Сервис единого окна — бесплатная срм для онлайн-школы

Главная » Платформы (LMS)

Автор Екатерина Саламатова На чтение 3 мин Просмотров 965 Обновлено 27.03.2023

Бесплатная мультиканальная CRM для онлайн-школы

Сервис единого окна от Продамус — мини срм система для ведение переписок с клиентами из разных мессенджеров. Такая многоканальная система коммуникации (чатов) в одном окне.

Сервис единого окна

Сейчас (на момент написания статьи) для общения можно подключить 5 каналов:

• телеграм
• вконтакте
• инстаграм
• фейсбук
• одноклассники

Два из них, в связи с последними событиями, уже не очень актуальны, поэтому в ближайшее время планируется интегрировать еще вайбер и ватсапп

Содержание

1. Возможности сервиса
2. Обзор сервиса единого окна от Продамус
3. Как подключить сервис единого окна

Возможности сервиса

1. Сегментация лидов/клиентов с помощью тегов

Для каждого диалога можно установить тег (этап сделки). Теги настраиваются индивидуально под каждую школу

2. Постановка задач по диалогам

По каждому диалогу менеджер может поставить задачу, указав что конкретно нужно сделать, дату/время и менеджера. Например, не забыть связаться с клиентом.

В каждом диалоге можно назначить менеджера. Менеджеры назначаются из тех пользователей, у которых есть права для того чтоб работать с клиентами. Менеджер может сам себя назначить, может передать диалог другому менеджеру

Все задачи отображаются в разделе с задачами. Там можно увидеть все задачи, те что нужно сделать сейчас, простроченные задачи, отложенные на потом, выполненные задачи

3. Возможность использования шаблонов (часто используемых фразы/предложений), менеджерами для общения с клиентами.

Шаблоны создаются общие в рамках одной школы, их можно редактировать в диалоговом окне перед отправкой клиенту.

4. Контроль лимита символов

Для каждого мессенджера/соцсети есть ограничения на максимальное количество символов, которое можно отправлять . Если сообщение превышает его — оно будет не доставлено. Для этого и сделан данный функционал — он не даст отправить сообщение, если оно превышает лимит

5. Комментарии к диалогам — сервисные сообщения, с кратким содержанием по диалогу/клиенту.

6. Распределение прав доступа между менеджерами. При добавлении сотрудника можно дать доступ только к тому функционалу, который ему нужен. Также менеджеры не тратят время на обработку чужих лидов

7. Фильтрация диалогов по каналам/менеджерам/тегам/школам

Обзор сервиса единого окна от Продамус

Про все эти вышеперечисленные возможности можно посмотреть более подробно в видео от куратора разработки единого окна Сергея Ошукова

Как подключить сервис единого окна

Сервис предоставляется бесплатно, для тех кто принимает платежи с помощью агрегатора Продамус. Если сервис у вас не подключен — в этой статье всё про эквайринг, условия подключения и а так же промокод Продамус на 2000р.

Если же она у вас уже подключены — вы можете написать в поддержку Продамуса — вам активируют данный функционал.

Если у вас остались какие-то вопросы — вы можете задать их в комментариях к статье или написать мне

prodamus продамус сервисединогоокна срм

Бесплатная CRM система для бизнеса! Без условий.

Разработка UNIVERSE-SOFT

Наслаждайтесь работой в любое время, в любом месте!

Современная и удобная онлайн программа. Всегда бесплатно! Без условий

Зарегистрироваться

Автоматизируйте свою работу!

Наши любимые пользователи

Возможности программы

Клиентская база. Правильное ведение клиентской базы увеличивает уровень сервиса в организации. CRM фиксирует источники рекламы, сегментирует клиентов, сохраняет историю посещений, запоминает используемые в услугах материалы.

CRM-система ищет потерявшихся и не вернувшихся клиентов, заботится о том, чтобы администратор не забыл пригласить гостя на повторную услугу и напоминает о днях рождениях.

Программа сохраняет каждый комментарий, визит и запись, чтобы сменяющие друг друга администраторы были в курсе всей истории Вашего взаимодействия с клиентом.

.

Онлайн-запись. С помощью виджета онлайн-записи клиенты могут записываться на услуги самостоятельно, без помощи администратора. И даже ночью, пока вы спите, сервис онлайн-записи обеспечивает загруженность предприятия. Записываясь онлайн, клиент получает доступ в свой личный кабинет, где он может видеть историю своих визитов, а также оставлять отзывы о ваших сотрудниках.

Онлайн-записи никогда не задублируются с записями администраторов. Специалист, администратор и клиент получат подтверждающее письмо на почту о совершенной онлайн-записи и напоминание о скором визите. И это лишь малая часть автоматизации.

Складской учет. Для эффективного управления предприятием мы продумали изящный логистический процесс, который автоматически учитывает расход материалов при оказании услуг, контролирует взаимоотношения с поставщиками, анализирует движение товаров и складских остатков.

Отчетность по складу представлена в виде удобных графических отчётов, которые наглядно показывают: спрос на товары, необходимые закупки, оплаты поставщикам.

