Mail маркетинг: ✅ Что такое Email Маркетинг: Определение, Видео — Определение

Содержание

Что такое email-маркетинг | Unisender

Email-маркетинг[1] — продвижение продуктов компании с помощью электронных писем. Маркетолог собирает базу подписчиков, готовит рассылки, персонализирует их и следит за эффективностью.

Помимо прямых продаж, рассылки выполняют много других важных функций:

  • Ведут клиентов по воронке продаж. Иногда всё происходит автоматически, даже без участия email-маркетолога.
  • Обучают подписчиков тому, как пользоваться продуктом.
  • Оживляют уснувших пользователей — они снова начинают интересоваться компанией и покупать.
  • Распространяют контент других каналов: блога, мероприятий, соцсетей.

Email-маркетинг — универсальный канал. Его используют в В2В, интернет-магазинах, сфере услуг, веб-сервисах, ресторанах и даже шоу-бизнесе.

Зачем нужен email-маркетинг

Если вкратце: чтобы поднять прибыль компании. Рассказываем, за счёт чего это происходит.

Email-маркетинг увеличивает повторные продажи. Привлекать новых клиентов всегда дороже, чем удерживать старых. Рассылки эффективно возвращают пользователей на сайт — они снова приходят покупать продукт.

Письма усиливают имидж эксперта. С помощью рассылки мы можем обучать клиентов и делиться полезными материалами. Всё это создаёт имидж эксперта, что положительно влияет на отношение подписчиков к бренду.

Рассылки выгодные. По данным Campaign Monitor, каждый вложенный в email-маркетинг доллар приносит $44 прибыли.

Высокая конверсия. В среднем, рассылки дают от 10 до 30% продаж в интернет-магазинах.

Самая большая потенциальная база клиентов. По данным Radicati Group, в 2019 году email есть почти у 3 млрд человек. Аудитория Facebook, для сравнения, — 2 млрд.

Email помогает искать подписчиков в других каналах. Зная электронный адрес пользователей, мы можем найти их Facebook, «ВКонтакте», контекстно-медийной сети Яндекс и Google. На этих платформах можно запустить дополнительную рекламу по своей аудитории.

Как запустить email-маркетинг

У email много особенностей[2], которые нужно учесть перед запуском. Вот из каких этапов состоит создание первой рассылки — от подготовки до запуска первого письма.

1. Прочитайте правила сервисов рассылок и почтовых служб. Большинство ответов о том, что можно и нельзя в email-маркетинге можно найти именно здесь. Начните с правил UniSender, а после этого переходите к правилам почтовых провайдеров — например, Mail.ru.

2. Заведите корпоративную почту. Она нужна, чтобы мы могли отправлять много писем, которые при этом не будут попадать в спам. Да и солиднее с ней: письма будет отправлять не какая-то [email protected], а [email protected]

Как завести корпоративную почту

3. Зарегистрируйтесь в сервисе рассылки. Это приложение, в котором есть все инструменты для email-маркетинга: можно загрузить базу подписчиков, настроить интеграцию с CMS или CRM-системой, собрать письмо и даже настроить автоматические цепочки, которые будут уходить без нашего вмешательства.

Если ещё думаете, в каком сервисе зарегистрироваться, попробуйте UniSender. На бесплатном тарифе можно отправлять до 1500 писем в месяц. При этом открыты абсолютно все функции сервиса.

4. Соберите базу подписчиков. Отправлять письма можно только пользователям, которые согласились на рассылку. Собрать базу можно с помощью форм на сайте, на мероприятиях или в соцсетях. Подробно рассказываем, как получить согласие и откуда брать подписчиков.

5. Настройте техническую часть. К технической части мы относим несколько записей в DNS-зоне домена. Если добавить их — почтовые службы более охотно будут пропускать наши письма во «Входящие» к пользователям. Возможно, «DNS-зона домена» звучит страшно, но вот простая инструкция, как всё настроить.

6. Приготовьте первое письмо.

Пишем текст, думаем над дизайном и верстаем. Если работаете в сервисе рассылок, то все эти шаги можно сделать в блочном редакторе. Знать языки программирования не нужно, просто перетаскиваем нужные блоки и пишем текст.

Как написать текст для email-рассылки

Как сделать красивое письмо: дизайн и вёрстка

7. Проверьте письмо перед отправкой. Если вы отправляете рассылку впервые, то рекомендуем прогнать её через наш чеклист. Так, на всякий.

8. Отправьте. Когда всё будет готово, смело нажимаем «Отправить». Это самый простой этап.

9. Оцените эффективность. Смотрим, насколько эффективно было наше письмо: сколько людей его открыли, перешли на сайт и сделали покупку. Две полезные статьи:

Статистика рассылок, базовые метрики

Статистика рассылок, продвинутый уровень

Виды писем в email-маркетинге

Письмо — основной инструмент email-маркетинга. Видов писем много и все они выполняют разные функции: оповещают о важных изменениях в личном кабинете, информируют о новых товарах, реагируют на действия подписчика на сайте. Вот основные виды писем, которые email-маркетологи отправляют подписчикам.

Регулярные рассылки

Это письма, которые email-маркетолог каждый раз собирают вручную. Это может быть дайджест с новостями, рекомендации товаров или целая статья в письме. Отправляют такие рассылки с постоянной периодичностью: раз в неделю, раз в две недели или раз в месяц.

Регулярные рассылки помогают поддерживать связь с подписчиками и показывать, что за письмами в компании стоит реальный человек.

Регулярная рассылка от Email Soldiers каждый раз приходит в новом стиле. В этот раз — с хокку и лепестками сакуры

Триггерные письма

Это большая группа автоматических писем, которые приходят в ответ на действия пользователей: регистрацию, переход на новый этап в воронке, долгое бездействие. Несколько видов триггерных писем:

Приветственные. Пользователь подписывается на рассылку — мы присылаем ему письмо. Рассказываем о себе, знакомим с продуктом, показываем пользу.

Приветственное письмо «Викиум» пришло после регистрации в сервисе

Как создать приветственную серию писем

Реактивационные. Эти письма уходят, когда пользователь долго не открывает наши письма или перестал проявлять активность на сайте. Задача реактивационного письма — оживить подписчика, заставить его сделать целевое действие.

Если долго не заходить в учётную запись Canva, приходит такое письмо

Реактивация: как разбудить уснувшую базу

Реанимационные. Помогают очистить старую базу подписчиков от неактивных контактов и оставить только тех, кому интересна рассылка.

Пошаговая инструкция по реанимации базы

О брошенных корзинах. Подписчик оставил товар в корзине — через какое-то время ему приходит письмо с напоминанием. помогает вернуть пользователя к покупке и увеличить конверсию.

Если искать жильё на Airbnb, но так и не забронировать его, приходит письмо-напоминание

Как сделать серию писем о брошенных корзинах

Транзакционные письма

Они похожи на триггерные — тоже автоматические и уходят в ответ на разные действия подписчиков. Главное отличие — они не несут рекламной функции, а только оповещают пользователя о важных изменениях в личном кабинете. Примеры транзакционных писем: уведомление о смене пароля, статусе заказа или новом сообщении на форуме.

Aliexpress сообщают, что моя посылка пришла в страну назначения

Отправлять транзакционные письма можно через UniOne — специальный сервис от UniSender. Чтобы настроить его, нужно звать разработчиков, зато в перспективе мы получим недорогие транзакционные письма, которые не будут попадать в спам.

Полезные ссылки

Email-маркетинг
Емейл-маркетинг: принципы, понятия, определения

Полное руководство по email-маркетингу

Публикуем для Вас перевод статьи Кристины Перриконе (Hubspot) «Полное руководство по Email-маркетингу».

Первое маркетинговое электронное письмо было отправлено в 1978 году и принесло продаж на 13 миллионов долларов США. С этого началось использование канала маркетинга, который и по сей день остается одним из самых популярных. Несмотря на наличие новых и более интерактивных каналов, таких как социальные сети и чаты, электронная почта продолжает оставаться эффективным способом формирования собственной аудитории.

Электронная почта все еще жива и остается одним из немногих каналов маркетинга, которые можно использовать для установления надежных связей с теми, от кого зависит выживание нашего бизнеса.

Email-маркетинг – не спам и не личное письмо от давнего коллеги. Это нечто среднее. Клиенты неохотно предоставляют свои данные, и email-маркетинг, при правильном использовании, может служить инструментом как для налаживания отношений, так и для стимулирования продаж.

Электронную почту следует использовать для развития уже имеющихся отношений с подписчиками и потенциальными клиентами, предоставляя им ценную, актуальную информацию, которая поможет им в решении задач, стоящих перед ними, достижении целей.

Да, email-маркетинг — это не только про вас и ваши продукты. Это в первую очередь про ваших клиентов.

Если вы будете помнить это золотое правило, подписчик не только прочтет ваше письмо, но и с нетерпением будет ждать следующего.

Давайте подробнее рассмотрим, почему email-маркетинг продолжает оставаться одним из наиболее важных элементов маркетинговых стратегий, и как его можно использовать ответственно и эффективно.

Эффективность email-маркетинга

В мире насчитывается 3.8 миллиардов пользователей электронной почты. Поэтому, если вы хотите установить контакт со своими клиентами, электронная почта – идеальный способ связи. В среднем, email-маркетинг приносит $38 на каждый вложенный доллар, то есть окупаемость такой инвестиции составляет 3800%.

Вот некоторые статистические данные, которые демонстрируют, насколько эффективным может быть email-маркетинг:

  • Две трети клиентов совершают покупки после получения маркетинговых рассылок
  • Менее 20% лидов, попадающих в обработку сейлз-менеджерам являются квалифицированными. Это значит, что оставшиеся 80% необходимо «разогревать» с помощью емейлов и качественного контента
  • Привлечение клиентов с помощью электронных рассылок в 40 раз эффективнее, чем посредством Facebook и Twitter вместе взятых (McKinsey — ссылка).
  • Возможно, самым главным доводом в пользу использования email-маркетинга является то, что этим каналом владеете вы сами. При условии соблюдения законодательства, никто не может указывать вам, как, когда и по какому поводу вы будете отправлять им письма.

Если только у вас есть ресурсы, свободное время и деньги для личного контакта с каждым из потенциальных клиентов, нет лучшего маркетингового инструмента, чем электронная почта.

Варианты использования email-маркетинга

Электронные рассылки можно (и нужно) использовать для разных целей:

  • Налаживание отношений. Вовлекайте людей с помощью персонифицированных сообщений.
  • Узнаваемость бренда. Сделайте так, чтобы ваша компания и ваши услуги первыми приходили на ум потенциальным клиентам, когда те готовы сделать свой выбор.
  • Продвижение контента. Используйте электронную почту, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов к интересному сообщению в блоге или полезному материалу.
  • Получение новых потенциальных клиентов. Убедите ваших подписчиков предоставить свои персональные данные в обмен на материалы (видео, брошюра, электронная книга, онлайн-курс), который они сочтут ценным для себя.
  • Товарный маркетинг. Продвигайте свои товары и услуги.
  • Обучение потенциальных клиентов. Порадуйте своих клиентов полезным контентом, который поможет им в решении их задач.

С чего начать email-маркетинг

Прежде чем рассмотреть широкие возможности email-маркетинга, давайте разберем несколько важных моментов, которые помогут начать выстраивать правильную маркетинговую кампанию.

Создание стратегии email-маркетинга

Каждый из ваших клиентов получает в среднем 121 письмо в день. Поэтому, если вы не уделите должного внимания разработке стратегии, ваши письма просто затеряются в переполненных папках «Входящие» или, что еще хуже, будут отправлены в папку «Спам».

Но можно научиться выстраивать эффективную стратегию рассылки и отправлять письма только тем людям, которые действительно хотят их читать. Для этого всего лишь нужно иметь план (с разбивкой на несколько ключевых этапов).

Читайте также: Что такое инбаунд-маркетинг? Обзор Hubspot CRM

При создании собственной стратегии email-маркетинга можно ориентироваться на приведенные ниже пять этапов, некоторые из которых мы впоследствии разберем подробнее.

1. Определите свою аудиторию

Эффективная рассылка – это релевантная рассылка. Как в любых других маркетинговых активностях, следует начать с определения профиля потребителя, понять, чего он хочет, и создать email-кампанию с учетом потребностей вашей аудитории.

2. Установите цели

Прежде чем определить цели своей кампании, соберите информацию. Изучите усредненную статистику почтовых рассылок для вашей сферы деятельности и используйте ее в качестве ориентира при постановке целей.

 

 

 

 

3. Предоставьте людям возможность подписаться или зарегистрироваться

Для рассылки нужны люди, верно? Список рассылки – это группа пользователей, которые дали вам разрешение присылать актуальный для них контент. Чтобы создать такой список, нужно предоставить потенциальным клиентам несколько способов регистрации на получение от вас писем.

Не отчаивайтесь, если сначала в вашем списке будет всего несколько человек. На его создание потребуется время. Цените каждого подписчика и потенциального клиента в отдельности, и вы увидите, как список начнет органично расти.

4. Выберите тип email-кампании

Email-кампании бывают разные, выбрать конкретный подход непросто. Сделать еженедельную рассылку? Нужно ли отправлять уведомления об обновлениях в продукте? Какими статьями из блога стоит поделиться?

Это мучительные вопросы для любого маркетолога. Ответ на них всегда субъективен. Можно начать с тестирования разных типов email-кампаний, а затем определиться, что лучше всего подходит для вашей аудитории. Следует также организовать отдельные списки для разных типов рассылки, чтобы ваши существующие и потенциальные клиенты могли регистрироваться только на те письма, которые для них актуальны.

5. Составьте расписание

Определитесь, как часто вы планируете выходить на связь с клиентами из своего списка. Проинформируйте об этом аудиторию заранее, чтобы они знали, чего ожидать. Соблюдайте расписание, это вызовет доверие и позволит клиентам не забывать о вас.

6. Измеряйте результаты

Это не должно быть сюрпризом. Как маркетологи, мы измеряем все. Щепетильно относясь к каждому важному параметру, вы сможете вносить в свои рассылки небольшие изменения для улучшения результатов. Чуть ниже мы коснемся конкретных KPI, которые используются для мониторинга (можете сразу перейти к ним).

Создайте список рассылки

Теперь самое интересное – как набрать список рассылки потенциальных клиентов, которые готовы получать от вас емейлы.

Существует множество креативных способов это сделать (покупка списка не относится к их числу). Тактически, задача формирования списка сводится к двум ключевым элементам, которые, работая в тесной связи, позволяют увеличить число подписчиков. Это лид-магниты и формы подписки.

Лид-магниты

Лид-магнит – это то, что притягивает в ваш список потенциальных клиентов. Как правило, он создается в виде бесплатного предложения, которое может иметь разные форматы, должно быть ценным для клиентов и раздается бесплатно в обмен на предоставление адреса электронной почты.

Но есть одна проблема. Сегодня люди всеми силами стараются защитить свои персональные данные. Не стоит ожидать, что вы сможете получить адрес электронной почты, не предоставив взамен чего-то ценного.

Нужен лид-магнит, который актуален, полезен и облегчает клиентам жизнь.

Наиболее распространенные типы лид-магнитов:

  • Электронная книга
  • Брошюра
  • Инфографика
  • Отчет или исследование
  • Чеклист
  • Шаблон
  • Вебинар или онлайн-курс
  • Видео

Если у вас недостаточно ресурсов, можно создать лид-магнит, на основании уже имеющегося контента (например сделайте pdf-брошюру или электронную книгу из ваших готовых статей в блоге).

Как создать отличный лид-магнит

Помните, что лид-магнит должен быт актуальным для потенциальных клиентов. Вот несколько рекомендаций, которые позволят создать ценный актив для вашего будущего списка:

1. Сделайте так, чтобы ваше предложение можно было использовать на практике для решения какой-либо проблемы.

Предоставьте практическую информацию, которая помогает решить проблему, и предложите реальный способ решения задачи.

2. Сделайте использование актива максимально простым.

Лид-магнит должен иметь цифровой формат – PDF-документ, веб-страница, видео и т. п. Сделайте так, чтобы потенциальный клиент мог легко получить и использовать его.

3. Создавайте предложение с учетом будущего контента.

Нет ничего хуже, чем оставить свой емейл на интересное предложение и разочароваться в последующем контенте. Убедитесь, что ваше предложение соответствует тому уровню, на котором вы дальше будете взаимодействовать с клиентом, иначе вы рискуете потерять доверие.

4. Относитесь к лид-магниту, как к промежуточному этапу для перехода к платному решению.

Идея списка рассылки состоит в том, чтобы подвести подписчиков к платному предложению. Бесплатный контент предлагается, чтобы продемонстрировать ценность, которую предоставляет ваша компания. В конечном итоге, такие бесплатные предложения должны приводить к покупке товаров и услуг.

5. Создавайте предложения, соответствующие каждому этапу пути покупателя.

Каждый новый потенциальный клиент находится на определенном этапе пути, и вы должны знать, на каком именно. С самого начала применяйте сегментацию списка, предлагая для каждого этапа пути покупателя свой вариант контента.

Как создать привлекательную форму регистрации

Форма регистрации нужна для сбора данных потенциального клиента и добавления их в список. Это шлюз между вашими будущими контактами и тем невероятным активом, который вы для них создали.

Создайте привлекательный дизайн и захватывающий заголовок

Форма должна быть снабжена фирменной символикой, выделяться на странице и побуждать людей регистрироваться. Предложение должно возбуждать в читателях интерес.

Материал должен иметь прямое отношение к предложению.

Ваша задача – побудить людей указать свои данные, но это не означает обмануть их. Вся информация, содержащаяся в форме, должна быть правдивым представлением предложения.

Форма должна быть простой.

Это ваш первый контакт с потенциальным клиентом. Не стоит отпугивать его длинной формой со множеством полей. Запрашивайте только наиболее важную информацию. Имени и адреса электронной почты для начала будет достаточно.

Сделайте форму регистрации с подтверждением.

На первый взгляд, просить пользователей дважды подписываться на рассылку – контрпродуктивно. Но исследование уровня открываемости писем свидетельствует, что в 2.7 раза больше клиентов предпочитают получить письмо для регистрации с подтверждением, чем письмо приветствия.

Убедитесь, что процесс работает.

Прежде чем запустить процесс, взгляните на него глазами клиента. Убедитесь, что форма работает правильно, страница благодарности на месте, а ваше предложение доставляется так, как вы обещаете. Сделайте так, чтобы первое впечатление было профессиональным и позитивным.

Передовые методы email-маркетинга

Если все прошло хорошо, то у вас уже есть жизнеспособный список подписчиков и потенциальных клиентов, которые ждут от вас сообщений. Но начинать рассылку пока нельзя, если вы не хотите, чтобы она оказалась в папке спама или, того хуже, заблокированной.

Вот несколько важных моментов, которые следует учесть, прежде чем приступить к рассылке по списку, который вы с таким трудом создавали.

Советы по улучшению email-маркетинга

Хотя вы вряд ли станете долго раздумывать над форматом или темой письма к другу, электронная рассылка требует более тщательного подхода. Здесь важно все — от времени отправки письма до устройств, на которых его можно будет открыть.

Цель каждого вашего письма – привлечение дополнительных клиентов. Поэтому над созданием маркетингового письма придется поработать больше, чем над любым другим.

Рассмотрим основные элементы успешного маркетингового письма.

Тема. Пишите четким, практичным, увлекательным языком, ориентированным на конкретного читателя и соответствующим основному тексту письма.

Материал. Основной текст письма должен соответствовать вашему голосу и касаться только одной темы.

Изображения. Выбирайте изображения, которые оптимизированы под все устройства, притягивают взгляд и имеют отношение к теме.

Призыв к действию. Ваш призыв к действию должен подводить к соответствующему предложению и выделяться на фоне остального текста.

Время. Исследование уровней реагирования на выборке из 20 миллионов писем показывают, что самое лучшее время для рассылки – вторник, 11 утра по восточному времени США.

Отзывчивость. 55% писем открывается на мобильных устройствах. Поэтому рассылка должна быть оптимизирована как под такие, так под и другие устройства.

Персонификация. Каждое письмо пишите так, будто вы собираетесь отправить его другу. Будьте приветливы и обращайтесь к своему читателю, как к знакомому.

Сегментация рассылки

Под сегментацией понимается разбивка общего списка адресов на подкатегории в соответствии с уникальными характеристиками, интересами и предпочтениями подписчиков.

Следует помнить, что подписчики – это люди. Старайтесь относиться к ним соответственно, то есть не делайте стандартных массовых рассылок.

Выше мы уже кратко говорили о сегментации. Это достаточно важный аспект, которого стоит коснуться еще раз. Не учитывая его, вы рискуете рассылать не тот контент и не тем людям и потерять подписчиков.

Зачем нужна сегментация списка?

Люди, которые подписываются на вашу рассылку, находятся на разных уровнях готовности к переходу в разряд клиентов (что является конечной целью всего этого мероприятия).

