Статьи рубрики «B2C»

Статьи рубрики «B2C»

×

Сайт использует

. Вы можете отказаться от использования cookie, изменив настройки в браузере. Используя сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных на условиях Политики.

ГлавнаяТегиB2C

5 минут 1109 22 Авг 2022

Хороший нетворкинг: 4 правила и 5 трендов

10 минут 2943 26 Май 2022

Потенциальные клиенты: как найти и удержать

10 минут 3411 12 Май 2022

Конверсия сайта: 10 способов увеличить количество заявок

12 минут 12222 16 Апр 2021

Воронка продаж: как отслеживать путь клиента к покупке

10 минут 2707 23 Мар 2021

Квалификация лидов

15 минут 14049 17 Мар 2021

Маркетинговые и PR-модели: RACE, 4P и 4C, PESO, лестница Ханта, RFM, AIDA, SOSTAC, hadi-циклы

17 минут 6303 25 Фев 2021

Сегментация клиентов: 4 способа увеличить повторные продажи

7 минут 17832 31 Дек 2020

Ключевые бизнес-метрики: 6 показателей, чтобы получать максимум от рекламы

Используйте все возможности Roistat для повышения эффективности маркетинга

Сквозная аналитика

Отслеживайте показатели по онлайн- и офлайн-источникам от просмотров рекламы до прибыли с помощью отчетов

Коллтрекинг

Анализируйте источники звонков с онлайн- и офлайн- рекламы

Email-трекинг →

Определяйте источники заявок, отправленных по электронной почте

А/Б-тесты

Проверяйте гипотезы по юзабилити сайта и оценивайте результаты по прибыли

Ассистент

Получайте автоматические рекомендации по увеличению эффективности рекламы на основе ваших данных

Мультиканальная аналитика

Оценивайте влияние каждого канала трафика на продажи по всей цепочке касаний, используя гибкие модели атрибуции

Автоматизация маркетинга

Используйте автоматизированные сценарии работы менеджеров для повышения выручки

Дашборд →

Настройте графики с ключевыми показателями и контролируйте бизнес в одном окне

DHL Express прогнозирует новую волну роста электронной торговли

DHL EXPRESS ПРОГНОЗИРУЕТ НОВУЮ ВОЛНУ РОСТА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ

• В новом исследовании DHL представлен прогноз роста онлайн-продаж в сегменте B2B на 70% к 2027 году (с 12,2 в 2019 году до 20,9 трлн долларов)
• Пандемия коронавируса способствует цифровым преобразованиям и ускорению темпов роста электронной коммерции как в B2C-, так и в B2B-сегменте

Компания DHL Express, мировой лидер в области международной экспресс-доставки и логистики, выпустила новое исследование «Полное руководство по электронной коммерции в сегменте B2B: цифровые решения на смену традиционному подходу».

В исследовании представлен прогноз динамичного развития рынка электронной коммерции в сегменте B2B в ближайшие несколько лет. По прогнозам, к 2025 году 80% всех B2B-продаж и взаимодействий между поставщиками и закупщиками будет осуществляться посредством цифровых каналов. Динамичный рост электронной коммерции на глобальном уровне объясняется ускорением диджитализации в условиях пандемии коронавируса и особенностями покупательского поведения технически подкованных миллениалов, которые переходят на ведущие должности в B2B-компаниях и начинают отвечать за принятие решений. Прогноз трендов развития B2B-сегмента повторяет историю всплеска электронной коммерции в сегменте B2C в последние несколько лет. При этом DHL Express наблюдает резкий скачок онлайн-продаж в пиковый праздничный период (например, перед Пасхой и Рождеством) и в дни глобальных распродаж (в «черную пятницу» и Киберпонедельник). В целом объем онлайн-заказов B2C-компаний в сети DHL Express вырос в 2020 году на 40% по сравнению с 2019 годом.

Ускорение темпов развития электронной коммерции в ходе пандемии коронавируса

Благодаря диджитализации и изменениям покупательского поведения электронная коммерция растет не только в сегменте B2C. В 2019 году, еще до пандемии, объем глобальных продаж на B2B-сайтах и маркетплейсах вырос на 18,2%, достиг 12,2 трлн долларов и по размеру превзошел B2C-сегмент. По оценкам, в связи с пандемией и ускорением темпов развития диджитализации объем глобальных продаж в сегменте B2B составит к 2027 году 20,9 трлн долларов.

