Продвижение бренда в социальных сетях: полное руководство

18.02.2022

Время прочтения: 12 минут

План статьи

1. Почему не стоит экономить на SMM?
2. Цели продвижения в социальных сетях
3. Преимущества и особенности SMM
4. Этапы продвижения бренда в социальных сетях
5. Способы продвижения
6. Каков итог?

Реклама на баннерах уже вышла из моды, теперь основным способом привлечения аудитории являются социальные сети. Страница вашей компании в Instagram, ВКонтакте или ТикТок – лицо и голос бренда. Здесь главное — правильно презентовать себя и свой продукт, ведь это напрямую будет влиять на продажи. Как повысить узнаваемость бренда и почему же грамотный SMM так важен? Разбираемся со специалистами репутационного агентства Topface Media.

Почему не стоит экономить на SMM?

Чтобы разобраться в том, что же такое грамотный SMM, рассмотрим несколько кейсов. Удачным примером рекламной кампании можно назвать спецпроект «Расизм в режиме онлайн» от компании «Вятский квас». В рамках рекламного промо бренд провел фотосессию с представителями разных наций и рас, которые уже долгое время живут в Кирове. Однако такая компания была воспринята неоднозначно, а лидер «Мужского государства» Владислав Поздняков начал разжигать ксенофобский конфликт под выложенным постом.

Спецпроект «Расизм в режиме онлайн» от компании «Вятский квас»

Пост Владислава Позднякова в канале «Мужское государство»

В ситуации все не так просто, как может показаться на первый взгляд: пользователи твиттера быстренько подоспели на помощь бренду и призвали поддержать «Вятский квас». В комментариях под постами компании начали появляться десятки благодарных комментариев и обещания начать активно покупать продукцию бренда в качестве поддержки. В итоге «Вятский квас» не только поднял важную социальную тему и отстоял свою позицию, но и поднял охваты и увеличил продажи благодаря грамотному SMM-ходу и полученной лояльности своей аудитории.

Реакция пользователей на конфликт

Кейс послужил примером для других брендов. Одним из них стала компания «Тануки», которая в 2019 году выпустила рекламу с фото моделей разной комплекции и двусмысленным посылом. На бренд посыпались сотни негативных комментариев, люди отписывались и обвиняли бренд в бестактности. В итоге пост удалили, «Тануки» принес извинения, а руководитель SMM-отдела уволился.

При создании проектов стоит быть осторожней с креативом и сомнительными рекламными решениями. Чтобы не наделать ошибок и не потерять доверия целевой аудитории, лучше работать с профессионалами, которые разбираются в трендах и ловят настроение пользователей.

Жалобы клиентов остаются без внимания

Потребители часто задают вопросы и пишут претензии в социальных сетях компаний. Но часто официальные представители игнорируют негатив, предпочитая удалять переписку или комментарии под постами. Негатив у клиентов накапливается, и они идут жаловаться на других платформах, например, на сайтах-отзовиках;

Слишком много «внутренней кухни» вредит деловому имиджу

Да, бренды должны устанавливать эмоциональную связь с клиентами, но это нужно делать постепенно. Аудитории не интересно каждый день смотреть, как работает отдел саппорта или другие сотрудники;

Компания становится назойливой

Да, рекламировать продукт можно и нужно. Но необходимо делать это дозированно и органично. Пользователи устают от бесконечных посылов «купи!» и начинают игнорировать бренд и отписываться от его аккаунтов в соцсетях;

Компания покупает подписчиков и накручивает активность

Это самообман, так как кроме красивых цифр профита вы не получите. Что толку от большой «мертвой» аудитории, которая не совершает покупок, а только значится в фолловерах? Кроме того, за накрутку можно получить бан аккаунта;

Игнорирование других каналов продвижения

Многие компании уверены, что им хватит одного только SMM, чтобы быть успешным на рынке. Социальные сети не панацея, поэтому не стоит вливать бюджет исключительно в соцсети и таргетинг.

Цели продвижения в социальных сетях

Основная цель продвижения в соцсетях – увеличение количества продаж. По тому, что выкладывают и ищут ваши клиенты можно правильно определить их потребности и пожелания. Самый подходящий инструмент для выявления таких деталей – таргетинг. Он поможет бренду отделить свою ЦА от остальных пользователей сети. Создание страниц компании на нескольких площадках позволяет старым клиентам продолжать совершать покупки на более актуальных для него площадках, а правильно подобранные рекламные инструменты привлекают новых пользователей.

Не стоит также полностью надеяться на таргетинг, ведь общение с аудиторий никто не отменял, а фидбек аудитории сложно переоценить. Многие бренды зря хранят молчание и не коммуницируют со своими подписчиками, тем самым только отталкивая потенциальных клиентов. Никто не будет делать лишние телодвижения, чтобы позвонить в службу поддержки или написать письмо на официальную почту, скорее всего пользователь отдаст предпочтение вашим конкурентам, которые отвечают на вопросы прямо в комментариях под постом.

