в чем польза и как его создать

Продукты

Управление коммуникациями

Рабочее место руководителя
Услуги связи
Интеграции

Инструменты для маркетолога

Аналитика рекламы
Формы обратной связи

Виртуальные номера

Номера 8-800

Номера 495

Номера 812

Региональные номера

Виртуальные номер

Решения

Задачи бизнеса

Удаленный офис
Гибридная телефония
Холодный обзвон
Контроль выездных сотрудников
Номера для маркетплейсов
Подключение своего номера

Отрасли бизнеса

Медицина
Колл-центр
Стоматология

Кейсы

#IT_решения
#авторемонт
#автосалоны
#ветеринария
#выдача виз
#доставка
#интернет_маркетинг
#колл_центр
И другое

Тарифы

Партнерам

Партнерские программы

AmoCRM
Битрикс24
Другие IT-решения

Маркетплейс

Интеграторы
CRM-системы
Услуги
Виджеты
Голосовые и текстовые боты
Онбординг
Поставщики оборудования

Оборудование

Выбирайте подходящее вам

Блог

Получить консультацию

Связаться

24 мая 2023

Чат-боты помогают продавать, увеличивать клиентский чек и принимать обращения 24/7. Современные компании стремятся обзавестись такими помощниками на всех площадках, которые используют для сервиса и продвижения — официальных сайтах, мобильных приложениях, сообществах в соцсетях. В частности, во «ВКонтакте» можно интегрировать продвинутого бота. В статье рассказываем, как создать чат-бота в ВК, какие функции он может выполнять и какую конкретную пользу принесет бизнесу.

Что могут чат-боты во «ВКонтакте»

Главное умение ботов — имитировать живой диалог с клиентом. Программа воспринимает действия пользователя в чате как команды, обрабатывает их и выдает результат. Это может быть информативный ответ на вопрос, подарочный купон и многое другое. Не во всех бизнесах ВК боты могут заменить живое общение с оператором посредством IP-телефонии. Однако они могут эффективно дополнять, поддерживать и инициировать коммуникации даже в продажах сложного продукта.

Итак, какую пользу приносят чат боты ВК:

• рассказывают о продукте;
• беседуют с посетителем круглосуточно, в том числе в нерабочие часы;
• ведут клиента, «утепляют» с помощью разных приемов и могут довести до сделки;
• осуществляют продажу без вмешательства сотрудника компании;
• повышают средний чек, мотивируя клиента к новым покупкам;
• дают возможность контролировать данные по продажам —
• показатели можно синхронизировать в сторонних аналитических сервисах, также у чат-ботов может быть собственная аналитика.

Вы повышаете лояльность клиентов с помощью геймификации — розыгрышей, викторин, подарков? Все это можно делать «руками» чат-бота. Он станет для вас виртуальным аниматором, рекламным агентом и продажником в одном лице. В онлайн-пространстве это можно оформить красочно и позитивно.

Чат-бот: на конструкторе или самописный?

С точки зрения разработки боты ВКонтакте делятся на самописные и сделанные в конструкторе ботов. Конструктор дает возможность максимально быстрого запуска бота. Но подходит ли такой вариант именно вам, зависит от специфики бизнеса.

Здесь мы подходим к вопросу, для каких целей вам нужен бот. Сделанного на конструкторе будет достаточно, чтобы:

• принимать входящие обращения;
• записывать клиента на прием к специалисту;
• рассчитывать стоимость заказов;
• отвечать на частые вопросы;
• проводить опросы среди клиентов;
• сегментировать базу;
• переводить клиента на менеджера.

Нужно дать клиенту интересующую информацию о продукте и помочь оформить заказ? Простой бот это сделает.

Если каких-то функций не хватает, можно интегрировать с помощью API стороннюю разработку, которая даст возможность, например, автоматически добавлять покупателя в воронку CRM. А можно обратиться в поддержку сервиса, который сконструировал бота, и узнать, нельзя ли дополнительно внедрить нужное вам решение. Бывает, что разработчики прислушиваются к клиентам и дорабатывают ботов под их нужды.

В тех случаях, когда этого недостаточно, потребуется самописный бот, т.е. разработанный специально для вашей компании. На это стоит потратить ресурсы, если через ВКонтакте идут большие потоки обращений, при этом в общении с клиентами требуется глубокая персонализация. Например, вы хотите, чтобы бот «знал» о прежних покупках клиента из CRM и на основе этих данных обращался с новыми предложениями. По аналогии с живым менеджером, у которого благодаря виртуальной АТС все обращения синхронизируются в CRM.

Для ВК-бота это сложное решение, и популярные сервисы-конструкторы сами еще не делают таких инструментов.

Увеличивайте продажи с платформой коммуникаций UIS

Надежный оператор облачной телефонии: собственная номерная емкость и техподдержка № 1 на рынке.

Управляйте коммуникациями, контролируйте сотрудников и автоматизируйте отдел продаж.

Получить консультацию

Создание и настройка чат-ботов

Чтобы сделать бота в конструкторе, хватит нескольких минут. Изучаем процесс в интерфейсе конструктора Senler.

