• Продукты
• Об отрасли
• Внедрения
• Отзывы
• Истории успеха
• Новости
• Мероприятия
• Лицензирование
• Публикации и статьи
• Партнёр в регионе
Заказать демо-доступ Задать вопрос

CRM

Кому нужна CRM-система? Наш опыт подсказывает, что абсолютно всем компаниям, которые связаны с продажами и взаимоотношениями с клиентами. Будь-то продажи товаров, услуг, послепродажный сервис или техническая поддержка.

На сегодня CRM-система — это такая же необходимость, как антивирус для компьютера или программное обеспечение для работы офиса.

Можно сколько угодно долго спорить о том, что и так все под контролем, но на поверку часто встречается одна и та же печальная картина: клиенту забыли позвонить, не вовремя отправили документы, просрочили даты сдачи отчета, ушел сотрудник и вместе с ним все данные о его клиентах. Да Вы и не хуже нас знаете об этом.

В настоящее время мы можем наблюдать следующие тенденции рынка продаж:

• высокое качество становится нормой, конкуренция происходит на уровне сервиса;
• количество предложений на рынке растет, необходимо предлагать индивидуальные решения;
• конкуренция в большинстве отраслей очень высока и приоритетом становится проблема удержания своих клиентов;
• осведомленность клиента, все возрастающая с развитием интернет-технологий, приводит к легкости в смене поставщика;
• увеличилось число каналов взаимодействия клиента и компании, все они должны быть консолидированы, с целью создания единого представления о клиенте;
• запросы потребителей стали значительно более дифференцированными, а формы взаимодействия персонализированными.

Одним из более актуальных инструментов развития бизнеса в наше время является методология «Активных продаж». И это не мода, а адекватная реакция на усиление конкуренции на всех рынках.

Нужно бороться за каждого клиента. Следует учесть, что «активные продажи» — это полный цикл работ по организации сделки (продажи), куда входят этапы поиска клиента, изучения его потребностей, формирования предложения, переговоров с клиентом, борьбы с возражениями клиента, продажи и поддержания отношений с клиентом до будущей потребности.

Мировая статистика утверждает, что в случае применения практики «ожидания прихода клиента» вашими покупателями окажутся лишь 4% от общего числа посетителей. В современном мире большинство продаж совершается после многократного взаимодействия с клиентами.

Независимо от вида бизнеса около 60% сделок совершается после пятой попытки. А чтобы потенциального клиента из состояния безразличия перевести к готовности купить, в среднем требуется девять впечатлений о Вашей компании и предлагаемом решении.

С помощью решения «1С:CRM», Вы получаете эффективный инструмент автоматизации организации.

Эффект от внедрения системы 1С:CRM

• CRM-система позволяет структурировать и собрать в единую базу данные о ваших клиентах, партнерах, поставщиках и даже конкурентах.
• Ведение истории взаимоотношений позволяет сотрудникам компании «помнить» всю историю переговоров и договоренностей с клиентами и поставщиками.
• Организация электронного обмена информацией сводит к минимуму проблему «информационных провалов» между подразделениями и сотрудниками компании.
• Электронные бизнес-процессы начинают реально жить в деятельности компании, а не остаются только на бумаге.
• Аналитические инструменты и инструменты прогнозирования позволяют руководству компании «держать руку на пульсе» и оперативно предпринимать корректирующие действия в бизнесе.
• Маркетинг получает инструменты для решения задач в области планирования, бюджетирования, проведения (телемаркетинг и мониторинг, выставки и семинары) и анализа эффективности маркетинговых кампаний.
• Компания получает инструменты по управлению качеством и структурированному хранению и использованию накопленных знаний.

Файлы для скачивания

• Листовки
• Руководства пользователя

Публикации и статьи

• 09.03.2023

  Как выполнить интеграцию 1С с WhatsАpp

• 25.01.2023

  Работа с 1C:CRM: Отвечаем на вопросы по интеграции с мессенджерами

• 23.01.2023

  Работа с 1С:CRM: Интеграция решения с мессенджерами

• 17.05.2022

  Работа с 1C:CRM: Как собирать накопленную аналитику в программе

• 11. 05.2022

  Работа с 1С:CRM: применение программы в отделе маркетинга

• 17.04.2020

  Особенности использования СЛК 3 в совместных решениях фирмы «1С»

Все публикации и статьи в отрасли «CRM»

Заинтересованы в сотрудничестве?
Нужна консультация?
Свяжитесь с нами!

Заказать обратный звонок

[email protected]

Сайты «1С-Рарус» используют cookie для персонализации и хранения настроек. Используя наши сайты, Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и Политикой конфиденциальности rarus. ru.

Используя сайты «1С‑Рарус» Вы соглашаетесь с обработкой персональных данных и Политикой конфиденциальности.

Сдвиньте, чтобы закрыть

Запомнить меня

Забыли пароль?

Личный кабинет для партнеров

Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Наши специалисты позвонят Вам с 09:00 до 18:00 по московскому времени в будние дни.

* — обязательные поля

Отправляя эту форму, Вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных компанией «1С-Рарус».

Сервис Smart Business — 1С:CRM ПРОФ

Общее решение «1С:CRM ПРОФ» предназначено для автоматизации процессов в отношениях с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу в отделах продаж, маркетинга, сервиса, а также на всех остальных этапах взаимодействия с клиентами.

Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простоту администрирования и настройки.

«1С:CRM ПРОФ» универсальное решение с возможностью использования CRM-систем как самостоятельной программной функции, а также как дополнение к стандартной конфигурации функционала CRM для фирмы 1С на базе платформы 1С:Компания 8.

В базовую поставку «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ» входит конфигурация платформы «1С:Предприятие» «1С:CRM ПРОФ», полный комплект документации и лицензии на использование конфигурации (ключ защиты устройства) и лицензирование системы 1С:Предприятие 8 на одно рабочее место. В базовую поставку также входит шестимесячная подписка на диск поддержки информационных технологий (ITS). В целях расширения количества рабочих мест для пользователей «1С:Компания 8.CRM ПРОФ» необходимо приобрести необходимые дополнительные лицензии для конфигурации «1С:CRM ПРОФ» и отдельно для платформы «1С:Компания», а также лицензию на использование сервера «1С:Компания». Конфигурации для лицензий «1С:CRM ПРОФ» не включают лицензии для платформы «1С:Предприятие». Лицензии для платформы 1С:Предприятие 8 необходимо приобретать отдельно.

Основные характеристики:

• Управление клиентской базой, подробное описание каждого клиента и контактного лица, динамика взаимоотношений с клиентами, возможности быстрого входа и быстрого доступа к информации о клиентах;
• Управление контактами с клиентами, учет истории общения с клиентами, регистрация пожеланий клиентов, оперативная передача информации между подразделениями, планирование контактов;
• Планирование и контроль деятельности, координация работы во времени, система напоминаний и выдача заданий;
• Управление бизнес-процессами по работе с клиентами, создание регламентов работы с клиентами и типовых шаблонов, продажи, обслуживание;
• Управление продажами, разработка технологий продажи различных товарных групп, управление этапами и этапами продаж, разработка типовых шаблонов, механизма подготовки коммерческих предложений;
• Интеграция с финансовыми и бухгалтерскими программами позволяет создать единое информационное пространство для работы с клиентами;
• Управление маркетингом — сегментация клиентов, управление маркетинговыми компаниями, оценка эффективности рекламных и маркетинговых компаний.
• Анкета — сбор информации о покупателях, товарах, конкурентах, регионах. Анкетный анализ.
• Телемаркетинг — массовый обзвон клиентов по установленному сценарию беседы, регистрация контактов и анкетирование
• Сервисное и гарантийное обслуживание. Инвентаризация товаров на этапе обслуживания: по серийным номерам, срокам и видам обслуживания, управление обслуживанием;
• Многофакторный анализ продаж, ABC-анализ продаж, анализ работы с клиентами, производительность сотрудников, анализ клиентской базы;
• База знаний по продажам, товарам, конкурентам, услугам, структурирование информации, поиск по ключевым словам, быстрый доступ к информации;
• Защита информации, установка прав пользователей, предоставление пользователям информации о своих клиентах;
• Упрощение рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, новый помощник по вводу клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры.

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами» и относится к инструментам, методам и технологиям, используемым для управления взаимоотношениями с клиентами.

Вот модель от IndiaMart, которая в двух словах объясняет, что такое CRM-система:

Вот некоторые примеры CRM-систем: 

6 важнейших преимуществ CRM

CRM обеспечивает упорядоченность и доступность данных клиентов и предлагает. Что еще лучше, так это то, что все эти данные доступны в одном месте, чтобы заинтересованные стороны могли видеть и принимать решения, основанные на информации о клиентах.

CRM-системы повышают коэффициент конверсии

Поскольку у вас есть доступ к данным о потенциальных клиентах и ​​клиентах, вам будет проще отслеживать и классифицировать потенциальных клиентов на основе активности, а полученные сведения можно использовать для запуска персонализированных целевых кампаний.

CRM повышает уровень удержания клиентов

Постоянные клиенты — ключ к долгосрочному успеху вашего бизнеса. CRM дает вам представление о потребностях клиентов на разных этапах их пути. Чем больше вы узнаете о клиентах, тем лучше вы сможете предвосхищать и удовлетворять их потребности снова и снова.

CRM-платформы позволяют командам принимать точные решения на основе данных

Большинство CRM-инструментов анализируют данные о клиентах и ​​раскрывают скрытую информацию, которую вы обычно упускаете из виду. Вы можете отслеживать и измерять, чтобы увидеть, оправдываете ли вы ожидания, и узнать больше о том, что находит отклик у клиентов и что нужно изменить.

CRM обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами

CRM дает вам доступ к контактным данным вашего клиента, покупательским привычкам, а также их намерениям. С помощью этой информации вы можете вести беседы на основе данных, а не предположений.

CRM экономит время

Вы можете автоматизировать такие процессы, как массовая рассылка электронных писем, отбор потенциальных клиентов, повторное вовлечение старых клиентов или потенциальных клиентов и установление более прочной связи с клиентами.

На изображении ниже показаны следующие преимущества:

Как работает CRM-система?

CRM-система хранит данные потенциальных клиентов/клиентов, полученные из различных каналов, таких как веб-сайт вашей компании, живые чаты, социальные сети, PR и другие. Вы также можете вручную добавлять данные из автономных источников, таких как события, покупки в магазине, данные третьих лиц и т. д.

После сохранения данных вы можете использовать CRM и электронный маркетинг для автоматизации взаимодействия между вами и вашими клиентами, взращивания и преобразования потенциальных клиентов в постоянных клиентов и установления долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами.

Вы также можете отслеживать поведение подписчиков, чтобы узнать об их покупательских привычках и предпочтениях. Эти идеи могут помочь заинтересованным сторонам принимать точные решения, основанные на информации о клиентах, а также дать вашим торговым представителям возможность выявлять и устранять пробелы в воронке продаж.

Типы систем CRM: что подходит для вашего малого бизнеса?

Существует три типа CRM-систем:

• Операционная CRM
• Аналитическая CRM
• Совместная CRM

Мы использовали это изображение из Fit Small Business, чтобы суммировать три типа CRM и их основные функции:

Давайте посмотрим, что делает каждый из них:

Операционный CRM

Операционный CRM использует целостный подход, помогая занятым маркетологам и торговым представителям управлять своим графиком, максимизировать возможности перекрестных и дополнительных продаж. , улучшите межфункциональное сотрудничество и увеличьте доход, рентабельность инвестиций и удовлетворенность клиентов.

Salesforce — хороший пример работающей CRM.

Аналитическая CRM

Аналитическая CRM собирает данные о потенциальных клиентах и ​​клиентах на основе их взаимодействия с различными точками взаимодействия. Цель состоит в том, чтобы лучше узнать клиентов, повысить общую удовлетворенность и повысить уровень удержания. Для этого аналитическая CRM собирает и анализирует важные пользовательские данные за кулисами.

Hubspot — отличный пример аналитической CRM.

CRM для совместной работы

CRM для совместной работы объединяет клиентов, бизнес-процессы и команды, чтобы лучше удовлетворять и удерживать клиентов. Другими словами, эта CRM обменивается данными в режиме реального времени, чтобы помочь командам эффективно сотрудничать, узнавать о клиентах и ​​улучшать качество обслуживания клиентов. SAP Business One является примером CRM для совместной работы.

Как малые предприятия могут использовать CRM для маркетинговых кампаний по электронной почте?

Вот три способа, с помощью которых малые предприятия могут использовать CRM для создания целенаправленных, персонализированных маркетинговых кампаний по электронной почте и превращения потенциальных клиентов в постоянных клиентов:

Сегментирование и массовые рассылки по электронной почте

Сочетание CRM и электронного маркетинга позволяет легко определить, на каком этапе пути находится потенциальный клиент, выявить сильных потенциальных клиентов, сгруппировать их в связанные сегменты и отправить им персонализированные массовые электронные письма. Таким образом, вы можете сэкономить время, вместо того чтобы пытаться анализировать и сегментировать самостоятельно.

Отслеживание вовлеченности

Это помогает узнать, находят ли ваши сообщения и стратегию отклик у получателей вашей электронной почты, и вы можете отслеживать и повышать вовлеченность в маркетинге по электронной почте с помощью CRM.

Вы можете увидеть, сколько получателей взаимодействовало с вашей электронной почтой — процент открытий, переходы по ссылкам и другие соответствующие показатели. Вы можете проводить A/B-тестирование строк темы, дизайна и обмена сообщениями электронной почты, пока не достигнете цели со своими читателями.

Автоматизация ответов по электронной почте

Вместо того, чтобы сидеть за компьютером и ждать ответов по электронной почте (или просить кого-нибудь время от времени проверять), вы можете создавать кампании капельной электронной почты с автоматическими ответами на каждом этапе взаимодействия с клиентом. Эти автоматические электронные письма должны запускаться на основе определенных действий, таких как выполненные заказы на покупку, брошенные корзины и т. д. 

Построение более прочных связей с клиентами 

Цель маркетинга по электронной почте состоит в том, чтобы квалифицировать и взращивать, конвертировать потенциальных клиентов в клиентов и превращать бывших клиентов в лояльных, постоянных клиентов.

Вы можете укрепить связи с клиентами, используя:

• Информирование потенциальных клиентов и клиентов о ценности вашего продукта — покажите им, как ваш продукт может решить их болевые точки.
• Частая рассылка электронных писем, но не слишком много, чтобы не перегружать клиентов.
• Быть последовательным. Установите правильное ожидание с самого начала, чтобы ваша аудитория знала, когда ожидать от вас нового электронного письма.
• Отправка дружественных напоминаний клиентам о предлагаемых вами продуктах.
• Время от времени предлагает эксклюзивные предложения, чтобы заинтересовать их.
• Создание программы лояльности и партнерской программы.

Интеграция iContact с Salesforce CRM поможет вам достичь этой цели.

Система Salesforce оптимизирована для массовой рассылки сообщений электронной почты большому количеству потенциальных клиентов или клиентов. iContact, с другой стороны, позволяет вам создавать привлекательные шаблоны электронной почты, которые облегчают вашим подписчикам поиск самой важной информации, необходимой им для более быстрого принятия мер.

Благодаря интеграции вы можете создавать и отправлять персонализированные релевантные электронные письма новым лидам и существующим контактам, отслеживать и развивать свои маркетинговые кампании по электронной почте.

Вы также можете узнать, как вели себя ваши получатели — кто открывал ваши электронные письма, кто не открывал их, а кто вообще их не получал.

Знание открываемости и других важных показателей помогает отслеживать прогресс, выявлять пробелы и улучшать следующую кампанию.

В целом, вы можете использовать интеграцию, чтобы узнать, что нравится вашим клиентам, и создавать эксклюзивные предложения, контент и продукты, которые они сочтут актуальными и неотразимыми.

Используйте электронный маркетинг x CRM, чтобы превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов

Если вы занятый владелец малого бизнеса, сочетание CRM и электронного маркетинга сотворит чудеса для вашего бренда. Эти инструменты дадут вам больше времени, чтобы сосредоточиться на других, не менее важных задачах, предлагая максимальную, актуальную и целевую ценность для вашей аудитории.

Вы можете построить всю маркетинговую кампанию по электронной почте на основе информации, полученной с помощью инструмента CRM, выявить пробелы в воронке продаж и позиционировать свой бизнес, чтобы привлечь больше клиентов и достичь своих бизнес-целей.