Цели Яндекс-Метрики – что это такое, и как с ними работать

О счетчике Яндекс.Метрика хотя бы раз слышал каждый, кто занимается продвижением сайтов или имеет свой ресурс. Это один из наиболее удобных способов следить за статистикой посещений и делать выводы об эффективности ресурса, действенности контекстной рекламы и т.д. Но чтобы достигнуть всех этих целей, мало просто установить Яндекс.Метрику и ждать, пока кто-то все сделает за вас.

Главное — правильно выбрать цели. Целями называются определенные действия или последовательности действий посетителей на сайте, статистика этих действий позволяет в дальнейшем судить о том, на каком этапе посетитель покидает сайт, какой процент людей просматривает контакты компании и т.д. Настройка целей — главный аспект получения качественной статистики, на основе которой можно делать определенные выводы.

Цели Яндекс.Метрики

В Яндекс.Метрике существует четыре типа целей. Каждый из типов целей позволяет получить информацию об определенных действиях посетителей на сайте:

• Просмотры страниц. Это наиболее простая цель, которая идеально подходит для всевозможных блогов, информационных сайтов и т.д. Для получения информации об этой цели вы указываете ее, а также указываете количество страниц, которые должен просмотреть посетитель, чтобы его действия считались как достижение цели. По умолчанию Яндекс.Метрика предлагает две страницы. То есть посетитель должен посетить две различные страницы сайта, тогда его переход отразится в статистике.
• События. Яндекс.Метрика позволяет фиксировать определенное событие, например, нажатие определенной кнопки, заполнение или отправка формы и т.д.
• URL страницы. Простая и очень удобная цель для отслеживания, например, покупок. После оформления заказа создается страничка «Спасибо за заказ», которая и проставляется в этой цели. Благодаря этому всего по одной странице мы можем отслеживать точное число заказов/покупок. Эта цель позволяет выбрать несколько вариаций, чтобы расширить возможности статистики. Первый тип «содержит» — то есть, в статистику будут попадать все страницы, которые содержат указанный адрес. Вторая функция «совпадает», то есть, во внимание берутся только страницы с точным совпадением адреса. И, наконец, «начинается с…» — сюда относятся страницы, которые начинаются с указанного адреса. Это позволяет учитывать покупки, которые могут осуществляться двумя способами.
• Составные цели. Эта цель представляет собой определенный алгоритм действий, которые должен совершить посетитель сайта, чтобы это отобразилось в статистике. Яндекс.Метрика позволяет выбрать алгоритмы до пяти шагов.

Как настроить цели Яндекс-Метрики?

Все очень просто, для того, чтобы задать цели, достаточно в списке счетчиков в вашем аккаунте найти интересующий вас сайт. Рядом с ним в правом углу есть зеленая кнопка «редактирование счетчика». Нажав ее, вы попадете на страницу настройки и увидите несколько вкладок, выбираете «цели» и при помощи кнопки «добавить цель», задаете тот тип ели, который вам нужен.

Получите бесплатную консультацию по вашему проекту:
+7 (499) 707-25-26
hello@propremuim. ru

Гид по важным отчетам Яндекс Метрики и Google Analytics

Советы

Гид по важным отчетам Яндекс Метрики и Google Analytics

Станьте email-рокером 🤘

Пройдите бесплатный курс и запустите свою первую рассылку

Подробнее

Отчеты веб-аналитики помогают отслеживать и увеличивать эффективность продвижения в интернете. Где возникли технические проблемы с лендингом, где объявление нерелевантно ожиданиям ЦА, а где бюджет слит из-за некорректного выбора рекламной площадки — все это можно узнать в Яндекс Метрике и Google Analytics. Команда ROMI.center расскажет, какие виды отчетов есть в этих двух сервисах, для чего они нужны и как их настроить.

Яндекс Метрика

Источники, сводка

Конверсии

Посетители и клиенты

Вебвизор

Карты ссылок, кликов, скроллинга и аналитика форм

Посещаемость по времени суток

Отчеты по электронной коммерции

Кастомные отчеты и дашборды

Google Analytics

Отчет в реальном времени

Источник трафика

Конверсии

Совершенные покупки и отказы

Пользователь

Технологии

Кастомные отчеты

Яндекс Метрика

Базовый инструмент веб-аналитики, который позволяет собирать информацию о действиях посетителей на сайте, контролировать источники трафика и сравнивать эффективность рекламных каналов. Легко интегрируется с Яндекс Директом. В блоге Unisender можно прочитать, как подключить и настроить Яндекс Метрику.

Источники, сводка

Отчет дает возможность изучить: 

• Откуда посетители приходят на сайт. Это данные будут полезны для приоритизации работ и рекламных бюджетов по разным источникам трафика. Например, для проведения А/Б-тестирования и определения наиболее удачной площадки.
• Трафик по выбранным условиям, например, по дате или кампаниям. Такая информация пригодится для дальнейшего погружения в аналитику и планирования рекламных активностей на перспективу. 
• Данные в разрезе заданных целей. Они помогут оценить, насколько эффективны объявления на поиске или реклама в соцсетях. Так вы поймете, куда стоит направить больше бюджета, а на каких площадках реклама не приносит результата, и ее стоит отключить вовсе.

Если подключена электронная коммерция, по клику на кнопку «Метрики» вы можете вывести показатели продаж: число покупок, клиентов, общий доход в разрезе периода и так далее.

По этим данным можно оценивать финансовые показатели, а также сравнивать их с предыдущими периодами, анализировать, как маркетинговые активности влияют на продажи.

Данные по транзакциям можно визуализировать в виде графика. Вы увидите количество покупок с каждого источника (переходы с рекламы, прямые заходы и т.д.) в зависимости от даты.

Конверсии

С помощью этого отчета можно узнать, как трафик и сайт работают на конверсии — как посетители совершают целевые действия. Это могут быть переход в корзину, заполнение формы обратного звонка, подписка на новостной дайджест или другие — все зависит от настройки счётчика.

Помимо общего количества и процента конверсий, можно изучить показатели в динамике, а еще достижения микроконверсий — промежуточных шагов на пути к более крупной цели. С помощью такой аналитики можно оценить эффективность разных этапов воронки продаж.

