Что такое IP PBX-телефония и как она работает

С появлением интернета человек получил не только среду для доступа к информации, но и новое средство общения, IP-телефонию. Основной принцип такого способа связи заключается в кодировании голоса в цифровой формат и в пересылке в таком виде на устройство другого абонента (компьютер, SIP-телефон). Далее сигнал декодируется из цифрового формата в аналоговый.

Существует несколько систем корпоративной IP-телефонии. Одной из самых популярных является IP-PBX, то есть Private Branch eXchange. Основным каналом передачи сигнала в IP-PBX является VoIP. Целью внедрения PBX-телефонии на предприятие является объединение удаленных друг от друга офисов в единую сеть. При этом можно звонить, например, из главного офиса в Москве в филиал во Владивостоке.

Два способа реализации PBX-телефонии

PBX-телефония может быть реализована с помощью соответствующего программного обеспечения или же быть программно-аппаратным комплексом. Первый вариант означает подключение всех офисных телефонов к одному серверу цифровой телефонии. Второй случай намного проще — для передачи сигнала применяется существующая ЛВС.

В небольших компаниях имеет смысл устанавливать станцию PABX. Она способна работать с 100-200 номерами абонентов. Преимущество такого решения состоит в возможности применения как IP, так и более привычных телефонов.

Протоколы PBX-телефонии

В PBX-телефонии используются два основных протокола: H.323 и SIP. Первый долгое время был лидером, но сегодня большей популярностью пользуется SIP. Его поддержали основные производители, в том числе Cisco и Polycom.

Протокол H.323 внедрил ITU-T — Международный союз электросвязи. IP в данном протоколе может не использоваться. Однако большинство реализаций основываются именно на нем.

Протоколом SIP (расшифровка аббревиатуры Session Initiation Protocol) описывается, как будет проходить сеанс интернет-связи, в входе которого предусматривается обмен мультимедиа. Он широко применяется для обмена мгновенными сообщениями, в компьютерных играх, аудио- и видеоконференциях.

Оба имеют прямое отношение к VoIP. Но в современных реалиях второй все больше заменяется первым.

Функционирование H.323 основано на битовых паролях. Если бы условия передачи данных были идеальными, эта особенность помогла бы сэкономить трафик. Однако теперь такая выгода нивелируется повсеместным распространением быстрого интернета.

Характеристики SIP-протокола делают его абсолютным лидером в «гонке» с H.323. Сети на основе этого протокола легко масштабируются: системный администратор может легко изменить число абонентов.

SIP полностью независим от транспортного уровня: он совместим с ATM, TCP, UDP и многими другими.

Каждый пользователь сети в рамках этого протокола получает уникальный идентификатор, поэтому может свободно перемещаться безо всяких ограничений.

SIP — это протокол, который имеет важно свойство расширяемости. Другими словами, когда будут появляться новые услуги, SIP может быть легко дополнен этими функциями.

В SIP заложена функция интеграции и взаимодействия с другими протоколами. SIP — это более гибкий протокол, чем H.323. На все существующие решения H.323 найдутся решения SIP. Таким образом, можно сделать вывод, что применение SIP является более выгодным, чем H.323.

Архитектура SIP

В архитектуре SIP можно выделить клиента и сервер. Клиент посылает запросы на сервер, который обрабатывает их, выдавая запрашиваемую информацию либо сообщение об ошибке. Каждый конкретный вызов обслуживается различными узлами сети: клиентским терминалом, сервером B2BUA, сервером переадресации, сервером регистрации и прокси-сервером.

Клиентский терминал объединяет в себе пользовательский агентский клиент и сервер, соответственно UAC и UAS. В этих серверах есть функция взаимодействия с человеком. И в этом заключается их особенность, ведь прочие серверы и протоколы лишены этой возможности.

Прокси-сервер ответственен за прием и обработку запросов и возвращение пользователю соответствующих ответов. Прокси-сервера относятся к двум различным типам: с сохранением и без сохранения состояний. В первом случае в памяти хранятся все поступившие запросы, во втором случае сервер просто занимается их обработкой.

Логика работы сервера B2BUA схожа с логикой функционирования прокси-сервера, но есть и определенные отличия. B2BUA умеет работать сразу с 2 клиентскими устройствами. В процессе такой работы каждый вызов разделяется на различные участки. Возможности данного сервера:

• управляет звонками;
• соединяет между собой различные сети;
• скрывает строение сети от внешнего «наблюдателя».

Основная функция сервера переадресации состоит в перенаправлении текущего вызова на текущий адрес пользователя. Он сообщает адрес пользовательского терминала либо прокси-сервера.

Сервер регистрации фиксирует и сберегает актуальный адрес пользователя до его новой смены. База данных регулярно обновляется.

Сервер PBX-телефонии в ИКС

Это уникальный модуль, разработанный на основе известного решения Asterisk. Он поддерживает два протокола: IAX2 и SIP, а также способ шифрования SIP over TLS и SRTP.

Возможности модуля широки. Здесь есть удобное многоуровневое меню, функция видеоконференций и голосовая почта, запись вызова, база данных поступивших звонков, перенаправление в случае неответа и функция перехвата звонков.

Если абонент не берет трубку, сервер направит вызов на иной номер, который занесен в базу. Таким номером может быть, к примеру, мобильный или номер коллеги.