Отправив купон со скидкой на ваш продукт подписчикам, которые даже не могут сформулировать свою проблему, вы, скорее всего, потеряете их, потому что пропустили этап создания доверия и развития отношений.

Каждое письмо, отправленное подписчикам, должно быть адресовано человеку, с которым вы хотите наладить связь, а не стаду потенциальных клиентов, которых вы пытаетесь загнать в общее стойло.

Чем подробнее сегментация списка, тем крепче будет доверие между вами и вашими потенциальными клиентами, и тем проще будет впоследствии обратить их в покупателей.

К тому же сегментированные рассылки приносят 58% всего дохода.

Как провести сегментацию списка

Первым этапом сегментации является создание отдельных лид-магнитов и форм регистрации для каждого этапа пути покупателя. Таким образом, ваши контакты окажутся автоматически разделенными на несколько отдельных списков.

Кроме того, платформы email-маркетинга позволяют проводить сегментацию списка по контактным данным и поведению. Это дает возможность отсылать правильные письма правильным людям.

Разбивать список можно по следующим критериям:

  • Географическое местоположение
  • Этап жизненного цикла
  • Осведомленность, соображения, стадия принятия решения
  • Сфера деятельности
  • Взаимодействие с вашим брендом в прошлом
  • Язык
  • Профессия

На самом деле, можно сегментировать список по любому критерию. Главное, чтобы рассылка для каждой подгруппы была уникальной.

Персонификация

Когда вы знаете, кому направляете письма и что является важным для этих людей, сделать рассылку персонифицированной намного легче.

Вы, конечно же, будете обращаться к сотням людей одновременно, но вашим потенциальным клиентам знать об этом не обязательно.

В качестве дополнительного аргумента можно привести следующий факт: персонифицированные письма открывают на 26% чаще, чем другие, и коэффициент откликов по ним выше – 14%.

Вы собрали все эти уникальные данные. Платформа email-маркетинга позволяет использовать токены персонификации. Не может быть никаких отговорок, чтобы рассылать типовые письма, которые не дают возможности потенциальному клиенту почувствовать себя особенным.

Вот несколько способов персонифицировать рассылку:

  • Добавьте поле имени в строку темы и/или приветствие
  • По возможности включайте информацию, относящуюся к конкретному региону
  • Отправляйте контент, который важен для текущего жизненного цикла человека
  • Письма должны касаться только последнего взаимодействия человека с вашим брендом
  • Пишите о существенных и/или личных событиях, например о государственных праздниках или днях рождения
  • Завершайте письма личной подписью человека (а не компании)
  • Призыв к действию должен вести к предложению, которое читатель сочтет полезным

Автоматизация

Автоматизация запускает сегментацию списка в работу. После создания конкретных подгрупп можно автоматически отправлять письма, отличающиеся высокой степенью направленности. Для этого существует несколько методов.

1. Автореспондеры

Автореспондеры — это серия электронных писем, отправка которых автоматически запускается определенным действием, например скачиванием электронной книги

Составляйте письма с учетом рассмотренных выше рекомендаций, чтобы они были полезны и интересны для читателей. Определитесь, через какие промежутки времени будут отправляться письма; это могут быть несколько дней, недель или месяцев.

Преимуществом использования автоответчиков является то, что, один раз настроив, про них можно забыть. Все пользователи, включенные в список автореспондера, будут получать каждое новое письмо, которое вы добавите к серии.

2. Workflow

Workflow – это дальнейшее развитие идеи автореспондера. Его можно представить в виде дерева с ветвями типа «да/нет», которые выполняют определенные действия на основании заданных критериев.

Потоки операций содержат два ключевых компонента:

1. Критерий отбора – действие, определяющее допуск пользователя к потоку операций;

2. Цель, достигнув которую пользователь завершает процесс (например у вас может быть Workflow — для рассылки писем клиентам, которые записались на free trial, целью в этом случае может быть подписка на платную версию, если пользователь достигает этой цели, он выбывает из данного Workflow).

Workflow используют продвинутые инструменты, которые позволяют узнать, когда пользователь открыл письмо или скачал предложение, и на основании такого поведения запускают последовательность действий. То есть, в зависимости от того, что сделает пользователь, может быть отправлена серия писем или даже изменена стадия жизненного цикла потенциального клиента (например, с просто Lead на Marketing Qualified Lead).

 

 

Главным отличием от автореспондеров является то, что Workflow содержат элементы логики. Они могут изменять заданную автоматическую последовательность исходя из того, что потенциальный клиент сочтет полезным. Например, если новый подписчик получит письмо приветствия, а в качестве следующего шага задана отправка письма с предложением, которое он уже нашел и скачал с вашего сайта, программа узнает об этом и подстроится под ситуацию. В случае автореспонедров, пользователь получает определенный набор писем через заданные промежутки времени, независимо от своих действий.

Почему это важно? Рассылка правильных писем в неподходящее время катастрофически скажется на ваших доходах. Компании, которые рассылают письма на основании этапов жизненного цикла, получают на 20% больший доход.

Как обойти спам-фильтры

На создание и доведение до совершенства электронной рассылки, а также приведение ее в соответствие с требованиями законодательства, тратится время. И меньше всего вам хотелось бы, чтобы письмо попало в папку «Спам».

Не попасть в спам важно, потому что:

  • Это негативно сказывается на общем уровне доставки.
  • Ваши контакты могут пропустить все ваши письма.
  • Вы не сможете точно определить эффективность своего email-маркетинга.
  • Ваш анализ будет необъективным.

Избежать попадания в спам можно следующими способами:

Включение в белый список.

Белый список – прямая противоположность черному. Он содержит перечень разрешенных отправителей, которым открыт доступ к папке «Входящие» подписчика. Самый простой способ сделать это – попросить нового подписчика добавить ваш адрес электронной почты в адресную книгу. Снабдите письмо приветствия соответствующей инструкцией.

Правильное написание текста.

Не пишите текст заглавными буквами и не ставьте несколько восклицательных знаков подряд. Избегайте употребления слов, по которым письмо может быть отправлено в спам, например «подписаться», «нажмите внизу» или «заказать». Все эти элементы легко отлавливаются интернет-провайдерами.

Использование надежной службы электронной почты.

От репутации вашей службы электронной почты зависит уровень доставляемости, поэтому старайтесь пользоваться услугами известных, устоявшихся компаний.

Использование подтверждения подписки.

После того, как человек зарегистрируется для вхождения в ваш список рассылки, отправьте ему письмо с просьбой подтвердить регистрацию. Это позволит вам быть уверенным, что новый подписчик действительно заинтересован в получении от вас писем и будет проявлять более активное участие.

Анализ результатов email-маркетинга

Мы, маркетологи, любим все анализировать. Это помогает улучшить качество принимаемых решений и показать другим сотрудникам компании важность нашей работы.

Рассмотрим наилучшие способы анализа эффективности кампаний email-маркетинга.

A/B-тестирование

Не все списки рассылки создаются одинаковыми. Некоторым людям нравится персонализация, другие сочтут ее навязчивой. Некоторым нравятся яркие, броские кнопки побуждения к действию, другим — более спокойные.

Невозможно узнать, кто попал в ваш список, не опробовав разные варианты. Помочь в этом может А/В-тестирование.

А/В-тестирование, или сплит-тестирование, позволяет увидеть, какое письмо лучше всего работает в случае вашей аудитории. Для этого результаты письма А сравниваются с результатами письма В.

Вот пошаговая инструкция для А/В-тестирования писем:

  1. Выберите для тестирования одну переменную, например строку темы, призыв к действию или изображения.
  2. Создайте два варианта письма – один с переменной, другой без нее.
  3. Задайте на некоторое время одновременную рассылку писем.
  4. Проанализируйте результаты и оставьте только версию с лучшими показателями.
  5. Повторите процесс тестирования для другой переменной.

Большинство поставщиков служб электронной почты встраивают функцию А/В-тестирования в свое ПО, что позволяет легко сравнивать результаты.

КПЭ email-маркетинга

Существует четыре ключевых показателя, на которые следует обращать внимание при оценке эффективности кампании email-маркетинга.

  1. Доставляемость – отражает процент писем, которые попадают в почтовый ящик целевого получателя.
  2. Открываемость – процент людей, открывших письмо после того, как оно попало в их почтовый ящик.
  3. Коэффициент откликов (CTR) – процент людей, которые кликнули на призыве к действию (CTA).
  4. Отписавшиеся – отражает количество людей, отписавшихся от рассылки после получения от вас письма.

Как улучшить результаты почтовой рассылки

На КПЭ влияют разные факторы. Чтобы понять, какие изменения в письмах дают наибольший эффект, необходимо экспериментировать и анализировать.

Если вы не получаете желаемого результата, попробуйте поиграть со следующими переменными, чтобы улучшить эффективность рассылки:

Доставляемость

  • Применяйте передовые методы обхода спам-фильтров.
  • Удалите неактивных подписчиков из списка рассылки, оставив только тех, кто вовлечен в процесс.
  • Посмотрите, с каких адресов происходит жесткий возврат писем, и удалите их из своего списка.

Открываемость

  • Попробуйте разные стили речи в поле темы, чтобы побудить людей кликнуть на вашем письме.
  • Измените день и время рассылки, чтобы найти наилучший вариант.

Коэффициент переходов по ссылке (CTR)

  • Пересмотрите еще раз свое предложение, чтобы убедиться, что оно несет ценность для людей из вашего сегментированного списка.
  • Перепишите основной текст так, чтобы читателю было четко понятно, что нужно сделать.
  • Сравните разные варианты призыва к действию, например графический и текстовый формат, жирный и обычный шрифт.

Отписавшиеся

  • В том, что незаинтересованные лица сами удаляются из вашего списка, есть и положительный момент.
  • Оцените, согласуется ли отправленное письмо с вашим брендом.
  • Не используйте «исчезающую приманку», когда обещают одно, а предоставляют другое.
  • Прежде чем предлагать дополнительные продажи, убедитесь, что ваши письма несут ценность для целевой аудитории.

Шаблон отчета по email-маркетингу

Полученные данные окажутся бесполезными, если вы не сумеете придать им упорядоченный вид.

Отчет по email-маркетингу представляет собой электронную таблицу, в которую записываются все результаты. Полученные КПЭ можно анализировать и принимать меры для улучшения показателей.

Вот как следует организовать отчет:

Показатели

  • Общее количество разосланных писем
  • Количество доставленных писем
  • Процент доставляемости
  • Процент отказов
  • Процент открываемости
  • Коэффициент откликов
  • Процент отписавшихся

Данные

  • Поле темы
  • Длина основного текста письма
  • Предложение
  • Призыв к действию (текст или графика)
  • Сегмент списка

Вопросы, которые нужно задать себе

  • Повысился ли процент доставляемости по сравнению с предыдущими периодами?
  • Каково соотношение CTR и процента открываемости?
  • Процент отписавшихся соответствует тому же показателю для других рассылок?
  • Заметили ли вы, что определенное поле темы дает лучшие результаты, чем другие?
  • Влияет ли длина письма на коэффициент откликов?
  • Может ли другой стиль призыва улучшить результаты?
  • Было ли предложение подходящим для данного сегмента списка?

Email-маркетинг для разных индустрий

Правила email-маркетинга зависят от сферы деятельности и целевой аудитории. Ниже приведены некоторые тенденции email-маркетинга для компаний, работающих в сфере B2B, B2C, электронной коммерции и недвижимости. Они помогут задать правильное направление вашей маркетинговой стратегии.

Статистика email-маркетинга для В2В
  • Письма, активируемые по действию, работают в 3 раза лучше, чем «подпитывающие» письма или «капельная» кампания
  • 86% профессионалов считают электронную почту предпочтительным каналом связи
  • 60% маркетологов считают, что email-маркетинг приносит положительную окупаемость вложенных средств
  • Коэффициент откликов для рассылок В2В на 47% выше, чем для В2С
  • Использование эмодзи в поле темы для 56% брендов приводило к увеличению открываемости

Статистика email-маркетинга для В2С

  • 78% потребителей отписывались от рассылок из-за того, что бренды присылали слишком много писем
  • Более 90% потребителей проверяют почту ежедневно
  • Наличие видео увеличивает коэффициент откликов на 64.8%
  • Те, кто подписан на рассылки, делятся социальным контентом в 3 раза чаще, чем другие

Статистика email-маркетинга для электронной коммерции

  • 66% потребителей делали покупки в результате маркетинговых рассылок
  • Письма приветствия приносят на 320% больше дохода, чем рекламные письма
  • 86% потребителей хотели бы получать рекламные письма от брендов, на которые подписаны, хотя бы раз в месяц
  • На сегментированные рассылки приходится 56% дохода компаний

Статистика email-маркетинга для сферы недвижимости

  • 63% компаний, работающих в сфере недвижимости, используют email-маркетинг
  • Большинство (53%) компаний, работающих в сфере недвижимости, привлекают подписчиков через свои сайты
  • Компании, которые ведут блог, получают от рассылок вдвое больше трафика, чем те, которые не ведут
  • 40% компаний, работающих в сфере недвижимости, применяют сегментацию списков

Лучшие сервисы email-маркетинга

Компании email-маркетинга

Теперь, когда вы полностью понимаете, что такое email-маркетинг, необходимо выбрать компанию, которая предлагает все, что вам потребуется для создания собственной качественной кампании email-маркетинга. Следует выбирать поставщика службы электронной почты (ESP), который обладает следующим:

  • Платформа для управления информацией о клиентах (CRM-платформа) с возможностью сегментирования
  • Хорошая репутация среди интернет-провайдеров
  • Положительная репутация в качестве поставщика службы электронной почты
  • Простота создания форм, целевых страниц и призывов к действию
  • Автоматизация
  • Простые возможности для соблюдения правил, применяемых к электронным рассылкам
  • Возможность проводить сплит-тесты рассылок
  • Встроенные инструменты анализа
  • Скачиваемые отчеты

 

Шаблоны email-ов

Шаблоны позволяют не заниматься самостоятельно дизайном, кодированием и настройкой внешнего вида своих рассылок. Если вы, будучи искусным маркетологом, не обладаете навыками дизайна и разработки, шаблоны сэкономят вам уйму времени.

Выбирайте шаблоны с подтвержденной эффективностью. Качественные шаблоны можно найти у ESP-провайдеров, которые тестируют тысячи разных вариантов. Поэтому работайте только с профессионалами.

Существует множество правил рассылки маркетинговых писем, но самое важное звучит так: не забывайте, что ваши подписчики – люди.

Если это правило всегда будет у вас на первом месте при создании автоответчика, лид-магнита или темы письма, вы сможете достичь всех целей, которые преследуете, проводя кампанию email-марккетинга.

Подписчики хотят слышать вас и общаться с вами. Станьте для них настоящим источником информации, и они будут с нетерпением ждать от вас писем, как от лучшего друга.

Ссылка на оригинал статьи — https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-guide

Email-маркетинг. Мощные инструменты емейл маркетинга |GetResponse

Превратите email-рассылки в

источникдохода

Монетизируйте email кампании с помощью писем, мотивирующих покупать, и встроенных инструментов для электронной коммерции. Используйте интуитивную аналитику, чтобы улучшать эффективность и метрики рассылок, исходя из полученных результатов и предпочтений клиентов..

Больше продаж — меньше упущенных возможностей

Отправляйте письма мотивирующие купить
и сокращайте количество кликов до продажи.

  • Добавляйте товары из своего магазина GetResponse
  • Подключите существующий интернет-магазин
  • Возвращайте клиентов с помощью напоминаний о брошенной корзине
  • Автоматически рекомендуйте сопутствующие товарыи увеличивайте прибыль

Все инструменты интернет-маркетинга в одной платформе

Интегрируйте email-рассылки с другими инструментами интернет-маркетинга и проводите многоканальные кампании.

Ваши письма — источник ценных данных

Отслеживайте результаты кампаний email-маркетинга в реальном времени и получайте подробные данные для анализа.

  • Анализируйте показатели открываемости, кликабельности, ошибки доставки и другие метрики
  • Тестируйте темы писем и определяйте самые эффективные
  • Отслеживайте поведение пользователей для более точного таргетинга

Результаты кампаний всегда под рукой

Настройте автоматическую отправку индивидуальных отчетов и получайте их в указанное время.

  • Указывайте частотность отчетов
  • Получайте всю информацию в наглядном виде
  • Отслеживайте результаты где угодно в мобильном приложении GetResponse

лучшие практики и стратегии успеха

Думаете, не пора ли именно сейчас направить больше ресурсов на email-маркетинг? Хотите усовершенствовать свою текущую стратегию почтовых рассылок и узнать о лучших практиках, которые позволят добиться высоких результатов? В этой статье мы расскажем обо всем, что вам следует знать, а именно: 

  • Что такое email-маркетинг?
  • Подходит ли он для вашего бизнеса?
  • Как усовершенствовать вашу стратегию Email-маркетинга?

Что такое email-маркетинг?

Маркетинг по электронной почте — это цифровая маркетингово-коммуникационная стратегия, которая, как правило, заключается в электронной рассылке в адреса покупателей и потенциальных клиентов, информирующей их о новостях компании или о продажах продуктов или услуг.

Ваша стратегия кампании email-маркетинга должна предусматривать ценностные и продающие письма — это позволит вам не только продвигать свой бизнес, но и установить надежную связь с вашими клиентами.

Письма должны представлять ценность для клиентов, они предоставляют актуальную, полезную информацию; продающие письма посвящены продукции вашей компании, обновлениям и продажам. Применяйте к маркетингу по электронной почте правило 80/20, чтобы добиться оптимального вовлечения клиентов: в течение каждого периода посвящайте 80% писем ценности и 20% писем — продажам.

Подходит ли email-маркетинг для моего бизнеса?

Одно из самых значительных последствий COVID-19 для бизнеса — ускорение цифровизации. Очень важно оперировать хотя бы одним  digital-каналом, чтобы слушать своих клиентов и реагировать на их запросы 

Важнейший из этих каналов — электронная почта, поскольку это один из самых мощных собственных маркетинговых каналов. К тому же он экономически выгоден и ориентирован на личностный подход. Более 83% организаций из сферы B2B организуют кампании по электронной почте в рамках своей стратегии цифрового маркетинга. 

Если вы сомневаетесь, подходит ли маркетинг по электронной почте для вашего бизнеса, прежде чем принять решение, сверьтесь со следующим списком.

  1. Проверьте, насколько ваша аудитория доброжелательно воспринимает электронную почту. Например, аудитория технологической компании с большей вероятностью будет дружелюбной по отношению к электронной почте, чем аудитория строительной компании.
  2. Спросите ваших заказчиков об их предпочтениях. Вы можете сделать это через свой сайт, через социальные сети или в личном общении. Отзывы от ваших клиентов — хорошая основа для принятия решения о том, будет ли email-маркетинг полезен для вашего бизнеса.
  3. Присмотритесь к своей команде — сможет ли ваша организация создавать успешные маркетинговые кампании? Если у вас нет собственного блестящего коммуникатора, можно обратиться в маркетинговое агентство или нанять внештатного копирайтера. 

Определенного свода правил о том, стоит ли вашей компании внедрять email-маркетинг как часть маркетинговой стратегии, не существует. Лучший путь узнать, подходит ли он для вашего бизнеса — попробовать его. Чтобы свести ошибки к минимуму, сегментируйте свою аудиторию и проводите тестирование на небольших группах — например, запустите пилотную фазу маркетинга по электронной почте.  

Лучшие практики email-маркетинга

Преимущества email-маркетинга  невозможно переоценить. Чтобы получить хорошие и долгосрочные результаты, важно следовать лучшим практикам маркетинговых рассылок.

Пользуйтесь прозрачными методами составления базы адресов

Черные маркетологи собирают свои базы электронных адресов из различных источников — LinkedIn, списки участников мероприятий, другие базы адресов, иногда — личные контакты. Это плохая практика email-маркетинга, из-за которой адресаты часто сразу удаляют полученные от вас письма. К тому же она может привести к фактам нарушения правил конфиденциальности данных, таких как GDPR (General Data Protection Regulation) и CAN-SPAM. Ваши адресаты должны дать согласие на получение ваших писем, прежде чем вы начнете проводить маркетинговые кампании почтовых рассылок.

От вас должно быть просто отписаться

Вы должны дать подписчикам возможность отказаться от вашей рассылки, если они потеряли интерес к вашим материалам или вашему бизнесу. Согласно лучшим практикам маркетинга по электронной почте вы должны разместить кнопку или ссылку для отказа от подписки на видном месте, чтобы можно было легко отписаться от рассылки. Если вы вынуждаете подписчиков получать ваши рассылки и после того, как они отписались, ваши письма, скорее всего, попадут в спам.

Соблюдайте конфиденциальность подписчиков

Когда ваши потенциальные клиенты и покупатели подписываются на ваши информационные рассылки, они доверяют вам свои адреса электронной почты, а иногда и другую личную информацию. Плохая практика — передавать или продавать их письма третьим лицам без их согласия.

