Бесплатный чат для сайта: ТОП-10 онлайн чатов для сайта: обзор консультантов бесплатных и платных

Содержание

Топ 10: Онлайн чаты для сайта

Обновлено: 04.12.2022

18

Рейтинг облачных сервисов, позволяющих быстро установить онлайн чат на бизнес-сайт.

1

Jivo

Профессиональный чат для сайта + омниканальная платформа для общения с клиентами через мессенджеры. Показывает подробную информацию о каждом клиенте, который просматривает сайт. Позволяет работать на мобильных устройствах. Функция мгновенного звонка. Интеграция с CRM. Передача файлов. Автоматические действия. Бесплатный чат для общения внутри компании.

2

Webim

Онлайн-консультант для сайта, приложения, соцсетей и мессенджеров. Получайте обращения из чата на сайте, чата в вашем мобильном приложении, социальных сетей (Facebook, ВКонтакте, Одноклассники), мессенджеров (Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Telegram, Skype), форм обратной связи, электронной почты. Webim – по-настоящему гибкий сервис. Он подходит для любого сайта и легко интегрируется с CRM, helpdesk-системами. Операторы могут работать как в веб-версии Webim, так и через приложения.

3

LiveTex

Универсальная чат-платформа для работы с клиентами в любых цифровых каналах: соц.сети, мессенджеры, e-mail, чат-боты, чат на сайте и в мобильном приложении, заказ обратного звонка и форма обратной связи. Входит в единый реестр ПО РФ.

4

Talk-Me

Многофункциональный онлайн чат для сайта. Простая установка и работа на любой платформе, удобные приложения для iOS, Android, Windows, MacOS и Web. Гибкие настройки и более 80 функций — вовлечение в диалог, умное распределение чатов, смена статуса с учётом рабочего времени операторов, совместный браузинг. Бесплатный тариф с неограниченным количеством чатов и межоператорским чатом.

5

RedHelper

Онлайн-консультант для сайта с возможностью наблюдения за посетителем, co-browsing, подсветки в браузере пользователя. Есть проактивное приглашение в чат, перевод чата на другого сотрудника, мобильный чат, сохранение диалогов с посетителем.

6

Envybox

Мультивиджет для сайта, который позволяет добавить чат, обратный звонок, всплывающие окна с акциями и предложениями, реагирующие на действия посетителя. Интеграция с системами аналитики, смайлики, передача файлов, быстрые ответы, статистика посетителей.

7

Telegram Feedback

Telegram чат для сайта. Посетители пишут на сайте, вы получаете сообщения и отвечаете в Telegram. Изменяемый дизайн, поддержка нескольких сотрудников, подключение на любые сайты.

8

Chaport

Современный сервис для общения с клиентами с онлайн-чатом для сайтов, чат-ботами, базой знаний, авто-приглашениями, сохранёнными ответами, групповыми чатами и др. Возможность получать сообщения из социальных сетей и мессенджеров и отвечать на них напрямую из Chaport. Интеграция с другими приложениями с помощью Zapier или API. Удобные приложения для iOS, Android, Windows, MacOS и Web. Бесплатный тариф с неограниченным количеством чатов.

9

Quickley

Платформа для омниканального общения и обработки лидов. Вы подключаете разные соцсети, мессенджеры и онлайн-чат на сайте, а платформа позволяет общаться со всеми клиентами из одного места: удобно, централизовано, с потоками и менеджерами.

10

Chat2Desk

Чат с клиентами через Viber и WhatsApp. Распределение входящих сообщений на нескольких операторов. Автоматический первый ответ клиенту. Выгрузка всех диалогов в Excel

Все Онлайн чаты для сайта


Бесплатный онлайн чат для вашего сайта (+видео)

В современном мире большинство сайтов предлагают своим посетителям возможность связаться с оператором клиентского обслуживания, с помощью функции бесплатного онлайн чата. В качестве примера, можете представить себе текстовые сообщения, личные сообщения в социальных сетях, или даже чат Google Hangouts. Поскольку мессенджеры для обмена мгновенными сообщениями во всем их разнообразии созданы для обмена информацией, нисколько не удивительно, что бизнес стремится использовать подобные инструменты взаимодействия в собственных службах клиентского обслуживания и маркетинговых стратегиях.

Однако возможность напрямую пообщаться с Вашими клиентами — это не единственное преимущество, которое дает применение инструментов онлайн чата. С того самого момента, как посетитель зашел на ваш сайт, онлайн чат способен сопровождать его на всех страницах сайта и (можно надеяться), что и в процессе совершения покупки.

Вот почему большинству современных компаний необходимо выбрать себе инструмент онлайн чата, который они смогли бы встроить в свои интернет-сайты. Бесплатный онлайн чат от LiveAgent для вашего сайта содержит множество интегрированных систем. К примеру, сюда входит быстрый виджет чата, 7-дневная история поиска в тикетах и одна интеграция. Такая, как, к примеру, кнопка онлайн чата, адрес электронной почты, контактная форма, или номер телефона.

Если вам требуется больше функционала и/или более продвинутые решения, такие как неограниченная история поиска, интеграция социальных сетей или функции автоматизации, взгляните на платные тарифы LiveAgent.

Однако даже ограниченный функционал бесплатной версии онлайн чата позволит вам легко управлять своим бизнесом. Как? Давайте рассмотрим его детальнее и взглянем поближе на этот популярный инструмент.

Онлайн чат — что же это такое?

Онлайн чат — это посредник, с помощью которого вы можете взаимодействовать с посетителями своего сайта. Можно бесплатно использовать онлайн чат для того, чтобы инициировать общение с посетителями, впервые зашедшими на ваш сайт, общаться с вернувшимися клиентами и предоставлять поддержку текущим пользователям. И всё это в режиме реального времени. Онлайн чат — это современный, непрерывный и контекстно-ориентированный способ привлекать клиентов, повышать продажи и поддерживать высокую степень клиентской удовлетворенности и лояльности.

Бесплатный онлайн чат, размещенный на вашем сайте, дает вам возможность обеспечить клиентам персонализированный клиентский опыт, более удобную связь с брендом, а также получить серьезное конкурентное преимущество. Внедрение бесплатного приложения онлайн чата в вашей компании также положительно скажется на работе всех специалистов по работе с клиентами, равно как и сотрудников отделов маркетинга, продаж и разработки.

Инструмент онлайн чата, размещенный на сайте коммерческой организации, играет определяющую роль в укреплении связи между сайтом и его посетителями, поскольку он позволяет сотрудникам компании захватить и усилить интерес посетителей к предлагаемым товарам и услугам.

Когда посетитель заходит на сайт (либо непосредственно, либо из поисковой системы), у него еще свежи в памяти те причины, по которым он изначально начал свой поиск информации. Поэтому готовность клиента установить первый контакт с представителями сайта достаточно велика в этом случае.

И бесплатный онлайн чат позволяет вам в полной мере воспользоваться этой ситуацией. Он позволит вам использовать заинтересованность потребителя в ваших продуктах, предложив ему помощь и содействие в режиме реального времени. Благодаря этому, уровень интереса и изначальной удовлетворенности посетителя может существенно повыситься еще до того, как он станет потенциальным клиентом. Этот процесс ведет к оптимизации инвестиций, которые впоследствии могут быть перераспределены на рекламные или SEO-кампании.

Для чего нужно размещать онлайн чат на сайте?

Клиенты будут пользоваться онлайн чатом для того, чтобы быстро и легко получать ответы на свои вопросы или получать поддержку, когда они сталкиваются с проблемами. Отделы продаж и маркетинга применяют этот инструмент для лидогенерации и превращения лидов в клиентов. Отделы клиентского обслуживания и поддержки, с помощью онлайн чата, быстрее разрешают проблемы клиентов, оказывают им лучшую поддержку и обеспечивают более качественный клиентский опыт.

Любая надежная бесплатная система онлайн чата может быть чрезвычайно полезна для работающих в сети компаний из сферы B2C, поскольку, с помощью онлайн чата, можно получать лидов, снижать показатель отказов и количество брошенного в корзине товара.

Аналогичным образом, бесплатный онлайн чат, размещенный на сайте компаний, работающих в сфере B2B, может помочь им запускать и изменять кампании. В зависимости от поведения пользователей, внедряйте на своем сайте основанный на заготовленных шаблонах интерактивный чат, чтобы ускорить и упростить процесс взаимодействия с пользователями или проактивно предлагать им свою помощь.

Читайте далее, чтобы узнать о тех преимуществах, которые дает вашей компании использование бесплатного онлайн чата.

Преимущества бесплатного онлайн чата.

1. Вы будете в тренде технологий будущего

Почему онлайн чат превращается в главный тренд клиентского обслуживания по всему миру? Результаты множества проведенных исследований и опросов дают четкий ответ на этот вопрос.

Бесплатные системы онлайн чата предлагают клиентам возможность многоканального общения в процессе изучения ими информации, покупки и получения технической поддержки. Благодаря таким системам, клиенту обеспечивается целостный пользовательский опыт, вне зависимости от того, на каком этапе покупки он находится.

Более того, 92% пользователей указали на наличие положительного опыта использования онлайн чата, в сравнении с 88% положительного опыта от взаимодействия по телефону, 85% – по электронной почте, 84% – в Facebook и 77% – в Twitter (Inc). Кроме того, 63% респондентов заявляют, что они с большей вероятностью вернутся на сайт, если они общались с его представителем в онлайн чате (eMarketer).

Однако главной причиной использования этого инструмента является тот факт, что современные пользователи ожидают и подразумевают, как само собой разумеющееся, наличие онлайн чата на Вашем сайте. А ведь вы не хотите разочаровывать своих постоянных и потенциальных клиентов, так? Если точнее, то 41% клиентов ожидает найти окно онлайн чата на вашем сайте (Forrester). Если эта цифра вас не убеждает, у нас имеется 5 других аргументов, которые описаны ниже.

2. Вы сможете отвечать на запросы оперативнее

Клиентам нравятся службы мгновенных сообщений, потому что, как следует из самого названия, — они мгновенные! А пользователи рассчитывают получить ответ на свои вопросы быстро. 79% клиентов заявляют, что они предпочитают общение в онлайн чате лишь потому, что этот способ подразумевает оперативность, в сравнении с другими каналами общения (Econsultancy). И представляется логичным, что потребители требуют ответов на свои обращения в режиме реального времени, поэтому онлайн чат, параллельно с мессенджерами в социальных сетях, продолжает наращивать число своих поклонников, в то время как количество обращений по электронной почте стабильно, год за годом, снижается. Особенно серьезный скачок популярности онлайн чата – на целых 14% – произошел с 2017 по 2019 годы (HubSpot).

Более длительное время оставаться доступным для общения — это, очевидно, великолепный способ завоевать доверие клиентов. На самом деле, внедрив инструмент бесплатного онлайн чата на ваш сайт, вы сможете снизить время первого отклика на обращение клиента до менее трех минут (согласно среднему показателю по всем сферам деятельности во всем мире).

В то же время, не все варианты онлайн чата одинаковы. Если абстрагироваться от чисто автоматических инструментов и чатботов. Согласно исследованию 99 Firms, 29% пользователей онлайн чата терпеть не могут автоматические ответы, и примерно 1/3 клиентов неодобрительно относится к шаблонным ответам, которые используют операторы чата, поскольку такого рода общение лишено индивидуальности. Поэтому следует стремиться, как можно чаще, обеспечивать клиентам персональный и индивидуальный опыт общения с вашей компанией.

Как и системы обмена мгновенными сообщениями, онлайн чат является инструментом более неформального и дружелюбного общения и позволяет разрушить барьеры, существующие между компаниями и их клиентами.

3. Ваш сайт будет работать для вас круглосуточно

Возможно, самым важным преимуществом использования онлайн чата является предоставляемая им возможность отвечать на обращения клиентов в любое время суток. 51% клиентов считают необходимым, чтобы компании работали 24 часа в сутки 7 дней в неделю, поэтому предоставляемые онлайн чатом возможности очень выгодны для любого онлайн бизнеса (Inc). В то же время, поскольку у вас, всего вероятнее, будут и другие дела (например, необходимость поспать), вы вряд ли сможете быть доступными 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Но это еще не означает, что всё пропало и наступает конец Света, поскольку онлайн чат может работать за вас даже тогда, когда вы недоступны.

Продвинутые системы онлайн чата позволяют давать автоматические ответы на различные типы запросов. Это может быть все, что угодно, от приветственных сообщений до контактных форм. Вы можете попросить посетителей указывать свои имена, адреса электронной почты и номера телефонов, прежде чем они смогут начать общаться с вами в чате.

Эти данные клиентов, собранные с помощью онлайн чата, будут автоматически сохранены, если ваш онлайн чат интегрирован в систему CRM или Help Desk. Вы можете начать индивидуально настраивать ваши ответы и устанавливать персональные отношения с клиентами, с момента вашего ответа на их первые сообщения. В отличие от общения по телефону или электронной почте, хороший бесплатный онлайн чат для сайта также сохраняет стенограмму предыдущих сессий общения с клиентом — историю диалога, которая видна, как оператору чата, так и клиенту, сразу, как только они открывают окно чата.

Еще одна функция онлайн чата — это автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы, что, с одной стороны, сэкономит вам в долгосрочной перспективе массу времени, а, с другой — закроет вопросы и удовлетворит ваших клиентов. Основная идея этой функции заключается в том, чтобы, самостоятельно инициируя общение и повышая конверсию, показать вашим клиентам, что вы всегда готовы им помочь, когда бы ваша помощь им ни потребовалась.

4. Ваши клиенты почувствуют, что вы о них действительно заботитесь

Одна из вещей, которые в глазах многих пользователей отличают бесплатный онлайн чат для сайта от других инструментов, — это то, что онлайн чат является более естественной формой общения, чем электронная почта. Поскольку общение в чате происходит в режиме реального времени, это позволяет мгновенно установить связь с вашими клиентами на индивидуальном уровне.

Однако применение чата дает не только сокращение времени ожидания ответа. Есть нечто, еще более важное. Это тот факт, что выстраивание долгосрочных отношений с клиентами стимулирует их возвращаться к вам снова и снова. А это, в свою очередь, ведет к более личному контакту во время общения с клиентами, которые уже установили связь с вашей компанией.

