Обзор crm: Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании — Маркетинг на vc.ru

Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании — Маркетинг на vc.ru

В этой статье рассмотрим самые актуальные и эффективные CRM-системы для вашего бизнеса

7682 просмотров

Хотите поднять продажи в среднем на 37% без увеличения затрат на рекламу и кадровые перестановки? Переводите свой онлайн-бизнес на CRM-систему для компании. Возможно, у вас возникнет вопрос, откуда такая цифра + 37%? Отвечу: это средний показатель по компаниям, использующим CRM-системы в 2020 году. Подробности читайте далее.

Что представляют собой CRM-системы

Термин CRM-системы (англ. Customer Relationship Management) дословно означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Фактически, это программное обеспечение прикладного характера, которое предназначено для автоматизации взаимоотношений между клиентами и предприятием.
В самом простом понимании этого определения можно сказать, что CRM — это база клиентских данных. Она содержит информацию обо всех клиентах предприятия, которые хоть раз совершали с ним целевое действие (заказ, звонок, общение в чате и др.

).

Основные функции CRM:
1. Систематизация, классификация и структурирование всей имеющейся информации о клиенте (персональные данные, контакты, статус, история взаимодействия).
2. Составление карточки клиента с возможностью редактирования.
3. Повышение эффективности работы сотрудников за счет того, что вся информация о взаимодействии клиента и работника организации сохраняется на сервере и доступна для прослушивания. Это дает дополнительный стимул для качественной работы и возможность улучшения сервиса.
4. Автоматизация действий, что характеризуется удобством, быстротой и минимальным участием человека.

Зачем CRM нужны в бизнесе

Конечными целями любого онлайн – бизнеса являются:
1. Оптимизация маркетинговой стратегии.
2. Увеличение конверсии интернет-ресурса.
3. Улучшение обслуживающего сервиса.
4. Рост продаж.
5. Увеличение рентабельности.

6. Рост прибыли.

Достичь вышеперечисленных целей помогают CRM-решения, а именно, за счет:

  • автоматического формирования клиентской базы;
  • безопасных условий хранения истории взаимоотношений компании и клиента;
  • постоянного доступа к базе данных;
  • возможности анализа и мониторинга спроса, пожеланий клиентов;
  • быстрого выявления проблемных, слабых мест в обслуживании и сервисе;
  • экономии времени сотрудников ввиду автоматизации процессов, включая автоматические напоминания о необходимости связаться с клиентом и/или реализации программы лояльности;
  • увеличение эффективности работы штата компании в целом.

ВЫВОД: CRM-система, внедрение которой занимает всего несколько часов, может значительно увеличить количество продаж/заявок. Согласно исследованиям независимых экспертов-маркетологов, средний показатель по российскому онлайн-бизнесу, который применяет CRM в 2020 году, составляет 37%.

Обязательно прочитайте: Система онлайн-учета для малого и крупного бизнеса и топ-10 наиболее эффективных программ

Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании

Сравнительная таблица самых лучших CRM-систем, разработкой которых занимались отечественные и иностранные производители. Основа анализа — оценки пользователей по удобству использования, стоимость, наличие дополнительных возможностей.

Заключение

CRM-системой компании называют прикладное обеспечение онлайн-бизнеса, которое систематизирует процесс взаимодействий между клиентом и компанией. В целях оптимизации необходимо выбрать ту CRM-систему, которая будет решать целевые задачи бизнеса, будет оптимальна по стоимости и дополнительным возможностям.

Используйте нашу сравнительную таблицу, которая наглядно демонстрирует все преимущества и недостатки той или иной программы.

Обзор CRM-систем 2021 – Market.CNews

Для одних цифровизация — это использование роботов и чат-ботов, для других — переход на BPM, а для большинства — внедрение CRM-систем и переход к автоматизированному учету клиентов, заказов и движения средств.

CRM-системы были и остаются основным видом программного обеспечения, с выбора которых начинается эпоха серьезного бизнеса для большинства компаний. И здесь важно не ошибиться с выбором.

Рынок динамичен, решения развиваются, одни быстрее, другие медленнее. Чтобы помочь определиться с выбором редакция ИТ-маркетплейса Market.CNews подготовила обновлениерейтинга CRM-систем, а также подробный обзор функционала и возможностей данного вида программного обеспечения.

10.11.2021

Рынок CRM остается весьма многогранным. На нем представлены как крупные западные вендоры, так и крупные отечественные разработки и множество более мелких решений.

Читать подробнее

За последние несколько лет роль платформы Salesforce в корпоративном пространстве значительно возросла. Более 150 тысяч компаний по всему миру полагаются на это облачное решение. Salesforce — это сверхплатформа CRM, значительно превышающая возможности аналогов.

