Приветственное письмо новому клиенту – Выпуск №319. Как приветственное письмо может делать вам продажи — Setup.ru — бесплатный конструктор сайтов, создать сайт бесплатно

Содержание

Вся подноготная приветственных писем с примерами

Электронные адреса потенциальных клиентов в кармане? У вас все шансы вовлечь или потерять аудиторию. Используйте их правильно в приветственном письме. Мало поздороваться – нужно подчеркнуть важность момента, поблагодарить или вознаградить пользователя за подписку и заинтересовать. 

В этой статье вы узнаете какая приветственная рассылка повысит вовлеченность подписчиков. 

Из чего состоит эффективное приветственное письмо

  • Приветствие. Вы здороваетесь с пользователем, напоминаете, кто вы, приглашаете присоединиться и / или сообщаете о важных фичах. Схема такая: Приветствие – Кто вы – Что будет дальше.
  • Изображение. Привлекательное и информативное.
  • Призыв к действию. Вы предлагаете ценность продукта. Если человек подписался, чтобы получить инструмент для опросов, пригласите начать работу.

Все эти компоненты вы найдете в письме от облачного сервиса Dropbox:

Приветственные письма – пример dropbox

Текст: «Добро пожаловать в команду крутяшек! Вместе работать легче». Далее – забавное изображение довольных бобов (игра слов, cool beans переводится как «круто!» и «крутые бобы»).

Продолжение сообщения: «Вы с нами, поэтому можете переключаться между разными аккаунтами; сложить файлы в одну папку; делиться документами с разными отделами, защитить данные компании».

Призыв к действию: «Начать сейчас».

В заключение напоминание: «Мы будем присылать письма, чтобы вы влились в работу как можно скорее». 

Та же тактика у Evernote:

Приветственные письма – пример Evernote

Просто и ясно. Четкое приветствие, пояснение преимуществ и внятный призыв к действию. Кнопка CTA привлекает внимание.

А вот библиотека электронных книг ЛитРес встречает нас довольно холодно:

Приветственные письма – пример ЛитРес

Бонусы в подарок – и на том спасибо. Плюс за яркую кнопку CTA.

Приветственный текст

Среднестатистический пользователь тратит примерно 50 секунд на просмотр почты, будь то приветствие или еженедельная рассылка. Не лейте в текст воду, давайте только полезную информацию.

Меньше слов

В стандартном письме 50-150 слов. Пригласить на распродажу легче, чем, например, рассказать о преимуществах лидогенерации. Стремитесь к краткости. Ниже – пример от Zillow, сайт аренды недвижимости:

Приветственные письма – пример Zillow

«Добро пожаловать. Найдите путь домой». 

Призыв к действию: «Искать недвижимость сейчас». 

Далее идет список преимуществ. 

В письме меньше 50 слов, есть обязательные пункты (приветствие, изображение, призыв к действию) и лаконичное описание преимуществ компании. Просто и эффективно.

Высший пилотаж лаконичности демонстрирует агрегатор Aviasales:

Приветственные письма – пример Aviasales

Краткость действительно сестра таланта?

Личное обращение

Персонализация улучшает CTR. Чаще встречаются два типа персонализации:

  • По имени («Привет, Елена!», «Добро пожаловать, Игорь!»)
  • По персональным предпочтениям. Речь о контенте, на который пользователь подписался.

Неважно, какой вы используете, главное, что это не бездушная отписка робота. Если пользователь не чувствует искренность, письмо полетит в корзину.

Вот так приветствует аудиторию сервис ведения домашней бухгалтерии:

Приветственные письма – пример EasyFinance

Между тем, при регистрации мы указывали имя. Жаль, что система не запомнила. Второй минус – непонятно, что делать дальше, куда жать, чтобы получить пробный период.

Изображения

В приветственном письме не must have, но мозг быстрее обрабатывает графическую информацию, чем текст. При этом плохая картинка вызовет обратный эффект.

Сочетание «текст + картинка»

Оно затрагивает эмоции и мотивирует узнать больше. Пример с интересной картинкой от сервиса аренды жилья Airbnb:

Приветственные письма – пример airbnb

Вдохновляет!

Поддерживающие изображения

Это те, которые сочетаются по смыслу с текстом. Blurb, инструмент для создания книг, демонстрирует книги в прямом смысле под разным углом. В заголовке письма:

Приветственные письма – пример Blurb

«Добро пожаловать в Blurb! Расскажите вашу историю…»

В описании – ценность, которая ждет подписчика. Вы видите, какие книги можно создать с помощью инструмента:

Ценность, которая ждет подписчика

Заключительная часть письма показывает ценности и выгоду продукта с помощью понятных иконок. Даже без перевода ясно: «Вы полюбите создавать, печатать и продавать книги»:

Ценности и выгоды продукта

Цвет

Психологи советуют выбирать картинки в сине-голубых тонах. Они вызывают доверие, настраивают на дружеский лад и расслабляют. В подходящих местах добавьте шрифт или изображение с синими деталями. 

Этюд в синих тонах от конструктора интернет-магазинов Эквид:

Приветственные письма – пример Эквид

Второе письмо содержит картинку другого цвета:

Приветственные письма – пример Эквид

Тот же Evernote в приветственном письме использует корпоративный зеленый:

Приветственные письма – пример Evernote, письмо в зеленых тонах

Призыв к действию

Отношения с новым пользователем только начинаются. Он с сомнением и недоверием к вам присматривается: каковы ценности на самом деле? То же самое происходит с тем, кто только что скачал приложение. Неизвестно, запустит ли он приложение снова. Чтобы это произошло, используйте правильный призыв к действию. 

Один призыв к действию

В хорошем письме один, но мощный CTA. Посмотрите на пример ниже. Непонятно, чего хочет отправитель, какие действия мы должны в итоге предпринять:

Приветственные письма – пример Delighted

«Добро пожаловать в Delighted! Мы здесь, чтобы помочь вам. Если есть предложения, с удовольствием выслушаем – отправьте их ответом на это письмо. Далее – что вы получите, если будете использовать наш сервис...»

Не тянет вчитаться и разобраться.

Trello, веб-приложение, вокруг да около не ходит. Четкий немногословный призыв ярко-зеленого цвета:

Приветственные письма – пример Trello

«Добро пожаловать в Trello! Готовы начать? Тогда жмите и вместе пройдемся по основам».

CTA: «Покажите мне».

Кнопка вместо ссылки

Кнопка сразу бросается в глаза, особенно если ее выделить цветом. 

Письмо от SEO-компании Moz. Оформление так себе, но кнопку трудно не заметить:

Приветственные письма – пример Moz

«Привет. Добро пожаловать в сообщество Moz. Рады, что вы с нами. Что вы можете делать...». Далее – возможности подписчика блога.

Призывов в примере шесть, но внимание привлекает только один – «Начать изучение». 

Ребята из Нетологии выбрали вариант письма без кнопок:

Приветственные письма – пример Нетологии

Универсальных рецептов нет. В одном случае неожиданно выстрелит вырвиглазный шрифт, в другом – пользователей зацепит нелепая картинка. Будьте открыты, применяйте успешные практики и тестируйте результаты. 

Высокой вам конверсии!

Приветственные письма клиентам и Образцы

Приветственные письма — визитная карточка всей email рассылки. Часто, отправители не используют все возможности первого знакомства, а напрасно. Welcome письма могут провести клиенту небольшую экскурсию по вашему сайту, познакомить с вами поближе и заинтересовать читать ваши письма. Давайте рассмотрим письма подтверждения подписки и приветственные, так как их часто умудряются объединить в одно целое. Такой вариант тоже допускается, но лучше придерживаться принципа: одно письмо — одна цель.

17 составляющих приветственных писем

Сначала вспомним обязательные требования ко всем email рассылкам: узнаваемый отправитель, существующий email отправителя, ссылка отписаться, обоснование причины отправки письма. Эти элементы даже не обговариваются, за ними нужно следить всё время и в каждом письме. А вот следующие 17 рекомендаций помогут сделать письма более привлекательными и полезными.

1. Тема и прехидер

С появлением таких кнопок в Gmail, читателю вообще нет надобности открывать письма:

Кнопка подтверждения в почтовике

В письмо добавляется специальный скрипт, который gmail отображает в виде кнопки, что позволяет быстро подтверждать своё намерение: подписаться на рассылку, участвовать в семинаре и т.д. Но подумайте, нужно ли это для ваших приветственных писем. Читатель может не заглядывать в само письмо, тем самым вы сразу приучиваете его к пассивности. С одной стороны — мы упрощаем клиенту жизнь, но с другой — теряем возможность понравиться клиенту, заинтересовать его своими письмами.

Лучше сделать привлекательную тему письма, только не банальную вроде «Подписка подтверждена», которая даже не вызывает желания заглядывать внутрь.

Темы приветственных писем от разных компаний

Тема письма и прехидер могут магически воздействовать на читателя и дать реальный повод открыть письмо и узнать о вас больше. Посмотрите, какая тема больше будет привлекать вас. Попробуйте что-то вроде «Спасибо за регистрацию! Что вас ждёт дальше?», «Добро пожаловать в “...”! Получите скидку 15% на следующую покупку».

2. Красивое оформление приветственных писем

Если вам есть что сказать — пора выходить за рамки простого и короткого письма типа:

Письмо о подтверждении подписки

Такие письма абсолютно не подводят ни к какому действию и не несут ничего полезного, мы просто констатируем факт. Хотя, если у вас значение письма чисто символическое, то вполне прокатит и без дизайна. Но когда вы хотите в письме донести что-то к читателю, рассказать об условиях сотрудничества — поберегите глазки клиента и оформите письмо на красивых корпоративных шаблонах, чтобы они были узнаваемы.

Приветственное письмо

3. Благодарность за подписку

Поблагодарите клиента за доверие, ведь это первое письмо и основная масса клиентов будет читать его очень внимательно. Важно расположить к себе клиента и убедить, что он сделал правильный выбор.

Приветственное письмо от Sapato

Что уж говорить о персонализации писем и хороших манерах в общении с подписчиками.

Эффективный email-маркетинг с eSputnik

Регистрация

4. Подтверждение подписки

Даже опытные email-маркетологи иногда становятся жертвой спам-фильтров и неправильно введённых email адресов. Отправляйте письмо-подтверждение, чтобы в вашем распоряжении были заведомо правильные адреса. Некоторые организации делают это письмо текстовым, добавляя ссылку. Но в последнее время всё больше интернет-магазинов создают письма подтверждения яркими и запоминающимися, чтобы с первого взгляда клиенты их запоминали.

Подтверждение подписки от Мегаплана

5. Данные для входа на сайт

Один из самых спорных моментов. Мнения специалистов разделились на два лагеря: одни считают, что пользователи относятся подозрительно к таким приветственным письмам, другие же наоборот считают это едино правильным. С точки зрения пользователя, так удобнее хранить свои данные, хотя ещё есть пользователи, которые обязательно записывают все пароли в блокнотик:) Конечно, некоторые подписчики всё равно будут запрашивать восстановление паролей, но запросов станет гораздо меньше, если они найдут у себя письмо.

6. Стимул для возвращения клиента на сайт и совершения покупки

Если вы обещали каждому новому клиенту подарок — давайте его в первом письме, чтобы клиент не почувствовал себя обманутым.

Приветственное письмо

Придавайте таким предложениям срочности, чтобы клиент не откладывал на долго свою первую покупку.

7. Уникальность подписки

Подчеркните, что таких материалов/акций/подарков и т.д. клиент нигде не найдёт, только у вас. Только для клиента вы будете готовить уникальные и эксклюзивные предложения.

В случае чего клиент будет знать, что в рассылке он получит гораздо больше, чем где-либо, даже чем на вашем сайте.

8. Добавляйте свои контактные данные

Кратко рассказав, что по этому телефону вы будете общаться с нашим маркетологом, это скайп менеджера, а это емейл директора. Укажите к кому и по каким вопросам лучше обращаться, а также время и график работы.

9. Познакомьте со своим брендом

Эту информацию лучше отправлять в письме, отдельном от подтверждения регистрации.

Приветственное письмо от магазина 4 лапы

Хорошо, если письмо получится полезным и интересным для ваших пользователей.

10. Представьте контактное лицо

Приветственное письмо

Не важно это реальный человек или придуманный менеджер, от лица которого общается компания. Важно, чтобы клиент понимал к кому он может обратиться и что с ним общается живой человек. Вам самим в какой-то степени будет проще вести рассылку, если она будет от одного конкретного лица.

Last post

11. Приглашайте в социальные сети

Это беспроигрышный вариант для вас, чтобы наращивать посетителей в социальных сетях. У вас есть возможность превратить каждого нового клиента в постоянного и даёт больше возможностей, чтобы поддерживать связь с вашим брендом.

Приветственное письмо Розетки

Только напоминайте, что в соц. сетях клиенты не получат такую полную информацию об акциях или спец. предложениях, как в рассылке.

12. Подписывайте на SMS рассылку

Welcome письмо

Это отличный вариант не насиловать клиента, а предложить ему выбрать по душе способ общения с вами. Возможно этот вид связи подойдёт больше, так как телефон всегда под рукой.

13. Собирайте дополнительную информацию

Если в форме регистрации у вас заполняют только имя и email, можно попытаться получить дополнительную личную информацию для того, чтобы более точно попадать в круг интересов подписчика. Чтобы больше узнавать о подписчике, его интересы и другую информацию, чтобы в дальнейшем делать более релевантные рассылки.

14. Добавляйте фразы-напоминания

Типа «Не забывайте использовать вашу скидку» напоминание по электронной почте. Люди любят бонусы и приятные сюрпризы, так порадуйте их.

15. Приглашайте друзей

Приглашение друзей в приветственном письме

16. Устанавливайте ожидания

Чтобы не слыть спамером, предупреждайте сразу, что именно абоненты будут получать и как часто. Достаточно общего списка, что сообщит получателю, что он будет в курсе последних новостей моды и эксклюзивных предложений, насколько часто это будет.

17. Не переусердствуйте с содержанием

Добавляйте умеренно информацию об акциях. В приветственные письма часто включают ряд различных акций и призывов к действию, чтобы максимально повысить шансы охватить всё и сразу. Вполне вероятно, что если добавить слишком много информации, то читатели будут просто игнорировать её.

Только не пытайтесь одним письмом рассказать всё обо всём — помните, что некоторые пользователи могут просматривать письма на мобильных устройствах и длинный текст точно читать не будут. Лучше сделайте несколько отдельных последовательных рассылок.

