Продвижение услуг в соцсетях, социальные сети в продвижении услуг и продуктов

Для успешной раскрутки бизнеса необходимо задействовать все доступные инструменты, предлагаемые социальными сетями для проведения рекламных кампаний.

Инструментами онлайн-пабликов являются:

1. Публикации.
2. Рекламные посты.
3. Медиа-баннеры — визуальное сопровождение рекламного сообщения.
4. Таргетинг — механизм, позволяющий демонстрировать рекламу исключительно заинтересованным людям.
5. Личная переписка с потенциальными покупателями и реальными клиентами.

Соцсети и бизнес

Социальные сети в продвижении услуг и продуктов играют важную роль. В первую очередь удается нащупать свою целевую аудиторию. Когда происходит общение от лица фирмы в веб-пространстве, то представитель компании может проанализировать, кому интересен продукт/услуга, что аудитория ожидает от продукта/услуги, совпадают ли ожидания клиентов с действительностью и т.д.

Присутствие на онлайн-платформах и общение с покупателями позволяет понять запросы людей, скорректировать продукцию либо услуги. Чтобы оставаться ближе к народу и создавать действительно нужный продукт, специалисты рекомендуют применять таргетинговое тестирование.

Задаваясь вопросом, как сделать рекламу услуг в соцсетях, не стоит забывать о таких понятиях, как охватывание (фактическое количество людей, видевших информацию в аккаунте) и упоминание. Чем более массово контент фирмы расходится по социальным сетям, тем больше людей знает о существовании конкретного бренда.

Если пользователь многократно получает информацию о конкретном сервисе, то момент, когда у него возникнет необходимость воспользоваться аналогичными услугами, он с высокой степенью вероятности прибегнет к помощи той фирмы, рекламу которой видел и запомнил. Существуют специальные сервисы, которые дают возможность отслеживать упоминание фирмы в пабликах.

Чтобы заинтересовать людей, их нужно зацепить чем-либо оригинальным. Наблюдать за степенью вовлеченности пользователей можно по лайкам, вторичным публикациям, комментам, переходам. Выяснив, какой именно контент нравится пользователям, нужно продолжать создавать оригинальные тексты, фото, видео той же направленности. Таким образом, будет налажено взаимодействие с людьми. Если же игнорировать запросы публики, изобретая при этом велосипед, то вполне реально вовсе утратить рейтинг.

Комментарии необходимы для сбора мнений об услуге/продукте либо контенте. Причем важно адекватно принимать не только положительные, но и отрицательные отзывы. Публичные комментарии доступны всем, а подобная переписка всегда отражается на имидже компании.

Показатель переходов на сайт важен для электронной коммерции и онлайн-сервисов. Через социальные паблики идет привлечение пользователей на главные ресурсы и промо-сайты.

Реклама услуг в соцсетях позволяет наладить контакт с лидами, собрать адреса их электронной почты. Лид – это лицо, которое интересуется конкретным товаром либо услугой, но перед покупкой желает собрать максимум полезной информации, узнать нюансы, почитать отзывы.

Одна из последних тенденций предполагает выстраивание в пабликах образа бренда-работодателя. Ведется повествование об уже работающих людях, их круге интересов и ценностях, а также привлекаются новые сотрудники.

Негативные моменты продвижения услуг в соцсетях

Программа продвижения услуг в социальных сетях может столкнуться и с дилеммами. К задачам в сфере маркетинга соцсетей относят.

Борьба за каждый пост в условиях информационного изобилия. Ленты в пабликах обновляются постоянно. На фоне непрекращающегося инфошума нужно склонить пользователей к прочтению конкретной записи о конкретной компании, занимающейся предоставлением конкретных услуг. Алгоритм создания новостных лент направлен на бесконечный поток новостей. Чтобы не затеряться в этом буйстве информации, нужно делать действительно качественный и уникальный контент ежедневно.

Если в SMM какой-либо компании произошел сбой или неурядица, об этом узнают мгновенно. Среди самых частых проколов:

• креатив, который не поняли пользователи;
• шутка, не зашедшая читателям;
• неправильная отработка негативных комментариев.

Любой маркетинговый провал отрицательно влияет на имидж фирмы, отпугивает потенциальных клиентов и понижает лояльность уже имеющихся. Выбирая план SMM-кампании нужно помнить, что цена любой ошибки высока.

Кампания продвижения услуг в соцсетях

Прежде чем задавать старт кампании продвижения, нужно уточнить ряд важных деталей.

1. Важно четко представлять целевую аудиторию: пол, возраст, социальное положение, интересы, возможные проблемы и т.д.
2. Какая именно социальная сеть будет ведущей? Если выбрать сложно, то можно попробовать размещать контент одновременно в нескольких сетях. Со временем приоритеты станут яснее.
3. Каковы мотивы фирмы? Нужно определиться с итогом, которого фирма ожидает от SMM. Чаще всего это продажи, регистрация, подписка, заполнение анкеты. Чтобы провести сравнительный анализ, на старте кампании требуется все имеющиеся на тот момент результаты зафиксировать в виде цифр.
4. Итог. Чтобы понять, что использование соцсетей в продвижении услуг дает свои плоды, нужно следить за количеством лайков и ростом аудитории. С помощью специальных аналитических программ отслеживаются товарооборот (продажи услуг), регистрации, подписки на рассылки.

