Чат-боты для WhatsApp, бот для ватсап

WhatsApp – один из наиболее популярных способов общения посредством интернета: аудитория мессенджера насчитывает около миллиарда пользователей. Благодаря этому WhatsApp (ватсапп, ватсап) дает широкие возможности для продвижения бизнеса.

Чат-бот – это легкий способ связаться со своей целевой аудиторией. Чат-бот для WhatsApp доступен каждому пользователю мессенджера без установки дополнительных программ. Это дает чат-боту большое преимущество перед приложениями. В отличие от приложений чат-боты для ВатсАпп:

• Не требуют отдельной установки на устройство;
• Постоянно доступны каждому пользователю мессенджера WhatsApp;
• Могут одновременно отвечать на запросы множества пользователей ВатсАп;
• Стоят дешевле, чем мобильные приложения;
• Предоставляют человеку информацию в форме сообщений.

Компания Grizzly занимается разработкой умных ботов для любой сферы бизнеса. Мы знаем, как сделать робота для WhatsApp, который сможет:

• Отвечать на вопросы пользователей и давать первичную консультацию, снимая часть нагрузки с менеджеров;
• Предоставлять вашим клиентам полезную информацию через ВатсАпп и сокращать время на поиски данных в Сети, повышая лояльность к вашему бренду;
• Предоставлять потенциальным покупателям возможность найти и заказать товар/сервис непосредственно из мессенджера ВатсАпп, увеличивая уровень продаж;
• Проводить опросы среди пользователей чат-бота для ВатсАпп, узнавая больше об интересах своей целевой аудитории для оптимизации маркетинговой стратегии.

 

Виды чат-ботов для WhatsApp в Grizzly

Команда Grizzly занимается разработкой чат-ботов для любых целей бизнеса: от развлекательных роботов до программ для заказа услуг. Наши основные направления:

WhatsApp чат-боты для выполнения ежедневных задач:

• Информационные роботы – предоставляют клиентам информацию по запросу;
• Обучающие роботы – боты для ВатсАп, дающие обучающие подсказки, роботы-переводчики и т.д.;
• Роботы для планирования дня – боты, помогающие пользователям WhatsApp планировать задачи на день и рассылающие уведомления;
• Развлекательные чат-боты для ВатсАпп – помогают подобрать фильм или музыку по запросу, ищут рецепты по имеющимся ингредиентам, просто общаются с пользователем.

WhatsApp боты для поиска и заказа товаров и услуг:

• Роботы для заведений – не выходя из WhatsApp пользователь сможет забронировать столик в любимом ресторане, кафе или баре;
• Роботы для путешественников – программы помогут через мессенджер ВатсАп найти и забронировать комнату в гостинице или билеты на транспорт;
• Роботы по продаже билетов – боты для Ватсап, предоставляющие информацию по афише и позволяющие заказать билеты на интересующие клиента мероприятия.

WhatsApp чат-боты для бизнеса:

• Роботы-консультанты – дают клиенту первичную консультацию, отвечают на часто задаваемые вопросы и принимают заказы;
• Роботы-каталоги – занимаются поиском по каталогу вашего сайта и высылают ссылки на запрашиваемые позиции;
• Роботы для опросов – собирают информацию о целевой аудитории, позволяя оптимизировать работу маркетолога.

Разработай чат-бот для WhatsApp в Grizzly – используй все возможности мессенджеров для продвижения своего проекта!

О конструкторах чат-ботов для WhatsApp — Wazzup

Чат-бот — это программа, которая имитирует человеческое общение в мессенджерах, соцсетях и на сайтах. Он работает по заданному алгоритму и помогает автоматизировать часть задач. На Российском рынке есть десяток компаний, которые предлагают конструкторы чат-ботов, в том числе для WhatsApp. Вы можете создать персонального «помощника» для своих задач. Рассмотрим какие бывают чат-боты

• Консультант — распознает ключевые слова;
• Поисковик — выдает информацию по запросу. Например: курс валют, прогноз погоды, кличку собаки Чингиcхана и тд;
• Ассистент — напоминает о событиях, которые вы запланировали;
• Обратная связь — проводит опросы, запрашивает отзыв о работе, отправляет результаты начальству;
• Игровые — определяют «Тайного Санту», отправляют фото котиков, предсказывают будущее по никнейму итд.

Такой функционал есть не у каждой платформы. Российские пользователи выделяют Telegram, Facebook и Viber, как самые функциональные мессенджеры для внедрения чат-ботов.  Их боты могут реагировать на различные формы запросов: текст, команда в строке ввода, кнопка или же автоматическая реакция на какие-либо изменения в программе. Это могут быть кнопки или ключевые слова. 

В Facebook есть инструменты, с помощью которых вы создаете алгоритм взаимодействия с пользователем. Чтобы понимать и отвечать пользователю — создаются триггеры на ключевые слова или нажатие кнопки. Например, клиент пишет слово «платья» и бот отправляет ссылку на каталог с платьями. Минус работы с ключевыми словами — клиент может написать слово в другом падеже или с ошибкой. В таком случае бот не отреагирует.

Чат-боты в Telegram — это механизм взаимодействия пользователя с какой-либо программой. Добавить чат-бота можно самостоятельно, но по другую сторону должна быть программа. Такой вариант удобен для тех, кому не выгодно создавать отдельный ресурс со своей базой данных. Например, в приложении по учету финансов есть интеграция с Telegram. После того, как вы добавите их чат-бота и отправите команду /start — робот будет отправлять вам уведомления о лишних затратах, остатке на счетах, сводку за неделю, советы и прочее. Приложение не имеет никакого отношения к мессенджеру — это сторонняя программа со своими функциями, данными и предназначением. Telegram лишь дает техническую возможность для передачи информации из одного источника в чат. Это принципиальное отличие чат-ботов Telegram от остальных. 

Добавьте чат-бота и продажи взлетят…

Давайте разберем, что именно имеют в виду создатели чат-ботов под «Продажами».

Чат-боты могут обрабатывать однотипные заявки, автоматически собирать информацию о заказах, моментально реагировать на сообщения клиентов и организовывать рассылки.

Логика следующая — чем меньше сотрудник отвлекается на рутинные задачи, тем больше у него времени на обработку потенциальных клиентов. Отчасти это верно. 

Хотите продать — продавайте сами 

Если клиент хочет что-то купить, то у него будет больше вопросов, чем предусмотрено для чат-бота. Будет процент тех, кто оставит свои данные и оформит заявку. Вы сэкономите время. Но большая часть клиентов уйдет. Клиенту нужен «консультант», который поймет потребность и предложит решение. Если у клиента нет вопросов — он оформит покупку в интернете самостоятельно. Клиент написал вам, а значит ему нужны персональные ответы. Боты — сущность нестабильная, они реагируют только на те «условия», которые вы создадите. В отличие от людей, боты не могут думать в критичных ситуациях.

Логично внедрить чат-бота туда, где работают люди, например — CRM. Мы советуем вам использовать «родных» чат-ботов CRM. Вы можете выстроить цепочку диалога бота с клиентом, с возможностью «Позвать менеджера». Тогда клиент может пригласить человека, если посчитает нужным. Можно настроить отправку «Приветственного сообщения» и создать триггер, чтобы после обращения клиента, бот ставил менеджеру задачу «Связаться с клиентом». Важно понимать, что чат-бот не заменит сотрудника. Он может облегчить работу, но не исключить.

Не советуем конструкторы для чат-ботов WhatsApp 

WhatsApp — самый популярный мессенджер на рынке России. Его используют в бизнесе и интегрируют с CRM. Желание внедрить чат-ботов в WhatsApp с помощью конструкторов и не только — оправдано. 

Для использования конструктора чат-ботов для WhatsApp необходимо получить официальное разрешение и доступ к Business API. Вы можете подать заявку на сайте компании. По данным «теневых» исследований — в России ни у одной компании, которая предлагает конструктор чат-ботов для WhatsApp, официального разрешения нет. Такие компании не создают бизнес-аккаунт. С помощью конструктора они создают чат-ботов для WhatsApp и привязывают к личным аккаунтам, которые WhatsApp успешно банит за автоматизацию. Если вы используете конструктор чат-ботов для WhatsApp — вы рискуете безвозвратно потерять канал коммуникации с клиентами.

Технически, с помощью конструктора чат-ботов WhatsApp, вы сможете автоматизировать такие задачи, где клиент сможет отвечать на сообщения бота командами «Да или нет», «1 или 2». Также конструкторы чат-ботов WhatsApp могут предложить решения для рассылки. Но вы опять рискуете быть забанены. Подробнее о теме рассылок читайте в нашей статье про баны в WhatsApp.

Если чат-бот для WhatsApp просто необходим 

Как и сказано выше — мы не поддерживаем внедрение чат-ботов от конструкторов в WhatsApp. Это не безопасно для вашего бизнеса. Если ваш номер в WhatsApp забанят из-за конструктора чат-ботов — можете забыть об этом канале связи. Клиенты больше не смогут вам написать, как и вы им. Работу канала придется восстанавливать с нуля. Деньги, которые вы вложили в конструктор чат-бота для WhatsApp, ушли в пустую. 

