Вести.net последний выпуск смотреть онлайн

программа

• Смотрим всё

• Смотрим всё

Обзор событий из жизни Интернета. По будням рассказывает о главном событии дня, а по выходным подводятся итоги недели.

• инновации
• hi-tech
• Вести.net
• технологии

VK готовит инфраструктуру на случай блокировки YouTube / Skillbox Media

#новости

• 31 мар 2023
• 0

Для этого компания создаёт сеть кэширующих серверов по всей стране и переманивает блогеров с других площадок.

Vkontakte Twitter Telegram Скопировать ссылку

Максим Сафронов

Автор, редактор, IT-журналист. Рассказывает о новых технологиях, цифровых профессиях и полезных инструментах для разработчиков. Любит играть на электрогитаре и программировать на Swift.

VK совместно с операторами связи готовит инфраструктуру на случай отключения YouTube, сообщает Forbes со ссылкой на источники.

Чтобы справляться с растущим трафиком, VK создаёт свою CDN-систему для быстрой доставки контента. Это когда в разных точках страны размещают дополнительные машины, куда копируются данные с основного хранилища. Идея в том, что пользователи загружают видео не с главного дата-центра, а с ближайшего к ним географически, — что, конечно, гораздо быстрее.

Помимо этого, VK сейчас активно переманивает блогеров с других площадок. Насколько успешно — трудно судить. Пока это в основном отдельные детские и лайфстайл-блогеры, а также некоторые комики и стендаперы. О каком-то массовом исходе авторов из YouTube речи пока не идёт.

Неизвестно, собираются ли власти всерьёз блокировать YouTube. По словам источника Forbes, «никто не исключает, что это может произойти».

И если это всё же случится, ни одна площадка не выдержит потока трафика, пришедшего с платформы.

Ещё одна опасность — отключение CDN-сетей в России со стороны самого Google. Например, так уже сделали некоторые крупные техкомпании вроде Netflix и Microsoft. На этот случай в Госдуме обсуждают создание собственных CDN-систем — и действия VK вполне могут быть частью этого тренда.

Больше интересного про код в нашем телеграм-канале. Подписывайтесь!

Читайте также:

Vkontakte Twitter Telegram Скопировать ссылку

Главы IT-компаний, учёные и инженеры призвали приостановить разработку масштабных ИИ-систем 30 мар 2023

ChatGPT запустили на старом компьютере IBM, работающем из-под MS-DOS 28 мар 2023

Microsoft сделала бесплатным сервис Loop — это аналог Notion c фишками на основе ИИ 24 мар 2023

Понравилась статья?

Да

видеозвонков в контакт-центре: да или нет?

Стоит ли использовать видеосвязь CX в контакт-центре? Когда я разговариваю с отраслевыми аналитиками и ветеранами, я вижу два очень противоречивых мнения:

Team Nay  🤦‍♀️  «Мы пробуем видео уже более 15 лет. Это никогда не работало и никогда не будет работать, потому что видеосвязь просто не вписывается в динамику и назначение контакт-центра» 

Team Yay  🦸‍♀️ « Видео в контакт-центре — это следующая волна. С помощью видео контакт-центры могут добавить больше ценных взаимодействий к своему многоканальному набору и взять на себя большую часть отношений с клиентами»

Очевидно, я в команде Yay, Однако я также понимаю команду Nay: у видео было несколько хайпов раньше. И до контакт-центра пока толком не дошло. Почему на этот раз все должно быть иначе?

Ну, я считаю, что есть 3 причины, почему это произойдет. — Блог, написанный нашим генеральным директором Рутгером Тойниссеном.

 

1. Технология видеозвонков готова

0003 легко  и  надежно как для конечного клиента, так и для вашего агента. Технология просто не была готова к этому 15, 10 и даже 5 лет назад.

С появлением WebRTC видео получило потенциал без усилий , что означает отсутствие установок, плагинов и учетных записей.

Но, несмотря на то, что WebRTC существует уже несколько лет, технология видеозвонков по-прежнему чрезвычайно труднодоступна для  надежный состояние в больших масштабах. Это особенно актуально в настройке контакта с клиентом, где он должен работать в первый раз, каждый раз — на всех устройствах и в сетях для каждого пользователя, независимо от его технических ноу-хау.

Любой, кто обладает некоторыми базовыми навыками программирования, теперь может создать работающий прототип видео, способный обрабатывать 80% запросов. Но обеспечение безупречной работы оставшихся 20% требует 99% работы по разработке, а также жесткого внимания к видео для связи с клиентами.

5 лет назад не существовало специализированных решений для видеозвонков для связи с клиентами. Теперь есть решения, которые могут обеспечить простые и надежные видеозвонки для CX.

 

2. Ваши клиенты готовы к видеозвонку

Немногие клиенты будут активно просить вас о видеозвонке. Однако просили ли люди более быстрых лошадей или автомобили? Клиенты могут не просить о видеозвонках, они просят о личном и непринужденном общении. И видео является идеальным средством для достижения именно этого.

5 лет назад никто не спросил своего банкира, можно ли говорить об ипотеке по видеосвязи, а не по телефону или в отделении. Но сегодня некоторые из наших банковских клиентов проводят 70% консультаций по ипотеке с помощью видео. Телефонные и личные встречи вместе составляли 100% всех консультаций по ипотеке 5 лет назад, а сейчас их доля сократилась до 30%.

 

Данные по нашей клиентской базе показывают, что видео, когда оно применяется к ценным и сложным взаимодействиям, имеет значительно более высокие баллы по CSAT и NPS, чем по телефону и даже при личном общении. И по мере того, как вы масштабируете канал, в какой-то момент ваши клиенты начнут требовать видеозвонков, поскольку видео становится «новой нормой». Видео в настоящее время достигло того уровня в банковской сфере, где оно останется.

 

3. Область применения видео выходит далеко за рамки традиционного контакт-центра

Видео уже стало важным каналом связи с клиентами, за исключением того, что индустрия контакт-центров этого не осознавала. Взаимодействия посредством видеозвонков принадлежат (пока) не контакт-центру, а CRM.

У нас есть клиенты, у которых 200-400 агентов контакт-центра и более 3000 видеооператоров. В то время как контакт-центр отвечает на входящие сервисные звонки, электронные письма и чаты, видеоагенты продают высокомаржинальные продукты и услуги.

Мы видим, как наши клиенты глубоко интегрируют видео по мере расширения канала. На данный момент типичной точкой интеграции является CRM, тогда как, на мой взгляд, это могло бы быть и с программным обеспечением контакт-центра. Однако это требует другого определения контакт-центра.
 

 

Мои 2 цента. Давайте изменим то, как мы видим контакт-центр

Найдет ли видео CX путь к контакт-центру, не зависит от того, достигнет ли масштаб видео. Поверь мне, так и будет. Это зависит от того, как мы видим контакт-центр.

Если мы по-прежнему будем рассматривать контакт-центр как колл-центр, обрабатывающий входящие запросы на поддержку, видео останется незначительным. В видео нет смысла отвечать на основные вопросы о вашем банковском счете или совершенной вами покупке.

Но если мы начнем рассматривать контакт-центр как сердце и душу всех взаимодействий с клиентами, в том числе тех взаимодействий, которые происходят децентрализованно в филиалах или даже из дома ваших сотрудников, возникает целый мир взаимодействий с клиентами, которые контакт-центр упускает. на. Тогда запланированные, ценные и сложные личные взаимодействия, которые мы раньше осуществляли лицом к лицу, а теперь перешли на видео, также относятся к контакт-центру.

В ближайшие годы контакт-центры превратятся из массивных централизованных этажей колл-центров в цифровые, действительно многоканальные, специализированные концентраторы возможностей. В этом видении видео больше не получает «Нет», а громкое и четкое «Ура».

Как вы относитесь к видеовызовам CX для контакт-центров?

 

Жаждете большего?

Загрузите наш кейс по ипотечному кредитованию розничного банка Rabobank Контактный центр. Или узнайте больше о видеозвонках для контакт-центров здесь >

 

RingCentral 24/7 Контакты | RingCentral Support

Если вам нужна помощь, онлайн-чат — это самый быстрый способ связаться с нами.

Просто нажмите синюю кнопку в правом нижнем углу этого экрана.

По сложным вопросам, требующим дополнительного исследования или эскалации, но не зависящим от времени, вы можете подать заявку через Интернет.

Пожалуйста, будьте готовы предоставить свой секретный ответ и защитный PIN-код, тот же PIN-код, который вы используете для доступа к голосовой почте.

Чтобы узнать, как сбросить PIN-код, нажмите здесь.

Поддержка не на английском языке доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени (CET).

Северная Америка

Флаг США

США

В США: 1-888-898-4591

За пределами США: +1-925-301-8209

В США: -888-898-4591

За пределами США: +1-925-301-8209

Флаг Канады

Канада

В Канаде: 1-800-591-6543

За пределами Канады: +1-647-933-2820

В Канаде: 1-800-591-6543

За пределами Канады: +1-647-933-2820

Europe

Austria flag

Austria

Deutsch: +49 40 8221 2942

Deutsch: +49 40 8221 2942

Belgium flag

Belgium

Within Belgium: 0800 70 335

Outside Belgium: +32 2 895 9032

В Бельгии: 0800 70 335

За пределами Бельгии: +32 2 895 9032

Finland Flag

Финляндия

Английский: +44 20 3514 9006

Английский: +44 20 3514 9006

France Flag

France

EN FRANCE: 0800 903 033

DE FRANCE: +33 1 73 07 87 87 87 87 87 87 87 87 87 87 87 87 87 87 18

En France: 0800 903 033

Hors de France: +33 1 73 07 87 18

Germany flag

Germany

Innerhalb Deutschlands: +49 40 8221 2941

Außerhalb Deutschlands: +49 40 8221 2942

Innerhalb Германия: +49 40 8221 2941

Außerhalb Deutschlands: +49 40 8221 2942

Ирландия Флаг

Ирландия

В Ирландии: 1 800 200 191

За пределами Ирландии: +353 1 513 4800

В Ирландии: 1 800 2009 9000

. + 353 1 513 4800

Italy flag

English: +44 20 3514 9006

English: +44 20 3514 9006

Luxembourg flag

Luxembourg

Inside Luxembourg: 800 28270

Outside Luxembourg: +352 2718 05000

Inside Luxembourg: 800 28270

Внешнего Люксембурга: +352 2718 05000

Флаг Нидерландов

Netherlands

Binnen Nederland: 0 800 022 2637

Buiten Nederland: +31 20 888 5268

Binnen Nederland: +31 2627272727727272727727272727777777777772777777777777777727777777777777777772727н. 20 888 5268

Portugal Flag

Portugal

Английский: +44 20 3514 9006

Английский: +44 20 3514 9006

Испания Флаг

Dentro de España: 900 823 491

Fuera de España: +34 5220919 9000

Fuera de España: +34 522.926 9000 9000

. Дентро-де-Эспанья: 900 823 491

Fuera de España: +34 93 522 0269

Швейцария

Швейцария

Deutsch: +49 40 8221 2942

Français: +33 173 07 87 18

.