Мы выяснили, что такое CRM и зачем она нужна. Если вы думаете о внедрении системы в свой бизнес, то рекомендуем прежде всего оценить, выгодно ли это на данном этапе (особенно в финансовом плане).

Чтобы СРМ помогла увеличить прибыль и количество заявок, вы должны постоянно совершенствовать бизнес-процессы: отслеживайте эффективность сотрудников, правильно настройте воронку продаж, не используйте неэффективные рекламные каналы.

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Что такое CRM-программа? Всеобъемлющее руководство 2023 года

Программное обеспечение CRM (программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами) — это инструмент, который помогает вашему бизнесу строить и улучшать отношения с клиентами путем стратегического сбора, организации и анализа данных ваших клиентов.

Зачем вашему бизнесу программное обеспечение CRM?

Комплексная CRM-система может использоваться вашими отделами продаж, маркетинга и поддержки. Это дает каждому целостное представление о клиенте и позволяет им создавать невероятный клиентский опыт.

Команды, работающие с клиентами, используют решения CRM и связанные с ними инструменты для общения с клиентами, планирования встреч, развития потенциальных клиентов, заключения сделок, управления жалобами клиентов, отправки предложений, хранения информации о клиентах и ​​т. Д.

В результате программное обеспечение CRM становится единственным источником достоверной информации о клиентах и ​​о том, как работают ваши группы продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

Разработка стратегии CRM

Организациям необходимо разработать стратегию CRM, чтобы выжить в нынешней конкурентной бизнес-среде. Без специализированного программного обеспечения CRM компаниям становится очень сложно управлять информацией о клиентах, и им может быть трудно отслеживать все точки соприкосновения или взаимодействия.

Прекрасные отношения не строятся в одночасье; скорее, они требуют последовательного и индивидуального подхода. Стратегия CRM — это план, который помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами, собирать контактные данные и отслеживать модели поведения, чтобы в конечном итоге предоставлять более качественные услуги. Высшее руководство должно донести до членов команды стратегию CRM, чтобы внедрить четкие стандарты и использовать правильные технологические инструменты для увеличения продаж и доходов бизнеса.

Десять самых больших преимуществ использования программного обеспечения CRM

Увеличение доходов за счет лучшего ухода за сделками и последующего контроля

Улучшить отношения с клиентами

Ускорить Циклы Продаж

Лучшее внутреннее общение и сотрудничество

Повысьте производительность отдела продаж и поддержки

Применять лучшие практики через шаблоны процессов

Автоматизация повторяющихся задач

Получите лучшее понимание клиентов

Увеличение удержания клиентов

Уменьшить риски для сделок

Когда пришло время использовать программное обеспечение CRM?

Компании инвестируют в CRM-платформу на разных этапах своего жизненного цикла в зависимости от стоящих перед ними задач, желаемых функциональных возможностей, целей, которых они хотят достичь, бюджета, размера компании, бизнес-модели и других факторов.

Однако вам нужно решение CRM, если вы сталкиваетесь с этими проблемами и ограничениями в вашем бизнесе —

• Тратить много времени, пытаясь найти данные о клиенте или сделке.
• Сделки проскальзывают через трещины.
• Застойный рост.
• Увеличение оттока клиентов.
• Снижение удовлетворенности клиентов.
• Снижение продуктивности торгового представителя или поддержки клиентов.
• Ограниченная видимость того, как работает ваша команда.
• Постоянные конфликты между аккаунтами и территориями среди членов вашей команды продаж.
• Ограниченное сотрудничество между группами клиентов.

Ключевые особенности, которых следует ожидать от идеального программного обеспечения CRM

Управление контактами и ведением

Знай свои контакты лучше

Управление возможностями

Выигрывай быстрее

Управление трубопроводом

Отслеживайте сделки в трубопроводе

Email маркетинг с автоответчиками

Привлекайте клиентов без особых усилий

Чат клиента

Быстро реагируйте на потенциальных клиентов и клиентов

Автоматизация продаж

Автоматизация повторяющихся задач

Отчетность и аналитика

Создание отчетов из данных CRM

Адаптация люстры

Настройте систему для удовлетворения конкретных потребностей

Расширенная настройка рабочего процесса

Автоматизация повторяющихся задач

Ведущая маршрутизация

Распределите каналы к нужному агенту быстрее

Веб-интеграция

Захват ведет с веб-сайта

Назначение планирования

Расписание встреч быстрее

Обмен документами и аналитика

Вдохните новую жизнь в маркетинговые и торговые документы

Выставление счетов, котировки и скидки

Оптимизация скидок

Интеграция с вашей электронной почтой, телефоном, бухгалтерией и другими приложениями

Интеграция с более чем 500 бизнес-приложениями

Напоминания / Умные Уведомления

Получить уведомление об упоминании, предстоящей деятельности, электронной почте

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?