С технической точки зрения, бесплатный онлайн чат на сайте (в отличие от большинства мобильных платформ) позволяет вашим специалистам в окне чата делиться с клиентами медиа-файлами, такими как картинки, видео или анимации GIF. И, несмотря на то, что то же самое можно сделать и по электронной почте, в онлайн чате применение таких файлов выглядит более естественным и вытекающим из контекста.

 

5. Вы придадите дополнительный импульс процессу продаж

Отвечая своим клиентам в онлайн чате с вашего рабочего стола, вы сможете усовершенствовать свои коммуникационные навыки и научиться быстрее продавать. Используя универсальный ящик для входящих сообщений и панель управления, которые собирают всю информацию о взаимоотношениях с клиентами (любой уважающий себя разработчик системы бесплатного онлайн чата должен предлагать такой функционал), вы, общаясь со своими клиентами в чате, сможете параллельно выполнять и другую работу. Это делает весь процесс продажи более гладким и эффективным, чем когда-либо, включая все его аспекты, от обработки платежей и бронирования услуг, до отправки коммерческих предложений, счетов-фактур и даже информации об отслеживании отправлений и ходе выполнения процедур.

Коротко говоря, всё, что вам может потребоваться для целей маркетинга или продаж ваших продуктов, будет размещено в рамках единого интерфейса. Это наверняка положительно скажется на объемах ваших продаж и повысит процент удержания клиентов.

Давайте приведем ряд цифр, чтобы подтвердить сказанное выше:
  • Онлайн чат ведет к 48-процентному росту выручки на час чата и 40-процентному росту конверсии (Icmi).
  • Посетители вашего сайта, которые вступают с вашей компанией в переписку в онлайн чате, в 4,5 раза более ценны, чем посетители, которые этого не делают (Icmi).
  • Уровень клиентской удовлетворенности в компаниях, которые предлагают своим посетителям возможности онлайн чата, на 34% выше, а стоимость обслуживания клиентов — в 2,6 раза ниже (Verint).
  • Внедрение онлайн чата приводит к повышению конверсии на 3,84% и общему росту выручки на 6% (Goinflow).
  • Средний чек у клиентов, которые перед покупкой общались с компанией в онлайн чате, был на 10% больше, чем у клиентов, которые этого не делали (Forrester).
  • 22% опрошенных компаний, благодаря внедрению онлайн чата, зафиксировали рост выручки на 5-10% (99 Firms).

Независимо от того, какой вариант вы используете — бесплатный чат на сайте или платный его вариант — оба решения являются доступными для компаний любого размера. В первом случае, за саму услугу вообще ничего не нужно платить, однако нужно, тем не менее, учитывать такие “расходы”, как затраты вашего времени на обучение сотрудников использованию нового инструмента и на его поддержку.

К счастью, настройка хорошей системы бесплатного онлайн чата на вашем сайте достаточно проста, не сложнее использования любого программного обеспечения plug-and-play, которое не требует больших усилий со стороны IT-специалиста. Поэтому использование бесплатного онлайн чата должно оказаться для опытных менеджеров по работе с клиентами проще пареной репы.

6. Вы сможете выстроить с клиентами долгосрочные отношения

Онлайн чат — это великолепный способ начать беседу с клиентами, чтобы помочь им разрешить возникшие у них трудности. Как уже было сказано выше, с помощью чата, можно решать различные задачи, от клиентской поддержки до закрытия стратегических сделок. Однако эти вещи являются лишь предисловием к устойчивым, долгосрочным отношениям, которые, при удачном стечении обстоятельств, вы сможете выстроить с каждым из ваших клиентов.

Как только вы получаете контактную информацию клиента в онлайн чате, вы сможете связаться с ним по электронной почте, ссылаясь на те действия, которые этот клиент совершил по отношению к вашей компании. Так вы сможете поблагодарить клиента за покупку, попросить оставить отзыв или заполнить форму об уровне удовлетворенности покупкой. При этом такие действия можно автоматизировать. Автоматизация сэкономит вам время и, что еще более важно, вы никогда не упустите возможность пообщаться с клиентом и продолжить диалог.

Тенденции в бесплатном онлайн чате

Многие компании в широчайших масштабах применяют онлайн чат для удовлетворения своих потребностей в продажах, маркетинге и клиентской поддержке. Онлайн чат заполняет огромное пустующее пространство в сфере формирования положительного клиентского опыта.

Даже самые простые системы бесплатного онлайн чата могут оказывать влияние на жизнь клиентов, на принимаемые ими решения и на рост продаж. Существует серьезная причина, по которой онлайн чат стал таким мощным трендом в мире бизнеса и почему он все ускоряет свои обороты среди компаний во всех отраслях экономики.

Скорости внедрения онлайн чата продолжают расти. Следовательно, это всего лишь вопрос времени, чтобы все ваши конкуренты, в конечном итоге, стали его использовать. А это означает, что, если вы примете решение добавить виджет чата на ваш сайт прямо сейчас, то вы окажетесь на один шаг впереди многих из своих конкурентов.

Исследование Comm100 выявило, что 82% клиентов остаются довольны результатами своего общения в чате. Следовательно, в этом плане, у онлайн-чата показатели существенно выше, чем у взаимодействия по электронной почте (61%) и по телефону (44%). Скорее всего, это связано с совокупным действием вышеозначенных факторов, таких как индивидуализация и скорость ответа.

42% клиентов предпочитают общение в онлайн чате телефонному звонку, поскольку они терпеть не могут, когда их звонок ставят на удержание (J.D. Power).

Для компаний, работающих в сфере B2B, применение онлайн чата может повысить уровень конверсии на 20%. Корпоративные клиенты, которые начинают общение с компанией-поставщиком в чате, как правило, в три раза более склонны совершить покупку, нежели те клиенты, которые не общаются в чате. Будучи использован в интернет-магазинах, онлайн чат способен снизить количество брошенного в корзинах товара на 40%. Но и это еще не все! Клиенты, которые пользуются поддержкой в онлайн чате склонны тратить на покупку, в среднем, на 60% больше чем те, кто не пользуется такой поддержкой.

Поэтому вывод здесь напрашивается простой. В ближайшее время, системы онлайн чата будут становиться все более популярными. Поэтому, лучшее, что вы можете сделать прямо сейчас, — это присоединиться к этому тренду и приятно удивить ваших клиентов существенным повышением эффективности взаимодействия.

Бесплатный онлайн чат или платный онлайн чат – что выбрать?

Перед тем как принимать решение о выборе любой конкретной системы бесплатного онлайн чата для вашего сайта, примите к сведению несколько важных показателей и аспектов:

  • Число клиентов, которые связываются с вами по разным каналам.
  • Уровень обеспечения безопасности, который ожидают и ценят ваши клиенты.
  • Штатное расписание: достаточно ли в вашем отделе по работе с клиентами специалистов, которым можно поручить общение в онлайн чате?
  • Какого рода обслуживания ожидают от вашей компании клиенты? Нужны ли им быстрые ответы? Готовы ли они использовать новые технологии?
  • Бесплатный онлайн чат позволяет работать в облаке, поэтому сотрудники могут иметь доступ к этой системе и работать, откуда угодно.
  • Ориентированы ли ваши менеджеры по работе с клиентами на качественное обслуживание клиентов, разделяют ли они ценности и цели вашей компании?

