SERM: что это такое — управление репутацией в сети, поисковый маркетинг: реклама

SERM — это…

SERM — это аббревиатура из сферы маркетинга, сложенная из 4 английских слов: Search Engine Reputation Management, что в переводе означает «управление репутацией в поисковых системах». Проще говоря, под этим термином понимается ряд мер, которые направлены на создание положительного образа компании в глазах потенциальных клиентов. Сюда можно включить как непосредственную работу над этим образом, так и обработку негатива, уже имеющегося в сети. Причем сегодня второе понимание термина имеет особое значение. Специалистам, занимающимся SERM, предстоит нелегкий труд – вытеснить с лидирующих позиций в выдаче все очерняющие компанию мнения.

Этапы работы

Итак, что такое SERM в маркетинге, мы разобрались. Но просто так вытеснить весь негатив из сети не получится. Для этого специалист должен провести ряд работ.

1. Анализ существующего контента. Сюда включен мониторинг топ-выдачи поисковых систем по запросам компании с выявлением негативных отзывов и постов (как настоящих, так и несоответствующих действительности)
2. Разработка стратегии. Здесь необходимо подобрать всю имеющуюся достоверную информацию о компании, которую хотелось бы донести до пользователей, которая будет им полезна и которая будет поддерживать положительный образ. Далее нужно найти популярные тематические площадки для размещения статей, постов, медиаконтента, ответов на отзывы, а также определить перечень запросов для продвижения
3. Реализация стратегии. На данном этапе формируются оптимизированные под поисковые системы новости, имиджевые статьи, пресс-релизы, ответы на отзывы и прочее. Самое главное здесь – своевременность и актуальность обработки негатива. Пользователям важно видеть заинтересованность компаниив непрерывном совершенствовании, готовность прислушиваться к критике, вести конструктивный диалог и предлагать идеи

Работа с форумами и соцсетями

Очень важно работать с негативом в этом секторе в режиме онлайн. Своевременное наполнение и продвижение новых веток способно «перебить» ветку с нецелевой информацией, выделить только положительные мнения.

Размещение новостного и имиджевого контента

К нему относят рекламные статьи, обзоры, новости компании, сообщения о бесплатных уроках, мастер-классах и другом. Данный контент по тональности должен быть только положительным или нейтральным и содержать актуальную и достоверную информацию о бренде. Материал размещается на авторитетных новостных или статейных ресурсах.

Работа с отзывами

В данном случае могут писаться ответы на отзывы, причем не только на негативные с обещаниями разобраться в проблеме. Человеку всегда приятно увидеть благодарность компании за свой положительный отзыв. Кроме того, в задачи SERM входит мотивирование пользователей на написание новых положительных отзывов о компании на различных площадках.

Основные инструменты SERM

Инструменты SERM, что это? Под ними понимаются различные сервисы, которые помогают специалисту быстро находить весь негатив о компании в сети. Каждый из них по-своему удобен и полезен.

1. IQBuzz. Данный сервис помогает отслеживать информацию в новостных лентах, социальных сетях и блогах. Он располагает собственной базой, в которой насчитывается несколько сотен тысяч ресурсов. С их помощью можно искать упоминание бренда или отдельные ключевые запросы за несколько лет. Найденная информация сохраняется, и к ней предоставляется круглосуточный доступ. Отличительная особенность IQBuzz состоит в том, что сервис может формировать статистику по полу, возрасту и местонахождению пользователей.
2. YouScan. Это, пожалуй, основной конкурент IQBuzz. Он обладает схожим функционалом, но интерфейс данного инструмента несколько отличается. Также в базе YouScan имеются площадки, которых нет у IQBuzz.
3. «Крибрум». С помощью этого сервиса можно отслеживать и анализировать упоминания бренда в различных соцсетях. «Крибрум» автоматически формирует отчеты, в которых указаны найденные отзывы и их тональность. Информация представляется в виде графиков.
4. «Репутометр». Данный инструмент осуществляет управление поисковой репутацией в системах Google и Яндекс. «Репутометр» отличается от автоматических сервисов тем, что помимо прочего указывает, видна ли поисковикам страница с упоминанием компании. Кроме того, с помощью этого инструмента можно определить, в каком месте находится отзыв (в начале или конце страницы). «Репутометр» маркирует отдельно отрицательные, нейтральные и положительные отзывы, а также собирает скриншоты.

Даже гуру, во всех подробностях знающие, что такое SERM, скажут, что вытеснение неактуальной информации из поиска не является панацеей для репутации компании. Крайне важно помнить, что ощутимого результата можно добиться, только если вести параллельную работу с причиной появления негатива, постоянно совершенствовать качество товаров и услуг, а также выстраивать дружеские отношения со своими клиентами

Агентство интернет-маркетинга Ingate предлагает весь комплекс услуг в рамках SERM.

что это такое – управление репутацией в интернете

SERM – это аббревиатура, которая сложена из четырех английских слов: Search Engine Reputation Management. Это означает в переводе «управление репутацией в поисковых системах». Простым языком, под данным термином понимаются меры, направленные на создание положительного имиджа организации в глазах потенциальных клиентов. В SERM входит как непосредственная работа над этим образом, так и обработка негатива, который уже имеется в сети. Сегодня вторая составляющая услуги имеет особое значение. Специалисты, занимающиеся SERМ, должны выполнить большой пул работ, который включает вытеснение мнений, очерняющих компанию, с лидирующих позиций в выдаче.

Этапы работ

Чтобы вытеснить имеющийся негатив о компании из сети, специалист должен выполнить множество работ, ведь быстро изменить мнение невозможно.

Проведение анализа существующего контента

На этом этапе выполняется мониторинг топ-выдачи поисковиков по запросам компании и выявление негативных постов и отзывов (они могут быть как настоящими, так и не соответствующими действительности).

Разработка стратегии

Этап включает подбор всей имеющейся достоверной информации о компании, которую желательно донести до пользователей. Она сможет принести им пользу в выборе и поддержит положительный образ организации в их глазах. Далее проводится подбор популярных тематических площадок для размещения постов, статей, ответов на отзывы, медиаконтента, а также определение перечня запросов для продвижения.

Реализация стратегии

На этом этапе происходит создание оптимизированных под поисковые системы новостей, имиджевых статей, пресс-релизов, ответов на отзывы и прочего. Особо важную роль в управлении репутацией играет актуальность и своевременность обработки негатива. Пользователи должны видеть, что компания заинтересована в непрерывном совершенствовании, готова прислушиваться к критике, вступать в конструктивный диалог и генерировать идеи для решения возникших проблем.

Составляющие услуги

Работа с соцсетями и форумами

В этом секторе особенно важно работать с негативом в онлайн-режиме. Своевременность наполнения и продвижения новых веток может «перебить» ветку с негативной информацией, подчеркнуть положительные мнения.

Размещение имиджевого и новостного контента

В эту группу можно отнести обзоры, рекламные статьи, сообщения о бесплатных мастер-классах, уроках, новости компании и др. Такой контент должен быть по тональности только нейтральным или положительным и содержать достоверную и актуальную информацию о бренде. Контент размещается на авторитетных статейных или новостных ресурсах.

Работа с отзывами

Сюда можно отнести написание ответов на отзывы. Они могут содержать как обещание разобраться в проблеме (если отзыв пользователя негативный), так и благодарность компании за теплые слова в свой адрес (если высказано положительное мнение). Также в задачи, которые решает SERM, входит мотивация пользователей на размещение новых положительных отзывов о бренде или компании на разных площадках.

Основные инструменты SERM

Под основными инструментами SERM понимаются разные сервисы, помогающие специалисту оперативно находить имеющийся в сети негатив о компании. Каждый из них по-своему полезен и удобен.

IQBuzz. С помощью этого сервиса можно отслеживать информацию в социальных сетях, новостных лентах и блогах. Он имеет собственную базу, которая насчитывает несколько сотен тысяч ресурсов. Они помогают искать отдельные ключевые фразы или слова, а также упоминания бренда за несколько лет. К полученной и сохраненной информации имеется круглосуточный доступ. Отличительной особенностью IQBuzz является возможность сформировать статистику по возрасту, полу и местонахождению пользователей.

YouScan. Этот инструмент, пожалуй, является основным конкурентом IQBuzz. YouScan имеет схожий функционал, но его интерфейс немного отличается. Также в базе инструмента есть площадки, отсутствующие у IQBuzz.

«Репутометр». Этот инструмент позволяет управлять поисковой репутацией в системах «Яндекс» и Google. «Репутометр» указывает, видят ли страницу с упоминанием компании поисковые системы. Это отличает его от автоматических сервисов. Также этот инструмент позволяет определить, в конце или начале страницы находится отзыв. «Репутометр» отдельно маркирует положительные, нейтральные и отрицательные отзывы, а также собирает скриншоты.

«Крибрум». Этот сервис помогает отследить и проанализировать все упоминания бренда в разных соцсетях. С помощью «Крибрума» можно автоматически формировать отчеты с указанными найденными отзывами и их тональностью. Информация представлена в виде графиков.

Даже гуру, которые во всех подробностях знают о том, что представляет собой SERM, будут утверждать, что вытеснение из поиска неактуальной информации – не панацея для репутации компании. Очень важно помнить, что хороший и длительный результат можно получить только при параллельной работе с причиной возникновения негатива, постоянном совершенствовании качества услуг и товаров, а также построении дружеских отношений со своими клиентами.

Агентства интернет-маркетинга предлагают комплекс услуг по управлению репутацией. Специалисты разрабатывают индивидуальные коммерческие предложения, учитывающие приоритеты, возможности сайта и сезонность спроса. Комплексный подход в этой области интернет-рекламы позволяет добиться поставленных целей.

Что такое SERM? Search Engine Reputation Management (SERM) — управление поисковой репутацией

Положительная репутация в поисковых системах без помех от недоброжелателей возможна с Семантикой!

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

Интернет — всемирная Сеть, паутина, в которую попали многие. Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни, из него мы получаем необходимую информацию либо создаем её сами. А как вы думаете, можно ли управлять информацией в интернете, зачем и кому это нужно?

SERM( Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в интернете, а именно в поисковых системах.

То есть SERM — это услуга, которая помогает сформировать у вас, пользователей интернета, некое мнение. Хорошее или плохое, правдивое или даже ошибочное.

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

 

Для кого нужен SERM?

По статистике более 70 % изучают отзывы перед покупкой товара или услуги.

Положительное мнение о вас, вашем товаре или услуге — залог успешного бизнеса и роста доходов. Можно выделить несколько групп для которых важна репутация:

1. Для людей. Вы являетесь важным бизнесменом, политиком или известной личностью.
2. Для бренда или компании. Ваша компания производит продукцию или предоставляет услуги.
3. Для сайта. Вы являетесь владельцем интернет-магазина, сайта услуг или информационного сайта.

Заказать управление поисковой репутацией. Зачем мне это нужно?

Варианта два:

1. Вы продаете некачественные товары или предоставляете некачественные услуги. В интернете сложилось негативное мнение о вас. Управление поисковой репутацией вашей компании, бренда или сайта возможно поможет спасти ваш бизнес.
2. Конкуренция. Безусловно важный фактор на рынке. И несмотря на то, что вы выполняете качественно свои обязательства, ваши недоброжелатели могут подпортить вашу репутацию для своих целей.

Виды Search Engine Reputation Management

Ваша репутация складывается из мнений,комментариев, отзывов, статей и тд. Можно определить виды SERM с точки зрения положительных и отрицательных отзывов, мнений о чем-нибудь или о ком-нибудь.

Также можно разделить, исходя из запросов, которые вы вводите в строку поисковой системы. Подавляющее большинство составляет всего два вида:

1. По названию. Когда вы вводите поисковой запрос, к примеру: телефон lenovo a859.
2. По названию+ слово “отзывы”. Когда вы вводите запрос типа: «телефон lenovo a859 отзывы».

Конечно же, предложенные виды являются очень обобщенными. И при проработке запросов нужно учитывать специфику и рассматривать всё индивидуально.

Например, если нам нужно сформировать положительную репутацию о каком-то лекарственном препарате, сразу возникают другие запросы, на которые люди будут ориентироваться для формирования мнения: “название препарата противопоказания”.

 

Способы повышения репутации в интернете

Когда вы ввели свой запрос, поисковая система сразу же предлагает вам список ресурсов. И для того чтобы пользователь смог сформировать более-менее определенное мнение вас, вы должны заполнить в ТОПе как можно больше позиций. Почему в ТОП? Потому, что для формирования мнения пользователь, скорее всего, просмотрит несколько позиций выдачи, и если информация будет примерно одинаковой , то вы получите результат.

 

Стратегии управления репутацией

• Проанализировать ТОП поисковой выдачи.
• Выдача содержит ресурсы по подобию сайтов-отзывов либо страницы социальных сетей. Вашими инструментами в управлении деловой репутации будут комментарии или отзывы.
• Встречаются ресурсы, которые вы не можете изменить. Не печальтесь. Необходимо побороться за позиции и занять место данного ресурса, например: можете продвинуть  оптимизированную страницу статьи или отзывов.
• Не забывайте, что в управлении поисковой репутацией организации могут помочь и ваши ресурсы. К примеру, страница отзывов на вашем сайте.

Над материалом работали:

Анна Серебрякова

руководитель SEO отдела

Что такое SERM: управление репутацией в интернете

Репутация бренда или продукта — хрупкое понятие, особенно если говорить об интернете. Сегодня большинство пользователей перед совершением покупки или заказом услуги обязательно проверяют информацию о потенциальном контрагенте. Чаще всего для этого в поиске просто вводятся запросы типа «Компания (название) отзывы» или «опыт сотрудничества с компанией (название)». Дело в том, что люди обычно обращают внимание только на первые сайты в результатах выдачи. В итоге даже пара «чёрных пятен» может испортить репутацию, а значит, и снизить продажи.

Основная задача SERM в маркетинге — это одновременное формирование положительного образа компании и вытеснение из топа поисковой выдачи негативных отзывов.

Как на практике достигаются цели

Управление репутацией в интернете всегда требует комплексного и систематического подхода. Стандартная стратегия работы делится на следующие этапы:

• Мониторинг текущей ситуации. Этот шаг предусматривает оценку выдачи поисковых систем по всем запросам, которые могут быть связаны с компанией, брендом или продуктом. Важно выявить все реальные или выдуманные отзывы, от которых может зависеть репутация.

• Разработку плана действий. На этом этапе подготавливается позитивная информация о компании, которая будет интересной и полезной для целевой аудитории. Материалы обязательно оптимизируются под репутационные запросы. После этого составляется перечень авторитетных площадок для «посева» подготовленного контента. В зависимости от выбранной стратегии это могут быть информационные материалы, новости, пресс-релизы, отзывы или ответы на негативные реакции.

• Реализацию плана. Проводится размещение подготовленных материалов. Если контент публикуется в виде ответа на негатив, то компания должна дать понять читателям, что она готова конструктивно решать любые вопросы. При необходимости нужно согласиться с ошибкой и попытаться её исправить.

Управление репутацией в социальных сетях и на форумах

Эти площадки отличаются динамикой и высокой скоростью распространения информации. Люди так устроены, что негативом они делятся намного охотнее, чем положительной информацией. Поэтому мониторинг социальных сетей и форумов должен проводиться круглосуточно. Чем быстрее будет реакция, тем меньший урон принесёт негативная реклама.

Пользователи таких площадок потенциально заинтересованы в продолжительном и «драматическом» выяснении отношений между клиентом и компанией. Но такого сценария допускать нельзя. Ещё до публикации первой реакции нужно понять, прав ли был бизнес. Если ответ положительный, то нужно конструктивно и вежливо разъяснить свою позицию. Когда компания виновата, то стоит извиниться, пообещать провести работу над ошибками и по возможности как-то компенсировать неудобства.

Публикация имиджевых материалов

Размещение такого контента на авторитетных ресурсах — это лучший способ «зачистить» поисковую выдачу от негатива. Поисковые системы отдают предпочтение новым тематическим материалам, особенно если они опубликованы на хороших ресурсах. Буквально несколько постов — и на первой странице поиска уже не будет нежелательных ссылок.

Инструменты эффективного SERM

Если комплексным управлением репутацией заниматься вручную, то для этого потребуется слишком много человеческих и временных ресурсов. Но как для поискового продвижения, так и для SERM существуют удобные инструменты, которые помогают автоматизировать, ускорить и систематизировать работу. Рассмотрим самые востребованные из них.

IQBuzz. Этот сервис создан для мониторинга новостных ресурсов, блогов и социальных сетей. В него уже интегрирована база с несколькими тысячами площадок, на которых чаще всего распространяется информация, влияющая на репутацию. Сервис способен найти упоминания компании или продукта, оставленные даже несколько лет назад. Дополнительно предусмотрены аналитические инструменты.

«Крибрум». Это инструмент для отслеживания отзывов в популярных социальных сетях. Продукт самостоятельно сканирует площадки, после чего формирует отчёты с указанием найденных упоминаний. При необходимости алгоритмы «Крибрума» сформируют графики для оценки динамики.

«Репутометр». Это удобный сервис для мониторинга поисковой выдачи «Яндекса» и Google. Система не просто находит отклики, но позволяет получить другую полезную информацию. К примеру, инструмент сразу информирует, на каком месте в выдаче находится конкретное упоминание. Это позволяет понять, на какие реакции лучше направить усилия в первую очередь. Система сортирует в отдельные группы негативные, положительные и нейтральные отзывы, что упрощает их обработку.

Подведём итоги

Сегодня техники SERM позволяют вытеснить из «видимой» зоны негативные упоминания о компании или продукте, наполнив интернет позитивной информацией. Но эта возможность не должна рассматриваться бизнесом как панацея.

Даже команда профессионалов не справится с управлением репутацией, если компания будет плохо обслуживать клиентов, не выполнять свои обязательства или предлагать плохой продукт. Специалисты советуют воспринимать SERM как полезный инструмент для устранения редких оплошностей и борьбы с чёрным пиаром.

SERM – что это, как работает и почему важно управлять репутацией в поисковой выдаче

SERM (Search engine reputation management) – это управление репутацией в поисковой выдаче. Другими словами, работа в разрезе SERM ведется над увеличением числа положительных упоминаний о компании или продукте в выдаче поисковиков. Основная цель управления репутацией в поисковых системах – вытеснить негативные упоминания и поднять рейтинг компании на тех площадках, которые содержат большое количество позитивных отзывов.

SERM является частью более крупного раздела – управления репутацией в интернете (ORM), но все же считается отдельным направлением, так как работа ведется не на весь интернет в целом, а только на ту его часть, которая попадает в выдачу поисковика.

Когда нужны работы по SERM?

Хорошая репутация в приоритете у любого бизнеса, представленного в интернете. Как правило, как бы хорошо ни был описан продукт или услуга, перед покупкой клиент хочет узнать больше и о товаре, и о продавце. Если в ответ на введенный в поиск репутационный запрос будут показаны сайты-отзовики с низкими рейтингами и избытком негатива, потенциальный клиент никогда не станет действующим. Ниже перечислены основные случаи, когда работы по улучшению репутации необходимы:

• наличие черного пиара, оплаченного конкурентами;
• слишком много негативных отзывов, которые попадают на первые страницы поисковой выдачи;
• необходимо продвинуть новый товар или укрепить лояльность к бренду.

Вот что говорят о важности SERM наши профессионалы:

Обратить внимание на СЕРМ стоит любому бизнесу, который продвигается через интернет. Тем компаниям, которые выходят на рынок, мы рекомендуем сразу начинать формировать положительную репутацию о себе – пользователи с подозрением относятся к товарам и сервисам, о которых еще никто не высказался.

Что касается компаний со сформировавшейся репутацией, то в этом случае SERM используется для устранения негатива и увеличения количества положительных отзывов.

Какие задачи решает SERM:

• Позволяет нарастить объем продаж за счет увеличения доверия к компании.
• Дает возможность компаниям нанимать наиболее успешных сотрудников благодаря формированию привлекательного для рынка труда бренда.
• Обеспечивает возможность проще найти объекты финансирования для инвесторов.
• Снижает затраты на публикации в СМИ – осведомленность ЦА о бизнесе увеличивается за счет бесплатных положительных упоминаний.

Многие компании, которые предлагают решение проблем с поисковой репутацией, обещают клиентам «подчистить» или перекрыть все негативные упоминания, которые есть в Рунете. Мы считаем, что эти обещания далеки от реальности

Каждый месяц поисковики фиксируют миллионы запросов со словом «отзывы» (на 1 августа 2018 года цифра, согласно wordstat.yandex.ru превысила 62 миллиона). Уделяя мало внимания отзывам, вы теряете потенциальных клиентов, которые воздерживаются от покупки, так как не находят положительных упоминаний о вашем бизнесе. Более того, эти клиенты уходят к вашим конкурентам, которые тратят на работу с поисковой репутацией больше времени и сил.

Основные инструменты SERM

Методы работы с репутацией различны для разных компаний. Основных способов улучшить репутацию несколько:

• 

  Создание своих ресурсов – блогов, лендингов, сообществ в социальных сетях. Повышение позиций созданных ресурсов, вывод их на первые позиции поисковой выдачи.

• 

  Постоянный мониторинг упоминаний. Мы рекомендуем отслеживать появление новых отзывов не реже, чем 1 раз в месяц. Можно использовать автоматические сервисы, такие как IQBuzz, YouScan, Крибрум или Репутометр.

• 

  Мотивирование клиентов на написание отзыва о взаимодействии с компанией или получении услуги. Например, за написанный отзыв клиент может получать скидку на следующий заказ, промокод на покупку или дополнительные бонусы по программе лояльности. Большинство покупок сегодня совершаются после изучения отзывов, например на 1 августа 2018 года Яндекс зафиксировал 62 000 000 запросов, которые содержат слово «Отзывы». То есть отзыв клиента влияет не только на репутацию компании, но и напрямую на ее прибыль. Сюда же относится взаимодействие с аудиторией на форумах (крауд-маркетинг). Задача крауд-маркетинга состоит в том, чтобы ненавязчиво посоветовать использовать продукты компании, обозначить их преимущества.

• 

  Работа с негативом – взаимодействие с площадкой для удаления отзыва, если проблема решена, общение с теми, кто оставил негативный отзыв, генерирование «антиподов» (отзывов, которые рассказывают о похожей ситуации, но с положительной стороны).

Сегодня репутация в интернете считается одной из наиболее важных составляющих успешности бизнеса. Если о компании слишком много негативных упоминаний, то она вряд ли сможет привлечь большое количество клиентов. Каждому владельцу бизнеса стоит прикладывать немалые усилия, чтобы поддерживать репутацию своей компании на должном уровне, или доверить работу с репутацией в интернете профессионалам.

Управление репутацией в поисковых системах – методика SERM

Привет уважаемые читатели seoslim.ru! Маркетологи утверждают, что доверие и лояльность, это наиболее важные элементы эффективной коммерческой деятельности. В сфере цифровой экономики на первый план выходит сетевая репутация бренда, компании или личности в интернете.

Многие авторитетные специалисты в области интернет-маркетинга и SEO считают, что самым влиятельным фактором поискового ранжирования является траст сайта (Trust в пер. «доверие»).

Что такое траст? Это как раз и есть то самое доверие поисковой системы к веб-проекту или бизнесу, бренду.

Роль репутации сайта (бренда)

Значение термина «бренд» описывается как эмоциональное впечатление, устоявшееся представление, сложившееся восприятие у массового потребителя в отношении какой-либо компании. Ореол чувственного восприятия бренда подсознательно распространяется и на все его продукты.

• Например, компания Apple обладает настолько авторитетным брендом, что миллионы людей во всем мире абсолютно уверены, iPhone – это высшее качество и надежность, великолепный потребительский опыт и комфортное пользование на долгие годы.

Имея хорошо раскрученный бренд, Apple может назначать астрономические цены на свои продукты и не беспокоиться о продажах.

Тысячи фанатов Apple сутками готовы стоять в очередях, чтобы купить новую модель гаджета.

Аналогичная ситуация и сфере e-commerce. Интернет-магазины с хорошей репутацией привлекают больше покупателей и могут выставлять цены выше средних по рынку.

Люди доверяют брендам с высокой репутацией и без опаски совершают покупки.

Маркетинговые исследования показали, что недоверие к продавцу и опасение быть обманутым являются основными причинами «брошенных корзинок», незавершенных покупок.

Из чего складывается репутация в интернете?

Репутация — это сформировавшееся в восприятии и сознании пользователей интернета мнение, о достоинствах или недостатках кого-либо (чего-либо).

• «Этой компании можно или нельзя доварить».
• «Здесь вас не обманут (или же имеется риск мошенничества)».
• «Этот сервис лучше обойти стороной».

Репутация складывается из всей опубликованной в интернете информации о компании, персоне или проекте.

• Отзывы о компании.
• Социальные сигналы. Посты в социальных аккаунтах и группах, лайки, комментарии в блогах, обсуждения на форумах.
• Пресс-релизы и новостные статьи в СМИ.
• Информация на сайтах-рейтингах и мониторах.
• Публикации на страницах региональных отраслевых порталов.
• Сарафанное радио.

В комплексе абсолютно любая информация, опубликованная в интернете, так или иначе влияет на репутацию.

Что такое SERM

По статистике порядка 85% пользователей глобальной сети черпают информацию при помощи поисковых систем. И это создает отличную возможность целенаправленного влияния на процессы формирования репутации в интернете.

Маркетологи разработали специальную стратегию управления репутацией веб-проектов, цифровых компаний, брендов в интернете.

SERM (Search Engine Reputation Management) так и переводится, управление репутацией в поисковых системах.

Обратите внимание, не просто в интернете, а именно в поисковых системах.

Так как большая часть пользователей и получает сведения о компаниях, людях через поисковики.

• Концепция SERM довольно проста, необходимо предпринимать усилия для того, чтобы положительная информация о бренде или человеке имела хорошую видимость в Google и Яндексе, а отрицательная не попадала на глаза людям.
• Говоря простыми словами, положительные публикации о бренде нужно продвигать в ТОП-10, а весь негатив стараться понижать в поисковых результатах по запросам относительно этой компании.
• В стратегиях SERM применяются методы и способы SEO, только объектом продвижения становится контент, могущий как-либо повлиять на восприятие образа компании или персоны в сознании пользователей.

Если SEO – это стратегия продвижения сайтов в поисковых системах, то SERM занимается продвижением репутации.

Например, если в процессе поиска сведений о компании в ТОП-10 появляется большое число негативных публикаций, необходимо предпринять усилия, чтобы продвинуть на первую страницу выдачи положительные отзывы, хорошие статьи о компании, рекомендательные обзоры, хваленые пресс-релизы.

Вот как это работает. Пользователи видят в поиске больше позитива о компании и это постепенно отражается на общем восприятии бизнеса как надежного, обладающего отличной репутацией на онлайн-рынке.

Как работать с отзывами в сети

Для того, чтобы лучше понять, как работать на улучшение репутации в поисковых системах, можно рассмотреть стратегию SERM на примере отзывов.

• По статистике более 80% потенциальных клиентов читают отзывы о товарах, брендах, провайдерах перед совершением покупок и заказом услуг.

Опросы показали, что если компания размещает отзывы реальных клиентов на продающих страницах сайта, это положительно отражается на продажах.

Выглядит удивительно, но люди доверяют мнениям незнакомых людей, почти, как советам друзей.

Лучше всего отзывы воспринимаются, когда сопровождаются фотографиями или видеороликами.

Видео-отзывы, кстати, имеют наибольшее влияние на мнение целевой аудитории.

Полезно размещать положительные отзывы в аккаунтах и группах социальных сетей. Популярность медиа платформ позволяет эффективно использовать социальные сигналы при решении задачи по укреплению репутации.

Однако есть некоторый нюанс. Далеко не все отзывы одинаково полезны. По возможности следует использовать такой психологический феномен, как повышенное внимание и доверие членов социальных групп к лидерам или известным личностям.

Например, если положительный или отрицательный отзыв оставит обычный пользователь – на это мало кто обратит внимание.

Но вот если это сделает известный человек – это уже будет восприниматься, как авторитетное мнение, весомый аргумент и отразится на репутации объекта или субъекта.

На этом основана весьма эффектная методика использования «агентов влияния».

Агентами влияния в социальных медиа могут стать авторитетные подписчики пабликов, лидеры или знаменитости, так называемые «селебритис».

Например, если известный баскетболист в своем Инстаграме разместит свои фотографии в кроссовках определенного производителя спортивной обуви, можно гарантировать, что репутация этого бренда в восприятии любителей баскетбола и фанатов этого спортсмена существенно повысится.

Читаем также: Все способы заработка в Инстаграм

Еще следует отметить, что уровень влияния отзывов существенно зависит от популярности и траста (репутации площадки), на которой они размещаются. Чтобы положительные отзывы появились в ТОП-10 поисковых систем, публиковать их нужно на авторитетных тематических и отраслевых порталах с высокой посещаемостью.

Здесь тоже работает эффект ореола – люди инстинктивно, подсознательно доверяют всему, что относится к трастовому проекту. Обратно, никто не станет верить отзывам, опубликованным на страницах фишингового ресурса.

Например, статья о компании, бренде, персоне в Википедии – большой плюс для репутации.

А что вы думаете на этот счет? Высказывайтесь в комментариях.

Эффективность разных методов продвижения в SERM

Специалист по поисковому продвижению Uplab Управление репутацией в сети — популярная сегодня услуга. У нее есть дитя — управление репутацией в поисковых системах (SERM, от англ. search engines reputation management). Направление тесно связано с поисковым продвижением и использует многие его методы. Однако имеет важную особенность — в данном случае продвигаются сайты, которые не принадлежат клиенту. Это развязывает руки на некоторые грязные, по мнению поисковиков, методы продвижения. О них я в первую очередь и хочу рассказать, а также выразить свое мнение — стоит к ним обращаться или предпочесть только белые.

Клиент-которого-нельзя-называть

Один из наших клиентов обратился с задачей по SERM: требовалось избавиться от одного очень неприятного материала в топ-20 выдачи Яндекс и Google. Материал был единственным на весь топ, но из-за того, что он был на втором месте в обеих поисковых системах, важно было узурпировать выдачу.

В работу пошел запрос вида «название компании — фамилия клиента» с суммарным количеством обращений через поисковые системы около 300 в месяц. При этом ситуация была непростая:

● Инфоповодов для создания контента — всего два. Больше не будет.

● У клиента нет профилей в социальных сетях.

● Личный сайт отсутствует.

● Бюджет на создание и продвижение контента очень ограничен.

Негативная страница

Часто с владельцем негативного материала получается договориться. Более того, многие целенаправленно пишут негативные статьи, а потом «срубают куш» на удалении материалов. В нашем случае клиент упоминал о своих попытках выйти на контакт с автором, но я не поверил и наивно попытался провернуть подобное. Успехи были не лучше, чем у клиента — получил от ворот поворот.

Вот что представляла из себя негативная страница.

● На ней была обзорная статья о работе компании нашего клиента с подрядчиками. Описана неприятная ситуация, где клиент упомянут вскользь, но материал ранжируется по нашему запросу очень хорошо.

● Страница была не оптимизирована. На первый взгляд, вытеснить ее по запросу (или запросам) не составит труда за счет релевантного контента. Однако текстовая релевантность, как оказалось, не особо важна.

● Материал имел высокую смысловую ценность и уникальность. Автор писал со знанием дела, описывал детали. Писать что-то похожее, но в позитивном ключе клиент категорически отказался.

● У статьи был кричащий заголовок и, следовательно, высокий CTR. Как выяснилось в дальнейшем, именно большая кликабельность материала в выдаче играла решающую роль.

Атака клонов

Поскольку инфоповодов у нас было всего два — интервью и биография, мы «наплодили» массу статей. При этом интервью уже присутствовало в выдаче. На задворках интернета нашли, что клиент номинировался на премию — еще один инфоповод.

Написанные материалы я размещал через обычные статейные биржи, например, Miralinks. Среди площадок выбирал сайты СМИ. Географическая привязка (например, городские порталы) и доменная зона (в пределах СНГ) не играли роли — все сайты хорошо ранжировались. Достаточно было обратить внимание на индексируемость и посещаемость ресурса, остальное — не столь важно.

Для индексации и набора базовой ссылочной массы для написанных материалов я закупал ссылки и твиты. Сложно сказать, насколько это важно для успешного продвижения, но подстраховаться было не лишним.

То, что точно было необходимо, — это настройка перелинковки между материалами. Принцип такой: чтобы попасть в топ по определенному запросу, нужно иметь ссылки на сайтах в этом самом топе.

Перелинковка решает несколько проблем:

1. Продвинув в топ один материал с ссылкой, мы одновременно помогаем попасть в топ сайту-акцептору (на который ссылаемся).

2. Добавляя ссылки на материалы той же тематики, мы повышаем ценность страницы-донора (с которой ссылаемся).

Итог:

В Яндексе

В топ попало 5 материалов. Причем четыре из них касались одного инфоповода. Яндекс имеет собственное мнение про уникальность результатов внутри выдачи.

В Google

Google более инертно отнесся к ранжированию наших материалов. Только 4 статьи вошли в топ-10 выдачи.

Ценность биографии

«Напиши биографию, размести ее на соответствующих агрегаторах и получи профит»- наивно рассуждал я, не беря в учет специфику рабочего запроса. Как показали в дальнейшем изменения выдачи, по запросу «компания — фамилия» приоритет отдается далеко не клиенту. В итоге из различных вариантов на границе топ-10 в Яндексе находился только www.tadviser.ru. Остальные варианты биографии (сильно разбавленные информацией о компании) висят где-то на границе топ-20. В Google ситуация похожая.

Wikipedia — площадка для работы с репутацией?

На первый взгляд кажется, что Wikipedia — неподходящий ресурс для работы с репутацией. Во-первых, ты не контролируешь изменения на странице, во-вторых, любой может предложить добавить что-то негативное. Тем не менее я решил размещаться: количество площадок было ограничено, нужно было искать альтернативу. Но оказалось не все так просто.

Совет: перед началом работы с ресурсом внимательно ознакомьтесь с ЧНЯВ («Чем не является Википедия»). Это поможет сразу действовать в нужном направлении, сократив к минимуму вероятность отклонения материала редакцией энциклопедии.

Сначала я планировал создать в Wiki персональную страницу клиента. Однако биографию отклонили даже после переработки материала по требованиям редакции. Причина — недоказанная важность персоны.

В итоге после провала с персональной страницей я просто внес маленькое изменение в материал о компании в Wiki — добавил информацию о клиенте в конце статьи. И ура — это изменение помогло странице войти в топ-10 поисковой выдачи. При этом мы не рисковали получить правки от «борцов за справедливость». Вышло даже лучше, чем с персональной страницей.

В целом, Wikipedia оказалось приятным и очень эффективным инструментом продвижения. Главное — грамотно использовать энциклопедию.

Как насчет накрутки поведенческих факторов?

Ведется масса разговоров вокруг накрутки поведенческих факторов в различных сервисах: Movebo, Userator, Serpclick и других. При этом представители Яндекс с уверенностью заявляют, что легко определят накрутку и накажут сайт. Но поскольку в рамках SERM продвигается не клиентский сайт, и работа ведется всего по нескольким запросам, я решил попробовать такой метод.

Прочитав отзывы, выбрал Userator. Особо глубоко в комментарии я не погружался, но понял, что этот сервис (или господин Морозов, автора сервиса), помимо мании преследования со стороны поисковиков (зайдите на главную с Яндекс.Браузера) имеет свою базу исполнителей.

В поиске продвигались написанные нами материалы, биографии, одна уже имеющаяся статья и сообщение в «Твиттере» компании, которое касалось нашего клиента. Количество переходов для накрутки рассчитывалось из частотности запросов — число посещений одной страницы не должно превышать половину ежемесячного спроса по ключевой фразе. То есть не более 100 в Яндекс и 100 в Google.

Я начал с накрутки на 3 материала, занимавших позиции между топ-10 и топ-20 Яндекса. Заварил чай и, особо не рассчитывая на успех, стал ждать результата. Уже через пару дней все 3 страницы вошли в топ-5, подвинув с первого места сайт компании. Я не жалуюсь, но это — нездоровая картина.

Создание полезного контента, настройка перелинковки, закупка ссылок и даже релевантность запросу отходят на второй план по сравнению с поведенческими факторами. Связано это с активностью «Многорукого бандита» (хотя сильных скачков в выдаче я не заметил), зашумленностью прочих факторов ранжирования или невысокой частотностью рабочего запроса — непонятно. Яндекс, fix it.

Признаюсь, пока пользовался сервисом, в голову пришла мысль накрутить отрицательные поведенческие на негативную страницу. Например, высокие отказы и возврат в выдачу. К счастью, Userator остановил меня — оказалось, что подобного функционала в системе нет.

Несмотря на преимущества, у такого способа имеются минусы (а может, это и неплохо). Например, вот скриншот частотности нашего запроса из Wordstat.

Результат

На конец второго месяца работы негативный сайт занимает десятое место как в Яндексе, так и в Google. Выдача Яндекса наполнена нашим неуникальным в смысловом плане контентом (биографиями и интервью), также в топ-10 вошел «Твиттер» компании и страница в «Википедии». Все сайты, которые продвигались с помощью поведенческих факторов, вошли в топ-10 или висят на границе. Так стоит ли вообще тратить силы на контент, оптимизацию и прочее, если есть простой способ получить результат?

Однозначно стоит. Вот почему.

В Google накрутка поведенческих факторов не дала результата вообще. Позиции отслеживаемых материалов не менялись в положительную сторону, поэтому кампания была остановлена. В Google все честно, и это радует. В итоге, 4 позиции в выдаче занимает сайт компании, далее следуют 2 агрегатора с биографией клиента и пара статей.

по материалам uplab.ru