Топ 10: CRM платформы

2021. В Creatio улучшили чат с клиентами и email-рассылки

Выпущен новый пакет обновлений low-code платформы и CRM-продуктов Creatio. В фокусе обновления — дальнейшее развитие пользовательских инструментов для управления бизнес-процессами и динамическими кейсами. Появились настраиваемые подсказки в кейсах и проще работа с групповыми задачами в процессах. Также, разработчики продолжили расширять готовую функциональность для автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. В модуле обработки чатов оператор теперь может передавать чаты на другие подразделения, а также получать всплывающие уведомления о новых сообщениях. В чатах Facebook Messenger улучшена обработка сообщений, отправленных в гостевом режиме. Появилась возможность задавать произвольные лимиты по ежедневной отправке писем. Этот режим позволяет снизить нагрузку на сайт и оптимизировать работу сотрудников, которые обрабатывают обратную связь по рассылке.

2019. Видео: Террасофт сменила название платформы с bpm’online на Creatio

Компания Террасофт сменила строгое бизнес-процессное название bpm’online на свободно-креативное — Creatio. Основные продукты компании теперь называются Sales Creatio, Marketing Creatio и Service Creatio. По словам директора — Катерины Костеревой — «новое название Creatio отражает наше видение мира, в котором любая бизнес-идея может быть автоматизирована за считанные минуты». Т.е. идея в том, что каждый пользователь/руководитель может стать разработчиком, способным быстро автоматизировать нужные задачи. Также, по видимому, новое название поможет компании лучше продвигаться на международных рынках. Но самое интересное — как в Террасофт отметили этот ребрендинг: 160 сотрудников компании прыгнули с парашютом.

2019. Salesforce запустила блокчейн-платформу

Salesforce представила свою первую блокчейн-платформу. Она, как утверждают в компании, позволит вывести системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) на новый уровень. Salesforce Blockchain представляет собой low-code платформу, которая поможет пользователям создавать и поддерживать блокчейн-сети, приложения и «умные» контракты, а также «разрабатывать и обмениваться блокчейн-объектами в одном процессе с любым объектом данных CRM без кликов и кода». Новое решение может интегрировать данные из блокчейна с отчётами и прогнозами о продажах, а также подключать сторонние блокчейн-системы к Salesforce и предоставлять доступ к платформам клиентов сторонним компаниям «с помощью нескольких нажатий на кнопки мыши».

2018. Клиентская База запускает курсы для разработчиков

В рамках «Школы КБ» компания Клиентская база выпустила свой первый курс – Курс подготовки программиста для разработки конфигураций на платформе Клиентской базы. Этот курс для тех, кто хочет научиться разрабатывать собственные решения на платформе Клиентской базы. В курсе вы познакомитесь со структурой базы данных и внутренними функциями КБ, научитесь писать вычисления, допдействия и создавать отчеты, получите рекомендации по написанию кода. Пройдя данный курс, вы сможете стать партнером или разработчиком КБ и с легкостью настраивать программу под запросы и потребности клиентов.

2017. В SalesapCRM появился API

В SalesapCRM стало еще легче настроить обмен данными между системой и вашим приложением, интернет-магазином, сайтом или сервисом. При помощи API можно автоматизировать создание заявок в CRM-системе, настроить отправку информации о звонках с вашей АТС, настроить взаимодействие различных сервисов и многое другое. Например, через API можно настроить обмен данными между SalesapCRM и программой учета 1C. Благодаря этому после внесения данных в 1C они будут автоматически появляться в вашем аккаунте SalesapCRM. Точно также можно управлять данными crm-системы через другие программы — например, через мобильное приложение или корпоративное ПО, с которым работает ваша компания.

2016. Microsoft объединит свои CRM и ERP в единую облачную платформу Dynamics 365

Отношения между Microsoft и Salesforce только-только начали налаживаться после многолетней вражды. .. Microsoft как-бы согласилась отдать CRM-рынок на откуп Salesforce, а Salesforce как-бы начала продвигать Windows и Office через свои каналы продаж. Но вот: удар в спину. Microsoft объявила, что осенью выпустит облачную платформу Dynamics 365, объединяющую системы Dynamics CRM и Dynamics AX, с магазином приложений AppSource и возможностью для разработчиков создавать свои корпоративные приложения. Все это очень напоминает платформу Salesforce. Более того, Microsoft обещает глубокую интеграцию с Office 365, аналитическими инструментами Power BI, голосовым ассистентом Cortana. И хотя на сегодняшний день Salesforce владеет 20% мирового рынка CRM (против 4% у Microsoft), дружить с таким конкурентом вряд-ли получится.

