это что такое простыми словами, виды ключевых показателей эффективности и как их рассчитать

KPI (key performance indicators, ключевые показатели эффективности) — это число, которое показывает, насколько оптимизированы рабочие процессы в компании и какова ее производительность в долгосрочной перспективе.

Существуют варварские методы управления бизнесом: уволить сотрудников, чтобы увеличить прибыль; сократить зарплаты, чтобы уменьшить издержки; распределить бюджет на основе симпатии руководителя и так далее. Подобные методы ведения бизнеса ограничивают развитие компании, но продолжают применяться. А все потому, что руководители не видят всю картину деятельности компании.

Все же способы увидеть ваш бизнес с высоты птичьего полета есть, и один из них — это KPI. Мы поговорим о том, как правильно внедрять эти показатели в работу компании и тем самым оптимизировать бизнес-процессы.

Содержание статьи

Что такое KPI?

Зачем нужен KPI?

Виды и варианты анализа KPI

Анализ периодов
Анализ показателей
Анализ областей работы

Как внедрять в работу KPI?

1. Подготовьте коллектив и систему мотивации
2. Выделите важные показатели
3. Определите метрики для работников
4. Внедрите систему KPI в работу
5. Показывайте данные и расчеты

Что такое KPI?

KPI — это ключевые показатели эффективности, хотя говорить про эффективность в данном случае не совсем корректно: показатель включает и результативность, и эффективность. Поэтому лучше расшифровывать термин как «ключевой показатель результата деятельности».

Простыми словами, KPI отвечает:

• за выставление планки результатов и ее достижение,
• соотношение полученных результатов и затраченных ресурсов.

KPI всегда неразрывно связаны с целями компании. Результаты, которые вы хотите достигнуть, должны приводить вас к выполнению этих целей.

Зачем нужен KPI?

Показатель демонстрирует общую картину рабочих процессов: оценку эффективности и результативности работы отделов компании, маркетинговых кампаний и инструментов, конкретных сотрудников — чего угодно, что вы хотите рассчитать.

Факторы для расчета показателей должны быть:

• однозначно сформулированными,
• актуальными и достижимыми,
• измеряемыми,
• взятыми за один конкретный промежуток времени.

KPI можно рассчитать по формуле (ее мы приводим ниже). Вот и получается, что в итоге вам становится известно, во-первых, достигнуты ли желаемые результаты, способные в перспективе привести вас к выполнению глобальных целей, и, во-вторых, разумно ли было затрачены ресурсы на получение этих результатов.

На основе полученных данных вы можете строить прогнозы и планировать работу, а после тестового периода гипотез можно проанализировать данные и сравнить старые KPI с новыми, чтобы увидеть динамику работы.

Показателями можно руководствоваться, но они не универсальны, поэтому для каждого бизнеса их надо адаптировать индивидуально, как и результаты.

Как рассчитать KPI?

Формула для расчета KPI достаточно проста:

• факт — реальный показатель;
• база — низкий допустимый показатель;
• норма — средний допустимый показатель;
• индекс KPI — процентное соотношение факта и нормы.  

Разберем расчет KPI на примере. Возьмем ключевой показатель «Качество оформления документов».

Норма = 80%

Факт = 10%

База = 0

((10 − 0) / (80 − 0)) × 100 = 12,5% KPI

Получился очень низкий показатель, следовательно, качество оформления документов надо оптимизировать.

Виды и варианты анализа KPI

Прежде всего стоит упомянуть, что KPI — это не тот инструмент, который вы запустите один раз, забудете про него, а он продолжит работать и приносить пользу вечно. Это просто число, уже на основе которого вы можете выдвигать гипотезы по улучшению работы в компании.

Анализ периодов

Вычисление показателей делится на два типа:

• Запаздывающие — анализируете цифры за прошедший период работы, что позволяет прогнозировать достижимые цели следующих периодов.
• Опережающие — анализируете цифры в текущем периоде, что позволяет управлять ситуацией: мониторить обстановку и оперативно вносить изменения при необходимости.

Анализ показателей

Рассчитывать данные надо за один взятый период времени, иначе смысла в расчете не будет никакого:

• показатель результата — сколько произвели продукта;
• показатель затрат — сколько было затрачено ресурсов;
• показатель функционирования — оценка работоспособности и исполняемости;
• показатель производительности — соотношение затраченного времени и результата, полученного за это время;
• показатель эффективности — соотношение затраченных ресурсов и полученных результатов.

Анализ областей работы

KPI еще бывают для конкретных сторон жизни бизнеса, чтобы можно было выбрать определенные отделы и смотреть на их работу в отрыве друг от друга:

• Финансовые показатели: анализ объема реализованной продукции, общего денежного потока от продаж и маржинальной доходности.
• Клиентские показатели: количество постоянных клиентов и новых, переменчивость процента положительных отзывов.
• Показатели развития: средний чек и его повышение, количество трафика и его конверсии в реальных клиентов, а также динамика объема обращений.
• Показатели внутренних рабочих процессов: анализ разных отделов и их личных достижений — оборот и выручка, число привлеченных клиентов.

Читайте также: 10 KPI-метрик для надежной воронки продаж

Как внедрять в работу KPI?

Система обязательно будет влиять на работу всей компании, поэтому внедрять ее нужно аккуратно и постепенно.

1. Подготовьте коллектив и систему мотивации

Для успешного внедрения системы KPI нужно обязательно мотивировать сотрудников и привести аргументы по внесению изменений. Человеческий фактор очень важен, он может погубить столь полезную идею на корню: без мотивации работники будут видеть в KPI лишь усложнение рабочего процесса и будут сопротивляться внедрению системы.

Подготовьте отдельно и менеджеров компании, потому что бизнес перейдет на другую систему контроля: надо рассказать все про внедрение и работу новых процессов.

Все сотрудники будут работать эффективнее, если будут видеть в этом смысл и выгоду для себя. Перечислим основные варианты мотивации:

• звание лучшего работника месяца,
• прохождение курсов, покупка литературы для работы за счет компании,
• отправка детей работников в лагерь,
• развлекательные мероприятия,
• увеличение количества выходных,
• корпоративные скидки,
• льготы, страховки.

Предлагайте свои варианты или выбирайте из популярных. Можете создать между сотрудниками или отделами здоровую конкуренцию в игровом формате. Но обязательно замотивируйте работников.

Обязательно расскажите всем сотрудниками о причинах внедрения новой системы в рабочий процесс, а также о бонусах и условиях их получения. Донести информацию можно любым удобным способом: с помощью рассылки, телефонного звонка или общего собрания в зале. А после удостоверьтесь, что каждый вас услышал, например попросив подписать соответствующие документы.

Читайте также: Как коммуникация в компании влияет на конверсию?

2. Выделите важные показатели

Выделите нужные именно для вашей компании метрики. Проще и эффективнее определить их вместе с начальниками отделов и главным бухгалтером. Смело включайте показатели в работу системы, если четко видна их связь с результатами деятельности. Существует несколько распространенных метрик:

• объем выручки,
• объем продаж единиц продукта,
• объем трафика со всех источников,
• конверсия трафика в клиентов,
• динамика среднего чека,
• динамика положительных отзывов.

Если список нужных метрик у вас получился огромным — это хорошо, но не пускайте все пункты в работу сразу. Внедряйте систему KPI постепенно: начните с 5–7 показателей, чтобы не перегружать коллектив и не снижать эффективность работы.

3. Определите метрики для работников

Чтобы оценивать труд сотрудников и вычислять KPI, надо основываться на конкретных данных. Поэтому выделите нужные обязательно численные (то есть измеримые количеством, а не качеством) метрики для объективной оценки. Факторы успешной работы должны быть адекватными и достижимыми, не стремитесь к заоблачным показателям.

Универсальные метрики для оценки работы модели B2B:

• число целевых контактов,
• число новых клиентов,
• конверсия обращений,
• финансовая динамика отдела или работника,
• число постоянных клиентов.

Универсальные метрики для оценки работы модели B2C:

• объем продаж,
• выручка,
• средний чек,
• конверсия заявок.

Смотреть на динамику выделенных метрик надо за один период — неделя, месяц, квартал, год. Выберете подходящий для вашего бизнеса период, ориентируясь на задачи, поток доходов и расходов и на количество данных: хватит ли их для отслеживания недели или лучше увеличить до месяца, чтобы картина была яснее.

Читайте также: 5 популярных, но бесполезных метрик отдела продаж

4. Внедрите систему KPI в работу

Вот какие должны быть шаги:

• Составьте документы с новыми показателями контроля результата и эффективности деятельности компании.
• Утвердите цели и действия для их достижения, периоды для расчета показателей.
• Отправьте документы всем отделам компании, обсудите тонкости и внесите изменения в план, если потребуется.

Рекомендуем для начала провести тестовое внедрение системы в работу: создайте фокус-группу из нескольких сотрудников, посмотрите на функциональность системы, найдите слабые места и ошибки. После проработайте вычисление KPI и плавно вводите систему в работу: сначала примените ее на одном отделе, потом переключайтесь на другой, когда убедитесь в ее функциональности — подключайте к работе остальные.

Не до конца сформулированная система будет пестрить ошибками, поэтому не бросайте нововведение на всю компанию сразу даже после теста на фокус-группе — вы рискуете завалить сотрудников новой информацией и из-за внезапного прессинга потерять ценных работников. Помните про человеческий фактор, он никуда не девается, поэтому каждый шаг внедрения KPI делайте аккуратно.

5. Показывайте данные и расчеты

Создайте приложение или файл с открытым доступом, где каждый сотрудник в любое время сможет посмотреть ход работы системы KPI.

Можно использовать простую таблицу в Excel для удобства и наглядности. Мы взяли для примера ключевые показатели колл-центра:

• ключевые показатели — критерии для оценки;
• веса — приоритеты деятельности производства, отмечаются от 0 до 1 (или в %). Сумма показателей всех весов должна равняться 1;
• база — нижний допустимый показатель; ниже этого показателя — результата нет;
• норма — средний допустимый показатель;
• цель — показатель, к которому надо стремиться;
• факт — реальный показатель;
• индекс KPI — процентное соотношение факта и цели.

Используйте уже известную вам формулу:

Коэффициент результативности (среднее значение) покажет, как показывает себя в работе колл-центр — по отдельным показателям и в целом.

Без контроля и постепенного введения изменений в работу на основе показателей в KPI не будет никакого смысла — только трата сил, нервов и времени коллектива. Анализируйте показатели вместе с руководителями отделов, бухгалтерами, выдвигайте гипотезы по улучшению и оптимизации работы, тестируйте гипотезы.

С помощью KPI легко увидеть количественные показатели, но невозможно увидеть качественные, поэтому не забывайте про дальнейшие адекватные анализ и размышления. Внедряйте данную систему контроля работы производства грамотно, тогда она будет приносить пользу. Если вы все делали аккуратно и человечно, то сможете определить, что приносит пользу, а что только тратит время и бюджет компании.

Высоких вам конверсий! 

09-12-2021

это что такое простыми словами, виды ключевых показателей эффективности и как их рассчитать

KPI (key performance indicators, ключевые показатели эффективности) — это число, которое показывает, насколько оптимизированы рабочие процессы в компании и какова ее производительность в долгосрочной перспективе.

Существуют варварские методы управления бизнесом: уволить сотрудников, чтобы увеличить прибыль; сократить зарплаты, чтобы уменьшить издержки; распределить бюджет на основе симпатии руководителя и так далее. Подобные методы ведения бизнеса ограничивают развитие компании, но продолжают применяться. А все потому, что руководители не видят всю картину деятельности компании.

Все же способы увидеть ваш бизнес с высоты птичьего полета есть, и один из них — это KPI. Мы поговорим о том, как правильно внедрять эти показатели в работу компании и тем самым оптимизировать бизнес-процессы.

Содержание статьи

Что такое KPI?

Зачем нужен KPI?

Виды и варианты анализа KPI

Анализ периодов
Анализ показателей
Анализ областей работы

Как внедрять в работу KPI?

1. Подготовьте коллектив и систему мотивации
2. Выделите важные показатели
3. Определите метрики для работников
4. Внедрите систему KPI в работу
5. Показывайте данные и расчеты

Что такое KPI?

KPI — это ключевые показатели эффективности, хотя говорить про эффективность в данном случае не совсем корректно: показатель включает и результативность, и эффективность. Поэтому лучше расшифровывать термин как «ключевой показатель результата деятельности».

Простыми словами, KPI отвечает:

• за выставление планки результатов и ее достижение,
• соотношение полученных результатов и затраченных ресурсов.

KPI всегда неразрывно связаны с целями компании. Результаты, которые вы хотите достигнуть, должны приводить вас к выполнению этих целей.

Зачем нужен KPI?

Показатель демонстрирует общую картину рабочих процессов: оценку эффективности и результативности работы отделов компании, маркетинговых кампаний и инструментов, конкретных сотрудников — чего угодно, что вы хотите рассчитать.

Факторы для расчета показателей должны быть:

• однозначно сформулированными,
• актуальными и достижимыми,
• измеряемыми,
• взятыми за один конкретный промежуток времени.

KPI можно рассчитать по формуле (ее мы приводим ниже). Вот и получается, что в итоге вам становится известно, во-первых, достигнуты ли желаемые результаты, способные в перспективе привести вас к выполнению глобальных целей, и, во-вторых, разумно ли было затрачены ресурсы на получение этих результатов.

На основе полученных данных вы можете строить прогнозы и планировать работу, а после тестового периода гипотез можно проанализировать данные и сравнить старые KPI с новыми, чтобы увидеть динамику работы.

Показателями можно руководствоваться, но они не универсальны, поэтому для каждого бизнеса их надо адаптировать индивидуально, как и результаты.

Как рассчитать KPI?

Формула для расчета KPI достаточно проста:

• факт — реальный показатель;
• база — низкий допустимый показатель;
• норма — средний допустимый показатель;
• индекс KPI — процентное соотношение факта и нормы. 

Разберем расчет KPI на примере. Возьмем ключевой показатель «Качество оформления документов».

Норма = 80%

Факт = 10%

База = 0

((10 − 0) / (80 − 0)) × 100 = 12,5% KPI

Получился очень низкий показатель, следовательно, качество оформления документов надо оптимизировать.

Виды и варианты анализа KPI

Прежде всего стоит упомянуть, что KPI — это не тот инструмент, который вы запустите один раз, забудете про него, а он продолжит работать и приносить пользу вечно. Это просто число, уже на основе которого вы можете выдвигать гипотезы по улучшению работы в компании.

Анализ периодов

Вычисление показателей делится на два типа:

• Запаздывающие — анализируете цифры за прошедший период работы, что позволяет прогнозировать достижимые цели следующих периодов.
• Опережающие — анализируете цифры в текущем периоде, что позволяет управлять ситуацией: мониторить обстановку и оперативно вносить изменения при необходимости.

Анализ показателей

Рассчитывать данные надо за один взятый период времени, иначе смысла в расчете не будет никакого:

• показатель результата — сколько произвели продукта;
• показатель затрат — сколько было затрачено ресурсов;
• показатель функционирования — оценка работоспособности и исполняемости;
• показатель производительности — соотношение затраченного времени и результата, полученного за это время;
• показатель эффективности — соотношение затраченных ресурсов и полученных результатов.

Анализ областей работы

KPI еще бывают для конкретных сторон жизни бизнеса, чтобы можно было выбрать определенные отделы и смотреть на их работу в отрыве друг от друга:

• Финансовые показатели: анализ объема реализованной продукции, общего денежного потока от продаж и маржинальной доходности.
• Клиентские показатели: количество постоянных клиентов и новых, переменчивость процента положительных отзывов.
• Показатели развития: средний чек и его повышение, количество трафика и его конверсии в реальных клиентов, а также динамика объема обращений.
• Показатели внутренних рабочих процессов: анализ разных отделов и их личных достижений — оборот и выручка, число привлеченных клиентов.

Читайте также: 10 KPI-метрик для надежной воронки продаж

Как внедрять в работу KPI?

Система обязательно будет влиять на работу всей компании, поэтому внедрять ее нужно аккуратно и постепенно.

1. Подготовьте коллектив и систему мотивации

Для успешного внедрения системы KPI нужно обязательно мотивировать сотрудников и привести аргументы по внесению изменений. Человеческий фактор очень важен, он может погубить столь полезную идею на корню: без мотивации работники будут видеть в KPI лишь усложнение рабочего процесса и будут сопротивляться внедрению системы.

Подготовьте отдельно и менеджеров компании, потому что бизнес перейдет на другую систему контроля: надо рассказать все про внедрение и работу новых процессов.

Все сотрудники будут работать эффективнее, если будут видеть в этом смысл и выгоду для себя. Перечислим основные варианты мотивации:

• звание лучшего работника месяца,
• прохождение курсов, покупка литературы для работы за счет компании,
• отправка детей работников в лагерь,
• развлекательные мероприятия,
• увеличение количества выходных,
• корпоративные скидки,
• льготы, страховки.

Предлагайте свои варианты или выбирайте из популярных. Можете создать между сотрудниками или отделами здоровую конкуренцию в игровом формате. Но обязательно замотивируйте работников.

Обязательно расскажите всем сотрудниками о причинах внедрения новой системы в рабочий процесс, а также о бонусах и условиях их получения. Донести информацию можно любым удобным способом: с помощью рассылки, телефонного звонка или общего собрания в зале. А после удостоверьтесь, что каждый вас услышал, например попросив подписать соответствующие документы.

Читайте также: Как коммуникация в компании влияет на конверсию?

2. Выделите важные показатели

Выделите нужные именно для вашей компании метрики. Проще и эффективнее определить их вместе с начальниками отделов и главным бухгалтером. Смело включайте показатели в работу системы, если четко видна их связь с результатами деятельности. Существует несколько распространенных метрик:

• объем выручки,
• объем продаж единиц продукта,
• объем трафика со всех источников,
• конверсия трафика в клиентов,
• динамика среднего чека,
• динамика положительных отзывов.

Если список нужных метрик у вас получился огромным — это хорошо, но не пускайте все пункты в работу сразу. Внедряйте систему KPI постепенно: начните с 5–7 показателей, чтобы не перегружать коллектив и не снижать эффективность работы.

3. Определите метрики для работников

Чтобы оценивать труд сотрудников и вычислять KPI, надо основываться на конкретных данных. Поэтому выделите нужные обязательно численные (то есть измеримые количеством, а не качеством) метрики для объективной оценки. Факторы успешной работы должны быть адекватными и достижимыми, не стремитесь к заоблачным показателям.

Универсальные метрики для оценки работы модели B2B:

• число целевых контактов,
• число новых клиентов,
• конверсия обращений,
• финансовая динамика отдела или работника,
• число постоянных клиентов.

Универсальные метрики для оценки работы модели B2C:

• объем продаж,
• выручка,
• средний чек,
• конверсия заявок.

Смотреть на динамику выделенных метрик надо за один период — неделя, месяц, квартал, год. Выберете подходящий для вашего бизнеса период, ориентируясь на задачи, поток доходов и расходов и на количество данных: хватит ли их для отслеживания недели или лучше увеличить до месяца, чтобы картина была яснее.

Читайте также: 5 популярных, но бесполезных метрик отдела продаж

4. Внедрите систему KPI в работу

Вот какие должны быть шаги:

• Составьте документы с новыми показателями контроля результата и эффективности деятельности компании.
• Утвердите цели и действия для их достижения, периоды для расчета показателей.
• Отправьте документы всем отделам компании, обсудите тонкости и внесите изменения в план, если потребуется.

Рекомендуем для начала провести тестовое внедрение системы в работу: создайте фокус-группу из нескольких сотрудников, посмотрите на функциональность системы, найдите слабые места и ошибки. После проработайте вычисление KPI и плавно вводите систему в работу: сначала примените ее на одном отделе, потом переключайтесь на другой, когда убедитесь в ее функциональности — подключайте к работе остальные.

Не до конца сформулированная система будет пестрить ошибками, поэтому не бросайте нововведение на всю компанию сразу даже после теста на фокус-группе — вы рискуете завалить сотрудников новой информацией и из-за внезапного прессинга потерять ценных работников. Помните про человеческий фактор, он никуда не девается, поэтому каждый шаг внедрения KPI делайте аккуратно.

5. Показывайте данные и расчеты

Создайте приложение или файл с открытым доступом, где каждый сотрудник в любое время сможет посмотреть ход работы системы KPI.

Можно использовать простую таблицу в Excel для удобства и наглядности. Мы взяли для примера ключевые показатели колл-центра:

• ключевые показатели — критерии для оценки;
• веса — приоритеты деятельности производства, отмечаются от 0 до 1 (или в %). Сумма показателей всех весов должна равняться 1;
• база — нижний допустимый показатель; ниже этого показателя — результата нет;
• норма — средний допустимый показатель;
• цель — показатель, к которому надо стремиться;
• факт — реальный показатель;
• индекс KPI — процентное соотношение факта и цели.

Используйте уже известную вам формулу:

Коэффициент результативности (среднее значение) покажет, как показывает себя в работе колл-центр — по отдельным показателям и в целом.

Без контроля и постепенного введения изменений в работу на основе показателей в KPI не будет никакого смысла — только трата сил, нервов и времени коллектива. Анализируйте показатели вместе с руководителями отделов, бухгалтерами, выдвигайте гипотезы по улучшению и оптимизации работы, тестируйте гипотезы.

С помощью KPI легко увидеть количественные показатели, но невозможно увидеть качественные, поэтому не забывайте про дальнейшие адекватные анализ и размышления. Внедряйте данную систему контроля работы производства грамотно, тогда она будет приносить пользу. Если вы все делали аккуратно и человечно, то сможете определить, что приносит пользу, а что только тратит время и бюджет компании.

Высоких вам конверсий! 

09-12-2021

В Excel есть расчет KPI: примеры и формулы

KPI – показатель эффективности, позволяющий объективно оценить эффективность рабочего процесса. Эта система используется для оценки различных показателей (деятельность в целом по компании, отдельные структуры, конкретные специалисты). Он выполняет не только контрольные функции, но и стимулирует родовую деятельность. Часто на основе KPI строится система оплаты труда. Это методика формирования переменной части заработной платы.



Ключевые показатели эффективности KPI: примеры в Excel

Стимулирующий фактор в системе мотивационных KPI – вознаграждение. Получить его может и тот сотрудник, который выполнил поставленную перед ним задачу. Размер приза/премии, зависит от результата конкретного сотрудника в отчетном периоде. Размер компенсации может быть фиксированным или выражаться в процентах от заработной платы.

Каждое предприятие определяет ключевые показатели эффективности и вес каждого отдельного человека. Сроки зависят от задач компании. Например:

1. Цель — обеспечение плана реализации продукции на 500 000 рублей ежемесячно. Ключевой показатель эффективности – это план продаж. Система измерения: есть фактическая сумма продаж / плановая сумма продаж.
2. Задача — увеличить количество отгрузок за период на 20%. Ключевой показатель – это средний объем отгрузки. Система измерения: фактическая средняя стоимость отгрузки / плановая средняя стоимость отгрузки.
3. Задача — увеличить количество клиентов на 15% в конкретном регионе. Ключевой показатель – это количество клиентов в базе данных компании. Система измерения: фактическое количество клиентов/запланированное количество клиентов.

Коэффициент вариации (шкалы) компания также определяет самостоятельно. Например:

1. Выполнение плана менее 80% — недопустимо.
2. Выполнение плана на 100% — коэффициент 0,45.
3. Выполнение плана 100 — 115% — коэффициент 0.005 за каждые 5%.
4. Отсутствие ошибок – коэффициент 0. 15.
5. За отчетный период замечаний не было – коэффициент 0.15.

Это только вариант определения мотивационных факторов.

Ключевой момент в измерении KPI – соотношение фактического к плановому. Почти всегда заработная плата работника состоит из оклада (постоянная часть) и премии (переменная часть/переменная часть). Мотивационный фактор влияет на формирование переменной части.

Предположим, что соотношение постоянной и переменной частей заработной платы — 50 × 50. Ключевые показатели эффективности и вес каждого из них:

Примите следующие значения коэффициентов (одинаковые для 1 показателя и показателя 2):

Таблица KPI в Excel:

Пояснения:

1. Заработная плата – постоянная часть заработной платы зависит от числа отработанных часов. Для удобства расчетов принято, что постоянная и переменная части заработной платы равны.
2. Процент выполнения плана продаж и плана работ рассчитывается как отношение фактического выполнения к плановому.
3. Для расчета премии используются коэффициенты. Формулы расчета KPI в Excel для каждого сотрудника. Осуществлять продажи: Объем работы: Мы приняли, что влияние индекса 1 и индекса 2 на размер премии одинаково. Значения коэффициентов также равны. Поэтому для расчета индекса 1 и индекса 2 используются одни и те же формулы (меняются только ссылки на ячейки).
4. Формула расчета суммы премии к начислению: =С3*(Ф3+Г3). Планируемая премия умножается на сумму индекса 1 и индекса 2 для каждого работника.
5. Заработная плата — оклад+премия.

Это примерная таблица KPI в Excel. Каждая компания составляет свою таблицу (с учетом особенностей работы и системы премирования).



Матрица KPI и пример в Excel

Оценка для сотрудников по ключевым показателям составляется матрицей, либо соглашением о целях. Общая форма выглядит следующим образом:

1. Ключевые показатели – критерии оценки работы персонала. Они разные для каждой позиции.
2. Веса – числа в диапазоне от 0 до 1, общая сумма которых равна 1. Отражают приоритеты каждого ключевого показателя с учетом целей компании.
3. База – допустимое минимальное значение индекса. Следование базовой линии – не имеет никакого результата.
4. Норма — плановый уровень. Что то сотрудник должен выполнять обязательно. Ниже — сотрудник не справился со своими обязанностями.
5. Цель – это ценность, к которой нужно стремиться. Избыточный показатель, позволяющий улучшить результаты.
6. Факт – это фактические результаты.
7. Индекс КПЭ показывает уровень результатов по отношению к норме.

Расчет по формуле КПЭ:

Индекс КПЭ = ((Факт — База) / (Норма — База)) * 100%.

Как заполнить матрицу для офис-менеджера:

Коэффициент эффективности – это средний показатель KPI: =СРЕДНИЙ(G2:G6). Наглядно показана оценка сотрудника с помощью условного форматирования.

Управление ключевыми показателями эффективности (KPI) | Предикс АПМ

Действительный	Число	Отображает тип агрегирования, который вы хотите использовать для расчета фактического значения.	Это обязательное поле. Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете «Тип источника данных» как «Агрегат». Во всех этих полях можно выбрать любой из следующих расчетов: Сумма: сумма всех подпоказателей Среднее: рассчитанное среднее значение подпоказателей. Средневзвешенное значение: значение KPI рассчитывается на основе значения его подпоказателей (например, V1, V2, V3 и V4) и значения предварительно определенного весового коэффициента, связанного с каждым подпоказателем (например, К1, К2, К3 и К4). Средневзвешенное значение обычно рассчитывается как (K1 x V1 + K2 x V2 + K3 x V3 + K4 x V4)/(K1 + K2 + K3 + K4). Минимум: минимальное значение субиндикатора. Максимум: максимальное значение субиндикатора.
Добавить меры	Н/Д	Отображает таблицу, в которой можно ввести значения.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете «Тип источника данных» как «Вручную». В этом поле отображается таблица со следующими столбцами: Даты Значения
Только совокупный балл	Н/Д	Если вы хотите, чтобы нормализованная оценка рассчитывалась на основе подпоказателей, установите флажок Только совокупная оценка. Агрегированная оценка будет рассчитана и отображена в зависимости от типа агрегации, выбранного в поле «Факт» в разделе «Поля источника данных».	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете «Тип источника данных» как «Совокупный». Если вы установили флажок Только совокупная оценка, вам необходимо определить функцию, используемую для расчета значения оценки в разделе «Поля источника данных».
Лучшее значение	Н/Д	Оптимальный выходной уровень.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете тип источника данных как запрос APM. В этом поле перечислены все столбцы, содержащие числовое значение. Вы можете либо выбрать значение в этих полях, либо указать значение в разделе «Ограничение». Это значение используется для расчета нормализованной оценки, которая назначается ключевому индикатору производительности при его создании.
Пулевая диаграмма	Н/Д	Отображает KPI в формате маркированной диаграммы.	Это поле отображается в разделе «Поля источника данных». По умолчанию выбрана циферблатная диаграмма. Однако вы можете выбрать этот параметр, чтобы отобразить ключевой показатель эффективности в формате маркированной диаграммы на странице сведений о ключевом индикаторе производительности.
Критический	Число	Отображает тип агрегирования, который вы хотите использовать для расчета критического значения.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете «Тип источника данных» как «Совокупный». Вы можете либо выбрать значение в этих полях с помощью раскрывающегося списка, либо указать значение в разделе «Ограничения». В любом из случаев вы должны ввести значение в поле Actual. Во всех этих полях можно выбрать любой из следующих расчетов: Сумма: сумма всех подпоказателей Среднее: рассчитанное среднее значение подпоказателей. Средневзвешенное значение: значение KPI рассчитывается на основе значения его подпоказателей (например, V1, V2, V3 и V4) и значения предварительно определенного весового коэффициента, связанного с каждым подпоказателем (например, К1, К2, К3 и К4). Средневзвешенное значение обычно рассчитывается как (K1 x V1 + K2 x V2 + K3 x V3 + K4 x V4)/(K1 + K2 + K3 + K4). Минимум Максимум
Критическое значение	Число	Значение, указывающее на то, что KPI не достигает своей потенциальной цели.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете тип источника данных как запрос APM. В этом поле перечислены все столбцы, содержащие числовое значение. Вы можете либо выбрать значение в этих полях, либо указать значение в разделе «Ограничение».
куб	Н/Д	Кубы, зарегистрированные в источнике данных служб Analysis Services, отображаются в виде списка значений.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», если в качестве типа источника данных выбраны службы Analysis Services.
Тип источника данных	Н/Д	Содержит список источников данных, которые могут быть назначены этому KPI.	Значения измерения KPI извлекаются из указанного источника данных. Вы можете создать KPI, используя следующие параметры. Службы Analysis Services: с помощью служб Analysis Services вы извлекаете данные из куба, настроенного в службах Analysis Services.  Запрос APM. Используя запрос GE Digital APM, вы извлекаете данные из базы данных GE Digital APM. Агрегирование: с помощью агрегирования вы указываете, что подпоказатели или переменные нижнего уровня КПЭ должны рассчитываться вместе для источника данных. Агрегация — это таблица или структура, содержащая предварительно вычисленные данные для куба. Вы можете агрегировать вспомогательные индикаторы, используя функцию суммы, среднего значения, средневзвешенного значения, минимума или максимума. Значения, которые можно агрегировать, представляют собой фактическое значение, целевое значение, значение растяжения и критическое значение. Вручную: используя источник данных как Вручную, вы определяете входные данные для ключевого показателя эффективности, предоставляя конкретные значения вместо использования внешнего источника данных. В зависимости от выбранного источника данных появляются соответствующие поля.
Даты	Дата	Укажите дату для фактических значений.	Это поле появляется в разделе «Добавить меры», когда вы выбираете «Тип источника данных» как «Вручную». Вы можете выбрать даты с помощью . Примечание. Даты должны быть уникальными. Нельзя вводить два значения для одной и той же даты.
Описание	Текст	Дайте краткое описание нового KPI.	В этом поле можно указать описание KPI.
Диаграмма набора	Н/Д	Отображает ключевой показатель эффективности в формате круговой диаграммы.	Это поле отображается в разделе «Поля источника данных». По умолчанию этот параметр выбран, и ключевой показатель эффективности отображается в формате круговой диаграммы на странице сведений о ключевом индикаторе производительности.
Член иерархии	Н/Д	Элемент иерархии в кубе, который вы хотите отслеживать. Например, вы можете выбрать страну в качестве элемента иерархии.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», если в качестве типа источника данных выбраны службы Analysis Services.
Ограничение	Н/Д	Указывает диапазон ограничений для ключевого показателя эффективности.	В этом разделе вы можете ввести значения вручную. Ограничения раздел содержит следующие поля: Наихудшее значение Критическое значение Целевое значение Значение растяжения Наилучшее значение
Уровень ограничения	Н/Д	Уровень, до которого вы хотите просмотреть KPI.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», если в качестве типа источника данных выбраны службы Analysis Services. Значение в этом поле зависит от значения, выбранного вами в списке Элементы иерархии. Когда вы выбираете элемент иерархии и его уровень ограничения, ключевые показатели эффективности создаются для каждого уровня и элемента на уровне ограничения. Например, если выбрать «Страна» в качестве элемента иерархии и «Город» в качестве уровня ограничения, то ключевые показатели эффективности будут созданы для каждого штата и города в выбранной стране.
Мера	Н/Д	Мера, которую вы хотите использовать для KPI. Например, вы можете выбрать общую стоимость обслуживания в качестве показателя, который вы хотите отслеживать в течение определенного периода времени.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», если в качестве типа источника данных выбраны службы Analysis Services. Это поле доступно только при выборе куба. Это обязательное поле.
Дата измерения	Дата	Содержит список только полей Дата из запроса.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете тип источника данных как запрос APM. В списке Дата измерения выберите поле из запроса, которое представляет дату измерения.
Значение измерения	Число	Показатель, который вы хотите использовать для KPI.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете тип источника данных как запрос APM. Это поле доступно только при выборе запроса. Это обязательное поле.
Имя	Символ	Укажите имя ключевого показателя эффективности, который вы хотите создать.	Это обязательное поле.
Формат номера	Число	Формат числовых значений.	Это поле появляется, когда вы выбираете тип источника данных как Analysis Services, APM Query и Aggregate. Вы можете выбрать следующие числовые форматы: Номер: Числовой формат. Число с точностью 0: число без десятичных знаков. Число с точностью до 1: число с одной цифрой после запятой. Число с точностью до 2: число с двумя цифрами после запятой. Процент: указывает, что поле будет отформатировано как процент, включая умножение базового значения на 100 и включая знак процента (%). Валюта. Указывает, что числовые значения будут отформатированы как валюта в соответствии с региональными параметрами браузера, в котором осуществляется доступ к приложению GE Digital APM, и количеством цифр после указанного вами десятичного знака. При выборе этого параметра в примере, отображаемом в диалоговом окне «Формат числа KPI», используется символ валюты, связанный с языком и региональными параметрами браузера, в котором осуществляется доступ к приложению GE Digital APM.
Родительский КПЭ	Н/Д	Содержит список ключевых показателей эффективности, которые можно назначить в качестве родительских для этого нового ключевого показателя эффективности.	Если KPI должен функционировать как субиндикатор для другого KPI, то в списке Родительский KPI выберите родительский KPI, для которого этот KPI будет субиндикатором.
Запрос	Н/Д	Запрос, из которого вы хотите извлечь данные.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете тип источника данных как запрос APM. Вы можете выбрать запрос из папки Каталог.
Показать только счет	Н/Д	Если вы хотите, чтобы для KPI рассчитывалась только оценка, установите флажок Показать только оценку. Фактическое значение не будет заполнено.	С помощью флажка «Показать только баллы» на странице «Конструкция КПЭ» вы можете выбрать просмотр баллов КПЭ вместо фактических, целевых, критических и растянутых значений в циферблатной диаграмме, диаграмме с линией тренда и табличном представлении сведений о КПЭ. страница.
Ломтики	Н/Д	Элементы среза, которые можно использовать для дальнейшей фильтрации данных КПЭ.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», если в качестве типа источника данных выбраны службы Analysis Services. Вы можете добавить фрагменты, выбрав + Фрагменты. Появится окно «Добавить к срезу», в котором отображаются все размеры. Вы можете выбрать элемент измерения из списка.
Протяжение	Число	Количественное измерение, намного превышающее целевое значение, требующее прорывной производительности для достижения.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете тип источника данных как совокупный. Вы можете либо выбрать значение в этих полях с помощью раскрывающегося списка, либо указать значение в разделе «Ограничения». В любом из случаев вы должны ввести значение в поле Actual. Во всех этих полях можно выбрать любой из следующих расчетов: Сумма: сумма всех подпоказателей Среднее: рассчитанное среднее значение подпоказателей. Средневзвешенное значение: значение KPI рассчитывается на основе значения его подпоказателей (например, V1, V2, V3 и V4) и значения предварительно определенного весового коэффициента, связанного с каждым подпоказателем (например, К1, К2, К3 и К4). Средневзвешенное значение обычно рассчитывается как (K1 x V1 + K2 x V2 + K3 x V3 + K4 x V4)/(K1 + K2 + K3 + K4).
Значение растяжения	Число	Количественное измерение, намного превышающее целевое значение, требует прорывной производительности для достижения.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете тип источника данных как запрос APM. В этом поле перечислены все столбцы, содержащие числовое значение. Вы можете либо выбрать значение в этих полях, либо указать значение в разделе «Ограничения».
Подиндикаторы	Н/Д	Содержит список KPI, которые могут быть назначены в качестве KPI подиндикатора.	Нельзя назначить ключевой индикатор эффективности, который уже назначен другому родительскому ключевому индикатору производительности.
Цель	Номер	Количественное измерение показателя производительности, который должен быть достигнут к заданному времени.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете тип источника данных как совокупный. Вы можете либо выбрать значение в этих полях с помощью раскрывающегося списка, либо указать значение в разделе «Ограничения». В любом из случаев вы должны ввести значение в поле Actual. Во всех этих полях можно выбрать любой из следующих расчетов: Сумма: сумма всех подпоказателей. Среднее: расчетное среднее значение подпоказателей. Средневзвешенное значение: значение KPI рассчитывается на основе значения его подпоказателей (например, V1, V2, V3 и V4) и значения предварительно определенного весового коэффициента, связанного с каждым подпоказателем (например, К1, К2, К3 и К4). Средневзвешенное значение обычно рассчитывается как (K1 x V1 + K2 x V2 + K3 x V3 + K4 x V4)/(K1 + K2 + K3 + K4).
Целевое значение	Число	Количественное измерение показателя производительности, который должен быть достигнут к заданному времени.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», когда вы выбираете тип источника данных как запрос APM. В этом поле перечислены все столбцы, содержащие числовое значение. Вы можете либо выбрать значение в этих полях, либо указать значение в разделе «Ограничение».
Уровень времени	Н/Д	Период, за который вы хотите просмотреть результат KPI.	Это поле появляется в разделе «Поля источника данных», если в качестве типа источника данных выбраны службы Analysis Services. Это обязательное поле. Вы можете выбрать список «Уровень времени», чтобы выбрать уровень времени, например год, семестр, квартал, месяц, неделю или день. Уровень времени отображается в формате: Измерение/Иерархия/Уровень.
Ценности	Номер	Отображает текстовое поле, в котором вы можете указать фактические значения. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены * Комментарий * Имя * Email * Сайт