Большой потенциал электронной коммерции в сегменте B2B, обусловленный покупательским поведением миллениалов

В новом исследовании DHL Express представлены факторы, которые способствуют росту глобального B2B-рынка в области электронной коммерции. Помимо общих трендов глобализации и диджитализации, речь идет о миллениалах, покупательские привычки которых влияют на бизнес-процессы. Миллениалы уже отвечают за принятие 73% решений о закупках в B2B-сегменте. Опыт цифровых аборигенов в B2C-сегменте приводит к высоким ожиданиям в области B2B-транзакций, что мотивирует компании инвестировать в цифровые решения, например, онлайн-платформы для продаж с целью реализации огромного потенциала роста.

«Если B2B-компании хотят в полной мере воспользоваться новыми возможностями в трансграничной электронной коммерции, им необходимо адаптироваться к изменениям в покупательском поведении. Новое поколение миллениалов как лиц, принимающих решения в B2B-компаниях, определяет темпы диджитализации сегмента. Клиентский опыт в B2B-сегменте должен соответствовать цифровому взаимодействию в B2С. Как международные специалисты в области электронной коммерции, мы обладаем ноу-хау и инсайтами, которые позволяют поддержать бизнес в адаптации к происходящим изменениям и полностью раскрыть потенциал», — заявил вице-президент по программам глобальных продаж и глобальной электронной коммерции DHL Express Линдерт ван Дельфт.

Вы можете ознакомиться с краткой версией исследования по ссылке.

Название компании

Ф.И.О.

Сайт компании

Email

Телефон

Должность

ИНН

Сегментация B2B и сегментация B2C: взгляд на различия

В чем разница между маркетингом для компании B2B и компании B2C?

Хотя некоторые могут возразить, что границы стираются, мы считаем, что некоторые ключевые отличия все же есть.

Одна вещь, которая отличает их друг от друга, заключается в том, как вы подходите к своей целевой аудитории. Компании B2C, как правило, сосредотачиваются на том, чтобы обращаться к своим клиентам с помощью эмоций, которые провоцируют их аудиторию на покупку (например, хорошо выглядеть, прекрасно себя чувствовать и обрести внутреннее счастье).

Толпа B2B тоже реагирует эмоционально (потому что B2B компании по-прежнему состоят из людей), но в целом эта группа взвешивает свои решения с учетом потребностей и влияния на бизнес. Например, компании B2B сосредоточены на экономии времени и денег и увеличении доходов. Если ваше предложение направлено на эти важные области, то, скорее всего, вы привлечете должное внимание клиентов B2B.

Какое отношение все это имеет к сегментации ваших кампаний? Он играет жизненно важную роль в подходе к сегментации B2B и критериях, которые вы используете для создания сегментов.

Существует четыре ключевых фактора, которые маркетологи B2C используют для сегментации своих лидов и клиентов:

1. Поведенческие данные : здесь учитывается, как потенциальный клиент или клиент взаимодействует с вашим брендом прямо или косвенно. Например, он учитывает, как они просматривают продукты на вашем сайте, лояльность к бренду, взаимодействие в социальных сетях и так далее.
2. Географические данные : Ориентация на потребителей по местоположению позволяет брендам отправлять персонализированные предложения и предложения. Это особенно полезно для небольших компаний с меньшим бюджетом (сосредоточив внимание на лидах, которые могут конвертироваться).
3. Психографические данные : Маркетологи B2C группируют клиентов по их образу жизни, личности, социальному классу, ценностям и так далее. Ориентация на пользователей с помощью обмена сообщениями, которые обслуживают эти данные, упрощает подключение.
4. Демографические данные : Сосредоточение внимания на поле, возрасте, религии, образовании, доходе, семейном положении и роде занятий может упростить персонализацию предложений.

Как выглядит сегментация B2B

В маркетинге B2B есть три ключевые области, на которых следует сосредоточиться:

1. Данные профиля : Это похоже на демографические данные B2C, но выходит за рамки и включает фирмографические данные (например, размер компании, доход, отрасль и используемые технологии), а также демографические данные деловых персон (название должности, функция, стаж, квалификация и др. ).
2. Данные о намерениях : Маркетологи B2B хотят сосредоточиться на компаниях, которые находятся на рынке для своей категории продуктов или услуг. Эти данные состоят из сигналов о покупательских намерениях на уровне компании, таких как потребление актуального контента, поисковые запросы и обзоры. Если компания проявляет активность по теме выше среднего базового уровня, она, вероятно, готовится к покупке.
3. Данные о взаимодействии : это имеет параллели с данными о поведении B2C, но включает более специфичные для B2B поведения, такие как лид-формы, взаимодействия на выставках, встречи по продажам и взаимодействие по электронной почте. Вы должны убедиться, что учитываете их прямое взаимодействие с вами через ваши «собственные» каналы при сегментировании.

Как видите, сегментация клиентов в B2B- и B2C-компаниях совершенно разная.

Существуют также различия в том, как компании B2C и B2B собирают и хранят свои данные. Компании B2C часто используют программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). Компании B2B также используют CRM, но они часто комбинируют их с CDP (платформой данных о клиентах), чтобы получить больше отдачи от вложенных средств в управление данными.

Управление данными для сегментации B2B

Одна вещь, которую B2B может позаимствовать у B2C, — это использование технологии Customer Data Platform (CDP) для унификации данных и создания сегментов для активации. Вы знаете данные, необходимые для правильного сегментирования вашей аудитории B2B, но использование одной CRM просто не поможет. С помощью CDP вы можете собирать собственные и сторонние данные и автоматически обновлять их (т. е. очищать). Таким образом, вы будете знать, что данные, которые вы используете для сегментирования своей аудитории, актуальны и актуальны.

В Leadspace мы предлагаем ведущую платформу клиентских данных для B2B. Это не останавливается на организации данных; CDP Leadspace также может помочь вам анализировать данные и разрабатывать профили / персонажи клиентов, оценивать потенциальных клиентов и многое другое.

Хотите узнать больше? Тогда посмотрите вебинар: CDP: действительно ли это ваш единственный источник правды для продаж и маркетинга?

 

Сегментация клиентов: 5 способов разделения потребительской базы

Элизабет Белл 1 июля 2016 г.

Категории Реклама, контент, клиентский опыт, данные и аналитика

Сегментация клиентов позволяет предприятиям создавать сообщения, которые найдут глубокий отклик у определенной аудитории. Пять типов сегментации клиентов включают в себя: географическую, демографическую B2C, демографическую B2B, психографическую и поведенческую.

Пять типов сегментации клиентов и примеры реализации

Сегментация клиентов необходима при попытке отправить сообщение целевому рынку. Сегментирование потребителей позволяет командам маркетологов увеличить бюджеты и извлечь максимальную выгоду из маркетинговых долларов, привлекая наиболее подходящих посетителей, которые могут стать лидами, не тратя деньги на показы, которые никогда не превратятся в конверсии.

Кроме того, охватывая нишевые группы людей, маркетологи могут создавать сообщения специально для них. Это общение позволит маркетологам установить связь с целевой аудиторией, развивать отношения и передавать сообщения, которые находят отклик.

Существует множество способов сегментации рынка для охвата наиболее подходящих потребителей для определенных продуктов или услуг. Некоторые из них включают географическую сегментацию, демографическую сегментацию, психографическую сегментацию и поведенческую сегментацию.

Сегментация клиентов: географическая

Географическая сегментация — это практика сегментации целевой аудитории кампании в зависимости от того, где они находятся. Сегменты могут быть такими же широкими, как страна или регион, или такими же узкими, как одна улица домов в городе.

Географическая сегментация полезна как для крупного, так и для малого бизнеса. Крупные компании с международными рынками могут предлагать продукты или услуги специально для аудитории в определенных местах. Например, Home Depot может ориентироваться на северо-восточные штаты США, когда рекламирует распродажу лопат для уборки снега. Представление этой рекламы жителям Флориды, например, было бы неуместным, ненужным и даже могло бы снизить чувствительность аудитории к будущим рекламным объявлениям.

В частности, для малого бизнеса можно использовать географическую сегментацию для нацеливания на конкретных клиентов, не тратя лишние рекламные доллары на показы, которые не превратятся в потенциальных клиентов. Например, местная пиццерия может показывать свою рекламу только жителям города, в котором она находится.