Бренду социальные сети нужны, чтобы сделать коммуникацию с аудиторией доступной и простой. Делается это через:

Комментарии

Личные сообщения

Новостные посты

Активность в сторис в Instagram

Публикуйте полезные материалы, вовлекайте пользователей в жизнь бренда, тогда они захотят подписаться на вас и узнать больше о вашем продукте. Информируйте о скидках, розыгрышах и акциях – это повысит не только активность, но и лояльность к вам аудитории. Не игнорируйте своих клиентов, общайтесь с ними, повышая доверие к бренду. Ведь если компания взаимодействует со своей ЦА, то ей проще доверять.

Займитесь повышением узнаваемости компании. Как мы говорили, продвижение на разных интернет-площадках привлекает новых клиентов. Чаще всего это делается за счет рекламы, в том числе и вирусной. Большие охваты и поток клиентов вам сможет обеспечить только грамотно интегрированная реклама с запоминающимся контентом. Причем этот способ не требует больших финансовых затрат и каких-либо серьезных усилий. Если вы подойдете к вопросу грамотно, то контент сможет зацепить пользователей, они начнут самостоятельно пересылать его друзьям и выкладывать в сторис, тем самым повышая узнаваемость вашего бренда — пользовательский контент это абсолютно бесплатный, но весьма эффективный инструмент для привлечения новой аудитории. Конечно, не стоит ставить все на вирусную рекламу — этот инструмент не для частого использования. Все-таки не пренебрегайте таргетом и обычной рекламой у партнеров, блогеров или в аккаунтах СМИ.

На старте бизнеса не стоит забывать, что репутацию нужно беречь с первых дней, ведь это по большому счету все, что есть у бренда. Потеряв репутацию, можно поставить крест на бизнесе. Ваша позиция, коммуникация с аудиторией и характер постов влияют на отношение пользователей к вашему продукту. Поэтому наличие действующих, живых страниц бренда в социальных сетях и активное общение с комьюнити положительно повлияет на репутацию.

Преимущества и особенности SMM

Теперь поговорим о преимуществах SMM. Пожалуй, главным плюсом такого продвижения бренда является то, что через соцсети можно найти абсолютно любую аудиторию для малого и среднего бизнеса. Преимущества социальных сетей:

Возможность заполучить аудиторию конкурента, показывая рекламу вашей смежной по характеристикам и интересам ЦА;

Широкий охват аудитории, который может достигать нескольких миллионов;

Наличие обратной связи и коммуникации с клиентом. Это может стать не только способом нивелирования негатива, но и методом выявления недостатков для их устранения;

Вы можете преподносить информацию о бренде не только в рекламном ключе, но и в качестве информационного и развлекательного контента, к которому, кстати, у аудитории намного больше доверия;

Есть возможность настроить рекламу так, чтобы вы платили только за результат, а не за размещение;

Наличие таргета по геолокации, полу, интересам, социальному статусу, уровню дохода;

Функционал для повышения репутации и узнаваемости компании. Подробнее о роли социальных сетей в создании и управлении репутации бренда вы можете прочитать в статье.

Этапы продвижения бренда в социальных сетях

Продвижение компании в социальных сетях дело не из быстрых. Не стоит считать, что запуск одной промоакции в год увеличит продажи и поток клиентов в разы и надолго. Очень важно поддерживать связь с аудиторией, регулируя коммуникацию через разные каналы. Процесс подразумевает этапы:

1

Cбор подробной информации

Перед тем, как запустить рекламную кампанию в социальных сетях, нужно дать возможность специалистам изучить целевую аудиторию, конкурентов, а также портрет и TOV бренда. Эффективность следующих этапов полностью зависит от полученного объема данных.

2

Выработка стратегии

После получения нужной информации специалисты создают долгосрочный план продвижения бренда, в котором указаны цели, показатели и результаты для достижения. Затем пишется техническое задание и кампания передается в работу контент мейкерам.

3

Создание контента и запуск рекламы

Чтобы рекламная кампания принесла ожидаемый результат, необходимо создать качественный и интересный контент. В это понятие входят: текст объявления, уникальные фотографии, видеоролики.

4

Анализ результатов

Крайне важна регулярная проверка эффективности работающих инструментов. К примеру, проанализировав пользовательскую активность на последних постах, вы сможете понять какой контент наиболее интересен для пользователей.

Для успешного результата продвижение необходимо начать с анализа:

1

Cвоей целевой аудитории и ее особенностей: подробнее узнать о ее интересах, потребностях и характеристиках.

2

Уровня конкуренции, спроса и предложения продукта/услуги, а также не забыть о трендах.

3

Всех социальных сетей. Их особенности и инструменты продвижения, которые могут способствовать развитию бренда.

Способы продвижения

SMM – обширная сфера, в которой есть большой выбор инструментов и методов продвижения, что не характерно для других каналов. К этим методам относятся:

1

Таргетированная реклама

2

Рассылки

3

Реклама в других сообществах и группах

4

Создание собственного сообщества бренда — комьюнити

Таргетированная реклама

Главное отличие таргетированной рекламы от обычной – отделение целевой аудитории от всех остальных пользователей. Делается это для минимизирования нецелевых показов. Например, если вы продаете автозапчасти, то ваша целевая аудитория — мужчины 25+, у которых есть машина или собственный автосервис. Поэтому нет смысла показывать вашу рекламу молодым студенткам, которых интересуют шоурумы и кофейни. Конечно, есть вероятность, что когда-нибудь студентка захочет открыть свой автосервис, но доля нецелевых показов в этом сегменте ЦА будет большой, что негативно повлияет на эффективность рекламы.

