как создать самостоятельно в конструкторе

Чат-бот может быть полезен даже небольшому бизнесу: с его помощью можно решать рутинные задачи и освободить от этого сотрудников. Но заказывать бот у разработчиков дорого, а готовые не всегда подходят для решения конкретных задач. В этом случае поможет конструктор. В статье расскажем, что такое конструктор чат-ботов, как выбрать подходящий и дадим инструкцию, как создать чат-бота самостоятельно. 

Конструктор чат-ботов — специальный сервис, с помощью которого можно создать чат-бота самому, не обладая навыками программирования. Часто в таких конструкторах пользователи найдут шаблоны с готовыми решениями для разных сфер бизнеса — останется только немного персонализировать чат-бота под нужды конкретной компании. 

Как выбрать подходящий конструктор

Идеального конструктора не существует. При выборе нужно учитывать функции, которыми вы хотите наделить чат-бота, бюджет и индивидуальные ощущения. 

Оценить сложность интерфейса. Новичкам стоит выбирать простые конструкторы с визуальным интерфейсом. Например, интуитивно понятный drag-and-drop — в нем можно собрать структуру бота из блоков и наглядно отобразить сценарий в виде блок-схемы. Такой подход используется в конструкторах ManyChat или Aimylogic. Продвинутые пользователи могут попробовать создать более сложного бота в конструкторах, где нужно использовать кодинг, например QNext.

Блочный интерфейс конструктора ManyChat

Изучить функции, которые можно добавить в конструкторе. Например, в некоторых конструкторах получится собрать бота с возможностью оплаты или создания опросов, а в других — сделать только простейшего текстового чат-бота. Заранее продумайте перспективу развития проекта, потому что со временем у вас может появиться необходимость добавить функцию, которой нет в сервисе.

Конструктор Aimylogic позволяет добавлять аудио и видео к сообщениям бота, просматривать статистику и не только

Оценить качество техподдержки. От этого зависит, сможете ли вы оперативно обратиться по любому вопросу и быстрее освоить все возможности конструктора. Например, техподдержка конструктора BotHelp поможет настроить интеграции, починить бота, если он выдает ошибку, или решить вопросы с оплатой. Некоторые платформы выпускают специальные гайды или краткие курсы, где объясняется, как создать чат-бота, чтобы пользователь начинал работу с конструктором уже подготовленным. О том, как работает поддержка, можно узнать не только на личном опыте, но и почитав отзывы других пользователей.

Уточнить, с какими платформами будет интегрироваться чат-бот. Чтобы общаться с клиентами, чат-боту нужны данные о пользователях, их заказах, статусе доставки и другие данные. Для этого требуется интеграция с сервисами, которые хранят эти данные, например, «Google Таблицами» или «Битрикс24». Одним из самых интегрированных конструкторов считается SaleBot. 

Узнать о тарифах и наличии пробного периода. Необязательно сразу платить за конструктор — для начала можно создать бота бесплатно на пробном тарифе. В процессе станет понятно, достаточно ли удобен инструмент, работает ли с нужной соцсетью или мессенджером, или стоит попробовать другой вариант. Можно воспользоваться конструкторами Aimylogic, Watbot или Sambot, где есть бесплатные тарифы. Кратко о том, сколько стоит создать чат-бота, мы рассказывали в прошлой статье.

Как создать чат-бота в конструкторе

Процесс создания чат-ботов можно условно разделить на четыре этапа. Остановимся подробнее на каждом из них.

Создать сценарий чат-бота

Чтобы получился качественный бот, нужно продумать его сценарий: прописать логику взаимодействия с пользователем и написать тексты реплик.

Один из самых популярных ботов — FAQ-бот, который помогает пользователю справиться с какой-либо проблемой. Разберем на его примере, как написать сценарий: 

1. Определить, в какой тональности будете общаться с пользователями: на «ты» или на «вы», допустимо ли использовать сленг или будет уместно общаться максимально уважительно.
2. Составить список популярных вопросов, с которыми обращаются в техподдержку, — для этого достаточно поговорить с менеджерами и узнать у них, с какими запросами чаще всего приходят клиенты, можно также провести интервью с самими клиентами и попробовать пройти путь взаимодействия клиента с продуктом самостоятельно и зафиксировать свои вопросы.
   Всю собранную информацию нужно прописать в сценарии бота в виде возможных вопросов клиентов и ответов на них. Это будет своеобразная «база знаний» чат-бота. При каждом обращении пользователя бот будет искать подходящий вопрос в этой базе и отправлять заранее заготовленный ответ. Если бот не найдет нужной информации, он «позовет» оператора, чтобы тот помог решить проблему.
3. Расписать логику диалога с пользователем в виде блок-схемы в Miro или просто на бумаге — так будет проще переносить сценарий в конструктор.

Пример схемы со сценарием чат-бота из гайда по созданию чат-ботов от Aimylogic

Получить токен

Прежде чем начать собирать бота в конструкторе, нужно получить токен. Это специальный «пароль» от бота, который позволяет подключать его к разным мессенджерам и сервисам. Токен не стоит хранить в открытом доступе — в таком случае злоумышленники могут перехватить управление чат-ботом. 

Разберемся, как получить токены на самых популярных платформах для создания чат-ботов.

Токен для Telegram 

1. Зайдите в Telegram и найдите в поиске бота BotFather. Убедитесь, что возле его имени стоит голубая галочка, — это подтверждает, что вы используете официального бота.

2. Откройте чат с ботом, нажмите “/start” и введите команду “/newbot”.

3. Придумайте и введите название вашего чат-бота и уникальное имя, по которому его легко будет найти в поиске.

4. Сохраните токен, который вам выведет в ответном сообщении BotFather.

Токен для «ВКонтакте»

Чтобы создать чат-бота для «Вконтакте», вам потребуются права администратора в группе, для которой предназначен бот.

1. Зайдите в управление сообществом.

2. В настройках откройте вкладку «Работа с API» и выберите команду «Создать ключ».

3. Проставьте галочки в полях с разрешениями для приложения.

4. Скопируйте код, который появится в окне, — это и будет токен вашего чат-бота.

Токен для Viber

1. Авторизуйтесь в приложении Viber с того номера, к которому будет привязан чат-бот.

2. Перейдите в админ-панель Viber и введите этот номер телефона.

3. На странице управления бот-аккаунтами нажмите кнопку «Создать бот».

4. Заполните информацию и загрузите изображение для аватара.

5. Нажмите кнопку «Create», и перед вами откроется окно с токеном — не забудьте его сохранить.

Токен для WhatsApp

Получить токен для WhatsApp и создать чат-бота для этого мессенджера не так просто. Причина в том, что в отличие от мессенджеров и соцсетей, перечисленных выше, у WhatsApp закрытый код. Это значит, что компания ограничивает доступ к данным, и не каждого бота получится «подружить» с приложением. Таким образом пользователей защищают от спама и навязчивой рекламы. 

Законных способов установить чат-бота в обычном приложении WhatsApp нет. Для этого нужно использовать специальную программу для бизнеса WhatsApp Business, а самого бота собирать на определенных конструкторах, например, Chat2Desk или Aimylogic.

Перенести сценарий в конструктор

Для примера мы выбрали конструктор ManyChat. Этот сервис для создания чат-ботов отличается удобным drag-and-drop-интерфейсом — можно создавать блоки с сообщениями, передвигать их и соединять стрелками. В конструкторе есть стандартный набор функций, бесплатный тариф и пробный период, а также шаблоны для разных сфер бизнеса, часть из них доступны бесплатно. К сообщениям чат-бота, помимо привычных мультимедиа, можно добавлять карточки товаров. 

1. Зарегистрируйтесь в сервисе и выберите канал, для которого вы будете создавать чат-бота. На этом этапе потребуется ввести токен, который вы получили ранее.

2. На главной странице конструктора в меню слева выберите пункт «Автоматизация» и на открывшейся вкладке «Сценарии» нажмите кнопку «Новый сценарий». Теперь можно переносить сценарий чат-бота в конструктор.

3. Введите текст приветственного сообщения чат-бота. Конструктор позволяет прикрепить к любому сообщению ссылку, изображение, видео- или аудиофайл.

4. Последовательно добавьте все блоки с сообщениями из сценария. Для каждого сообщения можно предусмотреть кнопки с вариантами ответа. Например, если чат-боту нужно спросить у пользователя: «Какой продукт вас интересует?», на каждой кнопке логично будет указать названия продуктов компании. От этих кнопок будут выстраиваться дальнейшие ветки сценария чат-бота.

Так будет выглядеть структура чат-бота в интерфейсе конструктора ManyChat

Когда чат-бот будет полностью готов, советуем протестировать его, чтобы сразу выявить ошибки и исправить их. 

Доработать бота 

Проанализируйте работу чат-бота спустя 2–3 недели после запуска: проверьте неудавшиеся диалоги и выясните, что пошло не так. На основе этой информации вы сможете дополнить и усовершенствовать сценарий. Возможно, появится необходимость обновить устаревшую информацию.  

Все это поможет повысить эффективность работы чат-бота. В результате клиенты будут чаще обращаться к боту, чтобы решить свои задачи. 

Кратко о главном

  

1. Чтобы собрать чат-бота самостоятельно, не обязательно владеть Python или JavaScript — с разработкой бота в конструкторе справится любой пользователь без навыков программирования.
2. Выбирайте конструктор на вырост. По мере того, как бизнес будет развиваться, может понадобиться подключить новые каналы для взаимодействия с пользователями или «научить» чат-бота новым функциям. Важно, чтобы конструктор поддерживал эти функции.
3. Прежде чем приступить к работе в конструкторе, нужно подготовиться: заранее выбрать каналы для размещения, продумать стиль общения с клиентами, разработать сценарий.
4. Постоянно совершенствуйте чат-бота, чтобы у пользователей был положительный опыт общения с ним. Тогда клиенты будут чаще возвращаться с вопросами к боту, а не звонить в поддержку.

Перейти ко всем материалам блога

Конструктор чат-ботов и бот-лендингов Квесча

Тарифы Поддержка Вход

КВЕСЧА

ДЛЯ ПРОДАЖ

ДЛЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

ДЛЯ МАРКЕТИНГА

НАЧАТЬ

ВОЗМОЖНОСТИ

• Конструктор интерактивных бот-лендингов
• Боты в мессенджерах: Telegram, WhatsApp, Viber, VK
• Поддержка нейросети ChatGPT
• Создание автоворонок с рассылками и сценариями
• Передача данных между ботами
• Интеграция с платежными системами
• Работа с шаблонами документов
• Условия и вычисления
• База данных для хранения и обработки
• Готовый модуль магазина
• Готовый модуль записи на услуги
• Интеграция с amoCRM и Bitrix24
• Интеграция с Google Таблицами
• Отправка целей в Яндекс. Метрику
• Запросы через API
• Поддержка умных ссылок
• Рассылки по базе подписчиков
• Прием файлов от подписчиков
• Шаблоны быстрого запуска
• Партнерская программа
• Экспорт и импорт аккаунта
• Удобный визуальный редактор блоков
• Совместное использование аккаунтов
• Работа с каналами/группами (Телеграм)
• Удаление сообщений (Телеграм)
• Отправка карты геолокации (Телеграм и WhatsApp)
• Отправка видео кружочком (Телеграм)
• Массовые действия с CRM

ЗАКАЗАТЬ БОТ

Максимальная функциональность

Неограниченное количество ботов

Пошаговое обучение

Совместная работа над ботами

Без навыков программирования

Отзывчивая служба поддержки

Две главные задачи, которые выполняют чат-боты для бизнеса

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖАВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОДАЖ

• Прием оплат
• Сбор заявок
• Прогрев потенциальных клиентов
• Возврат клиентов
• Допродажи
• Отправка автоматически заполненных договоров, смет, чеков в PDF
• Получение отзывов
• Онбординг к сложным продуктам
• Проведение марафонов, вебинаров, курсов
• Хранение истории покупок
• Сегментирование аудитории
• Предоставление сервиса

АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

• Отчетность
• Генерация документов
• Интеграция с CRM
• Совместная работа с Google Таблицами
• Отбор кандидатов
• Онбординг сотрудников
• Отправка заявок между подразделениями
• Доступ по паролю в закрытые разделы
• Опросы сотрудников
• Регламенты и инструкции
• Внутрикорпоративные сервисы

«ВСЕ В ОДНОМ»

Вы сможете создать все в одном месте: мини-сайт для привлечения клиентов, чат-бот для решения бизнес-задач, интеграции с любыми сервисами, такими как

Платежные системы: YooKassa, YooMoney, Robokassa, Qiwi, Prodamus, PayOK, FreeKassa, PayAnyWay, PayPal, Fondy

CRM: amoCRM, Bitrix24

Google Таблицы, Яндекс. Метрика, а также любые другие сервисы через их API

БОТ-ЛЕНДИНГ

Создайте бот-лендинг в конструкторе Квесча, чтобы рекламировать его напрямую и привлекать на него трафик

ГОТОВЫЙ МАГАЗИН

Подключите готовый модуль чат-бота магазина на тысячи товаров или настройте свою автоворонку

ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ

Подключите платежную систему на выбор и обрабатывайте поступления платежей от клиентов

ОТЧЕТНОСТЬ

Все собранные данные от клиентов вы сможете хранить на нашей платформе или выгрузить их в файл, в Google Таблицы, в CRM или на свой сервер. Вы сможете отправлять цели в Яндекс.Метрику на любом этапе работы автоворонки в бот-лендинге

ТАРИФЫ

FREE

Бесплатный чат-бот до 100 подписчиков в мессенджерах
Функциональность тарифа Старт
Лендинг без чат-бота

0 ₽ / мес

СТАРТ

До 500 подписчиков
+ Лендинг с чат-ботом

+ Боты в мессенджерах
+ Модуль магазина
+ Модуль записи на услуги
+ База данных (списки)

500 ₽ / мес

БИЗНЕС

До 1000 подписчиков
+ Платежи
+ CRM
+ Google Таблицы
+ Рассылки
+ Шаблоны документов
+ Обмен данными

990 ₽ / мес

Другие тарифы можно посмотреть в аккаунте после регистрации

7 ДНЕЙ НА ТАРИФЕ «БИЗНЕС» БЕСПЛАТНО

НАЧАТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ

ChatBot Visual Builder — создание чат-ботов без программирования

ChatBot Visual Builder — создание чат-ботов без программирования

Встречайте

Visual Builder

Самый быстрый способ создавать чат-ботов с искусственным интеллектом на ваших условиях и без программирования.

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется

Лучший способ

создания чат-ботов

Создавайте чат-ботов с комфортом, используя удобный конструктор чат-ботов с функцией перетаскивания. Просматривайте даже самые сложные истории на одном экране и полностью контролируйте процесс сборки.

видео#переключательвидео»>

Все, что вам нужно для автоматизации общения с клиентами

Объедините динамические ответы ботов с мощными функциями. Создавайте увлекательные истории чат-ботов, которые выполняют свою работу.

Персонализируйте общение

Собирайте данные о клиентах с помощью атрибутов настроить диалоги чат-ботов.

Создавайте более естественные разговоры

Применяйте фильтры, чтобы соответствовать ответам бота в контексте разговора.

Автоматический сбор информации о пользователе

Использование вопросов для сбора и проверки информация о клиенте во время чата.

Создание пользовательских списков пользователей

Организация пользователей в разные сегменты. Повторно используйте собранные контакты в своей маркетинговой деятельности.

Обеспечьте бесперебойную беседу

При необходимости перенаправляйте пользователей к другим частям вашей истории с помощью действия «Перейти к шагу».

Устранение недоразумений

Используйте резервный вариант, чтобы получить ваши разговоры вернуться на правильный путь, когда происходит недопонимание.

Попробуйте несколько потоков одновременно

Разделите пользователей на разные потоки с помощью тестов AB. Быстро проверьте, какие из них работают лучше всего.

Выключайте свет, когда захотите

Переключайтесь между светлым и темным режимами одним щелчком мыши. Сведите к минимуму нагрузку на глаза или просто наслаждайтесь предпочитаемой версией.

Простое тестирование перед запуском

Протестируйте свою историю в веб-приложении ChatBot с помощью встроенного инструмента тестирования. Прежде чем связываться с клиентами, проверьте, работает ли ваш чат-бот должным образом.

Наблюдайте за ростом вашего бизнеса с помощью ChatBot

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется Бесплатные шаблоны

Интеграция с инструментами, на которые вы полагаетесь

LiveChat

Интегрируйте ChatBot с LiveChat, чтобы сбалансировать эффективность искусственного интеллекта с человеческим подходом.

Добавить LiveChat в ChatBot

Сотрудничайте со своей командой в режиме реального времени

Добавьте членов своей команды в свою учетную запись ChatBot несколькими щелчками мыши. Поделитесь своим разнообразным опытом, чтобы создать идеальные истории чат-бота.

Начните с шаблонов чат-ботов

Экономьте время, используя готовые шаблоны. Повторно используйте их как есть или разрабатывайте новые истории намного быстрее.

Наши пользователи говорят, что это лучше всего

Как человек, не имеющий опыта создания чат-ботов, я могу убедиться, насколько интуитивно понятно это решение для чат-ботов. Что мне понравилось в ChatBot, так это то, что он прост в использовании и имеет множество вариантов на выбор. Он позволяет реально взаимодействовать между клиентом и созданным чат-ботом.

Анна Грегорчик

UX Writer

Новый Visual ChatBot Builder просто попал в яблочко благодаря необходимым функциям и возможностям, которые я хотел. У него есть несколько замечательных, интуитивно понятных функций и потрясающий пользовательский интерфейс, который позволяет мне очень легко создавать и развертывать своего бота, не обладая большими техническими знаниями. Вишенкой на торте является темный режим (должен сказать, довольно модно!).

Джошуа Алхат

Дизайнер чат-ботов

Визуальный конструктор ChatBot интуитивно понятен и отлично подходит для людей, не имеющих опыта программирования. Я также благодарен команде ChatBot за помощь в начале работы и понимании расширяющихся возможностей чат-ботов. Я уже разрабатываю несколько ботов для канцелярского использования, а также работаю непосредственно со студентами.

Натаниэль Уокер

Учитель

Создание чат-ботов с искусственным интеллектом с помощью конструктора чат-ботов без кода

Бесплатная 14-дневная пробная версия Кредитная карта не требуется Не нужны навыки кодирования

bot-builder · Темы GitHub · GitHub

Вот 49 публичных репозиториев соответствует этой теме.

..

ботпресс / ботпресс

Звезда 10,1к

майкрософт / botframework-sdk

Звезда 7к

майкрософт / BotFramework-Эмулятор

Звезда 1,7к

майкрософт / botbuilder-инструменты

Звезда 434

SAP-архив / SAPРазговорныйAI

Звезда 261

BotBuilderСообщество / botbuilder-сообщество-точка

Звезда 254

abdfnx / нижний путь

Звезда 136

эзеолист / Ларри

Спонсор Звезда 119

злой / nodejs-бот-платформа

Звезда 56

Нбрансби / диалог-строитель

Звезда 37

проект26 / МойБот

Спонсор Звезда 30

виторавале / МаратонаБоты

Звезда 29

арналдобадин / бард

Звезда 28

CXuesong / BotBuilder.

Стандарт Звезда 22

ДжастинXyz / какой код.js

Звезда 22

iMicknl / Расширение BotBuilder-Facebook

Звезда 20

SyncfusionКраткоЭлектронные книги / Microsoft-Bot-Framework-Кратко

Звезда 15

ОбщиеБоты / Ботбук

Звезда 14

йсейяс / поток-бот

Звезда 13

йсейяс / поток-бот-менеджер

Звезда 12

Улучшить эту страницу

Добавьте описание, изображение и ссылки на бот-строитель страницу темы, чтобы разработчикам было легче узнать о ней.