1С CRM: обзор возможностей

CRM – Customer Relationship Management, в переводе с английского означает «система управления взаимоотношениями с клиентами». Системы CRM существуют на рынке достаточно давно, однако в России на сегодняшний день CRM внедрены и используются не более чем в 15% компаний.

Почему собственники не спешат с внедрением и как CRM в действительности может помочь решать повседневные бизнес-задачи на более высоком уровне – поговорим в этой статье.

Основные причины, из-за которых собственники откладывают внедрение CRM

• Нет четкого понимания, в чем заключается реальная выгода для бизнеса: как внедрение CRM может повлиять на увеличение доходов, сокращение издержек, повышение управляемости компанией и как сделать так, чтобы CRM стала инструментом, повышающим прибыльность, а не просто очередной статьей расходов;
• Есть опасения, что внедрение CRM процесс долгий и сложный, требующий значительной вовлеченности и временных затрат со стороны сотрудников, у которых зачастую не хватает времени на текущую работу. При этом существуют риск отторжения коллективом новых правил работы;
• Непонятно, какую CRM выбрать, чтобы не переплатить в итоге за избыточный функционал;
• Есть сомнения при выборе подрядчика;
• Нет свободных денежных средств для оплаты лицензий и внедрения.

В действительности все эти причины являются следствием того, что CRM рассматривается исключительно как ИТ-система для автоматизации текущих операций, а не как инструмент для решения бизнес-задач.

Сейчас на рынке представлено более 150 русскоязычных CRM-систем. Большинство из них предназначено для ведения списка клиентов и статусов текущих сделок, при этом функционала для достижения стратегических целей бизнеса большинство из них предложить не может. В сущности, они представляют собой простейшую базу с возможностью оповещения или напоминания о событии.

Для достижения коммерческих целей, постановки планов и контроля результатов работы отдела продаж необходимо комплексное решение, такое как 1С:CRM. Оно имеет расширенный функционал в части управления бизнес-процессами, возможность визуальной настройки и доработки для полного соответствия специфики конкретного бизнеса.

Решение бизнес-задач в 1С CRM

Все бизнес-задачи условно можно разделить на 3 больших группы:

• Увеличить доход;
• Сократить затраты;
• Избежать рисков в будущем.

В любой компании, вне зависимости от сферы деятельности, есть точки контакта с клиентом: менеджеры отдела продаж, продавцы розничных магазинов, операторы интернет-магазинов, мастера и администраторы в сегменте предоставления услуг и т.д.

При этом всегда есть вероятность потери клиентов по причинам, обусловленным человеческим фактором. Дороже всего обходятся ошибки, совершенные персоналом по незнанию, забывчивости, неаккуратности, эмоциональности, плохого настроение и «хотел как лучше, а получилось как всегда».

В реальности посчитать упущенную прибыль от этого достаточно сложно, каждый сотрудник легко может обосновать, почему не состоялась сделка с тем или иным клиентом. Поэтому, чем менее формализованы процессы и чем больше у сотрудников возможности выполнять работу по своему усмотрению, тем выше влияние человеческого фактора на финансовый результат компании.

Точная настройка бизнес-процессов в 1С CRM позволяет оптимизировать сквозные процессы, выстроить документооборот, назначать задачи и контролировать их исполнение, что позволяет практически полностью исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.

Пример визуальной настройки бизнес-процессов в 1С CRMРисунок 1. Пример визуальной настройки бизнес-процессов в 1С CRM

Управление клиентской базой в 1С CRM

Клиенты обращаются в компанию по разным каналам связи: заявки с сайта, телефонные звонки, письма на почту, через месенджеры разным менеджерам, заявки от продающих партнеров, запросы через социальные сети и пр.

При этом руководитель отдела продаж обладает неполной, разрозненной информацией по заявкам и, по сути, не управляет менеджерами в полной мере. В результате заявки теряются, отрабатываются не в полном объеме или с неприемлемым качеством, и компания недополучает прибыль.

Еще одной проблемой, рожденной в хаосе обращений, становится отсутствие возможности для получения исчерпывающей статистики и точного измерения эффективности маркетинговых каналов. Это влечет за собой избыточное рекламное бюджетирование на схемы продвижения, которые не дают нужного потока клиентов, а также урезанное использование возможностей эффективных каналов, которые при увеличении бюджета могут дать существенный приток новых заказчиков.

