Что такое SMM (social media marketing)
SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.
По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.
SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.
Для чего бизнесу нужны соцсети
Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.
Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.
Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет.
Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.
Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна. Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.
Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.
Анастасия Бельмега
Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner
Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:
- Facebook.
- Instagram.
- Youtube.
- Twitter.
- «ВКонтакте».
- «Одноклассники».
- «Мой мир».
- LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
- Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
- Discord. Площадка для общения геймеров.
- Reddit. Соцсеть с упором на новости.
- SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.
На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.
Цели и задачи SMM
Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег.
Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.
Вот задачи, которые можно решить через SMM:
Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик. Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.
Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊
Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях:
- Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах.
- Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
- Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.
- Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.
Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности
Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции.
Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»
Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет).
Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах. Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных.
У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта
Что входит в обязанности SMM-специалиста
SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.
Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность.
Чем занимается SMM-специалист:
- Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
- Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
- Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
- Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
- Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
- Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.
Иногда пишет сам.В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ.
Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде.
Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах.
Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях
Основные методы продвижения в SMM-маркетинге
Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях. Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса.
Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.
Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»
При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.
В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним
В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу.
Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.
В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис.
Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте
Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее.
Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества.
Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости.
Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз».
Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе.
В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов.
Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка
Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы.
Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас.
Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение.
Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда.
Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации
При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке.
Как оценить эффективность SMM
За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.
Маркетинговые метрики
:- Количество переходов на сайт из соцсетей.
- Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
- Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
- Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.
Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.
SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:
- Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
- Количество просмотров у материала.
- Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
- Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.
Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:
- продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
- развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
- построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.
Алёна Борщева
CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик
Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).
Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot
Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц. Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов.
Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом.
Главные мысли
Что такое SMM (social media marketing)
SMM (social media marketing) — маркетинг, целью которого является привлечение, удержание клиентов и продажи в социальных сетях.
По статистике Marketing Sherpa, 95% людей от 18 до 34 лет удобнее всего следить за брендом и взаимодействовать с ним именно через соцсети. С этим и связан большой спрос на SMM-специалистов: почти каждая компания ведёт соцсети. Для многих брендов это единственный канал продвижения в интернете.
SMM подходит всем: B2B-компаниям, интернет-магазинам, сфере услуг и медиа.
Для чего бизнесу нужны соцсети
Продвигать контент. Это могут быть статьи из блога, новости компании, видео для Youtube или анонсы новых товаров в Instagram*.
Реагировать на инфоповоды. Компании часто выражают в соцсетях своё мнение о важных событиях в своей сфере бизнеса или принимают участие во флешмобах.
Запускать рекламные объявления. Для этого нужно правильно выбрать аудиторию, настроить рекламу и рассчитать бюджет. Иногда для этих целей нанимают отдельного специалиста — таргетолога.
Главное отличие соцсетей от любого другого канала коммуникации – здесь дистанция между брендом и клиентом минимальна.
Вы можете не просто рассказать о преимуществах продукта и предложить скидки или акции, но и стать частью повседневной рутины вашего клиента, создать эмоциональную связь, как бы подружиться с аудиторией.
Люди вовлекаются в контент, им интересно его смотреть или читать, поэтому соцсети брендов при правильном подходе не вызывают отторжения и сопротивления, как, например, рекламные баннеры или телефонные звонки представителей компании.
Анастасия Бельмега
Head of SMM в сервисе автопостинга SMMplanner
Для продвижения компании не всегда используют суперпопулярные соцсети вроде Instagram* или Facebook*. Часто SMM-специалист выбирает более нишевые площадки, где с большей вероятностью можно найти целевую аудиторию. Вот список соцсетей, на которых бренды продвигают свои продукты:
- Facebook.
- Instagram.
- Youtube.
- Twitter.
- «ВКонтакте».
- «Одноклассники».
- «Мой мир».
- LinkedIn. Деловая и профессиональная соцсеть.
- Pinterest. Платформа для публикации и обмена изображениями.
- Discord. Площадка для общения геймеров.
- Reddit. Соцсеть с упором на новости.
- SoundCloud. Для музыкантов и диджеев.
На локальных рынках также есть региональные соцсети. Например, в странах СНГ это «ВКонтакте» и «Одноклассники», в Китае — QZone. Региональные соцсети важно учитывать при работе с зарубежной аудиторией.
Цели и задачи SMM
Основная цель SMM (как и любой рекламы) — чтобы бизнес приносил больше денег.
Работа в соцсетях не приносит мгновенных результатов. Даже перейдя на ваш бизнес-аккаунт через рекламу, пользователь не сразу купит товар. С высокой вероятностью он начнет изучать ваш контент. Поэтому для компании важно планомерно и качественно вести соцсети. Только тогда можно получить хорошую конверсию этого канала коммуникации.
Вот задачи, которые можно решить через SMM:
Увеличение трафика. С помощью публикаций в соцсетях можно перенаправлять пользователей на ваш официальный сайт, а значит, увеличить трафик.
Публикуйте анонсы статей, рассказывайте об акциях и прикрепляйте быструю ссылку.
Итальянский ресторан напоминает о бизнес-ланче и предлагает посмотреть полное меню на сайте. Вкусные красивые фото разжигают аппетит 😊
Формирование лояльного отношения аудитории к бизнесу. Есть несколько способов работы над лояльностью в соцсетях:
- Демонстрировать внутреннюю кухню. Покажите фото и видео, как суперточно ваш станок вырезает детали, кондитеры собирают торт в перчатках и какой идеальный порядок царит на складах.
- Делиться отзывами. Положительный отзыв реального человека с фото или видео отлично работает.
- Публиковать портфолио и кейсы. Фотографии работ, видео, кейсы в формате до/после могут убедить потенциальных клиентов сделать заказ у вас.
- Рассказывать о сотрудниках. Человек покупает у человека — вот девиз бизнес-соцсетей. Если вы расскажете, что официант Анна обожает мопсов, а бухгалтер Мария училась в Европе, ваш бизнес станет чуть ближе к реальным людям — вашим клиентам.
Этой публикацией кафе из Уфы «убивает трех зайцев» — приглашает на ужин, рассказывает о сотрудниках и транслирует семейные ценности
Повышение уровня вовлеченности. Если ваши подписчики участвуют в конкурсах и опросах, комментируют публикации, задают вопросы в директ, они вовлекаются в работу компании. Чтобы это произошло, контент в соцсетях должен быть полезным, интересным и вызывать эмоции.
