Бесплатная CRM-система Supasoft CRM Free Lite — Конфигурации — Каталог статей

CRM-система Supasoft CRM Free Lite — это простая и бесплатная программа для учета клиентов и продаж, для построения отчетов по продажам. Программа рассчитана для работы одного пользователя и не имеет ограничений по количеству введенных данных или по сроку действия. Работает в ОС Windows XP или более поздних версиях.

Посмотрите короткий видеообзор, если нет времени читать. Скачайте программу внизу страницы.

После запуска CRM-системы вы увидите простое меню Данные (Клиенты и Продукты) и Отчеты (Сводные таблицы).

Клиенты

Меню «Клиенты» — это место, где хранится информация по всем вашим клиентам. При выборе этого пункта меню откроется таблица с клиентами. В этой таблице можно добавить нового клиента, открыть карточку клиента, чтобы посмотреть по нему полную информацию или удалить клиента. По кнопке «Фильтр» можно искать клиентов по названию, фамилии или другим полям. Кнопка «Кол-во» покажет сколько у вас клиентов всего. По умолчанию в CRM-системе клиенты отсортированы по дате регистрации. Т.е. последние добавленные клиенты находятся сверху. Вы можете отсортировать клиентов по любому другому столбцу щелкнув по нему. Также вы можете изменять порядок столбцов и их ширину. В таблице клиентов видна часть данных о клиенте. Дважды кликнув по клиенту в таблице откроется карточка клиента, где вы увидите полную информацию по клиенту.

По каждому клиенту вы можете указать Название, Адрес, ФИО, Должность, Телефон, Электронную почту, Сайт, Примечание, Дату регистрации (заполняется автоматически). Поля «Источник» и «Отрасль» являются полями-справочниками, значения в которых выбираются из списка заранее введенных значений. Наполнять эти справочники вы можете сами.

Поля «Когда напомнить» и «О чем напомнить» позволяются вам получить напоминание от программы, что пора позвонить клиенту. Главное, чтобы CRM-система была запущена.

Заметки и продажи

В нижней части карточки клиента есть две таблицы: Заметки и Продажи.

В заметках вы кратко описываете все контакты с клиентом. Это очень удобно. Открыв карточку клиента вы сразу видите всю историю общения с ним. Это и называется управление взаимоотношениями с клиентами. Клиентов может быть много и держать все в голове невозможно. Нажмите в заметках кнопку «Добавить», кратко введите суть контакта с клиентом и нажмите ОК. Дата и время подставится автоматически.

В продажах вы отмечаете продукты или услуги проданные или оказанные клиенту. Вы можете выбрать продукт из справочника, указать количество, цену и нажать ОК. Дата продажи заполнится автоматически. Выбирая продукт программа подставит его цену, которую вы сможете поменять при необходимости. Цены настраиваются в справочнике «Продукты» через меню «Данные».

Напоминания

В нижней части окна CRM-системы находятся кнопка «Напоминаний». Она загорается красным цветом, когда наступили новые напоминания. Число в этой кнопке показывает сколько невыполненных планов у вас уже накопилось. Вы должны успевать выполнять все планы на текущий день.

При нажатии на эту красную кнопку откроется уже знакомая вам таблица клиентов, но в новом окне. В ней будут отображены только те клиенты, по которым есть напоминания. С этой таблицей работать удобнее чем с общей. Не удаляйте из этой таблицы данные — вы удалите клиента, а не напоминание. Чтобы убрать напоминание снимите флажок с поля «Когда напомнить».

Допустим вы позвонили клиенту. Сделайте об этом заметку и измените поля «Когда напомнить» и «О чем напомнить», чтобы CRM-система напомнила вам об этом клиенте в следующий раз.

Отчеты

В меню «Отчеты» — «Сводные таблицы» вы можете получить доступ к нескольким настроенным отчетам.

Чтобы построить нужный отчет выделите его и нажмите кнопку «Построить».

На рисунке выше показан пример отчета по продуктам по суммам по месяцам. Вы видите динамику продаж с марта по июль по каждому продукту и всего.

Отчет «Продажи по продуктам, кол-во» показывает такой же отчет, но не по суммам, а по количеству проданных продуктов.

Отчет «Продажи по отраслям, сумма» показывает ваши продажи в разрезе по отраслям. Помогает определить наиболее прибыльную отрасль.

Отчет «Продажи по источникам, сумма» показывает какие источники приносят вам больше дохода. Возможно стоит больше вкладывать в них средства.

Отчет «Клиенты по источникам, кол-во» показывает ежемесячный приток новых клиентов по источникам ежемесячно.

Отчет «Заметки, кол-во» показывает сколько заметок ежемесячно вы пишите. Если вы заметили спад продаж, то может вы просто стали меньше работать?

Самое важное: начните пользоваться этой бесплатной CRM-системой. Если она вам понравится и возникнет необходимость, вы можете заказать ее доработку или перейти на сетевую версию. В сетевой версии могут работать несколько пользователей одновременно и у каждого будут свои права доступа, можно добавить новые поля, программа может сама заполнять договоры и другие документы, в программе можно многое настроить под ваши требования и импортировать ваши старые данные. Обязательно поможем вам!

Топ 10 лучших CRM систем для Украины

1

Готовый продукт для автоматизации и ускорения полного цикла продаж: от лида до повторных заказов. Кроме этого, существуют конфигурации для управления маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. На онлайн-площадке Marketplace представлены готовые дополнения и отраслевые решения, коннекторы и шаблоны для расширения возможностей платформы и автоматизации различных бизнес-задач.

2

Социальный интранет по схеме SaaS. Содержит микроблоги, задачи, файлохранилище (с контролем версий), календарь, фотогаллереи, мессенджер, экстранет, CRM, бизнес-процессы, учет рабочего времени, профайлы, отчеты. Есть мобильная версия. Есть бесплатная версия.

3

CRM со «знакомым» майкрософтовским интерфейсом. Полная интеграция с платформой и приложениями MS. Содержит инструменты для управления продажами, маркетингом, сервисом и бизнес-процессами. Веб интерфейс доступен через Internet Explorer. Есть мобильный клиент. Возможна работа с системой прямо из Outlook.

4

Система управления продажами. Возможность настройки под свой бизнес. Готовые решения CRM для разных отраслей. Интеграция с сайтом, телефонией, SMS, email, Новой Почтой. Отлично подходит для интернет-магазинов.

5

Онлайн CRM система для малого и среднего бизнеса. Удобный и интуитивно понятный инструмент для оптимизации работы с клиентами, лидами, задачами, сделками, складом, прайс-листом, введением финансов и документов.

6

CRM/ERP программа, которая может работать сама, в фоне, не требуя внимания человека. Это робот на страже вашего бизнеса, который помогает делать рутинные или сложные операции, которые вас откровенно задолбали, но делать их нужно. У нас есть список того, что OneBox может делать сам. Но вы можете придумать любое свое извращение, а мы попробуем воплотить его в жизнь робота.

7

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

8

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

9

CRM надстройка над 1С. Обеспечивает управление базой контактов, ведение истории взаимоотношений с клиентами, управление продажами, маркетингом, бизнес-процессами, имеет встроенный Email-клиент и интегрируется с Outlook. Возможен онлайн доступ через терминальный клиент, web-интерфейс, мобильный клиент. Доступна в качестве SaaS-сервиса

10

Облачная CRM для управления клиентской базой, планирования и контроля задач всех сотрудников, координации сделок с помощью вспомогательных инструментов, статистики, анализа, коллтрекинга. Позволяет создать виджет обратного звонка для сайта.

11

Облачная платформа для автоматизации управления салоном красоты, косметическим центром, клиникой и СПА

12

Коммерческая open-source система для управления продажами и поддержки клиентов. Удобная и настраиваемая. Синхронизируется с Outlook. Может поставляться как вэб-сервис, либо как инсталлируемая система. Есть бесплатная версия — SuiteCRM. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

13

Модульная система автоматизации компании, с возможностью расширения функциональных возможностей системы. TendCRM оптимизирует работу отдела продаж, обеспечит нужный уровень контроля за работой персонала и автоматизирует сбор и распределение заявок потенциальных клиентов между сотрудниками. Практичный и доступный инструмент для комплексного управления бизнес-процессами.

14

CRM полного цикла для агентств недвижимости. Автоматически собирает объявления от собственников с рекламных площадок для комплексной работы с ними. Удобная работа базой клиентов и объектов для расширенного взаимодействия с ними. Удобный поиск объектов по карте. Выгрузка объектов на торговые площадки

15

CRM система для оптовых и розничных продаж с ведением статистики и контролем над сотрудниками. Предназначена для контроля и учета, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами. Позволяет контролировать работу сотрудников, накапливать статистическую базу. Полное ведение склада, который обновляется автоматически. Интуитивно понятный интерфейс и простая настройка.

16

Инструмент автоматизации CRM-стратегии, объединяющий в единое информационное пространство взаимосвязанные бизнес-процессы основных подразделений компании по работе с клиентами (продажи, маркетинг, обслуживание).

17

Удобная CRM система внутри Gmail для оптимизации бизнес-процессов. NetHunt CRM помогает малому и среднему бизнесу собирать потенциальных клиентов из разных источников, оценивать, сегментировать и отслеживать их путь по воронке продаж — прямо из своей Gmail почты.

18

Open-source CRM система на платформе Apache, MySQL, PHP. Обладает широкой функциональностью. Интеграция с Outlook и MS Office. Встроенный почтовый клиент. Клиентский портал. Внедряется несколькими украинскими интеграторами.

CRM системы и программы, ERP и BPM системы, автоматизация бизнеса, клиентская база

Проект CRM74.RU — это команда экспертов, предоставляющая помощь компаниям малого и среднего бизнеса в подборе и поставке CRM.
В отличии от других поставщиков CRM, которые во всех ситуациях предлагают всегда одну (свою) CRM систему и дорогостоящие услуги внедрения и доработки, мы изучаем ваш бизнес и из своего багажа предлагаем 1-2 уже максимально готовых решения для клиента.
Это экономит для Вас самое главное: время и деньги.

CRM-система — это компьютерная программа для автоматизации всех контактов и знаний о ваших клиентах. Клиентская база, учет всех сведений о продажах и маркетинге — это ключ к повторным сделкам и увеличении прибыли компании.

В CRM системе (программе) могут работать — отделы продаж, отделы сервиса, техподдержка, маркетинг, руководители и владельцы. В ней могут быть e-mail и SMS рассылки, выписка счетов, встроенная телефония, отчеты по активности менеджеров и многое другое.

В комплексных версиях CRM могут быть модуль склада (почти ERP система), СЭД — для электронного документооборота, BPM — управление бизнес-процессами, PM — управление проектами и многое другое.

…. География деятельности — весь земной шар.
Мы умеем работать удаленно — в Москве, Санкт-Петербурге, Челябинске и в любой другой точке России и СНГ. Это касается как продажи лицензий на CRM программы и системы, так и разработку дополнительного функционала, обучение пользователей.

Какие отрасли ?
Производители и поставщики оборудования, рекламные агентства, типографии, производители рекламной продукции, СМИ, газеты, журналы, аудиторские, консалтинговые, бухгалтерский фирмы (аутсорсинговые), IT-аутсорсинговые компании, юридические фирмы, отделы продаж в организациях, и многие другие.

В основном B2B бизнесы (когда клиенты — компании) и реже B2C (когда клиенты физлица).

Новое время диктует бизнесу новые условия. Ориентир на клиента — точка входа в новую эру, поэтому применение инструментов CRM очень важно для управления бизнесом. Технологии BPM (business process management) позволяют осуществлять управление бизнес-процессами. Доступен весь комплекс: моделирование, исполнение, мониторинг и конечно — автоматизации деятельности людей-участников процесса.

используя CRM системы и управление бизнес-процессами, Вы сможете значительно сократить затраты на привлечение новых и удержание уже имеющихся у Вас клиентов.

Вы получите прозрачность продаж в компании, безопасность сведений о клиентской базе. Любая аналитика, отчеты по продажам, открытые сделки и этапы продаж. Вся информация о ваших клиентах находится в единой базе данных, возможность анализа причин отказа покупателей \ клиентов, расчет эффективности рекламы, маркетинга и каналов привлечения.

Для отделов маркетинга CRM представляет комплексное решение для управления и принятия решений, как B2B, таки B2C маркетинг.

Marketing Management — управление маркетингом, маркетинговыми компаниями и ресурсами, расчет эффективности акций и инициатив отдела маркетинга (ROI).

Редактор анкет с поддержкой различных типов вопросов, интеграция с WEB сайтом компании, опросы клиентов. E-mail и СМС Маркетинг — осуществление рассылок, но дополненные маркетинговыми инструментами для анализа и учёта поведения клиента; Упра вление Лидами (Leads Management), в CRM программах и системах ведётся работа с лидами в «воронке продаж»; Упра вление Маркетинговой Эффективностью, для анализа эффективности работы маркетинговых подразделений и управления эффективностью по заданным критериям;

Сегментация лидов (Leads, потенциальных клиентов) и существующих клиентов по многочисленным критериям, добавление своих справочников, признаков, полей, групп клиентов. Автоматизация процессов маркетинга ( Marketing Automation) с помощью инструментов управления бизнес-процессами, триггеров. Функционал для подготовки отчётности по ключевым показателям эффективности — KPI.

Enterprise Feedback Management (EFM), корпоративное управление обратной связью, проведения маркетинговых исследований клиентов (потенциальных или реальных), ведения базы данных результатов и их анализа. Возможность печатать почтовые адреса клиентов на почтовые конверты или на стикеры (самоклеящуюся бумагу) для осуществления Direct Mail (прямой почтовой рассылки).

Менеджеры и специалисты по продажам смогут зарабатывать больше, используя инструменты CRM систем. Планирование встреч, дел и звонков. Быстрый и удобный поиск клиентов, Учет продаж и задолженностей. Заметки, планы — ведение истории взаимоотношений с каждым клиентом.

Ваша собственная клиентская база всегда будет перед глазами.

Экономия времени, встроенные отчеты — отсутствие необходимости их готовить вручную для руководства. Интеграция с 1С — возможность быстро создать счет, посмотреть остатки и наличие товара в любой момент.Групповые SMS и E-MAIL рассылки для эффективных систематических контактов с клиентами. Звонки по телефону прямо из карточки клиента.

CRM-система для малого и среднего бизнеса – РемОнлайн

CRM-система для малого среднего бизнеса

Центром деятельности любого бизнеса является клиент, его потребности и желания. Поэтому так важно собирать, хранить и правильно использовать информацию о своих клиентах. И в этом вам поможет наша простая CRM-система для малого и среднего бизнеса РемОнлайн! Она автоматизирует учет клиентов и их заказов, коммуникацию, анализ удовлетворенности и эффективности рекламных каналов.

Ведение клиентской базы в CRM-программе РемОнлайн

Наша CRM сводит всех ваших клиентов в единую базу клиентов, которая хранит все контактные данные, а также историю взаимодействий с каждым клиентом. А добавление клиентов в программу для ведения клиентской базы значительно ускорено благодаря уже готовой карточке.

Карточка клиента в CRM

РемОнлайн – очень простая и интуитивно понятная программа для ведения карточки клиента. В ней есть уже многие необходимые поля для ввода контактных данных, даты рождения и др. Также вы можете добавить свои поля с любой необходимой информацией. Благодаря этому создание и заполнение учетной карточки клиента становится намного проще.

Каждое взаимодействие с клиентом автоматически отображается в его карточке:

• история заказов, покупок и платежей;
• все входящие, исходящие и пропущенные звонки, а также отправленные сообщения.

Также в карточке учета клиента вы можете ставить задачи сотрудникам, например, перезвонить после пропущенного звонка или уточнить нужную информацию по заказу.

Благодаря ведению клиентской базы в CRM РемОнлайн вы можете повысить качество работы и продуктивность своих сотрудников, прибыльность бизнеса и оптимизировать расходы, например, на маркетинг.

Анализ эффективности рекламы и рекламных каналов

В учетной карточке клиента в РемОнлайн есть поле «Откуда клиент узнал о нас». Сделайте поле обязательным к заполнению и фиксируйте, какие рекламные каналы приводят вам больше клиентов, а какие не эффективны. Так вы сможете снизить затраты компании.

Учет базы заказов и заявок

РемОнлайн – программа для управления и работы с заказами. Она дает вам единую базу данных заказов, где каждый заказ имеет свой статус. Найти определенный заказ вам поможет умный поиск по имени, номеру заказа, номеру телефона, а также с помощью системы фильтров.

Благодаря тому, что программа облачная, у вас в любой момент есть доступ к деталям заказа. Это позволяет управлять работой из любой точки без привязки к офису, а также защищает от форс-мажоров, связанных с человеческим фактором.

Контролируйте соблюдение сроков заказов, их своевременную оплату. Печатайте документы по заказам, маршрутные листы для курьеров прямо из программы.

Расчет стоимости заказа

Автоматический расчет стоимости заказа значительно упрощает и ускоряет процесс оформления заказов, а также вероятность ошибок. Наша программа для расчета стоимости заказа РемОнлайн берет эту задачу на себя. Вам нужно просто настроить цены на свои виды работ или услуг.

Управление коммуникациями и взаимоотношениями с клиентами в CRM

В CRM РемОнлайн у вас есть возможность автоматически уведомлять клиентов об изменениях в заказах и их готовности с помощью SMS и Email, собирать отзывы, а также использовать IP-телефонию.

Учет и анализ отзывов клиентов

Чтобы вы могли вести учет и анализ отзывов клиентов, программа РемОнлайн после закрытия заказа отправляет клиенту сообщение с просьбой оценить качество сервиса. Каждый отзыв фиксируется в ленте событий заказа, а также попадает в общий Отчет по отзывам клиентов. Также из этих отзывов формируется рейтинг компании, который вы можете увидеть в Дашборде руководителя.

Звонки в CRM через IP-телефонию

В CRM для малого и среднего бизнеса РемОнлайн доступна интеграция с:

• телефонией на базе Android-смартфона «Мои Звонки»;
• IP-телефонией Zadarma;
• виртуальной АТС onlinePBX с поддержкой более 200 операторов IP-телефонии;
• IP-телефонией Binotel;
• IP-телефонией Mango Telecom.

После интеграции с одним из этих сервисов вы сможете фиксировать все входящие, исходящие и пропущенные звонки, прослушивать записи разговоров, видеть карточку клиента еще до ответа на звонок и др.

Чтобы начать пользоваться CRM РемОнлайн, достаточно просто зарегистрироваться. К тому же вы можете протестировать нашу онлайн CRM-систему бесплатно в течение первых 7 дней.

Сколько стоит внедрение CRM-системы? Бюджет перехода на CRM

Основная причина, по которой бизнес не спешит внедрять CRM — недостаток времени и ресурса, чтобы качественно спланировать стратегию и обеспечить плавный переход на новое ПО. Сказывается и боязнь дополнительных расходов после установки CRM. Как правильно рассчитать цену внедрения CRM-системы для вашего бизнеса? Давайте разбираться.

Цена CRM и другие критерии выбора программы

CRM-систему нужно выбирать прежде всего исходя из потребностей компании. А во вторую очередь рассматривать вопрос, сколько стоит CRM и ее внедрение.

При выборе CRM-системы предприниматели часто делают ошибочный вывод, что высокая цена CRM гарантирует качественную программу, а недорогие CRM-системы будут хуже. Цена CRM зависит от многих факторов: функционала, раскрученности программы, и даже от того, в какой стране находится компания-разработчик.

Купив CRM по высокой стоимости, можно не только переплатить за избыточный функционал, но и усложнить жизнь компании необходимостью разбираться в сложных и ненужных настройках системы.

Бесплатная или недорогая CRM-система не обязательно будет плохой.

Выбор СRМ под бизнес-задачи

Если компания еще вчера вела дела в Excel, переход на CRM стоит сделать как можно более плавным. Внезапная смена неудобных, зато знакомых таблиц на продвинутую программу может вызвать стресс и сложности. Выбирая CRM, обратите внимание на простые и интуитивно понятные решения.

На выбор CRM влияет размер компании и сложность бизнес-процессов. Когда количество сотрудников насчитывает несколько сотен человек, бизнесу стоит обратиться к экспертной консультации. Необходимо будет описать и отработать бизнес-процессы, детально продумать структуру будущей CRM и индивидуальные правила работы.

В то же время, небольшой бизнес, со штатом до 50 человек способен самостоятельно справиться с внедрением CRM-системы.

Помимо цены, при выборе CRM-системы важно учесть следующие критерии:

Достаточный функционал. В этом вопросе необходимо понимать, для каких задач нужна CRM: ведения клиентской базы, массовых рассылок, аналитики, управления отделом продаж и так далее. Функционал — первый и самый важный пункт в выборе CRM-системы.

