«Пользователи хотят общаться с компаниями, как друг с другом»

О том, как компании общаются с клиентами через мессенджеры, Myfin.by на форуме «Банк’ИТ 2017» рассказал директор по развитию бизнеса Viber в Центральной и Восточной Европе Атанас Райков.

– Сегодня многие компании, в том числе и банки, используют мессенджеры для общения с клиентами. Какие возможности Viber предоставляет сегодня для этого?

– Да, действительно сегодня все большее число компаний понимает, что их аудитория – в мессенджерах. Люди хотят общаться с брендами, как друг с другом. И если возникает вопрос о продуктах или услугах компании, то они хотят получить на него ответ максимально быстро, удобным для них способом.

И Viber предоставляет возможность обеим сторонам реализовать свои потребности. В прошлом году компании получили возможность создавать паблик аккаунты, на основе ранее существовавших паблик чатов. Паблик аккаунт – это страничка компании, доступная всем пользователям Viber. Паблик чаты, которые мы запустили около двух лет назад, развивались очень динамично. В регионе существует уже более миллиона чатов. У некоторых наших партнеров паблик чат в Viber имеет в 2-3 раза больше подписчиков, чем, например, страница в Facebook или других социальных сетях.

Но паблик чат – это односторонний канал коммуникации бренда с аудиторией. Мы же, проанализировав поведение пользователей, увидели, что они заинтересованы в том, чтобы полноценно общаться с брендами. Так были созданы паблик аккаунты.  

Мы решили, что личные вопросы компании вы можете задавать в сообщениях, которые другие пользователи видеть не могут. Например, вы хотите спросить продавца о некоем товаре, который вы хотите купить в подарок.

Для настройки этого диалога в паблик аккаунт компания может интегрировать своего чат-бота – программу, которая максимально имитирует действия человека и дает обратную связь.

Таким образом, бренды могут напрямую обращаться к своей аудитории и предлагать им релевантный контент. А пользователи, в свою очередь, быстро и удобно получать необходимую информацию.

– Какие инвестиции необходимы для создания паблик аккаунта и чат-бота в Viber?

– Создать паблик аккаунт в Viber можно бесплатно. Партнеры оплачивают дополнительные услуги, такие как брендированные стикеры с услугой автоподписки на аккаунт компании, рассылку уведомлений, а также дополнительные персонифицированные настройки.

Хочу отдельно сказать о наших стикерах. Например, российской журнал «Glamour» выпустил стикерпак с брендированными героями. И меньше чем за месяц они набрали более миллиона  подписчиков на аккаунт только в России.

Что касается чат-ботов, то со стороны Viber все данные для создания чат-ботов – по кнопкам, картинкам и т.д. – открыты и бесплатны. Код и средства разработки, которые мы предлагаем для создания чат-ботов, настолько просты, что даже начинающие программисты могут справиться с разработкой базового решения.

Далее все зависит от размера компании, от функционала, которым она хочет наделить чат-бота. Самые дорогие достигают стоимости в 10-20 тысяч долларов.

Сегодняшние боты наших основных партнеров – это интерактивные меню, динамический поиск в чате, а также боты, связанные с искусственным интеллектом, которые требуют дополнительных инвестиций на их создание и поддержание.

Но компания, которая создает чат-бота, получает большую отдачу. Например, владелец кафе может принимать заказы через смартфон: при этом он экономит на операторах, принимающих звонки, а его клиенты могу сделать заказ очень быстро.

– Компании из каких сфер наиболее массово представлены в Viber?

– Традиционно это компании, которые работают в сфере FMCG, телекоммуникации, финансовые учреждения, интернет-магазины и медиа.

– Многие компании используют Viber как рекламный канал. Какова его эффективность? Какие есть ограничения (например, насколько мне известно, нельзя рекламировать кредиты)?

– Эффективность Viber как рекламного канала подтверждается прежде всего тем, что с нами активно сотрудничают мировые бренды, как, например, Coca-Cola, Nestle, PepsiCo, LÓreal.