Функция перехвата звонков может рассматриваться как самостоятельная возможность или как дополнение к перенаправлению. Смысл заключается в том, что другой сотрудник отвечает на звонок, который предназначался его коллеге.

Модуль телефонии в сервере ИКС — это современная цифровая АТС для вашей фирмы. Ее преимущества уже оценили представители бизнеса и государственные чиновники. Приглашаем вас также попробовать оценить все достоинства нашего программного комплекса. Мы предоставляем тестовый период, в течение которого сделать это можно совершенно бесплатно.

PBX для LAN-телефонии | ОргТелеСервис

Обзор «Сетевого» «Сетевой Online»

Компьютеризация затронула традиционную телефонную связь, и сопряжение традиционных учрежденческих АТС (PBX), имеющих выход в городскую, междугородную и международную телефонную сеть, с персональным компьютером существенно меняет лицо современной телефонии.

Однако, по-прежнему в большинстве современных офисов для телефонной и компьютерной сетей используются раздельные проводки, что не всегда удобно и, кроме того, затрудняет доступ к телефонной связи при работе с различными приложениями. Поэтому появились различные системы, допускающие совместное функционирование телефонной и компьютерной сетей на одной проводке — телефонной или компьютерной.

Под LAN-телефонией понимают такую организацию телефонной связи, при которой в здании, имеющем локальную вычислительную сеть, остается (помимо силовой) лишь одна сигнальная проводка — либо компьютерно-сетевая (например, Ethernet), либо телефонная. В этом случае и компьютеры, и телефонные аппараты подключаются к одинаковым розеткам.

Для организации телефонной связи в этих условиях используют альтернативные PBX (называемые также псевдо-УАТС или un-PBX) — это АТС, основанные на персональных компьютерах (ПК). Те un-PBX, которые используют одну и ту же сигнальную проводку для передачи телефонных сигналов и данных, можно отнести к категории PBX для LAN-телефонии.

Системы данного класса принято делить на следующие три основные категории:

• Распределенные LAN-PBX. Эти системы состоят из нескольких элементов: телефонных серверов, шлюзов и телефонных коммутаторов.
• Интегрированные коммуникационные системы (all-in-one-box) — специализированные устройства со встроенной ОС и прикладным ПО.
• PBX с IP-шлюзом — традиционные PBX, в которых для организации связи по IP установлены платы IP-шлюзов.

К LAN-телефонии компании шли разными путями. Те, что занимались поставкой оборудования для компьютерных сетей, предложили так называемые распределенные решения, не предусматривающие наличия в офисе PBX в обычном понимании (Cisco и др.). Компании, специализирующиеся на выпуске традиционных PBX, начали оснащать их IP-шлюзами — платами, вставляемыми в те PBX, которые уже выпускаются и находятся в эксплуатации (решения Avaya, Ericsson, Siemens, Alcatel, Samsung и др.). Эти же компании начали предлагать интегрированные коммуникационные системы.

Все указанные системы основаны на общей сигнальной проводке и имеют централизованный интеллект, сосредоточенный в ядре системы — сервере или процессоре PBX.

Распределенные системы

В системах LAN-телефонии с распределенной коммутацией коммутационный процесс осуществляется в локальной сети. Все такие системы содержат коммутаторы, IP-телефоны, шлюзы, в них пакеты с голосом не обязательно идут через центральное ядро; пакеты получают от интеллектуального ядра авторизацию и маршрут и направляются в телефон или шлюз. В таких системах реализуется принцип распределенной коммутации — она осуществляется не на коммутационном поле, а в самой сети. При этом серверы обслуживания телефонных вызовов подключаются к LAN и используются для установления и разъединения традиционных телефонных соединений, а также для выполнения дополнительных функций, например функции голосовой почты. Как правило, после установления соединения в таких системах серверы отключаются, а телефоны абонентов обмениваются голосовыми пакетами напрямую.

В России в настоящее время имеются подобные системы с технологиями Ethernet-IP и ATM.

Подавляющее большинство локальных сетей во всем мире реализует ту или иную разновидность технологии Ethernet (типовая структура сети с распределенной LAN-PBX на основе технологии Ethernet приведена на рис. 1). Однако если вам нужно срочно развернуть телефонную и компьютерную сеть в здании, где имеется только телефонная проводка, целесообразно остановиться на распределенных решениях для локальных сетей ATM. В этом случае обеспечивается высокое качество телефонной связи, однако производительность сети оказывается существенно ниже, чем при использовании Ethernet. При этом телефонные аппараты (аналоговые или цифровые — в зависимости от того, какая телефонная сеть реально установлена в здании) подключаются к сети непосредственно, а компьютерное сетевое оборудование — через ATM-модемы. Однако чаще всего ATM-корпоративного класса реализуются на проводке типа витой пары достаточно высокой категории, а выбор этой технологии диктуется структурой трафика передачи данных, голоса и видео.

Сеть с интегрированной коммуникационной системой

Интегрированная коммуникационная система (иногда называемая интегрируемой LAN-PBX) объединяет в себе функции следующих устройств: LAN-коммутатор, IP маршрутизатор, сервер удаленного доступа, VoIP-шлюз и офисная АТС. В интегрированных коммуникационных системах (IP-PBX) коммутация построена в основном на базе PBX. При этом PBX дополняется, как правило, LAN-коммутатором и IP-маршрутизатором, поэтому она называется интегрированной коммуникационной системой. Коммутация соединений осуществляется телекоммуникационным сервером в соответствии со списком услуг, доступным для того или иного пользователя.

