Что такое CRM? Преимущества и недостатки

CRM – это «умная» программа для управления бизнесом. Ее внедряют многие компании для управления отношениями с клиентами.

Юля Семилетова

1 мин. чтения

(1)

Практика показывает, что ее использование позволяет в 2 раза увеличить прибыль, значительно снизить издержки и ускорить обработку заявок путем эффективного выстраивания диалога с клиентом, способствующего увеличению роста продаж и исключению ошибок в документации. Всего этого получится достичь только при умелом использовании программы. Не использовать эту программу для ведения бизнеса в наши дни, значит признать себя аутсайдером.

Что такое CRM-система?

CRM-система предназначена для автоматизации деятельности предприятия в сфере взаимоотношений с клиентами. Ее внедряют индивидуальные предприниматели, субъекты малого и среднего бизнеса, а также крупные холдинги и корпорации, стремящиеся повысить уровень обслуживания заказчиков для того, чтобы обогнать конкурентов.

Данная программа позволяет:

• создать единую клиентскую базу, в которой будет содержаться вся накопленная информация о контрагентах;
• сохранять историю сделок и, при необходимости, формировать ее за любой период;
• оперативно обмениваться информацией между отделами и департаментами;
• вести первичную документацию;
• автоматизировать последовательность действий по обработке заявок вплоть до отгрузки товара и получения денежных средств;
• проводить анализ эффективности промо мероприятий;
• составлять прогнозы реализации товара на любой отрезок времени;
• контролировать удовлетворенность покупателей;
• эффективно управлять сделками и т.д.

Со всеми вышеперечисленными задачами успешно справляются бесплатные CRM. Их активно используют вновь созданные и небольшие фирмы, которые только планируют расширяться. Успешная интеграция CRM гарантирует целостность и сохранность клиентской базы, обеспечивает высшую степень внимания при обслуживании VIP-клиентов, имеющих индивидуальную систему бонусов и скидок, позволяет предоставлять покупателю исчерпывающую информацию об интересующем его продукте.

Программа берет на себя оформление документов, составление аналитических отчетов и формирование статистики, что позволяет руководителю оперативно контролировать работу ответственных менеджеров и бизнеса в целом.

Преимущества и недостатки CRM

Стандартная CRM-система при ее внедрении в управление компанией имеет ряд сильных сторон. Это отмечают и руководители, и персонал. К ее преимуществам относится:

• Высокая функциональность. «Продвинутые» CRM будут управлять всеми составляющими вашего бизнеса, вне зависимости от его направления, а именно – проектами, кадрами, издержками, временем, финансами, коммуникациями и т.д.
• Автоматизация. С помощью этого софта вы сможете поставить реализацию товара «на автомат», что обеспечит им оперативность и исключит досадные ошибки по вине «человеческого фактора».
• Целостная клиентская база. Все данные по контрагентам и ассортименту, истории сделок будут у вас в одном месте. К ним будет открыт доступ для ответственных сотрудников фирмы. Риск потери информации сведен к нулю.
• Экономия средств. CRM имеет большой набор коммуникаций, что позволит вашему бизнесу неплохо сэкономить на телефонных звонках и не только.
• Контроль эффективности работы сотрудников. Наглядность данного софта позволяет руководителю равномерно распределять нагрузку на менеджеров, контролировать их работу и в любой момент времени определить, чем занят каждый из них, насколько эффективен их личный вклад в общее дело.
• Составление аналитики по сбыту. Так называемая воронка продаж, которая будет автоматически строиться в режиме реального времени, позволяет проследить динамику хода реализации товара и определить направления, которым нужна коррекция.
• Простота внедрения. Интеграция CRM выполняется очень просто. Вам не придется тратить много времени на установку этого софта и вызывать сторонних специалистов для ее настройки.

Что касается возможных недостатков, то некоторые топ-менеджеры отмечают, что даже самая простая CRM-система может по факту оказаться слишком сложной для персонала. Это связано с тем, что сотрудники не понимают, как эта программа можно облегчить и упростить их работу. При внедрении CRM имейте в виду, что при выходе из строя софта может остановиться вся работа, поэтому не нужно экономить деньги на ее техническое обслуживание и развитие. Системы от проверенных производителей, приобретенные у ответственных поставщиков, имеют оперативную техподдержку, надежную защиту от сбоев и возможность быстрого восстановления в случае аварии.