Остается сопоставить: равносильна ли потеря клиентской базы количеству задач, которые вы сможете закрыть с помощью чат-бота WhatsApp, созданного в конструкторе?

Итого:

• Конструкторы чат-ботов для WhatsApp решат часть задач, но могут повлиять на потерю канала коммуникаций;
• Автоматизируйте задачи с умом — продавайте сами: отправляйте персонализированные сообщения, не заставляйте клиента вести переписку с роботом;
• Внедряйте автоматизацию туда, где работают люди;
• Если решили воспользоваться конструктором чат-ботов для WhatsApp — не спамьте. Это первый признак для WhatsApp, чтобы проверить вас на наличие автоматизации.

Как создать бота для WhatsApp за 5 простых шагов [2022]

Какой канал вы используете для связи с бизнесом — электронная почта, звонки или приложения для обмена сообщениями в реальном времени, такие как WhatsApp?

Что ж, 64%¹ людей (включая меня) предпочитают обмениваться сообщениями электронной почте или телефонным звонкам, и в эпоху, когда у WhatsApp более 2 миллиардов пользователей в 180 странах, общение с клиентами по их предпочтительному каналу обмена сообщениями стало более важным. чем когда-либо.

Между тем, 90% компаний, которые используют чат-ботов в своей стратегии поддержки, сообщают о более быстром разрешении жалоб и более довольных клиентах, поскольку многие из наиболее неприятных аспектов поддержки, таких как ожидание агента или необходимость повторять детали покупки, покончено.²

Понятно, что добавление WhatsApp и чат-ботов может повысить эффективность вашей поддержки, но преимущества значительно увеличиваются при создании чат-ботов в самом WhatsApp. Единственная проблема заключается в том, что вы не можете напрямую создавать чат-ботов в самом WhatsApp. Вместо этого, если вы являетесь существующим пользователем WhatsApp Business API или хотите начать прямо сейчас, вам нужно будет использовать конструктор чат-ботов для создания настраиваемых ботов и развертывания этих ботов в WhatsApp через партнера, такого как Freshchat.

Эта статья поможет вам понять, что такое бот WhatsApp, как он может помочь вашему бизнесу, как создать чат-бота WhatsApp, не написав ни единой строчки кода, и, что не менее важно, все инструменты, которые вам понадобятся для настроить чат-ботов WhatsApp для вашего бизнеса.

 

Что такое чат-бот WhatsApp?

Чат-бот WhatsApp (бот WhatsApp) — это компьютерная программа, предназначенная для автоматического ответа на вопросы клиентов о ваших продуктах и ​​услугах, обмена контентом и отправки уведомлений о заказах, платежах и доставке в WhatsApp. Ответ может быть в виде сообщения, изображения, кнопок или видео, чтобы помочь вашим клиентам в режиме реального времени. Чат-бот WhatsApp доступен с WhatsApp Business API и запускается, когда пользователь отправляет сообщение вашей компании. Чтобы увидеть пример чат-бота WhatsApp от Freshchat, нажмите на баннер ниже.

 

Зачем использовать ботов WhatsApp?

WhatsApp как канал обмена сообщениями завоевал популярность среди современных цифровых клиентов. Фактически, 67% потребителей предпочитают использовать приложения для обмена сообщениями при взаимодействии с бизнесом. Развертывание чат-бота на таких платформах, как WhatsApp, позволяет компаниям с легкостью помогать своим клиентам, где бы они ни находились.

Вот 5 основных причин, по которым вам следует использовать ботов WhatsApp для вашего бизнеса:

1. Сокращение времени отклика : Среднее время первого ответа (FRT) для живого чата во всех отраслях составляет 1 минуту 36 секунд. Низкий уровень отклика создает больше удовлетворенных клиентов, которые, как правило, остаются с брендом дольше, чем обычно, и тратят на 14% больше. Время ответа в WhatsApp можно сократить, используя автоматические сообщения.

В бизнес-приложении WhatsApp эти автоматические сообщения доступны только в форме «Приветственных сообщений», когда компания может просто настроить автоматическое приветственное сообщение для первого взаимодействия с клиентом.

Но с помощью чат-бота WhatsApp и API-интерфейсов компании могут настраивать пользовательские потоки для разных этапов разговора, создавать собственные сообщения, сокращать время отклика и отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы без вмешательства человека.

