как оформить контактную информацию на сайте

Мы продолжаем рассказывать про важные страницы сайтов. На очереди страница контактов. Расскажем, как грамотно оформить контакты на сайте: какую информацию разместить и где.

Что такое и для чего нужны контакты на сайте

Страница с контактами не нуждается в представлении. Это динозавр любой структуры сайта. Сюда пользователи приходят, чтобы узнать номер телефона, e-mail и адрес компании.

Страница контактов – не рудимент интернет-пространства. Она до сих пор решает многие бизнес-задачи:

• повышает доверие пользователей. Здесь всё просто. Если компания не скрывает номера телефонов, адреса и юридические данные, значит, она ведет легальный бизнес и с ней стоит сотрудничать;
• привлекает B2B-клиентов. Именно представители B2B-рынка обращаются с крупными заказами на почту или обсуждают их по телефону с менеджером по продажам;
• решение проблем после продажи. Если после покупки у пользователя есть проблемы (брак товара, задержка доставки), клиент быстро найдет, куда обратиться, и ему помогут, следовательно, удастся сгладить негатив.

Отдельно можно выделить факторы, которые влияют на SEO-продвижение:

• улучшение поведенческих характеристик. Страницу контактов легко найти как через поисковые системы, так и на сайте. Благодаря этому довольны и пользователи и поисковые системы;
• увеличение времени, проведенного на сайте. ПС также отдают предпочтение сайтам, на которых пользователи задерживаются надолго. Просмотр карт и проезда, переписка в чате и составление заявки этому способствуют.
• высокое ранжирование в регионах, где работает компания. Поисковая выдача также опирается на место проживания пользователя. Если на странице контактов указывается адрес офиса, сайт компании может подняться в позиции выше по запросам пользователей в этих регионах.

Теперь перейдем к тому, как сделать страницу контактов эффективной.

Что должно быть на странице «Контакты». Обязательные элементы

Как мы уже сказали, страница контактов и ее содержимое уже устоялись. Перечислим элементы, которые необходимо на ней размещать.

Все возможные способы связи

Главное, что должен найти пользователь на этой странице ― контактная информация. Чаще всего именно за ней пользователь и идет. Чем больше способов связи с компанией, тем больше шансов, что клиент обратиться с вопросами или сделает заказ. Разные люди предпочитают разные способы связи. Постарайтесь угодить всем.

Что нужно разместить:

• Номер телефона. Это первое и самое важное, что должно быть указано на странице контактов.

• Почту. Куда же без email. Электронная почта ― это официальный канал связи. На нее вы можете получать не только вопросы по продукту, но и важные предложения о сотрудничестве. Компании могут отправлять запросы на крупные заказы, реселлеры узнавать о возможности продавать ваш товар у них, а рекламодатели предлагать площадки для продвижения.

Совет. Почту лучше заводить на домене. То есть в названии вашего адреса будет указан не почтовый сервис, например @yandex.ru, а @mysite.com. Как это сделать мы описали в инструкции

Как создать почту со своим доменом.

• Ссылки на социальные сети. Через соцсети пользователи могут еще ближе познакомиться с тем, что делает компания, а значит повысится доверие. Также это отличное место для общения с потенциальными клиентами. Если по техническим причинам вы не можете позволить себе окно чата на самом сайте, социальные сети вполне его заменят.

• Формы обратной связи. Важное правило для формы обратной связи — используйте минимальное количество полей. Достаточно имени человека, мобильного телефона или email и поля для самого вопроса. Также для удобства клиентов сделайте авторизацию через соцсети.

• Форма обратного звонка. Некоторые клиенты предпочитают, когда звонят им, а не они.
  Для них эффективно размещать функцию обратного звонка. Для консультанта это тоже удобный инструмент. Если дать возможность пользователю оставить в заявке свой вопрос или указать удобное время записи на услуги, у менеджера по продажам будет возможность подготовиться к ответу, то есть клиенту не придется ждать, пока консультант уточнит информацию.