Таргетинг позволяет выделить нужный сегмент пользователей и делает упор на них. В разных соцсетях разный таргетинг, однако, есть несколько стандартных параметров: локация, возраст, пол, интересы. Несмотря на отличия в настройках таргетированной рекламы, алгоритм действий одинаковый во всех социальных сетях: создание рекламной кампании, создание объявления, настройка ЦА.

Рассылки в личных сообщениях и упоминания в комментариях

Данный метод достаточно сомнительный, но он имеет право на существование. Результат от спама весьма спорный, как минимум, пользователи воспринимают рассылки негативно. Отвечают на такие сообщения крайне редко, а модераторы соцсетей могут отправить вас в блок, если поступит большое количество жалоб. Компании используют рассылки только потому, что это дешево. О том, как спам может разрушить ваш бизнес можете узнать здесь.

Реклама в сторонних сообществах

Для рекламы в сообществах необходимо правильно подобрать группу, создать качественный контент и сформировать объявление, подходящее под ЦА паблика. Можно каждую неделю размещать посты в тематических сообществах или ограничиться публикацией нескольких постов в крупных группах. Однако, такой способ проигрывает таргету, так как бюджет тут тратится на размещение, а не на клики заинтересованных пользователей.

Создание собственного сообщества

Вне зависимости от методов продвижения бренду необходимо иметь свою собственную страницу в социальной сети. Особенно важно наличие страницы бренда в той сети, в которой идет раскрутка. Для формирования доверия к вашему бренду у пользователей должна быть возможность ознакомиться с информацией о компании, написать вам добрый коммент или выразить недовольство. Наличие страниц в соцсетях позволяет вам использовать любой из методов продвижения.

Заключение

Социальные сети – идеальная площадка для продвижения бренда. Разнообразие инструментов помогает создать узнаваемость даже самой небольшой компании. Однако SMM не так прост: для грамотной настройки рекламной кампании и достижения эффективности необходимы определенные навыки. Возможно добиться желаемого результата не получится с первого раза, однако у вас всегда есть возможность довериться специалисту.

Необходимо продвижение Вашего бренда в соцсетях?
Оставляйте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media [email protected].

Другие статьи

Продвижение бренда в социальных сетях: полное руководство

18.02.2022

Время прочтения: 12 минут

План статьи

1. Почему не стоит экономить на SMM?
2. Цели продвижения в социальных сетях
3. Преимущества и особенности SMM
4. Этапы продвижения бренда в социальных сетях
5. Способы продвижения
6. Каков итог?

Реклама на баннерах уже вышла из моды, теперь основным способом привлечения аудитории являются социальные сети. Страница вашей компании в Instagram, ВКонтакте или ТикТок – лицо и голос бренда. Здесь главное — правильно презентовать себя и свой продукт, ведь это напрямую будет влиять на продажи. Как повысить узнаваемость бренда и почему же грамотный SMM так важен? Разбираемся со специалистами репутационного агентства Topface Media.

Почему не стоит экономить на SMM?

Чтобы разобраться в том, что же такое грамотный SMM, рассмотрим несколько кейсов. Удачным примером рекламной кампании можно назвать спецпроект «Расизм в режиме онлайн» от компании «Вятский квас». В рамках рекламного промо бренд провел фотосессию с представителями разных наций и рас, которые уже долгое время живут в Кирове. Однако такая компания была воспринята неоднозначно, а лидер «Мужского государства» Владислав Поздняков начал разжигать ксенофобский конфликт под выложенным постом.

Спецпроект «Расизм в режиме онлайн» от компании «Вятский квас»

Пост Владислава Позднякова в канале «Мужское государство»

В ситуации все не так просто, как может показаться на первый взгляд: пользователи твиттера быстренько подоспели на помощь бренду и призвали поддержать «Вятский квас». В комментариях под постами компании начали появляться десятки благодарных комментариев и обещания начать активно покупать продукцию бренда в качестве поддержки. В итоге «Вятский квас» не только поднял важную социальную тему и отстоял свою позицию, но и поднял охваты и увеличил продажи благодаря грамотному SMM-ходу и полученной лояльности своей аудитории.

Реакция пользователей на конфликт

Кейс послужил примером для других брендов. Одним из них стала компания «Тануки», которая в 2019 году выпустила рекламу с фото моделей разной комплекции и двусмысленным посылом. На бренд посыпались сотни негативных комментариев, люди отписывались и обвиняли бренд в бестактности. В итоге пост удалили, «Тануки» принес извинения, а руководитель SMM-отдела уволился.

При создании проектов стоит быть осторожней с креативом и сомнительными рекламными решениями. Чтобы не наделать ошибок и не потерять доверия целевой аудитории, лучше работать с профессионалами, которые разбираются в трендах и ловят настроение пользователей.

