Автоматизация фитнес-клубов

Использование компьютерных программ для ведения бизнеса – удобное и эффективное решение. Автоматизация фитнес клуба позволит усовершенствовать процесс обслуживания клиентов, создать полноценный учет посещаемости, сформировать базу данных посетителей и предоставляемых услуг. Автоматизация фитнес клуба удобна не только в повседневной работе при формировании отчетности, но также при анализе маркетинговой политики предприятия сферы услуг.
Автоматизация фитнес клуба позволит получить комплексную информацию о работе компании – от числа посетителей в день до списка наиболее востребованных услуг. Анализируя запросы клиентов, вы сможете составлять наиболее удобное для них расписание занятий, расширять или наоборот, сокращать объем некоторых услуг. Как результат, повысится производительность труда персонала, а вместе с ней и общая прибыльность фитнес-клуба. Программа для автоматизации фитнес клуба легко и быстро подстраивается под требования каждого конкретного заказчика. С ее помощью вы сможете решать необходимые задачи быстро и эффективно!
Наша команда поможет вам автоматизировать ваше заведение быстро и просто, без дополнительных затрат. Вам не нужно будет обращаться в другие компании, так как мы выполняем все проекты под ключ, осуществляя все виды работ, необходимые в этой сфере, от закупки материалов и их монтажа до обучения персонала и сопровождения компании 24/7.

Автоматизация фитнес клуба позволит оптимизировать бизнес

Решаемые задачи

Результатом автоматизации фитнес-клуба являются:

	Простой и понятный механизм учета Упрощение документооборота и финансовой отчетности за счет перевода ее в электронный формат
	Единая база данных Благодаря единой базе данных вы сможете собрать всю информацию о клиенте, даже если он посещает несколько ваших клубов одновременно (например, ходит в бассейн и тренажерный зал)
	Повышение скорости обслуживания Удобная работа в системе — продажи и регистрация клиентов в один клик!

Автоматизация работы фитнес клубов

Построение системы автоматизации работы фитнес клуба

Наша компания предлагает проверенные, эффективные, надежные программы автоматизации работы фитнес-клуба и системы контроля и управления доступом в спортивные клубы.    

В качестве эффективного решения мы предлагаем систему автоматизации фитнес клубов «Абонемент» от компании USC и СКУД на основе использования современных электронных замков OZLocks. 

Система автоматизации Абонемент от компании UCS используется для управления объектами спортивно-оздоровительной индустрии.    

Программный комплекс Абонемент – это многофункциональная программа автоматизации работы следующих объектов: 

•  фитнес клубов,
•  спортивных клубов,
•  бассейнов,
•  ледовых катков,
•  студий танцев, пилатеса, йоги,
•  спортивно оздоровительных комплексов.

Применение программы автоматизации работы фитнес-клуба

Система автоматизации Абонемент обеспечивает:

•  эффективный контроль за входом и выходом клиентов,
•  получение услуг на территории фитнес клуба
•  работу платёжно-пропускной системы
•  эффективное планирование занятий в клубе
•  составление расписаний тренеров и клиентов клуба 

Система автоматизации работы фитнес клуба Абонемент имеет следующий возможности:

•  бронирование групповых тренировок,
•  бронирование индивидуальных тренировок,
•  составление расписаний тренеров,
•  составление расписаний занятий в фитнес клубе
•  гибкая система настройки тарифов клиентов клуба
•  формирование расписания посещений для гостя с учётом его пожеланий
•  ведение статистики проданных абонементов
•  отслеживание загруженности ресурсов
•  разграничение зон отдыха гостя
•  ограничение доступа турникетами и другими системами контроля доступа
•  контроль количества занятых шкафчиков
•  бронирование шкафчиков
•  использование биометрической идентификаци
•  построение общей информационной системы для сети клубов
•  контроль состояния здоровья клиента
•  эффективная система отчетов и статистики
•  связь с программами бухгалтери
•  контроль количества средств на балансе
•  кредитная и депозитная схемы работы
•  эффективная e-mail и sms рассылок 

Система автоматизации Абонемент контролирует все бизнес процессы и исключает злоупотребление со стороны персонала клуба: 

•  система не позволит осуществить визит в неположенное время
•  пользоваться услугами клуба при неоплаченном членстве,
•  воспользоваться услугой, которая не входит в пакет ,
•  осуществлять «левые» посещения фитнес-клуба. 

Система автоматизации работы фитнес клуба обеспечивает поддержку следующего оборудования:

•  считыватели магнитных карт
•  считыватели штрих-кода
•  считыватели proximity-карт
•  электронные замки
•  электронные турникеты
•  контрольно-кассовые машины

Применение электронных замков в фитнес-клубах 

Система автоматизации работы спортивного клуба Абонемент легко интегрируется с электронными замками от OZLocks. 

В фитнес клубах могут использоваться:

•  электронные дверные замки,
•  электронные замки для шкафчиков,
•  считыватели электронных ключей для управления оборудованием ограничения доступа. 

Надежные электронные замки OZLocks для шкафчиков очень популярны в фитнес-клубах. Устанавливаются они для удобства посетителей и повышения конкурентоспособности спортивных и развлекательных учреждений. 

Использование электронных замков для шкафчиков фитнес клуба позволяет:

•  упростить администрирование раздевалки клуба;
•  увеличить посещаемость фитнес клуба;
•  облегчить посетителю поиск шкафчика;
•  снизить затраты на обслуживание шкафчиков.

Электронные замки OZLocks обеспечивают максимальную защиту личных вещей клиентов и сотрудников клуба. 

Каждый электронный ключ уникален, имеет неповторимый заводской идентификатор, что обеспечивает высокий уровень безопасности. 

К преимуществам использования электронных замков для шкафчиков можно отнести:

•  простоту установки замка;
•  высокую надежность;
•  надежную защиту от вскрытия;
•  длительный срок эксплуатации. 

Электронные дверные замки OZLocks могут применяться для ограничения доступа клиентов и сотрудников фитнес клуба в отдельные помещения. 

Основными факторами повышения уровня безопасности при применении электронных замков являются:

•  высокая степень секретности электронных кодов;
•  высокий уровень надежности на взлом;
•  применение уникального заводского идентификатора карты;
•  не возможность открыть замок специальной отмычкой;
•  не возможность сделать полную копию электронного ключа;
•  индивидуальные данные в памяти карты для каждого гостя и сотрудника. 

Наша компания предлагает комплексный подход к автоматизации работы фитнес клуба. Наши специалисты смогут спроектировать оптимальное решение для вашего фитнес-клуба.

Автоматизация фитнеса: когда тренеры станут не нужны

Интеграция Бизнес-приложения 12 Февраля 2018 15:4812 Фев 2018 15:48 | Поделиться

ИТ-отрасль проникает в традиционный бизнес независимо от ниши. CRM, веб-решения, облачные сервисы – эти термины живут в головах владельцев бизнеса мелкого и крупного. Спорт не исключение. Фитнес-индустрия тоже встает на ИТ-рельсы, делегируя программам необходимые для себя задачи.

Фитнес-индустрия в России

Если коротко о российском фитнесе, то это примерно 5000 фитнес-клубов разного профиля по всей стране. Их посещают около 3% населения, в столице цифра на уровне 7%. Это не пиковые показатели, если взглянуть на западные страны. В Англии в залы ходит около 16% населения, в Нью-Йорке – 37%. Важно то, что российская индустрия моложе и добилась существующих результатов в последние несколько лет. Рынок активно развивается. По данным РБК в 2017 году темпы составили 11%. И это на фоне кризиса экономики и снижения покупательской способности. Фитнес-индустрия взрослеет, клубы жестко конкурируют между собой, прибегая к высоким технологиям для развития бизнеса.

«В этой сфере использование систем автоматизации и современных технологий уже достаточно широкое: от систем управления взаимоотношениями с клиентом (CRM), в рамках которых собираются собственные «большие данные», до браслетов для входа/оплаты и встраивания чипов в клубные полотенца для предотвращения воровства», – поясняет Максим Боровиков, руководитель аналитической группы РБК Исследования рынков.

Станислав Коробков, CEO платформы для создания мобильных приложений фитнес-клубам Mobifitness, связывает это еще и с тем, что бизнесмены из сферы фитнес-услуг созрели и осознанно подходят к вопросам автоматизации. Понимание приходит благодаря активному профессиональному сообществу. В фитнесе много отраслевых мероприятий, конференций и форумов, где говорят не только о методиках тренировок, но и о подходах к развитию бизнеса, привлекая нишевые сервисы и стартапы. Такие встречи стали эффективной площадкой обмена опытом и продвижения технологичных решений.

Технологии обновляют бизнес-модель

Фитнес-клубы стараются улучшить свои отношения с клиентом, сделать их комфортнее и долгосрочнее при помощи технологий. Долгое время индустрия содержала себя на продажах абонементов впрок и уверенности в том, что 60% реализованных карт так и не станут служить по назначению.

Сегодня потребление фитнес-услуг стало более осознанным, на мертвых душах не разживешься. Фокус бизнеса смещается на удержание однажды пришедшего клиента. «Привлечение одного нового посетителя фитнес-клубам обходится также, как удержание пяти уже существующих, – делится своими наблюдениями Руслан Микитюк, директор по развитию системы автоматизации «1С:Фитнес клуб». – На первый план выходит качество работы с клиентом: вовремя поздравить, напомнить о продлении абонемента, рассказать об акции. Когда в твоей базе больше ста человек, все эти задачи уже не способны уместиться на листочках. Клубы хотят делегировать их сервисам, которые ведут учет каждого проданного абонемента, отслеживают срок его действия, напоминают о продлении и не позволяют пропустить детали».

Фитнес должен быть доступнее

Еще одна задача, которую клубы решают при помощи автоматизации – удешевление абонемента. Это касается клубов массового сегмента. Существует диссонанс – интерес к услуге растет, но в то же время она напрямую зависит от покупательской способности населения, которая снижается.

Автоматизация позволяет сэкономить сразу на нескольких пунктах. Во-первых, сократить число сотрудников, прежде всего, за счет зоны ресепшн. Отраслевые системы автоматизации легко настраиваются под задачи клуба и берут на себя большую часть задач администратора рецепции – ликвидируют потребность во входящих звонках, контроль входа/выхода из клуба, оформление и продление абонементов. «Когда человек впервые попадает к нам в клуб, – рассказывает Олег Матросов, руководитель проектов сети фитнес-клубов Athletic-GYM, – данные по нему заносят в нашу клубную систему, ему продается карточка, делается фотография, снимается отпечаток пальца, на телефон устанавливается мобильное приложение. Дальше клиент, если хочет заниматься в тренажерном зале, приходит в соответствующее купленному абонементу время, прикладывает палец к датчику, попадает в клуб, выбирает любой удобный шкафчик, который ему нравится, идет в зал. Если речь о посещении групповых занятий, то человек открывает мобильное приложение, смотрит расписание, наличие свободных мест, записывается, система контроля автоматически фиксирует явку или неявку на занятие. Через смартфон же продляется или замораживается карта». Такая организация работы сократила количество администраторов в смене с трех до одного человека.

Во-вторых, автоматизация позволяет экономить на дополнительных сервисах. В первую очередь на SMS и email-рассылках. SMS-рассылки можно осуществлять при помощи клубной системы, а контакт с действующими клиентами поддерживать через уведомления, которые доступны в мобильном приложении.

Мобайл для фитнеса

Смартфон для многих бизнесов превратился в инструмент общения с клиентом, но в фитнесе к этому прибавляются особые обстоятельства. Google Play и App store по первому запросу «фитнес» выдадут портянку приложений, предлагающих самостоятельные тренировки, считающих шаги, калории и составляющих меню на каждый день.

Теперь клубам нужно бороться за клиента еще и с мобильными конкурентами, доказывая свою компетентность. В этом контексте модель взаимодействия фитнес-центра и клиента через смартфон выглядит очень гармонично. «Через мобильное приложение, интегрированное с системой автоматизации, можно настроить все основные параметры взаимодействия, – поясняет Руслан Микитюк. – В своем смартфоне клиент может записываться на тренировки, получать информацию по карте (остаток дней заморозки, продолжительность действия), может отслеживать загруженность клубов, оставлять отзывы о конкретном тренере, свои пожелания по работе тренера. В этом, кстати, клубы находят большой плюс. Весь негатив остается внутри системы, доходит до менеджера и не всплывает на публике».

Олег Матросов рассказывает, что в их сети фитнес-клубов большинство взаимодействий с клиентами сведены к push-уведомлениям и через личный кабинет. Клиент может наблюдать в режиме реального времени загруженность клуба. Система постоянно считает, сколько турникет сделал оборотов. В личном кабинете видна вся информация по карте: когда она заканчивается, что в нее включено, сколько дней заморозки осталось. Заморозить или продлить карту можно также в мобильном приложении.

ИТ единым

Фитнес-клубы, как правило, стремятся к масштабированию и созданию сети филиалов. При такой бизнес модели важно централизованное управление, единые базы данных и качественная аналитика.

Как оптимизировать затраты на команду и систему управления тестированием

Бизнес

Комплексные системы автоматизации отслеживают все действия, начиная от первого контакта с клиентом и заканчивая количеством проданной продукции в фитнес-баре, обобщая в наглядные графики. Параметров множество – доходы и расходы, начисление заработной платы, загрузка зон клуба, количество проданных абонементов и т.д.

«В Athletic-GYM это оказалось особенно ценно для управления сетью филиалов– отмечает Олег Матросов. – Мы пользуемся облачной версией, поэтому имеем доступ к базе данных 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Зайти в базу и сделать аналитику можно с любого компьютера через любой браузер».

Имея подробную статистику по каждому аспекту деятельности, менеджеры решают насущные для такого бизнеса задачи, как например, контроль продаж. Системы автоматизации способны закрыть самые уязвимые места в алгоритме заключения сделки – исключить возможность продажи карты задним числом, несанкционированные проходы в клубы по просроченной карте или по карте друга.

Автоматизация делает прозрачнее эффективность сотрудников клуба. Становится ясно, например, сколько человек приходит к каждому тренеру на пробные занятия и сколько после этого покупают абонемент.

Технологичные тренировки

Дойдет ли уровень автоматизации фитнес-клубов до нейтрализации работы тренеров – вопрос очень спорный. В Великобритании есть пример – Gym Group, где отказались от услуг тренеров, предлагая клубные ИТ-системы для составления индивидуальных программ. И все-таки пока это исключение. На стороне тренеров реальных – живой контроль, постановка техники и харизма.

Но ИТ-помощники для них имеются и в России. Речь, прежде всего, о браслетах-трекерах, отслеживающих физическое состояние и индивидуальные особенности человека. Технология выглядит полезной, но на деле ставит перед клубами новые задачи: обрабатывать, хранить и использовать данные о физическом состоянии и поведении организма своих клиентов для того, чтобы выдать им более качественную услугу. И пока вопросы хранения и накопления не будут эффективно решены, эти технологии будут применяться ограниченно.

Это не предел

Автоматизация в фитнес-бизнесе будет продолжаться, а решения – становиться совершеннее. Во-первых, для применения ИТ-решений здесь много пространства, полагает Максим Боровиков: «Оптимизация и автоматизация может быть использована практически повсеместно – от браслетов с доступом к шкафчикам до глубинной аналитики физического состояния человека – потенциал здесь очень высокий». Во-вторых, за счет активности профессионального сообщества и динамичности рынка в целом. В-третьих, комплексные системы автоматизации становятся доступными настолько, что их может позволить себе небольшая студия на этапе запуска. Разработчики переносят свои продукты в облака и предлагают ПО уже как сервис, пользоваться которым можно, платя ежемесячно по нужному тарифу.

Программа для автоматизации фитнес клуба

Стоимость лицензии на конфигурацию

Цену уточняйте

Использование компьютерных программ для ведения бизнеса – удобное и эффективное решение. Автоматизация фитнес клуба позволит усовершенствовать процесс обслуживания клиентов, создать полноценный учет посещаемости, сформировать базу данных посетителей и предоставляемых услуг. Автоматизация фитнес клуба удобна не только в повседневной работе при формировании отчетности, но также при анализе маркетинговой политики предприятия сферы услуг.

Конфигурация «Фитнес-клуб» создана для комплексной автоматизации работы фитнес-клубов, спортивных центров и бассейнов. Главная ее задача – создать полноценный учет посещаемости клуба, сформировав при этом базу данных клиентов. В системе будут содержаться не только личные данные посетителя, но и тип его клубной карты, дата заключения и окончания контракта, а также другая важная для администратора и руководителя информация.

Автоматизация фитнес клуба позволит получить комплексную информацию о работе компании – от числа посетителей в день до списка наиболее востребованных услуг. Анализируя запросы клиентов, вы сможете составлять наиболее удобное для них расписание занятий, расширять или наоборот, сокращать объем некоторых услуг. Как результат, повысится производительность труда персонала, а вместе с ней и общая прибыльность фитнес-клуба. Программа для автоматизации фитнес клуба легко и быстро подстраивается под требования каждого конкретного заказчика. С ее помощью вы сможете решать необходимые задачи быстро и эффективно!

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ:

• Учет клиентов и сбор их контактной информации
• Учет работы всех филиалов сети
• Учет частоты посещений
• Учет числа абонементов, клубных карт и разовых посещений
• Идентификация посетителя по клубной карте
• Учет оказанных услуг
• Создание расписаний групповых занятий в разных залах
• Контроль оплаты
• Создание отчетов

Программа автоматизации фитнес клуба также позволяет формировать и учитывать ежемесячную зарплату всех сотрудников клуба. Это делает ее привлекательной не только для маркетингового и финансового отделов, но и для специалистов по работе с персоналом.

ВИДЕОПРЕЗЕНТАЦИЯ

 

СКРИНШОТЫ

Ведение списка клиентов фитнес-клуба и их контактных данных. По каждому клиенту можно посмотреть полную информацию о приобретенных им услугах, когда и на какую сумму они были приобретены, а также все визиты клиента.

 

Справочники услуг и товаров клуба

 

Контроль и регистрация всех визитов каждого клиента фитнес-клуба

 

Контроль состояния, учет остатков посещений и длительности абонементов клиентов

 

Ведение расписания занятий по отдельным залам и видам спорта (бассейн, детские занятия, единоборства, игровой зал, аэробные направления и др.)

 

Хранение информации о сотрудниках, настройка персональных прав доступа

 

Функционал данной конфигурации, как и других наших программ, имеет возможность интеграции с торговым оборудованием.
Работа системы с таким оборудованием, как сканер штрих-кодов, считыватель магнитных карт, денежный ящик, принтер чеков и др. позволяет ускорить работу и повысить качество обслуживания клиентов.

      

УСТАНОВКА КОНФИГУРАЦИИ

Для установки и запуска необходимо:

1. Скачать и установить программу «Учет клиентов» (если еще не установлена)
2. Откопировать файл конфигурации в папку с базами данных
3. Запустить программу «Учет клиентов» и открыть данную БД, выбрав в меню «Файл» -> «Открыть базу данных…»

Автоматизация фитнеса, спортивных клубов, SPA салонов

Для

автоматизации фитнес центров и спортивных клубов мы предлагаем программу РеБиКа: Фитнес-центр
Основные возможности программы:

CRM – Система управления клиентами

Кроме хранения ФИО и контактных данных, система может хранить любые произвольные данные (фотографии, паспортные данные и файлы). CRM ведёт учёт посещений, списывает тренировки с абонементов, хранит данные о графиках работы тренеров фитнес-центра и позволяет записывать клиентов на индивидуальные и групповые занятия. Реализовано разделение на владельца контракта и посетителя клуба для удобства работы с корпоративными клиентами или семейными посещениями. Система ведёт учёт услуг аренды шкафчиков и ячеек, поддерживает работу с пластиковыми картами и браслетами с RFID-метками.

 

Управление абонементами фитнес-центра

Продажа абонементов, активация, заморозка, продление, бан (блокировка) и продажа абонемента другому клиенту. Гибкие настройки тарифов (контроль посещений по отдельным дням, по дням недели, по времени, по количеству дней, возможность установки количества дней заморозки. Предупреждения о близком завершении времени действия абонемента. Выпуск подарочных сертификатов и учёт по их состоянию (выдан, не выдан, в резерве, заблокирован) и остаткам номинала на них.

 

Автоматизация сети фитнес-клубов

Вы владелец сети фитнес-центров? Продукт «РеБиКа : Фитнес» поддерживает работу нескольких клубов через тонкий клиент 1С:Предприятия 8 или через web-интерфейс в том числе и с распределённой базой данных. Это позволяет клиенту, владеющему картой сети клубов пользоваться услугами в любом фитнес-центре этой сети, при этом, например, тренировки и групповые занятия будут списываться с его карты соответствующим клубом.

Маркетинг и аналитика

В продукт «РеБиКа : Фитнес» входят модули для рассылки SMS-сообщений и e-mail рассылок клиентам. Проведение различных маркетинговых опросов, предоставление скидок и дисконтных программ (дисконтные карты, накопительные дисконтные карты, по сумме посещения, подарки для клиентов, бонусы и другие). Система ведёт анализ эффективности источников рекламы. Предусмотрена гибкая система отчётов: приток и отток клиентов, обязательства по абонементам, статистика посещений, популярность занятий и другие отчеты. Аналитика финансовых результатов (прибыль, прибыль по клиентам, прибыль по сотрудникам, затраты). Анализ работы сотрудников и тренеров.

 

Управленческий и финансовый учёт

Учёт фактического отработанного времени. Анализ эффективности работы тренеров. Подключение фискальных регистраторов, сканеров штрих-кодов, считывателей магнитных карт и эквайринговых терминалов.

 

Складской учёт

Так как в залах фитнес-центра находится большое количество спортивного инвентаря, тренажёров и снаряжения, в продукт добавлен модуль «Склад» с возможностью учитывать номенклатуры по местам хранения (залы занятий, склады и др.), проведения инвентаризаций, перемещений в ремонт, приходования и списаний. Учёт номенклатуры ведётся по произвольным характеристикам, таким как вес, цвет, объём, что предоставляет несомненное удобство для работы со спортивными снарядами, ковриками, мячами, наборами весов для тренажёров и другим снаряжением.

 

Заказать учёт в фитнес центре с помощью программы РеБиКа: Фитнес-центр

Автоматизация фитнес клуба с помощью терминала самообслуживания

Фитнес-залы, бассейны, спорт-клубы, досуговые заведения нуждаются в автоматизации учета абонементов, проведенных тренировок и внесенной оплаты. Решением проблемы может стать терминал самообслуживания от нашей компании.
Мы поставляем и обслуживаем:

• готовые программно-аппаратные комплексы. Это — киоск самообслуживания и необходимое ПО. Система содержит стандартные модули, может быть настроена под потребности клуба;
• специализированный софт, учитывающий возможности уже установленного оборудования. Программное обеспечение создается с нуля или дорабатывается, адаптируется под потребности клиента.

Конкретный вариант выбирает заказчик. Возможны консультации, изучение деятельности компании.

Преимущества установки терминалов в фитнес-клубах, спорт-залах, досуговых центрах:

• система без участия администратора продает абонементы на тренировки, занятия;
• посетители не ждут в очереди к работникам клуба;
• улучшается качество обслуживания;
• сокращение штата сотрудников, расходов на оплату труда, взносы в ПФР;
• демонстрация на экране рекламных предложений, роликов, сообщений об акциях;
• продажа допуслуг, например, товаров из фитнес-бара;
• интеграция с популярными системами учета.

Терминал можно использовать для сбора данных о наиболее популярных вариантах тренировок, занятий, абонементов. Полученные данные становятся основой маркетинговых программ, например, связанных с предоставлением скидок, выдачей купонов на пробные занятия и т. д.

Терминалы самообслуживания в спорткомплексах и залах для фитнеса — это современный способ продавать абонементы, записывать на индивидуальные и групповые занятия. Клиентам предлагаются клубные карты, услуги массажа, сауны, бассейна. Продажа ведется в автоматическом режиме, административный персонал выводится за штат.

Доступные функции:

1. Клиентам предоставляется обслуживание высокого уровня с минимальным участием человека.
2. Интерфейс киоска яркий, привлекающий внимание.
3. В разделах каталога представлены все доступные типы абонементов, занятий.
4. Оплата принимается за наличный и безналичный расчет.
5. Каждому клиенту предоставляется личный кабинет для контроля оплаты, количества тренировок.
6. Есть возможность управлять услугами: активировать абонемент, приостанавливать его действие или продлевать.
7. Предусмотрена отсрочка оплаты за товары или услуги.
8. Демонстрируются рекламные ролики, бегущие строки.
9. Клиенты могут заказывать напитки в фитнес-баре, еду и коктейли с протеинами.

Типовые варианты использования терминалов самообслуживания

Вы можете выбрать один из нижеперечисленных вариантов киосков:

С регистрацией/авторизацией по номеру телефона

При регистрации в системе клиент указывает актуальный номер телефона, адрес электронной почты или иной ID. Далее остается выбрать пакет услуг и внести оплату. Посетителям доступны как разовые тренировки, так и пакеты или абонементы. Оплата принимается за наличный расчет или картой.

Важный момент! На каждого посетителя открывается персональный лицевой счет. Его можно раз пополнить. В дальнейшем оплата за тренировки списывается с лицевого счета. Можно не носить с собой кошелек или банковскую карту.

С использованием RFID-карт или браслетов

Каждому зарегистрированному клиенту предоставляется особая карта или браслет с чипом. В дальнейшем их используют для авторизации при работе с киоском самообслуживания. Соответствующие пункты пропуска со считывателями устанавливаются во всех зданиях или помещениях клуба. Браслеты и карты могут быть с предоплатой и постоплатой.

С использованием одноразовых билетов

Если клиент по разным причинам не желает регистрироваться в системе, киоск выдает ему одноразовый билет со штрих-кодом или QR-кодом. Администрация может контролировать и регулировать прайс-лист на разовые или пробные занятия.

Внедрение СКУД

Терминал выдает клиентам клубные карты или браслеты, талоны на разовое помещение. Дополнительно в центре устанавливается полноценная система контроля доступа. Посетитель может пройти только в те залы и сектора, которые обозначены в его абонементе. Это могут быть залы для фитнеса и силовых тренировок, бассейн, сауна и т. д. Возможен вариант с комплексной оплатой нескольких услуг. Система учитывает количество пройденных тренировок, дополнительные услуги.

Сфера применения терминала:

• фитнес-центры;
• стадионы и спорткомплексы;
• бассейны и аквапарки;
• центры досуга;
• батутные залы и т. д.

Дополнительные модули терминала

Помимо сервиса работы с клиентами терминал может включать следующие модули:

Система технического мониторинга

Система в режиме реального времени проверяет состояние всех узлов и составляющих. При возникновении нештатной ситуации SMS/E-mail/Telegram уведомление отправляется руководителю компании или иному ответственному лицу.

Система обновлений

Разработчик ПО регулярно вносит коррективы в работу киоска, например, при изменении законодательства. Обновление программного обеспечения происходит в автоматическом режиме в соответствии с расписанием.

Как приобрести ПО

В зависимости от масштабов компании, целей заказчика можно:

• приобрести лицензию;
• работать с облачным форматом ПО. Подписка оплачивается ежемесячно или за год.

Свой вариант работы найдет и крупная сеть фитнес-центров, и небольшое заведение с двумя-тремя залами.

Доработки решения

Каждый заказчик получает:

• оформление интерфейса с использованием фирменных цветов и символики, в том числе для всех экранов, с которыми работает клиент;
• интеграцию с применяемой системой бухучета;
• загрузку рекламных роликов, бегущих строк;
• настройку торгового эквайринга;
• разработку мультиязычных сценариев работы, добавление валют;
• разные варианты использования сдачи.

По желанию заказчика в программный модуль вносятся иные коррективы, добавляются необходимые модули!

Автоматизация фитнес-бара

Если вы планируете продажу энергетических и освежающих напитков, воды, чая, кофе, вендинговый аппарат может быть подключен к киоску самообслуживания. Срок окупаемости техники не превышает 4-8 месяцев. Для ускорения процесса не следует ограничиваться одним видом продукции (только напитки или снеки).

Преимущество решения — не приходится увеличивать штат, нанимать дополнительный персонал. Особенно это удобно для клубов, работающих круглосуточно.

Организация работы камер хранения

В фитнес-клубах, спорткомплексах, центрах досуга обязательно присутствуют камеры хранения. И их работу можно и нужно автоматизировать. Система может работать как с взиманием оплаты, так и без.

Камера хранения вещей без взимания оплаты

Посетитель получает доступ к свободной ячейке при наличии абонемента (браслета). Сервер для контроля работы не требуется. Возможна установка временных ограничений для клиентов, формирование сообщений для руководства и т. д.

Камера хранения вещей с оплатой услуги

Камеры хранения подключаются к системе учета и внесения оплаты (за наличный расчет или картами). При необходимости камеры хранения работают совместно с киоском или терминалом самообслуживания для проведения оплаты за фактическое время использования.

Установить такие камеры хранения можно как в раздевалках фитнес-центров, так и ближе к выходу или в иных важных точках.

Решение для автоматизации «Автоматизация фитнес клуба» в Волгограде — Традиция

Программа автоматизации фитнес-клуба происходит с помощью Абонемента.

Программа автоматизации фитнес-клуба происходит с помощью Абонемента.

Автоматизация фитнес-клуба: возможности

1. Для каждого пользователя предусмотрены определенные функции и права доступа.

2. Бронь тренировок на необходимое Вам время и дату с возможностью выбора вида тренировки.

3. Хранилище информации о зарегистрированном госте программы.

4. Оповещение клиента о задолженностях и балансе абонента.

5. Гибкая система скидок.

6. Индивидуальное и удобное расписание тренировок по абонементу.

7. Удобный поиск.

8. Система контроля начисления средств специалистам фитнес-клуба в зависимости от выполненных занятий.

9. Система настройки тарифов в зависимости от разных факторов. Настройка происходит в зависимости от требований клиента.

10. Продажа абонементов как на длительное посещение, так и разовое.

11. Предпродажа абонемента или его заморозка на необходимый срок клиенту.

12. Формирование расписания занятий в соответствии с графиком клиента.

13. Статистика учета посещений и проданных абонементов.

14. Сохранение веденной базы учета ежедневно.

15. Связь с другими программами.

16. Отслеживание загруженности ресурсов.

17. Разграничение зон отдыха клиентов турникетами и системами контроля доступа.

18. Поддержка оборудования: считывателей магнитных карт, сканеров штрих-кодов, замков и турникетов, веб-камер, а также онлайн-касс согласно 54-ФЗ.

19. Прикрепление одновременно нескольких идентификаторов на карту или браслет клиента.

20. Удобная навигация по фильтру: поиск по фамилии, телефону, дате рождения и др.

21. Использование биометрической идентификации взамен клубным картам.

22. Построение единой системы для клубов.

23. Ведение медицинской карточки гостя — контроль над здоровьем.

24. Удобная система отчетов.

25. Связь с 1С-Бухгалтерия, система email-рассылок, и SMS, возможность использования электронного кошелька.

Система Абонемент предотвращает финансовые потери организации от несанкционированного доступа к ее ресурсам.

Онлайн Абонемент

На сайте Вы сможете просмотреть абонемента фитнес-клубов и соориентироваться в их стоимости. Для клиента на сайте предусмотрен личный кабинет, в котором предусмотрено:

1. Покупка/заморозка абонемента.
2. Запись на определенную тренировку.
3. Просмотр учета совершенных платежей по услугам.
4. Изменение информации пользователя.
5. Пополнение счета.

Управление персоналом оздоровительного и фитнес-клуба

Индустрия здоровья и фитнеса — это, по сути, бизнес, связанный с людьми.

Как владелец клуба здоровья, вас больше всего беспокоит удовлетворение ваших членов, и одним из важнейших факторов, определяющих их опыт в вашем клубе, являются их отношения с вашим персоналом.

Часто лучший актив фитнес-клуба — это его сотрудники. Они создают личные связи с вашими членами, побуждают их продолжать работать над достижением своих целей и обеспечивают членов поддержкой и руководством, которые им необходимы, чтобы стать — и оставаться — полностью вовлеченными в ваш клуб.

В среднем каждые два взаимодействия между участником и сотрудником в данном месяце приводят к дополнительному посещению участником в следующем месяце. Наличие первоклассной команды может быть разницей между вкладом в неутешительную статистику, согласно которой 50% новых членов уходят в течение 6 месяцев после присоединения, и добавлением пожизненного защитника в вашу базу членов.

Ваши сотрудники — послы вашего клуба. Они отражают то, кем вы являетесь в фитнес-бизнесе, что вы отстаиваете и как вы приносите пользу сообществам, которым служите.Когда вы не можете говорить или действовать от имени фитнес-клуба, вам нужно доверить своим сотрудникам заполнение пробелов.

По мере того, как индустрия тренажерных залов, оздоровительных и фитнес-клубов продолжает расти, возрастает потребность в сотрудниках всех категорий, от персональных тренеров и инструкторов групповых упражнений до представителей службы поддержки клиентов и сотрудников стойки регистрации. По данным IBIS World, за последние 5 лет в отрасли наблюдался рост занятости на 1,2%, и ожидается, что этот процент увеличится.

Наличие отличной команды неразрывно связано с общим успехом вашего клуба.Так как же добиться успеха с отмеченным наградами персоналом? Первый шаг — осознать, что создание первоклассной команды не происходит в одночасье. Второй шаг — признать, что раскрытие потенциала персонала начинается с вас. В следующих разделах мы разберем все, что вам нужно знать, чтобы набирать и удерживать лучших сотрудников. Мы даже дадим несколько конкретных советов по эффективному управлению наиболее распространенными типами сотрудников, которые составляют основу вашего клубного сообщества.

‍

‍

Вы нанимаете с умом?

Создание рок-команды начинается с найма лучших талантов. Независимо от того, хотите ли вы добавить в свою команду инструктора по плаванию, менеджера по продажам или управляющего производством, ваша цель — найти не только подходящего, но и наиболее подходящего для корпоративной культуры. Чтобы максимально использовать процесс найма и привлечь лучшие таланты, рассмотрите следующие шаги.

1. Будьте готовы.

Перед тем, как нанять нового члена команды, важно подготовиться к тому, чтобы сделать все возможное.Подобно тому, как вы оцениваете нескольких потенциальных сотрудников, те же самые кандидаты оценивают нескольких потенциальных работодателей.

Отделите свой клуб от остальных (и выше), предоставив четкие директивы, которые точно объясняют роль, на которую вы нанимаете, а также обязанности, которые эта роль должна выполнять. Потратив время на составление продуманного описания должности, вы привлечете более квалифицированных специалистов.

2. Соответствуйте своим ценностям.

Наем нового члена команды сродни добавлению нового члена в вашу семью или близкую группу друзей.Прежде чем нанимать новых сотрудников, подумайте об основных ценностях и миссиях вашего клуба. Затем подумайте о чертах характера, которые поддерживают эти ценности.

Например, если одна из ваших основных ценностей состоит в том, чтобы обеспечить исключительное обслуживание участников, наем представительных и уходящих сотрудников, которые могут легко поддерживать вовлеченность ваших участников, должен быть приоритетом.

3. Поощряйте рефералов.

Иногда наем нового члена команды может напоминать поиск иголки в стоге сена.Один из самых простых способов сузить фокус — обратиться за помощью к существующему персоналу. Они уже обладают всеми характеристиками, навыками и навыками, которые вам нужны в вашей команде, и, вероятно, у них есть друзья и знакомые, которые тоже.

Чтобы ускорить процесс, попробуйте реализовать реферальную программу, которая вознаграждает членов команды за успешные рекомендации других на новую работу.

4. Сделайте ставку на разнообразие.

Хотя вы хотите, чтобы основные ценности вашего персонала совпадали, огромное значение имеет наличие разнообразной группы сотрудников с разным опытом и опытом.По мере того, как базы членов фитнес-клубов диверсифицируются, очень важно иметь сотрудников, которые отражают их с точки зрения пола, возраста, расы, этнической принадлежности и т. Д.

И хотя для привлечения разных кандидатов могут потребоваться дополнительные усилия, это важная инициатива, которую необходимо расставить по приоритетам по мере того, как мы движемся к более разнообразным, равноправным и инклюзивным рабочим местам и сообществам.

‍

Является ли ваше обучение и адаптация комплексными?

По мере того, как к вашей команде присоединяются новые члены, их первые несколько недель имеют решающее значение для подготовки их к годам успешной работы.Выделите достаточно времени для новых сотрудников, чтобы они узнали все тонкости работы вашего клуба, а также ту важную роль, которую они играют в обеспечении его бесперебойной работы. Вложение времени и ресурсов на надлежащее обучение окупится в долгосрочной перспективе.

Начните адаптацию с общей информации о вашем фитнес-клубе и корпоративной культуре. Расскажите о том, как создавался ваш клуб, какова ваша основная миссия и ваша всеобъемлющая стратегия помощи членам в преобразовании их жизни. Убедитесь, что сотрудники знают, как отвечать на наиболее частые вопросы участников, чтобы они чувствовали себя уверенно, гуляя по вашему этажу и общаясь с участниками, независимо от их должности или отдела.

После того, как вы изучили основы, погрузитесь в практическую деятельность, предоставив исчерпывающий обзор того, как использовать программное обеспечение для управления тренажерным залом, систему точек продаж и другие необходимые инструменты. Помните, что, хотя с самого начала вы предоставите как можно больше информации, новым сотрудникам может потребоваться немного практики, прежде чем они полностью освоятся с вашими системами и внедрением ваших процессов. Держите их в курсе и поощряйте их регулярными проверками и дополнительными тренировками.

Последний этап процесса адаптации — обучение персонала конкретной работе, для которой они были наняты.На этом этапе важно вовлечь существующих сотрудников. По мере того, как «сапоги на земле» выполняют повседневные задачи, они дадут прекрасное представление о мельчайших деталях потока задач. Также помните, что образование — это непрерывный процесс. По мере развития и роста вашего клуба вам необходимо будет постоянно обучать персонал новым методам эффективности, протоколам или стратегиям, которые улучшат работу вашего клуба.

Составьте подробное руководство по обучению персонала, чтобы обеспечить структуру для новых сотрудников и обеспечить им наилучшее начало своей новой работы.

‍

‍

Отдаете ли вы приоритет удержанию?

Привлечение лучших талантов ничего не значит, если вы не можете их удержать. По данным Бюро по национальным делам, текучесть кадров обходится компаниям примерно в 11 миллиардов долларов в год. Финансовая экономия от сохранения персонала по сравнению с наймом новых членов команды очевидна, но есть и другие не менее важные преимущества.

Например, сохранение сотрудников означает, что более значимые отношения между сотрудниками могут оставаться неизменными и повышать общую лояльность сотрудников.Кроме того, высокая текучесть кадров может привести к падению командного духа и создать эффект снежного кома среди недовольных членов команды.

Один из самых быстрых способов потерять сотрудников — это создать культуру самоуспокоенности. Вы наняли свою команду, потому что они увлечены индустрией здоровья и фитнеса и хотят продвигаться по карьерной лестнице. Если они чувствуют, что застряли в вашем клубе, очень вероятно, что они перейдут к новой возможности.

Чтобы бороться с этим, вот несколько способов показать вашим сотрудникам, что вы цените их опыт, цените их усилия и вкладываете средства в их успех.

1. Практикуйте карьерный рост.

Неважно, на какую роль был нанят член команды, скорее всего, они не собираются работать на этой должности до выхода на пенсию. Если вы хотите сохранить своих лучших сотрудников, вы должны создать привлекательное будущее в своем клубе.

Создайте карьерный путь, который даст им представление о том, где они могут оказаться в вашем клубе через 5 или более лет, если они останутся прежними. Работая с сотрудниками над созданием карьерного пути, найдите время, чтобы выслушать их цели и соответствующим образом скорректировать свой план.

Может быть, они работают в присмотре за детьми, но на самом деле хотят заниматься продажами. Помните, что не все движения линейны, и у ваших сотрудников могут быть еще не раскрытые таланты на их текущих должностях.

2. Инвестируйте в профессиональное развитие.

Еще один способ показать сотрудникам, что вы инвестируете в их будущее, — это предложить возможности профессионального развития. Помогите членам команды определить сильные и слабые стороны в их работе и разработать план, как превратить их слабые стороны в сильные.

Попробуйте пригласить других профессионалов отрасли для регулярных занятий или бесед. Вы можете предоставить стипендию для продолжения образования для таких вещей, как онлайн-курсы управления или оплатить часть отраслевых сертификатов.

Независимо от того, что вы решите делать, пока ваша команда учится и растет, ваш клуб побеждает.

3. Предлагайте льготы.

Повысьте вовлеченность сотрудников с помощью программы мотивации, которая побуждает членов команды делать все возможное.Скорее всего, многие из ваших сотрудников имеют конкурентное преимущество.

Предлагая программу поощрений, вы не только пропагандируете дух дружеского соревнования, но также покажете им, что вы цените тяжелый труд и готовы вознаградить его.

4. Признавайте достижения.

Аналогичным образом, развитие культуры поддержки и поощрения среди ваших сотрудников имеет решающее значение для сохранения их заинтересованности в вашем клубе. Признание достижений может проявляться во многих формах.

Может быть, вы назначаете сотрудника недели на еженедельных собраниях сотрудников или отправляете вдумчивую записку члену команды, который особенно хорошо выполняет свою работу. Если выделение бонусов не предусмотрено в бюджете, подумайте об использовании вашего клуба в качестве стимула.

Купон на бесплатное питание в кафе или массаж в спа-салоне может иметь большое значение для того, чтобы члены команды почувствовали, что их ценят.

‍

У вас здоровая культура труда?

Вы хотите, чтобы ваш клуб чувствовал себя вторым домом для всех, кто входит в ваши двери.Это означает, что нужно приложить усилия, чтобы создать для участников наилучшие впечатления, а также относиться к своим сотрудникам как к семье.

По общему признанию, не самая простая задача — заставить всю вашу команду радоваться работе каждый день, но со здоровой культурой работы вы можете стать намного ближе. Итак, как вы создаете и воспитываете здоровую культуру труда? Это похоже на поддержание здоровья вашего тела; требуется прочный фундамент и постоянное обслуживание.

Создание прочного фундамента означает создание четкого видения корпоративной культуры с самого начала, еще до того, как вы наняли своего первого сотрудника.Начните с записи каждой цели, которую вы ставите перед корпоративной культурой. Затем сузьте свой список до трех легко усваиваемых правил работы вашего персонала.

Сделайте их достаточно простыми и широкими, чтобы они могли стать сплоченным лозунгом вашей будущей команды. Когда вы принимаете на работу новых членов команды, сделайте часть их обучения, чтобы изучить правила корпоративной культуры. Если вы намеренно транслируете свою культуру с самого начала, сотрудникам будет легче ее усвоить на раннем этапе, когда они приступят к своей новой роли.

После того, как вы создали прочный фундамент, ваша задача — опираться на него. Когда дело доходит до управления сотрудниками, вы хотите развивать культуру открытости и инклюзивности. Пусть ваши сотрудники почувствуют себя частью единой команды, работающей над одной миссией. Но что еще более важно, заставьте их почувствовать себя неотъемлемой частью этой команды.

Опубликуйте политику открытых дверей, при которой члены команды, независимо от их звания или должности, чувствуют себя комфортно, делясь предложениями или проблемами с высшим руководством.Будьте открыты для выслушивания их идей, но не просто слушайте их — учитесь на них. Как вашим сотрудникам есть место для обучения и развития, так и у вас. Если ваши сотрудники заинтересованы в успехе вашего клуба, у них, несомненно, будут предложения по улучшению вашей деятельности.

И это предложения, которые вы хотите услышать. Член ремонтной бригады может заметить, что вам нужно заменить полотенца для спортзала задолго до запланированной проверки качества. Инструктор групповых упражнений может придумать новый тип класса, к которому участники проявили интерес.Предоставление сотрудникам возможности говорить и быть услышанными в конечном итоге служит вам и вашему клубу так же, как и вашим сотрудникам.

Последний кусочек головоломки в создании здоровой командной культуры — это продвижение духа товарищества среди ваших сотрудников. Сотрудники, у которых сложились прочные связи со своими коллегами, чаще сообщают об удовлетворенности работой.

Они также с большей вероятностью останутся в вашем клубе. Хотя вы не можете заставить членов своей команды дружить, вы можете создать среду, в которой им будет легче сблизиться.Планируйте для всего персонала мероприятия, поощряющие общение, например счастливые часы, поездки на выступления местной спортивной команды или даже выездные мероприятия на выходных. Сплоченная команда лучше работает вместе и ведет к большему успеху вашего клуба.

Насколько организовано ваше управление?

Дезорганизация ведет к недоверию, которое ведет к недовольству среди ваших сотрудников. Конечно, участие в клубе здоровья или управление им означает предложение миллионам возможностей для фитнеса и оздоровления вашим членам и, как следствие, миллион вещей, которыми нужно управлять.Наличие подходящего программного обеспечения для управления оздоровительным клубом может изменить правила игры, когда дело доходит до управления вашим персоналом, сохранения его доверия и удовлетворения его потребностей.

Благодаря универсальной платформе управления клубом, такой как Club Automation, возможности многочисленны и позволяют охватить все аспекты вашего бизнеса на 360 градусов. Выбирая программное обеспечение для управления клубом, вы не только выбираете решение, которое работает для вас, вы также выбираете то, которое работает для каждого члена вашего персонала.

Важно продумать повседневные функции каждого члена вашей команды и найти решение, которое подходит каждому из них.Тем лучше, если вы сможете обслужить каждого из них одним инструментом.

Решение для управления Club Automation начинается с мощной системы управления участниками, которая содержит сценарии использования для каждой ориентированной на участников должности в вашей команде. Программное обеспечение стойки регистрации позволяет вашим сотрудникам стойки регистрации регистрировать участников и следить за их ежедневными обновлениями. Профили участников позволяют администраторам видеть статус каждого члена клуба и предлагают удобный способ обновления информации. Персонализированные списки сообщений помогают сотрудникам отдела продаж и маркетинга ориентироваться на определенные группы участников для дополнительных продаж.

Для инструкторов групповых упражнений и личных тренеров усовершенствованная система расписания Club Automation хранит все их классы в одном месте, поэтому они могут легко видеть, когда их следующий урок, и отправлять автоматические напоминания участникам класса. Благодаря отслеживанию посещаемости они могут легко отмечать посещаемость занятий прямо с планшета по мере прибытия участников.

Правильное решение для управления клубом также может помочь вам оставаться организованным в день оплаты, что оценят все ваши сотрудники.С помощью функции расчета заработной платы вы можете формировать платежную ведомость для своих сотрудников, получающих зарплату и почасовую оплату, и обеспечивать своевременную выплату всем сотрудникам каждый раз.

‍

‍

Управление обслуживанием клиентов

Теперь, когда мы рассмотрели основы управления персоналом оздоровительного клуба, мы углубимся немного глубже и предложим конкретные выводы для каждого типа ролей, составляющих команду вашего клуба. Обслуживание клиентов — это основа любого успешного фитнес-клуба, и оно уникально по своей вездесущности.

Практически каждый член персонала вашего клуба взаимодействует с членами, от сотрудников стойки регистрации до личных тренеров и инструкторов класса. Вот почему абсолютно необходимо обеспечить надлежащее обучение по обслуживанию клиентов для каждого члена вашего персонала.

Всеобъемлющее правило для каждой позиции по обслуживанию клиентов или смежной с ней должности — ставить своих членов на первое место. Узнайте их мнение и предложения о том, как улучшить свой клуб, а затем приложите все возможные усилия, чтобы удовлетворить их потребности.Принятие каждого решения с вопросом: «Какую пользу это принесет нашему участнику?» в уме — это Полярная звезда, ведущая ваш клуб к успеху.

‍

‍

Управление отделом продаж

Ваш отдел продаж является ключом к росту вашего клуба. Без вашей команды продаж, которая наберет новых членов для вашего клуба, застой и, в конечном итоге, упадок неизбежны. Однако продажи могут быть деликатным искусством.

Вы хотите, чтобы ваша команда по продажам была достаточно убедительной, чтобы привлечь потенциальных клиентов в ваш клуб, но при этом достаточно тактичной, чтобы вас не назвали «назойливой» или «назойливой».Используя правильные стратегии, вы можете помочь своей команде достичь идеального баланса.

Один из лучших способов достичь этого баланса — обучить индивидуальному и консультативному подходу к продажам. Поощряйте сотрудников знакомиться с потенциальными клиентами и определять причины, по которым они собираются вступить в ваш клуб. Они хотят сообщества? Ищут ли они способ ускорить достижение январского фитнес-решения? Ищут ли они место, где будут присматривать за детьми, пока они занимаются спортом?

После завершения консультативной части процесса продаж они могут сосредоточиться на создании индивидуального подхода, который обязательно принесет пользу.Короче говоря, вы хотите, чтобы ваши сотрудники продавали потенциальным членам результаты, которые может обеспечить ваш клуб, а не только услуги, которые вы предоставляете.

‍

Персональное обучение и управление с инструкторами групповых упражнений

Руководители групповых упражнений, инструкторы программ и личные тренеры составляют огромную часть персонала вашего клуба.

Хотя большинство из этих членов команды работают неполный рабочий день, а некоторые могут приходить проводить только одно занятие в неделю, не менее важно приобщить их к культуре вашего клуба.Все мы знаем, что участники очень лояльны к своим любимым наставникам и тренерам. Таким образом, наличие постоянной группы тренеров и инструкторов в штате оказывает прямое влияние на удержание участников.

Когда дело доходит до удержания личных тренеров и инструкторов по групповым упражнениям, общение является ключевым моментом. Поскольку тренеры и инструкторы обычно проводят меньше времени в вашем учреждении, чем большинство штатных сотрудников, у вас меньше возможностей для обычного личного общения.

Вот почему так важно уделять больше внимания общению в любой форме, которая подходит вам.Запланируйте еженедельную встречу, чтобы обсудить их успехи и неудачи за неделю. Затем предложите им возможность продолжить образование или профессиональное развитие, чтобы вывести их карьеру на новый уровень.

Заключение

Ваш персонал — это сердце и душа вашего клуба и топливо, которое поддерживает вас в движении вперед. Невозможно переоценить центральную роль, которую они играют в обеспечении непревзойденного опыта для членов вашего клуба, поэтому крайне важно, чтобы вы нанимали и удерживали лучших членов команды.Создание сильной корпоративной культуры и получение репутации отличного места для работы — это непрерывный процесс, но наше руководство — хорошее место для начала.

Управление персоналом клуба — большая работа. Пусть вам поможет комплексная платформа управления клубами Club Automation.

‍

Как привлечь членов оздоровительного и фитнес-клуба

Вовлеченность членов фитнес-клуба: как привлечь (и удержать) их внимание

Несмотря на то, что управление тренажерным залом требует значительных усилий, ваши члены являются единственными наиболее важными аспект вашего фитнес-клуба.Без них современное оборудование ржавеет в углу. Фитнес-инструкторы проповедуют в пустую комнату. И ваша страсть к улучшению здоровья и благополучия вашего сообщества остается невыполненной.

Ваши члены — не только самый важный аспект вашего клуба, но и самый важный актив . Короче говоря, ваш клуб не может существовать без доходов, получаемых членами за счет членских взносов и дополнительных продаж. Мораль этой истории: ваши члены являются источником жизненной силы вашего клуба, и их счастье стоит того.

Чтобы по-настоящему сделать своих участников счастливыми, вы должны понимать, кто они и что их движет. Мотивируют ли они групповые занятия фитнесом? Нравится ли им получать еженедельные напоминания по электронной почте? Или они предпочитают тексты? Почему они вообще присоединились к вашему клубу?

Считайте этот блог окончательным руководством по совершенствованию взаимодействия с членами вашего клуба. Вы хотите дать своим участникам опыт и внимание, которых они заслуживают, и мы здесь, чтобы рассказать вам, как это сделать. Это ваша шпаргалка по привлечению, удержанию и радости ваших участников.Мы рекомендуем вам сделать это сейчас и добавить в закладки; вам захочется ссылаться на него в ближайшие месяцы и годы.

Составление карты жизненного цикла участника

‍

Самое важное, что нужно помнить при вовлечении участников в фитнес-клуб, — это то, что работа никогда не заканчивается. Как и в случае с отцовством, ваши отношения с участниками на протяжении всей жизни — по крайней мере, это цель. Также важно отметить, что ваша работа по обеспечению исключительного взаимодействия с участниками сверху вниз начинается задолго до того, как ваш участник посетит ваше учреждение или даже позвонит одному из членов команды, чтобы запросить дополнительную информацию.

Создание, рост и поддержание позитивных и значимых отношений с членами требует постоянной подпитки. В мире, который все больше ориентируется на потребителей, люди привыкли ожидать личного внимания и исключительного обслуживания почти от каждого бренда или компании, с которыми они взаимодействуют. Универсальная модель мертва и давно похоронена. Вместо этого потребители ищут бренды и компании, которые не только понимают, но и отмечают их личность.

В век Интернета потребители имеют доступ к большему количеству информации, чем когда-либо прежде, а это означает, что они более информированы, чем когда-либо прежде.Скорее всего, они провели исследование и легко разглядят компании, которые используют поверхностные маркетинговые уловки и пустые обещания для привлечения клиентской базы.

При таком большом количестве вариантов, куда можно направить свое время, деньги и внимание, просто нет места для компаний, которые не справляются с этой задачей. Потенциальные участники будут искать компании, ценности которых совпадают с их собственными. Не каждому человеку, который слышит о вашем клубе здоровья, подойдет.

Потратив должное время и внимание на привлечение нужного типа членов для вашего клуба, вы обеспечите положительный и ценный опыт как для вас, так и для них в долгосрочной перспективе.

Честность и достоверность имеют первостепенное значение на каждом этапе жизненного цикла участника. Если мы продолжим аналогию с отцовством, вы заметите, что долг родителей перед своим ребенком никогда не уменьшается, а, скорее, меняется и развивается с течением времени. То же самое можно сказать и о ваших отношениях с участниками. Вначале им может потребоваться больше внимания, поскольку они осваиваются в новой среде как часть вашего клубного сообщества. Со временем их потребность в заботе не исчезает, а меняется.Вместо того, чтобы нуждаться в постоянном поощрении для посещения групповых занятий, они могут искать способы укрепить свою связь с вашим клубом. Может быть, они хотят внести предложения о предложениях клуба, или, может быть, они вдохновились на получение сертификата личного обучения. В чем бы они ни были заинтересованы, ваша задача — поддерживать их и помогать им в достижении своих целей.

В следующих разделах мы разберем пять основных этапов жизненного цикла участника.Вы научитесь привлекать, преобразовывать, управлять, вовлекать и восхищать, чтобы по-настоящему освоить опыт участников в вашем клубе. Мы обсудим важность каждого этапа в обеспечении долгосрочных обязательств вашего участника. Мы также предложим практические приложения для обеспечения максимальной заботы и взаимодействия с вашими участниками на каждом этапе пути. Подумайте об этом так: ваши участники — главные герои истории. Вы — надежный гид, который поможет им полностью реализовать свой потенциал.

Этап 1: Привлечение

Освоение каждого этапа жизненного цикла участника имеет решающее значение для достижения общей цели по развитию и удержанию преданной базы участников.Однако многие клубы делают ошибку, слишком поздно вступая в игру. Легко понять, почему многие считают, что жизненный цикл участника начинается, когда человек подписывается, ну, в общем, в качестве участника. В конце концов, это называется этапом жизненного цикла члена . Итак, в чем проблема? Проблема в том, что путь к членству не появляется в одночасье. Чтобы проложить путь, требуется тщательное планирование и настойчивое стремление. Каждый член начинает одинаково — как не член, который заинтересован в вступлении в клуб здоровья.Шаги, которые они предпринимают, чтобы познакомиться с клубом и в конечном итоге присоединиться к нему, являются частью их пути.

Итак, как вы можете быть рядом со своими будущими участниками, даже не узнав, кто они? Как и в любых успешных отношениях, все начинается с влечения. Как фитнес-клуб на очень насыщенном рынке здоровья и хорошего самочувствия, у вас часто есть один шанс привлечь внимание потенциального участника. Если у вас не получится произвести хорошее первое впечатление, им будет легче вычеркнуть вас из своего длинного списка вариантов.

Привлечение потенциального участника во многом зависит от хорошего маркетингового плана. Поскольку так много заведений конкурируют за одну и ту же целевую аудиторию, важно не только заявить о себе, как о вашем клубе, но и создать сильный бренд, который будет иметь вес в вашем сообществе. Потенциальные члены должны услышать название вашего клуба и сразу понять, кто вы и что вы цените как организация.

Общая цель этапа привлечения участников жизненного цикла — привлечь внимание квалифицированных потенциальных участников.Веб-сайт часто является одним из первых способов взаимодействия потенциального нового участника с вашим фитнес-клубом. По этой причине ваш веб-сайт должен отражать ваш клуб с точки зрения дизайна, голоса и миссии. Ваш веб-сайт — это портал для общественности, чтобы узнать больше о вашем клубе, поэтому очевидные и многочисленные призывы к действию необходимы. Идея состоит в том, чтобы увести потенциальных членов от интересов к действиям. Четкие ссылки, которые позволяют участникам запланировать тур или поговорить с кем-то из вашего клуба, являются обязательными.

Другая половина вашего присутствия в Интернете — это поисковая оптимизация.Чтобы обеспечить оптимизацию для привлечения потенциальных клиентов и конверсии, ваш фитнес-клуб должен занимать первое место в поисковых запросах в Интернете. Совершенно очевидно, что цифровой маркетинг имеет первостепенное значение на этапе привлечения участников на протяжении жизненного цикла участников. Итак, как вы можете продвинуться вперед? Если у вас нет собственной маркетинговой команды, комплексное решение для управления может оказаться огромным подспорьем в запуске стратегии цифрового маркетинга, которая привлечет членов, которые станут пожизненными членами семьи вашего клуба.

Этап 2: преобразование

После того, как вы привлекли потенциальных членов, следующим шагом будет их преобразование в членов вашего клуба.Это ключевая часть их пути, когда вы начинаете оказывать положительное влияние на их жизнь. Чтобы превратить потенциального клиента в часть своего клуба, вам нужно удерживать его внимание так же легко, как и захватить его — что легче сказать, чем сделать.

В сегодняшних условиях так много борьбы за всеобщее внимание. Меньше всего вам хочется, чтобы вас заглушил шум соревнования. Однако вы также не хотите причинять беспокойство своим будущим участникам бесконечными сообщениями.Когда дело доходит до конверсии в жизненном цикле участника, ключевым моментом является поиск идеального баланса.

Несложно согласиться с тем, что оперативность всегда окупается. После того, как вы получите потенциальных клиентов через свой веб-сайт или по любому другому каналу, не нужно тратить время на то, чтобы следить за своим будущим участником. Лучшее время для общения с потенциальным участником — это когда вы уже думаете о нем.

На самом деле, исследования показывают, что потенциальные клиенты на 391% чаще становятся участниками, если к ним обращаются с минутой запроса дополнительной информации.Хотя может быть трудно уложиться в минуту, каждый час или день, которые приходится ждать вашему будущему участнику, снижает вероятность того, что он войдет в систему как ваш новый участник.

Благодаря надежной системе управления клубом вы сможете отслеживать и управлять данными от входящих потенциальных клиентов, а затем использовать ту же платформу для своевременного первого контакта с ними.

Но более важным, чем то, сколько раз или как скоро вы разговариваете с потенциальным участником, является способ, которым вы разговариваете со своим потенциальным участником.Независимо от того, обращаетесь ли вы к телефону в первый или четвертый раз, через день или неделю, очень важно, чтобы вся ваша переписка была личной. Ваши будущие участники должны знать, что они для вас не просто знак доллара.

Им нужно знать, что вы их цените и полностью поддерживаете их цели и потребности. Ничто из этого не может быть правильно выражено в обычном электронном письме или тексте. Фактически, персонализированные электронные письма открываются на 26% с большей вероятностью, обеспечивают в 6 раз более высокий уровень тяги и приносят на 58% больше дохода.

Несмотря на эти ошеломляющие цифры, менее половины членских организаций отправляют персонализированные электронные письма своим членам и потенциальным членам. Данные говорят сами за себя — их нужно персонализировать.

Однако по мере того, как ваш клуб растет и количество потенциальных клиентов увеличивается, персонализация становится все труднее и труднее. К счастью, есть несколько способов получить помощь в персонализации с помощью технологий и программного обеспечения. Например, искусственный интеллект может быть эффективным инструментом в привлечении потенциальных клиентов.

Помощник по взаимодействию с членами, такой как тот, который работает на Conversica, идеален, потому что он предоставляет вашему клубу лучшее из обоих миров. Вы получаете преимущество быстрых и настойчивых ответов за счет автоматизации, но вы также получаете индивидуальный подход, который покажет вашим участникам, насколько вы заботитесь. После того, как помощник по взаимодействию с участниками инициировал контакт и собрал информацию от потенциального участника, вы сможете взять на себя коммуникацию, чтобы заключить сделку. Кроме того, хранение всех ваших поисковых данных и коммуникаций в одном безопасном и легкодоступном месте — это именно то, что вам нужно, чтобы масштабировать свой клуб до невообразимых высот.

Этап 3: Управление

Этот этап жизненного цикла членства связан с плавными переходами и простой доставкой. Во время фазы 1 и 2 вы сосредоточились на том, чтобы потенциальные члены дали вашему клубу шанс. Теперь, когда у вас появился такой шанс, ваша задача доказать им, что они приняли правильное решение. Хотя может возникнуть соблазн остановиться на этом этапе пути и предположить, что ваша работа сделана, потому что ваш участник подписался, сейчас не время ограничивать ваши усилия.

Первые пару недель нового участника имеют решающее значение для его оставшейся части пути в вашем клубе. Вам необходимо обеспечить беспроблемный процесс адаптации. Цель состоит в том, чтобы ваши новые участники чувствовали себя по-настоящему желанными и признанными частью вашего сообщества. Сделайте их адаптацию к процессам и работе вашего клуба как можно проще. К концу первой недели они должны почувствовать, что были в вашем фитнес-клубе годами, а не днями.

Приближение к этому этапу жизненного цикла членства во многом связано с перспективой.Вспомните свои ранние разговоры с новым участником. Что вы узнали о них и их мотивах вступления в ваш клуб? Они впервые приехали в город и хотят познакомиться с некоторыми из своих соседей? Приближается ли он к знаменательному дню рождения и надеется ли достичь цели в фитнесе до того, как им исполнится 40 лет? Может быть, они новые родители, которые ищут место, где можно зарядиться энергией и немного позаботиться о себе. Какой бы ни была причина, по которой член сам себя назвал, все они пришли в ваш клуб ради одного и того же: чтобы изменить свою жизнь к лучшему.

Когда вы смотрите на членство через эту призму, это должно окрашивать каждое ваше решение и взаимодействие с вашими членами на месяцы и годы вперед. Вам была предоставлена ​​невероятная возможность изменить чью-то жизнь с помощью фитнеса, сообщества, благополучия, вы называете это — теперь ваша очередь выполнить обещания, данные вами на первых двух этапах их пути.

Большая часть работы по управлению взаимодействием члена с вашим клубом происходит за кулисами. Это означает, что ваши участники могут не видеть эти усилия так отчетливо, как если бы они видели новый блестящий эллиптический тренажер, но они определенно ощущают негативные последствия со стороны клубов, которые не делают управление участниками приоритетом.

Есть десятки способов взаимодействия членов клуба с вашим клубом, которые выходят за рамки простого прохождения через ваши двери. Они устанавливают оплату членских взносов. Они проверяют расписание занятий и записываются на групповые упражнения. Они читают электронные письма и текстовые напоминания о предстоящих мероприятиях и программах. Они подписываются на вас в социальных сетях. Они регистрируются на стойке регистрации. Они покупают клубную одежду. Они планируют свои визиты так, чтобы они совпадали со своими любимыми инструкторами и сотрудниками. Они рекомендуют ваш клуб друзьям и семье.

С учетом всех этих взаимодействий комплексное программное обеспечение для управления клубом является абсолютной необходимостью для современных фитнес-клубов. Хорошее решение для управления клубом должно служить вам так же, как и вашим членам. Это должно упростить вашу работу и создать для ваших членов беспрепятственный опыт, устраняя препятствия, которые могли бы удерживать их от использования вашего клуба и получения от него максимальной пользы.

При поиске программного обеспечения для управления клубом для своего клуба убедитесь, что оно включает в себя следующие элементы:

• Управление стойкой регистрации — управление доступом к помещению, регистрации, уведомлениями и функциями точек продаж непосредственно для членов.
• Управление участниками — легко автоматизируйте повседневные задачи, создавайте списки для электронной почты и SMS, а также управляйте контактами и документами участников для централизации информации о членстве. Собрав все данные о членах в одном месте, вы получите более четкое представление об индивидуальных привычках и предпочтениях каждого члена, чтобы вы могли лучше их обслуживать.
• Расписание — Создайте и организуйте простой в использовании график занятий, дополненный именами инструкторов, временем, описанием, индивидуальными ценами, которые уменьшают нагрузку для участников.Отслеживайте посещаемость занятий и создавайте повторяющиеся программы.
• Онлайн-услуги — Предлагайте портал для участников с брендом, который позволяет участникам управлять информацией о своей учетной записи и деятельностью клуба из любого места. Фирменное мобильное приложение с теми же функциями также очень удобно для участников.
• Биллинг с полным спектром услуг — переложите сложную обязанность по управлению счетами и платежами на обученную команду, которая предоставит вашим участникам первоклассные услуги по выставлению счетов.

Отношения члена вашего фитнес-клуба многочисленны и постоянно меняются.Чтобы полностью управлять их опытом в вашем клубе, вам нужно решение для управления клубом, столь же гибкое и многогранное, как и ваши участники. Когда решение для управления клубом возьмет на себя большую часть работы, заполняющей ваш день, у вас будет время сосредоточиться на тех нематериальных активах, которые делают жизненный цикл членства в вашем клубе опытом мирового уровня.

Этап 4: Вовлечение

Менеджмент — это лишь половина уравнения, когда дело доходит до успешного подключения и удержания вашего нового участника.Другая сторона — и та, которую часто оставляют на второй план — это взаимодействие. Знаете ли вы, что помолвленные участники сохраняют свое членство в среднем на 4 года дольше, чем незанятые?

Настройте своих участников на успех в первые дни работы в вашем учреждении и наблюдайте, как ваши инвестиции окупаются в виде дивидендов на долгие годы. Первые три месяца вашего пребывания в вашем учреждении зададут тон их будущей работе. Важно сделать все возможное, чтобы наладить отношения между вашим новым участником и другими участниками, а также с вашим персоналом.

Исследования показывают, что люди с большей вероятностью будут посещать занятия по фитнесу, если на них влияет элемент ответственности. Будь то инструктор, который будет проверять их, если они пропустили занятие, или новый друг, который ищет друга для тренировки, чем больше связей установит ваш новый участник, тем лучше.

Вот несколько способов повысить вовлеченность ваших членов в первые годы работы в вашем клубе:

• Организуйте встречу для новых членов, чтобы дать новым членам возможность вместе начать свой жизненный цикл членства.Это дает возможность для встроенной ответственности и сообщества среди новых участников.
• Представьте новых членов ключевому персоналу вашей команды, включая человека, к которому они могут обратиться с вопросами или проблемами.
• Запланируйте контрольные встречи. Начните путешествие своего нового члена с базового собрания, на котором он подробно расскажет, чего он надеется достичь в вашем клубе. Затем при каждом обновлении вы можете ссылаться на их цели, чтобы поддерживать их участие.

Существует распространенный миф о том, что на формирование привычки уходит всего 21 день.В действительности исследования показали, что для создания устойчивых изменений требуется минимум 66 дней, а иногда и до 250 дней. Чтобы член действительно заинтересовался, ваш клуб должен стать частью его повседневной жизни. Их ежедневные или еженедельные посещения вашего клуба должны стать их второй натурой. Если они пропустят групповые занятия или персональные тренировки, они их пропустят. Когда они уезжают из города в отпуск, они будут рады вернуться на ваш объект.

Так как же сделать так, чтобы клуб здоровья стал неотъемлемой частью жизни ваших членов? Есть несколько простых стратегий и предложений, которые могут иметь большое значение для поощрения членов к тому, чтобы они продолжали возвращаться:

• Проведение вакансий для новых членов в популярных классах
• Записывайте новых членов на семинары и тренинги клуба
• Разрешите новым членам участвовать в бесплатные групповые фитнес-программы и привезти с собой друга.
• Помогите новым членам составить 4-недельный и 8-недельный план, а затем запланируйте беседы с ними на каждый период, чтобы проверить их прогресс и отзывы
• Дайте стимулы для возвращения в ваш клуб, например, дополнительные спа-процедуры или наличные в кафе
• Создайте календарь событий, основанный на интересах ваших членов.
• Создайте контрольный список для нового члена или доску для бинго, которая побуждает членов изучить все, что может предложить ваш клуб. Когда они получат «бинго» или заполнят контрольный список, предложите им льготы или бонусы.
  

Вы не только хотите сделать все возможное с самого начала, но и хотите сохранить этот импульс в своем долгосрочном плане взаимодействия с участниками. После того, как участник празднует трехмесячный юбилей, в ваших отношениях не должно произойти заметного ухудшения отношений. На этом этапе жизненного цикла членства вы уже должны были заложить основу для прочных отношений со своим участником. Пришло время построить вокруг этого фундамента прочный дом, который выдержит любые испытания и изменения, с которыми могут столкнуться ваши члены на долгие годы.

Крепкие отношения строятся на доверии и подпитываются открытым общением. Ключ к общению с вашими участниками — это двусторонний подход. Хотя важно, чтобы у вас был ряд путей, по которым вы можете связаться со своими участниками, не менее важно, чтобы вы открыли линии в другом направлении. Ваши участники заслуживают того, чтобы их слышали, и хотят знать, что вы их слушаете. Примите политику открытых дверей, которая побуждает членов регулярно делиться с вами своими откровенными мыслями и чувствами.

Вот несколько способов легко получить обратную связь от участников:

• Запланировать регулярные проверки
• Посылать ежеквартальные опросы об общей удовлетворенности
• Ярко отображать форму «обратной связи» на своем веб-сайте
• Поговорите со своими членами! Удивительно, что можно узнать из неформальной беседы у фонтана или на стойке регистрации.

Как бы вы ни старались поддерживать вовлеченность своих участников, важно то, что это остается главным приоритетом.

Этап 5: Восторг

Заключительная часть жизненного цикла участника — это то, что отличает ваш фитнес-клуб от стаи. Это то, что превратит ваших членов из клиентов в семью. Сцена восторга — это все, что связано с этим «этим» фактором. Как ваш клуб делает все возможное, чтобы ваши участники чувствовали себя особенными? Как вы показываете своим участникам, насколько вы их цените? Это вопросы, на которые вы должны стремиться ответить, приближаясь к стадии удовольствия в жизненном цикле участника.

Поощрение ваших членов начинается с небольших действий, которые напоминают вашим членам о вашей заботе. Электронное письмо или текст на день рождения — всегда приятный жест. Персонализированное сообщение о дне рождения от сотрудника, у которого крепкие отношения с вашим участником, еще лучше.

Еще один важный набор вех, который вы хотите отметить вместе со своими членами, — это их годовщины в вашем клубе. Покажите своим членам, что вы цените их, сделав небольшой подарок — подумайте о клубных подарках или кредитах на удобства вашего клуба, такие как кафе или спа.Не повредит и то, что юбилейные даты часто совпадают с обновлениями.

Никогда не недооценивайте силу халявы. Конкурсы и розыгрыши подарков — это интересный способ вызвать интерес и заинтересовать ваше сообщество. Запланируйте периодические розыгрыши подарков в социальных сетях, чтобы побудить участников подписаться на ваши аккаунты. Конкурсы также могут быть огромным источником удовольствия для ваших участников. Они также являются отличным инструментом для привлечения внимания. Большой приз в конце года для самого активного члена вашего клуба является взаимовыгодным.Конкурс стимулирует участие в вашем клубе, что увеличивает удержание участников. И ваш участник получает возможность выиграть потрясающий приз.

Признак действительно заинтересованного члена — это тот, кто хочет поделиться своим опытом со всем миром. В идеале все ваши участники настолько довольны своим опытом в вашем клубе, что хотят, чтобы их друзья и семья тоже были довольны. Реферальная программа — отличный способ предложить еще одно преимущество вашим нынешним участникам, одновременно получив квалифицированных потенциальных клиентов, которые имеют высокие шансы присоединиться к вашему клубу.Вы можете предлагать уровни скидок или поощрений для членов клуба, которые рекомендуют друзьям и родственникам, а затем добавлять дополнительный бонус, если их рефералы в конечном итоге подписываются в качестве членов. Чем больше связей между членами вашего клуба, тем сильнее становится сообщество.

Есть бесконечное множество способов доставить удовольствие своим участникам — все, что нужно, — это немного усилий и творчества. Вот еще пара, чтобы вы начали:

• Отправляйте личные письма или звоните своим членам по телефону «просто потому, что»
• Проведите неделю признательности участников
• Проведите бесплатные семинары, семинары или классы сертификации
• Партнер с родственными поставщиков, предлагающих бесплатные и скидки
• Создавайте подгруппы в сообществе вашего клуба для членов с разными интересами
• Создайте зал славы для членов
• Сотрудничайте с местными некоммерческими организациями, чтобы создавать возможности волонтерства для всех членов клуба

В общем, лучший способ порадовать своих участников — это узнать их поближе.Как только вы переступите порог пути от делового знакомого к другу, вам будет намного проще определить, что им понравится.

‍

‍

Общение — ключ к успеху

Если есть что-то, что может испортить взаимодействие с участниками, так это отсутствие общения. Общение занимает центральное место на каждом этапе жизненного цикла членства, и именно оно определяет ваши отношения с каждым участником, который входит в ваши двери.Почти 90% членов клуба говорят, что ценят общение с сотрудниками. Если общение что-то значит для ваших участников, оно должно быть первым в вашем списке приоритетов.

Помимо укрепления отношений с участниками, общение — это, по сути, инструмент. У вас есть множество преимуществ, которые вы можете предложить своим участникам, но они не узнают о них, если вы не найдете способ рассказать им — вот где вступает в дело общение. Если ваши участники не знают, какую ценность вы им предлагаете, вы не можете привлечь их внимание, превратить в участников или привлечь их в качестве доверенных участников.

Полезно иметь специального члена команды, который будет управлять вашими коммуникационными усилиями. Если этого нет в книгах, хорошее решение для управления клубом может иметь большое значение для организации обмена сообщениями. Чем более синхронизирована ваша коммуникационная программа, тем эффективнее она может быть.

Лучшие каналы для общения

Когда дело доходит до общения, тяжелая рука может быть вашим лучшим другом. Когда дело доходит до общения, у всех разные предпочтения, поэтому необходимо охватить все ваши вопросы.Повторение также является мощным инструментом обмена сообщениями. Если участник увидит доску объявлений о новой программе упражнений, а затем получит электронное письмо о той же программе, он с большей вероятностью запомнит программу и имеет больше шансов зарегистрироваться. Если они получат текстовое напоминание о сроке регистрации, тем лучше.

Ваши участники представляют разнообразное население. Они имеют разное происхождение, принадлежат к разным возрастным группам и имеют разные интересы. Они выбрали ваш клуб из-за невероятного разнообразия, которое вы предлагаете, чтобы удовлетворить их уникальные потребности.Ваши каналы связи должны отражать и отмечать это разнообразие.

Убедитесь, что ваш клуб максимально использует возможности общения, используя следующие каналы:

• Электронная почта — электронные письма идеально подходят для ситуаций, когда вы хотите предоставить новости или подробный контент. Будь то список советов по фитнесу, календарь праздничных дней или новости о новой акции, электронная почта — хороший способ передвижения.
• Обмен текстовыми сообщениями — 81% американцев имеют смартфоны, что делает эту форму общения очень эффективной.Это отличное решение для неотложных дел. Например, если из-за ненастной погоды часы работы вашего клуба меняются, текст часто является лучшим способом предупредить ваших членов.
• Социальные сети — Если вы хотите вывести клубное сообщество за пределы своего заведения, социальные сети должны стать центральным элементом вашей стратегии. Между Facebook (которым пользуется 71% американцев), Instagram, Twitter, TikTok и Snapchat существует почти неограниченный потенциал для подключения к участникам за пределами вашего клуба. Когда ваши участники просматривают свои каналы по ночам, ваши сообщения будут служить подсознательными сообщениями, поощряющими их участие в вашем клубе.
• Интернет — Сильное присутствие в Интернете имеет решающее значение для успеха современного бизнеса. Веб-сайт, представляющий ваше учреждение, особенно важен для привлечения и информирования людей, которые рассматривают возможность присоединения. Многие элементы работают вместе, чтобы сделать ваш веб-сайт эффективным, включая четкое заявление о миссии, контактную информацию, оптимальное использование ключевых слов и очевидный призыв к действию.
• Лицом к лицу — Личное общение со своими участниками — это то, ради чего вы пришли в бизнес.Итак, когда у вас есть возможность провести время с участником, сделайте это. Это взаимодействия, которые ваши участники будут помнить и ассоциировать с вашей службой.
• Печатные материалы — Нельзя упускать из виду визуальные напоминания о вещах, которые вы хотите сообщить своим участникам. Листовки и раздаточные материалы могут показаться олдскульными, но если вы считаете, что ваша клиентура постарше, они могут быть более удобными и удобными с печатными материалами.
• Телефонные звонки — Хотя телефонный звонок не подходит для повседневного общения, он часто лучше всего подходит, когда вам нужно поговорить на такие деликатные темы, как вопросы об оплате или обсуждение продления.

Признак хорошего общения — действие. Попробуйте несколько способов общения, а затем запишите, какой из них лучше всего подходит для достижения желаемого результата. Не существует секретной формулы совершенствования коммуникации, поэтому важно, чтобы ваши усилия были легкими. По мере развития коммуникации вам нужно будет сочетать старый и новый подходы, чтобы полностью обслуживать свою базу участников.

Обращение к обслуживанию клиентов

‍

На ваших условиях легко общаться позитивно, но с обслуживанием клиентов — совсем другое дело.Как бы вы ни надеялись, ваши участники не всегда будут в идеальном блаженстве фитнес-клуба. Бывают моменты, когда ваши члены чем-то недовольны в вашем клубе. То, как вы реагируете на их озабоченность, красноречиво говорит о вашей честности и характере как организации.

Если у участника есть проблема, беспокойство или предложение, отнеситесь к этому серьезно. Будьте активным слушателем, будьте уважительны и открыты. Делать заметки — это хороший способ показать своим участникам, что вы действительно их слушаете и что вы полностью намерены решить проблему.Независимо от проблемы, ваша работа — решать проблемы прямо в глазах ваших участников. Если они расстроены или ситуация заставила их потерять доверие к вашему клубу, вам нужно сделать все, что в ваших силах, чтобы успокоить их и восстановить это доверие.

После того, как вы решили проблему, не время останавливаться на достигнутом. Через несколько недель проверьте, не остались ли негативные чувства. Демонстрация вашим участникам того, что вы цените их мнение и заботитесь об их удовлетворении в долгосрочной перспективе, имеет огромное влияние на их удержание.Вы хотите, чтобы ваш клуб славился отличным обслуживанием клиентов и чтобы все зависело от ваших сотрудников. При регистрации дайте понять, что обслуживание клиентов на высшем уровне не подлежит обсуждению. Установите четкие параметры того, как персонал должен обращаться с членами. Таким образом, при возникновении проблем не возникает вопросов относительно уровня обслуживания, на которое могут рассчитывать участники.

Однако служба поддержки клиентов выходит за рамки простого разрешения сложных ситуаций. Каждое ваше взаимодействие с членами внутри и за пределами вашего клуба составляет совокупность ваших общих услуг.Даже для клубов с заоблачной сетью промоутеров всегда есть куда совершенствоваться. Самодовольство может привести к краху вашей заботы о клиентах. Один из способов оживить обслуживание клиентов — использовать искусственный интеллект с помощником по взаимодействию с участниками. Такая система, как Conversica, может быть мощным инструментом, который лучше связывает вас с вашими участниками. Независимо от того, хотите ли вы получить их честные отзывы о новом предложении клуба или оценить их удовлетворенность вашим персоналом на стойке регистрации, помощник по взаимодействию с членами может подсказать вам.

Высшее обслуживание клиентов приводит к высокой вовлеченности участников. Высокая вовлеченность членов приводит к счастливым членам, которые делают ваш клуб своим домом. Не упускайте из виду мелочи, и большие дела последуют за вами.

Заключение

Сделать ваших участников счастливыми и заинтересованными — это большая задача, но преобразование жизни членов — это то, чем занимается индустрия фитнес-клубов. Жизненный цикл участника продолжается и постоянно развивается. По мере того, как ваши участники растут и изменяются, ваш долг — удовлетворять их потребности.Хорошее решение для управления клубом может быть именно тем, что вам нужно, чтобы овладеть вовлечением членов. Вы узнаете, что выполнили свою работу, когда они продолжат входить в ваш дом.

‍

Блог клуба здоровья и фитнеса, советы и ресурсы

Мобильный

Удержание

Опыт опытных участников с мобильным приложением Club

Нет предела тому, как мобильное приложение Club Automation может повысить безопасность, эффективность и общую безопасность клуба успех.

Прочитать статью

Теннисные клубы

Пошаговое планирование теннисного турнира

Проведение турнира имеет первостепенное значение для управления теннисным клубом.Вот 5 важных шагов для оптимизации процесса планирования.

Прочитать статью

Как идеальный сценарий продаж в клубе может привести к увеличению числа участников

Фитнес-клубы в значительной степени полагаются на привлечение новых членов, чтобы оставаться успешными. Эффективный сценарий продаж может помочь клубам увеличить продажи членства и оставаться на вершине.

Прочтите статью

Удержание

Почему отслеживание посещаемости является ключом к удержанию

Трудно удержать членов, которые не используют ваш клуб.Читайте дальше, чтобы узнать, как отслеживание и улучшение посещаемости участников может положительно повлиять на общее удержание.

Читать статью

Теннисные клубы

Развивайте свою юношескую теннисную программу

Юношеские теннисные программы жизненно важны для долгосрочного успеха клуба. Вот 4 важных совета по развитию вашего предложения по теннису среди юниоров.

Прочитать статью

Рост

Операции

Фитнес-клубы

Почему отслеживание удовлетворенности членов важно для роста клуба

Хотите узнать секрет того, как поддерживать участников и возвращаться за новыми? Читайте дальше, чтобы узнать, как собирать отзывы участников, чтобы улучшить свой фитнес-клуб.

Прочитать статью

Insights x Impact

Отчет индустрии фитнес-клубов: 2 квартал 2021 г.

В эти времена состояние индустрии клубного фитнеса быстро меняется. Узнайте, чего мы достигли ко второму кварталу 2021 года, в этом отчете о восстановлении индустрии фитнеса.

Прочитать статью

Маркетинг

Фитнес-клубы

5 Задачи управления фитнес-клубом, которые необходимо оптимизировать с помощью автоматизации

Использование нескольких каналов связи имеет решающее значение для поддержания активности членов оздоровительного клуба любого возраста и происхождения.Читайте наше руководство о лучших каналах и о том, когда их использовать.

Прочитать статью

Программное обеспечение для фитнес-клубов

Фитнес-клубы

Проблема в отсутствии поддержки или плохом программном обеспечении?

Как вы можете быть уверены, что получаете поддержку, которую заслуживаете по программному обеспечению фитнес-клуба? Продолжайте читать, чтобы узнать, как оценить вашу текущую ситуацию.

Читать статью

Теннисные клубы

Надежный процесс составления расписания теннисных клубов

Создание успешного расписания теннисного клуба может быть трудным даже для самых опытных теннисных клубов и руководителей теннисных программ.Вот как с этим справиться.

Читать статью

Рост

Операции

Как использовать данные для развития фитнес-клуба

Чтобы создать масштабируемый успешный бизнес, владельцы фитнес-клубов должны знать, на каком этапе они находятся. Наличие легкодоступных данных может помочь им принимать более обоснованные решения на будущее.

Прочитать статью

Удержание

Финансы

Звонят ли роботы вашим участникам по поводу отклоненных платежей?

Должны ли роботы (или автоматические записи) звонить вашим участникам, чтобы решить проблему отклонения платежей? Есть некоторые задачи, которые лучше выполняются людьми.

Прочитать статью

Рост

Как создать новые потоки доходов для фитнес-клубов

В высококонкурентной фитнес-индустрии ключевыми факторами являются инновации и постоянное развитие. Чтобы добиться успеха, фитнес-клубам необходимо привлекать новые источники доходов, чтобы избежать застоя и устаревания.

Прочитать статью

Маркетинг

Клубы здоровья

Удержание

Каналы связи клубов здоровья: когда и как их использовать

Использование нескольких каналов связи имеет решающее значение для поддержания активности членов клуба здоровья любого возраста и происхождения.Читайте наше руководство о лучших каналах и о том, когда их использовать.

Прочитать статью

Теннисные клубы

Рост

Маркетинг

6 вопросов, которые следует задать при построении плана маркетинга и роста теннисного клуба

Рост и маркетинг теннисного клуба требует стратегического коммуникационного плана. Вот что спросите себя, разрабатывая маркетинговую стратегию теннисного клуба.

Прочитать статью

Программное обеспечение для фитнес-клубов

3 причины, по которым фитнес-клубам нужны интегрированные системы управления

Управление фитнес-клубом — непростое дело.Комплексная интегрированная система управления необходима для оптимизации и упрощения процессов для сотрудников и членов.

Читать статью

Фитнес-клубы

Операции

6 способов анализа данных революционизируют управление фитнес-клубами

Когда дело доходит до принятия решений для будущего вашего фитнес-клуба, управление на основе данных может помочь вам. Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.

Прочитать статью

Маркетинг

Рост

Найдите членов клуба, где они есть, с помощью рекламы в Instagram

Увеличьте доход от членства в клубе с помощью рекламы в Instagram.Прочтите наше тактическое руководство, чтобы узнать, как начать свою первую кампанию.

Прочитать статью

Рост

Вы упускаете из виду продажи, потому что не знаете своих участников?

Чем лучше вы знаете членов своего клуба, тем легче им продать. Вот наши основные стратегии увеличения продаж членства с небольшим открытием.

Прочтите статью

Insights x Impact

Тенденции в индустрии клубного фитнеса

Здесь мы даем краткий обзор ландшафта клубного фитнеса, а затем обсуждаем, как этот фон повлиял на четыре основных тенденции индустрии фитнеса, которые будут определять рынок в наступающий год.

Прочтите статью

Персонал

Программное обеспечение Health Club

Руководство по обучению работе с программным обеспечением для персонала Health Club

Вашим сотрудникам важно максимально эффективно использовать вложения в программное обеспечение для управления клубом. Узнайте, как реализовать программу обучения работе с программным обеспечением.

Прочтите статью

Финансы

Операции

Рост

Семинар по удержанию доходов

У нас была возможность поговорить с Колби Уоткинсом, директором по стратегическим инициативам и интеграции в Daxko, о трех важнейших шагах по сохранению доходов в вашем клубе.Посмотрите здесь.

Прочитать статью

Теннисные клубы

Операции

Улучшите управление своим теннисным клубом

Научитесь управлять успешным теннисным клубом с советами по всему, от планирования до создания исключительного опыта для членов. Читайте дальше.

Прочитать статью

Персонал

6 Тактика найма и удержания персонала для вашего оздоровительного клуба

Подбор, найм и удержание персонала оздоровительного клуба является сложной задачей.Узнай, как это сделать успешно.

Читать статью

Маркетинг

Как создать фитнес-бренд

Выделите свой фитнес-клуб среди конкурентов с помощью сильного плана брендинга оздоровительного клуба, предназначенного для привлечения новых членов, одновременно повышая доверие и лояльность.

Прочтите статью

Удержание

Как поднять опыт участников на новый уровень

Вот как сделать так, чтобы каждая точка контакта между вашим клубом и вашими членами создавала беспрепятственный путь к непревзойденному опыту участников.

Прочитать статью

Insights x Impact

Отчет по индустрии клубов здоровья и фитнеса: обзор за 2020 год + 1 квартал 2021 года

Для индустрии клубов здоровья и фитнеса прошлый год был непохожим на другие. Получите наш отчет о том, как данные вытряслись после того, как осела пыль.

Прочтите статью

Программное обеспечение Health Club

Что на кону при выборе программного обеспечения для управления клубом

При принятии решения о программном обеспечении для управления клубом на карту поставлено очень многое.Вот три фактора, которые следует учитывать вначале.

Прочитать статью

Рост

7 способов увеличения продаж членства в клубах здоровья

Хороший план продаж имеет важное значение для успеха вашего клуба здоровья. Следуйте этим 7 правилам и запретам, чтобы максимально повысить эффективность продаж в вашем клубе здоровья.

Прочитать статью

Новости Club Automation

[Новости] Атлетические клубы Midtown стали партнерами с Club Automation, чтобы предоставить участникам исключительный опыт

Midtown Athletic Clubs, фитнес- и теннисный центр мирового класса с восемью клубами по всей территории Соединенного Королевства.С. и Канада объявили о долгосрочном партнерстве с Club Automation.

Прочитать статью

Маркетинг

Google Мой бизнес для клубов здоровья

Если в вашем оздоровительном клубе не удалось оптимизировать ваше местное присутствие в Интернете, вы упускаете большие возможности для продажи членских взносов. Google Мой бизнес — ключ к успеху. Узнай почему.

Прочитать статью

Персонал

Управление персоналом оздоровительного и фитнес-клуба

Изучите лучшие стратегии управления каждым членом персонала вашего оздоровительного клуба, от личных тренеров и инструкторов до торговых партнеров и сотрудников стойки регистрации.

Прочтите статью

Программное обеспечение Health Club

Почему мы любим облачные приложения для веб-браузера

Ищете информацию о различиях между веб-приложением и приложением веб-браузера? Посмотрите здесь.

Читать статью

Операции

Раскрытие лидерского потенциала для роста: почему фитнес-индустрии нужно больше женщин-лидеров

На Саммите по фитнес-технологиям женщины-руководители собрались, чтобы поделиться своими мыслями о том, почему гендерное разнообразие является абсолютной необходимостью, когда дело доходит до фитнес.Читать дальше.

Прочитать статью

Операции

Как клубы могут дополнить фитнес дома?

Вот несколько соображений по сохранению и увеличению числа участников, дополняя фитнес дома, а не борясь с ним. Читать дальше.

Прочитать статью

Маркетинг

Привлекайте новых клиентов в свой клуб с помощью рекламы в Facebook

Здесь мы говорим о важности рекламы в Facebook для клубов здоровья и фитнеса и рассказываем вам об основах построения кампании.Проверить это.

Прочитать статью

Маркетинг

Рентабельность инвестиций в электронный маркетинг: что нужно отслеживать клубам

Электронный маркетинг остается одним из лучших способов взаимодействия с вашей аудиторией, а рентабельность инвестиций в электронный маркетинг (ROI) говорит вам о прибыльности вашего бизнеса. усилия.

Прочитать статью

Удержание

Повторное привлечение потерянных участников: уроки саммита по фитнес-технологиям

Прочитать статью

Разнообразие, равенство и вовлечение

Экономическое обоснование разнообразия, справедливости и интеграции: от идей к действиям

Читайте об экономическом обосновании разнообразия, справедливости и инклюзивности (DEI) и о том, как принятие надежного плана DEI может увеличить вашу прибыль.

Прочитать статью

Insights x Impact

Декабрь 2020 Тенденции индустрии клубов

Вам нужна достоверная информация, чтобы принимать решения, которые вы принимаете в своем клубе. Прочтите наш отчет о тенденциях развития клубной индустрии за декабрь 2020 года.

Прочтите статью

Маркетинг

Электронный маркетинг для оздоровительных и фитнес-клубов

Из всех маркетинговых тактик, электронный маркетинг — это та, которую вы должны использовать для своего фитнес-клуба . Прочтите, чтобы узнать, как начать.

Читать статью

Новости Club Automation

Финансы

Объявление о прибылях: платежи для клубной индустрии

Daxko, материнская компания Club Automation, объявила сегодня о расширении своего предложения интегрированных платежей и выставления счетов с полным спектром услуг, Gains Pro. Учить больше.

Прочитать статью

Новости Club Automation

2020: год сотрудничества

С началом нового года мы очень много чего ждем, и столько же мы надеемся оставить позади.Вот наше отражение в конце года.

Прочтите статью

Финансы

Ключевые финансовые показатели, которые должен отслеживать ваш клуб

Мы выделили пять ключевых финансовых показателей, которые необходимы для улучшения финансового контроля вашего клуба здоровья и фитнеса. Читать дальше.

Читать статью

Новости Club Automation

Motionsoft и Club Automation проводят виртуальный саммит по фитнес-технологиям

Более 250 самых ярких умов в индустрии здоровья и хорошего самочувствия виртуально собрались на саммит по фитнес-технологиям 2020 года, продолжение известного Motionsoft Технический саммит.Читать дальше.

Прочитать статью

Маркетинг

Основы и передовые методы маркетинга фитнес-клубов

Для индустрии фитнес-клубов особенно важен маркетинг. Узнайте, как выделить свой клуб из толпы.

Прочитать статью

Insights x Impact

Ноябрь 2020 Тенденции развития клубной индустрии

Ознакомьтесь с тенденциями в данных клубов здоровья за ноябрь 2020 года. Мы видим многообещающий признак того, что мы не только переживем четвертый квартал, но и будем процветать в 2021 году.

Прочтите статью

Финансы

Отклонения в платежах: еще один «зеленый» фактор для вашего оздоровительного клуба

Вам не нужно беспокоиться о том, что отклонения в платежах будут означать, что участники выйдут за дверь. Узнайте о платежных решениях, которые у вас под рукой.

Прочтите статью

Финансы

Операции

Финансовый менеджмент оздоровительных и фитнес-клубов

Ваш клуб начинается и заканчивается сильным финансовым менеджментом. Этот блог поможет вам разработать передовой финансовый опыт — даже в неопределенные времена.

Прочитать статью

Сохранение

Управляйте жизненным циклом участника

Отношения важны на каждом этапе жизненного цикла участника, и технологии дополняют эти жизненно важные методы взаимодействия с членами, экономя драгоценное время руководителей клубов и сотрудников. В этом сообщении блога более подробно рассматривается процесс жизненного цикла участника и исследуется, как можно улучшить каждый этап с помощью правильного решения для управления клубом.

Прочтите статью

Удержание

Как привлечь членов оздоровительного и фитнес-клуба

Несмотря на то, что в управление тренажерным залом нужно многое, ваши члены являются самым важным аспектом вашего фитнес-клуба.Ознакомьтесь с полным руководством по вовлечению членов вашего клуба.

Прочитать статью

Insights x Impact

Октябрь 2020 Тенденции клубной индустрии

С такой неопределенностью и переменами вы ищете способы плавать в воде. Ознакомьтесь с нашим октябрьским отчетом «Обзор и влияние», который помогает таким руководителям клубов, как вы.

Прочитать статью

Финансы

Безопасность платежей важна для вашего оздоровительного и фитнес-клуба

Как вы можете убедиться, что платежи в вашем фитнес-клубе безопасны? Здесь мы разбираем вопросы безопасности платежей, чтобы вы могли оценить, что нужно вашему клубу.

Читать статью

Новости Club Automation

Операции

Представляем учебник State Fitness Alliance

Стремясь увидеть фитнес-альянс в каждом штате, мы создали нашу книгу State Fitness Alliance Playbook, чтобы укрепить силу единства. Посмотрите здесь.

Прочитать статью

Insights x Impact

Сентябрь 2020 Тенденции клубной индустрии

В год такой неопределенности и перемен вы ищете способы плавать в воде.Ознакомьтесь с нашим отчетом «Анализ и влияние», который помогает таким лидерам клубов, как вы, выполнить эту миссию.

Прочтите статью

Финансы

История платежей клубов здоровья

Чтобы знать, куда мы идем, полезно оглянуться назад, где мы были. Давайте посмотрим на историю выплат и соответствующие условия.

Прочтите статью

Маркетинг

Что нужно вашему веб-сайту оздоровительного клуба для привлечения участников

Опыт участника имеет решающее значение для удержания, а ваш веб-сайт имеет решающее значение для опыта участников.Узнайте, как использовать свой веб-сайт для привлечения ваших участников.

Прочитать статью

Операции

Управление фитнес-клубом: полное руководство

Не знаете, как вывести свой клуб на новый уровень? Мы проведем вас через все основные этапы работы успешного оздоровительного клуба.

Прочитать статью

Маркетинг

Google Реклама для клубов: ключевые слова для ставок и многое другое

Настройка и запуск Google Рекламы для вашего оздоровительного или фитнес-клуба может показаться сложной задачей, но это не обязательно.Узнай, как это делается.

Прочитать статью

Маркетинг

IHRSA: формирование бренда и ценности вашего фитнес-клуба

Чтобы предложить рекомендации и поддержку в это трудное время в нашей отрасли, Club Automation и CSI Spectrum в партнерстве с IHRSA представили вебинар «Какова ваша история? : Формирование бренда и ценности вашего фитнес-клуба ».

Прочитать статью

История клиента

Как Hockessin Athletic Club поддерживает 12 000 членов с помощью помощника по взаимодействию с членами

Узнайте, как этот оздоровительный клуб использовал помощника по взаимодействию с членами сообщества, чтобы вовлекать членов своего сообщества в трудные времена и даже продавать больше предложений клуба.

Читать статью

Новости Club Automation

Club Automation объявляет о широкомасштабном расширении в Канаде

Club Automation глубоко привержена делу обслуживания индустрии здоровья и благополучия, и ее расширение в Канаде позволяет ей распространять свои лучшие в своем классе решения на еще большее сообщество.

Прочитать статью

Новости Club Automation

Club Automation расширяет самое обширное техническое клубное сообщество с помощью Motionsoft Acquisition

Добавление Motionsoft формирует непревзойденный набор комплексных решений, особенно для клубного рынка.

Прочтите статью

Маркетинг

Как убедиться, что электронные письма вашего клуба достигают ваших перспектив

Узнайте, как определить, насколько эффективны ваши усилия по привлечению потенциальных клиентов.

Прочитать статью

Маркетинг

Рост

Как отправлять электронные письма, которые на самом деле прочитают ваши потенциальные клиенты

Давайте посмотрим, как персонализация может помочь вам лучше общаться с потенциальными участниками.

Прочитать статью

Финансы

4 причины рассмотреть возможность выставления счетов за полные услуги в вашем оздоровительном клубе

Программное обеспечение для выставления счетов фитнес-клубам поможет вам поддерживать стабильный денежный поток и оптимизирует ваши операции, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что важно: на ваших членах.Читать дальше.

Прочитать статью

Удержание

Рост

Как помощник по взаимодействию с членами помогает вашему клубу с последующими действиями

Потенциальным членам требуется более одного или двух контактных лиц, чтобы поддерживать связь с вашим клубом, поэтому сильный и тактичный план последующих действий имеет важное значение для эффективности продаж.

Прочтите статью

Удержание

Финансы

Как помощник по взаимодействию с участниками делает ваш клуб всегда вовремя

Лиды имеют важное значение для будущего успеха вашего клуба, а время является ключом к конверсии лидов.

Прочитать статью

Новости Club Automation

Как 3 фитнес-альянса борются за индустрию фитнеса

Мы знаем, что клубы сейчас страдают. Мы спрашивали себя, как мы можем повлиять на позитивные изменения в наших клубах и нашей индустрии в будущем? Поймай разговор здесь.

Прочитать статью

Рост

Операции

4 причины предложить обучение в небольших группах в вашем клубе

Давайте рассмотрим некоторые причины, по которым стоит рассмотреть возможность обучения в небольших группах в вашем клубе.

Прочитать статью

Финансы

Какие расходы на оплату отклонений по кредитной карте для вашего клуба?

Знаете ли вы, что каждый третий участник прекращает свое членство в течение 30 дней после того, как с ним свяжутся по поводу возврата платежей по просроченным или недействительным картам?

Прочитать статью

Insights x Impact

Представляем отчет Insights and Impact: тенденции данных для клубной индустрии

Insights and Impact Report представляет собой ежемесячную разбивку тенденций и аналитических данных, чтобы руководители клубов, такие как вы, могли принимать обоснованные решения.

Прочитать статью

COVID-19

Операции

Персонал

Правило Джослин Томпсон о развитии мышления лидера

Слушайте, как глобальный мастер-тренер Nike Правило Джослин Томпсон рассказывает всем, делясь уроками лидерства, которые она извлекла за годы .

Прочитать статью

Операции

COVID-19

Вебинары

Подключение без контакта: безопасное повторное открытие оздоровительного клуба

Давайте рассмотрим несколько простых способов поощрения бесконтактного подключения и безопасного повторного открытия клуба.

Читать статью

COVID-19

Операции

Вебинары

Подключение без контакта — Управление фитнес-центром

Прочитать статью

COVID-19

Сохранение

Вебинары

Подключение без контакта — Подключение без контакта

Ознакомьтесь с нашей серией «Подключение без контакта», чтобы убедиться, что у вас есть бесконтактные решения, необходимые для вовлечения вашей команды, управления вашим предприятием и повышения качества обслуживания участников.

Прочитать статью

Персонал

COVID-19

Вебинары

Связь без контакта — вовлеките свою команду

В наши дни взаимодействие вашей команды в фитнес-клубе выглядит иначе. Присоединяйтесь к нам, чтобы узнать, как поддерживать заинтересованность и поддержку ваших сотрудников в это время.

Прочитать статью

Операции

COVID-19

Вебинары

Лидерство через неопределенность

Присоединяйтесь к генеральному директору Daxko Рону Лэмбу, когда он берет интервью у группы уважаемых военных лидеров и экспертов, вся карьера которых была построена на основе ведущий через неопределенность.

Прочтите статью

Вебинары

Операции

Удержание

Создание программы группового фитнеса мирового класса

Присоединяйтесь к Шеннон Фейбл из Group Ex PRO, которая рассказывает, как это выглядит для управления и развития групповой фитнес-программы вашего клуба.

Прочтите статью

Операции

Вебинары

Получите данные, необходимые для принятия правильных решений

Убедитесь, что вы принимаете правильные решения для успеха своего клуба, зная, какие данные нужно искать и как их быстро получить и самое главное как это понимать.

Читать статью

Новости Club Automation

Club Automation выводит аналитику производительности на рынок фитнес-клубов

Club Automation рада объявить о выпуске Performance Analytics, первого решения такого рода на рынке клубов здоровья и фитнеса .

Прочитать статью

Вебинары

Операции

COVID-19

Безопасное повторное открытие и работа вашего клуба в «новой норме»

Прочтите статью

COVID-19

Операции

Представляем повторное открытие Пособие для организаций, занимающихся вопросами здоровья, благополучия и фитнеса

Мы рады представить это пошаговое руководство со стандартными рабочими процедурами, разработанными специально для организаций, занимающихся вопросами здоровья, благополучия и фитнеса.

Прочитать статью

Операции

COVID-19

Маркетинг

Вебинары

Создание «новой нормы»: изменение вашего бренда после COVID

Сейчас как никогда важно, чтобы ваша команда имела сильное присутствие и отношения с вашими участниками в Интернете. Присоединяйтесь к нам, когда мы поговорим с автором бестселлеров New York Times и соучредителем Brand Builders Group Рори Ваденом о том, как вы можете изменить свой бренд и свою коммуникационную стратегию в условиях пост-COVID.

Читать статью

Финансы

COVID-19

Понимание программы защиты зарплаты (PPP) для клубов

Мы сотрудничаем с Lendio, чтобы помочь вашему клубу узнать больше о Программе защиты зарплаты (PPP) и подать заявку на нее.

Прочитать статью

Финансы

COVID-19

Вебинары

Лучшие практики управления возвратными платежами на вашем предприятии

Во время глобальной пандемии клубы по всей стране были вынуждены закрыть свои учреждения.Теперь они сталкиваются с уникальной финансовой проблемой, в частности с возвратными платежами. По сравнению с мартом количество возвратных платежей увеличилось на 89%. Для вашей команды жизненно важно быть уверенным в передовых методах управления возвратными платежами, чтобы защитить себя от потери дохода.

Прочитать статью

COVID-19

Удержание

Вебинары

Опросы участников во время COVID-19: сосредоточьтесь на том, как себя чувствуют ваши участники

Ключ к успеху вашей организации — это держать руку на пульсе вашего сообщества.Пока вы готовитесь снова открыть свои двери, сейчас критический момент, чтобы получить отзывы ваших участников, чтобы вы могли внести коррективы в свой бизнес и выздороветь сильнее, чем когда-либо.

Прочитать статью

Финансы

COVID-19

Что нужно знать лидерам клубов о возвратных платежах

Давайте подробно рассмотрим, что такое возвратный платеж, как выглядит процесс разрешения споров и как лидеры клубов могут наилучшим образом защитить свои организации против потери этого дохода.

Прочитать статью

Удержание

Рост

Conversica: помощник по вовлечению, расширяющий возможности вашего клуба

Наилучшие впечатления для участников возникают, когда ваше сообщество активно вовлечено и осведомлено обо всем, что вы можете предложить.Увеличьте вовлеченность вашего клуба с помощью Club Automation и Conversica.

Прочитать статью

COVID-19

Удержание

Вебинары

Выздоравливайте сильным с помощью эффективных стратегий взаимодействия

Лучший способ вернуть участников — это персонализированное и быстрое общение. Узнайте, как помощник по взаимодействию с участниками может сделать это возможным в больших масштабах.

Читать статью

COVID-19

Вебинары

Как запустить домашнюю программу на SugarWOD для членов вашего клуба

Чтобы помочь вам запустить домашнюю программу для членов вашего клуба, мы организовали следующее руководство на SugarWOD.

Прочтите статью

COVID-19

Веб-семинары

Выздоравливайте сильным: инвестируйте в свою фитнес-команду и сообщество

Программа Group Ex вашего учреждения станет ключевым компонентом вашего выздоровления. После нескольких недель карантина ваши участники захотят вернуться в тренажерный зал и заняться групповым фитнесом! Присоединяйтесь к нам, и мы обсудим, как поддерживать участие вашего фитнес-сообщества и бывшей команды в работе во время кризиса COVID-19, чтобы вы могли восстановиться сильнее, чем когда-либо.

Читать статью

COVID-19

Вебинары

Серия веб-семинаров по быстрому восстановлению для клубов

Club Automation и ее семейство брендов проведут серию веб-семинаров по быстрому восстановлению для клубов. Наша цель — обучать и вдохновлять, когда мы вместе ведем наши сообщества через этот неопределенный период времени.

Прочитать статью

Вебинары

Удержание

Создание виртуального тренажерного зала

Присоединяйтесь к основателю SugarWOD Дрю Ларсену, который расскажет о ценности SugarWOD в том, чтобы помочь вам развернуть виртуальный тренажерный зал в вашем тренажерном зале, студии, клубе или объект.

Прочитать статью

COVID-19

Как вести свой клуб через COVID-19

Club Automation недавно провела веб-семинар по планированию COVID-19 для лидеров здоровья и благополучия. Присоединяйтесь к соучредителю Club Automation Джеффу ВанДиксхорну и президенту Ассоциации медицинского фитнеса Бобу Буну, поскольку мы обсуждаем способы быстрого получения точной информации, отслеживаем тенденции для мобилизации быстрого реагирования и делимся шагами по содействию вовлечению сообщества в быстро меняющуюся среду.

Прочтите статью

Удержание

Повысьте вовлеченность участников в вашем оздоровительном клубе с помощью SMS-сообщений

Давайте рассмотрим некоторые способы использования SMS для повышения общего вовлечения участников.

Прочитать статью

Рост

3 Преимущества искусственного интеллекта в клубной индустрии

Искусственный интеллект (ИИ) способствует автоматическому, значимому общению как с потенциальными клиентами, так и с участниками, что позволяет экономить драгоценное время клубов и, в конечном итоге, увеличивать доходы.

Прочитать статью

Удержание

Теннисные клубы

3 способа увеличения удержания в клубе с помощью теннисной программы

Удержание членов важно для работы большого клуба.Прочтите наши советы, чтобы узнать, как повысить коэффициент удержания в вашем клубе, инвестируя в теннисную программу.

Прочитать статью

Новости Club Automation

Club Automation примет участие в открытии спортивной выставки с ракетками и веслом

Club Automation и TennisSource будут официальными технологическими спонсорами выставки в этом году как два лидера в области инноваций в теннисных клубах.

Прочитать статью

Удержание

Операции

Один из способов повысить качество обслуживания участников и сократить расходы на оборудование

В Club Automation мы обеспечиваем здоровье и благополучие участников, и клубные услуги являются огромным аспектом этого пути.Недавно у нас была возможность поговорить со Sports Interiors о том, как они помогают улучшить впечатления участников и сократить расходы на объекты по всей стране.

Прочитать статью

Основы и передовые методы маркетинга фитнес-клуба

Реализует ли ваш оздоровительный и фитнес-клуб свой маркетинговый потенциал?

Осознаем мы это или нет, но все мы взаимодействуем с маркетинговыми усилиями и находимся под их влиянием в нашей повседневной жизни, с момента пробуждения до того, как мы ложимся спать.От рекламы в Instagram, которую вы прокручиваете, еще лежа в постели, до электронных писем, которые вы получаете от ваших любимых брендов одежды во время обеденного перерыва, — маркетинг — это все вокруг нас. Даже после того, как вы отправляетесь домой, готовый «отключиться» на ночь, статья, которую вы гуглите для занятий йогой дома, также работает в маркетинговом режиме.

Этого нельзя избежать и нельзя отрицать, маркетинг играет ведущую роль в нашем взаимодействии с миром. Он может дать информацию о том, как мы покупаем товары и услуги и как мы относимся к компаниям и предприятиям, пытающимся их продать.Для предприятий и сферы услуг во всех отраслях маркетинг — это решающая проблема. Работа высокоэффективной маркетинговой команды состоит из трех частей. Прежде всего, маркетологи должны вызывать интерес и обеспечивать продажи своего бренда. Во-вторых, они должны развивать сообщество лояльных клиентов на всю жизнь. И в-третьих, они должны создать наследие положительного общественного мнения и безупречной репутации компании. По мере того, как отрасли становятся все более и более насыщенными, маркетинг по-прежнему будет необходимой инвестицией, которая движет и определяет успех.

Что такое маркетинг в клубах здоровья и фитнеса?

‍

Для индустрии здоровья и фитнеса особенно важен маркетинг. По данным IBISWorld, в настоящее время в США существует более 100 000 клубов здоровья, рыночная стоимость которых составляет 32 миллиарда долларов. Количество клубов увеличилось на 1,1% с 2019 года и, как ожидается, продолжит расти в будущем.

Поскольку так много клубов здоровья — не говоря уже о фитнес-студиях, общественных центрах отдыха, YMCA, JCCS и других фитнес-центрах — все соревнуются за одну и ту же аудиторию, как никогда важно выделить свой клуб из толпы.Самый простой и эффективный способ привлечь внимание и создать имя для вашего клуба — это маркетинг.

Маркетинг и жизненный цикл участника

Одна из уникальных особенностей маркетинга для клубов здоровья заключается в том, что он ориентирован на долгосрочную перспективу. Вместо того, чтобы сосредоточиться на быстрой тактике, которая приведет к незначительным разовым продажам, маркетологи оздоровительных клубов имеют уникальную задачу — убедить потребителей взять на себя более серьезные обязательства, покупая членство, а затем продлевая его год за годом.Поскольку члены должны принимать осознанное решение продолжать пополнять свое членство каждый год, маркетинг для клубов должен продолжаться и после точки первоначального интереса или покупки. Фитнес-маркетинг во многом зависит от жизненного цикла участника и полностью связан с ним.

Ключом к освоению жизненного цикла участника является удовлетворение потребностей членов вашего клуба, независимо от того, на каком этапе своего пути они проходят. По мере прохождения каждого этапа ваши маркетинговые усилия должны адаптироваться и трансформироваться в соответствии с вашими развивающимися отношениями.В следующем разделе мы опишем каждый этап жизненного цикла участника и предложим общие рекомендации по подходу к маркетингу для каждого из них.

Привлечь

Как и в любых долгосрочных отношениях, ваши отношения с участником начинаются с влечения. Этот этап пути представляет собой то, что многие считают «традиционным» маркетингом. Используя упрощенное определение маркетинга как инструмента для увеличения продаж, это та часть, где вы определяете свою выбранную целевую аудиторию и начинаете общаться с ней.Этот этап может включать в себя различные маркетинговые стратегии, такие как платная реклама, реферальные программы и специальные скидки. На этом этапе маркетинга ваша цель — сделать все возможное, чтобы привлечь внимание потенциального участника.

Преобразование

После того, как дверь была взломана и вы получили доступ к потенциальному члену на этапе привлечения, ваш следующий шаг — убедить их в ценности вашего клуба на этапе преобразования. Это критическая часть пути, от которой зависит, будет ли путешествие продолжено или преждевременно закончится.Чтобы привлечь потенциального участника, важно, чтобы ваши маркетинговые усилия были личными, настойчивыми и быстрыми. Вы хотите, чтобы потенциальные участники почувствовали вкус обслуживания, на которое они могут рассчитывать, когда присоединятся к вашему клубу. Ваши сообщения по электронной почте, текстовые сообщения, телефонные звонки или даже через помощника по взаимодействию с участниками, работающего на основе искусственного интеллекта, должны заставить их чувствовать себя так, как будто они уже являются ценной частью вашей клубной семьи.

Управляйте

После того, как вы успешно конвертируете своего потенциального клиента, это та точка жизненного цикла, где маркетинг часто отходит на второй план, стадия управления.Клубы недооценивают важность маркетинга за пределами стадий привлечения и конверсии. Вместо того чтобы налаживать успешные отношения с помощью постоянных маркетинговых усилий, клубы слишком часто бросают мяч, и взаимодействие отходит на второй план. На этапе управления вовлекайте участников в опросы и частые контрольные встречи, на которых они могут поделиться своим мнением о том, как они приспосабливаются к жизни в вашем клубе. Вы можете использовать собранные чувства и понимание, чтобы лучше служить им и сохранять их членство на долгие годы.

Вовлечение

Этап вовлечения — это общение с надеждой на стимулирование дальнейших инвестиций как в денежном выражении, так и в эмоциональной поддержке ваших участников. Вам необходимо поддерживать участие членов вашего клубного сообщества в максимально возможном количестве способов. Еженедельные электронные письма и текстовые напоминания о предстоящих занятиях, которые могут их заинтересовать, — хорошее место для начала. Те же каналы можно использовать для перепродажи пакетов классов, спа-процедур и многого другого. Фирменное мобильное приложение, которое позволяет членам взаимодействовать с вашим клубом, не выходя из дома, является обязательным, если вы действительно хотите интегрироваться в их жизнь.Чем больше участников будет вовлечено в ваши программы, тем больше они будут чувствовать, что ваш клуб — второй дом, и тем больше у них будет шансов возобновить свое членство.

Маркетинг на последнем этапе жизненного цикла должен быть посвящен тому, чтобы предоставить что-то особенное, ту добавленную стоимость, которая позволит участникам узнать о вашей заботе. Поощрительные программы — хороший способ поощрить участие; награды, которые могут получить участники, укрепят их лояльность. Предлагайте бесплатные персональные тренировки, индивидуальные планы питания или тренировок, а также доступ к клубным предложениям премиум-класса.Фирменная одежда клуба — например, шляпы, футболки, бутылки с водой, пуловеры — служит двойной цели: доставить удовольствие вашим членам и сделать имя вашего клуба популярным в мире.

За что вы конкурируете?

Когда дело доходит до владения рынком, полезно знать, за что вы конкурируете. Чтобы по-настоящему победить, вам нужно возглавить рынок в пяти основных категориях:

1. Mind share — насколько клиенты осведомлены о вашем бренде по сравнению с вашими конкурентами.Обычно это измеряется тем, сколько людей говорят о бренде. Доля мыслей определяется известностью и популярностью бренда.
2. Доля потенциальных клиентов предпринимает меры для увеличения роста бизнеса, предоставляя и получая потенциальных клиентов в рамках структурированной среды. Чем больше лидов вы привлечете, тем выше ваши шансы на конверсию.
3. Доля рынка рассчитывается путем деления продаж вашей компании за период на общий объем продаж отрасли за тот же период.Доля рынка дает общее представление о размере вашей компании по сравнению с ее рынком и другими конкурентами.
4. Доля кошелька — это сумма, которую покупатель регулярно тратит на ваш бренд по сравнению с вашими конкурентами. Если у данного клиента есть определенная часть своего бюджета, которую он может потратить на конкретный продукт или услугу, доля кошелька — это процент от этих денег, который идет вашей компании, а не вашим конкурентам.
5. Доля лояльности — это показатель того, насколько ваши клиенты преданы вашей компании, в зависимости от того, сколько времени и денег они тратят на вашу компанию.Когда клиенты лояльны к вашему бренду, они с большей вероятностью обратятся к своим друзьям с помощью устного маркетинга — одного из самых эффективных и труднодоступных инструментов маркетинга.
   

Фантастическая четверка маркетинга

Маркетинговая стратегия постоянно меняется. По мере развития тенденций и технологий вокруг них будет развиваться тактика улучшения маркетинга. Хотя стратегии могут — и должны измениться — чтобы оставаться актуальными, эти четыре кардинальных правила всегда будут применимы к вашему маркетинговому плану.Как и идеально поношенные синие джинсы, они проверены временем и никогда не выходят из моды.

# 1: Добавить ценность

Конечная цель практически любой деловой практики, конечно, состоит в том, чтобы совершить продажу, но различие между маркетингом и продажами существует не зря. Как маркетолог, ваша задача — привлечь и привлечь внимание вашей аудитории, прежде чем передать ее своему отделу продаж, который проведет их через процесс покупки. Лучший способ привлечь чье-то внимание — получить исчерпывающий ответ на вопрос: «Что в этом для меня?» Если ваши маркетинговые кампании — это, по сути, свалки информации о продукте, вам нужно изменить свой подход.Помните: ваша аудитория — герой этой истории. Ты просто тот, кто ведет их к неизбежной славе. Весь контент-маркетинг должен следовать правилу 80/20, то есть он должен содержать 80% стоимости и только 20% разговоров о продажах. Это правило применяется независимо от того, публикуете ли вы блог, представляете презентацию или даже публикуете сообщение в Facebook. Помогите своей аудитории увидеть в вас, прежде всего, источник информации, руководства и помощи. После того, как вы заслужите их доверие, часть продаж станет намного проще.

# 2: Понять свою аудиторию

Нет ничего хуже, чем глухой маркетолог.Без глубокого понимания того, кому вы продаете, ваши маркетинговые материалы могут быть на другом языке. Сделайте работу, чтобы узнать свою аудиторию. Соберите данные о том, кто взаимодействует с вашими материалами по контент-маркетингу, используйте A / B-тестирование, отправьте опросы и, как правило, постарайтесь выслушать, чего хочет ваша аудитория. Это может быть явным через прямую обратную связь или неявным через действия и привычки. После того, как вы четко определили профиль целевой аудитории, не позволяйте профилю застаиваться.Вы можете обнаружить, что образ, который вы имели в виду, создавая свой клуб, не соответствует тому, что вы себе представляли, но может быть целый другой сегмент рынка, который подготовлен и готов выступить в качестве вашей новой целевой аудитории.

# 3: Сделайте это личным

Когда дело доходит до маркетинга, важно делать вещи индивидуальными. Никто не хочет чувствовать себя просто еще одним именем в списке. Когда клиенты тратят часть своего бюджета и значительное время в неделю на посещение вашего клуба, они заслуживают соответствующего отношения.Найдите время, чтобы наладить отношения с участниками с помощью персонализированных электронных писем, рекомендаций, соответствующих их предпочтениям, и социальных мероприятий, которые способствуют созданию сообщества между вашим сообществом и вашими сотрудниками. Отметьте «Участника месяца», который получает специальные клубные привилегии, такие как бесплатный массаж, обед в кафе или выделенное парковочное место. При создании маркетинговых материалов, направленных на привлечение членов, продемонстрируйте индивидуальный подход вашего клуба, используя отзывы клиентов и обзоры текущих членов.Эта практика не только доказывает удовлетворение потенциальных новых участников, но и показывает текущим участникам, что вы цените то, что они говорят.

# 4: Знайте свой бренд ‍

Ваш бренд — это ваша репутация, ваше наследие и один из ваших главных активов. При разработке и продвижении вашего бренда непоследовательность — ваш главный враг. Все точно знают, какой бренд представляет собой галочка, потому что Nike использует ее в качестве основного логотипа с 1971 года.Точно так же нельзя произнести фразу «Просто сделай это», не думая прежде всего о самом популярном спортивном бренде в мире. При создании залога для вашего клуба, будь то что-то столь же простое, как приветственный знак для мероприятия или столь обширное, как руководство для новых членов, ваш бренд должен быть заметен. Это означает использование заданной цветовой палитры, семейства шрифтов и голоса для всех ваших материалов. Даже то, как вы взаимодействуете с клиентами, должно отражать ваш бренд. Например, вы знаете, что на каждом мероприятии по всей стране ваша благодарность всегда будет встречена с выражением «с удовольствием.«Бренд Chick-fil-a основан на отличном сервисе, и их ключевая фраза — пример неоспоримого опыта, который они создали.

Что такое цифровой маркетинг?

‍

Сколько раз в день вы выходите в Интернет? Прокрутите ли свою ленту в Твиттере, найдите определение или узнайте, кто этот актер, вы не могли точно определить, Интернет — это ответ почти на каждый вопрос или любопытство, которое приходит нам в голову. То же верно и для большинства американцев.Знаете ли вы, что 81% американцев выходят в Интернет каждый день? И из этого 81% 28% заявили, что выходят в Интернет почти постоянно.

Если маркетинг направлен на знакомство с вашей аудиторией там, где она есть, лучшее место для их поиска — это Интернет. Процесс общения с аудиторией через Интернет называется цифровым маркетингом и включает в себя любые маркетинговые усилия, осуществляемые в Интернете или с помощью электронного устройства. Речь идет о социальных сетях, электронной почте, поисковых системах, веб-сайтах, видео, интернет-рекламе, спонсируемых публикациях, контент-маркетинге и многом другом.

Мир становится все более цифровым с каждым днем, что означает то же самое и для маркетинга. Фактически, с 2015 по 2019 год количество людей, сообщивших о том, что они находятся в Интернете, почти постоянно росло на 7%. Ожидается, что эта тенденция сохранится в обозримом будущем.

Одно из самых больших преимуществ цифрового маркетинга перед традиционным — это его способность отслеживать вовлеченность и успех. С помощью панелей аналитики вы можете видеть, сколько раз открывалось определенное электронное письмо, как долго средний зритель смотрел ваше видео или сколько просмотров получило сообщение в блоге.С помощью физических маркетинговых стратегий, таких как рекламные щиты или печатная реклама, гораздо сложнее оценить рентабельность инвестиций (ROI) для конкретных кампаний.

Вот краткий обзор некоторых из наиболее распространенных платформ и стратегий цифрового маркетинга, используемых сегодня фитнес-компаниями.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — один из крупнейших сегментов цифрового маркетинга, при этом более 70% маркетологов активно инвестируют в контент-маркетинг, а 24% планируют увеличить свои инвестиции в будущем, согласно HubSpot.

Контент-маркетинг принимает самые разные формы — от сообщений в блогах и электронных книг до официальных документов и инфографики. Общая идея контент-маркетинга заключается в том, что он привлекает аудиторию в вашу компанию. Это можно сделать за счет повышения узнаваемости бренда, трафика или привлечения потенциальных клиентов.

Весь контент-маркетинг должен приносить пользу потенциальным клиентам за счет обмена данными, опытом или знаниями, относящимися к вашему рынку. Создавайте для своего клуба оригинальный контент, поддерживающий вашу миссию. Статья о том, как правильно использовать тренажеры, или электронная книга с неделей, полная рецептов здорового ужина, представляет ценность для клиентов и способствует вашей миссии по обеспечению здоровья и благополучия вашего сообщества.

Потенциальные клиенты, которые могут потреблять ваш контент, начнут рассматривать ваш клуб как авторитетный источник и источник информации о здоровье и фитнесе. Добавление четкого призыва к действию для читателей, чтобы узнать больше о вашем фитнес-клубе, обеспечивает естественный переход от стадии привлечения к конверсии на жизненном цикле участника.

Расширение вашего контент-маркетинга часто является предвестником увеличения вашей членской базы.

Поисковая оптимизация (SEO)

Если вы не совсем экологичны в мире цифрового маркетинга, скорее всего, вы слышали термин «SEO» раз или два.SEO или поисковая оптимизация — это процесс оптимизации вашего веб-сайта, блога или инфографики, чтобы он занимал верхнюю часть страницы результатов поисковой системы. Это увеличивает количество бесплатного трафика, который получает ваша страница. Это также приводит к появлению квалифицированных потенциальных клиентов, поскольку те, кто попадает на вашу страницу, подразумевают, что они заинтересованы в том, чтобы стать членами клуба здоровья, на основании результатов поиска.

Чтобы сделать свой веб-сайт и сообщения блога оптимизированными для SEO, вам нужно освоить внутреннее SEO, внешнее SEO, локальное SEO и техническое SEO.

Внутреннее SEO определяется содержанием на вашей странице. Чтобы улучшить внутреннее SEO, вы хотите, чтобы ваш контент давал ответы на вопросы, которые, как вы ожидаете, будут искать онлайн-пользователи. Изучая и включая ключевые слова, связанные с вашей отраслью, в сообщение или статью в блоге, вы увеличиваете вероятность того, что ваш контент станет лучшим вариантом для пользователей, заинтересованных в фитнесе. Некоторые из самых популярных слов и фраз, связанных с клубами здоровья, — это «тренажерный зал», «фитнес», «здоровье» и «как похудеть».”

Внешнее SEO определяется факторами, не относящимися к вашей странице. Это включает в себя входящие или обратные ссылки, то есть количество раз, когда другие сайты ссылаются на ваши страницы. Чтобы увеличить SEO вне страницы, подумайте о партнерстве с другими издателями и сайтами, которые разделяют вашу аудиторию. Пишите гостевые посты для авторитетного фитнес-блога или организации, чтобы повысить свой авторитет и направить более широкую аудиторию на ваш веб-сайт и сообщения в блоге.

Локальная поисковая оптимизация включает в себя данные о вашей компании на таких сайтах, как Yelp, Bing Places и, что наиболее важно, в Google My Business.Скорее всего, ваш клуб уже имеет список в Google Мой бизнес, независимо от того, создали вы его или нет, и это, вероятно, является важным результатом, когда кто-либо ищет ваш клуб в вашем районе. Считайте это своим первым впечатлением. Убедитесь, что все данные вашего клуба в Google My Business точны и полны.

Техническое SEO относится к внутренней части вашего веб-сайта и способу кодирования ваших страниц. Поисковые системы, такие как Google, ранжируют страницы выше, у которых быстрое время загрузки. Коэффициент конверсии веб-сайтов падает в среднем на 4.42% за каждую дополнительную секунду времени загрузки после первых 5 секунд. Сжимайте изображения и оптимизируйте файлы, чтобы ваша страница загружалась быстро и оставалась наверху страниц результатов поисковых систем (SERP).

Каждая из этих категорий работает вместе для определения рейтинга вашей веб-страницы, поэтому важно овладеть всеми тремя, чтобы ощутить все преимущества SEO.

Сайты

Если глаза — зеркало души, то считайте свой сайт глазами своего клуба. Они рассказывают историю вашего оздоровительного клуба издалека, и никто никогда не ступит к вам.Веб-сайт часто является первым впечатлением, которое потенциальный участник получает о вашем фитнес-клубе. Точно так же, как вы не выбрали бы некачественный ресторан для первого свидания, ваше первое свидание с потенциальным участником не должно происходить на некачественном веб-сайте. Это важнейшее взаимодействие с потенциальным клиентом может задать тон долгим и успешным отношениям с клиентом или стать началом и концом вашего совместного пути.

При создании веб-сайта следует учитывать несколько общих правил, которые следует и не следует соблюдать.

Придерживайтесь своего бренда.

Включает элементы дизайна, цветовую схему, звук и тон голоса. Ваш веб-сайт должен быть продолжением опыта, который вы предлагаете в стенах своего клуба, а не отходом от него.

Не используйте стоковые фотографии.

Ваш веб-сайт должен дать потенциальным членам и сотрудникам возможность почувствовать вкус вашего клуба. Использование стоковых фотографий, которые искажают ваш клуб, в лучшем случае может сбивать с толку, а в худшем — вредно.Если клиент ожидает увидеть элегантный полностью черный объект, основанный на выбранной вами фотографии, но на самом деле ваш клуб имеет светлый и яркий внешний вид, он может подумать, что не может доверять вам доставку в другое место.

Наймите профессионала.

Для фотографии, дизайна и создания веб-сайтов обязательно привлечь профессионала. Адаптивный дизайн — или насколько хорошо ваш веб-сайт адаптируется к устройству — является одним из наиболее важных факторов, определяющих степень конверсии вашего веб-сайта.Согласно текущему алгоритму Google, веб-сайты, которые хорошо работают на мобильных устройствах, имеют более высокий рейтинг, чем те, которые этого не делают. Если вы хотите сделать все возможное, дополнительные вложения во внешний интерфейс для оптимизации вашего сайта просто необходимы.

Не переусердствуйте.

Убедитесь, что ваш веб-сайт содержит всю основную информацию о вашем клубе (местоположение, услуги, цены, предложения занятий и т. Д.), Но не переусердствуйте. Если вы заполните свой сайт чрезмерным количеством разделов и запутанной организацией, лидер может почувствовать себя перегруженным и перейти в другой клуб.

Включите много четких призывов к действию.

Цель вашего веб-сайта — привлечь потенциальных клиентов, чтобы они сделали следующий шаг. Убедитесь, что на каждой странице вашего веб-сайта есть приглашение для потенциальных клиентов продолжить путешествие. Будь то заполнение их контактной информации, назначение встречи или подписка на пробную неделю, всегда должен быть очевидный ответ на вопрос «Что теперь?»

Не перепродавать.

Остерегайтесь включения слишком большого количества всплывающих окон или явных попыток продажи на вашем веб-сайте.Хотя конечная цель состоит в том, чтобы набирать участников, вы не хотите бомбардировать их тем, что может показаться мелкими попытками принести доход.

Добавьте страницу блога или ресурсов.

Раскройте свои мускулы контент-маркетинга, разместив на своем веб-сайте блог или страницу ресурсов. Это не только увеличит посещаемость вашего веб-сайта, увеличив ваши шансы на высокий рейтинг в поиске, но и обещает опыт и ценность для потенциальных участников.

Дополнительную информацию о веб-сайтах см. В нашем списке «10 вещей, которые должен иметь веб-сайт вашего клуба». Получить контрольный список

Цифровая реклама

Один из основных столпов маркетинга, реклама — это стратегические и обычно оплачиваемые усилия по распространению информации о продукте или услуге. За последние 20 лет расходы на рекламу в США выросли до 180, при этом в большинстве рекламных носителей (радио, журналы, газеты и телевидение) наблюдается значительный спад, в то время как интернет (или цифровая) реклама стремительно растет, а реклама «вне дома» ( рекламные щиты, вывески, анонсы театров и т. д.) испытывает небольшое увеличение.

Согласно отчету Zenith, в 2000 году на интернет-рекламу приходилось лишь 3,8% рекламных расходов. В 2020 году на интернет-рекламу приходилось колоссальные 44,7% рекламных расходов, что почти на 15% превосходило второе место по величине — телевидение.

Так что же делает цифровую рекламу такой привлекательной? Ваша реклама должна показываться там, где есть люди, и, как мы уже отметили, люди в основном находятся в Интернете. Обширная и разнообразная аудитория Интернета в сочетании с широким спектром стилей цифровой рекламы делает его сегодня наиболее эффективной платформой для рекламы.

Используйте комбинацию этих основных типов цифровой рекламы для связи с клиентами и увеличения конверсии.

1. Медийная реклама — Баннеры, состоящие из слов, изображений, видео и аудио, которые размещаются на веб-сайтах, публикующих рекламу. Медийная реклама отлично подходит для популяризации вашего клуба, но она не обеспечивает наивысшего CTR, поскольку не всегда контекстно релевантна для человека, просматривающего ее. Ретаргетинг рекламы может решить эту проблему за счет использования файлов cookie для таргетинга на пользователей, которые ранее взаимодействовали с вашим сайтом или брендом, посещая ваш сайт.
2. Платная поисковая реклама — Платная поисковая реклама, также известная как реклама с оплатой за клик или реклама Google, представляет собой текстовую рекламу, которая появляется в верхней части результатов поиска по релевантным запросам в поисковых системах. Они достигают более высоких показателей CTR, и их успех во многом зависит от того, правильно ли вы выберете ключевые слова для ставок.
3. Мобильная реклама — включает мобильные баннеры, рекламу в приложениях и рекламные текстовые сообщения.Поскольку на мобильные телефоны приходится примерно 50% всего интернет-трафика, мобильная реклама становится все более популярной.
4. Видеореклама — Любая форма интернет-рекламы, которая включает видео, будь то всплывающее окно на веб-сайте или предшественник онлайн-видеоконтента на YouTube или другом сайте потокового видео.
5. Реклама в социальных сетях — Плата за продвижение продукта или услуги в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, LinkedIn, Snapchat, Twitter или TikTok.Включает как расширенные публикации (плата за распространение вашего социального контента среди большего числа людей), так и традиционную рекламу (нацеленную на охват и получение информации о стратегически квалифицированных потенциальных клиентах) (в Facebook и Instagram.
6. Аудиореклама — Аудио реклама, воспроизводимая песни на сайтах потокового аудио, например Spotify или Pandora, а также реклама, воспроизводимая во время эпизодов подкастов.Может принимать разные формы, в том числе размещение продукта или обзоры в видео, отображение рекламы, гармонирующей с окружающим контентом, или письменную рекламу, встроенную в статьи.
   

Маркетинг в социальных сетях

Последние 20 лет стали чем-то вроде откровения для социальных сетей. Six Degrees, один из первых признанных сайтов социальных сетей, появился в Интернете в 1997 году и за 4 года собрал всего 1 миллион пользователей. В 2003 и 2004 годах последовательно родились LinkedIn и Facebook, и с тех пор социальные сети перестали быть прежними.Сегодня у Facebook 2,6 миллиарда активных пользователей, и целый легион других социальных сетей со своими собственными огромными подписчиками добавил к растущему ландшафту.

Социальные сети как маркетинговая платформа имеют множество преимуществ. Это дает компаниям возможность поделиться своей историей, повысить узнаваемость бренда, связаться с клиентами, узнать о предпочтениях клиентов, не отставать от конкурентов и продвигать продукты и услуги. Это также главный источник потенциальных клиентов. Будь то LinkedIn, Facebook или Instagram, подписчики, которые связываются с вашим клубом в социальных сетях, часто становятся квалифицированными лидами.

Facebook, Instagram и Twitter — наиболее популярные платформы для маркетологов, но не единственные, у которых есть скин в игре. Не пренебрегайте другими платформами, которые могут расширить ваш бренд и аудиторию. Тенденции в социальных сетях быстро меняются, поэтому стоит расширить сеть и убедиться, что ваш клуб здоровья представлен на всех основных каналах. Разные платформы привлекают разную демографию. Например, на Pinterest вы можете обратиться к домохозяйкам, которые хотят посещать групповые занятия фитнесом. На YouTube вы можете встретить миллениалов, которые ищут ультрасовременные фитнес-центры.Независимо от того, какую комбинацию платформ социальных сетей вы выберете для использования, важно не только создавать привлекательный контент, но и регулярно публиковать его. Нет ничего более обескураживающего, чем восхищаться новой компанией и искать ее в Instagram только для того, чтобы обнаружить, что они не публиковали сообщения в течение 6 месяцев. Это верный способ потерять репутацию и доверие.

Лучшие платформы социальных сетей, которые следует учитывать вашему клубу:

• Facebook
• Instagram
• Twitter
• LinkedIn
• YouTube
• TikTok
• Snapchat
• Reddit
  

Электронная почта маркетинговой связи

, электронный маркетинг — это самый простой, дешевый и часто самый эффективный механизм для охвата участников и потенциальных участников.Электронная почта предлагает огромную рентабельность инвестиций (возврат инвестиций) для клубов здоровья любого размера, потому что она практически не требует затрат и дает возможность подключить сотни или миллионы членов одним махом.

Ежедневно в 2020 году было отправлено и получено около 306,4 миллиарда электронных писем примерно 4 миллиардам пользователей по всему миру. Кроме того, 90% пользователей Интернета в США также пользуются электронной почтой. Если вы хотите общаться практически с кем угодно в цифровом мире, электронная почта — лучший способ.

Помимо повсеместного использования в качестве канала связи, электронная почта также ценится своей универсальностью.Кампании по электронной почте можно развернуть практически для всего, о чем вы хотите сообщить аудитории своего оздоровительного клуба, от праздничных рекламных акций до последующих заметок.

К популярным кампаниям по электронной почте для фитнес-клубов относятся:

• Еженедельные информационные бюллетени — Еженедельные информационные бюллетени — идеальный способ держать ваших членов в курсе последних событий и предложений в вашем клубе. Включите подсветку участников или сотрудников, которые дадут вашему сообществу возможность узнать друг друга.
• Широковещательные сообщения — Отправьте небольшое сообщение с напоминанием участникам о скором закрытии регистрации в классе, отмене или новом предложении товаров.
• Приветственные письма — Поддерживайте отношения с новыми членами с помощью серии приветственных писем, которые выделяют определенные аспекты вашего клуба. Включите имя, номер и адрес электронной почты сотрудника, к которому ваш читатель может обратиться с вопросами.
• Подписаться — электронных писем — Есть несколько вариантов использования для последующей кампании.Возможно, посетитель что-то скачал с вашего сайта, и теперь вам нужно, чтобы он был наполнен дополнительным контентом и приглашением посетить ваш клуб. Или, может быть, кто-то из участников пошел на новый групповой фитнес-класс, и теперь вы хотите, чтобы они были вовлечены в информацию, относящуюся к этому классу.
• Специальные предложения — Независимо от того, проводите ли вы ограниченный по времени реферальный бонус или праздничную акцию для лояльных участников, распространите свое сообщение с помощью кампании по электронной почте.

При таком большом количестве типов электронных писем для отправки и большом количестве кампаний, за которыми нужно следить, отправка электронных писем может очень быстро превратиться в постоянную работу.И это без упоминания невероятно сложной задачи обновления и поддержки списков адресов электронной почты на основе интересов участников. Вы наняли своих сотрудников для связи с вашими участниками, но они делают это лучше всего, когда ходят по вашему тренажерному залу, а не прячутся в офисе, отправляя тысячи электронных писем в день. Инструмент для автоматизации электронного маркетинга — один из величайших подарков, который вы можете подарить как своим сотрудникам, так и членам. Ваши участники будут получать постоянный поток электронных писем, о которых они должны заботиться, ваши сотрудники получат часы обратно в свой рабочий день, и у вас будет простой способ отслеживать данные о доставке, клики по электронной почте и общую эффективность вашей электронной почты. кампании.

Что такое привлечение лидов и почему оно так важно?

‍

Маркетологи часто измеряют успех лидогенерацией. Они ставят себе цель создать определенное количество MQL (потенциальных клиентов, прошедших маркетинговую проверку), и как только это количество достигается, они ошибаются, думая, что их работа сделана. Конечная цель каждого лида — превратить его в члена. Чтобы ваши маркетинговые затраты и усилия были оправданы, MQL должны стать SQL (потенциальными покупателями) и, в конечном итоге, клиентами.

Итак, как вы туда попали? Ответ — вовлечение лида. Привлечение потенциальных клиентов — это процесс воспитания потенциального участника на пути к покупке. Вовлеченность потенциальных клиентов устраняет разрыв между MQL и участниками, и именно здесь начинается настоящая работа. Легко привлечь потенциальных клиентов с помощью продуманной маркетинговой кампании, но удержать потенциальных клиентов, заинтересованных в вашем клубе здоровья, и продвигаться к членству намного сложнее.

В последние годы искусственный интеллект занял ведущее место в оказании помощи компаниям с привлечением потенциальных клиентов.ИИ может быть огромным подспорьем в управлении и удержании всех ваших потенциальных клиентов на пути к членству, особенно в высококонкурентном мире фитнеса. Помощник по взаимодействию с участниками, подобный тому, что предлагает Conversica, не только жизненно важен на этапе привлечения участников на жизненном цикле, но также может использоваться для обслуживания существующих участников посредством коммуникационных кампаний, которые увеличивают вовлеченность и удержание.

Как я могу разнообразить свой маркетинг?

‍

Одна из самых захватывающих вещей в маркетинге клубов здоровья заключается в том, что он постоянно меняется.В этом сообществе целеустремленных и целеустремленных маркетологов приветствуются и приветствуются инновации. Итак, если вы чувствуете себя прикованным после рассылки своей 10-й кампании по электронной почте за неделю, всегда есть новая стратегия, которую можно применить, или маркетинговая тенденция, которую стоит попробовать.

Вот три маркетинговых тренда, которые гарантированно удержат вас и вашу аудиторию:

1. Событийный маркетинг — Ваш уровень участия в событийном маркетинге зависит от вас. Если вы не заинтересованы, найдите популярное мероприятие с хорошей репутацией, связанное с вашей отраслью, и привлечите свой клуб, купив место для стенда или выступив спонсором.Если вы готовы вывести маркетинг мероприятий на новый уровень, подумайте о том, чтобы провести собственное мероприятие, которое привлечет аудиторию в ваш фитнес-клуб.
2. Маркетинг влияния — Хотя многие рассматривают маркетинг влияния как узкую подгруппу маркетинга, предназначенную только для миллениалов и представителей поколения Z, заинтересованных в брендах одежды, на самом деле он имеет огромный перекрестный потенциал. У 20 лучших фитнес-авторитетов в Instagram более 100 миллионов подписчиков. Это большая тяга. Если вы можете определить влиятельных лиц в фитнесе или местных «знаменитостей», олицетворяющих бренд вашего оздоровительного клуба, партнерство станет разумным шагом для обеих сторон.Вы получаете оригинальный контент и новую аудиторию, а ваш влиятельный человек получает бесплатное членство и долю вашей аудитории, когда вы репостите их социальный контент, связанный с клубом.
3. Маркетинг подкастов и образовательных каналов — Обновите свой контент-маркетинг с помощью подкастов и образовательных каналов на YouTube или другой платформе потокового видео. Это отличный способ переработать существующую информацию контент-маркетинга для обслуживания разнообразных аудиторий с помощью новых средств массовой информации.

Как видите, маркетинг клубов здоровья и фитнеса — это многогранная задача, требующая усилий, поддержки и инвестиций от всего вашего персонала.Знание профессиональных приемов полезно, но использование правильных инструментов в дополнение к вашей работе может иметь решающее значение. Готовы обновить маркетинговый план своего клуба? Решение для цифрового маркетинга Club Automation в сочетании с дополнительными инструментами, такими как Conversica, мобильное приложение и обмен SMS-сообщениями, — это идеальный способ ускорить ваш маркетинг, чтобы обеспечить динамичный доход и рост числа участников. Начните с того, что запланируйте бесплатную демонстрацию сегодня.

Обзор за 2020 год + 1 квартал 2021 года

Поскольку пандемия COVID-19 развернулась в марте 2020 года и мир был приостановлен, индустрия здоровья, благополучия и фитнеса столкнулась с невероятной неопределенностью.Ночью клубы были закрыты без какой-либо конкретной даты или плана открытия.

В условиях неопределенности и перемен лидерам клубов нужна стратегия, основанная на данных, чтобы ориентироваться в неизведанных водах. Приближаясь к будущему, полезно знать, где вы стоите.

Если вы задавали себе такие вопросы, как: Каковы тенденции моего клуба или оздоровительного центра по сравнению с другими по всей стране? Что говорят данные о здоровье в ближайшие месяцы? Мы предоставили данные.

Наш ежемесячный отчет Insights and Impact дает ценную информацию о состоянии отрасли.Мы стремились предоставить клубным компаниям ресурс, позволяющий им ориентироваться в своей новой, постоянно меняющейся реальности — от тенденций присоединения новых участников и регистраций к ним до удержания участников и их отмены.

Основанный на нашей собственной технологии Performance Analytics, наш ежемесячный отчет и анализ содержат последнюю статистику фитнес-индустрии, позволяя предприятиям претворять идеи в жизнь с помощью надежных рекомендаций.

Данные восстановления оздоровительного и фитнес-клуба

Этот рынок включает в себя широкий спектр оздоровительных и оздоровительных предприятий, от теннисных центров и многоцелевых клубов до корпоративных оздоровительных центров и загородных клубов.Поскольку почти все штаты закрывают двери в свои фитнес-центры, а во многих все еще действуют ограничения, клубный дивизион, как и остальная фитнес-индустрия, пострадал.

Во времена сильного давления и неопределенности клубы по всей стране отказывались оставлять свое будущее на произвол судьбы. Вместо этого вы объединились, чтобы сформировать государственные фитнес-альянсы и выступать от имени всей индустрии. Ваши усилия и упорство сыграли большую роль не только в изменении общественного мнения, но и в принятии фактических изменений в политике законодателей штата и местных властей при принятии решения о плане поэтапного открытия предприятий.

См. Предыдущие отчеты:

Получить отчет

С начала 2020 года ситуация в вашем клубе менялась от недели к неделе, если не день ото дня. Наши ежемесячные отчеты помогли вам принимать решения во время игры и понимать закономерности восстановления таких клубов, как ваш, по всей стране.

Теперь, когда пыль осела на 2020 год, и в надежде, что вакцина вернет старое ощущение «нормальности», мы составили отчет, который охватывает все данные за 2020 год.

Разделен на отчеты для На трех разных рынках, охватывающих некоммерческие организации, клубы здоровья и фитнес-студии, Insights x Impact включает данные о доходах в процентах от нормы, регистрации участников, присоединениях, удержаниях, отменах и т. д.

Получите бесплатную копию ниже.

‍

Это

Редактирование статического и динамического содержимого

Элемент форматированного текста может использоваться со статическим или динамическим содержимым. Для статического содержимого просто перетащите его на любую страницу и начните редактирование. Для динамического содержимого добавьте поле отформатированного текста в любую коллекцию, а затем подключите элемент отформатированного текста к этому полю на панели настроек. Вуаля!

dadasd

Редактирование статического и динамического контента. Элемент форматированного текста может использоваться со статическим или динамическим содержимым.Для статического содержимого просто перетащите его на любую страницу и начните редактирование. Для динамического содержимого добавьте поле отформатированного текста в любую коллекцию, а затем подключите элемент отформатированного текста к этому полю на панели настроек. Вуаля!

Редактирование статического и динамического содержимого

Элемент форматированного текста может использоваться со статическим или динамическим содержимым. Для статического содержимого просто перетащите его на любую страницу и начните редактирование. Для динамического содержимого добавьте поле отформатированного текста в любую коллекцию, а затем подключите элемент отформатированного текста к этому полю на панели настроек.Вуаля!

ddddd

Элемент форматированного текста может использоваться со статическим или динамическим содержимым. Для статического содержимого просто перетащите его на любую страницу и начните редактирование. Для динамического содержимого добавьте поле отформатированного текста в любую коллекцию, а затем подключите элемент отформатированного текста к этому полю на панели настроек. Вуаля!

dsadadasdas

Элемент форматированного текста может использоваться со статическим или динамическим содержимым. Для статического содержимого просто перетащите его на любую страницу и начните редактирование. Для динамического содержимого добавьте поле отформатированного текста в любую коллекцию, а затем подключите элемент отформатированного текста к этому полю на панели настроек.Вуаля!

Элемент форматированного текста может использоваться со статическим или динамическим содержимым. Для статического содержимого просто перетащите его на любую страницу и начните редактирование. Для динамического содержимого добавьте поле отформатированного текста в любую коллекцию, а затем подключите элемент отформатированного текста к этому полю на панели настроек. Вуаля!

• Просто перетащите его на любую страницу и начинайте редактирование. Для динамического содержимого добавьте поле форматированного текста в любую коллекцию
• Любая коллекция, а затем подключите
• Это любая коллекция, а затем подключите

к любой странице и начните редактирование.Для динамического содержимого добавьте поле отформатированного текста в любую коллекцию, а затем подключите элемент отформатированного текста к этому полю на панели настроек. Вуаля!

Club Automation Цены, функции, обзоры и альтернативы

Получите доступ ко всей информации о членстве одним щелчком мыши из любого места в Интернете. Контактная информация, платежная информация, тип членства, отказы, электронные подписи и контракты — все это хранится в профилях участников, к которым можно легко получить доступ с помощью индивидуальных разрешений для членов и сотрудников.

Убедитесь, что нужные сообщения находят нужных участников, с помощью создания списков для электронной почты и SMS-сообщений. Создавайте целевые списки общения на основе такой информации об участниках, как возраст, пол, прошлые регистрации в классе, история покупок, тип членства и многое другое. Автоматизируйте подтверждения, напоминания и маркетинговые сообщения, чтобы общаться стало проще, чем когда-либо.

Добавьте потенциальных клиентов непосредственно в базу данных управления участниками в качестве «не участников», а затем создайте индивидуальный процесс продаж, основанный на задачах, чтобы помочь вашим торговым сотрудникам превратить их в лояльных участников, которых они просто ждут.

Мгновенные уведомления учетной записи при регистрации позволяют вашей команде узнавать об обновлениях расписания занятий и специальных предложениях при регистрации. Сделайте каждую неделю Неделей признания участников с индивидуальной программой лояльности, которая определяет постоянных клиентов и дает баллы на основе индивидуализированной системы.

Предложите участникам круглосуточный доступ к объектам с помощью традиционной ключевой карты или штрих-кода в их мобильном приложении. Это не только повышает ценность существующих членов, но и увеличивает гибкость, что может привести к увеличению числа регистраций участников и увеличению доходов вашего клуба.

Разрешить участникам совершать покупки и платежи через систему точек продаж, доступную на любом устройстве с выходом в Интернет. Благодаря интегрированному решению инвентарь и выручка добавляются непосредственно в общую отчетность вашего клуба.

Создавайте и систематизируйте расписание занятий и программ в одном главном календаре, который можно просматривать и редактировать с настраиваемыми разрешениями. С полными списками классов, привязанными к каждому запланированному мероприятию, инструкторы могут легко отмечать посещаемость с помощью планшета или смартфона, когда участники входят в дверь.Персонал также может доставлять обновления и напоминания всему классу с опциями для обмена сообщениями электронной почты и SMS.

Не тратьте время зря, вручную вводя повторяющиеся скидки и планируя время для обычных программ. С помощью правил бронирования, которые вы контролируете, вы можете легко назначать разные ставки в зависимости от возраста или добавлять рекламную скидку, которая автоматически применяется к соответствующим участникам при регистрации.

Получите бесчисленное количество часов в своей повседневной жизни и сохраните свои показатели в плюсе с помощью инструмента для управления как выставлением счетов членам, так и заработной платой персонала.Сделайте так, чтобы членам было проще платить вовремя, каждый раз. Благодаря автоматически отправляемым по электронной почте ежемесячным отчетам членам напоминается, когда должен быть произведен платеж. Затем они могут легко расплачиваться кредитной картой онлайн, через мобильное приложение вашего клуба или на вашем предприятии. По окончании платежного периода посмотрите, как вы справились, с полными отчетами с подробными сведениями об отклонениях, возвратных платежах и многом другом.

Сэкономьте время и сделайте день выплаты жалованья безболезненным, автоматически генерируя платежную ведомость на основе настраиваемых ставок и отслеживая почасовую работу с функцией Time Clock.При возникновении расхождений напрямую связывайтесь с руководителями отделов с помощью цепочек бесед, связанных с событиями расчета заработной платы.

Наше интерактивное программное обеспечение для составления отчетов может рассказать вам практически все, что вам нужно. Более 75 типов отчетов дают представление о каждом аспекте деятельности вашего клуба, от работы и использования до динамики и финансов участников. Нажмите на конкретную статистику, чтобы еще глубже изучить данные, лежащие в основе ваших данных.

Подберите нужные номера, когда они вам понадобятся, с любого устройства с выходом в Интернет.Легко сохраняйте часто используемые типы отчетов и планируйте их запуск по регулярному расписанию. Делитесь своими выводами с помощью удобного экспорта.

Сделайте свои отчеты настолько индивидуализированными, насколько это возможно. Используйте фильтры по возрасту, типу членства, продолжительности членства, прошлой регистрации в классе и т. Д., Чтобы определить целевые группы для новых программ. Экспорт контактов из отчетов непосредственно в интегрированный центр связи для обмена сообщениями электронной почты или SMS.

JCC of Youngstown — Руководство по доступу к порталу для членов Club Automation

Теперь вы можете получить доступ к своей учетной записи JCC онлайн через Club Automation.Вы можете использовать этот инструмент для регистрации на занятия по фитнесу, подписки на программы и просмотра заявлений. Кроме того, не забудьте остановиться у стойки регистрации, чтобы получить новую отсканированную карту и сфотографироваться. Также доступно сопутствующее приложение для доступа к определенным функциям на мобильных устройствах.

Приложение JCC доступно для загрузки в Google Play и App Store. Сначала вам необходимо настроить учетную запись Club Automation. См. Инструкции ниже.

Это руководство поможет вам найти свою учетную запись в системе.Если у вас возникли проблемы, обратитесь за помощью в Офис членства.

---

Посмотрите эти видео, чтобы узнать:

⇒ Как войти в личный кабинет в первый раз

⇒ Как зарегистрироваться на программу

⇒ Как пополнить счет кредитной картой

⇒ Как зарезервировать дорожку для плавания

⇒ Как управлять доступом для членов семьи

---

Посетите Янгстаун.clubautomation.com, чтобы найти свою учетную запись. Нажмите «Доступ к моей учетной записи».

Найдите существующую учетную запись членства, выполнив поиск по вашим «Имя», «Фамилия» и «Электронная почта».

Вы получите уведомление, чтобы проверить свою электронную почту и подтвердить свою учетную запись.

Перейдите в свой почтовый ящик, чтобы найти письмо от JCC of Youngstown, и щелкните ссылку, чтобы завершить проверку своей учетной записи JCC.

Заполните обязательные (*) поля и создайте пароль для своей учетной записи на портале участников.

После завершения вы попадете на портал для новых участников! В следующий раз вы можете войти в систему, используя только что созданный адрес электронной почты и пароль.

---

Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Членским офисом по телефону 330.