Работа с персоналом. Управление персоналом-самая сложная задача в бизнесе сферы услуг. Гибкая система расчета зарплаты, постановка мотивационных планов, настраиваемый график работы, дашборды с показателями эффективности сотрудников — инструменты, облегчающие труд менеджеров.

Для упрощения работы управляющего предприятия, каждому специалисту можно сделать удаленный доступ к программе для отслеживания собственных записей, графика работы, выполнения KPI и расчетам с начислением заработной платы.

Касса и финансы. Управление денежными потоками — это постатейный учет расходов и доходов с последующим их анализом. UNIVERSE-CRM для автоматизации бизнеса позволяет вести правильный финансовый учёт, учет взаиморасчетов с сотрудниками, поставщиками, клиентами.

Дашброды, динамические графики сравнения данных с аналогичными периодами, удобные таблицы отчетности позволяют видеть картину целиком и под разными углами.

Товары и услуги. Каталог товаров и услуг в нашей CRM представлен в виде удобного дерева.

Категории в дереве товаров и услуг подсвечиваются разными цветами, чтобы отчетность по ним была наиболее наглядна.

Учет можно вести в различных единицах измерения. Каждый товар содержит: описание, артикул, штрих-код, себестоимость, цену, информацию, периодичность покупки, фотографию. К услугам дополнительно можно задать время выполнения и цвет для записи.

Отчеты и аналитика. Настраиваемые параметры отчетов, гибкая фильтрация, цветовые решения позволяют подходить к вопросу управления бизнесом более интуитивно.

В CRM представлены отчеты в виде интерактивных дэшбордов и таблиц, отчеты по новым и потерянным клиентам, отчеты по продажам/записям/сотрудникам/финансам/складам/рекламным источникам. В любом месте и в любое время вы сможете держать все показатели под контролем.

Все отчеты имеют печатную форму, выгрузку в excel или pdf.

Регистрация

Огромная база знаний!

Автоматизация Вашего бизнеса в надежных руках!

Простые методы автоматизации организации!

Мгновенная регистрация

Всегда бесплатно!

Автоматизация — это просто!

Мы рады ответить на ваши вопросы

Зачем нужна автоматизация бизнеса?

CRM нужна как воздух, без программы учета трудно анализировать клиентскую базу, управлять ей и оказывать превосходный сервис. Кроме того, настроенная ссылка в вашей шапке профиля в инстаграм на виджет онлайн-записи даст вам приток новых клиентов. Не зря уже более 50% всех предприятий рынка услуг используют crm системы и сервис онлайн-записи. Однозначно, это приносит свои плоды.

Есть ли техническая поддержка?

Продукт UNIVERSE-CRM не является коммерческим, мы предоставляем его в свободное пользование и предлагаем изучать подробную базу знаний для решения всех вопросов. Мы не гарантируем дальнейшее обновление продукта и внедрение нового функционала.

Это локальная или облачная программа?

Наша система для автоматизации бизнеса — облачная, это значит, что все данные, которые заносятся в программу, хранятся на наших защищенных серверах . Доступ возможен из любой точки мира и с любого устройства (компьютер, мобильный телефон, планшет).

Возможен ли удаленный доступ для сотрудников?

Да, каждому мастеру можно выдать его уникальный логин и пароль с определенными правами доступа.

Специалист сможет видеть только своё расписание с записью клиентов без номеров телефонов. А директор сможет просматривать расписание сразу всех специалистов. Также всем сотрудникам можно настроить рассылку сообщений о новых записях клиентов.

Сколько стоит ваша система с онлайн записью?

Нисколько. Да, именно так.

Как начать работать в «UNIVERSE-CRM»?

Нужно зарегистрироваться в программе, откроется полный доступ ко всем функциям системы. После регистрации для Вас также откроется база знаний: руководство и обучающие видео. Вы сможете полноценно работать в программе уже с первого дня.

У Вас остались вопросы?

Наш специалист свяжется с Вами и ответит на них

Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта. Если Вы продолжите использовать сайт, мы будем считать, что Вас это устраивает.

Благодарим Вас за заявку

Наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайшее время

5 бесплатных программных систем CRM для владельцев малого бизнеса (2023)

По мере роста вашего бизнеса инструменты, которые вы используете для удовлетворения потребностей своих клиентов, меняются. Вы можете перейти от ручной адресации посылок к использованию почтовой печатной машины или от работы в подвале к аренде небольшого офиса.

То же самое относится к управлению взаимоотношениями с клиентами. Хотя электронные таблицы, бухгалтерские книги и даже заметки Post-it могут поначалу работать, чтобы следить за вашими клиентами, растущий бизнес требует более сложных инструментов. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (или CRM) — популярное решение: в 2020 г. 91% компаний с 10 и более сотрудниками сообщили, что используют программное обеспечение CRM для управления данными своих клиентов и поддержки своих операций.

Вот что отличает хорошее программное обеспечение CRM и лучшие бесплатные системы для начала работы.

Что такое CRM?

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это программное приложение, предназначенное для помощи компаниям в управлении и улучшении отношений с текущими и потенциальными клиентами.

Платформы CRM собирают и хранят информацию о клиентах и ​​бизнесе в централизованной базе данных. Затем группы операций, обслуживания клиентов, продаж и маркетинга могут использовать эти данные для планирования охвата, анализа производительности и оптимизации основных бизнес-процессов. CRM упрощают предоставление индивидуального обслуживания каждому клиенту, что помогает повысить удовлетворенность и лояльность.

Недостатком CRM является дороговизна. Корпоративные системы могут обходиться более чем в 60 000 долларов США в год, и затраты увеличиваются по мере того, как вы добавляете в свой план больше клиентов, пользователей и специализированные функции. К счастью, многие поставщики CRM предлагают бесплатные версии для малого бизнеса.

Хотя бесплатные CRM-системы не являются общеизвестным бесплатным обедом — большинство компаний ограничивают пользователей, списки клиентов и другие функции — бесплатные версии могут позволить владельцам малого бизнеса протестировать программное обеспечение CRM, не совершая покупки. Пока ваш бизнес не выходит за пределы бесплатной версии, вы можете наслаждаться бесплатной поездкой навечно. Когда вы перерастете его, вы можете приобрести платный план с уверенностью, что его инструмент соответствует вашим потребностям.

Что отличает хорошее программное обеспечение CRM?

Хорошая CRM надежна, удобна в использовании и помогает обеспечить качественную поддержку клиентов. Помимо этого, ответ становится более личным: лучшая CRM для вас проста в использовании, соответствует вашему бюджету и отвечает конкретным потребностям вашего бизнеса.

Различные типы CRM поставляются с различными наборами инструментов, каждый из которых имеет различные функции. Например, ориентированная на маркетинг CRM может поставляться с несколькими маркетинговыми инструментами и несколькими критически важными услугами по организации и продажам.

Инструменты CRM, как правило, делятся на четыре категории: организационные инструменты, маркетинговые инструменты, инструменты продаж и инструменты обслуживания клиентов. При выборе CRM решите, какие из этих функций наиболее важны для вашего бизнеса:

• Организационные инструменты. Управление контактами является основной функцией многих CRM. Инструменты управления контактами собирают и систематизируют данные о клиентах и ​​коммуникации с клиентами, устраняя необходимость ручного ввода данных. Некоторые CRM также предоставляют организационные инструменты, которые поддерживают управление, управление запасами и автоматизацию рабочих процессов.
• Маркетинговые инструменты. Маркетинговые инструменты CRM часто включают в себя функции управления лидами и генерации лидов. Они также включают инструменты электронного маркетинга, такие как массовая рассылка и отслеживание электронной почты, а также инструменты маркетинговой аналитики, такие как целевая страница и отслеживание посетителей веб-сайта. (Многие также позволяют автоматизировать маркетинг.)
• Инструменты продаж. Программное обеспечение CRM часто включает в себя функции управления продажами и конвейерами. Они могут включать автоматизацию продаж, отслеживание продаж и функции управления сделками, призванные помочь вашей команде по продажам сэкономить время и оптимизировать процессы продаж.
• Средства обслуживания клиентов. CRM предлагают несколько инструментов поддержки клиентов, которые могут помочь вашим группам обслуживания клиентов отслеживать и улучшать отношения с клиентами. Некоторые также предлагают аналитику обслуживания клиентов и автоматизацию обслуживания клиентов.

После того, как вы определили, какие функции для вас наиболее важны, найдите CRM-систему, которая предлагает необходимые вам инструменты в бесплатной версии.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

1. HubSpot
2. Свежие продажи
3. Корпорация Зохо
4. Капсула
5. Битрикс24

Многие поставщики программного обеспечения CRM предлагают как бесплатные, так и платные планы. Бесплатные версии обычно ограничивают количество контактов и пользователей, а также некоторые функции, такие как интеграция с CRM, но позволяют протестировать систему CRM без совершения покупки.

Сможет ли бесплатная CRM-система удовлетворить ваши долгосрочные потребности, зависит от размера вашего бизнеса и от того, как вы собираетесь использовать платформу. Если ваш бизнес перерос бесплатную версию, вы всегда можете перейти на платный план с расширенными возможностями и большими лимитами пользователей и контактов.

Вот пять компаний, перечисленных в произвольном порядке, которые предлагают популярные бесплатные инструменты CRM (а также платные планы, когда вы будете готовы к обновлению). Функции, а также плюсы и минусы основаны на бесплатной версии каждого инструмента: 

1. HubSpot

Компания Hubspot, базирующаяся в Кембридже, штат Массачусетс, специализируется на продажах, маркетинге и обслуживании клиентов для предприятий любого размера и на всех этапах развития. Hubspot также запускает Hubspot Academy, бесплатный образовательный ресурс, помогающий специалистам по маркетингу и продажам развивать свои навыки и максимально эффективно использовать CRM.

Профессионалы

• Ограничение в один миллион контактов
• Неограниченное количество пользователей
• Маркетинг, продажи, обслуживание, операции и инструменты CMS
• Удобный интерфейс
• Сторонние интеграции, включая Google Workspace и Microsoft Office

Минусы

• Меньше вариантов настройки
• Поддержка клиентов не предлагается
• Аккаунт ограничен одним каналом продаж
• Без автоматизации продаж

2.

Freshsales

Freshsales — это ориентированное на продажи CRM-подразделение Freshworks, калифорнийского поставщика программного обеспечения для продаж, обслуживания клиентов, операций и маркетинга. Freshsales CRM предлагает управление контактами и учетными записями и чаще всего используется малыми предприятиями с менее чем 10 сотрудниками.