Основное достоинство таких систем по сравнению с распределенными состоит в большей функциональности, а с системами, основанными на модернизации существующих PBX путем установки дополнительных VoIP-шлюзов — также и в большей прозрачности.

Изделия данной категории в России представляются компаниями 3Com, Alcatel, Avaya, Samsung и Nortel Networks. За рубежом продаются также изделия таких небольших компаний, как Merlot Communications, Network Alchemy, Praxon и Vertical Networks. Структурная схема сети с интегрированной коммуникационной системой представлена на рис. 2.

Советы

Приступая к выбору аппаратно-программных решений по организации LAN-телефонии в своем офисе, имеет смысл руководствоваться следующими соображениями.

• Если в вашем офисе уже развернуты Ethernet и телефонная сети, то у вас наверняка установлена PBX от авторитетного производителя. В этом случае целесообразно остановиться на промежуточном решении — приобрести IP-шлюз и установить его в PBX.
• Если вы заняты освоением нового здания и установкой новой проводки, вам подойдет продвинутое распределенное решение или интегрированная коммуникационная система. Однако в пересчете на одно рабочее место это окажется, видимо, дороже, чем PBX с IP-шлюзом.
• Интегрированная коммуникационная система предпочтительнее распределенного сетевого решения в том случае, если пользователи привыкли получать разнообразные телефонные сервисы, предоставляемые традиционными PBX (перевод вызовов, follow me, parking, pick-up, announcement и т. д. — всего около 200 функций). Распределенные LAN-PBX поддерживают лишь основные функции PBX (обычно 10-20, во всяком случае, не более 25 базовых функций), однако в ряде случаев этого недостаточно (например, в распределенных системах, как правило, отсутствует barge in — вторжение оператора в разговор). Кроме того, могут возникнуть проблемы при подключении к городской АТС с использованием специфических для России способов сигнализации.
• Если вы уже остановились на наиболее подходящем решении, то при выборе поставщика следует учитывать такие факторы, как простота конфигурирования, возможность получать обновленное ПО, масштабируемость, разнообразие и полнота функций. Если главное — надежность и отказоустойчивость, то обратите особое внимание на возможность кластеризации оборудования, предоставляемую компанией Cisco Systems. Некоторые поставщики также применяют резервирование основных компонентов (например, в Alcatel OmniPCX 4400).
• Если в вашей компании установлена корпоративная ATM-сеть, то возможности по выбору PBX резко сокращаются. Прежде чем выбрать конкретного поставщика , целесообразно проанализировать вышеприведенные факторы.
• Даже когда принято решение о развертывании оборудования конкретной фирмы, не лишней будет возможность использовать телефонные LAN-аппараты разных производителей. Подавляющее большинство таких аппаратов считается совместимыми, однако это относится только к IP-аппаратам. На самом деле такую совместимость надо проверять на практике. Оборудование компании 3Com практически малосовместимо с телефонными аппаратами от других производителей.
• Выбирая аппаратуру и ПО, следует учитывать такой фактор, как стоимость в расчете на одну линию или порт, включая стоимость телефонного аппарата. Анализ показал, что по этому показателю предлагаемые решения различаются существенно — от $110 (Samsung) до $1000 (Nortel Networks и Cisco Systems). Конкретное значение стоимости сильно зависит от комплектации и условий поставки, которые определяются контрактом.
• Целесообразность перехода на активное использование IP-телефонии в корпоративных сетях ни у кого особых сомнений не вызывает.
  Однако, приобретая и развертывая корпоративную систему IP-телефонии, следует прежде всего задуматься над тем, для чего она вам нужна. Дело в том, что, оставляя одну проводку вместо двух, вы можете получить систему, обладающую меньшей надежностью, хотя и большей функциональностью. Поэтому заранее взвесьте все возможные последствия такого ответственного шага.

Стандарты и алгоритмы

При создании систем LAN-телефонии используются два базовых стандарта — H.323 и SIP. К настоящему времени наибольшее распространение получил стандарт H.323 МСЭ, при разработке которого стояла задача «приспособить» телефонное оборудование к работе в компьютерных сетях. Этот стандарт близок к традиционным системам сигнализации (с коммутацией каналов на основе протокола Q.931), поэтому он получил наибольшее распространение в системах, разработанных традиционными поставщиками телефонного оборудования. Он стал первым стандартным протоколом IP-телефонии.

Стандарт SIP был разработан проблемной группой IETF, он реализует более простой, интернетовский подход к сигнализации на основе HTTP. Поэтому его начали использовать именно те компании, которые традиционно выпускали оборудование для компьютерных сетей. Однако все прочат этому стандарту большое будущее в LAN-телефонии, поскольку он отражает основную тенденцию — «интернетизацию» электросвязи. На сегодняшний день SIP протокол стремительно распространяется, в том числе благодаря усилиям компании SIPNET. Некоторые функции, например конференц-связь, поддерживаются SIP-протоколом лучше, чем средствами H.323. Поэтому в настоящее время следует выбрать решение, поддерживающее оба эти протокола, а в будущем, возможно, стоит перейти на использование протокола SIP. Некоторые компании используют также свои собственные фирменные протоколы (например, Skinny Gateway Protocol компании Cisco Systems, который был открыт ею для использования другими фирмами).

Что касается алгоритмов кодирования голоса, то наиболее популярны обычная ИКМ без сжатия (G.711) и механизмы сжатия G.723 (5,3/6,3 Кбит/с) и G.729 (8 Кбит/с).