В отличие от традиционных инструментов управления клиентами, большинство современного программного обеспечения CRM интегрировано с надежными функциями. Выбрать подходящую CRM-систему — непростая задача. Организациям необходимо оценить свои бизнес-требования, изучить рынок и затем выбрать наиболее подходящий вариант. Вот несколько ключевых факторов, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения CRM для вашего бизнеса:

• Развертывание CRM (в облаке или в помещении)
• Особенности и функциональность
• Сторонние интеграции
• Служба поддержки
• Охранник
• Масштабируемость
• Эффективность затрат
• Адаптация люстры
• Удобство для пользователя

Программное обеспечение CRM играет важную роль в текущей конкурентной бизнес-среде. Инвестирование в правильное решение CRM даст вашему бизнесу конкурентное преимущество и поможет вам привлечь лояльных клиентов. Проведите тщательное исследование, изучите все варианты рынка и выберите наиболее подходящую систему CRM для требований вашего бизнеса.

Правильный выбор CRM то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, является сложной задачей. Вот почему мы создали всеобъемлющий документ, загрузите нашу бесплатную электронную книгу Руководство покупателя CRM.

Что делает Vtiger лучшим программным обеспечением CRM?

Ваша организация может получить явное конкурентное преимущество и достичь 360-градусный единый взгляд на клиента инвестируя в Vtiger CRM. Вот главные причины, чтобы мгновенно получить программное обеспечение Vtiger CRM для вашего бизнеса:

Vtiger — это лучшее облачное CRM-решение, которое позволило более 300,000 XNUMX предприятий предоставить отличные возможности для работы с клиентами.

Инновационные функции и первоклассная функциональность делают Vtiger незаменимым продуктом для малого бизнеса. Это экономит время и автоматизирует повторяющиеся функции для экспоненциального повышения эффективности работы.

Универсальное решение для предприятий, позволяющее легко управлять продажами, маркетингом и операциями службы поддержки с одной платформы.

Группы круглосуточной поддержки клиентов помогают компаниям выбрать правильные функции и настроить пакет в соответствии с потребностями своего бизнеса.

Он имеет удобный интерфейс и масштабируется; следовательно, он может соответствовать требованиям вашего растущего бизнеса.

Члены группы продаж имеют доступ к полной информации о клиентах, такой как взаимодействия, контактные данные и история покупок, в едином репозитории.

Безопасность — главная забота любого программного обеспечения. Vtiger имеет множество функций безопасности, таких как соответствие GDPR и сертификат ISO 27001, которые обеспечивают защиту конфиденциальных контактных данных от несанкционированного доступа.

Попробуйте программное обеспечение Vtiger CRM сейчас

Рабочий адрес электронной почты

* Кредитная карта не требуется *

Признанный лидер и лучшая CRM на протяжении многих лет

Что такое программное обеспечение CRM? Подробное руководство и исторический обзор CRM

Программное обеспечение CRM

Для деловых людей CRM является частью их ежедневного расписания. Но что такое CRM? И что такое программное обеспечение CRM?

Чтобы определить CRM, вы должны сначала понять его историю. CRM – это аббревиатура, обозначающая управление взаимоотношениями с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами — это любой инструмент, стратегия или процесс, который помогает компаниям лучше организовывать и получать доступ к данным о клиентах. Все началось с рукописных заметок и Rolodex, но с появлением и распространением цифровых технологий это в конечном итоге превратилось в базы данных, хранящиеся на отдельных компьютерах, а затем определение CRM превратилось в нечто гораздо более сложное. Это были уже не просто заметки. Управление отношениями вашего бизнеса с клиентами стало сложным процессом. Теперь, чтобы конкурировать в любой отрасли, вам нужна надежная система, построенная на программном обеспечении CRM.

Не усложняйте отслеживание и управление информацией о клиентах. CRM гарантирует, что ваши данные находятся в одном месте и могут быть легко обновлены кем угодно и когда угодно.

