Онлайн консультант в интернет магазин: Работа консультантом в интернет-магазине в Москве | Дропшиппинг

Содержание

особенности и перспективы профессии ➤ Ritm-Z

Совсем недавно словосочетание «продавец интернет-магазина» вызывало недоумение. Большинство россиян воспринимали Интернет как своеобразную игрушку, в лучшем случае – возможность найти нужную информацию, посмотреть картинки или отправить письмо. Причем же здесь интернет-продавцы? Ведь магазин – реальное помещение, где работают вежливые и компетентные (или не слишком вежливые и не совсем компетентные) сотрудники, на полках расположены товары, кассир выбивает чеки. И как же все это может существовать в пространстве, названном «виртуальным»?

Говорят: «Tempora mutantur, nos et mutamur in illis» (времена меняются, и мы меняемся вместе с ними). Современная жизнь вносит коррективы в сознание людей и их привычки. Пять лет назад количество пользователей Интернета было таким же, каково теперь число людей, совершающих дистанционные покупки, тратя на них ежегодно около $15 млрд!

Способ делать покупки, не выходя из дома и пользуясь услугами продавца интернет-магазина, имеет бесспорные преимущества: огромный выбор, возможность быстро сравнить цены на аналогичные товары, выбрать выгодное предложение и наиболее подходящий способ доставки и оплаты заказа. К тому же стоимость товаров в интернет-магазине всегда ниже, чем в привычных торговых точках благодаря отсутствию расходов на аренду помещений. Вот только те достоинства, которые, что называется, лежат на поверхности. Прибавьте общение без посторонних помех с практически индивидуальным консультантом интернет-магазина, экономию времени, избавление от негативного «эффекта толпы», другие психологические удобства.

Какова в этой коммерческой среде роль продавца-консультанта в интернет-магазине? Без преувеличения можно сказать – если не главная, то, определенно, одна из ролей первого плана.

Интернет-продавец общается с покупателем на протяжении всего времени заказа, он – связующее звено между реальным миром, где клиенту доставят заказ, и виртуальным, в котором ждет своего часа товар. Именно на продавца консультанта в интернет-магазине возложены обязанности по приему звонков и информированию потенциального покупателя.

Консультант интернет-магазина обязан не только досконально знать все особенности ассортимента и характеристики товаров и их наличии на складе, деталях организации доставки и оплаты, но и уметь грамотно, доступно и корректно дать необходимые разъяснения клиенту. От этого будет зависеть, сделает ли покупатель заказ или наберет другой телефонный номер. А ведь, согласитесь, не видя покупателя, только по голосу определяя его настроение или степень заинтересованности, интернет-продавцу гораздо сложнее убедить клиента в правильности выбора.

Кстати, только 50% людей, совершавших покупки дистанционно, в ходе социологических опросов смогли назвать магазин. Так что консультант, работающий в интернет-магазине – еще и рекламный агент, который старается укрепить лояльность покупателей.

Таким образом, продавец в интернет-магазине выступает как координатор качественной и эффективной работы всех звеньев. Поэтому он должен обладать великолепной памятью, умением работать с большими объемами информации, способностью к анализу и прогнозированию. Нелишними качествами будут познания в психологии и стрессоустойчивость.

Квалифицированный продавец незаменим в интернет-магазине. Благодаря ему случайный посетитель сайта может стать покупателем и даже постоянным клиентом.

Обратите внимание на огромное количество объявлений: «Требуется опытный продавец в интернет-магазин». Эта профессия широко востребована в наши дни и имеет большие перспективы в будущем, ведь дистанционная торговля постоянно развивается, не останавливаясь перед препятствиями – на сегодня это самый стремительно развивающийся сегмент рынка.

