Показатели kpi что это: что это такое простыми словами, как рассчитать | Дропшиппинг

Содержание

Что такое панель мониторинга КПЭ

панели мониторинга КПЭ — инструменты, которые объединяют и визуализируют данные из различных источников, помогая сравнить результаты деятельности компании с ключевыми показателями эффективности (КПЭ).

Преимущества комплексного средства измерения КПЭ

панели мониторинга КПЭ предоставляют пользователям:

Быстрый и простой способ отслеживания КПЭ и других бизнес-показателей.
Единое представление данных, которое упрощает понимание эффективности компании.
Настраиваемые визуализации данных с индикаторами эффективности и состояния.

Если создавать панели мониторинга КПЭ с помощью инструмента или платформы, которые используются для определения ключевых показателей эффективности, все необходимое будет у вас под рукой. При изменении определений ключевых показателей эффективности, источников данных или целевых показателей эти обновления будут автоматически отражаться на панелях мониторинга, что позволит сэкономить ценное время и усилия.

Что такое КПЭ?

Ключевой показатель эффективности — это измеряемое значение, которое показывает эффективность выполнения поставленных целей. КПЭ можно рассматривать как систему показателей компании. Они позволяют определять, насколько близка компания к выполнению поставленных целей.

Почему КПЭ важны

Обозначение и отслеживание ключевых показателей эффективности позволяет определить, находится ли компания на правильном пути или необходимо изменить курс, чтобы не потерять время и деньги. При правильном использовании КПЭ помогают:

Отслеживать финансовое положение компании.
Сравнивать текущие показатели с целевыми.
Обнаруживать проблемы на ранних этапах.
Своевременно корректировать тактику.
Мотивировать участников рабочих групп.
Принимать более оперативные и обоснованные решения.

Итак, с чего начать определение ключевых показателей эффективности, важных для вашей компании? Для начала определите стратегические цели— всей компании или по отделам.

Эти поможет понять, какие КПЭ важны для вашей компании. Выбор подходящих ключевых показателей эффективности будет полностью зависеть от поставленных целей и от того, каким образом будет измеряться эффективность.

Затем определите цели ключевых показателей эффективности, которых необходимо достичь, и способ их измерения. Имейте в виду, что цели могут быть краткосрочными и долгосрочными.

Обратитесь к своей рабочей группе и обсудите КПЭ и их целевые показатели. Они слишком агрессивные? Слишком простые? Цели должны быть амбициозными, но если они нереалистичны или основаны исключительно на показателях, которые рабочая группа не контролирует, разумнее их пересмотреть. Кроме того, необходимо изучить мероприятия и тактику, которые будет использовать компания для достижения этих целей. Наконец, оцените текущее положение дел — это будет отправной точкой для ваших КПЭ.

Узнайте о типах ключевых показателей эффективности

Определить, какие ключевые показатели эффективности необходимо отслеживать, проще, если вы понимаете, какие типы КПЭ чаще всего используются для измерения прогресса.

Количественные ключевые показатели эффективности — это измеримые данные, которые могут быть представлены с помощью чисел. В качестве примера можно привести статистику, проценты и суммы.
Качественные ключевые показатели эффективности основаны на человеческом восприятии. Их нельзя представить числом. Это, например, мнения, чувства и переживания.
Запаздывающие ключевые показатели эффективности измеряют то, что произошло в прошлом, чтобы предсказать успех или неудачу. Например, они могут касаться предыдущих достижений или затруднений.
Опережающие ключевые показатели эффективности измеряют эффективность, чтобы предсказать успехи и долгосрочные тенденции. Например, они могут касаться направления развития.

Запаздывающие и опережающие ключевые показатели эффективности обычно используются вместе. Вместе с количественными и качественными ключевыми показателями эффективности они представляют хорошую отправную точку.

Для каждого отслеживаемого ключевого показателя эффективности назначьте ответственного и согласуйте с ним частоту отслеживания. Платформа или инструмент для отслеживания КПЭ — это ключ к эффективному совместному определению любых КПЭ. Коллективно определяя каждый КПЭ, затем собирая контекстные данные и объединяя их в едином представлении, вы сможете согласованно действовать в реальном времени.

Примеры панелей мониторинга КПЭ

Эффективные панели мониторинга КПЭ объединяют все ключевые показатели эффективности, необходимые для отслеживания стратегических целей. Благодаря этому вы можете удобно сравнивать все соответствующие показатели в одном визуальном представлении. Ознакомьтесь с этими примерами панелей мониторинга КПЭ и вариантами ключевых показателей, которые можно отслеживать:

Эффективность маркетинга

Эффективность ключевых слов
Среднее время на странице
Коэффициент конверсии
Средний балл интереса
Трафик веб-сайта — показатель интереса

Обслуживание клиентов

Показатель удовлетворенности клиентов
Затраты на звонок
Время реагирования
Коэффициент удержания клиентов
Среднее время разрешения

Финансовое положение

Прибыль и убытки
Коэффициент текущей ликвидности
Операционное движение денежных средств
Темп работ
Расходы поставщика

Эффективность ИТ

Средняя наработка до ремонта
Время простоя сервера
Рентабельность инвестиций в ИТ
Открытые вопросы по каждому сотруднику
Проекты, выполненные в рамках бюджета

Отчеты по КПЭ

Отчеты по КПЭ выводят сведения на панели мониторинга КПЭ на новый уровень. Они позволяют получать более детальные аналитические сведения.