1С:CRM позволяет собрать единую базу контактов при обращении из любых источников. Руководитель видит общий объем работ, может распределять заявки между менеджерами в зависимости от их квалификации, тем самым мотивируя их на развитие и внутреннюю конкуренцию.

Управление клиентской базой в 1С CRMРисунок 2. Управление клиентской базой в 1С CRM

В 1С CRM удобно хранить историю взаимоотношений с клиентами, вести список событий и задач по каждому клиенту, эффективно планировать рабочее время, назначать и контролировать выполнение поручений.

1С CRM позволяет в любой момент, по любому клиенту получить подробную информацию о периодичности контактов, статусе текущей сделки, а так же значительно упрощает процесс передачи дел и гарантирует полную сохранность информации в случае увольнения менеджера.

История взаимоотношений с клиентами в 1С CRMРисунок 3. История взаимоотношений с клиентами в 1С CRM

Запись телефонных переговоров в CRM позволяет делать «работу над ошибками», анализировать и системно отрабатывать возражения, формировать скрипты и инструкции для часто задаваемых вопросов, обучать новых менеджеров на реальных примерах.

Журнал звонков в 1С CRMРисунок 4. Журнал звонков в 1С CRM

Работа с документами в 1С CRM

Внедрение 1С CRM позволяет сократить временные затраты на подготовку документов для клиентов: договоры, счета, коммерческие предложения можно оформлять и отправлять клиентам сразу из 1С. Для этого достаточно подготовить макеты типовых документов, которые автоматически будут заполняться данными, указанными в карточке клиента.

Редактор макетов документов в 1С CRMРисунок 5. Редактор макетов документов в 1С CRM

Создание документов для контрагента осуществляется простым выбором нужного макета, что многократно сокращает временные затраты и риски ошибок.

Создание документа для клиента на основании готового макета в 1С CRMРисунок 6. Создание документа для клиента на основании готового макета в 1С CRM

При интеграции 1С CRM с системами складского учета также можно оптимизировать операции по подготовке отгрузочных документов: накладных, счет-фактур, ТТН, а так же просматривать складские остатки и информировать клиента по наличию товаров на складе из «одного окна».

Воронка продаж и отчетность в 1С CRM

В 1С CRM предусмотрена гибкая система отчетности, которая позволяет легко получать отчетность в нужных разрезах: «воронка продаж» и конверсии на каждом этапе, показатели работы менеджеров, сегментация и ABCXYZ-анализ клиентов, подробная отчетность по продажам и выручке. Все отчеты доступны как в табличном виде, так и в виде диаграмм и графиков.

В 1С CRM отчет по воронке продаж можно построить, как по открытым, так и по закрытым сделкам. На рисунке (слева) изображена воронка продаж по закрытым сделкам – это общая статистика конверсии из входящей заявки в покупку, а справа – статистика по открытым сделкам: текущее количество новых заявок, заявок в работе, выставленных счетов и ожидание оплат.

Этапы воронки продаж для закрытых и открытых сделокРисунок 7. Этапы воронки продаж для закрытых и открытых сделок

Воронка продаж по закрытым сделкамРисунок 8. Воронка продаж по закрытым сделкам

Воронка продаж по открытым сделкам

Рисунок 9. Воронка продаж по открытым сделкам

Также CRM-система фирмы 1С дает возможность выводить отчеты с данными в режиме реального времени на панель мониторинга, отправлять автоматические отчеты руководителю на электронную почту или в Телеграм, что дает возможность руководителю контролировать выполнение плана продаж, повышая внутреннюю конкуренцию между менеджерами по продажам.

Заключение

1С:CRM не является самым дешевым продуктом на рынке CRM-систем, однако, именно это решение позволяет систематизировать бизнес-процессы отдела продаж в комплексе, что приводит в итоге к финансово значимым бизнес-результатам.

Здесь хотелось бы отметить, что несмотря на стоимость лицензий и затраты во время внедрения 1С:CRM, фактическая экономическая эффективность их быстро окупает, а точная настройка, произведенная специалистами, позволяет решать конкретные бизнес-задачи и повышать эффективность работы отдела продаж, а также всей компании в целом.

