Эффективные методы продвижения услуг
Сервисным предприятиям нужно уметь сохранять существующих клиентов и привлекать новых покупателей, завоевывая доверие с помощью различным рекламных кампаний и акций. Существует множество методов продвижения услуг. Некоторые компании используют не более одной стратегии, в то время как другие могут применять спектр методов для достижения различных маркетинговых целей. Независимо от размера бизнеса и ассортимента услуг, сильные рекламные стратегии должны помочь вашей компании усилить ваши позиции и выглядеть на фоне конкурентов в выгодном свете.
Безусловно, многие предприятия сферы услуг невелики (например, мастерские по ремонту или парикмахерские) и не используют формальные методы продвижения. Есть также огромное множество компаний на рынке профессиональных услуг для бизнеса (B2B), например, такие, как бухгалтерские и юридические фирмы, которые до сих пор думают, что использовать в своей практике маркетинг — это непрофессионально. Несмотря на это, вам желательно понимать, что современные тенденции нельзя игнорировать. Необходимо строить бизнес – планы и формулировать способы их реализации.
Надо понимать и ясно определить цели продвижения
Цели маркетинговой стратегии должны быть направлены на потребителей: клиентов, посредников, сотрудников или конкурентов. После формулирования целей продвижения следует понять, на какие элементы маркетинга – микс вы будете делать ставку. Это могут быть личные продажи, активная онлайн и офлайн реклама, акции и скидки для стимулирования сбыта, PR или прямой маркетинг.
При проектировании стратегии, вы должны быть в состоянии ответить на следующие вопросы:
- как ваши услуги должны восприниматься потребителем
- какое качество будет добавлено к сервису
- когда рекламная кампания должна начаться
- как долго она продлится
- какую выгоду вы ожидаете
- и как ваша стратегия будет дифференцирована от продвижения конкурентов.
Надо понять важность взаимодействия внутренних и внешних коммуникаций компании
Проводя регулярно аудит собственной компании, подтверждая каждый раз свои сильные стороны и выявляя огрехи и угрозы со стороны рынка, вы будете держать руку на пульсе бизнеса. Перед началом продвижения вам важно понимать путь рекламного сообщения от компании к потребителю, учитывать возможность его искажения. Кто-то из клиентов что-то не так понял. Кто-то из сотрудников что-то не сообщил. Все это результат организации внутренних и внешних коммуникаций внутри компании.
После принятия решения о цели продвижения, необходимо их довести до персонала предприятия. Каждый сотрудник должен понимать свои задачи в реализуемой вами стратегии продвижения.
Надо ясно сформулировать стратегию продвижения
Предприниматели иногда жалуются на трудности в дифференциации своих услуг. Действительно, у стоматолога может возникнуть вопрос, как он может выделится среди других отличных стоматологов. В этой ситуации может возникнуть на первый взгляд заманчивая идея – буду конкурировать по цене. Но часто такой вариант заканчивается плохо для бизнеса, так как конкуренты могут включиться в эту игру и сократить свои цены. Альтернативой конкуренции по цене является разработка максимально дифференцированных коммерческих предложений, способов оказания услуг, визуальных отличий бренда и/или качества обслуживания.
Надо предложить на рынок уникальное торговое предложение
Ожидания клиента базируется на пакете базовых, основных услуг. Вы к этому можете добавить функцию дополнительного обслуживания. Например, кафе может предложить бесплатный доступ в Интернет и удобные диваны для посетителей. Будьте инновационным при создании сопутствующих услуг.
Способы оказания услуг
Сервисная компания может стать более привлекательной, если подстроится под запросы покупателей и изменит график работы или способы доставки услуг, к примеру. Если есть нарекания по скорости обслуживания, надо менять технологию обслуживания.
Брендирование бизнеса
Если ваша компания является авторитетной и предоставляет ценные для потребителей услуги, используйте брендинг, чтобы помочь клиентам связывать высокое качество обслуживания исключительно с вашим бизнесом.