Плюсы

• Неограниченное количество пользователей
• Встроенная электронная почта, чат и телефон
• Круглосуточная система чата поддержки клиентов по электронной почте
• 10 000 лимит контактов
• Средства управления контактами

Минусы

• Не предлагает инструменты обслуживания клиентов или маркетинговые функции
• Отчет о продажах не включен
• Меньше сторонних интеграций, чем у некоторых конкурентов

3. Zoho Corporation

Zoho Corporation — поставщик программного обеспечения как услуги (SaaS) со штаб-квартирой в Ченнаи, Индия, специализирующийся на обслуживании малого и среднего бизнеса. Бесплатная CRM компании позволяет автоматизировать маркетинг и продажи, а также управлять учетными записями, сделками и лидами. В отличие от Freshsales, бесплатная версия Zoho CRM включает отчетность. Записи — версия контактов Zoho — могут быть отредактированы или удалены, чтобы помочь вам оставаться ниже лимита контактов.

Недостатком является то, что бесплатная CRM от Zoho имеет более низкий лимит пользователей, чем у некоторых конкурентов, ограниченные возможности настройки и массовая рассылка по электронной почте не включена.

Pros

• Поддерживает учетную запись, продажи и управление потенциальными клиентами
• 5000 контактов, учетных записей и сделок
• Более 60 стандартных отчетов
• До 2500 правил рабочего процесса
• Три адреса электронной почты компании

Минусы

• Ограничение на три пользователя
• Нет массовой рассылки по электронной почте
• Ограниченные настройки
• Поддержка клиентов не предлагается (т. е. только самообслуживание клиентов)

4. Capsule

Capsule — британский поставщик CRM, ориентированный на продажи и обслуживающий малый и средний бизнес. CRM Capsule включает в себя аналитику, отчетность, электронную почту и более обширные инструменты управления проектами, чем многие другие CRM, ориентированные на продажи. Он также известен своим визуальным каналом продаж и интеграцией с популярными инструментами, включая Google Workspace.

Однако в бесплатной версии Capsule ограничение на количество контактов составляет всего 250, и план не включает отчеты о продажах.

Профессионалы

• Инструменты управления проектами
• Мобильное приложение
• Удобный интерфейс
• Сторонние интеграции включают Google Workspace

Минусы

• Ограничение на два пользователя
• 250 предел контакта
• Нет отчетов о продажах
• Аккаунт ограничен одним каналом продаж
• Поддержка клиентов не предлагается

5.

Битрикс24

Битрикс24 позиционирует себя как рабочее онлайн-пространство, построенное на основе основного предложения компании — CRM Битрикс24. Битрикс24 поддерживает лидогенерацию, маркетинг и процессы продаж, управление проектами и управление запасами.

Бесплатная CRM Битрикс24 предлагает урезанные версии функций платного плана, таких как управление конвейером, управление потенциальными клиентами, отчетность, автоматизация и отслеживание продаж. В отличие от большинства бесплатных CRM, Битрикс24 не ограничивает контакты ни в одном из своих планов. Вместо этого он ограничивает общий объем облачного хранилища — для бесплатной версии ограничение составляет 5 гигабайт. Ограничения платного плана варьируются от 24 гигабайт до 3 терабайт. Бесплатный план Bitrix также имеет ограничение на 12 пользователей, что делает его менее подходящим для компаний с большими отделами продаж и маркетинга.

Профессионалы

• Несколько функций CRM
• Неограниченное количество контактов
• Удобный интерфейс
• Функции электронной почты, голоса, видео и чата

Минусы

• Ограниченные настройки
• Более крутая кривая обучения, чем у некоторых конкурентов
• ограничение на 12 пользователей
• Поддержка клиентов не предлагается

Часто задаваемые вопросы о бесплатных CRM

Какие CRM действительно бесплатны?

Многие платформы CRM предлагают полностью бесплатные версии, в том числе:

• HubSpot
• Свежие продажи
• Зохо CRM
• Капсула
• Битрикс 24
• Воздушный стол
• Решения InFlo
• Agile CRM

Эти CRM бессрочно бесплатны, хотя многие ограничивают количество пользователей или контактов или резервируют определенные дополнительные функции для платных планов.

Действительно ли Zoho CRM бесплатна?

Zoho предлагает бесплатную CRM, которая поддерживает до трех пользователей и 5000 записей (включая контакты, сделки и учетные записи). Бесплатная CRM от Zoho также предлагает более 60 стандартных отчетов, хотя пользователям, которым требуются функции массовой рассылки по электронной почте или расширенные настройки, потребуется перейти на платный план.

Есть ли у Google бесплатная CRM?

Google не предлагает бесплатную CRM, но многие CRM, такие как Capsule, Freshsales, HubSpot и Agile CRM, предлагают бесплатные версии, которые интегрируются с Google Workspace и GSuite.

10 лучших бесплатных программ CRM на 2023 год

Относитесь к своим клиентам так, как вы бы относились к себе.