2016. Запущен магазин модулей для LiteCRM

Компания LiteSystems запустила магазин модулей для своей облачной CRM-системы LiteCRM. Модули являются платными дополнениями бесплатной CRM-системы и призваны расширить ее базовый функционал. На данный момент для подключения доступны два модуля — «Задачи» и «Календарь», ведется работа над выпуском новых модулей и пополнением ассортимента магазина. В магазине предусмотрены различные способы оплаты — от оплаты банковской картой до оплаты с помощью системы RBK Money. Установка модулей происходит в автоматическом режиме после оплаты. Также модуль может быть установлен в бесплатном ознакомительном режиме, при котором все возможности модуля будут доступны на ограниченный срок. Как и в случае базовой версии системы LiteCRM 2.0, компания готова доработать любой модуль в индивидуальном порядке под конкретный запрос.

2013. BPMonline CRM 7.1: интеграция с сайтом, интерактивная база знаний

На прошлой неделе не только Salesforce представила новую версию своей платформы, но и наш отечественный конкурент Salesforce — компания Terrasoft запустила обновленную SaaS платформу BPMonline 7.1. И в отличии от Salesforce, обновления BPMonline несут вполне конкретную пользу для бизнеса. Во-первых, появилась возможность в несколько кликов интегрировать CRM-систему с формой регистрации на сайте. Информация из формы в online-режиме попадает в CRM-систему и автоматически запускает процесс работы с потенциальным клиентом. Во-вторых, база знаний стала интерактивной. Теперь под каждой статьей пользователи могут оставлять комментарии и нажимать «Мне нравится». ***

2013. Salesforce 1 — очень крутая штука для вашего бизнеса

Когда-то компания Salesforce занималась разработкой и продажей CRM системы. Потом боссу компании Марку Беньоффу это наскучило, и он увлекся играми в создание платформ для разработки бизнес-приложений. Теперь, похоже, он решил просто заниматься шоу-бизнесом. Вот вчера началась конференция Dreamforce, которая всемирно признана самым крутым ИТ-мероприятием в году. Билет на это шоу стоит $1200, и его посетят как минимум 70 тыс людей. Неплохой бизнес. Но чем же развлекать посетителей Dreamforce (да и вообще всех тех клиентов, которые платят за CRM и платформы Salesforce)? Нужно что-то действительно крутое. На этот раз — это Salesforce1. Пока не понятно, что это, но выглядит очень впечатляюще. Судя по картинкам, Salesforce 1 — это платформа, сеть (или, если хотите, Матрица), которая объединяет в себе ВСЕ: ***

2013. Клиентская база: CRM плюс конструктор таблиц

Вы уже давно ищете SaaS CRM систему, но никак не можете найти подходящую? Вам вечно чего-то не хватает в существующих системах? Такое часто бывает. Как правило, SaaS системы не предполагают широких возможностей настройки. С одной стороны, это хорошо, т.к. это позволяет им быть простыми, надежными и дешевыми. С другой стороны — один размер не всегда подходит на всех. Конечно, бывают и такие SaaS системы в которых есть все-все, но они и стоят соответственно. Некоторые компании в таких случаях бросают поиски и начинают изобретать собственные системы, что в большинстве случаев является ошибкой. Но не в случае с сервисом Клиентская База. Скорее всего, его создатели тоже когда-то не нашли подходящей системы, и решили сделать свою. А потом подумали, почему бы не сделать сервис для друзей по несчастью. Сервис, с помощью которого можно сконструировать индивидуальную CRM систему. ***

2012. Топ 7 новинок Dreamforce

На конференции Dreamworce 12 было представлено сто-пятьсот новинок, но проблема в том, что большинство из этих новинок либо были уже представлены на прошлогодней конференции, либо реально заработают ближе к конференции в следующем году. Поэтому мы просто коротко пройдемся по главным из них: ***

2008. НОРБИТ расширяет CRM-систему «Альпина Бизнес Букс»

Компания «НОРБИТ» объявляет о начале проекта по развитию действующей CRM-системы Издательского дома «Альпина Бизнес Букс». Основной задачей текущего проекта станет переход на платформу Microsoft Dynamics CRM 4.0 и автоматизация работы отдела корпоративных продаж. Система Microsoft Dynamics CRM была внедрена в Издательском доме «Альпина Бизнес Букс» больше года назад в целях автоматизации процессов управления продажами издательских и рекламных услуг. Реализацией проекта занималась компания «НОРБИТ». Для повышения эффективности коммерческой работы осенью текущего года руководством «Альпина Бизнес Букс» было принято решение о расширении действующей CRM-системы на отдел корпоративных продаж и переводе всей функциональности на последнюю версию Microsoft Dynamics CRM 4.0. По планам проекта настройка дополнительных рабочих мест и обновление системы будут завершены специалистами компании «НОРБИТ» уже к концу текущего года.