Телефонные аппараты

В настоящее время рабочее место сотрудника фирмы может быть оснащено голосовой связью одним из следующих способов:

• Телефон для непосредственного подключения к розетке LAN. В случае, когда в LAN реализуется технология Ethernet, это цифровой Ethernet-телефон.
• Мультимедийный персональный компьютер (с микрофоном и наушниками или динамиком), оснащенный телефонными функциями и подключенный к LAN. Недостаток такого оконечного устройства типичен для любого персонального компьютера — он, например, может «зависнуть» и связь будет прервана.
• Обычный аналоговый телефонный аппарат, подключаемый к LAN.
  Часто LAN-телефоны называют IP-телефонами. Их не следует путать с системными телефонами — цифровыми телефонными аппаратами, выпускаемыми той же фирмой, что и остальное телефонное оборудование, или терминалом.

---

Наверх

Что такое АТС? — businessnewsdaily.com

• Частные АТС (PBX) — это частные телефонные сети бизнес-класса.
• Существует три типа АТС: аналоговые, цифровые и облачные.
• Облачная АТС стала самым популярным типом в последние годы и предлагает почти неограниченную гибкость.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, заинтересованных в установке корпоративной телефонной системы, которая предлагает сотрудникам широкий выбор функций для звонков, совместной работы и мобильных функций.

АТС (PBX) — это телефонная система бизнес-класса. Эти типы систем предлагают дополнительные функциональные возможности, необходимые бизнесу, такие как возможность предлагать расширения для сотрудников, и они предоставляют автоматических операторов, которые отвечают и направляют вызовы нужным людям или отделам. УАТС использует различные каналы связи, такие как передача голоса по Интернет-протоколу (VoIP) и цифровая сеть с интеграцией служб (ISDN).

Система служебной телефонной связи отличается от бытовых или сотовых телефонных услуг из-за предлагаемых услуг; такие системы предлагают такие функции, как конференц-связь, набор добавочного номера, настройки рабочего времени для маршрутизации вызовов в нерабочее время, очереди ожидания клиентов и музыка на удержании.

Ключевой вывод:

PBX, что означает «частная телефонная станция», позволяет предприятиям управлять несколькими вызовами в частной телефонной сети.

Как работает система PBX?

Система УАТС контролируется с помощью коммутатора, который обрабатывает соединения между телефонами для облегчения вызова. Эта система позволяет вашему предприятию предоставлять несколько телефонных линий, подключенных к телефонной сети общего пользования или сети VoIP, что позволяет совершать и принимать звонки.

PBX-системы также управляют многочисленными функциями телефонных систем для бизнеса. Помимо возможности общаться с внешними абонентами, система АТС позволяет подключать телефонные линии вашего бизнеса, чтобы сотрудники могли легко общаться друг с другом.

Типы систем УАТС

Существует три основных типа систем УАТС: размещенные, локальные и магистральные SIP.

• Хостинг: С хостинговой АТС ваш рабочий телефон будет находиться в облаке. Для настройки размещенной системы АТС требуется только регистрация в услуге и покупка реальных телефонов. Настройка занимает несколько минут, а не несколько недель, а облачный хостинг позволяет легко добавлять или отключать определенные дополнительные функции. Кроме того, поскольку вы являетесь менеджером по работе с клиентами, у вас есть полный контроль над вашими служебными телефонами.
• Локальная: Локальная АТС может быть хорошим решением, если вы не ожидаете роста своей компании. Это связано с тем, что первоначальная стоимость локальной системы может быть ниже, чем долгосрочная стоимость ежемесячных платежей за размещенную систему АТС. Даже периодическая плата за обслуживание для поддержания работы вашей сети не должна превышать сумму ежемесячных платежей. Однако при использовании локального решения вы будете нести ответственность за обслуживание, что, вероятно, потребует наличия в штате обученных ИТ-специалистов.
• АТС SIP-транкинг: SIP-транкинг позволяет преобразовать существующую стационарную АТС в облачную телефонную систему, снизив затраты и расширив доступные функции. К ним относятся такие инструменты, как приложения для софтфонов и аналитика отчетов.

Особенности размещенной на хосте УАТС

Функции УАТС — это то, что отличает телефонные системы для бизнеса от мобильных приложений или домашних телефонов. Вот некоторые из наиболее ценных функций.