Успешные компании ориентированы на клиента и имеют все необходимое для обработки данных, необходимых для построения прочных отношений. Они стремятся укреплять человеческие связи, прислушиваясь к их потребностям и предвосхищая их. Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает компаниям отслеживать и управлять каждым взаимодействием с клиентом в одном месте. Эти инструменты могут хранить данные клиентов, предпочтения и прошлые сообщения с вашей компанией.

Стив Джобс однажды сказал: «Будьте ближе, чем когда-либо, к своему клиенту. На самом деле настолько близко, что вы говорите им, что им нужно, прежде чем они сами это осознают». Управление взаимоотношениями с клиентами является неотъемлемой частью повышения удовлетворенности клиентов, повышения организационной эффективности и роста прибыли.

Каковы лучшие бесплатные инструменты CRM в 2023 году?

1. Salesforce Sales Cloud
2. Центр продаж HubSpot
3. Зохо CRM
4. продажи в понедельник CRM
5. Клик-Ап
6. Свежие продажи
7. Трубопровод
8. ActiveCampaign для продаж
9. Медь
10. Постоянное контактное ведение и CRM (ранее SharpSpring)

Лучшие бесплатные решения CRM

Независимо от того, хотите ли вы отслеживать потенциальных клиентов или управлять всей воронкой продаж, программное обеспечение CRM предлагает различные приложения, позволяющие модифицировать его для соответствия практически любому размеру бизнеса.

Список ниже содержит реальные отзывы пользователей. В контексте этого списка поставщики, предлагающие бесплатную пробную версию, также считаются бесплатными. Чтобы быть включенным в этот список, решение должно иметь хотя бы одну из следующих функций:

• Функции, связанные с продажами и отслеживанием потенциальных клиентов
• Единый интерфейс для истории клиентов и транзакций
• Простые каналы связи в течение жизненного цикла клиента
• Интегрированные функции в единую базу данных и платформу

* Эти данные были получены из G2 в апреле 2023 года на основе нашей методики оценки. Некоторые отзывы могли быть отредактированы для ясности.

1. Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud — это программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое компании любого размера используют для автоматизации своих процессов продаж. Это решение предлагает важные функции, такие как управление лидами и контактами, управление возможностями, автоматизация рабочих процессов, отчетность и информационные панели, а также мобильное приложение.

Salesforce предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, в течение которой вы можете импортировать данные, отслеживать контакты и сделки и интегрироваться с другими инструментами продаж.

Что пользователям нравится больше всего:

«Salesforce Sales Cloud — это мощный инструмент, который помог нам лучше управлять продажами. Он может отслеживать наши достижения, помогать нам управлять учетными записями клиентов и сообщать нам, чего ожидать в будущем. Это также напоминает нам о необходимости связаться с нашими потенциальными клиентами, что экономит наше время и позволяет нам сосредоточиться на продажах.

Этот инструмент повысил эффективность наших продаж и помог нам наладить отношения с клиентами, что привело к увеличению доходов нашей компании. В целом, платформа изменила правила игры в наших торговых операциях, сделав их более эффективными и действенными».

— Обзор Salesforce Sales Cloud, Мохд А. 

Что не нравится пользователям:

«Внешний вид 2015 года; существуют более современные и оптимизированные решения. Если вы используете функции отчетов и информационных панелей по умолчанию, а не Tableau/Einstein, информационные панели могут быть ограниченными и сложными в использовании. Без специальной команды технической реализации и, в идеале, нескольких администраторов практически невозможно настроить и использовать его «из коробки». Для небольших или новых стартапов это не вариант без значительных инвестиций в настройку и обслуживание».

— Обзор Salesforce Sales Cloud, Габор Ф. 

2. Центр продаж HubSpot

HubSpot Sales Hub гордится своей надежностью и простотой использования. Ключевые функциональные возможности этого CRM-решения включают в себя инструменты для вовлечения в процесс продаж, возможности настройки ценового предложения (CPQ), а также аналитические отчеты и информационные панели по продажам. CRM HubSpot предлагает отделам продаж единый источник достоверной информации для отслеживания процесса продаж и данных о клиентах, помогая им обеспечить беспроблемное обслуживание клиентов от начала до конца.

У HubSpot есть бесплатная версия CRM с такими функциями, как управление контактами, панели отчетности и интеграция с мессенджерами.

Что пользователям нравится больше всего:

«Продажи через HubSpot просты в использовании. Он интуитивно понятен и поможет вам в процессе настройки и обучения.

Существуют потрясающие ресурсы для изучения того, как использовать гибкие системы с настраиваемыми параметрами. Это означает, что это соответствует тому, как я делаю свои бизнес-процессы. Вам не нужно менять способ ведения бизнеса, чтобы соответствовать программному обеспечению.
Что мне больше всего нравится, так это надежность результатов поиска — я могу рассчитывать на данные в любом количестве форматов просмотра».

 – Обзор Центра продаж HubSpot, Келли О. 

Что не нравится пользователям:

«Иногда по какой-то причине последовательности приостанавливаются, а контакты остаются в этой последовательности, что блокирует их перенос в другие строки. В большинстве случаев это происходит из-за деактивированных пользователей. Я бы хотел, чтобы была функция, согласно которой, если контакт был зарегистрирован в последовательности от деактивированного пользователя, он автоматически отменяет регистрацию, вместо того, чтобы кому-то другому приходилось отменять регистрацию каждого контакта вручную».