Выбор любого программного решения для вашей компании должен, в первую очередь, ориентироваться на те цели и задачи, которые вы перед ней ставите.

В то же время, выбирая конкретное решение, также очень важно обратить внимание, как на разработчика или поставщика этого решения, так и на качество самого программного продукта бесплатного онлайн чата. Если вы не знаете, с чего начать, мы рекомендуем вам взглянуть на бесплатную систему онлайн чата LiveAgent, а также на ее платный вариант. То, что предлагает эта компания, является великолепным программным решением, которое интегрирует бесплатный онлайн чат в систему Help Desk. Превращая его, таким образом, в идеальный инструмент для повышения эффективности работы вашей службы клиентской поддержки.

Изучайте самостоятельно
Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL Запланировать демонстрацию

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Для чего на вашем коммерческом сайте нужна кнопка онлайн чата?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Решение онлайн чата, доступное на коммерческом сайте, играет определяющую роль в усилении связей между сайтом и его посетителями, поскольку, благодаря онлайн чату, сотрудники компании могут фиксировать и усиливать заинтересованность клиентов в предлагаемых товарах или услугах.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Как выстроить долгосрочные отношения с клиентами?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Онлайн чат является великолепным каналом, в котором вы можете инициировать общение с клиентами и помогать им с их вопросами и проблемами.

” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Что конкретно представляет собой программное обеспечение онлайн чата?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Онлайн чат – это посредник, с помощью которого вы можете взаимодействовать с посетителями своего сайта. Можно использовать онлайн чат для того, чтобы инициировать общение с посетителями, впервые зашедшими на ваш сайт, общаться с вернувшимися клиентами и предоставлять поддержку текущим пользователям. И всё это в режиме реального времени.” } }] }

Назад к академии Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

7 лучших чат-приложений для поддержки клиентов в 2023 году

Стратегия, ориентированная на клиента, затрагивает все аспекты вашего бизнеса, но вы можете улучшить обслуживание клиентов почти мгновенно и с очень небольшими затратами с помощью чата. Онлайн-чат становится все более предпочтительным каналом для решения проблем с обслуживанием, и он обеспечивает один из самых высоких показателей удовлетворенности среди всех каналов. Это также относительно доступное приложение, которое можно добавить к существующему стеку технологий.

Я использовал приложения для живого чата в сфере развития бизнеса и тестировал эти решения в течение последних четырех лет. Я видел много инноваций, поскольку компании стремятся предоставлять своим клиентам дифференцированные услуги.

Но из-за того, что существует так много вариантов приложений для живого чата, трудно понять, с чего начать. Чтобы помочь вам сориентироваться, мы проделали кое-какую тяжелую работу. Я изучил и оценил более 30 приложений для онлайн-чатов для поддержки клиентов и тщательно протестировал наиболее многообещающие. Оттуда я выбрал семь лучших приложений для живого чата — от бесплатных до полнофункциональных, а также несколько специальных приложений между ними.

Лучшее программное обеспечение для живого чата

  • LiveChat для общей функциональности

  • tawk.to для получения бесплатного полнофункционального приложения для чата в реальном времени

  • HubSpot для бесплатного живого чата, интегрированного с бесплатной CRM

  • LiveAgent для геймификации агента

Что делает приложение для живого чата лучшим?

Как мы оцениваем и тестируем приложения

Все наши обзоры лучших приложений написаны людьми, которые большую часть своей карьеры использовали, тестировали и писали о программном обеспечении. Мы тратим десятки часов на изучение и тестирование приложений, используя каждое приложение по назначению и оценивая его по критериям, которые мы установили для категории. Нам никогда не платят за размещение в наших статьях из какого-либо приложения или за ссылки на какой-либо сайт — мы ценим доверие, которое читатели оказывают нам, предлагая достоверные оценки категорий и приложений, которые мы просматриваем. Для получения более подробной информации о нашем процессе прочитайте полное изложение того, как мы выбираем приложения для размещения в блоге Zapier.

Для согласованности я оценил каждую службу онлайн-чата, используя те же пять критериев:

  • Доступность. Большинство приложений в этом списке начинаются примерно с 20 долларов США за пользователя в месяц и не превышают 100 долларов США, за исключением корпоративных планов. Несколько даже бесплатно.

  • Простота настройки и использования. Живой чат удобен в использовании, даже если вы не любите технологии. Тем не менее, некоторые программы чата обслуживания клиентов делают работу пользователей лучше, чем другие. Во время тестирования я убедился, что каждое из этих приложений достаточно просто развернуть и использовать без ощущения, что вы изучаете новый язык.

  • Функции управления. Да, онлайн-чат может улучшить обслуживание клиентов, но это всего лишь инструмент. Чтобы добиться успеха, вам необходимо отслеживать, измерять и улучшать производительность чата вашей команды. Некоторые из функций, которые могут помочь, включают прогнозирование персонала, отчеты об активности в режиме реального времени, мониторинг чата и автоматическую маршрутизацию чата. Вы найдете комбинацию этих и других инструментов управления в выбранных мной приложениях.

  • Расширенные возможности поддержки. Чтобы повысить эффективность работы обслуживающего персонала, я искал приложения с расширенными функциями поддержки. Например, наличие базы знаний в нескольких щелчках мыши может помочь агентам помочь клиентам быстро решить их проблемы, не прибегая к помощи более опытного товарища по команде. Еще лучше общедоступная база знаний, где клиенты могут помочь себе в поиске статей. Другие функции включают управление билетами, многоканальный чат (например, SMS, социальные сети, видео), боты, передачу чата и автоматические сообщения.

  • Возможности интеграции. Я удостоверился, что все выбранные мной приложения для чата встроены или интегрированы через Zapier с популярными платформами CRM, службы поддержки, маркетинга и электронной коммерции.

После того, как у меня были критерии оценки каждого приложения и я провел первый раунд исследований, я начал тестирование. Это включало установку виджета чата на моем личном веб-сайте и тестирование каждой из функций, от базовой настройки до расширенных параметров, таких как интеграция и автоматическая маршрутизация чата. После обширного тестирования и повторного тестирования это семь лучших приложений для живого чата.


Лучшее приложение для чата поддержки клиентов по общей функциональности

LiveChat (Интернет, Windows, Mac, iOS, Android)

LiveChat имеет множество функций, ориентированных на поддержку, которые удовлетворят потребности самых маленьких команды. По мере роста вашего бизнеса у LiveChat есть функциональные возможности для его поддержки в виде отдельных, но интегрируемых чат-ботов, справочного центра и продуктов базы знаний.

Первое, что вы заметите, это чистый и современный вид консоли чата. Основные функции — чаты, трафик, тикеты, отчеты, настройки и помощь, среди прочего — обозначены значками, расположенными вертикально в левой части экрана. Для начала я установил виджет чата на свой сайт с помощью плагина LiveChat для WordPress. Это заняло всего несколько минут. Оттуда, щелкнув значок настроек, вы увидите все, что вам нужно для настройки виджета и других функций.

Каждый параметр содержит краткое объяснение его назначения с интуитивно понятными визуальными инструкциями по настройке и активации. Вам будет трудно застрять в настройке чата, но если вы это сделаете, каждый план включает круглосуточную поддержку по телефону, электронной почте и чату, а также обширную базу знаний. Когда мне приходилось пользоваться их поддержкой в ​​чате, они быстро отвечали и отвечали на мои вопросы.

