500: Internal Server Error

Деньги

Кредит онлайн

Подбор кредита

Подбор кредитной карты

Рефинансирование кредитов

Кредитный рейтинг

Потребительские кредиты

Кредитные карты

Займы

Вклады

Дебетовые карты

Брокерское обслуживание

Автокредиты

Ипотека

Ипотека в новостройках

Спецпредложения

Курсы обмена валют

Рейтинг банков

Список банков

Отзывы о банках

Рейтинг МФО

Список МФО

Отзывы об МФО

Страхование

ОСАГО

Каско

Страхование ипотеки

Страхование квартиры

Страхование путешественников

Страхование спортсменов

Страхование от укуса клеща

Страхование от критических болезней

Добровольное медицинское страхование

Страхование дома и дачи

Проверка КБМ

Рейтинг страховых компаний

Список страховых компаний

Отзывы о страховых компаниях

Статьи о страховании

Для бизнеса

Расчетно-кассовое обслуживание

Кредиты

Банковские гарантии

Эквайринг

Вклады

Рейтинг банков для бизнеса

Статьи о бизнесе

Отзывы о банках

Образование

Подготовка к ЕГЭ и ОГЭ

Программирование

Аналитика

Маркетинг

Управление

Дизайн

Разработка на Python

1С-программирование

QA-тестирование

Графический дизайн

Веб-дизайн

Английский язык

Рейтинг курсов

Отзывы о курсах

Статьи о курсах

Журнал

Статьи

Новости

Спецпроекты

Тесты и игры

Вопросы и ответы

Блоги компаний

Рейтинг экспертов

Карты

Вклады

Кредиты

Инвестиции

Недвижимость

Страхование

Советы

5 отличий в маркетинге B2B и B2C

Маркетинговые стратегии у моделей «бизнес для бизнеса» (B2B) и «бизнес для клиента» (B2C) будут разными.

ОСНОВНЫЕ ОТЛИЧИЯ

– У B2C и B2B – разные цели. B2C стремится снизить издержки. B2B – к личному контакту.

– Разная сегментация. В B2C аудитория сегментируется по отрасли, обороту, социально-демографическим признакам и т.д. У B2B в основе – типы запросов и поведение в сети.

– Разные метрики . Для B2C это стоимость обращения, ROI. В B2B – конверсия обращений в сделки.

Для успешной маркетинговой стратегии нужно разбираться в этих нюансах.

1) РАБОТА С АУДИТОРИЕЙ

– B2B стремится к личному контакту

Маркетинг B2B нацелен на длительные партнёрские отношения. С таким подходом вы сможете лучше показать принципы вашего бизнеса, кто вы в целом.

Контакт с аудиторией помогает выделиться среди конкурентов и выстроить бренд.

В приоритете здесь лидогенерация.

Однако тесный контакт с аудиторией может и навредить бизнесу. Иногда от маркетолога требуют удалить негативные отзывы в интернете, надеясь, что это повысит доверие аудитории.

Да, многие читают отзывы перед покупкой, и негативные могут сыграть свою роль. Однако в B2B многие клиенты отмечают, что отрицательные отзывы помогают рассмотреть услугу или товар с разных сторон.

Кроме того, нужно понимать, что отсутствие негатива тоже может вызвать подозрение (невозможно всем угодить, а значит это искусственная ситуация, и веры положительным отзывам нет).

Поэтому при работе с отзывами лучше их оставлять. Делайте выводы из негативных и положительных отзывов, вырабатывайте свой подход для работы. А главное – не игнорируйте негатив. Дайте людям знать, что вам не всё равно, вам важно мнение клиентов и готовы идти навстречу.

– В B2C – акцент на деловых отношениях

Маркетинг B2C подталкивает потребителя к продукту на сайте и стимулирует продажи. Поэтому сайт должен отвечать запросам аудитории.

Для бизнеса B2C важна эффективность. Поэтому этот он тратит меньше времени на оценивание клиента. Так и получается акцент на деловых отношениях. Даже регулярные заказчики не слишком требовательны к персональным условиям, часто им хватает бонусных баллов.

Если продукт высококачественный, к нему будет много положительных отзывов. Увеличить их число помогут просьбы оставить отзыв и PR.

Неплохо работает стратегия персонифицированных купонов в e-mail-маркетинге или в ремаркетинге. Например, покупатель оформляет заказ, а затем видит плашку – «оставьте отзыв на продукт, получите скидку 20%».

Работайте на лояльность клиента, даже после совершения покупки. Возможно, кто-то из потребителей станет амбассадором или адвокатом бренда.

2) БРЕНДИРОВАНИЕ

– B2B фокусируется на отношениях

В B2B чаще, чем в B2C, идёт акцент на долгих и прочных отношениях клиента и бизнеса.

Начинается брендирования с качественного представления продукта. Бизнес-ценности строят связь ещё во время продаж. В будущем связь, основанная на этих ценностях, станет конкурентным преимуществом. Брендинг идёт через связь с каждым из заказчиков.

В поисковом маркетинге B2B нужно чётко выделить свою нишу на рынке и отстроиться от конкурентов. Это положительно повлияет на узнаваемость и лидогенерацию. Поможет в этом умение быстро подстраиваться под целевую аудиторию.

– В B2C в приоритете – посыл

Через брендирование маркетолог может дать точный посыл, наладить доверительные отношения с клиентом, продемонстрировать надёжность и подтолкнуть к покупке.

Это самое важное для B2C. Нужно создать устойчивый образ бренда в голове покупателя, чтобы он смог снова найти вас.

1 реклама – один посыл. Аудитория не любит, когда реклама насыщена подробностями. Поэтому нужно выдать максимум креативности, чтобы создать краткий, но цепляющий месседж.

Ищите нужные посылы и мотивацию – инсайты, которые уже живут внутри людей, но сами они об этом могут и не знать.

3) ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

– В B2B будьте открыты к диалогу

Клиенты этой модели более привязаны к определённому продукту. Но человек, который принимает решение, скорее всего, захочет обсудить договор, а не сразу примет первые же условия.

Такие люди привыкли к этому, и ожидают открытого диалога от возможного партнёра. Отсюда акцент на индивидуальный подход, открытую коммуникацию, без ограничения в несколько услуг.

Для компании B2B ваш продукт нужен, чтобы получить в будущем прибыль. Поэтому им интересно, как сильно повысит эффективность ваш продукт, сколько это принесёт денег.

Потенциального клиента нужно убедить в рентабельности вложений. В B2B клиент опирается больше на рациональные расчёты, а не на эмоции, транслируемые брендом. Ведь в итоге он несёт ответственность – перед начальством, сотрудниками или акционерами.

Ведя диалог с клиентом, подчёркивайте положительные качества, которые отличают вашу компанию от конкурентов.

Стимулы для принятия решений:

1. Эмоциональные: связь бизнеса с компанией / сотрудниками. Повлияет ли потеря в прибыли на условия сотрудников, нужно ли будет в итоге увольнять кого-то из-за неверного решения и т.д.

2. Рациональные: принесёт ли это прибыль, выгодная ли инвестиция и т. д.

На решение могут влиять оба стимула одновременно. Постарайтесь проникнуться мотивацией клиентов, разобраться в их интересах – это поможет создать оригинальный посыл. Прочная эмоциональная связь между обеими сторонами выгодно отличает от конкурентов.

– В B2C стремитесь упростить процесс

Чем быстрее и проще потребитель получает товар, тем лучше.

Потребители стремятся получить товар здесь и сейчас. Работайте над конверсионной воронкой, чтобы повысить ROI.

В самом начале воронки в B2C нужна привлекательная реклама, пробуждающая желание получить продукт. Осознав потребность, клиент будет искать и продукт, который решит его проблему. И здесь потребители выбирают товар более гибко.

Продолжайте привлекать внимание аудитории, упрощайте момент, когда потребитель принимает решение.

Обычно до принятия решения клиент смотрит на конкурентов, чтобы узнать, не дадут ли они ему тот же продукт – быстрее, дешевле и проще.

Например, в SEO важны ключевые слова. По ним потребитель будет искать продукт. Чем выше сможете подняться в ранжировании поисковиков, тем больше шансов, что ваш сайт откроют.

Возможные типы ключевых слов:

1. Покупатель хочет больше узнать о каком-то продукте, например, о масках для осознанных сновидений. В поиск он будет вводить «Маска для осознанных сновидений ¬– это…», и другие вариации с этими словами.

2. Узнав, что это, и заинтересовавшись, он пытается найти действительно работающий продукт. Ищет разные бренды на рынке, изучает их отзывы. «Лучшие маски для осознанных сновидений» и т.д.

3. Наконец, отыскав наиболее привлекательный бренд, он пишет в поиске «Маска для осознанных сновидений «название».

В маркетинге B2C нужно закрыть и обработать все эти возможные типы вопросов – в блоге, на сайте в описании продукта и т. д. Это база для того, чтобы заинтересованный клиент получил нужную информацию и пришёл к вам.

Но даже хорошо проработав воронку конверсий, можно отпугнуть клиентов – неудобным процессом покупки. Работайте над всеми факторами, не надеясь на то, что стул, у которого одна нога короче трёх других, будет стоять ровно.

4) ТАРГЕТ

– В B2B нужно правильно определить свою нишу

Нужно понимать, что у вас за аудитория, чтобы правильно распоряжаться полученной от этих людей информацией. Каждая ниша отличается по демографическим параметрам и по целеполаганию.

Используйте аналитику по посещениям сайта, чтобы составить портрет целевой аудитории:

– кто и откуда попадает сайт
– какие запросы приводят на сайт
– какие страницы посещают
– как долго, где больше всего времени проводят

Цели, ради которых нужен продукт, определяются с помощью анализа ключевых слов.

Эффективный способ сбора информации – использование сервисов веб-аналитики, исследования ключевых слов.

Один из лучших методов определения ЦА – оценка поисковой выдачи по интересующему запросу. Изучайте выдачу по запросам, которые связаны с продуктом через Яндекс. Wordstat и Google Тренды.

Поработав с результатами поиска, можно понять логику аудитории, которая ищет какой-то продукт.

Соотнесите полученную информацию с данными от Google Analytics, исследованиями ключевых слов, и вы уже более чётко сможете увидеть вашу целевую аудиторию.

– В B2C идёт работа над маркетинговой воронкой

Рынки B2C больше, чем рынки B2B. Аудитория, на которую таргетигуешься, более размытая.

Чтобы привлечь клиентов, много внимания уделяется работе с маркетинговой воронкой. Качественные лиды получают, когда в самом начале воронки используют продвижение и рекламу, играющую на эмоциях.

Эффективно использовать оптимизацию конверсий: хороший, привлекательный текст, в котором подчёркивается качество продукта. Удобная посадочная страница. Простые и эффективные конверсионные воронки могут существенно повысить объём продаж.

5) ТЕКСТ В РЕКЛАМЕ

– В B2B важно знать профессиональный сленг

Используя профсленг, вы дадите знать клиенту, что разбираетесь в теме. Правильное использование профессионального языка говорит о надёжности, экспертности (это именно в B2B).

Говорите на одном языке с клиентом, чтобы установить более прочную связь с ним (смотрим пункт первый).

Например, компания B2B продаёт программное обеспечение стоимостью более 50 тыс. долларов. Было бы странно, если бы они писали легкомысленные, малосодержательные тексты про «купи сейчас, потом будет дороже».

Наоборот, их тексты должны внушать доверие, надёжность, основательность – всё, что поможет сделать правильный, вдумчивый выбор клиенту.

В B2B-маркетинге не стоит избегать цифр, здесь ценится точность. Ваш продукт поможет сократить издержки на 21,3%? Так и пишите. Используйте факты и данные, а не пафосные заявления, говорите по делу.

Возможный клиент (директор, менеджер и т.д.), решая, покупать ему продукт или нет, должен руководствоваться выгодой для компании. Даже если у него есть своё личное мнение, предпочтения, здесь он должен отбросить эмоции и рационально обосновать своё решение. Возможно, придётся отчитываться перед кем-то.

Помогите клиенту, дайте рациональные основания сразу, чтобы ему не пришлось проводить своё «расследование».

– В B2C делайте упор на эмоциональную рекламу

Побудите аудиторию кликнуть по рекламе. Используйте простой, понятный язык, не усложняйте.

Тексты должны вызывать эмоции. Робот-пылесос за 300 долларов или софт за 50 тыс. долларов – где решение о покупке будет приниматься дольше?

В случае с пылесосом, покупатель не просто решает проблему с уборкой, он хочет получить удовольствие от покупки. Поэтому текст должен вызывать позитив.

Аудитория в B2C редко концентрируется в какой-то одной профессии, поэтому профессиональный язык здесь неуместен. Только простой, даже разговорный.

Никакого официоза, больше эмоциональности и юмора. Потребитель – это не работник или специалист в какой-то сфере, а просто человек со своими интересами, желаниями, который хочет отдохнуть, посвятить время себе и т.д.

Охватить большую аудиторию можно, сосредоточившись на осведомлённости и узнаваемости.

Нюансов много, в каждом можно зарыться в детали и потеряться. Главное – осознавать основную разницу в маркетинге B2C и B2B. Чётко разграничивая пять перечисленных пунктов, можно выстроить годную стратегии по обоим направлениям.

B2B против электронной коммерции B2C: в чем разница?

B2B и B2C: в чем самые большие различия и почему это важно?

Раньше электронная коммерция B2B была простой вещью: предприятия просто открывали веб-сайт и ждали, когда придут их клиенты. Теперь эти дни ушли в прошлое, когда кассеты VHS и автоответчики ушли в прошлое.

Современный мир электронной коммерции — это место:

персонализированное общение

омниканальный клиентский опыт

Компании не сидят сложа руки и не ждут, пока что-то произойдет — они протягивают руку и встречаются со своими клиентами в своих любимых местах. По крайней мере, это мир электронной коммерции B2C, доступный в любое время и в любом месте.

 

Электронная книга «Преобразование функции продаж B2B»

Дайте командам по продажам возможность завоевать подключенного клиента с помощью B2B Commerce.

Мир электронной коммерции B2B до сих пор вызывает в воображении мысли об этом пыльном веб-сайте, смотрит на часы и задается вопросом, где все находятся. Однако это меняется, поскольку сегодняшний покупатель B2B так же хорошо разбирается в цифровых технологиях, как и его коллега из B2C, и они ожидают такого же исключительного обслуживания. Когда дело доходит до электронной коммерции B2B и B2C, разрыв в обслуживании сокращается.

Давайте посмотрим на электронную коммерцию B2B и B2C и придумаем, как организации B2B могут предложить расширенные возможности электронной коммерции.

 

В чем разница между электронной коммерцией B2B и электронной коммерцией B2C?

B2B означает «бизнес для бизнеса», а B2C — «бизнес для потребителя». Электронная коммерция B2B использует онлайн-платформы для продажи товаров или услуг другим предприятиям. Электронная коммерция B2C нацелена на личных потребителей. Компания, которая продает офисную мебель, программное обеспечение или бумагу другим предприятиям, может быть примером компании B2B.

Электронная торговля B2B, как правило, сложнее, чем электронная торговля B2C. Это включает в себя более тщательные исследования, больше покупок, основанных на потребностях, и меньше покупок, ориентированных на маркетинг. Многие покупатели B2B имеют очень жесткие параметры в отношении покупок, которые они могут совершить. Это означает, что традиционные источники дохода, такие как надстройки, не имеют такого же влияния. У B2B-организаций не было особых стимулов для оптимизации пути клиента, но в нынешних условиях ситуация меняется.

 

Почему электронная торговля B2B сложнее, чем электронная торговля B2C?

Вот несколько причин, по которым электронная коммерция B2B сложнее, чем B2C:

• Покупатели B2B должны консультироваться с несколькими отделами перед покупкой, в то время как потребители B2C должны думать только о себе.

• Покупатели B2B смотрят на долгосрочную перспективу, а это значит, что они тратят больше времени на исследования и поиск рекомендаций. Клиент B2C более склонен к импульсивным покупкам или эмоциональным покупкам.

• Покупатели B2B совершают дорогостоящие покупки, поэтому любая ошибка будет преувеличена. Ошибки при покупке B2C с небольшой стоимостью гораздо менее значимы.

• Покупатели B2B, как правило, являются постоянными покупателями, поэтому организации должны учитывать длительный жизненный цикл покупателя. Потребители B2C часто покупают продукт только один раз.

• Поскольку покупатели B2B принимают решения о покупке целых компаний, у них более узкие полномочия, чем у клиентов B2C.

 

Советы по улучшению вашей платформы электронной коммерции B2B и предоставлению опыта на уровне B2C

Хотя электронная торговля B2B может быть более сложной — и потребности покупателей различаются — это не означает, что эти покупатели не ожидают того же уровень обслуживания. Персонализация была благом для B2C, но она может быть и для B2B.

Построение личных отношений имеет решающее значение, особенно во время цикла покупки. Согласно отчету Salesforce State of the Connected Customer, 72% бизнес-покупателей ожидают, что поставщики предложат персонализированное взаимодействие.

Организации B2B должны максимально использовать каждую возможность для установления контакта со своей целевой аудиторией, демонстрации отличительных черт и продвижения своего бренда. Вот несколько способов, с помощью которых компании могут повысить эффективность своей электронной коммерции B2B:
 

Создать многоканальный опыт

Современный искушенный потребитель ожидает беспрепятственного взаимодействия со всеми точками взаимодействия. Бизнес-покупатель тоже, так как 75% покупателей говорят, что они ожидают, что поставщики будут иметь связанные процессы. В той же электронной книге «Трансформация функции продаж B2B» почти 70% покупателей говорят, что теперь они ожидают, что их опыт будет «как на Amazon».

Создание многоканального опыта — это беспроигрышный вариант. Это позволяет клиентам взаимодействовать по любому каналу и предлагает компаниям множество данных, чтобы лучше понять своих клиентов.
 

Круглосуточная поддержка клиентов

Поскольку B2B имеет дело с крупными заказами и сложными процессами, важно обеспечить надежную поддержку клиентов на каждом этапе пути. Рассмотрите возможность внедрения чат-ботов для круглосуточной поддержки клиентов.

Также вероятно, что покупатель B2B уже провел серьезное исследование, прежде чем обратиться (еще одно различие между B2B и B2C), поэтому рассмотрите возможность создания раздела часто задаваемых вопросов, который мог бы отвечать на вопросы.
 

Просмотр процесса оформления заказа

Несмотря на то, что круглосуточная поддержка клиентов важна, важно также предоставить клиентам возможность помочь самим себе. Согласно отчету McKinsey, 76% покупателей B2B считают полезным поговорить с кем-то, когда они изучают продукт или услугу, но только 15% хотят поговорить с кем-то при повторном заказе. Предлагая повторный заказ в один клик или даже повторяющиеся подписки, вы можете повысить удовлетворенность клиентов.
 

Предоставьте информативный контент

Поскольку покупки в электронной торговле B2B не так эмоциональны, как покупки в электронной торговле B2C, важно предоставлять подробную информацию о продуктах и ​​услугах. Компании могут реализовывать часто задаваемые вопросы, форумы сообщества, видеодемонстрации, чат и многое другое.

Еще одно отличие B2B от B2C заключается в том, что покупатель B2B ожидает, что его продавец хорошо разбирается в их отрасли и хорошо подготовлен для ответов на сложные вопросы.

 

Что дальше для электронной коммерции B2B?

Сегодняшние покупатели B2B могут иметь более высокие ожидания, но это просто означает, что организации B2B должны развиваться, чтобы соответствовать им. Это возможность для B2B-компаний стать более гибкими, отзывчивыми и связанными. А учитывая отчет Forrester, в котором говорится, что 83% предприятий B2B рассчитывают увеличить свои продажи в сфере электронной коммерции в течение следующих трех лет, это также возможность для роста. Когда дело доходит до B2B и B2C, явным победителем становится клиент.
 

Чтобы получить больше информации о будущем электронной коммерции B2B, загрузите отчет Forrester Report B2B Embraces its Omnichannel Commerce Future.

Что такое B2B и B2C? Определение, примеры, различия

B2B — это аббревиатура от Business to Business . Это тип деловых отношений, в которых предприятия предоставляют товары или услуги другим предприятиям.

B2C — это аббревиатура от Business to Consumer 9.0139 . Это тип деловых отношений, в которых предприятия предоставляют товары или услуги физическим лицам.

Что такое B2B?

B2B — это очень распространенный вид бизнеса, и очень распространенный среди компаний.

Предприятия продают продукты  и предлагают услуги , которые конкретно удовлетворяют потребности конкретных клиентов , которые являются другими предприятиями , а не физическими лицами.

Компания, работающая в сфере B2B, будет  сложнее создать  , чем компанию B2C, потому что контракты, как правило, заключаются на более высокие суммы . Компании должны доверять друг другу и иметь долгосрочные партнерские отношения .

 

В  цепочках поставок   этот тип бизнеса очень распространен. Компании покупают сырье у других компаний для использования в своем производственном процессе.

В контексте общения B2B относится к методам, с помощью которых сотрудники разных компаний могут общаться друг с другом через социальные сети.

Примеры продуктов B2B?

Среди продуктов, продаваемых в сфере B2B, мы можем найти продукты, которые могут покупать отдельные лица, но компании покупают их в больших количествах. Например офисные компьютеры или мебель.

Некоторые продукты предназначены для конкретных отраслей, например, машинное оборудование, такое как упаковщик 288, которое недоступно для физических лиц.

Примеры услуг B2B?

Услуги B2B обычно создаются для конкретных бизнес-потребностей  . Вы можете найти программное обеспечение для управления клиентами, такое как CRM, например наше приложение Moovago для продавцов . Это программное обеспечение обычно находится в SAAS. Корпоративные услуги по предотвращению опасностей. Аренда помещений или конкретных машин.

Что такое B2C?

B2C  является наиболее частым  видом бизнеса и очень распространен среди всех людей

Компании  продают товары и предлагают услуги, которые конкретно удовлетворяют потребности населения,  , которые являются физическими лицами  а не компаниями.

Бизнес, работающий в сфере B2C, может быстро продавать  товары и услуги, причем продажи могут варьироваться от очень дешевых до очень дорогих. Физическое лицо может приобрести продукт или услугу у предприятия один раз и больше никогда не иметь с ними никаких дел.

Примеры продуктов B2C?

Товары, продаваемые в B2C, — это все продукты, которые вы можете купить в магазинах или в интернет-магазинах  . Например, продукты питания , которые можно найти в супермаркетах, или продукты, которые можно найти на сайтах FNAC или Amazon.

Эти продукты предназначены для широкой аудитории, большинство людей потенциально могут купить упаковку лап в супермаркете или пару обуви в Интернете.

Примеры услуг B2C?

В качестве услуги, продаваемой в B2C, мы можем найти туристические услуги , такие как такси или Uber, онлайн подписные услуги  например, Netflix или просто парикмахер  , который предлагает вам свои услуги.

После оплаты услуги у Вас не будет дополнительных материальных благ. Услуги являются нематериальными.

 

Разница B2B и B2C

Ни один из них не лучше другого, они просто разные.