С точки зрения бизнеса сохранить доходы на прежнем уровне можно либо постоянно привлекая новых заказчиков (что в сложившихся условиях проблематично), либо поддерживая и обоснованно увеличивая стоимость договоров с существующими. Но привлечение новых клиентов, даже в обычных условиях, дороже, чем сохранение старых. Поэтому именно сейчас важно думать о том, как выглядит поддержка глазами клиентов и как именно они рассказывают окружающим о своем опыте взаимодействия с компанией.

С точки зрения клиента важно, чтобы его слышали, запросы не теряли, а проблемы решали в заранее обговоренные сроки. Фактически клиенту важен порядок в бизнес-процессах поддержки. Навести его помогают инструменты автоматизации.

Но поддержка поддержке рознь. Одно дело, когда речь идет о консультациях для клиентов банка или интернет-магазина (B2C). И совсем другое, когда обслуживается технологическое оборудование, инфраструктура или программное обеспечение (B2B).

На рынке представлены инструменты автоматизации поддержки как B2C-, так и B2B-клиентов. Но они будут бесполезны, если использовать их для решения непрофильных задач.

Чем принципиально отличается поддержка B2C-клиентов от B2B (постпродажное или постпроектное обслуживание) с точки зрения задач, требований к сотрудникам и автоматизации процессов?

Для B2C-поддержки характерны следующие особенности:

1. Нет необходимости идентифицировать и категоризировать обратившегося заявителя. Им может быть один из сотен тысяч клиентов банка или клиент, оформляющий доставку в интернет-магазине. Фактически все заявители для техподдержки с точки зрения общения, привилегий, разграничения прав — «на одно лицо».
2. Большое количество простых однотипных обращений преимущественно консультационного характера. Многие из них решаются оператором в «одно касание», то есть в процессе первого диалога с клиентом.
3. Обращения поступают по различным каналам — по тем, которые удобны заявителям. Пользователи пишут в чатах на сайте, на почту, в мессенджеры, социальных сетях, магазинах приложений в качестве отзыва. А кто-то по привычке обращается в колл-центр. Приучить всех пользоваться только одним каналом практически невозможно.
4. Все обращения можно обрабатывать через единую очередь. Освободившийся оператор берет в работу следующее по списку.
5. С учетом простоты и однотипности вопросов их обработку можно существенно ускорить за счет стандартизированных скриптов, сценариев ответов и заранее подготовленных решений самых частых проблем.
6. Учитывая обилие клиентов и обращений, возможны пиковые нагрузки. При этом ошибка в работе даже с одним обращением на уровне процессов грозит лавинообразным негативом, поскольку затронет большое количество клиентов.

Исходя из этих особенностей к сотрудникам службы поддержки возникают следующие требования:

1. Специалисты службы должны уметь быстро вникать в суть простой клиентской проблемы — общаться с разными людьми, проявлять эмпатию. Быстро становиться «своими» для клиентов.
2. Сотрудники должны быть готовы справляться с пиковыми нагрузками и работать в авральном режиме. Сгладить такие пики помогает простейшая автоматизация, которая закрывает решение типовых вопросов (шаблоны ответов, чат-боты, база знаний и т. п.). Но полностью избежать их проявления невозможно.
3. Операторы и используемые ими инструменты должны поддерживать многозадачность. Вполне нормальна ситуация, когда оператору приходится одновременно работать с несколькими обращениями. Если одно обращение ждет ответа инженера, свободное время можно использовать для ответа на другое.

Взаимодействие с юридическими лицами по договорам обслуживания имеет свои особенности:

1. Обращений не так много, но они сложнее. Каждая заявка фактически является отдельным мини-проектом, который требует привлечения сотрудников с разной специализацией на различных этапах. В случае выездной поддержки требуются сотрудники «в полях». Некоторые заявки требуют привлечения подрядчиков, вендоров и т. д. Часто требуется вернуться к выполненной заявке для исправления недоделок.
2. Клиентами являются компании. Внутри них обращения могут создавать разные контактные лица. А значит, необходимо учитывать их полномочия, информацию, которую можно до них доносить в рамках решения запроса и т. д. Например, администраторы магазина при взаимодействии с сервисной компанией по эксплуатации зданий должны видеть только заявки своей точки продаж, а территориальные менеджеры должны видеть и контролировать заявки всех магазинов на своей территории. Согласование же заявок и время приезда происходит вообще с выделенными менеджерами.
3. Персонализированная поддержка. Все сотрудники, участвующие в решении клиентского вопроса, выступают лицом компании, а не аватаркой в чате, особенно, если это выездные работы. А значит, цена ошибки каждого сотрудника, ровно как и его компетенции в решении узкоспециализированных вопросов, значительно выше. Иными словами, найм и погружение в работу сотрудников поддержки происходит сложнее, дольше и, как следствие, обходится дороже.
4. Необходимо вести учет обслуживаемых объектов и инфраструктуры, чтобы избежать «холостых» выездов для ремонта оборудования, которое по договору не обслуживается. С другой стороны, важно вести статистику проблем с тем или иным оборудованием, чтобы отказаться от его продаж и поддержки в случае регулярных проблем.
5. Сложный расчет рентабельности контрактов поддержки с учетом выездов и расходников.
6. Обращения нельзя поставить в одну очередь. Их необходимо распределять с учетом специализации сотрудников, соглашения об уровне услуг (Service Level Agreement, SLA) в договоре, категории клиентов и множества других факторов.
7. Биллинг оказанных работ и услуг. Кроме абонентского обслуживания существуют разовые работы и выезды, которые нужно биллинговать по какой-то схеме: в часах, в условных единицах или баллах.
8. Более строгая отчетность. Работа по договорам предполагает гораздо более серьезные требования к отчетности как с точки зрения документов в виде актов выполненных работ, так и в виде операционных показателей эффективности по итогам периода.

Отсюда вытекают и некоторые специфичные требования как к сотрудникам службы поддержки, так и к самим процессам:

1. Каждый из сотрудников, за исключением диспетчеров первой линии, должен иметь узкую специализацию. Зависимость от каждого сотрудника высокая.
2. Специалисты или инструменты, используемые для организации работы, должны сохранять контекст общения с каждым клиентом. В частности, помнить про обслуживаемое оборудование, клиентские локации и т. п.
3. Распределять заявки между исполнителями необходимо не просто по очереди, а с учетом специализации, иногда и местоположения выездного специалиста.
4. Бизнес-процессы службы должны учитывать SLA в клиентских договорах.
5. Схема KPI требует более детальной проработки и инструментов контроля их выполнения.
6. Процессы должны быть ориентированы не столько на скорость ответа, сколько на итоговую удовлетворенность клиента и сокращение клиентского оттока.

К сожалению, на рынке сложилась ситуация, что, вне зависимости от задач, система автоматизация называется «help desk» или «service desk». В итоге происходит путаница при выборе ИТ-решения и разочарование.

Особенности каждого из типов поддержки формируют свои требования к системам автоматизации. И здесь мы рассмотрим наиболее принципиальные отличия в help desk системах.

1. Внимание к каналам коммуникаций. Для B2C-поддержки важна многоканальность, а в некоторых ситуациях и омниканальность, когда поддержка и клиент могут переключаться между разными каналами общения, не теряя контекста. При этом большая доля общения идет через мессенджеры, чаты и социальные сети.

Некоторые клиенты привыкли сообщать о своем негативе не в службу техподдержки, а подписчикам на своих страницах или страницах брендов в социальных сетях. Чтобы информация о таких случаях не влияла на репутацию компании, в дополнение ко множеству каналов коммуникации бизнес отслеживает отзывы в медиапространстве и старается быстрее реагировать на обозначенные проблемы. Таким образом, средство автоматизации должно поддерживать многоканальное общение и обеспечивать интеграцию с инструментами мониторинга СМИ и соцсетей. Во многих случаях необходимы чат-боты, которые позволяют серьезно оптимизировать рутину и ответы на типовые массовые вопросы.

B2B-поддержка менее критична к мнению, высказанному на сторонних ресурсах. Обращаться в техподдержку обычно имеет право только ограниченный и заранее определенный круг лиц, а не все подряд. Как правило, служба поддержки выбирает один или несколько предпочтительных каналов коммуникаций. Согласно нашим исследованиям, это телефония, электронная почта, клиентский портал и мобильное приложение. Однако коммуникации по выбранным каналам максимально персонализированы. Иными словами, в ходе разговора инструмент должен обеспечивать быстрый доступ к полной информации о клиенте, его контактном лице (с учетом полномочий), особенностях договора, SLA, об обслуживаемых объектах и оборудовании с историей ремонтов и множеству других индивидуальных параметров.