Публикации в виде «карточек» с классным визуалом привлекают внимание, побуждают пользователей делиться контентом и ставить заслуженные «лайки»
Поиск покупателей и генерация лидов. Эта задача решается с помощью таргетированной рекламы в соцсетях. Здесь ее легко настроить по геолокации (показывать тем, кто находится рядом с вашим кафе), по интересам (всем, кто интересуется аниме) и по социально-демографическим характеристикам (женщины от 20 до 40 лет).
Работа с имиджем. В соцсетях удобно и наглядно транслировать ценности бренда. Например, вы поощряете обучение сотрудников и участвуете в благотворительных проектах.
Тогда нативно расскажите об этом: разместите фотки сотрудников с научной конференции или расскажите о корпоративной поездке в приют для животных.
У Mail.ru в соцсетях есть отдельная страничка для благотворительного проекта
Что входит в обязанности SMM-специалиста
SMM-щик — человек, который ведет социальные сети компании.
Если буквально 5-10 лет назад об этой профессии мало кто знал, сегодня большинство компаний нанимают SMM-специалиста в штат или на фриланс. Профессия востребована, и десятки онлайн-университетов и образовательных центров предлагают освоить специальность.
Чем занимается SMM-специалист:
- Подбирает посты для публикаций, составляет контент-план на неделю/месяц/год.
- Руководит процессом создания контента: написанием постов, подготовкой визуального и видео-контента, тестов. Иногда пишет сам.
- Следит за инфоповодами и реагирует на них от имени компании.
- Отвечает на вопросы подписчиков, отрабатывает комментарии других людей под постами.
- Настраивает платное продвижение постов в разных соцсетях: запускает рекламу и договаривается с блогерами
- Следит за эффективностью разных соцсетей: как растёт база подписчиков, какие посты привлекают аудиторию, приходят ли в компанию новые клиенты, делают ли они заказы, сколько денег приносят.
В небольших компаниях SMM-специалист работает самостоятельно, делает все и сразу. Если бюджет компании высокий, соцсетей много и они ведутся активно, то работу по позиционированию в соцсетях разделяют несколько специалистов: копирайтеры, дизайнеры, сторисмейкеры, таргетологи, администраторы сообществ.
Иногда для разработки стратегии или запуска нового проекта привлекают профессионального продюсера. Он определяет аудиторию, ценности, пишет прогревы и ставит задачи всей команде.
Часто продюсерами становятся SMM-щики, которые прокачивают свои знания на практике и профессиональных курсах.
Один из самых известных продюсеров в России Мария Афонина и ее курс по запускам продуктов в соцсетях
Основные методы продвижения в SMM-маркетинге
Есть несколько способов продвигать свое сообщество или аккаунт в социальных сетях.
Их можно использовать одновременно или выбрать наиболее подходящие с учетом бюджета и целей бизнеса.
Таргетированная реклама. Реклама, которая будет показана точечно вашей потенциальной целевой аудитории. Ее можно настроить через встроенные рекламные кабинеты социальных сетей.
Так выглядит встроенный рекламный кабинет «ВКонтакте»
При настройке рекламы важно правильно определить ее цель. Это может быть переход на сайт, вступление в сообщество, заполнение формы или регистрация на мероприятие.
В этой рекламе «ВКонтакте» с высокой вероятностью выбрана цель «Сообщения в сообщество». При клике пользователь переходит на диалог с сообществом и начинает взаимодействие с ним
В соцсетях можно запустить ретаргетинг — «догоняющую» рекламу. Она отображается, например, у посетителей вашего сайта, которые добавили товары в корзину, но не оформили заказ.
В зависимости от настроек и выбора социальной сети реклама будет показана в виде бокового баннера, публикации в ленте или сторис.
Эта реклама отобразилась в сообществе ВКонтакте
Большое внимание при запуске таргета уделяют формулировке оффера (предложения) и визуалу. Они должны зацепить внимание среди десятков реклам конкурентов и побудить пользователя совершить действие. Например, нажать на кнопку, оставить контакты, подписаться на канал и так далее.
Реклама в сторонних сообществах. Это реклама, которую увидят только участники определенной группы или сообщества, когда посетят его. Она выглядит как пост на стене сообщества.
Допустим, вы продаете деревянные игрушки для детей. Большой сегмент вашей целевой аудитории — это молодые мамы с детьми в возрасте от 6 месяцев до 3 лет. Вы ищете активное сообщество, где такая аудитория общается и читает новости. Допустим, это паблики «Мамочки Питера» и «Перинатальный центр «Карапуз».
Вы договариваетесь с администрацией группы и запускаете там рекламу — пост с фотографией и промокодом на скидку для первого заказа. Промокод в этом случае выступает не только как лид-магнит, но и помогает вам отследить конверсию рекламы в этом сообществе.
В сети Instagram* нет сообществ, поэтому там большую популярность приобретает реклама у блогеров. Блогеры с большим количеством активных подписчиков рассказывают о вашем продукте у себя в сторис или в постах ленты. Вы платите за это деньги, а взамен получаете трафик, новых пользователей и клиентов.
Блогер с аудиторией более 2 миллионов подписчиков нативно рекламирует сервис изучения английского языка
Контент-маркетинг. Это маркетинг, который работает «вдолгую», и главный его инструмент — контент — публикации, сторис, фотографии, видео, опросы.
Контент-стратегия выстраивается вокруг определенных задач, которые актуальны для бизнеса здесь и сейчас. Например, для нового бренда это может быть узнаваемость и наращивание аудитории. Для тех, кто давно работает на рынке и активно ведет соцсети, основной задачей может стать формирование лояльности и вовлечение.
Чтобы разработать контент-стратегию, нужно не только определить основные задачи, но и сформировать портрет аудитории, выбрать соцсети для продвижения, составить рубрикатор, обозначить Tone of Voice бренда.
Агентство контент-маркетинга поддерживает узнаваемый Tone of Voice и стилистику визуала во всех каналах коммуникации
При этом контент-маркетинг не всегда продает напрямую. Он скорее создает впечатление о бренде, вызывает доверие и подталкивает к будущей покупке.
Как оценить эффективность SMM
За эффективностью SMM следят в разрезе каждой отдельной соцсети и по всем каналам в целом. Метрики могут быть как общемаркетинговые, так и специфические, которые встречаются только в SMM.
Маркетинговые метрики:
- Количество переходов на сайт из соцсетей.
- Поведение пользователей из соцсетей на сайте: процент отказов, длительность просмотра страницы, переходы на другие страницы.
- Конверсия: регистрация, покупка товаров, участие в мероприятиях.
- Прибыль и средний чек клиентов из соцсетей.
Все эти данные можно посмотреть в системах аналитики: Google Analytics и Яндекс.Метрике.
SMM-метрики. Это показатели, которые характерны только для SMM-канала:
- Рост базы подписчиков в разных соцсетях.
- Количество просмотров у материала.
- Количество реакций — лайков, репостов, комментариев.
- Упоминания бренда. Обычно их делят на положительные, нейтральные и негативные.
Эффективность SMM можно оценить различными способами, все зависит от цели присутствия в соцсетях:
- продажи – смотрите на CPO, объем трафика из соцсетей и его конверсию в продажи;
- развитие бренда – смотрите на охваты контента и вовлечение аудитории;
- построение комьюнити – смотрите на коэффициенты вовлеченности и виральные показатели.
Алёна Борщева
CEO сервиса аналитики соцсетей DataFan, маркетинговый аналитик
Конечно, за всеми этими метриками можно следить вручную. Но если вести несколько соцсетей одновременно, то на сбор статистики уходит слишком много времени. Поэтому для отслеживания специфических метрик SMM-специалисты пользуются сервисами для аналитики в соцсетях (Buffer Reply, Hubspot, BRAND24).
Статистика по вовлечённости подписчиков и росту аудитории в сервисе Hubspot
Некоторые соцсети и сами формируют удобные отчёты о том, что произошло за последнюю неделю или месяц.
Это очень удобно для аналитиков и владельцев бизнес-аккаунтов.
Эффективность социальных сетей можно значительно повысить связкой с другими каналами: например, контент- и email-маркетингом.
Главные мысли
Что это такое и с чего начать
Когда вы используете маркетинг в социальных сетях, будь то Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn или другая платформа, вы взаимодействуете со своей аудиторией на нескольких уровнях, создавая их бренд осведомленность и заинтересованность в привлечении потенциальных клиентов и продаж.
Вы можете создать преданных поклонников своего бизнеса с помощью своей стратегии в социальных сетях.
Маркетинг в социальных сетях значение
Маркетинг в социальных сетях — это стратегия цифрового маркетинга, которая использует социальные сети для продвижения вашего бизнеса в Интернете.
Когда вы продвигаете свой бизнес с помощью социальных сетей, вы используете различные социальные сети, такие как Facebook или Instagram, для подключения, взаимодействия и общения со своей целевой аудиторией, а также для продвижения своих продуктов или услуг для повышения узнаваемости бренда и посещаемости веб-сайта. , и продажи.
Звучит достаточно просто, но в SMM есть нечто большее, чем кажется на первый взгляд.
Это руководство поможет вам начать работу с социальными сетями и изучить их основы. Используйте его, чтобы узнать, как объединить социальные сети и маркетинг. Кроме того, черпайте вдохновение из реальных маркетинговых кампаний в социальных сетях.
Узнайте, как профессионалы добиваются успеха в социальных сетях
Преимущества маркетинга в социальных сетях
Преимущества маркетинга в социальных сетях включают:
- Связь с пользователями в режиме реального времени: в режиме реального времени с помощью комментариев и личных сообщений, которые являются отличным способом повышения узнаваемости бренда, повышения доверия и повышения лояльности клиентов.
- Доступ к новым маркетинговым данным: Социальные сети также предоставляют вашему бизнесу дополнительные маркетинговые данные, которые вы используете для лучшего понимания своей аудитории. Просмотрите свою аналитику, чтобы определить, какие темы находят отклик у пользователей, когда публиковать новый контент и т. д.
- Развивайте воронку продаж: Маркетинг в социальных сетях также предоставляет вашему бизнесу еще один способ взращивания потребителей или бизнес-покупателей. Используйте публикации, комментарии, рекламу и многое другое, чтобы пользователи перестали узнавать о вашем бренде и стали готовы к покупке.
Расширить свое присутствие в социальных сетях с помощью WebFX несложно.
«WebFX позволяет без стресса развивать ваши платформы социальных сетей! Они хорошо осведомлены и адаптируются к потребностям вашей компании!»
Узнайте больше о наших социальных сетях
5 компонентов успешного маркетинга в социальных сетях
Успех в социальных сетях не приходит в одночасье.
Чтобы запустить успешную маркетинговую и рекламную стратегию для социальных сетей, требуется время и самоотверженность, а также некоторые стратегические ноу-хау. Вот почему, прежде чем создавать свой план действий в социальных сетях, вы должны изучить его основные компоненты (или действия).
Маркетинг в социальных сетях составляют пять важнейших компонентов:
1. Построение стратегии маркетинга в социальных сетях
Успешная долгосрочная инициатива в социальных сетях зависит от стратегии. Спонтанные публикации — это здорово, но вам нужен план, определяющий ваши общие рутинные решения, например, как часто вы публикуете, что вы публикуете и многое другое.
Создайте основу своего плана маркетинга в социальных сетях, ответив на следующие вопросы:
- Чего я хочу добиться с помощью социальных сетей?
- Какие платформы я хочу использовать?
- Какой контент я хочу создавать и делиться?
- Сколько времени я хочу проводить в социальных сетях?
- Сколько я хочу инвестировать в этот маркетинговый канал (и рекламу)?
- Как часто я должен публиковать контент?
- Как я буду отвечать на комментарии и вопросы?
Используя ваши ответы, вы можете составить схему своей стратегии в социальных сетях.
Например, на основе исследования аудитории вы можете решить, что хотите сосредоточиться на Facebook и LinkedIn, а не на Instagram и Twitter. Или что вы хотите инвестировать в инструмент для планирования ваших сообщений в социальных сетях, а также для ответов пользователям.