 — Обзор центра продаж HubSpot, Джулия В. 

4. Зохо CRM

Zoho CRM — это облачное решение, полезное для всех предприятий. Общая цель инструмента — установить прочные отношения с клиентами при максимальном повышении производительности отдела продаж.

Он предлагает поддержку по телефону, электронной почте, чату, социальным сетям и даже личным встречам и предоставляет полностью бесплатную версию своего программного обеспечения CRM для трех пользователей. Другие версии инструмента поставляются с 15-дневной бесплатной пробной версией.

Что пользователям нравится больше всего:

«Zoho CRM предлагает множество функций, включая управление лидами и контактами, прогнозирование продаж, маркетинг по электронной почте и интеграцию с социальными сетями. Платформа позволяет настраивать поля, макеты и правила автоматизации, поэтому вы можете настроить систему в соответствии с уникальными потребностями вашего бизнеса.

Решение предлагает различные тарифные планы, соответствующие потребностям и бюджету любого бизнеса, от небольших стартапов до крупных предприятий. Он также интегрируется с широким спектром сторонних приложений».

— Обзор Zoho CRM, Шанкар С. 

Что не нравится пользователям:

«Мне не нравится, что Zoho CRM не всегда удобна для тех, кто не умеет настраивать интерфейс. Могут возникнуть трудности с загрузкой и сбором данных и распределением потенциальных клиентов, что не всегда ясно, когда передача не удалась или проблема была решена. Хотя эта функция в некоторой степени экономит время после ее устранения, она не компенсирует иногда неуклюжую операционную архитектуру».

— Обзор Zoho CRM, Крис Б.

4. продажи в понедельник CRM

monday sales CRM помогает владельцам бизнеса и отделам продаж управлять своим циклом продаж и данными о клиентах в одном централизованном месте. Он обеспечивает полный контроль над воронкой продаж, управляет контактами и учетными записями, оптимизирует послепродажные процессы и позволяет осуществлять продажи с помощью настраиваемых информационных панелей. Он также интегрируется с большинством приложений и инструментов для продаж для оптимизации эффективности.

Программное обеспечение предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех тарифных планов.

Что пользователям нравится больше всего:

«Monday — отличная платформа, позволяющая быстро отслеживать и управлять всеми лидами. CRM и платформа полностью настраиваются, поэтому вы можете формировать их в соответствии со своими потребностями и целями. Электронные письма, встречи, телефонные звонки и все другие контакты отслеживаются и легко просматриваются, что позволяет легко отслеживать ваших потенциальных клиентов на каждом этапе цикла продаж от лида до конверсии».

— Обзор CRM продаж в понедельник, Коннор В.

Что не нравится пользователям:

«Что мне не нравится в понедельник, так это то, что вы получаете уведомления о каждой мелочи. Вы не можете отключить отдельные уведомления. Другое дело, что когда я настроил его, чтобы уведомить меня о том, чтобы связаться с кем-то, он говорит: «Следите за этим человеком», но не говорит мне, кто это, поэтому мне нужно щелкнуть ссылку, чтобы открыть его. Я хотел бы знать, с кем мне нужно поговорить с первого взгляда!

Я также хотел бы использовать несколько учетных записей с одним адресом электронной почты для бизнеса».

— Обзор CRM продаж в понедельник, Кристен М.

5. КликАп

ClickUp сочетает в себе возможности CRM с функциями управления проектами для развития отношений с клиентами при управлении проектами, бюджетами и ресурсами. Он предлагает отслеживание этапов, отчетность на панели инструментов и управление конвейером продаж для отслеживания жизненного цикла клиента.

Платформа имеет бесплатную версию с множеством функций.

Что пользователям нравится больше всего:

«Одним из лучших моментов в нем является то, что мы можем полностью настроить практически все, что угодно, с его невероятными представлениями, настраиваемыми полями, иерархической структурой и функциями статуса. С помощью ClickUp мы можем легко модифицировать внутреннее отслеживание проектов в соответствии с уникальными потребностями бизнеса.

Нам также нравится, что мы можем сжать количество инструментов, которые мы используем в нашем бизнесе. Формы, учет рабочего времени, документы — все это мы можем беспрепятственно добавить в наше рабочее пространство и при необходимости внедрить другие инструменты.

Наконец, ClickUp является масштабируемым инструментом, который будет поддерживать вас на всех уровнях вашего роста, имея возможность адаптироваться по мере адаптации ваших процессов и масштабирования компании».

– Обзор ClickUp, Тейлор М. 

Что не нравится пользователям:

«Это может быть ошеломляющим для пользователей, плохо знакомых с инструментами управления проектами, или для тех, кто предпочитает более простые интерфейсы. Это могло бы быть лучше, улучшив адаптацию; они могли бы предложить больше экскурсий или учебных пособий, чтобы помочь новым пользователям понять различные функции и функции. Процесс адаптации может быть более интерактивным и увлекательным, позволяя пользователям учиться в своем собственном темпе».

– Обзор ClickUp, Мохаммад Ф. 