Как создать бота? Для начала откройте вашу группу во «ВКонтакте», где должен функционировать чат-бот. В меню «Управление сообществом» нужно поставить опцию «Возможности ботов» на режим «Включены».

Далее на сайте конструктора выберите «Перейти в кабинет». Для полноценной интеграции сервиса с ВКонтакте нужно дать все права доступа, которые Senler запросит.

Затем в окне «Подключение сообществ» выберите группу вашей компании. Опять надо будет задать права доступа, которые потребуются приложению.

Дайте имя вашему виртуальному помощнику и нажмите «Сохранить».

Вы попадете в графический редактор. Настройка бота делится на блоки, в каждом из которых 3 главных этапа:

• «Вход» — передача управления текущему шагу.
• «Выход» — передача управления следующему шагу сразу же после исполнения нынешнего. Шаг может включать несколько выходов, это зависит от разновидности блока.
• Счетчик пользователей, которые начали реализовывать шаг или начинали раньше.

Перед тем, как настроить чат-бота в ВК, не забудьте изучить правила на сайте VK для разработчиков, раздел «Правила для ботов». Их нарушение грозит отключением робота. В этой статье мы остановимся только на нескольких пунктах:

• Для взаимодействия с ботом нельзя поставить условие обязательных действий со стороны клиента: вступления в группу, подписки на рассылку, лайков, репостов.
• Нельзя просить о подобных действиях — лайк, подписка и т. п. — чаще, чем раз в сутки, в приветственных сообщениях, а также раньше выполнения основной функции бота.
• Если бот должен что-то сделать не сейчас, а потом, то в ответ на команду он должен обязательно сказать клиенту, когда именно будет выполнено действие.
• Выполнить то, что обещал посетителю, бот должен не позднее, чем по прошествии 24 часов после команды.
• Если бот по техническим причинам сейчас не функционирует, об этом должно быть сказано в группе, чтобы посетители не писали в пустоту.
• Нельзя давать командам названия, не соответствующие правде.
• Не допускается отправка рекламных сообщений или рассылок в многопользовательские чаты.
• Если на очередном этапе сценария бот присылает предложение перейти на сайт, то клавиша данной команды должна называться: «Ссылка на… ».

Не пропускайте новости

Укажите свой e-mail и получайте самые интересные статьи, исследования и кейсы.

Получать новости

Я согласен с условиями обработки персональных данных

Я хочу получать рассылки

Спасибо за подписку!

Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов

Функции чат-ботов

Перейдем от технической стороны непосредственно к коммуникациям с клиентами.

Сообщения

Письменный диалог с чат-ботом может охватывать все этапы воронки продаж. Робот может сначала дать свою «консультацию», ответить на вопросы о продукте в рамках чата, а затем направить покупателя на посадочную страницу сайта. Соберите список часто задаваемых вопросов и выведите их в меню чат-бота.

Как создать бота в ВК для беседы, максимально гладкой и эффективной? Надо учитывать все сценарии, все возможные варианты поведения клиента. Например, пользователь соцсети может вписать свои вопросы и ответы в окно чата, а не нажимать на предложенные клавиши. Человеческий фактор может быть выражен и в том, что клиент:

• не кликнет на важную ссылку, который пришлет ему бот;
• забудет ответить на какой-то вопрос;
• неправильно ответит или нажмет не на ту кнопку;
• отвлечется на что-то на любом из этапов воронки либо же просто утратит интерес к заказу.

При конструировании сценариев бота все эти варианты развития событий можно учесть и минимизировать риск потери сделки. Проводите тест разных скриптов. Смотрите, как клиенты взаимодействуют с ботом, где остаются узкие места. Там, где посетитель чаще всего срывается, явно нужна доработка скрипта.

Геймификация

Эффективность этого способа коммуникации давно доказана в маркетинге, а чат-бот — инструмент не только продаж, но и привлечения, а также прогрева клиентов. С функцией ведущего викторины хорошо сконструированный бот точно справится. Многие знакомы с ботом СберКот, который дает полезный контент по финансовой грамотности и заодно продвигает продукты «Сбера».

За участие в игре можно награждать клиентов бонусами, которые потом можно использовать при оплате заказов.

Оплата

Многие конструкторы поддерживают транзакции: технология позволяет принимать оплату прямо в чате. Для этого интегрируются банковские платежные системы либо «ЮMoney» и аналогичные сервисы. Витрина может отображаться не только в самом комьюнити, но и непосредственно в чате — так процессы выбора товаров и покупки становятся еще удобнее.

Синхронизация с CRM

Любое взаимодействие с посетителем может быть зафиксировано в воронке продаж. Это полезно для систематизации ведения клиентской базы, контроля продаж и повышения чека.

Боты для бесед в ВК могут отправлять продавцам компании уведомления прямо в соцсети. Так сотрудники будут узнавать в реальном времени, что клиент выполнил определенный шаг.

Коротко о главном

• К созданию чат-ботов во «ВКонтакте», Telegram и др. сервисах бизнес прибегает, чтобы сделать коммуникации более клиентоориентированными, повысить лояльность покупателей и продажи.
• Самый простой путь — сделать бота в специализированном приложении-конструкторе. Такие программы позволяют настроить бота на выполнение наиболее популярных задач — создать сценарий общения с клиентами, демонстрировать ассортимент, настроить функционал для оплаты.
• Перед тем, как написать бота, нужно ознакомиться с правилами, чтобы избежать неожиданных технических препятствий.
• Боты В Контакте позволяют переписываться с клиентом, принимать оплату, проводить розыгрыши и викторины, наполнять воронку в CRM.
• Одно из главных преимуществ виртуального отдела продаж в виде чат-бота — предоставление консультаций и обработка заказов в режиме 24/7.

Чат-бот во ВКонтакте для бизнес-сообщества

Объясняем: что такое чат-боты во «ВКонтакте», для чего они могут пригодиться, а также показываем, как собрать чат-бота на конструкторе. В конце статьи собрали 6 конструкторов чат-ботов, которые не требуют навыков программирования.

Что такое чат-бот во ВКонтакте

Чат-бот во «ВКонтакте» — это программа, которая может выполнять полезные функции. Чат-бот работает в диалоговом окне: пользователь пишет запрос или выбирает один из разделов меню, а бот выдает запрограммированный ответ.

Например, чат-бот Burger King содержит ответы на часто задаваемые вопросы и может связать с консультантом.

Правда, чтобы использовать чат-бот, нужно зарегистрироваться в приложении Burger King и указать свой номер телефона

Функционал ботов во «ВКонтакте» ограничивается API данной социальной сети. Если просто, API — это набор команд, вызов которых предоставляет ту или иную функцию, предусмотренную разработчиками «ВКонтакте». API «ВКонтакте» регулярно обновляется — чат-боты могут быть все более функциональными.

Как правило, чат-боты — это сервисы, которые умеют выполнять ряд несложных функций. Интерфейс бота из кнопок или диалога не подразумевает создание тяжеловесных сервисов — клиенту будет удобнее воспользоваться сайтом или приложением. Также чат-боту сложно справиться с каталогом из тысяч позиций — будет медленно работать.

Читайте также: SMM: что это такое и как работает

Служба доставки еды в чат-боте — практичное решение

Если программисты могут написать бота самостоятельно, люди без опыта в программировании могут воспользоваться конструктором чат-ботов, которые поддерживают API «ВКонтакте». В конце статьи вас ждет подборка таких сервисов.

Если делать чат-бота во «ВКонтакте» на конструкторе, навыки программирования не нужны, но задача все равно непростая. Необходимы познания в маркетинге, копирайтинге и UX, чтобы бот был эффективен — приносил пользу клиентам и бизнесу. Поручите задачу SMM-менеджерам на Workspace — тендерной площадке в сфере digital. На нашем сайте зарегистрировано более 1200 специалистов — опубликуйте задачу и выберите лучшего кандидата.

Разберем, какие бизнес-задачи оптимально решать с помощью чат-ботов «ВКонтакте».

Для чего пригодятся чат-боты во ВКонтакте

Автоматизация консультаций

• Моментальная круглосуточная консультация нескольких клиентов одновременно.

• Автоматическое переключение на оператора.

• Отправка уведомлений о том, что клиент обратился в нерабочее время с просьбой дождаться ответа.

• Интеграция с сервисами облачной телефонии и запрос номера, чтобы консультант не написал, а перезвонил.

Чат-бот Skillbox содержит ответы на популярные вопросы, а также дает возможность связаться с консультантом в чате и оставить номер телефона, чтобы перезвонили

Сервисные уведомления

Callback API Бот отправляет уведомления администраторам сообществ во «ВКонтакте» о действиях со стороны подписчиков

Рассылки клиентам

• Отправка рекламных писем с акциями и специальными предложениями.

• Возможность реактивации старой клиентской базы.

• Сегментирование клиентов в зависимости от воронки, совершенных покупок или выполнения действий.

Чат-бот фитнес-тренера периодически присылает полезные письма

Лидогенерация

• Поддержка промокодов для увеличения конверсий.

• Продажа трипваера или лид-магнита внутри бота для привлечения клиентов.

• Интеграции с популярными CRM для сбора клиентской базы.

Пример лид-магнита, который использует инфобизнесмен для привлечения в рассылку

Создание интернет-магазина

• Автоматизированный прием заказов.

• Интеграции с ERP- и CRM-системами.

• Интеграции с платежными системами.

Этот интернет-магазин может регистрировать клиентов в системе лояльности, показывать ассортимент и консультировать

Читайте также: Как сделать чат-бот самому

Проведение автовебинаров

Запись на прием

Пример записи клиентов через чат-бот «ВКонтакте»

Проведение опросов и сбор отзывов

Чат-бот Burger King вообще может собирать обратную связь без заполнения форм

Внедрение омниканальности

• Подключение чат-бота не только во «ВКонтакте», но и в разные мессенджеры, социальные сети, а также на свой сайт.

Аналитика

• Выгрузка данных для создания маркетинговых отчетов.

• Интеграция с CRM, сервисами сквозной аналитики и аналитическими сервисами для отслеживания рентабельности данного канала и поэтапного улучшения воронки продаж чат-бота.

• Аналитика этапов воронки продаж для ее улучшения.

Так выглядит аналитический кабинет в административной панели конструктора LEADTEX

Рекрутинг

• Рассылка информации о открытых вакансиях.

• Анкетирование соискателей.

• Реализация онбординга для сотрудников.

Внедрение геймификации

• Создание личных кабинетов пользователей с подсчетом конкурсных активностей в сообществе: баллов за лайки, комментарии и репосты.

• Использование вовлекающих механик: тестов, интерактивных игр.

Пример интерактивной игры в чат-боте, которая вовлекает в закрытый клуб с подпиской

Как создать чат-бот в ВК

Чтобы создать чат-бота «ВКонтакте», необходимо обладать правами администратора сообщества. Это потребуется для генерации ключа API, к которому будет привязан чат-бот. Перед созданием бота рекомендуем изучить правила чат-ботов «ВКонтакте» — чтобы ненароком ничего не нарушить и вашему сообществу не отключили сообщения.

Есть 2 способа создания чат-ботов в «ВКонтакте»:

• запрограммировать самостоятельно,

• с помощью No-code конструкторов чат-ботов, которые поддерживают интеграцию с API «ВКонтакте».

В первом случае понадобится знать какой-нибудь язык программирования и иметь сервер для приема уведомлений о событиях. Также придется разобраться в руководстве по API для чат-ботов «ВКонтакте». Для решения простых задач такой подход может быть избыточным.

Разберем механику создания бота «ВКонтакте» с помощью конструктора. Буду использовать сервис Aimylogic — вы можете использовать любой другой. Выбирайте площадку, исходя из ваших задач. Необходимая вам функция может отсутствовать в том или ином конструкторе.

1. Создадим проект бота в Aimylogic.

После того, как мы зарегистрировались на сервисе Aimylogic, нажмем на кнопку «Создать чат-бота». Нам откроется окно, в котором потребуется назвать проект, выбрать язык интерфейса, а также один из готовых шаблонов: «Бот FAQ», «Каталог товаров» или «Сбор контактных данных». Для демонстрации выберу шаблон «Бот FAQ».

Создание проекта чат-бота в Aimylogic

После этого нас направит в рабочее пространство с интеллект-картой бота. Там можно будет увидеть сценарий шаблона «FAQ», который состоит из отдельных блоков и связей между ними.

Сценарий шаблона «FAQ», который демонстрирует устройство простого чат-бота

Можно нажать кнопку «Протестировать» в правом верхнем углу — тогда нам откроется виджет онлайн-чата, в котором появится текущая версия бота с внесенными изменениями. Там можно задать чат-боту вопросы, имитируя действия пользователя.

Мы сразу подготовим бота к публикации в сообществе «ВКонтакте». Для этого выберем раздел «Каналы» в левом вертикальном меню и выберем подключение к «ВКонтакте».

Окно подключения бота Aimylogic ко «ВКонтакте»

Для подключения бота нам понадобится подготовить сообщество ВКонтакте:

• включить раздел «Сообщения»,

• разрешить использование чат-бота,

• создать уникальный API Key для интеграции с Aimylogic.

2. Включим в сообществе «ВКонтакте» раздел «Сообщения».

Возможно, в вашем сообществе отключено принятие сообщений. Если это так, подскажем, как его включить.

Перейдем в настройки сообщества «ВКонтакте», а оттуда в раздел «Сообщения». Там находится опция «Сообщения сообщества» — переведем ее в статус «Включены», после чего нажмем «Сохранить».

Как выглядит включенный раздел «Сообщения» в сообществе «ВКонтакте»

Читайте также: Инструкция по созданию и настройке интернет-магазина во «ВКонтакте»

3. Активируем опцию «Возможности ботов».

Далее в разделе «Сообщения» будет подраздел «Настройки для бота» — перейдем туда. Там будет опция «Возможности ботов» — переведем ее в режим «Включены».

Оставим включенной кнопку «Начать» — так пользователю проще начать взаимодействовать с ботом

4. Сгенерируем API Key для чат-бота.

Перейдем в раздел «Настройки», а оттуда в подраздел «Работа с API». Нажмем на кнопку «Создать ключ».

Создаем уникальный API Key для интеграции с чат-ботом

Далее выбираем права доступа, которые будут переданы с ключом. Ставим везде галочки и жмем «Сохранить».

Выдаем чат-боту права доступа по взаимодействию с сообществом

После этого нас попросят подтвердить действия звонком на телефон и указанием кода. Готово! Мы создали API Key, который нужно вставить в свободное поле сервиса Aimylogic.

Готовый API Key, который надо перенести в сервис Aimylogic

5. Интегрируем бота из Aimylogic с сообществом «ВКонтакте» с помощью ключа API.

Вводим наш ключ и жмем на синюю кнопку «Подключить». После того, как в Aimylogic появится уведомление «Канал подключен», наш бот будет доступен во «ВКонтакте».

Перейдем в сообщения сообщества и нажмем кнопку «Начать». Нам высветится приветственное меню бота — можно протестировать его во «ВКонтакте».

Бот работает

Бот создан, далее его требуется кастомизировать, исходя из задач, которые он должен выполнять.

Читайте также: 12 фишек рекламы ВКонтакте: выжимка 8-летнего опыта

9 сервисов для создания чат-бота во «ВКонтакте»

Собрали список из 9 конструкторов чат-ботов, которые поддерживают интеграцию во ВКонтакте. Вкратце рассмотрим их возможности.

Senler

Senler — популярный сервис, который чаще всего используют для рассылки сообщений. Пригоден для создания автоворонок, а также анонсирования рекламных акций и конкурсов. Также у Senler есть приложение для сообществ ВКонтакте, которое находится в официальном каталоге.

Возможности:

• персонализация сообщений с помощью динамических тегов,

• целевая рассылка узкому сегменту подписчиков,

• реализация платной подписки на рассылку,

• редактор чат-ботов с клавишным меню,

• создание микролендингов прямо во ВКонтакте, которые увеличивают конверсию на подписку,

• конструктор виджетов для сообщества ВКонтакте,

• аналитический кабинет.

Стоимость: бесплатно до 50 сообщений в сутки. Минимальный тариф обойдется в 300 ₽ в месяц за лимит в 2000 сообщений в сутки.

Сервис Senler

Aimylogic

Aimylogic — конструктор чат-ботов с поддержкой продвинутой технологии распознавания языка. Конструктор разработала компания Just AI, которая специализируется на создании технологий с использованием машинного обучения. Боты Aimylogic могут обходиться без голосового меню и понимать пользовательские запросы, даже если они написаны с ошибками или синонимами.

Возможности:

• поддержка интеграции одного чат-бота сразу в несколько каналов связи: мессенджеры, соцсети и голосовые помощники,

• поддержка Webhooks и API для интеграции со сторонними сервисами,

• готовые интеграции с «Битрикс24» и Google Analytics.

Стоимость: бесплатный тариф поддерживает до 25 подписчиков. Базовый тариф с поддержкой до 100 подписчиков обойдется в 990 ₽ в месяц.

Сервис Aimylogic

LEADTEX

LEADTEX — конструктор, который позволяет не только создать бота самому, но и заказать разработку у создателей сервиса.

Возможности:

• встроенная CRM,

• поддержка интеграции с такими CRM, как amoCRM и «Битрикс24», а также платежными системами «ЮKassа», «ЮMoney», Robokassa, Cloudpayments и LiqPay,

• возможность создания интернет-магазина с каталогом товаров и корзиной,

• API для интеграции со сторонними сервисами.

Стоимость: минимальная стоимость тарифа Pro — 900 ₽ в месяц, но окончательную стоимость нужно уточнять у менеджера.

Сервис LEADTEX

Konverbot

Konverbot — конструктор чат-ботов, который отличается от сервисов конкурентов готовыми решениями для HR.

Возможности:

• встроенная CRM с аналитическим кабинетом,

• готовые интеграции с CRM «Битрикс24» и конструктором сайтов Tilda,

• готовые шаблоны для HR: Recruiting KIT, Adaptation KIT, Education KIT,

• интеграции с онлайн-чатами, такими как Webim, Jivo, Carrot quest, LIVETEX.

Стоимость: от 1000 ₽ в месяц — нужно уточнять у менеджера.

Сервис Konverbot

SaleBot

SaleBot — сервис с продвинутыми возможностями рассылки и создания интернет-магазина, а также готовыми шаблонами чат-ботов под разные задачи.

Возможности:

• шаблон для игры с геймификацией для «ВКонтакте»,

• встроенная CRM,

• конструктор микролендингов,

• сегментирование рассылки,

• готовые инструменты для email-рассылки и интеграции с IP-телефонией,

• интеграции с большим количеством платежных систем, среди которых есть «ЮKassa», «ЮMoney», «Тинькофф», «QIWI» и «СБЕР».

Стоимость: 990 ₽ в месяц за базовый тариф.

Сервис SaleBot

Читайте также: Как должны выглядеть дашборды для SMM-аналитики в 2022

Botmother

Botmother — еще один конструктор чат-ботов, который поддерживает «ВКонтакте».

Возможности:

• сегментирование рассылок,

• поддержка передачи лида живому консультанту,

• собственный кабинет аналитики,

• интеграция со сторонними сервисами через API, а также встроенная поддержка сервисов-интеграторов Zapier, Albato и ApiX-Drive,

• готовая интеграция с платежными системами PayOnline, Robokassa, bePaid и «ЮKassa».

Стоимость: стартовый тариф обойдется в 2416 ₽ в месяц.

Cервис Botmother

Workspace.LIVE — мы в Телеграме

Новости в мире диджитал, ответы экспертов на злободневные темы, опросы, статьи и многое другое. Подписывайтесь: https://t.me/workspace

Chat Bro Live Group Chat — Плагин для WordPress

• Детали
• отзывов
• Развитие

Опора

ChatBro – групповой чат для вашего сайта.

Почему ChatBro?

• Поддержка Telegram, чатов и каналов ВКонтакте
• Превью аудио, фото и видео
• Конструктор веб-чата
• Мобильный готов
• Очень быстро
• Проиндексировано поисковыми роботами

Простая установка

После установки плагина просто назовите свой чат. Чат можно легко настроить с помощью инструмента визуального конструктора чата. Вы можете изменить цветовую схему, размер, начальное состояние и т. д.

Ссылка с Telegram

Добавьте @chatbrobot в свой чат или канал Telegram. Отправить команду /sync в случае канала. Вы получите URL синхронизации от бота.

Групповой чат лучше, чем приват с операторами

Большинство людей просто читают чат и видят реакцию администратора, чтобы понять, что сайт функционален и адекватен. При необходимости вы можете пообщаться с посетителем наедине.

Открытый исходный код

Плагин ChatBro — это проект с открытым исходным кодом. Вы можете получить исходный код с GitHub.
Запросы на вытягивание приветствуются.

• Синхронизация с телеграммой. Сообщения, отправленные в группу Telegram, появляются в чате на вашем сайте и наоборот.
• Синхронизация с ВК. Сообщения, отправленные в группу ВК, появляются в чате на вашем сайте и наоборот.

Как добавить в чат новых администраторов?

Администратор чата может быть только один.

Как связать группу/супергруппу Telegram с веб-чатом?

Добавить @ChatbroBot в группу. Бот пришлет в личном сообщении ссылку, по которой можно связать веб-чат и группу/супергруппу Telegram.

Как связать канал Telegram с веб-чатом?

Добавьте @ChatbroBot в выбранный канал в качестве администратора и введите «/sync» в канале. Бот пришлет ссылку для синхронизации.

не могу добавить бота на канал

Используйте десктопную версию Telegram. Добавьте бота в качестве администратора (вы не можете добавить бота в качестве обычного пользователя).

Подходит ли ваш сервис для трансляции Telegram-канала на сайт?

Наш сервис отлично подходит для этого. Чтобы отправлять сообщения в одну сторону (канал -> веб-чат), настройте веб-чат так, чтобы он не позволял отправлять сообщения. Дополнительно можно настроить бота, чтобы он не мог писать в канал.

Как убрать синхронизацию веб-чата с группой/разговором?

Есть несколько способов сделать это:
* Удалить бота из беседы/группы/супергруппы/канала. Синхронизация будет автоматически удалена, в личные сообщения будет отправлено оповещение.
* В редакторе чата в блоке «Синхронизация с мессенджерами» можно посмотреть все активные ссылки и удалить.

Могу ли я добавить своего бота для синхронизации сообщений?

Вы можете добавить своего бота. Он будет работать так же, как и стандартный, и вы сможете его контролировать. Есть 2 вида ботов: телеграм и вк. Бот ВК — это любая пустая или неиспользуемая страница в социальной сети. Чтобы добавить бота, выполните следующие действия:
1. Авторизуйтесь.
2. Перейдите в свой профиль с помощью навигации по сайту.
3. Нажмите кнопку «Добавить бота», выберите тип бота и введите данные для авторизации. Затем нажмите кнопку «Добавить». Если данные верны, бот будет добавлен и автоматически включен.

ОБНОВЛЕНИЕ

: они обновили плагин и снова работают

Это отличный, очень хорошо разработанный плагин с множеством функций. В принципе, вы можете настроить полнофункциональную систему чата на своем сайте на основе Telegram. Если вам нужны еще более продвинутые функции, вы можете получить премиум-версию. Единственное, что меня сейчас беспокоит, это то, что он не обновлялся в течение достаточно долгого времени, я очень надеюсь, что он не заброшен. Разработчик, большое спасибо за ваш вклад, держите его в живых!

Все было хорошо, но теперь ChatBro стал открывать разные ссылки. Это происходит каждый раз, когда вы заходите на страницы сайта. Сейчас сайт стал заметно тормозить.

Это мог бы быть отличный плагин для чата, но, похоже, он больше не поддерживается. Играет не на всех устройствах.

Очень красивый, простой в использовании, большое спасибо из Венгрии 🙂

Быстро, просто и легко! Спасибо !

Прочитать все 20 отзывов

«Chat Bro Live Group Chat» — это программное обеспечение с открытым исходным кодом. Следующие люди внесли свой вклад в этот плагин.

Авторы

• чатбро
• ЧатБрат

4.0.0

• Улучшенный пользовательский интерфейс и удобство использования.
• Возможность добавлять новые чаты и удалять существующие.
• Настройка каждого отдельного чата.
• Реализована система дочерних чатов для создания чатов на лету.
• Добавлена ​​вкладка со списком всех чатов и полезной информацией о них.
• Добавлена ​​вкладка профиля. На нем вы можете получить информацию о состоянии ваших ботов, истории платежей и списаний, рефералов, а также пополнить баланс прямо из плагина. Также на нем вы можете связать свой профиль с другими социальными сетями для удобной модерации в чате.
• Добавлена ​​вкладка с тарифами.
• Обновлена ​​вкладка настроек плагина. Параметры «Отображать чат для гостей», «Показывать всплывающий чат» и «Страницы» перемещены на вкладку списка чатов. Теперь каждый чат будет иметь отдельные настройки этих параметров.
• Обновлена ​​вкладка справки. Добавлены полезные ссылки на наши ресурсы, а также контакты для связи. Добавлен новый виджет чата с новостями, который синхронизируется с нашим телеграм-каналом.
• Добавлены полезные советы и уведомления.
• Исправлены ошибки.

3.0.3

• Исправление ошибок

3.

0.2

• Мелкие исправления ошибок

3.0.1

• Незначительное исправление ошибки

3.0.0

• Новое ядро ​​плагина

2.3.0

• Обновлен код встраивания чата

2.2.10

• Кодирование параметров чата, содержащих URL-адреса, для предотвращения подмены параметров чата некоторыми плагинами, выполняющими обработку публикации страницы и заменяющими URL-адреса.

2.2.9

• Незначительное исправление ошибки

2.2.8

• Добавлена ​​дополнительная отладочная информация

2.2.7

• Добавлена ​​некоторая отладочная информация

2.2.6

• Добавлен итальянский перевод

2.2.5

• Удалена некоторая отладочная информация

2.2.4

• Исправлена ​​ошибка, из-за которой чат всегда отображался для гостей, несмотря на значение параметра «Показывать гостям».

2.2.3

• Совместимость с большинством плагинов, которые заменяют аватары Gravatar локально

2.2.2

• Интеграция с плагином WP User Avatar.

2.2.1

• Сделаны отдельные чаты поддержки для англо- и русскоязычных пользователей.

2.2.0

• Добавлен виджет wordpress для чата

2.1.1

• Интеграция языкового пакета WordPress

2.1.0

• Добавлена ​​вкладка «Справка» с часто задаваемыми вопросами, которые будут обновляться, и онлайн-чат с разработчиками

2.0.3

• Исправлена ​​ошибка, из-за которой вход через facebook и другие социальные сети завершался ошибкой «Неверный токен CSRF».

2.0.2

• Исправлена ​​проблема, когда чат не показывался незарегистрированному пользователю
• Множество мелких исправлений ошибок

2.0.1

• Более информативное сообщение об ошибке активации плагина.

2.0.0

• Переработанный интерфейс.
• Добавлен шорткод [chatbro].
• Добавлена ​​конфигурация разрешений для каждой роли.

1.1.11

• Исправлена ​​проблема, когда чат не создавался после установки плагина, пока пользователь не зашел в конструктор чата.

1.1.10

• Исправлена ​​ошибка, из-за которой плагин удалялся некорректно.

1.1.9

• Исправлена ​​ошибка, при которой сигнатура защиты от спуфинга рассчитывалась некорректно.

1.1.8

• Проблема, когда возможности администратора чата не добавлялись в Администратор после окончательного обновления плагина.

1.1.7

• Исправлена ​​проблема, когда после обновления требовалась деактивация и повторная активация плагина, чтобы добавить возможности удаления сообщений и блокировки пользователя для роли администратора.

1.1.6

• В чате, созданном из плагина (без регистрации в чатбро), появляется собственно пользователь Admin.
• Добавлена ​​возможность удалять сообщения чата и блокировать пользователей для роли администратора WP.

1.1.5

• Исправлена ​​ошибка, из-за которой возникала фатальная ошибка после установки плагина в системах, на которых не установлен модуль cURL. Мы больше не зависели от модуля cURL.

1.1.4

• Совместимость с WordPress 4.7 проверена.

1.1.3

• Исправлена ​​ошибка, из-за которой чат не появлялся на странице после активации плагина.

1.1.2

• Исправлена ​​проблема с Gravatar (аватары отображались некорректно).

1.1.1

• Мелкие исправления ошибок. Исправление проблем совместимости с PHP 5.2.

1.1.0

• Интеграция с конструктором чата

1.0.9

• Интеграция профиля пользователя с WP-Recal

1.0.8

• Новая опция: «Показывать сообщение гостям с просьбой зарегистрироваться». скриншот

1.0.7

• Исправление ошибок

1.0.6

• Защита от CSRF-атак
• Найдите свой секретный ключ в разделе «Мои чаты» на сайте chatbro.com >> (вы должны быть авторизованы)

1.0.5

• Исключение неработающих ссылок на профили пользователей

1.0.4

• Добавлена ​​возможность индексации чата. Смотрите скриншот #5

1.0.3

• Добавлены параметры внешнего вида:
• Цвет фона блока сообщений
• Цвет текста блока сообщений
• Цвет фона блока ввода
• Цвет текста блока ввода

1.0.2

• Интеграция профиля пользователя с BuddyPress, bbPress

1.0.1

• Исправлено: Сломанные аватары

1.0.0

• Первоначальный выпуск

Как создать собственного бота

Как создавать мессенджер-ботов, если у вас нет навыков программирования? Какие сервисы и платформы могут помочь и какой функционал они предлагают? На эти и другие вопросы ответил на воркшопе Артем Копылов, ведущий программист Санкт-Петербургского информационно-аналитического центра. Работая в ведении городского комитета по информационным технологиям и связи, Центр занимается разработкой официальных сайтов города и решений для госсектора, в том числе помогая снизить нагрузку на систему за счет внедрения алгоритмов обработки запросов и ботов. Мероприятие прошло в рамках ITMO.Digital.CareerWeek’20 — онлайн-марафона Центра карьеры Университета ИТМО. ITMO.NEWS записал ключевые моменты.

Чаще всего чат-боты используются как в бизнесе, так и в госсекторе для снижения нагрузки на обслуживание клиентов. Например, один колл-бот помогает сократить штат колл-центра со 100 до десятка человек; Точно так же один чат-бот на сайте может значительно облегчить работу интернет-магазина. Обычно бот служит точкой входа для клиента, определяя его запросы и потребности, а затем передавая их консультанту-человеку.

В мессенджерах и соцсетях чат-боты могут полностью заменить взаимодействие с продавцом-консультантом, позволяя пользователям решать все вопросы, оплачивать, заказывать доставку и многое другое прямо здесь и сейчас. Это не только облегчает весь процесс совершения покупки, но и способствует повышению лояльности клиентов.

Самые продвинутые боты становятся полноценными виртуальными помощниками, например, Алиса в Яндексе и Алекса в Amazon.

Чат-боты. Фото: Shutterstock.com

Боты стали настолько популярным инструментом, что сегодня трудно представить себе современный сервис или интернет-магазин без них. Более того, процесс создания бота теперь настолько упростился, что от вас не потребуется никаких, даже поверхностных, знаний в области программирования или администрирования. Рынок изобилует простыми и понятными конструкторами, благодаря которым каждый может разработать бота, отвечающего его потребностям.

Например, петербургская компания Just Ai, занимающаяся разработкой бизнес-решений на основе искусственного интеллекта, запустила собственный конструктор — Aimylogic. Он позволяет создавать не текстовых чат-ботов, а колл-ботов, которые можно встроить в любую платформу: интернет-магазин, лендинг, телеграм-канал и другие. Его также можно интегрировать в масштабные бизнес-системы, такие как Битрикс24, LiveTex и Webim.

Конструктор чат-ботов также включает в себя широкий спектр готовых шаблонов и скриптов, например, для обработки кредитных заявок, администрирования заказов в интернет-магазине, бронирования столика в кафе, сбора информации о доставке, обработки типовых запросов и сбора лидов, а также а также HR-бот с интеграцией с Trello и сервисом автоматизации IFTTT.

Процесс создания бота происходит в удобном и интуитивно понятном визуальном редакторе. Также доступно множество учебных материалов, позволяющих быстро освоить функции.

Credit: Shutterstock.com

Важной особенностью Aimylogic является модуль Intents, позволяющий легко настроить сценарий взаимодействия с пользователями. Он может включать ключевые слова и фразы, которые при вводе (или произнесении) пользователем активируют определенную ветвь скрипта. Конструктор оснащен встроенным алгоритмом машинного обучения, благодаря которому он мог понимать фразы на естественном языке и реагировать на них. Другими словами, вам нужно только указать примеры слов в модуле Фразы, и дерево синонимов, похожих фраз и возможных орфографических ошибок будет построено автоматически.

Также есть готовые шаблоны намерений, включающие реакцию на приветствие и прощание пользователя, его отказ или согласие, распознавание ненормативной лексики, сбор данных о местоположении и контактной информации пользователя и так далее.

Услуга предлагает бесплатный 14-дневный пробный период в плане для разработчиков. К недостаткам платформы можно отнести ее высокую стоимость (которая рассчитывается исходя из количества пользователей бота в месяц), а также отсутствие автоматических рассылок и вебхуков — механизмов оповещения системы о событиях, например о том, что платеж был совершен. осуществляется через сайт банка.

Фото: shutterstock.com

Botmother специализируется на создании ботов для мессенджеров и социальных сетей: Telegram, Facebook, Viber, VK. В отличие от ранее упомянутого конструктора ботов, в функционал этого входят автоматические рассылки пользовательской базы, встроенные платежи в Telegram, а также статистика по пользователям и их взаимодействию с ботом. Однако все эти дополнительные функции недоступны в бесплатном плане.

Однако перед тем, как приступить к созданию бота, вам нужно немного поработать в BotFather в Telegram. Там вам предстоит придумать и зарегистрировать уникальное имя для вашего будущего бота, после чего будет сгенерирован специальный токен, который позволит вам встроить вашего бота в вашу платформу. Тот же токен используется в билдере. После этого можно переходить к настройке бота, настройке его алгоритма взаимодействия с пользователем и так далее.

Следует отметить, что BotFather позволяет создать только шаблон для бота: единственное, что там можно настроить, это описание, основную картинку и приветствие. Все остальные функции добавляются в конструкторе.

Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр разработал собственный конструктор ботов для Telegram — Isaak.io. На данный момент проект находится на стадии тестирования, но большинство функций уже работают. Конструктор абсолютно бесплатен, предоставляя отличную платформу для изучения основ.

Credit: Shutterstock.com

Функционал здесь также реализован в виде древовидного графа. На сайте есть все необходимые инструменты для тонкой настройки бота: от отображения конкретного текста и отправки медиафайлов (картинок, видеодокументов) до выполнения API-запроса, то есть подключения к данным, хранящимся во внутренних системах компании. Например, бот может показать баланс карты пользователя. Также есть возможность настройки рассылок, сбора статистики и вебхуков.

Процесс создания бота также начинается с создания шаблона в BotFather. Затем вы переходите к конструктору, где вы можете добавить кнопки навигации, поля ввода данных пользователя, сценарии взаимодействия и ведение журнала, которые, помимо сбора пользовательской статистики, также могут использоваться для ограничения действий пользователя (например, если необходимо, чтобы пользователь проголосовал или ответил на вопрос только один раз).