• Голосовая почта на электронную почту: В дополнение к традиционной службе голосовой почты многие системы УАТС предлагают голосовую почту на электронную почту, которая предоставляет пользователям телефонной системы аудиофайл или расшифровку сообщения, оставленного на их телефоне.
• Автосекретарь: Автоматический оператор дает вызывающим абонентам возможность нажать определенный номер, чтобы их вызов был направлен нужному человеку или в нужный отдел. Например, оператор может сказать: «Нажмите 1 для продаж» или «Нажмите 2 для поддержки клиентов».
• Музыка при удержании: Вместо того, чтобы позволить клиентам или клиентам молча ждать, пока они находятся на удержании, системы АТС предоставляют предприятиям возможность воспроизводить музыку на удержании. Некоторые системы воспроизводят предварительно выбранную музыку или музыку, выбранную компанией.
• Пейджинг: Если сотрудник хочет отправить сообщение всей команде, он может использовать систему пейджинга для записи сообщения через свой телефон. Затем сообщение может быть передано через систему громкоговорителей всем сотрудникам или отправлено на выбранную группу телефонов сотрудников.
• Присутствие: Эта функция позволяет сотрудникам проверять, доступны ли их коллеги или разговаривают по телефону.
• Отчеты о звонках: Эти отчеты разбивают данные о звонках вашей компании. Они включают информацию об использовании телефона в вашей компании, которая может быть подробно описана пользователем или отделом.
• Онлайн-управление: Эта функция позволяет управлять телефонной системой через онлайн-портал. Администраторы могут добавлять пользователей, устанавливать номера телефонов, просматривать отчеты о вызовах, создавать группы вызова и просматривать ежемесячные отчеты. Сотрудники входят на портал, чтобы проверить свою голосовую почту, просмотреть каталог компании и создать маршруты переадресации вызовов.
• Переадресация вызовов: Это позволяет вашему рабочему телефону переадресовывать вызовы на другой номер, когда вы не отвечаете.
• Запись звонков: Это дает пользователям возможность записывать свои звонки для последующего воспроизведения.
• Очереди вызовов: Вы можете управлять одновременными вызовами, помещая их в очередь до тех пор, пока кто-нибудь не сможет с ними поговорить.
• Набор добавочного номера: Вызывающие абоненты могут подключить добавочный номер сотрудника, чтобы связаться со своей прямой линией.
• Кольцевые группы: Это позволяет предприятиям объединять сотрудников с похожими ролями в одну группу, что полезно, когда клиенты пытаются связаться с кем-то из определенного отдела. Например, если вы разрешите вызывающим абонентам нажимать два для продажи, вызов будет переадресован сотрудникам в этой группе вызова.
• Переадресация вызова: Эта опция позволяет сотрудникам переводить звонки своим коллегам.

Примечание редактора: Ищете подходящую телефонную систему для вашей компании? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

УАТС против УАТС

Поскольку большинство систем УАТС в настоящее время автоматизированы, их иногда называют частной автоматической телефонной станцией (УАТС), чтобы отличить их от систем УАТС, которые в прошлом требовали живого оператора для установления соединений. Однако, поскольку эта практика вышла из употребления, термин «АТС» обычно подразумевает, что система является автоматической.

Ключевой вывод: Раньше в системе УАТС требовался живой оператор для установления соединений между пользователями УАТС и вызывающими абонентами. Это больше не так, поскольку системы теперь являются частными автоматическими системами обмена филиалами. Система УАТС автоматически запрограммирована на установление соединений.

Аналоговая АТС

Традиционные аналоговые АТС, часто называемые «стационарными системами», встречаются все реже. Они подключаются к коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) через обычную старую телефонную службу (POTS). Это позволяет системе объединять голосовые и факсимильные вызовы по медному проводу. Если у вас есть аналоговая система АТС и вы хотите подключить ее к цифровым каналам, таким как VoIP, вам потребуется адаптер.

Вывод ключа: Аналоговая система PBX использует коммутируемую телефонную сеть общего пользования, чтобы помочь пользователям общаться.

Цифровая АТС

Наиболее широко используемым типом телефонной системы для бизнеса является цифровая или IP-АТС, которая передает голосовую и видеосвязь через Интернет.

Вы можете выбрать традиционную IP-АТС или локальную IP-АТС, которая представляет собой систему VoIP-АТС, которая физически размещается в офисе и соединяет телефоны через локальную сеть вашего офиса, часто используя ту же веб-сеть, что и ваши офисные компьютеры. . Как правило, настройка обходится дешевле, но качество ваших звонков зависит от скорости вашего интернета.

«VoIP использует Интернет для передачи звука от звонящего к получателю звонка, что устраняет необходимость в создании физической сети», — сказал Янив Масджеди, директор по маркетингу Nextiva. Чтобы узнать больше о Nextiva, прочитайте наш обзор Nextiva.

Чтобы подключить локальную систему УАТС к ТСОП, вам потребуется транкинговая служба интерфейса первичной скорости (PRI) или протокола инициации сеанса (SIP). Услуга транкинга SIP предоставляет дополнительные преимущества, такие как аварийное восстановление, учет вызовов и расширенная маршрутизация вызовов. [Читать статью по теме: Что такое SIP Trunking? Вам это нужно для вашего бизнеса? ]

Совет: SIP-транкинг можно использовать для преобразования старой системы в облачную телефонную систему для бизнеса. Чтобы узнать больше, прочитайте дополнительную информацию об этом в нашем руководстве по облачной телефонной системе.

Локальная АТС требует больших капитальных затрат на аппаратное и другое оборудование, а также на постоянное обслуживание и обновление. Ожидайте потратить около 6500 долларов США на аппаратное обеспечение, телефон, настройку и лицензионные сборы, а также ежемесячные расходы на обслуживание.

Системы IP-АТС являются более экономичным вариантом, поскольку они сокращают расходы на оборудование. Они обеспечивают звук высокой четкости, организацию очередей вызовов и правила рабочего времени, а также могут интегрироваться с другими приложениями, такими как лучшее программное обеспечение CRM.

Ключевая информация: Цифровую АТС обычно называют «телефонной системой VoIP». Он использует Интернет для связи пользователей и вызывающих абонентов и предлагает полезные функции, такие как создание очереди вызовов и качественный звук по низкой цене.

Что такое облачная АТС?