2. Сбор обратной связи и аналитика. Бизнесу важна обратная связь от клиентов как в B2B, так и в B2C.

В B2C оценить выполненную работу можно либо сразу после закрытия заявки, либо через мониторинг сторонних медиа. Это значит, что инструмент автоматизации должен предоставлять функционал сбора обратной связи и интеграцию с соответствующими сторонними продуктами.

В B2B сторонние медиа не так важны, но зато есть возможность измерять мнение клиента о выполнении разных задач, то есть наблюдать за динамикой его оценки во времени, оценивая клиентскую лояльность. С учетом того, что основными задачами B2B-поддержки являются сокращение оттока и рентабельность договора оказания услуг, то анализировать выполнение заявок нужно не только в разрезе простейших параметров «Время реакции» и «Время решения», но и разрезе обслуживаемого оборудования, категорий заявок, списанных трудозатрат и т. д. Поэтому help desk решение автоматизации должна предоставлять гораздо более серьезную аналитику и интеграцию с BI-системами.

3. Сложность бизнес-процессов. Поскольку B2C-поддержка в основном работает с несложными типовыми консультациями, обработка каждой из них не включает много этапов и сложных триггеров их смены. Большая часть заявок закрывается прямо во время общения с клиентом, то есть на первой линии. Некоторая доля заявок может переходить на последующую линию, но этим сложность бизнес-процесса зачастую и ограничивается.

Для B2B-поддержки характерна более сложная последовательность статусов и этапов обработки обращения. Заявки могут передаваться разным ответственным из различных подразделений, включая подрядчиков, и каждый из них будет выполнять ряд действий по своему профилю. Инструмент автоматизации должен поддерживать не только сам факт построения сложного бизнес-процесса, но и контроль сроков на каждом этапе работы над заявкой, выполнение чек-листов или заполнение обязательных атрибутов, чтобы обеспечить соблюдение SLA, прописанного в договоре с клиентами.

4. База клиентов, оборудования, планово-профилактические работы и другие аспекты сотрудничества. B2C-поддержка — это максимально типовая услуга, которая не должна зависеть от внутреннего устройства клиента. Фактически не требуется даже отдельной базы контактов клиентов, поскольку службе поддержки не приходится обращать внимания на различия между ними и инициировать исходящие контакты.

В B2B необходимо хранить о клиенте гораздо больше информации. Помимо контактных лиц (с правами доступа к заявкам), необходимо вести учет параметров договора, список обслуживаемого оборудования, локации с адресами, календарь планово-профилактических работ и т. д. Учет всего этого, а также своевременные подсказки операторам и инженерам, взаимодействующим с клиентами, должна обеспечивать система автоматизации.

5. База знаний. Для B2C-поддержки база знаний важна в большей степени, поскольку с ее помощью можно предоставить клиентам возможность решать самые простые проблемы самостоятельно. Кроме того, база знаний позволяет операторам ускорить обслуживание. Таким образом, инструмент автоматизации должен предоставлять доступ к базе знаний извне и из интерфейса оператора.

В B2B, как правило, база знаний используется в качестве средства помощи выездным инженерам. В ней размещают инструкции к оборудованию, принципиальные схемы и т. п. Доступ к этим данным необходим также и из мобильного приложения исполнителя.

6. Планирование с учетом локации и календаря. B2C-поддержка зачастую работает по факту: пришла заявка — ее решают с учетом контрольных сроков. Чаще всего есть целый пул доступных специалистов, которые берут в работу заявки из общей очереди по мере завершения предыдущей работы.

В B2B-поддержке по договору все иначе. Заявки распределяются с учетом множества параметров, например специализации сотрудников, их загруженности, а иногда и фактического местоположения. Кроме того, для B2B-поддержки характерны плановые работы, например техническое обслуживание лифтов, которые надо производить регулярно. И сроки этих работ можно планировать заранее. Система автоматизации должна поддерживать такое планирование.

7. Интерфейсы для сотрудников и мобильные интерфейсы. В большинстве случаев в B2C-поддержке сотрудники службы отвечают на обращения клиентов только со своих рабочих мест. Таким образом, им нужен интерфейс системы для десктопов, который помогает быстро зарегистрировать обращение и получить данные из базы знаний, если таковая используется.

В общем случае интерфейс для диспетчера нужен и в B2B. Но, учитывая сложность поддержки, ему нужно больше подсказок. А именно: необходимо быстро открывать список поддерживаемого оборудования, отслеживать условия договоров, а иногда и платежей.