Географическая сегментация — это один из типов сегментации клиентов, который очень легко реализовать, поскольку многие компании часто получают адреса своих клиентов с целевых страниц или их кредитных карт.

Сегментация клиентов: демографическая B2C

Демографическая сегментация — это сегментация рынка на основе определенных характеристик аудитории. Характеристики часто включают, но не ограничиваются ими: расу, этническую принадлежность, возраст, пол, религию, образование, доход, семейное положение и род занятий.

Демографическая сегментация, которую довольно легко реализовать, может быть полезна по-разному. Бренды класса люкс могут выбрать рынок для демографической группы, состоящей из людей с семейным доходом> 200 000 долларов. Колледжи могут использовать в своей рекламе сообщения, ориентированные на 17-22-летних.

Демографическая сегментация еще более эффективна при одновременном нацеливании на несколько сегментов. Компания Bridge провела маркетинговую кампанию по электронной почте, в которой мы ориентировались на местных (географических) женщин (демографические: пол) в возрасте от 25 до 50 лет (демографические: возраст) с семейным доходом менее 100 000 долларов (демографические: доход) и интересом к мебели (поведенческие). ). Ориентация на несколько сегментов в сочетании друг с другом привела к более чем 440 продажам для местного розничного продавца мебели, что принесло доход более 180 000 долларов США.

Комбинация различных критериев сегментации клиентов позволяет выйти на очень целевую нишу рынка и стимулировать продажи, максимально увеличивая ценность каждого потраченного на маркетинг доллара.

Сегментация клиентов: Демографическая сегментация B2B

Демографическая сегментация также может использоваться на рынках B2B. В этом случае общие демографические данные включают: размер компании, отрасль, роль, время работы в компании и многое другое.

Агентства могут сегментировать рынок по отраслям при поиске потенциальных клиентов. Рекламное агентство, специализирующееся на автомобильной рекламе, может сегментировать рынок по отраслям. Они могут дополнительно сегментировать рынок по ролям, решив связаться с менеджерами по маркетингу и креативными директорами.

Опять же, использование нескольких демографических критериев при сегментировании нацелено на очень конкретный список потенциальных клиентов.

Сегментация клиентов: Психографическая

Психографическая сегментация гораздо менее конкретна, чем географическая и демографическая сегментация клиентов, поскольку характеристики, используемые для сегментации, менее «осязаемы», чем последние две. Психографическая сегментация делит рынок по таким принципам, как образ жизни, ценности, социальный класс и личность.

Этот тип сегментации клиентов значительно сложнее реализовать, чем сегментацию по географическому или демографическому признаку. Чтобы правильно сегментировать рынок на основе психографики, маркетологам действительно нужно потратить время на то, чтобы узнать своих нынешних и прошлых клиентов. Это включает в себя четкое определение идеального покупателя продукта или услуги и развитие отношений с клиентской базой.

Ярким примером психографической сегментации является ориентация на тех, кто заботится о своем бюджете. Эти люди ценят хорошую сделку и, как правило, умные покупатели. Таргетируйте рекламу на этот сегмент, обращаясь к их присущей бюджетной индивидуальности.

Дискаунтеры, такие как Wal-Mart, прекрасно используют эту тактику. Wal-Mart использует такие сообщения, как «Непревзойденные цены» и «Лучшие онлайн-предложения», потому что это найдет отклик у аудитории, которую они пытаются охватить.

Сегментация клиентов: поведенческая

Поведенческая сегментация похожа на психографическую на том основании, что она менее конкретна, чем демографическая или географическая сегментация. Поведенческая сегментация — это практика разделения потребителей на группы в соответствии с любым из следующих признаков: использование, лояльность, осведомленность, случаи, знания, симпатии и модели покупок.

Поведенческую сегментацию можно использовать различными способами. При сегментировании на основе осведомленности компании могут отправить своим постоянным клиентам одну рекламную кампанию, а дополнительную кампанию нацелить на потенциальных клиентов, которым еще предстоит построить отношения с брендом.

При сегментировании на основе событий компании могут нацеливаться на потребителей, которые менее чувствительны к цене в такие периоды, как выпускной или праздничный сезон.

Поведенческая сегментация позволяет маркетологам быть более релевантными и создавать сообщения, которые будут хорошо резонировать с желаемым целевым рынком.