О приложении

При первоначальном входе в 1С:CRM из личного кабинета пользователя сервиса или с веб-страницы лендинга открывается форма ввода первичной информации о себе и компании.

В форме ввода первичной информации необходимо заполнить: ФИО, контакты, вид бизнеса, количество сотрудников, которые будут работать в программе.

Для юридического лица, по умолчанию, вводим информацию о юр.лице: ИНН, Организационно-правовая форма и название компании.

Для Индивидуального предпринимателя вводим: ИНН, ФИО Предпринимателя.

По кнопке «Начать работу» открывается чистая база, раздел Настройки.

ПОЧТА

Настройка Почты позволит переписываться с клиентами, отправлять счета и другие документы из программы без дополнительных почтовых программ, не держать договоренности с клиентами в голове и внешних программах. История общения доступна круглосуточно.

При первом открытии Настройки — программа предлагает добавить электронную почту. Подключим почту, которую используем для общения с клиентами.

Вводим адрес и пароль.

Оставляем стандартные настройки — Использовать учетную запись Для отправки и Для получения, если не требуется разделить эти функции.

Настройка доступности «Всем» — позволяет сотрудникам, работающим в программе получать, отправлять письма клиентам из этой учетной записи. Настройка используется для общего ящика компании.

Настройка приватности  «Пользователю» — для личной электронной почты. При такой настройке никто, кроме Вас не сможет вести переписку.

Настройка «Списку пользователей» — рекомендуется устанавливать группе пользователей, решающих одну задачу. Например, группе продаж.

«Имя отправителя» — для почты компании или группы указываем название компании или группы, для личной — имя отправителя.

Рекомендуем оставить настройку — «Определить параметры подключения автоматически».

По кнопке «Создать» проверяется корректность введения информации и подключается почтовый ящик.

Мы получили готовый к работе почтовый ящик со стандартным набором папок.

Удобно отправлять и получать письма с закладки «Почта» Рабочего стола. Закладка доступна после создания учетной записи.

По кнопке «Написать» создаем новое письмо.

 

Если Вы настроили и используете несколько учетных записей — Ваша почта выглядит так:

При общении с клиентами Вы выбираете, с какой почты отправлять письмо клиенту.

Для подключения еще одного ящика — переходим в раздел Почта Рабочего стола. По правой кнопке мышки вызываем контекстное меню — Подключить новую учетную запись. И делаем те же настройки.

 

ИМПОРТ КЛИЕНТОВ ИЗ ФАЙЛА

Импорт клиентов поможет загрузить ценную информацию о клиентах, партнерах, поставщиках в программу, и Вы начнете работать с актуальной базой клиентов: выставлять счета, звонить, писать письма и назначать встречи.

В Настройках выберем «Импорт клиентов».

В поле Источник выберем тип файла, в котором хранится информация о клиентах.

По кнопке «Прочитать» файл выбираем сам файл.

При необходимости указываем папку справочника Клиенты, в которую загружаем клиентов.

Для загрузки компаний используем настройку — юр. лицо. Для ИП — физ. лицо. Одновременно загрузить компании и ИП невозможно, потому что для хранения информации требуется разные поля. Делаем загрузку в два этапа: сначала юр. лица, потом ИП.

При загрузке клиентов рекомендуем установить Тип отношений. Возможны следующие типы: Поставщик, Покупатель, Конкурент, Госорганы, Учредитель, Прочие отношения.

Теперь установим соответствия между полями справочника Клиенты и полями файла. Например, в файле Название соответствует полю Наименование. Рекомендуем перед началом загрузки уделить время и познакомиться с полями справочника Клиенты. Аккуратно установим соответствие между всеми полями.

 

По нажатию кнопки «Загрузка» вся информация из файла загружается в базу клиентов.

Если информация о клиентах хранится в разных файлах, проведите процедуру загрузки для каждого файла. При второй и последующих загрузках установите настройки: Искать клиентов по адресам E-mail и Телефонам, это поможет избежать дублирование информации о клиентах.

ПРОДАЖИ

Настройки Продажи позволяют выполнять договоренности с клиентом в срок, в нужный момент сделки роботы поприветствуют, поблагодарят клиента, напомнят о важных действиях.

За ведение сделки по этапам отвечает документ Интерес. Список этапов настраивается в Сценарии продаж.

Рассмотрим простой вариант, в котором Интерес состоит из следующих этапов.

Переговоры — уточняем потребности, рассчитываем стоимость, определяем сроки поставки;

Счет — выставляем счет и отправляем клиенту, отвечаем на вопросы клиентов;

Отгрузка — отправляем товар клиенту.

При настройке Интереса определяем какие документы/действия выполняются на каждом этапе.

Посмотрим, как это работает. Откроем закладку Мои продажи РС.

У меня несколько Интересов — в работе. Откроем Интерес с клиентом «Малышко Алексей». Вверху зеленым выделен текущий этап продажи — Переговоры. Общение с клиентом: звонки, встречи, письма собраны на закладке Активности.

Переводим Интерес на следующий этап, нажатием на этап Счет. Переходим на закладку Документы. По кнопке «Создать»— готовим счет клиенту и отправляем его по электронной почте.

 

Чтобы не забыть связаться с клиентом, запланируем звонок для уточнения решения по оплате.

Теперь в Мои продажи я вижу, что запланирован звонок на этапе Счет.

На каждом этапе можно вводить несколько документов. Настроим на этапе Отгрузка робота, который будет оповещать клиента электронным письмом о готовности товара к отгрузке. Выбираем Этап Отгрузка и нажимаем «+„.

Теперь клиенты, которые переходят на этап отгрузки автоматически получают оповещение.

Еще в настройке Продаж можно добавить свои этапы и переименовать существующие.

Добавим этап — Поддержание контакта. Для этого по кнопке «+» добавляем Этап.

Создаем свои сценарии Интереса в настройке «Продажи» по кнопке «Новый сценарий». Например, для каждого вида деятельности — свой сценарий. По кнопке «+» добавляем Этапы и Действия.

ТЕЛЕФОНИЯ

Настройка Телефонии полезна компаниям, использующим интернет телефонию. После настройки Вы звоните, принимаете звонки в программы по одной кнопке. Вы экономите время на звонках, обзвоне группы клиентов. Вам круглосуточно доступна отчетность по количеству и качеству звонков.

Для работы зарегистрируйтесь в личном кабинете выбранной телефонии и получите данные для API. Указываем данные в настройках телефонии: Оператор, Уникальный код АТС и Ключ для создания подписи.

Далее выбираем действия при входящем и исходящих звонках.

При приеме звонка можно открывать карточку клиента, регистрировать обращение, создавать счет по звонящему клиенту.

Настройка — «Обязательно указывать причину потери звонка» позволит понять, по каким причинам теряем клиентов.

На вкладке «Пользователи телефонии» сопоставим внутренние номера и наименования линий, полученных в АТС, с пользователями CRM системы.

После настроек управляем звонками на закладке «Телефония» Рабочего стола: звоним, принимаем звонки, просматриваем историю.

Удобно звонить из карточки клиента и из Интереса.

МЕССЕНДЖЕРЫ

Социальные сети и мессенджеры — теперь стандартные каналы общения с клиентами. Для общения с клиентами компании создают странички в соц. сетях и мессенджерах.

Настройка «Мессенджеры и соц. сети» позволит обрабатывать обращения клиентов из вк, телеграмм-чатов или мессенджера Viber в программе. Сообщения клиентов не теряются и сохраняются в переписке.

Для обработки запросов используются Диалоги. Диалоги открываются с закладки Мои продажи РС либо с одноименной закладки.

В Обращения Мои продажи попадают все сообщения соц. сетей и мессенджеров, а также непринятые звонки, письма. Менеджер разбирает обращения и начинает сделку.

Клиент отправил запрос в нашу группу вконтакте. Этот запрос уже поступил на обработку. Выбираем и открываются Диалоги.

 

Отвечаю на запрос клиента из программы.

Клиент видит ответ в личном сообщении вконтакте.

На основании переписки создаем новую сделку с помощью Интереса по кнопке «Принять обращение».