• Чаты. Любимый многими пользователями способ связи. У людей есть небольшие вопросы, которые бывает странно задавать по телефону или оставлять заявку. Однако как раз ответы на такие маленькие вопросы могут приблизить пользователя к покупке. Чат ― идеальная площадка для таких уточнений. Клиенту не нужно заполнять анкету, авторизовываться и формулировать официальное письмо. Все быстро, как в социальных сетях. Также можно подключить чат-бота, который сможет отвечать на часто задаваемые вопросы.

Еще несколько советов к теме связи с компанией:

1. Если сотрудников, которые отвечают на вопросы клиентов, не так много, бонусом можно разместить их фото. Клиентам проще звонить и писать, когда они знают, как выглядит человек по ту сторону трубки или экрана.
2. Если разные отделы отвечают за разные задачи, подробно распишите контакты каждого отдела. Человека не должны постоянно перебрасывать на разных работников. Он сразу должен попадать на нужного сотрудника.
3. Если отделов очень много, можно создать отдельные вкладки для каждого филиала со всей информацией о нем.
4. Телефоны и email должны быть кликабельными и сразу перебрасывать на звонок или почтовый сервис, чтобы не заставлять пользователя самостоятельно все копировать и вводить. Запомните! Чем меньше шагов к цели, тем больше шансов, что клиент не пойдет на попятную.

Обратите внимание, что способы связи должны быть доступны не только на странице контактов. Лучше, чтобы чаты и формы обратной связи были доступны на всех других страницах, чтобы клиент смог задать любой возникший вопрос сразу же, как только он возник.

Физический адрес компании и карта

Физический адрес вашей компании тоже должен обязательно быть на сайте. Даже если компания не принимает клиентов в офисе, обычно всё равно указывают какой-то адрес для почты. Организация, которая не скрывает, где находится главный офис, вызывает доверие у клиента. И вот еще парочка советов об оформлении физического адреса:

1. Если у вас несколько офисов, укажите все адреса в разных городах.
2. Полезным будет указать, сколько идти до офиса с той или иной остановки или метро.
3. Если найти вход в офис еще та задачка, дайте подробную схему прохода с картинками.
4. Используйте карты от Яндекс или Google. Карты значительно упростят поиск офиса.

Часы работы

Что нужно указывать? Это зависит от компании и продукта. Если вы принимаете людей в офисе, значит, нужно указывать время, в которое человека могут принять в офисе.

Если у вас работает служба поддержки, указывайте время принятия звонков и заявок. Иначе пользователь будет злиться, что его звонки игнорируют. Также полезным будет указать примерное время ожидания ответа.

И самое важное! Не забудьте указать часовой пояс. Московское время ― не общепринятый ориентир. Бизнесу, сконцентрированному в определенном регионе, наоборот, лучше указывать местное время. Чтобы люди не сомневались и не пришли в нерабочее время, обязательно сделайте пометку о часовом поясе.

ИНН, БИК, юридическое название компании и другая подобная информация вряд ли пригодится клиенту, но она подтверждает, что ваша компания легальна. Боязливый посетитель с помощью размещенной юридической информации может проверить документы и убедиться, что их не обманут.

Для B2B-сегмента это необходимая информация для заключения договоров. Будет легче, если все данные можно найти на сайте.

Где разместить страницу контактов

Главное правило для страницы контактов ― она должна быть на виду. Оптимальное место ― раздел в главном меню. Это самое заметное и привычное место для пользователей.

Обязательно нужно продублировать ссылку на страницу и в других частях сайта. К примеру, в футере. Это тоже привычное место для такой страницы. Долистав лендинг или обзор товара до конца, пользователю будет ближе добраться до футера, нежели скролить до главного меню.

Бонус

А может назвать страницу контактов как-то креативно? Этого делать не стоит. Название «Контакты» ― это константа. Пользователи всегда ищут информацию о компании именно по этому названию и примерно понимают ее наполнение. Оно четкое, лаконичное и привычное, поэтому креатив здесь скорее навредит.

Теперь вы знаете, что написать на сайте в разделе «Контакты». Теперь ваши клиенты будут знать, куда обратиться с вопросами и где купить ваш товар.