Обнаружили, что по каким-то целям совсем нет конверсий — нужно проверить работоспособность счетчика. Если с технической стороной все в порядке, нужно искать другую причину. Проблема может быть в определении целевой аудитории, настройках кампании, структуре лендинга или CTA.

Посетители и клиенты

В этом отчете собрана статистика по каждому посетителю сайта. (Система всех идентифицирует и присваивает ClientID. Этот идентификатор создается автоматически, анонимно и случайным образом.)

Из отчета по посетителям и клиентам можно узнать:

• Время и длительность визита. Эти показатели помогут оценить эффективность воронки продаж, релевантность контента и корректность связки «рекламное сообщение — предлагаемый товар/услуга». 
• Источник перехода. Чтобы определить релевантность рекламного креатива и корректность выбора рекламной площадки.
• Достигнутые цели (например, количество заказов обратного звонка), а также частоту совершения целевых действий.
• Подробную сводка по e-commerce — о продажах, среднем чеке, количестве покупателей и так далее.

С помощью отчета можно лучше понять путь клиента (CJM). Пример:

1. увидел объявление в соцсети, перешел на сайт, но быстро покинул;
2. через два дня вбил название компании в поиск, почитал статью, но снова ушел;
3. через неделю перешел по контекстной рекламе, на этот раз оформил корзину.

Из полученных данных вы можете понять, как именно посетитель совершает конверсии на сайте: в каком порядке двигается по страницам и где прерывает оформление заказа. Если один и тот же пользователь совершил несколько визитов из разных источников и достиг при этом разных целей, Метрика все это зафиксирует и покажет в отчете.

Когда люди используют разные маркетинговые каналы на пути к конверсии (покупке), нужно понять, как в таком случае оценивать эффективность источников. Для этого нужно подобрать более подходящую модель атрибуции. В словаре маркетолога Unisender разбирали, что такое модель атрибуции и как ее выбирать.

Вебвизор

Вебвизор — инструмент, который записывает все действия пользователей на сайте. Он позволяет буквально взглянуть на свой ресурс глазами ЦА: увидеть, на какие элементы страницы чаще всего нажимают, какая информация неинтересна и всегда пролистывается, насколько удобна страницы оплаты и многое другое. А сегментация покажет поведение конкретной аудитории — например, тех, кто кладет товары в корзину, но не оформляет заказ.

С учетом данных Вебвизора можно обнаружить проблемы в юзабилити, перестроить воронку продаж, найти новые места для CTA-элементов и не только.

Карты ссылок, кликов, скроллинга и аналитика форм

В Метрике доступны карты четырех видов.

1 Карта скроллинга. Показывает, как распределяется внимание пользователей — какие части страницы изучают дольше, а какие просто пролистывают. Позволяет понять, к примеру, где хорошо будет разместить запоминающийся логотип бренда или другую визуальную информацию, которую желательно донести до клиентов.

Статистика по скроллингу доступна за последние 15 дней — такой же срок хранения скринкастов у Вебвизора.

2 Карта кликов. Демонстрирует, какие элементы более кликабельные, а на какие почти никто не нажимает. Так можно вовремя заметить, что кнопка поиска находится не на самом видном месте, а по слишком яркому баннеру почти никто не хочет кликать. Исправление таких недочетов улучшает показатели отказов, конверсий и др.

Карта также показывает места, где не планировались кнопки и ссылки, но куда пользователи почему-то постоянно кликают. Такие части страницы нужно либо визуально менять, либо выгодно использовать для баннеров с сопутствующими товарами, партнерской рекламы или CTA, который будет заводить пользователей в воронку продаж.

Данные по кликам хранятся в течение года.

3 Карта ссылок. Помогает понять, как посетители сайта пользуются ссылками. Вы можете нажать на подсвеченную ссылку и увидеть подробную статистику о переходах — сколько их было, какой это процент от общего числа кликов.

4 Аналитика форм. Показывает, как пользователи работают с формами на сайте. С помощью этого отчета можно оценить, на каких полях человек внезапно передумал заполнять анкету или не смог оставить данные. Исправление ошибок, связанных с формами обратной связи или заказа звонка, повышает количество и качество лидов.

Посещаемость по времени суток

Этот отчет о том, как трафик распределялся по часам. 

Если вы оптимизируете показы объявлений или настройки таргетинга по времени, то по этим данным сможете выбрать самые удачные часы для рекламы. Например, продвигать доставку пиццы в обеденное время и вечером по выходным, а службу такси — в утренние и ночные часы. Точное определение времени показов может сэкономить рекламный бюджет.

Отчеты по электронной коммерции

Здесь данные обо всем, что связано с торговлей:

• товары, заказы, средний чек;

• товары и промокоды, которые пользуются популярностью у пользователей, следовательно, относятся к востребованной категории или показываются на выгодных позициях;

• рентабельность каналов привлечения трафика;

• наиболее платежеспособная аудитория сайта — в разрезе возраста, пола, дохода от пользователя.

Отчеты e-commerce помогут владельцу интернет-магазина наладить продажи: усилить рекламу, продвигать товары с учетом спроса и так далее.

Чтобы работать с отчетами «Электронная коммерция» в Метрике, нужно нажать «Вкл» в настройках счетчика на сайте магазина. После этого потребуется обновить код.

Еще ecommerce-проектам полезно использовать стратегию «Оптимизация рентабельности» в Яндекс Директе. Тогда алгоритмы будут оптимизировать показы под заданную рентабельность вложений в рекламу. Если еще не работали с Директом, изучите пошаговый гайд для новичков в блоге Unisender.

Кастомные отчеты и дашборды

В Метрике есть не только готовые отчеты, но и возможность их кастомизировать, настраивать под конкретные задачи. Это удобно, когда вы точно знаете, какую информацию нужно собирать — например, только в разрезе пола и возраста, только по интересам или по времени активности. Достаточно сохранить нужные наборы группировок и метрик — собранный вами отчет будет всегда под рукой.

Чтобы создать кастомный отчет, сначала можно открыть, например, «Источники, сводка». Затем нажать на «Группировки», убрать ненужные и добавить нужные параметры. По аналогии легко настроить «Метрики» — количественные показатели.

Также в Метрике можно использовать дашборды или виджеты. Они позволяют собрать на одной странице необходимые данные в удобном формате — графики, диаграммы, списки и так далее. Так можно изучать сразу несколько отчетов веб-аналитики в одном окне.

Google Analytics

Инструмент веб-аналитики от Google собирает подробную статистику о посещениях сайта: количество и источники трафика, социально-демографические данные, конверсии и многое другое. 

Если у вас еще нет своего кабинета, можете работать с тестовым аккаунтом для изучения возможностей аналитики. (Пока доступны обе версии — Universal Analytics и Google Analytics 4, но с 1 июля 2023 Google прекратит поддержку UA, поэтому лучше сразу работать именно с GA4).

В GA4 несколько категорий отчетов:

1. отчет в реальном времени;
2. жизненный цикл;
3. пользователь.

В исходном виде каждый отчет представляет фактически дашборд, где на одной странице можно увидеть сразу несколько визуализаций.

Отчет в реальном времени

Отображает:

• число пользователей за последние полчаса;
• источник их перехода;
• распределение пользователей по полу, возрасту и другим признакам, сравнение групп таких аудиторий по доходу;
• какие действия совершали новые и вернувшиеся пользователи, сколько времени провели на сайте;
• конверсии.

По данным в реальном времени маркетолог или владелец бизнеса сможет проверить, что счетчик настроен правильно, фиксирует необходимые события и корректно их отображает. Но использовать такую информацию для корректировок рекламных кампаний не стоит — небольшая выборка за последние полчаса не слишком репрезентативна и может искажать общую картину. Для получения статистически значимых данных стоит изучить отчеты, которые охватывают как минимум неделю-две.

Источник трафика

Показывает, какие источники/каналы сколько посетителей привели на сайт.

Немного о терминах. Источник — веб-ресурс, с которого был совершен переход. Например, Google — если пользователь нашел сайт в поисковике. А канал — это тип источника. Например, в Google есть как органический, так и платный поиск.

Через «Обзор источников трафика» вы можете проанализировать:

• количество пользователей с разных источников;
• число новых посетителей на сайте за определенный период;
• количество отказов;
• глубину просмотра сайта;
• длительность сеанса;
• конверсии, если установлены цели.

Обзор активности посетителей

Такой отчет из раздела «Взаимодействие» показывает:

• среднее время взаимодействия пользователя с веб-ресурсом;
• число сеансов с взаимодействием на одного пользователя;
• количество посетителей за последние полчаса;
• число просмотров и событий;
• просмотры с разбивкой по заданному параметру и так далее.

В GA4, в отличие от UA, появился параметр «Сеансы с взаимодействием» (Engaged sessions). Здесь так называемая вовлеченность — обратная величина к показателю отказов, то есть отсутствию интереса к странице. 

Раньше UA засчитывала в качестве отказов визиты, где пользователь посещал лишь одну страницу и не совершал никаких действий. Теперь «отказ» — это визит, в котором пользователь:

• был всего на одной странице;
• находился там менее 10 секунд;
• не совершал никаких действий. 

Такое определение делает термин «Отказы» близким к тому, который применяется в Яндекс Метрике, где отсчет начинается с 15 секунд.

Как теперь можно посмотреть количество отказов с использованием новой метрики вовлеченности:

1 Открыть «Конфигурация» — «Аудитории» — «Новая аудитория».

2 Выбрать «Создать особую аудиторию». Можно назвать ее, например, «Отказы». 

3 Добавить в аудиторию все визиты на сайт — это событие «session_start». При этом нужно исключить тех, кого GA4 считает вовлеченными — это событие «user_engagement».

В результате получится аудитория из всех посетителей сайта за исключением тех, кто посещал другие страницы, совершал целевые действия или был на странице дольше 10 секунд. Такой показатель как раз даст отказы в привычном понимании.

4 Установить максимальный срок хранения данных и сохранить аудиторию. 

Чтобы теперь исключить показы по таким пользователям, нужно выбрать кампанию, а в разделе «Аудитории» — «Исключения» — созданный сегмент «Отказы».

Временной порог вовлеченности можно настроить вручную, в разделе «Дополнительные настройки» — «Дополнительные настройки добавления тегов».

В пункте «Откорректируйте длительность сеанса» есть настройка таймера для сеансов с взаимодействием — «Timer for engaged sessions». Доступны значения 10, 20, 30, 40, 50 и 60 секунд.

Конверсии

Этот отчет из раздела «Взаимодействие» показывает, сколько пользователей выполнили на сайте целевые действия. Как и в Метрике, чтобы считать достижения целей, нужно их сначала настроить. Например, можно отслеживать нажатия на кнопку «Купить» или заполнения лид-форм.

Конверсия считается по формуле: CV = (количество целевых действий / общий трафик) × 100%. Если в качестве целевого действия выбрана покупка, то вы получаете отношение числа покупателей к общему числу посетителей за выбранный период в процентах.

Совершенные покупки

Этот отчет доступен в разделе «Монетизация». Здесь вы можете увидеть количество оформленных заказов, динамику роста интереса к конкретному товару, число просмотров продукта, добавления в корзину и доходы с товара.

Пользователь

Отчеты из раздела «Пользователь» помогают узнать подробности о потенциальных клиентах. Можно указать временной интервал, за который хотите посмотреть статистику. Основной вариант отчета по аудитории — «Демография».

При первом входе на страницу отчета Google Analytics предложит вам включить сбор демографических данных и интересов. Согласитесь — тогда сможете отследить, чем увлекаются посетители вашего сайта: часто ищут музыку, совершают покупки на маркетплейсах, гуглят новые фильмы и так далее. Статистика появится в течение 24 часов после включения сбора данных.

После клика на «Посмотреть интересы» вы перейдете в раздел, где можно сформировать таблицу: интересы по строкам и показатели в столбцах. Так получится лучше понять потребности пользователей, подобрать подходящий tone of voice.

Если нажать в разделе «Обзор демографических данных» на ссылку «Посмотреть страны» или «Посмотреть города», можно изучить свой трафик и другие показатели по регионам.