Настроим Мессенджеры и соц. сети на примере вконтакте. Вконтакте создана группа нашей компании. В настройках выбираем мессенджер, а дальше проходим авторизацию страницы вконтакте и указываем токен.

 

Аналогично — для группы.

Проверяем подключение и по кнопке «Готово» — сохраняем.

Указываем:

Настройка Ответственный за обработку — выбираем пользователя или группу, отвечающих за обработку входящих сообщений. Например, группу продаж.

Настройка Источник лидов — ведем переписку с потенциальными клиентами из раздела Мои продажи РС.

Настройка Указывать причину отклонения доступна при установке настройки Источник лидов — выбираем причину, по которой на основании запроса клиента не совершена продажа.

Настройка доступности просмотра всем — все сотрудники видят сообщения из соц. сетей.

Настройка «Списку пользователей» — только пользователи из списка отвечают клиентам из соц. сетей.

По кнопке «Записать и закрыть» проверяется корректность введения данных и подключается мессенджер.

После подключения общайтесь с клиентами из соц.сетей и месенджеров не выходя из программы на закладке Диалоги Рабочего стола.

Добавляйте мессенджеры в настройке Мессенджеры и социальные сети по гиперссылке Подключено — Создать.

1crm.ru — Как выбрать и внедрить

Цели данного этапа – разработка, настройка и тестирование программы согласно «Техническому заданию». Параллельно с настройкой программы готовится документация по эксплуатации системы (инструкции пользователей). По мере готовности модулей системы консультанты должны проводить согласование и утверждение разработанных модулей с заказчиком.

Третий этап состоит из следующих подэтапов:

• встраивание «1С:CRM» в действующую учетную систему (при необходимости),
• определение методологии работы с CRM-системой, настройка аналитических справочников, свойств и характеристик,
• программирование (при необходимости),
• разработка эксплуатационной документации (инструкций пользователей),
• тестирование.

Встраивание «1С:CRM»

«1С:CRM» может быть встроена в существующую систему управленческого учета на базе продуктов «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием» или их отраслевых версий.

Если вы используете «1С:Бухгалтерию 8» или «1С:Бухгалтерию 7.7», то «1C:CRM» (или базовая версия) устанавливается без объединения с учетной системой, как отдельная программа. Между «1C:CRM» и «1С:Бухгалтерией» существует механизм обмена информацией: синхронизация справочников «Контрагенты», «Номенклатура», документов «Счет».

Программирование

На данном этапе программист «1С:Предприятия» выполняет разработку нового функционала и реализует необходимые изменения в конфигурации «1C:CRM». Работы выполняются в соответствии со способами реализации, изложенными в «Техническом задании».

Настройка

Цель этапа – подготовить систему для работы пользователей. На данном этапе настраиваются основные параметры учета, заполняются справочники (создается необходимая аналитика), проводится настройка интерфейсов, определяются роли (наборы прав доступа для групп пользователей), регистрируются пользователи системы, назначаются интерфейсы и права доступа для пользователей.

Значения данных для настройки должны быть описаны в «Отчете о предпроекте» и «Техническом задании».

Разработка эксплуатационной документации

Цель данного этапа – разработать для всех категорий пользователей понятные инструкции по работе с CRM-системой.

Результатом этапа должны быть понятные и удобные инструкции по работе с системой для сотрудников вашей компании. Инструкции должны учитывать особенности организации работы компании и уровень компьютерной грамотности сотрудников.

Тестирование

Цель этапа – проверить работоспособность всех реализованных модулей и блоков CRM-системы. Примеры задач для тестирования описываются и согласовываются на этапе проектирования.

Выполненные настройки должны соответствовать требованиям «Технического задания». В ходе выполнения тестирования выявляется список несоответствий и согласовывается порядок их устранения.

Тестирование проходит на сквозных примерах, подготовленных заранее ответственным сотрудником заказчика, или как тестовый запуск системы в эксплуатацию.

Итоги третьего этапа

Результатом данного этапа является готовая CRM-система, адаптированная для использования под специфику вашей компании, и подготовленная эксплуатационная документация.

WEB-курс «Практика работы в „1С:CRM редакции 3.0“»

О мероприятии

Приглашаем вас пройти обучение на web-курсе «Практика работы в „1С:CRM редакции 3.0“».
Данный курс — это учебный курс по функционалу линейки решений 1С:CRM. Обучение проводится в дистанционном формате.

Цель web-курса: научить слушателей использовать богатые возможности программных продуктов 1С:CRM в области управления взаимоотношениями с клиентами, выработать практические навыки самостоятельной работы с решениями. Слушатели курса смогут в дальнейшем создать на основе 1С:CRM правильную стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число сделок, снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить рост прибыли компании.

Выгодное предложение для группы участников!

При единовременной оплате участия нескольких сотрудников от одной компании предоставляются скидки*:

• 10% для группы от 5 человек.
• 15% для группы от 10 человек.

*Скидка распространяется на конечных пользователей.

Кому будет полезен курс?

• Руководителям и сотрудникам отдела продаж, маркетинга, других подразделений, которые взаимодействуют с клиентами.
• Руководителям и владельцам бизнеса.
• Партнерам фирмы «1С», которые желают открыть и развивать новое направление бизнеса в области CRM.
• IT-специалистам, внедряющим и сопровождающим программные продукты системы «1С:Предприятие 8».

Каждый слушатель получает:

• Возможность активного обучения и консультаций с преподавателем в течение четырех календарных недель.
• Индивидуальную терминальную базу для выполнения практикумов и итоговых заданий.
• Возможность самостоятельной работы с материалами курса в течение 6 месяцев.

Ключевая информация по курсу

• Курс состоит из 8 занятий. Длительность одного занятия от 1 до 3 рабочих дней.
• Каждое занятие содержит теорию, видеоуроки, практикумы на закрепление материала и итоговое задание по теме.
• Практикумы и итоговое занятие выполняются на каркасной базе в терминальном режиме. Доступ к учебной базе предоставляется слушателям в первый день курса.
• Итоговое задание представляет собой бизнес-кейс с вопросами. Для его решения необходимо ответить на поставленные вопросы, путем создания, настройки или редактирования инструментов учебной базы 1С:CRM. Выполнение итогового кейса является обязательным и засчитывается, как успешно пройденная тема дистанционного курса.
• В рамках курса слушатели могут проходить обучение в собственном темпе, получать регулярную обратную связь от преподавателя по пройденным темам, имеют доступ к видео-консультациям, где преподаватель разбирает выполнение итоговых заданий, демонстрирует основные ошибки и пути решения сложных задач, рассматривает лучшие практики применения 1C:CRM. Запись консультации доступна в течение всего курса.

Особенности и преимущества WEB-формата

Электронное обучение является наиболее прогрессивной и быстро развивающейся формой получения знаний. Предлагаемый формат позволит сочетать преимущества дистанционного обучения с очной составляющей консультаций.

• Уровень взаимодействия с преподавателем сравним с очным курсом: многочисленные видеоролики, входящие в состав учебных материалов, показывают все действия преподавателя в программе одновременно с его пояснениями, чат по каждому уроку представляет «живой» диалог с преподавателем.
• Экономия времени, сил и денег на дорогу до учебного центра и обратно.
• Круглосуточный доступ к занятиям и записям консультаций позволяет использовать гибкий график начала и окончания своих ежедневных занятий.
• Возможность «поставить преподавателя на паузу», пока Вы не выполните практическое задание в своей учебной базе, или не законспектируете понравившуюся идею.
• Необходимое количество повторений сложного фрагмента, запустив часть ролика еще и еще раз, пока не станет понятно.
• В любой момент времени, при работе с материалами нового занятия можно вернуться к материалам уже пройденных, предыдущих занятий, что позволит осознать увиденные, но не сразу понятые нюансы.

WEB-курс разработан при поддержке Учебного Центра № 3 фирмы «1С», имеющего многолетний опыт успешного проведения дистанционных курсов.

Как проходит обучение?