Жалобы клиентов остаются без внимания

Потребители часто задают вопросы и пишут претензии в социальных сетях компаний. Но часто официальные представители игнорируют негатив, предпочитая удалять переписку или комментарии под постами. Негатив у клиентов накапливается, и они идут жаловаться на других платформах, например, на сайтах-отзовиках;

Слишком много «внутренней кухни» вредит деловому имиджу

Да, бренды должны устанавливать эмоциональную связь с клиентами, но это нужно делать постепенно. Аудитории не интересно каждый день смотреть, как работает отдел саппорта или другие сотрудники;

Компания становится назойливой

Да, рекламировать продукт можно и нужно. Но необходимо делать это дозированно и органично. Пользователи устают от бесконечных посылов «купи!» и начинают игнорировать бренд и отписываться от его аккаунтов в соцсетях;

Компания покупает подписчиков и накручивает активность

Это самообман, так как кроме красивых цифр профита вы не получите. Что толку от большой «мертвой» аудитории, которая не совершает покупок, а только значится в фолловерах? Кроме того, за накрутку можно получить бан аккаунта;

Игнорирование других каналов продвижения

Многие компании уверены, что им хватит одного только SMM, чтобы быть успешным на рынке. Социальные сети не панацея, поэтому не стоит вливать бюджет исключительно в соцсети и таргетинг.

Цели продвижения в социальных сетях

Основная цель продвижения в соцсетях – увеличение количества продаж. По тому, что выкладывают и ищут ваши клиенты можно правильно определить их потребности и пожелания. Самый подходящий инструмент для выявления таких деталей – таргетинг. Он поможет бренду отделить свою ЦА от остальных пользователей сети. Создание страниц компании на нескольких площадках позволяет старым клиентам продолжать совершать покупки на более актуальных для него площадках, а правильно подобранные рекламные инструменты привлекают новых пользователей.

Не стоит также полностью надеяться на таргетинг, ведь общение с аудиторий никто не отменял, а фидбек аудитории сложно переоценить. Многие бренды зря хранят молчание и не коммуницируют со своими подписчиками, тем самым только отталкивая потенциальных клиентов. Никто не будет делать лишние телодвижения, чтобы позвонить в службу поддержки или написать письмо на официальную почту, скорее всего пользователь отдаст предпочтение вашим конкурентам, которые отвечают на вопросы прямо в комментариях под постом.

Бренду социальные сети нужны, чтобы сделать коммуникацию с аудиторией доступной и простой. Делается это через:

Комментарии

Личные сообщения

Новостные посты

Активность в сторис в Instagram

Публикуйте полезные материалы, вовлекайте пользователей в жизнь бренда, тогда они захотят подписаться на вас и узнать больше о вашем продукте. Информируйте о скидках, розыгрышах и акциях – это повысит не только активность, но и лояльность к вам аудитории. Не игнорируйте своих клиентов, общайтесь с ними, повышая доверие к бренду. Ведь если компания взаимодействует со своей ЦА, то ей проще доверять.

Займитесь повышением узнаваемости компании. Как мы говорили, продвижение на разных интернет-площадках привлекает новых клиентов. Чаще всего это делается за счет рекламы, в том числе и вирусной. Большие охваты и поток клиентов вам сможет обеспечить только грамотно интегрированная реклама с запоминающимся контентом. Причем этот способ не требует больших финансовых затрат и каких-либо серьезных усилий. Если вы подойдете к вопросу грамотно, то контент сможет зацепить пользователей, они начнут самостоятельно пересылать его друзьям и выкладывать в сторис, тем самым повышая узнаваемость вашего бренда — пользовательский контент это абсолютно бесплатный, но весьма эффективный инструмент для привлечения новой аудитории. Конечно, не стоит ставить все на вирусную рекламу — этот инструмент не для частого использования. Все-таки не пренебрегайте таргетом и обычной рекламой у партнеров, блогеров или в аккаунтах СМИ.

На старте бизнеса не стоит забывать, что репутацию нужно беречь с первых дней, ведь это по большому счету все, что есть у бренда. Потеряв репутацию, можно поставить крест на бизнесе. Ваша позиция, коммуникация с аудиторией и характер постов влияют на отношение пользователей к вашему продукту. Поэтому наличие действующих, живых страниц бренда в социальных сетях и активное общение с комьюнити положительно повлияет на репутацию.

Преимущества и особенности SMM

Теперь поговорим о преимуществах SMM. Пожалуй, главным плюсом такого продвижения бренда является то, что через соцсети можно найти абсолютно любую аудиторию для малого и среднего бизнеса. Преимущества социальных сетей:

Возможность заполучить аудиторию конкурента, показывая рекламу вашей смежной по характеристикам и интересам ЦА;

Широкий охват аудитории, который может достигать нескольких миллионов;

Наличие обратной связи и коммуникации с клиентом. Это может стать не только способом нивелирования негатива, но и методом выявления недостатков для их устранения;

Вы можете преподносить информацию о бренде не только в рекламном ключе, но и в качестве информационного и развлекательного контента, к которому, кстати, у аудитории намного больше доверия;

Есть возможность настроить рекламу так, чтобы вы платили только за результат, а не за размещение;

Наличие таргета по геолокации, полу, интересам, социальному статусу, уровню дохода;

Функционал для повышения репутации и узнаваемости компании. Подробнее о роли социальных сетей в создании и управлении репутации бренда вы можете прочитать в статье.