Эффективность продвижения в соцсетях

Для удержания своей аудитории и постоянного привлечения новых пользователей нужно составить план по темам для размещения. В его основные задачи входит:

1. Выделить основные ценности своей аудитории, например, развлечения, новости, новые знания, вдохновение.
2. Определить задачи, которые решаются посредством контента: знакомство с фирмой, продажи, повышение лояльности покупателей.
3. Провести анализ контента непосредственных конкурентов.
4. Решить, кто будет создавать контент: человек из коллектива компании либо контент-менеджер. Не стоит забывать, что текст нужно разбавлять фотографиями и видеоматериалами, причем уникальными. Их создание можно поручить дизайнеру компании либо закупать у специалиста со стороны.

Настраиваются UTM-метки, которые позволяют отслеживать продуктивность маркетинговых кампаний в веб-пространстве. В качестве бонуса может вестись каталог товаров и осуществляться модерация.

В каждой отдельной сети содержимое имеет свои нюансы. Даже контент отменного качества не даст возможности набрать заинтересованных лиц и вовлеченность без вложений. Продвижение в социальных сетях подразумевает наличие маркетингового кабинета. Под таким кабинетом понимается меню, в котором осуществляется создание и настройка рекламной кампании. Через этот кабинет реально продвигать паблик, запись в паблике, либо внешний ресурс.

Оплата в рекламном кабинете идет за охват, показы либо переходы по ссылке.

Все эти механизмы справедливы для любого вида бизнеса, в том числе работают и на продвижение услуг на рынке b2b через соцсети.

Эффективность продвижения услуг в социальных сетях определяется, в первую очередь, конверсией, а потом уже лайками, репостами. Причем конверсия – ценное действие/событие осуществляющееся как онлайн, так и офлайн.

Специалисты выделяют несколько типов конверсий. Конверсия по последнему клику происходит по каналу, обычно, SEO либо контекстной рекламы. В ее создании задействуется один маркетинговый канал. Ассоциированная конверсия создается благодаря участию нескольких каналов, например, онлайн-платформе и поисковой системе.

То, каким образом происходят продажи через соцсети, отслеживать просто необходимо. Для этого рекомендуется создавать отдельные промокоды для каждой онлайн-платформы и следить за частотой прохождения кодов. Также можно вести анкетирование клиентов и подключать программы-аналитики.

Чтобы подсчитать эффективность продвижения услуг в соцсетях, нужно поработать с ROR. Данный финансовый коэффициент демонстрирует уровень доходности либо убыточности бизнеса, учитывая сумму вложенных в конкретный бизнес инвестиций. В идеале получившееся значение после расчета коэффициента должно быть более 100 процентов. На первых порах допускается показатель на уровне 100 и даже немного меньше. Если значение стремится к «0», это означает что стратегия терпит крах. Вероятно, от SMM лучше отказаться либо полностью пересмотреть тактику действий.

Обобщая сказанное:

1. При раскрутке бизнеса посредством SMM-технологий задействовать нужно и платные, и бесплатные инструменты.
2. Выжить и подняться в ТОП на онлайн-платформах непросто. Придется набраться терпения и ежедневно выкладывать оригинальный, качественный и уникальный контент, причем не только тексты, но и фото, картинки, видео. Если привлечены профи, то по договоренности контент может размещаться по принципу 50/50 – и сторонними специалистами и собственником.
3. Прежде чем тратиться на SMM, компании нужно четко определить цели и задачи и вывести их в числовые значения.
4. Под каждую отдельную социальную сеть требуется свой контент-план.
5. Лайки и прирост фолловеров важны, но еще важнее конверсия. Это значение, выраженное в процентах, которому соответствует отношение числа целевых действий, совершенных на конкретном сайте, к визитам пользователей на данный сайт.
6. Коэффициент окупаемости инвестиций в SMM не может иметь минусовое значение. Такое значение возможно лишь на самом старте.

По завершению каждого рекламного периода требуется формировать отчет, отражающий расходование средств по всем каналам, а также достижения за рассматриваемый период. Создание индивидуальной стратегии должно дать плоды, если все параметры учтены верно. Не стоит зацикливаться на одном методе, правильней будет комбинировать SMM-активности.

Присоединяйтесь к нам, чтобы каждую неделю получать полезные и рабочие материалы для улучшения вашего бизнеса.

Кейсы и стратегии от экспертов рынка.

TelegramВконтакте

Ошибки при продвижении в социальных сетях и методы их предупреждения

Развитие сайта 65993 0

конверсия маркетинг продажи сайт

конверсия маркетинг продажи сайт

Осторожным полезны ошибки других

Федр

кому: собственникам, топ-менеджерам, интернет-маркетологам

Если вы ещё не приступили к освоению новых территорий: соцсетей, то самое время начать! Но прежде — узнайте, как избежать типичных ошибок при smm-продвижении.

Введение, или «Лайки» — не показатель высоких продаж

Продвижение в социальных сетях (SMM) ━ одно из основных направлений в интернет-маркетинге последних лет. Зачастую SMM бывает эффективнее, чем другие рекламные каналы. Конечно, при условии, что представительства (сообщества, странички, паблики и т.д.) ведутся профессионально, стратегически, а реклама настроена тонко и точно.

В социальных сетях сегодня продают, покупают, партнёрятся, налаживают коммуникации с клиентами, создают образ бренда и просто собирают лайки.

Но мы знаем, что лайки ━ не показатель высоких продаж или успешного продвижения в социальных сетях. Если вы столкнулись с соцсетями впервые, то немудрено совершить ряд ошибок, от которых мы хотим вас предостеречь в новой статье. В том числе, от слива бюджетов «за лайки». Статья будет полезна как новичкам в SMM-продвижении, так и компаниям, недовольным получаемым эффектом от присутствия в социальных сетях.

