Управление клиентской базой и CRM аналитика

Информация о клиентах — ценный ресурс в руках компаний, которые могут ее грамотно использовать. Построение отношений с клиентами превратилось в высокотехнологичный процесс, требующий умения работы с большими объемами данных и инструментами по автоматизации маркетинга.

Цель управления клиентской базой – увлечение прибыльности клиентов за счет активного воздействия на их поведенческую модель на всех этапах жизненного цикла c помощью использования новых подходов по работе с клиентскими данными.

Зачем вашей компании нужно управление клиентской базой?

Понять, кто ваши клиенты и как с ними нужно работать

• Создание единого полного и однозначно трактуемого источника информации о клиентах.
• Постановка и отслеживание KPI по базе в целом и каждому из клиентов в частности.
• Непрерывный анализ структуры потребления, предпочтений и моделей поведения клиентов.

Вовлечь и удержать наиболее ценных и прибыльных из них

• Разработка и реализация стратегии работы с каждым из клиентских сегментов.
• Активное управление жизненным циклом клиентов с использованием автоматизированных сценариев взаимодействия.
• Диагностика, прогнозирование и предотвращение оттока.

Улучшить финансовый результат

• Формирование персонифицированных предложений для увеличения прибыльности каждого из клиентов.
• Запуск мультиканальных маркетинговых кампаний с учетом клиентского профиля и прогноза отклика.
• Оптимизация расходов на стимулирование повторных продаж, благодаря адресности предложений и выбору релевантных способов мотивации.

Наши услуги

Консалтинг

Практическая помощь в построении процессов управления клиентской базой

Автоматизация

Внедрение технологический решений в области аналитики и автоматизации маркетинга

Управление

Решение задач по управлению клиентской базой «под ключ»

Наши подходы к построению системы управления клиентской базой

Мы поможем решить конкретные задачи по работе с клиентской базой

Увеличение прибыльности клиентов

Создадим многоуровневые сценарии вовлечения и стимулирования клиентов с учетом жизненного цикла и с использованием различных каналов взаимодействия. На основании комплексного анализа клиентской базы разработаем и реализуем высоко персонифицированные предложения для каждого из клиентов.

Борьба с оттоком

Сочетая «кабинетные» исследования и «живое» общение с клиентами и сотрудниками компании, снизим отток и построим систему проактивного предотвращения потери клиентов.

Монетизация клиентских данных

Монетизации данных  — нетривиальная задача, требующая экспертизы в области бизнес-аналитики, маркетинга и работы с данными. Проведем комплексный анализ вашего бизнеса и разработаем схемы получения дохода от использования клиентских данных.

Запланируйте консультацию с экспертом

Форма

• Ваше имя *
• Компания *
• Телефон
• E-mail *

СБИС CRM

Почта

Телефон

Соцсети

Мессенджеры

Чаты

Приложения

Сайты

Заявки с e-mail, сайта, соцсетей или мессенджеров СБИС сам соберет в одном окне, сделает из них лиды и передаст в работу менеджеру

Дальше СБИС сам ведет лид по воронке продаж и контролирует менеджера: планирует звонки, встречи, фиксирует результаты, меняет статус от лида до сделки и хранит его историю

1.  

1. Найдем клиента

В СБИС есть актуальные данные о всех компаниях России: телефоны, адреса, контактные лица. Настройте фильтры под себя и получите перспективную базу контактов.

2. 

2. Распределим по менеджерам

В СБИС удобно распределять лиды по менеджерам — можно сразу выбрать из списка 10, 25 и т.д. лидов, а не добавлять по одному.

3. 

3. Контролируем обработку

СБИС покажет, какая часть списка обработана, сколько завершено положительно или отрицательно. Провалившись в список, вы увидите, на какой стадии лиды.

4. 

4. Покажем оплаты

Как только клиент оплатил счет, СБИС обрадует менеджера.
А сделка перейдет на стадию отгрузки.

5. 

5. Закроем сделку

После отгрузки товара или услуги менеджер тут же в СБИС по ЭДО отправляет закрывающие документы клиенту и получает подписанные.

СБИС в режиме онлайн показывает работу отдела продаж: сколько лидов поступило, сколько дошло до продажи, сумму сделок. И в наглядных отчетах дает срез руководителю.

Кто больше продает, что лучше продается

Сравнение по периодам: прирост или спад продаж по отделу или менеджеру, по конкретным товарам/услугам.

