Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании — Маркетинг на vc.ru
В этой статье рассмотрим самые актуальные и эффективные CRM-системы для вашего бизнеса
7682 просмотров
Хотите поднять продажи в среднем на 37% без увеличения затрат на рекламу и кадровые перестановки? Переводите свой онлайн-бизнес на CRM-систему для компании. Возможно, у вас возникнет вопрос, откуда такая цифра + 37%? Отвечу: это средний показатель по компаниям, использующим CRM-системы в 2020 году. Подробности читайте далее.
Что представляют собой CRM-системы
Термин CRM-системы (англ. Customer Relationship Management) дословно означает «управление взаимоотношениями с клиентами». Фактически, это программное обеспечение прикладного характера, которое предназначено для автоматизации взаимоотношений между клиентами и предприятием.
В самом простом понимании этого определения можно сказать, что CRM — это база клиентских данных. Она содержит информацию обо всех клиентах предприятия, которые хоть раз совершали с ним целевое действие (заказ, звонок, общение в чате и др.
Основные функции CRM:
1. Систематизация, классификация и структурирование всей имеющейся информации о клиенте (персональные данные, контакты, статус, история взаимодействия).
2. Составление карточки клиента с возможностью редактирования.
3. Повышение эффективности работы сотрудников за счет того, что вся информация о взаимодействии клиента и работника организации сохраняется на сервере и доступна для прослушивания. Это дает дополнительный стимул для качественной работы и возможность улучшения сервиса.
4. Автоматизация действий, что характеризуется удобством, быстротой и минимальным участием человека.
Зачем CRM нужны в бизнесе
Конечными целями любого онлайн – бизнеса являются:
1. Оптимизация маркетинговой стратегии.
2. Увеличение конверсии интернет-ресурса.
3. Улучшение обслуживающего сервиса.
4. Рост продаж.
5. Увеличение рентабельности.
Достичь вышеперечисленных целей помогают CRM-решения, а именно, за счет:
- автоматического формирования клиентской базы;
- безопасных условий хранения истории взаимоотношений компании и клиента;
- постоянного доступа к базе данных;
- возможности анализа и мониторинга спроса, пожеланий клиентов;
- быстрого выявления проблемных, слабых мест в обслуживании и сервисе;
- экономии времени сотрудников ввиду автоматизации процессов, включая автоматические напоминания о необходимости связаться с клиентом и/или реализации программы лояльности;
- увеличение эффективности работы штата компании в целом.
ВЫВОД: CRM-система, внедрение которой занимает всего несколько часов, может значительно увеличить количество продаж/заявок. Согласно исследованиям независимых экспертов-маркетологов, средний показатель по российскому онлайн-бизнесу, который применяет CRM в 2020 году, составляет 37%.
Обязательно прочитайте: Система онлайн-учета для малого и крупного бизнеса и топ-10 наиболее эффективных программ
Краткий обзор 14 лучших CRM-систем для компании
Сравнительная таблица самых лучших CRM-систем, разработкой которых занимались отечественные и иностранные производители. Основа анализа — оценки пользователей по удобству использования, стоимость, наличие дополнительных возможностей.
Заключение
CRM-системой компании называют прикладное обеспечение онлайн-бизнеса, которое систематизирует процесс взаимодействий между клиентом и компанией. В целях оптимизации необходимо выбрать ту CRM-систему, которая будет решать целевые задачи бизнеса, будет оптимальна по стоимости и дополнительным возможностям.
Обзор CRM-систем 2021 – Market.CNews
Для одних цифровизация — это использование роботов и чат-ботов, для других — переход на BPM, а для большинства — внедрение CRM-систем и переход к автоматизированному учету клиентов, заказов и движения средств.
CRM-системы были и остаются основным видом программного обеспечения, с выбора которых начинается эпоха серьезного бизнеса для большинства компаний. И здесь важно не ошибиться с выбором.
Рынок динамичен, решения развиваются, одни быстрее, другие медленнее. Чтобы помочь определиться с выбором редакция ИТ-маркетплейса Market.CNews подготовила обновлениерейтинга CRM-систем, а также подробный обзор функционала и возможностей данного вида программного обеспечения.
10.11.2021
Рынок CRM остается весьма многогранным. На нем представлены как крупные западные вендоры, так и крупные отечественные разработки и множество более мелких решений.
Читать подробнее
За последние несколько лет роль платформы Salesforce в корпоративном пространстве значительно возросла. Более 150 тысяч компаний по всему миру полагаются на это облачное решение. Salesforce — это сверхплатформа CRM, значительно превышающая возможности аналогов.