Читать подробнее

Более 14000 компаний пользуются CRM-системой от 1С, в разработку которой вложено 35 человеко-лет. О настоящем и будущем одного из самых популярных продуктов на рынке CRM рассказывает Михаил Лапин, руководитель департамента межотраслевых решений «1С-Рарус».

Читать подробнее

Бизнес сильно изменился в условиях пандемии, ограниченных ресурсов и новых стандартов. На передний план вышли грамотные управленческие решения, автоматизация бизнес-процессов, сбор и анализ информации. Все эти моменты и сопутствующие решения обеспечивают CRM-системы.

Читать подробнее

Пандемия внесла множество корректив в ведение бизнеса. В первую очередь изменения претерпела модель потребления товаров и услуг. Клиент научился выбирать, сравнивать, искать лучшие предложения, стал мало досягаем для офлайн инструментов. Сегодня свыше 60% коммерческих сделок совершается онлайн.

Читать подробнее

НПФ «Открытие» входит в тройку крупнейших фондов России по объему пенсионных накоплений и управляет средствами более чем 7,5 млн клиентов. В связи с ростом количества людей, которые выходят на пенсию, в фонде существенно возрос объем нагрузки на сервисные подразделения. Команда НПФ «Открытие» реализовала проект по внедрению инструментов, способных консолидировать большой массив клиентских данных из разных бэк-систем в единой цифровой среде, автоматизировать контроль за работой сотрудников и расширить возможности для персонализированной коммуникации с клиентами. Знакомьтесь с подробным описанием проекта, технологической основой которого стала CRM-система Creatio.

Читать подробнее

Обзор рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Что такое CRM и почему он становится таким популярным? Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) используется предприятиями для управления взаимодействием с текущими и будущими клиентами. Сегодняшние CRM превратились в слияние нескольких функций, но основная цель CRM — лучше обслуживать клиентов, увеличивать удержание и управлять конвейером продаж. Хотя CRM существуют уже некоторое время и используются крупными предприятиями уже несколько лет, появление многих CRM SaaS (программное обеспечение как услуга) с оплатой по мере использования демократизировало их внедрение в небольших компаниях по всему миру. Благодаря простоте настройки и отсутствию первоначальных инвестиций рынок CRM демонстрирует устойчивый рост в течение последнего десятилетия. По данным Gartner, мировой рынок программного обеспечения CRM в 2015 году составил 26,3 миллиарда долларов, что примерно на 12% больше, чем в прошлом году, и ожидается, что спрос многократно вырастет в течение следующего десятилетия.

 

Кто основные игроки CRM на рынке?

Рынок CRM можно разделить на два сегмента:

1) Топ-5 — признанные игроки  

2) Длинный хвост мелких фрагментированных продуктов

По данным Gartner, в 2015 году на долю пяти ведущих поставщиков CRM приходилось ~45% рынка, и за последние несколько лет их общая доля увеличилась.

Salesforce стала явным победителем в этой области с общей долей рынка 190,7% в 2015 году, за которыми следуют SAP (10,2%), Oracle (7,8%), Microsoft (4,3%) и Adobe (3,6%), составляющие пятерку лидеров. Длинный хвост имеет довольно фрагментированную меньшую базу игроков CRM с общая доля рынка 55,4%.

Взгляните на предложения пяти лучших игроков CRM

Salesforce: Комплексное предложение Salesforce включает решения по управлению контактами, продажам, маркетингу и отслеживанию сотрудников в одном пакете. Salesforce постоянно предоставляет новые функции и возможности продукта. Он основан на облаке с отличной поддержкой и экосистемой разработчиков, так что у вас будет много рук, когда дело доходит до устранения неполадок. Salesforce имеет самый удобный интерфейс, лучшие способы управления контактами и самые передовые стратегии продаж и маркетинга.

Сильные стороны: сильная экосистема, самая популярная  

SAP Digital for Customer Engagement: Предложение SAP CRM включает CRM корпоративного уровня по цене для малого бизнеса. Основные функции включают управление лидами, контактами и возможностями, а также надежные возможности совместной работы. Программное обеспечение создано в основном для малого бизнеса и не имеет минимальных пользовательских требований. Это плата за пользователя и может масштабироваться по мере роста бизнеса. Сильные стороны: интеграция ERP

Oracle Sales Cloud: Oracle cloud CRM включает в себя стандартные функции CRM, такие как цифровое отслеживание, оценка лидов, кампании по развитию и распределение готовых лидов к продажам. Он предоставляет мощное решение для бизнес-аналитики (BI) с простым созданием настраиваемых отчетов, а также хранилищем данных и OLAP (онлайн-аналитической обработкой). Он предлагает варианты облачного хостинга с одним или несколькими арендаторами. Онлайн-экосистема интегрированных сторонних подключаемых решений остается лишь частью того, что некоторые конкуренты предлагают на рынке облачных вычислений.

Сильные стороны: решение для создания отчетов

Microsoft Dynamics CRM: Microsoft Dynamics CRM имеет разнообразный набор функций, таких как социальная аналитика, бизнес-аналитика и управление кампаниями. Он имеет несколько вариантов установки, таких как облако, локально или их комбинация. Возможность интеграции программного обеспечения с Office 365 для еще большей производительности является плюсом для существующих пользователей Microsoft Office. Его первая версия была запущена в январе 2003 года и с тех пор быстро развивалась. Microsoft продвигает Dynamic CRM как платформу XRM и поощряет партнеров использовать свою проприетарную (основанную на .NET) структуру для ее настройки для разработки общей экосистемы вокруг продукта. Сильные стороны: интеграция с Microsoft Office, клиент офлайн-продаж, ценообразование

Adobe Marketing Cloud: Adobe Marketing Cloud — это корпоративная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с такими функциями, как Adobe Analytics (маркетинг на основе данных), Adobe Audience Manager (инструмент управления данными и сегментации), Adobe Campaign (автоматизация и выполнение маркетинговых схем), Adobe Experience Manager (рассылка новостей и другого контента), Adobe Media Optimizer (управление рекламой с целевой доставкой), Adobe Primetime (многоэкранная ТВ-платформа), Adobe Social (управление маркетинговой деятельностью в социальных сетях) и Adobe Target (онлайн-тестирование контента и таргетинг). Adobe Marketing Cloud предлагается как облачная или локальная платформа. Цена определяется в каждом конкретном случае и зависит от количества используемых решений, требуемых пользователем возможностей и текущего использования. Сильные стороны: Комплексное предложение, маркетинговое решение

Источник: сайты компаний

Длинный хвост

За последние несколько лет появилось несколько интересных альтернатив пяти ведущим игрокам CRM, учитывая масштаб возможностей. Стоит упомянуть SugarCRM (с открытым исходным кодом, наиболее гибкая и расширяемая программная среда, зрелая экосистема), Insightly (подходит для очень малого бизнеса, простая, масштабируемая, богатая функциональность), Nimble (мощные инструменты маркетинга в социальных сетях, социальное прослушивание) , Pipedrive (простой и удобный в использовании, очень наглядный), Zoho CRM (богатый набор функций, привлекательная цена) и Hubspot (платформа входящего маркетинга и продаж, ограниченные возможности CRM). За исключением SugarCRM, большинство других решений специализируются на одной конкретной функции, предоставляя при этом очень простой набор функций для других функций CRM. Учитывая специализированные функции и привлекательную цену, предложения в длинном хвосте лучше всего подходят для очень небольших организаций.

Какая CRM лучше всего подходит для вашей организации?

Выбор подходящей CRM зависит от нескольких факторов, включая ваш бюджет, размер организации и сложность ваших потребностей.

Бюджет: Расходы, которые необходимо учитывать при завершении покупки программного обеспечения CRM, включают первоначальные затраты на настройку, текущие расходы на подписку, а также расходы на обслуживание и настройку CRM в соответствии с вашими основными потребностями. Для очень небольших организаций лучше всего подходят недорогие и не требующие особого обслуживания готовые решения, тогда как для более крупных организаций достаточно дорогие специализированные решения.

Потребности: Определение четких целей и потребностей является неотъемлемым компонентом выбора любого программного обеспечения CRM. Потребность должна быть коллективно определена отделом обслуживания клиентов, поставщиком ИТ-отдела и руководителями высшего уровня с четкими показателями, определенными для расчета окупаемости инвестиций (ROI). Все основные поставщики CRM допускают множество настроек для удовлетворения конкретных потребностей, в то время как многие готовые решения поставляются с предопределенными функциями с небольшой настройкой.

Размер организации: Как правило, крупной организации требуется многофункциональная CRM со множеством возможных расширений, ориентированных на несколько отделов. Кроме того, есть много консультантов, которые могут обучать большой персонал и выполнять настройку для более крупных экосистем CRM.

Как формируется рынок труда CRM и как вы можете извлечь из этого пользу?

По мере распространения CRM потребность в специалистах, сертифицированных по различным технологиям CRM, также будет расти. Прогнозируется, что экосистема Salesforce, которая на сегодняшний день является крупнейшей экосистемой CRM в мире, создаст более 1 миллиона рабочих мест в период с 2014 по 2020 год в различных ролях, от конечных пользователей, администраторов, разработчиков и функциональных специалистов. Чтобы построить успешную карьеру в области облачных вычислений, первое, что вам нужно сделать, это закрепить свои навыки в этой области, что вы можете сделать, получив сертификат. Получение сертификата от Google демонстрирует, что у вас есть навыки и уверенность, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами конкретной экосистемы CRM. Компании ищут сертифицированных специалистов, поэтому получение сертификата расширяет ваши карьерные возможности.

Продажи и CRM Обзор | Coursera

Об этом курсе

123 175 недавних просмотров

Этот курс является первым из серии, целью которой является обучение вас базовым навыкам в Salesforce, которые подготовят вас к различным позициям продаж начального уровня, включая специалиста по продажам. должность.

Гибкие сроки

Гибкие сроки

Сброс сроков в соответствии с вашим графиком.

Совместно используемый сертификат

Совместно используемый сертификат

Получите сертификат по завершении

100 % онлайн

100 % онлайн

Начните немедленно и учитесь по собственному графику.

Специализация

Курс 1 из 4 в

Salesforce Sales Operations Professional Certificate

Начальный уровень

Начальный уровень

Этот курс предназначен для начинающих. Для успеха не требуется никакого предыдущего опыта в Salesforce, продажах или CRM.

Часов на выполнение

Прибл. 22 часа

Доступные языки

Английский

Субтитры: английский

Чему вы научитесь

  • Объясните, как CRM работает в контексте продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в современном бизнесе.

  • Сформулируйте варианты использования того, как Salesforce может принести пользу отделам продаж.

  • Navigate Trailhead, официальная учебная платформа Salesforce.

  • Продемонстрировать практические знания основ Salesforce Sales Cloud.

Навыки.

Общий сертификат

Общий сертификат

Получение сертификата по завершении

100% онлайн

100% онлайн

Начните сразу и учитесь по собственному расписанию.

Специализация

Курс 1 из 4 в

Salesforce Sales Operations Professional Certificate

Начальный уровень

Начальный уровень

Этот курс предназначен для начинающих. Для успеха не требуется никакого предыдущего опыта в Salesforce, продажах или CRM.

Часов на выполнение

Прибл. 22 часа на выполнение

Доступные языки

Английский

Субтитры: английский

Instructors

Trailhead

Online Learning Platform

Salesforce

50,203 Learners

13 Courses

Angela Prakash

Learning Experience Design Manager

26,121 Learners

4 Courses

Энтони Джонс

Менеджер по разработке учебного опыта

26 121 Учащиеся

4 Курсы

Предлагает

Salesforce

Компания Salesforce является мировым лидером в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), помогая компаниям стать ближе к своим клиентам в эпоху цифровых технологий. Компания Salesforce, основанная в 1999 году, позволяет компаниям любого размера и отрасли использовать преимущества мощных технологий — облачных, мобильных, социальных, интернета вещей, искусственного интеллекта, голоса и блокчейна — для создания всестороннего представления о своих клиентах.

Pathstream

Pathstream сотрудничает с ведущими технологическими компаниями для создания фирменных программ карьеры в области цифровых навыков, реализуемых через партнерские отношения с колледжами и университетами. Наши программы предназначены для всех, кто хочет освоить цифровые навыки, необходимые для достижения успеха в современной экономике. Наполовину заполненная звезда0010

16,37%

  • 3 Звезды

    3,31%

  • 2 Звезды

    0,44%

  • 1 Звездный

    3,53%

  • 1 Звездный

    3,53%

  • . StarFilled Star

    от RT14 июня 2021 г.

    Этот курс позволил мне узнать больше о CRM и обнаружить, что он также может быть полезен в сфере финансовых услуг.

    Заполненная звездаЗаполненная звездаЗаполненная звездаЗаполненная звездаЗаполненная звезда

    от RAS 27 сентября 2022 г.

    Великолепно созданный курс, вдохновленный Богом, потому что я не могу нарадоваться им,

    Filled StarFilled StarFilled StarFilled StarStar

    by AWS 21 сентября 2022 г.

    Хороший способ начать понимать культуру Salesforce , множество применений программного обеспечения и разговорный язык, связанный как с программным обеспечением, так и с продажами.

    Filled StarFilled StarFilled StarFilled StarFilled Star

    от FI 19 января 2022 г.

    Это очень хороший курс для всех, кто хочет заняться продажами. Материалы в этом курсе на высшем уровне.

    Просмотреть все отзывы

    О сертификате Salesforce Sales Operations Professional

    В период с 2019 по 2024 год экономика Salesforce создаст более 1 триллиона долларов нового дохода и 4,2 миллиона рабочих мест. Разработано в сотрудничестве с Trailhead — официальной учебной платформой Salesforce — Этот сертификат направлен на то, чтобы научить вас базовым навыкам в Salesforce, которые подготовят вас к различным позициям продаж начального уровня, включая должность специалиста по продажам. Этот сертификат предназначен для начинающих. Для успеха не требуется никакого предыдущего опыта в Salesforce, продажах или CRM.

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *