Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетяхРабота с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
ВКонтакте| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить группу может только администратор группы |
| Личные сообщения в группе | да | Группа не может написать первыми пользователю из-за ограничения ВКонтакте. Запрос из личных сообщений будет отмечен тегом «ВК:Личное». |
| Пост на стене | нет | Если клиент создаст пост на стене сообщества, он не попадет в Юздеск, пока в нем не появятся комментарии. |
| Комментарий к постам | да | Помимо комментария клиента в запросе будет ссылка на пост с пометкой «Перейти к посту», текст поста и его картинка. Комментарии под фото и видео сообщества в Юздеск не подгружаются. |
| Переписка из обсуждений | да | Если вы ведете переписку из обсуждений группы, в Юздеск подтянется вся переписка. Но ответить из Юздеска не получится из-за ограничений ВКонтакте. Поэтому мы реализовали возможность быстрого открытия нужного обсуждения и подтягивание ваших ответов от лица группы в Юздеск. Запрос из обсуждений будет отмечен тегом «ВК:Обсуждение». |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | да | Отправка звуковых файлов не поддерживается из-за политики VK, но можно отправить .wav |
| Видеосообщения | да | Отправка видео доступна, если вы отправляете его как файл и группа не закрыта. Если вы прикрепляете видео в комментарий к посту, Юздеск его откроет. Если вы прикрепляете видео в личное сообщение, видео нельзя будет посмотреть по прямой ссылке из Юздеска, даже если профиль пользователя открыт. Чтобы ссылка на видео была рабочей, нужно сначала залить видео к себе в видеозаписи, потом добавить в переписку из списка загруженных (ограничение ВКонтакте). |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | Не забудьте в настройках включить чат-бота (п. 4 инструкции). |
| Информация из карточки клиента | да | При использовании ВКонтакте в карточку клиента попадает информация, которая обновляется раз в 30 дней (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, cсылка на профиль, страна, город, телефон (если телефон доступен всем пользователям), сайт. |
ФБ*
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить группу может только администратор группы. По умолчанию сообщения из ФБ* приходят только в раздел «Запросы», но если вы хотите обрабатывать их в чате, зайдите в настройки канала и привяжите его к нужному каналу чата. При работе с каналом «ФБ*» учитывайте ограничения политики при переписке с клиентом (статья может не открыться без VPN). |
| Личные сообщения в группе | да | Лимит на отправку — 1986 символов. Если вы обрабатываете сообщения с привязкой к чату, они будут приходить в канал чата, а не ФБ*. Запрос из личных сообщений на ФБ* придет с темой «Chat» при наличии привязки к чату. |
| Пост на стене | нет | Если клиент создаст пост на стене сообщества, он не попадет в Юздеск, пока в нем не появятся комментарии. |
| Комментарий к постам | да | Вместе с комментариями подтягивается название поста. В запросе будет кнопка «Перейти к посту». Один пост с комментариями ФБ* = один запрос в Юздеске — запросы не создаются на каждый комментарий. Запрос с постом со стены группы приходит с темой «Новый комментарий к посту». |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | нет | Юздеск не поддерживает формат голосовых сообщений из ФБ*. |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | Работает с привязкой канала к чату |
| Информация из карточки клиента |
да |
В карточку клиента попадает только имя клиента и его id. |
Если клиент написал в личные сообщения группы, Юздеск подгрузит только имя.| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Подключить аккаунт может только его администратор. |
| Личные сообщения | да |
Личные сообщения с одним пользователем приходят в один запрос (за исключением случаев, когда запрос закрыт — после этого следующее сообщение не переоткроет запрос, а создаст новый). Запрос из личных сообщений будет отмечен тегом «Twitter: Личное». |
| Упоминание | да | Упоминаниям из Twitter автоматически присваивается тег «Twitter:Упоминание». Для ответа используйте иконку «Ответить клиенту». Пользователь получит ответ в Twitter под записью. |
| Комментарий к посту | да | Если пользователь ответит под записью, которая была написана в ответ на его, будет создан новый запрос. Запрос переоткроется, если клиент написал новый комментарий к посту. |
| Вложения | да | Изображения и GIF |
| Аудиосообщения | нет | |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA в личных сообщениях | да | |
| SLA в постах | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Twitter в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ссылка на профиль. |
Insta*
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | |
| Личные сообщения | да | Диалоги будут приходить в раздел Чат. В Insta* есть стандартный максимум для отправленного сообщения — 485/988 символов. Используя мобильное приложение, вы можете отправить сообщение в Direct максимальной длиной до 485 символов. Если вы попробуете отправить более длинное сообщение, оно будет разбито на два отдельных, или не отправится вовсе. |
| Упоминания аккаунта | да | Упоминания вашего аккаунта приходят в Юздеск как личные сообщения. Ваш ответ на комментарий с упоминанием отобразится под комментарием клиента. Важно! Если ваш аккаунт упомянут в комментариях закрытого профиля, информация об этом не появится в Юздеске. |
| Комментарий к посту | да | Комментарии к постам приходят в Юздеск как личные сообщения и прикрепляются к текущему клиенту. Вместе с комментарием приходит картинка поста (как файл), ее можно скачать. На комментарий можно ответить и в Директ, и под постом. Важно! Комментарии к постам-видео, постам-reels и рекламным постам не придут в Юздеск. |
| Вложения | да | В Директе. |
| Аудиосообщения | да | Будут приходить в виде ссылок для прослушивания/скачивания как вам, так и клиенту. |
| Видеосообщения | да | Будут приходить в виде ссылок для просмотра/скачивания как вам, так и клиенту. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Insta* в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ник клиента, ссылка на профиль. |
Viber
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения нужен публичный аккаунт. Аккаунт вашей компании нельзя будет найти через поиск Viber, а клиенты смогут написать вам только по прямой ссылке. Бот будет доступен только по ссылке viber://pa?chatURI={url бота} |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да | |
| Аудиосообщения | нет | |
| Видеосообщения | нет | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Viber в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ID клиента в Viber. |
Telegram
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Из Telegram в Юздеск могут приходить файлы размером не более 20 Мб (информационная подсказка «Максимальный размер файла — 20 Мб» придет клиенту в Telegram). |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения приходят в виде файлов, которые можно послушать прямо в Юздеске, либо скачать. |
| Видеосообщения | нет | Видеосообщения, записанные с помощью соответствующей функции в Telegram, не приходят в Юздеск. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Telegram в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Платный тариф. Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. Если вы хотите подключить WhatsApp Business, об особенностях подключения читайте здесь. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Можно написать клиенту первым (инициализировать чат). |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Документы (например, в формате pdf) не попадут в Юздеск. |
| Аудиосообщения | да | |
| Видеосообщения | да | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании WhatsApp в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Статус сообщения |
да | В чате Юздеска отображаются статусы «доставлено» и «прочитано». |
Slack
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Вложения | да |
Посмотреть вложения можно как в интерфейсе Юздеска, так и в интерфейсе Slack — изображения и видео даже не нужно скачивать. |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения из Slack приходят в Юздеск как файлы, которые можно прослушать прямо в интерфейсе Юздеска или скачать. |
| Видеосообщения | да | Видеосообщения из Slack приходят в Юздеск как файлы, которые можно просмотреть прямо в интерфейсе Юздеска или скачать. |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента |
да | При использовании Slack в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
* Компания Meta, которой принадлежат продукты Insta и ФБ, на которые мы ссылаемся в данном материале, признана экстремистской на территории Российской Федерации.
Была ли статья полезна?
Да НетЮздеск — платформа для базы знаний и клиентской поддержки, 2023
Создание обсуждений в Blackboard Ultra — факультет Blackboard
Текущие проблемы и ошибки:Ниже перечислены известные проблемы с этой функцией в Blackboard Ultra. Информацию об обходных решениях и ориентировочных сроках исправления см. в документе Проблемы и обходные пути Blackboard Ultra.
- Обсуждения — Пользователи не могут подписываться на дискуссионные форумы.
Обсуждение — это место, где класс может обсуждать определенные темы, публиковать идеи и вести асинхронную беседу.
Вы можете создавать обсуждения в области «Обсуждения» курса или непосредственно в области «Материалы курса». Вы также можете разрешить учащимся создавать свои собственные темы для обсуждения.
- Найдите место, где вы хотите добавить дискуссионный форум, и выберите плюс > Создать .
- На панели «Создать элемент» выберите Обсуждение .
- Чтобы получить помощь в создании обсуждения, см. раздел «Создание обсуждения» ниже.
Чтобы создать Обсуждение на странице Обсуждения:
- Выберите Обсуждения на панели навигации в верхней части страницы Blackboard.
- В правом верхнем углу страницы выберите значок плюса .
- Выберите Добавить обсуждение .
- Чтобы получить помощь в создании обсуждения, см.
раздел «Создание обсуждения» ниже.
раздел «Создание обсуждения» ниже.Чтобы создать обсуждение:
- На странице «Новое обсуждение» введите осмысленный и описательный заголовок.
- В текстовом редакторе введите тему обсуждения, а также любые другие соответствующие инструкции. Советы по использованию текстового редактора см. в разделе Использование текстового редактора.
- Новые обсуждения по умолчанию скрыты. Чтобы сделать обсуждение видимым для учащихся, выберите Скрыто от учащихся (правый верхний угол). Появится раскрывающееся меню, выберите Доступно для учащихся .
- Если вы хотите выбрать условия выпуска, см. Навигация по условному выпуску.
- Задайте настройки обсуждения, выбрав значок настроек (в правом верхнем углу). Справа откроется панель настроек обсуждения.
- Показать на странице содержания курса: Эта опция позволит вам включить дискуссионный форум вместе с другим содержанием курса.
- Опубликовать первым: Выберите Публиковать первым, чтобы скрыть активность обсуждения от учащихся, пока они не ответят на обсуждение.
- Оценка обсуждения: Вы можете сделать так, чтобы обсуждение засчитывалось для оценки. Когда вы решите оценить обсуждение, Blackboard ULTRA предложит вам выбрать дату выполнения, формат оценки и максимальное количество баллов.
- ПРИМЕЧАНИЕ. при включении выставления оценок для обсуждения в журнале оценок автоматически создается столбец.
- Добавить группы: Вы можете назначать учащихся в дискуссионные группы.
- Показать на странице содержания курса: Эта опция позволит вам включить дискуссионный форум вместе с другим содержанием курса.
Чтобы разрешить учащимся создавать темы для обсуждения:
- На панели навигации выберите Обсуждения , а затем выберите значок Настройки (в правом верхнем углу).
- Выберите Разрешить учащимся создавать темы для обсуждения .
ПРИМЕЧАНИЕ. Обсуждения, созданные учащимися, отображаются на странице «Обсуждения» с пометкой «Создано учащимся».
Чтобы отредактировать или удалить обсуждение:
- На странице обсуждения откройте меню обсуждения (3 точки) > Изменить/Удалить.
- Вы можете удалить все обсуждение вместе со всеми ответами и ответами или удалить определенные ответы и/или ответы.
Видео
- Создание обсуждения в представлении курса Ultra — 2 мин. Справочное видео Blackboard
Дополнительные ресурсы
- Обсуждение — справочный ресурс Blackboard
- Создание журнала
Групповые обсуждения в Canvas | Teach
Превращение регулярного обсуждения в групповое обсуждение — отличный способ улучшить взаимодействие между учащимися в больших классах.
Вам нужно будет воссоздать набор групп каждый семестр , прежде чем учащиеся оставят какие-либо сообщения, и назначьте обсуждение соответствующему набору групп, чтобы SpeedGrader работал правильно, когда включена опция Групповое обсуждение .
Set-up the Groups
1
Click on People in the left-hand navigation
2
Click on the + Group Set button
3
Добавить имя набора групп
Имя набора групп должно отражать назначение групп и может быть общим, например, дискуссионные группы, или более конкретным, например, итоговые группы проекта.
4
Необязательно: установите флажок Разрешить самостоятельную регистрацию
Используйте Разрешить самостоятельную регистрацию, , если вы хотите, чтобы учащиеся могли выбирать (и переключаться), в какую группу они входят.
Если если вы отметите эту опцию, вы получите возможность требовать, чтобы члены группы находились в одном разделе. У вас также будет возможность назначить определенное количество групп и ограничить их размер.
5
Выберите структуру группы
На этом этапе вы можете либо разделить класс на определенное количество групп, либо разделить учащихся на группы определенного размера. Если вы выберете любой из этих вариантов, группы будут созданы с использованием имени набора групп (Canvas пропустит букву «s» в конце) и порядкового номера для каждой группы. Студенты случайным образом распределяются по группам.
Внимание! Если у вас есть учащиеся, которые добавляют класс после того, как вы создадите группы, вам нужно будет добавить их в группу после того, как они появятся в Canvas.
Если вы решите создать группы позже, вам потребуется вернуться на страницу Люди , чтобы создать каждую группу по отдельности и назначить учащихся в нужную группу для правильной работы SpeedGrader.
6
Нажмите Сохранить
7
Группы предварительного просмотра
После того, как Canvas создал группы, вы сможете щелкнуть левой кнопкой мыши по названию каждой группы, чтобы перейти к треугольнику. группа.
8
Необязательно: переименуйте группы
После создания групп вы можете переименовать каждую группу, чтобы отразить интерес, тему или часть задания. Например, если вы установите имя набора групп как «Цветовые группы», то группы будут автоматически называться «Цветовая группа 1», «Цветовая группа 2», «Цветовая группа 3» и т. д. Затем вы можете вернуться и переименуйте группы «Красная группа», «Синяя группа», «Фиолетовая группа» и т. д.
Введите новое имя группы и нажмите Сохранить .
Установка параметров обсуждения
1
На странице Обсуждения создайте обсуждение и добавьте нужные настройки или отредактируйте существующее обсуждение
2 установите флажок рядом с разделом Группа
9 в разделе Обсуждение
Это групповое обсуждение
3
В раскрывающемся меню «Набор групп» выберите имя набора групп
.