Итак, разберём ТОП-10 типичных ошибок и наглядно продемонстрируем, как и куда сливаются SMM-бюджеты.

Оглавление статьи

• Типичные ошибки при продвижении в социальных сетях (SMM)
• 1. Отсутствие подробного плана работ и критериев для оценки успешности результата
• 2. Отсутствие предварительного анализа аудитории потенциальных клиентов и подготовки к запуску SMM-продвижения
• 3. Однообразные, не интересные подписчикам публикации
• 4. Недооценка требуемых ресурсов и сложности реализации качественного продвижения в социальных сетях
• 5. Ожидание мгновенного результата от продвижения в социальных сетях
• 6. Отсутствие коммуникации с подписчиками, игнорирование их вопросов и проблем
• 7. Отсутствие системы анализа эффективности продвижения в социальных сетях
• 8. Покупка “мёртвых душ” (специально созданных фальшивых аккаунтов) для наполнения сообщества/группы
• 9. Отказ от дополнительных (непривычных, но эффективных) инструментов продвижения
• 10. Экономия на оформлении дизайна сообщества/группы в фирменном стиле
• Продвижению в социальных сетях — быть!

Типичные ошибки при продвижении в социальных сетях (SMM)

Перейти к оглавлению

1.

Отсутствие подробного плана работ и критериев для оценки успешности результата

При наличии конкретных целей можно не только куда-то прийти, но и оценить, насколько верно были выбраны способы достижения этих целей. Сформулируйте

чёткие цели и определите показатели прогресса, прежде чем приступить к продвижению.

Например, цели могут быть следующими: увеличить продажи, с помощью группы стать экспертом в глазах клиентов, сделать соцсети звеном “цепочки касаний” (взаимодействия) с клиентом. Чем более конкретна цель, тем проще измерить успешность ее достижения.

Например, как понять, считают ли вас экспертом? Если всё чаще в вашей группе оставляют вопросы из серии “Подскажите, как…” или “Помогите, не могу разобраться…”, то, безусловно, вы идёте в верном направлении.

И при этом помните: двигайтесь поступательно, не распыляйтесь. Попробуйте достигать небольшие цели и затем увеличивать «нагрузки».

В этом деле ваш главный и первый помощник — план работ.

Вовсе не обязательно расписывать план на годы вперёд или заказывать контент-стратегию на 200 страниц. Составьте для начала простенький план публикаций в Excel. И назначьте цели! Чего конкретно вы ожидаете от группы в Facebook через полгода?

Например, план грядущих статей для блога “Открытой студии” — примерно такой же можно разработать и для любой соцсети, дополнительно зафиксировав в нём время публикаций.

Вы создаете бизнес-сообщество и оно должно преследовать бизнес-цели. Сколько целей ставить? Будьте реалистом. Две-три измеримых и достижимых цели — нормальная практика. Поставив цели, разбейте их на подзадачи и распишите способы достижения каждого пункта по шагам.

Углубимся в детали: весь контент в группе должен отвечать целям сообщества!

Например, фабрика создаёт элитную мебель из дерева на заказ. Цель группы во «Вконтакте» ━ давать трафик на посадочную страницу. Но группу с исключительно рекламными материалами не будут читать.

Людям будет не интересно.

Поэтому ставим вторую цель: привлечь людей в группу полезными материалами, заинтересовать и сформировать образ, вызывающий доверие. Делаем контент: полезный (способы обработки дерева, уход за мебелью из конкретных пород дерева, технологии проектирования удобной мебели, преимущества мебели, созданной на заказ, по сравнению с купленной в обычном магазине и проч.) + продающий (посты с выходом на посадочную страницу). Плюс включаем таргетированную рекламу и «льём» трафик и в группу, и на посадочную страницу.

Как писать план?

Руководствуйтесь следующими принципами:

• Декомпозиция: разделяем большую цель на подзадачи.
• Конкретика: все цели в цифрах — сроки, объемы, KPI.
• Подробный план: не только сроки и темы, но и редакционная политика (продумайте и опишите стилистику постов, их оформление, составьте ТЗ для иллюстраций к постам).

Перейти к оглавлению

2. Отсутствие предварительного анализа аудитории потенциальных клиентов и подготовки к запуску SMM-продвижения

До составления всякого плана нужен предварительный анализ. Как и в случае с планом публикаций — лучше упрощённый анализ, чем никакого. Проведите маркетинговую разведку (соберите и исследуйте информацию об изменениях рынка, основные тенденции) или изучите опыт конкурентов (выделите для себя 3-5 компаний-конкурентов и в течение нескольких месяцев наблюдайте: какие акции они проводят, какие материалы они публикуют, как ведет себя их подписчик) — подойдёт любой способ изучения аудитории, вашего потенциального покупателя. И, конечно, ваших конкурентов.

Нужно знать чётко: кто ваша целевая аудитория, где она обитает, что у неё «болит». Важно определить также ряд других ключевых показателей, например, время и частота её активности в сети. Под активностью я подразумеваю присутствие аудитории онлайн, как минимум, и её активное использование соцсетей по назначению — общение, поиск полезной информации.

Иначе может возникнуть такая ситуация: полезный и увлекательный пост, опубликованный тогда, когда у вас выдалась свободная минутка, не найдет отклика у аудитории. И только потому, что вы не знаете пиков активности своих покупателей.

Кстати, если у вас действительно есть только минутка и больше публиковать посты совсем некому — используйте сервисы автопостинга (например, Smmbox, Feedman, Amplifr, Time2Post, Sociate). С их помощью можно заранее создать ряд сообщений и они будут автоматически выходить в вашей группе в заданное время.

Используйте сервисы автопостинга для экономии времени!

Говоря о стиле постов, подаче, стоит отметить аж две типичных ошибки. Во-первых, делать «как у всех». Перенимать чужой опыт нужно с умом — анализировать ошибки и успехи конкурентов и на основе полученного знания генерировать свой уникальный контент.

Во-вторых, не ориентируйтесь на примеры продвижения, которые нравятся вам лично. Вроде популярного недавно запроса «Столовая 100 смешно пишет — давайте так же»! Не получится так же. И не надо, ведь не факт, что вашей аудитории по вкусу то же самое, что и вам!

Без знания ЦА легко ошибиться с площадкой, с контентом, с месседжем. Так что изучайте свою аудиторию и не попадёте впросак!

Перейти к оглавлению

3. Однообразные, не интересные подписчикам публикации

Содержимое публикаций (контент) надо делать разнообразным, тонко чувствовать, что и когда подать. Чередуйте полезный/развлекательный/продающий контент, балансируя на пике интереса подписчиков. Этому вы научитесь не сразу, со временем.

Углубимся в детали: какой контент бывает?

• Новостной контент: новости компании и отрасли, смежных областей, партнёров.
• Репутационный контент: отзывы клиентов, рекомендации, кейсы, статьи из блога.
• Коммуникативный или интерактивный контент: опросы, сбор мнений подписчиков, обсуждение проблем клиентов и т. п.
• Обучающий контент: видеоролики, инструкции, рецензии или анонсы, тренинги, майнд-карты, чек-листы, презентации.
• Развлекательный контент: мемы, шутки, смешные видео, интересные факты, подборки фотографий и фильмов, цитаты, поздравления с праздниками и т. п.
• Продающий контент: акции, скидки, обзоры новых продуктов. Важно помнить, что продающих постов должно быть не более 20-30% по отношению к остальным. Иначе посетитель группы почувствует, что ему здесь просто “впаривают” товар.

Перебор с развлекательным контентом — частая ошибка smm-щиков. Сплошные котики, приколы, милые видео — людям это нравится, и кажется, что они полюбят бренд только за то, что мы показываем им это.

Как понять, какой контент нужен вам и в каких пропорциях? К сожалению, готового рецепта нет. Вам поможет метод проб и ошибок: тестируйте, рассматривая разные варианты, ошибайтесь и находите альтернативы.

Попробуйте начать с “классического” варианта — новостной пост, развлекательный, обучающий, интерактивный — всего 4-5 в день. Проследите за тем, как реагируют на те или иные материалы ваши подписчики, отметьте для себя зависимость от времени публикации, меняйте их местами, меняйте процентное соотношение… Вариантов — масса! В конце концов — прямо спросите подписчиков, что им интересно.

Перейти к оглавлению

4. Недооценка требуемых ресурсов и сложности реализации качественного продвижения в социальных сетях

Часто директор компании на первых порах, руководствуясь благими намерениями экономии, приходит к мысли: «попросим секретаршу делать посты, всё равно она целый день в телефоне сидит». Почему секретарша проводит свой рабочий день именно так — тоже интересный вопрос, но сейчас не об этом.

Тактика, которую выбрал вышеупомянутый директор, с высокой вероятностью “безрезультатная”. Она приведёт к тому, что те инвестиции, которые он вложил в развитие группы, пропадут бесследно, не принеся желаемого результата и прибыли.

К SMM придётся относиться серьёзно, как к любому другому каналу привлечения клиентов: вкладывать деньги, нанимать специалистов, собирать статистику, исследовать рынок и, конечно же, избегать надежд на “золотой дождь” на следующий день.

В противном случае всё будет «самопально», бессистемно и вскоре «зачахнет». Подумайте сами, какие показатели эффективности вы можете поставить человеку, ведущему страничку компании в свободное время, как хобби?

Какие показатели эффективности вы поставите тому, кто ведет страничку компании в свободное время?

Если уж брать «своих» на ведение соцсетей, то «выращивать» их и обучать — отправлять на интенсивы, семинары и не ждать первое время манны небесной.

Перейти к оглавлению

5. Ожидание мгновенного результата от продвижения в социальных сетях

В SMM нельзя ждать мгновенного результата. Здесь я говорю о комплексной и стратегической работе в соцсетях.

Да, если вы запускаете только таргетированную рекламу с переходом на внешний сайт и группа вам вообще не нужна, то, возможно, результат будет довольно быстрым. Но надолго ли? Ведение группы кажется необязательным, но напомню, что именно группа поможет сформировать облик эксперта, поддерживать постоянный контакт с клиентами.

При кажущейся дешевизне данного канала (а что, дали секретарше права доступа к группе компании, а прибавку к зарплате не дали, ведь она занимается группой в свободное время, а значит, особых трат не понесли) нельзя думать, что можно обойтись малой кровью.

Зачастую чем меньшими кажутся прямые затраты, тем большими будут косвенные. Чем дешевле в денежном смысле вам обходится этот канал продвижения — тем бОльшие нужны нематериальные вложения: время, знания и труд.

Для достижения поставленных целей необходимо генерировать много интересного, небанального и полезного для ваших подписчиков материала (подробнее об этом выше, в пункте 3), анализировать промежуточные итоги, экспериментировать, улучшать свои публикации, постоянно поддерживая общение с подписчиками.

А, значит, как и вся стратегическая работа в рамках создания “системы привлечения клиентов из интернета”, продвижение в соцсетях требует времени. Так что советую сразу настроиться на долгий кропотливый труд, как в фитнес-зале.