После запуска у вас будут все основные функции, которые вам нужны: передача чата, предварительный просмотр сообщения (просмотрите, что вводит посетитель, когда он печатает), стенограммы и режим обмена сообщениями. Эта функция позволяет вам и вашим клиентам общаться в чате и по электронной почте, даже если один из них не в сети. Например, клиент может отправить чат даже в нерабочее время, и он будет ждать вас в очереди чата. Когда вы ответите, он будет отправлен как в виджет чата клиента, так и в электронную почту.

Для менеджеров интеллектуальная маршрутизация чатов равномерно распределяет чаты среди доступных агентов, а функция контроля позволяет обучать агентов во время чатов в режиме реального времени за кулисами. Чтобы начать контроль, нажмите на диалог агента, с которым вы хотите взаимодействовать, выберите Контролировать чат , затем введите сообщение. Агент, с которым вы общаетесь, увидит ваше сообщение в своем чате, но не будет видно клиенту.

Одним из пунктов главного меню является Traffic , который показывает список всех посетителей вашего сайта. Отсюда вы можете активно начать чат либо с заранее подготовленным приветствием, либо щелкнув значок карандаша и набрав пользовательскую заметку. Этот список показывает, какие клиенты общаются в чате, ждут ответа, находятся под наблюдением или просто просматривают. Нажмите на любое имя или IP-адрес в очереди, и вы увидите подробную информацию, такую ​​как местоположение, посещенные страницы и общее количество посещений и чатов.

На панели мониторинга отображаются наиболее важные показатели за день в режиме реального времени, такие как текущие чаты, неназначенные заявки и вошедшие в систему агенты. Нажав на каждый, вы перейдете к текущему подробному представлению для каждой категории. Отчеты позволяют отслеживать такие вещи, как преобразование приветствия, доступность, время первого ответа на заявку и отслеживаемые продажи из чатов для предприятий электронной коммерции.

Вы можете подключить LiveChat к тысячам других приложений с помощью интеграции LiveChat Zapier, которая позволяет вам делать такие вещи, как автоматическое добавление контактов LiveChat в HubSpot или отслеживание разговоров LiveChat в Google Таблицах.

Добавить контакты HubSpot из чатов LiveChat

Добавить контакты HubSpot из LiveChat Chats

Попробуйте

LiveChat, Hubspot 9003

  • LiveChat + Hoos Add. Added Added + Hubspot

    Livech + Hubspot

  • .

    Добавить строки в Google Sheets, когда чаты LiveChat заканчиваются

    Попробуйте

    LiveChat, Google Sheets

    LiveChat + Google Sheets

    Цена LiveChat : от $20/месяц для одного пользователя

    Лучший бесплатный чат для веб-сайтов

    tawk.to (Интернет, Windows, Mac, iOS, Android)

    Неограниченное количество пользователей. Автоматические триггеры. Чат шепотом. База знаний. Вот некоторые из функций бесплатного программного обеспечения для чата tawk. to. Да, навсегда бесплатно, если вы не хотите добавлять такие функции, как видео + голос + общий доступ к экрану (29 долларов в месяц), нанимать живого агента для размещения ваших чатов (1 доллар в час) или удалять брендинг (19 долларов)./месяц). Учитывая функции бесплатной версии, tawk.to — выгодная сделка, которая, вероятно, удовлетворит многие малые предприятия.

    Виджет чата Tawk.to полностью настраиваемый, что позволяет вам указать, когда и где он будет отображаться на вашем сайте и как доставляться уведомления, с параметрами звукового уведомления, предварительного просмотра сообщения и расчетного времени ожидания. Также есть опция формы согласия и планировщик для автоматического включения и отключения виджета онлайн-чата.

    Очередь сообщений в папке «Входящие» чата от самых новых к самым старым, показывая как закрытые, так и открытые сообщения. Каждое сообщение показывает IP-адрес посетителя, местоположение, адрес электронной почты, операционную систему, а также время последнего посещения. Отсюда агент может прикреплять файлы, помечать чат, отправлять стенограмму по электронной почте и преобразовывать чат в тикет.

    Одной из новых функций является база знаний, которая позволяет вам создать поддомен (например, zapier.tawk.to.help), чтобы делиться справочными статьями с клиентами и использовать их внутри агентов. Настройте его с помощью своего логотипа, цветов, публикации в социальных сетях и других элементов, чтобы они соответствовали вашему брендингу. Затем выберите макет, добавьте категории и начните загружать статьи. После этого ваши клиенты смогут найти ответы на свои вопросы с помощью окна поиска. И если они не найдут свой ответ, есть ссылка на отправку заявки, которая попадет в ваш почтовый ящик для обмена сообщениями. Здесь вы можете назначить его представителю, добавить приоритет и ответить по электронной почте прямо из записи.

    Наконец, несмотря на то, что Tawk.to полностью бесплатен, они предлагают круглосуточную поддержку через чат, и, по моему опыту, они быстро отвечают.

    Подключите tawk.to к другим приложениям в вашем техническом стеке с помощью интеграции tawk.to с Zapier, которая позволяет вам делать такие вещи, как отправлять сообщения в Slack каждый раз, когда в tawk.to появляется новый чат, или отправлять все новые билеты tawk.to в приложение для управления задачами.

    Публиковать сообщения в канале Slack, когда новые чаты начинаются на tawk.to

    Публиковать сообщения в канале Slack, когда на tawk.to начинаются новые чаты

    Попробовать

    tawk.to, Slack

    tawk.to + Slack 90 новых карточек 03 3 В Trello

    Добавить новые билеты tawk.to в виде карт в Trello

    Try

    Tawk.to, Trello

    Tawk.to + Trello

    9000 2 Tawk.to чат для сайта для неограниченного количества пользователей; доступны платные надстройки (например, удаление брендинга, видео + голос + совместное использование экрана, аудио/видеозвонки).

    Лучшее программное обеспечение для поддержки чата для удобства пользователей

    Re:amaze (Интернет, iOS, Android)

    Некоторые приложения выглядят так, как будто они созданы специально для пользователя прямо из коробки. Re:amaze (иногда пишется Reamaze) — это приложение. Благодаря современному интерфейсу, простоте настройки и функциям, ориентированным на клиента, это приложение сделает обработку обращений в службу поддержки более приятной как для пользователей, так и для посетителей. Тем не менее, если вы ищете приложение для чата со встроенными билетами, Re:amaze вам не поможет. Для регистрации и управления заявками вам понадобится 9приложение службы поддержки 0092 и инструмент автоматизации, такой как Zapier, для подключения к Re:amaze.

    Для начала вы найдете лаконичный пользовательский интерфейс со всеми функциями и настройками приложения, ориентированными в меню слева. Нажатие на колесо настроек вызывает такие функции, как отделы, интеграции и автоматизация. Они упрощают их настройку, предоставляя примеры, такие как отделы (обслуживание, продажи), теги (срочно, низкий приоритет) и шаблоны ответов (первоначальное приветствие, требуется эскалация), которые можно настраивать.