Страница «Контакты» на сайте: основные элементы и примеры оформления

Страница «Контакты» на сайте — это конец пути пользователя по вашему ресурсу. Сюда он приходит уже после того, как ознакомился с вашим предложением и принял решение о покупке – конечно же, положительное. Теперь он хочет узнать, каким образом связаться с вами или попасть в ваш офис.

Поэтому не стоит  страницу «Контакты» прятать далеко от пользователя. Он должен легко найти ее в меню сайта. Также можно расставить дополнительные ссылки на нее по тексту, в призывах к действию, на других страницах — в конце вашего предложения, после описания выгод.

Реклама: 2VtzqvEDHis

Статья в тему: Навигация по сайту: 10 советов и рекомендаций по улучшению

Казалось бы, оформления страницы «Контакты» не должно быть сложным. Ведь это очень просто – указать адрес и номер телефона.

На самом же деле в оформлении этой страницы встречается много ошибок:

• указаны не все номера телефонов;
• написан неполный адрес;
• номер телефона устарел;
• нет карты проезда и т.п.

В итоге такие компании теряют клиента тогда, когда он уже на крючке. Это плохой опыт, это просто невнимательность, которая стоит денег.

Какие элементы должны быть на странице «Контакты», и как ее правильно оформить? Читайте дальше.

Это интересно: Пошаговая инструкция по созданию сайта на WordPress

На странице контактов недостаточно просто написать номер телефона. Вам нужно оставить как можно больше данных, чтобы потенциальный клиент мог связаться с вами. А он может захотеть сделать это не только с помощью звонка. Желательно, чтобы на странице обязательно были следующие элементы.

Номера телефонов

Телефонный звонок – самый простой и быстрый способ связаться с любой компанией. Потому номер телефона – первое и главное, что должно быть на странице контактов (и желательно – дублироваться в шапке).

Если вы работаете в двух сферах одновременно — b2b и b2c, заведите два номера телефонов – отдельно для оптовых покупателей и отдельно для розничных. Оба эти номера нужно указать на странице контактов и подписать, какой для кого.

Например, здесь вынесли отдельно факсы отделов продаж.

Обратите внимание и на то, что на странице есть номера телефонов разных операторов связи, а также многоканальный. Так клиентам будет связаться с компанией еще проще (если звонить по своей сети, то дешевле, а кому-то бесплатно, если тарифный план позволяет). Довольно часто «дорого мне им звонить» является причиной отказа. Если функции обратного звонка нет – вы потеряли клиента.

Еще один вариант – номер телефона в формате 8-800. На него ваши клиенты могут звонить бесплатно – это раз; Яндекс оценивает такой номер как хороший коммерческий фактор ранжирования – это два.

Почитать по теме: Коммерческие факторы ранжирования сайтов

Электронная почта

Еще один популярный способ связи с вами – это электронная почта. Ее незаслуженно часто забывают указать на странице контактов.

К почте несколько пожеланий:

• короткая;
• легко запоминается;
• сделана на домене сайта (еще один коммерческий фактор).

Адрес

На странице «Контакты» обязательно должен присутствовать адрес вашей компании. Особенно если ваше предложение относится к таким, которое нельзя приобрести виртуально. Это в первую очередь строительство, медицина, различные офлайновые торговые точки, салоны красоты и прочее. В таком случае сайт – ваша витрина. Через сам сайт вы услуги не предоставляете (кроме консультаций). Чтобы получить желаемое, клиент должен прийти к вам.

Потому тут без адреса никак:

Если у вас офис в одном месте, а производство находится по другому адресу, имеет смысл указать два адреса.

Совет: добавьте на страницу еще и фото фасада здания. Так вас будет еще проще найти.

Время работы

Телефон есть, адрес есть, а когда к вам можно звонить или приехать? Избавьте клиента от нужды догадываться, выходной вас в субботу или нет, и можно ли звонить после пяти вечера.