Планомерная работа над сообществом сродни работе над архитектурой своего тела в тренажёрном зале.

Перейти к оглавлению

6. Отсутствие коммуникации с подписчиками, игнорирование их вопросов и проблем

Выходя в социальные сети, необходимо вести диалог с клиентами. Отвечать на вопросы, реагировать на благодарность и позитивные отзывы, негативные замечания и жалобы. Все запросы нужно обрабатывать (исключения — откровенный “неадекват”, да и тот можно сгладить, перевести в шутку, например). Важно не просто отвечать шаблонами и заготовками, а индивидуально подходить к каждому вопросу.

На игнорирование или негатив ваши подписчики могут обидеться. Всё как в реальной жизни. Вот представьте, в вашу компанию (напомню, элитная мебель на заказ) поступает звонок. Человек интересуется, можно ли, например, восстановить винтажный столик из красного дерева. А вы ему и отвечаете — мы восстановлением не занимаемся, до свидания!

В социальных сетях к вам обращаются живые люди. Общайтесь соответственно.

А ведь это мог быть потенциальный клиент! Получив от вас консультацию (пускай выполнить само восстановление за рамками ваших возможностей), он убедился бы в том, что вы — профессионалы, эксперты в своей области. И столкнувшись с необходимостью приобрести новую мебель, вспомнил бы о вас в будущем. Но, увы!

Такая же история и с письменным общением на страничке вашей компании в соцсети. Если Вы не станете отвечать на вопросы, жалобы — корректно и с искренним желанием помочь — будьте уверены, человек к вам не обратится, более того, об этой проблеме узнают друзья вашего недовольного подписчика, как минимум. При сильной обиде — друзья друзей и друзья друзей друзей. Продолжите сами?

Хамить тоже нельзя, это, естественно, касается и ваших сотрудников — их репутация связана с репутацией компании. Как же реагировать на откровенный негатив? В этом вам поможет “Обзор книги Михаила Литвака «Психологическое айкидо»”.

SMM бренда Aviasales часто получает спорные отклики. А когда представитель компании (Константин Калинов) появляется в комментариях — становится жарко.

Совет: соберите типовые вопросы, которые могут задавать ваши подписчики, сделайте инструкцию, в которой будет подробно прописано, как на них отвечать. Но, напомню, важен индивидуальный подход, отвечайте благожелательно и подходите к каждому подписчику персонально.

Перейти к оглавлению

7. Отсутствие системы анализа эффективности продвижения в социальных сетях

Вернёмся к показателям. Чем мы измеряем эффективность группы? Лайки, репосты, комментарии — просто бонус. Мы строим бизнес-сообщество, канал продвижения. Значит, преследуем бизнес-цели и их измеряем.

Как вы помните, целью для сообщества, посвященного элитной мебели из дерева на заказ, мы поставили переходы на лендинг. Вот переходы и считаем.

Хотите узнать эффективность конкретного поста в вашем сообществе? (особенно актуально для поста, который продвигается через таргетированную рекламу). Используйте utm-метки! В Метрике или Google Analytics вы сможете увидеть не только количество посещений по ссылке в посте, но и действия, совершённые на вашем сайте.

Используйте utm-метки для отслеживания эффективности конкретного поста.

Кстати, как мы настраиваем аналитику, можно посмотреть на странице услуги “Веб аналитика сайта и оценка эффективности рекламы”.

Если же вы ставите цель на увеличение продаж или увеличение среднего чека покупки, то здесь понадобится сквозная аналитика, высоко квалифицированные специалисты по аналитике и постоянное отслеживание результатов.

Важно помнить и о конверсии (проценте перехода посещения в заявку) сайта или посадочной страницы, а также конверсии заявок в продажи (это уже вопрос к вашей технологии продаж и менеджерам — насколько успешно они “переводят” ваших потенциальных клиентов в покупателей).

Только систематические замеры всех этих показателей помогут сформировать объективную оценку. Ещё важнее — действовать на основе полученной информации. Для достижения результата корректируйте выбранные вами цели и методы продвижения в соцсетях, план наполнения группы, политику взаимодействия с подписчиками и прочие показатели.

Перейти к оглавлению

8. Покупка “мёртвых душ” (специально созданных фальшивых аккаунтов) для наполнения сообщества/группы

Здесь мы остановимся на количестве (и качестве) подписчиков. Когда группа новая, некоторых так и тянет закупить «мёртвых душ» чтобы придать “веса” сообществу.

Кажется, что если в вашей группе с первого дня её существования, например, тысяча подписчиков, то ей будут доверять больше, чем группе с меньшим числом подписчиков. Да, отчасти это правда. Действительно, не так страшно вступить в группу, где уже много народу. Здесь играет и стадное “куда все, туда и я”, и простое любопытство.

А теперь представьте: вы заходите в новую группу (понятно, что новую, потому что в ней мало постов, например) и видите, что в подписчиках группы большая часть — это “собачки” (в социальной сети “Вконтакте” — заблокированные фальшивые аккаунты, боты). Сразу понятно, это — жульничество, создатели группы водят вас за нос и на самом деле едва ли вы найдёте здесь достоверную информацию. Что ж, именно так работает проекция.

В итоге покупка “мёртвых душ” — это опасная ошибка. Вы же создаёте группу для вовлечения клиентов и получения переходов на страницы с услугами или карточками товаров. Как боты и «собачки» могут дать вам это?

Боты и «собачки» не дадут вам нужные переходы на страницы сайта.