    Другим примером того, как Re:amaze упрощает работу, является использование подсказок, push-уведомлений, отправляемых посетителям для вовлечения их в определенную тему. Чтобы начать, щелкните значок информации рядом с подсказками вверху. Откроется окно, объясняющее назначение сигналов, примеры с подробными инструкциями и видео, показывающее, как их настроить. Кроме того, есть три примера подсказок, которые вы можете сразу же добавить на свой сайт. Я нажал на «Нужна помощь?» Cue и настройте правило для моей домашней страницы, чтобы Cue появлялась, когда посетитель находился на сайте не менее 30 секунд. Другие правила включают в себя текущий URL-адрес, количество посещений, готовность покинуть сайт и еще полдюжины.

    Функция рабочих процессов добавляет еще один уровень эффективности. Они запускают события, которые сообщают приложению, что нужно выполнять действие или действия автоматически. Например, если посетитель оставляет оценку удовлетворенности ниже 3, пользователю может быть отправлено примечание «пожалуйста, отреагируйте и извинитесь». Сообщение будет помечено (Недовольный клиент) и может быть перенаправлено руководителю. Все это настраивается. Для классификации вопросов посетителей Re:amaze использует намерения, которые можно автоматизировать как рабочие процессы. Таким образом, у вас могут быть общие вопросы поддержки. Намерение, которое включает такие сообщения, как «Я не могу войти в свою учетную запись» и «Как мне изменить свой пароль?» Вы бы добавили эти фразы в свое намерение, и приложение начало бы «тренироваться», чтобы обнаруживать их в чатах. Затем вы можете использовать их в качестве триггера в рабочем процессе, который выполнит определенное действие, если требования будут выполнены (например, упоминается «возврат», поэтому чат перенаправляется в отдел возврата).

    В целом, Re:amaze доставляет мне удовольствие, потому что все, что вам нужно, находится прямо в приложении — варианты использования, подробные инструкции и примеры. И некоторые из функций, несомненно, значительно упростят предоставление услуг, что также отразится на опыте клиентов.

    Вы можете сделать еще больше с Re:amaze, подключив его к Zapier, например, создавать новые разговоры Re:amaze из сообщений в других приложениях чата или создавать задачи на основе разговоров в Re:amaze.

    Создание разговоров Reamaze из сообщений Olark

    Создание разговоров Reamaze из Olark Messages

    Попробуйте

    Olark, Reamaze

    Olark + Reamaze

    , Reamaze

    Olark + Reamaze

    Craite Craite Craistion Cravesting On New Aramaze

    .

    Создание новых клиентских задач для новых разговоров в Reamaze

    Попробуйте

    Reamaze, Clientary

    Reamaze + Clientary

    Цена Re:amaze: От 29 долларов в месяц для одного пользователя

    Лучшее приложение для онлайн-чата для отслеживания удовлетворенности клиентов

    LiveHelpNow (Web, Mac, Windows 9, iOS) Программное обеспечение для чата LiveHelpNow

    упрощает сбор отзывов клиентов с помощью настраиваемых опросов. Он также предлагает анализ настроений для отслеживания разговоров в чате, которые считаются как негативными, так и позитивными.

    Вы можете создавать неограниченное количество опросов, добавляя собственные цвета и шрифты и используя либо 5-звездочный формат, либо 10-балльную оценку Net Promoter Score (NPS) (только учетная запись Enterprise), что позволяет клиенту быстро отвечать на вопросы. Вы разрабатываете задаваемые вопросы и размещаете их после чата в окне чата или по ссылке в тексте, социальных сетях или электронной почте. Затем отслеживайте результаты опроса в аналитике по агентам или компаниям в целом.

    Анализ настроений использует искусственный интеллект для идентификации слов и фраз из чата, определяя, был ли разговор негативным или позитивным. Если он обнаружит отрицательный чат, он автоматически отправит электронное письмо администратору, чтобы они могли связаться с агентом, клиентом или с обоими, чтобы решить потенциально плохой опыт. Все чаты оцениваются с помощью анализа настроений по 10-балльной шкале (10 — наивысшая оценка), а затем сообщаются в разделе аналитики.

    Еще одна полезная функция поддержки — автоматические сообщения в чате. Поэтому, если посетитель не ответил, скажем, в течение пяти минут на текущий чат, ему будет отправлено сообщение, чтобы напомнить, что агент все еще ждет помощи. Подобные сообщения могут быть отправлены посетителям, когда оператор изначально не ответил (например, «Приносим извинения за задержку. Следующий агент будет с вами в ближайшее время»).

    А функция Chat Whisper позволяет менеджерам контролировать и обучать своих агентов во время чатов. Менеджер выбирает активный сеанс чата на своей панели инструментов, а затем вводит сообщение в свое собственное окно чата в режиме реального времени. Имя и сообщение менеджера появятся в окне агента в виде цепочки с сообщением клиента, но их увидит только агент. В свою очередь, агент может ответить менеджеру. Sneak Peek, возможность видеть, что пишут клиенты, до того, как они отправят сообщение, также была добавлена ​​недавно.

    Вишенка на торте: LiveHelpNow наконец-то получил столь необходимый редизайн. Когда вы впервые зарегистрируетесь, вы попадете в административную область, которая выглядит почти так же, как и в прошлые годы. Но в левом верхнем углу щелкните Рабочая область агента , чтобы увидеть новый пользовательский интерфейс для агентов. Здесь вы можете выбрать светлый или темный режим и макет рабочего пространства. Пока вы общаетесь, все, что вам нужно (например, статьи базы знаний, история, заметки), можно получить одним щелчком мыши.

    LiveHelpСейчас цена : От 21 доллара в месяц за одного пользователя; также доступны надстройки (заявка на поддержку, ответы на часто задаваемые вопросы/самообслуживание, управление звонками)

    Лучшее приложение для живого чата с полнофункциональным набором услуг

    Zendesk (Интернет, iOS, Android)

    Хотя 15+ лет давно в этой отрасли, кажется, что Zendesk существует гораздо дольше — это имя стало повсеместным в сфере поддержки. И нетрудно понять, почему. В пакете услуг Zendesk есть все, что вам нужно для выполнения служебных обязанностей, включая чат, разговоры, социальные сети и справочный центр — все это упаковано в мощную платформу, к которой нужно привыкнуть.

    При тестировании различных чат-приложений я обнаружил, что установка кода непосредственно на каждую страницу в целом более надежна (по сравнению с использованием плагина WordPress), хотя и занимает больше времени, если у вас много страниц. Итак, быстро скопировав и вставив код в HTML-код домашней страницы моего сайта, я уже через несколько минут начал болтать.

    На главной странице поддержки вы получите доступ ко всем настройкам и каналам. Нажмите на любой канал, чтобы открыть отдельное окно для этой конкретной консоли. В чате вы попадете на главный экран, показывающий аналитику в реальном времени для посетителей и чатов. Откройте настройки, чтобы получить доступ к правилам маршрутизации, триггерам и другим функциям. С помощью маршрутизации вы можете установить ограничения чата для определенных агентов и добавить навыки для каждого агента, чтобы они получали только те чаты, для обработки которых они имеют право.

    Во время чата агент может отправить заявку, которая будет направлена ​​на страницу поддержки как открытая, помеченная как ожидающая ответа клиента или закрытая. Отметьте других агентов или менеджеров в чате, если вы хотите держать их в курсе процесса обращения. Хронология всех предыдущих чатов с посетителем отображается на боковой панели для справки, и вы можете навести курсор на любое взаимодействие, чтобы увидеть полную информацию о чате.