Качество обслуживания
Вы можете выиграть в конкурентной борьбе за счет предоставления услуг неизменно высокого качества. Ожидания качества формируются клиентами из прошлого опыта, из общения и рекомендаций, передаваемых людьми «из уст в уста», а также из ваших рекламных сообщений, которые будут транслироваться на целевой рынок. Если вы не соответствуете рекомендациям или обещаниям, ваши клиенты будут терять интерес к вашим услугам.
Надо только помнить, что нельзя постоянно превосходить ожидания клиентов. Способы оказания услуг должны быть внутри компании стандартизированы и унифицированы. В противном случае, ваши клиенты будут обращать свое внимание на любое отклонение от ожидаемого результата. Это приведет их к мысли сравнить ваш сервис с конкурентами.
Надо выбрать лучшие методы продвижения
Разработка сильного маркетингового плана имеет жизненно важное значение для успеха любого бизнеса. Предприятия сферы услуг могут столкнуться проблемы при создании маркетинговой стратегии, так как они предлагают на рынок физические товары, которые можно легко продемонстрировать клиенту. Обслуживающие компании зависят от высокого уровня профессионализма и эффективности сотрудников.
Классический маркетинг 4P хорошо работает для товаров. В сфере услуг необходимо особо обратить внимание на дополнительные элементы маркетинга 7P:
- Люди. Подбор, обучение и мотивация ваших сотрудников имеет огромное влияние на удовлетворенность клиентов. Сотрудники должны быть компетентными, внимательными, заботливыми, гибкими и иметь способность оперативно решать проблемы.
- Процесс. Вы можете оптимизировать процесс обслуживания, с помощью которого услуга доставляется потребителю. К примеру, предприятия общественного питания имеют различные форматы обслуживания: классический ресторан, лаундж, фаст — фуд, кафе, буфет, столовая.
- Подтверждение качества. Вам необходимо уметь продемонстрировать качество вашего сервиса посредством вещественных доказательств. Например, гостиницам необходимо выработать видимый деловой стиль работы с клиентами, спроектировать желаемый образ восприятия номерного фонда и общих помещений отеля, способных подчеркнуть статус, скорость предоставления услуг и чистоту помещений.
Методы продвижения услуг отличаются прежде всего тем, что целевые потребители должны быть максимально осведомлены о сервисе. Часто требуется больше объяснений, почему клиенту надо заказать услугу у вашей компании, как ваш сервис работает, и почему вы являетесь лучшим по сути для предоставления услуг.
Надо согласовать критерии измерения успеха с целями продвижения
Успех разработанной вами маркетинговой стратегии означает прежде всего, что намеченные вами бизнес – цели, были достигнуты. Большинство современных методов маркетинга опираются на внешние измерения результатов, что делает их легче для понимания. Ключевые показатели эффективности должны показать прогресс и позволить вам однозначно интерпретировать результаты. В этом вам поможет не только понимание статей баланса или KPI маркетинговых усилий. Важно уметь просчитывать, из чего складывается ваша дополнительная ценность. При таком походе ценовая цепочка наглядно покажет вам слагаемые успеха.
Методы продвижения услуг: ТОП-7
1. Постройте сеть своих сторонников (Рефералов)
Один из лучших методов партизанского маркетинга – это молва о вашем сервисе. Довольный клиент не станет ждать какого-то дополнительного вознаграждения, он сам в кругу своих друзей поделится положительными эмоциями и поделится своим опытом о работе с вами. Следующим этапом развития этого метода станет построение программы лояльности, как неотъемлемой части собственной маркетинговой стратегии. На этом этапе вы сможете предложить своим клиентам бонус за каждого нового клиента, который воспользуется «реферальной ссылкой» вашего сторонника.
2. Образование потенциальных клиентов
Другой вариант партизанского маркетинга заключается в обеспечении клиентов знаниями о вашем сервисе. Вы можете сделать это, предлагая бесплатные семинары и открытые мероприятия в целях ознакомления с вашими услугами и порядками их предоставления. Также вы можете написать статьи для журналов и местных газет, вести блог на собственном сайте или активно участвовать в выставках и конференциях. При такой образовательной стратегии маркетинга необходимо подчеркнуть особенности вашего продукта и выгоды от обращения в вашу компанию.
3. Демонстрация сервиса
Клиент может быть не уверен в целесообразности воспользоваться вашей услугой. Продемонстрируйте сильные стороны вашего сервиса и подтолкните клиента к решению существующей у него проблемы. Это поможет вам продать ваши услуги. Например, предложите бесплатные консультации с показом, как ваш сервис работает. Или продемонстрируйте на большом мониторе заранее отснятый ролик от том, как вы выполняете свои услуги и разметите монитор в том месте, где его увидят большое количество людей. Например, для пиццерии может стать очень эффективной маркетинговой стратегии показать в онлайн режиме процесс приготовления пиццы. Люди, проходящие мимо ресторана, обязательно обратят внимание на эту демонстрацию. Представьте себе, то ощущение, которые они испытают от вида вкусной пиццы.
4. Социальные сети
Сегодня практически невозможно избежать социальных медиа. Ежедневное общение миллионов людей в соцсетях, отправки сообщений своим друзьям, репосты и лайки интересного контента. Вот далеко не полная характеристика социальных СМИ. Люди хотят общаться! Они могут дать малому бизнесу серьезную поддержку и обеспечить за небольшие деньги распространение рекламы. Вы можете собирать положительные отзывы клиентов или запустить конкурс, способный привлечь дополнительную аудиторию. Совмещая эту стратегию с образовательной, вы поможете целевой аудитории сделать правильный выбор и воспользоваться вашими услугами.
5. Email маркетинг
Клиенты, которые уже пользуются вашими услугами, также должны быть охвачены вашим вниманием. Их не следует упускать. Вы можете наладить их оповещение через рассылки электронных писем, стимулируя их к совершению повторных покупок. Такая стратегия поможет вам усилить влияние на ваших рефералов.
6. Опросы клиентов после продажи
Связаться с клиентов по телефону после оказания услуги и выяснить уровень его удовлетворенности, такая стратегия «оставляет открытой дверь» для новых рекламных возможностей. Опытные продавцы делают анализ отзывов клиентов, информация из которых затем может быть использована для оптимизации маркетинга. Такой подход работает сразу на две цели: показывает вас в выгодном свете, проявляя заботу о клиентах, и дает клиенту понимание то, что вы всегда стремитесь обеспечить лучшей сервис и качество обслуживания.
7. Реклама
Методы платного продвижения занимают значительную часть в маркетинговой стратегии. Такой подход требует выделения серьезного бюджета, и поэтому необходимо более тщательно контролировать весь ход рекламной кампании. Достигнутые результаты должны соответствовать установленным вами целям.
© Блог маркетинге ActualMarketing
Реклама услуг в интернете | Продвижение новых услуг
Профессиональное продвижение и качественная реклама новых услуг в интернете посредством SMM, SEO, медиа площадок, контекста и иных каналов массового информирования.
Успешность любого бизнеса зависит напрямую от качества рекламной кампании. Для эффективности продвижения услуг на рынке необходимо акцентировать внимание на целевой аудитории, т.е потенциальных клиентах, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим предложением. Хороший специалист путем анализа выявляет правильные сегменты пользователей и подбирает наиболее оптимальные каналы информирования. Экономьте время и деньги, доверяя работу профессионалам компании MmoAdvert, которые имеют богатый опыт в сфере маркетинга. Работаете ли вы в интернете, локально в вашем городе, у вас финансовые, туристические, юридические или даже рекламные услуги — для нас нет никаких ограничений. За нашими плечами множество успешных заказов, и независимо от ниши мы найдем для вас самые результативные решения.
Продвижение услуг в Яндекс Директ
Специалисты MmoAdvert производят настройку контекстной рекламы в Яндекс Директ опираясь на информацию о конкурентах и изучение целевой аудитории. Настройка включает в себя сбор семантики, создание отдельных кампаний в поиске и рекламной сети, формирование уникальных торговых предложений, которые превосходят конкурентов. А также подключение и настройка аналитики для детального отслеживания трафика, поведения и конверсий. В итоге вы получите собственный кабинет, который будет работать по продвижению вашей услуги в пассивном режиме — вам останется только пополнить баланс и наблюдать за результатом.
Реклама услуг в Google Ads (Adwords)
Гугл является самой масштабной и популярной поисковой системой, которой пользуется большинство людей по всему миру. Не говоря о том, что контекстно-медийная сеть (КМС) Google насчитывает сотни миллионов сайтов, на которых можно разместить рекламные баннеры. Представьте какие перед вами открываются возможности и какой можно получить охват потенциальных клиентов, если правильно воспользоваться данной площадкой. Обращайтесь к сотрудникам нашей компании и мы обеспечим вам качественную настройку Google Ads исключительно для рекламы ваших услуг.
SEO продвижение сайтов с услугами
Если вы имеете собственный сайт, на котором размещаются услуги, то SEO продвижение, то что вам нужно и просто необходимо. При помощи комплексной оптимизации мы выведем ваш сайт в топ по коммерческим поисковым запросам и обеспечим постоянный и бесплатный целевой трафик, который отлично конвертируется в заказы.
SMM продвижение услуг в ВКонтакте
Благодаря тщательному сбору информации по авторским методам, мы можем производить таргетированную рассылку личных сообщений только горячей и потенциально заинтересованной аудитории. Наша система отсеивает контакты, которые редко проявляют активность и заброшенные\забаненные аккаунты. Кроме того, мы фильтруем пользователей по площадкам, пересечению действий, поведенческим признакам и последней дате онлайна, что способствует наибольшей лояльности и заинтересованности пользователей, и как следствие максимальному результату при минимальных вложениях со стороны заказчика. И с помощью правильно разработанной системы алгоритмов мы проводим массовую рассылку сообщений, которые успешно доставляются до каждого получателя.
Реклама услуг в кабинете VK ретаргетинга
Настройка ретаргетинга ВКонтакте позволяет нам показывать объявления тем пользователям, которым будет интересно ваше предложение. Для таргетинга используется база ID, телефонов и имейлов. С помощью тщательного подбора контактов мы снижаем риск бесполезных кликов, не приносящих положительный финансовый результат. База собирается на тематических площадках и включает в себя только активных юзеров, по которым проводится точечный показ объявлений. Закажите рекламу услуг через ВК ретаргетинг и получите клиентов уже сегодня!
Skype продвижение бизнеса
Компания MmoAdvert представляет новейшую систему массовой рассылки в Skype, аналогов которой нет на рынке. По тематическим группам в социальных сетях мы подготавливаем базу логинов Skype, после проводим чистку, и оставляем только живые контакты. С помощью тысяч скайп аккаунтов мы производим массовую отправку сообщений с огромным охватом и успешной доставкой. Это лучшая реклама услуг в интернете, которая за низкую стоимость обеспечит хороший приток покупателей.
Реклама на тематических форумах
Если вы фрилансер, работаете в интернете и желаете пополнить клиентскую базу, мы предлагаем маркетинг продвижение услуг на бизнес, СЕО или СММ форумах. На более чем 80 популярных площадках мы создаем аккаунт с заполнением профиля и аватаркой. Далее мы осуществляем размещение тем с вашим предложением в соответствующих разделах форума. Регистрация и постинг проходят по всем правилам, установленным на форуме. Эти темы будут приносить постоянный пассивный трафик, что является несомненным плюсом. А также есть возможность — сделать рерайт для каждого рекламного сообщения, что добавит контенту уникальность и улучшит индексацию в поисковых системах. Т.е вы получите трафик не только с самих форумов, но и из поиска.
SMS рассылка для рекламы ваших услуг
Производится сбор базы контактов по средствам соц сетей, в которых мы находим ваших потенциальных клиентов. Этот подход позволяет расположить пользователя к вам и привлечь его внимание, что обеспечивает эффективное продвижение на более высоком уровне доверия, которое приобретается за счет отправки смс сообщений по соответствующей тематике, интересам и потребностям получателя.
Профессиональное продвижение в Viber
На сегодняшний день Viber является одним из наиболее популярных приложений, где сосредоточено большое количество людей, которые могут воспользоваться вашим предложением. Мы предлагаем провести рекламу оказания услуг с помощью массовой рассылки вайбер. Сбор номеров производится по тематическим сообществам, которые проверяются на наличие регистрации в сети viber, после чего формируются списки целевых клиентов. Вайбер позволяет разместить большее кол-во символов, чем в стандартном смс, что делает ваше сообщение наиболее информативным. Кроме того, можно использовать баннер и активную кнопку с призывом к действию, при клике на которую юзер отправится на ваш сайт, группу вк, или иную площадку.
Профессиональное продвижение и реклама услуг в интернете. Для вас работает команда MmoAdvert — развивайте ваш бизнес при помощи специалистов.
Для консультации и осуществления заказа обращайтесь по нашим контактам. Мы будем рады ответить на все ваши вопросы.
Как продвигать юридические услуги в интернете
Юридические и адвокатские услуги – тема достаточно пресная и официальная. Но если найти к ней креативный нестандартный подход, то даже такой официоз можно успешно совмещать с юмором и некоторой самоиронией. Добавив к этому эффективно настроенную контекстную рекламу, на выходе можно получить увеличение количества заявок и рост клиентской базы. Рецепт прост, однако загвоздка в том, чтобы правильно настроить эту самую рекламу и продвижение. Разбираемся в этом вопросе ниже.
Народная мудрость учит: от сумы и от тюрьмы не зарекайся. Никто из нас не застрахован от неприятностей, юридические услуги могут потребоваться любому: недвижимость, наследство, регистрация бизнеса, заключение договоров, трудовые споры – можно много и долго перечислять ситуации, в которых помощь опытного юриста или адвоката будет на вес золота.
Особенности целевой аудитории
Целевая аудитория – священная корова для всех, кто связан с продвижением, созданием контента и рекламой вообще. От того, насколько правильно вы ее определили, зависит общий успех будущей рекламной кампании. При продвижении юридических услуг целевую аудиторию изначально необходимо сегментировать на юридические и физические лица. Подумайте, что вы можете предложить той и другой стороне? Насколько выгодно будет продвигать ваши услуги для них? Возможно, правильным решением станет не распылять свои усилия и бюджет на обе группы в надежде выловить рыбку покрупнее, а сосредоточиться на ком-то одном – на двух стульях усидеть гораздо сложнее.
Основной сложностью работы с юридическими лицами является тот факт, что они имеют штатного юрисконсульта, который всегда под рукой, знает все особенности фирмы. К тому же крупные компании весьма придирчиво выбирают юриста: чаще всего это происходит по рекомендациям друзей, знакомых или коллег по бизнесу. Однако не стоит вычеркивать юридических лиц из списков потенциальных клиентов. Если ваша фирма многопрофильная, то помощь вашего юриста может понадобиться им в нештатной ситуации.
С физическими лицами чуть проще, но и тут есть свои подводные камни. Во-первых, у физических лиц, как правило, не сформирована потребность в юридических услугах. У них есть проблема, которую им необходимо решить. Во-вторых, такой контингент генерирует очень большое количество “мусорных” запросов. Работая с физическими лицами, вы можете дополнительно почерпнуть два преимущества: генерировать базу подписчиков для почтовой и смс-рассылки и продавать непрофильные для вас заявки и дела другим юридическим фирмам.
Особенности SEO-продвижения
До того, как вы начнете оптимизировать свой сайт, определитесь с регионом продвижения. Если вы достаточно крупная фирма с филиалами в городах России, то вам можно продвигать свои услуги на уровне вашего федерального округа или даже России в целом. В противном случае в качестве региональной привязки обозначьте город, район или область.
При формировании семантического ядра стоит учитывать перечень решаемых вами проблем, которые будут положены в основу поисковых запросов: что можно сделать самостоятельно, как написать заявление, какие документы нужны, куда обратиться и т.д.
Для тех, кто делает ставку на “местное” продвижение, эффективным станет объединение части ключевых слов с названием населенного пункта или более крупного образования. Например: адвокат в Самаре, раздел имущества Челябинск и т.д. Также при ориентации сайта на отдельный регион добавьте его наименование в название компании и продвигаемого ресурса. Очень хорошо зарекомендовал себя с этой точки зрения мультилендинг.
При создании семантического ядра также стоит учесть, что юридические услуги – высококонкурентная ниша, поэтому продвижение по высокочастотным запросам может не дать ожидаемых результатов. Чтобы избежать этой ситуации, возьмите на вооружение средне-и низкочастотные запросы, продвижение по подсказкам. Если вы работаете в Яндекс.Вордстат, неплохой результат может дать правая колонка “Похожие запросы”:
Основные методы продвижения
1. Публикация статей. Этот традиционный способ передачи информации может ощутимо увеличить количество заявок, если правильно реализовать его. Публикуя статьи на своем сайте, обязательно включайте в них низко-и среднечастотные запросы, используйте методику LSI. Для публикации статей на сторонних ресурсах используйте нативную рекламу. Согласно зарубежным исследованиям Enders Analysis и IHS Technology популярность такой рекламы повышается, к 2020 году займет 56% рынка медийной рекламы.
2. Всеми любимые ныне онлайн-чаты и чат-боты напрямую не относятся к продвижению, они выступают непосредственным инструментом. Однако делая ставку на продвижение по запросу “бесплатная консультация”, вы можете добиться неплохих результатов. Такая деятельность отнимает много времени у специалиста, однако если отсеивать непрофильные запросы и правильно формировать у посетителя потребность в юридических услугах, то такая методика даст свои результаты. К тому же непрофильные заявки можно продавать другим фирмам, специализирующимся на этой проблеме.
3. Публикация кейсов. Могут быть оформлены в виде статьи, презентации или видеозаписи. Основная задача – показать потенциальным клиентам, как вы и ваша фирма решаете поставленные задачи и проблемы. Основное правило – история должна быть настоящей. В эпоху интернета не составляет труда проверить любую информацию. Если клиент, кейс которого вы хотите опубликовать, против, то достаточно будет изменить имена и названия, предупредив об этом клиентов. При создании кейсов используйте все доступные вам инструменты: сервисы по созданию видео и инфографики, живой и понятный текст, не перегруженный специфическими терминами и понятиями. Для формирования доверительных отношений можно предоставлять копии судебных решений, выписки из дела (опять же по взаимному согласию) и т.д.
4. Геймификация. Данный метод подойдет в том случае, если у вас есть не только сайт, но и официальные страницы в социальных сетях. Отличным примером использования данного метода является кейс продвижения компании “Мой семейный юрист”.
5. Публикация экспертного контента. Этот метод повысит уровень доверия как со стороны клиентов, так и со стороны поисковых алгоритмов. Качественный экспертный контент формирует ваш имидж, закрепляет положительную репутацию. Внимательно относитесь к выбору экспертов и созданию экспертного контента в целом.
Продвижение сайта юридических услуг обладает своей спецификой. Помимо оптимизации сайта и создания контента очень важно следить за имиджем и репутацией компании, правильно работать с возражениями и поддерживать активность в социальных сетях.