Гибкость настроек. Широкий диапазон настроек позволит адаптировать CRM под свои задачи и при необходимости что-то изменить.

Понятный интерфейс. Очень важно, чтобы работа в CRM-системе нравилась людям и не вызывала особых сложностей. Тогда не будет проблем с переводом персонала на использование программы.

Возможность самостоятельного внедрения. Небольшие компании имеют ограниченный бюджет и часто нуждаются CRM, которую можно установить самостоятельно. NetHunt ориентирована на малый и средний бизнес и предоставляет помощь с внедрением CRM бесплатно.

Рассчитываем, сколько стоит внедрение CRM

Перед тем, как рассчитать цену внедрения CRM-системы:

• Опишите бизнес-процессы и выберите, какие нужно автоматизировать. Это могут быть массовые рассылки, создание документов по шаблонам, создание отчетов и другие.
• Проведите исследование рынка, сравните различные предложения. Например, если вы ищете CRM для Gmail, посмотрите рейтинги программ.
• Убедитесь, что у всех выбранных вариантов есть необходимый вам функционал и вам не придется за него доплачивать.
• Выберите 3-5 программ и закажите бесплатный тест CRM в течение пробного периода.
• Проведя тест CRM-системы, вы сможете понять, насколько она удовлетворяет вашим ожиданиям и нет ли каких-либо скрытых расходов.

  После того, как вы ближе познакомитесь с выбранными CRM и убедитесь, что программы подходят под задачи компании, можно оценить, стоимость внедрения сколько стоит программа CRM.
  

Цена внедрения CRM-системы состоит из нескольких составляющих:

1. Тарифный план самого программного обеспечения и возможные платежи за дополнительные функции.

2. Внутренние расходы компании на оплату времени сотрудников, которые задействованы в процессе внедрения CRM. Так, если выбор, согласование и внедрение затянутся, расходы увеличатся.

3. Расходы на консалтинг внешних специалистов. Если потребуется помощь с внедрением CRM, привлечение независимых консультантов обойдется дороже. Представители компании-поставщика предоставляют помощь дешевле или бесплатно, чтобы сохранить лояльность своих клиентов.

4. Расходы на обучение. Стоит заранее уточнить условия и стоимость консультаций персонала, а также не забыть о времени, которое необходимо будет оплатить сотрудникам.

5. Прочие расходы. Возможны дополнительные расходы, которые просчитываются индивидуально.

Цена CRM и рентабельность внедрения

Когда вы принимаете решение о переходе на CRM-систему, важно не только оценить расходы, но и спрогнозировать окупаемость этих затрат.

Внедрение CRM для бизнеса может увеличить прибыль за счет таких факторов, как:

• Увеличение коэффициента конверсии новых клиентов;
• Более эффективные повторные продажи;
• Рост продаж из-за увеличения лояльности клиентов.
  

К снижению затрат с внедрением CRM может привести:

• Сокращение времени на выполнение рутинных задач;
• Оптимизация стратегии и тактики рекламы и продаж с использованием аналитики;
• Возможность отказаться от таких платных сервисов как, например, сервис e-mail рассылок (поскольку массовые рассылки уже включены в функционал CRM).
  

Тщательный просчет рентабельности способен существенно изменить значение стоимости внедрения CRM.

Отметим, что среднее соотношение цены CRM-системы и ее внедрения находится на уровне от 1:0,5 до 1:2,5. Это означает, что чем дороже сама CRM, тем затратнее будет подготовка к внедрению, настройка и обучение персонала. И наоборот: чем дешевле программа, тем легче перейти на ее использование.

Если речь идет о малом и среднем бизнесе, который впервые внедряет CRM-систему, недорогие CRM являются оптимальным вариантом по многим параметрам.

NetHunt относится к категории недорогих и простых CRM-систем, и отлично подходит небольшим компаниям. В то же время, ее функционал и гибкость способны удовлетворить потребности даже быстро развивающегося бизнеса.

Опубликовано март 17, 2020, дополнено март 31, 2021

Поделиться постом с друзьями и коллегами!

5 лучших сервисов – ПланФакт

Некоторые собственники используют CRM-системы со дня основания компании и экономят время, снижают расходы на бизнес-процессы, следят за работоспособностью менеджеров. Другие искренне не понимают, зачем нужна CRM и что с ней вообще делать. Подготовили для вас обзор CRM, в котором расскажем, что это, для каких целей их используют и какую систему выбрать для вашего бизнеса.

Что такое CRM-система и кому она нужна

CRM — это сокращение от Customer Relationship Management, в переводе с английского — «управление взаимоотношениями с клиентами». В первичном виде CRM-система — это то, что действительно помогает работать с клиентами: видеть все данные по ним и по сделкам с ними в одном месте, понимать, на каком этапе находятся проекты, удобно хранить данные по покупателям или удаленным сотрудникам, смотреть, сколько сделок ожидают закрытия. Это — основа: в стандартных CRM работают и интернет-магазины с тысячами клиентов, и строительные компании, выполняющие 3–4 проекта в год.

Также в CRM, помимо управления всем тем, что касается клиентов, могут быть дополнительные функции. Например:

• учет входящего трафика и анализ других параметров вашего сайта, с которого поступают обращения; 
• постановка и делегирование задач сотрудникам разных отделов, а также контроль их выполнения;
• разработка понятных линейных алгоритмов продаж и скриптов для менеджеров;
• моделирование воронки продаж и отслеживание пути клиента от первого касания до закрытия сделки.

По сути CRM — это весь ваш бизнес на одном экране. В современных системах можно не только работать с клиентами, но и налаживать взаимоотношения с партнерами и хранить важные контакты, идеи, документы.

Терминология

Далее в нашем обзоре CRM мы будем использовать термины, которые могут быть непонятны начинающим предпринимателям. Расшифровываем сейчас, чтобы все было доступно:

лиды — заинтересованные в покупке потенциальные клиенты;

лид-магнит — предложение чего-то ценного бесплатно или за небольшие деньги: он нужен, чтобы собрать базу контактов;

трафик — посетители сайта, которые заходят на него из поисковой выдачи и рекламы;

воронка продаж — путь пользователя с момента первого касания с вами до оформления покупки;

целевое действие — подписка на новости, заявка на обратный звонок, покупка и все то, что должен сделать пользователь на определенной странице сайта;

KPI — ключевые показатели деятельности сотрудников, например, число продаж, процент отказов, принесенная компании прибыль;

дедлайн — срок выполнения поставленной задачи;

Канбан — система организации труда, при которой задачи перемещают по доскам соответственно этапу их выполнения.

Для каких целей используют CRM-системы:

1. Автоматизация процессов. В некоторых CRM-системах можно вести клиентов по воронке продаж без участия менеджеров. Как? Покупать трафик на сайт, консультировать автоматическим чат-ботом и предлагать оформить покупку. Все диалоги будут храниться в CRM, вы будете видеть, на каких этапах «отвалились» потенциальные клиенты и какие консультации закончились целевым действием.

2. Оптимизация рабочего времени. Если работать без CRM, менеджерам каждый раз придется тратить 10–15 минут, чтобы поднять документы по предыдущим сделкам с этим клиентом, найти его дополнительные контакты, изучить особенности проектов. И не забывайте про человеческий фактор — сотрудники могут ошибиться, например, в фамилии, и вместо одного клиента получится «два». Чтобы найти ошибку, тоже нужно время. В CRM сотрудники будут меньше ошибаться, тратить меньше времени на поиск информации и обработку лидов.

 

3. Контроль финансов. В CRM можно видеть суммы текущих сделок, неоплаченных счетов и проектов, оплата по которым под вопросом. Все это помогает вести грамотный учет финансов.

4. Анализ работы менеджеров. В специальных системах легко ставить задачи и контролировать их выполнение: смотреть, кто постоянно срывает дедлайны, а кто успевает все в срок, кто много ошибается и у кого большинство сделок идеальны. Также можно устанавливать KPI и выписывать премии на их основе, вовремя выявлять выгорание сотрудников, повышать эффективность труда менеджеров.

5. Работа в одном окне. В CRM видно обращения от клиентов с разных каналов — из почты, сайта, социальных сетей и так далее. Любой сотрудник может посмотреть интересующую его информацию о клиенте, а не отвлекать менеджера.

6. Ввод стандарта продаж. Если один менеджер продает агрессивно, другой отлично работает с возражениями, а третий использует разные приемы «по настроению», всем им легко создать общий алгоритм действий. Или скрипт разговора. Алгоритмы и скрипты можно хранить прямо в CRM, чтобы менеджеры первое время «подсматривали» в них.

7. Систематизация информации о клиентах. Мы уже говорили, что вся информация о клиентах хранится в одном окне. Там легко посмотреть, сколько раз клиент обращался в компанию, какие документы ему готовили, что было в переписке, какие проблемы возникали. Можно быстро найти какого-то клиента в общей базе или структурировать ее так, как удобно вам.

8. Получение цельной картины. В многофункциональной CRM видно число продаж и график прибыли, количество клиентов и многие другие сведения. Анализируя ситуацию, вы не развалите компанию.

Все это помогает работать быстрее, качественнее и эффективнее. В конечном итоге это сказывается на уровне удовлетворенности клиентов и числе продаж. Еще в 2012 году Tech News World провели опрос, в котором предприниматели рассказали, зачем им нужны CRM-системы:

 

Вообще CRM нужна любому бизнесу, потому что такие системы упрощают процесс продажи продукта или товара клиенту. И она вам точно нужна, если есть некоторые проблемы.

CRM точно нужна, если:

• У компании есть большие процессы, которые можно разделить на подпроцессы. Она покажет ход выполнения бизнес-процессов на любом этапе, поможет вносить корректировки при необходимости.
• Вы и менеджеры не можете запомнить все данные о клиентах. CRM сохранит любые контакты, проблемы, пожелания в одном месте и будет вести общую клиентскую базу.
• У вас много часто повторяющихся или мелких задач. Система будет подсказывать, что сделать дальше — достаточно один раз внести задачу в систему.
• Ваши сотрудники забывают что-то сделать. Сервис пришлет уведомление, когда приблизится дедлайн. Сотрудник вспомнит о задаче.
• Вы постоянно просите продублировать счет, не можете быстро найти нужный договор. CRM охранит все документы в одном месте. Можно будет искать их в конкретных задачах, в карточках клиентов или по названию.
• Вас или менеджеров бесит формирование множества документов по каждому клиенту. Она автоматически сформирует первичную документацию — вам нужно будет только указать основные данные.
• Постоянно меняются сотрудники, работающие с клиентской базой, и приходится каждый раз пересылать им файлы с контактами и длинные переписки в соцсетях. Система сохранит все для доступа любого человека — достаточно будет выдать ему логин, пароль и обозначить уровни доступа.
• Компания теряет лиды, пришедшие с рекламы — менеджеры не видят вовремя сообщений или забывают перезвонить, написать. Сервис отобразит новый контакт в системе, и любой менеджер сможет им заняться. Будет напоминать о дальнейших звонках, сообщениях или встречах.
• Вы боитесь, что менеджеры могут слить клиентскую базу конкурентам. Система разграничит права доступа, будет вносить в журнал сведения о любых операциях с базой.

Конечно, мы сейчас рассказали об идеальной CRM-системе. В каких-то нет интеграции со складскими системами, где-то нет возможности разграничивать права доступа вплоть до каждого клиента. Все CRM разные, но вы можете выбрать ту, которая подходит именно вам. Как это сделать, читайте наш обзор CRM.

5 лучших сервисов

«Лучший» — условное понятие. Поэтому мы расскажем о самых популярных CRM-системах.

Это — самая популярная система в рунете. Ее используют более 6 000 000 компаний. Но ее рейтинг на Startpack — всего 2,5 балла из 5 возможных.

 

Основные функции и особенности:

• сохранение всех звонков, чатов, писем и обращений клиентов в социальных сетях;
• Канбан для контроля сделок;
• карточки клиентов с комментариями, обсуждением среди сотрудников, документами и запланированными делами;
• автоматизация — роботы сами отправляют смс и голосовые сообщения, пишут письма, ставят задачи менеджерам;
• рассылки смс, писем на email, автозвонки прямо внутри CRM;
• генерация планов продаж, распределение нагрузки среди менеджеров и автоматическое составление отчетов;
• документооборот — можно добавлять свои шаблоны или использовать встроенные;
• обмен данными с 1С и другими сервисами;
• разработка сайтов и лендингов внутри CRM и многие другие функции.

Плюсы:

• один из самых больших функционалов на рынке CRM-систем;
• возможность настраивать уровни доступа к данным;
• интеграция с более, чем 1 000 приложений и сторонних сервисов;
• мобильная версия;
• уникальные функции — например, распознавание лиц по камере в офлайн-магазинах вашей сети.

Минусы:

• высокая стоимость;
• сложный и запутанный интерфейс из-за обилия функций;
• платная телефония — если звоните из CRM, придется отдать деньги не только оператору, но и самой системе.

Версии: облачная и коробочная. Коробочную нужно устанавливать самим, обычно установка и настройка занимает несколько дней. Облачную можно использовать сразу, но она «обучена» работать с меньшим объемом данных.

Стоимость: «Битрикс24» бесплатен для компаний, в которых в CRM будут работать менее 12 сотрудников. Есть платные тарифы: облачная версия стоит от 2 390 ₽ в месяц за 6 пользователей до 9 590 ₽ в месяц с неограниченным числом сотрудников. Стоимость коробочной версии — от 59 000 ₽ за 12 пользователей до 699 000 ₽ и выше за самый крутой тариф.

AmoCRM занимает третье место в одном из рейтингов Startpack и имеет оценку 1,5 баллов из 5 возможных.

 

Основные функции и особенности:

• фиксация обращений от клиентов из любых каналов;
• мобильное приложение со сканером визиток, который позволяет сразу добавлять контакты;
• хранение переписки по email внутри CRM;
• исходящие звонки из системы;
• встроенный мессенджер для общения с сотрудниками;
• автоматическая воронка продаж и воронка повторных обращений;
• интерфейс разработчика — можно добавлять свои функции.

Плюсы:

• интеграция с более, чем 50 провайдерами телефонии для офиса;
• настройка сделок с тегами и дополнительными параметрами;
• интеграция с более, чем 200 сервисами.

Минусы:

• иногда API работает некорректно;
• нет широкого функционала для работы с бизнес-процессами;
• техподдержка может долго реагировать на обращения.

Версии: только облачная.

Стоимость: зависит от тарифа. Самый дешевый позволяет работать вдвоем, стоит 4 999 ₽ в год. Самый дорогой стоит 1 499 ₽ в месяц за одного пользователя. Есть пробная версия на 2 недели.

«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.

 

Основные функции и особенности:

• сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
• постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
• сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
• воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
• автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
• формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
• проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Минусы:

• долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
• платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».

Версии: облачная и коробочная.

Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.

Еще одна российская CRM. Она получала множество наград — например, «Лидер отрасли» в 2017 году. Ее используют более 130 000 компаний, в том числе «Лукойл», «Белаз», UNIDO и другие бренды. По сути «Простой бизнес» — это не только CRM, а система для управления компанией в целом.

 

Основные функции и особенности:

• ведение клиентской базы с фиксацией обращений из разных каналов;
• сквозная аналитика;
• воронка продаж и графики с автоматическими напоминаниями о задачах;
• календарь дел;
• хранение всех файлов по проекту;
• хронометраж рабочего времени;
• электронный документооборот с ЭЦП и хранением истории изменений документа;
• электронная бухгалтерская отчетность;
• встроенные коммуникации и множество других функций.

Плюсы:

• один из самых широких функционалов среди CRM;
• приемлемая стоимость;
• гибкие настройки программы под себя.

Минусы:

• не всегда быстрая реакция техподдержки;
• сложный интерфейс;
• небольшие баги при сильной нагрузке.

Версии: есть облачное и коробочное решение.

Стоимость: можно использовать CRM бесплатно, если у вас до 5 сотрудников. В остальном цена зависит от тарифа. Самый дешевый стоит 1 990 ₽ в месяц за неограниченное количество сотрудников. Стоимость коробочного решения — 29 990 ₽ единоразово или от 39 990 ₽, если нужна помощь с внедрением и обучением сотрудников.

Старое название системы — «Класс365». Это тоже российская разработка. У CRM оценка 4,5 из 5 на Startpack. Это узкоспециализированное решение для тех, кто работает в сферах производства, оптовой и розничной торговли офлайн или онлайн.

 

Основные функции и особенности:

• сохранение истории общения с клиентом;
• отправка сообщений, электронных писем и звонки прямо из CRM;
• постановка задач сотрудникам и расписание дел;
• онлайн-сметы для расчета материалов и человекочасов;
• встроенные кассовые программы и системы лояльности;
• автоматизация закупок;
• печать ценников и этикеток по своим шаблонам;
• складской учет и многие другие функции.

Плюсы:

• в одном месте собраны все сервисы, подходящие производству и торговле, есть версии для сферы услуг;
• огромный функционал для управления всей компанией;
• интеграция со сторонними сервисами.

Минусы:

• ошибки при работе с большим объемом данных;
• долгие ответы от техподдержки;
• сложности с интеграцией с кассами.

Версии: только облачная.

Стоимость: есть бесплатный тариф для одного пользователя. Цена на другие зависит от количества пользователей, начинается от 500 ₽ в месяц и достигает 6 500 ₽ в месяц.

На что сделать упор при выборе

У каждого свои предпочтения, и обычно предприниматели изучают множество решений перед тем, как сделать окончательный выбор. Вы тоже так можете — найдите несколько подходящих вариантов, почитайте обзоры CRM, запросите пробный доступ к каждой из них, а потом сравните функционал, интерфейс, простоту использования. Если нужно выбрать быстро, просто найдите систему, в которой есть нужные вам функции. Также можете обратить внимание на:

• интерфейс — чем он сложнее, тем дольше сотрудники будут привыкать к нему и тем больше ошибок может возникать в процессе работы;
• возможность ставить задачи сотрудникам — если у вас 1–2 менеджера, и они сидят с вами в офисе, эта функция не нужна, а если в компании много отделов, лучше выбрать CRM с Канбаном;
• стоимость — откажитесь от дорогостоящих решений на старте, не переплачивайте за ненужные функции, иначе внедрение CRM себя не оправдает;
• разграничение доступа к данным — если переживаете о сохранности клиентской базы или работаете с важными документами и сведениями, лучше выбрать CRM с таким функционалом;
• автоматизацию интеллектуальной работы, если она нужна, например, если тратите много времени на подготовку коммерческих предложений;
• контроль качества данных — если сотрудники вводят большинство данных вручную, выбирайте систему, которая покажет ошибки, дубли и несовпадения;
• историю редактирования — если над одним проектом могут работать много сотрудников, лучше выбрать CRM с сохранением действий.

Когда выбрали CRM, не торопитесь переносить в нее все данные. Сначала поработайте 2–3 недели, как обычно, а потом оцените результат. Возможно, в процессе работы появятся большие проблемы или недостатки, с которыми вы не сможете мириться.

А зачем CRM вашему бизнесу и какую систему вы выбрали? Расскажите о своем решении в комментариях — нам очень интересно!

CRM автоматизация учета фитнес-клубов, бассейнов

Внедрение crm от Nanogym в нашем клубе позволило не только оптимизировать рабочее время администраторов, но и более наглядно увидеть многие процессы. С накоплением статистики в системе у меня складывается более четкое понимание как лучше работать с клиентами и как оптимизировать работу клуба. Спасибо команде Nanogym!

Алексей Шпилевой Crossfittmn Тюмень

«НаноДжим» стал «палочкой-выручалочкой» в сборе, обработке и использовании всех операционных данных клуба: продажи, клиенты, посещения, продукты. Удобство, интуитивный понимание как действовать в программе, приятный интерфейс — все призвано упростить работу на всех уровнях: от администратора до топ-менеджера и владельца бизнеса. В программе есть все отчеты, отображающие действительное положение дел вашего заведения, показывая наглядную картинку за пару кликов, позволяющие спрогнозировать развитие клуба, а также увидеть ваши «зоны роста».

Светлана Зюзина управляющая клубами Reeebok Crossfit EKB и CrossFit Molot, г.Екатеринбург

В процессе работы мы убедились в том, что программный продукт Наноджим отвечает всем требованиям рынка, характеристикам качества, а так же заключает в себе большой потенциал для дальнейшего развития фитнес-клуба.
Преимущества программы Наноджим заключаются в том, что она проста в использовании, доступна, позволяет производить качественный анализ деятельности и при этом не требует больших затрат, что немаловажно.
Так как раньше мы ничем подобным не пользовались, Мы с уверенностью можем заявить, что Программа «Наноджим» стала для нас большим помощником!

Никита Шпилевой руководитель спортивного комплекса Гагаринский, г. Тюмень

Программа очень понравилась! Давно испытывали потребность в том, чтобы перейти на более строгий учет, чем записи в EXCEL. К тому же, так как в основном работать с программой приходится администраторам, а это должность зачастую не очень стабильная и непостоянная, на руку тот факт, что интерфейс не перегружен, да и в целом программа осваивается быстро и легко.

Олег Гарипов владелец Центра “Восточный стиль”, Екатеринбург

Могу сказать, что crm Наноджим значительно упростил нам жизнь! Работать стало гораздо легче и понятнее! Благодаря программе удалось не только минимизировать ошибки в работе, но и узнать о наших клиентах и других закономерностях нашей деятельности много нового.

Илья Карягин главный тренер Reebok CrossFit Stolica

Наш спортивный клуб пользуется crm NanoGym уже несколько месяцев. Мы сразу почувствовали, насколько этот сервис облегчает администрирование работы клуба. Встроенная база данных и инструменты оценки статистических показателей дают наглядную картину большинства процессов, происходящих в клубе: от изменения потока клиентов до вложений в развитие клуба. Интерфейс простой и понятный, все операции запоминаются с первого раза. Короче, классная вещь

Игорь Шаповалов

Начали использовать тестовую версию программы NanoGym. Вникли за пару дней практически без обращений в тех. поддержку. Очень помогли видео-инструкции: коротко и понятно. Интерфейс очень простой, но возможности у программы максимально широкие. Отличная возможность выведения самых разнообразных отчетов. Отличная разработка! Всем рекомендуем!

Алексей Чернышев

Уже год пользуюсь программой. Раньше все записи вёл в таблицах и блокнотах. Сейчас не представляю, как я обходился без NanoGym. Всё интуитивно понятно, я разобрался в этой crm за несколько дней. Даже стиль таблицы можно поменять. В общем, достойный продукт.

Юрий Пахомов CF Meteora, Нижневартовск

До знакомства с программой «NanoGym» весь учет велся в xls файлах. Это не давало возможность получать объективную картину по текущему состоянию на каждый день. Оценка продаж и активных клиентов могла быть сделана только по окончание месяца. После начала работы с программой «NanoGym» мы начала получать точную картину о состоянии по продажам и клиетнтам на каждый день, что позволило оптимизировать свои процессы и уменьшить отток клиентов. У нас были определнные пожелания по оптимизации программы под нашу специфику. Мы обратились к разработчикам программы «NanoGym» с просьбой адаптировать программу под наши нужды. В течение короткого срока необходимые измененния были добавлены. На наш взгляд главные плюсы программы — удобный веб интерфейс, адаптация под мобильные девайсы, разделение ролей и доступа для различных категорий пользователей.Также полезными для оценки эффективности бизнеса является система отчетов и чартов программы «NanoGym».

Андрей Высоких SportFit, Минск

Внедрили программный продукт Nanogym практически с самого открытия нашего кроссфит-клуба. Очень не хотелось тратить время на ведение учёта в EXCEL. И не ошиблись! Nanogym позволил увеличить скорость и точность обработки операционных данных: клиенты, посещения, продажи, выбытия и т.д.
Дружественный интерфейс, понятный для пользователя системы, автоматизация учета прибыли и расходов, управленческие отчеты, в том числе и графические, позволяющие руководителю отслеживать статистику и выявлять узкие места в управлении клубом и работе с клиентами, а так же доступная цена — вот основные преимущества системы, делающие Nanogym оптимальным решением как для крупного фитнес клуба, так и небольшого кроссфит-зала.

Александра Андрианова Кроссфит Сила спорта, Самара

Более одного года пользуемся программным обеспечением NanoGym, программа проста и доступна. До знакомства с NanoGym весь учет велся в программе xls ,сложно было сделать оценку продаж. После введения NanoGym намного упростилась работа администратора: ведение базы клиентов, контактные данные, дни рождения, продукция, расписания- все в одном месте. Для руководителя развернутая отчетность, графики, где наглядно можно увидеть сильные и слабые стороны бизнеса. Появилась новая функция «операции с наличными», учет приходов и расходов по клубу, успешно используем и это полезное нововведение.

Каролина Шакурова Iron Fox, Набережные Челны

12 лучших бесплатных программ CRM (обновление 2021 г.)

Бесплатная CRM может быть лучшим введением в понимание CRM. В конце концов, они… бесплатные!

Вы можете не торопиться с изучением CRM, не тратя деньги. Вы сможете узнать, какие функции наиболее полезны для вас, и «совершить покупки» (бесплатно), прежде чем остановиться на конкретном поставщике.

Это важно, потому что CRM-система не просто включается в рабочий процесс и не «делает свое дело». Людям необходимо работать с CRM и понимать ее, чтобы иметь ощутимые положительные преимущества для своего бизнеса.

Бесплатные версии программного обеспечения CRM обычно существуют в виде ограниченных по функциям или ограниченных по времени итераций платной полной версии. Выбор конкретной CRM может быть трудным, поэтому поставщики предлагают бесплатные версии, чтобы помочь убрать угадайку из процесса принятия решений — это отличная возможность для пользователей попробовать CRM и найти лучшее программное обеспечение CRM, чтобы убедиться, что он подходит перед полной фиксацией.

В конечном итоге понимание того, как работает управление взаимоотношениями с клиентами, откроет много новых возможностей для вашего бизнеса.

Рекомендуемые спонсоры программного обеспечения CRM для вашего бизнеса

Найдите время, чтобы сэкономить время (и деньги)

Давайте сделаем шаг назад и подойдем к вопросу CRM косвенно, используя некоторые старые добрые диалектические рассуждения:

• Тезис: программное обеспечение CRM экономит ваше рабочее время.

• Противоположность: настройка и обучение использованию программного обеспечения CRM требует времени.

• Синтез: хорошее программное обеспечение CRM должно быть несложным для настройки и легким для изучения.

Итак, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для упрощения работы отдела продаж или для ряда других целей, таких как управление социальными сетями, организация потенциальных клиентов / контактов, поддержка клиентов, кампании по электронной почте, подписки, подписка. взлеты и т. д. Но что такое оптимизация?

«Оптимизация» означает ускорение и упрощение работы. CRM достигает этого путем объединения нескольких различных программ в одну платформу: общение с клиентами, маркетинг по электронной почте, телефон, регистрация и извлечение данных, отчеты и аналитика, назначение рабочих задач и т. Д.Оптимизация означает хранение всех важных данных в одном месте — возможность анализировать, систематизировать и оптимизировать — чтобы компании могли составить свой лучший портрет поведения клиентов.

Также делается упор на удобство использования современной CRM. Это то, чем гордятся многие компании-разработчики программного обеспечения, предлагая обновление от ужасных статических электронных таблиц и сложных воронок / конвейеров продаж.

С CRM вы получаете удобочитаемые версии с полезными диаграммами, содержащими обширные данные и истории клиентов.Соответствующая информация, такая как статистика и аналитика, мгновенно создается из любого количества доступных наборов данных, а назначение задач членам команды может быть таким же простым, как действие перетаскивания.

Индустрия программного обеспечения CRM в последние годы растет сумасшедшими темпами. Усиление конкуренции и тенденция «уберизации» привели к снижению затрат, облегчению кривой внедрения и повышению качества и функциональности. Один счастливый результат — все больше и больше бесплатных программ CRM.

12 лучших бесплатных CRM (попробуйте перед покупкой)

Бесплатные CRM-системы предлагают возможность опробовать платформу с вашей командой и посмотреть, сможете ли вы извлечь из нее пользу, не тратя первоначальные инвестиции, особенно если вы Вы малый бизнес или начинающий стартап с ограниченным бюджетом.

Так как это бесплатно, нет причин, по которым вы не должны попробовать его! Вот некоторые из лучших бесплатных программных платформ CRM с заманчивыми бесплатными планами:

Freshworks CRM

Преимущества:

Разработано на основе платформы продаж Freshsales, разработчиком программного обеспечения для бизнеса Feshworks, мы получаем новое и улучшена CRM Freshworks. Непосредственным преимуществом этого инструмента является объединение всего, что связано с маркетингом и продажами, с большой дозой искусственного интеллекта.

Здесь есть три основных облачных пакета: Sales Cloud, Marketing Cloud и Customer-for-Life Cloud, и в этом последнем плане вы получите лучшее из всех инструментов CRM. Он включает в себя способы поиска новых потенциальных клиентов, такие как надежный электронный маркетинг. Для общения он сочетает в себе функции чата и телефонии. Вы получаете полное управление жизненным циклом контактов и другие инструменты продаж для продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж. Вы также можете настроить рабочие процессы и последовательности продаж. Здесь есть множество настроек для данных вашего контактного профиля CRM.Наконец, вы получаете Freddy AI, интеллектуального машинного помощника. В Freshworks CRM также есть хорошие мобильные приложения.

Недостатки:

Как и у многих поставщиков, некоторые из лучших функций зарезервированы для пакетов премиум-класса. Среди них для Freshworks CRM — рабочие процессы, основанные на времени, некоторые инструменты чат-ботов и расширенная метрическая отчетность. Но в целом бесплатные и базовые планы — хорошее место для начала, и вы всегда можете обновить их.

Ценообразование:

• Существует план бесплатного запуска Forever

• План роста клиента на всю жизнь составляет 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно

• План Customer-for-Life Pro составляет 69 долларов США за человека. количество пользователей в месяц, оплата ежегодно

• План Customer-for-Life Enterprise составляет 125 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

Существуют аналогичные цены только для Freshworks CRM Marketing and Sales, а также дополнительные расходы на дополнительные функции.Полный список цен можно найти на веб-сайте Freshworks. Существует также полностью загруженная 21-дневная бесплатная пробная версия.

Узнать больше

Менее раздражающий CRM

Преимущества:

Менее раздражающий CRM (также известный как LACRM) разработан как комплексное CRM-решение для малого бизнеса. Они предлагают долгую 30-дневную бесплатную пробную версию. После этого у них будет единый недорогой платный план.

LACRM обрабатывает управление задачами, ведение продаж, управление контактами и последующие действия.Управляйте всеми данными о клиентах, отслеживайте потенциальных клиентов по каналам продаж. Будьте в курсе событий и дел (в удобном формате календаря и повестки дня).

Электронные письма, написанные и полученные вне платформы CRM, могут регистрироваться внутри LACRM. Приложение предоставляет каждому пользователю уникальный адрес электронной почты для ведения журнала. Вы можете установить контакт с любым провайдером электронной почты, которым пользуетесь.

Недостатки:

Интеграция приложений минимальна, что может быть существенным ограничением в зависимости от ваших потребностей. Приложение отправляет уведомления по SMS или электронной почте, но не в приложении, что немного ретро.

Цена:

LACRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию без риска для своего единственного тарифного плана.

Узнать больше

EngageBay

Преимущества:

EngageBay позиционирует себя как альтернативу HubSpot и продает три пакета, ориентированных на бизнес-процессы: автоматизация маркетинга, чат и служба поддержки, а также CRM & Sales Bay.Последний из них, CRM & Sales Bay, предоставляет инструменты управления контактами, предназначенные для простоты и роста компании.

Платформа обеспечивает многоканальное прослушивание, объединение контактной информации со всех ваших точек взаимодействия с клиентами. Отслеживайте активность контактов, активность в Интернете, ответы по электронной почте, количество открытий и кликов и многое другое.

Интегрируется с Gmail, Office 365 или любой другой службой IMAP с возможностью двусторонней синхронизации. Интеграции Zapier, SendGrid, Mailgun, Xero и Mandrill позволяют связать вашу CRM с другими бизнес-процессами и дополнительно оптимизировать ваши операции.

Недостатки:

Можно использовать больше встроенных интеграций со сторонними приложениями. Варианты шаблонов электронной почты ограничены по количеству и упрощены по стилю.

Стоимость:

• Доступен бесплатный план с ограничением до 1000 контактов и 1000 фирменных электронных писем

• Базовый план составляет 10,39 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате и 12,99 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате

• План роста: 19,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 24 доллара США.99 за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

• Pro план составляет 39,99 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 49,99 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой

Подробнее

Really Simple Systems

Преимущества:

Really Simple Systems (сокращенно RSS) не уклоняется от того, чтобы рекламировать свою платформу автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания как простую, но это не значит, что ей не хватает сложности, она просто действительно проста в использовании. Это особенно удобно для компаний с распределенными офисами и удаленной рабочей силой.

Хотя у них есть платные версии, их бесплатный вариант — это больше, чем просто временное пробное предложение для компаний до двух пользователей, поэтому начинающие компании и индивидуальные предпринимательские предприятия могут использовать CRM, не просматривая календарь. Это позволяет использовать неограниченное количество контактов и хранить до 100 МБ документов. Бесплатная версия включает в себя множество основных функций, включая автоматизацию продаж и обслуживание клиентов.

Бесплатные пользователи смогут получить доступ к отдельным инструментам управления для обоих контактов, которые обновляют в реальном времени всю необходимую информацию и связанные задачи для контактов, продавцов и поставщиков; и потенциальных клиентов, цель которых — преобразовать контакты в возможные продажи. RSS также делает репортажи по-своему, разделяя действие на две части.

Например, есть «отчеты о листингах» для быстрой статистики по простым вопросам, например, «сколько обращений мы получили в этом месяце?» (вы можете формулировать и более сложные вопросы).Затем есть «отчеты о прогнозах», в которых основное внимание уделяется ожидаемым объемам продаж за различные периоды времени.

Для малого бизнеса в игре B2B RSS делает переход в зону CRM несложным.

Недостатки:

Создание отчетов, вероятно, сложнее, чем должно быть. Система возможностей может быть немного неудобной в использовании. Электронный маркетинг мог бы быть лучше; шаблоны писем довольно простые.

Кроме того, если вы используете Outlook, вы не можете связать задачи, чтобы активировать напоминания в вашем почтовом ящике.

Стоимость:

• Бесплатный тариф до 2 пользователей.

• Начальный план — это 14 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 15 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• Профессиональный план составляет 30 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 33 доллара США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• План предприятия составляет 46 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 50 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

Узнать больше

Метод: CRM

Преимущества:

Если вы используете QuickBooks и вам нужна CRM, которую можно адаптировать к вашим потребностям, это хороший вариант.Метод: CRM предлагает двустороннюю синхронизацию в реальном времени с QuickBooks, чтобы исключить двойной ввод данных. Это отличный инструмент для управления вашими клиентами, поскольку он позволяет вам просматривать их оценки, счета-фактуры и платежи в одном месте.

Метод: CRM хорошо работает для малых предприятий и особенно эффективен для таких вертикалей, как строительство, выездное обслуживание, производство, бухгалтерский учет. Наконец, он очень полезен для обработки онлайн-платежей клиентов и синхронизации данных с QuickBooks.

Недостатки:

Чтобы получить любой из инструментов управления воронкой продаж, вам понадобится версия Pro.На данный момент это не идеальная CRM-система, если вы не используете QuickBooks.

Цена:

Метод: CRM предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию со всеми функциями и неограниченным количеством пользователей. Нет кредитной карты. Без контракта.

Узнать больше

HubSpot

Преимущества:

HubSpot — один из крупнейших поставщиков (вместе с Salesforce), и они предлагают бесплатную CRM для неограниченного числа пользователей с базовыми функциями.

Бесплатная HubSpot CRM позволяет назначать и отслеживать потенциальных клиентов, управлять процессом продаж, управлять рабочими процессами для лучшего управления проектами и записывать взаимодействия с клиентами по каждому каналу в одном месте. Он также имеет довольно обширный электронный маркетинг, а также инструменты входящего маркетинга (последний весьма полезен для получения результатов поиска в поисковых системах для сообщений в блогах).

Платформа работает с G Suite и Microsoft Office, что упрощает внедрение и синхронизацию данных. Интеграция с Zapier упрощает обмен информацией и управление задачами в таких приложениях, как Google Таблицы, Facebook Lead Ads, Slack и др.).

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM увеличивают объем хранилища данных, создают более сложные отчеты и включают новый искусственный интеллект и передовые технологии автоматизации.

Недостатки:

Бесплатная CRM имеет много функций, но многие из них не так надежны, что означает, что вам, возможно, придется раскошелиться на продукты для маркетинга, продаж или сервисного центра. Возможности настройки ограничены, что может затруднить настройку и осмысленное внедрение CRM для некоторых нишевых малых предприятий.

Стоимость:

• HubSpot CRM бесплатна, а количество пользователей не ограничено.

• Дополнительные пакеты Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub стоят 50 долларов за каждого пользователя в месяц, оплата производится ежемесячно.

• HubSpot CMS начинается с 300 долларов в месяц, оплата ежемесячно.

• All-inclusive Starter Growth Suite начинается от 113 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате.

Подробнее: HubSpot

Zoho

Преимущества:

Zoho CRM предоставляет удобную платформу для малого бизнеса с простым пользовательским интерфейсом, настраиваемыми модулями, прагматичной автоматизацией и функциями социальных сетей.

Если вы ищете бесплатности, их неоплачиваемый план для трех пользователей — хорошее место для начала.Платформа позволит вам создать и определить конкретный рабочий процесс, управлять потенциальными клиентами и начать рационализацию повседневных операций. Он также интегрируется с Twitter, Google+ и Facebook, поэтому вы можете обращаться к потенциальным клиентам в сверхчеловеческое время.

После того, как вы перерастете бесплатную CRM, вы можете перейти на стандартную версию Zoho по разумной цене, которая повышает удобство использования за счет надежного прогнозирования продаж и отслеживания KPI. Версия Enterprise включает в себя больше функций, таких как поэтапное отслеживание воронки продаж, сравнение данных по пользователям, командам, регионам, продуктам / услугам и многое другое.

Недостатки:

В Zoho нет отслеживания электронной почты или индивидуальных уведомлений о потенциальных клиентах, что может стать проблемой, если индивидуальное долгосрочное взаимодействие с конкретными пользователями является неотъемлемой частью вашего бизнеса. Пользовательский интерфейс может немного тормозить. Оплата дополнительных модулей Zoho, позволяющих повысить эффективность CRM, может быстро увеличить эксплуатационные расходы.

В бесплатной версии отсутствуют функции массовой рассылки по электронной почте, и в целом CRM имеет довольно ограниченные возможности настройки.

Стоимость:

• Бесплатная версия доступна для трех пользователей.

• Стандартная версия — 12 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Корпоративная версия — 35 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

Подробнее: Zoho

Bitrix24

Преимущества:

По количеству пользователей Битрикс24 является одной из самых популярных бесплатных CRM в мире. Битрикс24 предоставляет облачное CRM-решение, которое бесплатно для 12 пользователей, с ограничением на хранение данных 5 ГБ.Что касается функций, он предоставляет в основном тот же диапазон, что и платные планы, хотя и в уменьшенном масштабе. Здесь есть все, что вам нужно: управление конвейером, управление лидами, отслеживание продаж, отчетность, автоматизация задач и многое другое.

Пользовательский интерфейс помогает упростить использование Битрикс24 (особенно хорош Канбан). Голосовой доступ, электронная почта, чат и доступ к видеоканалам в приложении и мобильных приложениях для iOS и Android позволяют вашей команде заключать сделки и устранять проблемы в критические моменты.

Недостатки:

Хотя пользовательский интерфейс выглядит красиво, иногда бывает немного запутанно перемещаться по различным модулям.Возможности настройки могут быть недостаточно надежными для сложных и / или специализированных бизнес-приложений. Приложение иногда может отставать.

Следует также отметить, что кривая обучения Битрикс24 прочно относится к категории «умеренных».

Цена:

• Бесплатный стартовый набор бизнес-инструментов для 12 пользователей.

• План CRM + для 6 пользователей — это 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• План Project + для 24 пользователей составляет 55 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 69 долларов США за пользователя в месяц с ежемесячной оплатой.

• Стандартный план до 50 пользователей составляет 79 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 99 долларов США за пользователя в месяц

• Профессиональный план составляет 159 долларов США за пользователя в месяц с ежегодной оплатой и 199 долларов США за пользователя в месяц. месяц для неограниченного количества пользователей.

• Цены указаны за облачную версию. Также доступны локальные решения.

Подробнее: Битрикс24

Streak

Преимущества:

Streak предоставляет полностью интегрированную Gmail CRM, встроенную в ваш почтовый ящик.Используя этот знакомый повседневный программный инструмент, приложение упрощает внедрение CRM для новых пользователей.

Бесплатная версия Streak, предназначенная для личного использования (например, для фрилансеров и индивидуальных предпринимателей), включает в себя базовые инструменты CRM и довольно обширные функции электронной почты. Шаблоны электронной почты позволяют персонализировать электронные письма и рассылать их в больших объемах, что является гораздо более эффективной альтернативой обычному массовому почтовому маркетингу.

Чтобы заполнить списки рассылки, вы можете легко извлечь контактную информацию и данные из Google Таблиц с помощью надстройки Streak CRM Importer или импортировать автономные файлы CSV.Это означает, что больше не нужно заполнять пустые поля и отправлять всем электронное письмо по одному.

Отслеживание электронной почты дает вам информацию о том, кто читал вашу электронную почту и где они ее читали (благодаря удобному просмотру карты), а также сколько раз. Это отлично подходит для повышения узнаваемости в вашей команде, но особенно для продаж⁠ — когда вы знаете, что кто-то читает ваше сообщение и немного больше понимает их поведение, вы можете продвигать процесс продаж, отслеживая своевременным и уместным образом .Вы сможете избежать повторяющихся писем и наладить правильные отношения с клиентами.

Журналы вызовов и заметки о встречах, тем временем, помогают легко найти записи о ваших взаимодействиях вне почтового ящика, организованные в хронологическом порядке и по типу. Вы также сможете управлять потенциальными клиентами и продажами, создавая любое количество конвейеров, которые вам могут понадобиться (бесплатная версия также предусматривает неограниченное количество конвейеров). Храните заметки в приложении, централизуйте ведение записей, используйте отслеживание данных в своей контактной переписке и выясняйте, открывали ли потенциальные клиенты ваши электронные письма или нет.

Недостатки:

Streak — это расширение браузера, которое неудобно при смене устройства, так как необходимо будет загружать расширение и повторно входить в систему на каждом новом устройстве, к которому вы получаете доступ. Учитывая, что Streak — это облегченная CRM-система, она может не работать для более сложных бизнес-процессов.

Стоимость:

• Персональная версия бесплатна для индивидуальных пользователей.

• Профессиональный план: 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• План Enterprise составляет 129 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

Подробнее: Streak

Insightly

Преимущества:

Да, есть бесплатная версия Insightly, хотя она почти намеренно скрыта (перейдите на страницу цен Insightly и прокрутите вниз, чтобы найти он застрял внизу). Халява дает вам неплохую отдачу от ваших денег, с функциями управления проектами и записями контактов, доступными в чисто разработанном пользовательском интерфейсе.Доступны обучающие видеоролики, которые объясняют функции в простой и понятной форме, что упрощает процесс обучения и время внедрения.

Insightly — это полнофункциональная CRM, предлагающая инструменты маршрутизации потенциальных клиентов, автоматизации рабочих процессов, управления клиентами и воронки продаж. Он построен на базовом принципе «взаимосвязи отношений», который представляет собой сложную сеть взаимодействий между вашей компанией и вашими клиентами и потенциальными клиентами. Неотъемлемой частью этого является «связывание записей» или создание ярких, детализированных портретов всех контактов в вашей бизнес-вселенной путем сбора данных по каналам и наблюдения за тем, кто знает, кто с кем взаимодействовал, и когда упомянутое взаимодействие ( s) имел место.

Настраиваемость — важная часть привлекательности Insightly. Вы также можете создавать собственные приложения и визуализации данных для отслеживания ключевых показателей без каких-либо знаний разработчика; просто щелкните параметры и перетащите элементы на место. Вы можете управлять безопасностью организации для определенных модулей, записей контактов и т. Д., Задав разрешения по бизнес-ролям и / или отделам.

Платформа имеет встроенную интеграцию с G Suite и Microsoft 365, а также с Mailchimp, Slack, Dropbox, QuickBooks и множеством других приложений.

Недостатки:

Бесплатная версия CRM ограничена двумя пользователями и не имеет системы резервного копирования данных, а также ежедневных лимитов массовой рассылки и лимитов на настраиваемые поля для каждой записи. Точно так же вам нужно получить платный план, чтобы получить доступ к более подробным и полезным модулям назначения лидов.

Стоимость:

• План без излишеств для 2 пользователей предоставляется бесплатно.

• Plus: 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Professional — 49 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Enterprise — 99 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• 14-дневная бесплатная пробная версия доступна для планов Plus и Professional.

Подробнее: Insightly

Apptivo

Преимущества:

Пакет облачных бизнес-решений Apptivo ориентирован на настраиваемость. Они бесплатно распространяют свою стартовую версию для трех пользователей.который предлагает множество основных инструментов, включенных в платные планы, а также 500 МБ хранилища.

Контактное приложение Apptivo (для управления контактами) упрощает импорт данных из электронных писем и веб-сайтов, позволяя собирать данные о лидах, клиентах и ​​клиентах без утомительного ручного ввода. Приложения для управления проектами Apptivo предоставляют инструменты для групповой и индивидуальной организации.

Приложение Apptivo’s Cases помогает вам управлять проблемами клиентов и взаимодействовать с ними, автоматически превращая электронные письма клиентов в тикеты.Он интегрируется с CRM, управлением проектами, выставлением счетов и всеми другими приложениями во вселенной Apptivo, что означает, что вся необходимая информация всегда доступна членам команды.

Если вы перерастете бесплатный план, вы обнаружите, что тарифные планы Apptivo очень разумны, а все функции объединены вместе (а не продаются отдельно), что очень просто.

Недостатки:

Бесплатная версия Apptivo не имеет маркетинговых инструментов и не поддерживает сторонние интеграции, ограничение — это полезность.Между тем, пользовательский интерфейс приложения выполняет свою работу, но может быть немного не интуитивно понятным.

Стоимость:

• Стартовый план предоставляется бесплатно для трех пользователей.

• Премиум-план — 8 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Тарифный план Ultimate составляет 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата производится ежегодно.

Подробнее: Apptivo

SuiteCRM

Преимущества:

SuiteCRM предлагает бесплатное решение с открытым исходным кодом, которое охватывает функции продаж, обслуживания, поддержки и маркетинга.У него относительно низкая кривая обучения и короткое время установки, что делает его одним из самых популярных программных продуктов с открытым исходным кодом на рынке.

Панель мониторинга в реальном времени синхронизирует входящие данные, чтобы вы могли своевременно получать информацию о статусах открытых проектов, показателях конвейера и доходах / расходах.

Если у вас есть ИТ-отдел (или .. один или два ИТ-специалиста), они будут очень довольны настраиваемым макетом, модулем и инструментами развития отношений, которые предоставляет поставщик CRM. Возможность настройки и большое количество надстроек, доступных в Интернете, позволяют SuiteCRM работать с приложениями практически на всех уровнях сложности.Он также работает практически на любой мыслимой ОС, например, Windows, OS / X, Ubuntu, Android и iOS.

Недостатки:

Служба поддержки предоставляет поддержку сообщества SuiteCRM, что может несколько замедлить получение ответов. Как и следовало ожидать, бесплатная версия в некоторых отношениях ограничена: интеграции и функции менее надежны, чем в платных версиях продукта. Как правило, поставщик не предлагает интеграции программного обеспечения ERP, поэтому это может быть проблемой, если вы ищете универсальную платформу для своего бизнеса.

Открытый исходный код часто переводится как «более высокая кривая обучения», и это по-прежнему относится к SuiteCRM.

Цены на SuiteCRM : OnDemand:

• Pure SuiteCRM предоставляется бесплатно.

• Стартовый тарифный план (рекомендуется для 1–10 пользователей) составляет 123 доллара США (по счету 95 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

• Бизнес-план (рекомендуется для 5–50 пользователей) составляет 430 долларов США (по тарифу 332,50 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

• Премиум-план (рекомендуется для 10–150 пользователей) составляет 614 долларов США (475 фунтов стерлингов) в месяц с ежегодной оплатой.

30-дневная бесплатная пробная версия доступна для всех планов решения SuiteCRM: OnDemand.

Agile CRM

Преимущества:

Agile CRM предлагает бесплатную универсальную бизнес-платформу с управлением проектами, просмотром контактов, отчетностью, поддержкой / обслуживанием и функциями графика.

Служба поддержки клиентов предлагает формы обратной связи, службу поддержки, базу данных знаний и все остальное, что необходимо для сокращения оттока клиентов и повышения качества обслуживания клиентов.Интеграция с RingCentral и Twilio расширяет возможности встроенной телефонии в Agile CRM, обеспечивая организованное и очень эффективное отслеживание разговоров, запись звонков и заключение сделок по телефонным линиям.

Вы можете автоматизировать предстоящие голосовые вызовы и последующие действия, разместив свой календарь встреч в Интернете. Вы также можете прикреплять документы в приложении в рамках процесса сделки, профили компаний и контактов, а также электронные письма.

Недостатки:

Если вы перейдете с бесплатного плана на план для начинающих, скачок цен будет вполне разумным, но если вы снова перейдете на обычный план, вы обнаружите, что платите в 3 раза больше за каждого пользователя.Это кажется несколько несправедливым и создает заметное финансовое препятствие для использования платформы при масштабировании вашего бизнеса. Возможности настройки ограничены.

Стоимость:

• Бесплатная версия доступна для 10 пользователей.

• Стартовая версия: 8,99 долларов США за пользователя в месяц (оплата каждые два года)

• Обычная версия — 29,99 долларов США за пользователя в месяц (оплата каждые два года)

• Корпоративная версия — 47 долларов США.99 на пользователя в месяц (счет раз в два года)

Airtable

Преимущества:

Нетрадиционный, легкий CRM с очень точным дизайном, эстетичным и легким в использовании. Бесплатная версия программного обеспечения довольно полезна, с неограниченными «базами» (т. Е. Гибкими рабочими тетрадями, которые могут содержать разные, но связанные электронные таблицы). Вы можете поместить 1200 записей в каждую базу, при этом каждая база имеет ограничение на данные вложения в 2 ГБ.

База данных управления рабочими процессами Airtable призвана заново изобрести электронную таблицу, позволяя пользователям связывать данные из разных наборов и легко их интерпретировать. Импорт и экспорт данных из .CSV очень прост.

Вероятно, основная причина, по которой люди любят Airtable, заключается в том, что в его программном обеспечении уделяется особое внимание творчеству и индивидуальности. Панель инструментов с перетаскиванием позволяет создавать настраиваемые поля и заполнять их всем, начиная от вложений, продолжаемых полных текстовых заметок, флажков, ссылок на записи в других таблицах и даже штрих-кодов.

Результатом этих «расширенных электронных таблиц» является универсальная платформа для совместной работы, которая обеспечивает общие функции CRM для людей, у которых может быть аллергия на большинство бизнес-инструментов (например, креативщиков, редакционных групп и т. Д.). Это делает его жизнеспособным выбором для команд, которым требуется сочетание аналитических, организационных и коммуникационных функций.

Недостатки:

Стоит помнить, что Airtable никогда не задумывалась как полноценная стандартная бизнес-CRM.Это проявляется в его общих облегченных функциях CRM. Более сложные рабочие процессы и управление задачами, вероятно, будут слишком сложными для платформы.

Цена:

• Бесплатная версия предоставляет основные функции.

• Plus — это 10 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Pro — это 20 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.

• Стоимость версии Enterprise согласовывается с поставщиком.

Подробнее: Airtable

Flowlu

Преимущества:

Flowlu — это облачная CRM для совместной работы с функциями управления проектами и базами знаний. Бесплатная версия продукта, рассчитанная на 2 пользователей, дает вам 1 ТБ данных для хранения. Создавайте и храните базы знаний, отслеживайте расходы и доходы по проектам, а также управляйте финансами и записями.

С Flowlu вы можете быстро составлять персонализированные счета, автоматически вставляя в них данные CRM и затем отправляя их в приложении.Вы также можете делать расценки и генерировать потенциальных клиентов с помощью настраиваемых веб-форм и приглашать клиентов на предстоящие мероприятия и опросы.

Бесплатная версия включает компонент Agile Scrum, который позволяет вам реализовывать стратегии схватки, такие как спринты, на визуальной доске управления задачами. Будьте в курсе проблем и отчетов об ошибках, отслеживайте и определяйте приоритеты требований к продукту, а также оптимизируйте рабочие процессы с помощью гибких инструментов проекта.

Недостатки:

Функция фильтрации задач в приложении не самая интуитивно понятная, а инструменты для совместной работы относительно просты.Функции финансовой отчетности также несколько легковесны и могут быть недостаточно надежными для компаний с более сложными бизнес-процессами.

Стоимость:

• Бесплатно для двух пользователей.

• Групповой тарифный план составляет 29 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 39 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

• Бизнес-план составляет 59 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 74 доллара США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

• Профессиональный план составляет 119 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 149 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

• План предприятия составляет 239 долларов США для всех пользователей в месяц с ежегодной оплатой и 299 долларов США для всех пользователей в месяц с ежемесячной оплатой.

Автоматизация для людей

В конце концов, CRM делает управление несколькими различными отделами растущего бизнеса проще, быстрее и, возможно, веселее. Пока никто не забывает, что конечная цель — улучшить взаимодействие с клиентами, как потенциальными, так и платежеспособными.В конце концов, эти клиенты — люди, а не просто наборы данных.

Конечно, метрики тоже хороши: понимание, основанное на данных, поможет вам действовать с максимально возможной информацией, а не просто следовать интуиции. Бизнес-аналитика, машинное обучение, искусственный интеллект и расширенная автоматизация становятся все более дешевыми, удобными и полезными. Малые и средние компании могут делать с данными то, что было просто невозможно несколько лет назад.

Говорят, самое сложное — начать.Но это не должно быть , что сложно. Ознакомившись с приведенным выше списком CRM, просто зарегистрируйтесь бесплатно у одного из перечисленных нами поставщиков.

Что ж, действительно, сейчас лучшее время для Free CRM.

Обзор

HubSpot CRM 2021 | CRM.org

Вы когда-нибудь сталкивались с жизнью в маленьком городке? Девушка, которая работает в местной пекарне, всех знает по имени и помнит, кто любит круассаны с желе, а кто — бутерброды с круассанами. Каждое утро, когда вы отправляетесь на ежедневную пробежку, вы проводите больше времени, маша руками и приветствуя людей, чем бегая.Вы подходите к своему соседу и говорите: Скажите мне, проблема с подвалом уже решена?

В этом обзоре HubSpot CRM мы попытаемся объяснить, как платформа может помочь вам добиться того, чтобы был знаком с маленьким городком с клиентами, которые заставят их возвращаться.

Мы познакомимся с тарифными планами платформы и взглянем на ее наиболее примечательные особенности. Вы получите более четкое представление о том, чем платные планы отличаются от бесплатной версии, и увидите, что реальные клиенты говорят о своем опыте использования платформы.

В идеале, этот самый честный обзор поможет вам решить, является ли эта CRM правильным выбором для вашего бизнеса.

HubSpot CRM (Управление взаимоотношениями с клиентами) является важной частью экосистемы HubSpot. Это программное обеспечение SaaS для входящего маркетинга, которое призвано помочь компаниям любого размера привлекать посетителей, превращать их в платящих клиентов, привлекать больше потенциальных клиентов и заключать больше сделок.

Акцент делается на входящем , который является центральным понятием того, как и почему компания работает.Это представление о том, что люди не хотят, чтобы их постоянно беспокоили и засыпали всевозможными электронными письмами и телефонными звонками от маркетологов. Вместо этого они хотят, чтобы их поняли и помогли.

Появляется переход: переход от отвлечения клиентов к помощи клиентам. Это то, что программное обеспечение Hubspot CRM делает лучше всего: оно возвращает внимание клиенту.

Поскольку стартапы, малые и средние компании, а также индивидуальные предприниматели стремятся сделать свой бизнес более быстрым, плавным и рентабельным, HubSpot CRM может стать лучшим выбором для всех этих целевых групп.

Вкратце, HubSpot CRM объединяет маркетинговые функции с данными о продажах и других частях вашего бизнеса, таких как электронная почта. Он хранит все инструменты продаж и информацию, которые вам нужны, в одном месте для более эффективных маркетинговых кампаний. Повторяющиеся задачи будут устранены, так что вы сможете сосредоточиться на человеческой части вашего бизнеса.

Если вы хотите создать мощный веб-сайт, создать целевые страницы с высокой конверсией, отправлять персонализированные электронные письма, ускорить продажи или оптимизировать обслуживание клиентов, HubSpot — это полная CRM-система, которая оснащена всеми этими инструментами и многим другим.

Это CRM-решение предоставляет множество мощных маркетинговых инструментов, от состояний открытых / неоткрытых писем и рейтинга кликов до A / B-тестирования и планирования встреч.

Лучше всего? Основные функции CRMS доступны бесплатно, с возможностью обновления программного обеспечения всеми видами платных надстроек, что делает эту CRM доступным и привлекательным вариантом для малых и средних предприятий.

В одном мы уверены: HubSpot CRM — большая рыба в маркетинговой вселенной.Но хорошо ли это?

Как и любой другой инструмент, у него есть свои плюсы и минусы. Тысячи клиентов по всему миру, похоже, любят мощные инструменты платформы, простоту использования и недорогие ежемесячные планы. Малые и средние организации — ее самые большие поклонники и все, кто плохо знаком с CRM.

Простота использования делает HubSpot привлекательным выбором для новичков, которые находят пользовательский интерфейс интуитивно понятным и простым в использовании. Ключевые кнопки навигации, с помощью которых вы можете получить доступ к последней информации о ваших лидах, легко просматриваются и управляются.Кроме того, благодаря обилию онлайн-ресурсов вы можете узнать обо всех функциях, которые предлагает платформа, и о том, как лучше всего их использовать. Одним из уникальных ресурсов является Академия HubSpot, которая предлагает бесплатные онлайн-курсы обучения.

Однако CRM может быть не для всех. Например, организации с большими отделами продаж могут обнаружить, что CRM еще недостаточно продвинута. Кроме того, у нишевых малых предприятий могут быть проблемы с ограниченными возможностями настройки.

В конце концов, ответ на вопрос, насколько хороша HubSpot CRM, зависит от размера вашей компании, типа вашего бизнеса, вашей команды продаж и целей.

HubSpot CRM: бесплатная и платная: в чем разница?

Одним из самых популярных преимуществ HubSpot является бесплатный тарифный план, который включает в себя все основные функции, которые многие малые предприятия могут найти удовлетворительными.

Дополнительные надстройки могут быть полезны компаниям с ограниченным бюджетом, которые не хотят тратить кучу денег на функции, которые могут им не понадобиться.

Бесплатный план HubSpot предоставляет все основные основные функции, такие как достойный маркетинг по электронной почте, управление рабочими процессами для улучшения управления проектами, запись взаимодействий с клиентами по каналам и многое другое.

Некоторые из его основных бесплатных функций включают:

• Управление контактами.

• Задачи и мероприятия.

• Поиск сбыта.

• Формы.

• Электронный маркетинг.

• Отслеживание электронной почты.

• Управление рекламой.

• Входящие разговоры.

Платные дополнительные пакеты для HubSpot CRM — это мощные дополнения, которые дают предприятиям возможность увеличить объем хранения данных, более сложные отчеты, искусственный интеллект и передовые технологии автоматизации.

Для предприятий с более сложными потребностями более продвинутые функции также доступны как часть трех платных планов CRM и Sales Hub, которые включают:

• Sales Hub Starter (40 долларов в месяц и выше)

• Professional ( 400 долларов в месяц и выше)

• Enterprise (1200 долларов в месяц и выше)

Вы можете управлять Marketing Hub и Service Hub из бесплатной платформы Hubspot CRM. Каждый из них также поставляется с тремя платными планами: Starter, Professional и Enterprise, в дополнение к бесплатному уровню.

Список функций HubSpot CRM

HubSpot CRM предлагает набор из 50+ функций, как бесплатных, так и платных, среди которых наиболее заметны следующие:

Управление контактами

Есть такая поговорка: Комната без книг как тело без души . То же самое можно применить к большому списку контактов без надежной стратегии управления контактами. Инструменты управления контактами HubSpot отлично справляются с задачей оптимизации ваших продаж и дают вам больше времени и гибкости для заключения сделок.

Платформа позволяет создавать до 1 000 000 подробных записей о контактах и ​​компаниях. Добавление новых контактов выполняется быстро вручную с использованием адреса электронной почты потенциального клиента или путем извлечения контактной информации из вашего почтового ящика или отправки форм. Платформа автоматически пополняет ваши контактные данные данными более чем 20 миллионов компаний.

Еще одна замечательная функция — это возможность отправлять электронные письма, совершать звонки, делать заметки о продажах, назначать задачи, планировать встречи и добавлять новые сделки — и все это прямо в представлениях контактов или компании.

В целом, функция управления контактами дает вам обзор каждого взаимодействия, которое вы имели с потенциальным клиентом, а затем снабжает вас инструментами, необходимыми для создания более эффективных кампаний и заключения большего числа сделок.

Конвейеры и этапы сделок

Давайте упростим понимание: конвейеры сделок могут прогнозировать выручку и определять препятствия в процессе продаж. Этапы сделки — это этапы в вашей воронке продаж, которые сообщают членам вашей команды продаж, как продвигается сделка и насколько близка она к моменту закрытия.

С помощью этой функции вы можете перетаскивать сделку в процессе продаж, от одного этапа к другому, по мере продвижения продаж. HubSpot поставляется с воронкой продаж с семью этапами сделки по умолчанию, но вы можете настроить этапы в зависимости от характера вашего бизнеса.

Цели продаж

С помощью функции целей продаж менеджеры могут устанавливать цели на уровне бизнеса, команды и на индивидуальном уровне.

• Индивидуальные цели продаж позволяют пользователям отслеживать свои личные цели.Эти типы целей могут помочь повысить мотивацию и сделать командные и бизнес-цели более достижимыми. Некоторые примеры индивидуальных целей продаж включают количество выполненных задач , полученный доход и среднее время решения заявки .

• Цели продаж команды помогают визуализировать цели команды и отслеживать успешное взаимодействие. Некоторые примеры командных целей продаж включают количество закрытых сделок, среднее время ответа на тикеты и количество звонков, сделанных .

• Цели продаж для бизнеса может помочь предоставить дорожную карту для достижения командных и индивидуальных целей. Команда или отдельный человек могут получить более четкое представление о цели бизнеса и достигнутом прогрессе. Некоторые примеры бизнес-целей продаж включают количество созданных потенциальных клиентов и количество созданных MQL / SQL .

Управление задачами

Управление задачами — это эффективная стратегия управления повседневными задачами и повторяющимися обязанностями с минимальными затратами времени и усилий. Вместо того, чтобы переключаться между несколькими различными системами, чтобы видеть и выполнять свои повседневные задачи, HubSpot CRM позволяет вам управлять всем из одного центра.

Вот как работает управление задачами в HubSpot: перейдите к контакту, компании или сделке в CRM. Нажмите Создать задачу , и все. После создания задачи вы можете установить срок выполнения, напоминание, тип задачи, владельца задачи и многое другое.

Когда вы будете готовы приступить к работе, вы можете запустить очередь задач. Очереди задач похожи на список воспроизведения песен, но для торговых представителей.Просто создайте очередь задач на основе часового пояса, приоритета, территории или чего-либо еще. Добавляйте задачи в свою очередь. Нажмите play и начните выполнять свои задачи. Вот и все. Бац, бац, бац, и ваши задачи будут выполнены со скоростью света!

Шаблоны электронной почты

Худший кошмар каждого торгового представителя — это возможность удалить сообщения из своего почтового ящика, даже не взглянув на содержимое. Фактически, основная причина, по которой люди удаляют свои электронные письма, заключается в том, что они не представляют никакой ценности и не относятся к ним.

HubSpot CRM приходит на помощь, предоставляя ряд бесплатных шаблонов электронной почты, которые доказали свою эффективность. Более того, вы можете сохранять и повторно использовать свои наиболее эффективные электронные письма и делиться ими со своей командой, чтобы быстрее и согласованнее общаться со своими потенциальными клиентами.

Интеграция электронной почты

CRM HubSpot позволяет подключить CRM к почтовому ящику Gmail или Microsoft Outlook. После подключения к личной сети вы сможете отправлять электронную почту из CRM и настраивать общую учетную запись электронной почты для команды.Любые отправленные вами электронные письма будут автоматически сохранены в нужной контактной записи.

Персонализированные последовательности сообщений электронной почты

Многие люди считают, что наиболее экономичным инструментом для использования в CRM HubSpot является инструмент «Последовательности». Этот инструмент позволяет отправлять последовательности электронных писем без необходимости возвращаться и планировать каждое отдельное сообщение.

Существует несколько типов последовательностей, которые вы можете отправить, чтобы привлечь потенциальных клиентов, в том числе:

• Последовательность электронных писем, чтобы представить потенциального клиента вашей компании.

• Последовательность электронных писем для взаимодействия с потенциальными клиентами.

• Последовательность электронных писем преобразования, чтобы спросить что-то у вашего потенциального клиента.

• Последовательность последующих писем для связи с потенциальным клиентом после того, как он завершил последовательность.

Когда вы планируете последовательность, вы можете просматривать каждое электронное письмо и персонализировать его, чтобы наилучшим образом взаимодействовать с вашими потенциальными клиентами, используя токены персонализации. Токены персонализации позволяют адаптировать электронные письма с контактными данными и данными компании для CRM.Это означает, что вы можете добавить конкретные сведения о контакте или компании, чтобы взаимодействовать с ними более человечно.

Формы

Формы — одна из лучших стратегий для привлечения потенциальных клиентов. В HubSpot вы можете легко создавать формы для добавления на свои страницы HubSpot или внешний сайт.

CRM позволяет выбрать пустую форму или использовать готовый шаблон, если вы торопитесь или у вас нет идей. Вы можете создавать несколько типов форм, включая автономные, всплывающие, встроенные и другие.

Каждый потенциальный клиент, заполняющий вашу форму, будет автоматически добавлен в HubSpot CRM.После этого вы можете предпринять дополнительные шаги, установив задачи напоминания, позвонив новым потенциальным клиентам или отправив им персонализированное электронное письмо.

Планирование собраний

HubSpot придумал инструмент, который избавляет от необходимости отправлять эти утомительные , в какое время лучше всего подходит для вас, электронные письма с функцией планирования встреч.

Если вы хотите избавиться от непрерывного планирования встреч, вы можете сделать это, установив инструмент планирования встреч в CRM. Встречи синхронизируются с вашим календарем Google или Office 365, чтобы потенциальные клиенты могли увидеть вашу самую последнюю информацию о доступности и запланировать звонок.

Еще лучше? Вы можете легко встроить календарь на свой веб-сайт без какого-либо программирования.

Управление рекламой

Еще один пункт в списке интересных функций — это управление рекламой. HubSpot позволяет использовать платформу CRM для таргетинга и отслеживания ваших рекламных кампаний в Интернете. Просто подключите учетные записи из поддерживаемых рекламных сетей, таких как Facebook и Google, к своей учетной записи HubSpot и посмотрите, какие объявления привлекают клиентов. Вы можете измерить рентабельность инвестиций в каждую рекламную кампанию и использовать данные рекламы для определения своей стратегии оценки потенциальных клиентов и электронного маркетинга.

Инструмент бесплатных объявлений позволяет создавать и управлять расходами на рекламу до 1000 долларов в месяц в двух связанных рекламных аккаунтах.

Живой чат

Вежливое занятие при знакомстве с новым человеком — это начать разговор. То же самое можно применить, когда на ваш сайт заходит новый посетитель. Особенно в наши дни, когда покупателям нужна мгновенная информация, и возможность связаться с ними, как только они зайдут на ваш сайт, может определить, уйдут они или останутся.

К счастью, HubSpot позволяет вам начать чат с посетителями вашего веб-сайта, чтобы установить с ними связь и улучшить отношения. CRM позволяет легко настроить виджет чата в соответствии с вашим брендом и создать целевые приветственные сообщения для различных веб-страниц вашего сайта. Ответ на чаты также упрощается через почтовый ящик разговоров, Slack или мобильное приложение HubSpot.

Живой чат HubSpot полностью интегрируется с конструктором чат-ботов, которым вы можете пользоваться бесплатно. Чат-боты могут облегчить нагрузку на вашу команду по обслуживанию клиентов и помочь им найти потенциальных клиентов, назначить встречи, ответить на вопросы и многое другое. Лучше всего то, что разговоры автоматически сохраняются в вашем почтовом ящике разговоров, чтобы вся ваша команда могла получать обзор каждого взаимодействия.

Интеграция с App Marketplace

Для ведения современного бизнеса требуется набор различного программного обеспечения. HubSpot объединяет ваш технический стек, позволяя вам соединить вашу CRM с другими инструментами, которые вы любите использовать.В App Marketplace хранится более 200 мощных интеграций, к которым каждый месяц присоединяются новые партнеры.

CRM интегрируется с такими мощными инструментами, как MailChimp, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Zoho CRM, Wistia и многими другими.

Отчетность

HubSpot дает вам полную видимость ваших показателей продаж с помощью обширных функций отчетности.

С помощью бесплатной учетной записи вы можете получить доступ к более чем 90 основным отчетам, которые могут помочь вам в росте, в том числе:

• Отчет о прогнозе сделок, который показывает сумму прогнозируемого дохода по этапам сделки.

• Отчеты по последовательностям, которые помогут вам понять, как ваши контакты продвигаются по этапам и как продвигаются сделки.

• Отчеты о деятельности по продажам, которые отслеживают продуктивность продаж и работу представителей.

Вы можете разблокировать возможности полностью настраиваемых отчетов о продажах, подписавшись на платные планы HubSpot Sales Hub Professional и Enterprise.

Mobile

Бывают дни суеты, когда вы всегда в пути, но HubSpot подумал и об этом.С помощью мобильного приложения вы можете получить доступ к своей CRM, где бы вы ни находились: едете в метро, ​​гуляете с собакой или пообедаете в любимом ресторане. Вы можете обновлять контакты, устанавливать напоминания, отправлять электронные письма, диктовать заметки с помощью микрофона, получать уведомления в режиме реального времени и многое другое.

Мобильное приложение доступно для iOS и Android.

HubSpot CRM за и против

Вот наиболее заметные преимущества и недостатки Hubspot CRM:

Преимущества :

✓ Хорошая бесплатная версия CRM.

✓ Интуитивно понятный пользовательский интерфейс.

✓ Лучшее для малого и среднего бизнеса.

✓ Надежные функции интеграции электронной почты.

✓ Может использоваться с другими CRM.

✓ Интеграция с Outlook и Gmail.

✓ Автоматически синхронизируется с другими концентраторами HubSpot.

✓ Отслеживание потенциальных клиентов и их прогресса в процессе продаж.

✓ Отличный выбор для начинающих пользователей CRM.

✓ Хорошо для тех, кто уже использует программное обеспечение для маркетинга или продаж HubSpot.

✓ Планы на любой бюджет.

✓ Отличное мобильное приложение.

✓ Сообщество HubSpot.

Недостатки :

✓ Это может стать дорого, если вы начнете добавлять платные функции.

✓ Недостаточно мощная для больших команд продаж.

✓ Ограниченные возможности настройки.

✓ Недостаток расширенных функций.

✓ Создание рабочих процессов может оказаться сложным и запутанным.

✓ Отсутствие A / B-тестирования недорогих пакетов.

Жалобы и похвалы HubSpot CRM (информация из реальных отзывов клиентов HubSpot CRM)

Прочитав ряд отзывов клиентов HubSpot CRM, мы можем сделать следующие выводы:

Клиентам, кажется, нравятся инструменты лидогенерации .

Многие команды по маркетингу и продажам, кажется, фанаты функций лидогенерации платформы, позволяя им собирать потенциальных клиентов из социальных сетей, таких как Facebook и Linkedin, и Google. Они используют приложение для создания базы данных потенциальных клиентов и клиентов, понимают, на каком этапе процесса продаж находится каждый из них, и выстраивают более эффективные стратегии продаж.

HubSpot CRM, кажется, постоянно развивается.

Клиентам нравится обширный набор инструментов, которые предлагает HubSpot.От планирования электронной почты до живого чата — есть множество полезных инструментов для поддержки растущего бизнеса. Клиентам нравится то, что HubSpot, кажется, постоянно развивается. Они прислушиваются к отзывам клиентов и постоянно предлагают новые функции.

Функциональность и гибкость его функций ограничены. .

Корпоративные компании столкнулись с ограничениями платформы, в основном связанными с интеграцией с другими инструментами. Хотя они считают, что маркетинговые возможности HubSpot феноменальны, их опыт подсказывает, что у платформы есть реальные ограничения для ее функций и гибкости.Другими словами, он не масштабируется для более крупных корпоративных компаний с более обширными потребностями.

Клиенты, похоже, видят окупаемость инвестиций.

Один клиент, который перешел с Pipedrive на HubSpot, сообщает об увеличении продаж на 15%. Другой клиент сообщает об увеличении продаж по всей компании примерно на 50%.

Не идеальный CRM для нишевого бизнеса .

Компании, работающие в нишевой отрасли, столкнулись с некоторыми ограничениями.Их потребности требуют множества настроек, которых они не нашли в HubSpot.

Отзывы подтверждают тот факт, что HubSpot CRM лучше всего подходит для малого бизнеса .

Похоже, платформа имеет все инструменты, необходимые малому бизнесу для развития своего бизнеса. Бесплатная версия идеально подходит для небольших отделов продаж, хорошо интегрируется с более чем 200 инструментами и имеет приличную функциональность по электронной почте.

Отсутствие функциональности A / B-тестирования .

Если вы хотите воспользоваться функцией A / B-тестирования, вам необходимо подписаться на пакет HubSpot Professional в Marketing Hub, стоимость которого составляет 800 долларов в месяц.

HubSpot CRM — лучший выбор, если вы не разбираетесь в технологиях .

Отзывы ясно показывают, что клиенты, которые не понимают компьютерный код или имеют опыт обслуживания веб-страниц, находят HubSpot CRM очень удобной для пользователя. Вам не обязательно иметь какой-либо технический опыт, чтобы ориентироваться во всех функциях, предлагаемых платформой.

Покупатели с более сложными потребностями в продажах считают Salesforce лучшей альтернативой .

Хотя это два отличных варианта, пользователи, которым нужна корпоративная экосистема на одной платформе, думают, что Salesforce может быть лучшим вариантом.

HubSpot напоминает о том, что нужно следить за потенциальными клиентами, и это плюс .

По словам продавцов, сложно запомнить все взаимодействия и коммуникации самостоятельно . Но с помощью HubSpot CRM торговые представители могут отслеживать свое взаимодействие с потенциальными клиентами, включая заметки, электронные письма, звонки и встречи. Возможность видеть предыдущие взаимодействия напоминает им, где они остановились и нужно ли им следить.

CRM, маркетинг и поддержка на одной платформе.

Клиенты любят, когда их CRM, маркетинговое и вспомогательное программное обеспечение объединено в одну платформу. Как только все три команды научатся использовать платформу, они смогут более эффективно сотрудничать и работать быстрее.

Некоторые клиенты считают, что HubSpot потерял свое первоначальное предложение .

Разочарованные бывшие лояльные клиенты чувствуют себя обманутыми тарифными планами HubSpot. Многие из более мощных функций платформы недоступны для малого бизнеса, и у них сложилось впечатление, что HubSpot заботится только о своих корпоративных клиентах.Первоначальным преимуществом Hubspot была их универсальная функциональность, но похоже, что теперь это доступно только компаниям с более глубокими карманами.

Их техническая поддержка имеет наивысший рейтинг .

Согласно отзывам клиентов, группа технической поддержки клиентов Hubspot быстро помогает командам привести свои процессы в порядок и легко доступна, когда вы сталкиваетесь с проблемой.

Стоит ли Hubspot CRM? Наш вывод

Тот факт, что HubSpot CRM — громкое имя в сфере продаж и маркетинга, бесспорен.Но ответ на вопрос, стоит ли ломать банк, во многом зависит от ваших потребностей и типа вашего бизнеса.

Hubspot — отличная платформа CRM, учитывая, сколько вы можете сделать, не тратя ни копейки. HubSpot — это мощная CRM, которая может помочь вашему бизнесу в развитии, от управления контактами до таких функций, как чат и планирование электронной почты.

Короче говоря, HubSpot может быть для вас лучшей CRM, если вы:

• Желаете попробовать новый способ привлечения клиентов.

• Новое в CRM.

• Бюджетно.

• Уже используете программное обеспечение для маркетинга или обслуживания клиентов HubSpot.

• Малый или средний бизнес.

Однако CRM может быть не идеальной платформой, если вы — крупная корпоративная организация, которая нуждается в более сложных и надежных решениях помимо более основных функций, которые предлагает HubSpot.

Положительным моментом является то, что CRM проста в настройке и использовании, и на случай, если вы столкнетесь с препятствием, есть масса ресурсов, которые помогут вам обойти ее.Некоторые клиенты говорят, что им нужно научиться, в то время как другие говорят, что им удалось научить свой отдел продаж, как использовать программное обеспечение, всего за несколько дней. В конце концов, насколько быстро ваша команда научится использовать программное обеспечение, может зависеть от уровня их технических навыков.

Еще один положительный момент: HubSpot может стать отличным вариантом для растущих предприятий, стремящихся к масштабированию. Хотя бесплатная версия лучше всего подходит для небольших компаний, CRM может стать отличной отправной точкой, если вы планируете перейти к более сложным функциям.

Все сводится к следующему: Если вам нужен более инновационный способ лучше продавать и развивать свой бизнес, выбирайте HubSpot CRM. Если вы крупное предприятие и вам нужно много настраивать и требовать специальных инструментов, возможно, это не для вас.

Часто задаваемые вопросы

HubSpot навсегда бесплатен?

Да! Компания предлагает не 14-дневную бесплатную пробную версию. Основная CRM-платформа HubSpot полностью бесплатна для использования столько, сколько вы хотите, без ущерба для банка.У бесплатного плана нет даты окончания. Просто как тот.

Вы можете добавить до 1 000 000 контактов и неограниченное количество пользователей, а также поэкспериментировать с такими инструментами, как планирование электронной почты, чат, задачи и действия, управление рекламой и шаблоны электронной почты.

Однако имейте в виду, что эти бесплатные инструменты предлагают ограниченную функциональность. Их может хватить для ведения малого бизнеса. Тем не менее, если вы крупное предприятие, которому требуются более сложные инструменты, вы можете рассмотреть возможность расширения своих планов дополнительными функциями или подписки на платную версию.

В чем разница между HubSpot и HubSpot CRM?

HubSpot CRM отличается от самого известного продукта компании, HubSpot, популярного имени в сфере автоматизации цифрового маркетинга. HubSpot — это комплексное маркетинговое решение, сочетающее автоматизацию маркетинга с маркетингом по электронной почте, продажами и CRM.

С другой стороны, HubSpot CRM предлагает бесплатные версии продуктов Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub. Набор бесплатных функций велик и включает в себя чат и ботов, управление рекламой, формы и инструменты для генерации лидов.

Почему HubSpot такой дорогой?

Основная причина, по которой платные планы HubSpot могут отпугнуть многих маркетологов, заключается в том, что компания гордится тем, что является первой универсальной платформой. Без использования HubSpot вам нужно будет использовать несколько платформ для ваших отделов маркетинга, обслуживания клиентов и продаж. Вместо того, чтобы исследовать различные инструменты, устанавливать плагины или настраиваемые формы кодирования, чтобы заставить их работать на ваш бизнес, HubSpot позволяет мгновенно приступить к работе. Не говоря уже о том, что без HubSpot ваша команда будет отвечать за запуск, управление, обслуживание и отчетность о производительности и эффективности отдельно функционирующих платформ.

Многие компании также считают практичным и экономически эффективным то, как они могут выбирать необходимые им надстройки, вместо того, чтобы иметь дело с огромными первоначальными затратами на ряд функций, которые они, возможно, никогда не будут использовать.

Кто пользуется HubSpot CRM?

Хотя в HubSpot CRM есть инструменты, которые удовлетворят потребности предприятий любого размера, она нацелена непосредственно на малые и средние компании, которые хотят дать своим отделам продаж возможность заключать больше сделок. Одна из лучших особенностей HubSpot заключается в том, что команды могут быстро обойти платформу, не изучая информатику.

Что делает HubSpot CRM таким привлекательным вариантом для малого и среднего бизнеса, так это набор бесплатных инструментов, которые компании могут использовать столько, сколько им нужно. Набор бесплатных инструментов и наличие дополнительных надстроек делают HubSpot действительно экономичным и практичным решением для малых и средних отделов продаж и маркетинга.

Малые и средние компании используют CRM, чтобы:

• Получите полную информацию о своих продажах в режиме реального времени.

• Отфильтруйте контакты, чтобы найти самые теплые выводы.

• Оборудуйте свой отдел продаж инструментами, чтобы заключать больше сделок с меньшими затратами.

Как HubSpot CRM зарабатывает деньги?

Как и любой другой бизнес, HubSpot нужно зарабатывать деньги, и они делают это с помощью платных надстроек и ежемесячных планов. В дополнение к модели freemium, HubSpot предлагает ряд надстроек, расширяющих функциональность. Также есть три платных плана, включая Sales Hub Starter (40 долларов в месяц и выше), Professional (400 долларов в месяц и выше) и Enterprise (1200 долларов в месяц и выше).

