7 Привлекательные идеи для конкурса колл-центров

В качестве менеджера колл-центра вы сталкиваетесь с одной из самых сложных задач. Как вы поддерживаете мотивацию своей команды, несмотря на большое количество звонков, недовольных клиентов и сильное давление, связанное с обеспечением качественного обслуживания клиентов? С помощью нескольких идей для проведения конкурсов колл-центров вы можете дать членам своей команды непосредственные причины делать все возможное.

Хотя членам вашей команды всегда важно знать, что от них требуется, еще важнее, чтобы у них было желание это предоставить. Один из способов добиться этого — добавить в смесь немного геймификации.

Геймификация на рабочем месте поощряет здоровую конкуренцию, предлагая стимулы и вознаграждения для повышения интереса и приверженности выбранным вами целям. Вы можете разыграть свой колл-центр, используя эти увлекательные идеи конкурса колл-центров:

1. Ежедневные бонусы

Ежедневные бонусы — одна из самых простых идей для конкурсов колл-центров. Выберите один из KPI, который вы хотите улучшить в этом конкурсе. Затем, в конце дня, дайте специальный приз тому, кто лучше всего справился с этой метрикой.

Выбранный вами KPI должен быть таким, чтобы его можно было быстро измерить, чтобы победитель мог получить вознаграждение в конце своей смены или сразу же, как только он придет на следующий день.

Наличие программного обеспечения для обеспечения качества, которое автоматически отслеживает работу агентов, значительно упростило бы эту задачу.

Ежедневные привилегии могут включать что угодно, от изысканного кофейного напитка, лотерейных билетов, подарочной карты, забавных носков до дополнительного перерыва.

2. Penny Wars

Отличный способ наладить сотрудничество между вашими агентами — заставить их работать вместе и делать пожертвования на благотворительность.

Выберите команды для этой игры. У каждой команды, которая обычно состоит из двух-трех отделов, есть ведро. Команды могут класть монеты в свои или чужие корзины. Пенни приносят одно очко, а серебряные монеты приносят отрицательные баллы в зависимости от стоимости монеты. Например, пятицентовик стоит -5 очков. В конце войны побеждает команда, набравшая наибольшее количество очков.

Идеи конкурса команд колл-центра отлично подходят для расширения сотрудничества и поощрения здоровой конкуренции.

3. Колл-центр Олимпиады

Если ваша команда отстает, и вы хотите действительно улучшить все свои показатели, идите за золотом! Попробуйте комплексные идеи конкурса колл-центров, такие как Call Center Olympics.

Выберите несколько показателей для соревнований и установите период времени для игр. Каждый KPI считается видом спорта. Человек, набравший лучший показатель KPI в этом виде спорта, получает медаль или ленту за победу.

В завершение олимпиады колл-центра вы можете устроить вечеринку, чтобы отпраздновать успех победителя. Не забудьте устроить церемонию награждения трех лучших победителей.

4. Обращение к Call Center Mania Throw-Down

Еще один вариант поощрения за хорошую работу с использованием идей конкурса Call Center называется Call Center Mania Throw-Down с целью получения наивысшего общего балла за эффективность.

Когда вы планируете это испытание, представьте, что было бы, если бы ваши агенты были борцами, соревнующимися за звание чемпиона. Используйте всю яркость и блеск соревнований по борьбе, чтобы накалить волнение перед началом соревнования.

Проведите это соревнование в стиле турнира, чтобы лучшие игроки продолжали продвигаться вперед по ходу соревнования. Затем сосредоточьтесь на цели увеличения общих показателей производительности.

В конце соревнования подсчитайте баллы и объявите обладателя главного приза. Главный приз должен иметь значимую ценность помимо победы в конкурсе. Примерами могут быть бытовая техника или подарочная карта для высококлассного ресторана.

5. Бинго на пляжной вечеринке

Ищете невероятно веселые идеи для конкурса колл-центров? Beach Party Bingo — это конкурс, который начинается с правильной атмосферы и заканчивается крупной победой для ваших агентов, вашей компании и вас как менеджера колл-центра.

Оборудуйте пляжную зону, где вы поставите пару шезлонгов и зонт от солнца. Добавьте бочку или ванну, полную теннисных мячей, на каждом из которых есть номер и название приза бинго. Составьте карту бинго для каждого агента. Превратите дни вечеринок в «Гавайский день переодевания», чтобы получить дополнительную забавную идею для колл-центра.

Каждый раз, когда агент совершает продажу, он выбирает из бочки шар для бинго. Агенты, совершившие продажу, немедленно получают небольшой приз, написанный на шаре. Они также могут отметить число, написанное на шаре, на своем листе бинго. Победитель в бинго получает более крупный приз или привилегию.

6. День гонки

День гонки — одна из самых простых идей конкурса колл-центра. Вы можете использовать его для повышения любой метрики, требующей быстрой работы.

Выберите 3 или более команд и настройте требования. Например, вы можете начислить баллы тому, кто быстрее всех отвечает на звонки. В конце дня гонки подсчитайте очки каждой команды и присудите приз.

7. Mystery Prize

Добавьте немного интриги на свое рабочее место с идеями конкурса Mystery Prize для колл-центров. Выберите необычный загадочный приз, который члены вашей команды не смогут легко отгадать. Затем спрячьте приз или изображение приза где-нибудь в своем колл-центре.

Каждый день член команды, показавший лучшие результаты по заданному показателю, получает подсказку. Подсказки могут быть о том, что представляет собой загадочный приз или где он находится. Чем больше улик они получат, тем ближе они к поиску приза. Выигрывает тот, кто первым идентифицирует.

Прикоснитесь к духу соперничества ваших агентов и получите большие вознаграждения

Работа может показаться скучной и напряженной, когда каждый день однообразен. Вы работаете каждый день, чтобы изменить это. Конкурсы могут сделать вашу работу похожей на игру как для ваших агентов, так и для вас самих.

Более того, вы можете использовать эти испытания, чтобы изо дня в день создавать отличную команду.

Как менеджер колл-центра у вас есть прекрасная возможность улучшить работу вашей команды. В то же время вы можете сделать их трудовую жизнь более приятной. И это означает лучшую производительность.

Вовлекая своих агентов в увлекательные игры колл-центра, вы поднимаете всем настроение. Ваша команда становится заинтересованной, вовлеченной и мотивированной, чтобы помочь вашему колл-центру добиться успеха. Когда ваши агенты колл-центра преуспевают, ваш клиентский опыт становится успешным.

Ищете простой способ геймифицировать свой колл-центр? Программное обеспечение Playvox для обеспечения качества позволяет агентам накапливать баллы в зависимости от действий, предпринятых на платформе, которые они могут впоследствии использовать для получения призов по своему выбору!

Как сделать свой колл-центр более привлекательным для операторов? Дайте нам знать в поле для комментариев внизу!

5 лучших способов объявить и уведомить победителей конкурса (с примерами)

Вы только что завершили конкурс или хотите убедиться, что у вас все готово, прежде чем начать?

В любом случае, важным компонентом является объявление или уведомление ваших победителей (и проигравших).

Неправильные действия приводят к потере времени, энергии и ресурсов — весь ваш конкурс закончится на кислой ноте. И это не говоря уже о недовольных участниках конкурса, которые в противном случае могли бы купить у вас в будущем.

В этой статье вы найдете 5 лучших способов объявить или уведомить участников конкурса (будь то победители или проигравшие).

Во-первых, прежде чем объявить что-либо публике, вам необходимо связаться с победителем по электронной почте. Это необходимо по нескольким причинам:

• Чтобы убедиться, что человек имеет право на победу, то есть соответствует всем требованиям для участия, указанным в ваших правилах и положениях.
• Чтобы убедиться, что вы можете использовать их имя в своем объявлении.
• Чтобы убедиться, что человек ответит, чтобы получить приз. Вы хотите иметь возможность своевременно объявить победителя, иначе участники забудут или начнут вас об этом спрашивать. Как правило, дайте победителю от 3 до 7 дней, чтобы ответить на ваше электронное письмо, прежде чем выбрать другое (обязательно сообщите первоначальному победителю об этом по электронной почте).
• Чтобы убедиться, что вы провели свой конкурс в соответствии с рекомендациями Facebook (они также требуют, чтобы вы уведомили своего победителя, прежде чем объявлять что-либо на Facebook).

Советы по отправке отличного электронного письма с профессиональным оформлением конкурсного электронного письма победителю:

• Попросите их прислать «праздничное» фото или видео, на которых они празднуют свою победу: это предоставит вам отличный пользовательский контент, который вы сможете использовать в социальных сетях и рекламных акциях.
• Спросите у них лучший адрес для отправки их приза.
• Создайте забавный, профессионально выглядящий дизайн электронной почты, соответствующий вашим рекомендациям по брендингу. Это поможет вам повысить узнаваемость бренда.
• Используйте дружелюбный и веселый язык: это невероятный момент для победителя. Не отвлекайте от него банальными «юридическими» формулировками типа «Мы хотели бы сообщить вам, что вы были избраны в качестве…»

Пример отличного письма победителю конкурса:

Тема письма: Поздравляем! Вы выиграли лотерею от Wishpond!

Сообщение электронной почты::

Привет Эми,

Поздравляем, вы выиграли главный приз подарочной карты Wishpond на 500 долларов в нашем конкурсе «Летняя раздача на 500 долларов»!

Чтобы получить приз, выполните следующие действия:

• Подтвердите, что вы соответствуете всем вступительным требованиям
• Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] в течение 5 дней, чтобы получить свой приз
• В электронном письме подтвердите, что мы можем публиковать ваше имя в наших социальных сетях
• Это совершенно необязательно, но если вы рады победе, сделайте селфи и поделитесь им с нами!

Если у вас есть какие-либо вопросы, просто напишите мне на [email protected] — я буду рад помочь 🙂

Ура,

Ник

Пример того, как может выглядеть это письмо:

Инструмент для проведения конкурсов Wishpond позволяет очень просто провести конкурс, выбрать победителя и отправить ему электронное письмо, подобное этому, с одной и той же платформы.

Узнайте больше здесь.**

2. Сообщение в Facebook

Особенно, если вы проводили свой конкурс на Facebook, участники будут проверять вашу страницу Facebook больше, чем свою электронную почту, чтобы узнать, выиграли ли они. А с обновлением Facebook своих правил продвижения теперь абсолютно законно объявлять победителей конкурса с помощью публикации в Facebook (после того, как вы сначала отправили им электронное письмо).

Советы для отличной публикации в Facebook:

• Благодарим всех участников за помощь в проведении конкурса
• Если в рамках конкурса участников просили предоставить пользовательский контент, например фото или видео, прикрепите его к сообщению
• Включите краткое описание приза конкурса (и его фотографию, если нет пользовательского контента для прикрепления к сообщению)
• Отметить победителя
• Включите обратную ссылку на конкурс: люди, возможно, не видели конкурс раньше, поэтому это позволит им проверить его
• Укажите, как был выбран победитель: например, «набрал наибольшее количество голосов», «выбран жюри» или «случайным образом»
• Сообщите людям, когда будет ваш следующий конкурс (или что он «скоро», если у вас его нет в расписании)

Пример отличного объявления Facebook Post:

Поздравляем Эми Смит, победительницу главного приза подарочной карты Wishpond на 500 долларов в нашем конкурсе «Летняя раздача на 500 долларов»!

Ее фоторабота (см. ниже) набрала 500 голосов, больше, чем у любого участника, и стала победителем!

Спасибо всем, кто принял участие и помог сделать этот конкурс успешным! Следите за новостями о нашем следующем конкурсе в сентябре!

3. Твиттер-объявление

Ваше объявление в Твиттере может быть очень похоже на объявление в Facebook, за исключением того, что вам, вероятно, придется сократить его до 280 символов.

Советы для отличного объявления в Твиттере:

• Поблагодарить всех участников конкурса за участие
• Упомяните победителя (если вы знаете его никнейм в Твиттере)
• Включите обратную ссылку на конкурс: в твите вы не сможете предоставить много информации о конкурсе, поэтому это обязательно
• Включите фотографию победившей работы (если это был конкурс пользовательского контента) или приза конкурса

Пример отличного объявления в Твиттере:**

Поздравляем @amysmith, победителя главного приза подарочной карты Wishpond на 500 долларов в нашем конкурсе «Летняя раздача на 500 долларов»!

[Изображение приза конкурса]

4.

Объявление в блоге

Сообщение в блоге дает вам больше места и гибкости, чем любой из ваших каналов объявлений. В него вы можете включить все детали конкурса и пользовательский контент, чтобы рассказать полную визуальную историю.

Пример отличного объявления в блоге:

Заголовок сообщения в блоге: Объявление победителя нашего летнего розыгрыша $500

Сообщение в блоге:

Мы хотим поблагодарить всех, кто принял участие в нашем конкурсе и помог сделать его успешным!**

** И особые поздравления Эми Смит, победительнице главного приза подарочной карты Wishpond на 500 долларов в нашем конкурсе «Летняя раздача на 500 долларов»!. Ее фотография (см. ниже) набрала 500 голосов, больше, чем у любого участника, и стала победительницей!

[Фото-победитель]

Щелкните здесь, чтобы увидеть все работы конкурса.

Эми была настолько любезна, что прислала нам видео, на котором она танцует потрясающий праздничный танец!

[Видео Эми]

Наше жюри, в состав которого входили сотрудники отдела маркетинга и разработки Wishpond, выбрало победившую работу на основе того, насколько хорошо она соответствовала требованиям к участию.

Поздравляем Эми!

Наконец, вам нужно отправить электронное письмо участникам конкурса, которые не выиграли.

Когда вы впервые сообщаете не победителям, их первой реакцией будет разочарование из-за того, что они не победители. Таким образом, ваша цель с этим письмом — дать им некоторое утешение, чтобы они были счастливы.

Советы по написанию отличного письма участникам, не выигравшим:

• Начните с благодарности за то, что нашли время войти
• Скажите им, что хоть они и не выиграли в этот раз, но скоро у них будет больше шансов на победу
• Дайте им небольшой утешительный приз, например купон на скидку, в качестве благодарности

Пример отличного электронного письма участникам, не выигравшим:

Тема сообщения: Ваш бонус за участие в Летней раздаче Wishpond на $500

Сообщение электронной почты:

Привет [Имя] ,

Большое спасибо за участие в нашем «Летнем розыгрыше $500» и за то, что помогли добиться огромного успеха!

К сожалению, на этот раз вы не стали победителем. Но в качестве благодарности за помощь мы хотели бы предложить вам купон на скидку 35% для вашей следующей подписки Wishpond. Нажмите здесь, чтобы получить купон на скидку 35%.

И не волнуйтесь, у вас будет еще один шанс выиграть в следующем розыгрыше в сентябре!

Ура,

Ник

Главный совет: не забудьте сегментировать всех участников конкурса иначе, чем другие ваши контакты, чтобы вы могли отправить им конкретное электронное письмо в следующий раз, когда будете запускать кампанию. Это повысит их шансы на повторный вход. Что-то вроде «Хотите еще раз выиграть [свой приз]? Нажмите здесь, чтобы принять участие в нашем сентябрьском конкурсе!»

Заключение

Спасибо за прочтение! Теперь, когда вы проверили все эти замечательные методы для своего конкурса в социальных сетях, позвольте мне сделать один запрос:

.

Используйте их в своем следующем конкурсе, а затем дайте мне знать, насколько успешными они были, оставив комментарий ниже.