Способы подтверждения заказа

С точки зрения пользователя, процесс покупки онлайн отличается в зависимости от того, является ли используемый сайт интернет-магазином или витриной. Ниже рассмотрены сценарии обработки и подтверждения заказов для обоих форматов.

При обработке заказов необходимо убедиться, что полученные от пользователей контактные данные правдивы и корректны. Подробнее о том, как правильно собирать данные о пользователях, вы найдете тут.

 

Процесс заказа через интернет-витрину

После выбора необходимых товаров в интернет-витрине покупатель имеет возможность отправить запрос на покупку без необходимости предоплаты на сайте. Покупателю достаточно лишь оставить свои контактные данные, чтобы отдел продаж связался с ним для уточнения деталей покупки — в первую очередь, способов доставки и оплаты. На момент подтверждения пользователь все еще не является покупателем — если ваши менеджеры по продажам не обработают заказ в краткие сроки, продажа может быть упущена.

Витрина удобна тем, что у вас нет необходимости подключать и настраивать систему для приема платежей. По-хорошему, вам даже не обязательна система учета остатков, выводящая количество доступных артикулов в карточках товаров на сайте — покупатель, в любом случае, не сможет завершить покупку без участия сотрудников вашей компании.

Точки соприкосновения с покупателем при оформлении заказа через интернет-витрину:

• Экран с подтверждением на сайте, где указаны выбранные товары и их количества, а также стоимость отдельных артикулов и полная стоимость всего заказа
• Автоматически отправляемое email-сообщение с обзором заказа (зачастую содержит такую же информацию, как и страница с подтверждением заказа на сайте)
• Телефонный звонок или сообщение от менеджера по продажам для уточнения деталей
• (опционно) Подтверждение отправки заказа по SMS или посредством электронной почты.

 

Процесс заказа в интернет-магазине

В интернет-магазине большинство процессов автоматизированы: после получения предоплаты от покупателя система автоматически уведомляет его о всех шагах обработки заказа, если эта информация доступна от склада или логистической компании. Все системы по управлению интернет-магазинами позволяют настраивать подобные уведомления и отслеживать статус каждого заказа.

Сопутствующие заказу уведомления в интернет-магазине:

• Экран с подтверждением на сайте, где указан номер заказа, а также желательно выбранные товары, их количество и стоимость.

• Email-сообщение с обзором покупки и статуса оплаты

• Email-сообщение с подтверждением оплаты (только если эта информация не указана в сообщение с обзором заказа)

• Email- и/или SMS-сообщение с подтверждением отправки заказа

• (опционно) Любая другая форма связи с пользователем в случае задержки доставки или отмены заказа.

После успешной доставки товаров покупателям вы можете также отправлять SMS или сообщения по электронной почте с просьбой оценить покупку или оставить отзыв о вашей компании.

Задание к выполнению

Алгоритм заказа на сайте

Распишите по пунктам текущий алгоритм заказа/покупки ваших товаров или услуг

Предыдущая статья Следующая статья

Подтверждаю заказ — БэбиБлог

Подтверждаем заказ

Девочки мои,спасибо что сотрудничаете со мной .Еще пару шагов,и будем сиять . Поставщик выставил нам окончальный счет, проверьте, пожалуйста, свои заказики и если вас устраивают цены — подтвердите заказ.+ не забываем к сумме заказа прибавлять 13% оргЕсли в течении двух дней вы не подтверждаете заказ — заказ аннулируется. 1 ВЫКУП :1. Mymka арт.21316 2,45гр. cережки из белого золото черн.и бел.бриллианты 1шт — вместо 7201руб- 7973 руб2. Светлана Артикул 21345 наименование серьги 1.7 гр количество 1 шт. цвет белое золото цена вместо…

Читать далее →

Мария 23 марта 2015, 14:38

Сделала заказ а мне его не подтверждают и магазин трубку не берет. Есть смысл ждать?

Модераторы, не нашла куда написать, но так как заказ был «приступом шопоголизма, написала сюда))) Сделала закз в «детство шоп» у них 19.03 была тотальная распродажа, ну я и накупила всего нужного и любимого да еще и со скидкой50% А ОНИ НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ, ТРУБКУ НЕ БЕРУТ, ЗАКАЗ НЕ ОТПРАВИТЬСЯ ПОКА НЕ ПОЗВОНЯТ, У КОГ НИБУДЬ БЫЛИ ПРОБЛЕМЫ С ЭТИМ МАГАЗИНОМ? КТО НИБУДЬ В ЭТУ РАСПРОДАЖУ ДЕЛАЛ ЗАКАЗ? СТОИТ ЕЩЕ ЖДАТЬ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ? или смериться и сделать заказ на другом сайте? (На почту…

Читать далее →

IML.ru: пришла смс, что делать?