Если у вас есть примеры отличных приёмов для приветственных email рассылок, присылайте нам, мы их с удовольствием рассмотрим!;)

До новой встречи!

3.1 из 5 на основе 99 оценок

Пример приветственного письма – 3 лучших примеров

Приветственное  письмо – образец (пример приветственного письма клиенту), разбор достоинств и недостатков на примере 10 кейсов. Делимся краткой выжимкой из статьи наших любимых партнеров UniSender (сервис рассылок).

Приветственное письмо (или welcome letter) – это второе письмо, которое ваши подписчики получают от вашей компании. Первым письмом идет подтверждение подписки, естественно. Приветственное письмо – это возможность в нужном ключе рассказать о себе и своем продукте и получить больше целевых переходов на свой сайт.

Lamoda - приветственное письмо клиентам

Тип компании: Интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров. Думаем, многие слышали об этой компании и не раз получали их от и до продуманные рассылки.

Письмо

Приветственное письмо образец

Что нравится в приветственном письме Lamoda:

  • Все письмо магазина Lamoda очень мощно подталкивает к совершению первой покупки прямо сейчас. Подписчикам предлагают промокод на скидку, подсказывают, как совершить покупку и приглашают на самые популярные разделы сайта.
  • К привественному письму прикреплен логин и пароль нового подписчика. Это удобно. Люди частенько ищут данные для авторизации на сайте и грустят, когда не могут их обнаружить на почте. А без авторизации и скидка не работает. А без скидки и покупать не хочется уже ничего.
  • Есть ссылки на соцсети и приложение магазина для смартфона. Можно выбрать любой удобный формат взаимодействия с новой любимой компанией.

2. Главред – пример приветственного письма

Тип компании: Главред  – сервис Главред, который учит подписчиков писать мощные тексты, эффективно рекламировать товар и рассказывать о себе клиентам без воды.

Письмо

Образец приветственного письма Главреда

Что понравилось:

  • Фирменный стиль рассылки соответствуют авторам книги «Пиши, сокращай» Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой: это бесподобный юмор, минимализм и оригинальные иллюстрации в каждой рассылке (мы ведь все немного устали от стоковых картинок?).
  • Есть ответ на ожидания подписчиков: в рассылке присутствует информация о содержании следующих писем и периодичности рассылки.
  • Есть ссылка на видео для подготовки к следующему занятию. С рассылкой хочется взаимодействовать, а не пробежать глазами и закрыть.
  • Приглашение в школу редакторов (разумеется, платную) воспринимается как дружеский совет, а не как отчаянная попытка продать свои услуги в первом же письме. Все ведь хотят продавать свои услуги именно так?
  • Текст четко структурирован, в нем нет ни одного лишнего предложения. Рассылки очень четко соответствуют продаваемой услуге сервиса. Хороший пример должен быть именно таким.

3. LinguaLeo – образце приветственного письма (платформа для обучения иностранным языкам)

Тип компании: сервис для изучения иностранных языков (в основном, английскому). В рассылках приходят анонсы новых форматов обучения на сайте, бонусы подписчикам и рассылка для реактивации пропавших пользователей.

Письмо

Что понравилось:

  • Стимуляция подписчиков активировать аккаунт с помощью подарка.
  • Письмо сразу отражает весь масштаб и многоформатноть платформы: есть ссылки на разные форматы обучения, переводчик для браузера, мобильное приложение и соцсети.
  • В сообщение вложен логин и пароль пользователя. Это удобно. Особенно ели сервисом пользуются с перерывами.
  • Это письмо — первое из welcome-цепочки. В нем нет даже намека на продажи, только польза и приятные бонусы для подписчиков.

Сервисы для почтовых рассылок:

UniSender

Сервис email-маркетинга DashaMail.ru

Следите за нашими рассылками и создавайте свои!

Приветственное письмо: 33 классных примера

  1. Что это такое
  2. Когда отправлять приветственное письмо
  3. Что должно быть в приветственном письме
  4. Что в нем может быть
  5. Одно письмо или цепочка?
  6. Разработайте стратегию
  7. Выберите тон
  8. Тестируйте и меняйтесь
  9. Курс “Email-маркетинг
    за 8 шагов”
  10. Идеи welcome-писем 

Хорошая приветственная цепочка может быть суперэффективной. По данным Invesp, приветственные письма в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают, чем регулярные рассылки, их средний Open Rate составляет 50%. При этом приветственные письма отправляют только 57,7% компаний. Рассказываем, что нужно знать о приветственных письмах и что учесть, чтобы создать хорошее приветственное письмо.

Что это такое

Приветственное письмо — это первое или (технически) второе письмо, которое получает от вас пользователь, подписавшийся  на вашу рассылку или зарегистрировавшийся в вашем сервисе. Почему второе? Потому что первое — это подтверждение подписки, если у вас подключен Double Opt-in. 

Но вернемся к приветственному письму. 

Приветственное письмо — это дружелюбное приветствие, с помощью которого вы представляетесь новым пользователям и вдохновляете их начать активно использовать ваш продукт. 

Оно должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию. 

Задачи приветственного письма

  1. Подтвердить, что регистрация прошла успешно. 
  2. Создать хорошее впечатление о вас и показать, какую проблему пользователя успешно решает продукт. 
  3. Подсказать пользователю следующий шаг и продвинуть его по воронке продаж.

Когда отправлять приветственное письмо

74% пользователей ждут, что приветственное письмо придет сразу после регистрации. Как смс банка с кодом для подтверждения транзакции. Поэтому это должно быть триггерное письмо, которое отправляется сразу после того, как пользователь оставил данные.

Попробовать
email-рассылки

Что должно быть в приветственном письме

  1. Приветствие. Дружелюбное. Теплое. 
  2. Благодарность. Искренняя. 
  3. Если вы используете лид-магниты — обещанный за подписку бонус.
  4. Пара слов о вашем сервисе или компании. 
  5. Ссылка на сайт.
  6. Информация о периодичности и формате рассылки. 
  7. СТА. Обозначьте следующий шаг. Это должно быть что-то одно: воспользоваться промокодом, почитать статьи в блоге, скачать книгу. 
  8. Контакты и возможность обратной связи.
  9. Кнопка отписки. Это обязательно. Если спрячете кнопку отписки, можете попасть в спам. 

Дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше. И все это желательно в паре строк 🙂

Что в нем может быть

  1. Лучший контент. Не обязательно самые свежие материалы, но они должны быть интересными.
  2. Самые популярные продукты.
  3. Краткая инструкция по использованию сервиса.
  4. Ознакомительное видео.
  5. Предложение написать, чтобы задать вопросы.
  6. Ссылки на:

    — страницу предпочтений,

    — приложение,

    — страницу в соцсетях,

    — блог.

  7. Одно письмо или цепочка?

    Лучше использовать цепочку приветственных писем. 

    Преимущества welcome-цепочки:

  • Цепочка писем позволит показать все возможности продукта, постепенно познакомить пользователя с компанией.
  • Вы не будете перегружать пользователя информацией. 
  • Вы сможете узнать больше о том, что интересно вашим подписчикам, анализируя статистику по всем письмам цепочки и обратную связь.

Кроме того, приветственные кампании из нескольких писем статистически более эффективны, чем одиночные приветственные письма. Например, в кейсе Carrot quest для Yagla после внедрения приветственной цепочки, связанной с Web Push и направленной на обучение и вовлечение в продукт, продажи по ней выросли на 29,61%.

Разработайте стратегию

Для каждого из писем приветственной цепочки нужно определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Так вы сможете провести пользователя по выбранному пути. 

Помните, что онбординг нужен для того, чтобы продемонстрировать ценность продукта, а не просто завести пользователя обратно на сайт. 

Выберите тон

Тон, в котором вы общаетесь с пользователями, — важная вещь для всех маркетинговых коммуникаций, но особенно он важен для welcome-цепочки. Тут действует простое правило: тон всех коммуникаций должен быть единым. Его нужно выдерживать на сайте, в письмах, в блоге, в публичных выступлениях и так далее.  

Тестируйте и меняйтесь

Не используйте один и тот же шаблон письма слишком долго и периодически меняйте свою welcome-цепочку. Дело не только в том, какую структуру вы используете и насколько эффективны те или иные шаблоны, но и в том, что актуальный дизайн со временем меняется. Старайтесь следить за тенденциями. 

Так выглядело приветственное письмо сервиса Canva несколько лет назад. Это был приветственный гайд всего из четырех иконок, который не требовал прокрутки. И ссылка для связи с круглосуточной службой поддержки.  

приветственное письмо на canvaприветственное письмо на canva

С тех пор они перепробовали много разных шаблонов. И сейчас их первое письмо выглядит так:

приветственное письмо на canvaприветственное письмо на canva

Запускайте разные варианты приветственных писем и оценивайте их эффективность. Мы подробно разбираем, как это делать, в нашем курсе по email-маркетингу.

Курс “Email-маркетинг
за 8 шагов”

8 бесплатных писем-уроков о том, как запустить с нуля
email-маркетинг в вашей компании

Идеи welcome-писем 

Мы сделали подборку классных приветственных писем и надеемся, что они вдохновят вас на создание идеальной welcome-цепочки.

Яндекс.Музыка

У Яндекс.Музыки почти образцовая приветственная цепочка. 

Письмо №1: «Добро пожаловать! Узнайте больше о возможностях Яндекс.Музыки»

Первое письмо — ознакомительное. В нем — о том, что может сервис и как он работает.

приветственное письмо на canvaприветственное письмо на canva

Идем дальше.

Письмо №2: «Музпросвет – тест, который все просили, но никто не ждал!»

Второе письмо геймифицировано. Это тест на знание возможностей сервиса.

тест в приветственной цепочке yandex музыкитест в приветственной цепочке yandex музыки

Письмо №3: «Возьмите музыку с собой»

И только в третьем письме вам предлагается бесплатная подписка на 30 дней.

тест в приветственной цепочке yandex музыкитест в приветственной цепочке yandex музыки

Следом за этими письмами, даже если вы не оформили подписку, Яндекс.Музыка будет присылать вам персональные плейлисты на основе ваших музыкальных предпочтений. Это ужасно приятно. Рано или поздно я поддамся и оформлю подписку. 

Monday 

В приветственном письме Monday — суть сервиса в паре строк и краткий обзор задач, которые он решает. Это хороший подход, потому что цель первого письма — убедить пользователя, что вы и ваш продукт для него полезны. Но нужно постараться достичь этой цели, не перегружая письмо текстом и подробностями. 

первое сообщение в приветственной цепочке mondayпервое сообщение в приветственной цепочке monday

А во втором письме можно рассказать о продукте более подробно. Monday предлагает просмотреть шаблоны для работы с командой и попробовать их использовать.

первое сообщение в приветственной цепочке mondayпервое сообщение в приветственной цепочке monday

Первое письмо было о том, «что это», а второе — о том, «как это использовать». 

ActiveCampaign 

Сервис рассылок ActiveCampaign в приветственном письме дает quick start guide: четыре простых последовательных действия, чтобы запустить первое письмо. Пользователь сразу получает понятный алгоритм работы с сервисом.

первое сообщение в приветственной цепочке mondayпервое сообщение в приветственной цепочке monday

Dropbox 

Такой же принцип у Dropbox, но их письма короче, а кнопка одна:

приветственное письмо в dropboxприветственное письмо в dropbox

Sendinblue

Сервис Sendinblue решил удлинить цепочку и удачно использует письмо-подтверждение как дополнительное полноценное звено, связанное заголовком со следующим письмом.

приветственное письмо в sendinblueприветственное письмо в sendinblue

Заголовок второго письма перекликается с заголовком первого. Во втором письме сообщается, что регулярные рассылки будут ежемесячными, Sendinblue просят добавить в список контактов и объясняют, как это сделать. Это хороший пример того, как удлинение цепочки и хороший копирайтинг могут сыграть вам на руку. У ребят явно есть стратегия. 

sendingblue второе письмоsendingblue второе письмо

Unisender 

У писем Unisender славная анимированная шапка, и они помогают сервису квалифицировать пользователей (как начинающих email-маркетологов или представителей агентств). Письмо демонстрирует открытость и готовность отвечать на любые вопросы. 

приветственное письмо unisenderприветственное письмо unisender

Mention 

Mention приветствует новых подписчиков при помощи видео, в котором объясняет, как пользоваться сервисом. 

приветственные письма в mentionприветственные письма в mention

LetyShops

Еще один пример использования видео — короткий ролик с ответами на возможные вопросы о кэшбэке в приветственном письме LetyShops.

приветственные письма letishopsприветственные письма letishops

Airbnb

Рассылку и интерфейс Airbnb часто приводят в пример. Они мастера персонализации и человечности. Письмо длинное, но в нем нет ничего лишнего. 

приветственные письма letishopsприветственные письма letishops

Homeaway 

Сервис HomeAway предлагает своим новым подписчикам совершить идеальный побег. В первую рассылку входит несколько подборок: дома с видом на пляж, на озера, дома с бассейнами и жилье в разных ценовых категориях — от 100$ в сутки до luxury stays. Фотографии подобраны перфекционистом, а перед призывом «Let`s get away!» сложно устоять. Секрет — отличный копирайтинг и подбор иллюстраций. 

приветственные письма letishopsприветственные письма letishops

onefinestay

Еще хороший пример приветственной рассылки сервиса для поиска жилья — простое, красиво сверстанное, лаконичное и теплое письмо от onefinestay:

приветственное письмо в onefinestay приветственное письмо в onefinestay

В этой рассылке нет ничего особенного, но все в ней хорошо. Секрет в правильно подобранных словах, хорошей верстке, красивой картинке и удачном шрифте. Приятно, когда тебя приветствуют тепло и красиво. Особенно когда речь идет о путешествии.

KupiBilet

Не хочу ничего читать. Хочу на море! Ладно, хочу 600 евро. 

приветственное письмо в kupibiletприветственное письмо в kupibilet

Envato

Из рассылки Envato сразу ясно, какое количество контента разного типа и какого качества можно получить, используя сервис. Очень хочется попробовать. 

приветственное письмо в kupibiletприветственное письмо в kupibilet

EnglishDom

Восемь способов изучать язык разбиты на три смысловых блока. Вместе со ссылками на приложения получается целых десять кнопок. Мы не рекомендуем так делать, потому что внимание пользователя рассеивается, а вероятность перехода по ссылкам снижается. 

приветственное письмо в EnglishDomприветственное письмо в EnglishDom

Italki

Вы пришли в правильное место. Просто давайте начнем. 

приветственное письмо в italkiприветственное письмо в italki

Нетология

У Нетологии все как по учебнику: логотип, шапка, информация о частоте и содержании рассылок, входные данные, рассказ о себе, одна убедительная кнопка. 

приветственное письмо в Нетологииприветственное письмо в Нетологии

Ecwid

Полный набор: что это, как это попало к вам в ящик, что будет дальше и четыре самых популярных материала за последние полгода. Отличное приветственное письмо от блога Эквида. 

приветственное письмо в Ecwid приветственное письмо в Ecwid

FermaПипл

Достаточно непосредственное и честное первое письмо: кто будет присылать (фото), как часто, что за формат, что можно посмотреть и почитать прямо сейчас. 

приветственное письмо ferma пиплприветственное письмо ferma пипл

Мел

Благодарность, управление ожиданиями, полезный подарок. 

приветственное письмо в Мелеприветственное письмо в Меле

ЖИЗА

Подборка лучших материалов, управление ожиданиями (вплоть до точного времени отправки дайджестов) и заманчивое предложение тоже написать в блог. 

приветственное письмо в Мелеприветственное письмо в Меле

Белая ворона

Немного неказистая, но зато очень честная и личная рассылка издательства «Белая ворона». 

приветственное письмо в Белой воронеприветственное письмо в Белой вороне

SmartPress

А вот, напротив, очень тщательно сверстанная рассылка американского издательства SmartPress. Приветственное письмо, демонстрирующее профессионализм, корректность и высокие стандарты. 

приветственное письмо в Белой воронеприветственное письмо в Белой вороне

Skagen 

Skagen — производитель часов, представляющий датский образ жизни. В их приветственном письме всего четыре строчки текста, позволяющие сразу сформировать впечатление о бренде, анимированная шапка и современный, простой и яркий дизайн. 

приветственное письмо в Skagenприветственное письмо в Skagen

COS

Минималистичное письмо полностью в духе бренда. Тем не менее в нем много всего: ссылки на онлайн-магазины для женщин и для мужчин, список ближайших офлайн-магазинов и пользовательский контент. 

приветственное письмо в Skagenприветственное письмо в Skagen

&OtherStories

Более расслабленное и игривое приветственное письмо с welcoming treat от &OtherStories.

приветственное письмо в &OtherStoriesприветственное письмо в &OtherStories

PULL&BEAR

Первая скидка, сервисные предложения, ссылка на приложения, информация о ближайших магазинах. 

приветственное письмо в Pull and bearприветственное письмо в Pull and bear

SecretSales

Просто подборка из четырех категорий товаров для мужчин. 

приветственное письмо в Pull and bearприветственное письмо в Pull and bear

Revolve

It’s nice to e-meet you! Обычная рассылка, которую выделяет оригинальное приветствие. 

приветственное письмо в Pull and bearприветственное письмо в Pull and bear

ROKIT

Вы получили это письмо, потому что 1) вы невероятно круты, 2) любите винтаж. Анимированная шапка делает это письмо еще круче. 

приветственное письмо в Rokitприветственное письмо в Rokit

Zalando

Никакой шапки, только маленький логотип, маленький подарок и четыре самых популярных товара (с указанием актуальных цен). 

приветственное письмо в Zalandoприветственное письмо в Zalando

The Body Shop

Простенькое, но свежее и неформальное приветственное письмо с возможностью подтвердить подписку, просмотреть основные категории товаров, ознакомиться с вариантами доставки и историей магазина. 

приветственное письмо в The Body Shopприветственное письмо в The Body Shop

Yves Rocher

Традиционное, немного тяжеловесное письмо, напоминающее скорее каталог. В нем есть все и даже больше: и скидка, и информация о производителе, и бестселлеры, и материалы о качестве косметики. Я бы разбила все это на несколько писем. Будем считать это антипримером. 

приветственное письмо в Yves Rocherприветственное письмо в Yves Rocher

JOY BY JOY 

А вот здесь — только промокод. И этого достаточно для первого письма. 

приветственное письмо в Joy By Joyприветственное письмо в Joy By Joy

Moo

А вот так выглядит первое MOOsLETTER от онлайн-магазина печатной продукции для бизнеса Moo, который ужасно гордится своей службой поддержки. Шутки странноватые, но письмо хорошее. 

приветственное письмо в Mooприветственное письмо в Moo

Если вы прочитали всю статью и хотите еще больше информации и примеров, их можно найти в статье про триггерные рассылки (а бонусом идет лекция о видах сценариев рассылок и цепочек из нашего курса по email-маркетингу).  

Кстати, мы сделали для вас шаблон приветственного письма, в которое всегда можно что-то добавить на ваше усмотрение. 

Продумывайте стратегию, тестируйте, автоматизируйте свои рассылки и не забывайте отдыхать!

5/5 (10)
Пожалуйста, оцените статью

Автор: Мария Бурдина

Пишу о том, в чем мы разбираемся.

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

Welcome-письмо — ключ к крепким отношениям с пользователем

welcome-письма отношения с пользователем
  1. Анатомия приветственных писем
  2. Приветственный текст. Вовлекайте вашего пользователя сразу (или потеряете его)
  3. Оптимизируйте количество слов
  4. Персонализируйте сообщение, чтобы повысить процент конверсии
  5. Картинки: Используйте графику, чтобы помочь клиентам понять ваш бренд
  6. Используйте вспомогательные изображения
  7. Присоединяйтесь к “синей” группе емейлов
  8. Call-to-Action: Удачный момент избежать раннего оттока пользователей
  9. Увеличивайте конверсию единственным CTA
  10. Увеличьте конверсию в клики с помощью кнопки
  11. Единственного рецепта не существует
  12. Вам могут понравиться эти статьи

Welcome-письма — это не просто формальность, это еще и очень важная возможность. Минуту назад клиенту так понравилось ваше предложение, что он решил оставить свои контакты. Хорошее welcome-письмо приумножает радость от подписки, вознаграждая клиентов за совершённые действия, и удерживает их внимание.

Как написать хорошее Welcome-письмо? “Эй, привет! Добро пожаловать” — эта часть вполне ясна. Но что еще стоит там написать?

Давайте посмотрим на опыте разных welcome-рассылок, как лучше всего приветствовать и вести пользователя к целевым действиям.

Попробовать
email-рассылки

welcome-письма отношения с пользователемwelcome-письма отношения с пользователем

Анатомия приветственных писем

Команда Customer.io проанализировала 50 приветственных писем от разных сервисов: как B2B, так и B2C. Результаты исследования легли в основу этой статьи, и мы не раз будем к ним обращаться.

Было выявлено, что в каждом хорошем емейле должны быть 3 составляющие:

  • Приветственное сообщение. Это то, где вы приветствуете, приглашаете и информируете своего пользователя.
  • Картинки. Играет на пользу бренду и облегчает визуальное восприятие информации.
  • Call-to-action (CTA, призыв к действию). Пригласите вашего нового клиента начать пользоваться сервисом. Например, если он подписался на сервис для проведения опросов, предложите ему создать опрос.

Посмотрите на это письмо от Dropbox, которое включает все 3 компонента:

welcome письмо Dropboxwelcome письмо Dropbox
  • Приветственный текст объясняет ваши преимущества после подписки.
  • Картинка разделяет текст, делает письмо визуально более привлекательным и передаёт радость от совместной работы.
  • Call-to-action предлагает “Начать” и показывает чёткий следующий шаг.

Давайте углубимся в некоторые детали, чтобы найти лучшее решение.

Приветственный текст. Вовлекайте вашего пользователя сразу (или потеряете его)

Исследование Nelson Group о емейл-рассылках показывает, что получатели тратят около 51 секунды на прочтение каждого емейла, и часто только вскользь пробегают по содержанию.

Хотя рассылки преследуют не те же цели, что и приветственное письмо, вывод такой же: никто не будет вчитываться в ваше прекрасно написанное письмо. Пользователи должны получить самую ценную информацию от вас сразу, с первого дня, и это должно помочь сохранить их по мере продвижения по воронке.

Оптимизируйте количество слов

Большинство (65,4%) приветственных писем в исследовании содержали от 50 до 150 слов. Около четверти емейлов были длиннее 150 слов.

Количество слов в welcome письмахКоличество слов в welcome письмах

Варьирование длины текста имеет смысл — количество текста, которое вы используете, зависит от того, что вы должны рассказать новым пользователям. На объяснение, как генерировать лиды, может потребоваться больше времени, чем на то, чтобы предложить купить платье.

Несмотря на различия в бизнес-процессах, всегда есть возможность сделать свой текст кратким и ёмким. Письмо от Zillow, в котором всего 32 слова, хороший тому пример. В нём есть все компоненты (приветственный текст, картинка, CTA), и оно объясняет все ключевые функции Zillow (список домов, предварительное согласие на ипотеку и оценка по системе “zestimate”).

welcome письмо zillowwelcome письмо zillow

Zillow рассказывает о ключевых возможностях сервиса и приглашает вас попробовать. Это хороший пример того, что вы не должны писать много слов, чтобы быть убедительными.

Персонализируйте сообщение, чтобы повысить процент конверсии

Персонализация повышает процент кликов в письме. И большинство маркетологов призывают использовать её как можно чаще.

В основном выделяют 2 уровня персонализации:

  • По имени. Простые “Привет, Виктор” или “Добро пожаловать, Алёна”.
  • По контенту. Поставлять контент на основе информации, которую вы собрали о клиенте. Например, будут они использовать ваш инструмент для личных нужд или для бизнес-процессов.

Что касается персонализации по имени, только 11 из 50 емейлов использовали имя клиента в приветствии. Это всего 22%.

персонализация welcome писемперсонализация welcome писем

Обратиться по имени к вашему клиенту несложно, если у вас есть такая информация. И так как персонализация обычно повышает конверсию, даже такая маленькая попытка наладить контакт оправдывает себя.

В сервисе Carrot Quest подстановка имени в письмо не потребует от вас никаких усилий. Так как информация о пользователях собирается с полей сайта автоматически, имя клиента добавляется сразу в его карточки. Подставить эту информацию в письмо можно буквально парой кликов. Совсем не обязательно разбираться в коде, мы всё сделали за вас.

подстановка имени в письмах Carrot questподстановка имени в письмах Carrot quest

Что касается персонализации контента, было обнаружено, что ни одно из писем из выборки не было персонализировано на основе информации о клиенте. А это значит, что персонализация контента может сделать ваши welcome-письма исключительными и поможет им запомниться.

В Carrot Quest вы можете записать в свойства пользователя любую информацию, а потом сегментировать аудиторию по этим свойствам.

Например, при регистрации в интернет-магазине бытовой техники клиент указал, что он юридическое лицо. Нет смысла в первом же письме говорить о распродажах стиральных машин и пылесосов. Расскажите об удобных способах доставки и возврата товара, а также о том, как наиболее эффективно обустроить конференц-зал или комнату отдыха для сотрудников. С первого письма покажите, чем вы можете быть полезны клиенту, и он будет благодарен.

Вот пример из жизни. Сервис Clearbit собирает информацию о своих пользователях, чтобы выяснить их должность, и посылает разные приветственные письма для разных специалистов.

Вот приветствие для маркетологов, рассказывающее об интеграциях с инструментами, которые они с наибольшей вероятностью уже используют. Clearbit даёт понять, что он легко усилит существующие процессы и поможет стать богом маркетинга.

Clearbit приветственные письмаClearbit приветственные письма

Сравните с тем, что Clearbit посылает разработчикам. Здесь уже сообщение предлагает протестировать и изучить API компании, чтобы избавить от этих задач маркетологов, которые могут не очень хорошо ладить с кодом.

clearbit приветственные письма разработчикамclearbit приветственные письма разработчикам

Смысл этих сообщений не в том, чтобы просто подставить имя пользователя или другую информацию о нём, а о том, чтобы донести ценность продукта до конкретного пользователя. Понимание мотивов ваших пользователей является ключом к эффективному общению.

В случае приветственного письма (и многих других сообщений во время жизненного цикла пользователя) текст должен каким-то образом вовлекать клиента, поэтому вы должны пробудить эту мотивацию. И разные элементы вашего сервиса могут быть интересны разным сегментам аудитории. Зачем всем рассказывать об одном и том же?

Картинки: Используйте графику, чтобы помочь клиентам понять ваш бренд

65% людей визуалы. То есть они воспринимают картинки намного лучше, чем другие способы передачи информации. Использование картинок в welcom-емейлах может показаться очевидным, но только только чуть больше половины сервисов из выборки (30 из 50) делают это.

Картинка — это не необходимость. Более того, если использовать иллюстрации неправильно, они могут отвлекать внимание от целевых действий. Тем не менее, картинки в welcome-емейлах — это хорошая возможность укрепить ваше письмо.

Исследователи утверждают, что люди на 83% лучше запоминают текст, если он подкреплён изображением. Также было доказано, что картинки помогают мозгу быстрее и глубже обрабатывать сообщения, вызывают эмоции и мотивируют к изучению.

Картинки в welcome письмахКартинки в welcome письмах

Вот два простых совета о том, как сделать так, чтобы иллюстрации помогали людям буквально впитывать ваше сообщение.

Используйте вспомогательные изображения

Лучшие картинки поддерживают идею, которую должны вынести ваши читатели, добавляя полезный контент.

Этот емейл от сервиса по созданию книг Blurb использует 3 разных типа картинок, чтобы передать сообщение: в заголовке, теле и подвале письма.

Первая картинка, включающая логотип и изображение книги, располагается в заголовке и помогает понять основную суть сервиса.

вспомогательные изображения в welcome письмахвспомогательные изображения в welcome письмах

Вторая серия картинок даёт визуальное представление о типах публикации, которые вы можете создать в Blurb, демонстрируя ключевые достоинства сервиса.

серия картинок blurbсерия картинок blurb

Последний набор картинок — это маленькие иконки, моментально объясняющие процесс использования Blurb.

набор картинок blurbнабор картинок blurb

Картинки, используемые Blurb, помогают ухватить суть письма, даже если вы его не читали.

Присоединяйтесь к “синей” группе емейлов

Цвет картинок приветственного письма — в дополнение к содержанию — может также влиять на то, как клиенты будут воспринимать вашу компанию. Это основы психологии и цветовосприятия: зелёный ассоциируется с ростом и природой, фиолетовый — с роскошью, чёрный — с уникальностью. Но один цвет выделяется во всех исследованиях.

Из 50 проанализированных емейлов в 30 на видном месте был синий (а это 60% от всего числа). Это на 36% больше, чем любой другой цвет:

цвет контента приветственного письмацвет контента приветственного письма

Трактовка голубого цвета по психологии цвета согласовывается с миссией приветственных писем. Welcome-письмо должно помогать создать первое впечатление и выстроить доверительные отношения, а голубой цвет символизирует надёжность, целостность и эффективность. Если вы хотите, чтобы пользователи постоянно к вам возвращались, вам стоит показать эти качества.

Конечно, синее приветственное письмо — это не обязательный must-have, но внедрение синего в вашу цветовую схему может дать вам небольшой толчок в то время, как вы знакомите пользователей с сервисом и выстраиваете доверительные отношения.

Call-to-Action: Удачный момент избежать раннего оттока пользователей

Легко потерять интерес новых пользователей, если вы так и не доказали свою ценность для них и не выработали привычку взаимодействия с вашим сервисом. Когда дело касается приложений, цифры впечатляют: менее 25% пользователей открывают приложение после первого использования.

Ваш первый призыв к действию жизненно важен. Человек решил загрузить ваше приложение или создать аккаунт, потому что он заинтересовался сервисом. Но это любопытство мимолётно — используйте этот шанс или потеряете клиента. К счастью, многие это понимают. Из 50 проанализированных емейлов только 4 не включили хотя бы одного CTA.

Call-to-Action в welcome письмахCall-to-Action в welcome письмах

В основном все придерживаются этого принципа. Понимание того, что каждое приветственное письмо должно содержать по меньшей мере один CTA достаточно базовое. Остаётся другая, более глубокая проблема: вам нужен не просто CTA, вам нужен правильный CTA.

Увеличивайте конверсию единственным CTA

Хотя большинство проанализированных писем содержали несколько призывов к действию, лучшие из них содержали один чёткий CTA. Исследование показывает, что емейлы с единственным сильным призывом повышали количество кликов в письме на 371% и продажи на 1617%.

Этот емейл от Delighted показывает, как делать не надо. Здесь много текста с ссылками, но не понятно, какое действие вам следует предпринять следующим.

CTA в welcome письмахCTA в welcome письмах

В этом письме 10 разных ссылок и ничего не цепляет взгляд. Намного сложнее выбрать из 10 вариантов, чем следовать чётким указаниям. Слишком много вариантов сбивают с толку и обычно в этом случае пользователь не совершает никакого действия вообще.

С другой стороны, посмотрите на это письмо от Trello. Там есть и другие ссылки — на Getting Started, каналы в соц.сетях и блог — но дизайн подсказывает, какое действие вы должны сделать.

trello welcome письмоtrello welcome письмо

Пользователи видят чёткий указатель и не теряются в разрозненной ненужной информации.

Увеличьте конверсию в клики с помощью кнопки

Как и в примере с Trello, использование кнопок вместо текста или фото с ссылками может кратно увеличить кликабельность. Кнопку тяжело пропустить или не понять. Фраза с гиперссылкой может выпасть из поля зрения, а то, что картинка ведёт на ваш лендинг, может быть неочевидно.

В этом письме от Moz есть и текст с гиперссылками, и кнопка “начните исследовать”. Вот как выглядит письмо:

кнопка в письме mozкнопка в письме moz

Всего в письме 6 CTA, но только один ключевой. Взгляд падает на большую жёлтую кнопку. Остальные ссылки легко пропустить, но они там для тех, кому они могут быть интересны.

Мы рекомендуем использовать кнопку, чтобы направить пользователей по заданному пути, но текст с ссылками может дать контекст, который понадобится им на этом пути.

Единственного рецепта не существует

Наиболее важный вывод, который можно сделать, состоит в том, что нет единственного решения для всех.

Проверенные оттенки голубого могут не выдержать противостояния вашему фиолетовому логотипу или ваша аудитория любит много ссылок в первом письме. Здесь нет универсальных правил. Но есть универсальная цель: приветственные письма должны оставлять позитивное впечатление и открывать возможности к дальнейшим взаимодействиям.

Чтобы разобраться, что работает именно для вас, не забудьте про аналитику. Подойдут любые методы. Проблема в том, что все традиционные способы отслеживания эффективности связаны со сложными настройками, помощью программиста, кучей utm-меток и т.п. В Carrot Quest вы можете сделать всё самостоятельно, не потратив много времени, ведь один из шагов создания сообщения — установка цели. В качестве цели вы можете установить переход на сайт, регистрацию или даже покупку. Всё, что останется делать, — следить за метриками.

С удовольствием, Carrot Quest, сервис, который автоматически собирает информацию о каждом посетителе вашего сайта и помогает вести его к покупке, как вручную, так и автоматически.

Вам могут понравиться эти статьи

5/5 (4)
Пожалуйста, оцените статью

Автор: Елена Стрункина

Доношу пользу и рассказываю о ценности Carrot quest. С любовью, от души.

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

Приветственные письма — как мотивировать нового подписчика к покупке

Здравствуй, читатель. Спасибо, что зашел на огонек☺

Приятно начинать с добрых слов, правда? — Так же и подписчику лестно получать приветственные письма, а не продажи в лоб. Мы расскажем о целях welcome-писем, покажем две приветственные серии от известных интернет-магазинов и научим создавать серию приветственных писем в SendPulse.

Зачем отправлять приветственные письма

Приветственное письмо — автоматизированное сообщение, которое улетает по триггеру «Подписка» или «Регистрация». Такое письмо помогает произвести положительное первое впечатление о бренде и получше узнать нового человека в адресной книге. Какие же цели приветственной рассылки?

  • поблагодарить за проявленный интерес,
  • отрекомендовать бренд,
  • задать ожидания подписчиков и узнать их предпочтения,
  • сформировать потребность и заинтересовать пользователя,
  • заслужить доверие и лояльность потребителя,
  • расширить каналы взаимодействия.

В приветственных письмах прослеживаются высокие открытия и переходы, но показатели прибыли и транзакций — аргумент куда весомее в продажах. Приветственные рассылки справляются и на этом фронте.

Эффективность приветственных писем

Эффективность приветственных писем

Почему серия работает лучше, чем одно письмо

Ограничиться одним письмом можно, но мы рекомендуем создавать цепочку из трех-четырех сообщений. И вот три довода в пользу такого решения:

  • прибыль интернет-магазинов, которые отправляют welcome-цепочки, на 13% выше,
  • больше писем — больше шансов плавно привести подписчика к целевому действию, поощряя его за каждый шаг,
  • приветственная цепочка — это возможность структурировать информацию о компании или продуктах и подать ее порционно, не перегружая нового пользователя.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Настроить приветственную цепочку

Примеры приветственной цепочки для интернет-магазина

Используя примеры известных брендов Topshop и MAC, мы покажем, как может выглядеть цепочка из трех приветственных писем. А также расскажем, какой контент подобрать для велкам-серии, чтобы подогреть нового лида на старте общения. Примеры и советы, приведенные ниже более всего актуальны для интернет-магазинов и брендов косметики и одежды. В других сферах, таких как B2B, например, рекомендации по составлению велкам-цепочки будут отличаться, и это уже повод для новой статьи.

Письмо № 1: благодарим за подписку

Отправляйте первое письмо сразу. И вот почему:

  1. Человек удостоверится, что технически ему удалось подписаться на рассылку.
  2. 74% потребителей ждут приветственных рассылок сразу после подписки.
  3. 45% подписчиков совершают первую покупку в течение 24 часов после подписки.

В первом письме поблагодарите за подписку. Обыкновенное «спасибо» демонстрирует вашу человеческую сторону и показывает, что вы цените выбор и время пользователя. Расскажите, чего ожидать от ваших рассылок: как часто и какой контент вы присылаете.

Для сегментации дальнейших рассылок сразу можно предложить подписчикам выбрать интересующий контент самостоятельно через страницу предпочтений.

Косметический бренд MAC благодарит за подписку не только словом, но и промокодом, чтобы мотивировать к первой покупке. А также прилагает ссылки на секреты макияжа от визажистов и видео, связанные с активностью бренда на подиуме. Обратите внимание, что компания завлекает новых подписчиков видеоконтентом, который повышает конверсию рассылок.

Пример приветственного письма от MAC

Пример приветственного письма от MAC

А интернет-магазин одежды Topshop раскрывает преимущества, которые ждут подписчиков рассылки, и тоже дает бонус на первую покупку. Как правило, в интернет-магазинах предлагают скидку за подписку на рассылку, что еще называют лид-магнитом, и потому в первом письме читатель получает обещанную скидку.

Пример приветственного письма от Topshop

Пример приветственного письма от Topshop

Письмо № 2: знакомимся поближе и рекламируем продукты

Во втором письме расскажите о бренде и продуктах компании. Его лучше отправлять в течение двух-трех дней после первого — это не слишком рано, чтобы показаться назойливым, и не слишком поздно, чтобы вылететь из головы подписчика.

У Topshop это подробный список привилегий, которые получают покупатели интернет-магазина.

Второе приветственное письмо от Topshop

Второе приветственное письмо от Topshop

У МАС второе письмо имеет более продающий характер — компания предлагает купить бестселлеры косметики.

Второе приветственное письмо от MAC

Второе приветственное письмо от MAC

Письмо № 3: социализуемся и мотивируем к покупке

Последнее письмо цепочки оптимально отправить через два-три дня после второго. В нем делитесь ссылками на социальные сети, добавляйте опросы для дальнейшей сегментации или делайте приятные сюрпризы в виде скидок.

Topshop в третьем письме серии приглашает на свои официальные страницы в соцсетях, чтобы популяризировать альтернативные каналы коммуникации. К тому же, у подписчика появляется возможность выбрать удобный канал взаимодействия с компанией.

Третье письмо от Topshop

Третье письмо от Topshop

МАС напоминает о скидке на первую покупку, после чего подписчики начинают получать промо-рассылки в обычном режиме.

Третье письмо от MAC

Третье письмо от MAC

Создаем серию приветственных писем в SendPulse

В личном кабинете пользователя SendPulse выбираем раздел «Авторассылки», нажимаем «Создать авторассылку», выбираем «Последовательную серию» и переходим на страницу «Серия сообщений», где мы ее и будем создавать. Даем рассылке название, указываем email отправителя, время и график отправки, пишем темы всех писем серии и для каждого письма выбираем шаблоны.

Шаблоны можно подготовить самостоятельно и загрузить в сервис, а если нет такой возможности, используйте готовый бесплатный шаблон в галерее SendPulse либо создавайте подходящий в блочном конструкторе. После этого рассылку можно запускать. Она будет отправляться автоматически по добавлению в адресную книгу новых подписчиков.

Создать серию приветственных писем в SendPulse

Создать серию приветственных писем в SendPulse

Заключение

Если вы еще не используете приветственную рассылку — поторопитесь ее запустить. Этот маркетинговый инструмент разогреет новые лиды, повысит уровень продаж и поможет в создании лояльного отношения к вашему бренду. А в сервисе рассылок SendPulse вы сами создадите эффективную приветственную рассылку быстро и качественно.

Смотрите канал SendPulse на Youtube, здесь много идей для рассылок и полезных советов. А это видео расскажет вам еще немного о приветственных письмах.

 

[Всего голосов: 2    Средний: 5/5]

Приветственное письмо образец. Это сближения с новым подписчиком

privetstvennoe pismoПриветственное письмо — это первое знакомство с клиентом. От него зависит дальнейшее общение с потребителем.

Главное – увлечь читателя, возбудить желание регулярно получать письма именно от вас.

Недаром говорят: «Встречают, а так же провожают: сначала-по одежке, а затем — по уму».

Тщательное обдуманное приветственное письмо, аналог «первого свидания» — долго помнится.

После подписки на рассылку поступает автоматически подписчику электронное сообщение, в виде приветственного письма. Таким образом, появится возможность: рассказать о себе, о вашем сайте, о продуктах, которые вы выпускаете и планы на будущее. Тем самым вовлекаете его в рассылку и на дальнейшее сотрудничество. Помните, что потерять потребителя очень легко, труднее – его заинтересовать и удержать.

Содержание приветственного email письма

1) Знак уважения
Не забудьте в начале письма приветствовать пользователя и в конце – поблагодарить за подписку вашей рассылки. Обращайтесь по имени, располагая ближе к себе.

Любому читателю будет приятно узнать, что вы его цените, потому, что он пожелал получать вашу рассылку.

Не медлите с ответом. Желательно, отправить email письмо сразу. На письмо с опозданием редко обращают внимание подписавшиеся подписчики, так как ваше письмо может потеряться среди других писем в почтовом ящике. Статистика доказала, что почти 50% клиентов теряют интерес к этому письму.

2)  Заголовок письма
Интересная тема, заложенная в заголовке, интригует читателя, призывая просмотреть письмо. Не понятные заголовки, послания отправляются в «спам», удаляются, боясь занести вирус.

3) Обращение к посетителю
Вежливо предложите клиенту в адресную книгу внести ваш электронный адрес. В письме может содержаться анкета потребителя с вопросами: желаемую периодичность подписки, темы подписки и т. д. По предоставленной информации, сможете разделить данную аудиторию на конкретные группы, избавить клиента от лишней информации, проявляя заботу о посетителе.

4) Эксклюзивные предложения, скидки
При покупке 2-3 инфо – продуктов предусмотрите скидки. От повторных рассылок «с купонами» увеличатся показатели сайта.

5) Не забывайте разместить ссылку в письме: «отписаться от рассылки»
Если клиент раздумал получать письма от вас и не хочет получать рассылку.

6) Призыв к действию
В письме не навязчиво делайте призыв к действию: прочитать статью, перейти на блог, заказать продукт по скидке. Предоставьте ценность вашего инфо — продукта и выгоду, которую они будут иметь.

7) Размещайте контактную информацию о себе
В приветственном письме оставляйте ссылки: на страницу контактов и аккаунты в социальных сетях.

8) Email письма на мобильных устройствах
Проверяйте способность отображение Email писем на смартфоне и планшете.

Образец приветственного письма

образец письма

Ваша фантазия не имеет границ. Многие маркетологи посылают приветственное письмо образец однажды. Другие отправляют целую серию приветственных писем, растягивая на целый год, Они утверждают, что отклики читателей увеличиваются вдвое. Единственно, не забывайте нумеровать письма. «Это « первое»…. «третье» письмо из пяти писем вашей серии».

Полезный совет: периодически обновляйте образцы приветственных писем, используя новый дизайн.

Образцы начала приветственных писем:

  • «Здравствуйте, Олег! Благодарю за доверие, Вы с нами. Приятно познакомится с единомышленником».
  • «Привет Андрей! Спасибо, что подписались на рассылку. Вы стали одним из избранных нашего сайта».

Приветственные письма — важный этап сближения с новыми подписчиками.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о