Сегментируйте ваши списки электронных адресов

Формируя свой список рассылки, сегментируйте каждого нового клиента или подписчика в соответствующие группы. Классифицировать клиентов можно по местоположению, интересам или других критериям, важным для вашего бизнеса и для самих клиентов. Если список неправильно сегментирован, подписчики будут получать не относящиеся к ним письма, что снизит успешность рассылок. 

Отправьте приветственное письмо

Каждому новому подписчику отправляйте приветственное письмо. Приветственные письма нужны для того, чтобы клиенты познакомились с вашим бизнесом — его особенностями, стилем, сообщениями, характерными чертами и ценностями. Расскажите в приветственном письме о том, чему будут посвящены последующие рассылки и как часто вы собираетесь их отправлять, а также предложите задать вам любые вопросы или порекомендуйте адресатам актуальный и полезный ресурс для ознакомления. 

Попробуйте «разбудить» «спящих» подписчиков, прежде чем удалять их из базы

С течением времени некоторые подписчики становятся неактивными. Причины могут быть разными — от смены адреса электронной почты до потери интереса к вашему продукту или услуге. Чтобы поддерживать свой список в актуальном состоянии, периодически удаляйте из него неактивных подписчиков. Это поможет вам поддерживать высокие показатели открываемости, кликабельности и доставляемости писем. Но прежде чем очищать свой список от неактивных подписчиков, попробуйте в последний раз привлечь их к сотрудничеству — отправьте им целевую рассылку с вопросом, по-прежнему ли они заинтересованы получать от вас информацию. 

Оптимизация для мобильных устройств

Чаще всего электронную почту просматривают на мобильных устройствах. И если ваши маркетинговые кампании не будут оптимизированы для мобильных устройств, вы упустите огромную возможность. Планируя рассылки, в первую очередь думайте о мобильных пользователях. Убедитесь, что ваши рассылки совместимы с мобильными устройствами, а изображения в них легко загружаются. Если вы используете в своих рассылках видео, загружайте его на хостинг, такой как YouTube или Vimeo, и отправляйте клиентам ссылки. И еще несколько советов по оптимизации ваших маркетинговых кампаний, которые стоит принять во внимание: 

  • Используйте крупные шрифты, чтобы они лучше читались на экранах мобильных устройств
  • Делайте изображения и другие медиафайлы не шире 600 пикселей, чтобы они помещались на экранах мобильных устройств
  • Темы сообщений делайте короткими, чтобы их можно было прочесть целиком
  • Кнопка призыва к действию должна быть достаточно крупной, чтобы ее легко было найти и нажать

Предварительный просмотр на устройствах всех размеров

Не забывайте, что клиенты читают ваши письма, используя самые разные устройства и браузеры. Обязательно проверьте, как выглядят и функционируют ваши маркетинговые рассылки, чтобы быть уверенными в том, что они работают так, как нужно. Отправьте тестовое письмо самому себе и посмотрите, как оно выглядит на нескольких устройствах и браузерах — если вы этого не сделаете, может оказаться, что ваши сообщения содержат мертвые ссылки или слишком крупные изображения. 

Не покупайте почтовые базы

Приобретение баз адресов электронной почты может показаться привлекательной идеей, но это не так. На самом деле отправлять маркетинговые рассылки стоит только тем, кто действительно заинтересован получать их. Прежде чем отправить рассылку, убедитесь в том, что все потенциальные клиенты и покупатели разрешили вам сделать это. Собирать такие адреса можно как через форму подписки на вашем сайте, так и с помощью других тактик лидогенерации. 

Автор фото: Mаксим Ильяхов, база Unsplash

Как разработать надежную стратегию email-кампании

Теперь, когда вы знаете лучшие практики email-маркетинга, пора создать надежную стратегию рассылочной кампании. Вот несколько хороших советов.

Приведите свой список адресов в порядок

Сегментируйте списки по критериям и отправляйте разным группам подписчиков разные версии вашей рассылки. Это критически важно независимо от критериев сегментации списка. Успех вашей кампании зависит от того, удается ли вам отправлять вашим адресатам нужную им информацию. 

Используйте хорошего поставщика электронной почты

Хороших, доступных поставщиков сервиса электронной почты очень много. В зависимости от того, чем занимается ваша компания и каков объем вашей адресной базы, вы можете выбрать оптимальный вариант, который подойдет вашей маркетинговой команде и будет соответствовать вашим планам развития продукта.

С хорошим поставщиком услуг электронной почты у вас не будет проблем с сегментацией адресных баз, персонализацией писем и выполнением графика рассылок. Кроме того, вы сможете отслеживать активность подписчиков и анализировать результаты кампаний для повышения эффективности будущих рассылок. Хороший поставщик услуг электронной почты интегрируется с другими инструментами маркетинга и совместной работы и обеспечивает автоматизацию рассылок, чтобы вы могли добиваться быстрых и стабильных результатов. 

Добейтесь своевременности рассылок

Выбор времени — важнейший элемент стратегии маркетинга по электронной почте, он может серьезно повлиять на то, будут подписчики читать ваши письма или нет. Желательно делать маркетинговые рассылки, ориентируясь на часовые пояса получателей, а не на ваш собственный. Большинство поставщиков услуг электронной почты позволяют это. Например, если вы делаете специфическую утреннюю рассылку, для вас важно, чтобы ваши подписчики получили ее именно утром в своих часовых поясах.

Если все ваши подписчики находятся в одном часовом поясе, поэкспериментируйте со временем, чтобы увидеть, что покажет наилучшие результаты. Анализируя аналитику вашего сайта и подписных форм, вы можете выяснить, когда ваши подписчики активны, чтобы запускать кампании именно в это время. Делайте тестовые рассылки и отслеживайте результаты, чтобы определить лучшее время взаимодействия с подписчиками.

Интеллектуальная персонализация

В наше время большинство подписчиков электронной почты знает, что электронные рассылки и почтовые кампании автоматизированы. Вот почему так важно, чтобы ваши email-кампании носили личный характер. Дайте своим подписчикам почувствовать характер и стиль вашего бренда в каждой рассылке. Не жалейте времени на персонализацию своих кампаний по электронной почте — адресаты должны видеть, что вам это важно. Вот несколько способов сделать это: 

  • Обращайтесь к подписчикам по имени
  • Используйте бодрые, дружелюбные приветствия
  • Подписывайте рассылки (в поле «От») настоящими именами участников вашей маркетинговой команды
  • Используйте сегментацию подписчиков, например, по демографии, местонахождению или истории покупок

Самое важное при персонализации — заниматься этим осмысленно и экономно. Как и в реальной жизни, когда нужно некоторое время, чтобы освоиться в общении с новыми людьми, подписчики должны привыкнуть к вашим письмам. 

Учитывайте потребности вашей аудитории

Создавая электронную рассылку и пытаясь удовлетворить потребности своей компании, нельзя забывать о потребностях аудитории, которую вы обслуживаете. Это плохой подход. Помните, что вы делаете свои рассылки для того, чтобы удовлетворить потребности вашей аудитории. Создайте для нее ценность, предоставьте ей содержательный контент и персонализированные рекомендации по продуктам. Не занимайтесь в рассылках одними только продажами. Предлагайте аудитории интересные ресурсы, вроде готовых шаблонов, инструментов, советов или даже промокодов на ваш продукт. Спросите себя, что больше всего волнует ваших подписчиков, и как ваши рассылки помогут им с решением этих проблем? 

А/В тестирование кампании

A/B-тестирование (сплит-тестирование) рассылки — это проверка эффективности различных версий вашего письма с небольшими изменениями в определенном элементе. Сплит-тестирование поможет вам принимать обоснованные, а не эмоционально-интуитивные решения о ваших маркетинговых кампаниях. Большинство поставщиков услуг электронной почты предлагает функции сплит-тестирования, при помощи которых можно протестировать каждую часть письма в отдельности, а именно:

  • Тема
  • Заголовок сообщения
  • Дата и время доставки
  • Формат сообщения (например, неформатированный текст или HTML)
  • Текст и изображения
  • Призыв к действию

Контроль и совершенствование

Планирование email-кампании— искусство, а не наука. Это означает, что для того, чтобы добиться наилучших результатов, маркетинг по электронной почте нужно постоянно контролировать и совершенствовать. И тот факт, что email-кампании, как правило, работают автоматически, не означает, что вы о них можно забыть. Оцените ваши маркетинговые кампании и определите, что в них нуждается в улучшении. Вот некоторые особенно важные метрики:

  • Открываемость
  • Кликабельность
  • Отписывание
  • Своевременность
  • Эффективная тема
  • Распространяемость

Как улучшить текущую стратегию email-маркетинга?

В этой статье мы рассказали о многих лучших практиках email-маркетинга, которые помогут вам разработать ваш план рассылок. Но даже если у вас уже достаточно большой опыт проведения маркетинговых кампаний по электронной почте, у нас и для вас найдется несколько советов, которые помогут вам разнообразить текущую стратегию почтового маркетинга.

Лид-магниты

Чтобы привлекать заказчиков и потенциальных клиентов, необходимо подходящее и убедительное предложение. Его можно создать при помощи т. н. «лид-магнита». Что это такое, спросите вы? Лид-магнит — это нечто ценное, что вы предоставляете потенциальным клиентам, находящимся в верхней части вашей воронки, бесплатно в обмен на их адреса электронной почты. Обычно лид-магнит — это загружаемый цифровой продукт, вроде PDF-документа, аудиофайла или видеокурса. Вот типичные лид-магниты:

  • Электронная книга
  • Список полезных советов или ресурсов
  • Руководство или кейс
  • Вебинар
  • Бесплатные версии или образцы
  • Бесплатное предложение или консультация
  • Анкета или тест 
  • Купон со скидкой

Ваш контент должен иметь ценность

При правильном подходе email-маркетинг может приносить большой доход. Главное — помнить о том, что каждое письмо должно нести ценность. Давайте понять, что именно получат или узнают подписчики из каждого сообщения. Ваш призыв к действию должен быть выполнимым. Контент, который вы предоставляете, должен быть доступным, подходящим и своевременным. Качественный копирайтинг в сочетании с маркетингом по электронной почте может вывести отношения с аудиторией на новый уровень. 

Сделайте тему сообщения захватывающей 

Первое, чем сталкивается подписчик, получая от вас письмо — тема письма. Если тема не привлекает или не удерживает внимание подписчика, он не откроет письмо. От качества темы зависит общее качество ваших писем, их открываемость и кликабельность. Хорошая тема письма, которая вызывает любопытство, должна иметь прямое отношение к организации и получателю. Вот несколько советов к созданию хороших тем для писем:

  • Используйте позитивный, дружелюбный тон
  • Тема должна вызывать любопытство — но не опускайтесь до кликбейта
  • Используйте ясный и понятный язык
  • Тема должна быть краткой

Придерживайтесь распорядка

Раз уж вы начали рассылать электронные письма, придерживайтесь определенного графика. Это сделает вашу кампанию более успешной, подписчики будут ожидать ваших писем по расписанию и, возможно, даже с нетерпением. Это также повышает доставляемость ваших рассылок, поскольку интернет-провайдеры обращают внимание на постоянство писем и с меньшей вероятностью будут отмечать их как спам.

Автоматизируйте ваши кампании

Автоматизация email-маркетинга поможет вам добиться постоянства и значительно облегчит вашу работу как маркетолога или менеджера проекта. Большинство поставщиков услуг электронной почты предоставляют инструменты автоматизации, которые помогают создавать и запускать рассылки. Все, что вам нужно — создать контент и запустить процесс.

Шаблон маркетинговой стратегии

Чтобы создать лучшую стратегию маркетинга по электронной почте, начните с шаблона маркетинговой кампании Wrike. Шаблон поможет вам организовать кампанию, разделить ее на выполнимые задачи, назначить сроки реализации и отслеживать выполнение. 

Шаблон маркетинговой кампании — хорошая основа для составления плана выполнения кампании. В нем нужно указать тему и цель каждого письма, а также призыв к действию. Кроме того, в шаблоне указывается, как долго будет идти кампания, когда рассылаются электронные письма и сколько писем будет отправлено в ходе кампании.

Что такое автоматизированная стратегия маркетинга по электронной почте?

Автоматизированная стратегия email-маркетинга позволяет автоматически отправлять подписчикам электронные письма согласно плану или в случае срабатывания триггера. Если стратегия маркетинга автоматизирована, ваши письма отправляются по расписанию или когда клиенты и потенциальные покупатели совершают определенные действия.

Автоматизированные кампании удобны тем, что работают сами, привлекая новых клиентов и развивая существующую клиентскую базу. Электронные письма, отправляемые автоматически, поддерживают вашу адресную базу в рабочем состоянии, обеспечивают сопровождение клиентов и мотивируют потенциальных клиентов стать покупателями.

Как Wrike помогает планировать вашу email-кампанию

Планирование email-кампании — сложная работа, особенно когда она выполняется с привлечением кросс-функциональных или аутсорсинговых команд. Wrike предлагает мощное программное обеспечение для управления маркетинговыми проектами, которое обеспечивает полный обзор всех компонентов кампании и позволяет командам совместно работать в реальном времени. 

Благодаря синхронизации с поставщиком услуг электронной почты и другими приложениями Wrike снабжает вас аналитикой эффективности рассылок, что увеличивает ваши шансы на успех. Готовы запланировать успешную рассылочную кампанию без лишнего стресса? Попробуйте двухнедельную бесплатную пробную версию программного обеспечения для управления маркетингом Wrike, не откладывая!

Что такое email-маркетинг?

Email-маркетинг — это вид продвижения бренда в интернете, подразумевающий прямое общение с целевой аудиторий путем отправки коммерческой информации на электронные почты потенциальных и существующих клиентов. Его используют для рассылки коммерческих предложений, новостей бренда, акций, полезных статей и т. д. При грамотном подходе email-маркетинг создает и укрепляет качественные отношения с ЦА, положительно влияет на показатели продаж и помогает продвигать новые офферы.

Виды электронных рассылок

  • Приветственное сообщение. Электронное сообщение, которое получает пользователь, подписавшийся на электронную рассылку компании. Такое сообщение служит гарантом эффективности электронной рассылки. По статистике такие письма открываются в 4 раза чаще, чем обычные.
  • Информационное послание. Один из самых популярных видов рассылки. Пользователь получает письмо, в котором хранится полезная для него информация — статья, обзор, кейс. Этот вид рассылки укрепляет лояльность к бренду благодаря качественному контенту.
  • Коммерческое послание. Коммерческое предложение, рекомендации товаров, связанных с прошлыми покупками пользователя, информация про акции и распродажи. В этом виде рассылки компании нужно быть осторожной, так как слишком агрессивная стратегия может негативно сказаться на эффективность кампании — пользователь может просто пометить письмо как спам.
  • Серийная рассылка. Стратегия, когда пользователь получает серию писем с интересной и полезной информацией, вызывающий интерес и желание получить следующее письмо. Привлекательность оффера с такой стратегией вырастает в разы. Эти письма открываются в 2-3 раза чаще, чем обычные коммерческие послания.
  • Триггерные письма. Письма, которые приходят пользователю после совершения каких-либо действий на сайте. К примеру, можно настроить рассылку на пользователей, которые давно не заходили на сайт, или положил товар в «корзину», но не завершил покупку. Триггерные письма требуют особого внимания и понимания поведения аудитории на ресурсе.
  • Личное послание. Вид рассылки, который больше всего влияет на лояльность к бренду. Это персонализированные письма, направленные на конкретного человека. Это может быть предложение помощи, благодарность, рекомендации. Стиль таких писем должен иметь форму простого общения.

Для того чтобы измерить эффективность работы этого рекламного канала, используется набор показателей:

  1. Количество подписок
  2. Показатель Open Rate (открытия писем)
  3. Показатель Click Rate и Click through open rate
  4. Показатели отписок и нажатий на кнопку «спам» и др.
  5. Показатель конверсии в покупку на сайте.

Если вы все еще не решили, с помощью какого сервиса осуществлять оправку продающих писем, советуем прочитать наш материал, как раз посвященный этой важной теме: «Лучшие сервисы для email-рассылок: создавай, отправляй и продавай».

Емейл-маркетинг: принципы, понятия, определения

Емейл маркетинг — важный инструмент работы с целевой аудиторией и продвижения в интернете, способствующий прямому общению между бизнесом и покупателями. Целью таких усилий является укрепление лояльности и рост продаж.

Несмотря на продолжительность существования и появление множества новых маркетинговых практик, почтовый маркетинг остается важным инструментом в арсенале интернет-маркетолога. Как было сказано ранее, почтовые рассылки подходят для множества целей, начиная прямыми продажами, заканчивая увеличением приверженности и получением обратной связи.

Содержание

Вступительные замечания: разрушая мифы

Но прежде опровергнем 2 распространенных заблуждения:

1. Email маркетинг это для спамеров. Большая ошибка. Если спам — часто незаконная кампания масштабной рассылки рекламы, которая осуществляется по покупным базам, то электронный маркетинг — определенная email-коммуникация по согласию клиента. Лид сам оставляет вам свой контакт и дает “отмашку на начало взаимодействия.

2. Почтовый маркетинг = рассылка. Рассылка — один из инструментов, тогда как email-маркетинг — комплекс мероприятий.

Что такое email-маркетинг?

Данный метод способствует созданию и укреплению качественных отношений с аудиторией, увеличивает показатели повторных покупок, а также дает возможность продвигать новые офферы и оперативно собирать мнения аудитории. К тому же многие считают, говоря про email маркетинг, что эта практика способна повысить эффективность апселлинга и кросс-селлинга быстрее и дешевле чем, скажем, таргетированные объявления.

6 особенностей и преимуществ почтового маркетинга

1. Дешевизна поддержки канала.
2. Возможность собрать актуальную базу своей аудитории.
3. Создание коммуникации между брендом и потребителем.
4. Эффективное привлечение к выполнению необходимых интеракций (расшаривание информации, просмотр рекомендаций, покупки и т. д.).
5. Возможность полной автоматизации процесса на основе информации о сегментах подписной базы.
6. Увеличение эффективности за счет персонализации на основе информации о клиенте.

Виды сообщений

В основе этой практики лежат различные типы электронных сообщений, основными из которых являются следующие:

Welcome Email

Приветственным является электронное сообщение, которое адресат получает после подтверждения подписки. Таковое представляет собой гарант эффективности электронной рассылки, от правильности выполнения которого зависит заинтересованность получателей в дальнейшей коммуникации и общее впечатление о бизнесе.

Не стоит недооценивать важность welcome emails — они открываются в 4 раза чаще обычных, а целевые действия в них выполняются в 5 раз чаще.

Информационное послание (Informational Letter)

Один из наиболее частых форматов электронных сообщений. Может укрепить лояльность за счет качественного контента. Распространять стоит полезные материалы, расширения и многое другое.

Дайджест (Digest)

Может показаться похожим на информационные emails, однако имеет несколько другой формат — является кратким обзором новой информации (например, email со списком наиболее популярных товаров за неделю).

Commercial Letter

Как правило, предназначено для прямых продаж. Контент такового может быть предложением определенного оффера и его описание, рекомендациями товаров, основанных на предпочтениях/предыдущих покупках пользователя, или информацией о промо-акциях.

Маркетолог здесь должен быть максимально осторожен, так как слишком агрессивная стратегия может вызвать у получателей недовольство, в следствии чего emails будут чаще отмечаться как спам. В результате это не только снизит эффективность кампании, но и уменьшит показатель доставленных писем.

Рассылка

Серия писем, которое постепенно увеличивают заинтересованность получателя в оффере, тем самым повышая готовность к сделке. Согласно статистике, серийные email-кампании имеют коэффициент кликабельности в 2-3 раза выше, чем стандартные коммерческие послания.

Стоит заметить, что серийная рассылка должна быть основана на тщательно и правильно составленной стратегии — это единственное условие, при котором кампания может принести положительный результат. Суть заключается в том, чтобы создать вовлекающую цепочку писем, каждое из которых будет полезным, интересным и вызывать интерес к следующему сообщению, в то же время увеличивая привлекательность оффера.

Триггеры (Triggers)

Emails, отправляемые при определенных условиях или выполнении пользователем определенного действия: например, если пользователь SaaS-решения для менеджмента финансов впервые генерирует месячный отчет бюджета, ему отправляется мини-руководство с рекомендациями по правильному анализу и советами по экономии денег.

Как было сказано выше, отправку триггерных писем также можно настроить по определенным условиям: например, отправка емейлов тому сегменту пользователей, который в течение недели не посещал ресурс, или тем, кто оставил корзину с покупками неоплаченной на протяжении 3 дней.

Подобно классической, триггерная рассылка требует понимания поведения целевой аудитории, постоянного тестинга и оптимизации на основе полученных результатов.

Транзакционные (Transactional)

Письма, отправляемые при выполнении пользователем определенной транзакции.