Этапы продвижения бренда в социальных сетях

Продвижение компании в социальных сетях дело не из быстрых. Не стоит считать, что запуск одной промоакции в год увеличит продажи и поток клиентов в разы и надолго. Очень важно поддерживать связь с аудиторией, регулируя коммуникацию через разные каналы. Процесс подразумевает этапы:

1

Cбор подробной информации

Перед тем, как запустить рекламную кампанию в социальных сетях, нужно дать возможность специалистам изучить целевую аудиторию, конкурентов, а также портрет и TOV бренда. Эффективность следующих этапов полностью зависит от полученного объема данных.

2

Выработка стратегии

После получения нужной информации специалисты создают долгосрочный план продвижения бренда, в котором указаны цели, показатели и результаты для достижения. Затем пишется техническое задание и кампания передается в работу контент мейкерам.

3

Создание контента и запуск рекламы

Чтобы рекламная кампания принесла ожидаемый результат, необходимо создать качественный и интересный контент. В это понятие входят: текст объявления, уникальные фотографии, видеоролики.

4

Анализ результатов

Крайне важна регулярная проверка эффективности работающих инструментов. К примеру, проанализировав пользовательскую активность на последних постах, вы сможете понять какой контент наиболее интересен для пользователей.

Для успешного результата продвижение необходимо начать с анализа:

1

Cвоей целевой аудитории и ее особенностей: подробнее узнать о ее интересах, потребностях и характеристиках.

2

Уровня конкуренции, спроса и предложения продукта/услуги, а также не забыть о трендах.

3

Всех социальных сетей. Их особенности и инструменты продвижения, которые могут способствовать развитию бренда.

Способы продвижения

SMM – обширная сфера, в которой есть большой выбор инструментов и методов продвижения, что не характерно для других каналов. К этим методам относятся:

1

Таргетированная реклама

2

Рассылки

3

Реклама в других сообществах и группах

4

Создание собственного сообщества бренда — комьюнити

Таргетированная реклама

Главное отличие таргетированной рекламы от обычной – отделение целевой аудитории от всех остальных пользователей. Делается это для минимизирования нецелевых показов. Например, если вы продаете автозапчасти, то ваша целевая аудитория — мужчины 25+, у которых есть машина или собственный автосервис. Поэтому нет смысла показывать вашу рекламу молодым студенткам, которых интересуют шоурумы и кофейни. Конечно, есть вероятность, что когда-нибудь студентка захочет открыть свой автосервис, но доля нецелевых показов в этом сегменте ЦА будет большой, что негативно повлияет на эффективность рекламы.

Таргетинг позволяет выделить нужный сегмент пользователей и делает упор на них. В разных соцсетях разный таргетинг, однако, есть несколько стандартных параметров: локация, возраст, пол, интересы. Несмотря на отличия в настройках таргетированной рекламы, алгоритм действий одинаковый во всех социальных сетях: создание рекламной кампании, создание объявления, настройка ЦА.

Рассылки в личных сообщениях и упоминания в комментариях

Данный метод достаточно сомнительный, но он имеет право на существование. Результат от спама весьма спорный, как минимум, пользователи воспринимают рассылки негативно. Отвечают на такие сообщения крайне редко, а модераторы соцсетей могут отправить вас в блок, если поступит большое количество жалоб. Компании используют рассылки только потому, что это дешево. О том, как спам может разрушить ваш бизнес можете узнать здесь.

Реклама в сторонних сообществах

Для рекламы в сообществах необходимо правильно подобрать группу, создать качественный контент и сформировать объявление, подходящее под ЦА паблика. Можно каждую неделю размещать посты в тематических сообществах или ограничиться публикацией нескольких постов в крупных группах. Однако, такой способ проигрывает таргету, так как бюджет тут тратится на размещение, а не на клики заинтересованных пользователей.

Создание собственного сообщества

Вне зависимости от методов продвижения бренду необходимо иметь свою собственную страницу в социальной сети. Особенно важно наличие страницы бренда в той сети, в которой идет раскрутка. Для формирования доверия к вашему бренду у пользователей должна быть возможность ознакомиться с информацией о компании, написать вам добрый коммент или выразить недовольство. Наличие страниц в соцсетях позволяет вам использовать любой из методов продвижения.

Заключение

Социальные сети – идеальная площадка для продвижения бренда. Разнообразие инструментов помогает создать узнаваемость даже самой небольшой компании. Однако SMM не так прост: для грамотной настройки рекламной кампании и достижения эффективности необходимы определенные навыки. Возможно добиться желаемого результата не получится с первого раза, однако у вас всегда есть возможность довериться специалисту.

Необходимо продвижение Вашего бренда в соцсетях?
Оставляйте заявку на topfacemedia.com!

Нажимая кнопку, я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года, на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Мы приглашаем к сотрудничеству авторов, специалистов, рекламные агентства, сервисы и предпринимателей. Темы статей или готовые материалы, а также предложения о сотрудничестве и вопросы о публикации присылайте на почту руководителя отдела маркетинга Topface Media [email protected].

Другие статьи

Все, что вам нужно знать о брендинге в социальных сетях

Брендинг имеет решающее значение в социальных сетях — высококонкурентной платформе, где компании пытаются привлечь и сохранить лояльную аудиторию. Ваш контент должен выделяться, чтобы ваш бизнес закрепился в социальных сетях. В то же время ваш контент в социальных сетях должен соответствовать вашему бренду.

Наличие солидного бренда сделает вашу стратегию в социальных сетях более эффективной и результативной. Вот подробное руководство по созданию бренда в социальных сетях и его внедрению на разных платформах.

Ключевые элементы успешного плана брендинга в социальных сетях

Один из ключевых моментов, который необходимо понять, заключается в том, что аудитория в социальных сетях ведет себя в Интернете иначе, чем при просмотре веб-страниц или поиске в Google. В то время как сообщение в блоге предназначено для SEO-маркетинга, маркетинг в социальных сетях предпочитает более динамичный контент с мгновенным впечатлением.

Источник

Выше показано, как Airbnb использует Instagram. Airbnb предпочитает рекламировать недвижимость на свежем воздухе и развлечения, подчеркивая все впечатления путешественника, а не только его пребывание в собственности. Создается впечатление, что пребывание в объекте размещения Airbnb — это больше, чем просто отдых — это возможность создать незабываемые воспоминания.

1. Рассмотрите свою целевую аудиторию

Во-первых, вам необходимо окончательно определить свою целевую аудиторию, прежде чем создавать фирменный стиль. Вы не можете продавать зимнюю одежду кому-то в Гонолулу, и вы, вероятно, не будете пытаться продавать купальники кому-то в Миннесоте, особенно в середине зимы.

Источник

Вот некоторые вещи, которые вы должны учитывать при выборе идеального клиента:

• Каков их возрастной диапазон?
• Какого они пола?
• Где они живут?
• Каково их экономическое положение?
• Каковы их интересы?

На основе этих данных вы можете сформулировать своего идеального клиента как 22-летнего мужчину, живущего в Майами, который любит Marvel и Call of Duty. Вы также можете решить, что ваш идеальный клиент — 35-летняя женщина, живущая на Манхэттене, которая любит бродвейские мюзиклы и кухню фьюжн.

Анализ данных о клиентах поможет вам определить, являются ли ваши потенциальные клиенты пользователями социальных сетей и где они проводят большую часть своего времени в Интернете.

2. Определите идентичность вашего бренда

Создание идентичности бренда определит, как вы будете представлять свой бренд в Интернете, особенно в социальных сетях. Эта личность — то, с чем будет связана ваша персона клиента. Вот несколько правил брендинга, которые помогут вам начать работу:

• Разработайте рекомендации по брендингу. У других могут быть другие представления о том, сколько элементов бренда, но мы хотели бы, чтобы вы думали только о трех. Это цвета вашего бренда, голос бренда и ценности бренда.
• Цвета бренда — это цвета, используемые для идентификации вашего бренда. Amazon — синий, а Airbnb — розовый. Цвета вашего бренда — это цвета, которых вы должны придерживаться при создании визуального контента. Крайне важно закрепить эти цвета с помощью шестнадцатеричного кода.
• Голос бренда — это то, как ваш бренд общается с аудиторией. Rolex шикарный и утонченный, а Spotify модный и радикальный. Голос бренда проявляется, среди прочего, в копиях, изображениях и графике вашего бренда.
• Ценности бренда — это то, что символизирует ваш бренд. Apple ценит изобретательность и инновации, а Adobe ценит творчество и самовыражение. Ваша миссия поможет определить ценности вашего бренда.
• Создайте образ бренда из этих трех элементов. Образ бренда — это то, на что был бы похож ваш бренд, если бы он был реальным человеком. Углубитесь в то, что они носят, какие фильмы они смотрят, как будто вы создаете профиль знакомств или социальную сеть для этих персонажей.

Многие компании используют руководства по бренду, которые занимают несколько страниц. Эти рекомендации определяют пропорции и использование логотипа, цвета и палитры, а также типографику. С другой стороны, некоторые бренды предпочитают использовать свои руководства как набор предложений и дают своей творческой команде некоторую свободу придумывать новые дизайны. Например, рекомендации Spotify Design представлены в графической форме:

Источник

Четко определенная идентичность бренда укрепляет то, как ваш бренд воспринимается целевой аудиторией. Когда люди увидят контент вашего бренда, они сразу узнают, что это исходит от вас, и отреагируют соответствующим образом.

3. Определите тип контента, который вы будете производить

Ваша целевая аудитория и рекомендации по бренду помогут вам точно определить тип контента, который вы будете производить. Ваш контент должен резонировать с вашей целевой аудиторией и соответствовать принципам вашего бренда.

Источник

Вот несколько практических идей для публикации в социальных сетях для вашей стратегии в социальных сетях:

• Оригинальные фотографии и контент. Этот контент адаптируется к каналу социальной сети, на котором он размещен, то есть он должен органично вписываться в платформу и соответствовать оптимальному размеру и формату (например, квадрат 1:1 для Instagram, горизонтальный 16:9 для YouTube). Например, если вы размещаете сообщения на Facebook, вы можете публиковать квадратные мемы. Как показано выше, Dunkin’ публикует собственный контент Instagram (и совместимый с Facebook).
• Короткие видеоролики. Видео — один из самых привлекательных типов контента. Создавайте видео и привлекательный контент, которые вызовут интерес у вашей аудитории.
• Пользовательский контент. Поощряйте клиентов использовать ваш хэштег, чтобы вы могли использовать их как свои посты. Пользовательский контент имеет для них аспект свидетельских показаний из-за их подлинности.
• Оптимизируйте свои сообщения в блоге, поскольку они могут охватить аудиторию за пределами посетителей вашего сайта. Вы можете преобразовать посты в блогах в более мелкие и удобоваримые посты в социальных сетях.

Хотя концептуализация и создание контента достаточно велика, чтобы быть отдельной дисциплиной, ваша команда по работе с социальными сетями должна сосредоточиться на контенте, который будет отображаться только в ваших учетных записях в социальных сетях, при этом соблюдая принципы брендинга.

Если бы вам нужно было оставаться на вершине Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter и Tiktok, вы бы изнурили себя или свой маркетинговый персонал.

Источник

Выберите одну или несколько социальных сетей для выделения ресурсов. Но как выбрать, какие из них использовать?

При принятии решения о том, каким платформам социальных сетей посвятить время вашей компании, есть только один фактор: где обычно проводит время ваша аудитория? Где у них есть активные социальные профили? (т. е. они более активны в LinkedIn, YouTube или Instagram?)

Помимо огромного количества пользователей, вам также необходимо учитывать социальные сети, без которых ваша аудитория не может жить. Например, одно исследование показало, что пользователи в целом сильно зависят от Facebook и Instagram, а YouTube занимает третье место.

Как реализовать свой план

Теперь, когда у вас есть целевая аудитория, идентичность бренда, стратегия контента и каналы социальных сетей, пришло время приступить к реализации маркетинговой стратегии в социальных сетях.

1. Используйте брендинг в своих повседневных постах

Ключом к эффективному брендингу в социальных сетях является последовательность. Для этого ваш маркетинговый персонал должен использовать ваш брендинг для всего, что связано с вашим брендом — от видео до твитов и постов в Instagram. Когда вы создаете календарь в социальных сетях, вам нужно сначала объявить о своем новом брендинге, а затем подкреплять его последовательными сообщениями каждый день.

Источник: Hubspot

Например, в календаре социальных сетей выше указано, что вы публикуете, когда вы публикуете и где вы это публикуете. Он напоминает вам, что вам нужно добавить свой бренд в твит в понедельник в 9:00, пост в Instagram в 13:00 и так далее. При постоянном использовании на разных платформах ваши подписчики скоро познакомятся с вашим брендом.

2. Пересмотрите свой брендинг

Однако вы не можете навязать своим подписчикам брендинг в социальных сетях. Ваш бренд должен резонировать с вашей аудиторией, чтобы стать эффективным. Когда вы объявляете об изменениях в своем брендинге, вам нужно прислушиваться к своей аудитории и оценивать, идентифицируют ли они себя с ней и правильно ли она представляет ваш бренд.

Например, корейская музыкальная группа GOT7 распалась после того, как их лейбл решил не продлевать свои контракты в 2021 году. С тех пор участники группы начали сольную карьеру. Однако, когда они объявили о своем воссоединении в мае 2022 года, они решили не использовать свой старый логотип. Вместо этого они представили новый логотип с подчеркнутой буквой «G» в своем имени вместо старого семиугольного логотипа и объявили о новом наборе учетных записей в социальных сетях.

До сих пор кампания по ребрендингу в социальных сетях была успешной, и многие фанаты надеялись на скорое появление нового релиза. В результате кампании по брендингу GOT7 успешно зарекомендовали себя за пределами своего старого лейбла и показали, что у них все еще есть все необходимое для успеха в очень конкурентной отрасли.

3. Выявление ключевых влиятельных лиц и взаимодействие с ними

Ищите влиятельных лиц и ключевых личностей, которые соответствуют нише вашей аудитории. Вот некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе влиятельных лиц:

• Ниша. Если вы представляете бизнес, предлагающий решения для управления запасами, вы хотели бы подключиться к розничному техническому блоггеру. Взаимодействие со стримером Twitch может заставить вашу аудиторию недоверчиво почесать затылок.
• Бюджет. Сможете ли вы позволить себе высокопоставленную личность с парой миллионов подписчиков, или вам лучше остановиться на микро-инфлюенсерах? Иногда больше не всегда лучше.
• Тон и голос вашего влиятельного лица. Личность этого влиятельного лица должна дополнять индивидуальность вашего бренда. Если вы выберете инфлюенсера, чья личность противоречит идентичности вашего бренда, вы можете запутать или оттолкнуть свою аудиторию. Найти влиятельных лиц для вашего бренда сложно, если ваш бренд не активен в той нише, которую вы хотите занять. Вы можете проводить фокус-группы среди своей аудитории, чтобы выяснить, кто является их любимым влиятельным лицом. Эти данные приведут вас к кроличьей норе других макро- и микроинфлюенсеров.

4. Привлекайте потенциальных клиентов по нескольким каналам

Увеличьте свое присутствие в Интернете, публикуя визуальный контент по нескольким каналам. Использование нескольких социальных каналов повышает эффективность вашей кампании.

Вы не можете полагаться только на Facebook. Если у вас есть страница в Facebook, вам также необходимо быть активным в Instagram. Создание мета-бизнес-аккаунта позволит вам связать свой бизнес-аккаунт в Instagram и вашу страницу в Facebook. Эта функция позволяет беспрепятственно управлять обоими каналами.