 

2. Автоматизируйте часто задаваемые вопросы: По мере того, как все больше людей переходят на онлайн-покупки и заказы, количество запросов, связанных с подтверждением заказа, отслеживанием, отменой и возвратом средств, резко возросло. Эти запросы, если они не автоматизированы, могут отнимать у агента значительное количество времени. Следовательно, для бизнеса очень важно автоматизировать эти часто задаваемые вопросы, чтобы уменьшить нагрузку на агентов и помочь им сосредоточиться на продажах.

Без ботов некоторые из этих запросов могут быть обработаны с помощью «Быстрых ответов», но опять же, эти сообщения должны быть отправлены агентом вручную. Кроме того, такие запросы, как отправка сведений о заказе или информации об отслеживании, не могут быть обработаны с помощью «Быстрых ответов» и должны обрабатываться вручную.

Принимая во внимание, что с помощью часто задаваемых вопросов чат-бота WhatsApp, информации об отслеживании заказа, запроса на отмену все может обрабатываться автоматически. Эта автоматизация не только обеспечивает быстрое реагирование, но и может работать круглосуточно и без выходных.

 

3. Автоматизируйте предложения продуктов: Когда дело доходит до продаж и перекрестных продаж, компаниям действительно не нужны какие-то причудливые решения. Пользователь уже разговаривает с ботом WhatsApp, компаниям просто нужно спросить их об их выборе, показать предложения и помочь им оформить заказ.

В собственном бизнес-приложении WhatsApp это возможно благодаря функции каталога. Но проблема с этой функцией каталога заключается в том, что нужно вручную отправлять эти каталоги клиентам, и этот процесс нельзя автоматизировать.

Но с помощью чат-бота WhatsApp весь процесс перекрестных продаж может быть автоматизирован и не требует помощи человека. Бот может спросить об интересе клиента, показать ему желаемые товары, помочь выбрать цвет и размер и, наконец, помочь пользователю оформить заказ. Вот живой пример того, как будет выглядеть этот поток.

 

4. Сокращение количества брошенных корзин: Средний показатель брошенных корзин во всех отраслях составляет 69,57 %. Один из способов решения этой проблемы — электронная почта, но показатель открываемости электронных писем составляет всего 13,9.%. Коэффициент открытия для SMS достигает 98%, а WhatsApp, являющийся самым популярным приложением для обмена сообщениями, может иметь еще более высокие коэффициенты открытия и может значительно снизить уровень отказов от корзины.

Боты WhatsApp могут отслеживать товары, добавленные в корзину, и предлагать покупателям скидки.

 

5. Справка и поддержка : Несмотря на все созданные вами базы данных часто задаваемых вопросов, люди по-прежнему будут обращаться к агентам поддержки, чтобы узнать подробности своей учетной записи, любые активные услуги, действительность услуг или продлить их. план. В этом случае повторная отправка их в раздел часто задаваемых вопросов ухудшает качество обслуживания клиентов. Лучший способ — автоматически предоставить все ответы в WhatsApp и тут же решить любой запрос на обслуживание.

Без ботов WhatsApp для обеспечения такого превосходного обслуживания клиентов потребуется много ручной работы и может привести к большому количеству безадресных запросов.

Принимая во внимание, что с помощью чат-бота WhatsApp вы можете автоматизировать все запросы, а также предоставлять базовые услуги, такие как отправка информации о текущем плане, обновление плана или продление текущего плана для клиента.

Вот пример чат-бота WhatsApp, который автоматически отвечает на запросы, связанные с телефонными подписками.

 Вот еще несколько примеров чат-ботов WhatsApp.

 

Как создать бота для WhatsApp — пошаговое объяснение

Создать бота для WhatsApp довольно просто, и его можно выполнить без написания даже одной строки кода при условии, что вы используете правильные инструменты. Создание бота WhatsApp включает два основных этапа:

1. Подача заявки на API WhatsApp
2. Создание бота WhatsApp

 

Как подать заявку на WhatsApp API?

В настоящее время WhatsApp находится в ограниченной общедоступной предварительной версии, и компаниям рекомендуется рассмотреть возможность использования поставщика услуг для бизнеса. В настоящее время всего около 46 глобальных провайдеров специализируются на бизнесе WhatsApp, и Freshworks является одним из ведущих провайдеров.

Вот шаги, которые вы должны выполнить, чтобы подать заявку на WhatsApp API и настроить свой выделенный номер WhatsApp Business.

Шаг 1: Зарегистрируйтесь в WhatsApp Business API. После регистрации вы получите электронное письмо с объяснением следующих шагов, которые необходимо выполнить, чтобы ваша заявка была одобрена.

Шаг 2: Далее вам необходимо предоставить такие данные, как идентификатор Facebook Business Manager, номер телефона и имя. Следуйте изображению ниже, чтобы получить доступ к Facebook Business Manager ID.

Шаг 3: Если вы решите стать партнером Freshchat в качестве поставщика бизнес-услуг, вам нужно будет подтвердить это, перейдя в «бизнес-настройки» и одобрив запрос от Freshworks.

Шаг 4: Наконец, вам нужно будет предоставить основные данные, такие как значок профиля и имя для вашей бизнес-учетной записи WhatsApp. Ваш WhatsNumber будет аутентифицирован с помощью SMS или голосового звонка. Как только это будет сделано, бизнес будет готов использовать интеграцию WhatsApp с Freshchat.

Как создать бота для WhatsApp?

Примечание: Недавно мы обновили наши решения для чата и ботов. Чтобы ознакомиться с последними обновлениями, нажмите здесь.

Чтобы создать бота WhatsApp для Freshchat, сначала необходимо

Шаг 1 — Зарегистрируйтесь в Freshchat.

Шаг 2 — Щелкните вкладку Bot на левой боковой панели и щелкните New Bot

 

Шаг 3. Нажмите кнопку +  , чтобы добавить новый поток, или щелкните существующие потоки, чтобы изменить их.

 

Шаг 4 — После того, как вы закончите создание потока чат-бота, просмотрите его, нажав кнопку Предварительный просмотр  в правом верхнем углу.

Шаг 5 — Щелкните вкладку «Развернуть» > выберите параметр «Развернуть» как « Канал обмена сообщениями ». Если у вас уже есть доступ к WhatsApp Business API, вы можете выбрать «Развернуть на существующем канале». Если нет, выберите «Добавить новый канал обмена сообщениями» и подайте заявку на доступ к WhatsApp Business API.

 

Зачем использовать Freshchat?

Freshchat обеспечивает всестороннее взаимодействие с клиентами на разных этапах пути к покупке. С помощью ботов и искусственного интеллекта, веб-чата, настраиваемых отчетов, единого почтового ящика и различных инструментов автоматизации, таких как Intelliassign, он предлагает набор решений для обмена сообщениями, которые помогут вашему бизнесу добиться успеха в WhatsApp.

Некоторые из ключевых функций:

✔ Ранний и простой доступ к учетной записи WhatsApp Business

✔ Быстрые одобрения шаблонов сообщений от WhatsApp

✔ Богатые API, которые связывают данные между вашими инструментами и разговорами с ботами

✔ Пользовательская аналитика

✔ Унифицированный и интеллектуальный почтовый ящик агента

✔ Безопасность баннеров корпоративного уровня

9000 Реклама в Facebook и Instagram или Google CPC, которые переходят в WhatsApp

✔ Чат-боты NLP (обработка естественного языка), которые понимают намерения покупателя и автоматизируют продажи, поддержку клиентов и уведомления с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения.

✔ Перенаправьте трафик с поддержки IVR на телефоне на WhatsApp

✔ Подключитесь к своей любимой CRM, интернет-магазину, платежным шлюзам, службе поддержки, системе телефонии и обеспечьте многоканальную поддержку клиентов.

 

Заключительные мысли

Боты WhatsApp — один из самых эффективных способов автоматизации повторяющихся задач, повышения эффективности агентов и, в конечном счете, развития вашего бизнеса в WhatsApp. И самый простой способ настроить это — сотрудничать с официальным поставщиком бизнес-решений WhatsApp (BSP), таким как Freshchat. Вы можете начать с бесплатной учетной записи, используя нашу 21-дневную бесплатную пробную версию, подтвердить свой номер WhatsApp и приступить к созданию собственного чат-бота WhatsApp в нашем визуальном конструкторе чат-ботов.

Начните создавать собственного чат-бота WhatsApp

 

---

Источники

1- https://www.businessinsider.com/consumers-prefer-businesses-that-use-chat-apps-2016-9?IR=T

2- https://fortunly.

com/statistics/whatsapp-statistics

3- https://sleeknote.com/blog/cart-abandonment-statistics

4- https://www.campaignmonitor.com/resources /guides/email-marketing-benchmarks/

5- https://www.campaignmonitor.com/blog/email-marketing/2019/01/roi-showdown-sms-marketing-vs-email-marketing/

6-  https://www.facebook.com/business/partner-directory/search?platforms=whatsapp&solution_type=messaging

Чат-бот WhatsApp: Полное руководство на 2022 год

Подождите, что такое WhatsApp Business?

WhatsApp запустил WhatsApp Business — бесплатное мобильное приложение для малого бизнеса.

Приложение поможет вам связаться с вашими клиентами, выделить ваши продукты и ответить на вопросы клиентов. С WhatsApp Business вы можете создать каталог для демонстрации своих продуктов и использовать специальные функции для автоматизации, сортировки и ответа на сообщения клиентов.

Итак, это хорошо для малого бизнеса, а как насчет средних и крупных компаний?

WhatsApp не забыл и о них. Вот почему платформа позволила среднему и крупному бизнесу использовать WhatsApp API. С помощью API компании могут оказывать поддержку клиентам и доставлять клиентам уведомления.

WhatsApp API?

«API — это аббревиатура от Application Programming Interface, программного посредника, который позволяет двум приложениям взаимодействовать друг с другом. Каждый раз, когда вы используете такое приложение, как Facebook, отправляете мгновенное сообщение или проверяете погоду на своем телефоне, вы используете API». Мулсофт

Используя API WhatsApp, компании могут создавать чат-ботов WhatsApp для обслуживания клиентов и доставки уведомлений.

Звучит интересно, но что такое чат-бот WhatsApp?

Чат-бот WhatsApp — это автоматизированное программное обеспечение, работающее на основе правил или искусственного интеллекта (ИИ) и работающее на платформе WhatsApp. Люди общаются с чат-ботом WhatsApp через интерфейс чата, как с реальным человеком. Это набор автоматических ответов, имитирующих человеческий разговор в WhatsApp.

С мая 2022 года WhatsApp открыл API для компаний любого размера . Раньше он был доступен только для среднего и крупного бизнеса, поэтому небольшим компаниям приходилось обращаться к другим провайдерам для доступа к WhatsApp API.

Сегодня любой бизнес может напрямую зарегистрироваться или начать работу с одним из поставщиков бизнес-решений, чтобы получить доступ к новому облачному API. Процесс занимает минуты, а не месяцы — так почему бы не улучшить общение с вашими клиентами с помощью WhatsApp для бизнеса уже сегодня?

Хорошо, мне нужен чат-бот WhatsApp. С чего начать?

Прежде чем приступить к созданию чат-бота для WhatsApp, необходимо выполнить 3 основных шага.

Шаг 1. Соблюдайте ограничения API WhatsApp 

WhatsApp учитывает 3 важных фактора: 

Отрасль 

WhatsApp уделяет внимание отрасли, в которой работает ваш бизнес. чтобы получить доступ к API для следующих отраслей: 

– правительство,

– политические организации,

– независимые поставщики программного обеспечения,

– кассовая индустрия (игры, азартные игры),

– контент для взрослых, развлечения,

– оружие,

– алкоголь,

– алкоголь,

табак,

– здравоохранение,

– добавки.

Для этих отраслей легче получить доступ к API, потому что WhatsApp поощряет их: 

– финансовые услуги, 

– розничная торговля, 

– образование,

– недвижимость,

– телекоммуникации.

Вот полный список коммерческих ограничений WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/

Цель чат-бота

Наиболее важным ограничением является цель чат-бота.

Запрещено использовать чат-бота WhatsApp для маркетинговых и рекламных уведомлений.

Лучше всего использовать чат-ботов WhatsApp для обслуживания клиентов и нерекламных уведомлений. В таких случаях у вас больше шансов получить доступ к WhatsApp API.

Соблюдение политик WhatsApp

Вы должны соблюдать Условия использования решения WhatsApp Business и Политику решения WhatsApp Business Solution.

Прочтите их и убедитесь, что ваша компания соблюдает эти правила.

Шаг № 2 Получите приложение WhatsApp Business

Если вы проверили ограничения API WhatsApp и уверены, что соответствуете требованиям, следующим шагом будет регистрация вашего бизнеса в приложении WhatsApp Business.

Существует 2 типа профилей WhatsApp Business:

— Официальный бизнес-аккаунт (также известный как «зеленая галочка»)

— Бизнес-аккаунт

Различия между ними заключаются в зеленой галочке и видимом названии компании.

Чтобы получить учетную запись WhatsApp Business, вам необходимо загрузить приложение WhatsApp Business (из Apple Store или Google Play Market). Затем зарегистрируйте свой бизнес, используя УНИКАЛЬНЫЙ номер телефона.

Вы можете подать заявку на Green Tick после того, как получите одобрение на использование WhatsApp Business API.