2008. Terrasoft CRM — мощная платформа для поставщиков технологического оборудования

Компания «ФАЭТОН» — ведущий поставщик оборудования и материалов для деревообработки, производства мебели и домостроения. За 16 лет работы компания достигла таких масштабов присутствия на рынке и наработала настолько обширную клиентскую базу, что потребность в автоматизации процессов взаимодействия с клиентами была очевидна. Руководством компании было принято решение о внедрении CRM-системы, а выбор остановлен на продукте Terrasoft CRM. Система используется в компании для автоматизации основных бизнес-процессов – управления клиентской базой и информацией о клиентах, организации маркетинговой активности, управления продуктовым портфелем и складского учета. Благодаря интеграции с MS Outlook система сохраняет полную историю переписки с каждым контактом и сотрудники компании «ФАЭТОН» всегда имеют под рукой требуемую им информацию.

2007. NETSUITE развивает пдатформу для разработчиков

Все больше компаний во всем мире присоединяется к программе для разработчиков «NETSUITE’S SUITEFLEX DEVELOPER PROGRAM», позволяющей значительно повышать возможности интеграции для вертикальных рынков с помощью платформы SuiteFlex. На днях свое участие в программе «NetSuite’s SuiteFlex™ Developer Program» анонсировали такие компании, работающие в сегменте SMB, как Boomi, Gproxy Design, Online One и LivePerson. Платформа SuiteFlex позволяет интегрировать с другими приложениями значительные данные по транзакциям – заказы, склад, счета, доставка – и делает возможным для клиентов и разработчиков строить новые бизнес-процессы и приложения, выглядящие и действующие так же, как если бы их написали разработчики NetSuite.

2007. Terrasoft CRM 3.0 SDK — в открытом доступе на портале Terrasoft

Идя на встречу пожеланиям партнеров и клиентов, группа компаний Terrasoft предоставила в открытом доступе SDK для платформы Terrasoft CRM 3.0. SDK предоставляет разработчикам полное описание объектной модели Terrasoft CRM 3.0, ряд примеров написания скриптов и большое количество полезной технической информации. Наличие SDK существенно облегчит процесс создания пользовательских конфигураций Terrasoft CRM, позволит эффективно реализовать интеграцию со сторонними приложениями или просто провести клиенту дополнительную настройку системы под уникальные бизнес задачи. Ознакомиться с Terrasoft CRM SDK можно, перейдя по ссылке, или набрав в адресной строке браузера адрес https://www.tscrm.ru/sdk/.

2007. В Salesforce появилась платформа для создания приложений

Компания Salesforce сообщает о выходе новой версии сервиса по управлению отношениями с клиентами Salesforce Winter 07. Новая версия содержит встроенный java-подобный язык программирования — Apex, который позволяет легко и быстро разрабатывать новые бизнес-приложения на платформе AppExchange. Пока Apex доступен только партнерам-разработчикам Salesforce, а открыть его для общего пользования компания обещает позже в этом году.

2006. В борьбе за клиентов SAP компания Salesforce выпускает новый Summer 06 CRM

Salesforce представила новую версию своей CRM системы, в состав которой входит Connector для SAP R/3. Он разработан, для того чтобы позволить пользователям синхронизировать их Salesforce программное обеспечение со вспомогательным офисом, в котором используется SAP R/3. Connector для SAP R/3 бесплатен для существующих клиентов Salesforce, но для пользователей Enterprise версии стоит 12 000 $ в год. Один из новых функционалов в Summer 06 CRM — это AppExchange Mobile — технология, предназначенная для того, чтобы позволить коммерческим представителям и ответственным за продажу через мобильное устройство, добавлять, редактировать и удалять спецификации в торговых документах. В портальный движек Salesforce также добавили возможность вызова специальных скриптов, предназначенных для формирования опросных листов потенциальных клиентов, получения и анализа их ответов, основанных на вероятности: как бы они покупали изделие или как бы обращались за обслуживанием.

2005. Siebel готовится к выходу на рынок заказных CRM-решений, которые будут строиться на базе новой сервис-ориентированной платформы

Siebel Systems крайне необходим рывок, и, учитывая насыщение традиционного для нее рынка корпоративного программного обеспечения, в компании видят спасение в освоении новых рыночных ниш. В течение последующих нескольких месяцев компания представит Project Nexus — серьезно переработанную систему управления отношениями с клиентами (customer relationship management, CRM), которая должна открыть ей доступ на новый рынок. Проект, работа над которым ведется уже несколько лет, является отчаянной попыткой Siebel вернуть себе статус законодателя мод в том сегменте рынка программного обеспечения, который она некогда безоговорочно возглавляла. Оценить масштабы нынешних проблем компании проще, проанализировав показатели ее продаж. Целый ряд лет компания лидировала по объемам продаж готовых коробочных CRM-решений, заработав на продаже лицензий на программное обеспечение в 2000-м и 2001 годах более 1 млрд. долл.

2002. Epicor переносит CRM-пакет на платформу .Net

Новая версия программного обеспечения Clientele Customer Support компании Epicor Software — один из первых продуктов класса CRM, разработанных на платформе Microsoft .Net. ПО является частью пакета Clientele, выпускаемого уже на протяжении 11 лет; со временем его планируется перенести на платформу . Net целиком. Clientele Customer Support предназначен для управления взаимодействием с клиентами в службах поддержки; в частности, поддерживаются функции управления звонками, отслеживания заказов, выставления счетов и другие. Систему решено перенести в .Net для обеспечения возможности развертывания в качестве Web-службы. На очереди перенос в .Net портала самообслуживания для клиентов ClienteleNet. К концу 2003 года на .Net планируется перенести весь CRM-пакет Epicor. Поскольку он предназначен для малых и средних предприятий, ему предстоит конкурировать с Microsoft CRM, ориентированным на тот же рыночный сегмент. Clientele Customer Support может работать как самостоятельное приложение или в качестве компонента пакета Clientele CRM.

T1 CRM

T1 CRM — победитель конкурса «Проект года»

Платформа Т1 CRM стала победителем конкурса Global CIO «Проект года-2022» c кейсом «От нескольких вендоров к собственной разработке»

26.01.2023

Колонка эксперта: «Быстро устаревающие данные и неудобный формат»

Екатерина Купавых, главный эксперт T1 CRM, рассказала в чем преимущество современных аналитических инструментов, что они дают и какие проблемы решают.

31.01.2023

18.01.2023

В действующие модули решения интегрирован дополнительный инструментарий, подключены новые компоненты, выросло количество сервисов, запущенных в опытно-промышленную эксплуатацию

Платформа T1 CRM расширяет функциональность

05.12.2022

16.12.2022

Владимир Вигура, управляющий директор T1 CRM, комментирует обзор рынка CRM

Рынок CRM по сравнению с прошлым годом увеличился на 21% и достиг отметки в 21,8 млрд руб

Платформа Т1 CRM Collection победила в номинации «Лучшее российское решение для автоматизации взыскания задолженности» и была награждена в рамках Национальной банковской премии 2022, одной из самых значимых наград финансовой отрасли России.

07.11.2022

Т1 CRM Collection — лауреат Национальной банковской премии 2022

Платформа Т1 CRM стала лауреатом премии CNews Awards 2022 в номинации «Отечественная CRM-платформа года»

Т1 CRM — лауреат премии CNews Awards 2022

21.10.2022

Владимир Вигура, управляющий директор Т1 CRM, рассказал о ситуации на российском рынке СRM-систем, стратегии поведения в новой реальности и разработке первой отечественной CRM-системы для крупного бизнеса

Владимир Вигура, Т1 CRM: Пришло время для российских CRM-платформ корпоративного уровня

20. 10.2022

Эксперты модульной платформы Т1 CRM провели серию экспертных бизнес-завтраков, посвященных способам повышения продаж и качества клиентского сервиса для крупного бизнеса

Эксперты Т1 CRM: клиентская лояльность остается одним из главных драйверов развития продаж

06.10.2022

Дизайнеры интерфейсов T1 Консалтинг Олег Бурцев, Елизавета Горлова и Арина Шулева рассказали и показали, как сделать, чтобы визуализации были понятными и приятными, перед разработкой нового дашборда.

Как сделать диаграммы, с которыми данные станут понятными: опыт команды дизайнеров T1 CRM

14.09.2022

Никита Зеленов, директор портфеля проектов внедрения Т1 CRM, на конференции «Испотозамещение 2022: новый опыт», поделился практическими секретами перехода — от разработки дорожной карты до внедрения собственного продукта.

Т1 CRM — партнер конференции «Импортозамещение 2022: новый опыт»

02.09.2022

Чтобы IT-проект прошел путь от брифа до запуска, должны выполняться хотя бы два из трех критериев: экспертиза, команда, заинтересованность заказчика. Как это работает в теории и на практике, рассказал директор проектов Т1 Консалтинг Артем Маркаров.

Красные флаги: как понять, что с IT-проектом не всё в порядке

05.08.2022

Т1 Консалтинг рассказал, как не наступить на грабли в процессе внедрения CRM, разобрал ключевые ошибки и прошелся по трендам индустрии, чтобы заведомо не использовать устаревшее решение

На пути к мощной CRM: изучаем тренды и не допускаем ошибок

05.07.2022

Т1 Консалтинг запустила серию бизнес-завтраков для обмена опытом в автоматизации банковских сервисов. Темой первой встречи стало развитие технологий для цифровизации процесса взыскания.

Эксперты Т1 CRM Collection обсудили с банками автоматизацию процесса взыскания

29.06.2022

Андрей Журавлёв, UX-проектировщик Т1 Консалтинг о работе с продуктовыми гипотезами — принципиально важном этапе создания продукта

Как мы работаем над продуктовыми гипотезами

14.06.2022

Константин Шпаков, ведущий дизайнер интерфейсов T1 CRM, рассказал о создании собственной дизайн-системы, которая позволила унифицировать UI и ускорить запуск новых сервисов

Как мы разрабатывали собственную дизайн-систему — опыт Т1 Консалтинг

30. 05.2022

Эксперты Т1 Консалтинг рассказали какой должна быть современная CRM-система, чтобы она закрывала задачи бизнеса, и какие подходы к разработке лежат в ее основе

Какой должна быть современная CRM: от разработки до применения в бизнесе

Какие сервисы в CRM будут востребованы у корпоративных клиентов в 2023 году

Владелец продукта T1 CRM Тимур Порошин проанализировал актуальные тренды в развитии CRM-платформ, предназначенных для enterprise-сегмента, и рассказал, как они реализованы в решении Группы Т1.

27.02.2023

Миграция на российскую CRM-платформу: Как подготовиться к бесшовному переходу

Как актуальные запросы бизнеса меняют CRM-системы, в чем плюсы российских решений и как быстро провести миграцию, TAdviser рассказал Тимур Порошин, владелец продукта Т1 CRM.

06.03.2023

CRM 101: Что такое CRM?

Это простое определение CRM.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология управления всеми отношениями и взаимодействиями вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. Цель проста: улучшить деловые отношения для развития вашего бизнеса. CRM-система помогает компаниям оставаться на связи с клиентами, оптимизировать процессы и повышать прибыльность.

Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду систему CRM, инструмент, помогающий в управлении контактами, управлении продажами, производительности агентов и многом другом. Инструменты CRM теперь можно использовать для управления взаимоотношениями с клиентами на протяжении всего их жизненного цикла, включая маркетинг, продажи, цифровую коммерцию и взаимодействие с клиентами.

Решение CRM помогает вам сосредоточиться на отношениях вашей организации с отдельными людьми, включая клиентов, пользователей услуг, коллег или поставщиков, на протяжении всего жизненного цикла с ними, включая поиск новых клиентов, завоевание их бизнеса, а также предоставление поддержки и дополнительных услуг на протяжении всего жизненного цикла. отношение.

Для кого CRM?

CRM-система дает всем — от продаж, обслуживания клиентов, развития бизнеса, подбора персонала, маркетинга или любого другого направления бизнеса — лучший способ управлять внешними взаимодействиями и отношениями, которые способствуют успеху. Инструмент CRM позволяет хранить контактную информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах, определять возможности продаж, записывать проблемы с обслуживанием и управлять маркетинговыми кампаниями, и все это в одном централизованном месте, а также предоставлять информацию о каждом взаимодействии с клиентом всем сотрудникам вашей компании, которым она может понадобиться.

Наглядность и легкий доступ к данным упрощают совместную работу и повышают производительность. Все в вашей компании могут видеть, как с клиентами общались, что они покупали, когда в последний раз покупали, сколько платили и многое другое. CRM может помочь компаниям любого размера стимулировать рост бизнеса, и это может быть особенно полезно для малого бизнеса, где командам часто приходится находить способы делать больше с меньшими затратами.

Вот почему CRM так важен для вашего бизнеса.

CRM является крупнейшей и наиболее быстрорастущей категорией корпоративного программного обеспечения, и ожидается, что к 2027 году мировые расходы на CRM достигнут 114,4 млрд долларов США. вокруг ваших клиентов и обеспечивается правильной технологией. У вас есть цели по продажам, бизнес-цели и прибыльность.

Но получить актуальную и достоверную информацию о вашем прогрессе может быть сложно. Как вы переводите множество потоков данных, поступающих от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?

Система CRM может дать вам четкое представление о ваших клиентах. Вы можете видеть все в одном месте — простая настраиваемая информационная панель, которая может отображать предыдущую историю клиента с вами, статус его заказов, любые нерешенные проблемы с обслуживанием клиентов и многое другое. Вы даже можете включить информацию из их общедоступной активности в социальных сетях — их симпатии и антипатии, то, что они говорят и чем делятся о вас или ваших конкурентах. Маркетологи могут использовать CRM-решение для управления и оптимизации кампаний и маршрутов лидов с помощью подхода, основанного на данных, и лучше понимать воронку продаж или потенциальных клиентов, что делает прогнозирование более простым и точным. Вы будете иметь четкое представление о каждой возможности или лидерстве, показывая вам четкий путь от запросов к продажам.

Одним из самых больших успехов в производительности и переходе всей компании к клиентоориентированности может быть выход за рамки CRM как простого инструмента продаж и маркетинга и внедрение его в свой бизнес — от финансов до обслуживания клиентов и управления цепочками поставок. Это помогает гарантировать, что потребности клиентов находятся на переднем крае бизнес-процессов и инновационных циклов.

Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, обслуживание и поддержка клиентов — это растущий сегмент CRM и критически важная часть управления целостными отношениями с клиентами. Сегодняшний клиент может поднять проблему в одном канале — скажем, в Твиттере — а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет вам управлять запросами по каналам, не теряя следа, и дает отделам продаж, обслуживания и маркетинга единое представление о клиенте для информирования об их действиях. Возможность связать эти три функции и команды, которые их реализуют, на одной платформе и с единым представлением для клиента, имеет неоценимое значение для предоставления релевантного связанного опыта.

Ведение бизнеса без CRM может стоить вам реальных денег.

Больше администрирования означает меньше времени на все остальное. Активный отдел продаж может генерировать поток данных. Представители находятся в дороге, разговаривают с клиентами, встречаются с потенциальными клиентами и узнают ценную информацию, но слишком часто эта информация хранится в рукописных заметках, ноутбуках или в головах ваших продавцов.

Детали могут быть утеряны, встречи не выполняются быстро, а определение приоритетов клиентов может быть вопросом догадок, а не тщательным упражнением, основанным на данных. И все это может усугубиться, если ключевой продавец уйдет. Но без CRM страдают не только продажи.

Ваши клиенты могут связываться с вами с помощью различных платформ, включая телефон, электронную почту или социальные сети, задавая вопросы, выполняя заказы или связываясь с вами по поводу проблемы. Без общей платформы для взаимодействия с клиентами общение может быть упущено или потеряно в потоке информации, что приведет к медленному или неудовлетворительному ответу.

Даже если вы успешно соберете все эти данные, вам придется столкнуться с проблемой их осмысления. Может быть трудно извлечь разведданные. Отчеты может быть трудно создать, и они могут тратить драгоценное время на продажу. Менеджеры могут упускать из виду то, чем занимаются их команды, а это означает, что они не могут предложить нужную поддержку в нужное время, а отсутствие надзора также может привести к отсутствию ответственности со стороны команды.

 

Поиск, привлечение и удержание клиентов для развития вашего бизнеса начинается с хорошего приложения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Узнайте все, что вам нужно знать, чтобы начать работу с CRM, загрузив Your Complete CRM Handbook.

Скачать сейчас

Что делает CRM-система?

Решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) помогает вам находить новых клиентов, завоевывать их доверие и делать их счастливыми, систематизируя информацию о клиентах и ​​потенциальных клиентах таким образом, чтобы вы могли укреплять с ними отношения и быстрее развивать свой бизнес. CRM-системы начинают со сбора данных о веб-сайте клиента, электронной почте, телефоне и социальных сетях — и многое другое — из нескольких источников и каналов. Он также может автоматически извлекать другую информацию, например, последние новости о деятельности компании, и может хранить личные данные, такие как личные предпочтения клиента в отношении сообщений. Инструмент CRM упорядочивает эту информацию, чтобы предоставить вам полный список отдельных лиц и компаний в целом, чтобы вы могли лучше понять свои отношения с течением времени.

Имея консолидированное представление о каждом потенциальном клиенте и клиенте, CRM-система затем используется для управления повседневными действиями клиентов и взаимодействием с ними. С точки зрения маркетинга это означает привлечение потенциальных клиентов правильным сообщением в нужное время с помощью целевых цифровых маркетинговых кампаний и поездок. В сфере продаж торговые представители могут работать быстрее и эффективнее, имея четкое представление о своей воронке продаж и более точное прогнозирование. Коммерческие команды могут быстро запускать и масштабировать электронную торговлю — от онлайн-заказов до самовывоза — для своих покупателей-потребителей (торговля B2C) и бизнес-покупателей (торговля B2B). А агенты по обслуживанию клиентов могут реагировать на потребности клиентов по любому каналу — из дома, на выезде или в офисе.

Платформа CRM также может подключаться к другим бизнес-приложениям, помогающим развивать отношения с клиентами. Современные CRM-решения более открыты и могут интегрироваться с вашими любимыми бизнес-инструментами, такими как подписывание документов, бухгалтерский учет и выставление счетов, а также опросы, так что информация передается в обоих направлениях, чтобы дать вам истинное 360-градусное представление о вашем клиенте.

И новое поколение CRM делает еще один шаг вперед: встроенная аналитика и искусственный интеллект автоматизируют административные задачи, такие как ввод данных и маршрутизация потенциальных клиентов или запросов на обслуживание, поэтому вы можете высвободить время для более ценных действий. Автоматически генерируемые аналитические данные помогут вам лучше понять своих клиентов, даже предсказать, как они будут себя чувствовать и действовать, чтобы вы могли подготовить правильный охват. ИИ также помогает вам находить возможности, которые могут быть скрыты в ваших бизнес-данных.

Вот как CRM-система может помочь вашему бизнесу уже сегодня.

1. Подключите свои бизнес-хранилища.