6. Свежие продажи

Freshsales — это платформа для взаимодействия, в первую очередь направленная на устранение внутренней разрозненности и предоставление командам по продажам и маркетингу возможности доставлять персонализированные сообщения клиентам. Система Freshworks CRM на базе искусственного интеллекта предлагает информацию, которая помогает компаниям лучше понимать своих клиентов и взаимодействовать с ними в каждой точке взаимодействия.

Freshworks предлагает бесплатный инструмент CRM для 3 пользователей и 21-дневную бесплатную пробную версию для всех других планов.

Что пользователям нравится больше всего:

«Что мне больше всего нравится во Freshsales, так это простота использования и интуитивно понятный интерфейс. Мы можем легко обновить информацию о наших клиентах всего за несколько кликов, что сэкономит нам время на ручном вводе данных.

Возможность быстрой организации отчетов позволяет мне лучше понять каждую сделку. Лучшая видимость общей эффективности продаж из одной системы также была важна при выборе Freshsales по сравнению с другими вариантами CRM для моего бизнеса. Я также считаю полезным, что нас уведомляют, когда кто-то обновляет или изменяет запись — таким образом, я всегда в курсе того, что происходит в командах».

— Обзор Freshsales, Кай К. 

Что не нравится пользователям:

«Обслуживание клиентов. Потребовались месяцы и месяцы, чтобы «исправить» то, что по сути было ошибкой. По сей день мы не можем легко увидеть настраиваемые поля из нашей регистрационной формы в Freshsales; он входит в виде кода в поле заметок.
Смайлики не обрабатываются правильно, когда мы создаем шаблоны электронной почты — смайлики являются частью голоса нашего бренда, и отсутствие возможности их использования снижает качество наших сообщений.

Интеграция с Freshdesk могла бы быть лучше. Мы много обслуживаем клиентов, и контакты не всегда переносятся; каждый раз, когда мы создаем тикет из интерфейса Freshsales, он никогда не отображается в Freshworks, и мы не можем достаточно быстро просмотреть отправленные сообщения о путешествии. Следовательно, мы можем получить только часть нашего общения с разными пользователями.

Я не рекомендую использовать эти два решения, если ваша организация занимается обслуживанием клиентов».

— Обзор Freshsales, Пользователь в управлении некоммерческой организацией

7. Трубопровод

Pipedrive — это инструмент управления продажами для команд любого размера. Это решение CRM визуализирует вашу воронку продаж, гарантируя важные разговоры с потенциальными клиентами и правильный обмен сообщениями. Pipedrive имеет встроенный инструмент прогнозирования и легко интегрируется с другими программными решениями, критически важными для вашего процесса продаж.

Pipedrive предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов роста.

Что пользователям нравится больше всего:

«Мы решили внедрить Pipedrive, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и более эффективно привлечь их внимание. Результаты были весьма успешными благодаря большому объему данных, который позволяет облегчить отношения между компаниями.

Инструмент имеет довольно мощные функции, такие как мониторинг звонков и электронной почты. Рабочая панель интуитивно понятна, она расставляет приоритеты по важности, повышая производительность в каждом повседневном процессе».

 — Pipedrive Review, Хосе В. 

Что не нравится пользователям:

«Мобильное приложение хорошее, но с календарем могут возникнуть проблемы. Кроме того, инструмент бронирования, предоставляемый Pipedrive, не интуитивно понятен для навигации или изменения, особенно если вы пытаетесь настроить несколько ссылок для бронирования. Некоторые интеграции со сторонними приложениями содержат ошибки, но обычно эти проблемы со временем устраняются.

Воронка продаж может быть переполнена, и в ней может быть трудно ориентироваться при работе с большим количеством потенциальных клиентов, но она все же должна быть более управляемой. Я бы хотел, чтобы в приложении были лучшие функции для управления проектами, чтобы менеджеры по работе с клиентами в небольших командах могли отслеживать работу и оставаться на связи с клиентами».

 — Pipedrive Review, Сурен Д. 

8. Активная кампания по продажам

ActiveCampaign for Sales позволяет вам продавать больше за меньшее время, автоматизируя процесс продаж, чтобы вы могли сосредоточиться на заключении сделок. Он предлагает такие функции, как контекст для контактов, автоматические триггеры действий на основе поведения и взаимодействия, а также плавное управление конвейером.

ActiveCampaign предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Что пользователям нравится больше всего:

«Сегментация с помощью списков или тегов упрощает обмен релевантным контентом и предложениями. «Рецепты» автоматизации позволяют мне автоматизировать многие действия в верхней части воронки и получать уведомления, когда поведение подписчика или потенциального клиента указывает на интерес к конкретным предложениям или услугам. Это позволяет использовать подход с высокой степенью прикосновения без значительных временных затрат для кикеров и наблюдателей.

 Настройка бесконечна, с целевыми страницами, формами, тегами и списками. Условный текст и конвейеры продаж позволяют развивать глубокие отношения без личного ввода каждого электронного письма потенциальному клиенту. Настоятельно рекомендую. Ежемесячная плата — это ценность по сравнению с инструментами с сопоставимыми функциями и настройками».

 – ActiveCampaign for Sales Review, Пенни К. 