Воронка продаж

Анализируйте, где на пути от первого контакта до сделки и почему теряются клиенты, принимайте меры.

Затянутые переговоры

Какие переговоры подвисли и стоит ли растормошить менеджера.

Удобнее собрать все дела на виртуальной доске, где лиды — это стикеры. По ходу работы СБИС перемещает лид по доске и меняет ее статус. Лиды не теряются, статусы считываются с первого взгляда, вести и контролировать работу легко.

В одном окне менеджер планирует и ведет контакты, фиксирует результаты, выставляет счета. Видит оплаты и долги. Тут же живая лента событий на день: запланированные и выполненные дела.

Чтобы принимать звонки в СБИС, достаточно компьютера, гарнитуры и интернета. Никаких проводов и дополнительного оборудования. У вас уже есть «раскрученный» номер — просто подключите его к СБИС и работайте.

• распределение по звонковым группам
• запись диалогов
• лидогенерация по пропущенным
• определение номера в привязке карточки клиента
• статистика обработки звонков и т.д.

При звонке СБИС по номеру определит клиента и сразу покажет его карточку: менеджер приветствует клиента по имени, видит всю историю общения и быстро понимает, чего хочет клиент.

Контакты, реквизиты, закрепленные менеджеры, выставленные счета, оплаты и долги — вся информация в карточке. Менеджеры приходят и уходят, а СБИС сохранит клиента за вами.

• Менеджер добавляет товар или услугу в счет прямо из каталога СБИС.
• Отсюда же отправляет клиенту договор, счет, накладную или акт на e-mail, в мессенджер, соцсеть или прямо в СБИС по ЭДО, заверив электронной подписью.
• Когда счет оплачен, СБИС покажет и автоматически поменяет статус сделки. Если работаете в 1C или другой учетной системе, СБИС синхронизируется с ней.
• В карточке товара — название, подробное описание товара или услуги. При необходимости фото, сертификаты и лицензии.
• Нужна интернет-витрина? СБИС подтянет данные из каталога на ваш сайт, поддержит актуальность цен и товаров. Вам надо лишь указать, какие товары и характеристики вы хотите видеть в интернет-магазине.

Один раз настройте в СБИС шаблон КП, договора или счета. Сотрудник не тратит время на оформление документов и не отправляет клиенту лишнее. Он просто выбирает нужный шаблон, а СБИС заполняет его реквизитами клиента.

Выберите, кому и по каким каналам писать, и СБИС разошлет информацию автоматически и мгновенно.

СБИС сделает адресные рассылки — любителям отдыха в Турции расскажет о скидках на Анталию, подарит скидку в день рождения и т.д. И продажи вырастут, и клиенту приятен индивидуальный подход, а не спам.

СБИС посмотрит на конверсию лидов из разных источников и покажет, откуда больше перспективных — с сайта, вебинара или рекламы в интернете.

В СБИС лид можно создать самому, выгрузить из своей учетной системы, Excel или базы компаний СБИC.

СБИС сам создаст лид:

• из контактов, собранных с разных каналов: соцсетей, мессенджеров, форм связи на сайте
• из пропущенных звонков
• из участников вебинара в СБИС

СБИС поддержит любой вариант расчета сдельной зарплаты менеджера:

• процент от отгруженных накладных
• процент от поступивших оплат
• прогрессивный процент от продаж
• норма контактов
• личный план продаж
• премия за план отдела и т.д.

Все начисления и премии прозрачно видны в личном кабинете менеджера. Расчетный лист также приходит и на мобильный сотрудника.

Подогрейте продажи соревнованиями и бейджами: «крутой менеджер», «лучший продажник года», «признание клиента» и т.д. Статистика по сотрудникам покажет лидеров и аутсайдеров продаж.

Определите уровень доступа сотрудников к ресурсам CRM — для менеджера, руководителя отдела, директора, администратора.

С помощью ролей и прав можно запретить менеджерам выгрузку данных в файл и не допустить утечки базы.

CRMBase | Изучите CRM Online

 

Получить высокооплачиваемую работу под именем

без обучения программированию за 0 долларов авансом

12 недель полной занятости со 100% удаленными занятиями

Три месяца стажировки

Ничего не платите, пока не найдете высокооплачиваемую работу

Подать заявку сейчас

Варианты карьеры

ВАКАНСИИ

1 000 000+

Среднее количество CRM рабочих мест в год

ЗАРПЛАТА

$119,277

средняя заработная плата CRM

КАРЬЕРА

62%

рост работы более 0 15110

Подождите, что такое CRM?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. CRM помогают компаниям поддерживать хорошие коммуникации и отношения со своими клиентами, поставщиками, сотрудниками и другими заинтересованными сторонами.

