Аудит юзабилити: зачем нужен сайту и как его сделать

Независимо от того, новый у вас сайт или давно существующий, вы можете столкнуться с низким трафиком и плохими показателями конверсий. Одна из причин — устаревший дизайн или сложная структура веб-ресурса. Чтобы оптимизировать пользовательский опыт и направить человека на совершение целевого действия, проведите аудит сайта.

В этой статье мы рассмотрим юзабилити аудит и узнаем, когда его лучше провести, а также как правильно оценить проблему и найти решение.

• Что такое юзабилити аудит сайта
• Цель и задачи аудита юзабилити сайта
• Кому и когда нужен аудит юзабилити
• Что оценивают при проведении аудита юзабилити
• Как провести юзабилити аудит сайта
• Заключение

Что такое юзабилити аудит сайта

Аудит юзабилити — это комплексная проверка сайта по показателям, которые влияют на конверсию. Другими словами, это анализ ресурса на простоту и удобство работы с ним.

В ходе изучения сайта описывают проблемы навигации, дизайна целых страниц и отдельных элементов, текстового и визуального контента, а также функционала ресурса и сложности прохождения путей клиента.

По итогу составляют документ с выявленными проблемами и предложениями по их решению. Это могут быть примеры лучших практик или варианты изменений для роста конверсий сайта. Чтобы определить приоритетность задач, для каждой из них выставляется уровень риска: высокий, средний и низкий.

Примечание. Аудиторы выдвигают гипотезы, направленные на оптимизацию ресурса. Их проверяют на практике и оценивают, опираясь на аналитику. Если гипотеза отрицательно сказалась на данных, ее меняют и проводят новые исследования.

В примере ниже вы увидите, как оформляют рекомендации по улучшению ресурса. Исследователи изучали данные с помощью сервиса PageSpeed Insights от Google.

Пример аудита юзабилити в «Google Документах»

Цель и задачи аудита юзабилити сайта

Главной целью аудита является улучшение эффективности показателей, для сайта — это конверсия. Оптимизируя путь клиента, вы помогаете пользователям быстро найти нужные кнопки и легко совершить целевые действия.

Задачи юзабилити аудита сайта:

• Найти ошибки, баги и недоработки, которые мешают потенциальным клиентам совершать целевые действия. Например, пользователь хочет позвонить в компанию, а номер телефона на сайте неактивен. Человеку нужно скопировать цифры или набрать вручную. Чтобы не тратить время и силы на дополнительные шаги, он обращается за помощью в другую компанию.
• Выявить причины, которые влияют на отток трафика.
• Проанализировать и улучшить контент, чтобы пользователи могли быстро принять решение и совершить целевое действие.
• Оптимизировать интерфейс согласно выбранному сегменту аудитории.
• Создать конкурентоспособный сайт, чтобы пользователи не уходили с него. Это повышает уровень лояльности клиентов, увеличивая тем самым количество повторных продаж. Можно добавить интерактивные элементы или полезные инструменты — например, калькулятор для подсчета стоимости.

Лендинг за 15 минут!

Используйте конструктор лендингов от SendPulse — создавайте красивые и функциональные сайты быстро и просто!

Кому и когда нужен аудит юзабилити

Аудит сайта нужно делать периодически, чтобы поддерживать его конкурентоспособность. Это будет полезно не только новым проектам, но и тем, которые работают не первый год.

Когда необходим аудит юзабилити сайта:

• Если вы заметили, что число конверсий снизилось и это не связано с объективными показателями, например, сезонностью. Требуется изучить страницы сайта и данные систем аналитики.
• Большое количество пользователей не доходит до финального этапа воронки продаж. Ваша задача — найти проблему, мешающую выполнить целевое действие. Например, сложная форма заказа или слишком маленькая кнопка с корзиной, которую невозможно разглядеть на странице.
• Высокий показатель отказов. Необходимо понять, почему посетители уходят так быстро.
• На страницах присутствуют устаревшие или лишние элементы. От них нужно избавиться или полностью изменить дизайн.

Примечание. Показатели отслеживают через Google Analytics и с помощью SEO инструментов.

Что оценивают при проведении аудита юзабилити

В этом разделе мы рассмотрим компоненты, которые необходимо оценить во время юзабилити аудита.

Техническая часть

Если пользователь столкнется с технической проблемой на сайте, он не сможет получить доступ к контенту и совершить целевое действие.

Работоспособность ресурса оценивают по определенным параметрам.

Валидность кода HTML, CSS и JS — его чистота и правильное написание позволяет корректно отображать элементы на сайте. Это можно сделать в сервисах: Validator.w3.org, Jigsaw.w3.org и Piliapp.com.

Пример анализа кода HTML

Скорость загрузки страниц сайта. Если она низкая, пользователь продолжит искать информацию у конкурентов. Понять, насколько быстрый у вас сайт, можно с помощью Google PageSpeed Insights.

Анализ производительности сайта

Ответ сервера. Существующие страницы отдают код 200, несуществующие — 404. Если пользователь столкнулся с подобной ошибкой, у него должна быть возможность вернуться к сайту. Поэтому оформите страницу 404: укажите причину неисправности и добавьте ссылки на главные разделы ресурса.

Проверить код ответа страниц можно с помощью программы Screaming Frog SEO Spider.

Пример грамотного оформления страницы 404

Мобильная версия сайта. Пользователи чаще используют смартфон для того, чтобы быстро найти интересующую их информацию. Поэтому вы должны создать мобильную версию и оптимизировать ее вместе с десктопной.

Мобильная версия сайта, оформленная под приложение

 

Проверка действующего SSL-сертификата. Сайт всегда должен быть защищенным. Пользователи уходят с небезопасных ресурсов, опасаясь спама и вирусов.

Примечание. Ошибки в техническо й части исправляет программист или компания, которая создавала сайт.

А также благодаря сбору информации от фокус-группы или тестировщиков, которые проверяют путь клиента и отзывчивость страниц. Это поможет понять слабые места и найти решения.

Контент

Информация — это то, что помогает пользователю принять решение о покупке. Поэтому текст должен быть читабельным, а визуальные элементы — дополнять друг друга. Проверьте структуру страниц.

Четкие и содержательные заголовки. Без двусмысленности и недосказанности.

Примечание. Изучая данный текст, вы можете ознакомиться с тем, как правильно оформить статью.

Стиль изложения направлен на целевую аудиторию. Если вы создаете контент для широкого круга лиц, избегайте специализированных терминов и пишите простым языком.

Примечание. Не используйте сложных конструкций в тексте и офферах. Это должны быть простые и короткие предложения, чтобы пользователь мог быстро понять, что и каким образом он может получить.

Ниже показан пример оффера для специалистов. Широкому кругу пользователей может быть непонятно словосочетание «электронная коммерция» (e-commerce), но тот, кто работает в IT и Digital, заинтересуется предложением компании.

Пример оффера для специалистов

Текст отформатирован. В нем содержатся подзаголовки, списки, иллюстрации, таблицы, слова выделены жирным или контрастным шрифтом.

Оформление продающей страницы

Единый стиль контента: цветовая гамма, шрифты, расположение меню, строки поиска и корзины, а также отступы между блоками. Пользователю будет легче сориентироваться на сайте и понять, на какую страницу он попал.

На примере ниже вы можете понять, как расставлен цветовой акцент с помощью зеленого оттенка. Также обратите внимание на шрифты в заголовках и тексте — они помогают пользователю сначала увидеть главный текст, а затем перейти к второстепенному.

Расположение текста и цветового акцента на странице

Понятные анкорные ссылки выделены единым цветом, который соответствует стилю сайта.

Все анкорные ссылки выделены голубым цветом

Цель каждой страницы определена. Например, одна будет продающей, другая — информационной и так далее. От поставленной цели зависит количество контента и его расположение.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте из наших статей, как улучшить навыки письма и создавать полезные тексты для пользователей и поисковых систем:

• «Как написать текст для лендинга»;
• «Как LSI копирайтинг поможет вывести сайт в топ и почему он лучше обычного»;
• «Примеры крутого копирайтинга: как рассказывать истории, общаться с читателями по-дружески и с юмором»;
• «Сторителлинг: как убеждать с помощью историй»;
• «SEO копирайтинг — что это и как он поможет сократить затраты на продвижение»;
• «Книги по копирайтингу: топ-30 для авторов, маркетологов и контент-менеджеров».

Навигация

Еще один из ключевых параметров, которые помогают пользователю ориентироваться на сайте. Удобная навигация отвечает следующим требованиям.

Настройка человеко-понятных URL. Это помогает пользователям запомнить название страницы, а также понять ее предназначение. Например, страница с доставкой может называться так: «site.ru/delivery», где «site.ru» — домен ресурса.

Наличие «хлебных крошек», которые помогают пользователю вернуться на предыдущую страницу и отследить свой путь.

Пример «хлебных крошек»

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с перелинковкой.

Отсутствие битых и некорректных ссылок. Все ведут на целевые страницы и не выдают ошибок.

Поиск, помогающий быстро найти на сайте необходимую информацию.

Небольшое количество основных пунктов меню размещают в шапке, а дополнительные ссылки переносят в подвал сайта.

Пример оформления меню в шапке сайта, а также дополнительных разделов в подвале

Дизайн

При оценке стиля сайта смотрят на данные критерии:

• Сочетание цветового оформления и стилистики сайта с его тематикой.
• Удобство чтения текста в основных блоках и вспомогательных элементах: меню, кнопки, всплывающие окна.
• Единый стиль на всех страницах.
• Цветовое сочаетание, от которого не устают глаза.
• Расстановка акцентов. Основные элементы должны первыми цеплять пользователя, а дополнительные можно оформить в приглушенных оттенках. Например, цветовая гамма, кнопки, размер и стиль шрифта, качественные изображения и видео.
• Привычные для пользователей иконок: гамбургер меню, личный кабинет, поиск, кнопка для звонка и тому подобное. Креатив может навредить конверсии, поэтому используйте понятные символы и протестируйте свою идею, чтобы оценить разницу в аналитических данных.
• Адаптивный дизайн под различные устройства.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как разработать дизайн для интернет-магазина.