При этом мы понимаем, что Viber – это, прежде всего, мессенджер для свободного общения между людьми. Поэтому мы делаем все, чтобы защитить их от ненужного контента. Мне, например, полезно получать сообщения от моего банка о балансе карты, новых услугах. Но мне совершенно не нужна реклама магазина, в котором я никогда не был. Поэтому мы дали нашим пользователям возможность при получении сервисного сообщения отказаться от них вообще, если эта информация не является полезной.

Что касается ограничений для рекламодателей, то они, действительно, есть, их список лимитирован и постоянно обновляется.

– Какие сервисы для бизнеса собираетесь запустить в ближайшем будущем?

– Главная новинка, над которой мы работаем, – это возможность искать товары по брендам и названиям, а также оплачивать покупки прямо в Viber. В будущем мы хотим добиться того, чтобы, например, если вы увидели у своей подруги красивую шляпу, то могли найти ее во всех интернет-магазинах, представленных в Viber, просто загрузив фотографию этой шляпы в мессенджер.

Еще больше новостей – в нашем Telegram-канале

Подписаться на канал

Поделитесь своей новостью или «денежной» историей через @myfinby_bot

Оцените статью:

Чем отличается группа от сообщества в Вайбере на телефоне: что лучше создать

Одно время в Вайбере можно было создать только группы, где могли общаться трое и более пользователей. Максимальное число участников достигает 250 человек, включая создателя. Со временем Вайбер начал осваивать бизнес, и в связи с этим разработчики запустили возможность создавать публичные сообщества, в теории, оно может вместить до одного миллиарда пользователей. В этой статье мы разберем, чем отличается группа от сообщества в Вайбере. Несмотря на схожесть групп и сообществ они кардинально отличаются, не только по числу участников, но и своими функциональными возможностями.

Содержание

1. Что такое группа в Вайбере
2. Что такое сообщество в Вайбере
3. Их преимущества и недостатки
4. Как трансформировать группу в общество
5. Что лучше: создавать группу или сообщество в Вайбере
6. Заключение

Что такое группа в Вайбере

Группа в Вайбере — это чат, где могут общаться до 250 человек, включая создателя. Попасть сюда можно только по приглашению от одного из участников или по специальной ссылке.

Такие беседы, как правило, создаются для общения родственников, друзей, как родительские чаты школ и детских садов, на небольших проектах для решения производственных задач. Здесь как и в общем чате, любой пользователь может написать сообщение, отправить файл, голосовое, запланировать видеоконференцию.

Как создать группу — на телефоне андроид и iOS порядок действий одинаковый:

1. Открываем Вайбер и переходим на страницу чатов.
2. Нажимаем на иконку создания нового чата в правом нижнем углу.
3. Далее отмечаем пункт «Создать группу».
4. Из списка друзей отмечаем пользователей, которых вы сразу хотите пригласить (нужно пригласить минимум двоих друзей, в противном случае кнопка подтверждения не появится).
5. Нажимаем на фиолетовую галочку в правом нижнем углу и далее вводим название, и добавляем аватар. Нажимаем «Создать группу».

Теперь можно писать сообщения, участники получат уведомление на свой телефон о новом месседже.

Что такое сообщество в Вайбере

Теперь рассмотрим, что такое сообщество — это место, где одновременно могут находится в теории до 1 млрд пользователей. Они могут писать сообщения и отправлять файлы. Внешне группы и сообщества в общем чате не отличишь, они находятся в том же списке что и все остальные беседы. Сообщества целесообразно создавать в качестве информационных проектов или для продвижения бизнеса.

Попасть сюда можно по приглашению или в поиске по названию паблика. У администратора здесь более расширенные права. Есть несколько уровней управления, таких как администраторы, супер-админ. Админы могут запретить участникам писать сообщения, и в паблике отсутствует возможность звонить.

Порядок действий при создании сообщества:

1. Открываем Вайбер и на странице чатов нажимаем на кнопку «Новый чат».
2. Над списком контактов выбираем вариант «Создать сообщество».
3. Подтверждаем действие.
4. Далее вводим название паблика, добавляем аватар.
5. При желании можете добавить описание сообщества (максимум 250 знаков).
6. Нажимаем галочку для подтверждения создания сообщества.
7. Далее вы можете пригласить своих друзей из телефонной книги или пропустить этот шаг и добавлять участников другими способами, например, через рекламу или рассылку в социальных сетях.