Что не нравится пользователям:

«Один из основных недостатков платформы — отсутствие гибкости. Хотя он предлагает широкий спектр функций, некоторым пользователям может быть сложно настроить определенные аспекты своих кампаний в соответствии со своими конкретными потребностями. Это может быть неприятно, особенно для предприятий, которым требуется высокая степень настройки для достижения своих целей.

Еще одна область для улучшения ActiveCampaign заключается в том, что может быть сложно эффективно отслеживать контакты. В результате некоторым пользователям может потребоваться помощь, чтобы отслеживать свои кампании и оперативно связываться с контактами. Это может привести к упущенным возможностям и потере доходов для компаний, которые полагаются на электронный маркетинг для увеличения продаж».

— ActiveCampaign for Sales Review, Маттео А.

9. Медь

Copper — это программное обеспечение CRM, разработанное, чтобы помочь растущим предприятиям управлять растущим числом лидов, возможностей и клиентов. Этот инструмент позволяет им строить прочные отношения с покупателями, которые в конечном итоге помогут масштабировать их бизнес.

Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов.

Что пользователям нравится больше всего:

«Коппер отлично зарекомендовала себя в нашем финансовом и страховом бизнесе. CRM позволяет нам эффективно строить и развивать наш бизнес, поддерживая и отслеживая клиентов и проекты. Он прост в использовании и прост в общении с нашей командой. Цена на медь конкурентоспособна – отличное соотношение цены и качества. Служба поддержки также быстро реагирует».

 – Медный обзор, Моника Г. 

Что не нравится пользователям:

«Проблемой компании Copper (иногда) является ее интеграция с Gmail. Иногда это может вызывать проблемы с загрузкой страниц или подключением и менее удобно для пользователя, чем веб-приложение. Экспорт/повторный импорт данных иногда может быть запутанным, если ваша команда не обучена некоторым особенностям Copper (например, тому, как теги экспортируются и как теги импортируются)».

— Медный обзор, Адриана Р.

10. Постоянный контакт с потенциальными клиентами и CRM (ранее SharpSpring)

Постоянный контакт Lead Gen & CRM (ранее SharpSpring) помогает компаниям наращивать свою воронку продаж, развивать потенциальных клиентов и заключать больше сделок. Платформа быстрее привлекает и оценивает потенциальных клиентов с помощью электронной почты, социального маркетинга и ретаргетинговой рекламы, а затем беспрепятственно передает их в отдел продаж. Централизованная CRM и настраиваемая автоматизация упрощают такие задачи, как формирование потенциальных клиентов и отслеживание продаж.

Решение имеет 30-дневную бесплатную пробную версию для плана Essential.

Что пользователям нравится больше всего:

«Мне нравится простота и интуитивность использования SharpSpring. Автоматизированное управление списками рассылки позволяет нашей организации и маркетинговым отделам клиентов быстро рассылать массовые электронные письма. Я также впечатлен расширенными функциями, такими как возможность вводить HTML-код и настраиваемые поля, а также просматривать оценки вовлеченности для точного определения верных подписчиков.

Собранные данные кампании позволяют нам получить представление об эффективности доставки электронной почты и вовлеченности пользователей в такие приложения, как планы ремаркетинга! И давайте не будем забывать всегда готовую помочь команду обслуживания клиентов, которая всегда готова помочь, когда это необходимо, что делает Sharpspring действительно уникальным пакетом!»

 – Обзор постоянного контактного ведущего поколения и CRM (ранее SharpSpring), Грант Э.  

Что не нравится пользователям:

«Пользовательские отчеты нуждаются в доработке, особенно если вы полагаетесь на них для показателей атрибуции. Было бы полезно просмотреть эти отчеты высокого уровня (например, кольцевую диаграмму возможностей, связанных с кампанией) и иметь возможность щелкнуть данные для получения дополнительной информации. Конечно, в системе можно делать перекрестные ссылки, но по сегодняшним стандартам это кажется устаревшим».

— Обзор постоянного контактного ведущего поколения и CRM (ранее SharpSpring), Тейлор Р.

Позвольте автоматизации помочь вам установить больше человеческих связей

Ничто не может заменить время, энергию и заботу, необходимые для построения конструктивных отношений с людьми, заинтересованными в получении дополнительной информации о том, что вы продаете. Хотя отношения нельзя автоматизировать, специализированное программное обеспечение, такое как инструменты CRM, может упростить их достижение.

Хотите узнать, с какими бизнес-системами лучше всего интегрируется решение CRM? Просмотрите наш список систем планирования ресурсов предприятия, чтобы автоматизировать основные операции и оптимизировать поток данных в компании.

Улучшение отношений, упрощение бизнеса

Используйте инструменты CRM для оптимизации каждого этапа взаимодействия с клиентом.

Исследуйте программное обеспечение

Ааюши Сангхави

Аюши Сангхави — специалист по контент-маркетингу в G2. После получения степени в области коммуникаций и психологии она заинтересовалась писательством в Интернете. Она писала об обслуживании клиентов, технических вертикалях и в настоящее время делится опытом в области UX и Data Science. Ей интересны методологии управления проектами и оптимизация процессов. В свободное время она работает волонтером в приютах для животных, танцует или пытается заниматься цифровым искусством.