Адреса филиалов

У вас есть филиалы в других городах или точки в разных районах города? В таком случае на сайте нужно указать их контакты. Таким образом клиент сможет обратиться в то представительство, которое ближе к нему.

Схема проезда

Дополнительное удобство для ваших клиентов – это карта проезда. Клиенты смогут легко сориентироваться, как вас можно найти.

Только не делайте ошибку в виде этой:

Да, есть карта – отлично. Но больше на этой странице нет НИЧЕГО. Ни телефона, ни почты, ни адреса записанного буквами по-человечески. Помните, что написанное словами – индексируется, а карта – нет. Вы тем самым теряете тех, кто вводит поисковый запрос в виде «база стройматериалов на минской», то есть тех клиентов, которым принципиально ваше расположение (как правило, тех, кто живет рядом).

Еще одна ошибка – делать карту картинкой. То есть просто сделать скрин Гугл Карт и выложить на странице. Карта должна быть интерактивной, чтобы можно было изменить масштаб и посмотреть дальше одного квартала.

Схема может быть не только в виде карты. В некоторых случаях можно и расписать:

Контактная форма

Она упрощает работу тем клиентам, которые хотят написать вам. Им не нужно открывать свою почту и начинать новое письмо – можно оставить сообщение прямо со страницы «Контакты».

Что касается формы, то запомните простую истину: чем меньше полей, тем лучше. Сколько данных вам нужно от клиента, чтобы предоставить ему качественный сервис? Имя, телефон или почта – и все. Ну и поле для ввода сообщения тоже должно быть.

Этого вполне достаточно, чтобы ответить посетителю на его вопрос, и развивать диалог дальше.

Виджеты обратного звонка на сайте

Часто сайт, и в том числе страницу хотят сделать какой-то необычной, чтобы отличиться от конкурентов. Креатив допустим в тех случаях, когда у вас продвинутая, молодая аудитория, например с той же сферы, что и вы. Обычно различные креативные решения можно увидеть на сайтах дизайн-студий.

Если же вы предоставляете услуги в сфере юриспруденции, медицины, строительства – тут креатив ни к чему. Лучше и сайт, и страницу с контактами оформить строго.

Ориентируйтесь в первую очередь на свою ЦА. Будет ли понятна информация, правильно ли расценен ваш посыл?

Постарайтесь, чтобы страница «Контакты» на сайте была максимально информативной – ведь от этого зависит, станет просто посетитель лидом и потом клиентом, или нет. Не упускайте возможность привести его к себе самыми простыми и самыми разными путями. Помните, что все люди разные – кто-то легко звонит, а кто-то стесняется даже писать на почту. Подумайте о каждом из таких клиентов и облегчите им поиски.

Напомним, что ранее мы описывали, какой сделать главную страницу, как создать грамотную структуру сайта, а также рассматривали примеры оформления страниц благодарности.

Реклама: 2VtzqvZucsD

Больше статей по теме:

Реклама

РЕКОМЕНДУЕМ:

НОВОСТИ

ОБЗОРЫ

СТАТЬИ

Реклама

Контактные линзы — Сайт для больных глаз

Сайт для больных глаз предлагает контактные линзы самых популярных марок и типов по доступным ценам. Для получения дополнительной информации о контактных линзах позвоните нам или зайдите сегодня.

Доступный вариант

Контактные линзы — прекрасная альтернатива очкам, отпускаемым по рецепту. Они обеспечивают более естественное зрение, позволяя использовать все поле зрения и максимизировать периферийное зрение. Контакты никогда не имеют бликов от света и никогда не запотевают. Есть также несколько вариантов для удовлетворения ваших потребностей в уходе за глазами.

Если у вас сухость глаз или астигматизм, у вас есть выбор контактных линз. Цветные контактные линзы чрезвычайно модны и добавят совершенно новое измерение в ваш гардероб.