Группы и паблики в Вайбере создаются с совершенно разными целями. Если пользователь выбрал тот или иной способ коммуникации с друзьями коллегами, или своей целевой аудитории для продвижения бизнеса — стоит упомянуть о плюсах и минусах этих двух каналов связи.

Группы в Вайбере	Сообщества в Вайбере
Писать сообщения может любой пользователь. Админ не может запретить писать участникам.	Админ может настроить права пользователей и запретить или разрешить писать участником паблика.
250 участников, включая админа.	До 1 миллиарда пользователей.
Один администратор (может выдавать права администрирования любому участнику).	Несколько уровней администрирования Супер-админ, администраторы.
Можно совершать групповые видеозвонки (конференции до 40 человек).	Нельзя звонить.
Видны номера телефонов всех участников.	Не видны номера телефонов участников.

Как видно из таблицы, группы и сообщества обладают определенными плюсами и минусами. В зависимости от поставленной задачи выбирайте какой канал связи вам нужно создать для общения или продвижения, или просто как информационный или новостной канал.

Как трансформировать группу в общество

Такой запрос, «как из сообщества сделать группу в Вайбере» или наоборот, может появится, если вы по ошибке создали группу и набрали максимальное количество участников. И теперь новых приглашать больше некуда.

К сожалению, сделать переход из одного типа в другой в Вайбере невозможно. Придется создавать сообщество с нуля и переводить всех друзей в подписчики канала вручную. Прежде чем сделать выбор — что вам нужно, паблик или группа, определитесь с целями и задачами. Обращайте внимание на особенности каждого типа, потому что потом исправить уже нельзя будет.

Что лучше: создавать группу или сообщество в Вайбере

Если вы задумались о том, чтобы освоить новую площадку для продвижения или ведения бизнеса в Вайбере и задаетесь вопросом, что лучше группа или сообщество — здесь стоит отталкиваться от поставленных задач. Зачем вам канал в Вайбере, что вы планируете там делать, нужна ли вам обратная связь, голосовые и видеозвонки, хотите иметь полномочия запретить писать сообщения участникам, и вы хотите привлекать клиентов через Вибер в ваш бизнес не только 250 человек, а намного больше.

Нельзя сказать что группа чем-то лучше паблика или наоборот. Они созданы и используются с совершенно разными целями.

Заключение

Создать группу или паблик в Вайбере предельно просто. Достаточно придумать название, аватар и добавить минимум участников, а в случае с сообществом, этот пункт даже обязательный. Теперь вы знаете, чем отличается группа от сообщества в Вайбер, и сможете сделать правильный выбор.

Как создавать собственные стикеры в Viber

Viber — это бесплатное кроссплатформенное приложение для озвучивания и обмена сообщениями, совместимое с платформами iOS, Android, Windows, Linux и macOS.

По умолчанию в Viber будут доступны основные стикеры. Но приложение также позволяет создавать собственные стикеры или редактировать существующие. Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.

Создание собственных стикеров

Если вы когда-нибудь посещали Магазин стикеров в приложении Viber, вы бы видели, что для скачивания доступно множество бесплатных и премиальных стикеров. Все стикеры премиум-класса стоят около 1,9 доллара.9 в упаковке, но есть много бесплатных вариантов, с которыми вы можете поиграть.

Чтобы загрузить любой из них, просто нажмите на значок загрузки рядом с набором наклеек, и загрузка начнется автоматически.

3 Изображения

Однако вам не нужно платить за наклейки, если вы просто создаете свои собственные. Кроме того, Viber дает вам большую свободу в создании стикеров!

Шаг 1. Установите приложение

Первое, что вам нужно сделать, это установить приложение Viber на свой телефон. Это бесплатное приложение, и вы можете загрузить Viber для ПК или выполнить поиск Viber в Google Play Store или Apple App Store.