Конверсионные элементы

Конверсионные элементы предлагают пользователю ознакомиться с оффером и совершить целевое действие.

• Кнопки: «Купить», «Оформить заказ», «Перейти в каталог», «Зарегистрироваться на мероприятие».
• Формы заявки.
• Корзина.
• Подсказки в виде всплывающих окон, которые рассказывают о скидках и акциях, а также предлагают подписаться на рассылку и получить бонус.
• Виджеты.
• Карточки товаров.

Примечание. От их формы, цвета, размера и текста напрямую зависят показатели эффективности.

Конверсионные элементы должны быть заметны и вызывать желание совершить целевое действие, при этом не должны выбиваться из общего стиля сайта.

Примечание. Чтобы оценить время нахождения пользователя на сайте, общее количество конверсий, кликабельность элементов и дневной трафик, используйте систему аналитики Google Analytics.

Здесь показан пример всплывающего окна, в котором пользователю предлагается воспользоваться скидкой на первый заказ. А также получить бесплатную доставку при заказе от 40 евро.

Пример всплывающего окна на сайте

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с микроконверсиями.

Идентификация компании и контакты

Информация о компании позволит пользователю связаться с вами, узнать время работы и местоположение офиса или магазина.

Логотип и фавикон, которые помогают идентифицировать бренд и ориентироваться в интерфейсе.

Кликабельный номер телефона и ссылки на соцсети.

Кликабельный номер телефона и ссылки на соцсети в шапке сайта

Страница «О нас», на которой содержится краткая история бренда, например, в шуточной форме.

Страница «О компании» с инфографикой, поданной в юмористическом ключе

Разделы с контактами, отзывами и часто задаваемыми вопросами.

Страница с часто задаваемыми вопросами

«>Рекомендуем к прочтению! Изучите наш чек-лист, как проверить юзабилити интернет-магазина.

Чат-боты для вашего бизнеса

Настройте автоответы и автоворонки продаж с помощью визуального конструктора ботов!

Как провести юзабилити аудит сайта

В этом разделе мы разберемся, как проводить аудит юзабилити.

Определите цели

Для начала определите цели будущего аудита. Что вы хотите сделать: увеличить процент конверсий, улучшить пользовательский опыт, если потенциальные клиенты испытывают проблемы на каком-либо этапе воронки продаж, или выявить причины, из-за которых люди уходят с сайта.

Выберите инструменты для анализа

Определите ряд сервисов, которыми будете пользоваться во время аудита юзабилити. А также выясните, нужна ли вам дополнительная информация — например, от отдела продаж. Если компания обратилась к вам за помощью, запросите доступ к системам аналитики.

Во время юзабилити аудита также будет нужно сравнить конкурентов и определить целевую аудиторию. Вам потребуются дополнительные инструменты для анализа их сайтов.

Проанализируйте целевую аудиторию

Узнайте, для каких сегментов аудитории создан сайт и какой из них преобладает. На основе данных систем аналитики, отзывов и опросов клиентской базы составьте портреты пользователей.

Изучите конкурентов

Оцените конкурентов и выделите их преимущества и недостатки. Проанализируйте их ресурсы. Это можно сделать самостоятельно или с помощью фокус-группы.

Нужно понять, что нравится клиентам на других сайтах: дизайн, простая навигация, интересные решения — калькулятор, виртуальный помощник, чат-бот или у них представлена более доступная информация.

Сохраните элементы, которые понравились фокус-группе. На их основе вы сможете сформулировать собственные конкурентные преимущества.

Определите проблемы и составьте гипотезы

Изучите показатели работоспособности ресурса. Если вы видите техническую проблему — укажите ее в документе. Вариант решения должен найти программист.

Если вы заметили низкие показатели метрик — изучите страницы сайта, контент, навигацию, дизайн и конверсионные элементы. Под каждой проблемой необходимо указать вариант решения — гипотезу, которую вы в дальнейшем будете отслеживать и корректировать.

При оформлении документа с анализом юзабилити аудита нет четких правил. Делайте скриншоты, описывайте проблемы и предлагайте гипотезы: варианты оформления со сторонних ресурсов, интересные решения конкурентов, отзывы пользователей и тому подобное.

Важно! При описании проблемы обязательно укажите, как она влияет на конверсию и почему нужно ее исправить.

Расставьте приоритеты в задачах

Когда у вас будет готов документ с описанием проблемам и решений, расставьте приоритеты задач. Например, высокий приоритет у технической части, средний — у конверсионных элементов и навигации, низкий — у незначительных правок в текстах или дизайне сайта.

Проведите повторный юзабилити аудит

После того, как вы исправите ошибки, следите за показателями и реакцией пользователей. На данном этапе нужно определить правильность гипотезы, чтобы в случае ошибки внести новые корректировки.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели аудит юзабилити сайта, узнали, зачем он нужен и как правильно его проводить.

При составлении документа важно:

• Подкреплять гипотезы выводами и данными.
• Избегать оценочных суждений. Например, формулировка «плохое меню» не несет полезной информации о его влиянии на показатели сайта, а «меню с большим количеством разделов мешает пользователю быстро найти информацию» — означает, что излишний объем текста расфокусирует внимание и отнимает время пользователя на поиск нужной информации.
• Расставлять приоритеты в задачах, чтобы в дальнейшем разработать план действий по тестированию и внедрению изменений.

Используйте инструменты SendPulse для комплексного продвижения сайта: создавайте мультиссылки и сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS и push-уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.