Облачная АТС, также известная как размещенная или виртуальная АТС, представляет собой телефонную систему на основе IP, предоставляемую и доступную через Интернет. Размещенная система предоставляет все функции, приложения и услуги АТС, а также поддерживает программное обеспечение в облаке, а не на сервере.  

Ключевой вывод: Облачная АТС — это телефонная система, поддерживаемая Интернетом; его программное обеспечение хранится не на сервере в вашем офисе, а в облаке. Он предлагает ряд ценных инструментов и функций, включая автоматических операторов, видеоконференцсвязь и софтфоны.

Преимущества размещенной на хостинге УАТС

Вот некоторые из преимуществ размещенной на хостинге УАТС.

• Унифицированный биллинг: При использовании облачной АТС плата за вашу телефонную систему, приложения, функции и телефонные услуги выставляется вместе с автоматическим обслуживанием и обновлениями программного обеспечения.
• Географическая гибкость:  Системы облачной АТС значительно более гибкие, чем традиционные телефонные системы, предлагая улучшенное аварийное восстановление, то есть большую гибкость и отказоустойчивость, чем традиционная телефонная система, в случае стихийного бедствия, такого как сбой сети или ураган. и географическая гибкость, которая позволяет сотрудникам совершать звонки из любого места и в любое время. Это позволяет легко работать удаленно всем сотрудникам вашей компании.
• Бюджетность: Облачные АТС, как правило, более экономичны, чем локальные АТС, потому что, как и цифровые АТС, они не требуют оборудования или постоянных обновлений и обслуживания. Ожидайте потратить около 2000 долларов США на единовременную оплату телефона для системы облачной АТС.
• Масштабируемость: Облачные АТС легко масштабируются и обычно поддерживают неограниченное количество пользователей. Добавление пользователей происходит мгновенно. Настройка и обслуживание обычно выполняются быстро и не требуют простоев.
• Персонализация:  Облачные АТС позволяют добавлять и убирать функции по своему усмотрению. В некоторых случаях, если у вас есть API, вы также можете настроить облачные АТС для лучшей интеграции с другими вашими платформами.
• Быстрое развертывание: Поскольку вам не нужно настраивать телефонную сеть на месте, вы можете внедрить свою размещенную на хостинге АТС за считанные минуты. С другой стороны, локальные системы могут занять недели, чтобы отладить их правильно.
• Недорогая поддержка:  Как и в случае с большинством облачных сервисов, хостинговые АТС поставляются с экспертными группами, с которыми вы можете связаться в случае возникновения проблем. Если бы вы устанавливали систему на месте, вам приходилось бы вызывать специалистов каждый раз, когда у вас возникают технические проблемы. Много времени уходит на ожидание службы, которая должна быть всегда доступна.

Знаете ли вы? Получение рабочего телефонного номера — это простой процесс с размещенными системами АТС, поскольку существует множество высококлассных поставщиков систем телефонной связи для бизнеса. Узнайте больше о некоторых из лучших вариантов в нашем обзоре 8×8, обзоре Dialpad и обзоре Ooma.

Минусы хостинговой АТС

Хостинговые АТС имеют некоторые недостатки.

• Потребность в оборудовании:  Для установки и запуска размещенных систем АТС требуется определенное оборудование, если у вас еще нет необходимых компонентов. Например, вам нужно будет приобрести IP-телефоны, для которых обычно требуется порт Ethernet и большой маршрутизатор.
• Требуется подключение к Интернету: Поскольку размещенные системы УАТС работают через Интернет, для бесперебойной связи необходимо иметь надежное подключение к Интернету. Если ваш интернет-провайдер ненадежен, у вас, вероятно, будет разочаровывающий опыт. Убедитесь, что ваш интернет-провайдер силен и надежен и может удовлетворить ваши потребности в связи, прежде чем переходить к УАТС.
• Вопросы безопасности: Поскольку она размещена в Интернете, ваша система АТС может быть более восприимчива к нарушениям безопасности, чем серверная система. Потратьте время, чтобы узнать у провайдеров размещенных АТС об их мерах безопасности и о том, как они защищают систему. Убедитесь, что у них есть как физическая, так и сетевая безопасность, безопасность конечных точек SIP, мониторинг и обнаружение мошеннических звонков, а также специальная система мониторинга, которая предупреждает вас о любых подозрительных действиях.

Совет: Если у вас есть хостинговая АТС, убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно, чтобы связь была четкой и четкой. Облачные системы также уязвимы для нарушений безопасности, если не будут приняты надлежащие меры предосторожности.

Какие вопросы следует задать перед покупкой хостинговой АТС?

Хостинг-системы УАТС — новейшее новшество на рынке телефонии, обладающее привлекательными функциями для малого бизнеса. Однако облачная АТС может вам не подойти.

Вопросы, которые следует задать себе, прежде чем переходить на размещенную АТС

• Какое оборудование у меня уже есть (например, телефоны, серверы, порты Ethernet или шнуры)?
• Какое оборудование мне необходимо приобрести?
• Сколько я сейчас плачу за телефонные услуги?
• Можно ли сэкономить, перейдя на хостинговую АТС? Сколько?
• Насколько силен мой интернет-провайдер? Может ли он поддерживать размещенную систему АТС?
• Какие функции мне нужны? Какие функции мне не нужны?

Вопросы к провайдеру

• Какую поддержку вы предлагаете (например, 24/7, веб-чат или телефон, поддержка при настройке)?
• Могу ли я сохранить свой текущий номер телефона?
• Каковы начальные затраты?
• Есть ли дополнительные ежемесячные расходы?
• Если у меня устаревшее телефонное оборудование, можно ли его интегрировать? Как?

Макс Фридман участвовал в написании и исследовании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Что такое телефонная АТС? Все, что вам нужно знать — Forbes Advisor

Опубликовано: 17 ноября 2022 г., 14:00

Примечание редактора. Мы получаем комиссию за партнерские ссылки на Forbes Advisor. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Гетти

Содержание

• Что такое УАТС?
• Причины использования АТС
• 3 типа телефонных систем АТС
• На что обращать внимание в системе АТС
• Итог
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Подробнее

Частная АТС или УАТС — это телефонная система, которая позволяет добавочным телефонам в одном офисе подключаться к телефонной сети в другом офисе. Другими словами, он позволяет сотрудникам в одном офисе работать с сотрудниками в других офисах, что делает его идеальным для предприятий с несколькими офисами. Кроме того, системы УАТС могут предоставлять функции телефона, недоступные через стандартные телефонные линии, такие как повышенная безопасность и конференц-связь.

В этом руководстве вы узнаете о решениях для УАТС: от того, что такое УАТС, до доступных типов УАТС, сколько они стоят, насколько хорошо они работают для поддержания целостности и роста вашей компании, зачем вам может понадобиться УАТС и что делать. учитывать при выборе.

Featured Partners

Advertisement

1

Ooma Office

1

Ooma Office

Learn More

On Ooma Office’s Website

2

Nextiva

2

Nextiva

Узнать больше

На сайте Nextiva

3

RingCentral

3

RingCentral

Узнать больше

На сайте RingCentral

Что такое АТС (PBX)?

Частная АТС — это частная телефонная сеть, в которой используются различные аппаратные компоненты для управления настройкой и маршрутизацией вызовов, чтобы пользователи могли общаться по телефону через внутренние линии. Телефонная система PBX предоставляет функции деловой телефонии, такие как телефонные звонки, очереди вызовов, переадресация и перевод вызовов, голосовая почта и автосекретарь.

УАТС-системы обеспечивают связь вашей компании с членами команды и позволяют совершать и принимать внешние звонки по протоколу передачи голоса через Интернет (VoIP) или по аналоговым и цифровым телефонным линиям. С помощью АТС вы можете разделить вашу физическую телефонную линию на несколько линий, чтобы звонки поступали к разным операторам или офисам вашей организации. Также АТС позволяет совершать бесплатные звонки на разные телефоны.

---

Причины для использования УАТС

Компании, использующие УАТС, получают преимущества, начиная от расширенных функций вызовов и заканчивая более широкими возможностями подключения и безопасностью. Ниже приведены несколько причин для перехода на систему АТС, если вы все еще думаете, как улучшить свои коммуникации.

• Простота переадресации вызовов: С помощью АТС вы можете быстро переадресовывать вызовы между отделами и отдельными лицами. Вам не нужно будет сначала сбрасывать вызов, чтобы перевести его на кого-то другого, кто, скажем, может предоставить необходимую информацию звонящему.
• Доступ к дополнительным функциям вызовов: Помимо голосовых вызовов, вы можете проводить групповые онлайн-совещания и видеоконференции в прямом эфире, поэтому вашим сотрудникам не обязательно находиться на одном сайте.
• Бесплатная настройка: PBX позволяет настроить вашу телефонную систему. Вы можете записывать приветственные сообщения, включать выбранную вами музыку и даже создавать собственные приложения наряду со звонками, мгновенными сообщениями и конференциями на различных устройствах.
• Общайтесь на ходу: АТС предлагает подключение через различные устройства, включая настольный телефон, настольный компьютер, ноутбук и мобильное устройство. Вы можете совершать традиционные голосовые и видеозвонки из любой точки мира.
• Подключение нескольких офисов: Вы можете использовать одну и ту же систему АТС для связи сотрудников из разных мест. Одна система АТС будет обрабатывать все ваши звонки посредством переадресации и маршрутизации.
• Повышение безопасности: АТС теперь предлагают встроенное шифрование для защиты всех ваших разговоров даже без VPN. Эта дополнительная функция безопасности повышает конфиденциальность вашей компании и клиентов.

---

3 типа телефонных систем АТС

Частная телефонная станция может использоваться для удовлетворения различных потребностей в деловой связи. Например, система работает локально и в облаке, обеспечивая как традиционную, так и улучшенную телефонию. Ниже приведены типы, которые вы должны рассмотреть для своего бизнеса.

Аналоговая или традиционная УАТС

В вашем офисе установлена ​​аналоговая УАТС. Внутриофисная система соединяет линии старой телефонной связи (POTS) с коммутируемой телефонной сетью общего пользования (PTSN).

Аналоговая телефонная система PBX предоставляет базовые услуги телефонии, позволяя совершать и принимать телефонные звонки и факсы между сотрудниками компании. Это требует установки медных телефонных линий и другого оборудования. Вам также потребуется добавить новые телефонные провода и разъемы, чтобы добавить в сеть больше сотрудников. А чтобы совершать внешние звонки, вам придется платить за дополнительные телефонные линии.

Локальная аналоговая АТС соединяет ваших сотрудников, но не предлагает современные функции, такие как мультимедийные услуги, преобразование голосовой почты в электронную почту и возможности удаленной работы.