Маркетинговая стратегия

[email protected]

+7 495 008 8452

Веб-студия АКРИТ. разработка модулей и сайтов интернет магазинов на 1С Битрикс
Средства повышения конверсии
Онлайн консультант та деталь, без которой интернет-магазин вряд ли что продаст
org/ListItem»>Лицензии Bitrix

Представьте себе такую ситуацию: у вас есть интернет-магазин, торгующий качественными товарами, у него отличный и комфортный для любого человека функционал, приятный дизайн, мотивирующие продающие тексты и приемлемые цены. Казалось бы, что ещё нужно! Наверное, к вам клиенты в очереди должны выстраиваться?! На самом деле нет, и дело вот в чём. Представьте себе обычный магазин, в котором тоже высочайшего качества товары, дизайн помещения внушает доверие, даже справочная информация на стенах есть, и при этом оплату принимают безмолвные роботы с листками описаний товаров. Чувствуете, как сразу неуютно стало от одного только представления! Теперь несложно догадаться, что на сайте потенциальный покупатель тоже чувствует себя подобным образом. Как он может купить что-то (тем более что-то серьёзное, вроде стиральной машины) у вашей безмолвной страницы. Он, скорее, не пожалеет времени и пойдёт в магазин с болтливыми продавцами, которые ему что-то расскажут и продадут эти же стиральные машины.

Тогда встаёт вопрос: а как оживить вашу интернет-страницу? Самым лучшим решением этого является создание на своём сайте специальной формы чата, в которой клиенты всегда могут узнать у консультантов сайта-магазина какие-либо интересные им сведения. Вы, наверное, тут же подумали «Вот, надо программиста просить, чтобы поставил такую форму онлайн-связи, а это весьма недёшево». Но, самостоятельное встраивание формы чата на вашем сайте имеет ряд недостатков, а именно:

· Это дорого (прописка кода, вёрстка, оформление)

· Нужна последующая доработка и корректировка (практика показывает, что самостоятельно прописанный код зачастую нуждается в последующем отлаживании)

· Постоянно возникает необходимость в каких-то новых возможностях, которые нужно оперативно внедрить в свою форму связи.

· Штат ваших сотрудников расширяется, изменяется, что тоже вызывает необходимость в оперативных гибких настройках онлайн-чата.

Вам, как бизнесмену, нужно сосредотачиваться лишь на самых существенных задачах вашего дела, и поэтому обустройство формы чата должно лежать не на вас и ваших сотрудниках, а на ком-то стороннем.

Вы, наверняка, слышали о сервисах, предоставляющих форму связи с консультантом, и одним из них является jivosite.ru. Его используют, как рядовые интернет-магазины, так и крупные игроки финансового рынка, вроде банка Русский Стандарт:

Чем он хорош, и что его отличает от других подобных проектов, коих в сети множество?

· Во-первых, сама форма продумана так, что она очень ненавязчиво привлекает внимание клиента. У посетителей создаётся впечатление, будто они сами захотели с вами связаться.

· Во-вторых, сервис предоставляет возможность бесплатного звонка прямо с сайта. А телефонный разговор является намного более быстрым диалогом, что повысит производительность ваших консультантов. При этом, в разговоре у менеджера вашего магазина гораздо больше возможностей для грамотного эмоционального воздействия на клиента.

· В третьих, сервис позволяет консультантам вести диалог не только со стационарного компьютера, но и с планшетов, смартфонов, что повышает мобильность сотрудников.

· В четвёртых, консультант видит сообщение клиента, когда тот его набирает и ещё не послал. Так система позволяет вам выстраивать максимально гибкое и оперативное взаимодействие с посетителями сайта.

· В пятых, и вы, и ваши менеджеры получают подробную информацию о том, откуда пришёл посетитель, по какому поисковому запросу, что позволит вам давать рекламу на аудиторию максимально «горячих» клиентов.

· В шестых, у вас будет возможность насквозь видеть работу каждого сотрудника, отзывы клиентов о нём, и выносить им соответствующие замечания.

Тарифы на услуги системы Jivosite представлены на скриншоте.

Если вы сомневаетесь, то вполне может попробовать, либо пробную демо-версию, либо бесплатный тариф. Вы ничего потеряете от этого.

Уже немало интернет-компаний успели вырваться вперёд благодаря системе Jivosite.ru. Желаем вам быть в их числе.

Назад в раздел

Подписаться на новые материалы раздела:

Загрузка.

Веб-студия «АКРИТ»

Лучшие консультанты по электронной коммерции (и как нанять подходящего) (2023)

В конечном итоге это случается с каждым бизнесом в области электронной коммерции: плато роста. Вы пробуете все идеи, которые только можете придумать, но ничто не нарушает цикл.

Лучшее решение: взгляд со стороны. Талантливый консультант по электронной коммерции обладает обширным опытом и знаниями, полученными от работы с большими и малыми магазинами, чтобы преодолеть проблемы их бизнеса и роста электронной коммерции.

Независимо от того, продаете ли вы через свой магазин Shopify или через другую платформу, эксперт по электронной коммерции может быть именно тем золотым билетом, который вам нужен, чтобы преодолеть плато роста и вывести свой магазин на новый уровень.

Что такое консультант по электронной торговле?

Консультант по электронной торговле — это сторонний эксперт, которого компании могут нанять, чтобы помочь им улучшить свои интернет-магазины и общую эффективность электронной торговли. Определение очень широкое: некоторые консультанты по электронной коммерции обладают широким спектром знаний, в то время как другие занимаются узкой специализацией.

Зачем нанимать консультанта по электронной коммерции? Есть много причин, по которым вам это может понадобиться.

Непредвзятый взгляд со стороны

Много раз, когда вы так заняты делами изо дня в день, вам может быть трудно мыслить нестандартно. Хотя это узкое видение, безусловно, помогает вам оставаться сосредоточенным на своем бизнесе, оно также может привести к тому, что вы упустите возможности, потому что вы не подходите к бизнесу с разных сторон. Консультант по электронной коммерции может дать вам то информированное, но непредвзятое мнение со стороны, которое вам нужно.

Освободите свое время для развития основного бизнеса

Аутсорсинг любого бизнеса — это отличный способ высвободить свое время, чтобы вы могли сосредоточиться на более важных или важных задачах. Наем консультанта по электронной коммерции даст вам уверенность в том, что ваш бизнес в надежных руках, и вам не придется тратить столько своего времени на выполнение задач консультанта.

Увеличьте продажи (и сэкономьте деньги)

Консультанты по электронной коммерции помогут вам найти способы оптимизации денежных потоков вашего онлайн-бизнеса. Это может включать в себя решения цифрового маркетинга, стратегии социальных сетей, рекомендации по платформам электронной коммерции и другие важные потребности бизнеса, которые имеют решающее значение для ведения эффективного бизнеса и увеличения онлайн-продаж.

4 способа, которыми консультант по электронной торговле может помочь развитию вашего бизнеса

Консультанты по электронной торговле специализируются во многих областях. Вот некоторые из проблем, с которыми вы можете нанять консультанта по электронной коммерции, чтобы решить их в своем онлайн-бизнесе.

Оптимизация коэффициента конверсии

Оптимизация коэффициента конверсии вашего магазина включает улучшение пользовательского опыта (UX), чтобы покупателям было проще и приятнее совершать покупки у вас. Короче говоря, цель состоит в том, чтобы сделать покупку для вашего клиента легкой и беспрепятственной. UX электронной коммерции относится к общему опыту человека, посещающего ваш интернет-магазин, от первого посещения до момента, когда он попадает в корзину для оформления заказа. Он показывает, насколько прост и интуитивно понятен ваш сайт.

Плохой UX вызывает трения, сложен и оставляет клиентов разочарованными, в то время как отличный UX облегчает пользователям выполнение задач, взаимодействие с вашим сайтом и, в конечном итоге, совершение покупки. Ваш консультант по электронной коммерции может проверить UX вашего сайта и определить области для оптимизации конверсии, такие как процесс оформления заказа. Возможно, они порекомендуют вам добавить оплату в один клик, чат или другой элемент, чтобы подтолкнуть пользователей к конверсии.

Узнать больше: Привлечение трафика, но отсутствие продаж? Вот как диагностировать и улучшить свой магазин

Привлечение новых клиентов

Привлечение клиентов часто является главной целью для предприятий электронной коммерции. Но может быть сложно постоянно генерировать идеи, чтобы задействовать новые рынки и аудиторию. Консультант по электронной коммерции может предложить свежие идеи и стратегии, чтобы представить ваш бизнес новым клиентам.

Например, консультант по электронной торговле может проверить ваши маркетинговые каналы и посоветовать, какие из них использовать для поиска новых клиентов. Возможно, они могут порекомендовать канал, о котором вы раньше не думали, или маркетинговые кампании, которые вы могли бы включить в существующие каналы.

Выберите, какие продукты продавать

Консультанты по электронной торговле также могут помочь вам с вашим продуктом, будь то разработка продукта, выявление новых возможностей продукта или улучшение того, что у вас уже есть. Вы можете получить их экспертное мнение о ваших существующих продуктах, а также о новых идеях продуктов, которые вы хотите реализовать.

Допустим, вы хотите, например, расширить линейку продуктов. Может быть, вы начали свой бизнес по продаже специального шампуня. Но сейчас продажи стабилизировались, и вы думаете о добавлении в свою линейку специального кондиционера. Консультант по электронной коммерции может прийти и проанализировать вашу идею, помогая вам провести исследование рынка, чтобы понять, стоит ли ее развивать. Или они могут найти что-то, что вы можете улучшить в своем текущем шампуне, прежде чем вы подумаете об инвестировании в разработку нового продукта.

Консультант по электронной торговле также может изучить ваши стратегии ценообразования. В некоторых случаях вы можете взимать более высокую плату, увеличивая размер прибыли, чтобы зарабатывать больше с каждой продажи. В других случаях ваши цены могут быть слишком высокими, что в первую очередь отпугнет покупателей от совершения покупки. Консультант может помочь вам найти золотую середину между прибыльностью и доступностью, когда дело доходит до ценообразования вашего продукта.

Максимизируйте свою прибыльность

Помимо ценообразования продуктов, консультанты по электронной торговле также могут помочь вам максимизировать прибыльность по всем направлениям. Они могут обсудить ваши существующие контракты с технологическими платформами, поставщиками и другими деловыми партнерами. Это позволит вам продолжать вести бизнес так, как вы это делали всегда, за исключением того, что вы будете более эффективно расходовать свои расходы.

Консультанты по электронной торговле также могут проводить аудит бизнес-процессов, приложений и рабочих процессов, чтобы определить области, требующие улучшения. Они могут найти инструменты, которые вы даже не используете, например инструменты автоматизации, которые помогут вам делегировать полномочия, или они могут определить подписку, для которой вы можете перейти на более дешевый план, но при этом использовать преимущества платформы электронной коммерции.

Ориентировочная стоимость консультанта по электронной торговле

Ориентировочная стоимость консультанта по электронной торговле составляет от 50 до 300 долларов в час. Некоторые консультанты взимают фиксированную ежемесячную плату в обмен на определенное количество часов или результатов.

Стоимость услуг консультанта зависит от размера и масштаба проекта, местонахождения консультанта и вашей отрасли. Кроме того, консультанты с многолетним опытом и проверенными результатами, которые рекомендуют решения для электронной коммерции, будут стоить дороже, чем консультанты, которые только начинают.

Топ-7 консультантов по электронной коммерции

A Group Consulting

A Group Consulting обладает опытом во многих аспектах консалтинга в области электронной коммерции. Вы можете нанять его, чтобы помочь вам с вашей операционной эффективностью, процессами обслуживания клиентов, маркетингом роста и даже человеческими ресурсами (HR).

Групповой консалтинг лучше всего подходит для брендов, которым нужен консалтинг в различных областях бизнеса, а не только в одной конкретной области. Групповой консалтинг может предоставить все, от полного цифрового внедрения и преобразования до простых стратегий SEO (поисковая оптимизация) или юридических консультаций для регистрации бизнеса.

Bain & Company

Bain & Company — крупная бостонская консалтинговая фирма с офисами по всему миру. Как и A Group Consulting, ее специализация включает широкий спектр бизнес-функций электронной коммерции. Консалтинговая компания работала с предприятиями во всех отраслях, включая потребительские товары, моду и предметы роскоши, а также продуктовые магазины. Это идеальная фирма для работы, если вы продаете как в Интернете, так и в обычных розничных магазинах.

Bain & Company обладает специальными знаниями в области электронной коммерции для компаний B2B, поэтому, если вы продаете другим компаниям, это будет отличным вариантом для проверки. Примечание. Bain & Company — крупная фирма с многолетним опытом работы в качестве бизнес-консультантов, поэтому, вероятно, ее расходы находятся на более высоком уровне.

BearingPoint

BearingPoint — еще одна глобальная консалтинговая фирма, обладающая опытом практически во всех бизнес-функциях. Что касается стратегии электронной коммерции, BearingPoint располагает экспертами с конкретным опытом работы в сфере потребительских товаров и розничной торговли. В частности, BearingPoint может помочь вам, если вы хотите внедрить новую цифровую стратегию или многоканальные маркетинговые инициативы, управлять категоризацией для улучшения UX или внедрить новые ИТ-процессы.

Компания BearingPoint также обладает обширным техническим опытом, поэтому она отлично подойдет, если вам нужен консультант по электронной коммерции, который может провести аудит, настроить или оптимизировать существующий набор технологий. Как и Bain & Company, BearingPoint идеально подходит для предприятий электронной коммерции, которые также имеют физическое присутствие в розничной торговле.

Exo Digital

Exo Digital — австралийская консалтинговая фирма, специализирующаяся на «создании иммерсивных цифровых преобразований». Что касается электронной коммерции, Exo Digital уделяет особое внимание дизайну UX и пользовательского интерфейса, разработке веб-приложений и мобильных приложений, а также дизайну взаимодействия с клиентами. Это также может помочь вам исследовать и проверять новые продукты и бизнес-идеи, а также способствовать быстрому развитию инноваций и творческим мозговым штурмам.

Если вы хотите двигаться быстро, Exo Digital — отличный вариант. Это консалтинговая фирма в области электронной коммерции, хорошо разбирающаяся в цифровых технологиях, поэтому она идеально подходит для брендов, которые хотят сосредоточиться на оптимизации своего присутствия в Интернете. Exo Digital поможет первопроходцам, которые не боятся новых технологий.

McKinsey & Company

McKinsey & Company — еще одна крупная консалтинговая фирма с широким спектром специальностей и возможностей. Его консультационные услуги McKinsey Digital ориентированы на все, что связано с онлайн-ресурсами — от цифрового маркетинга до операций и даже данных и аналитики. Так что, если вы ищете всестороннюю цифровую консультацию, это может быть лучшим вариантом для вас.

Если вы хотите заново изобрести существующее цифровое присутствие, McKinsey будет отличным консультантом, к которому можно обратиться. Он имеет большой опыт, передовые возможности и мощные технологии. Обратите внимание, что вам, вероятно, понадобится приличный бюджет из-за размера и широты опыта McKinsey.

Monumental

Monumental — это консалтинговая фирма в области электронной коммерции, которая специализируется на оказании помощи продавцам, использующим Shopify. Он делает все, чтобы помочь вам с вашим сайтом электронной коммерции Shopify — от запуска до оптимизации. В частности, Monumental может помочь вам создавать, настраивать и добавлять интеграции на ваш сайт.

Несмотря на то, что дизайн UX и UI является основной специализацией Monumental, консалтинговая фирма по электронной коммерции также может помочь вам в оптимизации коэффициента конверсии (CRO) и руководстве по операциям. Например, если вы хотите добавить подписки в свою бизнес-модель, Monumental может помочь вам создать решение, удобное для пользователя и бесшовное в вашей серверной части Shopify.

OC&C Strategy Consultants

OC&C Strategy Consultants — еще одна фирма, предлагающая консультации по электронной коммерции. OC&C обладает особым опытом в сфере потребительских товаров, розничной торговли и цифровых технологий. Так что, если вы ведете многоканальный бизнес, это может быть отличным вариантом для вас.

Что касается возможностей, OC&C может консультировать по вопросам общего роста бизнеса, брендинга и позиционирования, а также по более конкретным задачам, таким как расширение каналов сбыта, продвижение продуктов под частными торговыми марками, а также приобретения и слияния. Его опыт широк, поэтому, если ваши задачи сложны, это может быть отличным консультантом, которого можно заручиться.

Как выбрать идеального консультанта по электронной коммерции для вашего интернет-магазина

Выбор подходящего консультанта по электронной коммерции для работы сводится к знанию ваших целей и бюджета и сужению вариантов выбора на основе этого.

Поймите свои цели

Существует множество различных консультантов по электронной коммерции, поэтому важно начать с того, чего вы надеетесь достичь, а затем найти консультанта, который специализируется именно на этом. Например, если вам нужна помощь в разных областях вашего бизнеса, вы можете выбрать один из вариантов выше. Но если вам просто нужна помощь, например, с маркетингом по электронной почте, вы можете найти фирму или частное лицо, которое занимается электронной почтой, а не консультированием по электронной коммерции в широком смысле.

Вам также понадобится общее представление о вашем бюджете. Сколько вы можете инвестировать в эту инициативу? Это сузит ваш список потенциальных консультантов. Многие крупные глобальные консалтинговые фирмы требуют минимальных условий контракта, а их минимальный бюджет может вывести вас из строя.

Найдите идеального консультанта

Теперь пришло время найти претендентов на ваши нужды. Быстрый поиск в Google «консультант по электронной коммерции Shopify» даст вам множество результатов для фильтрации. Вы также можете перейти в каталог Shopify Experts, чтобы просмотреть проверенный список квалифицированных консультантов по электронной коммерции, имеющих определенный опыт работы с платформой Shopify и продавцами, которые ее используют.

Доверенные эксперты, сторонние агентства и фрилансеры, которые предлагают услуги для продавцов Shopify, включая цифровой маркетинг и продажи, настройку магазина, разработку и устранение неполадок, стратегию и реализацию контента и многое другое.

Есть буквально тысячи кандидатов, поэтому вам нужно определить от двух до пяти лучших кандидатов. Оттуда вы можете проверить дальше.

Проверка лучших кандидатов

Теперь, когда у вас есть список из двух-пяти консультантов по электронной коммерции, вам нужно копнуть глубже, чтобы сравнить каждого из них. Первый шаг — проверить их портфолио, чтобы узнать, есть ли у них опыт работы в вашей нише. Если примеров нет, вы можете обратиться напрямую, чтобы узнать, есть ли у них тематические исследования, связанные с вашей отраслью. Если консультант не может привести конкретные примеры своей работы в вашей нише, это серьезный сигнал тревоги.

Например, у Exo Digital есть страница «Наша работа», на которой представлены некоторые примеры из практики ее клиентов.

Если портфолио подтвердится, проведите независимое исследование, чтобы узнать непредвзятое мнение о консультанте. Проверьте такие места, как Clutch и G2 Crowd, на наличие отзывов пользователей. Вы также можете выполнить поиск в Google по запросу «[консультант] отзывы клиентов», чтобы увидеть, что еще вы можете найти. Будьте осторожны с отзывами с сайта консультанта, так как они могут быть отфильтрованы. Лучше проверять сторонние обзорные сайты на наличие честных и непредвзятых мнений.

И, наконец, вам нужно посчитать. У каждого консультанта по электронной коммерции есть свой способ взимания платы, поэтому вам следует изучить такие вещи, как минимальная ежемесячная плата и условия контракта. Многие консультанты требуют, чтобы вы обращались за информацией о ценах.

Назначьте ознакомительный звонок

После того, как вы проверили своих главных претендентов и отклонили неподходящих, вы готовы запланировать несколько ознакомительных звонков. Звонок для знакомства позволяет вам лично поговорить с консультантом по электронной коммерции, где вы можете описать свой бизнес и проблемы, а также то, что вы ищете. Они расскажут, как и почему они подходят.

Будьте готовы задавать вопросы во время этих ознакомительных звонков. Вам нужно получить достаточно информации, чтобы вы могли с уверенностью сравнивать и выбирать подходящего консультанта. Спросите об их процессах и о том, как они работают с клиентами, с какими типами бюджетов они работают и как они общаются с вами. Также важно спросить, как они отслеживают и оценивают успех.

Отсюда задайте от двух до пяти гипотетических вопросов. Используйте свой собственный бизнес-опыт и проблемы. Это скажет вам, действительно ли они знают, о чем говорят, или просто цитируют сценарий продаж.

Наймите

Вы проверили свои варианты и выбрали лучшего консультанта по электронной коммерции — теперь пришло время заключить сделку. Просмотрите предложение консультанта и все свои заметки о звонках по исследованиям и открытиям, а затем сверите эту информацию с контрактом. Обратите внимание на любые несоответствия, прежде чем подписывать. Также важно отметить, как долго длится помолвка и есть ли у вас какие-либо сборы или штрафы за досрочное расторжение.

Не остаться в пыли

Конкуренция в мире электронной коммерции становится все более жесткой, но возможностей выделиться из толпы еще предостаточно. Консультант по электронной коммерции может помочь вам преодолеть надоедливые проблемы роста, которые мешают вам владеть своей нишей.

Не торопитесь с наймом, но и не откладывайте. Следуйте приведенному выше руководству, и вы сможете уверенно начать работу с консультантом, который поможет вам достичь ваших следующих бизнес-целей.

Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы о консультанте по электронной торговле

Чем занимается консультант по электронной торговле?

Консультант по электронной коммерции консультирует компании, которые продают через Интернет в различных областях своего бизнеса, включая, помимо прочего, веб-дизайн, разработку продуктов, маркетинговую стратегию, брендинг и позиционирование, логистику и операции, многоканальные продажи, физическую розничную торговлю, новые технологии, законность и соответствие.

Как стать консультантом по электронной коммерции?

Вы можете стать консультантом по электронной коммерции, объединив свой опыт в услугу, которая нужна брендам электронной коммерции. Вы можете указать конкретную нишу или предложить широкие консультационные услуги по электронной коммерции.

Сколько стоит нанять консультанта по электронной коммерции?

Наем консультанта по электронной коммерции может стоить от 50 до 300 долларов в час. Можно найти консультантов дешевле, но они могут не предоставлять качественные услуги. Вы также найдете консультантов, которые стоят гораздо дороже, если это глобальные фирмы с большим опытом.

Как нанять консультанта по электронной коммерции?

Чтобы нанять консультанта по электронной торговле, выполните следующие действия:

Поймите свои цели.
Найдите идеального консультанта.
Проверьте своих лучших кандидатов.
Настроить поисковый вызов.
Совершить найм.

Как выбрать лучшего консультанта по электронной торговле для вашего интернет-магазина

Сегодня электронная коммерция находится на подъеме. По данным Statista, в 2021 году на электронную торговлю приходилось почти 19% розничных продаж во всем мире, а к 2026 году, по прогнозам, она достигнет почти четверти от общего объема мировых розничных продаж. отличное качество обслуживания клиентов может помешать некоторым компаниям извлечь выгоду из роста электронной коммерции.

Чтобы преодолеть эти проблемы, цифровые продавцы могут обратиться за консультационными услугами в области электронной коммерции, чтобы помочь им определить области для улучшения, разработать эффективную стратегию электронной торговли и найти техническое решение, подходящее для целей компании.

Но как найти квалифицированных консультантов по электронной коммерции для вашего бизнеса? В этой статье описываются семь шагов по выбору подходящего поставщика консалтинговых услуг и получению максимальной отдачи от работы с ним.

Чем занимаются консультанты по электронной торговле

Консультанты по электронной торговле — это сторонние специалисты, которые помогают цифровым продавцам улучшать свои интернет-магазины и общую эффективность электронной торговли. Хорошие консультанты по электронной коммерции обладают обширным опытом и глубокими знаниями различных аспектов электронной коммерции, таких как бизнес-процессы, технологии, цифровой опыт и методы взаимодействия с клиентами.

Например, консультанты по электронной торговле могут помочь:

определить причины отказа от корзины
настроить таргетинг на нужную аудиторию и привлечь новых клиентов
повышение коэффициента конверсии
внедрение методов для увеличения продаж
добавление нескольких каналов связи с клиентами на ваш веб-сайт
оптимизация поиска в электронной торговле

Кроме того, консультанты по электронной торговле могут провести всесторонний аудит вашего интернет-магазина и создать план действий карта для повышения его производительности и доходов.

Почему предприятиям нужны консультанты по электронной торговле

Наем консультантов по электронной торговле дает розничным продавцам множество преимуществ. Во-первых, будучи сторонними агентами, консультанты могут давать непредвзятую оценку интернет-магазину и свободно указывать на его недостатки.

Во-вторых, компании могут сэкономить время и деньги, поскольку наем кандидата в качестве консультанта по электронной коммерции дешевле и эффективнее, чем наем, адаптация и обучение штатного сотрудника с помощью обучающей платформы для розничной торговли, особенно если консультант нужен только для краткосрочный проект.

Более того, делегируя задачи анализа веб-сайта и стратегии консультантам по электронной коммерции, розничные продавцы могут сосредоточиться на более глобальных задачах, связанных с бизнесом. Наконец, благодаря своему опыту и знаниям консультанты по электронной коммерции могут открывать новые возможности для роста бизнеса, о которых владельцы магазинов могут не знать.

Как выбрать лучшего консультанта по электронной коммерции

Несмотря на то, что существует множество индивидуальных консультантов по электронной коммерции и консалтинговых фирм, компаниям сложно найти наиболее подходящего для своего бизнеса. Лучший способ — подобрать несколько консультантов по электронной коммерции, отвечающих вашим основным требованиям, и выполнить следующие семь шагов, чтобы сузить круг вариантов.

1. Определите свои потребности

Некоторые поставщики консультационных услуг могут предложить универсальное решение для более распространенных проблем электронной коммерции, в то время как другие могут специализироваться в конкретных областях. Итак, важно сначала решить, чего вы хотите достичь, а затем искать специалиста, который может это сделать.

Определите, нужен ли вам общий обзор вашего интернет-магазина или более подробная информация по конкретной проблеме. Если вам нужно решить конкретную проблему, вам необходимо найти консультанта с соответствующими навыками и опытом.

2. Ищите консультантов, работающих с вашим типом бизнеса

Поскольку бизнес-модели электронной коммерции различаются по многим параметрам, выбор консультанта по электронной торговле, который работает с похожими предприятиями, жизненно важен для успеха. Помогая тому или иному типу компаний, консультанты по электронной коммерции разбираются во всех тонкостях их торговли и могут дать наиболее актуальные рекомендации.

Вот краткое изложение характеристик бизнеса электронной коммерции, которые необходимо учитывать:

стартап или действующий бизнес
B2C или B2B
тип продаваемой продукции
размер бизнеса
рынок сбыта

3 Сопоставьте свой бюджет с оплатой консультационных услуг

Еще одним важным фактором является бюджет, который вы планируете потратить на консультационные услуги в области электронной коммерции. Гонорары консультантов обычно варьируются в зависимости от типа задач, а также размера и специфики клиента; некоторые специалисты также могут попросить предоплату. Более того, глобальные консалтинговые фирмы могут иметь фиксированный минимальный срок контракта, что может быть невыносимо для небольших компаний электронной коммерции.

Таким образом, цифровые продавцы должны заранее обсудить плату за консультации и полный план платежей, чтобы выбрать поставщика услуг, который соответствует их бюджету.

4. Оцените опыт консультантов. Многолетний опыт работы в отрасли может быть признаком профессионализма и высокого уровня мастерства.

Однако вам также следует попросить потенциальных консультантов предоставить дополнительную информацию, такую как количество клиентов или уровень удержания клиентов, сертификаты, стратегии, которые они используют, и предыдущие истории успеха для клиентов с аналогичными проблемами электронной коммерции.

5. Изучите портфолио кандидатов

Портфолио даст вам более полное представление о достижениях консультантов, клиентах, с которыми они работали, нишах, в которых они имеют опыт, и масштабе завершенных проектов.

Кроме того, вы можете найти клиентов с кейсами, похожими на дела вашей компании, и получить представление о влиянии участия консультантов.

6. Изучите обзоры и рекомендации

После изучения портфолио изучение отзывов и отзывов клиентов может помочь получить более полное представление о потенциальном поставщике консалтинговых услуг в области электронной коммерции. Более того, обратная связь может раскрыть дополнительные подробности о том, как тот или иной консультант работает с клиентами.

Надежные консультанты по электронной коммерции обычно публикуют отзывы на своих веб-сайтах, чтобы продемонстрировать, как они помогли своим клиентам добиться успеха.

7. Познакомьтесь со своими кандидатами

После того, как вы завершили проверку биографических данных и выбрали лучших кандидатов, запланируйте звонок каждому из них или посетите их офис, чтобы встретиться с командой. В личной беседе вы можете лучше описать свой бизнес, проблемы и детали вашего проекта.

Более того, первоначальное обсуждение даст вам представление о социальных навыках консультанта и ценностях компании. В конце концов, навыки межличностного общения так же важны, как и опыт консультантов по электронной коммерции, и могут быть существенным фактором, работающим за или против определенного кандидата.

Кроме того, во время встречи вы можете свободно задавать любые волнующие вас вопросы. Например, вы можете спросить об их рабочем процессе и сотрудничестве с клиентами. Наконец, вы должны спросить о KPI, которые они используют, и о том, как они помогают измерить успех проекта.

Подведение итогов

Консультанты по электронной торговле помогают предприятиям должным образом адаптироваться к постоянным изменениям в отрасли, ликвидировать пробелы в стратегии и технологиях электронной торговли, повышать эффективность электронной торговли и открывать новые возможности для бизнеса.