Пятьдесят шесть процентов бизнес-лидеров признают, что организационная разрозненность негативно влияет на качество взаимодействия с их клиентами и потенциальными клиентами. Информационные хранилища — это огромная проблема, но общая платформа и процесс для управления отношениями с клиентами между подразделениями могут действительно помочь. Фактически, 80% бизнес-лидеров из того же исследования говорят, что они все чаще используют CRM своей компании в качестве единого источника правды о своих клиентах в разных подразделениях.

Благодаря общей CRM сотрудники получают нужные инструменты и данные для более эффективного управления отношениями с клиентами по направлениям бизнеса, а также видят взаимодействие с клиентами из других отделов. Они могут более эффективно и продуктивно работать вместе, чтобы обеспечить взаимодействие с клиентами.

Читать исследование

База: 484 руководителя уровня директора и выше, ответственных за стратегию CRM и инвестиции в технологии.

Источник: исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу Salesforce, август 2019 г.

2.

Улучшите свою прибыль.

Было показано, что внедрение CRM-платформы дает реальные результаты, включая прямое улучшение итоговых показателей. Используя Salesforce CRM, глобальные клиенты всех размеров имеют подтвержденный опыт производства следующего:

 

Для продаж:

 

Salesforce for Sales — Повышение производительности и роста

Процент побед по

Salesforce for Sales — Повышение производительности и роста

 

Для маркетинга:

 

Решения по ролям: Маркетинговый покупатель

Эффективность кампании по

Решения по ролям: Маркетинг Покупатель

 

Для обслуживания клиентов:

 

Внутри пятого издания отчета о состоянии обслуживания

Более быстрое разрешение дел

Внутри пятого издания отчета о состоянии обслуживания

 

Для цифровой коммерции:

 

Развивайте свой бизнес быстрее с помощью Commerce Cloud

Отток клиентов по

Развивайте свой бизнес быстрее с помощью Commerce Cloud

 

Для лидеров ИТ и технологий:

 

Salesforce для ИТ | Полностью интегрированная корпоративная платформа

Более быстрая настройка

Salesforce для ИТ | Полностью интегрированная корпоративная платформа

Средний процент улучшений, о котором сообщили клиенты Salesforce
Источник: Исследование успеха клиентов Salesforce, проведенное в 2017–2019 гг. Респондентами опроса стали 3384 клиента Salesforce, выбранных случайным образом. Ответы на вопрос различаются.

Узнайте больше о решениях Salesforce для стартапов, малого бизнеса и крупных предприятий.

3. Определите и классифицируйте потенциальных клиентов.

CRM-система поможет вам легко и быстро идентифицировать и добавлять новые лиды, а также точно классифицировать их. Сосредоточив внимание на нужных лидах, отдел продаж может расставить приоритеты по возможностям, которые приведут к заключению сделок, а маркетинг сможет определить лидов, которые нуждаются в большей заботе, и подготовить их к тому, чтобы они стали качественными лидами.

Обладая полной, точной, централизованно хранимой информацией о клиентах и ​​потенциальных клиентах, отделы продаж и маркетинга могут сосредоточить свое внимание и энергию на нужных клиентах.

 

Продавайте умнее и увеличивайте свой доход из любой точки мира.

Узнайте, как находить потенциальных клиентов, заключать сделки и оптимизировать весь процесс продаж в этих демонстрациях.

Посмотреть демо

4. Увеличьте пожизненную ценность клиента.

Благодаря лучшему пониманию своих клиентов становятся очевидными возможности перекрестных и дополнительных продаж, что дает вам шанс получить новый бизнес от существующих клиентов. Это поможет вам построить прочные и более выгодные отношения с вашими клиентами.

Улучшив видимость, вы также сможете порадовать своих клиентов более качественным обслуживанием. Счастливые клиенты, скорее всего, станут постоянными клиентами, а постоянные клиенты тратят больше — до 33% больше, согласно некоторым исследованиям.

5. Предложите лучшую поддержку клиентов.

Современные клиенты ожидают быстрой индивидуальной поддержки в любое время дня и ночи. CRM-система может помочь вам предоставлять высококачественные услуги, которые ищут клиенты. Ваши агенты могут быстро увидеть, какие продукты заказали клиенты, и они могут получить отчет о каждом взаимодействии, чтобы они могли быстро дать клиентам ответы, которые им нужны.

6. Улучшайте продукты и услуги.

Хорошая система CRM будет собирать информацию из самых разных источников в вашем бизнесе и за его пределами. Таким образом, он может служить механизмом, изучающим клиентов, давая вам беспрецедентное представление о том, что ваши клиенты думают и что они говорят о вашей организации, чтобы вы могли улучшить то, что вы предлагаете, заблаговременно выявить проблемы и выявить пробелы.

7. Будьте готовы ко всему, что будет дальше.

В мире, где можно работать из любого места, никогда еще не было так важно, чтобы ваши команды были подключены к общей платформе, которая позволяет им сотрудничать и работать из любого места. Помимо внешних сил, ожидания клиентов будут продолжать подталкивать ваш бизнес к развитию с течением времени, а гибкая, масштабируемая облачная CRM поможет вам оставаться гибким и развивать свой бизнес независимо от обстоятельств. Но об этом ниже.

Вот что облачная CRM предлагает вашему бизнесу.

CRM и революция облачных вычислений изменили все. Возможно, самым значительным недавним событием в CRM-системах стал переход от локального программного обеспечения CRM к облаку. Избавившись от необходимости устанавливать программное обеспечение на десятки, сотни или тысячи настольных компьютеров и мобильных устройств, организации по всему миру открывают для себя преимущества переноса данных, программного обеспечения и услуг в безопасную онлайн-среду.

Работайте из любого места.

Облачные системы CRM, такие как Salesforce (Подробнее: что такое Salesforce?), означают, что каждый пользователь постоянно имеет одну и ту же информацию. Ваши отделы продаж в дороге могут проверять данные, обновлять их сразу после встречи или работать из любого места. Эта же информация доступна всем, кто в ней нуждается, от отдела продаж до представителей службы поддержки клиентов.

Сократите расходы.

CRM можно быстро и легко внедрить. Облачная система не требует специальной установки и не требует настройки оборудования, что снижает затраты на ИТ и устраняет головную боль, связанную с контролем версий и расписанием обновлений.

Как правило, стоимость облачных CRM-систем зависит от количества пользователей, имеющих доступ к системе, и от необходимых функций. Это может быть очень рентабельным с точки зрения капиталовложений, а также чрезвычайно гибким, позволяя вам расширяться и добавлять больше людей по мере роста вашего бизнеса. Salesforce также гибка с точки зрения функциональности — вы не платите за функции, которые вам не нужны.

Облачная CRM-платформа предлагает вам:

• Более быстрое развертывание
• Автоматическое обновление программного обеспечения
• Экономичность и масштабируемость
• Возможность работать из любого места, на любом устройстве
• Расширение сотрудничества

Продолжай учиться.

Справочник по трансформации

Узнайте, что нужно, чтобы изменить мышление, соединить разрозненные бизнес-структуры и сосредоточиться на своих клиентах.

Сделайте CRM основой вашей стратегии, ориентированной на клиента удовлетворенность CRM и получить представление об использовании CRM сегодня и о том, как компании инвестируют в нее, чтобы достичь клиентоориентированности завтра.

 

Следующая глава

Как разработать стратегию CRM для вашего бизнеса

Создание успешной системы CRM — это не только выбор правильной технологии. Вам также нужна правильная стратегия CRM с точки зрения бизнеса. Вот семь шагов для построения выигрышного плана:

1.

Определите свое видение.

Успешные руководители продаж знают, как важно иметь четкое, воспроизводимое и ориентированное на действия видение, вокруг которого может сплотиться ваша команда. Это может быть много вещей, от того, чтобы стать лидером рынка по продажам в вашем регионе, до переосмысления обслуживания клиентов в вашей отрасли. Сделайте свое видение достаточно амбициозным, чтобы иметь влияние, и достаточно ясным, чтобы вся организация могла его понять.

2. Определите свою стратегию.

Стратегия делает ваше видение достижимым. Допустим, вы хотите стать лидером рынка по продажам. Делаете ли вы это, конкурируя по цене, или предлагая разные продукты, или подчеркивая свое превосходное послепродажное обслуживание? Крайне важно спланировать свой метод достижения целей.

3. Определите свои бизнес-цели.

Бизнес-цели — это то, где видение и стратегия воплощаются в повседневную работу. Распространенной ошибкой при внедрении новой CRM-системы является копирование в ней всех старых бизнес-целей и процессов с учетом их неэффективности. Вместо этого рассматривайте свою реализацию как возможность пересмотреть и оптимизировать свою работу.

4.

Пригласите свою команду на борт.

Спонсорство руководства жизненно важно для вашего общего видения, стратегии CRM и бизнес-целей — для успешного развертывания. Отсутствие спонсорской поддержки со стороны руководства — один из пяти основных факторов, способствующих провалу CRM.

5. Определите показатели.

«Вы не можете управлять тем, что не можете измерить» — это пословица, которую приписывают многим бизнес-мыслителям. Метрики должны быть видны всем, а это означает создание информационных панелей для всех уровней организации, от торговых представителей и менеджеров до руководящего состава.

6. Расставьте приоритеты в своих инициативах.

Вы не сможете сделать все сразу, поэтому решите, что важнее всего сделать в первую очередь. Обучение часто является приоритетом, поэтому каждый готов использовать новую CRM-систему, как только она станет доступна.

7. Определите свою дорожную карту.

Вы не должны смотреть на создание эффективной системы CRM как на грандиозное событие. Да, успешное развертывание жизненно важно, но не менее важна возможность предоставления улучшений и новых функций после запуска.