Отчет по КПЭ позволяет заинтересованным сторонам и участникам рабочей группы определять тенденции и узкие места в течение заданного периода времени, чтобы они могли принимать более взвешенные решения. В отчет могут входить следующие разделы:

Аналитические сведения о ежедневных операциях компании.
Финансовое положение компании относительно целевых ключевых показателей эффективности.
Значимые тенденции или закономерности, представленные данными.
Более глубокий анализ данных для принятия стратегических решений.

Чтобы создать отчет по КПЭ, сначала необходимо определить аудиторию и цель. Например, вы можете показать заинтересованным лицам компании рост прибыли, достигнутый в третьем квартале, и сравнить его с целевым доходом. Проверьте, все ли ключевые показатели эффективности в отчете соответствуют этой основной цели.

Дополнительные рекомендации по созданию отчетов по КПЭ:

Типичные ошибки, связанные с КПЭ

Избегайте приведенных ниже типичных ошибок, связанных с КПЭ.

Выбор ключевых показателей эффективности, которые не актуальны для стратегических целей. Хотя и стоит отслеживать бизнес-показатели важно, не все КПЭ могут подходить для определенных целей.
Использование плохо определенных или неясных ключевых показателей эффективности. Определяйте ключевых показателей эффективности и способ их измерения совместно с рабочей группой. В противном случае достичь поставленных целей будет очень сложно.
Постановка завышенных или нереалистичных целевых показателей эффективности. Лучше ставить более реалистичные цели на основе исторических данных, ресурсов и текущей тактики. Сосредоточьтесь на конкретном времени или поставьте краткосрочные и долгосрочные цели.
Отслеживание ключевых показателей эффективности без ответственных лиц. Отслеживаемость имеет значение, не только для результатов, но и для самого процесса. Для каждого ключевого показателя эффективности необходимо назначить лицо, ответственное за его отслеживание, составление отчетов, проведение анализа и корректировку.
Не выполнение действий по ключевым показателям эффективности. Ключевые показатели эффективности помогают принимать более взвешенные решения, независимо от того, достигаете ли вы своих целей или нет. Поэтому отслеживайте показатели не только ради самого процесса, а для принятия соответствующих мер.

Вдохните жизнь в свои данные с помощью Microsoft Power BI

Сделайте сложные данные наглядными и доступными с помощью понятных интерактивных визуализаций, разработанных в соответствии с потребностями организации и отрасли.

Подробнее

Что такое показатели KPI.

Давайте разберемся с очень важным определением, с которым приходится часто встречаться при изучении веб-аналитики сайта и не только веб-аналитики сайта, во многих других областях жизни с этим тоже можно часто столкнуться. Это определение KPI.

Давайте посмотрим, что это такое и зачем это нужно.

Возможно, вы даже встречались с этим термином, его очень часто можно встретить в различных отчетах, отчетах компаний, различных материалов по анализу чего-либо.

Термин KPI — это аббревиатура (key performance indicators) – ключевые показатели эффективности.

Это выбранная система измеримых показателей, по которой можно оценить эффективность какого-либо процесса. Самое главное, чтобы показатели в этой системе были измеримы. Т.е. их можно было бы измерить каким-либо числом.

Показатели KPI можно использовать практически для любого процесса. Это не только сайты, но и производство, продажи, обучение, медицина и т. д.

На самом деле, показатели KPI выбираются и выбираются для каждого процесса и желаемого результата отдельно. Они выбираются на основе того, к чему Вы хотите прийти. На основе того результата, к которому вы хотите прийти.

К примеру (см. видео с таблицей), мы определили, что нам нужно выполнить план продаж какого-то товара А.

Какие могут быть определены в этом случае показатели KPI? Основные показатели эффективности.

В первую очередь нам нужно исходить из того, что нам нужно каким-то образом измерять эти самые показатели.

Конечно, самым главным показателем на основе которого мы можем измерить эти продажи товара А — это количество покупок этого товара. Но, количество покупок — это не единственный показатель, по которому мы можем определять эффективность этого показателя выполнения плана продаж товара А. Кроме того, на это могут влиять количество заявок товара А: пользователь оформил каким-то образом заказ, но еще не оплатил его.

Кроме того, процент посетителей, которые покупают товар А, тоже может сказать о том, насколько мы движемся к выполнению этого плана продаж. Примерно такие показатели KPI мы можем выбрать для выполнения желаемого результата продаж товара А.

Давайте рассмотрим другой пример.

Допустим, мы хотим увеличить трафик сайта с поисковых систем. Какие могут быть измеримые показатели KPI в данном случае. Конечно, самым главным показателем здесь является количество переходов с поисковых систем (т.е. это количество посетителей, которые пришли к нам за определенный период времени). Это основной показатель для увеличения трафика сайта с поисковых систем.

Также есть косвенные показатели для этого, например, процент перехода с поисковых систем.

Еще один пример, мы хотим увеличить активность и вовлеченность посетителей сайта. Чтобы они были более активны на сайте и производили там больше действий.

В этом случае вот примеры тех KPI, которые в этом могут помочь:

1) Количество нажатий на кнопки социальных сетей

2) Процент посещений страницы «Контакты»

3) Средняя глубина просмотра сайта.

4) Среднее время посещения сайта.