Если у вас есть страница в Facebook, создайте также страницу в Instagram. Создайте мета-бизнес-аккаунт, а затем свяжите свой бизнес-аккаунт в Instagram со своей страницей в Facebook. Как специалист по маркетингу в социальных сетях, эта функция полезна для беспрепятственного управления обоими каналами, как если бы они были одним социальным каналом.

Отслеживайте свои результаты и определяйте возможности для улучшения

Чтобы определить успех вашей маркетинговой кампании в социальных сетях, вам следует обратить внимание на некоторые показатели социальных сетей.

Источник: Wowza

Мониторинг ваших результатов позволит вам узнать, стоили ли ваши маркетинговые усилия. Вот некоторые KPI, на которые стоит обратить внимание, это не просто метрики тщеславия.

• Посмотрите на охват и вовлеченность. Чем выше значения этих показателей, тем выше эффективность любой публикации в социальных сетях. Это позволит вам узнать тип контента, который больше резонирует с вашей аудиторией.
• Упоминания торговой марки Track. Это ценный показатель узнаваемости бренда в социальных сетях. Вы можете отслеживать упоминания бренда, ища людей, которые использовали ваш хэштег.

Каждая из этих метрик рассказывает вам историю. Например, если у ваших сообщений низкий охват или вовлеченность, возможно, вы не ориентированы на нужную аудиторию или ваш брендинг может быть неэффективен для них. Упоминания брендов, особенно фирменные хэштеги, также играют ключевую роль в определении настроений клиентов. Выполняя поиск по вашим фирменным хэштегам, вы можете определить, довольны ли вами ваши клиенты.

Усилия по брендингу в социальных сетях являются ключевыми факторами вашей общей стратегии цифрового маркетинга. Поэтому хорошо следите за узнаваемостью бренда.

Заключение

Брендинг в социальных сетях придает вашей компании идентичность на маркетинговом канале, где размещают рекламу многие другие компании.

Определите демографические данные, интересы и поведение вашей целевой аудитории в Интернете. Затем создайте фирменный стиль, который найдет отклик у этой аудитории. Разработайте концепцию и спланируйте содержание своего бренда, а также выберите подходящие социальные сети, которые вы будете использовать для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Создайте календарь для социальных сетей, чтобы регулярно публиковать сообщения. Коснитесь ключевых влиятельных лиц, чтобы удовлетворить нишу вашей аудитории, чтобы повысить вовлеченность вашего бренда. Привлекайте свою аудиторию в различных социальных сетях, чтобы улучшить свое присутствие в Интернете.

Наконец, следите за своими результатами. Создание бренда — это не прогулка в парке. Вы должны знать, были ли эти усилия эффективными или нет.

Обратите внимание, что обслуживание клиентов и взаимодействие с пользователем также являются важными аспектами стратегии брендинга в социальных сетях. Так что обратите внимание и на них, помимо вашего контента в социальных сетях.

Предоставлено вам

Эта статья была вам полезна? Вам также может понравиться наш набор инструментов для работы с социальными сетями.

Начните бесплатно прямо сейчас

Создание бренда, запуск и продвижение в социальных сетях

Социальные сети предоставляют прекрасные возможности для рекламы и продвижения брендов. Тот факт, что вы можете представить свой бренд перед более чем 200 миллионами человек, которые участвуют в дискуссиях в различных социальных сетях, представляет собой другое измерение концепции рекламы.

Нам важно помнить, что социальные сети существенно отличаются от традиционных медиа-каналов. Пока традиционные медиа-каналы являются чисто односторонними каналами связи, где у зрителей нет выбора, социальные сети, с другой стороны, обеспечивают участие потребителей, активное обсуждение и, таким образом, способствуют созданию репутации бренда .

Социальные сети процветают благодаря связям с другими людьми, дискуссиям, а также разговорам об опыте людей и предоставляют платформу для выражения мнений и отзывов. Этот процесс формирования репутации и мнений в социальных сетях является ключом к построению успешной стратегии продвижения бренда в социальной сети.

В то время как более крупные бренды и проверенные бренды могут присутствовать на одной и той же платформе, у нового развивающегося бренда достаточно возможностей оставить свой след и вызвать шумиху среди зрителей, которая затем, вероятно, распространится по сетям и, таким образом, поможет растить репутацию бренда. Понимание процесса коммуникации и психологии человека поможет позиционировать продукт или бренд в социальной сети.

Одной из основных заметных характеристик социальных сетей является то, что люди часто оставляют свои комментарии и мнения, основанные на их опыте. Нормальный разговор, как правило, сосредоточен на том, что человек сделал или испытал . Например, если темой разговора стали матчи Уимблдона, вполне вероятно, что люди, побывавшие в этом месте, будут говорить не только об отелях, но и о погоде. Скорее всего, они оставят реальный и достоверный отзыв о своем пребывании. Когда отель становится темой для разговора, другие также присоединяются и делятся своим опытом, а также комментариями, формируя коллективное мнение. Если конкретный отель должен был присутствовать и участвовать в разговоре, вполне вероятно, что они могут помочь повлиять на обсуждение и помочь получить хорошую рекламу или репутацию бренда. Тот факт, что отель присутствует и может официально участвовать, вызывает доверие, и участники примут все, что представлено отелем, как подлинное и официальное.