Будущая профессия — Магистерская программа «Электронный бизнес и цифровые инновации» — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

Востребованность на рынке

Электронный бизнес   (electronic buisiness, e-business) – бизнес, эффективность и конкурентоспособность которого, основаны на использовании информационных технологий. Информационные технологии обеспечивают взаимодействие деловых партнеров и создают интегрированную цепочку добавленной стоимости. Понятие «электронный бизнес» охватывает всю цепочку взаимоотношений с партнерами и заказчиками и включает понятие электронной коммерции, касающееся только коммерческой деятельности, платежные системы, мобильный бизнес и др.

Электронный бизнес, как самостоятельное направление подготовки магистров, возник на основе развития информационных и коммуникационных технологий и является отражением существующей устойчивой тенденции виртуализации различных сфер деятельности. С развитием информационных технологий и охватом ими новых областей жизни и деятельности общества междисциплинарный характер электронного бизнеса будет усиливаться. Цифровизация, цифровая трансформация и инновационная составляющая в бизнесе делают цифровые инновации неотъемлемой частью также и электронного бизнеса.

Сегодня компетенции специалистов в этой области востребованы, практически во всех сферах бизнеса, так как современный бизнес активно использует Интернет-технологии не только в целях информирования и рекламы, но также для продажи товаров и услуг. Развитие цифровых технологий, таких как технологии дополненной и виртуальной реальности, технология распределенных реестров (блокчейн и др.), мобильные технологии и др., ведет к созданию и развитию цифровых инноваций, которые лежат в основе развития электронного бизнеса. Что позволяет компаниям работать по принципу omnichannel — и в онлайне и в оффлайне.

Нужно выделить одну из профессий будущего «Консультант по электронному бизнесу». 

Новое поколение ERP-систем является Интернет-ориентированным, что предполагает участие в их разработке и эксплуатации квалифицированных специалистов, умеющих вести бизнес в электронной среде.

Электронный бизнес является сферой активного возникновения и использования  цифровых инноваций . Это подтверждается наличием большого количества научных конференций, посвященных данной проблематике, а также деятельностью большого количества исследовательских центров, занимающихся поиском новых решений для электронного бизнеса. Технологические решения или интегрированные системы для электронного бизнеса предлагают практически все крупные компании-производители компьютеров, сетевого оборудования и программного обеспечения: IBM, SAP, ORACLE, 1C, Cisco Systems, Microsoft и т.д.

Сфера деятельности выпускников программы «Электронный бизнес и цифровые инновации» вписывается в профессиональную область (по классификации одного из лидирующих hr-агентств — Head Hunter) «ИТ, интернет, телеком». В рамках исследования компании HeadHunter (https://stats.hh.ru/moscow#dynamicVacancies%5Bactive%5D=true&dynamic-vacancies%5Bdynamic-vacancies%5D=year) в 2020 году, отражается сфера «ИТ, интернет, телеком», которая занимает 2-ю строчку рейтинга имеющихся вакансий на рынке труда в Москве (т. е. по открытым позициям потенциально для выпускников Программы). Необходимо отметить, что, в целом на первых 5 позициях рейтинга приходится более 50% всех доступных вакансий на рынке труда в Москве. Отмечается также, что в зону стабильного спроса (так называемую «зеленую» зону, куда попадают проф. области, где на одну вакансию приходится не более трех кандидатов) входит и сфера «ИТ, интернет, телеком». 
Развитие цифровых технологий, которые лежат в основе инноваций для электронного бизнеса является драйвером развития всей Интернет-индустрии (можно отметить одну из статей на Vc.ru по трендам на рынке. Российская Ассоциация Электронных Коммуникаций отмечает, что “6,4 трлн — вклад Рунета в экономику России в 2019 году. Влияние на отрасли: порядка 60% (или даже до 80%) экономики связано с интернетом. Аудитория — 100 млн человек. Кадров мало, отрасли нужно больше.»  — рассказал директор РАЭК, Сергей Плуготаренко.»

Если говорить более конкретно про Консультантов по электронному бизнесу, то они рассматривают операционные и технологические потребности бизнеса: совершенствование системы баз данных компании; повышение эффективности использования интернета и интранета; разработка общей системы программного обеспечения для улучшения управления запасами, логистики, онлайн-обслуживания клиентов и многое другое. В зависимости от сферы своей деятельности специалисты по электронному бизнесу могут консультировать по вопросам маркетинга, рекламы или решений для веб-оптимизации, но ключевым является организация бизнес-процессов по принципу omnichannel — с использованием онлайн и оффлайн-каналов взаимодействия с клиентами.

Они могут разрабатывать решения как для компаний, которые оказывают исключительно электронные услуги, так и для организаций, комбинирующих онлайн и офлайн технологии для ведения бизнеса. Консультанты должны обладать отличными навыками коммуникации и управления проектами, знаниями в области информационных технологий и навыками решения организационных проблем, связанных с интернетом.

Согласно Бюро статистики труда США (BLS),  сертификация для консультантов является добровольной, однако работодатели чаще отдают предпочтение дипломированным специалистам. Рынок труда консультантов по электронному бизнесу, по прогнозам BLS, к 2024 году вырастет на 14%. 

Таким образом, на рынке имеется значительная потребность в выпускниках Программы.

Что я буду уметь?

Сегодня электронный бизнес – это широкая сфера деятельности, в которой работают специалисты разного профиля. В мире существует большое количество профессиональных ассоциаций в области электронного бизнеса. Состояние области электронного бизнеса, существующие в нем научные и практические проблемы, обсуждаются на многих конференциях, посвященных данной тематике. 

Во многих учебных заведениях мира существуют программы обучения в области электронного бизнеса: программы подготовки бакалавров, магистров, программы дополнительного образования в этой области, программы МВА, аспирантура.   Образование в области электронного бизнеса ориентировано на подготовку высококвалифицированных специалистов для работы в крупных онлайновых и оффлайновых компаниях. Магистры готовятся как менеджеры высшего звена (в перспективе — СЕО, CTO, CDO, E-commerce lead, директора интернет-департаментов и др.).

Компетенции выпускника программы соответствуют требованиям профессионального стандарта «Менеджер по информационным технологиям» (утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от «13» октября 2014 г.

№716н).

В целом, выпускники занимаются управлением, предоставлением, использованием и развитием ИТ в интересах предприятия, государства и общества и реализуют функции не только в рамках профессионального стандарта «Менеджер по информационным технологиям», но и стандарта «Руководитель проектов в области информационных технологий». Подробнее о профессиональных задачах и их видах можно прочитать в стандарте http://www.apkit.ru/committees/education/meetings/standarts.php    

Дополнительно нужно выделить спектр задач, которые должен решать Консультант по электронному бизнесу:

• бизнес-аналитика и оптимизация биз­нес-процессов в электронном бизнесе;
• участие в подготовке и разработке клиен­тоориентированной стратегии ведения электронного бизнеса;
• участие в разработке и эксплуатации ново­го поколения интернет-ориентированных ERP-систем;
• консультирование по вопросам автоматиза­ции бизнес-процессов и развития электрон­ного бизнеса;
• консультирование по вопросам исполь­зования социальных сетей и социального компьютинга в маркетинговой стратегии компании;
• сопровождение вопросов внедрения элек­тронных платежных систем и интернета ве­щей.

Если говорить про знания и навыки, нужно отметить следующие: 

• знание рынка интернет-услуг, их видов и специфики
• навыки организации производственной де­ятельности в интернет-среде
• навыки использования методов и моделей ведения интернет-бизнеса
• понимание специфики электронной ком­мерции в разных секторах (B2C, B2B и др.)
• знание автоматизированных систем элек­тронной коммерции и их специфики приме­нительно к разным секторам рынка
• владение методами организации коллек­тивной работы и переговоров разного уровня
• отличные коммуникативные навыки

Где я буду работать? 

100% выпускников Программы трудоустроены и работают в сфере электронного бизнеса и цифровых инноваций в различных компаниях — как оффлайн, так и онлайн, как в консалтинге, так и в ритейле (например, Б1, Ozon, Kaspersky, M-Видео.Эльдорадо, ВТБ, АльфаБанк, VK, Яндекс, Х5 Retail group, Sanoma Independent Media и др. ) Сегодня компетенции специалистов в области электронного бизнеса и цифровых инноваций востребованы, практически во всех сферах бизнеса, так как современный бизнес активно использует  современные цифровые технологии и глобальные сетия в ключевых бизнес-процессах.  Выпускники программы работают в интернет-компаниях, в ИТ-подразделениях компаний и организаций, венчурных компаниях, занимаются предпринимательской деятельностью в сфере информационно-коммуникационных технологий.

Рынок труда консультантов по электронному бизнесу, по прогнозам BLS, к 2024 году вырастет на 14%. 

Подробнее о некоторых выпускниках можно получить информацию в разделе «Выпускники».

Электронный бизнес и электронная коммерция: основные понятия

В статье приведены основные понятия электронного бизнеса и электронной коммерции…

1. Понятие электронного бизнеса

Электронный бизнес — форма ведения бизнеса, при которой значительная его часть выполняется с применением информационных технологий (локальные и глобальные сети, специализированное программное обеспечение и т. д.).

Электронный бизнес включает: продажи, маркетинг, финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников, поддержку пользователей, поддержку партнерских отношений и др.

Части электронного бизнеса, связанные с Интернетом, включают в себя:

• Бизнес на Интернете (интернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг и сервис-провайдинг).
• Бизнес вокруг Интернета (поставка технических средств, поставка программных средств, web-дизайн, программирование и сопутствующие услуги).
• Бизнес в Интернете (интернет-реклама, интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-расчеты, интернет-маркетинг, интернет-коммерция, информационная подписка, СМИ в Интернете).

2. Электронная коммерция как сфера сетевой экономики

Первоначально электронная коммерция («е-commerce») представляла собой форму организации продаж. Не претендуя на самостоятельность, она лишь воспроизводила методы традиционной коммерции, перенося их в среду Интернет. В последствие, электронную коммерцию стали рассматривать как сферу сетевой (электронной, цифровой, веб и др.) экономики.

Под сетевой экономикой понимается хозяйственная деятельность, осуществляемая с помощью электронных сетей (цифровых телекоммуникаций). Сетевая экономика технологически представляет собой среду, в которой юридические и физические лица могут контактировать между собой по поводу совместной деятельности.

В настоящее время существует множество определений термина «электронная коммерция». Наиболее общее определение «электронной коммерции» как сферы экономики звучит следующим образом:

«Электронная коммерция — это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Электронная коммерция обеспечивает выполнение ключевых функций сетевой экономики, способствующих проведению сделок с использованием возможностей сети Интернет.

В целом эти возможности сводятся к трансформации цепей поставок, информированию покупателей, а также организации приёма заказов и платежей.

Электронная коммерция состоит из шести основных элементов, обеспечивающих проведение бизнес-операций:

1. Электронный обмен данными(Electronic Data Interchange, EDI) – обмен информацией с использованием цифровых средств коммуникации стандартизированными бизнес-документами (заказы и счета) между покупателями и продавцами. Основу электронного обмена данными составляют стандарты форматирования и передачи информации, разрабатываемые Международной организацией по стандартизации (ISO).

В частности, обмен данными регулируется стандартом EDIFACT (ISO 9735) – «Электронный обмен данными в управлении, торговле и на транспорте». Кроме этого, существуют региональные стандарты, например: ГОСТ 6.20.1-90 (Россия), ANSI X.12 (США). Электронный обмен данными позволяет унифицировать документооборот между торговыми партнёрами, снизить количество возможных ошибок и автоматизировать потоки информации.

Стандарты EDI представляют собой перечень допустимых значений, из числа которых продавец выбирает для определенного документа (например, инвойса) необходимые элементы исходя из специфики своего бизнеса.

2. Электронное движение капитала(Electronic Funds Transfer, EFS) –электронный обмен или перевод денег с одного счета на другой. В электронной коммерции EFS связано с проведением электронных денежных трансакций. Механизм EFS предполагает обмен данными между серверами, обрабатывающими денежные трансакции и связанную с ними информацию.

В качестве примера такого обмена данными можно привести систему международных межбанковских расчётов SWIFT (Society for

 Worldwide Interbank Financial Telecommunications). В электронной коммерции такие системы используются для осуществления не только межбанковских, но и любых иных видов платежей. Электронное движение капитала классифицируется по содержанию трансакций (дебетовые, кредитовые), по сфере их применения (например, бизнес-трансакции) или по видам операторов (банки, провайдеры). При этом операторами трансакций могут выступать и «виртуальные организации» (например, сервисы для обмена виртуальных денег).

3. Электронная торговля(e-trade) – проведение торговых операций и сделок в сети Интернет, посредством которых совершается покупка (продажа) товаров, а также их оплата. Операции в электронной торговле включают в себя выбор товара, подтверждение заказа, приём платежей и обеспечение доставки.

Обычно реализация этих функций обеспечивается не непосредственно продавцами, а оказывающими посреднические услуги провайдерами. Причём оплата и доставка может быть не связана с использованием сети Интернет (например, по почте или транспортной компанией). Хотя тенденция развития электронных продаж свидетельствует о постепенном переходе к использованию возможностей Интернета на всех этап цикла продажи товара.

4. Электронные деньги (e-cash) – денежные обязательства эмитента перед доверителем в электронном виде. Электронные деньги одновременно являются средством платежа и обязательством эмитента. Их преимущество заключается в скорости безналичных расчётов, а недостаток – в ограниченности сферы применения. Перевести электронные деньги в обычные можно только в рамках взаимоотношений между их владельцем и эмитентом.

Использование электронных денег в платёжных системах подразумевает наличие электронных кошельков, представляющих собой сервис онлайновых трансакций, сохраняющий платёжную информацию пользователей. Разновидностью электронных денег являются предоплаченные пластиковые карты, которые обладают всеми характеристиками пластиковых карт, но не предполагают возможности пополнения.

5. Электронный маркетинг(e-marketing) – комплекс маркетинговых мероприятий, связанный с анализом рынка и продвижением товаров в сети Интернет. Обычно с электронным маркетингом связывают размещение
   в сети маркетинговой информации (сайты, блоги, реклама и т.д.), а также управление размещенным контентом (веб-проектирование, веб-дизайн, веб-программирование и веб-администрирование).

Вместе с тем, если рассматривать электронный маркетинг как деятельность, связанную с продвижением товаров и услуг в сети Интернет, то здесь можно обнаружить все элементы традиционного комплекса маркетинга. Ориентированность сетевой коммерции на взаимодействие с неопределённым кругом потребителей на неопределенной территории делает электронный маркетинг незаменимым инструментом продвижения товаров в сети Интернет.

6. Электронный банкинг(e-banking) – технология дистанционного банковского обслуживания, при которой доступ к счетам и операциям клиента осуществляется посредством сети Интернет. В России эта технология называется «банк-клиент» и широко применяется большинством российских банков.

Электронный банкинг включает в себя: денежные переводы, оплату товаров и услуг, проверку остатков на банковских счетах и пластиковых картах и др. На основе технологий дистанционного обслуживания через Интернет работают многие системы электронного банкинга и онлайновые биржи. Среди технических стандартов интернет-банкинга можно выделить: Open Financial Exchange (OFX), Homebanking Computer Interface (HBCI) и Bank Internet Payment System (BIPS).

3. Основные секторы коммерческого взаимодействия (модели взаимодействия)

Традиционно сферы электронной коммерции разделяют на секторы в зависимости от  участников сделок и направления взаимодействия (см.  рисунок 1)

Рисунок 1. 9 секторов коммерческого взаимодействия

Остановимся подробно на четырех основных секторах коммерческого взаимодействия в зависимости от участников:

3. B2C(Business-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между юридическими и физическими лицами. Чаще всего речь идет о розничной торговле через Интернет. Это могут быть специализированные порталы продавцов, электронные торговые площадки или адресные рассылки. В результате клиенты получают возможность, не выходя из дома, выбирать и оплачивать товары на основе конкурентных предложений продавцов. Продавцы сокращают товарные запасы и ускоряют оборот, уходя от затрат на содержание торговых помещений и персонала, а также напрямую получают информацию о потребительских предпочтениях.
4. B2B(Business-to-Business) – подразумевает осуществление сделок между предприятиями (юридическими лицами и предпринимателями). Технически такое взаимодействие обычно осуществляется на базе специализированных открытых интернет-платформ со стандартным набором инструментов и правил. Интерактивные базы данных позволяют не только обеспечить большой объём предложения, но и отслеживать процесс исполнения заказа. К сделкам «B2B» часто относят организацию оптовых поставок товара и размещение заказов на производственных предприятиях.
5. С2С (Consumer-to-Consumer) – вид электронной коммерции, подразумевающий осуществление сделок между физическими лицами. Обычно это связано с торговлей через электронные доски объявлений ( «Avito» и др.) или на электронных торговых площадках («Meshok», «eBay», «Delcampe» и др. ).
6. B2G (Business-to-Government) – подразумевает осуществление сделок между экономическими субъектами (юридическими лицами) с одной стороны и государственными (муниципальными) органами управления
   с другой. В широком смысле данное понятие включает в себя любые платные услуги, оказываемые экономическими субъектами государственным или муниципальным учреждениям с использованием электронного обмена данными. Примером может служить портал госзакупок РФ.

Согласно нормам действующего законодательства сделки B2G осуществляются в форме конкурсов, тендеров или котировок. В качестве преимуществ B2G можно выделить крупные размеры сделок, высокую платёжеспособность покупателя и имиджевость заключаемых контрактов. Для этого вида бизнеса существуют довольно высокие входные барьеры, преодолеть которые под силу только очень крупным компаниям.

4. Жизненный цикл изделия и коммерческий цикл

Для наглядного представления основных процессов и действий, которые могут выполняться с применением информационных технологий в электронном бизнесе, рассмотрим жизненный цикл изделия и коммерческий цикл.

Жизненный цикл изделия (продукции) — временной интервал и совокупность действий, выполняемых от момента выявления потребностей в определенной продукции или услугах до момента удовлетворения этих потребностей и утилизации продукта (см. рисунок 2). Жизненный цикл изделия включает множество этапов, отображенные на рисунке 2, включая разработку товара и подготовку производства, освоение производства товара, производство, сбыт (продажи), сервисные услуги (доставка, послепродажное обслуживание, техническая, консультационная и другая поддержка), общефирменные функции (бухгалтерские учет, управление персоналом и др.)

Рисунок 2. Жизненный цикл изделия (продукта)

На рисунке 3 упрощенно представлен коммерческий цикл, включающий процесс коммерческой деятельности (розничная и оптовая торговля) от формирования идеи бизнеса до послепродажного обслуживания и поддержки.

Рисунок 3. Традиционный и «электронный» коммерческий цикл

…

Что такое электронный бизнес?

Электронный бизнес (электронный бизнес) — ведение онлайновых бизнес-процессов в сети, Интернете, экстранете или их комбинации. Эти ориентированные на клиента, внутренние и управленческие бизнес-процессы включают покупку и продажу товаров и услуг, обслуживание клиентов, обработку платежей, управление производством и цепочками поставок, сотрудничество с деловыми партнерами, обмен информацией, запуск автоматизированных услуг для сотрудников и набор сотрудников.

Электронный бизнес похож на электронную коммерцию, но включает в себя гораздо больше, чем операции онлайн-покупок. Функции и услуги варьируются от разработки интрасетей и экстрасетей до предоставления электронных услуг через Интернет поставщиками прикладных услуг. Предприятия ведут электронный бизнес, чтобы покупать детали и расходные материалы у других компаний, сотрудничать в области стимулирования сбыта и проводить совместные исследования.

Корпорации постоянно переосмысливают и меняют свои бизнес-модели под влиянием передовых технологий, смешанной рабочей силы, повышенных ожиданий клиентов и, в частности, доступности, охвата и постоянно меняющихся возможностей Интернета. Рост электронного бизнеса в последние десятилетия породил новые требования бизнеса. Потребители ожидают, что организации предоставят варианты самообслуживания для проведения транзакций, персонализированного опыта и быстрого и безопасного взаимодействия. Были приняты новые регулирующие законы и передовые методы обеспечения безопасности электронных данных. Компании внедрили строгие протоколы и инструменты безопасности, включая шифрование, цифровые сертификаты и многофакторную аутентификацию, для защиты от хакеров, мошенничества и краж.

Кибербезопасность прочно вошла в электронный бизнес благодаря внедрению средств защиты конечных устройств и передовых возможностей обнаружения и реагирования. Безопасность встроена в браузеры, а цифровые сертификаты теперь доступны для частных лиц и компаний от различных поставщиков, предоставляющих инструменты и технологии кибербезопасности. Несмотря на то, что защита деловых транзакций в Интернете остается актуальной проблемой для потребителей и предприятий, электронный бизнес продолжает расти здоровыми темпами.

Эта статья является частью

Истоки и эволюция модели электронного бизнеса

IBM была одной из первых компаний, использовавших термин электронный бизнес в октябре 1997 года, когда она запустила тематическую кампанию, направленную на устранение путаницы, с которой многие потребители столкнулись в отношении интернет-бизнеса. Компания потратила около 500 миллионов долларов на рекламную и маркетинговую кампанию, чтобы показать ценность модели электронного бизнеса и продемонстрировать, что у IBM есть «таланты, услуги и продукты, которые помогут клиентам воспользоваться преимуществами этого нового способа ведения бизнеса». », — говорится на сайте компании. К 2000 году доход IBM от электронного бизнеса вырос до более чем 88 миллиардов долларов с 64 миллиардов долларов в 1994, а чистая прибыль почти утроилась.

Различные типы моделей электронного бизнеса

• Модель «бизнес-потребитель» (B2C). Продавцы предлагают товары и услуги напрямую потребителям в Интернете, а покупатель покупает их через Интернет.
• Модель «бизнес для бизнеса» (B2B). Компании используют Интернет для совершения сделок друг с другом. В отличие от транзакций B2C, транзакции B2B обычно включают несколько онлайн-транзакций на каждом этапе цепочки поставок.
• Модель «потребитель-бизнес» (C2B). Потребители сами создают стоимость и спрос на товары и услуги. Примеры включают обратные онлайн-аукционы и веб-сайты по продаже авиабилетов, такие как Priceline и Expedia.
• Модель «потребитель-потребитель» (C2C). Потребители — это покупатели и продавцы через сторонние онлайн-рынки, такие как eBay. Эти модели приносят доход за счет сборов за персональную рекламу, сборов за членство и подписку, а также комиссий за транзакции.

Сравнение моделей электронного бизнеса «бизнес-потребитель» и «бизнес-бизнес».

Примеры электронного бизнеса

Электронный бизнес охватывает старые компании, которые в цифровом виде перешли от устаревших процессов к операциям, ориентированным на данные, и новые компании, ориентированные на цифровые технологии. Последние представляют собой организации, которые, по определению консалтинговой фирмы Gartner, начинают работу после 1995 года с «операционными моделями и возможностями, [которые] основаны на использовании информации и цифровых технологий эпохи Интернета в качестве основной компетенции». С тех пор примеры организаций электронного бизнеса различных форм и размеров заполонили цифровой ландшафт.

• Amazon, крупнейший в мире онлайн-ритейлер и торговая площадка, использовала свою модель электронного бизнеса, чтобы разрушить и расширить свою деятельность во многих хорошо зарекомендовавших себя отраслях, включая издательское дело и супермаркеты.
• Uber и Lyft, обе из которых построили бизнес, подбирающий водителей для людей, нуждающихся в поездках, произвели революцию в индустрии такси и ливрейных услуг. А в 2014 году Uber сделал еще один шаг вперед и расширил свой электронный бизнес, запустив платформу заказа и доставки еды Uber Eats.
• Туристические сайты, такие как Expedia, Travelocity и TripAdvisor, позволяют потребителям исследовать, планировать и бронировать все или отдельные поездки на основе персонализированных критериев, таких как цена, потребительские рейтинги и местоположение.
• Schindler Group, многонациональная компания по производству лифтов и эскалаторов, основанная в 1874 году, является устаревшей компанией, которая внедрила электронный бизнес, используя IoT и другие технологии, чтобы добавить услуги Интернета и мобильности к своим продуктам.

Преимущества электронного бизнеса

Электронный бизнес коренным образом изменил то, как работают предприятия, государственные учреждения, некоммерческие организации и другие учреждения, позволив им повысить производительность, снизить затраты, быстрее перейти к цифровому преобразованию и модернизировать процессы.

Электронное выставление счетов, автоматическое выставление счетов и цифровые платежные системы сокращают количество времени, которое работники посвящают этим задачам, многие из которых выполнялись вручную всего несколько десятилетий назад. Такая экономия времени позволяет предприятиям сократить количество руководителей отделов или переключить сотрудников на более важные задачи. Цифровые системы также оптимизируют рабочие процессы, сокращая время между выставлением счетов и оплатой и улучшая денежный поток для бизнеса.

Электронные системы связи, такие как электронная почта, видеоконференции и онлайн-платформы для совместной работы, повышают производительность за счет сокращения задержек между запросами и ответами, независимо от того, происходит ли общение между сотрудниками, сотрудниками и внешними деловыми партнерами или между сотрудниками и клиентами. Принятие решений происходит быстрее, в результате чего компании становятся более гибкими и реагируют на потребности заинтересованных сторон и требования рынка. Электронная коммуникация также устранила в некоторых случаях деловые поездки сотрудников и поддержала более открытую культуру сотрудничества, чтобы любой сотрудник мог делиться идеями.

Цифровые системы, лежащие в основе электронного бизнеса, также могут расширить возможности организации за пределы ее каменных стен. Облачные бизнес-приложения позволяют удаленным и гибридным работникам выполнять свою работу в офисе, дома и в других местах. Точно так же облачные приложения и Интернет позволяют осуществлять бизнес-операции круглосуточно и без выходных, поэтому даже индивидуальные предприниматели и малые предприятия могут вести бизнес по всему миру.

Передовые технологии, такие как большие данные, искусственный интеллект, машинное обучение, облачные технологии, автоматизация и Интернет вещей, упростили, ускорили и повысили эффективность многочисленных задач электронного бизнеса. Эти задачи включают архивирование информации, получение аналитических данных, запись финансовых транзакций и персонализацию взаимодействия с клиентами.

Программное обеспечение и услуги

для электронной коммерции предоставили организациям новые возможности, такие как маркетинг по электронной почте, и создали новые возможности для продажи своих товаров и услуг, таких как интернет-магазины. Это позволило создать совершенно новые бизнес-модели, такие как возможности eBay для продаж B2C и C2C, сайты социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, и Shopify, которые предлагают инфраструктуру и платформу электронной коммерции для клиентов, чтобы создавать интернет-магазины и продавать свои товары. собственные товары.

Электронный бизнес влияет практически на все аспекты деятельности предприятия, включая обслуживание клиентов, опыт, ожидания и транзакции.

Виды электронного бизнеса

Большинство организаций имеют, по крайней мере, некоторые возможности электронного бизнеса для поддержки своих основных компетенций и вспомогательных функций, но объем электронного бизнеса, проводимого внутри предприятия, варьируется.

Некоторые организации имеют ограниченные возможности электронного бизнеса — например, малый бизнес, который обрабатывает платежи с помощью службы мобильных платежей, но не использует другие цифровые услуги. На другом конце спектра находятся те компании, чья бизнес-модель полностью основана на электронных и цифровых услугах.

Предприятия, пережившие последствия пандемии COVID-19, все чаще используют цифровые услуги для поддержки множества функций и возможностей. Эти организации могут быть классифицированы как предприятия электронной коммерции или полноценные электронные предприятия, но, как правило, классифицируются в традиционных терминах.

Деловые и цифровые власти по-прежнему часто классифицируют электронный бизнес как B2B, B2C, C2B и C2C. Некоторые предлагают дополнительные классы электронного бизнеса, такие как бизнес-государство и бизнес-сотрудник.

Проблемы электронного бизнеса

Типы проблем, связанных с электронным бизнесом, варьируются от одной организации к другой, в зависимости от множества факторов, в том числе от того, была ли компания создана цифровой, от того, влияют ли цифровые услуги на основное ценностное предложение компании, используются ли цифровые услуги для электронного бизнеса. только в части операций компании и использует ли компания устаревшие технологии. Несмотря на различные уровни цифровой трансформации, проблемы электронного бизнеса имеют общую нить, которая включает следующее:

• защита услуг электронного бизнеса от все более изощренных киберугроз;
• услуги масштабирования достаточно быстро, чтобы удовлетворить спрос без ущерба для производительности;
• развивающихся технологий достаточно быстро, чтобы идти в ногу с меняющейся динамикой рынка;
• поиск и обучение квалифицированных рабочих, чтобы идти в ногу с передовыми технологиями; и
• идет в ногу с возможностями электронного бизнеса, которые по своей электронной природе всегда включены.

Кроме того, многие компании изо всех сил пытаются интегрировать свои разрозненные данные и функции с услугами электронного бизнеса, чтобы конвергентно и без проблем работать вместе.

Безопасность и риски

Тактика электронного бизнеса предлагает такие преимущества, как охват более широкой клиентской базы и более быстрые транзакции, но они также сопряжены с сопутствующими рисками.

Электронный бизнес создает огромные риски для безопасности данных — например, потому что от клиентов часто требуется предоставлять конфиденциальную информацию, такую ​​как контактная информация и номера кредитных карт, во время транзакций электронного бизнеса. Эта информация привлекательна для хакеров и особенно уязвима для взлома данных, поэтому владельцы веб-сайтов электронного бизнеса несут ответственность за внедрение таких методов, как шифрование данных, для обеспечения безопасности транзакций. Неспособность обеспечить целостность данных и принять надлежащие меры безопасности данных может привести к дорогостоящим штрафам и потере лояльности клиентов к бренду.

Электронный бизнес зависит от быстрых и безопасных онлайн-транзакций, поэтому даже такие простые вещи, как плохой веб-хостинг, создают финансовые риски для компаний. Вышедшие из строя серверы и недостаточная пропускная способность приводят к постоянным простоям веб-сайтов и неудовлетворенности клиентов, поэтому организациям необходимо инвестировать в известных и надежных хостинг-провайдеров, что, в свою очередь, может увеличить расходы, связанные с ведением успешного электронного бизнеса.

Маркетинг также сопряжен с собственным набором рисков. Все виды бизнеса полагаются на эффективный маркетинг для стимулирования роста и продаж, но методы онлайн-маркетинга сильно отличаются от традиционных методов офлайн. Без эффективной маркетинговой кампании, специально предназначенной для продвижения электронного бизнеса, предприятия сталкиваются с огромными финансовыми рисками, инвестируя в маркетинговые ресурсы, которые не направляют потребительский трафик на веб-сайты транзакций.

Электронный бизнес также подвержен системному риску, который влияет на весь сегмент онлайн-рынка. Крах доткомов с 2000 по 2001 год, например, начался после того, как несколько стартапов в области электронного бизнеса стали публичными и были куплены другими электронными предприятиями. Многие из этих электронных предприятий имели небольшой денежный поток, ценили рост больше, чем финансовую стабильность, и прекратили свою деятельность из-за неустойчивого экономического пузыря, который в конечном итоге лопнул.

Электронный бизнес в сравнении с электронной коммерцией

Электронная коммерция и электронный бизнес похожи, но не являются синонимами. Электронная коммерция узко относится к покупке и продаже товаров в Интернете, тогда как электронный бизнес определяет более широкий спектр бизнес-процессов, включая управление цепочками поставок, электронную обработку заказов и управление взаимоотношениями с клиентами, призванные помочь компаниям работать более эффективно и результативно. Таким образом, электронную торговлю следует рассматривать как часть электронного бизнеса.

Электронная коммерция описывает любую часть бизнес-процессов, связанных с онлайн-заказами и покупками. Транзакция электронной коммерции, например, будет заключаться в том, что клиент заказывает онлайн и забирает товар в обычном магазине. Напротив, процессы электронного бизнеса могут выполняться внутри компании через внутреннюю сеть компании или передаваться на аутсорсинг поставщикам, которые специализируются на определенных частях транзакции.

Последнее обновление: май 2022 г.

Продолжить чтение Об электронном бизнесе (электронном бизнесе)

• 3 способа максимизировать преимущества автоматизации бизнес-процессов

• Изучите 4 основных типа технологий автоматизации предприятия

• Европейские ритейлеры рассматривают встроенное финансирование как средство восстановления доходов

• МСП активизируют деятельность в области электронной коммерции в условиях пандемии Covid

• 8 бесплатных шаблонов и примеров стратегического планирования ИТ для ИТ-директоров

Копните глубже в цифровую трансформацию

• m-commerce (мобильная коммерция)

  Автор: Кинза Ясар

• Пандемия превращает сомневающихся в электронной коммерции в верующих

  Автор: Бен Силлитоу

• Как узнать, что вы переросли свою платформу электронной коммерции?

  Автор: Джеффри Бок

• электронная коммерция

  Автор: Бен Луткевич

SearchCloudComputing

• Эксперты по облачным технологиям и их прогнозы AWS re:Invent 2022

  Поскольку AWS готовится к своему крупнейшему событию года, наши участники прогнозируют, что поставщик облачных услуг представит на re:Invent 2022.

• Сравните Amazon Lightsail и EC2 для нужд вашего веб-приложения

  Не всем разработчикам нужны или нужны все возможности Amazon EC2. Посмотрите, подходит ли сокращенный и упрощенный Amazon Lightsail …

• VMware добавляет инструменты управления несколькими облаками

  VMware представила HCX+, управляемую услугу для мультиоблачных центров обработки данных, а также возможности Kubernetes для частных облаков и …

SearchMobileComputing

• Вопросы и ответы Jamf: как упрощенная регистрация BYOD помогает ИТ-специалистам и пользователям

  Руководители Jamf на JNUC 2022 делятся своим видением будущего с упрощенной регистрацией BYOD и ролью iPhone в …

• Jamf приобретет ZecOps для повышения безопасности iOS

  Jamf заплатит нераскрытую сумму за ZecOps, который регистрирует активность на устройствах iOS для выявления потенциальных атак. Компании ожидают …

• Apple преследует растущий премиальный рынок с iPhone 14

  Apple переключила свое внимание на смартфоны премиум-класса в новейшей линейке iPhone 14 с такими функциями, как режим блокировки, который IT …

SearchDataCenter

• Недорогие суперкомпьютеры HPE нацелены на рынок искусственного интеллекта

  HPE выпускает недорогие суперкомпьютеры, предназначенные для обработки сложных рабочих нагрузок на основе ИИ. Dell надеется встретиться со своим давним конкурентом в …

• Серверы Dell PowerEdge следующего поколения предназначены для рабочих нагрузок HPC

  Последнее поколение серверов Dell PowerEdge, оснащенное процессором AMD EPYC, в два раза быстрее, чем предыдущее поколение, с …

• Включите VXLAN в центры обработки данных для повышения скорости сети Сети

  VXLAN обеспечивают изоляцию сети и позволяют организациям более эффективно масштабировать сети центров обработки данных. Рассмотрите VXLAN для расширения…

Что такое электронный бизнес | Значение, типы, модель, характеристики и комплектация

9 минут чтения

Электронный бизнес (Электронный бизнес) — это управление ведением любого бизнеса с использованием Интернета, экстранета, Интернета и интрасети. Это будет включать покупку и продажу товаров или услуг с использованием коммерческих транзакций, проводимых в электронном виде, наряду с предоставлением клиентской или технической поддержки с помощью Интернета. Электронный бизнес похож на электронную коммерцию, но это больше, чем просто покупка и продажа услуг или товаров в Интернете. По сути, это метод использования цифровой информации и передовых коммуникационных технологий для оптимизации различных бизнес-процессов — от начального этапа до этапа реализации. Электронный бизнес включает в себя множество бизнес-процессов, включая обработку онлайн-заказов, CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), управление цепочками поставок и многое другое. Электронная коммерция является частью электронного бизнеса, поэтому позвольте мне подробно рассказать вам о том, что такое электронный бизнес.

Если вы готовы создать свой собственный магазин электронной коммерции, чтобы просто покупать и продавать товары, выполните 9 шагов, чтобы начать бизнес электронной коммерции.

Содержание

Компоненты электронного бизнеса

Электронный бизнес состоит из нескольких компонентов, включая BI (бизнес-аналитика), CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), ERP (планирование ресурсов предприятия), SCM (управление цепочками поставок), Сотрудничество, онлайн-деятельность и электронные транзакции внутри фирмы. Но следующие три области имеют большое значение для электронного бизнеса: 

1. Электронные закупки

Он также известен как биржа поставщиков, на которой бизнес для бизнеса, бизнес для правительства, бизнес для потребителя и продажи услуг осуществляются с помощью Интернета. По сути, электронные закупки — это способ, используемый компаниями для сокращения затрат и усилий за счет поиска товаров или услуг в электронном виде.

2. Интернет-магазины

Это электронный поиск (веб-сайт или приложение) товаров или услуг, например интернет-магазины. Интернет-магазины также известны как электронные магазины, интернет-магазины, интернет-магазины, виртуальные магазины, интернет-магазины, мобильная коммерция и интернет-магазины. Основная цель этих интернет-магазинов — сэкономить драгоценное время и деньги.

Любой человек может покупать товары или услуги, совершая онлайн-платежи с помощью кредитных карт, наложенного платежа и других способов оплаты. Владельцы интернет-магазинов должны размещать свой веб-сайт электронной коммерции на хостинге, совместимом с PCI, поскольку Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI SSC) делает это обязательным для тех, кто принимает онлайн-платежи.

3. Интернет-рынок

Это электронная коммерция, которая связывает покупателей и поставщиков с услугами или продуктами через Интернет. Имейте в виду, что оператор онлайн-рынка только представляет инвентарь других людей и предоставляет возможность транзакций.

Кроме того, следующие области также известны как области электронного бизнеса:  

4. Интернет-сообщества

Интернет-сообщества (также известные как веб-сообщества или интернет-сообщества) — это группы людей, имеющих одинаковые интересы или цели, которые используют Интернет для общения друг с другом. Он используется между отдельными лицами и организациями для подготовки решений по сделкам.

5. Интернет-компании

Это электронное деловое сотрудничество, которое объединяет отдельные компании и формирует виртуальный бизнес с общим предложением по сделкам.

Процесс выполнения заказа

Процесс выполнения заказа основан на всех действиях, необходимых покупателю для получения заказанного продукта или услуги, включая соответствующие услуги для клиентов. Что такое электронный бизнес и как обрабатываются заказы, обсуждаются с помощью конкретных цифр?

1. Запрос на продукцию

Вы просматриваете веб-сайт любой хорошо зарекомендовавшей себя торговой марки, производящей ноутбуки, настольные компьютеры или мониторы, и можете просмотреть всю их продукцию.

2. Коммерческое предложение

Цены на ноутбуки, размер экрана или использование четко указаны на веб-сайте в коммерческих предложениях для клиентов.

3. Конфигурация заказа

После того, как клиенты выбрали то, что они предложили купить, на этом этапе количество продуктов легко корректируется или отменяется.

4. Оформление заказа

Этот этап включает в себя бронирование продуктов, доступных на веб-сайте, таких как настольные компьютеры, ноутбуки или необходимые аксессуары.

5. Подтверждение заказа

Этот процесс обеспечивает точность деталей заказа, таких как цены и количества.

6. Выставление счетов

Выставление счетов — это процесс, который позволяет покупателям оплачивать товары с помощью Visa, чека, банкомата или других доступных способов оплаты.

7. Планирование заказа

У каждого клиента есть разные варианты доставки, поэтому заказ будет доставлен соответствующим образом.

8. Обработка заказов

После того, как заказ подтвержден, компания гарантирует правильный товар в нужном количестве, в нужное время, в нужном месте, по цене и в нужном состоянии для нужного клиента.

9. Отгрузка 

В соответствии с требованиями клиентов, продукция будет доставлена ​​экспресс-доставкой, по инициативе «Воздух-море» и т. д.

10. Доставка 

Товары будут доставлены в течение заданного интервала времени по нужному адресу.

11. Расчетный 

Это метод оплаты всех оставшихся расходов, таких как расходы на доставку или расходы на уход за дополнительными продуктами.

12. Возврат

Большинство компаний предлагают вариант возврата на своих конкретных условиях. Таким образом, любой покупатель, получивший продукцию с какими-либо техническими или физическими проблемами, может легко вернуть свою продукцию в течение указанного периода.

Электронная бизнес-модель

Что такое электронная бизнес-модель и ее компоненты? По сути, это способ, описывающий, как компания функционирует, предоставляя услуги или продукты, и как она получает прибыль. Более того, он также определяет, как компания будет создавать и адаптироваться к новым технологиям или рынкам. Все компоненты бизнес-модели работают вместе для успешного ведения бизнеса.

1. Концепция электронного бизнеса

Что такое концепция электронного бизнеса и насколько она важна для успешного бизнеса? Он описывает основную информацию о бизнесе, включая цели, видение, продукты и предложения, от которых он будет получать доход. Эффективная концепция основана на анализе рынка, который выявит заинтересованность клиентов в покупке продукта и сколько они могут за него заплатить.

Что такое концепция электронного бизнеса? Он основан на таких целях, как «Стать крупным продавцом автобусов или коммерческим предприятием» и таких целях, как «получить доход в размере 80 миллионов долларов за пять лет». Готова ли компания к достижению своих целей и задач, указанных в плане реализации для ведения бизнеса и в процессе бизнес-плана для начинающих компаний.

Корпоративные стратегии также встроены в концепцию электронного бизнеса и описывают, как концепция бизнеса будет реализована и может быть изменена для повышения эффективности бизнеса.

Бизнес-концепция и исследование рынка важны для понимания рынка, кто его составляет и чего они хотят. После того, как исследование рынка завершено, теперь необходимо установить цены в соответствии с конкуренцией.

2. Ценностное предложение

Как следует из названия, ценностное предложение — это ценность, которую организация или бизнес предоставит своим клиентам. Он может включать один или несколько из следующих пунктов: 

• Сниженная цена
• Улучшенный сервис или улучшенные функциональные возможности с удобством для пользователя
• Быстрая доставка и улучшенная поддержка
• Продукты или услуги, которые приводят к повышению эффективности и производительности
• Доступ к имеющимся запасам имеет различные варианты для покупателя

Доставка ценности с помощью интеграций 

Каждый функциональный веб-сайт состоит из двух частей: внешнего интерфейса для непосредственного взаимодействия с клиентами и внутреннего интерфейса для автоматизации онлайн-операций компании без непосредственного взаимодействия с клиентами. Размещение заказов с использованием систем POS (Point of Sales), настройка продуктов, отслеживание и выполнение заказов — это действия, требующие интегрированных систем.

3

. Источники дохода

Что означает электронная коммерция и как компании получают доход? Электронная коммерция, также известная как электронная/интернет-торговля, относится к покупке и продаже услуг/продуктов. Он также включает в себя варианты онлайн-платежей для отличного опыта покупок в Интернете. Таким образом, электронный бизнес будет иметь три, четыре или сочетание следующих источников, называемых моделью доходов:

• Реклама
• Аффилация
• Агентские/Представительские комиссии
• Лицензирование
• Комиссии по продажам
• Спонсорство
• Синдикация
• Плата за использование
• Подписка

4. Требуемые мероприятия, ресурсы и возможности

. необходимы и необходимы определенные ресурсы. Например, профессиональные сотрудники с определенными навыками или способностями могут лучше выполнять определенные виды деятельности.

Действия

Определенные бизнес-процессы или группы процессов, которые необходимы для реализации бизнес-концепции, называются действиями. Операционная бизнес-модель используется для определения затрат/расходов и результатов каждого вида деятельности.

Что такое электронный бизнес и его процессы? Имейте в виду, что некоторые виды деятельности в сфере электронного бизнеса могут нарушать патенты. Различные бизнес-процессы или «Методы ведения бизнеса» могут быть запатентованы, так что бизнес-модель может непреднамеренно включать интеллектуальную собственность, и патенты будут свободно присуждаться бизнес-процессам. Например: 

Патент Amazon на покупку «в один клик» имеет наиболее широко известное дело о нарушении патентных прав, поскольку покупатели могут легко покупать продукты и услуги, не используя корзину для покупок. Несколько компаний запатентовали Интернет-бизнес-модели, которые используются многими компаниями. Таким образом, они берут плату за лицензирование, иначе столкнутся с проблемами в будущем развитии электронного бизнеса.

Ресурсы

Организациям требуются человеческие, материальные, нематериальные и вспомогательные ресурсы для эффективного выполнения своей деятельности. Материальные ресурсы также известны как физические и финансовые, включая оборудование компании, резервы и оборудование.

Принимая во внимание, что нематериальные ресурсы включают специализированное программное обеспечение, данные клиентов, интеллектуальную собственность и бизнес-процессы, которые могут быть запатентованы. Вспомогательные ресурсы включают ИТ и коммуникационные процессы, а также организационную структуру.

Возможности

Работники с необходимыми навыками жизненно важны для любого успешного бизнеса. Что такое электронный бизнес и зачем нужны его возможности? Электронный бизнес похож на традиционный бизнес, за исключением присутствия в Интернете, более широкой аудитории и возможности покупки без посещения торговой точки компании. Первая/первоначальная заработная плата является самой высокой стоимостью для бизнеса, и способные работники могут быть недоступны все время.

Критические факторы развития электронного бизнеса

Как правило, разработка приложений для электронного бизнеса основывается на четырех критических факторах: где находятся активы (базы данных), как они обрабатываются (приложения), кто управляет процессами или приложениями ( ИТ/операционный персонал) и кто является бенефициаром (конечным пользователем)?

Важные драйверы электронного бизнеса

Что такое электронный бизнес и зачем нам нужны его драйверы? Когда вы нанимаете продавца для своего традиционного магазина, чтобы эффективно управлять вашими процессами и увеличивать продажи. Для аналогичной цели существует несколько процессов, используемых для улучшения операций и функциональности электронного бизнеса с помощью различных драйверов. Эти факторы включают в себя оптимизацию физических операционных процессов, снижение их затрат, быстрое реагирование (информацию) и расширение услуг для клиентов, как показано на рисунке ниже: 

Процесс выполнения запроса о продукте

После завершения запроса о наличии продукта, чтобы сделать ваше приложение для электронного бизнеса более эффективным и заслуживающим доверия. Необходимо определить информационные активы и сопоставить их с поддерживающими их процессами. В примере, приведенном на рисунке ниже, информационный актив создается процессом «наличие товара».

Цепочка поставок электронного бизнеса 

Чтобы понять электронный бизнес концептуально, вам необходимо определиться с точки зрения как B2C, так и B2B. В B2C интернет-магазины внедрили цепочку поставок, ориентированную на потребителя, чтобы помочь потребителям в Интернете и улучшить процессы физического мира, как показано на рисунке ниже: 

Существуют в основном три класса B2C, которые делают возможным реалии электронного бизнеса: 

• Доставка неограниченного количества продуктов под единым бизнес-брендом
• Создание новых рыночных каналов 
• Устранение посредников 

Amazon является первым , eBay — второй, а Dell — пример третьего класса электронного бизнеса B2C.

Что такое электронная коммерция и ее виды?

Это краткая форма «Электронная коммерция», которая используется для покупки и продажи товаров или услуг через Интернет. Электронная коммерция бывает следующих типов: 

1. Business to Business (B2B)

Как следует из названия, это название электронных транзакций различных услуг или продуктов между двумя компаниями или предприятиями. Компании по обработке платежей и платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) включены в модель B2B.

2.

Бизнес для потребителя (B2C)

B2C является наиболее распространенной формой электронной коммерции, поскольку это отношения между продавцом и конечными покупателями. Бизнес для потребителя значительно развился с развитием Интернета и новейших технологий. Любой желающий может найти в Интернете различные виды интернет-магазинов и купить товары или услуги, не посещая рынок.

3.

Потребитель-потребитель (C2C)

В C2C электронные транзакции осуществляются между клиентом и другим клиентом. Это стало возможным с помощью третьих лиц, таких как eBay, в качестве торговой площадки для онлайн-действий.

4.

Потребитель для бизнеса (C2B)

Каждая конкретная компания не может ничего предоставить, и им также нужны различные продукты/услуги для выполнения своих бизнес-процессов. Итак, это своего рода бизнес-модель, в которой клиенты или пользователи создают услугу/продукт, который используется компанией. Например, любой внештатный дизайнер создает логотип, и любой бизнес может пользоваться его услугами по мере необходимости.

5.

Бизнес для администрации (B2A)

B2A — это форма электронных транзакций продуктов или услуг, в которых участвуют бизнес и правительство. Например, социальное обеспечение, юридические документы и т. д. 

6.

Потребитель для администрации (C2A)

Потребитель для администрации включает все транзакции между потребителем/заказчиком и государством. Например, налоги, образование и т. д. 

Рекомендуемый блог: Безопасность электронного бизнеса l Важность, угрозы и решения

В чем основные различия между электронной коммерцией и электронным бизнесом?

• Электронный бизнес не ограничивается только покупкой и продажей товаров или услуг.