Читать подробнее
Более 14000 компаний пользуются CRM-системой от 1С, в разработку которой вложено 35 человеко-лет. О настоящем и будущем одного из самых популярных продуктов на рынке CRM рассказывает Михаил Лапин, руководитель департамента межотраслевых решений «1С-Рарус».
Читать подробнее
Бизнес сильно изменился в условиях пандемии, ограниченных ресурсов и новых стандартов. На передний план вышли грамотные управленческие решения, автоматизация бизнес-процессов, сбор и анализ информации. Все эти моменты и сопутствующие решения обеспечивают CRM-системы.
Читать подробнее
Пандемия внесла множество корректив в ведение бизнеса. В первую очередь изменения претерпела модель потребления товаров и услуг. Клиент научился выбирать, сравнивать, искать лучшие предложения, стал мало досягаем для офлайн инструментов. Сегодня свыше 60% коммерческих сделок совершается онлайн.
Читать подробнее
НПФ «Открытие» входит в тройку крупнейших фондов России по объему пенсионных накоплений и управляет средствами более чем 7,5 млн клиентов. В связи с ростом количества людей, которые выходят на пенсию, в фонде существенно возрос объем нагрузки на сервисные подразделения. Команда НПФ «Открытие» реализовала проект по внедрению инструментов, способных консолидировать большой массив клиентских данных из разных бэк-систем в единой цифровой среде, автоматизировать контроль за работой сотрудников и расширить возможности для персонализированной коммуникации с клиентами. Знакомьтесь с подробным описанием проекта, технологической основой которого стала CRM-система Creatio.
Читать подробнее
Обзор рынка управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Что такое CRM и почему он становится таким популярным? Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) используется предприятиями для управления взаимодействием с текущими и будущими клиентами. Сегодняшние CRM превратились в слияние нескольких функций, но основная цель CRM — лучше обслуживать клиентов, увеличивать удержание и управлять конвейером продаж. Хотя CRM существуют уже некоторое время и используются крупными предприятиями уже несколько лет, появление многих CRM SaaS (программное обеспечение как услуга) с оплатой по мере использования демократизировало их внедрение в небольших компаниях по всему миру. Благодаря простоте настройки и отсутствию первоначальных инвестиций рынок CRM демонстрирует устойчивый рост в течение последнего десятилетия. По данным Gartner, мировой рынок программного обеспечения CRM в 2015 году составил 26,3 миллиарда долларов, что примерно на 12% больше, чем в прошлом году, и ожидается, что спрос многократно вырастет в течение следующего десятилетия.
Рынок CRM можно разделить на два сегмента:
1) Топ-5 — признанные игроки
2) Длинный хвост мелких фрагментированных продуктов
По данным Gartner, в 2015 году на долю пяти ведущих поставщиков CRM приходилось ~45% рынка, и за последние несколько лет их общая доля увеличилась.
Salesforce: Комплексное предложение Salesforce включает решения по управлению контактами, продажам, маркетингу и отслеживанию сотрудников в одном пакете. Salesforce постоянно предоставляет новые функции и возможности продукта. Он основан на облаке с отличной поддержкой и экосистемой разработчиков, так что у вас будет много рук, когда дело доходит до устранения неполадок. Salesforce имеет самый удобный интерфейс, лучшие способы управления контактами и самые передовые стратегии продаж и маркетинга.
Сильные стороны: сильная экосистема, самая популярная SAP Digital for Customer Engagement: Предложение SAP CRM включает CRM корпоративного уровня по цене для малого бизнеса. Основные функции включают управление лидами, контактами и возможностями, а также надежные возможности совместной работы. Программное обеспечение создано в основном для малого бизнеса и не имеет минимальных пользовательских требований. Это плата за пользователя и может масштабироваться по мере роста бизнеса. Сильные стороны: интеграция ERP
Oracle Sales Cloud: Oracle cloud CRM включает в себя стандартные функции CRM, такие как цифровое отслеживание, оценка лидов, кампании по развитию и распределение готовых лидов к продажам. Он предоставляет мощное решение для бизнес-аналитики (BI) с простым созданием настраиваемых отчетов, а также хранилищем данных и OLAP (онлайн-аналитической обработкой). Он предлагает варианты облачного хостинга с одним или несколькими арендаторами. Онлайн-экосистема интегрированных сторонних подключаемых решений остается лишь частью того, что некоторые конкуренты предлагают на рынке облачных вычислений.
Microsoft Dynamics CRM: Microsoft Dynamics CRM имеет разнообразный набор функций, таких как социальная аналитика, бизнес-аналитика и управление кампаниями. Он имеет несколько вариантов установки, таких как облако, локально или их комбинация. Возможность интеграции программного обеспечения с Office 365 для еще большей производительности является плюсом для существующих пользователей Microsoft Office. Его первая версия была запущена в январе 2003 года и с тех пор быстро развивалась. Microsoft продвигает Dynamic CRM как платформу XRM и поощряет партнеров использовать свою проприетарную (основанную на .NET) структуру для ее настройки для разработки общей экосистемы вокруг продукта. Сильные стороны: интеграция с Microsoft Office, клиент офлайн-продаж, ценообразование
Adobe Marketing Cloud: Adobe Marketing Cloud — это корпоративная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с такими функциями, как Adobe Analytics (маркетинг на основе данных), Adobe Audience Manager (инструмент управления данными и сегментации), Adobe Campaign (автоматизация и выполнение маркетинговых схем), Adobe Experience Manager (рассылка новостей и другого контента), Adobe Media Optimizer (управление рекламой с целевой доставкой), Adobe Primetime (многоэкранная ТВ-платформа), Adobe Social (управление маркетинговой деятельностью в социальных сетях) и Adobe Target (онлайн-тестирование контента и таргетинг). Adobe Marketing Cloud предлагается как облачная или локальная платформа. Цена определяется в каждом конкретном случае и зависит от количества используемых решений, требуемых пользователем возможностей и текущего использования. Сильные стороны: Комплексное предложение, маркетинговое решение
Источник: сайты компаний
Длинный хвост За последние несколько лет появилось несколько интересных альтернатив пяти ведущим игрокам CRM, учитывая масштаб возможностей. Стоит упомянуть SugarCRM (с открытым исходным кодом, наиболее гибкая и расширяемая программная среда, зрелая экосистема), Insightly (подходит для очень малого бизнеса, простая, масштабируемая, богатая функциональность), Nimble (мощные инструменты маркетинга в социальных сетях, социальное прослушивание) , Pipedrive (простой и удобный в использовании, очень наглядный), Zoho CRM (богатый набор функций, привлекательная цена) и Hubspot (платформа входящего маркетинга и продаж, ограниченные возможности CRM). За исключением SugarCRM, большинство других решений специализируются на одной конкретной функции, предоставляя при этом очень простой набор функций для других функций CRM. Учитывая специализированные функции и привлекательную цену, предложения в длинном хвосте лучше всего подходят для очень небольших организаций.
Выбор подходящей CRM зависит от нескольких факторов, включая ваш бюджет, размер организации и сложность ваших потребностей.
Бюджет: Расходы, которые необходимо учитывать при завершении покупки программного обеспечения CRM, включают первоначальные затраты на настройку, текущие расходы на подписку, а также расходы на обслуживание и настройку CRM в соответствии с вашими основными потребностями. Для очень небольших организаций лучше всего подходят недорогие и не требующие особого обслуживания готовые решения, тогда как для более крупных организаций достаточно дорогие специализированные решения.
Потребности: Определение четких целей и потребностей является неотъемлемым компонентом выбора любого программного обеспечения CRM. Потребность должна быть коллективно определена отделом обслуживания клиентов, поставщиком ИТ-отдела и руководителями высшего уровня с четкими показателями, определенными для расчета окупаемости инвестиций (ROI). Все основные поставщики CRM допускают множество настроек для удовлетворения конкретных потребностей, в то время как многие готовые решения поставляются с предопределенными функциями с небольшой настройкой.
Размер организации: Как правило, крупной организации требуется многофункциональная CRM со множеством возможных расширений, ориентированных на несколько отделов. Кроме того, есть много консультантов, которые могут обучать большой персонал и выполнять настройку для более крупных экосистем CRM.
Как формируется рынок труда CRM и как вы можете извлечь из этого пользу? По мере распространения CRM потребность в специалистах, сертифицированных по различным технологиям CRM, также будет расти. Прогнозируется, что экосистема Salesforce, которая на сегодняшний день является крупнейшей экосистемой CRM в мире, создаст более 1 миллиона рабочих мест в период с 2014 по 2020 год в различных ролях, от конечных пользователей, администраторов, разработчиков и функциональных специалистов. Чтобы построить успешную карьеру в области облачных вычислений, первое, что вам нужно сделать, это закрепить свои навыки в этой области, что вы можете сделать, получив сертификат. Получение сертификата от Google демонстрирует, что у вас есть навыки и уверенность, чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами конкретной экосистемы CRM. Компании ищут сертифицированных специалистов, поэтому получение сертификата расширяет ваши карьерные возможности.
Продажи и CRM Обзор | Coursera
Об этом курсе
123 175 недавних просмотров
Этот курс является первым из серии, целью которой является обучение вас базовым навыкам в Salesforce, которые подготовят вас к различным позициям продаж начального уровня, включая специалиста по продажам. должность.
Гибкие сроки
Сброс сроков в соответствии с вашим графиком.
Совместно используемый сертификатСовместно используемый сертификат
Получите сертификат по завершении
100 % онлайн100 % онлайн
Начните немедленно и учитесь по собственному графику.
СпециализацияКурс 1 из 4 в
Salesforce Sales Operations Professional Certificate
Начальный уровеньНачальный уровень
Этот курс предназначен для начинающих. Для успеха не требуется никакого предыдущего опыта в Salesforce, продажах или CRM.
Часов на выполнениеПрибл. 22 часа
Доступные языкиАнглийский
Субтитры: английский
Чему вы научитесь
Объясните, как CRM работает в контексте продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в современном бизнесе.
Сформулируйте варианты использования того, как Salesforce может принести пользу отделам продаж.
Navigate Trailhead, официальная учебная платформа Salesforce.
Продемонстрировать практические знания основ Salesforce Sales Cloud.
Навыки.
Общий сертификатОбщий сертификат
Получение сертификата по завершении
100% онлайн100% онлайн
Начните сразу и учитесь по собственному расписанию.
СпециализацияКурс 1 из 4 в
Salesforce Sales Operations Professional Certificate
Начальный уровеньНачальный уровень
Этот курс предназначен для начинающих. Для успеха не требуется никакого предыдущего опыта в Salesforce, продажах или CRM.
Часов на выполнениеПрибл. 22 часа на выполнение
Доступные языкиАнглийский
Субтитры: английский
Instructors
Trailhead
Online Learning Platform
Salesforce
50,203 Learners
13 Courses
Angela Prakash
Learning Experience Design Manager
26,121 Learners
4 Courses
Энтони Джонс
Менеджер по разработке учебного опыта
26 121 Учащиеся
4 Курсы
Предлагает
Salesforce
Компания Salesforce является мировым лидером в области управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), помогая компаниям стать ближе к своим клиентам в эпоху цифровых технологий. Компания Salesforce, основанная в 1999 году, позволяет компаниям любого размера и отрасли использовать преимущества мощных технологий — облачных, мобильных, социальных, интернета вещей, искусственного интеллекта, голоса и блокчейна — для создания всестороннего представления о своих клиентах.
Pathstream
Pathstream сотрудничает с ведущими технологическими компаниями для создания фирменных программ карьеры в области цифровых навыков, реализуемых через партнерские отношения с колледжами и университетами. Наши программы предназначены для всех, кто хочет освоить цифровые навыки, необходимые для достижения успеха в современной экономике. Наполовину заполненная звезда0010
16,37%
3 Звезды
3,31%
2 Звезды
0,44%
1 Звездный
3,53%
1 Звездный
3,53%
. StarFilled Star
от RT14 июня 2021 г.
Этот курс позволил мне узнать больше о CRM и обнаружить, что он также может быть полезен в сфере финансовых услуг.
Заполненная звездаЗаполненная звездаЗаполненная звездаЗаполненная звездаЗаполненная звездаот RAS 27 сентября 2022 г.
Великолепно созданный курс, вдохновленный Богом, потому что я не могу нарадоваться им,
Filled StarFilled StarFilled StarFilled StarStar by AWS 21 сентября 2022 г.
Хороший способ начать понимать культуру Salesforce , множество применений программного обеспечения и разговорный язык, связанный как с программным обеспечением, так и с продажами.
Filled StarFilled StarFilled StarFilled StarFilled Starот FI 19 января 2022 г.
Это очень хороший курс для всех, кто хочет заняться продажами. Материалы в этом курсе на высшем уровне.
Просмотреть все отзывы
О сертификате Salesforce Sales Operations Professional
В период с 2019 по 2024 год экономика Salesforce создаст более 1 триллиона долларов нового дохода и 4,2 миллиона рабочих мест. Разработано в сотрудничестве с Trailhead — официальной учебной платформой Salesforce — Этот сертификат направлен на то, чтобы научить вас базовым навыкам в Salesforce, которые подготовят вас к различным позициям продаж начального уровня, включая должность специалиста по продажам. Этот сертификат предназначен для начинающих. Для успеха не требуется никакого предыдущего опыта в Salesforce, продажах или CRM.