Помимо вышеописанного они только затруднят органический (естественный — когда пользователи сами находят группу в поиске) рост группы. В соцсетях действуют особые алгоритмы, которые мониторят активность ваших подписчиков. Когда соцсети “поймут”, что значительная доля ваших подписчиков — “мёртвые души”, серьёзно возрастает риск вечной блокировки группы (увы, даже когда в ней большинство — обычные и нормальные люди).

Кстати, поинтересуйтесь, наполняют ли ваши подрядчики группу “фальшивыми аккаунтами”? Лучше узнать об этом до того, как из-за блокировки группы будут потеряны все вложенные в рекламу и продвижение в социальных сетях деньги.

Вместо закупки ботов давайте полезную и интересную информацию своим подписчикам, отвечайте на их вопросы, помогайте им и тогда они обязательно останутся в вашей группе, а возможно, и друзей приведут.

Если уж для запуска таргетированной рекламы вам необходимо минимум 500 подписчиков в группе (актуально для Вконтакте), то закупайте живых подписчиков — странички реальных людей — с помощью специальных сервисов (здесь ссылок-подсказок не даю, потому что всё-таки настаиваю на органическом росте).

Перейти к оглавлению

9. Отказ от дополнительных (непривычных, но эффективных) инструментов продвижения

Играете в игру — играйте по правилам. Сегодня хорошим тоном считается указывать геолокацию, использовать хэштеги, адаптировать материалы под удобочитаемый объем — публиковать короткие и ёмкие материалы в сопровождении тематических картинок и т.д.

Не игнорируйте эти “правила этикета” в оформлении своих материалов. Они являются отдельными мини-каналами продвижения. Хэштеги помогут вам распространить какую-то тематическую публикацию, а геолокация — привлечь внимание потенциальных клиентов, которые находятся поблизости.

Не игнорируйте столь распространённые в социальных сетях приёмы — используйте хэштеги.

Например, человек, который ищет по тегам какие-то материалы, увидит вашу публикацию только в том случае, если к ней будет прикреплен ключевой тег. А если материал ему понравится, то он сделает репост (поделится со своими друзьями этим материалом).

Можно отмечать свои публикации или фотографии на карте и тогда, просматривая карту, потенциальные клиенты узнают о вашем существовании.

Используйте самые популярные теги, создавайте собственные — это поможет вирусному контенту активнее расходиться по сетям.

Углубимся в детали: сервисы в помощь

• Hashtagify.me помогает найти хештеги, связанные с вашим бизнесом.
• RiteTag.com поможет определить, не «злоупотребляют» ли пользователи сети данным тегом.

Перейти к оглавлению

10. Экономия на оформлении дизайна сообщества/группы в фирменном стиле

Мы, наконец, добрались до последней в нашем списке типичной ошибки при продвижении в соцсетях. Казалось бы, какое отношение аватар и оформление меню имеют к продвижению? Самое непосредственное! Многие предприниматели до сих думают, что достаточно просто группы, а как она будет выглядеть и “жить” — уже не так важно.

Ну что же, спешу огорчить: недостаточно поставить на аватар логотип компании. Не нужно жадничать! Закажите дизайнеру элементарное оформление группы: меню в группе, обложка — все должно быть в едином фирменном стиле, включая по возможности и картинки к постам. Если дизайнера в штате нет и вы не сможете обращаться к нему постоянно, закажите еще и шаблон, в котором можно будет самостоятельно менять текст и картинку для фона, используя нехитрые визуальные редакторы.

С помощью оформления группы в фирменном стиле, перекликающемся, например, с сайтом, вы создаёте тот самый облик вашего бренда, по которому вас будут узнавать ваши потенциальные покупатели.

В этом ещё одно назначение социальных сетей, которое ни в коем случае нельзя игнорировать.

Единый стиль группы создаёт тот самый облик бренда, который запомнит ваш потенциальный покупатель. Обратитесь к дизайнеру, чтобы создать простое, но узнаваемое “лицо” для своего сообщества.

Перейти к оглавлению

Продвижению в социальных сетях — быть!

Что ж, как вы видите, ничего сложного — научиться на «чужих ошибках» сможет и начинающий SMM-продвиженец. Главное — внедрять всё осознанно и пошагово.

Оформите группу в фирменном стиле, чтобы сделать бренд узнаваемым, составьте контент-план, чтобы развивать группу стратегически, не поддавайтесь искушению купить любовь подписчиков, завоюйте их! Тогда и результат будет долгосрочным и измеримым, и время с деньгами сбережёте.

Теперь пора открыть свою группу в соцсетях и проверить её, используя статью в качестве чек-листа. Если не можете сделать это самостоятельно — задайте вопросы подрядчиком, что они предпринимают по каждому пункту статьи.

Удачной вам ловли подписчиков и клиентов в соцсетях!

Перейти к оглавлению

Рекомендуемые услуги «Открытой Студии»

• Продвижение в социальных сетях (SMM)
• Разработка стратегии привлечения клиентов из интернета
• Комплексный ретаргетинг и ремаркетинг
• Перейти к каталогу услуг

Теперь вы можете Перейти ко всем статьям или Смотреть каталог услуг «Открытой Студии»

Читавшие эту статью, также читали

Оптовый интернет-магазин: 10 фишек, которые способствуют росту продаж

Контент-маркетинг («входящий маркетинг») и экспертное позиционирование. Часть 1: Почему контент-маркетинг сможет увеличить продажи в вашей компании

Способствуют ли платформы социальных сетей повышению качества услуг и покупательскому намерению клиентов обслуживающих организаций?

Чтобы прочитать этот контент, выберите один из следующих вариантов:

Мухаммад Наим (Вустерская школа бизнеса, Вустерский университет, Вустер, Великобритания)

Журнал развития менеджмента

ISSN : 0262-1711

Дата публикации статьи: 5 августа 2019 г.

Загрузки

Аннотация

Назначение

Клиенты заинтересованы в поиске рекомендаций по услугам, обзоров и устных отзывов с помощью платформ социальных сетей. Эти обзоры услуг полезны для повышения качества обслуживания, уровня информации и взаимодействия, а также намерения клиентов совершить покупку. Цель этой статьи — выяснить, какая платформа социальной сети более полезна для обмена отзывами об услугах и как организации улучшают покупательское намерение, а также качество обслуживания в свете отзывов/опыта клиентов.

Дизайн/методология/подход

Исследование носит исследовательский характер, поскольку его целью является понимание использования платформ социальных сетей для повышения качества обслуживания и покупательского намерения клиентов с использованием метода целенаправленной выборки. Для достижения цели данного исследования были проведены недирективные и полуструктурированные интервью с клиентами и отделами маркетинга в банковском секторе и интернет-провайдерах.

Результаты

Результаты показывают, что веб-сайты социальных сетей помогают развивать отзывчивость, осведомленность, уверенность, надежность и сопереживание. Однако респонденты выразили серьезную озабоченность по поводу конфиденциальности личной и финансовой информации, особенно в контексте банковского сектора. Установлено, что для обмена отзывами об услугах (т.е. влияния на процесс решение о покупке) среди друзей, друзей друзей, членов семьи и широкой публики. Выбранные респонденты из числа клиентов и маркетинговых команд показали, что группы местного сообщества в Facebook (т. е. открытые и закрытые группы) приобрели первостепенное значение для повышения качества обслуживания и принятия решений о покупках.

Практические последствия

Эффективное и хорошо организованное использование платформ социальных сетей может способствовать отзывам об услугах, молве, повышению уровня осведомленности об услугах, интерактивному общению, намерению совершить покупку, социальному влиянию, социальному доверию и качеству услуг. Кроме того, онлайн-платформы социальных сетей требуют более низких затрат на рекламу и предлагают огромное количество информации, дискуссий, запросов, служебных историй, сарафанного радио, транзакций и взаимодействий с потребителями.

Оригинальность/ценность

Настоящее исследование носит исследовательский характер, поскольку в нем выбран малоизученный вопрос, касающийся использования приложений социальных сетей для повышения уровня покупательских намерений и качества обслуживания. Существует ограниченное количество литературы, в которой несколько конструктов объединялись в одном исследовании (например, платформы социальных сетей, кроссплатформенные платформы, качество обслуживания и покупательское намерение потребителей). Большинство предыдущих исследований зависят от различных аспектов качества обслуживания (например, «надежность, отзывчивость, уверенность, эмпатия и материальные ценности»). Однако настоящее исследование показало, что респонденты больше отдавали предпочтение осведомленности об услугах и конфиденциальности по сравнению с традиционными элементами качества услуг.

Ключевые слова

• Качество услуг
• Сфера услуг
• Покупательское намерение клиентов
• Приложения для социальных сетей

Цитата

Наим, М. (2019 г.), «Повышают ли платформы социальных сетей качество обслуживания и покупательское намерение клиентов организаций, предоставляющих услуги?», Журнал развития менеджмента , Vol. 38 № 7, стр. 561-581. https://doi.org/10.1108/JMD-11-2018-0327

Издатель

:

Изумруд Паблишинг Лимитед

Copyright © 2019, Изумруд Паблишинг Лимитед

Статьи по теме

Как продвигать сервисный бизнес в социальных сетях

Автор Lillian De Jesus on 15 февраля 2018 г. 4 комментария

Продажа услуги может быть сложной! Когда у вас нет реального продукта для демонстрации, такого как бизнес, основанный на продукте, может быть трудно показать и рассказать о том, насколько ценна услуга для ваших клиентов. Компании, предоставляющие услуги, должны быть немного более креативными, чтобы планировать маркетинговую стратегию в социальных сетях для продвижения своего бизнеса. Иногда нам всем нужна поддержка, чтобы зажечь эти творческие искры. В этом посте мы покажем вам, как продвигать сервисный бизнес в социальных сетях.

Прежде всего, кто покупает ваши услуги? Вы не сможете ничего продать, пока не узнаете, кто это. Узнайте, кому нужны ваши услуги. Как узнать? Проведите исследование рынка ваших услуг. Начните опрашивать людей, которые, по вашему мнению, могут быть заинтересованы. Хорошим местом для проведения опросов среди людей были бы группы Facebook или LinkedIn (обязательно ознакомьтесь с правилами группы перед публикацией или свяжитесь с администратором группы). Используйте программу опроса, которая предоставит отчетность, например, перечисленные ниже:

Google Forms

SurveyMonkey

Typeform

После получения результатов создайте образ покупателя или аватар(ы) клиента. Это поможет нарисовать картину вашего клиента, и вы будете иметь в виду кого-то, когда будете писать свой маркетинговый текст. Это также поможет при создании изображений для социальных сетей.

Отзывы

Как предприниматель или владелец малого бизнеса, вы обнаружите, что рекомендации от клиентов — это лучший способ привлечь клиентов. Получение отзывов от ваших клиентов чрезвычайно важно. Многие владельцы бизнеса размещают отзывы на своих веб-сайтах, но вы можете сделать еще один шаг вперед, создав изображения для этих отзывов, чтобы продвигать свой бизнес, основанный на услугах (тренер, инструктор, виртуальный помощник, консультант и т. д.)

Например, если клиент отправил восторженный отзыв по электронной почте. Вы можете записать этот отзыв, скопировав и вставив его на холст Stencil, чтобы создать изображение. Для быстрого создания изображения воспользуйтесь шаблоном в разделе «Шаблон предложения». Вставьте свой отзыв в текстовое поле в шаблоне, и вы можете настроить его с помощью своего логотипа/водяного знака, изменить фоновую фотографию на что-то подходящее для вашей аудитории или использовать цвет фона, который соответствует цвету вашего бренда.

Шаблоны помогают создать изображение, но какое изображение привлечет к вам ваших клиентов. Если вы инструктор по йоге, фотография позы йоги с отзывом может быть отличным и эффективным способом для людей быстро узнать, кто вы.

Используйте свой логотип/водяной знак в углу изображения.

Отзывы обеспечивают надежность и доверие будущих клиентов.

Разместите фотографии отзывов там, где, как вы знаете, любят проводить время ваши потенциальные клиенты. Это тоже отличный вопрос для вашего опроса! Узнайте, есть ли они в Facebook, Twitter, LinkedIn и т. д. ежедневно.

Цитаты

Вдохновляющие цитаты удивительно хорошо находят отклик у людей. Узнайте, кто вдохновляет ваше сообщество. Еще один хороший вопрос для опроса! Спросите, кто влияет на их жизнь и вдохновляет их.

Возможно, вы бизнес-тренер, который придерживается учений Саймона Синека, тогда вы бы поделились многими цитатами Саймона. Ищите в Stencil фотографии, подходящие и значимые для вашей аудитории. Вы также можете искать цитаты в Stencil по имени автора или теме.

Найдите имя автора или тему.

Вы также можете использовать расширение Stencil для Chrome или Firefox при поиске цитат на любом веб-сайте. Просто выделите цитату мышью и нажмите на расширение. Он автоматически поместит цитату на холст трафарета, чтобы начать работу с изображением. Как это круто?!

Поиск цитаты — выделите цитату и нажмите на расширение Stencil.

Затем вы можете найти фотографию к своей цитате, и все готово!

Цитата Саймона Синека с черно-белой фотографией задумчивого предпринимателя.

Создайте серию обучающих материалов

Составьте схему некоторых ваших тренировок в виде серии из 3–5 шагов с изображениями. Это может познакомить потенциальных клиентов с вашим мыслительным процессом и обучением, чтобы понять, подходите ли вы им. В этой серии также можно описать платное обучение в качестве дополнительной продажи для включения в воронку продаж.

Вот пример: у бизнес-тренера есть учение о привлечении новых клиентов. У него есть трехэтапный процесс, в ходе которого он будет создавать изображения, чтобы делиться ими в социальных сетях. Посмотрите ниже:

Используйте изображения в пошаговом процессе. Сохраняйте тот же шрифт и используйте похожее изображение (деловые/офисные фотографии). Изображение лампочки можно использовать для идей.

Он может поделиться каждым изображением в качестве 3-недельного вводного обучения в Твиттере (эти изображения идеального размера для Твиттера). Он может быстро преобразовать их в Facebook, если захочет поделиться своим обучением в своей группе Facebook. Также важно поддерживать единообразный внешний вид бренда, поэтому шрифты должны быть одинаковыми для каждого изображения. Разместите свой логотип/водяной знак маленькими буквами в углу изображения. Возможно, вам придется использовать прозрачность логотипа, чтобы он не искажал весь внешний вид изображения.

Учебную серию можно создать разными способами, но этот трехэтапный процесс будет самым быстрым способом познакомить людей с вами и вашими услугами. Найдите болевые точки, которые волнуют большинство ваших клиентов, и дайте им знать, что у вас есть решение.

Вы также можете использовать один из постов серии в качестве рекламы, и ваше изображение будет готово!

Это может оказать большее влияние, когда вы создаете серию событий или веб-семинаров, это приводит меня к следующей идее.

Визуальные материалы для вебинаров/онлайн-мероприятий/презентаций

Как владелец бизнеса, особенно онлайн-бизнеса, вы найдете людей, обучающихся на вебинаре или мероприятии. Что у них общего? Обычно у них есть набор слайдов, который они просматривают в Google Slides, PowerPoint и т. д. Иногда вам нужно оживить эти визуальные эффекты для мероприятия, чтобы люди были заинтересованы узнать больше о том, что вы можете предложить.

Создайте изображение в Stencil и используйте размер набора миниатюр YouTube. Это идеальный размер слайда для Google Slides.

Выберите размер эскиза YouTube для идеального размера слайда в Google Slides. Нажмите «Вставить» и выберите изображение, созданное в Stencil.

Представьте себе возможности потрясающей презентации! Не забывайте, что вы можете создать мероприятие Facebook, чтобы пригласить потенциальных клиентов и использовать обложку Facebook для заголовка мероприятия. Проявите творческий подход, но оставайтесь на бренде, потому что вы действительно хотите привлечь нужных клиентов.

Визуальные материалы упрощают продвижение бизнеса, основанного на услугах

Вот и все! Несколько простых, но креативных способов улучшить маркетинг в социальных сетях для вашего бизнеса, основанного на услугах. Давайте подытожим идеи:

1. Кто покупает ваши услуги? Вы должны иметь этот ответ в первую очередь, чтобы знать, какой тип изображений вам нужно создать.
2. Соберите отзывы текущих клиентов и разместите их в социальных сетях.
3. Ищите цитаты, которые соответствуют вашей аудитории и бренду.
4. Создайте обучающую серию – процесс обучения из 3-5 шагов.