Посмотреть демо

Что такое система CRM ? Это платформа, которая объединяет ваши различные отделы, от маркетинга до продаж и обслуживания клиентов, и объединяет их заметки, действия и показатели в единую связную систему. Каждый пользователь имеет простой прямой доступ к нужным клиентским данным в режиме реального времени. Это не только обеспечивает беспрецедентную координацию между командами и отделами, но также позволяет компаниям предоставлять своим клиентам что-то экстраординарное: персонализированные индивидуальные взаимодействия с клиентом. Сравните это с ограниченной функциональностью старых аналоговых и устаревших систем, и вы получите что-то, способное революционизировать способ связи с клиентами. Вы не можете определить программное обеспечение CRM, не принимая во внимание SaaS и облачные вычисления, которые работают вместе, чтобы платформы CRM были доступны везде, где у пользователя есть Интернет. Благодаря этим технологиям облачное программное обеспечение CRM может расти и масштабироваться вместе с вашим бизнесом, поэтому каждая компания, независимо от размера, может извлечь выгоду из системы, основанной на программном обеспечении CRM.

Тридцать девять процентов компаний, которые интегрировали платформы CRM, называют свои данные конкурентным преимуществом или стратегическим активом. CRM-система позволяет большинству компаний значительно увеличить количество потенциальных клиентов, выручку от продаж и удержание клиентов. Узнайте больше о том, что такое программное обеспечение CRM , как эта технология может помочь вашему бизнесу, и советы по ее правильному использованию в инфографике ниже.

Хотите сообщить хорошие новости? Поделитесь «Что такое программное обеспечение CRM? Подробное руководство и исторический обзор CRM» на своем сайте:

  salesforce.com/crm/what-is-crm-infographic/
" target="_blank"> 

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? | Полный обзор программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM — стратегия

Идея того, как Компании подходят к взаимодействию с клиентами, и построение отношений с ними формирует их CRM-стратегию, которая включает в себя сбор данных о клиентах и ​​анализ истории взаимодействия с ними, чтобы предоставлять более качественные услуги и строить лучшие отношения с клиентами, чтобы в конечном итоге увеличить продажи и доходы.

Зачем нужна CRM-стратегия?

Без надлежащей стратегии CRM информация о ваших клиентах будет повсюду, и вам будет сложно отслеживать все точки соприкосновения и взаимодействия с конкретными клиентами. Это приводит к затянутому циклу продаж с общим и некачественным клиентским опытом.

Если у вас есть сильная стратегия CRM для вашего бизнеса, она позволяет вам устанавливать личные связи с клиентами, что, в свою очередь, помогает вам определять их нужды и потребности и предоставлять им персонализированные услуги.

Построение хороших

Хорошие отношения с клиентами основаны на последовательном и персонализированном опыте, предлагаемом вашей организацией, независимо от того, на каком этапе цикла продаж находится клиент. Это означает, что каждая команда в вашей организации, от отдела маркетинга до отдела продаж и поддержки, должна предлагать единообразный опыт взаимодействия с клиентом.

Когда ваш бизнес только начинается и вы управляете всей информацией о клиентах в электронных таблицах, это может быть целесообразно, но не рекомендуется. Время, затрачиваемое на ввод данных, можно было бы лучше потратить на привлечение клиентов и закрытие сделок. Это становится экспоненциально более сложным, когда вы развиваете свой бизнес и расширяете клиентскую базу. Здесь в игру вступает программное обеспечение CRM.

CRM-программное обеспечение

Происхождение современных систем CRM можно проследить до конца 80-х и начала 90-х годов, когда были разработаны системы управления контактами (CMS), которые затем превратились в технологию автоматизации продаж (SFA). По мере роста отрасли поставщики были вынуждены предоставлять более широкий набор услуг, охватывающий все, от маркетинга до предпродажной подготовки и поддержки.

A Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для устранения разрозненности информации о клиентах путем их централизованного сбора, чтобы обеспечить 360-градусный обзор всех ваших данных о клиентах. Такие сведения, как имя клиента, электронная почта, номер телефона и настройки связи, а также история взаимодействий и покупок, могут быть доступны, чтобы помочь вашим командам обращаться к клиентам по правильным причинам и через правильные каналы.

За каждый доллар, вложенный в CRM, вы получаете взамен 8,71 доллара. ROI более 750%!

Зачем вашему бизнесу программное обеспечение CRM

Если вам трудно управлять продажами, маркетингом и отношениями с клиентами, возможно, пришло время перейти на сложное комплексное программное обеспечение для бизнеса. Если вы не решаетесь внедрить решение для управления взаимоотношениями с клиентами, обратите внимание на следующие предупреждающие знаки:

Отсутствие централизации

Трудно принимать важные решения, когда данные о ваших клиентах разбросаны по листам Excel, визитным карточкам и заметкам. принимается во время встреч с заказчиком. Требуется слишком много времени и усилий, чтобы сопоставить данные и разобраться в них.

Отсутствие знаний

Это производная от первого индикатора. Из-за отсутствия централизованного хранилища данных о ваших клиентах продавцы не смогут отслеживать каждую деталь по мере роста вашей клиентской базы.

Нарушение связи

Требуется синергия между маркетингом, который взращивает потенциальных клиентов, и отделом продаж, который закрывает сделку. Часто такое отсутствие потока информации вредит производительности обеих команд, поскольку ни одна из них не знает, что делает другая команда.

Невозможность заключать сделки на ходу

Если у вас есть торговые представители на местах, они не могут информировать всех участников о статусе сделки или отправлять такие документы, как заказы на продажу и счета-фактуры

Оборот стоит времени и денег

Когда торговые представители покидают вашу компанию, они уносят с собой отношения, которые они построили с клиентами. Ваша компания должна инвестировать время и деньги в обучение замещающих сотрудников и их ознакомление с предпочтениями клиентов.

Низкая удовлетворенность клиентов

Разрозненная информация затрудняет поиск шаблонов и персонализацию вашего взаимодействия с клиентами. Это заканчивается тем, что ко всем клиентам относятся одинаково, и вы рискуете перенаправить их к вашим конкурентам в поисках лучшего опыта.

Перенос данных о клиентах и ​​бизнес-процессов на новую платформу может оказаться непростой задачей. Подойдет ли программа для моего бизнеса? Сколько это будет стоить мне? Придется ли мне переходить на другое программное обеспечение по мере роста моего бизнеса? Вот некоторые из вопросов, которые вы, вероятно, зададите себе, поэтому мы упростили вам выбор правильного программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.

Эффективные торговые организации на 81% чаще практикуют последовательное использование инструмента CRM.

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?

Выбирая инструмент CRM для своего бизнеса, в первую очередь вы должны сделать выбор между локальным или облачным программным обеспечением CRM. Прежде чем сделать этот выбор, давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы обоих.

Cloud CRM

Программное обеспечение Cloud CRM создается и поддерживается поставщиком услуг на его серверах. Служба доступна через Интернет через браузер, что позволяет развертывать службу без установки какого-либо программного обеспечения на компьютеры вашей организации.

Локальная CRM

Локальная CRM обычно включает настройку серверов в вашем офисе и установку программного обеспечения на все необходимые устройства в вашей локальной сети. Это возлагает ответственность за обновления, настройку и обслуживание исключительно на ваш ИТ-отдел.

Инфраструктура

Не требует дополнительной инфраструктуры, кроме браузера и работающего подключения к Интернету.

Требуется настроить серверы в вашем офисе.

Доступность

Ваши данные CRM доступны из любого места и с любого устройства. Поставщики CRM предоставляют мобильное приложение для доступа в дороге.

Ваши данные размещены на локальных серверах и доступны только для устройств в вашей локальной сети. Создание мобильных приложений требует дополнительных затрат времени и денег.

Пробная версия

Cloud CRM предлагает бесплатные пробные версии, чтобы вы могли протестировать продукт и убедиться, что он соответствует вашим потребностям.

Пробная версия недоступна, так как вам нужна локальная инфраструктура для запуска приложения.

Стоимость

План с оплатой по мере использования позволяет вам ежемесячно или ежегодно вносить абонентскую плату за общее количество пользователей.

Крупные авансовые платежи за установку сервера и программного обеспечения, а также ежемесячная плата за лицензию на программное обеспечение.

Индивидуальная настройка

В зависимости от поставщиков параметры индивидуальной настройки различаются, но часто они легко доступны и быстро развертываются.

Период развертывания более продолжительный и трудоемкий.

Интеграция

Простая интеграция с другими бизнес-приложениями и API.

Зависит от поставщика, но требует экспертных знаний и дополнительных затрат.

Безопасность

Поставщики прилагают все усилия для обеспечения надежных мер безопасности и контроля доступа для обеспечения безопасности и целостности ваших данных.

Ваша организация будет отвечать за мониторинг и защиту данных пользователей. Вам придется выделить команду и значительные ресурсы для поддержания ваших мер безопасности и конфиденциальности в актуальном состоянии.

Десять лет назад организации предпочитали локальные CRM: 88% покупателей предпочитали локальные CRM облачным программам CRM. Но теперь ситуация изменилась, так как 87% предприятий предпочитают облачный инструмент CRM локальному решению.

Программное обеспечение Cloud CRM — это то, что вам нужно, если вы хотите, чтобы ваши данные были доступны в любое время, а также чтобы вы могли с легкостью увеличивать или уменьшать масштаб. Малым предприятиям также проще внедрить облачную CRM и работать более продуктивно, не напрягая свой бюджет.

На что следует обратить внимание при внедрении CRM

Прежде чем покупать программное обеспечение для управления клиентами для своего бизнеса, необходимо учесть несколько ключевых факторов:

Удобство использования технологии заключается в том, что командам неудобно ее использовать.

Индивидуальная настройка

Каждый бизнес уникален по своему процессу и потребностям. Идеальной CRM для вашего бизнеса будет та, которую можно легко настроить в соответствии с этими требованиями. CRM, которую можно настроить так, чтобы она отражала ваш бизнес-процесс, добавляя дополнительные модули, создавая настраиваемые процессы, автоматизируя повторяющиеся задачи с помощью рабочих процессов и т. д.

Масштабируемость

Если у вашего бизнеса есть амбициозная цель роста из года в год, CRM должна иметь возможность расти вместе с вашими командами и бизнесом, поддерживая дополнительные модули и настраиваемые процессы, а также интегрируясь со сторонними приложениями, которые вы можете использовать.

Мобильность

Мы живем во времена, когда мобильный интернет-трафик затмевает настольный трафик. Если у вас есть отдел продаж на местах, важно обеспечить постоянный доступ к данным клиентов. Это позволяет им быть в движении, более эффективно заключать сделки и держать всех в курсе событий.

Безопасность

Учитывая постоянно высокий уровень безопасности данных, облачная CRM с безопасными центрами обработки данных и стандартными отраслевыми методами обеспечения безопасности позволяет вам продолжать вести бизнес, не беспокоясь о том, что данные ваших клиентов могут быть скомпрометированы.

Миграция

Если у вас есть все данные в таблицах Excel или если вы используете другую CRM, должно быть легко перенести ваши данные в новое программное обеспечение CRM и запустить бизнес как можно скорее . Этот процесс миграции должен быть быстрым и простым в реализации для CRM, которую вы хотите внедрить.

24% продавцов выполняют свою годовую норму благодаря мобильному доступу к данным CRM.

Ознакомьтесь с ценами Zoho CRM

Преимущества программного обеспечения CRM

Повышение продаж

CRM может помочь вам выявлять, развивать и отслеживать потенциальных клиентов. Это означает, что вы не тратите время и ресурсы на потенциальных клиентов, которые, вероятно, не станут вашими клиентами. В сочетании с сокращенным циклом продаж вы можете более эффективно направлять больше потенциальных клиентов и превращать их в довольных клиентов за значительно более короткое время.

Эффективный бизнес-процесс

Помогите своей команде оставаться продуктивной, определяя и создавая эффективные процессы для вашего бизнеса. CRM может помочь вам обеспечить соблюдение стандартов во время выполнения процессов. Убедитесь, что время вашего отдела продаж тратится на заключение сделок, а не на рутинные задачи, автоматизировав рутинные действия.

Принятие тактических решений

Точные данные по всей организации помогают информировать лиц, принимающих решения, чтобы они могли реагировать на рыночные тенденции и принимать более эффективные решения. Подробные отчеты покажут, как работают ваши команды и что можно улучшить.

Безопасность данных и соответствие требованиям

Вы можете быть уверены, что данные ваших клиентов находятся в безопасности в центрах обработки данных вашего поставщика и защищены передовыми физическими и цифровыми механизмами безопасности. Если вы находитесь в Европейском Союзе или ведете бизнес с европейскими клиентами, CRM, которая предлагает функции, соответствующие GDPR, станет одним из ваших самых больших активов.

Мобильная доступность

CRM с мобильным приложением гарантирует, что ваша команда будет иметь доступ к важным данным CRM, где бы они ни находились. Торговый представитель на местах может получить информацию о ближайших клиентах, прийти на встречу и легко сообщить всем остальным о любой новой информации, зарегистрировав ее в CRM через свое мобильное приложение.

Удовлетворенность клиентов

CRM предоставит вашей команде все исторические данные о клиенте, а также информацию о похожих проблемах, с которыми столкнулись другие. Централизованное хранилище информации помогает вашей команде быстро решать запросы клиентов, гарантируя, что они останутся довольными.

47% опрошенных пользователей CRM заявили, что CRM оказала значительное влияние на удержание клиентов, и такое же количество пользователей заявили, что она также повлияла на удовлетворенность клиентов.

Создайте эффективную воронку продаж и воронку продаж

Помощь вашей команде в построении и совершенствовании процесса продаж с помощью эффективной воронки продаж и воронки продаж является одним из основных аспектов хорошей системы CRM. Воронка продаж и воронка продаж, которые часто сравнивают с одним и тем же, играют разные, но одинаково важные роли в преобразовании входящих потенциальных клиентов в платящих клиентов.

Воронка продаж и воронка продаж

Воронка продаж предназначена для объединения различных этапов процесса продаж, от контакта, квалификации, встречи и предложения до закрытия сделки. С другой стороны, воронка продаж отражает общее впечатление от клиента от начала до конца. Каждый из них имеет разные преимущества и цели.

Воронка продаж

Показывает количество, стоимость и этапы ваших открытых сделок. Анализ воронки продаж помогает вам понять активность сделок в процессе продаж и позволяет отделу продаж принимать обоснованные решения о том, на каких факторах следует сосредоточиться для достижения более высоких коэффициентов конверсии.

Воронка продаж

Показывает показатели конверсии на протяжении всего процесса продаж. Вы можете увидеть, на каком этапе ваши лиды, скорее всего, уйдут, и назначить ресурсы для устранения утечек.

Вообще говоря, воронка продаж используется для визуализации процесса продаж с точки зрения торгового представителя, тогда как воронка продаж разработана с точки зрения клиента. Вам нужно, чтобы оба работали в тандеме, чтобы обеспечить полное сквозное обслуживание клиентов.

Почему стоит выбрать Zoho CRM

Программное обеспечение Zoho для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя функции от многоканальности до управления конвейером и автоматизации, и все это объединено в одном пакете. Вы можете испытать, что Zoho CRM может сделать для вас бесплатно, прежде чем принять решение о ее внедрении в вашей организации. Благодаря стандартной поддержке 24×5 и поддержке премиум-класса 24×7 команда экспертов готова помочь вам в любое время.

Управление лидами и контактами

Привлекайте качественных лидов, взращивайте их и превращайте в счастливых, платящих клиентов. Получите полное представление обо всех данных о клиентах — личных данных, всех сообщениях, которые у вас были с ними, и многом другом — все в одном месте.

Автоматизация

Вместо того, чтобы ваш отдел продаж тратил свое время на административную работу, автоматизируйте все свои рутинные и рутинные задачи с помощью рабочих процессов и макросов, чтобы помочь вашей команде сосредоточиться на привлечении клиентов и заключении сделок.

Omnichannel CRM

Обращайтесь, отвечайте и оставайтесь на связи со своими клиентами по электронной почте, телефону, в социальных сетях и в чате с помощью системы уведомлений в реальном времени. Постройте лучшие и долгосрочные отношения с помощью содержательных разговоров.

Искусственный интеллект

С Zia, ИИ Zoho CRM, вы получаете интерактивную ссылку на все данные CRM. Получайте прогнозы, которые помогут вам сосредоточиться на правильных сделках с наибольшей вероятностью закрытия, выявить и устранить узкие места, расставить приоритеты в своем ответе на основе настроения по электронной почте клиента и многое другое.

Производительность торговых представителей увеличилась на 24,6% после добавления каналов социальных сетей и мобильного доступа к их CRM.

Настройка в Zoho CRM была гибкой и помогла нам получить собственную CRM-систему. Мы использовали Zoho CRM для процессов продаж B2B и B2C. Автоматизация помогла нам отслеживать повседневные события и увеличила рентабельность инвестиций.

Джон Кардер,

Соучредитель Mogl

Zoho CRM — это, по сути, мозг нашей компании. Он хранит всю нашу память. Операционная система очень сильна и позволила нам очень легко расти. Мои руководители могут сами создавать рабочие нагрузки и настраиваемые функции. Это невероятно полезно для нас; мы можем быстро реализовать новые инициативы.

Ариан Де Мопеу,

Соучредитель Selectra

Мы можем точно отслеживать весь путь клиента и управлять нашими проектами по установке солнечных батарей от начала до конца. Zoho CRM предоставляет инструменты для создания методологии и культуры для достижения наших целей.