Вам пришла смс IML.ru — что делать? Как подтвердить заказ и что это вобще за сообщение? Разберемся во всем по порядку.

Почему приходят смс от этой компании?

Если на ваш телефон пришло смс от имени отправителя IML.RU, значит на ваше имя поступила посылка с доставкой курьером. Как правило, в тексте сообщения указывается только уникальный трек-номер посылки и информация о том, что отправление передано курьеру. Нередко в текст сообщения включают дополнительное напоминание о том, что курьер может отдать посылку только после предъявления паспорта или другого документа, который подтверждает личность получателя.

IML — компания по доставке грузов и посылок, появившаяся на рынке в 2007 году. В тот период рынок логистических услуг был низкоконкурентным, поэтому IML удалось быстро захватить свою нишу и сформировать пул постоянных, лояльных клиентов.

Компания принимает заказы на доставку грузов как по территории Российской Федерации, так и за рубежом. Также в перечень ее услуг входит формирование маршрутов для других курьерских организаций.

В последние годы на долю компании приходится более 2% от общего объема доставки товаров из российских интернет-магазинов. Такой процент может показаться небольшим, однако нужно учитывать, что самым популярным способом доставки у отечественных покупателей остается бесплатная Почта России.

Если вы получили смс от IML, то можете не дожидаться курьера, а договориться о самовывозе груза. По всей стране открыто более 500 офисов компании, в которых клиенты по предварительной договоренности могут самостоятельно забрать предназначенные для них посылки. Большая часть офисов расположена в Санкт-Петербурге и Москве, однако есть и отделения IML в других городах-миллионниках.

Что делать после получения смс от IML?

Уведомление о доставке посылки этой курьерской службой может прийти даже в том случае, если вы ничего не заказывали в отечественных или европейских интернет-магазинах. Дело в том, что в последние пару лет IML наравне с другими компаниями стала заниматься доставкой мелких грузов из Китая. Поэтому смс от IML может прийти и в том случае, если вы заказывали что-то на AliExpress.

Как правило, стоимость доставки курьером уже включена в стоимость такого товара. Услугами IML и подобных компаний продавцы с AliExpress пользуются только в том случае, если отправляют ценный товар.

Факт прихода смс означает, что посылка уже доставлена в ближайший сортировочный центр компании и передана в руки курьерской службе для доставки непосредственно в руки получателю.

Как правило, IML доставляет посылки по России в течение 10 дней с момента попадания на территорию страны из-за рубежа. После передачи отправления курьеру и прихода смс получатель обычно дожидается свою посылку уже на следующий день.

Теперь вы знаете, что это за компания, как подтвердить заказ и что делать, если от IML.ru пришла смс. Остались вопросы? Задавайте их в комментариях.

Предложения со словосочетанием ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ

Сайту, на котором есть контакты, покупатели доверяют больше, особенно если вы обеспечиваете обслуживание на должном уровне — вовремя перезваниваете, чтобы подтвердить заказ, вежливо общаетесь и т. Золотая монета, опустившаяся в руку хозяина трактира, подтвердила заказ, надо ли говорить, что друзьями героя оказались все наёмники: из его ватаги и те, кто дрался против. Позвонив и подтвердив заказ, одновременно дождавшись успокоительных сведений о пока ещё продолжающихся полётах гражданской авиации, я всё-таки занялся тем, что меня чуть-чуть пугало.

Неточные совпадения

Мы рады подтвердить, что готовы отгрузить со склада… согласно вышеупомянутому заказу. — Ты уже должен был сто раз заказ подтвердить. Их выбор в качестве исполнителя работ и заказов станет основываться, учитывать, признавать и полагаться исключительно на имеющийся у них подтверждённый положительный опыт эффективного и качественного выполнения работ подобного рода. Следующий шаг после оплаты заказа — подтвердить эту самую оплату, это можно сделать либо через электронную почту (послать письмо о том, что вы заплатили, либо, если у вас есть сканер, отсканировать квитанцию или платежку и послать менеджеру — так вы уменьшите время на обработку заказа, следовательно, получите его быстрее), либо позвонив в магазин по телефону. При этом на всех экземплярах делается отметка о выдаче выполненного заказа, подтверждённая подписью заказчика. Когда заказ пришёл и его нужно подтвердить, продавец спрашивает, не желает ли клиент приобрести кожаные сиденья. Вот заказ подтвердили, такси уже ждала его внизу. На всех экземплярах делается отметка о выдаче выполненного заказа, подтверждённая подписью заказчика. — Невыполненный в течение трёх стандартных лет заказ должен быть либо подтверждён, либо отозван в течение десяти суток, иначе награда «сгорает». Мы рады подтвердить, что готовы выполнить вышеупомянутый заказ. До исполнения муниципального или государственного заказа будут допускаться только фирмы, имеющие подтверждённую репутацию в коммерческой сфере. При этом на обратной стороне наряд-заказа и квитанции делается отметка о выдаче выполненного заказа, подтверждённая подписью заказчика, и указывается гарантийный срок на результат работы (п. При этом на обратной стороне заказа-наряда и квитанции делается отметка о выдаче выполненного заказа, подтверждённая подписью заказчика, и указывается гарантийный срок на результат работы (п. Подтвердив его своей электронной подписью и переведя деньги на счёт корпорации, получил уведомление, что заказ будет через месяц от даты подписания.

Iml.ru пришла СМС подтвердить заказ и получателя — что делать?

Нередко людям приходят оповещения о получении посылки. В большинстве случаев люди остаются в замешательстве откуда от неизвестной компании «iml.ru» пришла посылка. Все дело в том, что в 2007 году компания была основана, как служба курьерской доставки и кроме доставки, посылками до пункта назначения в целости и сохранности она не занимается.

Какие шаги предпринять после получения сообщения

Письмо приходит не просто так. Адрес получателя предоставляет компания-поставщик. «Iml.ru» является исключительно курьером между продавцом и покупателем. Как правило, перед получением товара от компании приходит SMS-сообщение, в котором просят подтвердить отправку товара. Это делается для того, чтобы не возникало недоразумений по поводу отказа от принятия товара и компания не терпела убытки.

После получения SMS-сообщения действия следующие:

• подтвердить факт принятия товара. В большинстве случаев на мобильный телефон прозванивает менеджер и уточняет пункт получения товара;
• отказать в принятии товара. В этом случае также прозванивает менеджер и уточняет причины;
• при подтверждении получения заказа в отделении получения, при предоставлении паспорта посылку отдают.

Компания, как правило, не несет ответственности за содержимое посылки, все претензии необходимо предъявлять интернет-магазину. Однако, в связи с тем, что компания несет убытки в случае отказа от принятия товара, на месте предлагают составить письмо-претензию, где будет указано, что компания свои обязанности по доставке товара выполнила и претензия по оплате затрат предъявляется поставщику.

Не стоит пугаться получения такого рода SMS-сообщений. Обычно в сообщении указывается номер телефона службы поддержки, при звонке в которую есть возможность получить всю необходимую информацию и даже заказать перенаправление товара в другое отделение получения.

Стоит ли доверять

Компания позиционирует себя как одна из крупнейших служб доставки товаров. Действительно, если посмотреть партнеров компании, то станет ясно, что доверие к данной службе доставки на очень высоком уровне. При просмотре отзывов, можно найти негативные высказывания, связанные по большей части с качеством доставки и ее скоростью, но это единичные от клиентов сугубо требовательных.

Своих недочетов компания не скрывает и непредвиденные ситуации есть везде. В целом, компании доверять можно и в случае чего, есть возможность компенсировать затраты в судебном порядке, а иногда компания компенсирует причиненный ущерб сама.

У каждого своя история сотрудничества с компанией и случаи идентичными не бывают.

Правила доставки

Обработка и доставка заказа

Заказы обрабатываются только в будни с 9:00 до 18:00 по местному времени.

После того, как вы оформили заказ и отправили его в обработку, в течение дня с 9:00 до 18:00 по местному времени с вами может связаться менеджер Apteka.RU для того, чтобы подтвердить заказ. В тот момент, когда ваш заказ отправится на сборку, вам будет отправлено первое сообщение (по SMS либо в Viber*): «Ваш заказ № **** отправлен на сборку.»

Когда ваш заказ будет собран на складе и отправлен в выбранную вами аптеку, на ваш телефон будет отправлено второе сообщение (по SMS либо в Viber): «Ваш заказ № **** отправлен в аптеку…». В нем будут указаны номер заказа и его стоимость, а также телефон аптеки.

Если заказ был сделан на сайте с понедельника по четверг до 18:00 по местному времени, мы стараемся доставить его в аптеку на следующий же день. Но в некоторых случаях доставка возможна и через 1-2 дня после оформления заказа.

Обращаем ваше внимание, что в некоторых регионах доставка может занять 3-4 и более дней в зависимости от дальности расположения аптек.
Графики доставки по регионам с отдаленными населенными пунктами.

Если же заказ был сделан в пятницу, субботу или воскресенье, мы постараемся доставить его в указанную вами аптеку в понедельник, вторник или среду.

Когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен, и что его можно забрать. После этого звонка вы можете получить свой заказ в аптеке. Если заказ не будет выкуплен в течение 5 дней, аптека вернет его обратно на склад.

Важно! Все сообщения (по SMS или в Viber) отправляются автоматически. Поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка сообщения опережает доставку заказа в аптеку. Телефонный же звонок из аптеки — это гарантия того, что ваш заказ прибыл в аптеку, и вы можете его получить.

Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в SMS, и узнать, поступил ли ваш заказ.

Оплата и получение заказа

Для получения заказа в аптеке достаточно назвать его номер, а если вы его забыли, то заказ легко найдут по номеру вашего телефона.

Заказ оплачивается при получении. Информацию о порядке оплаты заказанных товаров, необходимо уточнять в аптечной организации, являющейся продавцом этих товаров.

Действие дисконтных карт аптек и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через Apteka.RU, но аптека, по своему усмотрению, имеет право предоставлять клиентам дополнительные скидки на интернет-заказы.

Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке до оплаты на кассе. Получая ваш заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность, цвет (если это изделие), сроки годности.

Гарантия на медицинские приборы оформляется в аптеке в момент покупки. Для этого вам необходимо заполнить гарантийный талон, который находится в упаковке прибора, подписать его у фармацевта и попросить поставить печать аптеки.

Важно!

Мы не продаем товары на сайте и не доставляем заказы на дом. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года. Мы не нарушаем закон.

Цены, указанные на сайте, действительны только при заказе с сайта, при доставке заказа в любую выбранную вами аптеку. Аптека не вправе требовать с вас больше указанной стоимости заказа. Это нарушение.

Доставка всех заказов осуществляется бесплатно.

*  Сообщения в Viber отправляются в случае, если в телефоне пользователя установлен мессенджер Viber. SMS-сообщения в таком случае не отправляются.

Оформление заказа

1. Добавьте понравившиеся товары в корзину, выбрав нужный размер. Перейдите в корзину для оформления заказа.

 

2. Проверьте состав заказа, введите промокод/промослово (если имеется), сверьтесь с итоговой суммой. Нажмите кнопку «Купить».

 

3. Зайдите в Личный кабинет или зарегистрируйтесь, если впервые оформляете заказ. 

 

4. Укажите адрес, выберите удобный способ доставки и оплаты заказа. Проверьте данные и нажмите кнопку «Купить».

 

5. Заказ оформлен. Подтвердите его самостоятельно или дождитесь звонка оператора.

 

КАК ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ

Воспользуйтесь своим преимуществом — подтвердите заказ самостоятельно на сайте, не дожидаясь звонка оператора.

Если такой способ подтверждения для вас неудобен, дождитесь звонка нашего оператора и проверьте данные по заказу. Оператор свяжется с вами в течение дня. 
Вы всегда можете связаться с нами самостоятельно по телефону горячей линии 8-800-333-83-63 и подтвердить заказ в удобное для вас время.

 

 Внимание!

После подтверждения заказа внести в него изменения невозможно.
Если вы хотите добавить/изменить товар или контактные данные, сообщите об этом оператору до подтверждения заказа.
Неподтверждённый заказ будет автоматически отменен спустя 5-ти дней после оформления.

 

Выбрали оплату банковской картой?

Подтверждение произойдет автоматически после оплаты заказа на сайте.
Если вы не оплатили заказ сразу после оформления, воспользуйтесь ссылкой на повторную оплату в Личном кабинете. Ссылка доступна в течение 3-х суток, по истечении этого срока заказ будет отменен.

 

 

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?

Позвоните на горячую линию по телефону 8-800-333-83-63 и продиктуйте оператору артикул изделия, его размер и цвет. Оператор самостоятельно добавит товар в корзину на сайте и оформит заказ с указанием ваших контактных данных. После оформления на ваш мобильный телефон придёт смс-сообщение с номером заказа. Используйте его для уточнения информации о заказе.