Во всех этих случаях мы с вами видим в качестве KPI какое-то конкретное и измеримое значение. Во всех этих случаях, показатель KPI показывает измерение какой-либо величины, которое влияет на тот желаемый результат, к которому мы хотели бы прийти.

KPI — это измерение.

Т.к. KPI — это измерение мы обязательно должны зафиксировать начальные и конечные показатели этого измерения. Если этого не сделать, будет совсем не ясно, идем мы к выполнению данного плана или нет.

Использование KPI — это очень важно. Поставив показатели KPI вы понимаете основные свои цели, куда вы хотите прийти, что вы хотите сделать и. т.д. Это значительно увеличивает ваши результаты и эффективность.

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Питер Друкер однажды сказал: «Что можно измерить, то и делается». Измерение является важным инструментом управления, поскольку оно помогает нам определить, оказывает ли наша работа влияние, продемонстрировать ценность, управлять ресурсами и сосредоточить усилия по улучшению.

Ключевые показатели эффективности (KPI) являются критическими (ключевыми) количественными показателями продвижения к намеченному результату. Ключевые показатели эффективности позволяют сосредоточить внимание на стратегических и операционных улучшениях, создают аналитическую основу для принятия решений и помогают сосредоточить внимание на самом важном.

Управление с использованием KPI включает установку целей (желаемый уровень производительности) и отслеживание прогресса в достижении этих целей.

Управление с помощью KPI часто означает работу по повышению производительности с использованием опережающих индикаторов , которые являются предвестниками будущего успеха, которые позже приведут к желаемому воздействию, указанному с помощью

запаздывающих показателей .

Как разработать ключевые показатели эффективности

Узнать больше

Предоставить объективные доказательства прогресса в достижении желаемого результата
Измерьте то, что должно быть измерено, чтобы помочь принять более обоснованное решение
Предложить сравнение, позволяющее оценить степень изменения производительности с течением времени
Может отслеживать эффективность, результативность, качество, своевременность, управление, соблюдение нормативных требований, поведение, экономику, выполнение проекта, эффективность персонала или использование ресурсов

Сбалансированы между опережающими и запаздывающими индикаторами

На изображении ниже показаны взаимосвязи между различными типами показателей эффективности. Операционные меры сосредоточены на использовании ресурсов, процессов и производства (выход). Эти меры «управляют» желаемыми для организации результатами, при этом некоторые результаты являются более промежуточными, чем другие, более окончательные. По мере того как сотрудники работают над тем, чтобы лучше понять эти отношения, они учатся уделять больше внимания действиям, которые приводят к желаемым стратегическим результатам.

Допустим, мой бизнес поставляет кофе для мероприятий с обслуживанием. Некоторые входных данных

включают кофе (поставщики, качество, хранение и т. д.), воду и время (в часах или затратах на персонал), которые инвестирует мой бизнес. Мои меры процесса могут относиться к процедуре приготовления кофе, эффективности или постоянству оборудования. Выходы будут сосредоточены на самом кофе (вкус, температура, крепость, стиль, презентация, аксессуары и т. д.). И желаемых исходов , скорее всего, сосредоточится на удовлетворенности клиентов и продажах. Меры Проекта будут сосредоточены на результатах любых крупных проектов или инициатив по улучшению, таких как новая маркетинговая кампания.
Допустим, кто-то хочет использовать KPI, чтобы помочь ему похудеть. Их фактический вес — это запаздывающий показатель , , поскольку он указывает на прошлый успех, а количество калорий, которые они потребляют в день, — это опережающий показатель
, поскольку он предсказывает успех в будущем. Если человек весит 250 фунтов / 113 кг (историческая тенденция называется базовый уровень ), и человек, которому они хотели бы подражать, весит 185 фунтов / 84 кг (сравнительное исследование называется бенчмаркинг ), они могут установить 1700 калорий в день цель (желаемый уровень производительности) для ведущим KPI, чтобы к концу года достичь своего отстающего целевого показателя KPI в 185 фунтов / 84 кг.
Логика различных типов показателей
Относительная ценность набора показателей для бизнес-аналитики значительно возрастает, когда организация понимает, как используются различные показатели и как различные типы показателей влияют на картину того, как работает организация. KPI можно разделить на несколько различных типов:

Входы измеряют атрибуты (количество, тип, качество) ресурсов, потребляемых в процессах, производящих выходные данные
Процесс или меры деятельности сосредоточены на том, как эффективность, качество или согласованность конкретных процессов используются для получения определенного результата; они также могут измерять средства контроля этого процесса, такие как используемые инструменты/оборудование или процесс обучения
Выходы – это меры результатов, которые показывают, сколько работы сделано, и определяют, что произведено
Результаты сосредоточены на достижениях или воздействии и классифицируются как промежуточные результаты, такие как узнаваемость бренда среди клиентов (прямой результат, скажем, маркетинговых или коммуникационных результатов), или конечные результаты, такие как удержание клиентов или продажи (которые обусловлены за счет повышения узнаваемости бренда)

Проект измеряет ответы на вопросы о статусе результатов и вехах, связанных с важными проектами или инициативами
<noscript><img loading='lazy' src='/800/600/http/cf.ppt-online.org/files1/slide/x/xhYiWAzOjXnI1G9qQDsy5og6LwraF4c0dCKZkH/slide-14.jpg' /></noscript> youtube.com/embed/PID6_YlBjMk?feature=oembed» allow=»accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture» allowfullscreen=»»>
Получите сертификат
Каждой организации необходимы как стратегические, так и операционные меры, и некоторые из них обычно уже существуют. Чтобы понять, насколько эффективна стратегия или операции, можно разработать целое семейство показателей из различных категорий:
Стратегические меры отслеживать прогресс в достижении стратегических целей, уделяя особое внимание предполагаемым/желаемым результатам конечного или промежуточного результата. . При использовании сбалансированной системы показателей эти стратегические показатели используются для оценки прогресса организации в достижении ее стратегических целей, отраженных в каждой из следующих четырех точек зрения сбалансированной системы показателей:

Заказчик/Заинтересованная сторона
Финансовый
Внутренние процессы
Организационная способность
Оперативные меры, , которые сосредоточены на операциях и тактике и предназначены для информирования об оптимальных решениях в отношении повседневного предоставления продуктов / услуг или других операционных функций
Меры проекта, которые сосредоточены на прогрессе и эффективности проекта
Меры риска, которые сосредоточены на факторах риска, которые могут угрожать нашему успеху
Показатели сотрудников
, которые сосредоточены на человеческом поведении, навыках или производительности, необходимых для реализации стратегии
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше
67 Ключевые показатели эффективности для электронной торговли (2022 г.
)
Эффективность должна определять бизнес-решения, а ключевые показатели эффективности должны определять действия.
Ключевые показатели эффективности (KPI) — это вехи на пути к успеху в онлайн-торговле. Мониторинг их поможет предпринимателям в области электронной коммерции определить прогресс в достижении целей продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Ваши ключевые показатели эффективности должны выбираться и отслеживаться на основе ваших конкретных бизнес-целей, но понимание как можно большего количества ключевых показателей эффективности может быть полезным. Некоторые KPI поддерживают одни цели, но не имеют значения для других.
В этом руководстве мы рассмотрим важные показатели электронной торговли, которые необходимо измерять, и приведем примеры ключевых показателей эффективности, которые следует отслеживать.

Содержание
Что такое показатель эффективности?
Что такое ключевой показатель эффективности?
Почему важны ключевые показатели эффективности?
Типы ключевых показателей эффективности
67 примеров ключевых показателей эффективности для электронной коммерции
Как создать KPI?
Вот определение ключевых показателей эффективности, типы ключевых показателей эффективности и 67 примеров ключевых показателей эффективности электронной торговли.
Список для бесплатного чтения: Оптимизация конверсии для начинающих
Превратите больше посетителей веб-сайта в клиентов, пройдя ускоренный курс по оптимизации конверсии. Получите доступ к нашему бесплатному кураторскому списку высокоэффективных статей ниже.

Получите наш список литературы по оптимизации конверсии, доставленный прямо в ваш почтовый ящик.
Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.
Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.
Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 3-дневной пробной версией Shopify.
Что такое показатель эффективности?
Индикатор эффективности — это поддающееся количественному измерению измерение или точка данных, используемая для измерения производительности по отношению к какой-либо цели. Например, у некоторых интернет-магазинов может быть цель увеличить посещаемость сайта на 50% в следующем году.
Относительно этой цели показателем эффективности может быть количество уникальных посетителей, которые сайт получает ежедневно, или источники трафика, направляющие посетителей (платная реклама, поисковая оптимизация, брендовая или медийная реклама, видео на YouTube и т. д.) Для некоторых предприятий , пожизненная ценность клиента — это самый важный KPI, который нужно отслеживать.
Для других основным направлением роста бизнеса является удовлетворенность клиентов или затраты на привлечение клиентов. Хотя у большинства компаний будет несколько ключевых показателей эффективности, на которых нужно сосредоточиться, вы не хотите слишком распыляться. Как и в случае с постановкой личных целей, ключевым моментом является наличие двух-трех областей внимания.
Что такое ключевой показатель эффективности?
Для большинства целей может быть много показателей эффективности — часто слишком много, — поэтому люди часто сужают их до двух или трех важных точек данных, известных как ключевые показатели эффективности. KPI — это те измерения, которые наиболее точно и лаконично показывают, продвигается ли бизнес к своей цели.
Подробнее: Как провести SWOT-анализ для вашего бизнеса
Почему важны ключевые показатели эффективности?
Ключевые показатели эффективности важны так же, как важны стратегия и постановка целей. Без KPI трудно оценить прогресс с течением времени. Вы будете принимать решения, основываясь на интуиции, личных предпочтениях или убеждениях или других необоснованных гипотезах. KPI дают вам больше информации о вашем бизнесе и ваших клиентах, чтобы вы могли принимать обоснованные и стратегические решения.
Но сами по себе ключевые показатели эффективности не важны. Настоящая ценность заключается в практических выводах, которые вы извлекаете из анализа данных. Вы сможете более точно разрабатывать стратегии для увеличения онлайн-продаж, а также понимать, где могут возникнуть проблемы в вашем бизнесе.
Кроме того, данные, относящиеся к ключевым показателям эффективности, могут быть переданы более крупной команде. Это можно использовать для обучения ваших сотрудников и объединения усилий для решения важных проблем.
Типы ключевых показателей эффективности
Существует множество типов ключевых показателей эффективности. Они могут быть качественными, количественными, предсказывать будущее или раскрывать прошлое. KPI также касаются различных бизнес-операций. Когда дело доходит до электронной коммерции, KPI обычно попадают в одну из следующих пяти категорий:
Продажи
Маркетинг
Отдел обслуживания клиентов
Производство
Управление проектами
67 примеров ключевых показателей эффективности для электронной коммерции
Примечание. Приведенные ниже показатели эффективности никоим образом не являются исчерпывающим списком. Существует почти бесконечное количество KPI, которые следует учитывать для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.
Что такое ключевые показатели эффективности продаж?
Что такое ключевые показатели эффективности маркетинга?
Каковы ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов?
Каковы ключевые показатели эффективности производства?

Что такое ключевые показатели эффективности управления проектами?
Что такое KPI для продаж?
Ключевые показатели эффективности продаж — это показатели, которые сообщают вам, как работает ваш бизнес с точки зрения конверсий и доходов. Вы можете просмотреть ключевые показатели эффективности продаж, относящиеся к конкретному каналу, периоду времени, команде, сотруднику и т. д., чтобы принимать бизнес-решения.
Примеры важных показателей электронной торговли и ключевых показателей эффективности продаж:
Продажи: Интернет-магазины могут отслеживать общий объем продаж по часам, дням, неделям, месяцам, кварталам или годам.
Средний размер заказа: Средний размер заказа, который иногда называют средней рыночной корзиной, показывает, сколько покупатель обычно тратит на один заказ.
Валовая прибыль: Рассчитайте этот KPI, вычтя общую стоимость проданных товаров из общего объема продаж.
Средняя маржа: Средняя маржа или средняя маржа прибыли — это процент, который представляет вашу маржу прибыли за определенный период времени.
Средняя стоимость заказа: Средняя стоимость заказа от ваших клиентов.
Количество транзакций: Это общее количество транзакций. Используйте этот ключевой показатель эффективности в сочетании со средним размером заказа или общим количеством посетителей сайта для более глубокого понимания.
Коэффициент конверсии: Коэффициент конверсии, также в процентах, представляет собой скорость, с которой пользователи на вашем сайте электронной коммерции конвертируют (или покупают). Это рассчитывается путем деления общего количества посетителей (на сайт, страницу, категорию или выборку страниц) на общее количество конверсий.
Доля брошенных корзин: Доля брошенных корзин показывает, сколько пользователей добавляют товары в свою корзину, но не оформляют ее. Чем ниже это число, тем лучше. Если процент отказов от вашей корзины высок, в процессе оформления заказа может возникнуть слишком много трений.
Новые заказы клиентов и повторные заказы клиентов: Этот показатель показывает сравнение между новыми и постоянными клиентами. Многие владельцы бизнеса сосредотачиваются только на привлечении клиентов, но удержание клиентов может также стимулировать лояльность, маркетинг из уст в уста и более высокую стоимость заказов.
Себестоимость проданных товаров (COGS): COGS показывает, сколько вы тратите на продажу продукта. Это включает в себя производство, заработную плату сотрудников и накладные расходы.
Общий доступный рынок по отношению к доле рынка розничного продавца: Отслеживание этого ключевого показателя эффективности покажет вам, насколько ваш бизнес растет по сравнению с другими в вашей отрасли.
Сходство продуктов: Этот KPI сообщает вам, какие продукты покупаются вместе. Это может и должно влиять на стратегии перекрестного продвижения.
Отношения продуктов: Это то, какие продукты просматриваются последовательно. Опять же, используйте этот KPI, чтобы сформулировать эффективную тактику перекрестных продаж.
Уровни запасов: Этот ключевой показатель эффективности может сообщить вам, сколько запасов находится в наличии, как долго продукт хранится, как быстро продукт продается и т. д.
Конкурентоспособное ценообразование : Важно соизмерять свой успех и рост с собой и с конкурентами. Отслеживайте ценовые стратегии конкурентов и сравнивайте их со своими.
Пожизненная ценность клиента (CLV): CLV говорит вам, сколько клиент стоит для вашего бизнеса в течение его отношений с вашим брендом. Вы хотите увеличить это число с течением времени за счет укрепления отношений и сосредоточения внимания на лояльности клиентов.
Доход на посетителя (RPV): RPV дает вам среднее значение того, сколько человек тратит за одно посещение вашего сайта. Если этот KPI низкий, вы можете просмотреть аналитику веб-сайта, чтобы увидеть, как вы можете увеличить объем онлайн-продаж.
Коэффициент оттока: Для интернет-магазина показатель оттока показывает, как быстро клиенты покидают ваш бренд или отменяют/не могут продлить подписку на ваш бренд.
Стоимость привлечения клиента (CAC): CAC показывает, сколько ваша компания тратит на привлечение нового клиента. Это измеряется путем рассмотрения ваших маркетинговых расходов и того, как они распределяются по каждому отдельному клиенту.
Подробнее: Больше конверсий, больше продаж: руководство для начинающих по оптимизации коэффициента конверсии на 2021 год
Что такое KPI для маркетинга?
KPI для маркетинга показывают, насколько хорошо вы справляетесь с поставленными задачами в области маркетинга и рекламы. Это также влияет на ваши ключевые показатели эффективности продаж.
Если вы управляете интернет-магазином, вы можете использовать ключевые показатели эффективности маркетинга, чтобы понять, какие продукты продаются, кто их покупает, как они их покупают и почему они их покупают. Это может помочь вам более стратегически продвигать рынок в будущем, писать более качественные описания продуктов и информировать разработчиков о продуктах.
Примеры ключевых показателей эффективности, которые вы можете использовать для маркетинга, включают:
Трафик веб-сайта: Трафик сайта относится к общему количеству посещений вашего сайта электронной коммерции. Больше трафика на сайт означает, что больше пользователей посещают ваш магазин.
Новые посетители по сравнению с постоянными посетителями: Новые посетители сайта — это первые посетители вашего сайта. С другой стороны, вернувшиеся посетители уже были на вашем сайте раньше. Хотя сам по себе этот показатель мало что покажет, он может помочь ритейлерам электронной коммерции оценить успех кампаний цифрового маркетинга. Например, если вы запускаете ретаргетинговую рекламу, вернувшихся посетителей должно быть больше.
Время на сайте: Этот KPI показывает, сколько времени посетители проводят на вашем сайте. Как правило, большее количество потраченного времени означает более глубокое взаимодействие с вашим брендом. Обычно вы хотите, чтобы больше времени тратилось на контент блога и целевые страницы и меньше времени тратилось на процесс оформления заказа.
Показатель отказов: Показатель отказов показывает, сколько пользователей покидают ваш сайт после просмотра только одной страницы. Если это число велико, вам нужно выяснить, почему посетители покидают ваш сайт, а не изучают его.
просмотров страниц за посещение: просмотров страниц за посещение относится к среднему количеству страниц, которые пользователь просматривает на вашем сайте во время каждого посещения. Опять же, чем больше страниц, тем больше вовлеченность. Однако, если пользователям требуется слишком много кликов, чтобы найти продукты, которые они ищут, вам следует пересмотреть дизайн своего сайта.
Средняя продолжительность сеанса: Среднее количество времени, которое человек проводит на вашем сайте во время одного посещения, называется средней продолжительностью сеанса.
Источник трафика: KPI источника трафика сообщает вам, откуда приходят посетители или как они нашли ваш сайт. Это предоставит информацию о том, какие каналы привлекают больше всего трафика, например, обычный поиск, платная реклама или социальные сети.
Трафик мобильного сайта: Отслеживайте общее количество пользователей, использующих мобильные устройства для доступа к вашему магазину, и убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств.
Мониторинг времени суток: Просмотр того, когда посетители приходят на сайт, может определить время пиковой нагрузки.
Подписчики на информационный бюллетень: Количество подписчиков на информационный бюллетень означает, сколько пользователей подписались на ваш список рассылки по электронной почте. Если у вас больше подписчиков, вы можете охватить больше потребителей. Тем не менее, вы также захотите просмотреть связанные данные, такие как демографические данные ваших подписчиков на рассылку новостей, чтобы убедиться, что вы достигаете своей целевой аудитории.
Подписчики на текстовые сообщения: Бренды электронной коммерции, которые в цифровом маркетинге новичок, чем электронная почта, могут обращаться к потребителям с помощью маркетинга на основе SMS. Подписчики текстовых сообщений относятся к количеству клиентов в вашем списке контактов текстовых сообщений.
Скорость роста подписчиков: Это говорит о том, насколько быстро растет ваш список подписчиков. Сопоставление этого KPI с общим количеством подписчиков даст вам хорошее представление об этом канале.
Показатель открытия электронной почты: Этот KPI показывает процент подписчиков, которые открывают вашу электронную почту. Если у вас низкий уровень открываемости электронной почты, вы можете протестировать новые строки темы или очистить список от неактивных или нерелевантных подписчиков.
Рейтинг кликов по электронной почте (CTR): В то время как показатель открытия показывает процент подписчиков, открывших электронное письмо, рейтинг кликов показывает процент тех, кто фактически нажал на ссылку после открытия. Это, возможно, более важно, чем показатель открываемости, потому что без кликов вы не будете привлекать трафик на свой сайт.
Отписок: Вы можете посмотреть как общее количество, так и процент отписок для вашего списка рассылки.
Инициировано сеансов чата: Если у вас есть функция чата в реальном времени в вашем интернет-магазине, количество инициированных сеансов чата говорит вам, сколько пользователей воспользовались инструментом, чтобы поговорить с виртуальным помощником.
подписчиков и поклонников в социальных сетях: Независимо от того, зарегистрированы ли вы на Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest или Snapchat (или на нескольких), количество ваших подписчиков или поклонников является полезным KPI для оценки лояльности клиентов и узнаваемости бренда. . Многие из этих социальных сетей также имеют инструменты, которые предприятия электронной коммерции могут использовать, чтобы узнать больше о своих подписчиках в социальных сетях.
Вовлеченность в социальных сетях: Вовлеченность в социальных сетях показывает, насколько активно ваши подписчики и поклонники взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях.
Clicks: Общее количество кликов по ссылке. Вы можете измерить этот KPI практически где угодно: на своем веб-сайте, в социальных сетях, электронной почте, медийной рекламе, плате за клик и т. д.
Средний CTR: Средний рейтинг кликов показывает процент пользователей на странице (или ресурсе), которые нажимают на ссылку.
Средняя позиция: KPI средней позиции говорит вам о поисковой оптимизации вашего сайта (SEO) и эффективности платного поиска. Это показывает, где вы находитесь на страницах результатов поисковой системы. Большинство интернет-магазинов стремятся стать номером один по целевым ключевым словам.
Объем трафика с платой за клик (PPC): Если вы проводите кампании PPC, это говорит вам, сколько трафика вы успешно привлекаете на свой сайт.
Трафик блога: Вы можете найти этот KPI, просто создав отфильтрованное представление в своем инструменте аналитики. Также полезно сравнивать трафик блога с общим трафиком сайта.
Количество и качество обзоров продуктов: Обзоры продуктов хороши по ряду причин: они обеспечивают социальное подтверждение, они могут помочь с SEO, и они дают вам ценную обратную связь для вашего бизнеса. Количество и содержание отзывов о продуктах являются важными ключевыми показателями эффективности, которые необходимо отслеживать для вашего бизнеса электронной коммерции.
CTR баннеров или медийной рекламы: CTR баннеров и медийных объявлений покажет вам процент зрителей, которые нажали на объявление. Этот KPI даст вам представление о вашем тексте, изображениях и эффективности предложения.
Показатели эффективности партнеров: Если вы занимаетесь партнерским маркетингом, этот KPI поможет вам понять, какие каналы наиболее успешны.
Вы можете отслеживать маркетинговую аналитику электронной торговли в Google Analytics или с помощью встроенных аналитических инструментов Shopify.
Что такое KPI обслуживания клиентов?
Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов показывают, насколько эффективно обслуживание клиентов и оправдываете ли вы их ожидания. Вам может быть интересно: какими должны быть ключевые показатели эффективности в нашем колл-центре, для нашей службы поддержки по электронной почте, для нашей группы поддержки в социальных сетях и т. д. Измерение и отслеживание этих ключевых показателей эффективности поможет вам обеспечить положительный опыт работы с клиентами.
Ключевые показатели эффективности обслуживания клиентов включают:
Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT): KPI CSAT обычно измеряется ответами клиентов на очень распространенный вопрос опроса: «Насколько вы удовлетворены своим опытом?» На это обычно отвечают с помощью нумерованной шкалы. Удовлетворенность клиентов невероятно важно отслеживать, поскольку она может повлиять практически на все аспекты вашего бизнеса.
Показатель Net Promoter Score (NPS): Ваш KPI NPS дает представление о ваших отношениях с клиентами и их лояльности, сообщая вам, насколько вероятно, что клиенты порекомендуют ваш бренд кому-либо в своей сети.
Показатель обращений: Рассчитайте показатель обращений, взяв общее количество продаж одного продукта и разделив его на количество клиентов, которые связались с вашей службой поддержки по поводу указанного продукта.
Количество писем службы поддержки клиентов: Это количество писем, которые получает ваша служба поддержки клиентов.
Количество телефонных звонков в службу поддержки клиентов: В отличие от электронной почты, это то, как часто с вашей службой поддержки клиентов можно связаться по телефону.
Количество чатов службы поддержки клиентов: Если на вашем сайте электронной коммерции есть чат в режиме реального времени, у вас может быть счетчик чатов службы поддержки клиентов.
Время первого ответа: Время первого ответа — это среднее время, которое требуется клиенту, чтобы получить первый ответ на свой запрос. Цельтесь низко!
Среднее время решения: Это количество времени, которое требуется для решения проблемы службы поддержки клиентов, начиная с момента, когда клиент обратился по поводу проблемы.
Активные задачи: Общее количество активных задач показывает, сколько запросов выполняется в данный момент.
Незавершенные работы: Незавершенные работы — это резервное копирование проблем в вашей системе. Это может быть вызвано рядом факторов.
Классификация опасений: Помимо общего количества обращений в службу поддержки, посмотрите на количественные данные о тенденциях, чтобы увидеть, можете ли вы быть активными и сократить количество запросов в службу поддержки. Вы классифицируете проблемы клиентов, которые помогут определить тенденции и ваш прогресс в решении проблем.
Скорость расширения обслуживания: KPI скорости расширения обслуживания показывает, сколько раз клиент просил представителя службы поддержки перенаправить его к руководителю или другому старшему сотруднику. Вы хотите, чтобы это число было низким.
Отслеживание и работа над улучшением KPI, связанных с обслуживанием клиентов, может помочь вам увеличить пожизненную ценность клиента, а также снизить затраты на привлечение клиентов.
Что такое KPI производства?
KPI для производства, как и ожидалось, связаны с вашей цепочкой поставок и производственными процессами. Они могут сказать вам, где эффективность и неэффективность, а также помочь вам понять производительность и расходы.
KPI для производства в сфере электронной коммерции включают:
Время цикла: KPI времени производственного цикла показывает, сколько времени требуется для производства одного продукта от начала до конца. Мониторинг этого KPI даст вам представление об эффективности производства.
Общая эффективность оборудования (OEE): KPI OEE предоставляет предприятиям электронной коммерции информацию о том, насколько хорошо работает производственное оборудование.
Общая производительность труда (OLE): Точно так же, как вам нужно получить представление о вашем оборудовании, OLE KPI расскажет вам, насколько продуктивно работает персонал, работающий на машинах.
Выход: Выход — это простой производственный KPI. Это количество продуктов, которые вы произвели. Подумайте также об анализе KPI отклонения доходности в производстве, так как это покажет вам, насколько вы отклоняетесь от своего среднего значения.
Выход с первого раза (FTY) и с первого раза (FTT): FTY, также называемый выходом с первого прохода, представляет собой KPI, основанный на качестве. Он говорит вам, насколько расточительны ваши производственные процессы. Чтобы рассчитать FTY, разделите количество успешно изготовленных единиц на общее количество единиц, которые начали процесс.
Количество случаев несоблюдения или инцидентов: В производстве существует несколько наборов правил, лицензий и политик, которым должны соответствовать предприятия. Они обычно связаны с безопасностью, условиями труда и качеством. Вы захотите уменьшить это число, чтобы убедиться, что вы работаете в соответствии с обязательными рекомендациями.
Что такое KPI для управления проектами?
KPI для управления проектами дают вам представление о том, насколько хорошо ваши команды работают и выполняют определенные задачи, что крайне важно при работе интернет-магазина. Каждый проект или инициатива в вашем бизнесе электронной коммерции преследует разные цели, и ими нужно управлять с помощью разных процессов и рабочих процессов. KPI управления проектами говорят вам, насколько хорошо каждая команда работает над достижением своих целей и насколько хорошо их процессы работают, чтобы помочь им достичь этих целей.
KPI для управления проектами включают:
Отработано часов: Общее количество отработанных часов показывает, сколько времени команда потратила на проект. Руководителям проекта следует также оценить расхождение между оценками и фактическими данными. фактические часы, отработанные для лучшего прогнозирования и ресурсов будущих проектов.
Бюджет : Бюджет показывает, сколько денег вы выделили на конкретный проект. Менеджеры проектов и владельцы бизнеса электронной коммерции захотят убедиться, что бюджет реалистичен; если вы неоднократно превышаете бюджет, необходимо внести некоторые коррективы в планирование вашего проекта.
Возврат инвестиций (ROI): KPI ROI для управления проектами показывает, сколько ваши усилия принесли вашему бизнесу. Чем выше это число, тем лучше. ROI учитывает все ваши расходы и доходы, связанные с проектом.
Отклонение стоимости: Точно так же, как полезно сравнивать реальное и прогнозируемое время и количество часов, вы должны сравнить общую стоимость с прогнозируемой стоимостью. Это поможет вам понять, где вам нужно намотать его и где вы можете инвестировать больше.
Индекс эффективности затрат (CPI) : CPI для управления проектами, как и рентабельность инвестиций, говорит вам, сколько стоят ваши инвестиции в ресурсы. ИПЦ рассчитывается путем деления заработанной стоимости на фактические затраты. Если вы подходите под одним из них, есть возможности для улучшения.
Как создать KPI?
Выбор ключевых показателей эффективности начинается с четкого определения ваших целей и понимания того, какие области бизнеса влияют на эти цели. Конечно, KPI для электронной коммерции могут и должны различаться для каждой из ваших целей, независимо от того, связаны ли они с увеличением продаж, оптимизацией маркетинга или улучшением обслуживания клиентов.
Шаблоны ключевых показателей эффективности
Вот несколько шаблонов ключевых показателей эффективности с примерами целей и связанных с ними KPI.
ЦЕЛЬ 1: Увеличить продажи на 10 % в следующем квартале.
Примеры KPI:
Ежедневные продажи.
Коэффициент конверсии.
Трафик сайта.
ЦЕЛЬ 2: Увеличить коэффициент конверсии на 2 % в следующем году.
Примеры KPI:
Коэффициент конверсии.
Коэффициент отказа от корзины покупок.
Конкурентоспособные цены.
ЦЕЛЬ 3: Увеличить посещаемость сайта на 20 % в следующем году.
Примеры KPI:
Посещаемость сайта.
Источники трафика.
Рейтинг кликов по рекламным объявлениям.
Социальные акции.
Показатели отказов.
ЦЕЛЬ 4: Сократить количество обращений в службу поддержки вдвое в течение следующих 6 месяцев.
Примеры КПЭ:
Классификация служебных вызовов.
страниц, посещенных непосредственно перед звонком.
Существует множество показателей эффективности, и значение этих показателей напрямую связано с измеряемой целью. Отслеживание того, какую страницу кто-то посещал, прежде чем инициировать звонок в службу поддержки клиентов, имеет смысл в качестве KPI для ЦЕЛЬ 4, поскольку это может помочь выявить области путаницы, исправление которых уменьшит количество звонков в службу поддержки. Но тот же показатель эффективности был бы бесполезен для ЦЕЛИ 39.0003
После того, как вы установили цели и выбрали ключевые показатели эффективности, отслеживание этих показателей должно стать повседневным занятием. Самое главное: производительность должна влиять на бизнес-решения, и вы должны использовать KPI для управления действиями.
Иллюстрация Тилля Лауэра
Еще не создали свой магазин?
Нет проблем.
Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется!
Вопросы и ответы по ключевым показателям эффективности электронной торговли
Как измеряется эффективность электронной торговли?
Эффективность электронной торговли измеряется с помощью ключевых показателей эффективности (KPI). KPI могут различаться в зависимости от уникальных целей бизнеса.
Что такое пример KPI?
Например, если компания хочет измерить успех недавней маркетинговой онлайн-кампании, хорошим KPI может быть количество уникальных посетителей, полученных сайтом благодаря цифровой рекламе.
Каковы ключевые показатели эффективности электронной коммерции?
В электронной коммерции существует множество ключевых показателей эффективности (KPI). Общие примеры включают коэффициент конверсии, трафик веб-сайта, валовое количество продаж, процент брошенных корзин и многое другое, перечисленное выше.