Шаг 2. Перейдите к опции «Создать стикеры»

Когда вы откроете Viber на своем телефоне, нажмите на один из ваших контактов в приложении. В нижней части экрана у вас есть значок маленького медведя , который откроет стикеры, которые вы уже установили на свой телефон.

В правом нижнем углу экрана есть большой фиолетовый значок + знак . После того, как вы нажмете на это, выберите Create Stickers .

4 изображения

Шаг 3. Создание первой пользовательской наклейки

Как только вы выберете опцию Создать стикеры , у вас будет собственный набор стикеров. Там вы можете дать набору наклеек имя и описание.

После этого вы должны нажать на + знак , что даст вам три варианта. Вы можете импортировать изображение из своей телефонной галереи, вы можете сделать снимок с помощью камеры или просто нарисовать.

3 Изображения

Импорт изображения из галереи

Если нажать на галерею , вы можете выбрать изображение из галереи телефона. Выберите изображение, которое вы хотите превратить в наклейку, и у вас будет множество вариантов для экспериментов.

Viber позволяет удалять фон, обводить изображение, добавлять текст, добавлять существующие стикеры или просто рисовать на картинке. Когда вы закончите редактирование стикера, просто нажмите Сохранить стикер , и вы увидите его в своем наборе стикеров.

Если вы хотите создать больше наклеек, нажмите на

+ еще раз подпишите и выберите наклейку, которую хотите сделать.

Набор наклеек может содержать до 24 наклеек, и вы можете редактировать их в любое время.

3 Изображения

Редактирование существующей наклейки

Если вы хотите отредактировать существующую наклейку Viber, вы можете выбрать опцию Just doodle .

Это даст вам совершенно чистый холст, на котором вы сможете рисовать или писать все, что захотите, и у вас будет прозрачный фон.

В нижней половине экрана будут те же маленький значок медведя , ведущий ко всем стикерам, которые вы установили в приложении. Просто нажмите на этот значок и выберите наклейку, которую хотите отредактировать.

Вы можете изменить размер наклейки, добавить текст, добавить больше наклеек или просто рисовать на ней. После этого нажмите на кнопку Сохранить наклейку , и она появится в вашей упаковке.

4 изображения

Шаг 4. Сохранение пользовательского набора наклеек

Завершив добавление наклеек в набор, нажмите Создать пакет . Эта опция будет доступна только после того, как вы назовете набор наклеек. Добавлять описание необязательно, но это отличный способ упростить поиск.

Вы также можете сделать набор наклеек частным или общедоступным. Эта опция находится прямо над кнопкой Создать пакет .

Если ваш набор наклеек общедоступен, другие смогут увидеть и загрузить его в магазине наклеек. Если вы сделаете это приватным, стикерами сможете пользоваться только вы.

3 Изображения

Добавление/удаление стикеров

После создания набора стикеров вы можете добавлять и удалять стикеры в любое время. Для этого откройте свой набор наклеек и коснитесь значка ручки , указанного в левой нижней части экрана.

Откроется ваш набор наклеек, где вы сможете изменить название и описание набора. Вы также можете удалить наклейки, нажав маленькую кнопку X в правом верхнем углу наклейки.

3 Изображения

Вы можете добавить больше наклеек в свой набор наклеек, нажав значок + . После внесения изменений просто нажмите на Пакет обновлений .

Если вы хотите полностью удалить набор наклеек, вам необходимо установить приложение на свой компьютер. Как только вы это сделаете, нажмите на значок маленького медведя в нижней части приложения. Это откроет все стикеры, которые вы установили в приложении, в правой части экрана.

Внизу менеджера наклеек есть стрелка вверх . Нажмите на это, а затем нажмите на колесо настроек

.

Здесь вы сможете перемещать и скрывать все стикеры в вашем приложении Viber. Найдите созданный вами пользовательский набор наклеек, щелкните значок корзины рядом со своими наклейками и нажмите Удалить .

4 Изображения

Сначала попробуйте создать наклейки в другом месте

Самый простой способ создать наклейки с чистым прозрачным фоном — сначала сделать их в другом месте.

Хотя Viber позволяет стирать фон с изображения, вы делаете это пальцами. В итоге это может выглядеть довольно неряшливо.

Однако вы можете создать наклейку, которую хотите добавить в Viber, в других программах, таких как Canva, Photoshop, PaintTool SAI, CorelDRAW и других. Создав наклейку, добавьте ее в галерею телефона и импортируйте в Viber!

Связано: Простые дизайны Canva, которые можно создавать в мобильном приложении

Создавайте собственные стикеры и делитесь ими с друзьями

В Viber есть много интересных стикеров, которые вы можете установить бесплатно. Даже если вы не покупаете наклейки в магазине, у вас все равно есть из чего выбрать.

Но если вы хотите что-то более особенное, вы всегда можете создать свои собственные стикеры, следуя этому простому руководству.

Барабан | Viber представляет публичные чаты с Rolling Stone и Pixie Lott на борту, стремясь выделиться на рынке мобильных коммуникаций

Приложение для мобильных коммуникаций Viber нацелилось на рынок социальных сетей, запустив взаимодействовать и обмениваться контентом и разговорами на своих телефонах, поскольку это выглядит выделяющимся на «толкающемся рынке».

Бренды и знаменитости, включая Rolling Stone, Pixie Lott, Perez Hilton, WWF и Next Models, зарегистрировались на платформе, которая в настоящее время находится в стадии бета-тестирования, чтобы делиться изображениями, историями и информацией с пользователями Viber.

Марк Харди, директор по маркетингу Viber, сказал The Drum, что желание создать общедоступные чаты возникло из стремления вывести приложение «на новый уровень», но таким образом, чтобы не подражать современным социальным платформам, таким как как твиттер.

— Это что-то вроде социального эксперимента, — сказал он. «Вы создаете платформу, вы даете людям инструменты для этого, и я во многих беседах объясняю людям, почему это не очередной Twitter, это совсем другое. Когда вы пытаетесь управлять брендом и привлекать людей на платформе, которая сейчас так перегружена, то, что мы предлагаем, отличается от Twitter.

«В Твиттере меня постоянно бомбардируют твиты короткими символами, и я не получаю ничего, кроме самого твита. Это разговор между двумя или тремя людьми или до 100 человек, поэтому, когда дело доходит до Next Models, они хотят рассматривать это как мобильную мыльную оперу».

Харди утверждал, что Viber «совершенно отличается» от конкурирующих приложений Snapchat и Skype, чьи предложения «более ограничены», и сказал, что, хотя ему нравится следить за конкуренцией, Viber разработал свой собственный способ превращения приложения в социальная развлекательная платформа.

«Некоторые из наших функций, конечно, похожи, например, бесплатные телефонные звонки похожи на Skype, но бесплатные видеозвонки в HD-качестве сильно отличаются от приложения Skype. Так что все толкаются на рынке, и рынок сейчас действительно оживлен».

Viber также планирует запустить бесплатное игровое предложение ближе к концу года, и оба предприятия появились после приобретения приложения гигантом электронной коммерции Rakuten, который надеется использовать 460 миллионов пользователей Viber по всему миру для охвата более молодой мобильной аудитории. .

В настоящее время только бренды и знаменитости могут создавать общедоступные чаты, чтобы «установить высокую планку» с точки зрения контента, но в конечном итоге планируется переключить приложение, чтобы любой мог настроить общедоступный чат.

Потоки доходов будут поступать от фирменных «наклеек», когда бренд сможет платить Viber по цене за загрузку, но предоставлять наклейку пользователям бесплатно. модель «тратить».

Хэ подчеркнул, что Viber будет избегать любых всплывающих окон с рекламой и будет хранить все данные, которые он собирает о пользователях, для собственного использования для продвижения целевого контента.

Дальнейшая дорожная карта состоит в том, чтобы увеличить количество активных пользователей в месяц, а также сохранить и привлечь тех, кто уже подписался на приложение.

«Следующий год — год удержания», — сказал Харди. «У нас около 200 миллионов пользователей в месяц, но наша зарегистрированная активная пользовательская база составляет 460 миллионов.