Таблица сравнения СРМ Битрикс24 и АмоСРМ

Воронка продажа

Воронка продаж – это один из аналитических отчетов CRM-системы, который считается наиболее часто используемым и одиозным. Он представляет собой составление графического отчета в виде перевернутой пирамиды, на входе которой будут неквалифицированные лиды, далее – оплаченные сделки, и в самом верху – допродажи и повторные обращения.

Воронка продаж состоит из 4 этапов, представляющих собой модель потребительского поведения AIDA, где:

• А (Внимание) – знакомство целевой аудитории с продвигаемым продуктом посредством рекламы и прочих промо инструментов;
• I (Интерес) – детальное знакомство потенциальных потребителей с основными характеристиками продвигаемого товара, его сильными сторонами, сравнение предложений и аналогичных продуктов на рынке;
• D (Желание) – решение покупателя приобрести продвигаемый продукт именно у вас;
• А (Действие) – оформление заказа, получение оплаты за товар, успешное завершение сделки.

Воронка продаж одинаково хорошо подходит и для коротких разовых, и для длинных корпоративных сделок. Этот аналитический инструмент активно используют производители и импортеры товаров разных групп, розничные и интернет-магазины, субъекты предпринимательства, предоставляющие банковские, консалтинговые и IT-услуги. Данный отчет позволяет анализировать эффективность, как всей воронки, то есть деятельности компании в целом, так и ее отдельных этапов, что крайне важно для устранения «узких мест» и оптимизации деятельности.

Смотрите лучшие СРМ с воронкой продаж

Ведение клиентской базы

Клиентская база считается ценным активом любой компании. Для ее создания и сохранения отлично подходит CRM. Это программное обеспечение предназначено для учета, контроля и анализа информации о клиентах, что необходимо для:

• налаживания эффективных взаимоотношений;
• анализа предпочтений клиентов с целью их полного удовлетворения;
• организации повторных продаж и допродаж;
• разработки маркетинговых кампаний;
• формирования бизнес-стратегий.

Сформированная клиентская база содержит сведения, необходимые для анализа потребительской активности каждого клиента. Ее можно размещать в облаке, чтобы иметь к ней доступ с мобильных устройств, что бывает нужно для тех фирм, в которых ряд сотрудников работает удаленно. Реализация товара, равно, как и оперативная работа с клиентами, не остановятся ни на миг.

Полный список СРМ с функцией ведения клиентской базы

Бесплатные CRM

Бесплатные CRM отлично подходят для субъектов малого предпринимательства, вновь созданных и развивающихся предприятий. Они позволяют руководству и сотрудникам ознакомиться с принципом работы этого ПО, оценить его сильные стороны. Бесплатные CRM предназначены для:

• хранения базы клиентов;
• интернет- и смс-рассылки;
• напоминания о звонках;
• оформления первичных документов;
• учета сбыта;
• ведения аналитики и т.д.

Смотрите лучшие бесплатные СРМ

CRM для продажи

CRM для продажи – это наиболее популярный продукт, повышающий продуктивность работы менеджеров и доводящий до заключения сделки более 90% лидов. Ее основным назначением выступает автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами, контроль сделок, возврата денег, эффективности работы менеджеров и т.д. Ее внедрение в работу компании позволяет решить ряд проблем, таких как:

• допущение ошибок при заключении сделок;
• регулярные потери клиентов;
• отсутствие повторных продаж и допродаж после первой сделки;
• слабая аналитика.

В настоящее время активно используется для продаж софты «Простой Бизнес», «OneBox», «РосБизнесСофт»и другие. Софт нужно выбирать, ориентируясь на длину сделок, особенности ассортимента, каналы сбыта, потребность в IP-телефонии, порядок продвижения товара и т.д.

Интеграция CRM

Интеграция CRM означает успешное внедрение программного обеспечения и его правильную настройку. С этой работой можно справиться самостоятельно. Все, что для этого нужно – создать удачную стратегию по осуществлению взаимодействия бизнеса с клиентами и, пользуясь программными инструментами, воплощать ее в жизнь. Интеграция CRM позволит:

• управлять контактами и сделками;
• автоматизировать маркетинг и сбыт;
• работать с электронной почтой, мессенджерами и социальными сетями;
• составлять аналитические отчеты;
• контролировать эффективность бизнеса.

Интеграция CRM может быть встроенной, то есть работающей с популярными бизнес-инструментами, сторонней, то есть связанной с другими программными продуктами. Самой прогрессивной считается система с использованием ключа API, позволяющим подключаться к другим программам и взаимодействовать с ними.

Вывод

На основании вышеизложенного сделать вывод, что этот софт подходит субъектам предпринимательства с разными направлениями бизнеса. Эта система позволяет эффективно управлять взаимоотношениями с контрагентами, что крайне важно для роста объемов продаж и увеличения чистой прибыли.

Наша компания «A2is» предлагает более 1000 CRM-программ для автоматизации бизнеса. У нас можно заказать установку и внедрение универсального софта «Битрикс24», отлично подходящего для интернет-магазинов, «Medesk» – созданную врачами для врачей, широко используемую аптечными сетями, «Travelline» – для ведения гостиничного бизнеса и т.д. С актуальными предложениями CRM-программ вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Статья

Нравится история? (1)

Поделиться:

Зачем нужна CRM-система? Блог об интернет-маркетинге GetResponse

Когда вы начинаете заниматься бизнесом, сталкиваетесь с головокружительным количеством сокращений: ROI, SEM, CPC, PPC, OR, CTR, LTV и многими другими. Однако, существует акроним, который просто надо знать: CRM

Проще говоря, CRM (customer relationship management или система управления взаимоотношениями с клиентами) – это система, с помощью которой вы можете управлять взаимоотношениями с потенциальными и настоящими клиентами.

CRM-программа сохраняет контактную информацию о клиентах (имя и фамилия, емейл адрес и номер телефона) и другие идентификационные данные, которые вы выбрали для отслеживания.

С помощью CRM-программы вы зафиксируете историю взаимоотношений с потенциальными клиентами: отправленные сообщения, телефонные звонки, личные встречи. Более того, с помощью GetResponse CRM вы отследите этапы транзакций и увидите, когда покупка была завершена успешно, когда безуспешно или была приостановлена.

Если вы сталкиваетесь с проблемой управления контактами, CRM-система является ценным инструментом, который поможет увеличить и дифференцировать бизнес, независимо от того, находится ли она в пользовании интернет-магазина, салона красоты, агентства недвижимости, отдела продаж или малого бизнеса. С другой стороны, это дополнительный инструмент, который нужно освоить и внедрить. Возможно, вы уже задумывались над тем, действительно ли нужна ещё одна программа для ведения клиентской базы?

Безусловно. Поясню 4 главные причины, по которым CRM-программа необходима для вашего бизнеса, независимо от размеров, возраста компании и индустрии.

Все данные, необходимые для работы с клиентами, собраны в одном месте

В продаже особенное значение имеют скорость и лёгкость использования. Если вы просматриваете почтовый ящик или историю телефонных звонков, чтобы найти информацию о клиенте или проверить дату последнего общения, вы просто тратите ценное время. К тому же такой поиск не гарантирует успеха. Если вы не помните, когда последний раз связывались с клиентом, вы рискуете отправить тот же емейл ещё раз и рассердить потенциального покупателя.

CRM-программа предоставляет полный и точный отчёт-историю о полном цикле работы с клиентами. И эти данные вы получаете благодаря только одному щелчку. Таким образом, вам не нужно вручную восстанавливать историю взаимоотношений с клиентами. Вы легко получите доступ к информации.

С помощью CRM-системы вы проанализируете воронку продаж и процесс продвижения клиента. Так, вы всегда будете знать, на каком этапе находитесь и как можете добиться запланированного уровня продаж.

CRM-программа для управления коммуникацией

Также CRM улучшает коммуникацию в бизнесе. А что, если представитель сервисного центра или турагентства сотрудничает с клиентом, с которым его коллега общался год назад? А что, если они не знают, кто должен руководить этим процессом коммуникации в группе? А если используют неточные таблицы в Excel для работы с клиентами?

CRM-система решает эти проблемы и многие другие, связанные с ведением клиентской базы. Сотрудники сразу видят, что какие вопросы обсуждались с потенциальным клиентом, и какие следующие этапы запланированы. Не нужно обращаться к коллегам, чтобы получить историю взаимоотношений, поскольку такая информация уже присутствует в системе. CRM экономит время и держит сотрудников в курсе всех нюансов работы с клиентской базой.

Внедрите систему управления взаимоотношениями с клиентами и жизнь станет проще

С помощью CRM-программы вы можете нормировать способы отслеживания действий потенциальных клиентов и взаимоотношений с ними, что систематизирует отчётность.

Используя разнотипные способы, сотрудники отдела продаж по-разному отслеживают взаимоотношения. Для менеджеров и руководителей такой способ утрудняет систематизирование данных. В CRM-программу данные вносятся стандартным способом, а менеджеры легко могут сочетать и анализировать информацию, получить общую картину организации в реальном времени.

Сотрудникам отдела продаж понравятся стандартные способы записи. Они легко увидят, какие лиды перераспределились, получат полную и чёткую картину о потенциальных клиентах и увидят, на каком этапе воронки они находятся.

Надёжная, эластично настраиваемая программа для роста бизнеса

«А может я все это сделаю в Excel?» – спросите вы. Если ведёте клиентскую базу только для небольшого количества клиентов, вы можете отслеживать взаимоотношения вручную. Однако, задумайтесь о перспективах через год, два или даже пять лет. Я думаю, что вы всё-таки желаете развивать продажи и увеличивать клиентскую базу. Вскоре сотрудники вашего отдела продаж будут проводить больше времени, записывая данные о настоящих и потенциальных клиентах. И, если будете делать это вручную, вам не хватит 24 часов, чтобы сделать все и качественно.

А вы желаете анализировать торговую деятельность, чтобы знать какие стратегии приносят прибыль? Понадобится много времени, чтобы собрать отслеживаемые данные из различных источников, которые, возможно, так и не предоставят полную картину.

Вопрос сводится к следующему: вы действительно хотите развивать взаимоотношения с клиентами и свой бизнес? Если ответ утвердительный, тогда нужно определить точное и наилучшее время для общения с потенциальными клиентами и предоставить им релевантную информацию. Программа CRM – это самый простой и самый эффективный способ для реализации этой цели.

Самое лучшее это то, что GetResponse CRM полностью интегрирован с Email маркетингом. Это значит, что вы можете легко общаться с клиентами, наблюдать за продажами и маркетинговыми действиями. И все эти возможности предоставлены в одной программе.

Программа CRM – ваше решение?

Вы уже думали о том, чтобы работать с программой? Или может уже используете? Мы хотели бы узнать, какие возможности и функции CRM вам необходимы, чтобы незамедлительно увеличить продажи и улучшить маркетинг. Поделитесь в комментариях – мы всегда рады, если можем помочь или даже воплотить ваши идеи в реальность!

Что такое программное обеспечение CRM? Подробное руководство и исторический обзор CRM

Программное обеспечение CRM

Для деловых людей CRM является частью их ежедневного расписания. Но что такое CRM? И что такое программное обеспечение CRM?

Чтобы определить CRM, вы должны сначала понять его историю. CRM – это аббревиатура, обозначающая управление взаимоотношениями с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами — это любой инструмент, стратегия или процесс, который помогает компаниям лучше организовывать и получать доступ к данным о клиентах. Все началось с рукописных заметок и Rolodex, но с появлением и распространением цифровых технологий это в конечном итоге превратилось в базы данных, хранящиеся на отдельных компьютерах, а затем определение CRM превратилось в нечто гораздо более сложное. Это были уже не просто заметки. Управление отношениями вашего бизнеса с клиентами стало сложным процессом. Теперь, чтобы конкурировать в любой отрасли, вам нужна надежная система, построенная на программном обеспечении CRM.

 

Не усложняйте отслеживание и управление информацией о клиентах. CRM гарантирует, что ваши данные находятся в одном месте и могут быть легко обновлены кем угодно и когда угодно.

Посмотреть демо

 

Что такое система CRM ? Это платформа, которая объединяет ваши различные отделы, от маркетинга до продаж и обслуживания клиентов, и объединяет их заметки, действия и показатели в единую связную систему. Каждый пользователь имеет простой прямой доступ к нужным клиентским данным в режиме реального времени. Это не только обеспечивает беспрецедентную координацию между командами и отделами, но также позволяет компаниям предоставлять своим клиентам что-то экстраординарное: персонализированные индивидуальные взаимодействия с клиентом. Сравните это с ограниченной функциональностью старых аналоговых и устаревших систем, и вы получите что-то, способное революционизировать способ связи с клиентами. Вы не можете определить программное обеспечение CRM, не принимая во внимание SaaS и облачные вычисления, которые работают вместе, чтобы платформы CRM были доступны везде, где у пользователя есть Интернет. Благодаря этим технологиям облачное программное обеспечение CRM может расти и масштабироваться вместе с вашим бизнесом, поэтому каждая компания, независимо от размера, может извлечь выгоду из системы, основанной на программном обеспечении CRM.

Тридцать девять процентов компаний, которые интегрировали платформы CRM, называют свои данные конкурентным преимуществом или стратегическим активом. CRM-система позволяет большинству компаний значительно увеличить количество потенциальных клиентов, выручку от продаж и удержание клиентов. Узнайте больше о том, что такое программное обеспечение CRM , как эта технология может помочь вашему бизнесу, и советы по ее правильному использованию в инфографике ниже.

Хотите сообщить хорошие новости? Поделитесь «Что такое программное обеспечение CRM? Подробное руководство и исторический обзор CRM» на своем сайте:

CRM 101: Что такое CRM?

Это простое определение CRM.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология для управления всеми отношениями и взаимодействием вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. Цель проста: улучшить деловые отношения для развития вашего бизнеса. CRM-система помогает компаниям оставаться на связи с клиентами, оптимизировать процессы и повышать прибыльность.

Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду систему CRM, инструмент, помогающий в управлении контактами, управлении продажами, производительности агентов и многом другом. Инструменты CRM теперь можно использовать для управления взаимоотношениями с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла, включая маркетинг, продажи, цифровую коммерцию и взаимодействие с клиентами.

Решение CRM помогает вам сосредоточиться на отношениях вашей организации с отдельными людьми, включая клиентов, пользователей услуг, коллег или поставщиков, на протяжении всего жизненного цикла с ними, включая поиск новых клиентов, завоевание их бизнеса, а также предоставление поддержки и дополнительных услуг на протяжении всего жизненного цикла. отношение.

Для кого CRM?

CRM-система дает всем — от продаж, обслуживания клиентов, развития бизнеса, подбора персонала, маркетинга или любого другого направления бизнеса — лучший способ управлять внешними взаимодействиями и отношениями, которые способствуют успеху. Инструмент CRM позволяет хранить контактную информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, определять возможности продаж, записывать проблемы с обслуживанием и управлять маркетинговыми кампаниями, и все это в одном централизованном месте, а также предоставлять информацию о каждом взаимодействии с клиентом всем сотрудникам вашей компании, которым она может понадобиться.

Наглядность и легкий доступ к данным упрощают совместную работу и повышают производительность. Все в вашей компании могут видеть, как с клиентами общались, что они покупали, когда в последний раз покупали, сколько платили и многое другое. CRM может помочь компаниям любого размера стимулировать рост бизнеса, и это может быть особенно полезно для малого бизнеса, где командам часто приходится находить способы делать больше с меньшими затратами.

Вот почему CRM так важен для вашего бизнеса.

CRM является крупнейшей и наиболее быстрорастущей категорией корпоративного программного обеспечения, и ожидается, что к 2027 году мировые расходы на CRM достигнут 114,4 млрд долларов США. вокруг ваших клиентов и обеспечивается правильной технологией. У вас есть цели по продажам, бизнес-цели и прибыльность. Но получить актуальную и достоверную информацию о вашем прогрессе может быть сложно. Как вы переводите множество потоков данных, поступающих от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?

Система CRM может дать вам четкое представление о ваших клиентах. Вы можете видеть все в одном месте — простая настраиваемая информационная панель, которая может отображать предыдущую историю клиента с вами, статус его заказов, любые нерешенные проблемы с обслуживанием клиентов и многое другое. Вы даже можете включить информацию из их общедоступной активности в социальных сетях — их симпатии и антипатии, то, что они говорят и чем делятся о вас или ваших конкурентах. Маркетологи могут использовать CRM-решение для управления и оптимизации кампаний и маршрутов лидов с помощью подхода, основанного на данных, и лучше понимать воронку продаж или потенциальных клиентов, что делает прогнозирование более простым и точным. Вы будете иметь четкое представление о каждой возможности или лидерстве, показывая вам четкий путь от запросов к продажам. Одним из самых больших успехов в производительности и переходе всей компании к клиентоориентированности может быть выход за рамки CRM как простого инструмента продаж и маркетинга и внедрение его в свой бизнес — от финансов до обслуживания клиентов и управления цепочками поставок. Это помогает гарантировать, что потребности клиентов находятся на переднем крае бизнес-процессов и инновационных циклов.

Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, обслуживание и поддержка клиентов — это растущий сегмент CRM и критически важный элемент в управлении целостными отношениями с клиентами. Сегодняшний клиент может поднять проблему в одном канале — скажем, в Твиттере — а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет вам управлять запросами по каналам, не теряя из виду, и дает отделам продаж, обслуживания и маркетинга единое представление о клиенте для информирования об их действиях. Возможность связать эти три функции и команды, которые их реализуют, на одной платформе и с единым представлением для клиента, имеет неоценимое значение для предоставления релевантного связанного опыта.

Ведение бизнеса без CRM может стоить вам реальных денег.

Больше администрирования означает меньше времени на все остальное. Активный отдел продаж может генерировать поток данных. Представители находятся в дороге, разговаривают с клиентами, встречаются с потенциальными клиентами и узнают ценную информацию, но слишком часто эта информация хранится в рукописных заметках, ноутбуках или в головах ваших продавцов.

Детали могут быть утеряны, встречи не выполняются быстро, и определение приоритетов клиентов может быть вопросом догадок, а не тщательным упражнением, основанным на данных. И все это может усугубиться, если ключевой продавец уйдет. Но без CRM страдают не только продажи.

Ваши клиенты могут связываться с вами с помощью различных платформ, включая телефон, электронную почту или социальные сети, задавая вопросы, выполняя заказы или связываясь с вами по поводу проблемы. Без общей платформы для взаимодействия с клиентами общение может быть упущено или потеряно в потоке информации, что приведет к медленному или неудовлетворительному ответу.

Даже если вы успешно соберете все эти данные, вам придется столкнуться с проблемой их осмысления. Может быть трудно извлечь разведданные. Отчеты может быть трудно создать, и они могут тратить драгоценное время на продажу. Менеджеры могут упускать из виду то, чем занимаются их команды, а это означает, что они не могут предложить нужную поддержку в нужное время, а отсутствие надзора также может привести к отсутствию ответственности со стороны команды.

 

Поиск, привлечение и удержание клиентов для развития вашего бизнеса начинается с хорошего приложения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Узнайте все, что вам нужно знать, чтобы начать работу с CRM, загрузив Your Complete CRM Handbook.

Скачать сейчас

Что делает CRM-система?

Решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам находить новых клиентов, завоевывать их доверие и делать их счастливыми, систематизируя информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах таким образом, чтобы вы могли укреплять с ними отношения и быстрее развивать свой бизнес. CRM-системы начинают со сбора данных о веб-сайте клиента, электронной почте, телефоне и социальных сетях — и многое другое — из нескольких источников и каналов. Он также может автоматически извлекать другую информацию, например, последние новости о деятельности компании, и может хранить личные данные, такие как личные предпочтения клиента в отношении сообщений. Инструмент CRM упорядочивает эту информацию, чтобы предоставить вам полный список отдельных лиц и компаний в целом, чтобы вы могли лучше понять свои отношения с течением времени.

Имея консолидированное представление о каждом потенциальном клиенте и клиенте, CRM-система затем используется для управления повседневными действиями клиентов и взаимодействием с ними. С точки зрения маркетинга это означает привлечение потенциальных клиентов правильным сообщением в нужное время с помощью целевых цифровых маркетинговых кампаний и путешествий. В сфере продаж торговые представители могут работать быстрее и эффективнее, имея четкое представление о своей воронке продаж и более точное прогнозирование. Коммерческие команды могут быстро запускать и масштабировать электронную торговлю — от онлайн-заказов до самовывоза — для своих покупателей-потребителей (торговля B2C) и бизнес-покупателей (торговля B2B). А агенты по обслуживанию клиентов могут реагировать на потребности клиентов по любому каналу — из дома, на выезде или в офисе.

Платформа CRM также может подключаться к другим бизнес-приложениям, помогающим развивать отношения с клиентами. Современные CRM-решения более открыты и могут интегрироваться с вашими любимыми бизнес-инструментами, такими как подписывание документов, бухгалтерский учет и выставление счетов, а также опросы, так что информация передается в обоих направлениях, чтобы дать вам истинное 360-градусное представление о вашем клиенте.

И новое поколение CRM делает еще один шаг вперед: встроенная аналитика и искусственный интеллект автоматизируют административные задачи, такие как ввод данных и маршрутизация потенциальных клиентов или запросов на обслуживание, поэтому вы можете высвободить время для более ценных действий. Автоматически генерируемые аналитические данные помогут вам лучше понять своих клиентов, даже предсказать, как они будут себя чувствовать и действовать, чтобы вы могли подготовить правильный охват. ИИ также помогает вам находить возможности, которые могут быть скрыты в ваших бизнес-данных.

Вот как CRM-система может помочь вашему бизнесу уже сегодня.

1. Подключите свои бизнес-хранилища.

Пятьдесят шесть процентов бизнес-лидеров признают, что организационная разрозненность негативно влияет на качество опыта их клиентов и потенциальных клиентов. Информационные хранилища — это огромная проблема, но общая платформа и процесс для управления отношениями с клиентами между подразделениями могут действительно помочь. Фактически, 80% бизнес-лидеров из того же исследования говорят, что они все чаще используют CRM своей компании в качестве единого источника правды о своих клиентах в разных подразделениях.

Благодаря общей CRM сотрудники получают необходимые инструменты и данные для более эффективного управления взаимоотношениями с клиентами в различных сферах бизнеса, а также получают представление о взаимодействии с клиентами из других отделов. Они могут более эффективно и продуктивно работать вместе, чтобы обеспечить взаимодействие с клиентами.

Читать исследование

База: 484 руководителя уровня директора и выше, ответственных за стратегию CRM и инвестиции в технологии.

Источник: исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу Salesforce, август 2019 г.

2.

Улучшите свою прибыль.

Было показано, что внедрение CRM-платформы дает реальные результаты, включая прямое улучшение итоговых показателей. Используя Salesforce CRM, глобальные клиенты всех размеров имеют подтвержденный опыт производства следующего:

 

Для продаж:

 

Salesforce for Sales: повышение производительности и роста

Процент побед по

Salesforce for Sales — повышение производительности и роста

 

Для маркетинга:

 

Решения по ролям: Маркетинговый покупатель

Эффективность кампании по

Решения по ролям: Маркетинговый покупатель

 

Для обслуживания клиентов:

 

Внутри пятого издания отчета о состоянии обслуживания

Более быстрое разрешение дел

Внутри пятого издания отчета о состоянии обслуживания

 

Для цифровой коммерции:

 

Развивайте свой бизнес быстрее с помощью Commerce Cloud

Отток клиентов по

Развивайте свой бизнес быстрее с помощью Commerce Cloud

 

Для лидеров ИТ и технологий:

 

Salesforce для ИТ | Полностью интегрированная корпоративная платформа

Более быстрая настройка

Salesforce для ИТ | Полностью интегрированная корпоративная платформа

Средний процент улучшений, о котором сообщили клиенты Salesforce
Источник: Опрос клиентов Salesforce, проведенный в 2017–2019 гг. Респондентами опроса стали 3384 клиента Salesforce, выбранных случайным образом. Ответы на вопрос различаются.

Узнайте больше о решениях Salesforce для стартапов, малого бизнеса и крупных предприятий.

3. Определите и классифицируйте потенциальных клиентов.

CRM-система поможет вам легко и быстро идентифицировать и добавлять новые лиды, а также точно классифицировать их. Сосредоточив внимание на нужных лидах, отдел продаж может расставить приоритеты по возможностям, которые приведут к заключению сделок, а маркетинг сможет определить лидов, которые нуждаются в большей заботе, и подготовить их к тому, чтобы они стали качественными лидами.

Обладая полной, точной, централизованно хранимой информацией о клиентах и ​​потенциальных клиентах, отделы продаж и маркетинга могут сосредоточить свое внимание и энергию на нужных клиентах.

 

Продавайте умнее и увеличивайте свой доход из любой точки мира.

Узнайте, как находить потенциальных клиентов, заключать сделки и оптимизировать весь процесс продаж в этих демонстрациях.

Посмотреть демо

4. Увеличьте пожизненную ценность клиента.

Благодаря лучшему пониманию своих клиентов становятся очевидными возможности перекрестных и дополнительных продаж, что дает вам возможность получить новые заказы от существующих клиентов. Это поможет вам построить прочные и более выгодные отношения с вашими клиентами.

Улучшив видимость, вы также сможете порадовать своих клиентов более качественным обслуживанием. Счастливые клиенты, скорее всего, станут постоянными клиентами, а постоянные клиенты тратят больше — до 33% больше, согласно некоторым исследованиям.

5. Предложите лучшую поддержку клиентов.

Современные клиенты ожидают быстрой индивидуальной поддержки в любое время дня и ночи. CRM-система может помочь вам предоставлять высококачественные услуги, которые ищут клиенты. Ваши агенты могут быстро увидеть, какие продукты заказали клиенты, и они могут получить отчет о каждом взаимодействии, чтобы они могли быстро дать клиентам ответы, которые им нужны.

6. Улучшайте продукты и услуги.

Хорошая система CRM будет собирать информацию из самых разных источников в вашем бизнесе и за его пределами. Таким образом, он может служить механизмом, изучающим клиентов, давая вам беспрецедентное представление о том, что ваши клиенты думают и что они говорят о вашей организации, чтобы вы могли улучшить то, что вы предлагаете, заблаговременно выявить проблемы и выявить пробелы.

7. Будьте готовы ко всему, что будет дальше.

В мире, где можно работать из любого места, никогда еще не было так важно, чтобы ваши команды были подключены к общей платформе, которая позволяет им сотрудничать и работать из любого места. Помимо внешних сил, ожидания клиентов будут продолжать подталкивать ваш бизнес к развитию с течением времени, а гибкая, масштабируемая облачная CRM поможет вам оставаться гибким и развивать свой бизнес независимо от обстоятельств. Но об этом ниже.

Вот что облачная CRM предлагает вашему бизнесу.

CRM и революция в области облачных вычислений изменили все. Возможно, самым значительным недавним событием в CRM-системах стал переход от локального программного обеспечения CRM к облаку. Избавившись от необходимости устанавливать программное обеспечение на десятки, сотни или тысячи настольных компьютеров и мобильных устройств, организации по всему миру открывают для себя преимущества переноса данных, программного обеспечения и услуг в безопасную онлайн-среду.

Работайте из любого места.

Облачные системы CRM, такие как Salesforce (Подробнее: что такое Salesforce?), означают, что каждый пользователь постоянно имеет одну и ту же информацию. Ваши отделы продаж в дороге могут проверять данные, обновлять их сразу после встречи или работать из любого места. Эта же информация доступна всем, кто в ней нуждается, от отдела продаж до представителей службы поддержки клиентов.

Сократите расходы.

CRM можно быстро и легко внедрить. Облачная система не требует специальной установки и не требует настройки оборудования, что снижает затраты на ИТ и устраняет головную боль, связанную с контролем версий и расписанием обновлений.

Как правило, стоимость облачных CRM-систем зависит от количества пользователей, которые получают доступ к системе, и от необходимых функций. Это может быть очень рентабельным с точки зрения капиталовложений, а также чрезвычайно гибким, позволяя вам расширяться и добавлять больше людей по мере роста вашего бизнеса. Salesforce также гибка с точки зрения функциональности — вы не платите за функции, которые вам не нужны.

Облачная CRM-платформа предлагает вам:

• Более быстрое развертывание
• Автоматическое обновление программного обеспечения
• Экономичность и масштабируемость
• Возможность работать из любого места, на любом устройстве
• Расширение сотрудничества

Продолжай учиться.