Хотя этот шаг требует много размышлений, не пропускайте его. Это необходимо для успеха вашей стратегии.
2. Планирование, создание и публикация контента в социальных сетях
Контент обеспечивает маркетинг в социальных сетях, независимо от того, публикуете ли вы записи в блогах, запускаете рекламу или публикуете видео. Вам нужно предоставить своей аудитории контент, с которым можно взаимодействовать — вот как вы привлекаете своих подписчиков.
При планировании стратегии ответьте на следующие вопросы:
- На какой контент реагирует моя целевая аудитория в социальных сетях?
- Какой контент может создавать моя компания?
- Сколько контента я хочу публиковать или делиться каждый месяц?
- Сколько контента моя компания может создавать ежемесячно?
- Когда лучше всего делиться контентом с моей аудиторией?
- Кто будет создавать контент?
- Кто будет публиковать контент?
- Кто будет следить за комментариями к контенту, лайками и общей вовлеченностью?
Создание гипотетического календаря контента может помочь вашему бизнесу ответить на эти вопросы.
Вы можете использовать календарь, чтобы увидеть, сколько контента вам нужно создать, а также определить, когда какой контент будет опубликован. Календарь контента также может помочь вам увидеть ценность инвестиций в инструмент планирования.
В дополнение к мозговому штурму календаря контента в социальных сетях вы должны подумать о способах перепрофилирования этого контента. Например, если вы создаете контент для своего блога, чтобы делиться им в социальных сетях, подумайте об оптимизации этого контента для поисковой оптимизации (SEO), чтобы привлечь больше трафика на ваш сайт.
Изучение того, когда вы должны публиковать свой контент, также максимизирует успех вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Хотя вы можете провести некоторые начальные исследования, вы также можете использовать данные (после запуска вашего контента), чтобы определить лучшее время публикации для вашего бизнеса.
3. Слушать, вовлекать пользователей и отвечать на них
Маркетинг в социальных сетях включает в себя больше, чем обмен информацией — он также включает взаимодействие один на один.
Когда вы решаете инвестировать в социальные сети, вы выбираете новый способ взаимодействия со своей целевой аудиторией. От публичных комментариев до личных сообщений социальные сети предлагают вам совершенно новый канал (и набор инструментов) для общения с вашим рынком.
Несколько вопросов, на которые вы должны ответить, прежде чем приступить к работе, включают следующее:
- Кто будет отслеживать комментарии, сообщения и упоминания бренда в социальных сетях?
- Кто будет отвечать на комментарии, сообщения и вопросы пользователей?
- Как наша компания будет реагировать на пользователей и взаимодействовать с ними?
- Когда наша компания будет отслеживать социальные сети?
- Какие инструменты, если таковые имеются, мы будем использовать для мониторинга социальных сетей?
Умение слушать, привлекать пользователей и отвечать на них — одна из самых важных частей маркетинга в социальных сетях.
Потратьте много времени на этот шаг.
Например, если вы решили создать руководство по ответам и ответам пользователям, отлично! Это станет чрезвычайно полезным справочником для вашей команды и поможет вам максимально эффективно использовать каждое взаимодействие.
Хотя вам не нужно использовать инструменты для социальных сетей, часто рекомендуется инвестировать хотя бы в один — особенно для прослушивания и взаимодействия в социальных сетях. Эти инструменты могут помочь вам отслеживать активность по всем вашим каналам, а также быстро реагировать. Они делают вашу жизнь проще, а вашу стратегию сильнее.
Вот несколько примеров некоторых популярных инструментов для прослушивания и взаимодействия в социальных сетях:
- Buffer
- Хутсьют
- Социальный росток
Многие из этих инструментов предлагают бесплатные пробные версии, так что поэкспериментируйте и посмотрите, какой из них лучше всего подходит для вашей команды.
4. Разработка, запуск и управление рекламными кампаниями в социальных сетях
Несмотря на то, что они необязательны, рекламные кампании в социальных сетях не кажутся таковыми.
Это связано с тем, что алгоритмы социальных сетей отдают приоритет контенту пользователей, а не компаниям. Вместо того, чтобы видеть сообщение вашей компании, социальная сеть, такая как Facebook, будет отдавать приоритет сообщению от друга пользователя.
Вот почему стоит подумать о рекламной кампании в социальных сетях, которая поможет вам:
- Привлечь новых подписчиков
- Создать взаимодействие с органическими сообщениями
- Повышение узнаваемости бренда
- Ремаркетинг вашего бизнеса для заинтересованных пользователей
- И более
Если вы хотите попробовать рекламу в социальных сетях, сначала ответьте на эти вопросы:
- Чего я хочу добиться с помощью рекламы в социальных сетях?
- Кого я хочу привлечь с помощью рекламы в социальных сетях?
- Сколько я хочу ежемесячно тратить на социальную рекламу?
- Какие креативы (например, текст объявления или видео) мне понадобятся?
- Сколько рекламных кампаний я хочу запустить?
- Кто будет управлять рекламными кампаниями?
- Какие типы объявлений (например, текстовые или видео) я хочу показывать?
- Где разместить рекламу — во всех социальных сетях или в некоторых?
Преимущество рекламы в социальных сетях, а также в других цифровых рекламных сетях заключается в том, что вы полностью контролируете свой бюджет.
Вы можете потратить любую сумму, которую хотите. Кроме того, вы платите только тогда, когда пользователи совершают определенное действие, например, нажимают на ваше объявление.
Подумайте о том, чтобы включить рекламу в социальных сетях в свою стратегию, потому что это может помочь вам добиться успеха.
5. Анализ аналитики социальных сетей и составление практических шагов
Маркетинг в социальных сетях предлагает вашему бизнесу полезный объем данных о действиях. С помощью ваших данных (или аналитики) вы можете получить представление о своей аудитории. Это понимание может помочь вам внести обоснованные изменения в свой подход, что приведет к повышению узнаваемости бренда, посещаемости веб-сайта и увеличению продаж.
Опять же, прежде чем начать, вам нужно будет ответить на несколько вопросов:
- Какие платформы я буду использовать для сбора, проверки и анализа своих данных?
- Как часто я буду просматривать свои данные в социальных сетях?
- Какие показатели будут иметь наибольшее значение для моих целей и кампаний?
Бесплатные инструменты, такие как Google Analytics, помогут вам начать работу.
Большинство социальных сетей, таких как Twitter и Facebook, также предоставят вам некоторые исходные данные. Google Analytics работает хорошо, потому что он может помочь вам увидеть влияние социальных сетей на ваш сайт, например, путем выявления объема трафика, который социальные сети приносят на ваш сайт.
3 примера маркетинга в социальных сетях
Многие компании используют маркетинг в социальных сетях в сочетании с другими маркетинговыми каналами для разработки интерактивного многоканального плана. Однако некоторые кампании выделяются сами по себе, достигая целей компании без помощи традиционного маркетинга. Вот несколько примеров успешных маркетинговых кампаний в социальных сетях.
Lay’s: Do Us a Flavor
Одна из причин популярности социальных сетей заключается в том, что они дают пользователям возможность присоединиться к беседе. Хорошая кампания социального маркетинга должна позволять им быть активными участниками.
Это именно то, что Lay’s сделала со своей кампанией Do Us a Flavor , в рамках которой постоянные клиенты представили свои идеи для нового вкуса картофельных чипсов, чтобы получить шанс выиграть 1 миллион долларов от Frito-Lay.
Компания создала специальный веб-сайт, а затем попросила людей представить свои идеи на Facebook и Twitter. Откликнулись почти 4 миллиона человек, и Lay’s протестировала наиболее многообещающие варианты. Сократив количество вариантов до трех, компания подготовила финалистов, продала их в розничных магазинах и попросила потребителей вернуться в социальные сети, чтобы выбрать понравившиеся варианты.
Продажи картофельных чипсов Lay’s выросли на 12 процентов в первый раз, когда конкурс проводился, но он вызвал так много упоминаний, что Frito-Lay снова провела конкурс в 2014 году. миллион лайков.
Фонд «Загадай желание»: Batkid
Коммерческие компании — не единственные, кто может получать деньги от отличной кампании в социальных сетях.
Фонд Make-a-Wish доказал силу социальных сетей в некоммерческом маркетинге, сделав один из самых больших подарков. В 2013 году Майлз Скотт, 5-летний мальчик, который большую часть своей жизни боролся с раком, захотел на один день стать Бэткидом. Фонд организовал мероприятие и за месяц до этого разослал электронное письмо, чтобы привлечь нескольких добровольцев для помощи.
Эта история стала вирусной благодаря подписчикам в Твиттере и Инстаграме, и в итоге 12 000 человек поделились своим временем и талантами. На самом деле, история вызвала такую широкую огласку, что весь город Сан-Франциско на день превратился в Готэм-сити. Хотя кампания была призвана воплотить в жизнь мечту одного ребенка, национальный интерес к этой истории помог фонду «Загадай желание» увеличить пожертвования на 26 процентов.
Шевроле: фиолетовый Ваш профиль
Некоторые маркетинговые планы в социальных сетях успешны благодаря поддержке со стороны других компаний. Так было в случае с Purple Your Profile, совместным проектом Chevy и Американского онкологического общества, который был создан, чтобы собрать больше денег для исследований рака.
На самом деле кампания началась на телевидении с рекламы Суперкубка, но быстро перекочевала в социальные сети. Зрителей рекламы попросили раскрасить свои аватарки в фиолетовый цвет, чтобы показать, что они поддерживают борьбу с раком. За каждую фиолетовую фотографию профиля General Motors жертвовала 1 доллар на исследования рака.
К концу кампании откликнулись 1,3 миллиона пользователей Facebook и 700 000 пользователей Twitter, что помогло собрать более 2 миллионов долларов в виде пожертвований Американскому онкологическому обществу. Между тем, Chevy получил в 5 раз больше лайков на Facebook, а история появилась в новостных лентах 45 миллионов раз.
Чем маркетинг в социальных сетях отличается от традиционного маркетинга?
Маркетинг в социальных сетях требует того же базового элемента, что и любой другой канал: нужное сообщение, отправленное нужному человеку в нужное время. Что отличает его от других каналов, так это уровень влияния потребителей на ваше сообщение.
В большинстве маркетинговых каналов вы контролируете общение. Вы сами решаете, когда и как связаться с вами, а потребители имеют выбор отвечать или нет. Эти параметры не существуют в социальных сетях. Потребители будут говорить о вашем бизнесе (и ваших конкурентах), хотите вы этого или нет.
В других маркетинговых сценариях это, вероятно, побудит вас активизировать свои кампании и рассылать еще больше рекламных акций. Однако аудитория социальных сетей не делится рекламой — они делятся контентом, который им интересен, независимо от того, откуда он исходит. Чтобы войти в их разговор, нужно не громко говорить о ваших продуктах и услугах, а говорить о том, что их интересует.
Это не означает, что вы должны отказаться от своих целей по распространению информации о вашем бизнесе и увеличению доходов. Это просто означает, что вам нужно использовать другой подход к достижению этих целей.
Как маркетинг в социальных сетях связан с поисковой оптимизацией?
Маркетинг в социальных сетях относится к поисковой оптимизации, также называемой SEO, посредством влияния на результаты поиска.
Хотя Google не использует социальные сети в качестве прямой ссылки для своего рейтинга, социальные сети косвенно влияют на рейтинг Google.
Люди используют социальные сети по-разному, в том числе для обмена контентом.
Когда люди делятся контентом, например инфографикой, он иногда становится вирусным. Люди переходят не только от обмена контентом в социальных сетях, но и от веб-сайтов. Новостной сайт, например, ссылается на инфографику и на сайт, на котором эта инфографика размещена.
Эта ссылка служит сигналом доверия для поисковых систем, таких как Google. Поскольку ссылки играют важную роль в том, как Google оценивает веб-сайты в результатах поиска, эта ссылка может помочь улучшить рейтинг веб-сайта, на котором размещена инфографика.
В этом слишком распространенном сценарии социальные сети влияют на поиск, поэтому они являются компонентом SEO.
Получите профессиональную помощь по маркетингу в социальных сетях
Социальные сети — это лишь один из элементов общей стратегии цифрового маркетинга, но при правильном использовании они могут оказаться одними из самых эффективных.
Все еще задаетесь вопросом: «Что такое маркетинг в социальных сетях?» Ознакомьтесь с любыми дополнительными ресурсами, на которые мы ссылались на этой странице.
Если вы хотите начать использовать социальные сети для развития своего бизнеса или улучшить свои текущие профили и стратегию, свяжитесь с нами! Наша преданная команда экспертов по социальным сетям будет рада помочь вам привлечь потенциальных клиентов и привлечь их.
Что такое маркетинг в социальных сетях?
Протесты «арабской весны» начались 17 декабря 2010 года.
В течение двух лет диктаторским правительствам в Тунисе, Ливии, Египте, Йемене, Сирии и Бахрейне бросал вызов их давно угнетенный народ.
Эта цепная реакция также привела к восстаниям в Марокко, Ираке, Алжире, Ливане, Иордании, Кувейте, Омане и Судане.
Способность социальных сетей как мобилизовать, так и катализировать индивидуальный опыт в режиме реального времени сыграла центральную роль в расширении возможностей масс для борьбы с воспринимаемой ими несправедливостью.
Затем, на другом конце спектра, у вас есть необузданная дезинформация.
Вот так — в мгновение ока — социальные сети превращаются из героя в злодея.
И это только часть причины, по которой маркетинг в социальных сетях по-прежнему неправильно понимают (в лучшем случае) или вызывают разногласия (в худшем).
Потому что, чтобы понять, как правильно проводить маркетинг в социальных сетях, вам сначала нужно понять, что такое социальные сети (и чем они не являются).
Социальные сети — это общий термин для любого цифрового интерактивного сообщества. Например, Twitter — это платформа, позволяющая людям обмениваться короткими сообщениями и медиа-ссылками с другими. Facebook, тем временем, представляет собой полноценный сайт социальной сети, где пользователи обмениваются обновлениями, изображениями и видео, присоединяются к событиям и группам и выполняют множество других действий.
Маркетинг в социальных сетях — это использование популярных платформ социальных сетей для связи с вашей целевой аудиторией и продвижения продуктов и услуг вашего бренда.
В маркетинге нет ничего нового.
Например, сейчас в моде может быть «контент-маркетинг». Но он существует по крайней мере с 1900 года, когда компания Michelin, выпускающая шины (с буквой «y»), создала путеводители Michelin, чтобы побудить туристов больше ездить, пробуя различные рестораны по всей Франции.
Книга. Чествование ресторанов и шеф-поваров. Создано шинной компанией. Чтобы продать больше шин.
Очень похоже на то, чем мы все сегодня занимаемся!
Невероятно, но «Борозда» John Deere на пять лет опередила французских выскочек, первая публикация вышла в 1885 году.
Социальные сети не исключение.
Социальные сети не изменили маркетинг. Это не какая-то новомодная тханг. Основополагающие принципы создания аудитории активных пользователей на TikTok на самом деле не сильно отличаются от того же самого на фан-страницах AOL почти два десятилетия назад.
Конечно, некоторые очевидные вещи отличаются. Технические стандарты сильно изменились.
Правила участия разные. Другими словами, то, как вы выполняете тактику, изменилось.
Чтобы лучше понять маркетинговую стратегию в социальных сетях, взгляните на нее через ту же призму 1960-х годов, что и на 4P, которые вы узнали в самый первый день в Marketing 101:
Большинство маркетологов сегодня сосредотачиваются на двух нижних P для достижения бизнес-целей:
- Акция : Это включает в себя все различные способы вызвать интерес к вашему бизнесу, включая рекламу, PR, прямые продажи, сарафанное радио и многое другое.
- Место/дистрибуция : Стратегическое размещение вашего бренда в каналах, где ваши идеальные клиенты узнают о нем.
Маркетинговый план в социальных сетях представляет собой слияние двух классических маркетинговых принципов, существовавших с золотых дней рекламы.
Вы можете использовать его для повышения осведомленности, создания и распространения аутентичного сарафанного радио (которое раньше и до сих пор уже происходит в автономном режиме) и в то же время укреплять лояльность фанатиков вашей организации.
Так что это не «новый» как таковой.
Маркетинг в социальных сетях берет вещи, которые уже существовали десятилетиями, например, городскую площадь в каком-то феодальном государстве много веков назад, и объединяет их с мегафоном, чтобы усилить одни и те же разговоры в любом другом городе, как и в известном мире.
Это может сбить с толку или оттолкнуть старшее поколение, которое рассматривает «реальную жизнь» и «социальные сети» как две совершенно разные среды. Однако младшие, как правило, не имеют такой же точки зрения.
Представьте себе значение этой цитаты из недавней статьи в Financial Times. Китай, который активно отслеживает и подвергает цензуре свои собственные альтернативные социальные сети, такие как WeChat, недавно начал подавлять «тысячи протестующих» в Интернете, блокируя их пожизненно.
Вот серьезные последствия этого решения от одного анонимного комментатора:
«Стирание присутствия в социальных сетях — это пытка. Я потерял связь со многими людьми.
Я потерял воспоминания. Я потерял возможности».В самом крайнем случае, социальные сети подобны продолжению оффлайновой жизни. Это цифровая идентичность, которая объединяет каналы или среды, объединяя все, от Gmail до Apple Pay, блогов и YouTube.
Шестьдесят с лишним лет назад, если вы хотели продвигать свой виджет, вы концентрировались на:
- Телевизионной рекламе на нескольких каналах.
- Реклама на местном радио.
- Одна из двух городских газет.
- Каталоги по почте.
Почему?
Потому что именно здесь были склеены глазные яблоки поколений, и именно это повлияло на их готовность + способность раскошелиться на с трудом заработанные доллары.
Но сегодня?
Почти все эти отрасли чахнут, умирая медленной и мучительной смертью. В то же время подростки буквально не могут перестать смотреть YouTube или бросить ежедневную прокрутку ленты. Больше британских подростков смотрят Netflix, чем BBC.
Опять же, давайте еще раз вернемся к классическому старому маркетингу — заработанным, принадлежащим и платным медиа — чтобы проиллюстрировать, как социальный маркетинг вписывается в более широкую стратегию продвижения.
Социальные сети по-прежнему прочно относятся к лагерю «заработанных», потому что, хотя они не требуют тонны личных расходов, они требуют, чтобы вы засучили рукава.
А в сочетании с «собственными» каналами, такими как ваша существующая база данных клиентов, или «платными», такими как реклама и соглашения о распределении доходов с влиятельными лицами, вы можете повысить осведомленность или увеличить продажи за гораздо меньшие деньги, чем любой Суперкубок. реклама может запустить вас.
Социальные сети по сути являются платформами для обмена контентом и информацией.
Каждая платформа имеет собственную функцию поиска, позволяющую искать что угодно в любое время. Это означает, что:
- Вы можете специально оптимизировать то, чем вы делитесь, чтобы его можно было найти снова и снова.
- Эти данные также могут быть получены позже для рекомендаций, не только для поиска внутри этого приложения, но и из других приложений и сетей (подумайте: голосовые команды Alexa и многое другое).
Это критический момент, потому что это означает, что вы также должны по-разному оптимизировать контент в зависимости от того, где вы публикуете или делитесь им. Значение:
- Facebook : теперь сообщество B2C для массового рынка, 30 с лишним поколений.
- Instagram : Мобильный, визуально привлекательный обмен фотографиями или изображениями.
- LinkedIn : обсуждения B2B, опросы и обмен знаниями.
- Pinterest : приложение для визуальных закладок и избранного для списков списков.
- Snapchat : «Эксклюзивные», короткие временные видеоролики.
- TikTok : короткие развлекательные, вдохновляющие или образовательные видеоролики.
- Twitter : Оперативная, краткая информация и обмен ссылками с относительно коротким периодом полураспада.
- YouTube : де-факто платформа для обмена видео как для короткого, так и для длинного контента.
Теперь, когда вы знаете, почему социальные сети так сильны, давайте обратим внимание на пять важнейших преимуществ, которые делают их одним из лучших вложений вашего времени и денег.
Получайте ежедневный информационный бюллетень, на который полагаются поисковые маркетологи.
Маркетинг в социальных сетях имеет ряд очевидных недостатков.
Во-первых, вы не можете просто насильно кормить людей стерильными, консервированными сообщениями, как раньше, не ожидая ответа в какой-то форме. Или то, что тактически сработало вчера на одном канале, почти гарантированно , а не завтра сработает на следующем.
К счастью, плюсов намного больше, чем минусов.
Вот пять важнейших преимуществ маркетинга в социальных сетях.
О Facebook есть поговорка, которую теперь можно применить практически к любому другому социальному каналу.
Люди не ходят на Facebook (или TikTok, или LinkedIn и т. д.) для работы. Они едут туда, чтобы не работать.
Таким образом, одной из определяющих характеристик социальных сетей является способность к интуиции.
Вы можете найти что-то или просмотреть рекомендации, которые изначально не искали. Таким образом, хотя социальные сети отлично подходят для поиска, именно поэтому социальные сети не часто звонят в кассовый аппарат так громко, как поиск.
Хорошей новостью является то, что поиск все больше трансформируется и реформируется с помощью данных из социальных сетей.
Большинство маркетологов слышали, что YouTube — вторая по величине поисковая система на планете. И это правильно. Но это также не соответствует полной отметке.
Во-первых, все ваших результатов поиска персонализированы. На них влияют предыдущие посещенные вами веб-сайты, просмотренные видео, выполненные запросы и другие связи, которые вы установили через ту же цифровую личность, которая связывает все вместе (например, вашу учетную запись Gmail).
Страницы результатов поисковой системы (SERP) также теперь смешаны, демонстрируя различные типы медиа в зависимости от запроса или вопроса, который вы вводите.
Например, введите недавнее спортивное событие, которое только что закончилось, например, хорошие парни) против «Манчестер Сити» (плохие парни), и вы сразу же получите рекомендации YouTube, включая основные моменты, интервью, реакцию после матча и многое другое.
Обратите внимание, что это до одиночного объявления или традиционной текстовой ссылки.
Но и это еще не все.
Продолжайте прокручивать, и вторая органическая позиция — это фактически поиск в Твиттере, вытягивающий их огненный шланг бесконечного контента и выявляющий самых уважаемых журналистов и издателей.
ROI поиска является одним из самых эффективных маркетинговых каналов в мире. Это даже не близко, потому что люди вводят именно то, что они хотят, а затем вы можете показать им это.
Теперь угадайте, что продолжает все больше и больше влиять на эти результаты поиска? Социальное.
2. Пользовательский мультиформатный контент
Вспомните, как раньше выглядела поисковая выдача Google. Десять синих ссылок. Иногда на три объявления выше. И это было все.
Их целью всегда было дать вам наилучшие возможные ответы на ваши вопросы как можно скорее.
Это тоже изменилось за последние годы. Теперь у вас есть поисковая выдача с нулевым кликом, где Google предоставляет мгновенные ответы, так что поисковику никогда не придется беспокоиться о более подробном изучении.
Так зачем вставлять результаты YouTube из предыдущего примера или поле поиска Twitter?
Потому что Google понял, что люди хотят читать обсуждения мнений людей в режиме реального времени по определенным типам запросов, а не просто получать ссылку на веб-сайт другой безымянной, безликой корпорации.
Теперь они знают, что если вы ищете «обзоры», вы на самом деле ищете сравнения, учебные пособия и пошаговые руководства, а это значит, что лучший «ответ» в этом случае — это не скучная текстовая статья, а динамичная.
видео, которые переключаются между рассказчиками и демонстрациями на экране.
Это еще более эффективно, когда исходит не непосредственно от вашего бренда, а от других влиятельных людей, которые ручаются за продукты или услуги от вашего имени.
В приведенном ниже примере Cuts Clothing может использовать эффект ореола Патрика Махоумса и позволить его пользовательскому контенту в социальных сетях продавать за них.
3. Различные типы контента усиливаются дальше, быстрее
Не стреляйте в мессенджер.
Но подавляющее большинство людей и компаний никогда не станут просто вирусными.
Это несбыточная мечта, зарезервированная для:
- Несколько крупных брендов с огромным кредитным плечом.
- Те, кому повезет, когда звезды сойдутся раз в столетие.
- Или те несчастные души, которые делают что-то настолько глупое или глупое, что они навсегда останутся в мемах и гифках.
Так что давайте перестанем говорить «вирусный» и вместо этого назовем это «амплификация».
Вот идеальный пример.
Лен Маркидан хороший маркетолог и приятный парень с забавным чувством юмора. Нигде это не было более очевидным, чем когда он обновил свой профиль LinkedIn, чтобы сатирически указать, как он «работал» на различных социальных платформах, потому что все они, откровенно говоря, крадут его данные. (Подробнее об этом в следующем совете ниже.)
В течение нескольких дней его «обновленное резюме» разошлось по LinkedIn, к большому удовольствию других занудных маркетологов SaaS.
Охватить таким образом несколько тысяч человек — это не то же самое, что «стать вирусным». Это не было эпично и не сделало его легендой за одну ночь. Но это хорошее начало.
И это прекрасная иллюстрация того, как вы можете использовать сетевые эффекты платформ социальных сетей для усиления важных/забавных/убедительных/интересных/неожиданных/трогательных сообщений, если вы знаете, как применять правильную тактику в нужное время.
4. Данные о клиентах повышают рентабельность инвестиций
Вопреки распространенному мнению, кампании в социальных сетях не являются «бесплатными».
Правда, дешево (относительно). Сравните CPM или CPC рекламы LinkedIn с рекламными щитами или телевидением, и мы говорим день и ночь.
Одна из причин, по которой реклама в социальных сетях намного дешевле, заключается в том, что вы можете нацеливаться точно на тех, кого вы хотите охватить, и, следовательно, избежать перерасхода на ерунду, которая не приносит вам пользы.
Если вы хотите запустить радиорекламу, они могут дать вам несколько почтовых индексов, а также в основном бесполезные данные, такие как доход семьи.
Если вы хотите запустить рекламу LinkedIn, вы можете указать точное местоположение, роль и название должности целевого рынка, на который вы хотите выйти. Вы даже можете углубиться в фирмографику, чтобы узнать размер компании, скорость ее роста и другие уточняющие вопросы, которые помогут вам определить, могут ли они позволить себе ваш виджет (или нет).
Контекст стимулирует покупательское поведение сегодня, потому что помогает лучше понять:
- Конкретные проблемы, с которыми кто-то сталкивается и которые сдерживают его.
- Как они в настоящее время пытаются решить эти проблемы.
- И, следовательно, почему ваш виджет лучше для них, чем другие альтернативы на рынке.
Другими словами, контекст — это то, что управляет всем, от размещения рекламы до креатива. А контекст исходит из данных о клиентах — зная (почти) точно, кто они, что их мотивирует и почему они решают действовать (или нет).
Затем вы можете создавать пользовательские сегменты этих людей на основе ваших знаний, например, использовали ли они ваш инструмент раньше или посещали ли они ваш веб-сайт только один раз, не демонстрируя и не запрашивая образец.
И вы можете ориентироваться на этот контекст с постоянно увеличивающейся степенью детализации, чтобы доставлять правильные сообщения правильной аудитории в правильное время.
5. Проактивное и реактивное формирование аудитории
Как только вы узнаете, как должен работать маркетинг в социальных сетях, основанный на классических принципах маркетинга, и насколько он более выгоден, чем другие альтернативы, вы сможете точно знать, как начать использовать его в полной мере.
.
С высоты 30 000 футов вы можете начать с разделения на две отдельные стратегии: активную и реактивную.
Проактивная публикация в социальных сетях поможет вам повысить осведомленность целевой аудитории и оставаться в центре внимания всех, от случайных до преданных поклонников.
Хитрость не в том, чтобы создавать посты в социальных сетях из ничего, а в том, чтобы сделать их продолжением вашей текущей контент-стратегии.
Вы создаете поисковый контент для своего сайта или блога или определенную тему для более общего и социального контента. Затем вы берете эти исходные материалы и смешиваете, вырезаете, редактируете или переназначаете их для каждого соответствующего социального канала.
Все запланировано заранее, заранее, на основе ваших более крупных маркетинговых кампаний или запусков, которые совпадают со всеми другими точками контакта с клиентом (например, веб-сайт, блог, информационный бюллетень по электронной почте и т. д.).
И тогда отчеты могут рассказать вам не только о том, сколько вовлеченных людей вы охватили, но и, что более важно, об уровне вовлеченности аудитории в целом (например, реакции на пост или на подписчика).
Reactive Управление сообществом , с другой стороны, может помочь вам привлекать, развивать и распространять эти сообщения среди постоянно растущей аудитории.
Это включает в себя базовые взаимодействия и обслуживание клиентов с людьми, отвечающими на ваши упреждающие сообщения.
Хитрость заключается в том, чтобы выйти за пределы поверхностных, легко подделываемых показателей тщеславия, таких как «последователи», к истинному интеллектуальному лидерству и маркетинговым KPI.
Например, вы можете оценить, насколько хорошо работает ваш маркетинг в социальных сетях, взяв за основу узнаваемость бренда.
Зайдите в Google Search Console и измерьте количество кликов или показов брендов за указанный период. Затем сопоставьте и сравните это с предыдущим периодом (например, с предыдущим кварталом) или с тем же временем предыдущего года.
А поскольку продавать напрямую через социальные сети сложно (см. Интуитивную прозорливость против поиска выше), вы также можете посмотреть на опережающие индикаторы, такие как подписка на рассылку новостей, регистрации на мероприятия и другие более промежуточные предложения, чтобы узнать, как Хорошо, вы будете готовы стимулировать продажи в ближайшем будущем.
Платформы социальных сетей принципиально не изменили маркетинг.
На самом деле, вы добьетесь большего успеха, убедившись, что он хорошо согласуется с классическими принципами маркетинга, с которыми вы уже знакомы.
Маркетинг в социальных сетях сочетает в себе продвижение и размещение (или распространение) из классических 4P и является одним из лучших примеров «заработанных» медиа.
Кроме того, преимущества влияния на поиск, пользовательский и мультиформатный контент, усиление, данные и создание аудитории также делают его одним из самых рентабельных действий, которые вы можете выбрать сегодня.