ACUVUE® OASYS 1-Day с технологией HydraLuxe®

Линзы, которые выберут ваши глаза™, что делает их лучшим выбором для пациентов, которым нужны высокоэффективные однодневные одноразовые контактные линзы. Обеспечивая исключительное зрение и эффективность, ACUVUE® OASYS 1-Day интегрируется с естественной слезной пленкой глаза, обеспечивая комфорт в течение всего дня и бережное отношение к глазам.*

Контактные линзы 1-DAY ACUVUE® MOIST

Доказанная эффективность, которой вы можете доверять, 1-DAY ACUVUE® MOIST включает в себя передовые инновации EYE-INSPIRED™ для исключительного зрения в пределах досягаемости. *

ACUVUE OASYS® с технологией HYDRACLEAR® PLUS

Почти каждый третий пользователь новых сферических контактных линз прекращает ношение в течение первого года, и основной причиной этого являются проблемы с комфортом.1 Вы можете доверять семейству двухнедельных многоразовых контактных линз бренда, которые никогда не был побежден в комфорте в 20 клинических исследованиях. Бренд ACUVUE® OASYS с технологией HYDRACLEAR® PLUS Блокирует более 90 % УФА-лучей и более 99 % УФВ-лучей, отвечающие самым строгим требованиям к УФ-защите, предлагая самый высокий уровень УФ-защиты, доступный для контактных линз.*

*Дополнительную информацию о продуктах для зрения Johnson&Johnson см.

ACUVUE OASYS® MAX

ЖИЗНЬ ТРЕБУЕТ БОЛЬШЕ ВАШИХ ГЛАЗ
Новые контактные линзы ACUVUE® OASYS MAX 1-Day специально разработаны с использованием инновационных технологий, чтобы помочь в современном цифровом образе жизни. Узнайте больше, нажмите здесь.

AIR OPTIX®

От прозрачных до цветных и линз длительного ношения AIR OPTIX® предлагает полное семейство линз для удовлетворения ваших потребностей. Семейство дышащих контактных линз AIR OPTIX® позволяет вам сосредоточиться на своей жизни, а не на своих контактных линзах. При использовании CLEAR CARE® PLUS или OPTI-FREE® PUREMOIST® для ежедневной очистки и дезинфекции они обеспечивают четкое зрение и постоянный комфорт. Кроме того, ежемесячный график замены легко запомнить.

DAILIES® AquaComfort Plus®

Все контактные линзы DAILIES® разработаны с использованием передовых технологий, обеспечивающих исключительное зрение и комфорт. Контактные линзы DAILIES® AquaComfort Plus® обеспечивают увлажнение, активируемое морганием, для комфорта в течение всего дня и являются идеальными контактными линзами для начинающих. Мультифокальные контактные линзы DAILIES® AquaComfort Plus® обеспечивают четкое зрение вблизи, вдали и в любом другом месте. Контактные линзы DAILIES® AquaComfort Plus® Toric корректируют астигматизм и обеспечивают неизменно четкое зрение в течение всего дня.

DAILIES TOTAL1®

Контактные линзы DAILIES TOTAL1® создают подушку влаги на ваших глазах, делая их настолько удобными, что вы забудете, что носите их. Это первые и единственные однодневные контактные линзы с технологией водного градиента, поэтому все, что касается глаз, — это влажная подушка. Мультифокальные контактные линзы DAILIES TOTAL1® специально разработаны для того, чтобы помочь вам сосредоточиться на предметах вблизи при пресбиопии — состоянии, которое обычно возникает в возрасте около 40 лет, когда хрусталик глаза становится жестким.

DAILIES TOTAL1® для астигматизма

СЕМЕЙСТВО ПОЛНО!
Первая торическая контактная линза с градиентом воды для пациентов с астигматизмом.
Выдающаяся стабильность, четкость и комфорт.

TOTAL30®

ИСПЫТАЙТЕ РАДОСТЬ ОТ НИЧЕГО
TOTAL30® — это первые и единственные в мире контактные линзы Water Gradient с ежемесячной заменой, поэтому все, что касается ваших глаз, — это мягкая влажная подушка.
Поскольку поверхность почти на 100 % состоит из воды, все, что касается глаз, — это нежная влажная подушка. Технология Water Gradient создает линзу, которая почти на 100% состоит из воды на поверхности. Для одной невероятно удобной месячной контактной линзы с высокой воздухопроницаемостью. Технология CELLIGENT® помогает защитить линзы от отложений и бактерий (по результатам лабораторных испытаний неношеных линз).

6 лучших мест для покупки контактных линз в Интернете на 2023 год

Если вы ищете недорогие контактные линзы, вы, вероятно, знаете, что ваш глазной врач или местный магазин оптики — это, вероятно, самый дорогой способ купить их. Вместо этого вы захотите купить контактные линзы в Интернете, чтобы получить лучшие предложения.

Получите максимум от Amazon Prime Day 2023

Крупнейшее торговое событие года Amazon официально началось. Мы просмотрели тысячи предложений, чтобы найти для вас самое лучшее, что рекомендуют наши эксперты CNET. Ищете ли вы замену своему старому телевизору или ноутбуку или вам нужно отличное повседневное нетехнологичное оборудование, у нас есть все, что вам нужно. И обязательно загляните на нашу страницу «Сделки Prime Day» и в Liveblog, так как некоторые из этих сделок приходят и исчезают быстро.

Существует множество интернет-магазинов, предлагающих контактные линзы всех известных вам брендов, часто по сниженным ценам или со скидками. Мы собрали некоторые из лучших мест для покупки контактов в Интернете ниже. Наш лучший общий выбор для лучшего интернет-магазина контактных линз — Warby Parker из-за его конкурентоспособных цен и широкого выбора брендов контактных линз. Тем не менее, делая покупки, вы можете получить максимальную экономию и найти магазин, который позволяет вам использовать свою страховку, чтобы компенсировать расходы.

Итак, готовы бросить кадры и погрузиться? Здесь вы можете найти контакты по доступной цене.

Подробнее:  Лучшие предложения по очкам и контактным линзам в Интернете: экономия, которую нужно увидеть, чтобы поверить

Лучшие места для покупки контактных линз в Интернете

Как заказать контактные линзы в Интернете покупая их у своего окулиста, так как вы получаете те же линзы, что и в магазине оптики.

Этот процесс требует немного больше усилий, чем получение их у вашего окулиста, но вы будете вознаграждены экономией.

Чтобы начать работу, вам просто нужно выполнить несколько простых шагов.

• Получите рецепт на контактные линзы .
• Найдите марку и модель контактных линз по вашему рецепту в любом из магазинов, указанных выше, чтобы найти ваши линзы. Одноразовые контактные линзы продаются в коробках, и большинство интернет-магазинов предлагают вам скидку, если вы покупаете запас на шесть или 12 месяцев, а не по одной коробке за раз.
  
• В процессе оформления заказа вы вводите информацию о своем рецепте, чтобы выбрать правильные линзы, а затем отправляете подтверждение своего рецепта. Большинство магазинов позволяют вам загрузить изображение или PDF-файл вашего рецепта, или вы можете выбрать, чтобы компания связалась с вашим врачом, чтобы проверить его. Этот процесс может занять от нескольких минут до нескольких дней, если магазин свяжется с вашим врачом.
• Как только этот процесс будет завершен, ваш заказ будет завершен и одобрен для отправки непосредственно вам.
  

Как сэкономить деньги на контактных линзах

Совет: сразу после осмотра контактных линз почти всегда стоит приобрести годовой запас текущего рецепта. Независимо от того, покупаете ли вы однодневные контактные линзы, ежемесячные линзы или даже мультифокальные контактные линзы, покупка оптом поможет вам сэкономить деньги.

Если ваш рецепт изменится в течение этого года, многие из вышеперечисленных розничных продавцов позволят вам обменять  неоткрытых коробок  с новым рецептом. Вы мало что теряете, покупая годовой запас. Хотя это может быть более высокая первоначальная стоимость, вы сэкономите деньги по сравнению с покупкой одной коробки за раз.

Советы по покупке контактов в Интернете

Если вы планируете покупать контакты в Интернете, помните об этом, чтобы сделать покупку безопасной.