Если B2B-поддержка включает выездные работы, требуется отдельный, как правило, мобильный интерфейс для исполнителей, находящихся у клиентов. Через него специалисты должны получать задание со всей информацией, отправлять отчеты о выполненных работах.

8. Интерфейс для клиентов. В B2C-поддержке вопросы решаются довольно быстро, поэтому клиенту нет необходимости отслеживать статус проблемы на сайте компании. Зато ему может потребоваться доступ к базе знаний с ответами на наиболее частые вопросы.

В сегменте B2B возможно более длительное решение проблемы. Через мобильное приложение или веб-интерфейс клиенту удобно видеть статус своего обращения, отвечать на уточняющие вопросы. Это повышает прозрачность работы службы поддержки и улучшает общее впечатление от взаимодействия с ней.

С учетом принципиальных различий в самих процессах и, как следствие, инструментах автоматизации рекомендую сперва определиться с задачами. И уже после этого выбирать help desk систему.

Загрузка…

Новости СМИ2

B2B против электронной коммерции B2C: в чем разница?

B2B и B2C: в чем самые большие различия и почему это важно?

Раньше электронная коммерция B2B была простой вещью: предприятия просто открывали веб-сайт и ждали, когда придут их клиенты.

Современный мир электронной коммерции — это место:

Компании не сидят сложа руки и не ждут, пока что-то произойдет — они протягивают руку и встречаются со своими клиентами в своих любимых местах. По крайней мере, это мир электронной коммерции B2C, доступный в любое время и в любом месте.

Электронная книга «Преобразование функции продаж B2B»

Дайте командам по продажам возможность завоевать подключенного клиента с помощью B2B Commerce.

Мир электронной коммерции B2B до сих пор вызывает в воображении мысли об этом пыльном веб-сайте, смотрит на часы и задается вопросом, где все находятся. Однако это меняется, поскольку сегодняшний покупатель B2B так же хорошо разбирается в цифровых технологиях, как и его коллега из B2C, и они ожидают такого же исключительного обслуживания. Когда дело доходит до электронной коммерции B2B и B2C, разрыв в обслуживании сокращается.

Давайте посмотрим на электронную коммерцию B2B и B2C и придумаем, как организации B2B могут предложить расширенные возможности электронной коммерции.

B2B означает «бизнес для бизнеса», а B2C — «бизнес для потребителя». Электронная коммерция B2B использует онлайн-платформы для продажи товаров или услуг другим предприятиям. Электронная коммерция B2C нацелена на личных потребителей. Компания, которая продает офисную мебель, программное обеспечение или бумагу другим предприятиям, может быть примером компании B2B.

Электронная торговля B2B, как правило, сложнее, чем электронная торговля B2C. Это включает в себя более тщательные исследования, больше покупок, основанных на потребностях, и меньше покупок, ориентированных на маркетинг. Многие покупатели B2B имеют очень жесткие параметры в отношении покупок, которые они могут совершить. Это означает, что традиционные источники дохода, такие как надстройки, не имеют такого же влияния. У B2B-организаций не было особых стимулов для оптимизации пути клиента, но в нынешних условиях ситуация меняется.

Вот несколько причин, по которым электронная коммерция B2B сложнее, чем B2C:

• Покупатели B2B должны консультироваться с несколькими отделами перед покупкой, в то время как потребители B2C должны думать только о себе.

• Покупатели B2B смотрят на долгосрочную перспективу, а это значит, что они тратят больше времени на исследования и поиск рекомендаций. Клиент B2C более склонен к импульсивным покупкам или эмоциональным покупкам.

• Покупатели B2B совершают дорогостоящие покупки, поэтому любая ошибка будет преувеличена. Ошибки при покупке B2C с небольшой стоимостью гораздо менее значимы.

• Покупатели B2B, как правило, являются постоянными покупателями, поэтому организации должны учитывать длительный жизненный цикл покупателя. Потребители B2C часто покупают продукт только один раз.

• Поскольку покупатели B2B принимают решения о покупке целых компаний, у них более узкие полномочия, чем у клиентов B2C.

Хотя электронная торговля B2B может быть более сложной — и потребности покупателей различаются — это не означает, что эти покупатели не ожидают того же уровень обслуживания. Персонализация была благом для B2C, но она может быть и для B2B.

Построение личных отношений имеет решающее значение, особенно во время цикла покупки. Согласно отчету Salesforce State of the Connected Customer, 72% бизнес-покупателей ожидают, что поставщики предложат персонализированное взаимодействие.