УАТС с интернет-протоколом (IP-УАТС)

Эта УАТС, также называемая VoIP, представляет собой улучшенную версию аналоговой УАТС. Он предоставляет больше возможностей и позволяет подключаться между несколькими местоположениями. VoIP или IP-АТС используют интернет-протокол (IP) для связи телефонов, подключенных к офисной сети, и преобразуют голос в данные, которые доходят до получателя в виде голоса. IP-АТС обеспечивает доступ к функциям унифицированных коммуникаций, таким как обмен сообщениями, видеоконференции и мобильность по принципу «принеси свое устройство» (BYOD), которых нет в аналоговых АТС.

Интернет-протокол УАТС использует транкинг по протоколу инициации сеанса (SIP) для запуска телефонной службы в вашей офисной сети, что позволяет группам общаться друг с другом и внешними клиентами через Интернет. Все, что вам нужно сделать, чтобы ваша IP-АТС заработала, — это настроить SIP-транк у провайдера и создать небольшое физическое пространство для карманов данных, где хранятся данные о ваших звонках. Узнайте больше о SIP и VoIP.

Облачная АТС

Облачная АТС, также известная как виртуальная или размещенная на хосте, использует технологию интернет-протокола, чтобы вы могли совершать и принимать звонки без локального оборудования. Настройка выполняется быстро — купите услугу и подключите свои телефоны. Поставщик услуг маршрутизирует входящие и исходящие вызовы через пакеты данных или телефонную сеть общего пользования.

Облачная АТС позволяет вам управлять своими устройствами из веб-браузера. Вы можете контролировать переадресацию звонков, маршрутизацию звонков, запись звонков, удержание музыки и автосекретарей из любого места.

---

На что обратить внимание в системе УАТС

Несмотря на то, что все решения УАТС улучшат ваши коммуникации и расширят ваш бизнес, очень важно выбрать то, которое точно соответствует коммуникационным потребностям вашего бизнеса. Вот несколько вещей, которые следует учитывать при выборе системы АТС для вашей компании.

Потребности вашей компании

Облачные АТС предлагают больше функций, чем локальные типы, поэтому, если вам нужны расширенные функции, такие как отчеты о звонках, видеоконференции, мобильные расширения и интеграция с CRM, вам следует выбрать облачную систему АТС. Но если все, что вам нужно, — это стандартные функции вызовов, такие как переадресация вызовов, группы звонков и автосекретарь, вам подойдет локальная АТС.

Ваша бизнес-среда

Если вы работаете из одного офиса, вам больше подойдет локальная АТС. Однако, если ваши сотрудники работают из дома или обычно находятся на выезде, вам следует выбрать систему облачной АТС. Кроме того, облачные АТС больше подходят для малого и среднего бизнеса, а локальные АТС больше подходят для крупных предприятий.

Сила вашей компании

Чтобы узнать, какая телефонная АТС нужна вашему бизнесу, проверьте свои знания концепций телефонии, насколько квалифицирован ваш ИТ-персонал, какие системы вам необходимо интегрировать, и ваш доступ к надежному интернет-соединению. Например, вам понадобится надежное высокоскоростное подключение к Интернету для запуска облачной системы АТС, тогда как для работы традиционной системы АТС вам понадобятся только телефонные линии.

Ваш бюджет

Системы УАТС включают авансовые и текущие расходы, начиная от установки и заканчивая обслуживанием. Например, для систем облачной АТС в основном требуется ежемесячная абонентская плата, в то время как локальная АТС будет стоить вам аппаратного обеспечения, установки и лицензионных сборов и часто требует замены через несколько лет. Также VoIP АТС позволяет бесплатно добавлять и удалять линии, тогда как аналоговая конфигурация требует физической установки и доплаты за дополнительные линии. Поэтому узнайте, сколько вам будет стоить тип АТС и может ли ваша компания себе это позволить.

---

Bottom Line

Частные телефонные станции помогут улучшить ваше деловое общение, что, в свою очередь, будет способствовать развитию вашего бизнеса. Однако вам нужно будет выбрать тот, который подходит для вашего бизнеса, учитывая ваши уникальные потребности и функциональные возможности доступных типов АТС.

Реклама

Найдите подходящую телефонную систему для вашего бизнеса

Экономьте, сравнивая цены на телефонные системы

Сравнивать цены

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

УАТС — это то же самое, что УАТС?

Нет, PABX — это частная АТС с возможностью автоматизации вызовов. Телефонная линия работает в частной сети, и для ее использования вам не потребуется телефонный провайдер.

Как выбрать мини-АТС?

Прежде всего вам необходимо определить свои потребности в общении и понять, сколько вы можете позволить себе для их улучшения. Следующее – изучить особенности типов АТС. Их характеристики, стоимость и техничность будут определять, какой из них выбрать.

Сколько стоит телефонная АТС?

На стоимость АТС влияют такие факторы, как выбранный провайдер, тип телефона, плата за установку и дополнительные функции. Однако средняя стоимость телефонной системы PBX составляет 1000 долларов на пользователя или сотрудника.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы хотели бы услышать от вас, пожалуйста, оставьте свои комментарии.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Еще от

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Кристиана Джолаозо провела обзор технических гаджетов и других важных для бизнеса технологических инноваций, чтобы помочь компаниям и частным лицам выбрать наиболее подходящие продукты. Она фигурирует в 360 обзорах US News & World Report, Insider Business School и Best Reviews.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor.