Выберите максимально эффективную CRM-систему | Microsoft Dynamics 365

results

Возможности систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не сводятся к автоматизации обслуживания и продаж. Оно помогает взаимодействовать с клиентами, прогнозировать их пути, а также превосходить их потребности.

Если вы запутались в выборе лучшего CRM-решения, вот несколько советов и инструментов, которые помогут найти оптимальные программы для себя, клиентов и бизнеса в целом.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM — это категория программных решений, которые объединяют различные системы управления взаимоотношениями с клиентами, например продажами, обслуживанием и маркетингом. Эти решения упрощают бизнес-процессы и объединяют их с данными клиентов, чтобы выстраивать взаимоотношения, повышать продуктивность и улучшать обслуживание.

Проведя небольшое исследование, вы узнаете, что нужно клиентам, а также какие инструменты предоставить своим агентам, чтобы повысить эффективность их работы.

Подходит ли вашей компании система управления взаимоотношениями с клиентами?

CRM-решения помогают компаниям любых размеров оптимизировать рабочие процессы, повысить эффективность совместной работы, а также улучшить взаимодействие и клиентский опыт. CRM-системы больше не прерогатива корпораций, малый бизнес тоже может подобрать решения по потребностям и темпу роста. Система управления взаимоотношениями с клиентами — замечательный шаг вперед, если вашей компании выгодна централизация.

• Получайте целостное представление о клиентах.
• Объединяйте продажи и маркетинг.
• Закрывайте больше сделок.

Узнайте об интеграции программ CRM

Эффективный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами помогает автоматизировать задачи, предлагает аналитические обзоры и улучшает обслуживание клиентов. Он должен выполнять основные задачи компании, одновременно обеспечивая интеграцию и взаимную связь всех компонентов.

Ниже приведены три сценария того, как современная CRM-система поможет вам оптимизировать и координировать отделы продаж, маркетинга и обслуживания.

Согласуйте работу отделов продаж и маркетинга

Отделы продаж и маркетинга могут работать сообща, точнее определяя потребности клиента и реагируя на них по правильным каналам. Интеграция этих двух функций поможет вам:

• Своевременно связываться с покупателями по предпочтительному каналу.
• Определять правильные типы сообщений и время их отправки клиентам.
• Приоритизировать и прорабатывать потенциальные сделки для плавного перехода от маркетинга к продажам.

Повысьте эффективность продаж

Правильно выбранное CRM-решение позволяет отделу продаж находить и ранжировать потенциальных клиентов, а также предоставляет аналитические обзоры всех взаимодействий с ними. Вместе эти системы:

• Позволяют планировать с учетом прогноза продаж и бюджета.
• Помогают агентам упростить процесс продаж — от первого контакта до закрытия сделки.
• Централизуют данные клиентов, чтобы агенты открывали их в режиме реального времени и быстрее предлагали решения.
• Повышают мобильность сотрудников отдела продаж и обеспечивают поддержку всех браузеров и устройств.

Улучшите отношения с клиентами

Объединив обслуживание с продажами, вы сможете определить и спрогнозировать предпочтения клиентов, а также упростите общение и выстраивание доверительных отношений. Сочетание этих двух решений поможет вам:

• Понять пути клиентов, чтобы соответствовать их ожиданиям.
• Предоставить своим клиентам и сотрудникам мобильные приложения для любых устройств.
• Предложить клиентам удобный портал для самообслуживания, где они смогут управлять своими данными и быстро находить ответы на вопросы.

Узнайте о дополнительных преимуществах программного обеспечения CRM

Получите полное представление о клиентах

Извлекайте полезную аналитику из данных, чтобы поддерживать удовлетворенность текущих клиентов и находить новых. Кроме того:

• Отслеживайте прошлые продажи и историю покупок клиента.
• Поощряйте лояльных клиентов.
• Выявляйте потенциальных клиентов.

Используйте общую платформу

CRM-система эффективно объединяет функции разрозненных программ по управлению взаимоотношениями с клиентами. Кроме того, она:

• Настраиваемые панели мониторинга с актуальной бизнес-аналитикой.
• Централизованные данные о клиентах: в облаке или локально.
• Возможности для расширения на иностранные рынки.
• Удобная интеграция с другими программными решениями.

Получите наглядное представление о клиентах

Чем больше вы знаете о предпочтениях клиентов, тем вероятнее завоюете их доверие и лояльность. Обеспечив команду наглядным представлением о клиенте, вы гарантируете конкурентное преимущество. Сориентируйте бизнес на клиента с помощью программного обеспечения CRM, которое поможет вам:

• Адаптировать сообщения для клиентов согласно их потребностям.
• Настраивать подсказки, чтобы агенты в офисе или на выезде знали о предыдущем общении с клиентом и предоставленной ему информации.
• Узнавать предпочтительные способы контакта с клиентом: социальные сети, электронная почта, SMS или телефон.

Предлагайте клиентам порталы

Интернет-порталы самообслуживания позволяют клиентам обновлять их данные, узнавать больше о продукции и отслеживать историю заказов. Компании все чаще приходят к выводу, что портал клиентов так же важен для обслуживания, как корпоративный портал для слаженной работы сотрудников. Вот еще три веских причины предложить клиентам портал самообслуживания:

1. Клиенты могут создавать и просматривать самые разные запросы. Настройте портал так, чтобы быстро и удобно реагировать на любые потребности клиентов — от обращений в службу поддержки до отслеживания заказов. Это также поможет сократить количество обращений с проблемами.
2. Всегда актуальные данные. Позвольте клиентам самостоятельно обновлять информацию о себе. Данные клиентов станут точнее, а ваш персонал не будет отвлекаться на управление ими.
3. Автоматизированные контакты. Раньше клиенты заполняли контактную форму и ждали, пока сотрудник заметит их в общей базе данных и свяжется с ними. Теперь вы можете добавить в контактные формы быстрые автоматизированные ответы клиентам, а также привязать кампании и рабочие процессы по проработке потенциальных клиентов.

Оптимизируйте циклы взаимодействия с клиентами с помощью Dynamics 365

Добейтесь лояльности клиентов с помощью эффективных процессов взаимодействия, объединяйте данные по группам и предоставляйте аналитику пользователей.

sock-pencilsock-chatsock-call

Нужна помощь?

Начните чат с менеджером Microsoft по продажам, чтобы получить ответы на свои вопросы о Dynamics 365.

Что такое CRM | Управление взаимоотношениями с клиентами

Как выбрать подходящую программу для управления взаимоотношениями с клиентами, которая будет приносить пользу вашей компании

Основы CRM: что такое CRM?

Что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как выбрать подходящее CRM-решение для вашего предприятия?

Тема CRM и проблемы выбора подходящей CRM-системы для вашей компании могут казаться пугающими.

Мы хотим объяснить, что такое управление взаимоотношениями с клиентами и как CRM-программа может помочь создать основу для устойчивого развития вашей компании.

Что такое CRM: определение

Итак, каково определение CRM? Это общий термин для всех структур, которые ваша компания использует для управления коммуникацией и отношениями с вашими потенциальными заказчиками и существующими клиентами.

Практика управления взаимоотношениями с клиентами включает в себя не только рекомендации о том, как происходит прямое взаимодействие, но и CRM-инструменты для организации и отслеживания всей необходимой информации, необходимой вам для поиска потенциальных заказчиков, поддержания интереса потенциальных клиентов, закрытия сделок и удержания клиентов.

Совещания, электронные письма, предложения, переписки на тему продаж и многое другое.

CRM-системы собирают воедино множество данных, которые отражают, насколько хорошо (или плохо) организованы взаимоотношения с вашими клиентами. Это поможет вам проанализировать свою эффективность и определить, что это означает для бизнеса.

Говоря простыми словами, современная CRM-программа – это уникальная система для управления взаимоотношениями с клиентами.

Каковы преимущества использования CRM-программы?

Многие компании не имеют организованной системы управления взаимоотношениями со своими клиентами, и это может вызвать значительные трудности.

Руководители привыкли управлять своими сотрудниками, и часто управление взаимоотношениями с клиентами и контактами они оставляют на усмотрение отдела по продажам – независимо от того, являются ли эти потенциальные клиенты частными лицами (B2C) или другими предприятиями (B2B). Это означает, что в одной компании могут применяться различные практики работы.

Непоследовательный процесс продаж и отсутствие сплоченности и четкого направления зачастую приводят к провалу. Это серьезная причина, по которой почти половина продавцов не выполняет свой годовой норматив.

CRM-решение изменит это.

Полный доступ. Кредитная карта не требуется.

45% специалистов по продажам без четкого процесса не выполняют норматив

Эксперты в области исследования продаж CSO Insights обнаружили этот поразительный факт во время недавнего анализа показателей и стратегий продаж, и это должно насторожить всех менеджеров по продажам.

При этом, когда компании внедряют формальную структуру, чтобы помочь своим сотрудникам эффективно управлять процессом продаж, успех возрастает почти до 60%.

Когда они переходят на «динамичный» процесс, то уже 72,2% работников выполняют свой норматив. Последовательное обслуживание клиентов приводит к финансовому успеху, и CRM-система поможет вашей группе продаж подстроиться под единый подход к продажам.

Динамичный процесс продаж начинается с формальной структуры, но еще он позволяет компаниям и частным лицам вносить необходимые изменения и поправки на пути к улучшению.

Как CRM-программа может помочь вашему предприятию?

Компании, которые на постоянной основе используют CRM-программу, имеют на 18% больше шансов на выполнение – или даже превышение – своих нормативов.

Программа для управления взаимоотношениями с клиентами дает вам значительное преимущество перед конкурентами, не использующими CRM.

• В лучших школах бизнеса, таких как Уортон, преподают целые курсы по CRM-системам
• Веб-сайты по вопросам бизнеса, такие как Harvard Business Review, освещают CRM-системы со всех возможных ракурсов
• Управление по делам Малого бизнеса при правительстве США финансирует мероприятия, связанные с CRM-системами
• Даже Международная организация труда изучает и рекомендует CRM-системы

CRM = клиенты прежде всего

Вместе с внедрением CRM-системы приходит и определенное мышление. Утверждение, что «клиенты всегда на первом месте», стало клише в сфере продаж, но выполняется не всегда. В этом-то и помогает CRM.

Компании, внедряющие CRM-решения, выстраивают и укрепляют взаимоотношения со своими клиентами, что приводит к «удовлетворенности и лояльности клиентов, повышает конкурентоспособность организации и ее прибыльность», — считают в университете.

«CRM — это стратегическая методика, в которой клиенты являются основой бизнеса»,

— говорится в описании программы сертификации CRM-систем Университета Де Поля.

Необходимые данные CRM-системы

• Реакции на кампании
• Сроки отгрузки и исполнения

• Данные о продажах и покупках
• Информация о клиентах

• Данные веб-регистрации
• Записи об обслуживании и поддержке

• Демографические данные
• Данные об интернет-продажах

CRM-программа

В силу своего огромного значения для бизнеса, создание CRM-систем превратилось в самостоятельно развивающуюся отрасль. Многочисленные технологические предприятия (включая Pipedrive) заняты разработкой платформ, призванных помочь компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами.

Вот почему термин «CRM-система» стал синонимом слова «технология». При употреблении этого термина люди зачастую имеют в виду платформы, используемые компаниями для управления взаимоотношениями с клиентами.

Чтобы приносить пользу бизнесу, CRM-инструмент должен обеспечивать руководителей всей необходимой информацией и предоставлять отдельным специалистам по продажам удобную систему отслеживания их работы. Вся эта информация должна объединяться в единое целое, в любой момент предоставляя компании нужные сведения для принятия правильного решения.

«В CRM-системе имеется множество инструментов (базы данных, программное обеспечение и интернет-возможности), помогающих компании организованно управлять взаимоотношениями с клиентами»,

– считают в научно-исследовательском центре национальных институтов здравоохранения США.

Как выбрать правильную CRM-систему?

Хорошая CRM-система должна помогать в решении самых серьезных проблем, с которыми сталкиваются специалисты по продажам. С самого начала опытные менеджеры по продажам, основавшие Pipedrive — облачную CRM-систему, — разрабатывали инструмент именно для этой цели. Следующие функции — это то, что для нас и еще 100 000 команд, использующих Pipedrive, имеет решающее значение в CRM-программе.

Отслеживание задач

Планируйте задачи (встречи, звонки и электронные письма), чтобы поддерживать интерес потенциальных клиентов и продвижение сделок, и получайте напоминания, чтобы не допускать досадных промахов.

Простота использования

Импортируйте данные из электронных таблиц или других CRM-инструментов, и добавление потенциальных клиентов займет у вас считанные минуты. Не потребуется тратить целый день на обучение.

Индивидуальная настройка

Адаптируйте свою учетную запись к вашему процессу продаж, а не наоборот. Разместите самые необходимые вам функции в быстрой доступности, чтобы экономить время.

Быстрый доступ

Обновляйте свои CRM-данные в любой момент. Пользуйтесь безопасным входом в Pipedrive с любого компьютера или загрузите наше мобильное приложение. CRM-приложение Pipedrive делает обновление данных CRM еще более простым, предоставляя немедленный доступ ко всему, что вам нужно.

Идеально для команд

Если члены вашей команды используют хорошую CRM-систему, которая им действительно нравится, вы будете получать самую актуальную информацию об эффективности их работы. Убедите своих специалистов следовать проверенному процессу продаж.

Интеграции

Свяжите свою учетную запись CRM с выбранными вами инструментами. Pipedrive предлагает более 300 приложений и интеграций с такими услугами, как Asana, Slack и Mailchimp.

Визуализируйте свои продажи с помощью воронки продаж

Ключом к простоте использования Pipedrive является подход, основанный на воронке продаж. Просто проименуйте свои этапы продаж, добавьте сделки и перетаскивайте их с одного этапа продаж на другой. Этот интуитивно понятный интерфейс является одной из многих причин того, почему Pipedrive является лучшей CRM-системой среди самых высокорейтинговых CRM-решений.

«Мы использовали множество CRM-систем для управления десятками тысяч контактов квартиросъемщиков… но именно в Pipedrive нам больше всего нравятся визуализация воронки продаж и перенос сделки по этапам воронки. Если вы ищете простую, интуитивно понятную CRM-систему для своей компании, попробуйте Pipedrive»,

— говорит Микки Кропф (Mickey Kropf), главный операционный директор Rented.com

CRM-система постоянно развивается

Подобно вашему бизнесу, система управления взаимоотношениями с клиентами продолжает развиваться. Чтобы узнать больше об управлении взаимоотношениями с клиентами и CRM-технологиях, которые вы можете использовать для роста вашей компании, подпишитесь на наш блог «Продажи и рост». Чтобы узнать больше о CRM или получить ответы на часто задаваемые вопросы, свяжитесь с нашей командой.

Мы в Pipedrive стремимся построить крепкие и долгосрочные отношения с нашими клиентами. Ведь CRM — это наше всё 😉

Присоединяйтесь более чем к 100 000 компаний

Что такое CRM? Управление взаимоотношениями с клиентами

Если вы владелец бизнеса или общаетесь с клиентами, вы, вероятно, слышали, как шутят над термином «CRM». Но что такое CRM и что делает CRM? И что еще более важно, что CRM может сделать для вашего бизнеса, чтобы помочь ему расти?

Что такое CRM?

CRM расшифровывается как «Управление отношениями с клиентами» и представляет собой технологию управления и поддержки отношений с клиентами. Технология CRM помогает компаниям строить и развивать отношения с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла. Он помогает командам, занимающимся маркетингом, продажами, коммерцией, обслуживанием и ИТ, с помощью инструментов и информации, необходимых им для персонализированного и последовательного взаимодействия с клиентами, что повышает ценность бизнеса.

Система CRM позволяет предприятиям управлять отношениями с клиентами и потенциальными клиентами с помощью данных. Вы можете хранить, отслеживать и анализировать информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах в одном центральном месте, включая:

• Контактную информацию
• Аккаунты
• Потенциальные клиенты
• Возможности продаж
• Запросы на обслуживание
• Маркетинговые кампании

90 информации. живет в облаке, эти актуальные данные могут совместно использоваться и анализироваться командами по всей компании в режиме реального времени.

Изучите информационную панель Customer 360 ROI

Узнайте, как подключение большего количества отделов к общей CRM влияет на рост.

Исследуйте панель инструментов

Как работает CRM?

Как поставщик продукта или услуги, вы хотите начать строить информированные, долгосрочные отношения с потребителями или предприятиями, которые могли бы извлечь выгоду из того, что вы продаете. По мере роста вашей компании эти связи становятся все более изощренными. Торговля перестала быть просто сделкой между покупателем и продавцом. Независимо от того, продаете ли вы бизнес-потребителю (B2C), бизнес-бизнесу (B2B) или напрямую потребителю (D2C), вам необходимо управлять множеством связей с вашим покупателем на нескольких платформах ( Интернет, социальные сети, обслуживание клиентов и т. д.), партнеры и взаимодействие с вашим брендом.

Внутри вашей организации вам необходимо обмениваться информацией о ваших клиентах с несколькими командами, такими как продажи, маркетинг, обслуживание, бизнес-операции, финансы, распространение и производство. CRM-система может служить жизненно важным нервным центром для отслеживания, управления и анализа многих связей, которые у вас есть с вашим клиентом. Благодаря наглядности и легкому доступу ко всем данным о клиентах, CRM-система может дать вам четкое 360-градусное представление о клиенте в одном месте.

Доступ к нужным данным способствует следующему важному преимуществу CRM: автоматизации процессов. CRM оптимизирует повседневные задачи, такие как проведение маркетинговых кампаний, прогнозирование новых возможностей продаж и маршрутизация заявок на обслуживание. Команды могут работать эффективнее, чтобы обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами. Встроенные инструменты искусственного интеллекта делают технологии CRM, такие как Salesforce Customer 360, еще более полезными, используя машинное обучение и прогнозную аналитику, чтобы помочь командам опережать потребности и ожидания клиентов.

Как CRM влияет на рост бизнеса

Для растущих компаний любого размера система CRM может безопасно размещать ваши данные в облаке, делая их актуальными и доступными в режиме реального времени для каждой команды на любом устройстве. Это может освободить ваше время, чтобы сосредоточиться на разработке продуктов и удовлетворении клиентов, а не упускать ценные идеи и информацию.

Точно так же клиенты не хотят просматривать вашу организационную схему каждый раз, когда взаимодействуют с вашим брендом. Когда к общей системе подключено больше отделов с единым представлением информации о клиентах, улучшить качество обслуживания клиентов становится проще. Это может привести к реальному росту. Исследование, проведенное по заказу Forrester Consulting, показало, что компании могут повысить качество обслуживания клиентов, если все команды используют общую CRM.

По мере роста вашего бизнеса CRM также может быстро расширяться, добавляя более сложные функции, в том числе:

• Совместная работа в команде с коллегами и клиентами
• Индивидуальные электронные письма и общение с несколькими целевыми демографическими группами
• Информация о клиентах из разговоров в социальных сетях
• Целостные картины состояния вашего бизнеса в режиме реального времени

Кому следует использовать CRM-систему?

CRM-системы зародились как инструменты для продаж и маркетинга, но службы поддержки клиентов также видят большие преимущества платформы CRM.

Клиенты могут начать с отправки твита о вашем бренде. Позже они могут переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить проблему в частном порядке. У них есть несколько каналов на выбор, когда они хотят взаимодействовать с вашим брендом. Платформа CRM помогает сервисным службам управлять запросами клиентов, поступающими по всем каналам, без промедления.

По мере того, как отношения с клиентами становятся все более цифровыми и распределенными, коммерческие отделы B2B и B2C все чаще используют CRM для более персонализированного и релевантного опыта покупок. ИТ-отдел также использует данные CRM для разработки новых приложений с добавленной стоимостью.

Почему вашей организации следует начать работу с CRM

CRM в облаке не требует установки или обновления оборудования, что снижает затраты на ИТ. Вам не нужно устанавливать программное обеспечение на каждый компьютер и мобильное устройство в организации по всему миру. Перемещая данные, программное обеспечение и услуги в безопасную облачную онлайн-среду, предприятия могут повысить производительность, сократить расходы и масштабироваться. Облачные CRM-системы означают, что каждый пользователь работает с одной и той же автоматически синхронизируемой информацией — больше нет пробелов в данных, и все в курсе. Команды могут работать где угодно и где угодно, строить новые идеи и узнавать своих клиентов так, как никогда раньше.

Продолжайте учиться с помощью Руководства по технологиям для взаимодействия с клиентами

Узнайте, как построить технологическую карту для ваших клиентов, от концепции до интеграции и внедрения.

Читать руководство

Что такое CRM? Узнайте о программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами

Что такое CRM? Узнайте о программном обеспечении для управления взаимоотношениями с клиентами — блог Salesforce

Перейти к содержимому

 

25 февраля 2022 г. По Salesforce India

в цифровая трансформация, Академия Salesforce 101

 

Получайте наш ежемесячный информационный бюллетень, чтобы быть в курсе последних бизнес-идей.

Подписаться

Назад ко всем историям

Что такое CRM?

Сокращение от «Управление взаимоотношениями с клиентами». CRM — это инструмент, который помогает предприятиям улучшать и углублять отношения с клиентами, что, в свою очередь, способствует развитию бизнеса. В зависимости от того, кого вы спросите, CRM может означать три вещи:

1. Технология. Как технический продукт, это система или решение, которое помогает предприятиям собирать и анализировать данные о клиентах, чтобы лучше понять их потребности.
Стратегия
2. . Как организационная философия, она определяет, как бизнес управляет своими отношениями с потенциальными клиентами.
Процесс
3. . Как процесс, это системы и действия, которым компании следуют для построения и развития этих отношений.

Сочетание этих трех элементов CRM может помочь компаниям добиться большего успеха, став более ориентированными на клиента.

Для чего используется CRM-решение?

Решения CRM изначально были представлены как инструменты управления сделками и контактами для отделов продаж. Теперь программное обеспечение CRM используется во всех сферах деятельности, отраслях и компаниях разных размеров, чтобы оставаться ориентированными на клиента, принимать решения на основе данных и повышать лояльность клиентов. Использование программного обеспечения CRM — это самый простой и эффективный способ найти новых потенциальных клиентов и управлять отношениями с существующими клиентами.

CRM может хранить данные клиентов, такие как контактные данные, как часто они взаимодействуют с вашим брендом, по каким каналам, прошлые покупки, запросы на обслуживание и т. д. Различные команды могут легко получить доступ к такой важной информации из разных функций для эффективного управления взаимодействием с клиентами и всегда обеспечивать превосходный опыт работы с клиентами.

Например:

• Маркетинговые команды могут запускать кампании на основе данных, персонализированные в соответствии с потребностями потенциальных клиентов, и генерировать качественные лиды и вовлеченность, которые превращаются в доход.
• Команды по продажам могут определять и расставлять приоритеты для лучших возможностей и заключать каждую сделку, используя свое понимание клиентов.
Команды обслуживания
• могут получить более глубокое представление о проблемах клиентов и запросах, поступающих по любому каналу, и решать проблемы быстрее, не теряя времени.
• Даже другие функции, такие как управление персоналом и операции, могут повысить производительность и эффективность за счет лучшего понимания потребностей клиентов и внутренних процессов.

Проще говоря, CRM-система помогает вам систематизировать данные, чтобы у вас была вся необходимая информация, необходимая для поиска новых клиентов, заключения деловых сделок и развития отношений с ними. Это полное представление о клиентах поможет вашим клиентам оставаться довольными, а вашему бизнесу — расти. Системы CRM также можно интегрировать с другими бизнес-приложениями, такими как порталы для подписания документов или платежные порталы, которые упрощают управление взаимоотношениями с клиентами. На самом деле современные CRM-системы чрезвычайно интеллектуальны: автоматизация помогает упростить повторяющиеся задачи и важные процессы, аналитика может повысить предсказуемость поведения клиентов и продаж, а информация поможет удовлетворить неудовлетворенные потребности.

Каковы преимущества использования программного обеспечения CRM?

Решение CRM может стать сердцем вашей организации. Вы можете использовать его для консолидации всех ваших данных и создания 360-градусного представления о ваших клиентах. CRM-решения на основе облачных технологий и искусственного интеллекта (ИИ) очень популярны. Облачные CRM позволяют создать цифровой двойник вашей организации, беспрепятственно работать из любого места и легко интегрироваться с другими техническими решениями и инструментами. Добавьте сюда искусственный интеллект, и он поможет вам улучшить автоматизацию бизнес-процессов и получить более глубокое представление о ваших клиентах.

Вот как CRM-решения могут помочь бизнесу:

1. Повышение итоговых результатов

CRM-системы зарекомендовали себя в улучшении итоговых показателей за счет повышения конверсии лидов, размеров сделок, продуктивности продаж, удовлетворенности клиентов и т. д. Эти решения могут предоставить полезную информацию и инструменты для автоматизации действий и процессов, которые обеспечивают более быстрое принятие решений и обслуживание клиентов.

2. Повышение лояльности клиентов

 Довольные клиенты, скорее всего, станут постоянными клиентами, что приведет к расширению бизнеса. Они также с большей вероятностью порекомендуют вас другим, что даст вам возможность расширить клиентскую базу. Постоянным клиентам также легче осуществлять перекрестные или дополнительные продажи, что еще больше увеличивает ваши доходы.

Технология CRM помогает отслеживать все действия и разговоры с клиентами, позволяя в любой момент определять их потребности и удовлетворять их. А помогая вам в более контекстуальном и персонализированном взаимодействии, вы можете заставить клиентов чувствовать себя особенными на каждом этапе их путешествия с вашим брендом.

3. Улучшенная поддержка клиентов

Когда ваши сотрудники имеют доступ ко всей необходимой им информации, обслуживание клиентов становится проще. Это улучшает качество обслуживания и повышает удовлетворенность клиентов.

4. Лучшее управление данными

Вы можете наилучшим образом использовать данные, когда они не заблокированы в разрозненных устаревших системах. Решение CRM помогает поддерживать ваши данные в актуальном состоянии и делает их доступными для всех членов команды.

5. Повышенная эффективность

Правильное решение CRM может увеличить производительность ваших команд, помогая им экономить время и усилия на ручных задачах за счет оцифровки и автоматизации. Наличие четко определенных и плавных процессов означает, что ваши команды могут сосредоточиться на важных задачах, таких как укрепление отношений с клиентами и разработка эффективных бизнес-стратегий.

Программное обеспечение CRM может обеспечить соблюдение надлежащих процессов каждый раз, поэтому ваши команды постоянно работают лучше и обеспечивают стабильное качество обслуживания клиентов. С правильными функциями и инструментами CRM вы можете дать своим командам возможность делать больше с меньшими затратами. Это особенно полезно для малых предприятий, которые могут иметь ограниченные ресурсы и охват.

6. Более слаженная совместная работа

Решение CRM поможет объединить всю вашу организацию вокруг единого источника достоверной информации. Это означает, что к какой бы команде или отделу ни обратились клиенты, ваши команды будут иметь под рукой всю необходимую информацию для удовлетворения потребностей клиентов. CRM-решение также может упростить для разных команд беспрепятственный обмен информацией, сотрудничество с несколькими заинтересованными сторонами и более быстрое выполнение задач.

7. Более глубокое понимание и предсказуемость

Генерация и хранение данных — это только часть процесса. CRM-решение с аналитическими возможностями поможет вам прогнозировать тенденции, прогнозировать продажи и быстро и точно прогнозировать потребности клиентов.

Как программное обеспечение CRM может помочь повысить прибыльность?

Решения CRM могут сделать ваш бизнес более прибыльным, помогая оптимизировать ваши ресурсы и время. CRM-решения могут повысить эффективность за счет оцифровки важных бизнес-процессов, таких как управление запасами, ввод данных, бухгалтерский учет, обработка заказов и т. д.

CRM-решение не просто помогает оцифровать важные процессы; это также может помочь вашим командам принимать решения на основе данных. Отделы продаж могут использовать больше возможностей и точно прогнозировать доход. Маркетинговые команды могут получить более глубокое представление об эффективности кампании и о том, о чем говорят клиенты. Сервисные группы могут лучше прогнозировать потребности в обслуживании и заранее предлагать решения. Соединяя точки между правильными данными и командами, CRM-решение может повысить общую производительность и эффективность ваших сотрудников и бизнес-процессов, что, в свою очередь, повысит вашу прибыль.

Как получить максимальную отдачу от вашего CRM-решения

Одним из наиболее важных элементов максимизации преимуществ вашей CRM-системы являются данные. Имея доступ к полным и качественным данным, решение CRM может предоставить точную информацию и помочь оптимизировать важные бизнес-процессы.

Вот что вы можете сделать для оптимизации своего CRM-решения:

• Наполните его обширными данными из разных источников, таких как социальные сети, решения ERP и т. д.
• Интегрируйте его с другими инструментами, платформами и процессами, которые вы используете, чтобы обеспечить согласованное взаимодействие между точками взаимодействия
• Настройте его в соответствии с потребностями вашего бизнеса, отраслью, размером
• Обучите своих сотрудников правильному использованию решения CRM, чтобы они работали более продуктивно, эффективно и радовали клиентов

Наличие программного обеспечения, стратегии и процессов CRM необходимо для выживания любого бизнеса сегодня.