Блог об email и интернет-маркетинге

Онлайн-курсы

Какая платформа для вебинаров подойдет вам — Топ-17

Вебинары уже давно используют в маркетинговой стратегии. Они не только помогают в обучении сотрудников и подписчиков, но и знакомят пользователей с брендами и их продукцией. На рынке сейчас множество сервисов, которые предоставляют услуги видеосвязи — в этой статье мы подготовили подборку интересных площадок для вебинаров, которые «заточены» под разные задачи бизнеса, а еще расскажем, на какие критерии нужно ориентироваться, чтобы выбрать платформу. Какие сервисы используют как платформу для проведения вебинаровВебинар — это онлайн-встреча трех и более участников, один из которых ведет лекцию, презентацию или показывает мастер-класс. Для вебинаров нужно стабильное интернет-соединение и высокое качество звука и картинки, чтобы слушатели могли зафиксировать полезную информацию и ничего не пропустить.Для проведения вебинаров используют не только специальные площадки, но и сервисы видеосвязи. Рассмотрим особенности и различия ресурсов.[note]Рекомендуем к прочтению:«Что такое инфопродукт и как его создать»;«Техники и схемы продажи инфопродуктов»;«Продвижение инфобизнеса: 6 шагов подготовки и 5 рекламных инструментов».[/note]Сервисы для видеоконференцийК ним относят Zoom, Skype, Discord и Google Meet. Они позволяют всем участникам в любой момент включить микрофон и поделиться своим мнением, запустить чат и отправить медиафайл, а также провести демонстрацию экрана.Это полезные функции, но в то же время они могут отвлекать ведущего — например, кто-то из участников забудет отключить микрофон, тем самым мешая вести вебинар.Сервисы для видеосвязи полезны для личного и рабочего общения: планерки, решение срочных задач или проведение собеседований.Прямые эфиры в соцсетяхВ соцсетях можно запустить прямой эфир, например, на YouTube, Instagram, VK или TikTok. Площадки постоянно улучшают эту функцию — включить прямой эфир можно за минуту. Это помогает привлечь тех пользователей, которые в данных момент онлайн и готовы не только слушать автора, но и смотреть видео со смартфона или десктопа. Прямые эфиры используют для коротких разговоров с аудиторией: пользователи могут задать вопрос в чат, а автор в режиме онлайн ответит на них. Также это могут быть включения с концертов, обзоры, рассказы из жизни, анбоксинг и многое другое.Впрочем, для вебинаров соцсети плохо подходят, потому что автору необходимо собрать определенное количество подписчиков, чтобы получить доступ к функции «Трансляция». Исключение составляет Инстаграм.Специализированные платформы для вебинаровНа специальных платформах для вебинаров есть ряд возможностей:Можно создавать лендинги и настраивать формы для сбора данных, чтобы собрать целевую аудиторию и сегментировать ее — например, по уровню знаний.Рассылать приглашения и уведомления, а после вебинара собрать обратную связь.Использовать встроенную систему аналитики, чтобы оценить заинтересованность участников.Создавать опросники и тесты, чтобы проверить полученные знания.Использовать автоматические вебинары, которые могут транслироваться для новой аудитории в начале курса или в качестве вступления перед мастер-классом. Примечание. Если вам достаточно общаться с аудиторией раз или два в месяц — используйте прямые эфиры. А если планируете много времени уделять образовательной части в бизнесе или сделать вебинар частью воронки продаж — подключайте специальную платформу для вебинаров.[features_panel type=»education» title=»Создавайте профессиональные онлайн‑курсы » link=»https://sendpulse.com/ru/features/edu» plg=»dropins»]Общайтесь с аудиторией в любое время, проводите тестирование и выдавайте сертификаты![/features_panel]Как подобрать себе платформу для вебинаровА теперь давайте разберемся в деталях и узнаем, на что нужно обратить внимание при выборе платформы.Стоимость и ценообразование — за что вы будете платить и на какие сроки рассчитаны тарифы. Также вы должны оценить окупаемость платформы.Тестовый доступ. Существует ли возможность протестировать площадку и сколько длится пробный период. Узнайте, есть ли демо, как работает техподдержка и какие метрики собирает аналитика. Количество спикеров — узнайте, сколько человек сможет одновременно вести лекцию. Это будет удобно, если у вас в вебинаре задействовано несколько экспертов.Число участников — сколько пользователей можно пригласить и какое количество подключений не перегрузит сервер. Попробуйте провести вебинар и посмотреть, сколько участников могут попасть, всем ли доступна трансляция и нет ли проблем со звуком.Работа видеотрансляции — уточните, как будет отображаться презентация у участников: нет ли лишних окон, показывается ли картинка одновременно со звуком и тому подобное.Тесты и опросы — можно ли создать на платформе тест и опрос для участников. Узнайте, когда можно добавить опрос и показать его участникам процесса.Запись вебинара — есть ли на площадке возможность записывать трансляции. Уточните, можно ли сразу скачать запись и кому она будет доступна по умолчанию: только вам или всем участникам.Система аналитики — какие есть показатели и как отслеживается статистика. Узнайте о способах скачивания отчетов и передачи данных.Рассылки — есть ли на платформе встроенная система рассылки и можно ли подключить к площадке выбранный вами сервис.Техподдержка — как работает техслужба и смогут ли ее сотрудники оперативно отладить систему в случае, если во время вебинара что-то пойдет не так.Брендирование — можно ли добавить в вебинарную комнату логотип, фирменный шрифт или поменять цвет. Также узнайте про конструктор лендингов и формы регистрации.Интерфейс — простая или сложная рабочая поверхность, нужна ли консультация специалиста для участников.Мобильная версия. Есть ли у пользователей возможность смотреть вебинар со смартфона через приложение или на странице в браузере.Популярные вебинарные платформы — Топ-17Рассмотрим популярные площадки для ведения вебинаров и разберем их особенности, а также плюсы и минусы.ClickMeetingClickMeeting — программное обеспечение для проведения вебинаров. Цена:Пробный период на 30 дней, чтобы протестировать все возможности продукта. Есть возможность пригласить до 25 участников и сохранить запись тридцати минут вебинара.Live — $25 в месяц для приглашения 25 участников. Цена за 100 участников — $60, за 1000 — $239. Хранилище файлов — 1 Гб. Запись вебинара до 6 часов.Automated — $40 в месяц за 25 участников, $75 за 100 участников и $279 за 1000 человек. Хранилище файлов — 2 Гб. Запись вебинара до 10 часов.Также есть возможность организовать мероприятие на 10 000 человек с помощью веб-трансляции — для этого нужно связаться с отделом продаж. Вебинар в ClickMeetingОсобенности:Вебинар разрешается транслировать на YouTube и Facebook.Можно подключить одновременно до восьми камер.Есть прием платежей и другие полезные интеграции.В конце вебинара каждому участнику можно отправить именной сертификат.Плюсы:Удобный интерфейс.Система анализа и отчеты по каждому мероприятию. Запись видео в HD.Можно настроить лендинг и рассылки, а также создать тесты и опросники.Доступ к API.Брендинг на всех этапах воронки.Минусы:Дорогие тарифы для проведения масштабных мероприятий.Нет разовой оплаты.Медленная работа техподдержки.Zoom WebinarZoom Webinar — продукт Zoom, который помогает проводить вебинары для большого количества зрителей.Цена:На сайте можно запросить демо-доступ.Подписка стоит $79 в месяц, если участников не более 500; $340 за 1000 участников и $6490 за 10 000. Если этого недостаточно, можно договориться об индивидуальных условиях. Главная страница продукта Zoom WebinarОсобенности:Вы можете воспользоваться функцией сопровождения мероприятий — специалисты Zoom помогут правильно спланировать вебинар и отрепетировать выступление.Можно пригласить до 50 000 участников.Сбор обратной связи после прохождения вебинара.Плюсы:Интеграция с YouTube и Facebook Live, а также с популярными сервисами и CRM. Простой интерфейс с большим количеством настроек вебинарной комнаты.Система аналитики с возможностью скачать отчеты в формате CSV.Видео в HD качестве.Есть система рассылки.Настройка лендинга.Проведение тестирования.Автоматические субтитры с переводом.Прием оплаты.Минусы:Низкий уровень защиты — на платный вебинар может зайти хакер или неопытный пользователь, который набрал ссылку с ошибкой.GetResponseGetResponse — платформа комплексных решений интернет-маркетинга.Цена:Есть бесплатный период на 30 дней.В тарифы входит возможность использования всех инструментов. Вебинары можно подключить в пакете «Marketing automation» за €54 в месяц: приглашение до 100 участников. Для добавления большего количества человек нужно подать заявку на тариф «Max» и уточнить его стоимость у разработчиков. Вебинарная комната в GetResponseОсобенности:Платформа, на которой можно создать омниканальную систему. Например, собрать сайт, подключить форму регистрации и воронку продаж, настроить рекламу и email рассылки, а затем запустить вебинар. В вебинарной комнате есть возможность подключить прямую трансляцию, демонстрацию экрана, интерактивную доску, презентацию, включить аудио или видео, а также провести опрос или тест.Могут выступать три докладчика.Трансляцию можно защитить паролем.Доступно до 20 часов записей на максимальном тарифеПлюсы:Современный интерфейс.Неограниченное количество вебинаров.Личный и общий чаты.Планирование мероприятия.Автовебинары.Платные вебинары на продвинутых тарифах.Минусы:Ограничение времени для записи вебинаров.Нельзя подключить только вебинары, нужно оплатить весь функционал платформы.Максимальное количество участников — 1000, что не подходит для крупных онлайн-мероприятий.WebinarJamWebinarJam — площадка для проведения и продажи вебинаров.Цена:Тариф «Starter» — $39 в месяц. Включает вебинары длительностью один час для 100 участников, Один ведущий.Тариф «Basic» — $79 в месяц. Можно пригласить до 500 участников и вести вебинар в течение двух часов. Два ведущих.«Professional» — $229 в месяц. Разрешается пригласить до 2000 участников, вести вебинар в течение трех часов и подключать прямые трансляции. Также открывается доступ к кнопке «Паника»: если у вас обнаружилась техническая ошибка, которую сложно решить — нажимаете на кнопку и переходите в новую комнату. До четырех ведущих.«Enterprise» — $379 в месяц. Это максимальный тариф: можно приглашать до 5000 участников и использовать весь функционал. Также здесь добавляется панель управления, которой администратор пользуется во время трансляции. До шести ведущих. Главная страница сервиса WebinarJamОсобенности:Широкий функционал чата: можно выделить или закрепить комментарий, а также добавить кнопку для совершения продаж.В любой момент спикер может вовлечь участника в беседу и дать ему право голоса.Быстрое решение технических проблем с помощью кнопки «Паника».Живой чат.Плюсы:Видео в HD качестве.Поддерживает все устройства. Запись мероприятия.Неограниченное количество вебинаров.Настройка автовебинаров.Конструктор лендингов с возможностью брендирования.Email и SMS рассылки, а также система уведомлений.Настройка опросов.Загрузка любых раздаточных файлов.Интерактивная доска.Доступ к API.Сбор аналитики.Комната защищена паролем.Если не понравится, можно вернуть деньги в течение 30 дней с момента покупки.Минусы:Клиенты жалуются на рассинхрон звука и видео.Оплата только годовая.Нет бесплатной версии для тестирования системы.DemioDemio — платформа для вебинаров, которая набирает обороты и становится популярной среди предпринимателей, тренеров и маркетологов.Цена:Тестовый период доступен в течение 14 дней.Тариф «Starter» — $59 в месяц. Можно пригласить до 50 участников и провести трехчасовой вебинар.«Growth» — от $109 до $399 в месяц в зависимости от числа зрителей. Разрешается пригласить до 1000 участников и провести вебинар на восемь часов. Также в этом тарифе открывается доступ к брендированию комнат и настройке форм регистрации. «Premium» оплачивается только за год и стоит от $3300 до $8800 в зависимости от числа участников — их может быть до 3000. Полный функционал: за аккаунтом закрепляется менеджер сервиса, который поможет решить любые вопросы. А также вы сможете подключить премиум-интеграции. Вебинарная комната в DemioОсобенности:Неограниченное место в облачном хранилище.Шифрование данных и безопасность мероприятий.Выбор ролей для всех участников мероприятия.Плюсы:Быстрая реакция техподдержки.Современный интерфейс.Настройка формы регистрации.Брендированный кабинет.Email рассылки.Загрузка раздаточного материала.Настройка опроса.Сбор статистики.Планирование вебинаров.Интеграция с AWeber, ActiveCampaign, ConvertKit, Drip, GetResponse, Keap, Mailchimp, Marketo, Ontraport, Zapier.Доступ к API.Прием платежей.Настройка автовебинаров.Поддерживается на всех устройствах.Минусы:Высокая цена за полный функционал.JetWebinarJetWebinar — платформа для проведения масштабных вебинаров и конференций. Цена:Тестовый период дается на 14 дней.В сервисе есть 4 тарифа. Стартовый стоит $10 в месяц — можно пригласить на вебинар не более 25 участников. На максимальном тарифе за $197 в месяц доступно присутствие 500 участников и 10 спикеров. Вебинарная комната в JetWebinarОсобенности:Выбор часового пояса, чтобы подстроиться под пользователей и включить трансляцию в удобное время.Сбор данных об участниках: email, ФИО, откуда пришли, какое участие принимали, задавали ли вопросы и так далее.Плюсы:Трансляцию можно передать по ссылке или запустить через Facebook Live.Настройка опросов.Создание страницы регистрации по шаблону.Сбор статистики.Email рассылки.Интеграция с Google Analytics, HTML-форма, Zapier, Infusionsoft, ActiveCampaign.Есть возможность загрузить логотип компании и вставить CSS-код для оформления комнаты.Автовебинары.Доступ к API.Прием оплаты.Минусы:Медленная работа сервиса.Устаревшие инструменты маркетинга. GoToWebinarGoToWebinar — еще одно профессиональное решение для крупного бизнеса.Цена:Есть пробный период на 7 дней.Тариф «Lite» — $49 в месяц. Разрешается пригласить до 250 участников.«Standard» — $99 в месяц. Можно пригласить до 500 участников.«Pro» — $199 в месяц. Разрешается пригласить до 1000 участников.«Enterprise» — $399 в месяц. Можно пригласить до 3000 участников. Пример регистрации вебинара в GoToWebinarОсобенности:Настройка каналов, на которых можно размещать видеоматериалы.Плюсы:Техподдержка уведомляет о профилактических работах за два месяца.Настройка платежей, уведомлений и email рассылки.Запись видео.Брендирование комнаты.Сбор статистики.Настройка опросов.Брендинг кабинета.Есть возможность выдавать участникам вебинара сертификаты.Прием платежей.Можно транслировать вебинары на YouTube Live, Facebook Live, LinkedIn или вашем сайте.Поддерживает все устройства.Минус:Иногда пользователи жалуются на проблемы со звуком и лаги. LiveWebinarLiveWebinar — универсальная платформа для вебинаров, которую можно настроить под любые задачи.Цена:Бесплатный доступ дает возможность пригласить до 5 участников, добавить интеграции и опросы. Продолжительность онлайн-встречи — до 45 минут.Тариф «Pro» — $17,99 в месяц. Разрешается пригласить до 100 участников и транслировать видео на YouTube и Vimeo. Запись — 6 часов.«Business» — $143 в месяц. Можно пригласить до 500 участников. Доступна полноценная статистика. Запись видео — 8 часов.«Custom» — стоимость обговаривается с разработчиками. Можно пригласить более 1000 участников и задействовать весь функционал сервиса. Вебинарная комната LiveWebinarОсобенности:Простой инструмент для быстрого запуска вебинаров и мероприятий.Настройка баннеров для привлечения пользователей.Плюсы:Удобный интерфейс вебинарной комнаты.Доступ к API.Создание опросов и регистрационных форм.Анализ участников и их сегментирование. Интеграции с сервисами рассылок и Zapier.Двойное шифрование данных.Минусы:Высокая стоимость полного функционала.Иногда возникают проблемы с функцией записи.Adobe ConnectAdobe Connect — площадка для проведения семинаров и обучения внутри компании.Цена:Бесплатный режим на любом тарифе доступен 30 дней.Есть бесплатный тарифный план на 3 участника.Цены продвинутых тарифов начинаются от $50 в месяц — за эту цену можно пригласить до 25 участников. Для мероприятий на 1000-1500 человек придется приобрести подписку за $130. Если этого недостаточно, можно договориться о персональном плане. Комната мероприятия в Adobe ConnectОсобенности:Редактор блоков в комнате.Возможность создавать скриншоты в кабинете мероприятия.Чат для организаторов, который не видят обычные участники трансляции.Плюсы:Минималистичный дизайн.Планирование мероприятий.Настройка опросов и викторин.Аналитика событий.Отправка уведомлений и email рассылок. Настройка брендированного оформления.Сегментирование участников и спикеров по папкам.Интеграция с CRM-системами.Доступ к API.Минусы:Дорогая подписка.Сложный инструмент, требуется изучение инструкций.My own conferenceMy own conference — простой сервис для работы с вебинарами и лекциями.Цена:Есть бесплатная версия. Вам доступны: приглашения для 20 участников, подключение трех камер одновременно, до 1 Гб места на диске, 20 вебинаров и 20 автовебинаров в день, а также 20 записей в день по 20 минут.Подписка стоит от $30 в месяц для 30 участников. Подключение 10 камер одновременно, место на диске — 3 Гб, запись видео — 10 часов. Количество вебинаров не ограничено. Цена за 100 участников составит $54, а за максимальный план на 10 000 человек — $6000. Платную версию можно бесплатно протестировать. Комната в My own conferenceОсобенности:Можно просматривать вебинары на любом устройстве через мессенджер или браузер. На платном тарифе одновременно могут выступать до 10 спикеров.Плюсы:Неограниченное количество ведущих на платном тарифе, 20 на бесплатном.Настройка автовебинаров и опросов.Отправка уведомлений и email.Прием платежей.Планирование мероприятий.Настройка оформления вебинаров.Сбор данных об участниках.Интеграция с Google Analytics.Двухфакторная аутентификация.Простой интерфейс.Запись в HD.Телеграм-бот.Минус:Судя по отзывам пользователей, иногда бывают сбои.LivestormLivestorm — современная и удобная платформа для работы с вебинарами, встречами, презентациями и курсами.Цена:Есть бесплатная версия, которая позволяет проводить двадцатиминутные сессии для 30 участников.На Pro плане вы можете устраивать четырехчасовые вебинары и приглашать от 100 до 500 участников — подписка стоит от $88 до $410 в месяц соответственно.На продвинутых тарифах можно устраивать мероприятия на аудиторию до 3000 человек. О цене нужно договариваться с отделом продаж. Комната в LivestormОсобенности:Автоматизация процессов за счет внутренних инструментов: запланировать мероприятие, воспроизвести автовебинар, завершить встречу и перенаправить на страницу сайта. Плюсы:Современный интерфейс.Доступ к API и настройка интеграций.Создание дизайна страницы регистрации и электронного письма.Уведомления и рассылки.Сбор статистики.Можно настроить быстрые встречи.Настройка опросов и призывов к действиям.Минусы:Недостаточно гибкая система тарифных планов.WebexWebex — программное обеспечение для корпоративных встреч и вебинаров.Цена:Есть бесплатная версия: максимальная продолжительность вебинара 40 минут, до 100 участников.Цены продвинутых тарифов начинаются от $14,50 в месяц — 200 участников, 24-часовые сессии. План с вебинарами на 1000 человек на период проведения акции стоит $68.75, стандартная цена — $275. Для проведения мероприятий на 10 000 участников нужно заплатить $4950 в месяц, а если ваша аудитория еще больше, необходимо связаться с отделом продаж. Главная страница WebexОсобенности:Можно пригласить до 100 000 участников на максимальном тарифе. Плюсы:Настройка опросов и викторин.Сквозное шифрование.Запись мероприятий.Работа со списками участников.Сбор статистики.Планирование.Широкий выбор интеграций.Минусы:Некоторые пользователи жалуются на проблемы со звуком.Для стабильной работы требуется высокая пропускная способность сети.On24On24 — сервис, который позволяет расширить возможности бренда: живые вебинары, записанные и гибридные.Цена:После изучения демо-версии можно выбрать интересующие настройки — и на их основе рассчитать стоимость продукта. Главная страница ресурса On24Особенности:Инструмент, который помогает создавать персонализированные встречи, направленные на целевую аудиторию.Плюсы:Подробная аналитика.Есть возможность настроить интерфейс с различными блоками: опросы, чаты, кнопки, встроенные каналы, презентации, интерактивные доски и тому подобное.Оценивает рентабельность инвестиций и ищет варианты увеличения прибыли. Широкий набор интеграций под любые задачи.Есть автоматические субтитры.Автовебинары.Минусы:Подходит только для крупных организаций из-за дорогого подключения.На настройку вебинара потребуется время в связи с большим количеством настроек.WebinarNinjaWebinarNinja — уникальный инструмент, который предлагает 4 типа ведения вебинаров для решения ваших задач.Цена:Есть пробный период на 14 дней.Всего представлено 4 тарифа. Стартовый стоит $29 в месяц. Вы можете пригласить до 50 участников и двух спикеров. Длительность вебинара — до 2 часов.На тарифах Pro и Business можно приглашать от 100 до 1000 участников. Pro: вебинары продолжительностью 4 часа, 5 выступающих, автовебинары и персональный созвон со специалистом для онбординга для ознакомления с платформой. Стоимость от $99. На тарифе Business можно провести восьмичасовые вебинары и пригласить до 10 спикеров. Главная страница сервиса WebinarNinja с типами вебинаровОсобенности:4 типа вебинаров — прямые трансляции, автовебинары, серия и гибридные семинары: заранее записанные материалы и использование контента в режиме реального времени. Интеграция с кабинетом Facebook Ads.Плюсы:Поддерживает все устройства.Интеграция с сотнями приложений через Zapier.Прием оплаты.Планирование.Создание опросов.Шаблоны для форм регистрации.Email рассылки.Сбор аналитики.Конструктор лендингов.Минусы:Сложная система отчетов.Среднее качество изображения.Zoho MeetingZoho — комплексная платформа для маркетинга и бизнеса со множеством инструментов, один из которых — решение для проведения онлайн-встреч и вебинаров Zoho Meeting.Цена:Есть бесплатная версия, ее возможности — до 100 участников и 60 минут записи, базовая аналитика. Тариф Meeting Standard включает до 250 зрителей, хранилище для 10 вебинаров, интеграции. Допустимая продолжительность онлайн-встречи — 24 часа. Стоимость зависит от числа участников — так, если их 100, платформа запросит $6 в месяц.В тариф Meeting Professional дополнительно входит продвинутая аналитика и возможность участвовать нескольким ведущим. План до 100 зрителей стоит $10. Тариф Webinar допускает до 3000 зрителей и позволяет сохранить записи 25 вебинаров. План Standard стоит $18 в месяц за 100 участников и $75 за 1000. На плане Professional дополнительно можно отслеживать каналы, с которых приходят пользователи, и изучать аналитику в подробностях. Плата в месяц за 100 зрителей — $30, за 1000 — $125. Опрос во время вебинара в Zoho MeetingОсобенности:Интеграция со всеми сервисами Zoho.Участники могут «поднимать руку» и вступать в разговор.Совместная доска для графической работы.Живой чат с возможностью отправлять файлы.Плюсы:Неограниченное количество вебинаров.Можно выстроить мультиканальную систему за счет интеграции с другими сервисами Zoho.Мощные инструменты аналитики.Функция для проведения опросов.Минусы:Качество видео оставляет желать лучшего.Оплату нужно вносить сразу за год.Не самый привлекательный интерфейс.Пользователи жалуются на сбои соединения.BigMarkerBigMarker — ПО для проведения вебинаров, нацеленное на повышение вовлеченности аудитории. Цена:Есть несколько тарифных планов с разными возможностями, для уточнения цен нужно оставить заявку. Дается неделя пробного периода. Интерфейс платформы BigMarkerОсобенности:До пятисот тысяч участников на максимальном тарифе.Совместная доска для работы.Можно добавить баннер спонсора для дополнительной монетизации.Плюсы:Неограниченное количество лайвов.Показ автовебинаров и предзаписанных видео.Возможность записать живой вебинар и затем показывать его пользователям.Высокое качество видео.Автоматическое создание лендинга для мероприятия.Встроенный сервис email рассылок.Q&A, опросы, попапы с предложениями, всплывающие во время вебинара.Большое количество интеграций.Минусы:Многие инструменты и интеграции доступны только на продвинутых тарифных планах.Нельзя посмотреть цены на сайте.BlueJeansBlueJeans — сервис видеоконференций для гибридной работы.Цена:Есть бесплатная версия на 25 участников с неограниченным временем вебинара. План Pro на 150 человек и 25 часов записи стоит $12,49 в месяц. Enterprise на 300 участников с неограниченным временем записи обойдется в $17,49.Для проведения крупных мероприятий есть продукт, который позволяет запускать трансляцию на разные платформы и использовать интерактивные инструменты для вовлечения. На 100 участников цена составит $50 в месяц, на 200 — $60, на 500 — $69.Если вас интересуют мероприятия на 150 000 человек или другие нестандартные опции, необходимо связаться с менеджерами.[note]Советуем ознакомиться: «Как стримить на нескольких платформах одновременно».[/note] Совместная работа в BlueJeans. ИсточникОсобенности:Неограниченное время вебинаров.На экране можно показывать до 25 участников.Функционал Smart Meetings для фиксирования ключевых моментов встречи.Плюсы:Гибкая система тарифных планов.Неограниченная продолжительность онлайн-встреч на всех тарифах.Автоматические субтитры и перевод на продвинутом тарифе. В вебинарах можно участвовать с любого устройства.Dolby Voice и HD-видео.Можно изменять или блюрить фон.Минусы:Пользователи отмечают сложности с шерингом файлов.Бывают проблемы с соединением.Интерфейс не самый дружелюбный.Поддержка не всегда оперативно реагирует.[features_panel type=»education» title=»Проводите курс обучения от начала до конца на одной платформе» link=»https://sendpulse.com/ru/features/edu» plg=»dropins»]Больше не нужно искать отдельный сервис для каждой задачи. Из единой панели SendPulse вы сможете комплексно управлять своим образовательным проектом: создавать воронку для привлечения на курс, делать продающие лендинги, регистрировать участников через форму, продавать курс и управлять контактами в CRM. Отправляйте email рассылки, SMS, сообщения чат-бота в мессенджеры и web push уведомления.[/features_panel]

Подробнее →

UX-аудит: руководство для начинающих

Представьте, что вы запускаете веб-сайт электронной коммерции. Вы знаете, что посетители находят вас в поисковых системах и взаимодействуют с вашей домашней страницей. Они даже начинают процесс оформления заказа. Но в какой-то момент они не конвертируются. И вы не знаете, почему. Возможно, пришло время обновить информационную иерархию. Или пользователей потоки . Но как узнать, что нужно переделывать, а что нет?

A Аудит взаимодействия с пользователем (UX-аудит) — это способ определить несовершенные области цифрового продукта, выявив, какие части сайта или приложения вызывают головную боль у пользователей и препятствуют конверсии. Как и в случае финансового аудита, UX-аудит использует эмпирические методы для расширения существующей ситуации и предлагает эвристических рекомендаций по улучшению, в данном случае ориентированных на пользователя. В конечном счете, UX-аудит должен дать вам представление о том, как повысить конверсию, облегчив пользователям достижение их целей на вашем сайте или в программном обеспечении.

Это руководство для начинающих по аудиту UX направлено на то, чтобы вооружить команды основами проведения аудита или лучше понять преимущества и ограничения внешнего аудита.

Что происходит во время UX-аудита?

Прежде всего, большие вопросы. Что именно происходит во время UX-аудита и как он соотносится с юзабилити-тестированием ? Во время UX-аудита аудитор будет использовать различные методы, инструменты и метрики, чтобы проанализировать, где продукт работает неправильно (или правильно):

• Обзор целей бизнеса и пользователей
• Показатели конверсии
• Данные обслуживания клиентов
• Данные о продажах
• Трафик/занятость
• Соответствие стандартам UX
• Юзабилити Эвристика
• Ментальное моделирование
• Каркас и прототипирование
• Лучшие практики UX

Разница между юзабилити-тестированием и UX-аудитом заключается в направлении потока информации: аудит выводит проблемы из набора заранее установленных стандартов или целей, тогда как тестирование выводит проблемы из действий пользователя.

Конечно, аудитор может использовать юзабилити-тестирование во время аудита, если у них нет доступа к основным метрикам, но они объединят результаты с данными, собранными за более длительный период, и сопоставят их с отраслевыми стандартами и целями продукта.

Что может сказать вам UX-аудит и каковы его ограничения?

Важно отметить, что UX-аудит не является панацеей от всех UX-проблем сайта. Это неэффективно, если рекомендации не применимы к действиям или не выполняются. Это также требует значительных затрат времени и труда в ущерб (или, по крайней мере, задержке) других задач, когда внутренняя команда проводит аудит.

Однако, хотя UX-аудит не может решить все проблемы больного сайта или приложения, его можно использовать для ответа на некоторые важные вопросы:

• Что работает, а что нет?
• Какие метрики собираются и какие должны собираться?
• Что говорят вам данные о потребностях пользователей
  ?
• Что уже пробовали и как это повлияло на показатели?

Эффективно проведенный UX-аудит приносит много преимуществ продукту. Он обеспечивает действенные последующие действия, основанные на эмпирических данных, а не на догадках. Он поддерживает стратегические планы проектирования. Он производит метрики, которые можно использовать в будущих настройках. И это помогает формировать гипотезы о том, почему пользователи действуют определенным образом и как они могут вести себя в будущем. Прежде всего, это способствует повышению конверсии и рентабельности инвестиций после принятия последующих мер.

Кто и когда должен проводить UX-аудит?

Тим Бродуотер, пишущий о LibUX, излагает хорошее практическое правило относительно того, когда вам может понадобиться провести UX-аудит: «(аудит) следует проводить на самых начальных этапах веб-сайта, веб-приложения, специального приложения. или аналогичный проект редизайна». Слово «редизайн» здесь ключевое; Аудит обычно проводится в отношении продукта или услуги, которые уже некоторое время находятся в эксплуатации и имеют накопившиеся данные для проверки. Новые функции и продукты с большей вероятностью будут проходить через их темпы с тестирование удобства использования , а не целостный аудит.

Как правило, компании, не имеющие специальной команды UX, получают наибольшую выгоду от аудита UX; те, у кого есть собственная команда, скорее всего, постоянно оценивают продукт и настраивают его.

Если позволяет денежный поток, целесообразно привлекать внешние стороны для проведения аудита: внутренним командам сложно дистанцироваться от продукта, а подсознательные предубеждения будут мешать процессу. Нейт Зонненберг дает полезный обзор того, сколько стоит вызов аудиторов: свыше 1000 долларов за пару дней с командой из одного человека; Полный состав UX-команды, прибывшей на четыре недели и предоставившей глубокую, целенаправленную информацию, может стоить до 10 000 долларов. Но, по словам Нейта, за 2-3 недели вы найдете 80% вопросов, чего достаточно для начала работы.

Однако не все потеряно, если бюджет не распространяется на внешний аудит: можно провести внутренний аудит вашего продукта, следуя объективному процессу, используя широкий спектр доступных инструментов и (если вы еще этого не сделали) au fait с лучшими практиками и стандартами UX.

Давайте посмотрим, что вам нужно, чтобы начать UX-аудит.

Что нужно для проведения UX-аудита?

Вы захотите задействовать часть команды — дизайнеров, разработчиков, специалистов по стратегии и бизнес-менеджеров. Кроме того, это помогает назначить руководителя аудита, который будет принимать решения о процессе и сроках.

Как и в любом другом проекте, с самого начала необходимо согласовать следующее:

• Цели аудита (конверсия, рентабельность инвестиций и т. д.)
• Ограничение по времени, что важно, потому что теоретически вы можете продолжать одитинг вечно.
• Сколько ресурсов вы готовы выделить на аудит: время, рабочая сила, деньги

Обзор процесса

После того, как вы установили основы, пришло время кратко описать процесс. С высоты птичьего полета UX-аудит состоит из шести основных этапов: сбор метрик и материалов; проверка результатов, организация данных; обзор трендов и тенденций; отчет о результатах; создание научно обоснованных рекомендаций.

Сбор метрик и материалов

Самая сложная часть UX-аудита — это, возможно, первый шаг, сбор соответствующих материалов. Если бы цели были правильно определены до начала аудита, вы бы знали, какая информация вам нужна; теперь вам просто нужно подумать, какие показатели предоставят вам эту информацию.

Привлеките членов команды к обмену существующей информацией и отслеживанию полезных показателей, которых у вас в настоящее время нет, и этот шаг будет проще.

Вот некоторые источники метрик и материалов, полезных для аудита:

• Эвристическая оценка продукта:
  Проведите когнитивный обзор продукта, чтобы увидеть вещи с точки зрения клиента. Делайте заметки, пытаясь достичь пользовательских целей , и сосредоточьтесь на выявлении потенциальных препятствий. Имейте в виду, что ваше знание продукта усложнит эту задачу — основывайте процесс на установленных критериях, таких как эвристика Нильсена поможет вам оставаться сосредоточенным.
• Веб-аналитика и мобильная аналитика: Если эвристическая оценка предоставит вам качественные данные, то инструменты аналитики предоставят необходимую вам количественную информацию. Большинство людей должны быть знакомы с основными функциями Google Analytics, такими как источник трафика, потоки трафика и тенденции с течением времени; более продвинутые функции могут прояснить пользовательских потоков внутри веб-сайта, точки перехода (и отказа) и то, что пользователи делают до и после посещения вашего сайта. Такие инструменты, как Kissmetrics и Crazy Egg, могут дополнять базовую аналитику такими функциями, как тепловые карты и коэффициенты оттока; аналитика приложений может быть собрана либо с помощью мобильной аналитики Google, либо с помощью специального инструмента, такого как Mixpanel. Убедитесь, что вы зашли достаточно далеко в аналитику, чтобы распознать тенденции, а не основывать аудит на отдельных точках данных.
• Коэффициенты конверсии или показатели продаж: Если предпосылкой вашего сайта или приложения является электронная коммерция, данные о продажах или загрузках могут быть полезны для аудита UX. Например, здесь, в Justinmind, мы измеряем, сколько читателей блога загружают наш инструмент для создания прототипов и из каких именно постов: это дает нам представление о том, как наш контент вписывается в более широкий пользовательский опыт Justinmind и встречаем ли мы проблемы пользователей.
• Интервью с заинтересованными сторонами или опросы пользователей: Как и в любом начинании UX, вам нужно выйти и поговорить с реальными людьми. Начните с опроса внутренних заинтересованных сторон продукта, таких как владельцы продукта и разработчики, расспросив их о плане продукта, требованиях и текущих проблемах разработки. Вы также можете спросить, что они хотят увидеть в результате UX-аудита, что создаст доверие и доброжелательность в процессе аудита. Кроме того, узнайте, проводил ли когда-либо отдел маркетинга или отдел продаж опросы пользователей: в этих опросах, вероятно, будет множество комментариев и отзывов, которые вы можете использовать в аудите UX. Вы можете организовать эту обратную связь по категориям — например, результаты по экрану или задаче — и по серьезности.
• Предыдущие требования к продукту: Получение доступа к первоначальным требованиям приложения сэкономит ваше время и поможет вам понять, почему проектные решения были приняты именно так; эта информация будет полезна, когда дело доходит до написания жизнеспособных рекомендаций.

На этом этапе можно приостановить и проверить качественные данные, собранные с помощью тестов удобства использования. Например, если прошлые опросы пользователей показали, что процесс оформления заказа был сложным, проведите юзабилити проверяет, можете ли вы подтвердить это неподтвержденное утверждение.

Как систематизировать собранные материалы

Одним словом, электронных таблиц . Вся информация, полученная на первом этапе, должна отслеживаться на рабочем листе и агрегироваться. Загрузите электронную таблицу в облако и сделайте ее живым документом для совместной работы, где вопросы и идеи записываются вместе с соответствующими показателями.

Если вы не уверены в том, что вам нужно указать в электронной таблице, попробуйте эти полезные шаблоны:

• UserFocus предоставляет буклет Excel, в котором вы можете измерять показатели, а также почти 250 лучших практик для удобства использования
• Юзабилити .gov предоставляет шаблон Word для Измеримых целей Юзабилити .

Ищите тренды и тенденции

Момент, когда вам нужно превратить данные в идеи, часто нервирует: превращение показателей в значимые изменения — это глубокая проблема, которая выходит за рамки этой статьи. Достаточно сказать, что существуют методы, которые помогут вам разобраться в имеющейся перед вами информации, например, интеллектуальный анализ данных, сортировка карт (не только для UX-архитекторов, но также идеально подходит для сбора любой информации) и инкубация инсайтов. Прочтите пост Стива Бэти в UXmatters, чтобы узнать больше о поиске закономерностей в UX-исследовании .

Отчет о результатах

После сбора данных для понимания пришло время разработать гипотезы о статусе взаимодействия с пользователем: почему пользователи действуют именно так, а не так, как хотят заинтересованные лица. Вы можете сравнить полученные знания со следующими четырьмя ключевыми факторами успешных продуктов:

• Релевантность: Сайт или приложение затрагивают болевую точку пользователя? Есть ли разрыв между ожиданиями и реальностью, когда пользователи находят ваш продукт?
• Ценностное предложение: Является ли ценность для пользователя ясной и убедительной?
• Удобство использования : Есть ли точки двусмысленности или неопределенности в интерфейсе вашего продукта, или клиенты интуитивно понимают, что делать?
• Действие: Являются ли призывы к действию заметными и релевантными и побуждают ли они пользователей к действию?

Создание рекомендаций, основанных на фактических данных

Наконец, можно написать основанные на данных рекомендации по улучшению UX. Ключевым моментом здесь является предоставление максимально применимых рекомендаций. Мы являемся поклонниками рекомендаций, данных Джозефом Дюма, Рольфом Моличем и Робином Джеффрисом в книге «Описание

Юзабилити Проблем: правильно ли мы посылаем сообщение?»:

• Подчеркните положительное
• Тактично выражайте свое раздражение
• Избегайте удобство использования жаргон
• Будьте как можно конкретнее

На более предметном уровне не забывайте дополнять рекомендации примерами, а не просто определять области для общих изменений. Например, в этом образце отчета об аудите UX от Intechnic рекомендации включают «для форм и ресурсов изменить порядок в соответствии с количеством кликов» и «в раскрывающихся меню навигации , удалить изображения». Предложение решений для команды дизайнеров и разработчиков всегда будет более позитивной и эффективной тактикой, чем просто критика в тех случаях, когда приложение потерпело неудачу с точки зрения взаимодействия с пользователем.

Набор ресурсов для базового аудита UX

Ваш набор для аудита UX, очевидно, будет зависеть от продукта, который вы хотите проверить, и конечных целей, которые вы поставили. Однако следующие ресурсы и действия должны предоставить вам все необходимое для начала работы:

• Инструменты расширенной аналитики, такие как Omniture или Kissmetrics
• Юзабилити-тестирование программное обеспечение, такое как Пользовательское тестирование
• Юзабилити Эвристика , например, Якоба Нильсена
• Веб-приложение Эвристика (шаблон из RIA)
• Принципы ИСО

Руководство для начинающих по UX-аудиту — основные выводы

Аудит пользовательского опыта требует значительных затрат времени и человеческих ресурсов, если он проводится внутри компании, и денег, если он проводится по контракту с профессиональными UX-аудиторами; это не должно быть предпринято легкомысленно. Тем не менее, преимущества устоявшегося сайта или приложения очевидны, особенно если конверсия не меняется или растет медленно, а мнение пользователей не учитывается в процессе улучшения продукта. Проведя UX-аудит, вы можете внести существенные изменения в приложение, основанные на данных, и увидеть рост как удовлетворенности пользователей, так и рентабельности инвестиций.

Хотите узнать больше?

Если вы хотите…

• получить признанный в отрасли сертификат о прохождении курса Юзабилити-тестирование
• продвижение по карьерной лестнице
• узнать все подробности юзабилити-тестирования
• получить простые в использовании шаблоны 
• узнать, как правильно количественно оценить удобство использования система/услуга/продукт/приложение/и т. д.
• узнайте, как сообщить результат вашему управление

… тогда подумайте о том, чтобы пройти онлайн-курс «Дирижирование». Юзабилити-тестирование.

Если же вы хотите освежить в памяти основы UX и юзабилити, а затем подумайте о том, чтобы перейти в онлайн-режим. курс по пользовательскому опыту. Удачи на вашем пути обучения!

Аудит юзабилити веб-сайта: пошаговое руководство – Plerdy

Добро пожаловать в мир аудита юзабилити веб-сайта! 👋 Как эксперт по юзабилити, я понимаю, что повышение удобства использования веб-сайта происходит непрерывно с момента создания веб-сайта и в процессе SEO. Однако также важно часто анализировать микро- и макроконверсии и поведение пользователей, чтобы веб-сайт работал наилучшим образом. Вот где на помощь приходит юзабилити-аудит веб-сайта.

Аудит удобства использования веб-сайта оценивает его эффективность и результативность в достижении поставленных целей. Основная цель аудита юзабилити веб-сайта — определить области улучшений, которые могут улучшить пользовательский опыт (UX), повысить вовлеченность пользователей и, в конечном итоге, повысить конверсию (CR).

Я также дам практические советы и рекомендации, которые помогут вам провести успешный аудит и оптимизировать удобство использования вашего веб-сайта. 🕵️‍♀️💻 Итак, берите чашку кофе, надевайте кепку мышления и давайте погрузимся в юзабилити-аудит!

Часто задаваемые вопросы об аудите юзабилити

Удобство использования вашего веб-сайта или интернет-магазина имеет решающее значение для успеха в электронной коммерции. Он имеет дело с логикой, простой навигацией и функциональными интерфейсами. Как правило, хорошее удобство использования означает простоту использования. Независимо от того, насколько высок ваш трафик, ваши продажи и показатели конверсии не будут расти, если удобство использования будет низким.

Провести надлежащий юзабилити-аудит и на основе данных аналитики сформировать конкретные гипотезы, которые должны улучшить юзабилити сайта. Маркетологи и юзабилити-аналитики спрашивают себя:

• Сколько стоит аудит юзабилити?
• Зачем проводить эвристическую оценку удобства использования?
• Что такое хороший контрольный список UX для аудита моего веб-сайта?
• Что нужно сделать, чтобы автоматизировать оценку удобства использования Интернета?
• Что такое оценка удобства использования прототипа технологии или устройства для инженеров-конструкторов?
• Как использовать аналитику для UX?
• Как использовать Google Analytics для исследования UX?

Для сбора данных аналитики поведения пользователей на страницах сайта необходимо следующее:

1. Сначала установите на сайте код отслеживания Plerdy.
2. Проанализируйте тепловую карту. После установки данные автоматически собираются со страниц, на которых был установлен код отслеживания Plerdy.
3. Настройте правила записи видеосеансов.
4. Проанализируйте записанные сеансы видео.
5. Вы можете проанализировать, какие элементы влияют на продажи, если у вас есть интернет-магазин.

В итоге трафик есть, но конверсия остается, скажем так, недостаточная. На первый взгляд кажется, что нужно больше вкладывать в SEO-продвижение и контекстную рекламу, но на деле проблема не исчезнет. Пользователи не любят искать форму регистрации, кнопку «Купить», номер телефона и т. д. Это слишком сложная задача, которую они не хотят решать. Когда веб-сайт неясен, они закрывают его. Чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются пользователи на вашем сайте, стоит провести юзабилити-аудит. Юзабилити-аудит — эффективный метод проверки интерфейса на предмет его удобства для пользователя. Главные «эксперты» в юзабилити-аудитах — это аудитория, для которой создавался сайт. Метод оценки показывает реальные результаты, потому что никто не найдет слабые места интерфейса лучше, чем те, кто его использует.

Как провести юзабилити-аудит? Материал будет ценным и интересным для UX-дизайнеров, менеджеров проектов (и владельцев продуктов) и всех, кто занимается разработкой интернет-продукта.

Контрольный список удобства использования веб-сайта

Создание веб-сайта — непростая задача, но обеспечить его удобство для пользователя — совсем другая задача. Это как играть в бесконечную игру в дженгу; настройка одной вещи может привести к падению всего сайта. Вот почему аудит юзабилити веб-сайта имеет решающее значение, чтобы убедиться, что ваш веб-сайт действительно удобен для использования. И что может быть лучше, чем использовать контрольный список юзабилити веб-сайта: 210 баллов для тестирования? 🤔🕵️‍♀️

Этот чек-лист охватывает все: от слогана, описывающего сайт рядом с логотипом, до функции поиска и анализа корзины в интернет-магазине. Контрольный список удобства использования веб-сайта включает 210 пунктов для улучшения взаимодействия с пользователем, вовлечения и конверсии.

В дополнение к контрольному списку есть общие рекомендации по удобству использования, такие как использование интуитивно понятных значков, обеспечение удобного дизайна и точная терминология. Что касается страницы продукта, важно иметь полную информацию о продукте, расширенный список характеристик и разные углы. А для процесса покупки наличие раздела кредитной информации, выбора валюты и хорошо продуманной страницы ошибки 404 имеет решающее значение.

В целом, проведение аудита юзабилити веб-сайта с помощью контрольного списка юзабилити веб-сайта необходимо для обеспечения удобства использования веб-сайта, его привлекательности и оптимизации для конверсий. 🚀

Задачи, которые может решить юзабилити-аудит

Когда вы повышаете юзабилити сайта, коэффициент конверсии увеличивается. Принцип прост: пользователи приходят на ваш сайт, сразу находят то, что им нужно, а вы получаете клиентов. Вы ведете их к желанной цели шаг за шагом. Если все пойдет по плану, показатели макро- и микроконверсии будут расти. Юзабилити-аудит веб-сайта — это больше, чем изменение дизайна или добавление кнопки «Купить». Он включает в себя более глубокий анализ. Вы изучаете различные пути и поведение пользователей на своем веб-сайте и рассматриваете свои бизнес-цели, область, тип веб-сайта, целевую аудиторию, конкурентов и другие вещи. Как правило, юзабилити-аудит помогает:

• Найдите ошибки, недостатки или ошибки, которые мешают пользователям выполнять целевые действия.
• Внедрение рекомендаций и повышение удобства использования веб-сайта или интернет-магазина.
• Повышайте конверсию и увеличивайте продажи и доходы.
• Обеспечьте конкурентное преимущество, поскольку пользователи получат все, что хотят, на вашем веб-сайте и не будут переходить на другие веб-сайты.

В большинстве случаев владельцы веб-сайтов уверены, что им нечего исправлять, если их веб-сайт новый и идет в ногу со временем. Но опыт показывает, что ошибки, недостатки или детали всегда влияют на конверсию.

Кто может извлечь выгоду из аудита юзабилити?

Юзабилити-аудит необходим веб-сайтам и интернет-магазинам, которые хотят добиться успеха в электронной коммерции. Дело в том, что повышение коэффициента конверсии жизненно важно для таких сайтов. Вот основные категории:

• Существующие веб-сайты, которые хотят увеличить доход.
• Интернет-магазины (поскольку юзабилити влияет на продажи и лояльность клиентов).
• Проекты в разработке (создать хороший и эффективный сайт с нуля).

Аудит юзабилити позволяет выявить проблемные области, в которых падает коэффициент конверсии. Он показывает, какие препятствия мешают посетителям совершать целевые действия, и помогает разработать стратегию на основе эмпирических данных.

Виды юзабилити-аудита сайта

Юзабилити можно протестировать по следующему плану:

• Визуальная часть. Убедитесь, что дизайн помогает вашей целевой аудитории понять, что они попали на нужную страницу.
• Путь преобразования. Проверяем всю информацию после определенного канала трафика. Например, зайти на лендинг и проверить, все ли на виду.
• Технический (контроль качества). Это задача QA-тестера, который должен оценить качество всего веб-сайта и внести конструктивные предложения по его улучшению.

Рекомендую использовать чек-листы при юзабилити-аудитах, чтобы уточнить все параметры и заметить все возможные недочеты. После этого необходимо составить план рекомендаций по исправлению всех ошибок. В процессе юзабилити-аудита мы должны постоянно спрашивать себя: удобно это или неудобно? Какие проблемы могут возникнуть у пользователя при работе на этой странице?

Лучше всего проводить юзабилити-аудит, когда есть трафик, но есть разные виды трафика:

• Сначала , трафик может быть нецелевым, и тогда результаты будут неверными. Например, вы увидите высокий показатель отказов из-за неправильно настроенной контекстной рекламы.
• Второй , можно получить трафик с фейсбука, но не из своей ниши, или органики, но не по тем запросам или нужным лендингам.

Было бы полезно, если бы вы проводили тестирование удобства использования, основываясь на восприятии того, как пользователи используют определенные элементы веб-сайта, а не на том, как они должны их использовать (по вашему мнению). В этом может помочь тепловая карта, о которой мы поговорим ниже.

Юзабилити-тестирование и оптимизация сайта

Что проверять в ходе юзабилити-аудита:

• Вербальное + зрительное восприятие: как воспринимаются текст, изображения и графический контент?
• Назначение страницы: какую задачу она должна выполнять – информировать, рекламировать, продавать или развлекать?
• Удобство: удобно или неудобно пользоваться этим сайтом?
• Тепловые карты и Google Analytics 4: даже веб-сайты с абсолютно идентичным дизайном и контентом дают разные показатели отказов, кликов и % конверсии.

Оптимизация веб-сайта возможна только при тестировании удобства использования и работает над его улучшением. К сожалению, это сказывается на удобстве посетителей и прибыльности сайта.

Как использовать аналитику тепловых карт для аудита юзабилити?

Тепловая карта — это удобный инструмент для проверки удобства использования веб-сайта. Он позволяет определить, какие страницы привлекают посетителей — каталог товаров, блог, доставка и т. д. Эти карточки позволят настроить и ускорить путь пользователя по воронке продаж — от первого контакта до целевого действия.

Юзабилити-аналитика с тепловой картой позволяет проверить следующее:

• Особенности сайта
• CTA
• Куда именно нажимают пользователи
• Как веб-сайт работает в целом
• Глубина прокрутки
• Контент — вверху или внизу
• Показатель отказов
• Дизайн

Что касается дизайна, тепловая карта при тестировании удобства использования помогает определить элементы дизайна, которые пользователи ошибочно принимают за кнопки. Красивый дизайн с разнообразными функциями отвлекает посетителей, а обычные картинки они могут спутать с фирменными формами, что еще больше раздражает.

Пример аудита удобства использования — Apple

Компания Apple проводит юзабилити-аудит, чтобы повысить удобство использования своего веб-сайта и оптимизировать конверсию. Аудит влечет за собой различные улучшения, такие как закрепление меню на страницах категорий, добавление соответствующих тегов h2, уменьшение длины прокрутки и добавление кнопки «Вверх». Мобильная версия должна иметь обрезанное меню, отсутствие горизонтальной прокрутки и закрепленное главное меню. Юзабилити-аудит помогает убедиться, что веб-сайт предназначен для максимального удобства пользователей и конверсий.

15 преимуществ аудита юзабилити, о которых вы никогда не слышали

Юзабилити-тестирование — это оценка и рекомендации для вашего веб-сайта, а также отличные бонусы, которые вы можете получить. Переформатировав свой сайт, вы сможете добиться высоких результатов поиска и привлечь дополнительный трафик, но самое главное, вы сможете увеличить продажи и превратить потенциальных покупателей в клиентов. Мы завершили список преимуществ юзабилити-тестирования, которые вы можете получить после внесения изменений.

1. Конкурентное преимущество

Повысив удобство использования, вы сделаете свой веб-сайт более предпочтительным для потенциальных клиентов. Когда веб-сайт прост в использовании, посетители легко находят то, что им нужно, и становятся клиентами. Вам нужно догнать конкурентов. Вы должны изменить сайт только после тестирования юзабилити. Если вы будете выполнять все рекомендации шаг за шагом, тестировать их, отслеживать и фиксировать показатели, то вскоре получите отличные результаты.

2. Отзывчивость сайта

Правильное отображение вашего сайта на всех устройствах чрезвычайно важно. Независимо от того, кто ваш потенциальный покупатель, бизнесмен или стильная девушка, они используют разные устройства, просматривают смартфоны или планшеты и соответственно покупают. Так почему мы должны пренебрегать этим? Анализ технической составляющей поможет обнаружить проблемы с адаптивными версиями и, конечно же, все исправить. Например, посмотрите на скриншот всплывающего окна обратной связи, которое отображается не полностью.

3. Скорость загрузки веб-сайта

Скорость загрузки веб-сайта имеет решающее значение для удобства использования веб-сайта. У пользователей короткая продолжительность концентрации внимания, и если веб-сайт загружается слишком долго, они, скорее всего, покинут его и перейдут в другое место. Медленная загрузка сайта также может негативно сказаться на ранжировании в поисковых системах. Например, инструменты Google PageSpeed ​​Insights и GTmetrix измеряют скорость веб-сайта и дают предложения по улучшению.

Вот несколько советов по увеличению скорости загрузки сайта:

• Большие изображения могут замедлить загрузку веб-сайта. Используйте инструменты сжатия, чтобы уменьшить размер изображения без ущерба для качества.
• Чем больше HTTP-запросов делает веб-сайт, тем медленнее он будет загружаться. Минимизируйте количество запросов, уменьшив количество элементов на каждой странице.
• CDN распределяет содержимое веб-сайта по нескольким серверам, что может сократить время загрузки веб-сайта.
• Когда пользователь посещает веб-сайт, его браузер сохраняет некоторые файлы веб-сайта. Включив кэширование браузера, вернувшиеся посетители могут быстрее загружать веб-сайт.

Скорость загрузки веб-сайта имеет решающее значение для его удобства использования и рейтинга в поисковых системах.

4. Интересный контент

Информативность карточек товаров привлечет внимание пользователей и улучшит вашу онлайн-карму. Ведь никто не будет ломать голову и читать неформатированный и скучный текст, чтобы найти нужную информацию. Поэтому, пожалуйста, сделайте привлекательный и оптимальный контент для своего блога или описания продуктов, чтобы адаптировать их к вашим потребностям. Оценка юзабилити укажет на преимущества и недостатки ваших материалов. Например, на странице этой санатории размещена некачественная картинка, совершенно непонятная пользователям:

5.

Домашняя страница

Хотите знать, как анализировать главную страницу сайта? Вот несколько советов, которые вам помогут:

• Проверьте, что посетители больше нажимают в шапке сайта: меню и поиск.
• Баннеры с кнопками CTA.
• Проанализируйте глубину прокрутки, так как многие посетители не прокручивают страницу до конца.
• Переместите важную информацию на сгиб для лучшей видимости.
• Не забудьте проанализировать мобильную версию отдельно, так как баннеры часто плохо отображаются и имеют неквадратную форму внизу страницы.

Если вы ищете инструмент, который поможет оптимизировать производительность вашего веб-сайта и удобство работы пользователей (UX), обратите внимание на Plerdy. Это отличный инструмент для анализа производительности вашего сайта и определения областей для улучшения. Итак, начните анализировать свой веб-сайт сегодня и сделайте его выдающимся.

6. Целевой трафик

Удобство использования веб-сайта требует целевого трафика. Конечно, хорошее удобство использования улучшает пользовательский опыт, но решающее значение имеет таргетинг на правильную аудиторию. Советы по таргетингу трафика веб-сайта:

• Узнайте, чего хочет ваша целевая аудитория. Это поможет вам персонализировать контент и маркетинг в соответствии с их интересами.
• Используйте ключевые слова и поисковую оптимизацию для привлечения клиентов.
• Таргетированная реклама привлекает посетителей на ваш сайт.

Плохой дизайн веб-сайта создает лишь некоторые проблемы с удобством использования. Ваш сайт может привлечь не ту аудиторию. Исследования аудитории и индивидуальные методы управления трафиком могут помочь вашему веб-сайту привлечь нужную аудиторию и обеспечить хорошее взаимодействие с пользователем.

7. Улучшения UX

После аудита вы узнаете, что именно нужно исправить и что на данный момент мешает работе вашего сайта. Например, ненужный функционал, длинная форма регистрации и большая реклама убивают ваш трафик и рекламный бюджет. Только тщательный анализ может показать реальные препятствия на пути к желаемым показателям. Например, эта форма поиска на главной странице работает некорректно и не находит ничего по запросу.

Это должно быть исправлено немедленно, так как пользователи не могут найти то, что им нужно.

8. Отличные рекомендации

Вы можете исправить свои недостатки с помощью тестирования и доработки вашего сайта или интернет-магазина. Учитывайте предпочтения вашей аудитории, добавляйте интересные функции, такие как обзоры интернет-магазина, отображение товаров одного цвета или ваши преимущества в цифрах. Вы должны знать, что привлекает ваших потенциальных и постоянных клиентов.

9. Веб-аналитика сайта

Важно не только исправлять ошибки, но и следить за результатами исправлений и уточнений. Сохраняйте достижения и вносите новые коррективы на основе аналитики. Чтобы отслеживать эффективность изменений юзабилити, используйте тепловые карты Google Analytics 4 или Plerdy. Кроме того, оцените общую производительность веб-сайта, включая его технические компоненты, функциональность и дизайн. Вы получите четкую подачу полезной и важной информации.

10. Лояльность и повторные продажи

Это общеизвестный факт, но если клиентам понравится ваше место, они вернутся. Помимо повторных продаж, вы также получите лояльность клиентов и маркетинг из уст в уста. Поэтому этот параметр включен в контрольный список юзабилити.

11. Увеличение среднего чека

Увеличение среднего чека. Вы можете предложить им больше, когда все процессы отлажены и клиент совершает заказ/покупку/регистрацию или любое целевое действие. Здесь очень эффективны кросс-продажи и допродажи. Например, вы можете использовать кампании по электронной почте.

12. Лучший дизайн

Удобство использования веб-сайта требует лучшего дизайна. Хорошо разработанный веб-сайт удобен для пользователя, привлекателен и доставляет удовольствие. Советы по дизайну веб-сайта:

• Читатели не хотят читать длинные отрывки. Вместо этого в легко читаемом тексте используются короткие предложения, маркеры и заголовки.
• Перегруженные веб-сайты требуют много усилий для навигации. Сосредоточьтесь на основных элементах вашего дизайна.
• При таком большом количестве посетителей, заходящих на веб-сайты с мобильных устройств, чрезвычайно важно иметь адаптивный дизайн, который отлично выглядит на любом устройстве.
• Высококачественные фотографии помогают веб-сайтам выглядеть профессионально. Используйте оптимизированные изображения веб-качества.
• Четкие призывы к действию.

Эти рекомендации помогут вам разработать удобный веб-сайт. Держите его простым, используйте простой язык и расставьте приоритеты по ключевым аспектам вашего сайта.

13. Сэкономленный бюджет на цифровой маркетинг

Оптимизация удобства использования вашего веб-сайта может сэкономить вам доллары на цифровом маркетинге. Примеры того, как удобство использования веб-сайта может сэкономить бюджет цифрового маркетинга:

• Повышение удобства использования снижает показатель отказов и повышает конверсию. Это снижает расходы на рекламу вашего сайта.
• Удобство использования улучшает взаимодействие с пользователем и коэффициент конверсии. При том же трафике вы конвертируете больше, снижая стоимость приобретения.
• Удобный веб-сайт повышает удовлетворенность и удержание клиентов, снижая необходимость тратить деньги на новых потребителей.
• Большинство посетителей сайта являются мобильными. В результате мобильная оптимизация повышает конверсию и снижает стоимость приобретения.
• Аудит юзабилити веб-сайта и пользовательское тестирование выявили улучшения, позволяющие снизить затраты.

Повышение удобства использования веб-сайта может сэкономить ваш бюджет на цифровой маркетинг за счет снижения показателя отказов, повышения коэффициента конверсии, улучшения удержания клиентов, оптимизации для мобильных устройств и проведения пользовательского тестирования. Эти тактики помогают повысить производительность вашего сайта и сократить расходы на цифровой маркетинг.

14. Уникальный дизайн

Поможет выделиться среди шаблонных сайтов и стандартных интернет-магазинов. Но очень часто все бывает наоборот. Мы смотрим на сайты наших конкурентов и делаем что-то похожее. Иногда полезно изучить рынок, но уникальный дизайн станет вашей отличительной чертой в океане подобных предложений.

15. Правило трех кликов

Суть этой простой рекомендации в том, что пользователи должны находить всю необходимую информацию не более чем в три клика. Всего три клика, и вы получите результат. У этой теории есть сторонники и противники, но я настаиваю на том, чтобы ваш сайт был максимально простым.

Заключение

Проведение аудита удобства использования веб-сайта необходимо для получения положительных результатов и превращения потенциальных клиентов в постоянных клиентов. Определяя свои ключевые показатели, проводя опросы, такие как CES или NPS, и используя программное обеспечение, такое как Plerdy, для измерения количества отказов и времени, проведенного на веб-сайте, вы можете получить ценную информацию о путешествии пользователя и потоке на вашем веб-сайте.