Смотреть видеоПродолжить чтение

Какие карьерные пути доступны?

Каждый год доступно более миллиона рабочих мест CRM, и их число быстро растет. Каким бы ни был ваш опыт или опыт, один из этих путей вам подойдет.

Администратор CRM

Бизнес-пользователь CRM

Разработчик CRM

Технический архитектор CRM

Вам нравится находить способы улучшить процессы и устранять проблемы. Вам нужна роль, в которой вы обучаете других, обеспечиваете производительность и создаете отчеты и информационные панели. Это звонит в колокол? Попробуйте стать администратором CRM.

Подробнее

Вы любите находить решения

Исправление неэффективности доставляет вам удовольствие

Организованность — это ваша проблема

Заинтересованы? Изучите CRM онлайн сейчас

Изучите Salesforce на учебном курсе NO CODE, который дистанционно обучает вас навыкам, готовым к работе в Salesforce, с оплатой более 93 000 долларов США. Подготовьтесь к сертификации Salesforce Admin, Advanced Admin и App Builder на курсах под руководством инструктора и ничего не платите, пока вас не наймут.

Время:
Средняя зарплата:	93 075 долларов США

Тип курса:	Онлайн-инструктор под руководством
Количество рабочих мест:	212 108

Время:
Средняя зарплата:	93 075 долларов США
Тип курса:	Онлайн-инструктор под руководством
Количество рабочих мест:	212 108

Узнать больше о Bootcamp

Узнать больше  

Вы строите отношения и создаете отличный опыт.

Вы решаете проблемы, и удовлетворенность клиентов имеет для вас первостепенное значение. Похоже на тебя? Возможно, вы идеально подходите для карьеры бизнес-пользователя CRM.

Подробнее

Вы любите общаться с людьми

Вам легко совмещать несколько задач

Ваши решения подкреплены данными

Заинтересованы? Изучите CRM онлайн сейчас

Узнайте, как использовать инструменты цифрового маркетинга для увеличения доходов с помощью многоканальных кампаний и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов. Запишитесь на учебный курс по цифровому маркетингу CRMBase.

Время:	16 недель | 8 недель
Средняя зарплата:	66 170 долларов США

Тип курса:	Онлайн-инструктор под руководством
Количество рабочих мест:	191 897

Время:	16 недель | 8 недель
Средняя зарплата:	66 170 долларов США
Тип курса:	Онлайн под руководством инструктора
Количество рабочих мест:	191 897

Узнать больше о Bootcamp

Узнать больше  

Вы находите простые способы автоматизировать повторяющиеся процессы, решать неприятные проблемы и манипулировать технологиями, чтобы ваша команда могла извлечь из этого максимальную пользу.

Если вы умеете программировать или хотели бы научиться, подумайте о карьере разработчика CRM.

Подробнее

Вам нравится решать сложные задачи

Настройка технологии доставляет вам удовольствие

Детали не ускользают от вашего внимания

Заинтересованы? Изучите CRM онлайн сейчас

Пройдите обучение, чтобы стать разработчиком Salesforce за 3 месяца и начните зарабатывать 121 800 долларов США или больше. Научитесь автоматизировать повторяющиеся процессы, решать неприятные бизнес-проблемы и управлять Salesforce, чтобы помочь бизнесу получить максимальную отдачу от него.

Время:	24 недели | 12 недель
Средняя зарплата:	121 800 долларов США

Тип курса:	Онлайн-инструктор под руководством
Количество рабочих мест:	117 816

Время:	24 недели | 12 недель
Средняя зарплата:	121 800 долларов США
Тип курса:	Онлайн-инструктор под руководством
Количество рабочих мест:	117 816

Узнать больше о Bootcamp

Узнать больше  

Вы решаете проблемы и видите лес, а не деревья. Вы проектируете системы для быстрого изменения масштаба, в том числе отказоустойчивые для любой ситуации. Готовы совершить прыжок? Узнайте о карьерном пути архитектора CRM.