Организации B2B должны максимально использовать каждую возможность для установления контакта со своей целевой аудиторией, демонстрации отличительных черт и продвижения своего бренда. Вот несколько способов, с помощью которых компании могут повысить эффективность своей электронной коммерции B2B:
 

Современный искушенный потребитель ожидает беспрепятственного взаимодействия со всеми точками взаимодействия. Бизнес-покупатель тоже, так как 75% покупателей говорят, что они ожидают, что поставщики будут иметь связанные процессы. В той же электронной книге «Трансформация функции продаж B2B» почти 70% покупателей говорят, что теперь они ожидают, что их опыт будет «как на Amazon».

Создание многоканального опыта — это беспроигрышный вариант. Это позволяет клиентам взаимодействовать по любому каналу и предлагает компаниям множество данных, чтобы лучше понять своих клиентов.
 

Поскольку B2B имеет дело с крупными заказами и сложными процессами, важно обеспечить надежную поддержку клиентов на каждом этапе пути. Рассмотрите возможность внедрения чат-ботов для круглосуточной поддержки клиентов.

Также вероятно, что покупатель B2B уже провел серьезное исследование, прежде чем обратиться (еще одно различие между B2B и B2C), поэтому рассмотрите возможность создания раздела часто задаваемых вопросов, который мог бы отвечать на вопросы.
 

Несмотря на то, что круглосуточная поддержка клиентов важна, важно также предоставить клиентам возможность помочь самим себе. Согласно отчету McKinsey, 76% покупателей B2B считают полезным поговорить с кем-то, когда они изучают продукт или услугу, но только 15% хотят поговорить с кем-то при повторном заказе. Предлагая повторный заказ в один клик или даже повторяющиеся подписки, вы можете повысить удовлетворенность клиентов.
 

Поскольку покупки в электронной торговле B2B не так эмоциональны, как покупки в электронной торговле B2C, важно предоставлять подробную информацию о продуктах и ​​услугах. Компании могут реализовывать часто задаваемые вопросы, форумы сообщества, видеодемонстрации, чат и многое другое.

Еще одно отличие B2B от B2C заключается в том, что покупатель B2B ожидает, что его продавец хорошо разбирается в их отрасли и хорошо подготовлен для ответов на сложные вопросы.

Сегодняшние покупатели B2B могут иметь более высокие ожидания, но это просто означает, что организации B2B должны развиваться, чтобы соответствовать им. Это возможность для B2B-компаний стать более гибкими, отзывчивыми и связанными. А учитывая отчет Forrester, в котором говорится, что 83% предприятий B2B рассчитывают увеличить свои продажи в сфере электронной коммерции в течение следующих трех лет, это также возможность для роста. Когда дело доходит до B2B и B2C, явным победителем становится клиент.
 

Чтобы получить больше информации о будущем электронной коммерции B2B, загрузите отчет Forrester Report B2B Embraces its Omnichannel Commerce Future.

B2B и B2C: в чем разница?

Старт » Стратегии

Автор:

B2B и B2C — две аббревиатуры, которые регулярно используются. B2B расшифровывается как бизнес-бизнес, относящийся к типу транзакции, которая происходит между одним бизнесом и другим. B2C расшифровывается как бизнес-потребитель, как в сделке, которая происходит между бизнесом и физическим лицом в качестве конечного клиента.

В то время как B2B и B2C следуют по существу одному и тому же уравнению — клиент покупает что-то у компании — в этих двух подходах есть некоторые ключевые различия, на понимание которых стоит потратить время.

Путь к покупке

«Путь клиента» или «путь к покупке» — например, серия решений, которые компания или клиент принимает перед завершением транзакции, — выглядит по-разному для предприятий B2B и B2C. Понимание того, что нужно клиенту, прежде чем он сможет купить у вашего бренда, имеет основополагающее значение для планирования ваших продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

[Подробнее: 10 идей для стартапов B2B, которые вы можете начать сегодня]

На рынке B2B предприятия ориентируются на другие компании. Например, Salesforce, Microsoft и IBM продают программное обеспечение другим предприятиям, сотрудники которых используют их инструменты для выполнения своей повседневной работы. Каждое решение о покупке включает в себя несколько заинтересованных сторон: финансы, бухгалтерия, закупки и другие команды.

Как правило, процесс B2B включает в себя следующие этапы, по ходу которых достигается консенсус:

• Определите проблему или потребность.
• Изучите различные решения и проведите исследование рынка.
• Создайте список требований.
• Выберите поставщика (например, бизнес B2B).

На рынке B2C бизнес продает товары только напрямую физическим лицам. Это означает, что путь к покупке может быть относительно линейным: они рассматривают определенный набор продуктов или услуг, присматриваются к ним, чтобы оценить их варианты, и принимают решение.

Однако в последнее время динамика взаимодействия с клиентами B2B изменилась и стала больше похожа на B2C. Более 70% маркетинговых команд B2B планируют в этом году инвестировать в маркетинг влияния.

Решение о покупке

При принятии решения о покупке компании учитывают другие факторы, чем отдельные клиенты. Они заботятся о цене, эффективности, производительности и рентабельности инвестиций.

Для клиентов B2C есть больше возможностей установить эмоциональную связь. Такие бренды, как Nike, Whole Foods и Petco, должны учитывать потребности каждого клиента, создавая в своих маркетинговых и торговых кампаниях увлекательную и познавательную историю.

«Клиенты B2C больше инвестируют в собственное удовольствие, покупая для себя, а не для бизнеса, на который они работают. Конечно, всем нужны продукты, которые облегчают их жизнь, но средняя аудитория B2C гораздо больше заинтересована в развлечениях, чем средняя аудитория B2B», — пишет HubSpot.

В то время как маркетинг и продажи в сфере B2B в первую очередь направлены на укрепление доверия, авторитета и ценового лидерства, маркетинг в сфере B2C направлен на то, чтобы стать запоминающимся.

Взаимодействие с клиентами

B2B и B2C различаются тем, как они привлекают потенциальных клиентов, хотя в последние годы эта разница сократилась.

B2B-компании исторически полагались на традиционные методы взаимодействия: телефонные звонки, конференции, торговые выставки и нетворкинг. «Если вы планируете продавать B2B, убедитесь, что вы готовы потратить время на развитие отношений с вашим потенциальным покупателем», — пишет Forbes. «Например, вам может потребоваться официально представить свое предложение или сделать несколько телефонных звонков более чем одному человеку в компании».

Однако в последнее время динамика взаимодействия с клиентами B2B изменилась и стала больше похожа на B2C. Более 70% маркетинговых команд B2B планируют в этом году инвестировать в маркетинг влияния. А социальные сети становятся все более эффективным маркетинговым инструментом для B2B-компаний: 75% покупателей B2B и 84% руководителей высшего звена говорят, что используют социальные сети при совершении покупки.

[Подробнее: Как создать гибридную модель продаж]

Служба поддержки клиентов

Наконец, B2C и B2B требуют разных подходов к обслуживанию клиентов.

Сегодняшние потребители ценят независимый подход самообслуживания к обслуживанию клиентов. В сфере B2C люди хотят иметь возможность быстро и эффективно решить проблему, задать вопрос или связаться с живым агентом без необходимости просматривать длинное меню телефона или просматривать десятки веб-страниц. Суть для компаний B2C: помочь клиентам помочь себе.

В сфере B2B некоторые варианты самообслуживания, безусловно, приветствуются. Однако транзакции B2B обычно сложны, дороги и длительны. В результате предприятиям B2B часто требуется специальная группа поддержки для решения проблем своих клиентов. Такое расположение помогает смягчить разочарование и стресс, возникающие в результате использования одной и той же учетной записи несколькими командами. Это также может способствовать непрерывности, например, путем управления всеми запросами на одной панели управления CRM. Организуйте обслуживание клиентов так, чтобы оно было оперативным и последовательным, независимо от того, кто обращается за помощью.

CO— стремится вдохновить вас от ведущих уважаемых экспертов. Тем не менее, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может дать вам совет в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.

Подпишитесь на нас в Instagram , чтобы узнать больше советов экспертов и историй владельцев бизнеса.

Чтобы быть в курсе всех новостей, влияющих на ваш малый бизнес, перейдите сюда для всех наших последних новостей и обновлений малого бизнеса.

CO — стремится помочь вам начать, управлять и развивать свой малый бизнес. Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в Торговой палате США здесь.

Подпишитесь на нашу рассылку, Midnight Oil

Экспертные бизнес-консультации, новости и тенденции, доставляемые еженедельно

Регистрируясь, вы соглашаетесь с CO— Политика конфиденциальности.