Битрикс24 Бостон: обновление самой популярной бесплатной CRM

Битрикс24 предоставляет самую популярную бесплатную CRM в мире. С момента запуска в 2012 году они зарегистрировали 6 000 000 компаний.

Платформа заслужила похвалы за то, как она старательно управляет всеми вашими повседневными бизнес-процессами, от внутренней инфраструктуры до внешних связей.

Его особенности особенно понравились малому и среднему бизнесу. Одной из особенностей является бесплатная CRM Битрикс24, которая работает до 12 пользователей, однако есть еще много желательных функций.

О Битрикс24

Штаб-квартира в Александрии, штат Вирджиния, основная команда основателей Битрикс24 во главе с генеральным директором Сергеем Рижиковым и президентом Дмитрием Валяновым фактически играет в CRM-игру с 1998 года. Их первым продуктом был «Битрикс Интранет», но поскольку их платформа перешла от проприетарной старой школы к облачной SaaS, она была переименована в Битрикс24.

PR-линия компании: «Ваша компания. United. » Это имеет смысл, потому что их продуктовая платформа состоит из 5 больших частей, все они предназначены для совместной работы: коммуникации, задачи и управление проектами, контакт-центр, сайты и магазины (веб-сайт, целевая страница и конструктор интернет-магазинов) и CRM (i .е. чем они наиболее известны).

Все размещено в 16 отдельных центрах обработки данных с более чем 500 серверами, расположенными в 9 странах. Битрикс24 может похвастаться 99,99% времени безотказной работы, а мультиоблачный хостинг гарантирует, что идентичные копии ваших данных будут доступны для дополнительной страховки. Битрикс24 на 100% соответствует GDPR и пока доступен на 18 языках.

Их хорошо продуманная и всеобъемлющая CRM-система делает все, что вам когда-либо нужно было делать с CRM: управление продажами и маркетинговые кампании, командная работа через социальную интрасеть и управление проектами. Он фактически разделен на следующие пять компонентов:

CRM может переключаться между двумя режимами: простой CRM (сделки и контакты, но без потенциальных клиентов) и классический CRM (с потенциальными клиентами). Этот переключатель «уровня сложности» — это то, о чем не думали многие другие поставщики, и он определенно предлагает большую помощь при внедрении всей команды.

Контакт-центр позволяет получать информацию об отдельных лицах и организациях из социальных сетей, приложений для мобильных мессенджеров и целевых страниц, создавая исчерпывающий список контактов.

Для продаж, маркетинга, обслуживания и поддержки вы можете совершать телефонные звонки на любую стационарную или мобильную связь в приложении (их API интегрируется со 108 операторами связи). Битрикс позволяет звонить из CRM по телефону, а также по телефону в CRM, чтобы другие могли связаться с вами и в приложении.

Для совместной работы и управления проектами CRM-функций вы можете настроить неограниченное количество рабочих групп и групп пользователей, настроить службу поддержки кадров и сделать внутреннюю коммуникацию беспрепятственной с помощью частной социальной интрасети. Вы также можете централизовать хранение документов в приложении.

Управление задачами упрощено: вы можете взять любое электронное письмо и превратить его в задачу, событие календаря или тему обсуждения. Битрикс24 также позволяет создавать бесплатные веб-сайты, целевые страницы и интернет-магазины, которые автоматически интегрируются с его функциями CRM.

Осенние обновления 2019: Битрикс24 Бостон

В прошлом месяце, 14 ноября 2019 года, Битрикс24 выпустил новейшую сборку: Битрикс24 Бостон. Его большой популярностью пользуется «Автоматизация 2.0», и в обновлении действительно есть несколько очень полезных, смею сказать, «крутых» расширенных функций ручного завершения задач.Он также имеет много долгожданных обновлений в целом.

Вот краткая информация об основных обновлениях.

Формы Smart CRM

Электронная почта и телефония по-прежнему составляют около 90% взаимодействий между предприятиями и клиентами через CRM (согласно статистике, полученной при использовании платформы Битрикс24), но использование веб-форм, отправляемых в CRM и чат на веб-сайтах, растет быстро и угрожает уничтожить это большинство.

Новая сборка Битрикс24 позволяет создавать и добавлять умные формы на целевую страницу, сайт, мобильные сообщения и SMS.Конструктор форм включает в себя различные шаблоны и фоны, с 20 типами форм и кодировкой для защиты от спама.

После его создания появляется компонент обработки данных, который работает с данными, вставленными в эти формы.

Туннели продаж

Воронки продаж и конвейеры являются стандартным тарифом CRM, но теперь есть и туннели. Многие предприятия имеют различные центры прибыли, поэтому новая функция туннеля продаж позволяет вам брать различные воронки продаж и связывать их с автоматизацией, настраивая правила и триггеры, которые предлагают одну услугу за другой для дополнительных продаж и перекрестных продаж.

CRM для вертикальных предустановок

Способ использования CRM сильно зависит от того, в какой отрасли вы работаете (недвижимость, строительство, путешествия, электронная коммерция и т. Д.). Имея это в виду, Битрикс24 развернул функцию, которая позволяет настраивать платформу под свои нужды, генерировать предустановленный шаблон, а затем делиться им с другими на Битрикс Маркетплейс.

Это позволяет вам добиться единообразия функций и рабочих процессов для всей вашей команды одним махом; это настоящее автоматическое развертывание без настройки.

Шаблоны проектов

Создайте шаблон на основе проекта, над которым вы в настоящее время работаете, от задач и подзадач до ответственных сторон, наблюдателей и помощников, управления проектом для контрактов, соглашений и т. Д., А также комментариев и автоматизации.

База знаний

Битрикс24 уже давно имеет «базу знаний» в виде вики-сайтов для внутренних часто задаваемых вопросов компании, но они переработали эту функцию, чтобы создать что-то более надежное и подходящее для 2019 года. Движок, который использовался для создания сайтов Битрикс24, теперь доступен для создания базы знаний вашей компании. Базы знаний легко создавать и обновлять, также имеется поддержка встраиваемого мультимедийного контента, адаптивного поиска по ключевым словам, мобильного доступа и контроля над правами доступа.

Функции приложений очень гибкие: его можно использовать для создания базы знаний о компании или продажах, помощи в управлении проектами и оптимизации процесса адаптации. Доступна поддержка внешнего доступа пользователей, а также совместного создания и обсуждения контента.

Уровень стресса

Пожалуй, самое интересное обновление: Битрикс24 заключил партнерское соглашение с Welltory, приложением для управления стрессом, чтобы добавить индикаторы уровня стресса для отдельных сотрудников.

Эта функция позволяет вам сохранять уровень стресса приватным или доступным (расчеты производятся в Welltory, который затем интегрирует данные в ваш профиль Битрикс24). Идея состоит в том, чтобы убедиться, что все находятся в зоне «хорошего стресса», и убедиться, что ваша команда работает здоровым и устойчивым образом.

Битрикс24 продолжает работать над своими битами

В рамках этих всеобъемлющих обновлений мы видим, насколько серьезно Битрикс24 сохраняет свою корону бесплатной CRM. Платформа продолжает получать новые функции.

Битрикс24 Бостон — долгожданное обновление, которое демонстрирует некоторые из лучших аспектов современной CRM: целостные инструменты для управления бизнес-процессами, которые делают свою работу с существенно улучшенной видимостью, простой совместной работой в приложении, минимальным временем внедрения и разумной кривой обучения .

Стартовый набор бизнес-инструментов Битрикс24 (сверхпопулярная, бесплатная версия для 12 пользователей) — отличный способ начать знакомство с платформой. По мере увеличения масштаба вы можете выбрать недорогие планы Start +, CRM +, Project + и Standard, рассчитанные в зависимости от количества пользователей.

3 лучших бесплатных CRM-программного обеспечения, которое нельзя игнорировать

Хотите узнать, как расширить базу лояльных клиентов? Не смотрите дальше. Изучите эти 3 лучших бесплатных решения CRM для управления и построения прочных отношений с клиентами.

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет лучше управлять взаимодействиями и отношениями с клиентами с помощью надежных систем и процессов. Это также помогает интегрировать организационные процессы в маркетинг, продажи и обслуживание клиентов.

Вам может быть интересно, что такой продукт должен стоить очень дорого! Что ж, вы не совсем ошибаетесь, потому что есть наборы CRM и онлайн-программное обеспечение CRM, которые на стоят дороже. Но есть варианты, которые бесплатны.Да, вы правильно прочитали: некоторые CRM-системы бесплатны!

В этой статье вы узнаете о трех лучших бесплатных вариантах программного обеспечения CRM. Вы узнаете о функциях каждой платформы CRM и о стоимости обновления. Каждый из этих инструментов, расположенных в алфавитном порядке, является частью шорт-листа Capterra 2021 для CRM и имеет минимальный пользовательский рейтинг 4 из 5 запусков и более 100 отзывов пользователей. Щелкните здесь, чтобы прочитать полную методологию выбора.

Посмотреть все инструменты CRM

В этой статье рассматриваются три варианта бесплатного программного обеспечения CRM с высоким рейтингом.См. Полный список инструментов CRM в каталоге программного обеспечения Capterra.

КАТАЛОГ ПОСЕЩЕНИЙ

• Бесплатный план: Включает ограничение на хранение данных в 5 ГБ и базовую поддержку в чате.
• Платные планы: Обновления начинаются с 24 долларов США в месяц для двух пользователей и включают хранилище данных объемом 10 ГБ и поддержку профессионального чата.

Битрикс24 — это CRM-система, которая помогает генерировать лиды по разным каналам. Он позволяет интегрировать настраиваемые веб-формы CRM на ваш сайт, в социальные сети и электронную почту.

Программное решение использует встроенный инструмент оценки потенциальных клиентов для оценки приобретенных потенциальных клиентов и автоматически распределяет и назначает потенциальных клиентов торговым представителям. Он предлагает унифицированную платформу для хранения данных о клиентах и ​​помогает вам обращаться к клиентам по нескольким каналам, таким как Facebook, электронная почта, телефонные звонки, SMS или push-уведомления.

В инструменте есть мобильные приложения для устройств iOS и Android.

Профиль клиента в CRM Битрикс24 (Источник)

---

• Бесплатный план: Включает управление сделками, управление контактами и поддержку сообщества HubSpot.
• Платные планы: Обновления начинаются от 50 долларов США за пользователя в месяц.

HubSpot CRM — это облачный инструмент, который поддерживает отслеживание электронной почты, управление потенциальными клиентами, управление контактами, исходящий и входящий маркетинг, автоматизацию продаж и управление воронкой продаж.

Этот инструмент помогает отслеживать полный жизненный цикл продаж, начиная с этапа поиска потенциальных клиентов и заканчивая послепродажным обслуживанием. Чтобы управлять потенциальными клиентами, вы можете отслеживать электронные письма с охватом и получать уведомления, когда потенциальный клиент открывает ваше письмо.

В CRM-системе есть мобильные приложения для устройств iOS и Android.

Управление сделкой в ​​HubSpot CRM (Источник)

---

• Бесплатный план: Включает трех бесплатных пользователей, управление потенциальными клиентами и 10 МБ хранилища данных.
• Платные планы: Обновления начинаются с 9,9 долл. США * за пользователя в месяц и включают дополнительные функции, такие как управление потенциальными клиентами, управление контактами, прогнозирование продаж и стандартная отчетность. (* конвертировано из INR в USD с помощью конвертера Google 4 марта 2021 г.)

Zoho CRM — это облачное решение, которое позволяет вам взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами по электронной почте, в социальных сетях, в чате или по телефону.

На основе вашего взаимодействия с клиентами в социальных сетях, их показателей открытия электронной почты и рейтинга кликов инструмент оценивает потенциальных клиентов. Используя эти оценки, вы можете создать целевую коммуникационную стратегию, чтобы улучшить ваше общение со своими клиентами.

В инструменте есть мобильные приложения для устройств iOS и Android.

Отчет о конвейере продаж в Zoho CRM (Источник)

---

Как выбрать правильный бесплатный инструмент CRM для вашего бизнеса

После ознакомления с нашим списком бесплатных решений CRM следующим шагом для вас будет поиск решения, которое наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.Выполните следующие действия, чтобы найти продукт, подходящий для вашего бизнеса:

• Сравните общую стоимость владения (TCO) каждого решения, проверив стоимость внедрения, хранения данных, обучения, найма ИТ-персонала, обновлений и других важных факторов.
• Сравните лимиты бесплатного использования (например, количество бесплатных писем или контактов) и составьте список продуктов в соответствии с вашими текущими требованиями.
• Сравните каждый продукт на основе предлагаемых им функций и выберите тот, который соответствует требованиям вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы при выборе бесплатного инструмента CRM

При принятии решения об инвестициях в программное обеспечение вам необходимо задать своему поставщику CRM следующие вопросы, чтобы убедиться, что вы приняли правильное решение:

• Будет ли инструмент CRM интегрироваться с другими приложениями? Если ваш продукт CRM интегрируется с другими бизнес-приложениями, такими как бухгалтерское программное обеспечение, маркетинговые инструменты или приложения для обслуживания клиентов, это поможет вам повысить эффективность управления контактами.
• Какой тип поддержки клиентов включен в мобильные версии инструмента CRM? Это поможет вам понять, можете ли вы использовать приложение CRM на ходу и по-прежнему иметь возможность связываться с представителями клиентов, чтобы получить быструю помощь, если вы застряли.
• Можете ли вы создавать индивидуальные отчеты? Настроенные отчеты помогут вам получить представление о ваших продажах, новых потенциальных клиентах, маркетинговых усилиях и многом другом. Это позволит вам импровизировать в своих бизнес-стратегиях.
• Какие протоколы и меры безопасности CRM используются? Это покажет вам, защищены ли данные вашего бизнеса и клиентов.

---

Как мы оцениваем

Эта статья была обновлена ​​4 марта 2021 г. Продукты, рассматриваемые в этой статье, должны были входить в список 2021 Capterra для инструментов CRM и:

• Предложите бесплатную автономную версию программного обеспечения (а не пробную версию программного обеспечения, в которой вы должны приобрести продукт по прошествии ограниченного времени).
• Встречайте наше определение управления взаимоотношениями с клиентами: программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет компаниям лучше управлять взаимодействием с клиентами, поддержкой и отношениями с помощью надежных систем и процессов.Он также объединяет организационные процессы в области маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
• Для программного обеспечения, которое соответствовало определению рынка, также требовалось не менее 100 отзывов пользователей и общий рейтинг пользователей выше среднего по сравнению с другими продуктами в этой категории.
• «Лучшие» бесплатные инструменты имели минимальный общий рейтинг 4/5 звезд от рецензентов на Capterra на момент публикации.

Примечание. Содержание этого материала, в котором представлены мнения и точки зрения, выраженные пользователями, не отражает точку зрения Capterra.

10 лучших бесплатных CRM-решений на 2021 год

Продажи — это создание подлинных взаимовыгодных отношений с вашими клиентами.

А отношения, как личные, так и профессиональные, требуют много общения, понимания и создания ценных связей.

Каждая сторона в рамках деловой сделки ожидает чего-то от другой, без чего отношения развалятся. Продавцы требуют, чтобы покупатель заплатил за предлагаемое решение.Довольно просто.

Для покупателей их требования намного сложнее. Они не только хотят, чтобы их потребности были удовлетворены, но они также хотят, чтобы они были превышены, что требует от торгового представителя большой работы.

Хотя для установления связи с клиентом требуются такие навыки, как разговор, выслушивание и сочувствие, любой бизнес также может извлечь выгоду из использования программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Программное обеспечение

CRM помогает предприятиям отслеживать и управлять каждым взаимодействием с клиентами в одном месте.Эти инструменты могут хранить данные о клиентах, предпочтениях и прошлых коммуникациях с вашей компанией. Компании будут использовать программное обеспечение CRM для обработки данных, необходимых для построения отношений с клиентом, чтобы они могли сосредоточиться на создании этого человеческого взаимодействия, прислушиваясь к своим потребностям и предугадывая их.

Какие самые лучшие бесплатные решения CRM?

1. Salesforce
2. Центр продаж Hubspot
3. ActiveCampaign
4. Zoho
5. Трубопровод
6. Шустрый
7. Freshworks
8. PipelineDeals
9. Keap (ранее Infusionsoft)
10. Медь

Лучшие бесплатные CRM-решения

Приведенный ниже список содержит отзывы реальных пользователей о лучшем на рынке программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами.Важно отметить, что в контексте этого списка поставщиков, предлагающих бесплатную пробную версию, также считаются бесплатными . Чтобы быть включенным в этот список, у вас должно быть не только бесплатное приложение, но и:

• Предоставляет ограниченный набор функций, связанных с продажами
• Объединение истории клиентов и транзакций в единый интерфейс
• Отслеживайте потенциальных клиентов и контакты на протяжении всего цикла продаж
• Облегчение коммуникации на всех этапах жизненного цикла клиента
• Интегрировать функции в единую базу данных и платформу

Некоторые обзоры могут быть отредактированы для ясности.Эти данные были получены 7 декабря 2020 года.

1. Salesforce

Salesforce — это программное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, которое может помочь компаниям любого размера автоматизировать свои процессы продаж. Это решение предлагает важные функции, такие как управление потенциальными клиентами и контактами, управление возможностями, автоматизация рабочих процессов, отчеты и информационные панели, а также мобильное приложение.

Salesforce предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию, в которой вы можете импортировать данные, отслеживать контакты и сделки и интегрироваться с другими инструментами продаж.

Что нравится пользователям:

«Salesforce — это самый полный в мире инструмент продаж. Удивительно, как мы можем организовать наших потенциальных клиентов. Раньше я тестировал несколько систем, но ни одна из них не принесла мне столько функций, сколько Salesforce. Существует несколько различных категорий управления, позволяющих организовать всю информацию о клиентах. Есть также варианты настройки, чтобы мы могли сделать систему более работоспособной. На мой взгляд, главное качество Salesforce — это разнообразие и количество отчетов, которые можно генерировать в системе.”

— Обзор CRM Salesforce, Роджерио Г.

Что не нравится пользователям:

«Пользовательский интерфейс сильно устарел, поэтому не выглядит привлекательным. Кроме того, он имеет тенденцию к сбою при обнаружении больших наборов данных. Также важно отметить, что для разработки сложной структуры вам нужны сотрудники, работающие полный рабочий день. Он идеально подходит для средних и крупных компаний, которые могут позволить себе иметь отдельного человека для настройки платформы и сделать ее более доступной для всех в команде.Поэтому пользовательский опыт для обычного человека может быть слишком сложным, и может быть полезно перейти на платформу, которая может иметь меньше функций, но более удобна для пользователя ».

— Обзор CRM Salesforce, Бенедиктас О.

2. Центр продаж HubSpot

Центр продаж HubSpot гордится своей мощью и простотой использования. Ключевые функции этого решения CRM включают инструменты взаимодействия с продажами, возможности настройки ценовых предложений (CPQ), а также отчеты и информационные панели аналитики продаж.CRM HubSpot предлагает отделам продаж единый источник достоверной информации для отслеживания процесса продаж и данных о клиентах, помогая им предлагать клиентам бесперебойную работу от начала до конца.

HubSpot предлагает бесплатную опцию CRM, которая включает в себя такие функции, как управление контактами, панели отчетов и интеграцию с мессенджерами.

Что нравится пользователям:

«Мне нравится, как HubSpot упрощает управление, когда дело доходит до работы с предыдущими и текущими клиентами. Все хранится в их CRM, что позволяет вам продолжить работу с клиентом с того места, где вы остановились.Моя любимая функция — знать, когда именно клиент открыл одно из моих писем ».

— Обзор центра продаж HubSpot, Mark I.

Что не нравится пользователям:

«Мне не нравится количество тренировок, необходимое для некоторых функций. Мне также не нравятся некоторые функции в том смысле, что вам нужно переходить по отдельным вкладкам, чтобы использовать несколько инструментов. Я хотел бы, чтобы у всех был способ создавать собственные информационные панели в моей компании ».

— Обзор центра продаж HubSpot, Дейзи Т.

3. ActiveCampaign

ActiveCampaign на самом деле является инструментом автоматизации маркетинга, однако он предоставляет предприятиям доступ к автоматизации, сочетающей в себе возможности CRM, а также электронный маркетинг и машинное обучение. Основная проблема, которую ActiveCampaign пытается облегчить для отделов продаж, — это упростить сегментирование вашей аудитории и создание персонализированных сообщений для каждой из таких каналов, как социальные сети и электронная почта.

ActiveCampaign предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Что нравится пользователям:

«Лучшая особенность этой платформы — это возможности автоматизации по их цене. Мы можем автоматизировать имя формы и адрес электронной почты, характерные для наших агентов. Мы также используем их условия в кампаниях по электронной почте, чтобы еще больше персонализировать нашу электронную почту для различных областей статистики и еще больше персонализировать ее для наших агентов. Целевая автоматизация капель — это еще один проект, который мы создаем, и пока он работает довольно хорошо ».

— Обзор ActiveCampaign, Марк Э.

Что не нравится пользователям:

«Здесь нужно немного научиться, поэтому вам нужно погрузиться в их обширную базу знаний. Несмотря на то, что есть аспекты, которые больше подходят для plug and play, чтобы получить максимальную отдачу от программного обеспечения, вы должны просмотреть их обучающие и образовательные видео о том, как лучше всего внедрить его в свой бизнес ».

— Обзор ActiveCampaign, Джессика Л.

4. Zoho CRM

Zoho CRM — это облачное решение, которое может принести пользу компаниям любых форм и размеров.Общая цель этого инструмента — помочь компаниям установить прочные отношения с клиентами, одновременно максимизируя продуктивность отдела продаж.

Zoho CRM предлагает поддержку по телефону, электронной почте, живому чату, социальным сетям и даже личным встречам. Помощник программного обеспечения, основанный на искусственном интеллекте, Зия, может обрабатывать данные и предлагать прогнозы и решения для торговых представителей, предоставляя им больше времени, чтобы сосредоточиться на клиенте.

Zoho предлагает полностью бесплатную версию своего программного обеспечения CRM для трех пользователей.Другие версии инструмента предлагают 15-дневную бесплатную пробную версию.

Что нравится пользователям:

«Цена, интеграция и настройка делают Zoho CRM хорошим универсальным решением для такого малого бизнеса, как мой. Бесплатный план позволил мне начать и проверить свою бизнес-идею, не заплатив ни копейки, и я очень благодарен за это ».

— Обзор Zoho CRM, Эбенезер М.

Что не нравится пользователям:

«Несмотря на то, что эта платформа имеет много функциональных возможностей, она могла бы быть гораздо более удобной для пользователя.Макет может сбивать с толку и не очень интуитивно понятен. Hubspot имеет гораздо лучшую компоновку, чем пользовательский интерфейс. Однако, учитывая цену, мне казалось, что из всего, что вы получаете с Zoho, стоит потратить время на то, чтобы изучить его ».

— Обзор Zoho CRM, Джони Л.

5. Трубопровод

Pipedrive — это инструмент управления продажами, который подходит для команд любого размера. Это решение CRM позволяет визуализировать вашу воронку продаж, гарантируя, что важные разговоры с потенциальными клиентами будут проводиться в нужное время с правильным обменом сообщениями.Pipedrive имеет встроенный инструмент прогнозирования и легко интегрируется с другими программными решениями, важными для вашего процесса продаж.

Pipedrive предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех своих планов роста.

Что нравится пользователям:

«Мы используем pipedrive в качестве нашей CRM-системы и для управления нашими воронками продаж. Короткий ответ: это просто работает. Это помогло упростить наш процесс и отслеживать все в одном удобном месте. Наши любимые функции — это функция видимой гнили и потрясающая временная шкала контактов — без них не обойтись.Нам также нравится интеграция с Gmail и PandaDoc, которая помогает нам легко добавлять и заключать контракты ».

— Обзор Pipedrive, Лорен Л.

Что не нравится пользователям:

«Есть функции, требующие длительного обучения, потому что они довольно сложные, особенно для новичков».

— Обзор Pipedrive, Энрика К.

6. Шустрый

Nimble — это программное решение CRM, предназначенное для оптимизации части управления контактами в процессе продаж для предприятий.Это достигается за счет интеграции с платформами, которые подпитывают эти разговоры, такими как почтовые ящики и календари. В целом команда Nimble работает над тем, чтобы предложить своим пользователям оптимизированный опыт, который поможет им заключать сделки быстрее и успешнее.

Nimble предлагает 14-дневный бесплатный пробный период, в течение которого у вас будет доступ к пяти лицензиям.

Что нравится пользователям:

«Благодаря Nimble мы смогли более эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами по различным каналам, будь то электронная почта или веб-платформы.Nimble предлагает невероятно удобный интерфейс и играет важную роль в получении точной информации от активных потенциальных клиентов в социальных сетях, облегчая установление с ними контактов и ведение содержательных бесед ».

— Шустрый обзор, Татьяна Б.

Что не нравится пользователям:

«Редактор электронной почты нуждается в улучшении. Однако, поскольку Nimble можно использовать с Gmail и Outlook 365, вы можете отправлять с них электронные письма, и эти письма по-прежнему будут храниться и отображаться в вашей базе данных Nimble.Отчет о каналах продаж очень прост. Однако этого достаточно для компаний, которые хотят выявлять потенциальных клиентов и предложения и отслеживать структуру продаж ».

— Nimble Review, Мария М. Р.

7. Freshworks

Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами

Freshworks — это платформа взаимодействия, которая в первую очередь направлена ​​на устранение внутренней разрозненности и позволяет командам продаж и маркетинга доставлять клиентам персонализированные сообщения. Freshworks CRM — это система на базе искусственного интеллекта, которая позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов и взаимодействовать с ними в каждой точке взаимодействия.

Freshworks предлагает полностью бесплатный инструмент CRM и 21-дневную бесплатную пробную версию для всех остальных планов.

Что нравится пользователям:

«Отношения с клиентами являются основой бизнеса, и вы можете повысить ценность своего бизнеса, только предоставляя своим клиентам лучшие услуги. Freshworks помог мне в организованной обработке запросов клиентов и данных. Я избавился от лишней бумажной работы и звонков клиентов. Теперь, благодаря этому каналу, я могу лучше управлять своими омни-каналами, и я легко упростил общение с клиентами на этой платформе.”

— Обзор Freshworks, Алан С.

Что не нравится пользователям:

«Freshworks не способствует реализации маркетинговых стратегий в социальных сетях. Можно собирать данные из сетей, но у них нет функций для правильного проведения исследований, поэтому вы должны использовать для этого другое программное обеспечение и импортировать данные в Freshworks ».

— Обзор Freshworks, Сесил С.

8. PipelineDeals

PipelineDeals предлагает решение CRM, предназначенное для предприятий малого и среднего бизнеса.Этот инструмент позволяет пользователям настраивать свой пользовательский опыт, чтобы они могли строить прочные отношения таким образом, который им удобен. Их функции ориентированы на продажи, и у них есть ведущая команда поддержки клиентов, которая поможет пользователям оптимизировать их работу по всем направлениям.

PipelineDeals предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Что нравится пользователям:

«Эта платформа позволяет эффективно и точно управлять CRM. Он прост в использовании и предлагает функции, которые дают возможность следить за всеми потенциальными клиентами.Он имеет хорошую интеграцию с электронной почтой, что позволяет проводить электронный маркетинг и сегментацию клиентов. Мобильный доступ позволяет нашей рабочей группе работать удаленно ».

— Обзор PipelineDeals, Лили Б.

Что не нравится пользователям:

«Как и ко всем продуктам, к ним нужно время, чтобы привыкнуть. Особенно, если вы переходите с другой платформы. Но этот инструмент настолько прост, что переход не был трудным. CRM неудобны по своей природе, и теги могут немного отличаться, но это только личные предпочтения.Кроме того, способ категоризации потенциальных клиентов немного отличается, и я к этому не привык, но со временем я уверен, что приспособлюсь ».

— Обзор PipelineDeals, Джаред М.

9. Keap (ранее Infusionsoft)

Keap, ранее известная как Infusionsoft, представляет собой универсальное программное обеспечение для продаж и маркетинга, которое лучше всего подходит для растущего бизнеса, основанного на предоставлении услуг. Цель Keap — хранить, систематизировать и управлять всеми вашими данными о клиентах в одном месте. Позаботившись о данных о клиентах, вы можете позволить торговым представителям и маркетологам тратить больше времени на обеспечение высокого качества обслуживания клиентов.

Keap предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию.

Что нравится пользователям:

«Автоматизация сэкономила моей команде бесчисленные часы набора одних и тех же ответов или копирования и вставки шаблонов. Также легко получить данные. Это было очень важно для нашей организации, потому что все данные, которые у нас были по привлечению потенциальных клиентов или коэффициенту конверсии, отслеживались вручную. В этом есть много места для ошибки. Keap помогает снизить количество ошибок и получить более точные цифры ».

— Обзор Keap, Tym H.

Что не нравится пользователям:

«Я бы хотел, чтобы Кеп был немного лучше с B2B. Все настолько контактно-ориентировано, что немного сложно отслеживать все взаимодействия с компанией, а не с человеком ».

— Обзор Keap, Бретт Ф.

10. Медь

Copper — это программное обеспечение CRM, предназначенное для помощи растущим малым предприятиям в управлении растущим числом потенциальных клиентов, возможностей и клиентов. Этот инструмент позволяет им развивать прочные отношения с покупателями, что в конечном итоге поможет их бизнесу расти еще больше.Медь может автоматизировать ввод данных и повторяющиеся административные задачи.

Copper предлагает 14-дневную бесплатную пробную версию для всех планов.

Что нравится пользователям:

«Безупречная интеграция с G-Suite от Google — самая полезная функция, без сомнения. Отсутствие необходимости транскрибировать данные, отслеживать коммуникации и иным образом связывать системы вручную значительно экономит время. Нам очень нравится возможность быстро и без проблем назначать встречи с клиентами. Отчетность великолепна, и возможность экспортировать данные, которые затем могут стать частью финансовой отчетности, также чрезвычайно важна.”

— Обзор меди, Эндрю Б.

Что не нравится пользователям:

«Интерфейс немного тусклый, я обнаружил, что большую часть времени я трачу на боковые панели, а не на полный экран. Функция новых проектов очень проста, но она есть, если вам это нужно ».

— Обзор меди, Уильям П.

Вы действительно можете автоматизировать отношения?

Покупатели не станут покупать у кого-то, кто кажется роботом. Они хотят наладить человеческие связи с представителями, которым нужно время, забота и энергия, чтобы на самом деле познакомиться с ними.Так что нет, отношения нельзя автоматизировать. Однако вы можете автоматизировать другие задачи продаж с помощью программного обеспечения CRM, освобождая больше времени для торговых представителей, чтобы они могли сосредоточиться на том, что действительно важно: на клиенте.

Убедитесь, что у вас есть установленный цикл взаимодействия с клиентом и воронка продаж , чтобы получить максимальную отдачу от программного обеспечения CRM.

6 лучших бесплатных CRM для малого бизнеса в 2021 году

Платформы CRM абсолютно необходимы для современного бизнеса, особенно для организаций B2B.Эти инструменты позволяют отслеживать статус потенциальных клиентов и обеспечивать надлежащее управление взаимоотношениями, устанавливая приоритетность потенциальных клиентов в зависимости от их местоположения в воронке продаж и их поведения при совершении покупки.

Программное обеспечение CRM также управляет средствами связи, позволяя пользователям отслеживать охват и принимать к сведению любые полезные знания.

CRM-системы охватывают все ценовые диапазоны и имеют различные наборы функций. Все большее количество этих CRM-платформ предлагают варианты, которые не требуют постоянного использования.

Они значительно ограничены по сравнению с платными опциями, но они предлагают все функции, необходимые для закрытия продажи, и столько места, сколько вам понадобится для начала работы и тестирования системы.Некоторые из них даже являются полностью бесплатными платформами CRM с открытым исходным кодом.

Независимо от того, начинаете ли вы с нуля или переходите на новую систему, использование бесплатной опции дает массу преимуществ, чтобы убедиться, что она соответствует вашим потребностям, без каких-либо финансовых рисков. Продолжайте читать, чтобы увидеть наши лучшие варианты бесплатного программного обеспечения CRM.

Вот наш выбор лучших бесплатных решений CRM для вашего бизнеса:

---

Что следует учитывать при выборе бесплатного программного обеспечения CRM

Выбор бесплатного программного обеспечения CRM не сильно отличается от выбора платной платформы.Единственное исключение — вы должны быть более уверены в тестировании новых маркетинговых систем CRM с функциями, с которыми вы не знакомы.

Определенно, если вам придется переходить от одной системы к другой, потребуется определенное время, но стоит попробовать другую систему или две бесплатно, прежде чем переходить к их платным опциям.

Вот три вещи, которые следует учитывать при выборе нескольких бесплатных CRM-систем.

1. Широта функций

Многие бесплатные опции значительно ограничивают количество функций, которые они предлагают в своем бесплатном плане.Это ожидаемо и понятно, но об этом стоит помнить при анализе различных платных систем для продаж и маркетинга B2B.

Будет сложно получить полный обзор вашей новой системы, если вы получите доступ к четверти функций.

2. Преимущества для вашего бизнеса

Запишите, сколько времени потребуется вашей команде, чтобы внедрить новую CRM. Вы хотите, чтобы эта платформа обеспечила вновь обретенную эффективность и вернула время для вас и вашей команды.

Самое главное, система должна также автоматизировать процессы, которые вы в настоящее время выполняете вручную, которые отнимают слишком много времени и подвергают вас слишком большому количеству человеческих ошибок.

3. Разбивка по ценовым уровням

Убедитесь, что вы понимаете различные ценовые уровни для бесплатной CRM, которую вы ищете. Если для вашего бизнеса и вашей новой CRM все будет хорошо, вы захотите иметь возможность перейти на, по крайней мере, самый базовый ценовой уровень. Это гарантирует, что по мере роста вашего бизнеса вам не придется изучать совершенно новую систему.

---

6 наших лучших бесплатных программ CRM для малого бизнеса

Вот шесть бесплатных вариантов, которые предоставляют различную степень функций и возможностей CRM бесплатно для вашего бизнеса.Эти бесплатные опции предоставляют прекрасную возможность протестировать систему без риска, связанного с полной фиксацией.

---

1. Insightly

Insightly — это платформа CRM, разработанная для малого и среднего бизнеса (SMB), стремящегося улучшить управление потенциальными клиентами и увеличить возможности продаж. Insightly предлагает бессрочный план, который предоставляет пользователям все необходимое для управления проектами, записи продаж и отслеживания контактов.

Insightly специализируется на предоставлении клиентам максимально качественной поддержки для вашего бизнеса.Платформа эстетически привлекательна, с простыми в использовании информационными панелями, облачным развертыванием и собственной превосходной службой поддержки клиентов.

Делайте больше с меньшими затратами бесплатно с Insightly CRM для автоматизации продаж и маркетинга. (через Blueprint)

Если вы переходите на платный план, у вас есть три варианта на выбор. План Plus стоит 35 долларов в месяц на пользователя и основан на бесплатном плане с дополнительными функциями и 100 заранее разработанными шаблонами электронной почты.

Профессиональный план стоит 59 долларов в месяц на пользователя и добавляет возможность назначать потенциальных клиентов отдельным продавцам.Вариант Enterprise стоит 129 долларов в месяц на пользователя и предоставляет неограниченное количество компонентов для всех основных функций, которые вам нужны.

---

2. Гибкая CRM

Гибкая CRM создана для малых и средних предприятий, а также для фрилансеров. Это один из лидеров CRM по простоте использования. Разработчики Agile CRM оптимизировали удобство использования, чтобы создать логичную, легко управляемую структуру.

Большинство основных функций находятся на расстоянии одного клика в любое время. Эти функции включают упрощенный сбор данных о клиентах, отслеживание потенциальных клиентов, планирование встреч, отслеживание электронной почты и инструменты отслеживания звонков для совершения и записи звонков непосредственно на платформе.

Agile CRM предоставляет все ваши потребности в CRM бесплатно. (через Blueprint)

Если вам когда-нибудь понадобится отказаться от бесплатного варианта, Agile CRM предлагает три доступных варианта ценообразования. Уровень Starter стоит 15 долларов в месяц на пользователя и добавляет больше маркетинговых рычагов.

Стандартный уровень стоит 50 долларов в месяц на пользователя и включает в себя инструменты службы поддержки и возможности отчетности. Последний вариант — уровень Enterprise по цене 80 долларов в месяц за пользователя, который включает в себя обширную интеграцию и еще больше возможностей отчетности.

---

3. HubSpot CRM

HubSpot — это бесплатное программное обеспечение для CRM и маркетинговых программ. Бесплатная опция HubSpot представляет собой комбинацию CRM HubSpot, инструментов маркетинга, продаж и услуг.

Он подходит как для отделов продаж, нуждающихся в CRM, так и для маркетологов для автоматизации коммуникаций. Ключевые функции включают управление контактами, отслеживание сделок, создание форм, управление электронной почтой и рекламой, чат с посетителями сайта, поддержку продажи билетов для обслуживания клиентов и многое другое.

Создавайте рабочие процессы, автоматизирующие обмен данными на основе поведения потенциальных клиентов. (через Blueprint)

Если вы решите перейти с бесплатной CRM HubSpot на один из их хабов, вы рассчитываете, что базовая цена для двух пользователей составляет 50 долларов в месяц. Маркетинговый центр вырастет до 800 долларов в месяц, а затем до 3200 долларов в месяц.

Центр продаж аналогичен из расчета 500 долларов США в месяц и 1200 долларов США в месяц. Существует возможность объединить платные планы, аналогичные бесплатному пакету CRM. Но вы можете видеть, что переход от бесплатного варианта к среднему или высшему уровню для одного из платных тарифных планов — это огромное обязательство.

Нет сомнений в том, что это мощные инструменты, но, вероятно, пройдет некоторое время, прежде чем вам понадобится перейти ко всем функциям, пользователям и многому другому, которые предлагаются с этими дорогостоящими опциями.

---

4. Capsule CRM

Capsule CRM подходит как для индивидуальных предпринимателей, так и для малых и средних предприятий. Платформа лучше всего обслуживает пользователей, ориентированных на продажи B2B. Это облачный вариант с надежным мобильным приложением.

Функции включают управление потенциальными клиентами, организацию контактов, сегментацию клиентов и поддержку по телефону.Бесплатная версия предлагает все функции, но ограничена только двумя пользователями, 10 МБ контактных данных или 250 контактами, в зависимости от того, что наступит раньше.

Это серьезно ограничивает масштабируемость бесплатной опции Capsule, даже по сравнению с другими бесплатными CRM.

Управляйте контактами и лидами с помощью Capsule CRM. (через Blueprint)

Capsule CRM — это относительно низкая стоимость, если и когда вы будете готовы к обновлению. Уровень Professional составляет 18 долларов в месяц на пользователя для 50 000 контактов, 10 ГБ хранилища, тонны полезных интеграций и многого другого.

Существует также уровень команды, который составляет 36 долларов США в месяц на пользователя для 100 000 контактов, 20 ГБ хранилища, расширенные отчеты о продажах, определения ролей и назначения командных задач и многое другое. Уникально видеть ограничения на хранилище, поэтому не забывайте об этом при принятии решения.

---

5. Zoho CRM

Zoho CRM является частью обширной экосистемы бизнес-инструментов. Это должна быть единая платформа для управления всеми компонентами вашего бизнеса. Он предлагает уровни ценообразования и возможности, подходящие для предприятий любого размера, от индивидуальных предпринимателей до предприятий.

Zoho CRM предлагает упрощенный, удобный интерфейс как для браузеров, так и для мобильных устройств. Ключевые функции включают управление потенциальными клиентами, управление воронкой продаж, а также подробную отчетность и аналитику.

Zoho предлагает три ценовых уровня наряду с бесплатным вариантом. Бесплатная опция включает в себя управление социальными сетями, управление задачами продаж, отслеживание событий, ведение журнала вызовов и до 10 готовых шаблонов электронной почты.

Автоматизируйте отслеживание, чтобы увеличить выигрыш по сделке. (через Blueprint)

Платные опции для Zoho начинаются с 12 долларов в месяц на пользователя за стандартный вариант, который включает рабочие процессы, формы и настраиваемые информационные панели отчетов в дополнение ко всему, что есть в бесплатной версии.

Вариант Professional стоит 20 долларов в месяц на пользователя и добавляет к стандартному плану отслеживание клиентов в реальном времени и другие функции. Далее идет Zoho Enterprise с ценой 35 долларов в месяц на пользователя и поставляется с инструментами искусственного интеллекта, расширенной настройкой отчетов и приоритетным отслеживанием потенциальных клиентов.

Последний уровень Zoho CRM составляет 45 долларов в месяц на пользователя и включает расширенный ИИ и прогнозную аналитику, а также максимальное количество функций. Решение отличается отличной ценой, если у вас не слишком много пользователей.

---

6.Битрикс24

Битрикс24 — уникальное решение, выделяющееся в пространстве CRM. Он подходит для малых и средних предприятий, которым нужна помощь в общении и повышении эффективности работы.

Он предлагает все, что вы ожидаете от некоторых типичных функций CRM, включая управление конвейером, оценку потенциальных клиентов, отслеживание сделок, создание целевой страницы и формы, маркетинг по электронной почте и готовые рабочие процессы для автоматизации охвата.

Необычные функции, предоставляемые Битрикс24, включают инструменты диспетчера задач, управление проектами, базовые возможности электронной коммерции и многое другое.Бесплатная опция ограничена 5 ГБ и 1000 электронных писем в месяц, а также несколькими другими ограничениями.

Откройте для себя множество возможностей Битрикс24 через надежную панель управления. (через Blueprint)

Подавляющее большинство функций Битрикс24 включены в его бесплатную опцию. Если вы дойдете до точки, когда вам нужно перейти на более крупный план, цены начинаются с 24 долларов в месяц для двух пользователей и 10 ГБ. Он поднимается до 69 долларов в месяц для шести пользователей и 50 ГБ.

Существует также бизнес-план за 99 долларов в месяц для 50 пользователей, 100 ГБ и неограниченное количество пользователей в месяц за 199 долларов и неограниченное количество данных.

---

Вся необходимая мощность CRM при нулевых затратах

Пройдя через эти шесть бесплатных вариантов CRM, вы почувствуете себя уверенно при тестировании CRM без выделения каких-либо ресурсов. Бесплатная CRM-система — отличный способ начать автоматизацию поиска, продаж и маркетинга и встроить ее в подающий надежды компонент вашего бизнеса.

Бесплатные варианты предлагают все необходимое для работы, и если вам нравится выбранная вами система, вы можете перейти на платный план и взять с собой все свои данные и настройки.Это безрисковый способ вникнуть в потребности современного бизнеса.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM, которое вы должны рассмотреть в 2021 году

Раскрытие информации: этот контент поддерживается читателями, что означает, что если вы нажмете на некоторые из наших ссылок, мы можем получить комиссию.

Заинтересованы в программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое всегда бесплатно? У тебя есть варианты.

Это не опечатка. Бесплатно — значит бесплатно. Навсегда означает отсутствие ограничений по времени.

Надеюсь, вы садитесь, потому что есть более шокирующие новости.Эти платформы с нулевой оплатой за месяц обладают множеством замечательных функций.

Я просмотрел пять лучших бесплатных программных продуктов CRM на рынке. Все они немного разные. Скорее всего, один из этих вариантов подойдет вам намного лучше, чем другие.

Это бесплатно, но ваше время ценно. Я расскажу вам, как правильно выбрать бесплатное программное обеспечение CRM с первой попытки.

# 1 — Обзор HubSpot — Лучший бесплатный маркетинг CRM

Основные ограничения плана:

• Неограниченное количество пользователей
• 1 миллион контактов и записей компании

HubSpot CRM должна быть самым широким бесплатным программным обеспечением CRM. Неограниченное количество пользователей и миллион контактов. Что?

Помимо бесплатного программного обеспечения CRM, HubSpot предоставляет бесплатные навсегда версии своих инструментов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Это все относительно глубокие платформы, предлагающие чат, управление рекламой, билеты и многое другое, а также доступ к лучшему в своем классе интерфейсу для управления контактами.

Я называю его лучшим выбором для маркетинга, потому что в нем HubSpot действительно превосходит все остальные, но во всех отношениях он надежен.

Панели отчетов в Hubspot действительно хорошо разработаны. При большом количестве бесплатных CRM у вас даже нет информационных панелей. Вместо этого вы застреваете, собирая отчеты об отдельных частях вашей общей стратегии охвата.

HubSpot связан со всеми вашими маркетинговыми усилиями — электронной почтой, формами, целевыми страницами, рекламой, чатом, Facebook Messenger — и предоставляет четкую информацию о том, какие каналы и стратегии обеспечивают эффективность.

HubSpot интегрируется с G Suite, Gmail и многими версиями Outlook.Также есть редактор с перетаскиванием для создания отличных почтовых кампаний.

Вы можете автоматизировать последующие электронные письма всякий раз, когда кто-то заполняет форму или отвечает на всплывающее окно, создавая свой список без особых усилий.

Это что? Нет. Есть еще очень много маркетинговых инструментов, в том числе:

• Отслеживание активности веб-сайта
• Разговорные боты
• Конвейеры сделок
• Диспетчер задач и действий
• Расписание встреч
• Сегментация списка
• Отслеживание электронной почты
• VoIP напрямую из CRM

Имейте в виду, что этот список функций не содержит: не включать все, что поставляется с бесплатными инструментами продаж, маркетинга или обслуживания клиентов.Существует также обширный магазин приложений, полный готовых решений, созданных для общего использования в бизнесе.

HubSpot не сумасшедший, они просто практикуют то, что проповедуют. Как пионеры входящего маркетинга, они действительно верят в то, что помогают людям открыть для себя их бизнес, предоставляя качественный контент.

В этом случае они предоставляют бесплатную CRM, которая будет работать во всей организации. HubSpot продолжает расти, поэтому они делают что-то правильно.

Последние хорошие новости? Когда компании переходят на платный план HubSpot, они должны платить только за пользователей, которые используют функции платного плана.Любой пользователь, которому нужно использовать только HubSpot CRM, навсегда останется бесплатным. Попробуйте Hubspot бесплатно.

# 2 — Agile CRM Review — Лучший бесплатный CRM для обслуживания клиентов

Основные ограничения плана:

• 10 пользователей
• 1000 контактов и записей компании

Agile CRM предоставляет один из немногих бесплатных вариантов навсегда, который может вместить всю команду.

Он определенно сработает для продаж и маркетинга, потому что он поставляется с основными инструментами CRM в этих областях, но глубина их функций обслуживания клиентов действительно стоит особняком.

Имеется полноценная система продажи билетов службы поддержки. Служба поддержки клиентов может назначить ярлыки для организации и определения приоритетов заявок. Они также могут объединять клиентов в разные группы в зависимости от их потребностей, что означает, что билеты автоматически пересылаются наиболее подходящему агенту.

Мне очень нравятся функции отчетов о производительности, которые помогают каждому оставаться в курсе событий и вместе управлять очередями. Они могут быстро просматривать заявки на основе ряда индикаторов состояния, таких как дата получения, приоритет, соглашение об уровне обслуживания и т. Д.

Еще одной функцией экономии времени являются шаблоны ответов. Команды могут составлять заранее отформатированные ответы на общие вопросы.

Таким образом, агенты могут доставлять точную информацию за меньшее время, что сокращает количество незавершенных заявок и снижает нагрузку в часы пиковой нагрузки.

Действительно, единственная функция обслуживания клиентов, которой нет в бесплатной версии Agile CRM, — это База знаний, которая помогает создавать документацию по поддержке клиентов и делиться ею.

Я сосредотачиваюсь на аспекте обслуживания клиентов Agile CRM, но было бы упущением не упомянуть действительно отличные функции продаж и маркетинга, такие как:

• Неограниченные сделки
• Подбор потенциальных клиентов
• Расписание встреч
• Отслеживание электронной почты
• Электронные кампании
• Отслеживание активности веб-сайта
• Конструктор целевых страниц

Имейте в виду, что с точки зрения автоматизации бесплатная версия ограничена одним рабочий процесс кампании с пятью узлами и одним триггером.

Я бы хотел, чтобы они позволили вам делать больше, потому что построитель рабочего процесса — это такой легкий ветерок. Автоматизация основных процессов обслуживания клиентов значительно экономит время, что делает возможность делать больше с помощью платных планов действительно привлекательной.

В конце концов, ограничение в 10 пользователей с бесплатным планом делает создание службы поддержки с Agile CRM реальной возможностью.

Как бы то ни было, у меня возник вопрос о бесплатном плане Agile CRM, и я связался с ними в чате на их веб-сайте. Менее чем через минуту я получил вежливый ответ от человека и был уверен, что рекомендую его как решение CRM для обслуживания клиентов.

# 3 — Apptivo Review — Лучшее для базового управления бизнесом

Основные ограничения плана:

• 3 пользователя
• Неограниченное количество контактов

Apptivo делает действительно доступное программное обеспечение CRM и предлагает бесплатный навсегда начальный план, который может помочь с множеством административных задач. Он централизует всю информацию о ваших клиентах и ​​позволяет создавать и управлять всеми своими счетами, оценками и предложениями.

Это экономит время и сводит к минимуму простые ошибки при выставлении счетов, на решение которых я не хочу тратить время.

Интерфейс чистый и доступный. Apptivo включает в себя основные функции управления контактами и проектами, и вы можете импортировать / экспортировать неограниченный объем данных.

С тремя пользователями, включенными в план для начинающих, компании могут многое сделать с точки зрения консолидации и оптимизации основных бизнес-процессов.

Например, управление заказами на работу и полевыми услугами централизовано на чистой панели управления.Пользователи могут одним щелчком отправлять утверждения клиентам или менеджерам, редактировать календарь отправки и автоматически предупреждать работников об изменении плана.

Функции продаж несколько легковесны по сравнению с другим бесплатным программным обеспечением CRM в этом списке, и ни одна из их замечательных маркетинговых возможностей Apptivo не включена. Тем не менее, вы все равно получите:

• Выставление счетов
• Сметы и предложения
• Закупки и заказы на закупку
• Услуги на местах и ​​заказы на работу
• Служба поддержки
• Каталог продуктов

Конечно, есть функции управления бизнесом, которые, как я хотел бы, были включены, которые поставляются только с платными планами, например, управление контрактами, автоматизированные рабочие процессы, встроенный инструмент электронной подписи и все полезные прямые интеграции.

Все это поставляется с Premium, следующим уровнем после Starter, который стоит всего 10 долларов за пользователя в месяц. В нем также есть почти полный набор инструментов для продаж, маркетинга и аналитики, что делает его гораздо более комплексным решением.

Всего доброго.

Прямо сейчас, если вы ищете бесплатное программное обеспечение CRM для управления документами, связанными с отношениями с клиентами, Apptivo сделает это. Получите бесплатную демоверсию сегодня.

# 4 — Really Simple Systems Review — Best Free Sales CRM

Основные ограничения плана:

• 2 пользователя
• Неограниченное количество контактов
• 100 записей компании

Really Simple Systems предлагает надежную CRM для бесплатных продаж с неограниченным количеством контактов.Как и следовало ожидать от их названия, освоить эту платформу несложно.

Мне нравится продавать из-за широты возможностей. Вы можете отслеживать возможности продаж в конвейере, воронке или в обоих направлениях. Добавляйте больше деталей, регистрируя изменения в возможностях и прогнозируя продажи на основе вероятности.

Вы можете немного настроить с помощью бесплатной CRM от Really Simple Systems. Создавайте свои собственные поля, которые фиксируют важные критерии, и создавайте нужные вам таблицы. Затем эти данные можно отобразить в настраиваемых отчетах и ​​панелях мониторинга.

Получите всю информацию из Really Simple CRM и быстро определите, какие потенциальные клиенты и возможности требуют наибольшего внимания.

Торговые представители смогут звонить на свои смартфоны прямо с платформы CRM, которая оптимизирована для всех устройств.

Really Simple Systems позволяет отслеживать нужные вам показатели и предоставляет действительно обширный набор функций CRM, которые очень полезны для отделов продаж. Некоторые из основных моментов включают:

• Управление конвейером
• Воронка продаж
• График клиентов
• История возможностей
• Листинг и прогнозы продаж
• Доступ к API
• Интеграция с Google Контакты и Outlook

Ограничение на два места — действительно единственный легкий аспект для Really Бесплатный план Simple Systems.Фактически, единственные функции CRM для продаж, которые не включены в и , — это геолокация, интеграция электронной почты и уровни разрешений для группы продаж.

Благодаря всем инструментам продаж и возможности настройки, Really Simple Systems — отличный бесплатный выбор CRM для фрилансеров, консультантов и малых и средних предприятий, у которых нет большого количества торговых представителей. Поскольку нет ограничения на количество контактов, один или два человека могут добиться многого.

# 5 — Flowlu Review — Лучшее для малого и среднего бизнеса

Основные ограничения плана:

• 2 пользователя
• 20 контактов
• Неограниченные возможности

Flowlu создает действительно отличные корпоративные CRM-решения, которые помогают крупным компаниям внимательно следить за доходами.

Его бесплатное программное обеспечение CRM готово помочь малому и среднему бизнесу сделать то же самое.

Бесплатная версия

Flowlu включает удивительное количество лучших функций платформы. Несмотря на то, что пользователи ограничены 20 контактами, они могут создавать неограниченное количество возможностей, что представляет собой целую серию клиентских коммуникаций, ведущих к потенциальной сделке.

Оттуда возможности можно закрыть, выставив счет-фактуру клиенту, создав проект на основе возможности или пометив как убыток.

Максимум 20 контактов — важный предел, о котором нужно знать, но бесплатная CRM Flowlu может помочь небольшой финансовой команде сделать много. Для каждого контакта пользователи могут создавать столько проектов и счетов, сколько им нужно, что отлично подходит для постоянных клиентов и поставщиков.

Это позволяет менеджерам быстро прогнозировать расходы, сравнивая их с бюджетом проекта и лимитами затрат. Расходы могут быть назначены на банковские счета и / или организации, хранящиеся в вашей CRM. Бесплатная версия ограничена одной организацией и двумя банковскими счетами.

Если вы ищете CRM, ориентированную на финансы, которая не будет вам ничего стоить, Flowlu — это определенно лучший вариант.

Некоторые из других доступных функций:

• Отслеживание платежей
• Отслеживание расходов
• Настраиваемые финансовые категории
• Финансовая панель
• Управление контактами и контактами
• Управление записями

Следует отметить, что вы можете перейти на командную версию Flowlu, которая дает вам комната для восьми пользователей и неограниченное количество контактов всего за 29 долларов в месяц.Это менее 4 долларов за пользователя, что является безумно конкурентоспособной ценой для CRM, которая может сэкономить вам тысячи.

Бесплатное программное обеспечение CRM

Flowlu отлично подходит для того, чтобы получить правильную финансовую основу и выгодную покупку, если вы вырастете до продукта премиум-класса.

Что я искал, чтобы найти лучшее бесплатное программное обеспечение CRM

Попытка управлять отношениями с клиентами с помощью традиционных электронных таблиц и баз данных — это, мягко говоря, боль. Откровенно говоря, это препятствие для роста.

Вы можете долго обходиться без специального инструмента, который централизует и систематизирует все ваши контакты.

И CRM делают гораздо больше. Они связаны практически со всеми вашими другими службами, связанными с клиентами, и служат домом для контактной информации и данных. Когда кто-то совершает покупку, нажимает на ссылку или открывает электронное письмо, все это фиксируется и регистрируется в CRM.

Они могут стать довольно мощными с точки зрения автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов.Конечно, когда мы говорим о бесплатном программном обеспечении CRM, они не раскрывают весь спектр функций.

Вот что вы хотите учитывать при рассмотрении возможных вариантов.

Пределы бесплатного

Предложение программного обеспечения бесплатно — это не форма благотворительности. Это рассчитанная ставка. Они надеются, что компании, использующие бесплатные услуги, вырастут до такой степени, что им понадобится платный план.

Так что ограничения, конечно, есть.Однако, если ваша команда или объем остаются небольшими, бесплатное программное обеспечение CRM может быть достойным решением на некоторое время.

Для каждого обзора я выделил жирным шрифтом ограничения, которые могут оказать наибольшее влияние. Сюда могут входить:

• Максимальное количество пользователей
• Максимальное количество контактов
• Максимальное количество записей компании

Важно спрогнозировать, когда и как эти ограничения повлияют на вашу способность использовать продукт.

Управление контактами и отслеживание

Используя бесплатное программное обеспечение CRM, вы хотите знать не только о своем ограничении контактов, но и об инструментах, которые каждый продукт предоставляет для управления контактами и отслеживания.

Это действительно основная задача программного обеспечения CRM, которое помогает вам управлять взаимоотношениями с каждым клиентом.

Все продукты в моем списке помогут вам перейти от электронных таблиц к гораздо более интуитивно понятному интерфейсу. С первого взгляда вы сможете увидеть полную запись об отношениях.

Некоторые из них будут иметь функции отслеживания продаж, такие как воронки и оценка потенциальных клиентов, в то время как другие будут иметь функции службы поддержки и продажи билетов, которые работают для обслуживания клиентов.

Подумайте о человеке или группе, которые будут использовать бесплатную CRM. Подходят ли функции управления контактами и отслеживания для их задач?

Местная установка

Как бесплатное программное обеспечение CRM впишется в ваши текущие бизнес-процессы?

Необходимо подумать, чтобы создать инструмент, доступный только нескольким пользователям, но большинство решений freemium ограничены 2-3 пользователями.

У вас есть подходящее программное обеспечение для совместной работы, позволяющее пользователям CRM эффективно делиться ресурсами?

Этот вопрос, так сказать, укладывается в мои мысли об интеграции.

Каждый поставщик хвастается готовыми к использованию возможностями своего продукта. Правда имеет тенденцию быть более сложным, поскольку они отлично работают… но только если вы используете, например, Microsoft Outlook. Или, может быть, есть плагин для Shopify, но не для WooCommerce.

Я мог бы продолжить, но не буду. Я считаю, что CRM приносят больше пользы, когда интегрируются с инструментами, которые вы уже используете.

Получите бонусные баллы за продукты с официальной интеграцией — чем меньше времени у вас будет на синхронизацию, тем лучше.

Долгосрочный прогноз

Время, вложенное в CRM, не является бесплатным, даже если платформа ничего не «стоит». В идеале компании находят продукт, который им действительно нравится, и тот, который помогает им расти.

В какой-то момент возможности и набор функций любой бесплатной CRM достигнут своего предела. Обновление плана занимает считанные минуты, тогда как переход с одной CRM на другую может оказаться непростой задачей.

Если вы перерастете свое бесплатное программное обеспечение CRM, будет ли следующий ценовой уровень все еще в рамках бюджета? И есть ли в нем больше функций, которые действительно окажут влияние?

Когда вы достигнете определенной точки, вам не придется беспокоиться об оплате за лучшее в целом программное обеспечение CRM.А до этого дня максимально используйте бесплатные предложения.

Заключение

На самом деле, эти компании предлагают бесплатно решение CRM, которое охватывает основы и демонстрирует их сильные стороны.

Думая об этом с их точки зрения, производитель пытается привлечь потенциальных долгосрочных клиентов. Они дают почувствовать то, в чем они действительно хороши.

Имея это в виду, вот мой полный список лучших бесплатных вариантов CRM:

1. HubSpot CRM — Лучшая бесплатная маркетинговая CRM
2. Agile CRM — Лучшая бесплатная CRM для обслуживания клиентов
3. Apptivo — Лучшая для базового управления бизнесом
4. Really Simple Systems — Лучшая CRM для бесплатных продаж
5. Flowlu — Лучшая для финансирования малого и среднего бизнеса

HubSpot CRM — универсал, предлагающий самый полный набор инструментов бесплатно. По своим маркетинговым возможностям HubSpot CRM не имеет себе равных.

Если вы ищете бесплатную CRM для продаж, Really Simple Systems предоставит своим представителям все, что им нужно.

Что касается обслуживания клиентов, Agile CRM предлагает самое надежное решение. Вы получаете все функции службы поддержки, продажи билетов и отслеживания, необходимые для поддержки агентов. Их инструменты продаж и маркетинга также довольно богаты, хотя HubSpot — это самая глубокая бесплатная CRM-система.

Рассматривая CRM для управления финансами, Flowlu включает уникальный набор функций, предназначенный для помощи командам в отслеживании затрат и доходов. Вы можете найти эти инструменты с другими платными CRM, но Flowlu делает их доступными бесплатно.

С точки зрения CRM, помогающей управлять основными бизнес-процессами, Apptivo действительно удобен. Их бесплатное программное обеспечение CRM — отличный способ начать организовывать и автоматизировать повседневную работу по управлению отношениями с клиентами.

Теперь я люблю бесплатную пробную версию так же, как и другие, потому что кто не хочет тестировать продукт, прежде чем взять на себя обязательство?

Но можете ли вы действительно узнать, работает ли CRM для вас через 14 дней?

По-настоящему бесплатная CRM дает вам время, которое действительно нужно, чтобы освоиться с продуктом.Когда вы готовы инвестировать в более крупный продукт, вы знаете, что ищете.

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четким ROI.

Заказать звонок

.