Шаги для получения официального бизнес-аккаунта: 

1. Сначала подайте заявку на доступ к WhatsApp API через поставщика решений WhatsApp для бизнеса 

2. После того, как ваш доступ к WhatsApp Business API будет одобрен, вы можете обратиться к своему решению для бизнеса Провайдер для подачи заявки на официальный бизнес-аккаунт (зеленая галочка)

Критерии соответствия официальному бизнес-аккаунту WATI: 

— вы должны использовать одобренный API WhatsApp бизнес-аккаунт.

— Вы должны включить двухэтапную аутентификацию.

— Facebook должен подтвердить ваш Facebook Business Manager.

— Должен быть бизнес (физические лица пока не допускаются).

— рекомендуется использовать уровень обмена сообщениями уровня 2 или выше.

— Должен быть известным и известным брендом.

Хорошо, теперь следующий шаг.

Шаг №3 Получение доступа к WhatsApp API

Последний и самый важный шаг — создание запроса на доступ к WhatsApp API. Есть два способа получить доступ к WhatsApp API:

1. Станьте партнером поставщиков бизнес-решений:

WhatsApp рекомендует сотрудничать с поставщиком бизнес-решений. В настоящее время насчитывается 65 партнеров.

Вам необходимо связаться с представителем партнера и подать заявку на доступ к WhatsApp API.

Есть 2 важные причины работать с партнерами:

– у вас больше шансов получить доступ к API.
– Ваш запрос будет рассмотрен в течение 1-4 недель.

2. Самостоятельный запрос API:

Если вы предпочитаете работать с WhatsApp напрямую, вы можете самостоятельно получить доступ к WhatsApp API через WhatsApp Business Platform. Сегодня WhatsApp поддерживает масштабирование сообщений для компаний любого размера.

Вы можете начать работу здесь: https://business. whatsapp.com/

Чтобы получить доступ к WhatsApp Business Platform, вам необходимо выполнить следующие действия: 

• Зарегистрироваться в качестве метаразработчика 

• Включить двухфакторная аутентификация для вашего аккаунта

• Создайте метаприложение: перейдите на Developers.facebook.com  >  Мои приложения  >  Создайте приложение . Выберите тип «Бизнес» и следуйте инструкциям на экране.

Затем выберите «WhatsApp» и следуйте инструкциям по регистрации. Вам нужно будет выбрать существующую учетную запись WhatsApp или создать новую.

После этого вы будете перенаправлены на страницу «Начало работы» с советами и возможностью отправки тестовых сообщений. 

Помните, что все разработчики должны соблюдать Коммерческую политику WhatsApp.

Шаг № 4. Цены WhatsApp Business

Теперь, когда вы настроили WhatsApp Business API, убедитесь, что вы учитываете цены. С 1 февраля 2022 г. цены на WhatsApp Business будут привязаны к модели, основанной на беседах. Ниже вы можете узнать, на какие расходы вы можете рассчитывать и как начать бесплатное тестирование API.

Ранее WhatsApp взимал плату за корпоративные сообщения, отправленные пользователям вне 24-часового окна. В новой модели ценообразования учитывается каждый разговор, независимо от того, кто начал его изначально . Давайте посмотрим на новые цены WhatsApp Business.

Есть два основных сценария диалога:

• Инициировано пользователем: Любой запрос клиента, отправленный в вашу компанию. Разговор начинается, как только компания отвечает на него, и закрывается через день. Предприятия платят один раз за 24-часовой чат, и за все сообщения, отправленные в течение этого периода, не будет взиматься дополнительная плата.
• Инициировано бизнесом: такие сообщения считаются шаблонами сообщений, отправляемых пользователям (например, уведомления после покупки), или любыми обычными сообщениями, отправляемыми вне 24-часового окна поддержки. Сеанс в этом случае начинается после доставки сообщения, независимо от того, ответил ли клиент.

Подводя итог, стоимость рассчитывается только один раз за каждый 24-часовой разговор в учетной записи WhatsApp Business. Обратите внимание, что цены различаются в зависимости от того, используется ли по инициативе бизнеса или по инициативе пользователя, тип 9.0016 чата и код страны номера телефона клиента. Ознакомьтесь с ценами для ваших пользовательских регионов на платформе WhatsApp Business Platform.

Благодаря этим изменениям решение запроса клиента в течение 24 часов означает экономию еще одного цента. Прочтите нашу статью о 12 функциях WhatsApp Business, чтобы узнать, как автоматизировать и более эффективно общаться с пользователями с помощью шаблонов сообщений.

Бесплатные точки входа в WhatsApp Business Message

Есть несколько бесплатных точек входа в чат, за которые не взимается плата. К ним относятся два типа инициированных пользователем сообщений через: 

1. Кнопки All-to-action в объявлениях, которые переходят по клику в WhatsApp;
2. Кнопки призыва к действию на странице Facebook.

Первый разговор, который начинается с любой из этих точек входа, бесплатный. Затем взимается плата за последующие разговоры, которые начнутся после 24-часового окна.

Обратите внимание, что несмотря на то, что преобразование является бесплатным, плата за рекламу остается.

Хорошие новости: первые 1000 разговоров бесплатно!

Первые 1000 разговоров в месяц бесплатны и не входят в стоимость WhatsApp Business. Как утверждает Мета, «, таким образом, ваш бизнес может создавать впечатления, которые понравятся вашим клиентам, прежде чем им придется платить ». Разве это не отличный способ опробовать WhatsApp API для бизнеса?

Каждая учетная запись WhatsApp Business (WABA) будет иметь 1000 бесплатных разговоров в месяц, независимо от того, были ли они инициированы пользователем или бизнесом. Эта квота применяется к уровню учетной записи, поэтому, если к WABA привязано несколько номеров, пороговое значение по-прежнему равно 1000. Уровень бесплатного пользования обновляется ежемесячно в зависимости от часового пояса, связанного с учетной записью.

Как получить WhatsApp Business API и начать создавать чат-бота WhatsApp с помощью поставщика бизнес-решений.

Отказ от ответственности: Эта информация может не подходить для малого бизнеса. В основном мы работаем со средним бизнесом и предприятиями и делимся своим опытом по этой теме. Эта информация будет полезна в основном для компаний одного размера.

Иногда компаниям почти невозможно получить API самостоятельно без поставщиков услуг WhatsApp Business или компаний-чатботов WhatsApp. Таким образом, обращение к одному из них может упростить процесс создания чат-бота в WhatsApp.

Более того, многие поставщики чат-ботов для WhatsApp начинают разработку чат-ботов сразу в тестовой песочнице, ожидая одобрения WhatsApp. Это означает, что вы можете сэкономить время и заранее приступить к разработке своего чат-бота WhatsApp, поэтому, когда вы получите доступ к API, вы сможете сразу же запустить его.

Примечание: Это хороший вопрос для обсуждения при выборе компании-разработчика чат-ботов WhatsApp. Есть ли у компании-разработчика чат-ботов песочница (тестовая среда) для начала разработки чат-бота в ожидании доступа к WhatsApp API.

Здесь давайте кое-что проясним.

Существуют официальные поставщики решений WhatsApp и компании-разработчики чат-ботов WhatsApp.

Поставщик решений WhatsApp Business действует как своего рода центр API, позволяя брендам очень быстро начать работу с WhatsApp Business API. Поставщик решений полностью покрывает инфраструктурные требования.

Компания по созданию чат-ботов WhatsApp — компания по разработке чат-ботов, которая создает чат-ботов для WhatsApp. Многие из этих компаний сотрудничают с официальными поставщиками решений WhatsApp Business и помогают вам получить доступ к API и сопровождают процесс подачи заявки.

Вы можете задать вопрос: «Не лучше ли обратиться к поставщику решения WhatsApp Business»?

Отличный вопрос!

Есть несколько вещей, которые вы должны учитывать: 

Во-первых, эти поставщики решений обычно получают множество запросов от разных компаний, поэтому они могут не так быстро реагировать на ваши запросы.

Во-вторых, обращаясь к компаниям-разработчикам чат-ботов, вы получаете и то, и другое — они проведут вас через весь процесс подачи заявки и помогут вам создать самого чат-бота.

Обратите внимание: Не все компании по созданию чат-ботов, поддерживающие WhatsApp, помогут вам получить доступ к WhatsApp API. Обязательно при выборе поставщика чат-бота укажите, что вам нужна помощь с получением доступа к API и процессом подачи заявки.

После того, как вы выбрали поставщика решений для WhatsApp, создание чат-бота для WhatsApp практически не отличается от создания чат-ботов для Facebook.

Вот обзор основных этапов процесса разработки чат-бота для WhatsApp:

1. Определите цель или цели чат-бота.

2. Определите области, которые может занять чат-бот.

3. Выберите языки.

4. Перечислите интеграции.

5. Создайте подробную дорожную карту чат-бота и требования к проекту 

6. Подумайте о безопасности

7.