• Слушатель получает доступ к материалам курса через интернет. При входе в WEB-портал, слушателю доступны:
  
  • рабочий кабинет с материалами курса: теория, видеоуроки, практикумы, итоговые задания;
  • чат по каждому уроку для общения между участниками учебной группы и преподавателем;
  • видео-консультации по решению кейсов итоговых заданий.
• Слушатель последовательно изучает видеоуроки и теорию каждого занятия, закрепляя свои знания выполнением практикумов по изучаемой теме, а также проверяя полученные знания посредством выполнения итоговых заданий по теме;
• Слушатель имеет возможность задавать преподавателю свои вопросы по каждой теме как в режиме общего чата, так и в личном окне сообщений.

Для успешного освоения курса слушатель должен:

• Уметь работать с операционной системой Microsoft Windows.
• Уметь работать в системе «1С:Предприятие 8».
• Доступ в интернет.
• Рекомендуемый браузер для просмотра видеоуроков Google Chrome, допускается Mozilla Firefox.

Докладчики

Львов Виктор

Преподаватель, консультант отдела CRM-решений компании «1С-Рарус», Львов Виктор

1С:CRM ПРОФ

МежотраслевоеАвтосалоныТорговые сети Автоматизация фирм-франчайзиАвтосервисАудиторские и консалтинговые организацииЖилищно-коммунальное хозяйствоЗдравоохранениеИздательства, редакцииИнтеграция с внешними приложениямиИнтернет-технологииИнформационно-вычислительное обслуживаниеМеждун. стандарты учета, представ. иностр. комп.Национальные стандарты учетаНекоммерческие организацииОбразовательные организацииПланирование, анализ, управлениеПредпринимательская деятельностьПроизводство Работа с клиентамиРазноеРекламные агентстваРестораны и общественное питаниеСвязь, телекоммуникации, почта, доставкаСтрахованиеСтроительство и ремонтТопливно-энергетический комплексТорговляТранспортТуристический и гостиничный бизнесУслуги

Межотраслевое

Автосалоны

Торговые сети

Автоматизация фирм-франчайзи

Автосервис

Аудиторские и консалтинговые организации

Жилищно-коммунальное хозяйство

Здравоохранение

Издательства, редакции

Интеграция с внешними приложениями

Интернет-технологии

Информационно-вычислительное обслуживание

Междун. стандарты учета, представ. иностр. комп.

Национальные стандарты учета

Некоммерческие организации

Образовательные организации

Планирование, анализ, управление

Предпринимательская деятельность

Производство

Работа с клиентами

Разное

Рекламные агентства

Рестораны и общественное питание

Связь, телекоммуникации, почта, доставка

Страхование

Строительство и ремонт

Топливно-энергетический комплекс

Торговля

Транспорт

Туристический и гостиничный бизнес

Услуги

1C:CRM КОРП

МежотраслевоеАвтосалоныТорговые сети Автоматизация фирм-франчайзиАвтосервисАудиторские и консалтинговые организацииЖилищно-коммунальное хозяйствоЗдравоохранениеИздательства, редакцииИнтеграция с внешними приложениямиИнтернет-технологииИнформационно-вычислительное обслуживаниеМеждун. стандарты учета, представ. иностр. комп.Национальные стандарты учетаНекоммерческие организацииОбразовательные организацииПланирование, анализ, управлениеПредпринимательская деятельностьПроизводство Работа с клиентамиРазноеРекламные агентстваРестораны и общественное питаниеСвязь, телекоммуникации, почта, доставкаСтрахованиеСтроительство и ремонтТопливно-энергетический комплексТорговляТранспортТуристический и гостиничный бизнесУслуги

Межотраслевое

Автосалоны

Торговые сети

Автоматизация фирм-франчайзи

Автосервис

Аудиторские и консалтинговые организации

Жилищно-коммунальное хозяйство

Здравоохранение

Издательства, редакции

Интеграция с внешними приложениями

Интернет-технологии

Информационно-вычислительное обслуживание

Междун. стандарты учета, представ. иностр. комп.

Национальные стандарты учета

Некоммерческие организации

Образовательные организации

Планирование, анализ, управление

Предпринимательская деятельность

Производство

Работа с клиентами

Разное

Рекламные агентства

Рестораны и общественное питание

Связь, телекоммуникации, почта, доставка

Страхование

Строительство и ремонт

Топливно-энергетический комплекс

Торговля

Транспорт

Туристический и гостиничный бизнес

Услуги