    С помощью канала Talk вы можете приобрести служебные номера или перенести существующие номера. Вы будете платить ежемесячную арендную плату за линию и довольно конкурентоспособную цену за минуту. С помощью голосовой консоли создайте приветствия и настройте параметры IVR (телефонного дерева), чтобы определить, как маршрутизируются входящие вызовы. После этого ваши линии будут доступны из записи клиента. Например, если вы общаетесь в чате и вам нужно позвонить клиенту, чтобы решить проблему, щелкните значок вызова в окне чата и наберите номер. Каждый живой вызов отображается и отслеживается в разговорной консоли. Также отображаются различные показатели вызовов, такие как среднее время ожидания и потерянные вызовы.

    Другие каналы включают Twitter, Facebook Messenger, боты, текстовые сообщения, справочный центр и форум сообщества. Zendesk упрощает настройку справочного центра и форума, предоставляя мгновенно доступный поддомен, где вы можете начать создавать свои часто задаваемые вопросы, статьи и темы. Вы выбираете, какие статьи будут доступны для внутреннего или публичного доступа и могут быть разрешены для комментирования и продвижения (голосования) перед публикацией. На форуме все сообщения будут отправлены в очередь модерации контента для утверждения.

    Вы можете подключить Zendesk к тысячам приложений с интеграцией Zendesk Zapier, чтобы выполнять такие действия, как автоматическое создание тикетов для новых записей в формах, добавлять новые тикеты в инструмент управления проектами и многое другое.

    Create Zendesk tickets from new Typeform entries

    Create Zendesk tickets from new Typeform entries

    Try it

    Typeform, Zendesk

    Typeform + Zendesk

    Add new Zendesk tickets to Asana as задания

    Добавить новые билеты Zendesk в ASANA в качестве задач

    Попробуйте

    Zendesk, Asana

    Zendesk + Asana

    Zendesk Price : $ 19 /00003

    Zendesk Price : $ 19 /00003

    Zendesk Price . с бесплатной CRM

    HubSpot (Интернет, iOS, Android)

    Функция чата HubSpot, включенная в их всегда бесплатную CRM, не сильно изменилась за последние несколько лет. Это все еще относительно просто по сравнению с большинством других приложений для чата, но с HubSpot вы, вероятно, решите сначала использовать их CRM — функция чата предоставляется в качестве бонуса. А быть частью их экосистемы означает более легкую интеграцию с другими их платными «центрами», такими как маркетинг, продажи и операции.

    Виджет чата можно настроить с помощью цветов вашей компании, изображений агентов, приветствий и сообщений об отсутствии. А поскольку он интегрирован с CRM, контакты автоматически создаются из чата, если указан адрес электронной почты. Благодаря интеграции HubSpot с Zapier вы можете еще больше автоматизировать процесс, отправляя эти контакты в другие приложения в вашем техническом стеке.

    Функция Chatflows позволяет создавать сообщения чата для взаимодействия с разными типами посетителей. Для каждого созданного вами потока чата вы можете назначить отправителя, определить, кто увидит сообщение (например, все посетители, сегментированные списки) и решить, где на вашем сайте посетитель увидит его. Например, вы можете отправить упреждающий чат сегменту клиентов, которые недавно приобрели и посещают вашу справочную страницу.

    HubSpot также предлагает бесплатных ботов с готовыми и редактируемыми вопросами, которые могут оказаться полезными для большинства малых предприятий, особенно когда они не могут открыть чат. К ним относятся боты для квалификации потенциальных клиентов, создания билетов и бронирования встреч. Вы можете установить фильтры для того, кто получает бота, на какой странице и когда (например, 50% прокрутки страницы). HubSpot упрощает этот процесс благодаря конструктору Chatflow, предоставляя четкие объяснения для каждого шага и параметра.

    Прежде чем вы сможете развернуть чат или бота, вам сначала нужно перейти к настройкам на панели инструментов, а затем нажать Код отслеживания в разделе «Настройка учетной записи» и следуйте инструкциям. Онлайн-чат и настройка чат-бота включены в CRM под заголовком Conversations . На настройку каждого у меня ушло около 10 минут. Когда вы будете готовы к развертыванию, щелкните Chatflows в разделе «Разговоры» и нажмите кнопку Status .

    В беседах также доступен почтовый ящик команды, в котором отображаются все чаты, подключенные учетные записи электронной почты пользователей группы и беседы Facebook Messenger (если они интегрированы). Это ваш центральный почтовый ящик службы поддержки для общения с посетителями и клиентами. Это также место, где агент будет выбирать и участвовать в чате.

    Цена HubSpot : Бесплатно для неограниченного числа пользователей и навсегда бесплатная CRM; Центры маркетинга, продаж и обслуживания начинаются с 45 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате

    Хотите узнать больше об управлении потенциальными клиентами на протяжении всего их жизненного цикла? Ознакомьтесь с бесплатным курсом по управлению потенциальными клиентами с участием Zapier.

    Лучшее приложение для интерактивного чата для геймификации агентов

    LiveAgent (Интернет, iOS, Android)

    Если вы хотите улучшить поддержку клиентов и сделать работу ваших представителей более интересной и конкурентоспособной, вам может подойти геймификация LiveAgent. Эта функция позволяет агентам отслеживать ключевую статистику поддержки, зарабатывать значки и продвигаться по 12 уровням поддержки от новичка до короля.

    Вы можете настроить каждый уровень поддержки на основе условий, таких как количество чатов в час, количество ответов в час, пропущенные чаты и несколько десятков других. Вот описание для Pro: Теперь вы Pro. Ваши ответы точны и по делу. Клиенты дрожат от ожидания ваших ответов. Ответьте на 500 тикетов или сделайте 500 чатов, чтобы достичь этого уровня. В этом описании можно редактировать как требуемый номер, так и условие. Эти уровни достигаются со временем и не могут быть потеряны из-за бездействия. Агенты также могут получать значки за такие вещи, как самое быстрое время отклика в чате, и каждый из них можно настроить.

    Определив эти элементы, вы можете начать отслеживать производительность на информационной панели LiveAgent. Здесь вы можете увидеть производительность агентов и таблицу лидеров с фильтрами по периоду времени и по таким условиям, как положительные оценки, время работы, значки и уровни.

    Геймификация — это лишь одна из многих функций, помогающих группам поддержки улучшить качество обслуживания клиентов. LiveAgent — это полный пакет поддержки клиентов. Другие выдающиеся функции включают интеграцию Twitter и Facebook для управления социальными каналами вашей компании, где агенты могут отслеживать упоминания, отвечать на твиты и создавать заявки в службу поддержки прямо из интерфейса чата. Существует также портал поддержки клиентов самообслуживания для управления сообщениями на форуме, статьями и отзывами клиентов.

    Если бы у меня были претензии к LiveAgent, это было бы использование ими значков, а не меток в окне агента чата. Например, под номером Билет находятся шесть иконок. Одним из них является письмо, которое, как вы можете подозревать, будет электронной почтой. Но наведите на него курсор, и он говорит «связанные билеты». В окне есть 16 иконок для изучения. Может быть, это личное предпочтение, но я бы предпочел ярлыки двусмысленности.

    Вы также можете автоматизировать LiveAgent с помощью интеграции LiveAgent Zapier, чтобы выполнять такие действия, как автоматическая отправка сообщения Slack всякий раз, когда появляется новый клиент LiveAgent, или добавлять новые контакты чата в свой маркетинговый список электронной почты.

    Отправить новое сообщение Slack, когда клиент создается в LiveAgent

    Отправить новое сообщение Slack, когда клиент создается в LiveAgent

    Попробуйте

    LiveAgent, Slack 9000

    LiveAgent +

    LiveAgent, Slack 9000 9000 2 9003

    9000 2

    9000 2

    .

    Добавить новых клиентов LiveAgent в список Mailchimp

    Добавить новых клиентов LiveAgent в список Mailchimp

    Попробовать

    LiveAgent, Mailchimp

    LiveAgent + Mailchimp

    Цена LiveAgent : от 29 долларов США за пользователя в месяц


    Подходящее приложение для онлайн-чата может помочь улучшить поддержку клиентов вашей компании, предоставив как клиентам, так и потенциальным клиентам предпочтительный канал для общения. Он также относительно недорог, прост в настройке и так же прост в эксплуатации, как почтовый ящик электронной почты.

    Ищете более полнофункциональные приложения поддержки клиентов, включающие чат? Ознакомьтесь с нашим обзором лучших приложений поддержки клиентов, многие из которых также включают в себя инструменты чата.

    Первоначально опубликованная в июле 2019 года Шоном Кеннеди при участии Мэтью Гуэя, эта статья была последний раз обновлена ​​​​в октябре 2022 года.

    Откройте дверь


    к настоящей человеческой связи.

    Возьмите свои


    собственные чаты.
    • Привлекайте посетителей в режиме реального времени
    • Станьте ближе к своим лидам
    • Станьте ближе к своим
      лидам
    • Покажите клиентам, что вы заботитесь о них

    Или

    Возьмем ваши чаты


    .

    Давайте возьмем ваши чаты.

    • Возьмите обслуживание клиентов 24/7
    • Дайте каждому посетителю реальную связь
    • Никогда не упускайте возможности

    Что бы ты ни выбрал, будь человеком

    Виджет живого чата

    Для подключения требуется двое


    Для преобразования требуется чат.

    Клиентам нравятся реальные ответы от реальных людей, а не

    автоматические ответы от чат-ботов с искусственным интеллектом.

    Начать подключение

    Добро пожаловать в ЧатПоддержка!

    Вам ответила Лура Харт.

    73%

    клиентов говорят, что когда дело доходит до обслуживания клиентов, ценить их время — это одна из самых важных вещей, которые может сделать компания 1

    Виджет формы для потенциальных клиентов

    Круглосуточный захват лидов.

    Вы не можете всегда быть в сети: связывайтесь с каждым посетителем и собирайте важную информацию о посетителе, даже когда вы не в сети, с помощью формы сбора потенциальных клиентов.

    Начать БЕСПЛАТНО

    Виджет формы для потенциальных клиентов работает! У вас новые лиды!

    Вам ответила Лиза Дэвис.

    53%

    клиентов откажутся от онлайн-покупки, если не смогут быстро найти ответы на свои вопросы. 2

    Тотальный контроль.

    Отвечайте посетителям, запускайте специальные кампании
    и отслеживайте каждое взаимодействие. Управляйте своей жизнью
    через единую простую и безопасную панель управления.

    Отвечайте посетителям, запускайте настраиваемые кампании и отслеживайте каждое взаимодействие. Управляйте своим чатом с помощью одной простой и безопасной панели инструментов.

    Начать БЕСПЛАТНО 51%

    клиентов считают, что компании должны оказывать поддержку круглосуточно и без выходных.
    Инкорпорейтед

    Люди любят ChatSupport.

    4,5x

    Посетители, которые взаимодействуют с вашей компанией через чат на веб-сайте, стоят в 4,5 раза больше, чем посетители, которые этого не делают.

    ИКМИ

    71%

    потребителей заявили, что они с меньшей вероятностью будут использовать бренд, который не предлагает представителей по обслуживанию клиентов.

    СГС

    79%

    компаний заявили, что внедрение живого чата привело к повышению лояльности клиентов, увеличению продаж и доходов.

    Каяко

    Почему люди любят живой


    чат.

    Почему люди любят


    живой чат.

    Как это работает.

    Как сделать ChatSupport своим.

    • 1 Установить: Просто добавьте небольшой фрагмент кода на свой веб-сайт.
    • 2 Настройка: Персонализируйте виджет чата в соответствии с вашим брендом.
    • 3 Подключиться: Начните общаться в чатах прямо с панели управления.
    • 4 Convert: Превратите посетителей в довольных клиентов.
    Предварительный просмотр

    на вашем веб-сайте


    .

    Введите URL-адрес своего веб-сайта выше, чтобы предварительно просмотреть веб-сайт с виджетом чата.

    Простой.


    Безопасность.

    Доступно во всех веб-браузерах.

    Скоро появится настольное и мобильное приложение ChatSupport.

    Часто задаваемые вопросы.

    • Что такое Live ChatSupport?

      ChatSupport — это мощное программное решение для чата, которое можно добавить на любой веб-сайт или веб-ресурс. Программное обеспечение позволяет пользователям привлекать и поддерживать посетителей своего веб-сайта с помощью простой в использовании специальной панели инструментов.

    • Сколько стоит чат для моего сайта?

      Вы можете бесплатно пользоваться онлайн-чатом ChatSupport. Нет ограничений на количество чатов, на которые вы можете ответить. Нет времени самому отвечать в чатах? Ознакомьтесь с нашими планами сегодня, чтобы найти идеальное решение для онлайн-чата 24/7.

    • Как добавить чат на свой сайт?

      Добавить чат на свой сайт очень просто. Просто зарегистрируйтесь, настройте виджет и добавьте небольшой фрагмент кода на свой веб-сайт. Посмотрите наш список доступных плагинов, чтобы установить виджет прямо из магазина приложений вашего сайта.

    • Как работает чат?

      ChatSupport — это программное приложение, добавляемое на веб-сайт с помощью небольшого фрагмента кода.

      После добавления кода ваша команда может получить доступ к панели управления, с помощью которой они могут отвечать на входящие чаты, настраивать виджет, отправлять целевые исходящие кампании и многое другое. Для посетителей веб-сайта поддержка в чате чаще всего доступна через всплывающую форму ввода данных или «окно чата» на веб-сайте компании.

    • Преимущества живого чата для обслуживания клиентов?

      Живой чат предлагает несколько преимуществ для брендов и клиентов. Для вас это означает простой способ сбора информации о посетителях и лучшие шансы превратить посетителей в клиентов. Для посетителей это означает улучшенный опыт работы на сайте и более быстрый путь к поиску решения.

    • Сколько агентов я могу иметь?

      Как бесплатный пользователь ChatSupport вы можете добавить до 20 собственных агентов на свой веб-сайт чата. Чтобы нанять группу агентов поддержки, которые будут отвечать на ваши чаты вместо вас, зарегистрируйтесь в нашей службе Live Answering.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *