B2С (business to customer) | Все о Process Mining от ProcessMi
B2С – модель бизнеса, предполагающая предоставление юридическим лицом различных товаров/услуг физическим лицам для их личного потребления или использования. Например, вы идете по улице и видите кофейню. Это образец B2C: бизнес, то есть кофейня, предоставляет отдельные индивидуальные услуги по приготовлению кофе персонализировано каждому клиенту, удовлетворяя его потребности.
Модель B2C предполагает, что должно существовать только два основных звена в цепочке: продавец и тот, кто будет пользоваться услугами, то есть сам покупатель.
ОсобенностиB2C (расшифровывается как “бизнес для клиента”, читается “би ту си”) подразумевает прямые продажи и уменьшение количества посредников. Чем их меньше, тем проще компаниям обеспечивать конкурентные цены и регулировать их колебания. Роль покупателя здесь менее важна, чем в B2B, поскольку потребители – не эксперты, и ориентируются компании на рынок в целом, а не на конкретного покупателя.
Среди других особенностей сегмента можно выделить:
- короткий период от принятия решения о покупке до оплаты товара.
Не нужно несколько раз согласовывать и утверждать сам факт покупки нужного товара и бюджет. Клиент приходит и “здесь и сейчас” оплачивает свою покупку;
- акцент на количество, а не на качество.
Каждый из нас ежедневно покупает продукты, посещает онлайн-магазины, являясь при этом частью B2C-сегмента. Все сделки шаблонны и не требуют индивидуального подхода. Нет резона производить обувь для каждого человека персонально, подстраиваясь под особенности его стопы и подъема. Намного проще запустить массовое производство нескольких моделей, а покупатели будут выбирать наиболее оптимальные для себя;
- эмоциональный фактор.
При совершении покупки товара или услуги клиенты опираются на собственные потребности и подвержены эмоциям;
- стиль выбора товара.
Если в B2B покупка означает получение максимальной выгоды, то критерии человека, приобретающего что-либо, постоянно меняются. Придя в магазин за наушниками, покупатель вполне способен купить дополнительно еще несколько аксессуаров. Кроме того, запланированная изначально вещь может трансформироваться в совершенно другую покупку;
- незнание продукта.
Как правило, клиент почти ничего не знает о предлагаемых товарах или услугах. Их нужно продавать, показывать преимущества, хвалить. Именно здесь хорошо помогают продвижение и реклама.
Однако следует помнить, что целевую аудиторию необходимо сегментировать и не ставить платежеспособность основным фактором, способным склонить к покупке. Например, люди с целиакией не покупают обычный хлеб, а ищут безглютеновый. И чтобы достичь успеха, нужно очень четко изучить ЦА, найти её “узкие места” и проработать каждый сегмент выбранной ниши.
КомпонентыКак показывает практика, в сегменте обязательно должны учитываться следующие компоненты:
- бренд.
Если придется выбирать между фирменным товаром и незнакомой маркой, то, вероятнее всего, клиенты выберут первое, несмотря на потенциальные преимущества продукта под неизвестным именем;
- комфорт.
Сам процесс покупки также должен быть максимально сжат, быстр и удобен. Кроме того, очень важен уровень обслуживания;
- триггеры.
Благодаря “точечным” воздействиям на эмоции можно подтолкнуть человека к совершению спонтанной и незапланированной покупке;
- послепродажное обслуживание.
Информирование о скидках и акциях, электронные рассылки с промокодами, дисконтные карты – все это влияет на лояльность целевой аудитории и помогает расширить базу клиентов.
СферыСреди наиболее популярных сфер можно выделить:
- стационарные торговые точки;
- общепит;
- интернет-коммерция;
- услуги для населения.
0 0 Голоса
Рейтинг статьи
Где искать целевую аудиторию (ЦА) и потенциальных клиентов?
По сути, есть 2 сегмента: В2В и В2С.
В2В (рынок продукции для производств, организаций, компаний) — «Би́знес для би́знеса» (англ. «Business to business» — рус. «бизнес для бизнеса», сокращённо произносится — «би ту би») — это юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес.
В2С (конечные потребители – физические лица) – «Бизнес для потребителя» (Business-to-consumer, рус. Бизнес для Потребителя, произносится — «би ту си») — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией и частным, так называемым «конечным» потребителем; также форма электронной торговли, цель которой — прямые продажи для потребителя.
Целью B2C является сделать деятельность организации более прозрачной и облегчить работу с «конечным» потребителем.
В интернете повсюду пишут, что ВКонтакте — это школьники, Facebook — состоятельные взрослые, Одноклассники — бедные взрослые, а Instagram — бездельники/тинейджеры и юноши.
Если вы обратитесь в несколько агентств, вам там так и скажут… на самом же деле, это полнейший абсурд.
ВКонтакте сидят все, это бесспорный факт, который уже сто раз проверялся и мы с вами там есть, а мы уже не школьники!
Facebook — также есть все, но кто-то мертвым грузом там лежит, а кто-то только эту сеть использует для коммуникаций. Однако мнение о том, что в FB купят быстрее дорогой продукт, нежели чем в ВК — бред.
ОК активно развиваются, за последние месяцы они добавили много фишек облегчающих жизнь SMM по рекламе и не только.
Про Instagram даже не имеет смысла ничего говорить, так как в нём зарегистрированы почти все, у кого есть доступ в интернет и любой мобильный телефон: начиная от детей, заканчивая пенсионерами.
О чём может идти вообще речь, если профили заводят даже домашним животным. На сегодняшний день – это социальная сеть номер 1 для всех.
Теперь перейдем к целевой аудитории.
Целевая аудитория или целевая группа – это группа людей, которые вероятнее всего заинтересуются предложением и закажут конкретный товар или услугу. Главная ценность целевой аудитории – это то, что представители выбранной группы с большой долей вероятности захотят купить определенный продукт.
В первую очередь, для понимания своей ЦА задайте себе вопросы:
— Сколько лет вашему клиенту?
— Какого он пола?
— Какой у него доход?
— Из какого он города?
— Какие у него интересы?
— Какое образование?
— Семейное положение?
и т.д.
После ответов на них, у вас уже появится ясная картина откуда можно вытащить ваших потенциальных клиентов. Также будут примерные понимания на кого делать официальную (таргетированную) рекламу и станет ясно какие группы и паблики, например в ВК или ОК, вам выбрать.
Кроме этого, необходимо делать коллаборации с другими коммерческими профилями, с которыми целевые аудитории схожи.
Коллаборация или сотрудничество — это процесс совместной деятельности в какой-либо сфере двух и более людей или организаций для достижения общих целей.
Обменивайтесь с другими профилями постами, делайте совместные раскладки – так вы бесплатно получите свою целевую аудиторию и потенциальных клиентов.
По поводу поиска блогеров в Instagram — тут все упростилось после введения статистики внутри сети.
Заходим к блогеру — если вам кажется что там находится ваша ЦА, запрашиваем статистику по возрасту и городу — убедились, разместились. Если же блогер отказывается скинуть свою статистику — значит он пользуется накруткой, поэтому в его городах будет ОАЭ, Тайланд, Иран и прочие.
Недавно, стало известно о том, что Instagram начал активную борьбу с искусственно поставленными лайками, комментариями и накрутками пользователей. Для этого соцсеть приняла ряд мер, выявляющих и блокирующих применение специальных сторонних приложений, сообщается в блоге компании.
«Мы заметили, что в последнее время всё больше подписчиков используют специальные приложения для искусственного наращивания аудитории и активности аккаунтов», — рассказали в Instagram.
Неужели этому будет положен конец…
ВЕБ-МАРКЕТИНГ и «БИ-ТУ-БИ» | MC2 MarketCool
Foto di Cinzia Rui “NY”
Этот артиколо не имеет значения, если у вас есть руководство, не касающееся авер претезе ди insegnamento, se cerchi un vangelo hai sbagliato posto.
Vuol essere semplicemente una condivisione di quello che sto portando avanti col mio blog ZAC 3.0 e sul mio sguardo sul marketing e le vendite.
Tralascio quindi la spiegazione di cosa il web marketing e i vari SEO (Search Engine Optimization) SEM (Search Engine Marketing) SMM (Social Media Marketing) DMM (Direct Mail Marketing). Basta inserire le sigle in un qualsiasi motore di riderca e potrete farvi una «cool-tura» smisurata.
Scriverò per quello che so.
Innanzitutto sgombriamo il campo da ombre e giochiamo alla luce del sole.
Маркетинговое кредо во многих случаях не является «публичным», а также не является самостоятельным.
Nel B2C le transazioni avvengono invece tra azienda e consumatore finale.
Va da sé che le Differentenze sono abissali, o almeno così appare. Continuando a leggere capirai perché forse quell’abisso non è poi così profondo.
Foto di Cinzia Rui “Il baratro”
Нельзя установить, что quello metalmeccanico in generale и quello della silveratura a caldo nello specialo, la presenza del web nel azienda si limita, comunemente, ad un sito internet. Poco interattivo, statico, di mera Presentazione di prodotti.
Mi sono detto, perché non provare a raccontare il mio lavoro da un altro punto di vista?
Perché non mostrare tutto il sudore e la fatica che ne fanno parte, tutto l’umano di questo settore?
Perché non ascoltare e raccontare in toni comprensibili «le voci» del lavoro?
Perché non mettere tutto ciò al servizio dei miei clienti?
Ho iniziato a utilizzare i cinque sensi, ho ascoltato rumori, mi sono tagliato con punte metalliche, ho filmato, ho riguardato e ho scritto … ho annotato tutto.
Poi ho scelto e ho deciso di condividere in rete, attraverso il mio blog, quello che il lavoro e la vita mi stanno offfrendo.
Mi sono detto Io faccio il venditore diginatura a caldo, appassionato di marketing, e sono così. E posso essere utile ai miei clienti.
Troppo sognatore?
Романтический путь?
Troppo irriverente?
Троппо искренне?
E’ davvero così importante la risposta a queste domande?
L’Obiettivo di ZAC 3.0 слушайте, дерзайте, отвечайте на вопросы, устанавливайте контакты и деловые возможности. Parlare un linguaggio comprensibile senza risultare saccente e rendendo la compenza fruibile e «rivendibile» da parte del mio cliente (siamo o non siamo nel bi tu bi?).
Dare consigli e offrire contenuti utili che permettano al mio cliente di vendere di più. Создайте доверенность. Posizionarsi al primo postonella testa del cliente. Un primo posto sudato e Meritato, che Resistance alle offerte «sbracate» dei concorrenti.
Веб-маркетинг для азиенда dovrebbe essere quel sistema di azioni e relazioni che, attraverso la rete, general contatti e possibilità di business che il reparto vendite dovrà trasformare in clienti e ordini.
Conviene или non conviene?
E a me lo chiedi? Non хо в mano il tuo bilancio.
Персональное рассмотрение на веб-сайте на площади Веккья или на Веккьо «Меркато». Oggi l’offerta è nettamente Superiore alla domanda, la piazza è stracolma di bancarelle e di clienti che si scambiano informazioni. Приходите azienda bisogna решающее се esserci о Meno. Il come , il quando, il «con che cosa», vengono dopo.
E se tu azienda decidi di esserci lo farai attraverso qualcuno di cui hai fiducia, a cui darai mandato di rappresentarti sulla piazza virtuale.
E quel qualcuno, credo ancora per qualche decennio, sarà un umano (залповое вторжение в qualche «темная планета»).
E se un umano rappresentante dell’azienda for nitrice Alpha, portatrice di offerta, incontra un altro umano rappresentante dell’azienda Iota possibile cliente, portatrice di domanda, cosa può succedere?
Фото ди Чинция Руи «Аманти»
Che se la domanda trova risposta adeguata Iota acquista da Alpha.
Allora forse l’abisso tra “bi tu bi (B2B)” and “bi tu si (B2C)” non è poi così profondo…
Scritto da Roberto Salvato
Marketcool ringrazia Roberto Salvato Blog e Collega Venditore …
Перейти к приключению su: [ZAC 3.0]
Твитнуть
Теги: b2b b2c маркетинг политика в социальных сетях веб-маркетинг цинкатура кальдо
e tu ‘sit-at-home’ si ebi anyị aka ọjọọ-ụfọdụ ndị bi n’ọwụwa anyanwụ naịjirịa
nkọwa foto,‘sit-athome’ nke a-eme kwa ụbọchị mọnde ọbụla n’ọnwa ọgọst 2021.
ọ karịala otu afọ kamgbe ụbọchị mọnde ji bụrụ ụbọchị ezumike na mpaghara ọwụwa nahrụ niail
Nke a malitere mgbe gọọmentị Naịjirịa nwụchiri onyeisi otu «Коренные жители Биафры» (Ipob) bụ Mazị Nnamdi Kanu, na mba Kenya ma kpụlata ya na Naịjirọpya tụkpuo
«Сидеть дома» bụ ụzọ ndị Ipob ji egosi iwe ha maka nke a, ma na-akpọ oku ka a tọhapụ onye ndu ha.
BBC Igbo jụrụ ajụjụ n’akara facebook ka ndị mmadụ kọọrọ anyị etu nọdụ ‘сидеть дома’ a si emetụta ha; ndị zitere ọsịsa ha maka ajụjụ a karịrị mmadụ 170, lee ihe ụfọdụ n’ime ha kwuru.
a nyị ahụsiela anya …
ebe foto si, screengrab
o tu n’ime ndị ziteere anyị ozi kwuru na atụmatụ ‘sit-at-home’ emeela ka mpaghara ọwụwụwa anyanwụ najrịa-najreha najrịa najreha najreha najrịa najrịa najrị najrịa na na na na na a a a atụmatụ ‘ ọhịa Sambisa».
Ọhịa sambisa bụ ebe ndị ọgụ nnupuisi Boko Haram ji mere isi ụlọọrụ ha na mpaghara Ugwu Naịjirịa; ọ bụ ebe anaghị aga aga ugbua.
N’ọdị nso a, na mpaghara Ọwụa Anyanwụ Naịjirịa, ọtụtụ akụkọ apụtala etu ndị ekperima si awakpo ndị mmadụ, na-emebi ngwaahịa ha, ma gbukwaa ụfọdụ, n’ụzọ iji manye ndị mmadụ ka ghara ịpụta iro n’ ụbọchị Mọnde.
Nke a emeela ka egwu jide ọtụtụ ma mekwaa ka onye ọbụla na-anọdụ n’ụlọ kwa Mọnde abola iji zọọ ndụ ya.
Onye ọzọ kwuru na ya bụ ‘сидим дома’ emetụtala azụmahịa ya n’ụzọ ọjọọ. «Чукву мезиено эбере», ка онье ахо ага я бо Чисом дере.
Henry, onye ozọ tinyere nụ n’okwu ahụ, kwuru na «ala igbo dịzị ka oge agha…amaghị m na a na-ata ụdị ahụhụ a n’ala Igbo».
Otu nwaada aha ya bụ Adaobi Eze… kwukwara na ọnọdụ ‘сидеть-дома’ «jọgburu onwe ya, o butekwara ihe ọjọọ dị icheiche n’ala Igbo. Ọ dịghị machaa.»
Ebe foto si, screengrab
Ọdịchaghị mma, mana…
Ebe foto si, screengrab
Ụfọdụ kwukwara na ọnọdụ ‘sit-at-home’ adịghị mma maka azụmahịa ha, mana ha nabatara ya dịka ọ bụ iji gosi iwe ha maka njide gọọmentị jidere Mazi Nnamdi Kanu.
Otu onye aha ya bụ eze kwuru Sị: «… ọ bụrụgodi na o nwere etu o si emetụta azụmahịa anyị, nsogbu adịghị ya emetụta azụmaha anyị, nsogbu adịghị ya namp ‘ụlọ mkpọrọ, na ọ dị mma ka ‘сидим дома’ gaa n’ihu.
Prince Anakwe kwukwara ihe yitere nke Eze kwuru.
Ọ sị na ọ bụrụ na onyeisiala Naịjirịa atọhapụ onyendu Mazi Kanu, udo ga-adị, «ndị Igbo ga-akwụsị elelebe eje ọrụ n’ala Igbo».
Аню джизи Мунде эзу ике…
Ebe foto si, Screengrab
Ụfọdụ ndị ọzọ kwuru na ‘sit-at-home’ dị ha ahụ mma, maka na o nyekwuola ha otu ụbọchị n’izuka iji zuo ike.
Chukwunenyenwa kwuru na ọ chọrọ ka ‘сидеть дома’ dịrịzie gawa ruo mgbe ebighịebi. «Ọ bụzi ngwụcha izuụka anyị ugbua», ka o kwuru.
Ifeanyi Agugbue kwuru na nọdụ ‘сидеть дома’ egosila na ndị Igbo abụghị ndị hụrụ ego n’anya karịa ndụ ha.
«Satọde, Sọnde, na Mọnde bụzi ‘выходные». , «Агугбу дере.
I He ‘Sit-Home Furula mpaghara ọwụwa anyanwụ
kwa ụbọchị Mọnde, na-awakpo ndị pụtara ịchọ ihe ha ji enyere ndụ ha aka.
Ụfọdụ ụmụakwụkwọ ka nọdụ ‘сидеть дома’ mere ka ha ghara isonye n’ule akwụkwọ dị icheiche, dịka Waec, Neco, na Jamb.