Подробнее

Вы преуспеваете в управлении сложными проектами

Стратегия успеха — ваша суперсила

Вы планируете на несколько шагов вперед

Заходите в ближайшее время, чтобы узнать о новых учебных курсах, коротких курсах и схемах обучения.

Не знаете, с чего начать? Пройдите небольшой опрос, чтобы найти наиболее подходящую для вас профессию.

Компании, нанимающие ресурсы Salesforce

Наряду с более чем 150 000 других компаний, использующих Salesforce

606 Gabbing0007

Разрыв в цифровых навыках

Индустрия CRM быстро развивается, чтобы удовлетворить потребности современного бизнеса, но персонал не повышает квалификацию такими же темпами. CRMBase нацелен на обучение самым современным навыкам, необходимым для эффективного и действенного использования CRM.

Tech Diversity Gap

Наши учебные курсы предназначены для начинающих. За 12 недель люди могут изучить CRM онлайн, чтобы продолжить ряд прибыльных профессий. Мы стремимся устранить барьеры для входа на работу для малообеспеченных женщин, чернокожих, латиноамериканок, представителей ЛГБТК, ветеранов, мигрантов и беженцев, а также помочь в возвращении на работу бывшим заключенным.

Пробелы в навыках внедрения CRM

Другой существующей платформы для изучения нескольких CRM не существует. CRMBase — единственная независимая от CRM платформа, где вы можете изучать CRM онлайн, независимо от того, какую CRM вы хотите изучать. Организованное ролевое обучение еще никогда не было таким простым.

CRMBase для компаний

Нанимайте опытных специалистов по продажам для более быстрого, гибкого и безопасного внедрения CRM, оптимизированного для роста. Наши управляемые CRM-услуги легко масштабируются по мере роста вашей компании.

Свяжитесь с нами

Наши партнеры

Истории успеха

Краткие курсы

Майкл Кути

Меня зовут Майкл Кути, и я участвую в программе ReachBack Apprenticeship. Я многому научился благодаря краткому курсу CRMBase Salesforce Admin, и я думаю, что это отличная программа с отличными инструментами для использования. Мои инструкторы отлично владели Salesforce и отлично справились с обучением и структурой, поэтому теперь я понимаю, что такое Salesforce и как этот инструмент может быть очень важным в будущем.

Краткие курсы

Дафан Симмонс

CRMBase — замечательная программа. Меня зовут Дафан, и я являюсь основателем ReachBack, Inc. Как заботливая организация, помогающая молодым людям найти работу по карьерной лестнице с продвижением по службе, я доверяю CRMBase, чтобы поддерживать интерес моих избирателей и помогать им повышать квалификацию. С помощью CRMBase и ее замечательной команды я уверен, что миссия ReachBack по трудоустройству молодых людей выполнима. Спасибо CRMBase за ваши предложения!

Как указано в

Учебные курсы CRMBase

Учебные курсы

Пройдите обучение, чтобы стать разработчиком Salesforce за 3 месяца и начните зарабатывать 121 800 долларов США или больше. Научитесь автоматизировать повторяющиеся процессы, решать неприятные бизнес-проблемы и управлять Salesforce, чтобы помочь бизнесу получить максимальную отдачу от него.

Время:	12 недель | 24 недели
Средняя зарплата:	121 800 долларов США

Тип курса:	Онлайн под руководством инструктора
Количество рабочих мест:	117 816

Время:	12 недель | 24 недели
Средняя зарплата:	121 800 долларов США
Тип курса:	Онлайн-инструктор под руководством
Количество рабочих мест:	117 816

Исследовать Bootcamp

Bootcamp

Изучите Salesforce на учебном курсе NO CODE, который дистанционно обучает вас навыкам, готовым к работе в Salesforce, с оплатой более 93 000 долларов США. Подготовьтесь к сертификации Salesforce Admin, Advanced Admin и App Builder на курсах под руководством инструктора и ничего не платите, пока вас не наймут.

Время:	12 недель
Средняя зарплата:	93 075 долларов США

Тип курса:	Онлайн-инструктор под руководством
Количество рабочих мест:	212 108

Время:	12 недель
Средняя зарплата:	93 075 долларов США
Тип курса:	Онлайн-инструктор под руководством
Количество рабочих мест:	212 108

Исследовать Bootcamp

Bootcamp

Узнайте, как использовать инструменты цифрового маркетинга для увеличения доходов с помощью многоканальных кампаний и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.