А отчет «Язык» покажет, как общается ваша аудитория, позволит учесть разные этнические группы и найти с ними общий язык — в буквальном смысле.

Технологии

Здесь можно узнать, какой провайдер обеспечивает интернет-соединение, каким браузером пользуются постоянные посетители, с какой ОС у вас никогда не бывает конверсий. Такие данные позволяют выявить проблемы на сайте, скорректировать ставки для показов на конкретных устройствах.

Через отчеты «Платформа» или «Тип устройства» вы можете выяснить, с каких устройств заходят на сайт ваши потенциальные клиенты. Раздел «Обзор» — это сводка по типам устройств: ПК, смартфоны, планшеты. В пункте «Устройства» — подробные данные о моделях. В каждом отчете можно настроить сегментацию, чтобы изучить отдельные целевые аудитории.

Кастомные отчеты

В Google Analytics 4 можно формировать кастомные отчеты, чтобы анализировать данные в самых разных разрезах. Для этого нужно зайти в «Сводка отчетов» и нажать на значок карандаша в правом верхнем углу — «Настроить отчет».

В меню можно отобрать необходимые данные и настроить отчет только из них.

Стандартная аналитика дает все возможности для получения базовой информации о посетителях и их поведении на сайте. 

Но если нужно решать более сложные задачи — отслеживать пути пользователя, конверсии и прибыль по каждому источнику, объединять все отчеты с данными из CRM и системы коллтрекинга — нужно подключать другие инструменты.  

В этом поможет сквозная аналитика, где из всех собранных данных можно сформировать удобный дашборд и любые кастомные отчеты. Например, систему от ROMI center можно подключать к GA4 и Яндекс Метрике, CRM и коллтрекингу через специальные коннекторы. В результате у вас будет единая база данных с полными сведениями о действиях клиентов и эффективности маркетинговых активностей.

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender

Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.

Оставляя свой email, я принимаю Политику конфиденциальности

Наш юрист будет ругаться, если вы не примете 🙁

5 лучших показателей эффективности сотрудников, которые следует отслеживать в 2023 году

Показатели эффективности сотрудников не только измеряют, как сотрудники работают в целях повышения и продвижения по службе. Правильные метрики продвигают бизнес к успеху. Узнайте, какие показатели эффективности являются наиболее важными

Любая компания, в которой есть сотрудники, сталкивается с одной и той же проблемой: как измерить производительность сотрудников. Как руководитель больших и малых команд, я лично сталкивался с этой дилеммой и знаю, что найти лучший способ оценки эффективности сотрудников непросто.

Проблема в том, что нет однозначного ответа. Для этой цели существует множество структур человеческих ресурсов (HR), наиболее распространенной из которых является ужасная ежегодная аттестация.

К счастью, современные компании все больше внимания уделяют набору нетрадиционных показателей эффективности сотрудников, понимая, что когда сотрудники добиваются успеха, добивается успеха и компания. В конце концов, сотрудники выполняют все необходимые функции, которые поддерживают работу бизнеса и удовлетворяют потребности клиентов.

Кроме того, применение исключительно основанного на данных подхода к измерению эффективности сотрудников обречено на провал. Почему? Потому что сотрудники — это люди, и поэтому они приносят нематериальные выгоды, такие как лидерство и наставничество, которые нелегко измерить количественно.

Кроме того, как человеческие существа, мы действуем в зависимости от того, как нас мотивируют. Используйте неверные показатели работы, и сотрудники потеряют мотивацию, что приведет к прямым последствиям для бизнеса, например к снижению производительности. Предоставляя и оценивая сотрудников с помощью правильного набора показателей производительности, вы даете им возможность предпринимать соответствующие действия для бизнеса и его клиентов.

Обзор: что такое показатели производительности?

Каждый сотрудник жаждет знать, как он справляется со своей работой. Показатели производительности обеспечивают это понимание.

Эти показатели HR представляют собой значения, которые отслеживают вклад и производительность сотрудника в организации. Значения могут быть измеримыми точками данных, такими как производительность, но для многих должностей, особенно тех, которые требуют навыков межличностного общения, таких как умение слушать представителя службы поддержки, показатели производительности не всегда легко поддаются количественной оценке.

Даже если данные, поддающиеся количественной оценке, недоступны, усилия по учету этих видов вклада сотрудников в той или иной степени стоят того. Давайте рассмотрим, как показатели эффективности помогают каждому бизнесу.

Преимущества отслеживания показателей производительности

Отслеживая показатели эффективности сотрудников, вы можете эффективно оценивать их работу. Когда им удается достичь целевых показателей производительности, это улучшает общее состояние бизнеса.

Когда показатели производительности не выполняются, эта информация предоставляет бизнес-лидерам информацию для принятия стратегических решений, улучшающих ситуацию. Например, я работал в компании, которая в основном полагалась на продажи для получения дохода.

Отслеживая показатели работы, мы могли предсказать, когда торговые представители, скорее всего, не достигнут запланированного дохода за данный месяц. Затем мы могли бы заранее проанализировать причины и найти решения, чтобы вернуть этих представителей в нужное русло.

Кроме того, метрики оценки производительности позволяют отделу кадров обеспечивать одинаковое отношение к сотрудникам. Метрики четко определяют, как работают члены команды, и отслеживаются с помощью программного обеспечения для управления персоналом, поэтому отдел кадров может должным образом поддерживать команду.

Показатели производительности также предоставляют организации много других преимуществ. Вот самые распространенные преимущества.

1. Задает ожидания

Большинство людей, получив шанс, хотят хорошо выполнять свою работу. Когда сотрудник не соответствует ожиданиям от работы, это обычно происходит из-за недопонимания. Если вы не сообщаете о своих ожиданиях от работы, вы оставляете на волю случая, чтобы сотрудники их оправдали.

Показатели эффективности четко определяют ожидания работодателя. Они также позволяют сотрудникам понять, к чему нужно стремиться, и помогают им определить, достигают ли они того, чего от них ожидают. Более того, он устанавливает планку для мотивированных сотрудников, чтобы превзойти эти ожидания.

2. Снижает текучесть кадров

Когда сотрудник увольняется, это болезненно для бизнеса. Во-первых, нанимать сотрудников недешево. Существуют не только серьезные затраты, такие как оплата труда сотрудников и время, затрачиваемое менеджером по найму и отделом кадров на усилия по подбору персонала, но и бизнес должен инвестировать в обучение новых сотрудников и вводить их в курс дела, чтобы быть полностью продуктивным. Этот процесс может занять недели или месяцы, в зависимости от сложности работы. Кроме того, пробел, оставшийся после ухода, увеличивает нагрузку на других сотрудников, пока новый сотрудник набирается и обучается.

Показатели производительности помогают снизить текучесть кадров. Когда работники знают, что от них ожидается, они с меньшей вероятностью уволятся, но без показателей производительности у них нет возможности оценить, хорошо ли они работают. Когда приходит время для оценки производительности, отсутствие метрик создает ощущение, что рейтинги отзывов и увеличение вознаграждения являются произвольными. Это приводит к снижению морального духа и увеличению вероятности текучести кадров. Вот почему важно установить и сообщить четкие показатели производительности.

3. Повышает производительность

Отсутствие показателей эффективности приводит к самоуспокоенности как среди руководителей организации, так и среди ее персонала. Менеджеры с меньшей вероятностью обращаются к неэффективным, потому что нет четкого определения того, почему кто-то неэффективен. Между тем, члены команды, которые считают, что делают все возможное, могут на самом деле делать приемлемую работу, а затем чувствовать негодование, когда их оценка производительности отражает это.

Установив набор показателей производительности, команда четко видит, где они находятся и что нужно для достижения успеха. Планка установлена, и персонал будет работать, чтобы соответствовать ей. Некоторые даже будут работать, чтобы превзойти его. Когда член команды неэффективен, менеджер и сотрудник могут работать вместе, чтобы более эффективно понять, что сдерживает сотрудника. Неправильные представления могут быть устранены, может быть предоставлено дополнительное обучение или могут быть применены другие методы поддержки, чтобы помочь сотруднику достичь своих показателей эффективности.

Кроме того, в процессе найма отдел кадров и менеджер по найму могут искать людей, обладающих навыками, необходимыми для достижения показателей эффективности. Это гарантирует, что вы начнете с позиции, которая повышает вероятность стабильной работы, что приводит к успеху в бизнесе.

5 ключевых показателей эффективности, которые вы можете использовать для своего бизнеса

Субъективный характер современного бизнеса может затруднить установление четко определенных показателей рабочей силы. В компании могут быть удаленные члены команды, чей вклад нельзя наблюдать напрямую, или сотрудники, занятые деятельностью, которую нелегко измерить, например, управлением взаимоотношениями с клиентами.

Кроме того, чтобы оставаться конкурентоспособными в мире технологий, организации должны уделять внимание развитию творчества и инноваций. Все это усложняет определение метрик сотрудников.

Хорошим подходом является определение наиболее важных измеримых показателей производительности сотрудников для применения в методологии, основанной на целях, и их сочетание с рабочими показателями, которые поощряют активное решение проблем, творческий подход и инновации. Таким образом, вы создаете выигрышную комбинацию. Вот пять показателей эффективности сотрудников, которые позволяют вам сделать именно это.

Метрика #1: Показатели, основанные на целях

Мощный подход к измерению производительности сотрудников заключается в преобразовании целей компании в конкретные цели для отдельных сотрудников. Когда вы согласовываете цели сотрудника с целями бизнеса, это определяет ключевые показатели эффективности, которые помогают бизнесу достичь своих целей.

Например, торговые представители могут оцениваться по доходу на одного работника, поскольку цель команды — увеличение продаж. Это, в свою очередь, согласуется с общей целью компании по увеличению доходов.

Почему показатели, основанные на целях, важны

Подход, основанный на целях, позволяет вам определить четкий набор измеримых показателей эффективности процессов, для достижения которых сотрудники работают, и, достигая их, каждый сотрудник явно способствует общему состоянию бизнеса. Вот как это сделать.

• Достигните индивидуальных целей: Во-первых, согласуйте цели команды с целями компании. Цели команды должны основываться на цели команды. Например, группа обслуживания клиентов должна оцениваться по факторам, влияющим на отношения с клиентами, и, поскольку организация хочет увеличить количество своих клиентов, имеет смысл использовать такой показатель, как удержание. Затем выделите долю сотрудника в командной цели, чтобы он четко понимал свои индивидуальные цели. Некоторые примеры показателей производительности включают время обработки запросов клиентов, средний размер сделки для торгового представителя и количество сообщений об ошибках программного обеспечения, закрытых для службы ИТ-поддержки.
• Вовлечение сотрудников: Вовлекайте сотрудников в постановку целей. Это создает немедленную поддержку и гарантирует, что ожидания согласованы и поняты. Кроме того, вы можете учитывать отзывы и опасения сотрудников, чтобы сделать цели реалистичными и достижимыми.
• Цели, поддающиеся количественной оценке: Цели должны быть конкретными и измеримыми. Например, цель может состоять в том, чтобы запустить еженедельный информационный бюллетень, который к концу квартала будет иметь не менее 10 000 читателей. Затем эта цель включает поддающиеся количественному измерению действия для измерения прогресса, например увеличение количества подписчиков на 5% каждую неделю, пока не будет достигнута цель в 10 000.
• Расширенные цели: Часть постановки целей может включать дополнительные цели, которые не являются обязательными, но могут мотивировать сотрудников идти дальше и дальше. В примере с информационным бюллетенем растянутая цель может состоять в том, чтобы охватить 15 000 читателей за тот же период времени.
• Инструмент для личных встреч: Руководителям следует использовать эти цели во время регулярных встреч один на один с каждым членом команды, чтобы обсудить прогресс и препятствия, мешающие успеху. Таким образом, менеджер и сотрудник могут работать вместе для достижения не только индивидуальных целей, но и целей компании.

Метрика № 2: Качество

Качество работы сотрудника имеет жизненно важное значение. Плохое качество может привести к потере клиентов или некачественной продукции. Вот почему имеет смысл включить это как компонент показателей управления эффективностью сотрудников.

Показатели качества должны соответствовать типу работы, которую выполняет сотрудник. В условиях, когда производительность имеет значение, качество можно оценить, используя процент дефектов продукта или допущенных ошибок. Для персонала, работающего с клиентами, может быть наиболее применима такая метрика, как Net Promoter Score (NPS), которая измеряет вероятность того, что клиент порекомендует компанию. Для торговых представителей метрика качества может включать количество звонков по продажам, которые приводят к продаже.

Почему качество важно

Некачественные результаты сотрудников могут вызвать разочарование как у клиентов, так и у коллег. Кроме того, эти сотрудники могут бороться за достижение своих целей, потому что они не понимают, что качество их работы не соответствует стандартам. Когда это исправлено, они могут легче достигать своих целей, поэтому возможность оценить качество работы члена команды ценна. Вот советы, как это сделать.

• 360-градусная обратная связь: Полезный подход к включению показателей качества, 360-градусная обратная связь включает в себя получение менеджером информации о сотруднике от коллег, подчиненных и других лиц, которые активно взаимодействовали с сотрудником по работе, даже с клиентами. Эта обратная связь рисует более всестороннюю картину сотрудника, фиксируя меру качества, которую может быть трудно измерить количественно для некоторых ролей.
• Обратная связь с руководителем: Непосредственный руководитель сотрудника должен предоставлять постоянную обратную связь по результатам работы посредством регулярных встреч один на один. В идеале такие встречи могут происходить еженедельно. На этих сессиях менеджер должен выделить примеры за прошедшую неделю, которые отражают то, что сотрудник сделал хорошо, а также области, требующие улучшения. Эти примеры служат для иллюстрации эффективности работы сотрудника в отношении качества работы и обеспечивают обратную связь в режиме реального времени, которая укрепляет положительное поведение.

Метрика № 3: Эффективность

Измерение эффективности заключается в оценке способности сотрудника решать проблемы на работе. Когда компания повышает свою эффективность, она способна внедрять инновации и производить высококачественные продукты или услуги.

Эффективный сотрудник не просто выполняет задачи как можно быстрее; они придумывают творческие решения проблем и постоянно улучшают свою работу для достижения наилучших результатов.

Для оценки эффективности можно использовать множество показателей. Некоторые из наиболее распространенных включают измерение способности сотрудника соблюдать сроки, правильно расставлять приоритеты в работе и последовательно достигать своих целей. Если некоторые сотрудники работают сверхурочно, им может понадобиться помощь в оптимизации своих процессов, чтобы эффективно выполнять свою работу.

Почему эффективность важна

Эффективные сотрудники могут напрямую повлиять на итоговую прибыль компании, например, сократить расходы на сверхурочную работу. Более того, поскольку эффективность может привести к неожиданным преимуществам для компании, таким как оптимизация рабочих процессов, этот показатель стоит отслеживать. Эти предложения могут помочь.

• Повышение эффективности: Создание эффективных сотрудников требует времени и совместной работы. Когда сотрудник новый, эффективность будет низкой, пока он не наберет скорость. Только тогда менеджер может отследить тенденцию, чтобы определить, требуется ли помощь. Менее эффективные сотрудники могут получить помощь от более эффективных коллег посредством индивидуального коучинга. Учебные курсы также могут помочь.
• Разрешение конфликтов: Эффективные сотрудники знают, как разрешать конфликты. Те, у кого не хватает навыков разрешения конфликтов, могут быть выявлены и обучены, чтобы получить необходимые навыки, чтобы стать эффективными в своей работе.

Метрика № 4: Инициативность

Мотивированы ли ваши сотрудники делать все возможное? Вмешиваются ли они там, где это необходимо, не дожидаясь, пока их спросят? Это признаки инициативы. Сотрудник, проявляющий инициативу, — это тот, кто занимается бизнесом. Вот почему полезно измерять инициативу.

Отследить не всегда легко. Лучший способ — записывать случаи, когда вы видите, как член команды проявляет инициативу. Другой — запросить обратную связь от других по теме. В этом процессе обязательно отслеживайте мелкие действия, а также очевидные. Они могут включать в себя способность работать без надзора или вмешательства для разрешения конфликтов.

Почему важна инициатива

В результате инициативы повышается удовлетворенность клиентов и сотрудники помогают друг другу. Для растущих и быстро развивающихся предприятий постоянные изменения делают критически важным, чтобы сотрудники проявляли инициативу, чтобы адаптироваться к изменяющимся условиям. Вот советы по созданию культуры, в которой ценится инициатива.

• Задайте тон: Подчеркните для команды, что упреждающее решение проблем ценится, и поощряйте членов команды давать обратную связь, когда они наблюдают, как товарищи по команде проявляют инициативу.
• Возможности обучения: Не наказывайте сотрудников за проявление инициативы, приводящей к нежелательным результатам. Вместо этого работайте с сотрудником, чтобы извлечь уроки из ситуации.
• Создание мотивации: Демонстрируйте индивидуальные примеры инициативы группе на командных мероприятиях или встречах, чтобы отметить сотрудников и поощрить их мышление среди других.

Показатель № 5: Обучение и совершенствование

Инвестиции в вашу команду посредством программ обучения и постоянного развития навыков необходимы для поддержания способности команды продолжать добиваться отличных результатов в условиях сегодняшней быстро меняющейся конкурентной среды. Тем не менее, не все компании задумываются о включении этих инвестиций в обучение в показатели эффективности сотрудников.

Способ сделать это — оценить, используют ли сотрудники то, чему они научились. Это достигается путем сравнения их рейтинга производительности по навыку до и после соответствующего обучения. Например, качество работы может улучшиться после обучения, поэтому эти две метрики можно сопоставить и использовать вместе.

Другой подход заключается в том, чтобы начать с базового уровня, как если бы каждый сотрудник проходил одни и те же ключевые курсы обучения. Показатель производительности изначально будет вращаться вокруг того, сколько из этих сеансов было завершено. Затем целенаправленно вводите другие элементы обучения на каждом этапе эволюции сотрудника от новичка до ветерана. На протяжении всего этого процесса можно использовать другие показатели, такие как производительность, моральный дух сотрудников (измеряемый с помощью внутренних опросов) и возможности продвижения по службе, чтобы показать, как обучение помогло вашей команде расти.

Почему важно обучение и совершенствование

Обучение повышает моральный дух и уверенность сотрудников. Работники чувствуют, что их ценят, потому что компания инвестирует в их усовершенствование. Это повышение морального духа приводит к повышению инициативы за счет большей вовлеченности в работу и повышению качества работы, поэтому этот показатель оказывает большое влияние на другие показатели. Эти предложения могут помочь внедрить обучение как часть рабочих показателей.

• Больше, чем класс: Обучение может включать такие методы, как слежка за коллегами; это не должно происходить только в классе. Применение различных подходов к обучению особенно важно для повышения компетентности сотрудников в других областях деятельности, таких как эффективность.
• Рекомендации по обучению: Руководители должны включать рекомендации по обучению в беседы о производительности, чтобы направлять членов команды. Обсуждение того, какие навыки нужны сотруднику и какие учебные занятия он должен посетить, чтобы получить их, свидетельствует о заботе о развитии работника, и эта мысль была отражена в рекомендации.

Последнее слово о показателях производительности

Показатели производительности играют важную роль в пути сотрудника. На этапах найма кандидаты могут узнать, что производительность не просто контролируется, но и поддерживается для обеспечения успеха всех членов команды.

На этапах найма и адаптации менеджер по найму должен обсудить ожидаемые результаты, как ставить цели и как менеджер будет поддерживать членов команды. В течение срока их пребывания в должности сотрудникам предоставляется пространство для постоянного совершенствования с использованием показателей производительности в качестве инструмента измерения для определения областей возможностей.

В результате опыт сотрудников становится таким, в котором личный успех и управление эффективностью синхронизируются с бизнес-целями. Так что откажитесь от устаревшей системы поощрений и наказаний, основанной на принципах кнута и пряника, и рассматривайте оценку производительности как ежедневный приоритет. Таким образом, вы создадите продуктивные команды, которые приведут бизнес к успеху.

27 Показатели успеха в бизнесе, которые следует отслеживать [2023] • Asana

Резюме

Установление и измерение показателей успеха является важным навыком, который должны развивать бизнес-лидеры, чтобы они могли контролировать и оценивать работу своей команды. В этой статье мы обсудим важность бизнес-показателей, а также то, какие показатели ваша команда должна отслеживать для достижения своих бизнес-целей.

Когда вы реализуете новую бизнес-стратегию, как узнать, работает ли она? Самый распространенный способ убедиться, что ваша стратегия работает, — это определить показатели успеха до реализации вашей инициативы.

Показатели успеха дают вашей команде количественный способ измерения вашего прогресса. Установив цели на основе показателей, вы сможете оценить, успешна ли ваша стратегия. Несмотря на то, что существует множество различных методов постановки целей, измерение вашего прогресса с помощью показателей успеха является их общим.

Что такое показатель успеха в бизнесе?

Метрика успеха бизнеса — это поддающийся количественному измерению показатель, который руководители бизнеса отслеживают, чтобы убедиться, что их стратегии работают эффективно. Показатели успеха также известны как ключевые показатели эффективности (KPI). Не существует универсального показателя успеха; большинство команд используют несколько различных показателей для определения успеха.

При правильном отслеживании правильных показателей руководители могут использовать эти показатели в качестве критерия эффективности бизнеса. Важно установить показатели до того, как инициативы начнут видеть прогресс от начала до конца.

Читайте: Новое в стратегическом планировании? Начало здесь. Ставьте цели и достигайте их с помощью Asana

Почему важно отслеживать показатели успеха в бизнесе?

Имея неограниченное количество метрик, которые вы можете отслеживать, зачем бизнес-лидерам прилагать усилия для их измерения? Вот несколько причин, по которым стоит следить за показателями успеха вашего бизнеса.

Свяжите работу с целями

Одним из преимуществ использования показателей успеха является связь работы, которую выполняет ваша команда, с целями, которых вы хотите достичь как компания. Если ваша команда согласовывает свою работу с конкретными бизнес-целями, они могут лучше расставить приоритеты задач, которые им необходимо выполнить.

Оценка эффективности стратегии

Если вы реализуете новую стратегию или тактику вместе со своей командой, используйте показатели успеха, чтобы оценить, работает ли она. Если вы измерили показатели своей команды перед внедрением новой стратегии, вы можете использовать эти показатели в качестве эталона. По мере реализации новой стратегии вы можете сравнить эти новые показатели с вашим эталоном и посмотреть, как они складываются.

Принимайте решения на основе данных

Подобно тому, как вы использовали бы прошлые показатели в качестве эталона для новой стратегии, вы можете использовать исторические данные, чтобы помочь своей команде принимать разумные бизнес-решения.

Взгляните на показатели за определенный год. Отличались ли они от обычных? Какую стратегию использовала ваша команда, чтобы получить эти показатели? Было ли что-то, что произошло за это время, о чем вы можете подумать? Используйте эти цифры, чтобы принимать решения о том, как двигаться вперед в будущем, чтобы вы могли принимать более взвешенные решения.

Прочтите: Как извлечь уроки из управления проектами

Определите слабые места в своей стратегии

Если вы измеряете множество различных показателей и замечаете провал в одном из них, вы можете легко определить, какая часть вашей стратегии отстает. Это может дать вашей команде возможность скорректировать свою стратегию для следующей инициативы.

Пример показателей успеха в бизнесе по командам

Каждая команда в вашем бизнесе существует для достижения разных целей, поэтому для разных команд имеет смысл иметь разные показатели успеха. Вот несколько примеров показателей успеха по командам.

Общие показатели бизнеса

• Маржа валовой прибыли : Маржа валовой прибыли измеряется путем вычитания стоимости проданных товаров из чистых продаж компании.

• Возврат инвестиций (ROI) : Соотношение между доходом и инвестициями. ROI обычно используется, чтобы решить, стоит ли инвестировать время или деньги в инициативу. При использовании в качестве бизнес-метрики он часто отслеживает эффективность инвестиций.

• Производительность : Это показатель того, насколько эффективно ваша компания производит товары или услуги. Вы можете рассчитать это, разделив общий выпуск на общий ввод.

• Общее количество клиентов : простой, но эффективный показатель для отслеживания. Чем больше платных клиентов, тем больше денег заработал бизнес.

• Регулярный доход : Обычно используется SaaS-компаниями. Это сумма дохода, полученного от всех ваших текущих активных подписчиков в течение определенного периода. Обычно его измеряют ежемесячно или ежегодно.

Ставьте цели и достигайте их с помощью Asana

Маркетинговые показатели

• Ежедневные пользователи веб-трафика : Это количество пользователей, посещающих ваш веб-сайт ежедневно.

• Новые пользователи веб-трафика : Это количество пользователей, посетивших ваш веб-сайт, которые никогда раньше не посещали ваш веб-сайт.

• Показатели открытия электронной почты : Этот показатель особенно важен для групп маркетинга по электронной почте. Показатели открытия электронной почты измеряют процент вашей аудитории, открывшей вашу маркетинговую электронную почту.

Количество сгенерированных лидов : Этот показатель особенно хорош для маркетинговых команд, которые работают в кросс-функциональном режиме с отделом продаж. Этот показатель измеряет количество квалифицированных лидов, созданных маркетинговой командой и переданных в отдел продаж. Обратите внимание, что определение квалифицированного лида может варьироваться в зависимости от целей вашей команды.

Читайте: Маркетинг и реклама: в чем разница?

Показатели успеха клиентов

• Показатель чистого промоутера (NPS) : Этот показатель является одним из наиболее распространенных показателей лояльности и удовлетворенности клиентов и иногда называется оценкой удовлетворенности клиентов. Это числовое значение в ответ на вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете [ваш продукт или услугу]?» Вы можете рассчитать NPS, вычитая процент лиц, проголосовавших от 0 до 6, из процента лиц, проголосовавших с 9 до 10.

• Уровень удержания клиентов . Этот показатель показывает, сколько ваших клиентов остаются клиентами в течение заданного периода времени. Ваша команда должна определить, какие временные рамки имеют смысл для вашего бизнеса и отрасли.

• Коэффициент оттока клиентов : Это противоположность коэффициенту удержания. Показатель оттока клиентов показывает, как часто ваши клиенты прекращают сотрудничество с вашей компанией. Ваша команда должна определить, какой период времени наиболее подходит для вашего бизнеса и отрасли.

• Отзывы клиентов: Хотя неподтвержденные отзывы клиентов не являются количественным показателем, они могут быть чрезвычайно ценными для вашей компании и могут быть использованы для отзывов и маркетинговой стратегии. Ваш клиентский опыт — это то, что может курировать ваша команда, и чем лучше у них будет опыт, тем дольше они останутся клиентами.

• Среднее время жизни клиента: Это средняя продолжительность, в течение которой клиент остается вашим клиентом. Эта метрика используется для расчета жизненного цикла клиента.

• Пожизненная ценность клиента (CLV или LTV): Это сумма прибыли, которую компания ожидает получить от конкретного клиента в течение среднего периода отношений с клиентом.

Показатели продаж

• Квалифицированные лиды: Квалифицированный лид — это человек, обладающий всеми характеристиками, которые ваша команда определяет как идеального человека для продажи. Это может включать демографические данные, роль, размер компании или любые другие важные качества.

• Коэффициент конверсии лидов в клиентов: Это хорошая метрика для определения, поскольку она может дать вашей команде по продажам и маркетингу некоторое представление об аудитории, на которую вы ориентируетесь. Если коэффициент конверсии высок, вы ориентируетесь на правильную аудиторию, и ваша команда сосредотачивается на правильных приоритетах. Низкий коэффициент конверсии указывает на то, что потенциальные клиенты уходят где-то в процессе.

• Стоимость привлечения клиента : это сумма, которую ваша команда тратит на стратегии маркетинга и продаж, чтобы превратить лида в клиента. В идеале вы хотите, чтобы это число было как можно ближе к нулю.

• Всего новых клиентов : Отслеживание этого показателя может дать вам индикатор того, насколько быстро растет ваша клиентская база.

Метрики разработчиков

• Время безотказной работы продукта : Эта метрика измеряет время, в течение которого ваше программное обеспечение работает за определенный период времени.

• Время реакции на ошибку : это скорость, с которой ваша команда выявляет ошибку, находит исправление и запускает исправление в производство. Проблемы могут варьироваться от быстрых пятиминутных исправлений до полноценных проектов.

• Активные пользователи в день : Это количество пользователей, ежедневно использующих ваше программное обеспечение. Это может помочь вам понять, сколько ваших клиентов на самом деле используют и ценят ваше программное обеспечение. Если существует большой разрыв между количеством клиентов и количеством активных пользователей в день, возможно, ваши клиенты не находят ценности в вашем продукте.

• Время цикла : Время, необходимое конкретному проекту для перехода от самого начала к внедрению стратегии в производство. Это хорошо для измерения, потому что это может помочь руководителям проектов понять, сколько времени займет тот или иной проект.

• Пропускная способность : Мера общего объема работы, которую разрабатывает конкретная команда. Это включает в себя все, что готово к контролю качества и запуску в производство.

Показатели человеческих ресурсов

• Удовлетворенность сотрудников: Подобно чистому баллу промоутера, показатель удовлетворенности сотрудников показывает, насколько вероятно, что ваши сотрудники порекомендуют вашу компанию в качестве работодателя другу или коллеге. Это важная метрика для HR-команд, поскольку она может выявить проблемы с корпоративной культурой и политиками, которые можно решить.

• Коэффициент удержания сотрудников: Подобно коэффициенту удержания клиентов, коэффициент удержания сотрудников показывает, сколько ваших сотрудников остаются в вашей компании в течение определенного периода времени. Это часто измеряется ежегодно.

• Отзывы сотрудников: Неподтвержденные отзывы сотрудников так же ценны, как отзывы клиентов, если не более. Отзывы сотрудников дают вашей команде возможность предлагать предложения, которые помогут вашей компании стать лучшим работодателем и, в свою очередь, повысить уровень удержания сотрудников.

Прочтите: 6 советов по созданию сильной организационной культуры, по мнению руководителей Asana

Свяжите работу вашей команды с показателями с помощью Asana

Скорее всего, работа вашей команды непосредственно способствует одному или нескольким ключевым показателям успеха.