Прямая коммуникация

В данном случае, представитель компании отправляет пользователю личное послание. Email является персонализированным, его контент написан в манере простого общения. В таковом может быть предложена помощь, высказана благодарность за лояльность, представлены рекомендации и т. д.

Такие интеракционные кампании эффективны для увеличения лояльности пользователей.

Почтовый маркетинг: измерение эффективности

1. Количество подписок. Объем базы подписчиков — чем больше база целевых адресатов, тем больше прибыли приносит емейл маркетинг. Для сбора базы подписчиков используется множество стратегией, наиболее известной из которых является своеобразный обмен электронного адреса получателя на ценный оффер: например, бесплатный полезный контент, скидочный купон, место на вебинаре и т. д.

2. Open Rate. Основными методами повышения данной метрики является постоянный тестинг и оптимизация заголовков и контента. Важно заметить, что интересная и привлекательная подача email вызывает интерес у получателей и способствует открытию, однако отображение ценности содержания является ключом к эффективности сообщения с точки зрения продаж/выполнения целевых действий.

3.Click Through Rate. Эта метрика отображает, какое количество адресатов, открывших послание, выполнили целевое действие. Основными факторами, влияющим на этот показатель, являются дизайн и контент — речь идет как о содержании, так и об оформлении письма, цветовом решени и так далее.

4. Количество отписок и сообщений, помеченных как спам. Качественный почтовый маркетинг предполагает процент оптисок в 1-2% — этот показатель принято считать нормой для подписной базы коммерческих рассылок. Говоря о попадании сообщений в спам, таковое явление встречается гораздо реже (если речь идет о легитимных коммерческих посланиях), однако если послания попадают в папку SPAM часто, то провайдер емейл-услуг с большой вероятность заблокирует аккаунт отправителя, следуя международному закону о борьбе со спамом.

5. Показатель конверсии получателей. Коэффициент покупок, выполненных получателями после перехода по размещенной ссылке на ресурс с рекламируемым оффером. Это коэффициент зависит как от качества послания, так и от эффективности ресурса/лендинга компании с точки зрения преобразования.

Высоких вам конверсий!

Image source Serena Cavenini

02-06-2015

Тонкости эффективной e-mail-рассылки

Наладить и поддерживать эффективную коммуникацию с потребителями — это едва ли не первая задача современного бренда, которую он должен выполнить, чтобы стать «богатым и успешным». Одним из способов достижения этой цели является e-mail-маркетинг. В результате исследования, проведенного компанией Marketo, был выделен  ряд методов вовлечения пользователей во взаимодействие посредством e-mail-рассылок. О них и расскажем.

Добавляйте новый контент

Потребители должны регулярно получать от вас актуальный и свежий контент. Для этого  необходимо наладить систематическую доставку контента до каждого пользователя с учетом его предпочтений. Можно воспользоваться системами автоматизации e-mail маркетинга, которые помогут оптимизировать рассылку писем как с точки зрения времени, так и тематики контента.

Разработайте график размещения и удаления контента

Чем сложнее стратегия e-mail-маркетинга компании, тем серьезнее может оказаться потенциальный ущерб от неправильного управления контентом. Поэтому наилучшим решением будет установить даты активации и деактивации контента для каждого сообщения, и позволить автоматизированным системам управления e-mail-маркетинга сделать всю работу за вас. Это не только сэкономит  время, но и повысит эффективность вашей контент-маркетинговой стратегии.

Ограничивайте частоту отправки писем

Рассылка чрезмерного количества писем может привести к потере подписчиков, а вы рискуете заработать репутацию «спамера». Так что не стоит забрасывать пользователей сообщениями через все доступные вам каналы. Контролируйте количество и периодичность рассылки писем, которые получает каждый пользователь.

Следите за релевантностью контента

Когда вместо десерта вам опять приносят суп, приятного мало. Поэтому не стоит предлагать потребителям контент, который у них уже есть, или продукт, который они уже купили. Системы автоматизированного управления маркетингом способны отслеживать потребление контента в различных каналах коммуникации, включая e-mail-рассылки. Это позволяет исключить возможность повторного получения одного и того же контента пользователями. Например, если пользователь уже загрузил электронную публикацию, он не должен получать письмо с предложением загрузить ее снова. Вместо этого ему должен прийти новый e-mail с более релевантным для него контентом.

Не позволяйте запасам контента исчерпаться

Большинство стандартных инструментов e-mail-маркетинга не позволяют узнать, когда пользователь перестанет получать новый контент. Это может привести к потере большого количества подписчиков или снижению уровня их вовлеченности. Во избежание негативных последствий, можно использовать инструменты, которые позволяют отслеживать потребление контента пользователем. Это позволит вам вовремя  предложить новый контент или перевести пользователя на другой коммуникационный канал.

Вовлекайте пользователей через большее количество каналов

Традиционные маркетинговые инструменты ограничивают — проблема знакомая многим маркетологам. Существует специальное программное обеспечение, которое отслеживает все коммуникационные каналы, которые вы используете для продвижения контента (мобильные приложения, видео-сервисы, социальные сети), а также синхронизирует рассылку сообщений с другими коммуникационными каналами, включая e-mail и SMS. Попробуйте использовать его.

Так что, e-mail-маркетинг это не столько маркетинг, сколько коммуникация, налаженная через контент. Вы должны стать источником полезной информации для пользователя, ресурсом, на авторитет которого он может положиться как при выборе контента, так и при совершении покупки. 

Что такое прямой почтовый маркетинг? Определение и обзор

В наши дни мир маркетинга в значительной степени является цифровым. Но если все сделано правильно, прямой почтовый маркетинг может работать с другими вашими каналами и выделить ваш бизнес.

Почему прямой почтовый маркетинг все еще работает?

В своем блоге Нил Патель, предприниматель, маркетолог и автор бестселлеров, написал о недавнем исследовании, в котором изучалась медианная рентабельность инвестиций (ROI) для каждой маркетинговой среды.Одно исследование показало, что у кампаний прямой почтовой рассылки на самом деле рентабельность инвестиций выше, чем у платной поисковой и медийной рекламы в Интернете. Фактически, прямая почтовая рассылка отставала от социальных сетей всего на 1 процентный пункт, что являлось вторым по величине средой по рентабельности инвестиций.

Другие недавние результаты также показали, что процент ответов на прямую почтовую рассылку в 5,3% выше, чем у 0,6% ответов по электронной почте. Так почему же прямая почтовая рассылка, которая, по мнению многих, находится в упадке, по-прежнему так эффективна?

Прямая почтовая рассылка является интерактивной.

Поскольку клиенты физически обрабатывают почту и обычно просматривают ее, прежде чем решить, оставить ли ее себе, прямая почтовая рассылка может помочь привлечь больше внимания к вашему маркетингу.

Если вы включите рекламное предложение, купон или призыв к действию, требующий от них каких-либо действий с почтовой программой, например принести ее в магазин или ресторан, ваши клиенты с большей вероятностью сохранят ее.

Это незабываемо.

Получение писем по почте может вызвать ностальгию о тех случаях, когда друзья или родственники присылали вам письма. Если вы хотите вызвать у получателя более эмоциональную реакцию, подумайте о том, чтобы добавить индивидуальный штрих, например рукописную заметку или подпись. Такие небольшие жесты могут сделать ваш маркетинг более запоминающимся.

Он может иметь больший радиус действия.

Прямая почтовая рассылка также может охватывать более широкую аудиторию, чем электронная реклама, если ваша целевая аудитория с меньшей вероятностью будет использовать социальные сети или электронную почту. Эта форма маркетинга может превратить некоторых людей в потенциальных клиентов, хотя полностью электронная реклама их полностью пропустила бы.

Он предлагает множество способов проявить творческий подход.

Вы можете объединить маркетинг в социальных сетях и цифровом контенте с прямой почтовой рассылкой для беспрепятственного взаимодействия с клиентом.

Маркетинговая фирма из Юты, например, провела праздничную кампанию, в ходе которой они разослали карточку и 20-долларовую купюру, призывая получателей потратить деньги на благотворительное пожертвование. Когда люди сканировали код на обратной стороне карточки, они открывали пояснительное видео на YouTube и давали им хэштег, который они могли использовать при публикации своего вклада в социальных сетях. Это повысило осведомленность людей о своем бренде и подчеркнуло ценности компании перед общественностью.

Есть еще больше способов проявить творческий подход с прямой почтовой рассылкой, потому что ее тактильный характер дает вам возможность задействовать больше органов чувств ваших получателей, чем цифровой маркетинг.Вот лишь несколько примеров инновационных методов маркетинга от разных компаний:

  • Бразильский тренажерный зал раздавал своим клиентам календари с вырезами в виде мужчины и женщины. Когда они каждый месяц переворачивались, силуэты людей становились стройнее, имитируя эффект постоянной тренировки.
  • Чтобы продвигать Всемирный день воды, одна маркетинговая команда разослала прямые почтовые отправления с сообщением, которое становилось видимым только после того, как оно было залито водой.
  • Австралийская маркетинговая фирма разослала разобранные картонные FM-радиоприемники.Получатели, которые их составили, получили указание настроить радио на канал, где они могли бы услышать объявление, приглашающее их присоединиться к силам национальной обороны.

Конкуренции не так много.

Компании сокращают свои физические маркетинговые усилия в пользу цифрового маркетинга. Цифровые технологии — это более экологически чистый путь, и с их помощью также легче начать видеть результаты.

Но поскольку в наши дни не так много компаний работают в сфере прямой почтовой рассылки, их легче заметить.

Помните, что большинство людей, по крайней мере, просматривают свою почту, прежде чем выбросить ее, и у красочного креативного письма гораздо больше шансов выделиться в чьем-то почтовом ящике, чем у вашего веб-сайта в Google — по крайней мере, вначале. В современную эпоху люди не ожидают такой большой продажи товаров по почте, и при просмотре обычной почты они не так отвлекаются, как при работе в сети.

Даже если кто-то не воспользуется вашим купоном или специальным предложением сразу, он может оставить его себе, особенно если это то, что им нужно.Они приклеивают его к себе на холодильник или доску и оставляют болтаться. Тогда, когда они будут искать новую пару брюк или сделку по продаже электроинструментов, на ум с большей вероятностью придет ваша компания.

Что можно и нельзя в прямой почтовой рассылке

Теперь, когда вы увидели преимущества прямой почтовой рассылки, вам может быть любопытно, как ее начать. Мы рассмотрим несколько советов, которые помогут вам сэкономить время, деньги и энергию.

Сделайте: Определите свою аудиторию.

Подумайте о своем продукте и о том, для кого он лучше всего подходит, и сосредоточьтесь на нем.В то время как прямая рассылка может иметь высокую рентабельность инвестиций и уровень вовлеченности, исследование вашего целевого рынка может помочь вам сэкономить деньги, поскольку помогает найти, где живут люди, которые с наибольшей вероятностью будут вашими клиентами.

Необходимо: сначала запустить тесты.

После того, как вы определили свой рынок и выбрали целевые районы, разошлите несколько тестовых партий. При рассылке тестов — или любых почтовых рассылок, если на то пошло — убедитесь, что у вас есть способ отслеживать взаимодействие ваших клиентов. Это может быть код купона, уникальный для почтовой кампании, который отслеживается в Интернете в зависимости от того, сколько клиентов в конечном итоге его используют.Это также может быть номер телефона для звонка или адрес электронной почты, настроенный только для этой кампании. Таким образом, вы можете легко отслеживать, кто занимается вашим маркетингом.

Что нужно: убедитесь, что у вас есть CTA.

Самая лучшая, самая привлекательная почтовая программа, доставленная нужным людям в нужное время, по-прежнему нуждается в CTA. Подумайте о том, что вы хотите, чтобы клиент сделал, и четко определите это для него. Это может включать в себя покупку чего-либо, использование кода купона, пожертвование на благотворительность, участие в опросе и многое другое.

Не делайте этого: забудьте о проверке ваших почтовых сообщений.

Ваша почтовая программа будет первым впечатлением от вашего бизнеса, поэтому в ней не должно быть опечаток и грамматических ошибок. Убедитесь, что вы или ваш коллега нашли время, чтобы перепроверить копию и убедиться, что она чистая.

Также убедитесь, что он хорошо читается. Он должен быть четким и иметь тот тон, на который вы рассчитываете, будь то профессиональный или разговорный.

Не надо: забудьте о дальнейших действиях.

Отслеживайте, сколько людей отвечают на ваши письма, и отметьте, кто они такие, чтобы вы могли связаться с ними позже.Это дает вам базу данных вовлеченных клиентов, которые с большей вероятностью будут восприимчивы к будущему маркетингу. Вы также можете использовать эту информацию, чтобы отправить им короткое сообщение, в котором говорилось, что вы цените их покровительство.

Не делайте этого: забудьте о привлечении трафика на свое присутствие в Интернете.

Какой бы ценностью она ни была, прямая почтовая рассылка, вероятно, не будет основной частью ваших маркетинговых усилий, и большая часть вашего бизнеса, вероятно, будет осуществляться в Интернете. Воспользуйтесь той высокой скоростью отклика, о которой мы упоминали ранее, чтобы привлечь внимание людей к вашим социальным платформам.Таким образом, они смогут следить за вашим бизнесом и оставаться в курсе, не дожидаясь следующей рассылки.

Вы также можете связать свои физические и цифровые маркетинговые кампании со сканируемыми кодами купонов, кампаниями по хэштегам или раздачей подарков в социальных сетях.

Современный взгляд на классический канал

Вопреки распространенному мнению, прямая почтовая рассылка далеко не устарела. Хотя это одна из старейших форм маркетинга, она по-прежнему эффективна для сокращения разрыва между брендами и потребителями.Это также хороший способ выделиться, поэтому, если вы хотите встряхнуть свои маркетинговые усилия, попробуйте.

Понятия, связанные с данным для изучения:

Прямая почтовая реклама, маркетинговые программы и полиграфия

Когда мы открываем новое место, нам нравится рассылать подарочные карты на 25 долларов, чтобы привлечь новых клиентов. Для нашего последнего открытия салона я использовал Mail Shark и смог разослать в 3 раза больше писем, что и принесло вдвое больше возвратов, чем мы получали раньше!

Терри Макким из Lords & Ladies — Рединг, Пенсильвания

Программа Mail Shark похожа на поиск золота… наш бизнес вырос на 33%, и это прямой результат их программы… обслуживание клиентов просто невероятное.Разговаривать с другими парнями, занимающимися прямой почтовой рассылкой, — все равно что разговаривать со стеной.

Энтони Соттасанте из Parma Pizza — Йорк, Пенсильвания

Я думаю, что это одна из лучших рассылок, которые мы делали до сих пор, и спасибо Mail Shark за все, что вы делаете, и я рекомендую их. Спасибо.

Эванн Михас из Hilltop Village Retirement — Евклид, Огайо

Персонал Mail Shark — просто профессионал.Кевин, Лиз из художественного отдела, все мне очень помогли. И мы планируем использовать Mail Shark на долгие годы. Мы также делаем на них много вторичной печати. Они очень быстрые, очень эффективные, очень удобные. С ними у меня отличный опыт.

Билл Браун из Fox’s Pizza Den — Уиллоу-стрит, Пенсильвания

Сообщив о наихудшем годовом росте за любой год без рецессии с момента открытия бизнеса, мы подписались на программу еженедельной рассылки Mail Shark.Потребовалось несколько месяцев и два-три цикла рассылки, прежде чем мы начали видеть возврат. Затем буквально за ночь мы испытали 20% -ный скачок валовой выручки. Как только начался поток звонков, нашей задачей было удерживать клиентов снова. Однако именно Еженедельная программа рассылки напрямую отвечала за подавляющее большинство звонков впервые. Наш рост продолжался в течение 2016 года, нашего второго года использования Mail Shark, с шестизначным увеличением нашей выручки. Мы уже третий год используем эту программу, и мы решили сделать ее частью нашей бизнес-модели.

Шон Марино из пиццерии Marino’s — Bear, DE Заказчик годовой программы с 2015 г.

3 правила, которые можно и нельзя делать, если вы думаете о прямом почтовом маркетинге

Могу поспорить, что большинство владельцев бизнеса в возрасте до 35 лет, вероятно, никогда даже не задумывались о проведении кампании прямого почтового маркетинга для своего бизнеса. Поскольку мы выросли во все более безбумажном мире, сама идея тратить драгоценные маркетинговые доллары на распечатку тысяч листов бумаги и их загрузку в почтовые ящики для большого количества людей кажется молодому поколению предпринимателей довольно безумной — и это не безосновательно. чувство.Нет никаких сомнений в том, что деловой мир (и наш мир в целом) стремительно движется в сторону более быстрой, эффективной, намного более дешевой и экологически чистой области электронной связи. Но действительно ли работает прямой почтовый маркетинг?

Если вы собираетесь заниматься продажей товаров по почте, делайте это правильно

Но прежде чем кто-либо из вас, молодые оруженосцы, посмеется и отвергнет идею кампании почтового маркетинга, вы можете прочитать эту запись в блоге. Прямая почтовая рассылка, безусловно, динозавр в мире маркетинга, все же может быть мощным оружием в вашем арсенале — если, конечно, делать это правильно и разумно.Мы дадим вам несколько общих советов, которые следует учитывать при проведении кампании прямой почтовой рассылки. Несмотря на то, что мы по-прежнему призываем большинство владельцев бизнеса к более электронной / интернет-маркетинговой стратегии, вы все равно можете получить надежные результаты с помощью прямой почтовой рассылки.

Загрузите наше бесплатное руководство по обеспечению лояльности клиентов, чтобы узнать, как вернуть клиентов в 2 раза больше.

The Dos…

1. Следуйте правилу 40/40/20

Если вы читали этот блог раньше, то знаете, как сильно мы подчеркиваем важность подготовки, составления хорошо продуманного и всеобъемлющего плана, а затем его выполнения.Что ж, прямая почтовая рассылка ничем не отличается, и проверенный подход к этому проверенному методу маркетинга известен как правило 40/40/20. Это правило гласит, что успех и возможная рентабельность ваших усилий по прямому почтовому маркетингу будут зависеть от трех факторов: 40% вашего успеха будет зависеть от того, насколько эффективен ваш список рассылки, еще 40% будет зависеть от того, насколько привлекательно ваше предложение. , а остальные 20% будут приходиться на все остальное (дизайн, копия / текст почтового сообщения, выбранные вами изображения, дата и способ доставки и т. д.).

Не теряйте времени на дизайн

Хотя это, очевидно, скорее руководство, чем жесткое правило, по крайней мере, оно должно показать вам, на что нужно направить ваши усилия при проведении кампании прямого почтового маркетинга. Слишком часто владельцы бизнеса тратят чрезмерное количество времени на создание самого яркого, яркого и привлекательного дизайна, который, как они уверены, поразит всех, а затем спешат составить предложение и / или список людей. отправить его.Это одна из самых распространенных ошибок почтовой маркетинговой кампании.

Сосредоточьтесь на определении вашей аудитории

Если ваш магазин предлагает ограниченную по времени скидку на браслеты Life Alert, вы знаете, что вам не нужно тратить время и, что более важно, деньги, отправляя рекламные материалы кому-либо в возрасте до 55 лет. Если у вас нет безграничных карманов, просто накройте одеяло область или почтовый индекс с вашим предложением — отличный способ потратить деньги.

После того, как ваш список станет таргетированным, вам нужно потратить столько же времени на то, чтобы придумать много интересного — даже если это означает, что вы можете потерять на нем немного денег.Основная цель любой маркетинговой кампании — привлечь новых клиентов, и стоит значительно снизить маржу прибыли, чтобы привлечь этих клиентов. Когда у вас есть хирургически отточенный список и потрясающее предложение, вы можете потратить некоторое время на дизайн, копию, методы доставки, стоимость пересылки, дату доставки, размер почтового отправления … есть много других вариантов, которые следует рассмотреть, но, следуя правилу 40/40/20, вы можете увидеть, насколько действительно важны аудитория и предложение.

2. Испытайте рынок

Это связано с первыми 40 правилом 40/40/20 — даже если у вас есть то, что, по вашему мнению, является отличным и четко определенным целевым списком, вы по-настоящему не узнаете, насколько он хорош, пока не протестируете его.Если вы ведете бизнес в небольшом сообществе, это не так важно, но если вы находитесь в среднем или большом городе, это может иметь решающее значение. Используя приведенный выше пример, даже если вы знаете, что предложение браслета Life Alert предназначено для пожилых людей в таком городе, как Сан-Франциско или Нью-Йорк, вы не захотите рассылать его всем людям старше 55 лет по всему городу. Вместо этого выберите один (или в очень большом городе несколько) небольшой район, чтобы проверить рынок. Начните с малого и измеряйте эффективность и рентабельность инвестиций на каждом этапе пути.

Вы можете (и должны) запустить несколько тестов с небольшими настройками, чтобы найти наиболее эффективную комбинацию аудитории, предложения и дизайна, прежде чем разослать его по всему миру — просто не забудьте изменить только одну переменную для каждого теста, иначе вы не узнаете, что вызвало ошибку. изменение результата.

3. Сделайте большой призыв к действию

Это связано со вторым 40 правилом 40/40/20 — теперь вы, вероятно, начинаете понимать, почему он был указан заранее и почему он повсеместно считается золотым стандартом, когда речь идет о директивах по прямому почтовому маркетингу.В случае других форм рекламы или маркетинга вполне приемлемо ориентироваться только на показы — рекламный щит в зоне с высокой посещаемостью или телевизионный ролик, который по своей природе больше похож на тизер, иногда может иметь большое значение для ознакомления общественности с вашими интересами. существование, что является первым шагом к их вовлечению. Однако с прямой почтовой рассылкой вы можете также печатать наличные для рассылки людям, если у вас нет убедительного призыва к действию, который можно было бы дать людям.

Призыв к действию не обязательно должен быть распродажей или скидкой — это может быть реклама конкурса или промо-акции или побуждение людей к проведению онлайн-опроса.Независимо от природы призыва к действию, он должен как минимум БЫТЬ призывом к действию. Прямая почтовая рассылка, безусловно, не способ рассылки пустых открыток или листовок, которые просто информируют людей о вашем присутствии — это слишком дорого, отнимает слишком много времени и слишком сложно эффективно отслеживать показатели для получения простых впечатлений.

… и нельзя

1. Отсутствие корректуры / контроля качества

Хотя это относится только к одному из бесчисленного множества элементов в части 20 правила 40/40/20, возможно, это самый важный.Ничто не сможет выбросить ваш кусок прямого почтового маркетинга быстрее, чем вопиющая опечатка, заметная проблема с форматированием или общее плохое качество печати. Если вы пишете копию, убедитесь, что вы не только подтвердили ее сами, но и попросите некоторых из ваших более склонных к лингвистике друзей и коллег проверить ее не только на предмет грамматических и пунктуационных ошибок, но и для общего удобства чтения и чтения. . Не бойтесь узнать как можно больше достоверных мнений и будьте уверены, что у вас толстая кожа, чтобы подготовиться к любой конструктивной критике.

Что касается элемента дизайна, то есть вероятность, что, если у вас нет художественного образования, вы либо будете использовать уже существующий шаблон с вашего принтера, либо его разработает графический дизайнер. Шаблоны с вашего принтера, скорее всего, будут иметь эффективный поток взгляда и хорошее соотношение графики и текста — если вы пойдете по пути дизайнера, обязательно получите несколько макетов и снова узнайте мнение тех, кого вы цените. . И, наконец, качество печати должно говорить само за себя — обязательно используйте принтер, который предлагает какую-то гарантию качества или, по крайней мере, тот, который предложит вам возврат денег или повторную печать, если вы не на 100% удовлетворены.Последнее, что вам нужно сделать, — это выбрать плохо напечатанный почтовый ящик, чтобы сэкономить на расходах.

2. Забудьте о дальнейших действиях

После того, как все будет сказано и сделано, у вас останется горстка людей, которые пришли и заключили с вами дела исключительно на основе вашего почтового отправления. Вы можете отслеживать это любым количеством способов (коды купонов, требование, чтобы они приносили почту, сравнение количества продаж выделенных товаров на распродаже с тем, когда их нет, и т. Д.), Но обязательно отслеживайте его в легко управляемом мода.Это позволит вам повторно взаимодействовать с теми клиентами, с которыми ваш почтовый маркетинг был успешным.

Это может быть так же просто, как отправить им благодарственное письмо или добавить их в список «VIP», который вы можете использовать позже и который будет состоять только из людей, которые, как вы знаете, отвечают и действуют в соответствии с вашими маркетинговыми усилиями по электронной почте. Независимо от того, как вы это делаете, не забывайте об этом — эти люди на вес золота при проведении вашей следующей почтовой кампании.

3. Забудьте о трафике в Интернете

Несмотря на то, что эта статья полностью посвящена почтовому маркетингу, давайте будем честными — скоро прямая почтовая рассылка станет в значительной степени пережитком ушедшей эпохи.И это нормально — изменение времени требует смены тактики. В то время как некоторые владельцы бизнеса предпочли выбросить почтовый маркетинг в мусорное ведро, более переходным вариантом было бы сокращение суммы, затрачиваемой на почтовый маркетинг, но направление получателей почты на фронт вашего бизнеса в Интернете.

Простая и дешевая открытка, которая стимулирует и побуждает людей подписаться на вас в определенной социальной сети, проводит онлайн-продажу с кодами купонов, которые рассылаются по почте, использует QR-коды для разблокировки небольших бесплатных предметов или дает дополнительные заявки на участие в конкурсе размещенные на веб-сайте вашей компании — все это отличные методы, которые не только придают вашей прямой почтовой рассылке убедительный призыв к действию, но и привлекают трафик к вашему онлайн-следу, важность которого с годами будет только расти.

Как это сделать, стратегии, инструменты и примеры

Это может быть одна из старейших форм цифровой связи, но электронная почта по-прежнему доминирует, когда дело доходит до использования.

Конечно, есть и другие новые методы общения с вашей аудиторией и клиентами. Методы общения, такие как социальные сети, чат и многие другие. Тем не менее, с пользовательской базой более 4 миллиардов человек электронная почта является королем маркетинговых каналов.

Кроме того, у электронного маркетинга есть рентабельность инвестиций в размере 38 долларов на каждый потраченный доллар, что означает, что он заслуживает места в наборе инструментов каждого маркетолога.

Электронный маркетинг по-прежнему считается самым эффективным маркетинговым каналом, опережая социальные сети, SEO и партнерский маркетинг.

Почему? Почему при всей шумихе вокруг новых каналов технологии устаревшие технологии по-прежнему остаются одной из самых эффективных маркетинговых стратегий?

Несмотря на рост социальных сетей, люди используют электронную почту чаще, чем другие платформы. В конце концов, какая польза от маркетинга для кого-то, если его нет?

Данные показывают, что большинство людей пользуются электронной почтой, и их число растет с каждым годом.

Кроме того, с помощью электронного маркетинга вы владеете связями — вам не нужно беспокоиться о том, что изменения алгоритма уменьшат ваш охват.

Вот почему создание успешной маркетинговой кампании по электронной почте сейчас как никогда важно.

Есть проблема — большинство людей не знают, как это делать правильно. (На самом деле, вы, наверное, видели этих людей в своем электронном ящике.)

В этом посте вы познакомитесь с советами и стратегиями проведения эффективных маркетинговых кампаний по электронной почте.

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — это рассылка рекламных сообщений людям в массовых количествах.Обычно он предназначен для увеличения продаж или потенциальных клиентов и может содержать рекламу.

Помните: вы гость в их почтовом ящике

Людей засыпают отвлечениями, презентациями и рекламой, куда бы они ни посмотрели.

Хотя вы можете подумать, что ваша электронная почта особенная. Для читателя ваш адрес электронной почты — один на миллион — и не в хорошем смысле.

Вот почему так важно помнить, где вы находитесь, и проявлять хорошие манеры.

Попасть в чей-то почтовый ящик — все равно что получить приглашение к себе домой на ужин.Если они попросят вас снять обувь, сделайте это с уважением.

То же самое и с почтовым маркетингом, поэтому перед тем, как мы начнем, я просто хотел бы напомнить вам, что вы всегда должны вести себя как можно лучше и помните … вы гость в их почтовом ящике.

А теперь давайте поговорим о том, как с нуля построить свою маркетинговую стратегию по электронной почте.

Как работает электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — одна из самых эффективных стратегий, в немалой степени потому, что она довольно интуитивно понятна и часто автоматизирована.

В своей базовой форме эффективная маркетинговая кампания по электронной почте требует трех основных элементов:

1. Список рассылки

Для того, чтобы проводить успешные рассылки по электронной почте, вам нужен активный список рассылки. Это база данных контактов электронной почты, которые выразили заинтересованность в получении маркетинговых сообщений от вашего бренда.

Есть много способов создать список рассылки. Один из самых простых — создать лид-магнит (также называемый оффером), который интересует вашу целевую аудиторию, например купон, в обмен на их адреса электронной почты.

2. Поставщик услуг электронной почты

Поставщик услуг электронной почты (ESP), также известный как платформа электронного маркетинга, — это программное обеспечение, которое помогает управлять вашим списком рассылки. Это также помогает разрабатывать и проводить автоматизированные маркетинговые кампании по электронной почте.

Использование ESP позволяет автоматизировать действия, вызванные поведением вашей целевой аудитории. Это позволяет вам персонализировать каждое взаимодействие с ними, а это означает, что уровень вовлеченности и конверсии в целом улучшается.

3.Четко определенные цели

Вы можете использовать электронный маркетинг для достижения множества бизнес-целей. Например, вы можете использовать электронный маркетинг по адресу:

  • увеличить продажи
  • повысить узнаваемость бренда
  • привлечь внимание клиентов
  • поддерживать заинтересованность клиентов
  • повысить лояльность клиентов и увеличить жизненную ценность

Для проведения эффективной маркетинговой кампании по электронной почте ваш список адресов электронной почты, ESP и цели должны совпадать. Тогда вы можете приступить к работе.

Первый шаг — сегментировать список рассылки по демографическим характеристикам подписчиков или их действиям.

Затем создайте электронное письмо или серию электронных писем, предназначенных для того, чтобы потребители что-то сделали (ваша цель).

Наконец, используйте ESP для автоматической отправки электронных писем и отслеживания кампании.

Преимущества и недостатки электронного маркетинга

Как и у любого другого маркетингового канала, у электронного маркетинга есть свои плюсы и минусы. Давайте кратко рассмотрим некоторые из наиболее важных:

Преимущества электронного маркетинга
Электронная почта на основе разрешений

Когда клиент доверяет вам свой адрес электронной почты, это виртуальный эквивалент получения ключей от своего дома.Получение разрешения на участие вместо того, чтобы появляться без приглашения, увеличивает шансы на вовлечение и конверсию.

Обеспечивает прямой доступ к вашей аудитории

Вы можете напрямую общаться с подписчиками по их расписанию. Кроме того, поскольку люди ежедневно проверяют свою электронную почту, ваша электронная почта, скорее всего, будет просмотрена.

дает больше контроля

На большинстве других маркетинговых платформ платформа не принадлежит вам. Если платформа перестает существовать, вся ваша тяжелая работа тонет вместе с ней.

Используя электронную почту, вы сами устанавливаете отношения со своими подписчиками.

Дополнительные возможности персонализации

Вы можете использовать демографические или психографические данные для создания персонализированных и гипер-целевых кампаний. Исследования показывают, что сегментированные и персонализированные кампании увеличивают доход на целых 760 процентов.

Измеримый

Измерение эффективности маркетинговой кампании имеет решающее значение, а автоматический электронный маркетинг упрощает измерение вашей кампании.

Масштабируемый Кампании по электронной почте

можно масштабировать без нагрузки на ваши ресурсы или снижения качества.

Недостатки электронного маркетинга
Жесткая конкуренция

Выделиться в переполненном почтовом ящике может быть непросто. Вы должны проявить изобретательность, чтобы ваши электронные письма заметили и открыли.

Вам нужен список рассылки

При использовании электронного маркетинга у вас уже должен быть список рассылки, чтобы ваши кампании были эффективными.

Сложные правила и положения для навигации

Существует множество правил, регулирующих использование электронной почты в коммерческих целях. Общие примеры включают GDPR, CAN-SPAM и CCPA. Все это говорит о том, что вы не можете отправлять нежелательные электронные письма.

К сожалению, некоторые подписчики также сообщают о ваших электронных письмах как о спаме даже после того, как они подписались на список. В результате пострадает ваша репутация отправителя.

Доставка и проблемы с доставкой

Попадание вашей электронной почты в почтовые ящики получателей не гарантируется.Чтобы проводить эффективные маркетинговые кампании по электронной почте, вы должны бороться с проблемами доставки и доставляемости.

Примеры электронного маркетинга

Давайте вкратце рассмотрим несколько примеров электронного маркетинга, чтобы немного вдохновить.

Чайоник

Teaonic — это интернет-магазин, специализирующийся на экологически чистых и полезных чаях.

Тема : Низкое состояние здоровья?

Что правильно написано в этом электронном письме?

  • Отличная тема: Тема фокусируется на главной проблеме целевой аудитории, т. Е.е., улучшая свое здоровье.
  • Использует психологию цвета: Яркие теплые цвета вызывают чувство здоровья и счастья.
  • Своевременное: Электронное письмо нацелено на людей, которые приобрели продукт, и отправляется, когда запасы у клиента заканчиваются.

Bluehost

Компания Bluehost, известная своими услугами хостинга, решила попробовать свои силы в создании конструктора веб-сайтов.

Тема : Новый конструктор сайтов Bluehost упрощает создание.

  • Продает преимущества, а не характеристики: Сосредоточение внимания на преимуществах делает копию более привлекательной.
  • Лаконичный дизайн: Простой дизайн делает письмо эстетичным и легким для чтения.
  • Отличный таргетинг: Bluehost знает, что их аудитория в основном состоит из владельцев малого бизнеса без технических знаний. В электронном письме используется язык, ориентированный на эту демографическую группу.

Как автоматизировать электронный маркетинг

Хотя процесс автоматизации варьируется от одного ESP к другому, есть несколько универсальных шагов для автоматизации вашего электронного маркетинга.

Определите свои сегменты

Эффективные маркетинговые кампании по электронной почте начинаются с сегментации списка. Используйте имеющиеся у вас данные о подписчиках, чтобы сгруппировать их. Это позволяет создавать более персонализированные кампании.

Создайте эффективный рабочий процесс

После сегментирования списка адресов электронной почты пора разработать рабочий процесс. Это серия писем для достижения цели кампании.

Определите правильные триггеры

После того, как вы спроектируете свой рабочий процесс, определите триггеры, которые будут запускать следующее электронное письмо в последовательности.Примеры триггеров могут включать клиентов, открывающих вашу электронную почту, щелкая по ссылке или не открывая ее вообще в течение заранее определенного периода времени.

Лучшие стратегии электронного маркетинга

Чтобы добиться успеха в электронном маркетинге, вы должны стратегически подходить к разработке своих кампаний. Вот некоторые из лучших стратегий электронного маркетинга, которые вы можете использовать.

Используйте правильный список стратегий построения

Успех ваших маркетинговых кампаний по электронной почте зависит от качества вашего списка рассылки.Чтобы создать такой список, вы должны использовать стратегии создания списка, предназначенные для привлечения вашей целевой аудитории. Например, тематическое исследование, продвигаемое в LinkedIn, может помочь бренду B2B создать список заинтересованных подписчиков, но потерпеть неудачу при использовании брендом B2C.

Соблюдайте правила гигиены списков рассылки

Еще одна важная стратегия электронного маркетинга — это соблюдение правил гигиены списка рассылки. Очистка неактивных подписчиков и адресов электронной почты, которые больше не используются, обеспечит вам хорошую репутацию отправителя.

Сохраняйте свой список в тепле

Регулярно отправляйте электронные письма в свой список, чтобы ваши подписчики оставались заинтересованными (теплыми). Однако спорадические рассылки по электронной почте могут привести к тому, что подписчики забудут, кто вы, и снизят коэффициент конверсии.

Если некоторые из ваших подписчиков замерзнут, вы можете запустить кампанию по повторному вовлечению.

Сосредоточьтесь на одной цели

Создавайте каждую кампанию и электронное письмо так, чтобы сосредоточиться на одной цели. Попытка убить двух (или более) зайцев одним выстрелом не работает с электронным маркетингом.Это только сбивает с толку вашу аудиторию и снижает конверсию.

Определение и отслеживание правильных КПЭ

Электронный маркетинг — это больше, чем просто отправить вашим подписчикам пару электронных писем. Это также влечет за собой отслеживание эффективности ваших кампаний. Для этого вы должны определить и отслеживать правильные ключевые показатели эффективности (KPI).

7 лучших инструментов электронного маркетинга, которые должен знать каждый маркетолог

Чтобы провести успешную кампанию, вам необходимо использовать инструменты электронного маркетинга для оптимизации ваших процессов.Вот семь лучших, которые вы должны знать:

Поставщики услуг электронной почты (ESP)

Один из самых важных инструментов электронного маркетинга, который вам нужен, — это ESP. Некоторые лучшие ESP:

  • Постоянный контакт : это лучший вариант для маркетинговых кампаний электронной коммерции по электронной почте благодаря таким функциям, как автоматические рекомендации по продуктам и электронные письма для покупок. Планы начинаются с 20 долларов в месяц.
  • Sendinblue : Sendinblue лучше всего подходит для малых предприятий, которые проводят простые кампании по электронной почте.Он имеет богатый набор функций, в том числе CRM, чат и SMS. Планы начинаются с 25 долларов в месяц.
  • Pardot : Для почтовых кампаний B2B требуется платформа, специально разработанная для покупательского пути B2B. Pardot идеально подходит для этих целей. Однако для создания быстрорастущих почтовых кампаний с Pardot будьте готовы расстаться с минимум 1250 долларов в месяц.

Инструменты для доставки

Под доставкой электронной почты понимается способность ESP успешно помещать электронные письма в почтовые ящики ваших получателей.У мудрого маркетолога электронной почты в наборе инструментов будет тестер доставляемости писем. Вот некоторые из самых популярных:

  • MailGenius : MailGenius проверяет ваши электронные письма на предмет возможных триггеров спама. Вы можете использовать его для запуска тестов доставляемости, чтобы убедиться, что ваши электронные письма доходят до почтовых ящиков предполагаемых получателей. MailGenius — бесплатный инструмент.
  • GlockApps : GlockApps показывает результаты вашей доставки в режиме реального времени, включая то, попало ли ваше электронное письмо в папку «Входящие», папку «Спам», на вкладку «Рекламные объявления» или «Социальные сети» Gmail, или если оно не было доставлено вообще.Личные счета бесплатны, и оттуда цены повышаются.

Тестирование и отслеживание

Тестирование и отслеживание эффективности кампании помогает вам создавать оптимизированные итерации ваших кампаний. Какие инструменты электронного маркетинга лучше всего подходят для тестирования и отслеживания?

  • Litmus : Litmus можно использовать для тестирования и отслеживания электронной почты в традиционных веб-клиентах и ​​популярных мобильных устройствах.

Инструменты персонализации электронной почты

Выведите свою игру по персонализации за рамки простого использования имени получателя с помощью инструмента персонализации.

  • Hyperise : Когда дело доходит до персонализации маркетинговых кампаний по электронной почте, нет лучшего инструмента, чем Hyperise. Он помогает вам добавлять динамические персонализированные изображения в каждое из ваших писем, включая изображения профилей из социальных сетей.

Как написать маркетинговую копию по электронной почте, которая приводит к результатам

Какой бы ни была цель вашего электронного маркетинга, все зависит от ее копии.

Вот почему вы должны хорошо написать свой. Для этого:

Знай свою аудиторию

Первый шаг к созданию убедительной копии электронного письма — это знать свою аудиторию.Это поможет вам лучше сегментировать список и создавать гипер-таргетированные электронные письма.

Создайте тему, которую трудно игнорировать

Тема письма — один из самых важных элементов электронного письма, поскольку он помогает читателям решить, открывать ли ваше письмо. Чтобы создать тему, которую трудно игнорировать:

  • используйте ключевые слова
  • сделайте его ориентированным на выгоду
  • используйте активную голосовую связь
  • максимально персонализируйте

Получите правильный текст предварительного просмотра

Текст предварительного просмотра электронной почты отображается сразу под или рядом с строкой темы.Ограниченный максимум 140 символами (зависит от почтового клиента), он действует как шаг лифта, чтобы убедить людей открыть вашу электронную почту. Оптимизированный текст предварительного просмотра является продолжением вашей темы и усиливает ваше ценностное предложение.

Упростите чтение

Люди заняты. Вот почему вам следует написать копию электронной почты, чтобы ее было легко читать и понимать. Сделать это с помощью:

  • с использованием коротких предложений и абзацев
  • без жаргона и сложных слов
  • с использованием маркеров

Если ваши читатели найдут ваши электронные письма легко читаемыми, они, вероятно, будут больше с ними взаимодействовать.

Использование историй

Истории — это мощный способ привлечь внимание и донести ваше сообщение. Вот почему вам следует использовать повествование в своем электронном письме.

Используйте психологию в ваших интересах

Люди запрограммированы на определенную реакцию. Используйте психологические триггеры, чтобы направить ваших читателей к достижению целей вашей кампании. Примеры таких триггеров:

  • страх упустить (FOMO)
  • психология цвета
  • социальное доказательство

При правильном использовании эти триггеры могут помочь вам создать эффективную копию электронной почты.

Маркетинг по электронной почте Шаг 1. Создайте свой список

Прежде чем вы сможете начать рассылку писем, вам нужны люди, которым вы сможете их отправлять. Как начать составлять список? Начните с добавления баннера или формы на свой сайт, просто предлагая людям подписаться.

Тогда следуйте этим советам.

1. Предложите поощрение

Думайте об адресах электронной почты как о валюте: вы бы не раздавали деньги бесплатно, верно? Предложение стимула — это самый простой способ собрать адреса электронной почты.

Конечно, есть много способов сделать это. Некоторые предпочитают раздавать что-то бесплатно, в то время как другие просто предлагают информационный бюллетень или обновления продукта.

Например, деловой информационный бюллетень Morning Brew предлагает читателям простую выгоду: их веселые, интересные обновления каждое утро.

Search Engine Journal использует небольшую форму на правой боковой панели, предлагающую ежедневные новости — они также спрашивают, какие темы интересуют пользователя, что помогает им отправлять более ценный контент.

Вы также можете предложить контрольный список, электронную книгу, технический документ или другой загружаемый ресурс. Конкурсы и розыгрыши подарков — еще один отличный способ убедить людей поделиться своими адресами электронной почты.

Я не могу сказать вам, какой путь является правильным или неправильным для вашего бизнеса, но могу сказать, что при запросе адреса важно иметь четкую цель.

Именно здесь вступает в силу сильный призыв к действию, и копирайтинг очень важен.

Завоюйте доверие к себе, объясните, для чего предназначены электронные письма, и заинтересуйте людей их получением.

Простое сообщение «введите адрес электронной почты для получения обновлений» никого не взволнует. Вместо этого поделитесь подробностями.

Поделившись конкретным призывом к действию или предоставив им адрес электронной почты, вы можете привлечь больше людей на подписку.

Вот несколько распространенных способов побудить людей зарегистрироваться:

  • серия электронных писем
  • бесплатные загрузки
  • бесплатные официальные документы или электронные книги
  • списки обновлений, такие как новые выпуски и обновления продуктов

Каким бы ни был этот стимул, сделайте его ясным и привлекательным и не бойтесь его продвигать.

2. Соблюдайте законы и правила электронного маркетинга

Вы также должны убедиться, что ваши электронные письма соответствуют местным правилам и нормам, включая CAN-SPAM и GDPR.

Пусть вас не пугают все юридические вопросы — просто убедитесь, что вы никогда не покупаете списки адресов электронной почты, и подумайте об использовании опций двойной подписки, чтобы люди знали, во что они ввязываются. Наконец, упростите людям возможность отказаться от подписки.

Маркетинг по электронной почте. Шаг 2: предоставление качественного контента

Электронный маркетинг — это все, что связано с ожиданиями, и вы должны их определять.

Если ваш призыв к действию сильный, а ваши последующие действия последовательны, вы можете рассчитывать на успешную кампанию по электронной почте.

Однако, если вы пообещаете отправлять одно электронное письмо в неделю, а вместо этого отправлять их ежедневно, то вы настраиваете себя на провал.

Напротив, если кто-то ожидает ежедневных обновлений или критических обновлений продукта, а вы не доставляете их, то они, вероятно, будут так же расстроены в этом случае.

Вот почему первое последующее электронное письмо так важно для успеха ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Отправить вводное электронное письмо

Например, вот простое приветственное письмо от Airbnb новому хозяину. В нем объясняются основы процесса и то, что вы можете ожидать от Airbnb.

Spotify отправляет аналогичное электронное письмо, которое подтверждает подписку и сообщает им, чего они могут ожидать.

Почти все поставщики услуг электронной почты предоставляют вам возможность создать автоматическую последовательность приветствий, так что воспользуйтесь ею.

Первоначальное повторное электронное письмо должно быть отправлено немедленно, чтобы представиться и подробно описать, что вы планируете делать с адресом электронной почты нового подписчика.

Лучше быть многословным и подробным, чем быть быстрым и ненавязчивым, но если вы можете сделать это быстро и лаконично, то для вас больше возможностей.

Отсюда остается лишь оправдать их ожидания.

Не уходи сразу

Вы ведете список адресов электронной почты не только для удовольствия, а для того, чтобы привлекать клиентов и продавать.

Переход от списка рассылки, который предоставляет тонны бесплатных ценностей, к списку, предлагающему продукт за деньги, может быть сложной задачей.

Чтобы сделать это эффективно, неплохо заранее подумать о питчинге. Вы же не хотите внезапно всех удивлять питчем.

У вас будет гораздо более успешная кампания, если люди время от времени ждут рекламных предложений.

Если вы собираетесь часто продавать, попробуйте поставить себя на место читателя.

Спросите себя, соответствует ли ваш обмен сообщениями установленным вами ожиданиям. Если возможно, поймите, к чему клиент проявлял интерес раньше, и отправьте аналогичные предложения в дальнейшем.

Те, кто рассылают вслепую предложения, гораздо чаще теряют разрешение делать это и дальше.

Опять же, у каждого бизнеса разные потребности, и нет никаких жестких правил относительно того, как часто вы можете продвигать или предоставлять контент.

Просто помните, что список адресов электронной почты — это разрешительный актив, и лучше проявить осторожность, чем действовать безрассудно и безрассудно.

Как написать отличный информационный бюллетень по электронной почте

Давайте поговорим о разнице между хорошим информационным бюллетенем и плохим информационным бюллетенем.

Первый признак того, что вы получили плохой информационный бюллетень, — это то, что вы не помните, что когда-либо просили его получить.

Обычно это происходит, когда компания либо не может поддерживать регулярную электронную почту, либо вручную добавляет кого-то в свой список после получения визитной карточки или личного электронного письма.

Убедитесь, что все вас помнят — лучший способ сделать это — не позволять электронным письмам теряться слишком долго. Постарайтесь отправлять электронную почту хотя бы раз в месяц или раз в неделю, если можете.

Я считаю, что самые интересные информационные бюллетени — это те, которые отлично сочетают обмен сообщениями и обновления.

Например, хотя электронное письмо может содержать список обновлений продуктов и изображений, оно сбалансировано личным сообщением или дружеской запиской.

Используйте свой информационный бюллетень как способ развития ваших отношений с читателем / покупателем, а не как его продвижение.

Сохраните презентацию для уникальных обновлений, предложений и объявлений.

Осторожно используйте автоматизацию электронной почты

Если вы только начинаете работу со списком адресов электронной почты, легко представить, что у вас будет время лично ответить каждому новому подписчику.

Как только вы начинаете получать больше, чем несколько подписчиков, за вами становится практически невозможно угнаться.

Вы начнете проводить все более и более сложные кампании, и все время доводить до конца невозможно.

Лучшие маркетологи, кажется, делают именно это. Как?

Их секрет — автоматизация электронной почты.

Он автоматически отправляет электронные письма, которые вы запланировали заранее.

Запланировав отправку набора писем заранее, вы можете предотвратить «потемнение» на любой период времени.

Часто компании планируют серию электронных писем — продолжительностью от нескольких дней до нескольких месяцев — которые автоматически доставляют, подогревая всех, кто подпишется на ваш список.

Таким образом, когда вам действительно нужно объявить о новом продукте или распродаже, вы можете рассчитывать на то, что они обратят внимание.

Поскольку вы строили отношения в течение нескольких недель или месяцев, у вас гораздо меньше шансов раздражать своих читателей.

Маркетинг по электронной почте Шаг 3: Аналитика и сегментация

Теперь, когда вы понимаете основы эффективной кампании по электронной почте, давайте поговорим о том, как вывести вещи на новый уровень.

В частности, использование сегментации и аналитики для уточнения ваших трансляций и получения даже лучших результатов, чем базовая кампания.

Как понять аналитику электронной почты

Мы уже говорили о важности аналитики в веб-копиях, и электронная почта ничем не отличается.

Каждый поставщик услуг электронной почты, с которым я когда-либо работал, предоставляет бесплатную аналитику.

Хотя все они важны, три наиболее важных — это показатель открытий, рейтинг кликов и количество отписок.Давайте разберем каждую из них и посмотрим, чему можно научиться на ее основе.

Во-первых, ваш показатель открытий объясняет, сколько людей открывают ваши электронные письма. Он основан на единственном невидимом пикселе отслеживания, который загружается, когда кто-то нажимает на ваше сообщение.

Когда вы смотрите на процент открытий, он обычно говорит вам, насколько хорошо вы построили свои отношения с читателями. В идеале люди рады читать ваши электронные письма и быстро их открывать.

Если у вас низкий процент открытий, это обычно означает, что у вас много незанятых подписчиков.Вам нужно больше работать над созданием ценности и управлением ожиданиями. Вот несколько советов по повышению открываемости.

Затем ваш рейтинг кликов, или CTR, показывает, сколько людей щелкнули ссылку (если есть) в вашем электронном письме.

Если ваш CTR низкий, это означает, что ваше сообщение либо недостаточно таргетировано, либо просто не доходит. В этом случае сосредоточьтесь на улучшении своей копии.

Наконец, показатель отказа от подписки показывает, сколько людей нажали кнопку «отказаться от подписки» в нижней части вашего электронного письма.

Если ваш показатель отказа от подписки высок по сравнению с показателем согласия, значит, вы прошли точку создания ценности и написания хорошей копии … вам предстоит серьезная работа.

По сути, вы построили решето, и люди, которые подписываются, в конечном итоге уходят. Если это вы, постарайтесь выяснить, когда люди уходят, и принять меры на основе этих утечек.

Если они уходят после определенного автоматического электронного письма, обработайте его заново. Если они уходят после маркетинговых сообщений, измените способ представления предложений.

Если они уходят на ранней стадии воронки рассылки, вам нужно исправить исходный призыв к действию, чтобы он гармонировал с тем, что вы отправляете.

Электронная аналитика очень важна, потому что, если вы внимательно следите за ней, она даст вам очень конкретные подсказки относительно того, что вы делаете не так.

Конечно, главное — «обращать внимание».

Как сегментировать ваш список рассылки по электронной почте

Если вы не знакомы с этим термином, сегментация электронной почты — это практика разделения вашего списка адресов электронной почты на более целевые группы.

Вот несколько способов сегментировать большой список:

  • список клиентов (по сравнению с лидами, которые не купили)
  • подписчиков на информационную рассылку
  • ежедневный список рассылки (по сравнению с еженедельным, двухнедельным, ежемесячным и т. Д.)
  • демографические данные, такие как возраст, местоположение или работа title
  • интересы, такие как темы маркетинга или продаж

Как и при таргетинге в платных объявлениях, разделение списка дает вам возможность отправлять более целевые сообщения.

Например, некоторым клиентам нужны обновления как продукта, так и продаж, в то время как другие могут хотеть слышать только о новых версиях. Руководители отделов продаж могут захотеть услышать о новой функции продаж, но не о новом маркетинговом инструменте.

Кроме того, вы можете отправлять покупателям конкретные электронные письма с благодарностью за их покупку, например это письмо от Chrome Industries с благодарностью людям за совершение покупки.

С сегментацией вы можете отправлять рассылку только тем, кто не открывал ваше последнее сообщение (спросите их, почему), или тем, кто проявил интерес (второй шаг).

Вы также можете разделить тестовые сообщения между разными группами на заголовки, контент или передовые методы A / B-теста.

Как видите, сегментация — это не ракетостроение, это работа, поэтому у большинства нет времени, чтобы сделать это правильно.

Если вы это сделаете, вы немедленно отделитесь от стаи.

Сколько стоит ваш список рассылки?

Ваш список адресов электронной почты — один из ваших самых ценных ресурсов, и если вы научитесь правильно обращаться с ним, он окупится во много раз.

Со временем вы сможете начать отслеживать, сколько в среднем тратят люди из вашего списка. Это покажет вам, сколько стоит ваш список.

Если список из 10 000 человек обычно тратит 50 000 долларов на кампанию, и вы запускаете две из этих кампаний каждый год, вы можете усреднить это и сказать, что каждый подписчик стоит 10 долларов в год.

Проведя подобные вычисления, легко увидеть, как потеря нескольких сотен подписчиков может быть опасна для вашей прибыли.

Часто задаваемые вопросы по электронному маркетингу

Каковы преимущества электронного маркетинга?

Электронный маркетинг может помочь компаниям охватить более широкую аудиторию, увеличить продажи, восстановить брошенные корзины и еще больше укрепить ваши отношения с аудиторией.

Как создать список рассылки?

Вы можете предложить загружаемый ресурс, устроить раздачу подарков или предоставить бесплатный курс электронной почты.

Какие существуют правила электронного маркетинга?

CAN-SPAM и GDPR (для Европы) требуют, чтобы вы защищали конфиденциальность пользователей и не отправляли электронные письма в приобретенные списки.

Что такое автоматизация электронной почты?

Автоматизация электронной почты позволяет создавать сложные кампании электронной почты, которые отправляют электронные письма на основе действий, например, когда подписчик добавляет товар в свою корзину или загружает актив.

Как сегментировать список рассылки?

Используйте свой инструмент электронной почты, чтобы разделить подписчиков по демографическим признакам, интересам или клиентам и не клиентам. Затем отправьте индивидуальные сообщения в каждый сегмент.

Заключение по электронной почте

Если вы игнорировали электронный маркетинг, пора пересмотреть свою стратегию.

Электронный маркетинг приносит огромную прибыль маркетологам, которые хотят научиться делать это правильно. Это не должно быть слишком сложно.

Во-первых, помните, что вы гость в почтовых ящиках ваших подписчиков. Ваши электронные письма всегда на расстоянии одного клика от того, чтобы навсегда потерять интерес. Будьте вежливы, уважительны и цените.

Когда вы начнете, вам нужно будет спросить разрешения. Конечно, это правильно. В эпоху новых мер защиты данных, таких как GDPR ЕС, это также требование закона.

Вы захотите выполнить свои обещания. Сообщайте людям то, о чем они просили, и регулярно отправляйте электронные письма, чтобы соответствовать их ожиданиям.

Не существует формулы для повышения автоматизации электронной почты. I Все о том, что лучше всего подходит вам, а также голосу и стилю вашей компании.

Наконец, вы можете перейти к сегментации электронной почты и аналитике, когда освоите основы. Начните рассылать отдельные типы писем разным группам людей, чтобы вы могли доставлять больше полезных писем.

Какие методы электронного маркетинга привлекают ваших читателей?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

Что такое прямой почтовый маркетинг? И стоит ли это делать?

Что такое прямой почтовый маркетинг?

В наши дни легко отклонить прямой почтовый маркетинг как нерелевантный — в конце концов, почти все ваши клиенты находятся в сети, и гораздо более экономически выгоднее масштабировать массовую рассылку с помощью электронного маркетинга, чем с помощью печатной рассылки.Но факт остается фактом: в рамках стратегической многоканальной маркетинговой кампании прямая рассылка по-прежнему является важным инструментом для привлечения внимания к бренду.

Какой тип прямой почтовой рассылки вам следует отправлять?

Прямая почтовая рассылка относится к любому типу почты, которая может быть отправлена ​​без запроса через USPS, и включает в себя множество форматов. Некоторые из наиболее распространенных включают:

Открытки

Открытки недорого пересылать по почте и являются быстрым способом визуального объяснения вашего бренда. Это хороший вариант для рассылки рекламных предложений существующему или уволившемуся клиенту, чтобы стимулировать повторное вовлечение, или для представления новой линейки продуктов существующим пользователям, чтобы создать возможности для дополнительных продаж.Обязательно включите четкий призыв к действию для следующих действий пользователя, таких как использование предложения в магазине или в Интернете или посещение целевой страницы по ссылке с QR-кодом.

Письма

Если вы отправляете конфиденциальную информацию, лучше всего подойдет традиционный формат письма. Вам когда-нибудь предлагали рефинансировать ипотеку? Вероятно, это пришло в форме письма прямой почтовой рассылки. Если ваш продукт универсален, формат письма может быть не самым лучшим, но если вы отправляете персонализированную информацию, специально разработанную для вашей целевой аудитории, формат письма заставит читателя чувствовать себя более комфортно, а знакомство с форматом поможет укрепить доверие.

Внутренний или внешний подряд?

Если ваша команда более знакома с цифровым маркетингом, то при работе с печатными материалами и почтовой службой может потребоваться крутая кривая обучения, поэтому подумайте о плюсах и минусах работы с этим внутри компании по сравнению с работой с внешним партнером.

Если вы планируете сделать прямую почтовую рассылку основной функцией своего бизнеса, вы сможете самостоятельно получать расценки на массовую рассылку с помощью почтовых служб. Однако, если вы планируете только время от времени рассылать почтовые рассылки целевому сегменту аудитории, вероятно, будет разумнее работать с маркетинговым агентством, которое специализируется на прямой почтовой рассылке и имеет доступ к тарифам на оптовые поставки.

Может быть удивительно просто добавить прямую почтовую рассылку к вашим многоканальным маркетинговым кампаниям: включив интеграцию для службы прямой почтовой рассылки, как это делает Iterable с Inkit, Lob и Poplar, вы можете запускать персонализированные открытки с индивидуальным брендом элементы вашего дизайна, чтобы охватить целевую аудиторию в ключевых точках взаимодействия на пути покупателя.

Каковы преимущества прямой почтовой рассылки в эпоху цифровых технологий?

Итак, мы знаем, что такое прямой маркетинг.Но почему мы должны заботиться о прямом маркетинге в эпоху цифрового маркетинга? Собственно, причин довольно много.

Более высокий уровень вовлеченности, чем у любого другого канала

Оказывается, даже с учетом электронной почты и других форм цифрового маркетинга, прямой маркетинг является наиболее эффективным: исследование, проведенное Ассоциацией прямого маркетинга, показало, что показатели отклика на прямые рассылки в 10–30 раз выше, чем процент откликов по электронной почте. Теперь клиенты получают сотни писем каждый день и открывают лишь часть из них.Напротив, 81% американцев открывают и просматривают всю свою физическую почту каждый день. Это дает вам гораздо большее преимущество для привлечения внимания целевой аудитории и налаживания взаимодействия с вашим брендом.

Привлечь новых целевых клиентов

Чтобы связаться с контактами с помощью электронного маркетинга, вам нужно убедить их сначала поделиться своей контактной информацией. Это не относится к прямому маркетингу, когда вы можете ориентироваться на аудиторию только на основе таких факторов, как почтовый индекс, что даст вам хорошее представление об их демографическом профиле.Затем вы можете использовать свои почтовые программы для передачи в другие каналы, например, включив QR-код в вашу почтовую программу, который побуждает их загружать ваше приложение, чтобы вы также могли связаться с клиентами через свои каналы цифрового маркетинга. .

Материальные предложения выкупаются чаще

Когда вы получаете рекламное предложение в свой почтовый ящик, его легко упустить из виду или забыть вовремя использовать. Но если вы получите один из этих писем с купонами на скидку 20% на кровать, ванну и не только на свой почтовый ящик? Скорее всего, вы будете держаться за него, пока не доберетесь до магазина, чтобы купить новый блендер, на который вы присматривались.Прямая почтовая рассылка очень заметна и приводит к гораздо более высокому уровню отклика, чем электронный маркетинг или другие формы цифрового маркетинга: Ассоциация прямой почтовой рассылки обнаружила, что процент откликов на прямую почтовую рассылку составляет 5,1% по сравнению с 0,6% для электронного маркетинга.

Примеры использования прямой почтовой рассылки в маркетинговых кампаниях

Итак, как лучше всего использовать прямой почтовый маркетинг? Не относитесь к этому как к отдельной маркетинговой стратегии.

Чтобы эффективно взаимодействовать с вашей целевой аудиторией, вам необходимо использовать прямые почтовые программы как часть интегрированной многоканальной маркетинговой стратегии, которая сочетает в себе электронный маркетинг, маркетинг в социальных сетях, мобильный маркетинг и другие формы цифрового маркетинга для развития высоких технологий. качественные кампании, которые привлекают вашу аудиторию, где бы они ни находились.Вот несколько примеров использования, в которых прямой маркетинг может быть наиболее эффективным:

Обращение к отключенным пользователям

Когда пользователь перестает отвечать на ваши предложения или отказывается от корзины покупок, вы можете продолжить рассылку по электронной почте, но это может не дать результатов. В тех случаях, когда пользователь не отвечает на ваши предложения по электронной почте, вы можете сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться, отправив прямую почтовую рассылку с ценным предложением, например большой скидкой или бесплатной доставкой. Такое предложение часто может оказаться эффективным способом заманить упавшего пользователя обратно в лоно.

Возвращение потерянного бизнеса

Компании по подписке часто имеют высокий уровень оттока клиентов, и после того, как клиент отказывается от ваших предложений по электронной почте, вы теряете возможность общаться через этот канал. Именно здесь может сыграть роль прямой маркетинг: вы сможете вернуть прежнего клиента с помощью привлекательного предложения прямой почтовой рассылки, отправленного ему домой, и если он решит отказаться от участия, вы сможете снова отправить ему электронное письмо. Предыдущие подписчики уже являются квалифицированными покупателями, которые понимают ваши услуги, поэтому часто имеет смысл инвестировать в их возвращение, а не сосредотачиваться на новых рынках.

Расширение программы лояльности

Программы лояльности могут быть важной частью построения активных отношений с вашими клиентами. Помимо предоставления предложений по электронной почте или в приложении, вы можете использовать распечатанные приветственные письма с купонами или случайными сертификатами вознаграждения в качестве практического компонента вашей программы. Кому не нравится получать пачку скидок, верно?

Запуск нового продукта

Если вы запускаете новый продукт или хотите расширить свою аудиторию в новый сегмент, вам нужно привлечь как можно больше квалифицированных покупателей.Широкомасштабная кампания прямой почтовой рассылки в вашем целевом географическом регионе поможет быстро повысить узнаваемость бренда, а если вы включите QR-код или персонализированный код в свой почтовый ящик, вы сможете легко отслеживать процент погашения для своей кампании.

Что такое электронный маркетинг и как он работает?

Это руководство для новичков объяснит, что такое электронный маркетинг и как он работает. К концу вы будете иметь твердое представление об основах и ноу-хау, чтобы запустить электронный маркетинг для своего бизнеса.

Электронный маркетинг — это наиболее прибыльный канал прямого маркетинга, обеспечивающий среднюю рентабельность инвестиций в 42 доллара на каждый потраченный доллар (DMA, 2019).

Электронная почта должна быть ключевым элементом вашей стратегии цифрового маркетинга. Не заниматься почтовым маркетингом — все равно что оставлять деньги на столе.

Но если вы не знаете, с чего начать, это совершенно нормально. Электронная почта — это обширная дисциплина. Новичкам легко потеряться в море инструментов, методов и терминологии.

Лучше всего узнать, как заниматься электронным маркетингом, прежде чем запускать свою первую почтовую кампанию. Так вы добьетесь лучших результатов и избежите неприятных неприятностей. Так что держитесь крепче, пока мы вас учим:

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — это когда вы отправляете коммерческое сообщение электронной почты своим «подписчикам электронной почты» — контактам, которые подписались на ваш список рассылки и дали прямое разрешение на получение сообщений электронной почты от вас.

Электронный маркетинг используется для информирования, стимулирования продаж и создания сообщества вокруг вашего бренда (например,грамм. с информационным бюллетенем).

Современный электронный маркетинг отошел от универсальных массовых рассылок и вместо этого сосредоточился на согласии, сегментации и персонализации.

Примеры различных типов маркетинговых писем Электронные письма

могут быть рекламными или информационными и служить определенной цели на пути к покупателю.

Рекламные письма

Электронная почта маркетинг кампаний используются для продвижения, будь то продвижение специального предложения, выпуска нового продукта, электронной книги или вебинара.Кампания может состоять из 3-10 писем, отправленных в течение нескольких дней или недель.

В рекламных письмах есть четкий призыв к действию, или для краткости CTA. CTA представляет собой конкретное действие, которое должен совершить читатель, будь то посещение веб-страницы или покупка.

Этот тип маркетингового письма рассылается по мере необходимости в соответствии с ритмом вашего бизнеса.

См. Также: Лучшие идеи летней кампании по электронной почте для привлечения читателей

Информационные письма

Информационные бюллетени: Информационный бюллетень , как следует из названия, предназначен для обмена новостями, относящимися к вашему бизнесу (достигнутые новые вехи, новые возможности продукта) или для выделения примера использования продукта.Информационные бюллетени, рассылаемые по установленному графику (еженедельно, раз в две недели, ежемесячно), помогают поддерживать постоянную связь с вашими подписчиками.

Но знаете ли вы? Информационные бюллетени не обязательно должны содержать « новостей ». Как говорит гуру электронной почты Энн Хэндли, сосредоточьтесь на аспекте буквы . Представьте, что вы пишете индивидуальное письмо своим подписчикам о чем-то, что их интересует.

Иными словами, информационный бюллетень — это возможность поделиться своими идеями, мыслями, советами — всем, что наиболее ценно для вашей аудитории.

Объявления: Электронная почта — идеальный способ информировать клиентов об объявлениях компании, новых выпусках, изменениях в услугах и т. Д.

Как канал, электронная почта имеет необходимые формальности для доставки важных сообщений. Это могло бы объяснить, почему электронная почта была предпочтительным каналом для брендов, отправляющих сообщения о кризисе во время COVID-19.

Будет ли электронный маркетинг по-прежнему важен в 2020 году?

Электронная почта — не новая технология. Фактически, это было одно из первых средств цифровой связи, появившихся еще в 1971 году.Но поймите: электронный маркетинг, которому уже почти 50 лет, сегодня используется более широко, чем когда-либо.

Фраза « Email is dead » время от времени встречается в маркетинговом эхо-камере. Но не верьте. Электронной почты становится только больше. Достаточно взглянуть на эту статистику:

  • В 2019 году во всем мире насчитывалось 3,9 миллиарда пользователей электронной почты (источник: Statista)
  • 80% американцев проверяли свою электронную почту не реже одного раза в день , причем почти четверть из них проверяли свою личную электронную почту несколько раз в день (Отчет Fluent Inbox, 2018)
  • 80% бизнес-профессионалов считают, что электронный маркетинг увеличивает удержание клиентов (Emarsys, 2018)

Учитывая цифры, неудивительно, что электронная почта считается самым эффективным каналом в маркетинге B2B .

Отсутствие стратегии электронного маркетинга означает упускать возможности продаж и шанс укрепить связи с клиентами.

Преимущества электронного маркетинга

Электронная почта — от подтверждений заказов до информационных бюллетеней — является важным аспектом роста и управления вашим бизнесом.

Электронный маркетинг поможет выполнить 3 ключевые задачи:

1.

Конверсии (продажа ваших товаров и услуг)

Запускаете распродажу или рекламную акцию? Вы можете отправить маркетинговую кампанию по электронной почте своим подписчикам на номер , чтобы увеличить продажи .

Другие методы электронного маркетинга, которые, как известно, увеличивают коэффициент конверсии, включают:

Что хорошего в электронной почте, так это то, что с ее помощью вы можете связаться с кем-нибудь напрямую. Это наилучшее личное общение.Кроме того, в наши дни люди не пускают никого в свой почтовый ящик. Это специально отведенное место для любимых брендов и публикаций.

Отображение в чьем-либо почтовом ящике поможет вашему бренду оставаться в центре внимания. Персонализированное маркетинговое письмо более эффективно, чем сообщение в социальной сети, где вы не можете быть уверены, что кто-то действительно видел ваше сообщение.

Одним из основных преимуществ электронного маркетинга является его масштабируемость . Это означает, что электронные письма можно отправлять большому количеству получателей по относительно низкой цене (по сравнению с другими маркетинговыми каналами).

3.

Лояльность клиентов

Электронная почта стимулирует лояльность клиентов на всех этапах пути к покупке: привлечение потенциальных клиентов, конверсия, адаптация, удержание.

Это мощный инструмент для создания сообщества, как подробно описано в нашем руководстве по построению отношений с помощью электронной почты.

Вы можете создать настолько хороший информационный бюллетень, что подписчики будут ждать его прихода каждую неделю. Продолжайте читать, и мы расскажем, как это сделать.

Узнайте больше о преимуществах электронного маркетинга в этом видео из Академии Sendinblue:

Почему важен электронный маркетинг
Доступность

Электронная почта доступна для всех возрастных групп.Он открывает двери широкому кругу аудиторий — даже наименее разбирающихся в цифровых технологиях среди нас.

Возможно, мы живем в цифровую эпоху, но не всем так удобно пользоваться Интернетом. Однако большинство людей или знают, как проверить свою электронную почту. Это делает его наиболее распространенной формой маркетинга.

Доступность

Электронный маркетинг чрезвычайно рентабелен. Большинство инструментов электронного маркетинга предлагают ценовые пакеты для любого бюджета.На самом деле, входной барьер еще никогда не был таким низким.

Многие инструменты электронной почты, включая Sendinblue, предлагают бесплатные планы без каких-либо обязательств. Они идеально подходят для новичков в области почтового маркетинга, которые хотят познакомиться с программным обеспечением перед покупкой. Нечего терять, нет оправдания, чтобы не попробовать.

Хотите узнать самый дешевый инструмент электронного маркетинга? Отъезд: 10 альтернатив Mailchimp в сравнении по цене (2021)

У вас есть список адресов электронной почты

Подумайте об этом: ваши социальные сети могут исчезнуть утром и забрать с собой всех ваших подписчиков.Вы останетесь ни с чем. Но в этом вся прелесть списка рассылки — ваш. 🤗

Так что, если все остальное пойдет не так, у вас все равно будет прямой контакт с людьми, которые больше всего заинтересованы в вашем бренде. А близость электронной почты как индивидуального канала сделает вас еще ближе к этой аудитории.

Как работает электронный маркетинг? Представляем ESP

Компании используют так называемый поставщик услуг электронной почты (ESP) для отправки маркетинговых писем.

Поставщик услуг электронной почты — это программное обеспечение, которое отправляет маркетинговые кампании по электронной почте и управляет ими.

Также называется платформой электронного маркетинга, инструментом электронного маркетинга, службой электронного маркетинга или программным обеспечением электронного маркетинга.

Теперь вы, возможно, задаетесь вопросом, нельзя ли мне просто отправлять маркетинговые электронные письма с помощью обычного поставщика почтовых ящиков? Мне действительно нужно платить за эту дополнительную электронную почту ?

Технически это возможно (мы даже объясняем, как это сделать, в нашем руководстве по массовой рассылке электронной почты с помощью Gmail). Однако остерегайтесь . Вы, вероятно, столкнетесь с проблемами, связанными с ограниченной пропускной способностью электронной почты, дизайном и, что более важно, доставкой электронной почты. Вот почему:

Интернет-провайдеры (ISP) , такие как Gmail, Outlook, Yahoo и т. Д., Предназначены для личного использования , а не для рассылки электронной почты. Поэтому, когда массовые электронные письма отправляются от интернет-провайдера, они легко помечаются спам-фильтрами, и ваш аккаунт может быть отключен за подозрительную активность.

С другой стороны, у

ESP есть необходимая инфраструктура для обеспечения доставки электронной почты — возможность отправлять электронные письма во входящие.Если вы хотите с первого дня добиться успеха в электронном маркетинге, приобретите специальную службу электронного маркетинга.

Как начать электронный маркетинг: что мне нужно?

Проще говоря, есть две основные вещи, которые вам нужны для проведения маркетинговых кампаний по электронной почте.

1.

Программное обеспечение для электронного маркетинга

Как мы только что объяснили, специализированный поставщик услуг электронного маркетинга — это лучший выбор. Отправка маркетинговых писем через интернет-провайдера только поставит под угрозу ваш бренд и репутацию отправителя.

2.

Список адресов электронной почты

Этот список содержит адреса электронной почты заинтересованных подписчиков, которые подписались на , чтобы получать от вас сообщения электронной почты.

Да, верно — согласитесь. Дело в том, что электронная почта —

.

Каждый в этом списке адресов электронной почты должен дать свое явное разрешение быть там.

Что это значит?

Это означает, что они согласились получать от вас электронные письма, когда они вводили свой адрес электронной почты в форму подписки по электронной почте в вашем блоге, на веб-сайте, на целевых страницах, в социальных сетях или где-либо еще.В электронной почте этот процесс называется «, выбирая в » («отказ» будет означать отказ от подписки).

Маркетинг на основе разрешений необходим для соблюдения законов о защите данных и защиты целостности вашего бренда. В конце концов, спамеры никому не нравятся.

Все еще с нами до сих пор? Отлично, потому что вот что становится захватывающим — научиться запускать стратегию электронного маркетинга, начиная с вашей первой кампании по электронной почте.

Как запустить свою первую маркетинговую кампанию по электронной почте за 8 шагов

1.

Выберите подходящее программное обеспечение для электронного маркетинга

Первый шаг — найти ESP для отправки и управления вашими почтовыми кампаниями и подписчиками по электронной почте.

Популярные инструменты электронной почты включают Sendinblue, Mailchimp, Constant Contact, Convertkit, Mailjet, Mailerlite и HubSpot — и это лишь некоторые из них.

При наличии на рынке сотен ESP трудно понять, какой из них подходит для вашего бизнеса. И легко увлечься блестящими колокольчиками, которые вам, вероятно, не нужны (по крайней мере, пока).

Оцените свои потребности. Различайте обязательные и полезные функции. Сделай список.

Вот несколько вопросов, чтобы сузить круг вопросов:

  • Каков ваш бюджет? Если он очень ограничен, то отправной точкой должны стать дешевые услуги электронного маркетинга.
  • Какие электронные письма вы планируете отправлять и как часто? Это даст вам представление о необходимом объеме электронной почты (т. Е. Количестве отправленных писем).
  • Если у вас уже есть список контактов для подтверждения, сколько их?
  • Каков ваш уровень мастерства в создании электронных писем? Если вы полный новичок, вам понадобится редактор электронной почты с перетаскиванием, так как им проще всего пользоваться.Также вам пригодятся шаблоны писем. И наоборот, если вы предпочитаете кодировать электронные письма с нуля, вы наверняка будете искать HTML-редактор.
  • Планируете ли вы настроить автоматизированные рабочие процессы электронной почты? Узнайте, что предлагает потенциальный ESP с точки зрения автоматизации электронного маркетинга. Некоторые решения предлагают только базовые автоответчики.
  • Если ваша компания взаимодействует с разными покупателями, какие возможности сегментации предлагаются?
  • Будет ли ваша компания отправлять транзакционные электронные письма (обратите внимание, что это не считается маркетингом по электронной почте).Некоторым людям нравится управлять этими электронными письмами с помощью отдельной службы, другие предпочитают все электронные письма под одной крышей с помощью такого инструмента, как Sendinblue.

Также неплохо рассмотреть ваши будущие потребности . Нашли ESP, который вам нравится? Сделайте небольшое моделирование: Хорошо, если мой список вырастет до X, сколько будет стоить этот ESP? Если я хочу добавить X в свою стратегию, есть ли у этого ESP набор функций для поддержки меня?

Немного оптимистично заглядывать в будущее — это хорошо, но не увлекайтесь.Сосредоточьтесь на главном.

Цены по объему рассылки по сравнению с ценами по подписчикам

Изучая различные варианты, вы заметите, что большинство провайдеров основывают свои цены на количестве подписчиков.

Множество решений для электронного маркетинга будут пытаться заманить вас дешевыми планами входа для небольшого числа подписчиков (часто 250 или 500). Уловка? Цены имеют тенденцию к значительному скачку, когда ваш список выходит за эти пределы (как в случае с Mailchimp).

И, надеюсь, ваш список будет расти на , потому что это своего рода суть. 😉 Но в конечном итоге было бы обидно переплачивать за электронную почту.

Sendinblue, с другой стороны, структурирует свои цены в соответствии с объемом электронной почты, а не количеством подписчиков. Таким образом вы сможете бесконечно расширять свой список адресов электронной почты, и это не повлияет на цену.

План Lite начинается с 25 долларов за неограниченное количество подписчиков и 10 000 электронных писем — более чем достаточно для любого начинающего малого бизнеса.Протестируйте Sendinblue сегодня по нашему бесплатному тарифному плану.

2.

Создайте свой список адресов электронной почты

Невозможно отправлять рассылки по электронной почте, если кому-то их не отправит. Пора приступить к составлению списка заинтересованных подписчиков.

Большинство ESP позволяют создавать формы подписки для встраивания на ваш веб-сайт.

При создании формы подписки четко сформулируйте свое обещание о подписке . — какой тип содержимого электронной почты будут получать подписчики и как часто?

Если вы обещаете еженедельно получать информационный бюллетень по электронной почте с советами по контент-маркетингу, придерживайтесь этого.Если вы начнете рассылать несвязанный рекламный контент, ожидайте, что люди откажутся от подписки (или, что еще хуже, отметьте ваши электронные письма как спам!).

Помните: Люди доверяют вам достаточно, чтобы сообщить свой адрес электронной почты, не злоупотребляйте этим доверием.

Добавьте формы согласия на свой веб-сайт и в другие места

Разместите форму подписки по электронной почте на видном месте, где люди обязательно ее увидят.

Типичные горячие точки формы подписки включают сообщения в блогах, домашнюю страницу и страницу контактов.

Делитесь формами в социальных сетях, включив ссылку в свою биографию или сообщения.

Запуск интернет-магазина? Включите опцию регистрации как часть процесса оформления заказа.

Наполните свой список обновлениями контента и лид-магнитами

Ничто не заставляет список расти быстрее, чем премиум-контент.

Создайте эксклюзивную электронную книгу, отчет, контрольный список или инфографику. Предложите пользователю загрузить его бесплатно в обмен на его адрес электронной почты.

Специальные предложения и скидки — отличный способ добавить людей в свой список.Бренд одежды Mango предлагает 10% скидку на ваш первый заказ при подписке на их информационный бюллетень.

Узнайте больше о тактике в нашем руководстве по созданию списков рассылки.

3.

Настройте приветственное письмо для новых подписчиков

Когда кто-то подписывается на ваш список рассылки, вы привлекаете его внимание. Пришло время еще больше пообщаться с ними, отправив приветственное письмо.

Приветственное письмо — это автоматическое сообщение, отправляемое новым клиентам и подписчикам. Идея состоит в том, чтобы представить свой бренд и любой контент, который установит ваши отношения с подписчиком — приветственная скидка, ссылка на последние статьи, полезная информация и т. Д.

Совет по доставляемости электронной почты: Заставьте подписчиков добавить вас в свой список контактов, чтобы они никогда не пропустили письмо.

4.

Определите цель своей маркетинговой кампании по электронной почте

Теперь, когда вы начали создавать свой список рассылки, пора подумать о том, чего вы хотите достичь от этой первой кампании.

Каждая маркетинговая кампания по электронной почте должна иметь четкую цель.

Примеры общих целей:

  • Продвижение нового продукта
  • Разделение скидки с постоянными клиентами
  • Получение большего количества загрузок для вашей последней электронной книги
  • Обновление подписчиков на некоторые важные новости компании

Ваши цели могут быть гипер-конкретными или широкими — до тех пор, пока они подходят вашему бизнесу и вашей аудитории.

С четкой целью будет легче создавать содержание электронной почты. Это подводит нас к следующему шагу:

5.

Создайте письмо с адаптивным дизайном

Вам может быть интересно, нужно ли мне нанимать дизайнера электронной почты?

Если у вас ограниченный бюджет, тогда нет. Он тебе не нужен. Чтобы упростить задачу, большинство служб электронного маркетинга имеют какую-либо форму редактора электронной почты Drag & Drop. Они отлично подходят для создания чистых, простых и беспроблемных дизайнов .

Конечно, это не умаляет ценности специального дизайнера электронной почты, особенно для электронной коммерции. Дизайнер электронной почты поможет вам выделиться из толпы с помощью настраиваемых шаблонов. Об этом определенно стоит подумать в будущем — или даже сейчас, если у вас есть средства.

В любом случае, если вы собираетесь заняться электронным маркетингом DIY , просто поиграйте с редактором ESP, пока не будете удовлетворены конечным результатом.

И помните, он не обязательно должен быть идеальным.

Не зацикливайтесь на создании причудливого дизайна для первого информационного бюллетеня по электронной почте. Будь проще. Вы всегда можете развить это позже, по мере роста ваших навыков.

Конечно, один из способов сделать это быстрее — это настраиваемые шаблоны электронной почты.

Экономьте время с готовыми шаблонами писем Шаблоны электронного письма

— это идеальный ярлык для создания выдающегося дизайна электронного письма.

Если ваша служба электронного маркетинга предлагает шаблоны, выберите тот, который вам нравится, и настройте его в соответствии с цветами и шрифтом вашего бренда.

Повторно используйте шаблон снова и снова для будущих информационных бюллетеней по электронной почте. Все, что вы будете делать каждый раз, — это обновлять контент. Быстро и просто.

Sendinblue имеет более 70 шаблонов в своей галерее шаблонов электронной почты. Есть также множество бесплатных шаблонов электронной почты, доступных из других источников.

6.

Создайте копию своего электронного письма

Вы знаете свою цель, вы знаете свою целевую аудиторию, теперь давайте заполним этот шаблон словами.

Ваша электронная почта должна предлагать ценность и говорить на темы, которые интересуют вашу аудиторию.Вам также необходимо приглушить тон голоса.

Чтобы писать убедительные и увлекательные электронные письма, помните о следующих советах:

  • Спросите себя: Что нужно моей аудитории от меня? Чем могу помочь?
  • Представьте, что вы пишете одному человеку
  • Покажите свою личность
  • Расскажите историю
  • Напишите, чтобы вызвать любопытство (начиная со строки темы электронного письма — подробнее об этом ниже)
  • Используйте разговорный тон, т. Е. Напишите способ общения
  • Разбивайте текст короткими абзацами и по возможности используйте маркированный список

В подписи электронного письма должно быть имя реального человека.Это более личное, чем безликий логотип бренда.

У вас мало опыта в копирайтинге? Не волнуйся. Написание электронных писем — это то, что вы можете практиковать и улучшать со временем.

6.

Оптимизируйте процент открытий, количество кликов и конверсий электронной почты

Существует несколько способов повысить открываемость и коэффициент конверсии электронной почты, начиная с имени отправителя электронной почты.

Используйте легко узнаваемое имя и адрес отправителя

Когда вы получаете электронное письмо, на что вы в первую очередь смотрите? От кого, конечно.

Имя отправителя отвечает на первый подсознательный вопрос получателя: Это подлинное сообщение или это спам?

Лучший способ повысить надежность и узнаваемость бренда — это включить название вашего бренда в имя отправителя. Есть несколько способов сделать это:

  • Название вашей компании / бренда / информационного бюллетеня само по себе
  • Комбинация названия бренда и вашего имени (например, Эмма в Sendinblue)
  • Отдельное имя отправителя для различения определенных типов содержимого электронной почты (например,грамм. Новости о продуктах Sendinblue)

Чтобы вас легко распознать в почтовом ящике, используйте одно и то же имя отправителя и адрес для всех кампаний.

Избегайте адресов электронной почты без ответа, поскольку они снижают доверие к вашему бренду и не позволяют подписчикам обращаться с вопросами. Вы, , хотите, чтобы ваша аудитория заинтересовалась — зачем закрывать потенциальные средства коммуникации?

Напишите интригующую тему электронного письма

Представляем наиболее важный элемент вашей маркетинговой кампании по электронной почте: строку темы электронного письма.

Это одно предложение в значительной степени определяет, будет ли ваше письмо прочитано или нет. И с такой большой конкуренцией в почтовых ящиках в наши дни он должен выделяться.

Стремитесь создать интригу или желание раскрыться в нескольких словах.

  • Ограничьте себя 50 символами
  • Выделите свое самое интересное предложение
  • Обращайтесь к эмоциям и амбициям ваших подписчиков

Наши лучшие тематические ресурсы для повышения открываемости:

Оптимизируйте предварительный заголовок / текст электронного письма

Предзаголовок сообщения электронной почты (или текст предварительного просмотра, как его еще называют) — это фрагмент текста, который отображается после строки темы сообщения в некоторых почтовых клиентах и ​​устройствах.

Предзаголовок добавляет ценный контекст к вашей теме и может значительно повысить ваши открываемость. Строка темы и предзаголовок должны работать вместе, чтобы начать рассказывать читателю историю.

Опять же, это должно вызвать достаточно любопытства, чтобы читатель захотел открыть письмо и узнать больше.

Не удается установить текст для предварительного просмотра, и почтовый клиент вытягивает первую строку текста.

«Просмотрите это письмо в браузере» — не самое интересное, не так ли? Да, как вы уже догадались, настройка лучше всего.

7.

Проверьте свою электронную рассылку перед отправкой

Всегда отправляйте тестовое электронное письмо, прежде чем официально нажать кнопку «Отправить». Небольшие ошибки могут легко проскользнуть сквозь трещины и навредить имиджу вашего бренда.

Внимательно ищите:

  • Опечатки
  • Забытые или неправильные ссылки
  • Ошибки форматирования текста

Попросите некоторых членов команды вычитать и проверить тестовое электронное письмо как на компьютере, так и на мобильном устройстве.

Если вы работаете с Sendinblue, используйте функцию предварительного просмотра электронной почты, чтобы протестировать различные размеры экрана и почтовые клиенты.

И когда все будет хорошо, еще раз убедитесь, что вы выбрали правильный список адресов электронной почты.

8.

Планируйте свою кампанию в нужное время

Вместо того, чтобы выбирать случайный день и время, будет стратегическим . Выберите время, подходящее для вашей аудитории, исходя из того, что вы о них знаете.

Большинство людей, как правило, заходят в свой почтовый ящик лишь несколько раз в день. Найдите время, когда подписчики будут проверять свою электронную почту, и вы попадете на первое место в списке входящих.Это обязательно увеличит ваши открытые ставки.

Маркетинговые кампании по электронной почте, как правило, работают лучше, если они отправляются во вторник или четверг утром около 10:00 или после обеда около 14:00.

В этом есть смысл: многие люди проверяют электронную почту утром, когда приходят на работу, а также после обеда.

Но то, что работает для большинства, может не работать лучше всего для вас. Важно провести тестирование в разное время, чтобы увидеть, где ваша аудитория больше всего нравится.

Пользователи

Sendinblue Premium получают доступ к функции оптимизации времени отправки, которая выбирает лучшее время для каждого отдельного контакта на основе предыдущих данных о взаимодействии.

8.

Наблюдать за результатами кампании

Анализ ключевых показателей электронного маркетинга научит вас, как добиться большего успеха в будущих кампаниях. Если вы новичок в области электронного маркетинга, всегда найдется что-то, что можно улучшить.

У большинства ESP есть панель аналитики со следующими показателями:

  • Открываемость: Отношение количества людей, открывших ваше письмо, к общему количеству получателей.
  • CTR: Отношение количества людей, перешедших по ссылке в вашем электронном письме, к общему количеству получателей.
  • Скорость отказа от подписки: Количество людей, которые отписались, деленное на общее количество получателей (надеюсь, как можно ближе к нулю). Если это число велико, вам необходимо проверить частоту рассылки и сегментацию писем — мы рассмотрим это более подробно в ближайшее время.
  • Показатель отказов: Количество не доставленных писем, разделенное на общее количество отправленных писем.Мягкие отказы возникают из-за временных проблем, например переполнения почтового ящика получателя. С другой стороны, жесткие отказы связаны с постоянными проблемами (например, с неактивным адресом электронной почты).

10

Лучшие практики для успешного маркетинга по электронной почте

Этот следующий раздел посвящен тому, как правильно проводить электронный маркетинг.

1.

Никогда не покупайте списки рассылки

Создание списка адресов электронной почты может быть медленным, особенно когда вы только начинаете. Покупка списка может показаться заманчивым сокращением, но поверьте нам, это ужасная идея.

Покупка списка подвергнет ваш бизнес серьезному риску, потому что:

  • Во многих юрисдикциях по всему миру отправка нежелательных электронных писем и хранение данных людей в вашей crm без согласия незаконно (подумайте, что GDPR и закон CAN-SPAM).
  • Люди с большей вероятностью будут отмечать нежелательные сообщения электронной почты как спам, что может нанести ущерб вашей репутации отправителя и потенциально попасть в черный список электронной почты.
  • Большинство служб электронного маркетинга откажутся работать с вами, потому что приобретенные списки могут повредить доставке других пользователей на общих IP-адресах.

И это еще не все. Многие адреса электронной почты в приобретенных списках на самом деле являются ловушками для спама. Ловушка для спама — это неактивный адрес электронной почты, который намеренно оставлен открытым для привлечения спамеров.

Поскольку адрес электронной почты никому не принадлежит, невозможно, чтобы он включился в какие-либо списки рассылки. Таким образом, провайдер знает, что любой, кто обращается по этому адресу, является спамером.

Короче говоря, не покупайте списки адресов электронной почты. Составьте свой список органично — хоть и медленно — и в конечном итоге вы пожнете плоды.

2. Используйте двойную подписку

Как уже упоминалось, термин «согласие» относится к процессу регистрации. Существует два разных типа подписки на электронный маркетинг:

  1. Одиночная подписка — это когда подписчик добавляется в список рассылки после отправки формы подписки.
  2. Двойная подписка — это когда вы отправляете электронное письмо с подтверждением со ссылкой каждому новому подписчику. Подписчик должен щелкнуть ссылку, чтобы завершить подписку.Без этого подтверждения они не будут получать от вас электронные письма.

Конечно, двойная подписка добавляет дополнительный шаг между потенциальным подписчиком и вашим списком. Но этот процесс не только не является препятствием, но и важен — особенно для доставки электронной почты.

Двойная подписка устраняет любые ошибки в написании адресов электронной почты (которые в противном случае привели бы к жесткому отказу). Это также исключает ловушки спама и действует как доказательство согласия подписчика — требование GDPR.

Для лучшего маркетинга по электронной почте лучше всего использовать двойную подписку.

3.

Сегментируйте свой список рассылки

По мере того, как ваш список рассылки будет расширяться, он, вероятно, будет содержать различные профили покупателей.

Сегментация списка — это процесс разделения вашего списка на более мелкие подсписки подписчиков, у которых есть что-то общее. Идея этого метода состоит в том, чтобы привлечь подписчиков с помощью более релевантных и целевых писем.

Среди множества различных возможностей сегментации примеры включают демографическую информацию, такую ​​как возраст и местонахождение, оценка потенциальных клиентов и история покупок.

Вы уже можете сегментировать подписчиков в отдельные списки во время регистрации, задавая вопросы о предпочтениях в отношении содержания, частоты рассылки электронной почты и т. Д.

4. Персонализация

Кто не любит, когда его замечают?

Люди обычно ценят, когда бренды добавляют индивидуальности и обращают внимание на мелкие детали. Когда дело доходит до того, чтобы заставить нас чувствовать себя ценными и понятыми как покупатели, небольшие усилия имеют большое значение.

Это справедливо и для электронного маркетинга.

Персонализация электронной почты важна для построения доверительных отношений с потенциальными клиентами и клиентами.

Вот несколько простых идей персонализации электронной почты, которые положительно повлияют на количество открытий, кликов и коэффициент конверсии.

Простая персонализация электронной почты, чтобы начать работу
  • Используйте имя подписчика в строке темы и содержании электронного письма («Привет, Том!»)
  • Где находится основная часть ваших подписчиков? Учитывайте часовые пояса при планировании кампаний, чтобы максимизировать шансы чтения электронной почты.
  • Сегментируйте контакты таким образом, чтобы обмен сообщениями был целевым и актуальным.
  • Используйте электронные письма с определенным поведением в зависимости от того, как клиенты взаимодействуют с вашим продуктом / услугой.

5. Оптимизация для мобильных устройств

61,9% всех писем открываются и читаются на мобильных устройствах.

Для достижения наилучших результатов убедитесь, что ваши электронные письма правильно отображаются на мобильных устройствах .

В зависимости от возможностей дизайна электронной почты вашего ESP, вполне вероятно, что мобильное реагирование уже является встроенной функцией.

Все электронные письма, созданные в Sendinblue, автоматически программируются для работы с мобильными устройствами, и вы можете дважды проверить это, используя функцию предварительного просмотра на мобильных устройствах.

6. Оптимизация доставки электронной почты

Успех электронного маркетинга во многом зависит от доставляемости писем.

Важное понятие для маркетологов электронной почты, доставляемость электронной почты относится к способности доставить электронное письмо в почтовый ящик .

Когда все в порядке, электронное письмо проходит спам-фильтры и доставляется по назначению.Когда доставляемость скомпрометирована, электронное письмо попадает в папку для спама или, что еще хуже, ваш IP-адрес отправителя блокируется интернет-провайдером.

Хотя доставляемость часто зависит от технических факторов, существует множество нетехнических способов помочь вашим электронным бюллетеням попасть во входящие.

Вот несколько простых рекомендаций по доставке:

  • Убедитесь, что содержимое электронной почты не воспринимается как спам . Знаете ли вы, что определенные слова и фразы активируют спам-фильтры? Взгляните на этот список слов, которых следует избегать.
  • Поддерживайте актуальность базы данных подписчиков , удаляя незанятых пользователей и неактивные адреса.
  • Отправлять только подписчикам, включенным в рассылку. Отправляйте электронные письма тому, кто никогда о вас не слышал, и они, скорее всего, сочтут вас спамом. Это повредит вашей доставляемости в будущем.
  • Всегда указывайте ссылку для отказа от подписки. Согласно GDPR (европейское постановление о защите данных), физическое лицо имеет право определять, как будут использоваться свои данные. Акт отказа от подписки полностью подпадает под эти права, поэтому эта опция должна быть доступна всегда.

Дополнительные советы по улучшению доставки электронной почты (и бесплатная электронная книга) доступны здесь.

7.

Выберите привлекательный дизайн электронного бюллетеня

Когда дело доходит до электронного маркетинга, дизайн так же важен, как и контент. Внешний вид вашей электронной почты будет передавать сообщение о вашей компании и ее ценностях. Потратьте некоторое время на то, чтобы все исправить.

В идеале вы хотите привлечь внимание фирменным дизайном электронной почты, который наилучшим образом подчеркивает ваше основное сообщение и призыв к действию.

Отличный дизайн электронной почты поддерживает содержимое электронной почты, делая его четким, разборчивым и структурированным . Структура, которая естественным образом привлекает читателя к вашему призыву к действию, увеличит ваш CTR.

Если вы собираетесь добавлять изображения к содержимому электронной почты, помните о передовых методах работы с изображениями для информационных бюллетеней:

  • Не загромождайте электронное письмо слишком большим количеством изображений (это может повредить вашей доставке)
  • Избегайте слишком больших или слишком маленьких изображений
  • Добавьте текст ALT для каждого изображения, если оно не отображается — это также сделает его более доступным для пользователей программ чтения с экрана.
  • Используйте только высококачественные изображения, которые служат определенной цели. Избегайте стандартных стоковых фотографий, которые не добавляют ценности.

Чтобы вдохновиться лучшим дизайном электронной почты, посетите ReallyGoodEmails.

HTML или обычный текст

Среди email-маркетологов ведутся давние дебаты — HTML или простой текст, что лучше?

Обычный текст может быть таким же эффективным, как и HTML. Все зависит от вашей аудитории и типов писем, которые вы отправляете.

Если вы писатель и рассылаете информационный бюллетень с советами по письму, использование обычного текста имеет смысл.С другой стороны, электронные письма электронной коммерции должны быть более привлекательными. Лучший способ узнать? Тестовое задание!

Посмотрите это видео от Академии Sendinblue, чтобы узнать больше о HTML и обычном тексте.

8. Регулярно очищайте список рассылки

Регулярно обновляйте базу данных для оптимальной доставки электронной почты и повышения уровня вовлеченности.

Есть подписчики, которые исчезли с радаров? Если кто-то не занимался вашей электронной почтой как минимум шесть месяцев, отправьте кампанию повторной активации или даже попросите повторную подписку.Посмотрите, сможете ли вы снова заинтересовать их.

Если взаимодействия по-прежнему нет, удалите подписчиков из своего списка.

Конечно, будет грустно видеть, что они уйдут, но в долгосрочной перспективе это лучше для вашей доставки.

Еще один важный момент: Сделайте так, чтобы отписаться было легко с помощью четко видимой кнопки отписки. Если люди не могут найти выход, они с большей вероятностью отметят вас как спам.

Для справки: хороший показатель отказа от подписки — 0,5 или меньше.

9.A / B-тестирование темы и содержания вашего электронного письма

Не решаетесь между двумя строками темы? Не уверены, на какой контент ваша аудитория отреагирует лучше всего? A / B-тестирование — это один из способов выяснить это и отличный способ оптимизировать ваши кампании.

Протестируйте различные формулы темы электронной почты, форматы контента и призывы к действию. Посмотрите, какие из них привлекают больше всего, и придерживайтесь своего подхода.

Продолжайте тестировать, пока не найдете свой секретный соус!

10. Весы с автоответчиками и автоматизацией электронной почты

Когда вы освоите электронный маркетинг, автоматизируйте свою стратегию электронного маркетинга, чтобы ваш бизнес развивался еще быстрее.

Автоответчики — это простейшая форма автоматизации электронной почты.

Автоответчики отправляют автоматические персонализированные электронные письма (или серии электронных писем) на разных этапах пути к покупателю. Вы можете следить за подписчиками без физического присутствия, чтобы отправить.

Приветственное письмо является наиболее распространенным примером автоответчика, и большинство служб электронного маркетинга имеют функцию автоответчика.

Вооружившись правильным программным обеспечением для автоматизации электронной почты, вы можете сделать еще один шаг и настроить сложные последовательности автоматизации электронной почты, используя логику if / then / else.Эта серия электронных писем очень эффективна для привлечения потенциальных клиентов и их оценки.

Где я могу узнать больше об электронном маркетинге?

Понравилась статья? Если вы полны решимости стать экспертом по электронному маркетингу, вам понравится курс электронного маркетинга Академии Sendinblue.

Завершите курс, и вы получите сертификат по электронному маркетингу, который можно будет добавить в свое резюме и LinkedIn. И что самое лучшее? Это совершенно бесплатно! 🎉

Теория, конечно, одно, но самый эффективный способ изучить электронный маркетинг — это практика.Подпишитесь на бесплатный тарифный план Sendinblue и начните экспериментировать.

Создайте форму подписки, поэкспериментируйте с различными дизайнами электронной почты, чтобы найти тот, который подходит вашему бренду, отправьте свою первую кампанию. Чего же ты ждешь?

21 Статистика о прямом почтовом маркетинге на 2021 год

В PebblePost не секрет, что мы увлечены программной прямой почтовой рассылкой®. Последние пять лет мы разрабатывали платформу, которая помогает брендам использовать релевантную персонализированную прямую почтовую рассылку.Эта платформа позволяет им конструктивно взаимодействовать с потенциальными клиентами — и при этом достигать своих маркетинговых целей.

Чтобы продемонстрировать эффективность прямого почтового маркетинга и его актуальность в 2021 году, мы составили этот список из 21 статистики, чтобы показать, насколько мощной может быть прямая почтовая рассылка.

21 Статистика о прямом почтовом маркетинге

83% На покупок влияет соответствующая прямая рассылка. ( The Shopping Shift )

Direct to Consumer бренды ссылаются на прямую почтовую рассылку как на автономный канал, который обеспечивает приемлемую стоимость привлечения клиента (CAC) с цифровой прямой почтовой рассылкой, превосходящей традиционную прямую почтовую рассылку. 25% респондентов заявили, что цифровая прямая почтовая рассылка обеспечивает приемлемый CAC, по сравнению с 21% традиционной прямой почтовой рассылкой. ( Прямые бренды IAB: средства массовой информации и привлечение клиентов, )

88% ключевых решений о покупке принимаются дома ( Дом находится в центре коммерческого маркетинга )

Согласно USPS « The Mail Moment » report:

  • 56% респондентов считают получение почты «настоящим удовольствием.»
  • 55% « с нетерпением ждем »получения почты, которую они получают.
  • 67% Почта более личная, чем Интернет.
  • 77% миллениалов говорят, что они обращают внимание на прямую почтовую рекламу.

Прямая почтовая рассылка прорывается сквозь цифровой беспорядок. 80% миллениалов сообщают, что внимательно относятся к прямой почтовой рассылке, а 50% говорят, что они игнорируют цифровую рекламу. ( The Shopping Shift )

Прямая почтовая рассылка влияет на решения о покупке.Согласно The Shopping Shift , прямая почтовая рассылка влияет на 42% покупок в категориях с высоким уровнем вознаграждения.

Согласно HubSpot, 18% бюджета маркетологов B2B выделяются на прямой почтовый маркетинг и печатную рекламу.

Прямая почтовая рассылка сокращает сроки покупки. На принятие большинства решений о покупке нужно больше недели, а на принятие более трети — больше месяца. В The Shopping Shift, 73% респондентов сообщили, что на принятие решения о покупке уходит больше одного дня.

Источник изображения: The Shopping Shift


63% брендов Direct to Consumer инвестируют в стратегии прямого почтового маркетинга. ( Прямые бренды IAB: СМИ и привлечение клиентов, )

Кроме того, в исследовании IAB , 23% респондентов заявили, что прямая почтовая рассылка обеспечивает приемлемый CAC в качестве автономного канала.

61% всех получателей прямой почтовой рассылки считают, что это влияет на принятие решений о покупке.( Home находится в центре коммерческого маркетинга )

Средняя скорость ответа на прямую почтовую рассылку в 5–9x раз выше, чем скорость ответа по электронной почте. (Ассоциация данных и маркетинга)

70% потребителей считают, что прямая почтовая рассылка является более личным, чем онлайн-взаимодействие. (Fundera)

66% американских маркетологов сообщили об использовании открыток, когда их спросили, какие форматы прямой почтовой рассылки они чаще всего используют в своих кампаниях, связанных в первую очередь с информационными бюллетенями.(USPS)

Почти 51% получателей сообщают, что они считают открытки с прямой почтовой рассылкой полезными (Data & Marketing Association)

Воспользуйтесь преимуществами релевантной прямой почтовой рассылки


Надеемся, что эта статистика поможет показать, насколько полезно включение релевантных прямая почтовая рассылка относится к вашему маркетинговому комплексу на протяжении всего пути к покупке.

Кроме того, персонализированная прямая рассылка помогает соединить вас с вашими клиентами уникальным и актуальным способом — дома.Это также помогает укрепить отношения между вашим брендом и вашими клиентами.

Итак, когда вы думаете о различных способах улучшения или обновления вашей стратегии прямого почтового маркетинга, подумайте о программной прямой почтовой рассылке. Это удобный способ интегрировать данные о намерениях в Интернете в режиме реального времени с эффективной прямой почтовой рассылкой и достичь желаемой рентабельности инвестиций.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *